1. Vorige onderzoek: Nulmeting. Wordt als losse PDF bijgevoegd

Bijlagen 1. 2. 3. 4. 5.

Vorig onderzoek: Nulmeting Contracten Onderzoeksprotocol Uitwerking beschrijvend onderzoek Uitwerking gebruikersonderzoek • Interview Annemiek van der Berg, ontwerper • Interview Florien Bruggeman, MKB-‐ondernemer • Interview Jaap Fris, marketeer • Interview Wouter van Oldeneel tot Oldenzeel, ontwerper • Interview R. Wisman, ontwerper • Interview Ruud Scholten, MKB-‐ondernemer • Interview Vincent van der Vlugt, marketeer • Interview Riët Doldersum, ontwerper • Interview Ruud Mulder, MKB-‐ondernemer 6. Uitwerking expert 7. Specifieke conclusies per pagina 8. SD Kaart: Interviews & Media 9. Figuren 10. Begrippenlijst

1. Vorige onderzoek: Nulmeting Wordt als losse PDF bijgevoegd.

2. Contracten Deze zijn met de hand ingevoerd en zullen los ingevoerd worden in ons verslag. De namen zijn: Annemieke van der Berg, Florien Bruggeman, Jaap Fris, Wouter van Oldeneel tot Oldenzeel, R. Wisman, Ruud Scholten, Vincent de Vlugt, Riët Doldersum, R.G. Mulder en Thijs Mensink (expert). Deze hebben wij bijgevoegd in het verslag voor de opdrachtgever, niet in de versie voor school.

3. Onderzoeksprotocol Goede middag / morgen, Bedankt dat u wilt deelnemen aan dit gebruiksonderzoek. In dit onderzoek zal u een aantal vragen worden gesteld over verschillende aspecten van de website 55plustoolbox.nl. Het onderzoek zal ongeveer 45-‐60 minuten in beslag nemen. Dit onderzoek is opgezet door het Kenniscentrum Design & Technologie, van Saxion in Enschede. Het doel van dit onderzoek is om meer inzicht te krijgen hoe potentiële gebruikers van deze website naar de lay-‐out en indeling van de website kijken. We maken bij dit onderzoek gebruik van een videocamera waarmee audio-‐ en video-‐ opnames worden gemaakt van alles wat u doet en zegt. Ook kan het zijn dat er foto’s worden gemaakt. Deze opnames zullen alleen gebruikt worden voor de analyse van het onderzoek, zodat er tijdens het onderzoek niet meegeschreven hoeft te worden. Deze audio-‐, video-‐opnames en foto’s worden dus uitsluitend gebruikt voor dit onderzoek en, als u daar toestemming voor geeft, voor onderwijsdoeleinden. Daarom zou ik u ook willen vragen een gebruiksonderzoeks overeenkomst te tekenen, waarin u toestemming kunt geven voor deze opnames en tevens verklaart vertrouwelijk om te gaan wat betreft de inhoud van dit onderzoek. Het onderzoek bestaat uit de volgende stappen:  • •

De inleiding, waar ik nu mee bezig ben.  Ondertekenen van de overeenkomst. 

Daarna begint het onderzoek. U krijgt een aantal vragen en opdrachten. Ik wil u vragen daarbij zoveel mogelijk hardop te denken. Soms zal ik u vragen waarom u iets vindt of doet. Als u vragen aan mij stelt, zal ik aan u vragen wat u verwacht dat het antwoord is. Na het onderzoek zal er gelegenheid zijn nog openstaande vragen te beantwoorden. Afsluiting onderzoek Als eerste de vraag of u dit formulier in wilt tekenen. (formulier laten tekenen) Zoals gezegd duurt het onderzoek ongeveer 45-‐60 minuten. Heeft u nog vragen? Dan gaan we beginnen. Camera aanzetten!!

Deel 1: Inleidende vragen  Om te beginnen zal ik u wat algemene vragen stellen. 1. Wat is uw leeftijd en opleiding? 2. Welke ervaring heeft u met ontwerpen? Ik zal u nu een aantal vragen stellen met betrekking tot de site en wat u ervan verwacht. 3. Bent u bekend met de site: www.55plustoolbox.nl 4. Wat denkt u bij het lezen/horen van de naam ‘55+toolbox’? 5. Wat verwacht u te vinden op de 55plustoolbox site? 6. Is uw eerste idee dat dit voor u van belang kan zijn? (Uitleg 55+ toolbox)  De 55plus toolbox is een website die MKB-‐ondernemers en ontwerpers helpt bij het innoveren met producten of diensten voor de doelgroep 55plussers. De 55plus toolbox bevat informatie over de doelgroep 55plus, handige tools bij het innoveren en inzichtelijke cases.  De site is gratis te gebruiken. In ruil voor het gebruik worden gebruikers verzocht hun ervaringen met deze website of hun kennis over innovatie voor de 55plussers in de 55plus toolbox te plaatsen. 7. Na het horen van de korte uitleg, heeft u het idee dat dit voor u van belang kan zijn? 8. Wat denkt u nodig te hebben bij het ontwerpen voor 55+’ers? Deel 2: verkennen van de site In het volgende deel van het onderzoek gaat u de website verkennen. Ondertussen zal ik u voornamelijk observeren om te zien hoe u de website verkend. Ik wil u eraan herinneren om hardop te denken en te vertellen waarom u iets kiest of doet. Verken het volgende: De beginpagina, toolbox, over ons, 55+ loket, platform, Saxion, verkennen, product ontwikkelen, marketing, produceren, vermarkten, alle bestanden en actueel. Probeer daarnaast duidelijkheid te krijgen over: Duidelijikheid, vormgeving, leesbaarheid, irritaties, inhoud, indeling, belang van de site. Deel 3: zoekopdracht Ook bij dit deel van het onderzoek zal ik u vooral observeren, het verschil met het vorige deel is dat ik u nu een zoekopdracht geef. Aan u de taak om op een voor u logische manier bij het opgegeven site deel te komen. 1. Stel u bent ontwerper bij ontwerpbureau ‘Doelgroep Design’ en u heeft de opdracht gekregen ‘Ontwerp een stoel voor 50-‐plussers’. Hiervoor bent u op zoek naar een manier om u in te leven in de motorische ouderdomsverschijnselen van een 50-‐plusser. Aan u de vraag deze informatie op te zoeken op de website. 2. Probeer het hulpmiddel om snel persona’s te creëren te vinden op de website. (Als niet bekend is wat een persona is, eerst vragen wat de persoon zelf denkt dat een persona is, daarna volgende omschrijving geven. Persona: realistische fictieve personen die representatief zijn voor een doelgroep). 3. Stel u bent ontwerper bij ontwerpbureau ‘Doelgroep Design’ en u heeft de opdracht gekregen ‘Ontwerp een vrijetijdsproduct voor 50-‐plussers’. Hiervoor bent u op zoek naar informatie om u in te leven in de behoeften van vitale ouderen. Aan u de vraag deze informatie op te zoeken op de website. 4. Stel u bent marketingcommunicatie medewerker bij marketingbureau ‘Raak de doelgroep’ en u heeft de opdracht gekregen ‘Maak een communicatie uiting om het vrijetijdsproduct voor 50-‐plussers onder de aandacht te brengen’. Hiervoor bent u op zoek naar de do’s en don’ts in marketing-‐ communicatie naar 50-‐plussers. Aan u de vraag deze informatie op te zoeken op de website. 5. Probeer het overzicht van alle documenten die te raadplegen zijn op de website te vinden.

Deel 4: afsluitende vragen Het laatste deel van het onderzoek zal bestaan uit een aantal afsluitende vragen, deze vragen zullen zowel over de site gaan als over het verloop van het onderzoek. 1. Wat vond u van het onderzoek? 2. Hoe vond u de site in zijn geheel? 3. Wat vond u van de inhoud? 4. Wat vond u van de leesbaarheid / duidelijkheid van de site? 5. Wat vond u van de vormgeving van de site? 6. Zijn er aspecten die moeten blijven zoals ze zijn op de site? 7. Zijn er dingen die u verbeterd zou willen zien aan de site? 8. Zou u zelf overwegen gebruik te maken van de site als ontwerp hulpmiddel? Heeft andere onderzoeker nog vragen? Dit is het einde van het onderzoek. Heeft u nog vragen? Bedankt voor het mee werken aan het onderzoek.

4. Uitwerking beschrijvend onderzoek Uitwerking van de checklist gemaakt door: Inge van Oldeneel tot Oldenzeel, Nadine Mulder & Barbara Kamphuis. Zij hebben alle drie onafhankelijk deze punten beoordeeld, in het schema is aangegeven in hoeverre hun beoordelingen overeen kwamen. De cijfers geven aan hoeveel personen deze beoordeling gaven. ++ + +/-‐ -‐ -‐-‐

= Goed toegepast = Redelijk toegepast = Matig toegepast = Onvoldoende toegepast = Slecht toegepast

Naam

++

+

+/-‐

-‐

-‐-‐

Toegankelijkheid

2

1

Klassieke conditionering

1

1

Verwerkingsdiepte

2

1

Fouttolerantie

3

Garbage in, garbage out

2

Hiërarchie

1

1

1

Gelaagdheid

1

1

1

Leesbaarheid

2

1

Mentaal model

3

Inspanningsbelasting

3

Plaatjes zeggen meer

2

1

Stapsgewijze informatie verstrekking

1

1

1

Leesbaarheid

3

Signaal-‐ruisverhouding

2

1

Plakfactor

1

1

80/20 regel

3

Bevestigingsprocedure

2

Consistentie

2

Controle

1

1

Fouten

3

Wet van Fitts

2

1

Wet van Hick

2

1

Beeldende representatie

3

Persona’s

2

1

Uitlijning

3

Ruime-‐uitlijning

2

Kleur

1

2

Gulden snede

3

Regel van de derden

3

Similariteit

3

Symmetrie

3

Tesler’s Law of the Conversation of Complexity

3

Layout

2

Standards

1

Als onze conclusies overwegend hetzelfde zijn, dan omschrijven wij deze in de conclusie.

3

Toegankelijkheid Toegankelijkheid van de website houdt in dat iedereen, ook mensen met andere apparaten en of lichamelijke beperkingen gebruik kunnen maken van de website. Door de klassieke indeling van de website is de toegankelijkheid groot en vrij makkelijk te navigeren. De ontbrekende zoekfunctie is het enige minpunt van de toegankelijkheid. Toegankelijkheid ontwerpen bezitten vier eigenschappen: percipieerbaarheid, bedieningsgemak, eenvoud en fouttollerantie. Percipieerbaarheid is op een website niet toepasbaar. -

-

-

Waarneembaarheid: er zijn geen audio opties voor als je slechtziend bent of andere gezichtsbeperkingen hebt. Er is geen andere vorm beschikbaar dan tekst. Functionaliteit: zonder muis is de website moeilijk tot niet te gebruiken, er wordt op de website geen gebruik gemaakt van effecten wat bepaalde aanvallen kan veroorzaken. Er zijn geen tijdsbeperkingen bij het lezen van de content, dit brengt geen druk mee. Het traceren van waar men is op de website is erg lastig, er is geen trackpad en geen zoekfunctie aanwezig. Begrijpelijk: het is leesbaar maar het is moeilijk te begrijpen voor mensen die geen univerisitaire opleiding hebben afgemaakt. De website werkt over het algemeen vrij voorspelbaar alleen het openen van bestanden gebeurt niet op een manier die je verwacht. Er is weinig ruimte om foute handelingen te doen op de website. Ondersteuning: de ondersteuning voor andere internetbrowsers is goed, er is geen andere mobiele website.

De klassieke conditionering Er wordt geen gebruik gemaakt van klassieke conditionering op de website. Het gebruik van klassieke conditionering zou eventueel een toevoeging kunnen zijn, omdat het mensen kan motiveren om meer te doen voor 50plussers. Door mensen te ‘triggeren’, zal de website beter in het geheugen van de gebruikers blijven. Verwerkingsdiepte De verwerkingsdiepte van de website is matig. De website gaat pas diep in op de informatie zodra het .pdf bestand wordt geopend. Dit houdt het wel overzichtelijk, maar de drempel om het te lezen wordt daardoor wel hoger. Wetenschappelijk is bewezen dat informatie beter onthouden wordt als het weergegeven wordt in combinatie van teksten en afbeeldingen. Als er achteraf vragen gesteld worden blijft de informatie nog beter hangen. Er wordt op de website weinig tot geen gebruik gemaakt van afbeeldingen. Wel worden er in sommige teksten vragen gesteld. Fouttolerantie/Fouten De fouttolerantie van de website is goed. Er zijn weinig dingen die je fout kunt doen op deze website. Dit komt doordat er goede omkeerbaarheid van handelingen is toegepast op de website. Als je een onderwerp opent wat je toch niet nodig blijkt te hebben, dan is er een tabblad geopend, die je dan af moet sluiten. Garbage in, garbage out De eindgebruikers moeten de mogelijkheid krijgen om zijn/haar eigen informatie makkelijk toe te sturen naar de moderators van de website. Het garbage in, garbage out systeem wordt wel goed toegepast op de contactpagina. Er zijn maar beperkte opties voor het invullen van informatie. Hiërarchie/Gelaagdheid De hiërarchie en de gelaagdheid van de website zijn goed. De onderwerpen zijn heel duidelijk onderverdeeld in categorieën, die duidelijk te zien zijn tijdens het navigeren. Leesbaarheid (Legibility) Grootte: De lettergrootte is gemiddeld, waardoor de leesbaarheid prima is. Letterbeeld: Er wordt gebruik gemaakt van een schreefloze letter. Contrast: Het contrast van de teksten is goed. Het is zwarte tekst op een witte achtergrond. Tekstblokken: De lengte van de regels is iets boven gemiddeld. Daardoor is de leesbaarheid minder goed. Er wordt gebruik gemaakt van niet uitgevulde tekstblokken, dit heeft geen invloed op de leesbaarheid van de tekst. Dit is een esthetische keuze. Spatiëren: De spatiëring van de tekst is goed.

Mentaal model/controle De website maakt goed gebruik van het mentaal model, doordat de besturingsmogelijkheden vergelijkbaar is met veel andere websites. Het is daardoor gemakkelijk te gebruiken. Inspanningsbelasting De inspanningsbelasting van de website is bovengemiddeld doordat de pagina’s waar de informatie op staat openen in .pdf of in Excel. Daarnaast wordt er geen zoekfunctie aangeboden, waardoor de gebruiker meer stappen moet doorlopen om bij de gewenste informatie te komen. Plaatjes zeggen meer De website maakt weinig gebruik van afbeeldingen. Afbeeldingen worden beter onthouden dan woorden, dus zouden meer afbeeldingen een goede toevoeging zijn aan de informatie. Daarnaast ziet het er een stuk aantrekkelijker uit. Stapsgewijze informatieverstrekking Stapsgewijze informatieverstrekking wordt goed toegepast op de website. De gebruikers ziet eerst de categorieën en pas als daar op geklikt wordt, ziet de hij de onderliggende onderwerpen. Leesbaarheid (readability) De conclusie van de leesbaarheidstest (Edward Fry) zijn dat de teksten op hoog universitair niveau zijn geschreven. Hierdoor zijn de teksten moeilijker te begrijpen voor lager opgeleide mensen. Niet alle mensen in de doelgroep hebben een universitaire opleiding. Signaal-‐ruisverhouding Het © symbool dat wordt weergegeven na de naam ‘55plus Toolbox’ is ruis. Dit maakt de tekst lastiger te lezen. Plakfactor De plakfactor van de website kan beter. Als meer gebruikers de website aanbevelen aan collega’s zal de website bekender worden. 80/20 regel De 80/20 regel is ook op deze website van toepassing. Het is een algemeen fenomeen dat 80% van het gebruik van de website slechts 20% van de functies betreft. Bevestigingsprocedure De bevestigingsprocedure wordt alleen op het contactformulier toegepast. Als men gebruik blijft maken van de .pdf-‐bestanden en Excelbestanden is een bevestigingsprocedure bij het openen gewenst. Consistentie Het systeem van de website is consistent. De verschillende onderdelen werken op gelijke wijze, met uitzondering van de inlevingstools. Minder consistent is het door elkaar gebruiken van de termen 50plusser en 55plusser op de gehele website. Wet van Fitts De knoppen van de verschillende menu’s liggen ver uit elkaar, waardoor verschillende taken langer duren. De onderwerpen openen in nieuwe tabbladen, wat navigeren erg omslachtig maakt. Wet van Hick Het aantal opties die je kan kiezen op de website is ongecompliceerd, omdat er maximaal vijf opties zijn die je kan kiezen. Dit maakt het voor de gebruiker gemakkelijker om snel een keuze te maken. Beeldende representatie De website maakt gebruik van pictogrammen om het type informatie in het document aan te geven (Informatie, tools of cases). Persona’s De website geeft de gebruiker uitleg over het gebruik van persona’s, en op de website zelf wordt er af en toe gebruik van gemaakt om een verhaal te verduidelijken en te ondersteunen. Uitlijning Er wordt een duidelijke uitlijning op de website toegepast, hierdoor is de website overzichtelijk, creëert rust en structuur.

Ruime-‐uitlijning Er zijn bij het ontwerpen van de website duidelijke keuzes gemaakt wat betreft witruimtes en het plaatsen van bepaalde teksten, kaders en objecten. Kleur De kleuren op de website geven duidelijke groepen aan, maar als je het selecteert verkleurt het niet. De belangrijke elementen op de website zijn aangeven met een donkere, warme kleur en de minder belangrijke elementen met een koude, lichte kleur. Gulden snede In de kolomverdeling op de website wordt gebruik gemaakt van de gulden snede. Regel van de derden In de kolomverdeling op de website wordt gebruik gemaakt van de regel van de derden. Similariteit Er is similariteit in het ontwerp van de website toegepast. De koppen en de bijbehoren dropdown menu’s zijn overal gelijk. Er is geen verandering van indeling binnen de verschillende pagina’s, hier is similariteit terug te zien. Op deze manier krijgen de bezoekers van de website sneller de indruk van hoe de website werkt en vermindert de complexiteit van het ontwerp. Symmetrie Er is geen symmetrie op de website, dit hoeft niet negatief te zijn. Tesler’s Law of the Conversation of Complexity De indeling van de website is eenvoudig en is vrijwel niet simpeler te ontwerpen. Echter als je specifieke informatie zoekt is het alsnog lastig om het te vinden. Layout De indeling op de website is duidelijk er zijn duidelijke keuzes gemaakt in de vlakverdeling, tekstverdeling en er is ook nagedacht over de hoeveelheid tekst. Er is geen gebruik gemaakt van een driedeling, dit zou de website een nog betere layout kunnen geven. Standards Als er geen muis beschikbaar is om de website te bedienen is het mogelijk om TAB en enter te gebruiken om de website te bedienen. Buiten de standards valt het bekijken van documenten op de website, die worden automatisch als een .pdf bestand geopend en gedownload.

5. Uitwerking gebruikersonderzoek Interview Annemiek van der Berg, Ontwerper Intro Leeftijd: 28 Opleiding: Industrieel Ontwerp Ontwerpervaring: 4 jaar werkzaam bij Nijha Bekend met 55plustoolbox.nl: Ja, 2 jaar geleden bij de lancering geweest, daarna niet meer bekeken. Verwachting? Wat verwacht je bij het horen van de naam 55plustoolbox? • Hele praktische dingen, bij een toolbox denk je toch aan instrumenten, handvatten, dat soort dingen. Als je iets wilt weten over de doelgroep dat je daar meer inzichten in krijgt. Denk je dat de site van nut is voor jou? • Ja, we zijn een paar jaar geleden begonnen met te ontwerpen voor de doelgroep ouderen, we richtten ons eerst alleen op kinderen en jongeren. We hebben zelf al wat onderzoek gedaan en gaan nu richting de ontwerpfase, dus ik denk dat de website wel wat kan toevoegen in die fase. Na uitleg website, denk je dat de website van nut is voor jou? • Ja,ik denk dat er dingen in kunnen zitten die wij misschien in ons onderzoek over het hoofd hebben gezien of misschien dat er toch net een andere insteek is gekozen dan dat wij hier hebben aangehouden. Ik denk dat dat nog wel nieuwe, interessante informatie kan opleveren. Wat denk je nodig te hebben om te ontwerpen voor de doelgroep 55-‐plus? • 55plus is voor ons een rare leeftijd om vanuit te gaan, onze indeling is volwassenen tot 65, en senioren vanaf 65, dus het voor ons nogal lastig om van 55plus uit te gaan omdat het tussen 2 categorieën in valt. • Ik zou de site puur gebruiken voor het seniorenperspectief, waar ik nu mee bezig ben. • Uit mijn eigen onderzoek weet ik dat senioren een heel ander type gebruiker is, ze hebben hele andere behoeften, en hele andere cognitieve en fysieke mogelijkheden. Dat soort kleine dingetjes staat of valt een product bij. Hoe zit het bijvoorbeeld met knijpkracht of reactiesnelheid? Dingen die in deze doelgroep sterk afwijken van de standaard. Verkennen Site Beginpagina: • Ik zie hier de 55plustoolbox, waar we het steeds over hebben, maar ook een 55plusloket. Uit gaande van de beelden is dat voor de senioren zelf bedoeld. Maar wat is het? 55plus Loket: • Leest de informatie. • Wat ik me dan gelijk afvraag is hoe vind je 55plussers die hier aan mee gaan doen? Deze doelgroep is namelijk niet snel geneigd om via een digitaal platform meningen de wereld in te spuien. Ik ben benieuwd in hoeverre dat haalbaar is, maar ik weet nu wel wat het inhoud. Over ons: • Ik ging hier eigenlijk heen om te kijken of daar iets staat wat ik me van de vorig keer nog kan herinneren. Maar het gaat dus om de productontwikkeling, maar ook over het vermarkten, ok. • Zoals ik al zei, zijn we vrij nieuw op dit gebied, dus ook qua marketing zullen we ze anders moeten aanspreken dan volwassenen en kinderen. Maar wij verkopen niet direct aan de ouderen, maar misschien meer aan zorginstellingen, dus dat is dan weer anders. • Ik verwachtte eigenlijk dat het menu (product ontwerpen, marketing, enz.) dan nu over de site zelf zou gaan, maar dat is niet zo.

Verkennen: • Kwantiteit van de doelgroep? Ik denk bij kwantiteit niet direct aan (alleen) demografische gegevens. Ik vind kwantiteit ook een rare benaming van een groep mensen. Kwantiteit en kwaliteit zijn naar mijn mening producteigenschappen, geen menselijke. Ik zou het eerder opbouw van de doelgroep noemen. • Kenmerken van de doelgroep. Genoemde punten zijn goed bruikbaar, ik mis wel het productverleden van de doelgroep. (met welke producten en gewoonten is de doelgroep opgegroeid?) dit is namelijk van invloed op de manier waarop men nu tegenover producten staat. Je zou het ‘generatiekenmerken’ kunnen noemen. Het tijdsbeeld waarin de generatie is opgegroeid. • DINED zegt mij helemaal niets. Oh, dat zijn die afmetingen van mensen. Ik wist niet dat dat DINED heette. Product Ontwikkelen: • Checklist verpakkingsontwerp. Dan verwacht je een checklist. Je krijgt een heel document van 5 pagina’s met nog meer tekst, maar geen herkenbare checklist. (afvink-‐opties) • Opzet FMEA link doet het niet. (na er meerdere keren op geklikt te hebben komt ze erachter dat er een exel-‐bestand download, nu dus al meerdere keren). • Communicatie-‐strategie. Ze opent het bestand. ’26 PAGINA’S???’ Dat is niet erg als je naar de site gaat omdat je specifiek iets over retail-‐marktinstrumenten wilt weten, dan lees je dat. Maar als je algemene informatie zoekt over 55plussers, moet je dus al die 86 documenten van ikweetniethoeveel pagina’s gaan doorlezen. Dat doet niemand. Marketing: • Het koopgedrag van de doelgroep is voor mij natuurlijk niet zo relevant, aangezien wij niet direct aan de doelgroep verkopen. • Ook in het bestand over segmentatie zouden links naar meer uitgebreide informatie over bepaalde segmenten heel fijn zijn. Er staan wel bronvermeldingen aan het eind van het document, maar mensen scrollen vaak niet door nadat ze alle informatie hebben die ze denken te vinden. • FIV-‐beurs methode? Zegt me helemaal niets. In het document wordt ook niet verder uitgelegd waar FIV precies voor staat. En wat heeft een beurs met een methode te maken, dat snap ik ook niet. Een beurs is een praktisch iets en een methode is een theoretisch kader. Die link snap ik niet helemaal. Ouderen inlevings tool • Oh, je krijgt gelijk een hele andere lay-‐out. • Maar wel weer in een nieuw tabblad. Van die documenten snap ik dat, maar in een website zelf ben ik daar nooit zo’n voorstander van. • ‘Als vuistregel geldt dat voor de motorische onderdelen de gebruiker zich 30 jaar ouder zal voelen.’ Ok, dat snap ik niet helemaal. Dat is toch geen vuistregel? Je maakt mij niet wijs dat elke 55-‐er zich 85 voelt. • Dit vind ik wel erg leuk! Dit gaan we met de afdeling een vrijdagmiddag proberen! Dit wordt veel te weinig gedaan. Je kunt hier heel goed sessies van maken om prototypen te testen. • Je moet wel vaak doorklikken om hier te komen. Produceren: • Succesvoorbeelden zijn altijd leuk om te zien, al is het maar dat je weet welke bedrijven er mee bezig zijn als je een keer wil bellen en uithoren. Algemeen • OK, het menu verandert niet als je op een tabblad bovenin klikt. Dat zou je wel verwachten. • Hoe kom ik terug? (vanuit PDF) oh, het is een ander tabblad. • 55+ en 50+ worden random door elkaar gebruikt op de website. Dit schept verwarring. Treden er in die tussenliggende 5 jaar grote veranderingen op of niet? Als je leeftijden door elkaar gebruikt zal dit op zijn minst in een inleiding beschreven moeten worden. Ook de schrijfwijze is zeer inconsistent. (55+, 55plus, 55 plus, 55-‐plus). • Ik heb nu een paar van die bestanden geopend, en dan telkens zo’n documentje van het

•

• •

• •

Saxion, wat ik begrijp, want het is natuurlijk een project van het Saxion. Maar ik kan me niet voorstellen dat dit het enige document is op het hele internet dat hierover gaat. Ik zou het toegevoegde waarde vinden hebben, ook om je eigen objectiviteit te behouden, om linkjes te hebben naar bijvoorbeeld booming experience, die hier ook mee bezig is. Daar is misschien ook nog extra informatie te vinden buiten wat er in de documenten genoemd wordt. (kijk voor meer informatie eens op deze website). Ik kan me namelijk niet voorstellen dat alleen Saxion onderzoek heeft gedaan naar deze doelgroep. Deze site is van Saxion, ik weet dat, maar als je als leek op deze site komt, komt het niet heel objectief over als alle informatie van een instelling komt. De ‘ouderenmarkt’ is momenteel heel erg in beweging. Vanuit de politiek wordt er van alles gedaan, subsidieregelingen vallen weg, financiering veranderd. Daarom is de informatie in sommige van dit soort documenten binnen een half jaar achterhaald. Je moet of met links werken naar sites die up to date informatie hebben, of je moet die documenten geregeld nalopen en bijwerken. Je moet echt oppassen dat de informatie die je biedt niet achterhaald is. Bronvermeldingen zijn clickable, maar zien er niet clickable uit. Er is in Nederland een universiteit die heel erg bekend staat om zijn kennis omtrent context mapping, namelijk de TU Delft, die hebben de term praktisch uitgevonden, daar lopen de guru’s van context mapping rond. Die staat negens genoemd, of ook maar naar verwezen (iets schrijven over context mapping zonder hen als bron vind ik een prestatie) . Iedereen in dit vak weet dat je daarvoor bij de TU Delft moet zijn, en niet bij het Saxion. Je geloofwaardigheid wordt zo verhoogd als je naar hen verwijst. Jullie kunnen er heel veel van weten, maar in delft lopen de mensen die het bedacht hebben, en je hoeft niet opnieuw het wiel uit te vinden. Het is wel heel veel leeswerk allemaal. Samenvattinkjes zouden fijn zijn. Alleen een titel zegt te weinig, maar je wilt ook niet alle documenten gaan doorlezen op zoek naar de juiste informatie.

Algemeen Duidelijkheid: • Qua structuur is hij kort en bondig, elke keer een zinnetje, dus de leesbaarheid van de site is hoog. Maar een nadeel vind ik dus dat je nadat je klikt gelijk een document in wordt gestuurd en meteen 20 pagina’s moet doorlezen, terwijl je eigenlijk nog helemaal niet weet of dat onderwerp wel relevant is voor jou. Vormgeving: • Ja, over smaak valt niet te twisten he… Ik vind hem niet heel spannend, maar ja, moet hij dat ook zijn? Het behoort vrij zakelijk te zijn, het hoeft geen sfeerpagina te zijn. Dus wat dat betreft zouden dat soort foto’s (hippe oma’s) helemaal niet hoeven. Het is een hele zakelijke tool. Als het echt alleen voor ondernemers is, zou ik hem zo zakelijk mogelijk houden. Leesbaarheid: • Prima. Irritaties: • Heb ik al redelijk geventileerd tijdens het voorgaande deel. Inhoud: • Volgens mij volledig, ik kan nu niet 1,2,3 iets bedenken dat er nog bij moet, aan de andere kant, ik heb natuurlijk niet alles doorgelezen, dus de onderwerpen zit volgens mij alles erin, maar de diepgang kan ik nog te weinig over zeggen. Indeling: • Wel logisch.

Zoekopdrachten 1. Stel u bent ontwerper bij ontwerpbureau ‘Doelgroep Design’ en u heeft de opdracht gekregen ‘Ontwerp een stoel voor 50-‐plussers’. Hiervoor bent u op zoek naar een manier om u in te leven in de motorische ouderdomsverschijnselen van een 50-‐plusser. Aan u de vraag deze informatie op te zoeken op de website. • •

Oeh, die weet ik! Ik weet alleen niet meer waar hij stond. (zoekt eerst bij verkennen). Vind de tool uiteindelijk snel.

2. Probeer het hulpmiddel om snel persona’s te creëren te vinden op de website. (Als niet bekend is wat een persona is, eerst vragen wat de persoon zelf denkt dat een persona is, daarna volgende omschrijving geven: Persona: realistische fictieve personen die representatief zijn voor een doelgroep) •

2 keer klikken à check!

3. Stel u bent ontwerper bij ontwerpbureau ‘Doelgroep Design’ en u heeft de opdracht gekregen ‘Ontwerp een vrijetijdsproduct voor 50-‐plussers’. Hiervoor bent u op zoek naar informatie om u in te leven in de behoeften van vitale ouderen. Aan u de vraag deze informatie op te zoeken op de website. •

Wederom 2 keer klikken à check!

4. Stel u bent marketingcommunicatie medewerker bij marketingbureau ‘Raak de doelgroep’ en u heeft de opdracht gekregen ‘Maak een communicatie uiting om het vrijetijdsproduct voor 50-‐plussers onder de aandacht te brengen’. Hiervoor bent u op zoek naar de do’s en don’ts in marketing-‐ communicatie naar 50-‐plussers. Aan u de vraag deze informatie op te zoeken op de website. • • • • • • •

Denkt even na. Marketing lijkt me logisch. Die heb ik net niet zo goed bekeken. Is flink aan het zoeken. Komt een lege link tegen. Ik ben ook niet genoeg thuis in de marketing om nu te weten waaronder ik dit zou moeten zoeken. Misschien valt het onder klantwaardemix? Ik zou het hier zoeken: in het bereiken en communiceren met de doelgroep.

5. Probeer het overzicht van alle documenten die te raadplegen zijn op de website te vinden. •

1 keer klikken à tadaa!

Afsluitende vragen Wat vond je van het onderzoek? • Ik vond het wel lachen! Mijn collega’s roepen mij ook vaak erbij ‘Annemiek, jij vind het nooit erg om je mening te geven..?’ Ik weet natuurlijk ook vanuit mijn eigen opleiding, deze gebruikersonderzoeken, die heb je gewoon nodig. Dat moet je gedaan hebben in je studietijd, als je dit niet kunt uitvoeren dan kom je niet verder met je verhaal. En ik heb ook een hele stressvolle week achter de rug, dus ik vind het een verademing om even met iets anders bezig te zijn. Hoe vond je de site in zijn geheel? • Omvangrijk. (kijkt naar overzicht alle bestanden) Als je kijkt hoeveel onderwerpen, hoeveel cases, hoeveel tools er zijn. Dat kan in je voordeel, en in je nadeel werken. Je kunt ook iets te groot maken, waardoor het onvindbaar wordt. Of het wordt heel oppervlakkig. Daar zul je een afweging in moeten maken: ga je de breedte in, of ga je voor diepgang? Of allen bij bepaalde onderwerpen. Maar je moet daar wel een duidelijke keuze in maken. Wat vond je van de inhoud? • Pfff. Ehm. Ik vind deze onderverdeling in fases goed, maar je hebt in de productontwikkeling ook fases (info, analyse, ontwerp, presentatie) ik zou deze fasering aanhouden. Want

‘verkennen’ zou ik bijvoorbeeld eerder marktverkenning noemen. Of misschien een opsplitsing maken tussen markt-‐ en doelgroep verkennen. Dat kan ook. En de naamgeving meer aansluiten bij de praktijk. Vermarkten is bijvoorbeeld ook geen woord dat je dagelijks gebruikt. Zijn er dingen die u verbeterd zou willen zien aan de site? • Samenvattingen van de linkjes. Zou u zelf overwegen gebruik te maken van de site als ontwerp hulpmiddel? • Ja zeker, die inlevingstool lijkt me heel zinvol.

Interview Florien Bruggeman, MKB-‐ondernemer Intro Leeftijd: 32 Opleiding: Fysiotherapie Ontwerpervaring: Ja. Ver verleden een jaar Kunst & Techniek gedaan, ontwerpt nog steeds poster voor de Blessurewinkel. Bekend met 55plustoolbox.nl: Nee Verwachting? Wat denkt u bij het lezen/horen van de naam ‘55+toolbox’? • Niets, geen idee. Aan de hand van de homepage zou ik wel een gok kunnen wagen dat het ene voor de aanbieders is en de ander voor de klanten. Dat is het enige. (Achteraf dacht ze precies verkeerd met de homepage. Ze dacht dat ze als ontwerper naar het Loket moest in plaats van de Toolbox). Wat verwacht u te vinden op de 55plustoolbox site? • X Is uw eerste idee dat dit voor u van belang kan zijn? • Weet ik nog niet. Na het horen van de korte uitleg, heeft u het idee dat dit voor u van belang kan zijn? • Ja. Wat denkt u nodig te hebben bij het ontwerpen voor 55+’ers? • Ik heb alles al. Verkennen website Beginpagina: • Ik moest precies andersom denken dus volgens mij moet ik nu naar het Loket heen. Ik moet dus wel naar de Toolbox toe. Toolbox: • Waarom wil ik hierop? Wat zoek ik hier? Ik kan beter bij het begin beginnen en verder neuzen. Als ik op een site kom dan begin ik inderdaad bij home, wat de meeste mensen niet doen en ik altijd probeer aan te leren is om echt de homepagina zoveel mogelijk te lezen, omdat daar het meeste opstaat. Alleen moet de homepagina niet zo heel veel tekst bevatten, want ik wil meteen weten, ik kom met een idee dus wil direct hier kijken. Maar uit ervaring weet ik dat de homepagina het meest algemene verteld en wil ik dus direct lezen wat er staat, maar in dit geval is er dus teveel tekst. Ik merk nu al dat ik sneller wil lezen en dus het idee mis. Ik wil er snel doorheen lezen voor een algemene indruk terwijl ik daar nu geen zin in heb. Het is een goede vormgeving, het is duidelijk, het menu is duidelijk, het ontwerp is overzichtelijk, er is niets mis mee. Ik vind de header wel ok, het is een positieve foto, de lucht is positief de kleuren zijn positief. Ik zou bij Toolbox ‘Home’ van maken, dat brengt bij mij verwarring. Men wil snel te werk gaan, die wil niet lezen, die wil kort kunnen scannen. Ik zou het beknopter maken of met meer informatie dingen gaan werken. Op het moment dat je op een homepage moet scrollen, is het iets teveel. Over ons: • X 55+loket: • X Platform: • X Verkennen:

•

Zijn dit allemaal linkjes? Nee, wel! Oke dat is hetzelfde, ik zou de menu’s niet dubbelop zetten. Ik zou een andere kleur aangeven, ik wil dit dubbel lezen, maar het is wel erg klein. Ik weet veel van fysiotherapie en weet de basis van ontwerpen. Maar ik merk al gauw dat er op deze website dingen staan waar ik geen verstand van heb, bijvoorbeeld marketing. Mijn interesse ligt daar ook niet, maar wordt ook nog niet getriggerd, niet op deze link ‘verkennen’ in ieder geval.

Product ontwikkelen: • Ik kijk puur wat er van mij van toepassing is, dus ‘hoe kan ik kijken of mijn ontwerp goed is’. Ik vind het niet erg dat het tabblad opent in een nieuwe pagina, je bent namelijk geneigd om iets weg te klikken en zo kom je weer terug op de oude pagina. Marketing: • Ik zit alleen maar te denken, is dit überhaupt van mij van toepassing? Ongetwijfeld wel meer dan ik denk, maar voor mijzelf is dit teveel informatie. Ik ben er eigenlijk nu al klaar mee. Ik ben praktisch ingesteld, i hoef niet te weten hoe een marktonderzoek loopt, het interesseert me niets. Ik ben praktisch ingesteld hier in de winkel, het ontwerp en de uitstraling naar buiten toe. Ik wordt hier kriegel van. Produceren: • Niet om het af te kraken. Ik vind het ontwerp mooi, duidelijk en het staat allemaal netjes onder elkaar. De website die hierop staat voel ik me niet door aangesproken, maar de manier waarop de informatie is goed voor mijn gevoel, het is duidelijk, je ziet waar je naartoe moet. Maar voor mij, als ik het zou gaan gebruiken qua informatie niet, het is mij teveel. Voor een 55plusser zou ik de tekst groter doen, maar voor mij is het goed leesbaar. Vermarkten: • X Alle bestanden: • Ik vind dit erg makkelijk. Hier zie je dus alles wat er onder hangt. Ik vind zelf dit wel erg makkelijk, je hoeft eigenlijk niets te doen. Je kunt gewoon zien waar je naartoe moet. Stel dat ik informatie wil inwinnen dan vind ik dit makkelijker. Actueel: • X Zoekopdrachten 1. Stel u bent ontwerper bij ontwerpbureau ‘Doelgroep Design’ en u heeft de opdracht gekregen ‘Ontwerp een stoel voor 50-‐plussers’. Hiervoor bent u op zoek naar een manier om u in te leven in de motorische ouderdomsverschijnselen van een 50-‐plusser. Aan u de vraag deze informatie op te zoeken op de website. •

Gaat naar product ontwikkelen, ik ben een stap te ver, ik moet naar verkennen. Wat zijn de kenmerken van mijn doelgroep? Ergonomische eigenschappen van een 50-‐plusser.

2. Probeer het hulpmiddel om snel persona’s te creëren te vinden op de website. (Als niet bekend is wat een persona is, eerst vragen wat de persoon zelf denkt dat een persona is, daarna volgende omschrijving geven. Persona: realistische fictieve personen die representatief zijn voor een doelgroep) •

Ik heb geen enkel idee wat een persona is. Ik ga naar verkennen, door naar marketing, wat is de gebruiker-‐ en koperdefinitie, creëer de persona in tien stappen.

3. Stel u bent ontwerper bij ontwerpbureau ‘Doelgroep Design’ en u heeft de opdracht gekregen ‘Ontwerp een vrijetijdsproduct voor 50-‐plussers’. Hiervoor bent u op zoek naar informatie om u in te leven in de behoeften van vitale ouderen. Aan u de vraag deze informatie op te zoeken op de website.

•

Ik ga naar product ontwikkelen, door naar marketing, door naar de gebruiker-‐ en koperdefinitie, door naar marketing. Ik vind het lastig, door naar de behoefte….., door naar de behoeftepiramide van vitale ouderen. Het voelt een beetje als een examen.

4. Stel u bent marketingcommunicatie medewerker bij marketingbureau ‘Raak de doelgroep’ en u heeft de opdracht gekregen ‘Maak een communicatie uiting om het vrijetijdsproduct voor 50-‐plussers onder de aandacht te brengen’. Hiervoor bent u op zoek naar de do’s en don’ts in marketing-‐ communicatie naar 50-‐plussers. Aan u de vraag deze informatie op te zoeken op de website. •

Moet ik dan niet bij marktonderzoektools zijn? Ik ga weer naar marketing toe, naar welke marketingmiddelen (P’2) passen bij het product en de 55plusser? Door naar bereiken doelgroep, nee. Door naar communicatie doelgroep 50+.


In een keer goed.

Afsluitende vragen Wat vond u van het onderzoek? • Gaandeweg wordt het mij duidelijk wat deze website inhoudt. En wat betreft het onderzoek ik vind het goed dat dit gebeurd. En de manier waarop het gedaan wordt vind ik ook wel professioneel, camera en een kladblok. Hoe vond u de site in zijn geheel? • X Wat vond u van de inhoud? • Het is voor mij absoluut niet van toepassing. Ik kom daar redelijk als een ‘leek’ in en vind ik het best veel en dan moet je ervoor gaan zitten en lezen en het liefst zonder mensen er omheen. Als je kijkt naar het ontwerp is het duidelijk en ik denk niet dat het veel makkelijker kan. Wat vond u van de leesbaarheid / duidelijkheid van de site? • X Wat vond u van de vormgeving van de site? • Ik zou de website niet als ontwerphulpmiddel toepassen, daarvoor doe ik ook te weinig met ouderen. We doen er wel wat mee, maar niet voor ontwerpen ofzo. Zijn er aspecten die moeten blijven zoals ze zijn op de site? • X Zijn er dingen die u verbeterd zou willen zien aan de site? • Toolbox, wordt toolboxhome of home, omdat je daar toch wel veel naar zoekt. En ik zou niet de linkjes binnen het menu er dubbel opzetten. Dat is het enige wat ik zou aanpassen. Zou u zelf overwegen gebruik te maken van de site als ontwerp hulpmiddel? • X

Interview Jaap Fris, Marketeer Intro Leeftijd: 30 Opleiding: Sportmanagement Ontwerpervaring: Beoordeling en briefing. Bekend met 55plustoolbox.nl: Nee, helemaal niet. Verwachting? Wat denkt u bij het lezen/horen van de naam ‘55+toolbox’? • Dat het een Toolbox is voor iets met mensen die ouder zijn dan 55 jaar. Wat verwacht u te vinden op de 55plustoolbox site? • Manieren om te overleven in de maatschappij, waar kun je rollators vinden, uitjes voor 55-‐ plussers. Is uw eerste idee dat dit voor u van belang kan zijn? • Nee. Misschien voor mijn ouders. Na het horen van de korte uitleg, heeft u het idee dat dit voor u van belang kan zijn? • Ja zou kunnen, maar het is mij nog niet duidelijk waar het precies tools voor zijn. Wat denkt u nodig te hebben bij het ontwerpen voor 55+’ers? • Hoe 55plussers denken, wat ze gebruiken op internet of in het dagelijks leven. Ik weet niet of de ontwerpers dit kunnen gebruiken voor online en offline ontwerp, dit kan van alles zijn. Verkennen website Beginpagina: • Ik kan hier twee kanten op voor het onderzoek moet ik naar de Toolbox. Ik klik altijd op plaatjes. Veel tekst, ziet er 55plus uit. Toolbox: • Het brengt verwarring dat bij de uitleg vooraf wordt verteld dat de website voor ontwerpers dient die ontwerpen voor 55plussers, maar op de website blijkt dat het vooral gaat over innoveren. Ik zie nu dat de kopjes van het model klikbaar zijn. Het is een cirkel, ik begin rechtsboven in. Dus ik zou zeggen verkennen bovenaan. Dat is ook het eerste wat je gaat doen. Over ons: • Alle partners staan er en wie er heeft gedaan, daar kan je waarschijnlijk heen. Ik vind het wel fijn om te weten of het in de pagina zelf is of dat ik naar een andere pagina moet. Het zegt me niet zoveel, het is leuk om te weten. Ik ga erheen om te kijken wie erachter zit, wat voor gezicht het heeft, daar kom je hier niet achter. 55+loket: • Ja leuk, hier is nog niet zoveel te zien, maar kan me voorstellen dat dit op een gegeven moment als je echt 55plussers hebt die je zou gaan testen dat dit de belangrijkste omgeving wordt dat daar de echte insights op komen. Hij klikt op HOME en komt weer bij de beginpagina. Nu wordt duidelijk dat dat HOME wordt. Platform: • Het is nog in ontwikkeling zie ik. Ik merk dat er in de teksten, jullie doelgroep van deze website is volgens mij iedere ondernemer die iets wil met 55plussers, je hoeft hier niet speciaal een bepaalde studie voor moet hebben gedaan. Ik merk dat in de teksten dat er in de tekst wat termen staan wat vaktermen zijn. Ontwerpen is er 1 van. Dat nodigt voor mij als ondernemer niet uit om dit te gaan gebruiken.

Saxion: • Dit moet natuurlijk ook omdat het vanuit Saxion, het kenniscentrum is. Wat ik hier mis, omdat het vanuit het Saxion is. De mogelijkheid om een probleem neer te leggen en een opdracht aan de studenten te leggen. Ik kan me voorstellen dat de ondernemers een idee hebben en bij het verkennen komen en hebben onderzocht dat de markt er goed voor is. Maar dat ze bij verschillende stappen wel hulp kunnen gebruiken ,omdat ze bijvoorbeeld er geen tijd voor hebben. Dit is wel een aanknooppunt voor Saxion, als stages of voor afstudeerders. Verkennen: • Dubbele stap, hij verwacht eerst een introductie over verkennen en dan ga ik verder, maar nu staat er twee keer hetzelfde. Hij komt op een PDF wat hij niet had verwacht en het onduidelijk leek. Ik zou nog niet zeggen dat het tools zijn, maar meer een bak vol met informatie. Het is een soort van wetenschappelijk. Ik zou niet zeggen dat het tools zijn, meer een verzamelbak vol met informatie. Het zijn wel een soort van wetenschappelijke documenten. Mijn eerste indruk nu, als je als ondernemer je al een idee hebt, dat je voor het verkennen van de markt er wel nuttige dingen in staan. Dus bij inhoud zeg ik: ja. Alles wat je zou willen vinden, staat nu bij mekaar. Wat me opvalt bij de homepagina is te uitgebreid en komt niet to the point van waarvoor je het moet gebruiken. Dit komt door het woord ‘ontwerpen’ in de header, want ontwerpen is het niet echt. Je gaat innoveren, je gaat een product of dienst bedenken, dus ontwerpen is een verkeerde term. Ik zou op home to the point komen. Pas nu doordat ik door de tools heen klik kom ik erachter wat het eigenlijk is. Product ontwikkelen: • Hetzelfde geldt hier. Het is eventueel handiger om met symbolen te werken, want nu staat er alleen tekst. Ik weet niet wat me te wachten staat. Dat er ook een icoontje bij staat van dit is onderzoek, dit is een tool. Ohnee het staat hier al wel. Hij verwacht een PDF-‐bestand en komt in een ander veld, het menu is weg. Hij weet wel de weg terug te vinden. Ik hou van veel tabbladen, dus ik vind het niet erg dat het PDF-‐bestand opent in een nieuw tabblad. • Bij de PDF ‘Demografische gegevens’ krijg je een bestand met 12 pagina’s, wat handig zou zijn is een inleiding voordat je naar het PDF-‐bestand gaat. Dan kun je kijken wil ik wel verder lezen of niet. Marketing: • X Produceren: • X Vermarkten: • X Alle bestanden: • Ik zou ook wat duidelijker beschrijven wat jullie bedoelen met echt informatie, dus dat zijn onderzoeken, etc. En wat dan tools zijn? Wat verstaan jullie onder tools? Want de ene keer is een tool dat je naar een onderdeel van een website gaat en de andere keer is het een PDF met een beschrijving van iets. Maar hoe kan je het dan toepassen? Ik zie een tool als iets wat je toe kan passen. Ik zou het anders ontwerpen, ik vind het nog een brei van tekst. Ik zou bij wijze van spreken, al zijn het iconen van dat het een document is. Ja plaatjes, ik mis plaatjes. Actueel: • Qua vormgeving is het 55plus. Ik vind hem erg simpel, ik heb het gevoel van ‘de gratis website bouwer’. Ik zou meer plaatjes, frissere kleuren. Dat rood is oudbollig, dat komt ook door de foto het is een stereotype foto. De lettertype van de header is niet fijn. Het voelt als een soort intranet, mensen denken dat daar geen spetterend design moet zijn, maar dat is wel belangrijk. Het voelt als een saaie omgeving, ik heb er dan al geen zin meer in om het te bekijken.

Zoekopdrachten 1. Stel u bent ontwerper bij ontwerpbureau ‘Doelgroep Design’ en u heeft de opdracht gekregen ‘Ontwerp een stoel voor 50-‐plussers’. Hiervoor bent u op zoek naar een manier om u in te leven in de motorische ouderdomsverschijnselen van een 50-‐plusser. Aan u de vraag deze informatie op te zoeken op de website. •

Start: Homepage. Als het Loket ook als keuze was geweest dan was ik daar alvast heen gegaan, ik verwacht dat daar enige ervaringen op staan. Maar ga toch naar de Toolbox en ga dan naar verkennen. Ik denk kenmerken van de doelgroep. Informatie, ergonomie, motoriek, die pak ik. En dan kom ik op een PDF-‐bestand met de ergonomische eigenschappen, die scan ik dan. Er staat iets over bewegen en evenwicht. Ik denk dat het dan stukken zijn die ik moet lezen en dan ga ik daar heen. Er staat helemaal niets verder uitgediept, oh wacht even dan moet ik naar een andere website. Dit is een soort reclamefolder voor het programma DINED ofzo. Meestal kijk ik of er dan nog meer is, oudere inlevingstool. Ik ga me nu inleven, motorisch, bovenlichaam. Dat is een leuke manier om insight uit te halen die je dan zelf ervaart. Maar ik ga er vanuit dat als je product developer bent dat je dit al weet. Ik mis wel een zoekbalk, maar het is er nu niet dus dan kun je het ook niet gebruiken. Denk aan de SEO van de website.


Wel vervelend dat er geen zoekbalk is, maar ik had hem al gezien. Hij heeft hem in 2 seconden. Persona’s valt mij op, omdat wij er ook veel mee werken dus ik kan me voorstellen dat hij onder ‘verkennen’ staat.


Ik ga naar verkennen en dan kenmerken, vervolgens behoefte en ergernissen. Dan kom ik bij een PDF-‐bestand. Dit qua informatie, hij gaat naar een ander PDF-‐bestand die klopt, dit ging redelijk snel.


Ik denk dat ik naar marketing moet, naar de marketingmiddelen. Staat daar P2? Dat moet denk ik een S zijn. Ik bereik de communicatiedoelgroep en kom bij een PDF-‐bestand, hoe 55plussers media gebruiken. Hier staat vast in hoeveel procent ze dat doen, en daar staat hoe je de mensen kan bereiken.


In 1 keer goed.

Afsluitende vragen Wat vond u van het onderzoek? • Ja, goed onderzoek, er is niets mee. De website is niet heel groot, je kan niet enorm verdwalen. In het begin wel, maar als je weet dat het voornamelijk producten zijn waar je op klikt dat je in iets anders komt en dat je een PDF-‐bestand krijgt, dan niet. Ik denk wel dat je of een bepaalde functie moet hebben tussen en marketeer en een product ontwikkelaar wil je meteen het model snappen en de functionaliteit van de website zien. Ik denk dat een ondernemer die iets van een markt ziet in de 55plus doelgroep dat die er wel iets langer mee

bezig is ik vraag me überhaupt af of hij wel op deze website komt, ik denk dat hij vooral gewoon doet. Hoe vond u de site in zijn geheel? • X Wat vond u van de inhoud? • Ik denk dat als je ontwerpt voor 55plussers dat je er wel wat aan kan hebben. Ik zou alleen iets meer aanwijzingen geven op de website zelf. Dus wat staat mij te wachten als ik hier op klik. Stel bij product ontwikkelen ik stel een goed product in. Als u op de volgende klikt dan krijgt u meer informatie in het volgende scherm. Wat vond u van de leesbaarheid / duidelijkheid van de site? • De leesbaarheid op HOME mag minder tekst zijn en een verschil tussen het belangrijkste deel dus bovenaan iets groter lettertype of dikgedrukt met daaronder wat uitleg voor eventueel verschillende persona’s informatie biedt. En plaatjes! Wat vond u van de vormgeving van de site? • Vormgeving is algemeen, dus dit kan iemand zijn geweest ik wil vooral tekst. Maar ik zou tekst doen of kleine infographics, zoals dat model dat is best leuk, maar ik zou hem omdraaien. Zijn er aspecten die moeten blijven zoals ze zijn op de site? • Ik zou het overzicht ‘alle bestanden’, wat een rare naam is, een overzicht met alle informatie wat downloadbaar is is goed, maar ik zou hem anders vormgeven. Zijn er dingen die u verbeterd zou willen zien aan de site? • Het ontwerp. Met wie kan ik contact opnemen als ik een vraag heb? Gewoon een contactpersoon, een projectleider. En misschien de koppeling maken met studenten. Zou u zelf overwegen gebruik te maken van de site als ontwerp hulpmiddel? • Nu ik weet dat die bestaat en we zouden een persoon moeten formuleren dan zouden we dit wel langs een aantal documenten kunnen halen dus dat is wel interessant.

Interview Wouter van Oldeneel tot Oldenzeel, Ontwerper Intro Leeftijd: 22 e Opleiding: 4 jaar student Industrieel Product Ontwerp Ontwerpervaring: Via zijn opleiding. Bekend met 55plustoolbox.nl: Nee Verwachting? Wat denkt u bij het lezen/horen van de naam ‘55+toolbox’? • Website voor bejaarden die hulp nodig hebben/zoeken. Denk je dat de site van nut is voor jou? • Nee, ben daar 33 jaar te jong voor. Na uitleg website, denk je dat de website van nut is voor jou? • Ja, als ik iets voor die doelgroep moet doen wel. Wat denk je nodig te hebben om te ontwerpen voor de doelgroep 55-‐plus? • Gebruikersonderzoek, dus contactgegevens van eventuele proefpersonen. • DINED gegevens doelgroep. • Veel voorkomende beperkingen van de doelgroep. Verkennen website Beginpagina: • Onduidelijk. Er staat nergens wat voor een website het is. Mist info. Toolbox: • Verschrikkelijk plaatje in de header. • ‘Hoop tekst. Ga ik niet lezen.’ • ‘Is er nagedacht over de vorm van het menu? Het is raar dat bij product ontwikkelen je het hebt over het programma van eisen, terwijl je bijvoorbeeld de marktomvang pas bij marketing behandeld, wat een essentieel onderdeel is van het PVE. ’ Product Ontwikkelen: • Nuttige onderwerpen, maar elke ontwerper kent die waarschijnlijk al. • Goed om DINED te vinden hier. • PDF verwarring: ‘Dit is niet echt de site toch? Dit is gewoon informatie.’ ‘Dit is toch niet de website?’ ‘Dit is gewoon een PDFje toch? Dus is het geen website.’ • Vind op het eerste gezicht dat er nogal weinig onderwerpen aan bod komen. • Kopje ‘Hoe weet ik of mijn ontwerp goed is?’: • ‘Ik mis een gebruikerstest’ ‘O nee, is er toch wel.’ • Kopjes onduidelijk welke informatie je eronder kunt vinden. • ‘Ik had het anders geformuleerd.’ • Goed dat er cases bij staan. • Kopje ‘Welke keurmerken voor producten voor de 55-‐plusser zijn er?’: • Verwacht lijst met keurmerken. • Staat veel informatie, maar niet wat er in het kopje staat. • Geen lijst met standaardpunten waar je rekening mee moet houden voor de doelgroep (veiligheidseisen e.d.). Dat zou wel handig zijn, want als die verplicht zijn, moeten ze gelijk in het programma van eisen staan. Onder dat kopje staan ze ook niet. • Het is meer informatie over hoe je met de doelgroep communiceert, dat zijn geen keurmerken maar diensten. • Verwacht deze informatie eerder bij marketing. • Kopje ‘Wat is de behoeft van de 55-‐plusser achter dit product?’

•

Behoeftepiramide plaatje is onduidelijk. Staat het belangrijkste nu boven of onder? Volgens mij is vrijheid veel belangrijker dan veiligheid.

Marketing: • Kopje ‘ Welke marketingmiddelen (P’2) passen bij het product en de 55-‐plusser?’ • Wat is P’2? • ‘Hé hier staan dezelfde tools als bij een ander kopje.’ Produceren: • ‘Waarom staan de eisen van een gebruikshandleiding onder produceren? Dat hoort eerder bij vermarkten. Als het al bij produceren hoort, dan doe je dat als laatste. Hier staat het bovenaan alsof dat het eerste is wat je doet als je gaat produceren.’ • Staat niet veel informatie over het daadwerkelijke produceren, alleen over gebruiksaanwijzingen en verpakkingen. • Mis bijvoorbeeld informatie over materialen die wel of niet geschikt zijn voor de doelgroep en dergelijke, maar dat staat bij product ontwerpen. Alle bestanden: • ‘Dat is dan wel weer handig.’ • Lekker duidelijk en overzichtelijk. • Fijn dat je hier niet alles stuk voor stuk hoeft aan te klikken. • ‘Ik zou het wel anders noemen dan alle bestanden, misschien Overzicht of iets dergelijks.’ Over ons: • ‘Oh, joh, er staan daarboven ook nog tabjes…’ • ‘Ik lees dit soort informatie op websites nooit, tenzij ik iets voor dat bedrijf wil doen.’ 55+ loket: • ‘Wordt er actief gezocht naar 55plussers voor dit loket? Want ik denk niet dat de doelgroep dat uit zichzelf zal gaan doen.’ • Dit onderdeel heeft wel veel potentieel als ondersteunend ding voor ontwerpers. Contact: • Standaard formuliertje. • ‘Ik vind het altijd heel vervelend om contact op te nemen met zo’n formuliertje. Ik heb liever dat ze er gewoon een mailadres en/of telefoonnummer neerzetten. Algemeen Werd erg vaak gezegd ‘Dat ga ik niet allemaal lezen.’ • ‘Ik denk niet dat dit een website is waar je zomaar op terecht komt. Je moet weten dat hij bestaat.’ • Misschien is een kopje waar staat waar je nog meer informatie kunt vinden buiten de site handig. • Er wordt afgevraagd of de leeftijd 55 goed gekozen is, aangezien de echte uitdagingen voor ontwerpers pas komen bij de ‘echte ouderen’. • Handig dat er overal bronnen bij staan. Duidelijkheid: • Wel ok, niet heel goed, niet heel slecht. • De kopjes zouden beter ingedeeld kunnen worden. Vormgeving: • ‘Wel ok, niet super standaard, lekker to the point. Leesbaarheid: • Wel duidelijk. Irritaties: • Plaatje in de header.

Inhoud: • Nog wat weinig. Er moeten vooral meer tools bij. • Minder lappen tekst, misschien wat meer lijstjes (tabellen, checklists) • Directe links naar bijvoorbeeld DINED, ipv ergens in de tekst een verwijzing. • Mis dingen als ISO-‐normen. Mening over het belang van de website voor jou veranderd? • ‘Ik weet andere plekken waar ik die informatie ook kan vinden en waarschijnlijk ook meer, dus niet echt.’ Zoekopdrachten 1. Stel u bent ontwerper bij ontwerpbureau ‘Doelgroep Design’ en u heeft de opdracht gekregen ‘Ontwerp een stoel voor 50-‐plussers’. Hiervoor bent u op zoek naar een manier om u in te leven in de motorische ouderdomsverschijnselen van een 50-‐plusser. Aan u de vraag deze informatie op te zoeken op de website. • • • • • • • • • • • • • • • • • •

‘Ik weet al waar dat staat, die ben ik net tegengekomen.’ ‘Product ontwikkelen’ à ‘Hoe stel ik een programma van eisen voor deze doelgroep op?’ à ‘Ergonomische eigenschappen van 50-‐plussers’ Hier moest door ons worden doorgevraagd naar het INLEVEN in motorische ouderdomsverschijnselen. ‘Dan zal er waarschijnlijk ergens een tool zijn.’ ‘Product ontwikkelen’ à ’Hoe kies ik materialen, vorm en kleuren?’ à ’ouderen inlevingstool’ ‘Hoop tekst, moet ik nog verder iets vinden?’ Er wordt door ons weer doorgevraagd naar de MOTORISCHE inlevingstools. Hij ziet het hele menu aan de linkerkant over het hoofd. Klikt uiteindelijk in de tekst op ‘motorisch’. ‘Hier staan wel de veiligheidseisen die ik zocht net.’ Leest de tekst, ziet nog steeds het menu aan de linker kant niet. Gaat terug naar de uitleg van de inlevingstool. Blijft een aantal minuten naar de tekst staren. ‘Ok, ik snap het niet. Ik klik op een link naar een ouderen inlevingstool, en krijg alleen een lap tekst met achtergrondinformatie over de tool, maar niets over wat de tool zelf is.’ Klikt weer via de linkjes in de tekst verder en komt uiteindelijk bij de bovenlichaam verstijving tool terecht. ‘Aaah ok, dat hadden ze wel duidelijker aan kunnen geven.’ We wijzen hem er, nu hij de tool gevonden heeft, op dat er links een menu staat. ‘Dat had ik niet gezien. Maar dat was daarnet de hele tijd gewoon het overzichtje van de kopjes, een navigatiemenu, en veranderde niet als je ergens heen navigeerde, en nu ineens wel, maar houd wel exact dezelfde vormgeving als daarnet. Dat vind ik heel onduidelijk. Je focust steeds op de rechterhelft van de pagina voor informatie, en verwacht dus dat het daar verschijnt, en niet in je navigatiemenu.’

2. Probeer het hulpmiddel om snel persona’s te creëren te vinden op de website. (Als niet bekend is wat een persona is, eerst vragen wat de persoon zelf denkt dat een persona is, daarna volgende omschrijving geven: Persona: realistische fictieve personen die representatief zijn voor een doelgroep) • • • • •

‘Marketing’ à leest kopjes ‘Waarom zit er trouwens niet gewoon een zoekfunctie in de site? Dat is niet heel moeilijk om toe te voegen.’ ‘Maar persona’s is een tool. Wacht, we gaan gewoon naar alle bestanden en zoeken door de lijst met tools.’ ‘Alle Bestanden’ à ‘creëer persona’s in 10 stappen’ Bekijkt het bestand. ‘Wat een hoop kleurtjes ineens.’


‘Alle bestanden’ à ‘Behoeften en ergernissen’

4. Stel u bent marketingcommunicatie medewerker bij marketingbureau ‘Raak de doelgroep’ en u heeft de opdracht gekregen ‘Maak een communicatie uiting om het vrijetijdsproduct voor 50-‐plussers onder de aandacht te brengen’. Hiervoor bent u op zoek naar de do’s en don’ts in marketing-‐ communicatie naar 50-‐plussers. Aan u de vraag deze informatie op te zoeken op de website. • • • •

• • •

‘Alle bestanden’ à ‘Als het over marketing gaat moet het bij marketing of bij vermarkten staan. Do’s en Don’ts zal wel bij tools zitten denk ik.’ ‘Dit is overigens de eerste keer dat ik het woord ‘vermarkten’ zo heb zien gebruiken…’ Klikt op communicatie tool. Zoekt een paar minuten door het bestand. Komt aan het einde van het bestand. ‘Oh, ik dacht dat dit kopjes waren waar nog meer informatie over zou volgen.’ ‘Ik denk dat dit ze dan zijn.’ ‘Ik weet ook niet precies wat je onder do’s en don’ts verstaat.’ ‘In het bestand wordt verwezen naar pagina’s (bijvoorbeeld ‘zie segmentatie’) maar waar staan die pagina’s dan? Je kunt er niet op klikken, en als je verder scrollt kom je er ook niet. Moet je dan in de toolbox gaan zoeken naar segmentatie? Wat moeilijk is, want er is ook geen zoekfunctie. Handig.’


Klikt op ‘alle bestanden’

Afsluitende vragen Wat vond je van het onderzoek? • Wel leuk, blij dat ik kan helpen, een beetje doen alsof je verstand hebt van dingen.’ Hoe vond je de site in zijn geheel? • ‘Onoverzichtelijk, tot ik ‘alle bestanden’ vond.’ Wat vond je van de inhoud? • ‘Een beetje weinig, en te weinig tools, maar verder wel handig.’ Wat vond je van de leesbaarheid / duidelijkheid van de site? • ‘Bij de PDFjes staat veel nutteloos gelul, maar dat heb je overal, niet specifiek op deze site. Daarom zoek ik liever op tools, dat is wat meer to the point.’ Wat vond je van de vormgeving van de site? • ‘Lekker simpel.’ Zijn er aspecten die moeten blijven zoals ze zijn op de site? • Nee.’ Zijn er dingen die u verbeterd zou willen zien aan de site? • Contact • Menu • Veranderen van menu bij inlevingstool • Kopjes minder in zinnen, meer in titels Zou u zelf overwegen gebruik te maken van de site als ontwerp hulpmiddel? • ‘Als ik wist dat ie bestond wel. Dus ja.’ Heb je zelf nog vragen? •

Staat dit al online?

Interview R. Wisman, Ontwerper Intro Leeftijd: 36 Opleiding: Grafisch Lyceum Ontwerpervaring: Laatste 1,5-‐2 jaar weinig ontwerpen, maar meer de boekhouding. Bekend met 55plustoolbox.nl: Nee Verwachting? Wat denkt u bij het lezen/horen van de naam ‘55+toolbox’? • Ik denk dat het iets is voor mensen van 55plus, een toolbox met handige dingen die ze kunnen gebruiken om hun leven te vergemakkelijken. Wat verwacht u te vinden op de 55plustoolbox site? • Geen idee, heb me er niet in verdiept. Is uw eerste idee dat dit voor u van belang kan zijn? • Nee, maar dat zegt voornamelijk de naam. Na het horen van de korte uitleg, heeft u het idee dat dit voor u van belang kan zijn? • Misschien als er ergens een toepassing zou zijn, op dit moment denk ik niet. We zijn niet rechtstreeks op die categorie gericht, meestal business to business. Wat denkt u nodig te hebben bij het ontwerpen voor 55+’ers? • Een computer. Uhm ook dat hangt er weer vanaf in hoever je er in wilt gaan, onderzoeken e.d. maar je kunt ook gewoon beginnen met ontwerpen bijvoorbeeld het lettertype iets groter doen. Verkennen website Beginpagina: • Hij klikt het juiste aan. Toolbox: • Wij zijn niet van veel tekst, meestal krachtig en met een button ‘meer informatie’. En dat je dan op een andere pagina meer tekst hebt. Zo’n contact button is niet nodig, dat staat ergens anders ook. Ik zou de update datum eraf halen, dat werkt averechts. Als je met datums werkt moet het wel actueel blijven. Ik denk dat het een informatieve site moet zijn dus je hoeft geen mensen te triggeren. Het gaat om de tool die erachter hangt. Als de tool interessant is om te gebruiken. Er zijn genoeg websites die erg lelijk zijn, maar wel handig, maar we gebruiken hem wel. We kijken door het ‘lelijke’ heen en dan gebruik je waar hij voor bedoelt is. Je kunt hem wel flitsend maken, maar dat kun je ook heel snel fout doen. Die grens daartussen is moeilijk aan te geven, en persoonlijk. Ik zou de header groter maken, persoonlijk zou ik niet met verschillende menu’s werken, maar alles bij mekaar zetten. De header is niet voor ontwerpers, maar voor 55plussers. De titel is vrij lang. Het is moeilijk om op dit moment ter plekke te zeggen wat voor afbeelding in de header geplaatst moet worden. Voor mij leest het goed, maar ik ben geen geweldige lezer. Nogmaals ik zou het korter doen. Dit is een homepage waar je op binnenkomt, ik zou zeggen grote afbeelding, weinig tekst en als je dan doorklikt heb je een informatieve site. Over ons: • Ik zou niet zoveel linkjes in de teksten plaatsen, mensen willen gewoon lezen. Ik zou een aparte pagina maken met gerelateerde websites. Het is onhandig van zwart en dan weer blauw, enz. Dit is niet heel goed voor de leesbaarheid van de tekst. 55+loket: • Hij klikt alleen. Platform: • Hij klikt alleen.

Verkennen: • Ik ben nog nooit op deze website geweest, dan is het ook lastig om zo snel het te gaan verkennen. Product ontwikkelen: • De kopjes hebben lange teksten. Bijvoorbeeld: Opzetten programma en ontwerptools. Je bent al op die site voor die doelgroep dus ik denk niet dat je dat ook nog in de kopjes moet zetten. Marketing: • Hij klikt verer. Produceren: • Hij klikt verder. Bijvoorbeeld: Uitsluiten risico’s. Vermarkten: • Hij klikt verder. Alle bestanden: • Dit is een sitemap eigenlijk. Op zich is dit een vrij duidelijke sitemap. Altijd wel handig, ik zou sitemap bovenin zitten in plaats van links. Bij de naam ‘alle bestanden’ zou ik denken dat je alle bestanden kan downloaden. Het was mij niet duidelijk dat als ik daar op klik er een PDF-‐ bestand komt, dus misschien is dat wel makkelijk als daar wat achter staat zodat het duidelijk is. Maar op zich is het niet erg, hij opent in een nieuwe pagina, je moet nooit in dezelfde pagina laten open. Anders ben je van de site af en heel veel mensen zijn de website dan klaar en stoppen ermee. Je zou linkjes kunnen plaatsen onder de teksten. Actueel: • Als je een button actueel hebt dan moet hij ook echt actueel zijn. Als er geen persoon op komt die hem actueel houdt dan zou ik de button weglaten en er ‘nieuws’ van maken. Zoekopdrachten 1. Stel u bent ontwerper bij ontwerpbureau ‘Doelgroep Design’ en u heeft de opdracht gekregen ‘Ontwerp een stoel voor 50-‐plussers’. Hiervoor bent u op zoek naar een manier om u in te leven in de motorische ouderdomsverschijnselen van een 50-‐plusser. Aan u de vraag deze informatie op te zoeken op de website. •

Ik zou zelf naar product ontwikkelen gaan, ik wil namelijk een stoel ontwikkelen. Bij verkennen denk ik eerder dat het nog even verkennen is waar die site over gaat. Ik wil een product ontwikkelen en ik denk vertel mij maar wat erbij komt kijken. Dan hoop ik hier ook tussen te hebben waar je met de doelgroep rekening mee moet houden. Hoe kies ik materiaal, vorm en kleur? Dat is bij het ontwerpen van een stoel wel belangrijk. Barbara legt uit dat het om inlevingstools gaan. Hij blijft bij zijn mening en blijft daar zoeken. Het is lastig om je opeens in te leven in een stoel ontwerper, ik zou naar een winkel gaan en kijken wat er al is, eerst ‘live’ dingen. Dan heb je er meer gevoel bij. Uiteindelijk zou je uit deze website wat extra informatie kunnen halen.


Ik begin gewoon vanaf het begin. Ik krijg bij de beginpagina niet het idee dat ik dat op deze website zou kunnen doen. Dan moet je al zoveel weten dat het hier mogelijk is, dan zou het hier in de tekst moeten staan. Als je het idee hebt dat je het niet zou kunnen doen dan is het lastig om daarnaar te gaan zoeken dan heb je al snel het gevoel dat het er niet is. In andere gevallen zou ik naar ‘alle bestanden’ gaan. Daar heb je snel een overzicht, dan moet ik alles doorlezen. Het is niet heel duidelijk. Vermarkten zou kunnen. Het kan onder marktonderzoek zitten. Ohnee hier, kijk dat is hem.


Ik ga naar verkennen, vervolgens naar wat zijn de kenmerken. Vervolgens behoeften.


X


Alle bestanden. Maar dit zijn niet alle bestanden toch? Dit zijn ook linkjes naar andere pagina’s neem ik aan? Of zijn het allemaal PDF-‐bestanden? Als je op zoek bent naar alle bestanden is dit nog steeds niet heel erg duidelijk. Ik maak uit die pagina namelijk niet op wat nou PDF-‐bestanden zijn. Ik zou dit van te voren al aangeven.

Afsluitende vragen Wat vond u van het onderzoek? • Ja op zich wel goed, ik wordt in het diepe gegooid. Het is heel lastig, heel kort over een website te zeggen. Hoe vond u de site in zijn geheel? • Ik denk dat alle informatie erop staat, heel veel zelfs. Wat vond u van de inhoud? • X Wat vond u van de leesbaarheid / duidelijkheid van de site? • Ik zou tussen de teksten geen linkjes zetten hierdoor wordt het druk. Het menu is dubbel, waarom zou je dat doen? Ik verwacht aan de rechterkant een introducerend stukje over bv. product ontwikkelen. Je verwacht dat je aan de linker kant telkens door moet linken in plaats van rechts op de site. Bij een PDF-‐bestand is de interlinie wat groter, de grootte van het lettertype is wel goed. Even een tip, op een aantal websites kun je zelf kiezen of je de tekst groter of kleiner wilt, misschien is dit voor deze website ook wel handig. Het is zwart op wit, duidelijker kan het niet. Wat vond u van de vormgeving van de site? • Lastig om dat zo 1, 2, 3 te zeggen. Update moet weg, introductie meer beeld, korte introductie geven en dan pas doorklikken. Met deze header moet je wel goed uitkijken of je moet het wel goed doen. De introductiepagina is het belangrijkst. Zijn er aspecten die moeten blijven zoals ze zijn op de site? • X Zijn er dingen die u verbeterd zou willen zien aan de site? • Ik zou een andere homepage maken die meer triggerd. Kijk naar wat is essentieel nodig voor de website en hier en daar wat te schrappen met de hoeveelheid tekst. Een duidelijkere menu structuur. Zou u zelf overwegen gebruik te maken van de site als ontwerp hulpmiddel? • X

Interview Ruud Scholten, MKB-‐ondernemer Intro Leeftijd: 28 Opleiding: Algemeen directeur bij het bedrijf TS24 Ontwerpervaring: Nee, geen ervaring als ontwerper. Bekend met 55plustoolbox.nl: Nee. Verwachting? Wat denkt u bij het lezen/horen van de naam ‘55+toolbox’? • Ik denk een soort handleiding die je kunt gebruiken als 50 plussers. Met betrekking tot alles wat te maken heeft met 55 plus zijn. Wat verwacht u te vinden op de 55plustoolbox site? • Tips en trucs over het 55 plus zijn. Is uw eerste idee dat dit voor u van belang kan zijn? • Nee nog niet. Na het horen van de korte uitleg, heeft u het idee dat dit voor u van belang kan zijn? • Dat weet ik niet, misschien wel. Wat denkt u nodig te hebben bij het ontwerpen voor 55+’ers? • Informatie over de doelgroep, informatie over de aansluiting van je product ten opzichte van je de doelgroep, dus de marketing. Verkennen website Beginpagina: • Ik kies voor de toolbox omdat er jonge mensen op staan, dat spreekt mij veel meer aan dan het Loket en de foto bij het Loket. Toolbox: • Ik scroll en scan eerst een website voordat ik iets ga doen. Er is teveel tekst om in te lezen, het oogt niet interessant en ik wordt er niet naartoe getrokken. Ik begin met het lezen van de menu koppen die in de rode blokken staan weergegeven, deze trekken meer de aandacht dan het menu links naast de teksten. Dit komt door het kleurgebruik, de plaatsing van deze rode menu koppen. De afbeelding vind ik niet passen bij waar de website voor dient en trekt mij helemaal niet. Ik vind de vormgeving niet mooi, het is erg plane en heel erg simpel. Uiteindelijk klik ik op toolbox omdat die kop het meest interessant klinkt, nu zie ik dat ik al op de toolbox pagina ben. Dan ga ik toch maar deze lappen tekst lezen, allereerst zou ik keypoints en headers gaan toepassen in de tekst, zodat het makkelijker leesbaar is en ik kan zien wat voor mij belang kan zijn, waar ik ben en wat betrekking heeft tot mijn werk. Over ons: • Wie zijn nou de mensen die deze website hebben gemaakt en deze onderzoeken hebben gedaan. Ik zou zelf bij het ‘over ons’ een insentive inbouwen waar je ook weer een contactformulier gaat aanvragen of dat er toch weer getriggert wordt om iets te gaan doen. 55+loket: • Dit is een blog, ik neem aan dat dit nog niet in gebruik is omdat het nog niet actief is en daarom nog leeg is. Ik denk zelf dat dit heel erg karig is, aangezien het 55 plus loket heet had er daarom wat meer informatie op mogen staan. Ik neem aan dat dit een soort van forum is waarbij mensen hun ideeen kunnen delen. Platform: • Mijn tip zou zijn om hier, deze tabbladen toch uit te leggen. Wat betekent het Platform, het 55+ Loket, het Saxion etc. Mijn gevoel is nu dat ik eigenlijk geen idee wat dit allemaal met elkaar te maken heeft, wat ik op deze website aan het doen ben, waar gaat dit allemaal nou eigenlijk over?. Vaak zie je een logo met een korte slogan. De slogan is ontwerpen voor 55

plussers, de vraag luidt dan wel: wie gaat er ontwerpen? De 55 plussers? Of worden er hier ideeen op gedaan voor 55 plus markt. Er mist een duidelijke inleiding, geen duidelijke kreet of slogan. Saxion: • Hier staat bij in ontwikkeling, de mensen die dit bedacht hebben zijn daar nog druk mee bezig. Contact: • Nu ga ik naar de contactpagina en dit is allemaal erg duidelijk en neem ik aan dat na het invullen van de lijst ik een automatisch bedank mailtje krijg met daarin het antwoord dat er zo snel mogelijk geantwoord wordt op deze mail. Verkennen: • Ik neem aan dat met verkennen bedoelt wordt wat de toolbox is en wat het kan. Ik klik op het onderdeel producent en ik ga naar een andere pagina als pdf bestand. Ik vind het niet vervelend dat ik naar een andere pagina wordt gelootst. Het pdf bestand heeft wel heel erg veel tekst. Ik ga er vanuit dat dit een voorbeeldcase is. Productontwikkelen: • Hier staan zo te zien handige tips op bij het produceren van een product. Marketing: • Als ik zou zeggen ik zoek voor de marketing ga ik naar de marketing pagina. Dan ga ik lezen met wat er allemaal onder het kopje marketing staat. Ik vind het overbodig dat het menu twee keer wordt weergegeven. De website voor ontwerpers is gemaakt en zij hebben geen belang bij een dubbel menu maar zij hebben belang bij iets wat hun triggert om dat document te openen. Dus wanneer je links op een kopje klikt kun je rechts iets over dat document weergeven, iets wat de ontwerpers triggert die teksten te lezen. Produceren: • Hier staan zo te zien handige tips op bij het produceren van een product. Vermarkten: • Het kopje vermarkten is erg gericht op het vermarkten van mijn product, het product op een goede manier op de markt uitbrengen. Alle bestanden: • Dit is wel een stuk handiger om te navigeren in de website. Hier is snel te zien, waarom dit allemaal is, welke vragen er beantwoord kunnen worden. Het is sneller zoeken naar een bewust doel omdat er geen zoekfunctie is. Dit is een groot nadeel, je moet alles doorlopen om een bepaald onderdeel te vinden, geen snelle zoekfunctie en geen ask question functie. Actueel: • Het kopje Actueel is helemaal niet actueel, er staat niks op en de laatste update is al erg lang geleden en dit ziet er onproffesioneel uit. Algemeen Duidelijkheid: • Het is mij na een half uur de website verkennen nog steeds niet duidelijk waar de website nou precies voor dient, wat de meerwaarde is voor mij als bedrijf, wat ik met deze website kan en waar alle kopjes voor staan. Een goede inleiding is dus van groot belang. Vormgeving: • Spreekt mij helemaal niet aan. Leesbaarheid: • Lengte van de kopjes zijn goed. De kopjes kunnen bijna niet korter gemaakt worden, want dan sla je wellicht belangrijke dingen over. Er is teveel tekst, ik zou zelf meer werken met illustraties. Je moet mensen pakken op het eerste moment en dat doe je niet door lappen

teksten te schrijven want daar zit niemand op te wachten. Wat je wel kan doen of er zaken zijn die je kan gaan illustreren om het interessanter te maken. Maak bijvoorbeeld gebruik van een poppetje, waar men een vraag aan kan stellen en dat mensen een wow effect voelen. Dit soort dingen maken het leuker, speelser en voegt een soort spelelement toe. Irritaties: • Ik mis een zoekfunctie, een ask question functie, een footer en een header. Inhoud: • De inhoud spreekt mij nog niet aan, wellicht als wij meer producten gaan verkopen voor 55 plussers zal ik nog een keer een kijkje nemen maar dit is nu niet het geval. Indeling: • De dubbele menu’s zijn overbodig, er is teveel tekst en kies voor of het menu bovenin of het menu links op de website maar niet voor twee verchillende menu’s. Zoekopdrachten 1. Stel u bent ontwerper bij ontwerpbureau ‘Doelgroep Design’ en u heeft de opdracht gekregen ‘Ontwerp een stoel voor 50-‐plussers’. Hiervoor bent u op zoek naar een manier om u in te leven in de motorische ouderdomsverschijnselen van een 50-‐plusser. Aan u de vraag deze informatie op te zoeken op de website. •

Omdat ik dat net al gezien heb ga ik naar het kopje “alle bestanden” en dan ga ik naar het kopje ergonomische eigenschappen van 55 plussers. Het gaat natuurlijk om het product ontwikkelen. Hij heeft het niet uit zichzelf gevonden, met een aantal aanwijzingen van mij heeft hij het uiteindelijk gevonden.


Binnen 1 minuut. Dat zal ongetwijfelt in de Toolbox te vinden zijn. Ik zou zelf gaan naar of marketing of vermarkten, waarbij vermarkten zo te zien meer op de verkoop verricht is. Ik ga terug naar de marketing, en zie nu het kopje “creeer tien persona’s”.


Binnen 2 minuten. Dan ga ik beginnen met verkennen. Wat zijn de kenmerken van de doelgroep en kan ik kiezen uit drie dingen: Informatie, tools of casus. De casus zeggen mij helemaal niks, en dan zie ik de behoeftepiramide voor vitale ouderen.

4. Stel u bent marketingcommunicatie medewerker bij marketingbureau ‘Raak de doelgroep’ en u heeft de opdracht gekregen ‘Maak een communicatie uiting om het vrijetijdsproduct voor 50-‐plussers onder de aandacht te brengen’. Hiervoor bent u op zoek naar de do’s en don’ts in marketingcommunicatie naar 50-‐plussers. Aan u de vraag deze informatie op te zoeken op de website. •

Dat staat ongetwijfelt onder marketing en lees ik eerst alle kopjes door. Ik zou zelf zeggen tools en dan naar communicatie tools. De vraagstelling wordt niet beantwoord binnen de kopjes dus dan zou je alle pdfjes moeten doorlezen. Op dit soort momenten zou het dus makkelijk zijn om een zoekfunctie te hebben.


Alle bestanden heb ik al een aantal keer gezien.

Afsluitende vragen Wat vond u van het onderzoek? • Het is wel degelijk van belang dat deze website wordt aangepast dus het is goed dat hier onderzoek naar gedaan wordt. Hoe vond u de site in zijn geheel? • Ik vind de website karig. Wat vond u van de inhoud? • De inhoud is een begin maar het is nog lang geen eindproduct. Ik mis concrete dingen, het afwerken van zaken, het toevoegen van een zoekfunctie, het weergeven van gegevens in pdf is rommelig, de daadkracht ontbreekt. Wat vond u van de leesbaarheid / duidelijkheid van de site? • De grootte van de teksten zijn prima er is dus alleen teveel tekst. Wat vond u van de vormgeving van de site? • Als ik naar de header kijk vind ik dit totaal niet passen bij waar de website voor dient. Het lijkt alsof de header uit het jaar 2000 komt, het is heel erg beperkt en niet bij de tijd. Deze website gaat ontwerpers niet aanspreken maar afschrikken en dit wordt niet serieus genomen. Zijn er aspecten die moeten blijven zoals ze zijn op de site? • De informatie raakt mij niet in de zin dat ik er snel wat mee zou gaan doen. De website in zijn algemeenheid wordt ik nou niet echt warm van. Zijn er dingen die u verbeterd zou willen zien aan de site? • Er ontbreekt een goede navigatie, de juiste opmaak ontbreekt, contactformulier en telefoonnummer. Zou u zelf overwegen gebruik te maken van de site als ontwerp hulpmiddel? • Nee.

Interview Vincent van der Vlugt, Marketeer Intro Leeftijd: 25 Opleiding: Merk bedrijfskunde Ontwerpervaring: Nee, geen ervaring als ontwerper. Bekend met 55plustoolbox.nl: Nee. Verwachting? Wat denkt u bij het lezen/horen van de naam ‘55+toolbox’? • Allerlei handigheden voor 55plussers. Wat verwacht u te vinden op de 55plustoolbox site? • Hoe ze het openbaar vervoer kunnen gebruiken? Eigenlijk geen idee. Dingen die interessant voor 55 plussers kunnen zijn, handigheden voor de computer (oudere mensen begrijpen dit vaak niet), internettips, ormale dagelijks leven tips. Is uw eerste idee dat dit voor u van belang kan zijn? • Nee als 25 jarige lijkt mij deze website niet van belang voor mij. Na het horen van de korte uitleg, heeft u het idee dat dit voor u van belang kan zijn? • Misschien als ik verder klik kan dit van belang zijn voor mij, dat er misschien hele interessante dingen op staan. Maar als ik de homepage zie word ik hier niet warm of koud van, en het bedrijf allemaal niet. Wat denkt u nodig te hebben bij het ontwerpen voor 55+’ers? • Bij het ontwerpen van websites moet er rekening gehouden worden met grote knoppen, duidelijk de navigatie aangeven, groot lettertype voor slechtere ogen, uitleg hoe bepaalde dingen werken, mensen snappen niet dat ze moeten klikken en dat ze weten wat ze op de volgende pagina moeten verwachten. Verkennen website Beginpagina: • Selecteer de doelgroep van uw keuze. 55 plus toolbox en 55 plus loket, beide namen zeggen mij niets. Het wordt dus een gok om op 1 van deze twee keuzes te maken. Er wordt nergens toegelicht waarom ik ergens op moet klikken en is het erg onduidelijk. Geef dus een toelichting waarom ik 1 van deze twee moeten kiezen. Wanneer men de keuze moet maken of ze naar de toolbox of het loket gaan is het gebruikelijk als men over de link heen gaat met de muis de kleur van de tekst veranderd. Het is dus een tip om deze link een andere kleur te geven dit is binnen de internetwereld standaard en dus erg belangrijk. Toolbox: • Hier staan denk ik alle handige tools in. Als ik dit zie denkt ik dat hij wellicht templates kan downloaden wat bij de 55 plus doelgroep hoort, wat voor ontwerpers dus handig kan zijn. Hij ziet op de homepage vrij veel tekst, mensen gaan dit over het algemeen niet lezen maar koppen snellen. Misschien kan je in deze tekst grote koppen opnemen. Over ons: • Als je naar de homepage gaat moet je echt zoeken waar het nou over gaat, wat het is, de pay off van de website. Als het concept onduidelijk is is dat voor de website bezoekers niet duidelijk, men gaat waarschijnlijk denken of er templates en dus echte ontwerpen te downloaden zijn of dat een ontwerper je helpt met het maken van ontwerpen voor 55plussers. Het eerste wat ontwerps willen zien zijn tips voor deze ontwerpers, waar men wat aan heeft, rekening mee moet houden. Wat brengt het mij als ontwerper?. Veel lappen teksten, men wil heel snel zien waarom zij deze website moeten gebruiken? Ze gaan al deze teksten niet lezen. De vraag is wie is je doelgroep? Mensen die al bekend zijn met de website nemen waarschijnlijk wel de moeite al deze teksten te lezen maar mensen die niet bekend zijn met de website gaan dit niet lezen, ze moeten iets bedenken waarom dit voor die

ontwerpers van belang is, je moet ze triggeren, ze willen heel snel zien: wat brengt het mij als ontwerper, je moet eerst alle links klikken, een pdf wordt geopend en zij gaan dit echt niet lezen. Als de 55 plus toolbox gepromoot wil worden via social media moeten ze echt minder lange teksten gebruiken en meer key words. 55+loket: • Hij denkt dat de naamgeving verkeerd is het loket verkeerd is. In de ontwerpwereld heet dit een portfolio, waarom wordt dit dan geen portfolio genoemd? Dat is bekend onder ontwerpers en snappen ze wat de bedoeling is van het loket. Geef meerwaarde aan voor de ontwerpers om hun werk te plaatsen op het loket. Als een ontwerper gespecialiseerd is in het ontwerpen voor de doelgroep 55 plus kan het voor hem erg interessant zijn om zijn werk op het loket te plaatsen, zodat potentiele klanten kunnen zien van hey deze ontwerper kan hele interessante mooie dingen ontwerpen voor de doelgroep 55 plus. Ik betwijfel of ze een portfolio zullen plaatsen. Platform: • Er is nergens een keuze om terug te gaan van de Toolbox naar het Loket. Staat niks nuttigs onder dit kopje platform. Saxion: • Staat niks nuttigs onder dit kopje. Verkennen: • Dit is een ongebruikelijk menu. Een normaal menu klapt uit, de 55 plus toolbox maakt gebruik van een menu op de plaats waar normaal gesproken tekst staat en geen menu. Dit maakt het onduidelijk. De basis van het menu is niet gebruiksvriendelijk, de interactie tussen de gebruiker en de website is niet duidelijk. Het nodigt totaal niet uit om verder te klikken. Normale menu’s zijn veel korter en krachtiger. • Geen idee waar ik mij bevind op de website. Ze zouden een breadcrumps kunnen toevoegen zodat men precies kan zien waar men zich bevind. Zo kunnen ze via een soort kruimelpad kunnen aangeven waar men zich bevind, je zit in de homepage je zit in de verkenning etc. • Het is beter om harde teksten op de website te plaatsen die vindbaar op google is ipv gebruik te maken van pdfjes. Zo kan men hun interne link structuur verbeteren door door te linken met bepaalde pagina’s, met bepaalde keywords waardoor je beter vindbaar word voor bepaalde zoekopdrachten binnen google. Productontwikkelen: • X Marketing: • X Produceren: • X Vermarkten: • X Alle bestanden: • X Actueel: • Niks actueels onder het kopje actueel. Algemeen Duidelijkheid: • De naam van de website is dan zeker niet goed gekozen. Volgens Vincent wordt deze associatie vaak heel anders gelegd. Het 55 plussers Loket klinkt als een soort van wegwijzer voor de 55 plusser. Het woord Loket doet hem denken aan de overheid.

Vormgeving: • Hij vindt dat ze de plank mis slaan bij het ontwerp van de website, omdat het voor ontwerpers is. De website oogt als een 55 plusser, maar de doelgroep is jong en creatief, die gaan niet denken wat een geweldige website. Ontwerpers willen een wow effect zien, als ze een website lelijk vinden klikken ze snel weg en zoeken ze wel een andere toffe website. • De naam van de website is dan zeker niet goed gekozen. Volgens Vincent wordt deze associatie vaak heel anders gelegd. Het 55 plussers Loket klinkt als een soort van wegwijzer voor de 55 plusser. Het woord Loket doet hem denken aan de overheid. Leesbaarheid: • De teksten zijn duidelijk leesbaar, de grootte van de tekst is goed alleen is het erg veel tekst. Irritaties: • De navigatie is raar, er is verschil in kleuren, bij alle bestanden worden verschillende kleuren gebruikt rode kleuren, blauwe kleuren. • Er zit geen duidelijke structuur in de website, ook als hij kijkt naar het logo. Links boven wordt normaal gesproken het logo geplaatst, als men op het logo klikt naar home terug gaat. Het is belangrijk om terug te gaan naar de home pagina. Men weet niet hoe men terug kan navigeren. Als je via google op de website terecht komt en dit is een andere pagina dan de homepagina weet men niet hoe zij snel naar de home pagina terug kunnen gaan. Er is nergens een duidelijke manier om terug te gaan naar het keuze menu van te toolbox of het loket. Inhoud: • Hij ziet dat er erg veel onderzoek is gedaan, alle pdf bestanden ziet hij als een apart deel van het onderzoek en er staat nuttige en diepgaande dingen informatie op. Indeling: • Maak de koppen duidelijker, aantrekkelijker en makkelijker zoals bijvoorbeeld: wat is het verschil tussen een 55 plusser en een jonge ontwerper?,welke tips moet je meenemen?, Waar moet je rekening mee houden?, wat zijn dingen waar ik rekening mee moet houden?. Als de koppen duidelijker zijn voor een ontwerper zullen zij sneller de teksten/pdf bestanden gaan lezen. Iets gebruiksvriendelijker. Belang van de site: • Omdat er veel nuttige informatie te vinden is kan het van belang zijn voor veel mensen. Zoekopdrachten 1. Stel u bent ontwerper bij ontwerpbureau ‘Doelgroep Design’ en u heeft de opdracht gekregen ‘Ontwerp een stoel voor 50-‐plussers’. Hiervoor bent u op zoek naar een manier om u in te leven in de motorische ouderdomsverschijnselen van een 50-‐plusser. Aan u de vraag deze informatie op te zoeken op de website. •

Dat wordt een doolhof. Binnen 2 minuten het goede document gevonden. Dit is vooral omdat Nadine perongelijk een tip gaf. Hij geeft aan dat zonder mijn hint het een stuk moeilijker zou zijn.


Ook dit document heeft hij binnen 2 minuten gevonden. Het is heel onduidelijk, hij klikte toevallig op marketing, onder deze catergorie kan alles vallen. Als hij op vermarkten had gedrukt was hij een stuk langer aan het zoeken geweest. Het is sowieso handig om een zoekfunctie op de website te plaatsen. Door het gebruik van een zoekfunctie is een keyword veel makkelijker om te zoeken naar een onderdeel van de website.


Deze is perongelijk overgeslagen.

4. Stel u bent marketingcommunicatie medewerker bij marketingbureau ‘Raak de doelgroep’ en u heeft de opdracht gekregen ‘Maak een communicatie uiting om het vrijetijdsproduct voor 50-‐plussers onder de aandacht te brengen’. Hiervoor bent u op zoek naar de do’s en don’ts in marketingcommunicatie naar 50-‐plussers. Aan u de vraag deze informatie op te zoeken op de website. •

Binnen 1 minuut gevonden. Een echte gebruiker gaat niet op deze manier zoeken, op deze manier, het is voor hem nog steeds vaag en hij heeft veel verkenning gedaan, wat normale gebruikers niet gaan doen. Ook heeft Vincent veel ervaring met websites en dit maakt het zoeken een stuk makkelijker.


Deze had Vincent al tevoorschijn gehaald. Hij vindt de naamgeving Alle bestanden wel goed. Hoewel hij Alle bstanden wel een chaos vindt.

Afsluitende vragen Wat vond u van het onderzoek? • Harstikke leuk om aan mee te kunnen werken. Hoe vond u de site in zijn geheel? • De plank wordt misgeslagen met de manier waarop ze de doelgroep aanspreken. Wat vond u van de inhoud? • Hij vindt het concept wel erg leuk in interessant. Dit kan voor veel ontwerpers die een opdracht krijgen voor 55 plussers erg van belang zijn. Wat vond u van de leesbaarheid / duidelijkheid van de site? • Het menu is onduidelijk, de leesbaarheid is goed, het formaat en het font is goed. Het woord 55plus Toolbox woord staat heel erg vaak in de teksten weergegeven, dit geeft irritatie. Grote koppen en titels in opnemen zodat men weet waar de tekst over gaat, denk ook aan alinea’s en subalinea’s. Wat vond u van de vormgeving van de site? • Als de website voor de doelgroep 55 plussers was ontworpen waren ze volgens Vincent zeer geslaagd. Door naar de header te kijken denkt Vincent dat het ook een website voor een sportschool voor oudere mensen kan zijn. Zijn er aspecten die moeten blijven zoals ze zijn op de site? • Hij geeft aan dat het het beste is om een hele nieuwe website te ontwikkelen en daarbij ook geen keuzemenu maken of men naar de Toolbox of het loket wil navigeren. Geef gewoon direct aan wat de doelgroep is, wat de voordelen van deze website zijn, duidelijk aangeven van bekijk het portfolio van de ontwerpers die je voorgingen. Dit zorgt voor minder onduidelijkheid. Zijn er dingen die u verbeterd zou willen zien aan de site? • Kleur van vormgeving kan anders, de kleuren moeten bij elkaar passen. De website moet meer triggeren, inspireren. Wellicht meer plaatjes weergeven, meer continuiteit, een duidelijker menu en het liefst een heel nieuw ontwerp. Zou u zelf overwegen gebruik te maken van de site als ontwerp hulpmiddel? • Hij zou zeker gebruik maken van de website als hij een opdracht krijgt voor de doelgroep 55plus. Hij zou wel kijken naar bepaalde aspecten, bijvoorbeeld grotere lettertypes om het duidelijker leesbaar te maken kan hij zelf wel bedenken maar hij weet natuurlijk erg weinig over deze doelgroep en zou daarom erg veel aan deze website en informatie hebben.

Interview Riët Doldersum, Ontwerper Intro Leeftijd: 44 Opleiding: Creatief therapeut en interieur ontwerper Ontwerpervaring: Interieur ontwerpen, veel presentatiewerk voor makelaars, plattegronden tekenen, huizen fotograferen, verkoop styling advies. Bekend met 55plustoolbox.nl: Nee Verwachting? Wat verwacht je bij het horen van de naam 55plustoolbox? • Ik ken het, omdat ik het via een PDF-‐bestand ben tegengekomen. Ik denk aan een gereedschapskist, wat ik ervan gebruikt heb vind ik het er ook wel bij passen. Als je het zo tegenkomt dan begrijp je de link niet helemaal. Wat verwacht u te vinden op de 55plustoolbox site? • Informatie over oudere mensen en hoe je daar rekening mee kan houden in je ontwerp. Is uw eerste idee dat dit voor u van belang kan zijn? • Ik vond het reuze handig. Na het horen van de korte uitleg, heeft u het idee dat dit voor u van belang kan zijn? • X Wat denkt u nodig te hebben bij het ontwerpen voor 55+’ers? • Ik vind 55plus is trouwens nog erg jong. Het is belangrijk dat je rekening houdt tijdens het ontwerpen voor 55plussers met de fysieke, psychische en mentale veranderingen. Dit is van invloed op je ontwerp. En dat je daar informatie over vind. Verkennen website Beginpagina: • Ik neem aan dat dit de homepage is. Toolbox: • Ik ben benieuwd wat er staat, ik ben niet geneigd om alles te lezen, maar meer te scannen. Het veelheid aan tekst valt mee. De infographic vind ik interessant, want dat laat me sneller zien wat er is. Over ons: • Ze zegt niets en klikt verder. 55+loket: • Leuk dat er een blog is. Ik zou het prima vinden om mijn ontwerp te delen, maar ik wist hier niets van. Platform: • Ze zegt niets en klikt verder. Contact: • Ze zegt niets en klikt verder. Verkennen: • Wat is er. Dan lees ik de kopjes, kenmerken van de doelgroep. Doelgroep, marktsegment en kwantiteit dat klinkt alsof ik daar niet gelijk wat mee moet. Ik ben meer geïnteresseerd in de kenmerken van de doelgroep. Tools, behoeftepiramide, dit vind ik interessant want ik werk ook in de psychiatrie. Dit zou ik dan wel gaan lezen, maar dat is nu niet te bedoeling. Ik vind het geen probleem dat het opent in een nieuwe tabblad. Handig is dat je het dan ook even uit kunt printen. Er staat veel op. De concurrentie analysetool is niet geheel duidelijk waar het dan over gaat. De kopjes zijn te lang.

Product ontwikkelen: • Programma van eisen vind ik interessant. Als het niet hier zou staan zou ik het daar ook niet lezen. Het stoort me niet, maar die teksten zijn erg klein en bij die andere keer moet je scrollen om alles te lezen. Dit had ik toen al allemaal tegen moeten komen, ik vind dit interessant. Ik ben geneigd om dit te bekijken. Marketing: • X Produceren: • X Vermarkten: • X Alle bestanden: • X Actueel: • X Zoekopdrachten 1. Stel u bent ontwerper bij ontwerpbureau ‘Doelgroep Design’ en u heeft de opdracht gekregen ‘Ontwerp een stoel voor 50-‐plussers’. Hiervoor bent u op zoek naar een manier om u in te leven in de motorische ouderdomsverschijnselen van een 50-‐plusser. Aan u de vraag deze informatie op te zoeken op de website. •

Ik ga terug naar de homepage en weer naar de toolbox, door naar product ontwikkelen. Ze zijn allemaal interessant. Ik zou ze alle vijf gaan lezen. Oh je vroeg motorisch dat is wat specifieker, oh dat is een PDF. In dit geval zou het handig zijn dat je op de inhoudsopgave kan klikken en nu moet je scrollen.


Ik ga naar marketing, gebruiker-‐ en koperdefinitie, informatie ‘consumer insight’. Ohnee hij staat hieronder, ik had het niet gezien omdat ik moest scrollen.


Product ontwikkelen, nee ik ga naar produceren, nee ik ga naar vermarkten, nee het is toch bij product ontwikkelen. De tweede link, oudere inlevingstool.


Ik ga naar marketing, welke marketingmiddelen passen bij het product voor de 55 plusser, communicatie doelgroep.


Ik ga bovenin naar 55plus loket, Homepage, toch naar de Toolbox, naar verkennen en vervolgens ziet ze alle bestanden.

Afsluitende vragen Wat vond u van het onderzoek? • Het onderzoek lijkt me prima, als je dit ontwikkelt en je wilt er wat mee. Het is goed om dat dan ook aan de gebruiker te vragen. Ik vond de website wel duidelijk, heb alles redelijk snel gevonden. Om een specifieke opdracht uit te voeren is zo’n PDF-‐bestand onhandig, omdat je dan door het bestand heen moet scrollen. Hoe vond u de site in zijn geheel? • Duidelijk, mooi lettertype erg eenvoudig. Wat vond u van de inhoud? • X Wat vond u van de leesbaarheid / duidelijkheid van de site? • X Wat vond u van de vormgeving van de site? • Erg persoonlijk, ik ben niet van de ronde afgeronde hoeken. Hij is op zich wel helder, de tabbladen, ben zelf niet van de foto’s, maar begrijp het wel. De foto op de header is passend, het gaat namelijk over vitale ouderen en dat is wel te zien. Ik kijk naar de inhoud en niet naar het ontwerp. Het is braaf en een beetje tuttig, hij kan wat strakker. Zijn er aspecten die moeten blijven zoals ze zijn op de site? • De basis is oke, dat je kan kiezen, de submenu’s het is allemaal prima. Zijn er dingen die u verbeterd zou willen zien aan de site? • Bij alle bestanden zou ik een rijtje willen hebben waar je alles kan aanklikken. Het was niet duidelijk dat je het kan aanklikken. Deze pagina mag wel wat duidelijker mogen. Zou u zelf overwegen gebruik te maken van de site als ontwerp hulpmiddel? • Ja.

Interview Ruud Mulder, MKB-‐ondernemer Intro Leeftijd: 53 Opleiding: Directeur van een onderneming Ontwerpervaring: Ja ik heb ervaring met ontwerpen, zij dat het heel verschillend kan zijn. Ik heb ervaring met het ontwerpen van systemen of processen of als je praat over grafisch ontwerpen, daar heb ik wat minder ervaring mee, maar wel wat. Bekend met 55plustoolbox.nl: Nee, nooit van gehoord Verwachting? Wat verwacht je bij het horen van de naam 55plustoolbox? • Een website voor 55-‐plussers, die daar via via op allerlei andere sites kunnen komen die te maken hebben met 55plussers met daarop artikelen, systemen, tips, informatie. Wat verwacht u te vinden op de 55plustoolbox site? • Hulpmiddelen of zaken die mij over twee jaar misschien al wel te wachten staat en waar ik me al over in moet leven. Is uw eerste idee dat dit voor u van belang kan zijn? • Nee, tuurlijk niet dat duurt nog zo lang. Ik zou er niet op gaan kijken, dat is misschien naïef, maar ik heb het idee dat ik daar nog niet aan toe ben. Na het horen van de korte uitleg, heeft u het idee dat dit voor u van belang kan zijn? • Ik ontwerp niet specifiek voor 55plussers, ik heb geen idee, ik denk het niet. Wat denkt u nodig te hebben bij het ontwerpen voor 55+’ers? • Informatie over de doelgroep, ik heb er nu geen beeld van dus ik denk informatie over een specifieke doelgroep, met behoeftes, vragen noem maar op. Verkennen website Beginpagina: • Loket is blijkbaar waar je je aan kunt melden als je informatie nodig hebt. Daar ga ik eerst even kijken, dit is niet een aanprekende startpagina, maar ik zou eerst klikken op ‘over ons’ om te willen weten waar het over gaat. Voor wie het en is en wie het opgezet heeft. Het is van Saxion blijkbaar. Toolbox: • Is dit nou hetzelfde dan? Oja het is hetzelfde als je op de beginpagina op Loket klikt. Over ons: • X 55+loket: • Hij klikt door naar contact. De tweede keer dat hij er naartoe gaat. Daar staat een hele summiere omschrijving, maar bepaald niet wervend om nou te zeggen van daar ga ik aan mee doen. Het ‘what’s in it for me?’ komt daar niet echt uit. Ik kan hier wel naar home. Contact: • Ja, nou, ja, hij klikt door naar alle bestanden. Platform: • X Verkennen (Via loket, home): • Niet zo heel duidelijk waar het nou voor dient. Maar ik zie nu kwantiteit van de doelgroep, even kijken wat daar gebeurd. Oh schieten we naar een andere site, hij opent in een nieuw tabblad? Ja hij opent in een nieuw tabblad. En dit is ook van Saxion. Ik sluit hem weer. Concurrentie eens kijken, concurrentie analysetool. Zie een weinige aantrekkelijke lay-‐out, met alleen maar veel tekst. Het triggerd mij nog niet om het te gaan lezen, dan zou ik me

echt moeten verdiepen in waarvoor ik het zal gaan gebruiken. Ik denk niet dat ik als ondernemer een concurrentie analysetool hoef te gebruiken, maar misschien is dat wat arrogant gedacht. Product ontwikkelen: • Ik zie hier allerlei zaken waar ik rekening mee zou moeten houden. Ik mis een muizenpad, om een stapje terug te gaan. Ik vind het altijd lastig als er dan maar1 keuze onderstaat, in dit geval bij concurrentie. Dan had je hem ook wel ergens anders onder kunnen zetten. Blijkbaar allemaal. Niet zo logisch. Marketing: • Ik vind dit niet zo specifiek voor 55plus, maar misschien vergis ik mij hierin. Want deze vragen stel je natuurlijk altijd als je marktonderzoek gaat doen. (Er wordt een PDF-‐bestand geopend), ja dit is nou niet aantrekkelijk om even snel te gaan lezen, maar oké. Ik zit inmiddels denk ik weer in een andere tabblad. Produceren: • X Vermarkten: • Dit is niet specifiek gericht op 55plussers, als je denkt hoe ga ik een product in de markt zetten, dan heb je altijd wel voldoend informatie over. Maar misschien moet je om je verkoopargumentatie op orde te krijgen dan moet je beter weten wat de doelgroep is, ik bedoel dat moet je bij het design eigenlijk al dus dat voor nodig. Maar vind dit wel een beetje belerend. Hij klikt door naar de pagina ‘Hoe selecteer ik de geschikte dealers?’ Hier zou ik verwachten dat je dan de verkoopkanalen die gericht zijn op 55plussers aan zou treffen. Dit is een algemeen instrument om marktkanalen te zoeken dit vind ik niet echt typisch 55plussers. Ik zou meer gericht willen zien, bijvoorbeeld dit zijn de ouderenbonden of dit zijn de kanalen waar 55plussers normaal gesproken naar kijken. Dat zou ik erbij doen, want nu moet ik alsnog op zoek naar die kanalen. • Qua vormgeving is de site rustig, maar niet echt aantrekkelijk als ik eerlijk moet zijn. Dan heb ik wel mooiere dingen gezien, maar ik zou het ook echt meer grafisch doen, er zit teveel tekst in. En met grafisch bedoel ik niet dit ‘hij wijst naar het symbool informatie’. Want dit vind ik onnodig grafisch, dat maakt het alleen maar verwarrend. Het voegt niets toe. Ik hou wel van plaatjes met tabellen, daar wil ik dan wel meer over weten. Maar goed er zijn ook mensen die heel tekstueel zijn ingesteld, maar de meeste niet denk ik. De plaatjes met informatie moeten een prominentere plek innemen en daar omheen tekst. Ik vind het gemakkelijk gemaakt, het lijkt net alsof het uit een boek komt en op de website is gepleurd. Het komt op mij over als een vergaarbak van informatie dat alleen nog beschikbaar moet worden voor anderen. Er is in mijn ogen niet aantrekkelijk gemaakt of het ook aantrekkelijk is om te lezen. En aantrekkelijk om het te bezoeken, ik weet ook niet of er aan de regels zijn gehouden rondom het bouwen van een website. De korte aandacht die er is, de korte tekst die je op een website moet hebben. De teksten die ik lees zijn bepaald niet specifiek voor web-‐interactie gemaakt. Dat zie ik er niet in terug. Wij ontwikkelen zelf ook dat soort zaken en daar wordt heel specifiek naar de interactie gekeken. Er wordt meer aan de gebruiker gedacht. Volgens mij is er gewoon een standaard content gebruikt in plaats van echt web ontwikkelaars en vervolgens is daar alles gewoon opgezet. Maar de doelgroep zijn de ontwerpers en als er nou 1 doelgroep is die grafisch is ingesteld dan zijn het toch wel ontwerpers denk ik. En dan moet je niet met heleboel tekst komen maar juist aantrekkelijk maken. Er staat nergens duidelijk voor wie de website bedoeld is en dat moet je gewoon snel kunnen zien als gebruiker. Je moet als je zo’n site ziet snel kunnen identificeren of die site voor jou bedoeld is. Die stappen zijn volgens mij overgeslagen. Het lijkt meer uit het begin tijdperk van website bouwen, soort folder op het internet. Er zit geen enkele interactie of aantrekkelijke visuele eigenschappen aan deze site, maar misschien is er ook geen budget voor, maar dan schiet je ook sowieso je doel voorbij. Of je doet het goed of je doet het niet.

Alle bestanden: • Nou het zal wel aan mij liggen, ik ben dan ook 53 jaar, maar ik vind hem vrij onoverzichtelijk. Misschien een hele zware aanzet, maar als je aan mensen snel vraagt om snel inzicht te krijgen wat er staat, ook ik heb weinig geduld dan had ik al veel sneller willen weten waar het nou eigenlijk over gaat en wat nou de bedoeling is van deze site. Ik zie hierboven nieuwe termen ‘Opzet FMEA’, dat zegt me niets. Oh hij is gedownload. Oh dat is pretsi, het zal wel. Wordt nog niet erg enthousiast over de site. Het is een ratjetoe. Tools. Oh dit zijn alle tools die ik daadwerkelijk kan krijgen. Het was niet aan de buitenkant duidelijk dat er iets wordt gedownload op je computer. Ik wil dat ik daar bewust voor zou kunnen kiezen, ik wil eerst informatie hebben kunnen lezen. En dan wil ik de beslissing nemen of ik hem wil downloaden of niet. Actueel: • Dan kun je op de hoogte blijven, oke. Nu ga ik naar de Toolbox. Oh daar zat ik al. Huh? Oh wacht even, ik snap hem. Ik dacht dat ik specifiek op ‘over ons’ en een aantal dingen die daar mee te maken hadden, maar het menu aan de linkerkant blijft hetzelfde. Dat vind ik niet logisch. Zoekopdrachten 1. Stel u bent ontwerper bij ontwerpbureau ‘Doelgroep Design’ en u heeft de opdracht gekregen ‘Ontwerp een stoel voor 50-‐plussers’. Hiervoor bent u op zoek naar een manier om u in te leven in de motorische ouderdomsverschijnselen van een 50-‐plusser. Aan u de vraag deze informatie op te zoeken op de website. • •

(Moet ik dan beginnen bij het begin? Ja ga maar naar de beginpagina hij had erg veel moeite daar te komen. Kijk dat is al erg onlogisch.) Dan moet ik naar de Toolbox, product ontwikkelen, ik had daar net al iets van gezien trouwens. Hij klikt naar verkennen, kenmerken van de doelgroep, ergonomische eigenschappen 50plussers.


Dan ga ik naar verkennen, er was net een heel onoverzichtelijk totaal gebeuren, waar zit dat nou weer dan? Alle bestanden. Persona’s he? Tools. Marketing. Creëer persona’s in 10 stappen.


De toolbox, marketing, product ontwikkelen, marketing. Er zit ook geen zoekfunctie op he? Dat mis ik ook al. Dan had ik dat wel gedaan. Nu moet ik overal langs. Ik heb geen idee. (Uiteindelijk wel gelukt, na een hoop klikken).


55plussers. 50plussers? Marketing. Ik ga even naar alle bestanden dat gaat misschien wat sneller, marketing.


Was in 1 keer goed. Dit vind ik zelf altijd makkelijk , want dan hoef je niet alles door te lezen.

Afsluitende vragen Wat vond u van het onderzoek? • Lijkt me nuttig, want er zijn op z’n zachts gezegd genoeg verbeterpunten. Ten minste mijn mening, misschien dat andere mensen het fantastisch vinden, maar ik denk het haast niet. Ik vind zelf dat ik over het algemeen wel redelijk representatieve mening heb. Komt omdat ik in mijn vak daar mee te maken heb. Dus ja, nuttig onderzoek. Hoe vond u de site in zijn geheel? • Ik vind hem echt heel erg onoverzichtelijk en heel veel informatie en niet aantrekkelijk om even te gaan lezen. Bovendien wordt je telkens naar een PDF gestuurd, maak dan gebruik van dezelfde content management systeem en werk met hyperlinks. Maar zo’n PDF-‐bestand is gewoon een folder. Dan kan ik net zo goed van het papier lezen. Het is niet gemaakt voor het web. Wat vond u van de inhoud? • X Wat vond u van de leesbaarheid / duidelijkheid van de site? • Niet geschikt voor web, ondermaat. De font en de grootte is wel prima. Wat vond u van de vormgeving van de site? • Menustructuur is erg onoverzichtelijk, grafisch matig, wat je tegenwoordig vaak hebt is het overzicht onderaan de pagina, dat mis ik. Er zijn overbodige menu’s, de tabbladen bovenaan wijken bijna niet van mekaar af. Ik mis een kruimelpad en een zoekfunctie. Zijn er aspecten die moeten blijven zoals ze zijn op de site? • Ik zou opnieuw beginnen, ik weet ook niet wat voor content management eronder hangt, maar het heeft sowieso zijn beperkingen. Of het wordt niet gebruik zoals het gebruikt kan worden. Waarschijnlijk is de informatie wel goed, maar die is niet toegankelijk. Ontwerpers voelen zich hier niet in thuis. Zijn er dingen die u verbeterd zou willen zien aan de site? • X Zou u zelf overwegen gebruik te maken van de site als ontwerp hulpmiddel? • Nee denk het niet. Weet je wat je normaal gesproken gaat doen, je wilt zoeken en dat kan al niet op deze site.

6. Uitwerking Expert Interview Thijs Mensink Waar denk je aan als je 55+toolbox hoort? • Aan mijn ouders. • (op de home-‐page) Ik heb nog steeds geen idee wat het is. Het 55plus loket stel ik me bij voor dat het een loket is voor 55plussers. Die visuals zijn ook wel goed dan, omdat het 55plus uitstraalt. • Toolbox. Geen idee. Ik zie branding staan, en heel veel shutterstock-‐plaatjes. We geven een korte uitleg van de website. • Ok, dat maakt het iets duidelijker. Maar ik weet nog steeds niet helemaal hoe het zit (homepage). Kijk als je twee richtingen hebt, denk ik ook dat je twee richtingen moet hebben. Je hebt de ondernemers en je hebt de ontwerpers. Dat komt nu niet naar voren. Klikt op toolbox, en gaat naar de website. • Dus die 55plustoolbox is puur voor ontwerpers die voor 55plussers gaan ontwerpen? Ok. • Weet je wat het voordeel is van ontwerpers? Die houden van mooie dingen. En dit is prachtig, en die header is ook perfect! (sarcastisch). Het ziet er totaal niet ‘ontworpen’ uit. • Ik weet ook niet goed waar ik naar moet kijken, wat ik moet doen. We geven hem een van de zoekopdrachten uit het gebruikersonderzoek als leidraad. • Ik denk dat er gelijk op de toolboxpagina al voorbeelden en cases moeten staan, dan is het duidelijker wat er op de site te vinden is, gewoon dingen laten zien. Nu zie je alleen maar een lap tekst. Hij klikt door het menuutje. • Ontwerpers zijn lui, die willen gelijk dingen visueel zien. In een oogopslag zien wat iets voor hun kan betekenen, of wat ze er kunnen doen. Er is op dit moment nog erg veel tekst, en ik weet nog steeds niet echt wat ik ermee moet. Klikt op marketing. • Stel ik ben een marketingpersoon en ik wordt getriggerd door ‘marketing’, dan is me nu nog niet duidelijk wat ik moet doen. • Ik moet eerst op de linkjes klikken, en teksten doorlezen voordat ik weet wat dit voor mij van nut kan hebben. • (Hoe bepaal ik de marktomvang voor dit product? Is een leeg scherm.) • Het kan veel simpeler, veel duidelijker in een oogopslag zichtbaar maken wat het is. Gaat weer terug naar de homepage. • Wat voor mij altijd een goede website een goede website maakt is als ik binnenkom op een site, dan moet ik eigenlijk bij de hand genomen worden. Ik moet meegesleurd worden naar het doel dat ik/je wilt bereiken. Op dit moment is het heel veel tekst, en eigenlijk ook niet eens relevante tekst voor mij als ik in de ontwerpstoel zit. Op de toolboxhomepage ziet hij nu het klikbare ‘infographicje’. • Dit is al veel duidelijker! Dit zou eigenlijk bovenaan moeten staan, want als je de pagina opent, zie je het niet. • Kijk ook naar de tekst erboven. Ik wil gewoon visueel en tekstueel meegenomen worden. Het is ook de ‘tone of voice’ die je kunt gebruiken om de site interessanter te maken. Dat is heel belangrijk: hoe spreek je mensen aan? Zoals het nu is, is het heel afstandelijk. Dat mag van mij wel wat informeler. 55plusloket. • Dat loket doet nog niets? Dus puur het toolbox gedeelde is gevuld. • Het idee van het loket is wel tof.

Wat is je gevoel als je op de website komt? • Dat het voor de bejaarden is. • Ik vind die tweedeling in het begin wel goed, dat je de 55plussers en de ondernemers los van elkaar aanspreekt. Maar ontwerpers spreek je niet aan met shutterstock-‐plaatjes. Dat mag echt wel wat meer design zijn. • Als je op de homepage bent, weet je nog steeds niet wat het is. Je moet dus bewust naar deze site gaan met voorkennis. • De naam 55plustoolbox is een naam die denk ik ontwerpers ook wel kan afschrikken. • Als je toffe projecten hebt gedaan (of als die zijn gedaan met behulp van de toolbox) laat dat dan ook zien. • In essentie is het idee van de website heel gaaf. Alleen komt het op deze manier designtechnisch en qua interaction design niet echt goed naar voren. • Ik denk dat het ook heel goed is dat jullie nu zo’n gebruikersonderzoek doen. Dan kom je erachter hoe de doelgroep op de site reageert. • De website ziet er uit alsof er een standaard template voor is gebruikt. • Je kunt ook aan de indeling zien dat dit waarschijnlijk door een programmeur is gemaakt. De content is ook op een manier geschreven zoals een programmeur dat zou doen. Heel afstandelijk en zakelijk, en daardoor niet motiverend. • Die © in de tekst is ook behoorlijk storend. Dat vermeld je meestal alleen in een disclaimer. • Misschien ook gebruik maken van filmpjes op de site. • Je hebt ook heel veel design-‐blogs. Als er een keer een goed product wordt ontwikkeld met behulp van de toolbox, gooi dat dan op die blogs, met een link, tweet het, enzovoort, dan genereer je ook wat meer bekendheid bij je doelgroep. • De website creëert geen bintenis met de gebruiker. • Uit recent onderzoek is gebleken dat (vooral jongeren) maar 5 a 6 seconden nodig hebben om een website goed of af te keuren. Als het binnen die tijd niet duidelijk is, ben je ze kwijt. • Ik zou ook zorgen voor een goede SEO (search engine optimalisation) zodat je goed vindbaar bent op zoekmachines. Je moet relevante, goede content hebben, dan ben je binnen. • De website is nu heel erg opgesteld vanuit de kennis en niet vanuit de doelgroep.

7. Specfieke conclusies per pagina Beginpagina Conclusie Het is op de beginpagina niet duidelijk op welke website je bent, waar de website voor dient, of waar de keuzes Loket en Toolbox voor zijn. Figuur 1, bijlage 9. • Wanneer men met de muis over de kopjes van het keuzemenu gaat, blijkt dat deze niet van kleur veranderen. Daardoor is het niet duidelijk dat dit een link is. • Beide links sturen je in principe naar dezelfde website, waarom is er dan een keuzemenu? Aanbeveling •

• • •

Als deze beginpagina niets toevoegt en alleen verwarring veroorzaakt, laat deze dan weg. Zorg er bij behoud van de beginpagina voor dat je aan de knoppen kunt zien dat ze klikbaar zijn, door middel van bijvoorbeeld een veranderende kleur als de muis eroverheen beweegt. Zorg er bij behoud van de beginpagina voor dat het duidelijk is waar je bent en waarom.

Toolbox (Home) Conclusie De titel Toolbox voor deze pagina is verwarrend, omdat Toolbox ook de titel van de website is. Er staat te veel tekst op deze pagina. Men is niet bereid dit allemaal te lezen en als men het wel leest, is het nog steeds niet duidelijk waar de website voor dient. • De infographic die onderaan de pagina staat, vindt men interessant maar het is niet duidelijk dat het model klikbaar is. Figuur 12, bijlage 9. Aanbeveling • •

• • •

Noem deze pagina ‘Home’, dat is duidelijker voor de navigatie. Leg kort en bondig maar duidelijk uit op welk type website men zich bevindt. Plaats de infographic bovenaan de tekst, zodat hij meteen in beeld is als je de pagina opent. Geef deze duidelijk klikbare links.

Over ons Conclusie Er staan heel veel linkjes in een heel kort stukje tekst. Hierdoor is het niet erg leesbaar. Figuur 13, bijlage 9. Aanbeveling •

•

Plaats de partners in een lijst in plaats van de tekst, dat is veel overzichtelijker.

55plus Loket Conclusie Men vraagt zich af of het haalbaar is om mensen voor het Loket te werven. Het is een hele summiere omschrijving en totaal niet wervend. De doelgroep is niet snel geneigd om via een digitaal platform hun mening te uiten. Het doel van het Loket en het “What’s in it for me” komt niet naar voren. • Veelal dacht men dat je hier vragen kunt stellen. Aanbeveling • •

• •

Het Loket heeft veel potentie als ondersteunende tool voor ontwerpers, maar er moet actief geworven worden wil het nuttig zijn. Eventueel een optie toevoegen dat ontwerpers vragen kunnen stellen aan een panel 55plussers.

Contact Conclusie Een van de proefpersonen geeft voorkeur aan een telefoonnummer en emailadres ten opzichte van een contactformulier. Figuur 14, bijlage 9. • Als er toch een contactformulier wordt gebruikt, verwacht men een bevestigingsmail. Figuur 14, bijlage 9. Aanbeveling •

•

Als men het contactformulier behoudt, verstuur dan een bevestigingsmail.

Saxion Aanbeveling •

Voeg een mogelijkheid toe om een probleem neer te leggen bij-‐ en/of een opdracht te geven aan studenten.

Verkennen Conclusie • Verkennen wordt vaak geïnterpreteerd als ‘waar gaat de website over’. Aanbeveling • •

Verander ‘Verkennen’ in ‘Verkennen van de doelgroep’. Het kopje “Kenmerken van de doelgroep” heeft goede en bruikbare punten, maar het product verleden van de doelgroep (met welke producten en gewoonte is de doelgroep opgegroeid?) zou nog een goede toevoeging zijn. Dit is namelijk van invloed op de manier waarop men nu tegenover het product staat. Je zou het onderwerp “generatiekenmerken” kunnen noemen, het tijdsbeeld waarin de generatie is opgegroeid.

Product ontwikkelen Conclusie De link “Opzet FMEA”, download zonder bevestiging te vragen een Excel-‐bestand op de computer. Drie proefpersonen hadden dit niet door, zij dachten dat er niets gebeurde en klikten dus wederom. Later kwamen zij erachter dat er nu al meerdere malen een bestand was gedownload. Zij waren verontwaardigd dat er niet om bevestiging werd gevraagd. • Men vond dat sommige documenten, in het bijzonder “Retailmarketing-‐instrumenten”, wel erg groot en onoverzichtelijk zijn. • De lay-‐out van de ouderen inlevingstool is anders vormgegeven dan andere documenten op de website en dit verbreekt de eenheid in het ontwerp en idee. Zie figuur 15, bijlage 9. Aanbeveling •

• • •

Vraag als er iets gedownload wordt om toestemming, of geef dit bij de link aan. Probeer de bestanden bondig en overzichtelijk te houden. Als het bestand erg groot is kan het opgedeeld worden in meerdere onderwerpen. Zorg dat de vormgeving en indeling van de ouderen inlevingstool gelijk is aan de rest van de website

Marketing Conclusie Het kopje ‘FIV-‐beurs methode’ wordt niet begrepen. In het document wordt ook niet verder uitgelegd waar FIV precies voor staat. • Er staat geen content onder het kopje ‘Hoe bepaal ik de marktomvang voor dit product?’. Aanbeveling •

• •

Leg uit wat de FIV-‐beurs methode inhoudt. Plaats content onder het kopje ‘Hoe bepaal ik de marktomvang voor dit product?’, of laat dit kopje weg.

Produceren Conclusie Er staat niet veel informatie over het daadwerkelijke produceren, alleen over gebruiksaanwijzingen en verpakkingen. Aanbeveling •

•

Meer informatie plaatsen of de titel aanpassen naar verpakking.

Alle bestanden Conclusie Men vindt ‘Alle bestanden’ over het algemeen erg handig. Men hoeft niet vaak te klikken om te zien welke informatie er te vinden is of welke informatie er volgt. Aanbeveling •

•

De naam ‘Alle bestanden’ zou men eventueel kunnen veranderen in ‘Overzicht’.

Actueel Conclusie Het kopje ‘Actueel’ is helemaal niet actueel. Er staat niets op en de laatste update is al erg lang geleden, dat ziet er onprofessioneel uit. Figuur 11, bijlage 9. Aanbeveling •

•

Als je een kopje ‘Actueel’ plaatst, dan moet het ook echt actueel zijn. Als het niet actueel is, verander de naam dan in ‘Nieuws’. Figuur 11, bijlage 9.

8. SD Kaart: Interviews & Media Deze hebben wij bijgevoegd in het verslag voor de opdrachtgever, niet in de versie voor school.

9. Figuren Figuur 1 Dit is de beginpagina. Dit keuzemenu is erg verwarrend. De gebruiker weet niet of ze moeten klikken op het ‘55plusLoket’ of op ‘55plusToolbox’.

Figuur 2 Dit is de header van de website. De vormgeving van de website, met name deze header, sluit niet aan bij de doelgroep.

Figuur 3 De benamingen 55plus en 50 plus verschillen continu, dit zorgt voor verwarring.

Figuur 4 Uit onderzoek is gebleken dat de gebruiker de infographics zoals hieronder fijn en overzichtelijk vind.

Figuur 5 Dit is een dubbel menu. Links is het menu te zien en rechts nogmaals. Aanbeveling: houd de navigatie in één menu.

Figuur 6 Hieronder zijn de uitkomsten van alledrie de onderzoeken geïnventariseerd op post-‐its.

Figuur 7 Hieronder is te zien dat er een PDF-‐bestand wordt geopend zodra je op een link klikt. De gebruiker vind het jammer dat er pas dan meer informatie gegeven wordt. Aanbeveling: Geef vooraf al een samenvatting over het PDF-‐bestand en maak de gebruiker duidelijk dat hij/zij een PDF-‐bestand opent.

Figuur 8 Hieronder wordt een stuk tekst weergegeven van Toolbox home, waarin erg vaak het © symbool wordt weergegeven. Dit zorgt voor verwarring en verslechterd de leesbaarheid.

Figuur 9 Er zijn duidelijke keuzes gemaakt in de vlakverdeling, tekstverdeling en de hoeveelheid tekst.

Figuur 10 Het is erg verwarrend dat er onder ‘Marketing’, ‘Hoe bepaal ik de marktomvang voor dit product?’ geen content staat. Dit oogt niet professioneel.

Figuur 11 De titel luidt ‘Actueel’, maar dat is het niet. Aanbeveling: noem het ‘Nieuws’. Ook wordt rechtsonder de update datum weergegeven, laat dit weg tenzij de website ook daadwerkelijk wordt ge-‐update.

Figuur 12 Onderstaande infographic vind de gebruiker erg interessant, want het laat snel zien wat er op de site te vinden is. De kopjes zijn klikbaar, maar dat is niet duidelijk weergegeven.

Figuur 13 Er staan teveel links in de tekst, hierdoor wordt de tekst minder goed leesbaar.

Figuur 14 Proefpersoon wil liever e-‐mailadres en/of een telefoonnummer weten. Ook verwacht de proefpersoon een bevestigingsmail na het insturen van onderstaand formulier.

Figuur 15 Proefpersoon vind het erg onduidelijk dat het linkermenu veranderd zodra de proefpersoon erop klikt.

10. Begrippenlijst 50-‐plusser: Een persoon die ouder is dan 50 jaar. 55plus Toolbox: Deze website is het resultaat van het project RAAK Vitale Oudere, en het onderwerp van dit onderzoek. 55plus Toolbox website: www.55plustoolbox.nl (voor het onderzoek gebruikten wij de achter de schermen-‐versie, zie bron 3). Beeldende representatie: Het gebruik van pictogrammen om de herkenning van en herinnering aan signalen en regelmechanismen te verbeteren. Beginpagina: De pagina die weergegeven wordt bij het openen van de website (met de keuze tussen ‘Loket’ en ‘Toolbox’). Beschrijvend onderzoek: Beschrijvend onderzoek is onderzoek waarbij de onderzoeker op bepaalde aspecten let en die beschrijft. Bevestigingsprocedure: Een methode om onopzettelijke handelingen te verhinderen door een bevestiging te vragen voordat de opdrachten worden uitgevoerd (bijvoorbeeld ‘wilt u het bestand opslaan voordat u afsluit?’). Breadcrumbs: Ook wel broodkruimelnavigatie of kruimelpad is een manier om een bezoeker van een webpagina duidelijk te maken waar hij zich precies bevindt op een hiërarchisch ingedeelde website. Een broodkruimelpad voor een pagina over eikenbomen zou eruit kunnen zien als: Hoofdpagina > Bomen > Loofbomen > Eik Camtasia: Een video en geluid opname-‐ en bewerkprogramma. Deze is in het onderzoek gebruikt om het scherm op te nemen en de proefpersoon te filmen. Checklist: Een lijst van punten die gecontroleerd moeten worden, en die ingevuld moet worden door de personen belast met de controle, op basis van zijn/haar vaststellingen. Consistentie: Een systeem is beter bruikbaar als gelijke delen op dezelfde manier tot uitdrukking worden gebracht. Content: Inhoud/invulling. Controle: Relateer de besturingsmogelijkheden (controle) van een systeem aan niveaus van kennis en ervaring van gebruikers van het systeem. Duidelijkheid: Mate waarin het systeem inzicht verschaft in het gebruik. Eindgebruiker: Gebruiker waar de website voor bedoeld is. Expert: Een ervaren interactie ontwerper uit het werkveld. Fouten: Een handeling of nalaten van een handeling die leidt tot een niet beoogd resultaat. Fouttolerantie: Ontwerpen horen mensen te helpen om fouten te vermijden en de negatieve consequenties van gemaakte fouten te verkleinen. Gebruik: Bediening van de website. Gebruikersonderzoek: Onderzoek onder gebruikers van de website. Gebruikerstest: Een gebruikerstest is een usability test, je test het gebruiksgemak van een website, app of systeem. Gelaagdheid: Bij het aanbrengen van gelaagdheid wordt informatie geordend in samenhangende groepen om de complexiteit te beheersen en de relaties binnen de informatie te versterken. Hiërarchie: Een hiërarchische ordening is de eenvoudigste structuur voor het zichtbaar maken en begrijpen van complexiteit (bijvoorbeeld de mappenstructuur op de computer). Inspanningsbelasting: Hoe groter de inspanning om een taak te vervullen, hoe kleiner de kans dat de taak met succes wordt vervuld.

Interactie ontwerp theorieën: De inhoud van bron 4 en 7. Interview: Een gesprek waarbij een persoon wordt ondervraagd door een of meerdere personen. Kenniscentrum Design en Technologie: Centrum voor praktijkgerichte productontwikkeling en innovatie in technologie van Saxion Hogescholen. Layout: Hoe de opbouw van een grafisch ontwerp er uit ziet. Het gaat dan om de positie op de pagina, de indeling in kolommen, waar de afbeeldingen staan, enzovoorts. Hoe een pagina is ingedeeld. Leesbaarheid (legibility): De visuele duidelijkheid van tekst, hoofdzakelijk gebaseerd op het gebruik van afmeting, letterbeeld, contrast, tekstblok en spatiëring. Letterbeeld: Tekenvorm met vastgestelde onderlinge afmetingen en lijndikte. Leesbaarheid (readability): De mate waarin tekst wordt begrepen; dit is gebaseerd op de complexiteit van woorden en zinnen. Marketeers: Marketeers ontwikkelen en adviseren bedrijven over hun keuzes van marketingactiviteiten en helpen bij de uitvoering hier van. Mentaal model: Mensen begrijpen en reageren op systemen en omgeving vanuit hun mentale representaties die op ervaring stoelen. MKB-‐ondernemers: Ondernemers met een midden-‐ en kleinbedrijf (bedrijven van maximaal 250 werknemers). Nulmeting: Meting waarbij de uitkomsten als uitgangspunt worden genomen voor later onderzoek. Ontwerpprincipes: Manieren om bruikbaarheid te verbeteren, waarneming te beïnvloeden, aantrekkingskracht te vergroten, betere ontwerpbeslissingen te nemen en leerprocessen te verbeteren zoals benoemd in bron 7. Pagina: Webpagina op www.55plustoolbox.nl. Productontwerpers: Ontwerpers die producten ontwikkelen die industrieel in massa-‐ of serieproductie worden vervaardigd. Proefpersoon: Persoon waarop een gebruikerstest is uitgevoerd. Project RAAK Vitale Oudere: Gezamenlijk innovatieprogramma van Saxion Kenniscentrum Design en Technologie en Kenniscentrum Gezondheid, Welzijn en Technologie in samenwerking met Syntens, Jaarsma+Lebbink, Panton, Sentrum, Novay en Technologie Kring Twente. Doel van het project RAAK Vitale Oudere is MKB’ers/producenten die meer met de doelgroep 50-‐plussers willen doen een handreiking te bieden door middel van kennis opbouwen, kennis delen en het bevorderen van netwerkvorming. Signaal-‐ruisverhouding: De verhouding tussen relevante en irrelevante informatie in een venster. In een ontwerp is een zo krachtig mogelijke signaal-‐ruisverhouding gewenst. Standards: Gebruik van de interface-‐standaarden voor websites. Spatiëring: De verdeling der tussenruimten. Stapsgewijze informatieverstrekking: Een methode om met complexe informatie om te gaan, waarbij alleen noodzakelijke of gevraagde informatie op een bepaald moment wordt vertoond. Structuur: Manier waarop de website is opgebouwd. Triangulair onderzoek: Onderzoeksmethode waarbij drie verschillende onderzoeksmethoden worden gebruikt, het verhoogt de geldigheid van onderzoeksresultaten. Uiterlijk: Wat visueel waarneembaar is. Uitstraling: De emotionele invloed die het uiterlijk heeft op de persoon. Verbeterpunten: Aspecten van iets waar nog aan gewerkt moet worden.

Vewerkingsdiepte: Een geheugenverschijnsel waarbij informatie die intensief wordt geanalyseerd, beter wordt onthouden dan informatie die oppervlakkig is bekeken. Dit heeft o.a. te maken met de manier waarop de informatie wordt aangeboden: (oppervlakkig à diep) alleen tekst – tekst en afbeeldingen – tekst, afbeeldingen en vragen. Vormgeving: Door middel van grafische middelen (tekst en beeld in kleur of zwartwit) vormgeven van een boodschap. Hoe de sfeer en stijl aan een pagina is gegeven.. Pagina 8 verder. Website: Verwijst in dit rapport vrijwel altijd naar www.55plustoolbox.nl.

1. Vorige onderzoek: Nulmeting. Wordt als losse PDF bijgevoegd

Recommend Documents