Magazine maakt werk van de apotheek
Lente 2016
Cursus Pijnbestrijding 'Iedereen beleeft pijn anders'
Bekijk ook ons digitale magazine:
sbamagazine.sbaweb.nl/lente2016
M de SBA Stet udiegids SBA Stud iegids als losse bi jlage als loss e bijlage
MediDrive in Almelo Je recept krijgen terwijl je in de auto zit!
Gezond en veilig werken Hoe voorkom je risico's?
Nieuwe privacyregels Wat mag je wel en niet (meer)?
Inhoud 2
Voor je ligt het lentenummer van SBA Magazine. Elke keer verzamelen we interessante onderwerpen voor artikelen. Hopelijk zijn we hier wat jou betreft ook dit keer in geslaagd. Wil je meedenken over de inhoud van dit blad? Meld je dan aan als SBA Nieuwsspotter door een mail te sturen naar
[email protected]. Veel leesplezier.
Nascholing Cursus Pijnbestrijding in de openbare apotheek ‘Iedereen beleeft pijn anders’
10
In dit nummer: 3 4 9 11 14 16 17 18 19
Kijk op… Risico’s en kansen Kort nieuws Van de Servicedesk Over vakantie-uren Inzicht in duurzame inzetbaarheid Nieuwe Kwaliteitentest geeft inzicht in je prestaties Onderwijs Stageplaatsen hard nodig SBA in de regio Het vak en ik Bezorger Bert Meijer over de vele kanten van zijn werk Kennisquiz Test je kennis over palliatieve zorg De branche Wet bescherming persoonsgegevens aangepast.
Apotheekteam Je auto niet meer uit bij Apotheek De Kolk Voor herhaalmedicatie rij je naar de MediDrive
12
UiB-medewerkersportaal Module ‘verlofaanvraag’ in UiB Zelf je vakantie digitaal aanvragen
15
In de spotlight Goede arbozorg Maatregelen tegen arbeidsrisico’s
6
Risico’s en kansen
Colofon De Stichting Bedrijfsfonds Apotheken (SBA) bevordert de ontwikkeling van het apotheekteam in de openbare apotheek. Uitgever Het SBA Magazine is een uitgave van de SBA en verschijnt vier keer per jaar in een oplage van 4.500 exemplaren. De standpunten van de geïnterviewden geven niet noodzakelijkerwijs de mening van de SBA weer. Disclaimer Informatieovername uit SBA Magazine is alleen toegestaan met bronvermelding en na uitdrukkelijke toestemming van de SBA. Aan de in deze uitgave opgenomen informatie kunnen geen rechten worden ontleend. De SBA aanvaart geen aansprakelijkheid voor eventuele fouten en onvolkomenheden van de in deze opgave opgenomen informatie en/of voor de gevolgen daarvan. Het gebruik van de in de uitgave opgenomen informatie komt voor eigen risico van de gebruiker.
Hoe meer grip je hebt op de risico’s, hoe meer ruimte er is voor kansen. Service Apotheek De Kolk in Almelo weet erover mee te praten. Bij het ontwerpen van hun nieuwe apotheek zijn de apothekers en teamleden gaan nadenken over de nodige vernieuwingen. Dat resulteerde in onder meer een MediDrive: een loket aan de buitenmuur waar je je recept aanpakt terwijl je in de auto zit! Welke nieuwe arbeidsrisico’s de MediDrive met zich meebrengt, valt nog te bezien. Vooralsnog is er alleen het risico dat cliënten nog niet helemaal snappen hoe het werkt, vertelt apotheker Monique aan de Stegge. ‘Een man zette zijn auto bij het loket neer en kwam vervolgens binnen lopen, haha! En wij ondertussen denken: er staat een auto, maar waar is de patiënt?’ (pagina 12). Lex Voitus van Hamme, directeur SBA
Contactgegevens Fultonbaan 22, Postbus 219 3430 AE Nieuwegein T 030 600 85 20 E
[email protected] I www.sbaweb.nl SBA Servicedesk E
[email protected] T 0900 722 26 67 (€ 0,01/min.) Aanmelden Wil je het SBA Magazine persoonlijk ontvangen? Ga naar www.sbaweb.nl/sbamagazine om je aan te melden.
3
Kijk op...
Genoeg reden om in dit SBA Magazine in te zoomen op de zorg voor goede arbeidsomstandigheden. Dit is natuurlijk een wettelijke verplichting. In de praktijk blijken apotheken daar elk op een eigen manier invulling aan te geven. Zoals de vier apotheken van de stichting Gezondheidscentra Zoetermeer (SGZ). Bij één SGZ-apotheek, die veel te maken heeft
met agressie aan de balie, kregen de medewerkers een training hoe daar mee om te gaan. Bij een andere SGZ-apotheek concentreerden ze zich juist op het verkleinen van de fysieke belasting, met in hoogte verstelbare bureaus en tafels en verstelbare stoelen (pagina 6).
Redactie • Freek Brouwer • Liesbeth Kuipers • Mariella Maarschalkerweerd • Saskia Meere • Claudia van Paridon • Lex Voitus van Hamme E
[email protected] Ontwerp en opmaak Initium Design, Utrecht Drukwerk Mediacenter Rotterdam
Naam artikel
Net als alle andere ondernemingen houden apotheken zich bezig met kansen en risico’s. Bijvoorbeeld: welke risico’s lopen mijn medewerkers? Want bij het werk in de apotheek komen nogal wat risico’s kijken. Sommige arbeidsrisico’s komen in andere branches vrijwel net zoveel voor, zoals CANS, ofwel Complaints of the Arm, Neck and/or Shoulder, door beeldschermwerk. Andere risico’s zijn meer voorbehouden aan de apotheekbranche. Zoals de risico’s van het werken met naalden en gevaarlijke stoffen. Of het val- en stootgevaar door openstaande medicijnlades. Opvallend is het toenemend arbeidsrisico door psychosociale arbeidsbelasting, waaronder werkdruk en agressie en geweld. Steeds meer apotheekmedewerkers vallen uit door psychische klachten als gevolg daarvan.
Kort nieuws Toch opleiding voor bereidende assistent in Noord-Holland
4
Door de afnemende behoefte aan bereidende assistenten, hoeft vanaf het schooljaar 2016/2017 wanneer het nieuwe kwalificatiedossier voor de opleiding tot apothekersassistent in werking treedt, niet ieder ROC het keuzedeel Bereiden en Aseptisch handelen meer aan te bieden. Dat er in elke regio een ROC is die het keuzedeel aanbiedt is wel wenselijk. In de regio Noord-Holland dreigde geen enkel ROC dit keuzedeel te gaan aanbieden en dat baarde de apotheken in de regio zorgen. De SBA bracht begin februari vertegenwoordigers van het werkveld en het onderwijs bij elkaar. Onderwerp van gesprek was de behoefte van het werkveld aan bereidende assistenten vanaf 2019-2025 en hoe het regionale onderwijs hieraan tegemoet kan komen. Twee ROC’s gaven daarop aan toch bereid te zijn het keuzedeel Bereiden en Aseptisch handelen aan te bieden.
Brainstorm over Apotheekwerk en loopbaanportaal
Naam Kort nieuws artikel
Ruim 20 apotheekmedewerkers en leidinggevenden vanuit het hele land brainstormden half februari met de SBA over de ontwikkeling van een nieuw loopbaanportaal en Apotheekwerk, de vacaturebank voor apotheekmedewerkers. Voldoet Apotheekwerk nog aan de behoeften? Waaraan moet een nieuw loopbaanportaal voldoen, zodat ‘continue persoonlijke ontwikkeling op de werkvloer’ een stap dichterbij komt? Apotheekwerkkenners gaven diverse tips, bijvoorbeeld over hoe werkgevers hun vacatures aantrekkelijker kunnen maken door een bedrijfsprofiel op te nemen. Ook vinden zowel werkzoekenden als werkgevers een ‘CV databank’ van toegevoegde waarde voor Apotheekwerk. Voor het loopbaanportaal kwamen eveneens frisse ideeën los, zoals een eigen profiel met persoonlijke leerbehoeften die afgestemd zijn op het cursusaanbod van de SBA. De SBA neemt alle genoemde ideeën mee in de (verdere) ontwikkeling van www.apotheekwerk.nl en het loopbaanportaal.
SBA Zomeradvies-avond
Prijswijzigingen 2016
De zomer komt er aan en dat betekent dat je in de apotheek binnenkort weer vragen krijgt en adviezen geeft over geneesmiddelen op reis, huidverzorging in combinatie met de zon en insecten- en tekenbeten. Wil je tijdens een leuke en leerzame avond hierover geïnformeerd worden? Kom dan naar een van de SBA Zomeradvies-avonden! De avonden worden gehouden op 21 mei in Zwolle, op 26 mei in Nieuwerkerk aan de IJssel en op 31 mei in Eindhoven. Kijk voor meer informatie en aanmelden op www.sbaweb.nl/zomeradvies-avond.
Met ingang van 1 januari 2016 zijn de meeste prijzen voor producten en diensten van de SBA gelijk gebleven. Er is een aantal uitzonderingen; het gebruik van het medewerkerstevredenheidsonderzoek (MTO’s) en het Werkdrukonderzoek (WDO) worden niet meer kosteloos aangeboden en per 1 april 2016 wordt voor de verschillende cursusmodules van Leerlingbegeleiding het reguliere nascholingstarief in rekening gebracht. Kijk voor meer informatie op www.sbaweb.nl.
Slim werken helpt en inspireert
Leidraad voor samenwerken in de regio Goede samenwerking tussen school en apotheek levert betere beginnende apothekersassistenten op, blijkt uit onderzoek. Toch is de regionale samenwerking rond de startende apothekersassistent niet altijd goed geregeld. Medio 2015 benoemde de SBA daarom Rolf Latour als aanjager regionale samenwerking. Hij bracht de succesfactoren van bestaande, goedlopende samenwerkingen tussen school en apotheek in kaart. In de leidraad ‘Opleiden doe je samen’ zijn deze factoren praktisch samengevat. De leidraad geeft inzicht in de partijen die een rol spelen en tips voor wat je als apotheek of school kunt doen om in jouw regio tot een goedlopende samenwerking te komen. Kijk voor de leidraad op www.sbaweb.nl.
Slim werken is een nieuwe themapagina op www.sbaweb.nl die jou tips en ondersteuning biedt om gezond, gemotiveerd en prettig te werken in de apotheek. Een verzamelplek met informatie en tests die je uitdagen eens anders te kijken naar je werk en handvatten bieden om jezelf te ontwikkelen. Informatie die je helpt zowel je werk als je ontwikkeling effectief en efficiënt aan te pakken. Je vindt er bijvoorbeeld de SBA Kwaliteitentest die je inzicht geeft in je functioneren in de apotheek; welke kennis en vaardigheden heb je en waar liggen groeikansen? Handige inzichten die je helpen bij het voorbereiden van een functioneringsgesprek of planningsgesprek. Of wat te denken van de productiviteitstest; mijn werk, ik en het resultaat? De pagina vullen we regelmatig aan met inspirerende tips, tests en informatie. Neem een kijkje op www.sbaweb.nl/slim-werken en bekijk hoe Slim werken jou verder kan helpen.
5
SBA Magazine maakt gebruik van Nieuwsspotters uit de branche om de inhoud van het magazine te bepalen. We zijn op zoek naar meer Nieuwsspotters! Werk jij in de apotheek, houd je ontwikkelingen in de branche bij en denk je na over welke invloed ze hebben op de apotheek en je werk? Heb je een neus voor leuke en interessante nieuwtjes of projecten? Meld je dan aan als SBA Nieuwsspotter. Met jouw hulp en kennis van de dagelijkse gang van zaken in de apotheek kunnen we SBA Magazine nog praktischer en relevanter maken. Heb je vragen of wil je je aanmelden als SBA nieuwsspotter? Stuur een mail naar Mariella Maarschalkerweerd,
[email protected].
Naam artikel
Meer SBA Nieuwsspotters gezocht
Tekst: Marie-Jeanne Bisscheroux Beeld: iStock / Karen Steenwinkel
6
Gezond en veilig aan de slag Werken in de apotheek is leuk, maar er kleven ook risico’s aan. Denk aan fysieke overbelasting, werken met gevaarlijke stoffen, prikaccidenten, agressie en geweld en werkdruk. Gezond en veilig werken begint met goede arbozorg. En dat betekent: regelmatig de risico’s onder de loep nemen, evalueren en maatregelen treffen. Lees hoe andere apotheken
In de spotlight
dat aanpakken.
Arbozorg staat hoog in het vaandel bij de stichting Gezondheidscentra Zoetermeer (SGZ), met zeven huisartsenpraktijken, vier apotheken en vier fysiotherapiepraktijken. De arbozorg is hier centraal geregeld. Rick Groen is oefentherapeut in een van de fysiotherapiepraktijken en preventief medewerker van het Arboteam. Naast Rick zitten in het Arboteam vertegenwoordigers van facilitaire zaken, personeelszaken en de ondernemingsraad. ‘Dit jaar voeren we de risico-inventarisatie & evaluatie (RI&E) voor het eerst zelf uit’, aldus Rick. ‘Alleen waar nodig kopen we extra expertise of begeleiding in bij de Arbodienst. Ik heb de uitvoering van de RI&E op mij genomen; ik maak afspraken bij alle SGZ-disciplines en vul de RI&E-vragenlijsten in op de verschillende locaties. De resultaten van de RI&E en het daaruit voortkomende plan van aanpak bespreken we in het Arboteam.’
Gericht plan van aanpak Per discipline werkt Rick met een RI&E van de betreffende beroepsvereniging. ‘Dat werkt erg prettig. In de RI&E Apotheken van de SBA gaat het specifiek om de risico’s die zich in de apotheek kunnen voordoen. Het resultaat is een veel gerichter plan van aanpak. De Arbocatalogus Apotheken werkt daar ook prettig bij. Daarin vind je bij elk risico een voorbeeld met mogelijke oplossingen.’ De resultaten en aanbevelingen uit de RI&E brengt Rick onder bij degene die hiervoor verantwoordelijk is in het Arboteam. ‘Risico’s op het gebied van agressie en geweld of werkdruk leg ik bijvoorbeeld neer bij de vertegenwoordiger van personeelszaken. Deze pakt dit verder op met de betreffende leidinggevende. Hebben apotheekmedewerkers behoefte aan voorlichting over verantwoord bukken, tillen en bewegen, dan is dat mijn pakkie-an.’
7
'Bij goede arbozorg gaat het erom risico’s tijdig te signaleren, maar ook om het personeel te motiveren ermee bezig te zijn'
Bewustwording Bij risicobereidingen gebruiken de apotheekmedewerkers ook RiFaS, het Risico-instrument Farmaceutische Stoffen. Dit maakt medewerkers bewust van de gezondheidsrisico’s bij het omgaan met riskante stoffen in de apotheek en geeft adviezen om die te beperken. ‘Bewustwording creëren bij medewerkers en leidinggevenden is ook een belangrijke functie van de RI&E’, vervolgt Rick. ‘Bij goede arbozorg gaat het erom risico’s tijdig te signaleren, maar ook om het personeel te motiveren ermee bezig te zijn. Het is immers in het belang van de medewerkers dat zij gezond en veilig kunnen werken. De leidinggevende blijft eindverantwoordelijk en ziet erop toe dat gezond en veilig werken mogelijk is.’ Apothekers ontzien Ook bij de twaalf apotheken van Zorgapotheek Nederland (ZAN) is er veel aandacht voor arbozorg. Daar heeft kwaliteitscoördinator Daisy van Gaalen de periodieke RI&E op zich genomen. In oktober 2015 is zij hiermee aan de
slag gegaan. Daisy: ‘In het verleden deden de apothekers dit zelf, soms in samenwerking met de SBA. Toen we weer toe waren aan een RI&E, wilde ik de apothekers dit werk uit handen nemen. De werkdruk in de farmacie is al hoog genoeg en dit soort zaken zijn prima centraal te organiseren. Veel onderdelen uit de RI&E gelden voor alle twaalf de apotheken, deze vragen kan ik goed zelf beantwoorden. Bijvoorbeeld: wat is het streefpercentage voor ziekteverzuim? Is er een verzuimprotocol en een prikaccidentenprotocol? De vragen die ik niet zelf kan beantwoorden leg ik voor aan de apothekers. Bijvoorbeeld: hangen er pictogrammen bij de blusmiddelen? Zijn er medewerkers met werk-gerelateerde rugklachten?’ >>
Handige Arbo-tools voor de apotheek De zorg voor goede arbeidsomstandig heden is wettelijk verplicht. De Arbeids omstandighedenwet heeft tot doel ongevallen, ziekteverzuim en arbeidsongeschiktheid in bedrijven te voorkomen. De risico-inventarisatie en -evaluatie (RI&E) voor apotheken helpt bij het opsporen en beheersen van de gevaren en risico’s voor veiligheid, gezondheid en welzijn van apotheekmaedewerkers. De RI&E moet minimaal eens in de vier jaar worden ingevuld én bij ingrijpende veranderingen in de werksituatie in de apotheek. De RI&E-Apotheken van de SBA, een digitale vragenlijst met een plan van aanpak, is te vinden op: www.rie-apotheek.nl. Daarnaast biedt de SBA de Arbocatalogus Apotheken met een beschrijving van de arbeidsrisico’s in de apotheek en veel mogelijke oplossingen: www.arbo-apotheek.nl.
Naam artikel
Maatregelen De risico’s die Rick tegenkomt in de vier apotheken van de SGZ variëren nogal. ‘Bij één apotheek hebben ze relatief veel te maken met agressie en geweld aan de balie. ‘De medewerkers hebben een training gehad hoe hiermee om te gaan. Ik hoor dat dit goed geholpen heeft. Ook is er een stil alarmsysteem aangebracht met overvalknoppen om de veiligheid te vergroten. Bij een andere apotheek werken ze met central filling. Ze verwerken veel bestellingen, waardoor de fysieke belasting en de werkdruk hoger is dan op andere locaties. Om de fysieke belasting te verkleinen, adviseren we in hoogte verstelbare balies en bureaus, verstelbare stoelen, voetensteunen onder het bureau, polssteunen bij toetsenborden en muizen. Ook voor het werken met gevaarlijke stoffen zijn de nodige maatregelen getroffen. Bijvoorbeeld een afzuigkastje voor de bereiding van antibiotica, en een zuurkast, lab-brillen en mondmaskers voor de risicobereidingen.’
8
Afhandeling In de RI&E-vragenlijst van de SBA beantwoord je iedere vraag met “ja” of “nee”. Zodra je “nee” invult, krijg je automatisch een afhandelingsplan met tijdsplanning. Heeft een apotheek bijvoorbeeld nog geen rookmelder, dan staat in de rapportage: schaf een rookmelder aan binnen zes maanden. Wat ik wel eens onduidelijk vind in de afhandeling zijn de tegenstrijdigheden die ik tegenkom in de bronnen. In de RI&E-tool van de SBA staat bijvoorbeeld dat het voldoende is als printers van de werkplek afblazen. Maar volgens de Arbowet moet er een speciaal afzuigsysteem zijn als er meer dan 5000 kopietjes per maand worden gemaakt, of moeten de printers buiten de werkruimte staan. Dat maakt het wel eens lastig om te kiezen voor de juiste afhandeling.’ Goed bezig En hoe gaan ze bij Zorgapotheek Nederland om met risicovolle stoffen? ‘Alle risicovolle stoffen liggen bij elke apotheek in een aparte lade, zodat medewerkers zich ervan bewust zijn dat ze er voorzichtig mee moeten werken en veiligheidsmaatregelen moeten treffen. We hebben één bereidende apotheek, met een speciale bereidingsafdeling. Daar werken ze ook met RiFaS, het Risico-instrument Farmaceutische Stoffen dat de SBA financiert.’ Daisy heeft ook in kaart gebracht hoe agressie en geweld in de apotheek zijn te beperken. ‘Dat wordt nu opgepakt. Enkele voorbeelden zijn: het plaatsen van een stil alarm, de aanschaf van videobewaking, en de afspraak dat we geen grote bankbiljetten accepteren. Bezorgers gaan zonder geld op pad. Ook het terugdringen van ziekteverzuim is een speerpunt bij ons. Meldt een medewerker zich vaak ziek, dan gaat de leidinggevende een gesprek met haar aan. Om te kijken hoe dit komt en hoe dit in de toekomst is te voorkomen. We zitten nog in een prille fase met de Arbozorg, maar we zijn goed ermee bezig.’
Brancheloket Apotheken, loket voor gezond werken
In de spotlight
Het Brancheloket Apotheken - een samenwerkingsverband tussen arbodienstverlener ArboNed, re-integratiebureau Keerpunt, verzekeraar De Amersfoortse en de SBA - is al tien jaar ‘hét loket voor gezond werken in de apotheek’. Het Brancheloket richt zich op preventie van ziekteverzuim, onder meer met een spreekuur arbeidsomstandigheden. Bij de preventie van ziekteverzuim werkt het Brancheloket nauw samen met de SBA: de SBA vertaalt de opgedane ervaringen naar de gehele apotheekbranche. Zo bleek in een jaarrapportage van het Brancheloket dat verzuim als gevolg van zwangerschap bij apotheken hoger was dan bij vergelijkbare branches. Het ontwikkelde daarop een boekje waarmee werkgevers het gesprek kunnen aangaan met zwangere werknemers, zodat voortijdige uitval wordt voorkomen. De SBA stelde het boekje beschikbaar aan alle apotheken. Is er sprake van ziekteverzuim dan hanteert het Brancheloket een effectieve aanpak: zorgverleners bieden snel gespecialiseerde hulp aan zieke werknemers en er is veel afstemming tussen werknemer, werkgever en behandelaar. Hiermee realiseert het Brancheloket al jaren een relatief laag verzuimpercentage ten opzichte van landelijke verzuimcijfers in de gezondheidszorg. De werkgever krijgt bij verzuim van een medewerker te maken met één contactpersoon: de casemanager. Heb je als werknemer het gevoel dat het niet zo lekker gaat op je werk? Dan kun je in overleg met je werkgever een spreekuur inplannen bij de bedrijfsarts voor adviezen om uitval te v oorkomen. Zie voor meer informatie: www.brancheloketapotheken.nl.
9
Vragen? Neem contact op met de SBA Servicedesk. Mail naar
[email protected] of bel 0900 722 26 67 (€ 0,01/min.) Tekst: Judith Hofstede Beeld: Shutterstock
Minstens 172,8 vakantie-uren per jaar Bij de Servicedesk komen nog dagelijks veel vragen binnen over de vakantie-uren. We zetten de meest gestelde vragen voor je op een rij.
Wat is het verschil tussen wettelijke en bovenwettelijke vakantie-uren? Als werknemer bouw je volgens de wet vier keer de contractuele arbeidsduur per week op als minimum of wettelijke vakantie-uren. Bij een 36-urige werkweek is dit 4 x 36 uur = 144 uur. Als werknemer bouw je ook bovenwettelijke vakantie-uren op. Dit zijn vakantie-uren bovenop de wettelijke uren, waar je volgens de Cao Apotheken recht op hebt. Bij een 36-urige werkweek is dit 28,8 uur. Samen (144 + 28,8 uur) is dit 172,8 uur.
Bij oudere werknemers worden de extra vakantie-uren opgeteld bij de bovenwettelijke vakantie-uren: • Ben je 45 jaar of ouder? Dan is dit bij een 36-urige werkweek 144 uur + 36 uur = 180 uur. • Ben je 55 jaar of ouder? Dan is dit bij een 36-urige werkweek 144 uur + 43,2 = 187,2 uur. • Ben je 60 jaar of ouder? Dan is dit bij een 36-urige werkweek 144 uur + 50,4 = 194,4 uur. Wanneer verjaren de bovenwettelijke vakantie-uren? Voor de bovenwettelijke vakantie-uren geldt een verjaringstermijn van 5 jaar na opbouwjaar. De bovenwettelijke vakantie-uren die tot en met 31 december 2012 zijn opgebouwd, verjaren dus per 1 januari 2018! Bouw je vakantie op tijdens ziekte? Ja, tijdens ziekte bouw je volledige vakantie op. Als je (na overleg met je werkgever) vakantie-uren opneemt tijdens je ziekte, worden deze ook volledig afgeschreven. Dit geldt voor zowel volledige als gedeeltelijke arbeidsongeschiktheid.
Van de Servicedesk
Op hoeveel vakantie-uren heb ik recht per jaar? Als werknemer met een 36-urige werkweek heb je met behoud van salaris recht op: a. 172,8 vakantie-uren per jaar, ongeacht je leeftijd. Dit zijn wettelijke en bovenwettelijke uren samen; b. 180 vakantie-uren per jaar als je 45 jaar of ouder bent; c. 187,2 vakantie-uren per jaar als je 55 jaar of ouder bent; d. 194,4 vakantie-uren per jaar als je 60 jaar of ouder bent. Meer informatie vind je in Artikel 34, lid 1 van de Cao Apotheken.
Tekst: Ellen Meijer Beeld: Jaap Spieker
SBA-cursus Pijnbestrijding
Iedereen beleeft pijn anders 10
Bijna iedereen slikt wel eens een paracetamol. Maar hoe werkt pijn? Dat leer je tijdens de cursus ‘Pijnbestrijding in de openbare apotheek’. Een docent en cursist aan het woord.
Cursist Saskia Feenstra-Buma, apothekersassistent bij Apotheek Van der Sluis in Sneek Waarom volgde je deze cursus? ‘Bij ons komen veel patiënten voor pijnmedicatie op recept. Hoe meer ik weet, hoe beter ik hen kan adviseren. We besteden veel aandacht aan pijnbestrijding, door zo’n cursus pik je nieuwe dingen op.’ Wat heb je geleerd? ‘Dat er verschillende kanten aan pijn zitten en iedereen pijn anders beleeft.’ Wat vond je goed aan de cursus? ‘We kregen veel informatie over bijwerkingen en combinaties van middelen. Mij bleef bij dat opioïden jeuk kunnen veroorzaken, ik weet nu dat het antidepressivum paroxetine daartegen helpt. De winst van de cursus zit in intensief met een onderwerp bezig zijn. Daardoor ga ik er in de apotheek bewuster mee om.’
Docent Wilma Heesen, apotheker bij Apotheek Medisch Centrum Peize Waarom is kennis over pijnbestrijding belangrijk? ‘Pijnstilling bestaat in alle soorten en maten, daarover moet je kunnen adviseren. Als iemand wekelijks een doosje paracetamol haalt, zit er misschien meer achter. Een deel van de cursus gaat over palliatieve zorg. We bespreken hoe je in die fase pijn onder controle houdt. Ik geef een zo breed mogelijk beeld mee.’
Naam artikel Nascholing
Wat leren ze in deze cursus? ‘Mijn insteek is praktisch. Wat doe je als iemand komt voor een pijnstiller zonder recept? Hoe zit het met de wisselwerking tussen medicijnen? Op patiëntenfora staan vragen die patiënten niet stellen in de apotheek, bijvoorbeeld over heftige bijwerkingen. Het is goed om mensen daarop te wijzen. Je hoeft niet bij elk recept de ervaringen te bespreken, maar als je een aanknopingspunt ziet kun je er gericht naar vragen.’ Hoe is de cursus opgebouwd? ‘De deelnemers lezen eerst een E-boek. De bijeenkomst begint met een quizje om te peilen wat ze al weten. Daarna ga ik in op de theorie en komen praktijkvoorbeelden voorbij. Tijdens een cursus werd genoemd dat je bij een bepaalde bloedverdunner geen ibuprofen mag slikken. De tip was een standaardetiketje op de medicatieverpakking te plakken. Zo helpen cursisten elkaar.’
Tekst: Betty Rombout Beeld: iStock
Kwaliteitentest apothekersassistenten:
Vanuit eigen kracht naar duurzame inzetbaarheid 11 Zelf invloed hebben op prestaties, ontwikkeling én daarmee op duurzame inzetbaarheid, wie wil dit niet? De door de SBA ontwikkelde online Kwaliteitentest helpt de assistent daarbij een handje.
De test Daar waar de oudere competentiescan van de SBA zich richt op de competenties die de assistent moet hebben – wat gaat er niet goed? – haakt het Canmeds-model aan bij de
kwaliteiten en eigen kracht van de assistent. De test van de SBA kent 32 vragen over het ‘hart’ en de ‘blaadjes’ van de ‘bloem’. Deze vragen geven meer inzicht in hoe de assistent het momenteel doet en hoe ze zich verder kan ontwikkelen. Aleid: ‘Neem bijvoorbeeld de volgende vraag over kwaliteitszorg: ‘Ik stel hoge eisen aan de uitvoering van mijn werkzaamheden en signaleer en rapporteer tijdig knelpunten’. De assistent geeft deze vraag een cijfer voor de huidige situatie en vergelijkt dit met het cijfer van de gewenste situatie. Zijn alle vragen beantwoord, dan krijgt ze een persoonlijk overzicht van haar resultaten in een model met een omschrijving.’ Verder ontwikkelen Vervolgens stelt de assistent op basis van de resultaten haar prioriteiten en bedenkt ze hoe zij de gewenste situatie vorm kan geven.
Aleid Budding: ‘De test is goed te gebruiken tijdens bijvoorbeeld een functioneringgesprek. ‘Kijk, hier liggen mijn behoeften. Bij ‘Organisatie’, wil ik van een 5,3 naar een 9,3. De branche scoort 5,5. Ben ik realistisch? Ik heb wel een voorstel.’ ‘De assistenten in de apotheek doen het goed. Zij hebben veel kwaliteiten. Willen ze zich echter nog verder ontwikkelen, dan is de test een handig hulpmiddel; vanuit eigen kracht op weg naar duurzame inzetbaarheid én een nog betere dienstverlening. En daar gaat het tenslotte om’, aldus Aleid.
Doe gratis de Kwaliteitentest op www.sbaweb.nl.
Inzicht in duurzame inzetbaarheid
Aan de basis van de online Kwaliteitentest apothekersassistenten ligt het Canmeds-model, een Canadees competentiemodel met zeven competentiegebieden voor betere patiëntenzorg in de medische sector. Aleid Budding, SBAprojectleider opleidingen: ‘We hebben een vertaling gemaakt naar het vakgebied van de assistent. Het model bestaat uit een bloem met ‘farmaceutisch handelen’ als middelpunt. De zes bloemblaadjes vertegenwoordigen de competenties/ vaardigheden: communicatie, samenwerking, organisatie, maatschappelijk handelen, leren & ontwikkelen en professionaliteit.’
12
Apotheek De Kolk Medicatie uit de muur Voor een Big Mac rij je naar de McDrive. En voor je herhaalmedicatie? Naar de MediDrive natuurlijk! Bij Apotheek De Kolk weten ze er alles van.
Naam artikel Apotheekteam
Service Apotheek De Kolk in Almelo is splinternieuw. De in het gelijknamige Medisch Centrum gevestigde apotheek opende de deuren in november vorig jaar. ‘Hiervoor heeft de apotheek bijna tachtig jaar op dezelfde plek gezeten, 150 meter verderop’, vertelt apotheker Monique aan de Stegge. ‘Toen we verhuisd zijn, hebben we ook de naam gewijzigd. Vroeger heetten we Apotheek Van Goinga.’ Uitgifte voor auto’s Bij het ontwerpen van de nieuwe apotheek zijn de apothekers en teamleden gaan nadenken over de nodige vernieuwingen. En vooral in technisch opzicht hebben ze hun creativiteit de vrije loop gelaten. Er is bijvoorbeeld een ServiLocker gekomen: kluisjes waar de cliënten na sluitingstijd hun herhaalmedicatie kunnen ophalen. Maar dat is nog niks vergeleken met de hypermoderne MediDrive: een loket aan de buitenmuur waar je je recept aanpakt terwijl je in de auto zit! Monique aan de Stegge liep al langer met het idee rond: ‘Bij de oude apotheek was geen parkeergelegenheid, dus het liefst bleven de cliënten met de
auto voor de apotheek staan: knipperlichten aan, gauw naar binnen, ophalen, en weer weg. Toen we dit nieuwe pand gingen bouwen, zei ik: “We moeten een uitgifte voor auto’s hebben, zo’n McDonald’s-idee.” Zo is het ontstaan.’ De teamleden wisten dus al langer van het idee, maar hadden toch zo hun twijfels. Apothekersassistent Gineke Withaar: ‘Toen ze met de nieuwbouw bezig waren, dacht ik: hoe willen ze dat gaan doen? Maar als je ziet hoe het er uiteindelijk uitziet, is het eigenlijk heel logisch.’ Ook apothekersassistent Suzanne de Jonge vond het niet altijd makkelijk om zich in te beelden hoe de MediDrive en de rest van de apotheek eruit zouden gaan zien. ‘Er waren natuurlijk tekeningen, en tijdens de bouw hebben we
‘ Voor de patiënten is dit wel heel makkelijk. Met die code kun je waar en wanneer je wilt je medicijnen ophalen. Dus het heeft eigenlijk alleen maar voordelen.’
Tekst: Jan Hafkamp Beeld: FFU
13
‘Als de techniek er is, moet je er gebruik van maken.’
Kiezen met je code Hoe werkt die MediDrive nu precies? Monique aan de Stegge legt uit: ‘We gebruiken een track-and-trace-systeem van ServiSoft. Daar hebben we alles in de apotheek op afgestemd. Zodra het recept klaar is, wordt het gescand en krijgt de cliënt via mail of sms een locatiecode. Met die code kan de cliënt zelf kiezen of hij het in de apotheek komt ophalen, bij de ServiLocker of bij de MediDrive. Die code verzenden we alleen bij chronische medicatie en bij incontinentiemateriaal, niet bij eerste en tweede uitgiften.’ Als de cliënt kiest voor ophalen bij de MediDrive, dan rijdt hij naar de zijkant van de apotheek en toetst de ontvangen code in op een apparaat naast het buitenloket. Op hetzelfde moment klinkt er in de apotheek een signaal. ‘Wij zien dan meteen waar het pakketje van die cliënt zich op dat moment bevindt’, legt Monique aan de Stegge uit. ‘De cliënt krijgt op een schermpje de melding “Rijdt u door naar het loket”. Een van de assistenten levert vervolgens het recept uit. Overigens snapte niet iedereen het meteen: een man zette zijn auto bij het loket neer en kwam vervolgens binnen lopen, haha! En wij ondertussen denken: er staat een auto, maar waar is de patiënt?’
De cliënt krijgt op een schermpje de melding “Rijdt u door naar het loket”. Een van de assistenten levert vervolgens het recept uit. Privacy De MediDrive wordt tot nu toe vooral gebruikt door bepaalde groepen cliënten. Mensen die slecht ter been zijn bijvoorbeeld, maar ook cliënten die gesteld zijn op privacy. Monique aan de Stegge: ‘Jonge mensen die
incontinentiemateriaal nodig hadden, kwamen dat in de oude apotheek bij de achterdeur ophalen. Ze halen het nu bij de MediDrive.’ Een MediDrive, een ServiLocker, een elektronisch volgsysteem dat precies weet waar alle medicatie is: Apotheek De Kolk staat bol van de technische snufjes. ‘Ik vind al die techniek leuk’, verklaart Monique aan de Stegge. ‘En als het er is, moet je er gebruik van maken. Ik hou van vernieuwing en sta vaak vooraan om alles goed te bekijken. De medewerkers krijgen we daar meestal wel in mee, al kost dat sommigen wat meer moeite.’ Dat laatste geldt niet voor Suzanne de Jonge. ‘Ik denk dat je vernieuwingen moet omarmen’, vindt ze. ‘Je kunt dingen negatief benaderen, maar als je ze positief benadert, dan heb je er zelf minder last van en kun je het enthousiaster brengen naar de mensen om je heen.’ Gineke Withaar sluit zich daarbij aan. ‘Voor de patiënten is dit wel heel makkelijk. Met die code kun je waar en wanneer je wilt je medicijnen ophalen. Dus het heeft eigenlijk alleen maar voordelen.’
Naam artikel
mogen kijken, maar toch kun je je er niks bij voorstellen. Totdat je dan gaat verhuizen en alles op zijn plaats valt. Al na een week voelde het vertrouwd.’
Tekst: Mariella Maarschalkerweerd Beeld: SBA
14
Meer stageplekken nodig Zonder stages geen nieuwe apothekersassistenten Stageplekken in de apotheek zijn onmisbaar voor leerlingen die apothekersassistent willen worden. Toch is het vinden van voldoende
Naam artikel Onderwijs
stageplekken nog steeds lastig. Heel simpel: zonder stageervaring kun je niet afstuderen als apothekersassistent. ‘De laatste jaren lijkt de vraag naar stageplekken groter dan het aanbod’, legt Irene Wolff uit projectleider Arbeidsmarkt en Onderwijs bij de SBA. ‘We hebben dit in 2014 uitgebreid onderzocht en ook stappen ondernomen om scholen en apotheken praktische handvatten te bieden bij stages zodat de beschikbare stageplekken zo goed mogelijk worden benut. Die vind je terug in de Leidraad ‘Opleiden doe je samen’.’
arbeidsmarkt. Een stagiair begeleiden kost natuurlijk tijd, maar het levert ook wat op: extra handen aan de balie; een frisse kijk op het beroep en een kans voor de stagebegeleider om haar kennis en vaardigheden te verbreden. Bovendien kun je zo ook invloed uitoefenen op het onderwijs, zodat nieuwe afgestudeerden nog beter voorbereid zijn op het werk in de apotheek. Wil je meer samenwerken met het onderwijs bij jou in de regio? Ook daar biedt de hierboven genoemde Leidraad handvatten voor.’
Voldoende handen Om er zeker van te zijn dat we de komende jaren voldoende handen aan de balie hebben, zijn stageplekken essentieel. Irene: ‘Door stageplekken te bieden, lever je als apotheek een bijdrage aan de instroom van goed gekwalificeerd personeel op de
Subsidiemogelijkheden ‘Een stagiaire begeleiden is een investering, terwijl de kans bestaat dat een stagiair na de opleiding aan de slag gaat bij een apotheek verderop. Maar het omgekeerde kan ook gebeuren, it’s all in the game’, aldus Irene. ‘Bovendien zijn er verschillende
subsidiemogelijkheden waar je als apotheek gebruik van kunt maken, zoals de subsidie uit het Stagefonds Zorg of de subsidieregeling Praktijkleren voor BBL’ers.’ Meer informatie hierover vind je in de SBA Subsidiewijzer. Bied ook stageplaatsen aan! Irene: ‘Voor het opleiden van nieuwe apothekersassistenten zijn we samen verantwoordelijk, de apotheek voor de praktijk en de school voor de theorie. De meeste apotheken zijn weliswaar erkend als leerbedrijf, maar (nog) niet iedereen stelt stageplaatsen beschikbaar. Stagiairs begeleiden is ook leuk en leerzaam. Dus laat je ROC’s weten dat je een stageplaats beschikbaar hebt, als je al een tijdje geen stagiaire hebt gehad.’
Tekst: Netty Roersma Beeld: Shutterstock
In het medewerkersportaal van UiB je verlof aanvragen
15
Het medewerkersportaal van Uren in Balans wordt binnenkort uitgebreid met de module ‘verlofaanvraag’. Daarmee kun je als medewerker zelf je vakantie en verlof digitaal aanvragen. Bij de ontwikkeling van deze functionaliteit heeft de SBA mensen uit de praktijk betrokken.
De nieuwe verlofmodule: 'Ideaal, alles wordt bij elkaar getoond in één systeem'
Duidelijkheid ‘Voor Mediq Apotheken is de nieuwe verlofmodule nog wel een uitdaging’, vertelt Claudia. ‘Samen met mijn collega Thea van der Weij houd ik UiB bij voor 220 eigendomsapotheken. Het gaat om een groot aantal collega’s en veel wijzigingen worden centraal geregeld. Medewerkers wisselen regelmatig van apotheek.
Dat vereist een aantal handelingen in UiB, zoals de overplaatsing zelf, het aanmaken van een nieuw rooster en het overhevelen van het verlofsaldo. Met de SBA gaan we nu bekijken hoe wij het accorderen in UiB voor onze keten het beste kunnen inrichten. We zien zeker de voordelen van de verlofmodule: het schept meer duidelijkheid voor de medewerker en er staat niets meer op losse papiertjes. Alles is direct inzichtelijk, ook voor de apotheker.’ Bewustwording ‘Als de verlofaanvraagmodule gelanceerd wordt, gaan wij er meteen mee aan de slag’, zegt Mariska. ‘Ideaal, alles wordt bij elkaar getoond in één systeem. Door inzage in het planbord kunnen medewerkers zelf al zien of vrij nemen mogelijk is of niet. Dat draagt bij aan de bewustwording. Het aanvragen van verlof is nu heel makkelijk. Er kan niets zoek raken en de medewerker heeft zelf goed overzicht. Natuurlijk ga ik het de medewerkers eerst uitleggen. We gaan het samen uitproberen en er eerst wat ervaring mee op doen.’
Naam artikel UiB-medewerkersportaal
De gebruikersraad van UiB heeft half februari de nieuwe verlofaanvraagmodule bekeken en nog wat puntjes op de i gezet. De raad bestaat uit 30 deelnemers uit de branche, waaronder Nicolette van Zijl, kwaliteitscoördinator voor de Heemsteedse Apotheek BV, Claudia de Wit van Huissteden, bedrijfsadministrator bij Mediq Apotheken BV en manager Mariska Voois van Apotheek Bouwlust in Den Haag. Nicolette: ‘We hebben gekeken of deze nieuwe functie voor de medewerker gemakkelijk te gebruiken is. Hier en daar hebben we nog iets toegevoegd. Zoals een keuzemenuutje om de keuze in verlofaftrek inzichtelijk te maken en een checkbox om indien gewenst, verlofaanvragen direct te tonen in het planbord.’
Tekst: SBA Beeld: Jeannette Schols
1
SBA in de Regio
Monique Bomers Regio Noordoost • Groningen • Friesland • Drenthe-Hanzeland • Groot Twente
16
06 109 070 35
[email protected] @moniqueBomers1 ‘Mijn speerpunt is om ondanks de toenemende drukte het belang van je blijven ontwikkelen te benadrukken. Hierover ga ik graag met je in gesprek.’
1
5 4
2
2
Leonie Zuger Regio Middenoost
3
• Stedendriehoek • Midden-Gelderland • Rijk van Nijmegen • Utrecht • ‘t Gooi
06 109 070 36
[email protected] @lzuger
De vijf regioadviseurs van de SBA zijn een belangrijke schakel tussen de SBA en de dagelijkse praktijk in de apotheek. Zij informeren, adviseren en ondersteunen apothekers en hun team over nascholing, cao, HRM en arbeidsomstandigheden. Zij promoten SBA producten en diensten. Ook zorgen zij ervoor dat de SBA-beleidsmakers weten waaraan apotheekmedewerkers behoefte hebben. De SBA-regioadviseurs werken samen met regionale partners, zoals de KNMP en de ROC’s.
‘Ik wil graag met leidinggevenden en medewerkers meedenken en advies geven over hoe je positief kunt omgaan met alle veranderingen zodat je plezier in je werk houdt.’
Naam artikel SBA-regioadviseurs
3
Saskia Garcia
4
Saskia Meere
5
Pauline Hoogerwerf
Regio Zuid
Regio West
Regio Noordwest
• ZO-Brabant • NO-Brabant • Limburg • Zeeland • West-Brabant • Hart van Brabant
• Leiden • Gouda • Rotterdam • Dordrecht • Den Haag
• Noord-Holland • Amsterdam • Haarlem
06 229 328 52
[email protected] ‘Het zijn turbulente tijden in de apotheek. Met goed advies en ondersteunde producten en diensten wil ik bijdragen aan het behouden van een plezierig werkklimaat voor apotheekmedewerkers.’
06 109 070 34
[email protected] ‘Ik wil tijdens mijn bezoeken ontdekken wat het apotheekteam bezighoudt. Met die signalen kunnen we als SBA producten en diensten ontwikkelen waar elke apotheek wat aan heeft.’
06 306 677 75
[email protected] @PHoogerwerf ‘Persoonlijke ontwikkeling. Het is van cruciaal belang voor werknemer én werkgever. Een vorm vinden die past bij het individu, het team of de keten, daar zet ik mij voor in.’
Tekst: Ellen Meijer Beeld: Peter Drent
’Met een vriendelijke houding kom je ver’ Bert Meijer brengt medicijnen rond voor Apotheek Bergh in ’s Heerenberg en valt geregeld in als bezorger voor de apotheek in Varsseveld.
Sinds 1 januari mogen we geen plastic tasjes meer aan klanten geven. In plaats daarvan krijg ik papieren tasjes mee. Die zijn vrij stevig. Als ik bij harde regen naar patiënten ga die slecht ter been zijn, bel ik eerst aan en wacht tot ze open doen.
Dan loop ik terug naar de auto voor de medicijnen. Dat kost iets meer tijd. Over de eigen bijdrage bij de eerste uitgifte maken mensen geen problemen. Meestal weten ze er al van via de apothekersassistenten. Meer dan fulltime Het voelt goed om iets te doen voor hulpbehoevende mensen. Vervelende klanten bestaan niet, volgens mij. Met een vriendelijke houding kom je ver in dit werk. Bij een enkeling heb ik de indruk dat medicijnen laten bezorgen niet per se nodig is. Maar ach, dat oordeel laat ik over aan henzelf en de apotheek. Af en toe komt het onhandig uit als mensen
niet thuis zijn. Dan moet ik een tweede of zelfs derde keer terug. Boos word ik er niet om, hooguit geef ik aan wanneer ik ongeveer kom en vraag of er dan iemand kan zijn. Soms ga ik even mee naar binnen als een patiënt iets bijzonders wil vertellen. Meestal is daar geen tijd voor als ik mijn ronde af wil krijgen. Het wordt wel eens acht uur ’s avonds voordat alles is rondgebracht; een meer dan fulltime baan. Ik heb daar geen moeite mee zolang ik gezond blijf. Dit jaar word ik zestig, dus ik mag nog even. Zo zie ik het: dit werk zou ik zo nog tien jaar willen doen.’
Naam Het vakartikel en ik
Bert: ‘Vijf dagen per week ben ik op pad. Dat is pittig, maar ik doe het met plezier. In deze mooie omgeving is auto rijden geen straf. En parkeerproblemen heb ik bijna nooit. Ik sta wel eens op een plek waar het eigenlijk niet mag. Vermoedelijk herkent de politie mijn auto, want ik heb nog nooit een bon gehad.
17
Tekst: SBA Beeld: iStock
Kennisquiz Palliatieve zorg Bij palliatieve zorg is het belangrijk jouw zorg af te stemmen op de behoeften van de cliënt, familie en andere zorgverleners.
18
Hoeveel weet jij over palliatieve zorg? Test je kennis, doe de test! 1. Wat is palliatieve zorg? A. Palliatieve zorg is hetzelfde als terminale zorg. B. Palliatieve zorg is zorg aan cliënten die niet meer beter kunnen worden. C. Palliatieve zorg is zorg aan cliënten die niet meer behandeld worden. D. Palliatieve zorg is erop gericht om iemand te genezen. 2. Binnen de palliatieve zorg worden verschillende stadia onderscheiden. Welke uitspraak over symptoomgerichte palliatie is NIET waar?
4. In de palliatieve farmaceutische zorg krijg je regelmatig te maken met cliënten met kanker. Welke uitspraak is waar? A. Kanker is op dit moment de tweede doodsoorzaak in Nederland. Verreweg de meeste mensen sterven aan longaandoeningen en hart- en vaatziekten. B. Het aantal mensen met kanker daalt. Vooral borst- en darmkanker komen steeds minder voor. C. Kankerpatiënten ondergaan de behandeling steeds vaker thuis. Ze komen dan naar de apotheek voor ondersteunende medicatie, zoals pijnstillers en anti-emetica. D. Van de cliënten met een vergevorderd stadium van kanker heeft 24% tot 31% pijn.
Naam artikel Kennisquiz
A. Symptoomgerichte palliatie heeft als doel het leven te verlengen. B. Vanaf het moment dat de behandeling van de ziekte meer nadelen dan voordelen oplevert voor de cliënt, vindt overgang plaats naar 5. Bij palliatieve farmaceutische zorg geef je onder andere symptoomgerichte palliatie. advies over hoe iemand symptomen tegen kan gaan en wat het beste werkt. Welke uitspraak is waar? Er zijn C. Pijn is een veelvoorkomend symptoom in de meer antwoorden goed. palliatieve zorg. D. Bij symptoomgerichte palliatie bespreekt de arts met de cliënt de aard, het aantal en de ernst A. Paracetamol is altijd de eerste stap in de van de symptomen en de gevolgen voor het behandeling van pijnklachten. functioneren van de cliënt. B. Mondproblemen zijn één van de problemen aan het spijsverteringskanaal bij palliatieve zorg. C. Misselijkheid en/of braken worden nooit 3. Door jouw kennis en de contacten met de cliënt en/of familie kun je aan de balie signaleren of iemand veroorzaakt door geneesmiddelen zoals palliatief behandeld wordt. Welke cliënt krijgt volgens jou anti-epileptica en opioïden. palliatieve zorg? D. Een volle blaas is een mogelijke oorzaak van onrust die een cliënt ondervindt in de palliatieve zorg. A. Meneer Van der Sloot heeft uitgezaaide prostaatkanker. Hij krijgt hiervoor Zoladex® in combinatie met bicalutamide of bicalutamide als monotherapie. B. Mevrouw Stoop ondergaat een combinatie van chemotherapie en bestralingen. Tegen de misselijkheid krijgt ze: dexamethason 4mg tabletten, Emend® 150mg + 80mg + 80mg, metoclopramide 10mg tabletten. Voor de bestralingen krijgt ze: zilversulfadiazine (Flammazine®).
Antwoorden? Kijk voor de correcte antwoorden en extra uitleg op www.sbaweb.nl. Hier vind je ook meer informatie over de cursus Pijnbestrijding in de openbare apotheek, dat onder meer ingaat op palliatieve zorg.
19
Tekst: Netty Roersma Beeld: Jeannette Schols
Werken met vertrouwelijke gegevens
‘Vertel altijd wat je gaat doen’ De Wet bescherming persoonsgegevens is aangepast om zorgvuldig omgaan met persoonsgegevens nog beter te waarborgen. Wat betekent dat voor de apotheek?
Wat kun jij doen? Marije Feeburg werkt als jurist in de zorg en richt zich met name op de samenwerking tussen zorgverleners. Doel van die samenwerking is optimale zorg voor de patiënt. Om dat doel te bereiken heeft elke zorgverlener actuele informatie nodig. Marije: ‘Gegevens opslaan en delen, doe je in het belang van goede zorg, maar dat moet wel zorgvuldig gebeuren.’ Wees je er altijd van bewust dat je in de apotheek met vertrouwelijke gegevens werkt, adviseert Marije. ‘Ga correct om met toegangscodes, met de UZI-pas, sluit je computer goed af voor je weggaat. De wetgever eist dat er maatregelen worden genomen om persoonsgegevens te beschermen. Dit is doorgaans een taak voor de apotheker, maar iedereen in de apotheek moet goed op de hoogte zijn van de afspraken hierover.
Belangrijk is dat je de apotheker direct informeert als je een datalek vermoedt.’ Toestemming vragen In de wet staat dat alleen zorgverleners die rechtstreeks betrokken zijn bij de zorgvraag van een patiënt met elkaar medische gegevens mogen delen als dat noodzakelijk is voor een goede zorgverlening. Marije: ‘Als het delen van persoonsgegevens via een digitaal systeem gaat dat niet voldoet aan dit wettelijk kader, zoals het CBP heeft vastgesteld voor het Landelijk Schakelpunt (LSP), dan biedt de wet de mogelijkheid om toch gebruik te maken van dit systeem als de patiënt hiervoor toestemming heeft gegeven.’ Marije benadrukt dat het belang van de patiënt voorop moet staan. ‘Los van hoe jullie het delen van medische gegevens regelen, is het belangrijk dat je de patiënt altijd vertelt wat je gaat doen, bijvoorbeeld: wij gaan uw huisarts informeren.’ Op onze nieuwe themapagina Privacy in de apotheek vind je meer informatie: www.sbaweb.nl/privacy-in-de-apotheek
Naam De branche artikel
Met ingang van dit jaar is het verplicht melding te maken van een datalek bij de Autoriteit Persoonsgegevens (eerder College Bescherming Persoonsgegevens (CBP)). Er is sprake van een datalek wanneer de kans bestaat dat onbevoegden inzage kunnen hebben in vertrouwelijke gegevens. Bijvoorbeeld via een zoekgeraakte USB-stick, of een hacker slaat toe in het computersysteem. Er kunnen flinke boetes worden opgelegd als niet naar de wet gehandeld wordt.
maakt werk van de apotheek
Een onbezorgde zomer door een goed advies! Schrijf je nu in voor de SBA Zomeradvies-avond De zomer komt er aan! En dat betekent meer cliënten in de apotheek met vragen over huidverzorging, geneesmiddelen op reis en insecten- en tekenbeten. Laat je op een leuke en leerzame avond hierover informeren en bijpraten en schrijf je (samen met je collega’s) in voor de SBA Zomeradvies-avond!
Met workshops over: • • •
De huid in de zomer: preventie en eerste hulp Adviseren bij insecten en tekenbeten, altijd goed! Wat stop je in je koffer? Advies over geneesmiddelen op reis
Kom ook naar de SBA Zomeradvies-avond op: • donderdag 19 mei in Zwolle • donderdag 26 mei in Nieuwerkerk aan de IJssel • dinsdag 31 mei in Eindhoven
Schrijf je nu in op www.sbaweb.nl/zomeradvies-avond Doe je dit vóór 31 maart dan maak je kans op één van de 10 verwenpakketten!
