PET/MKT/002 - E-BUSINESS & E-CRM MANAGER
Functiedetail FUNCTIE : PET/MKT/002 - E-business & E-crm manager FUNCTIEFAMILIE : Players & Markets AFDELING : Players & Markets FUNCTIETITEL DIRECTE LEIDINGGEVENDE: Head of Digital Marketing & Business
Job architecture ■ VERANTWOORDELIJKHEDEN I.V.M. INFORMATIEBEVEILIGING EN VERANTWOORD SPEL
Kwaliteit en Veiligheid: Verantwoordelijk voor implementatie Verantwoord Spel: Verantwoordelijk voor implementatie Deze doelstellingen worden beschreven op de laatste pagina van dit document
■ DOEL VAN DE FUNCTIE Binnen een sterk concurrentiele markt, de Marketing- en e-CRM strategie van de digitale business ontwikkelen en uitvoeren gebaseerd op digital consumer insights / digital player gedrag, om tot een modern en attractief interactief aanbod van producten en merken te komen, met als doel streven naar een individuele klantenrelatie, een hoge tevredenheid, sterke loyaliteit en het behalen van de business objectieven door middel van acquisitie, conversie, activatie en loyalty.
■ POSITIONERING HIËRARCHISCH LEIDINGGEVEN
FUNCTIONEEL LEIDINGGEVEN
1 tot 10
Geen
■ RESULTAATSGEBIEDEN RESULTAATSGEBIED : Strategy ■ Definieert en implementeert de marketing strategie van de digitale business in lijn met de globale marketing strategie en binnen een sterk concurrentieel evoluerende markt van (digitale) kansspelen met als doel spelers te rekruteren, te converteren en te activeren om marketing en sales objectieven te bereiken.
COR/JHRM[Type text] COR/HRM
[Type text] Intern
[Type text] 1/6
PET/MKT/002 - E-BUSINESS & E-CRM MANAGER TAKEN Neemt deel aan strategische meetings met de hiërarchie mbt de ontwikkeling en de uitvoering van de strategische en tactische business plannen. Formuleert concrete en haalbare objectieven voor het komende jaar en voorspelt business potentieel voor ontwikkeling van nieuwe projecten. Op basis van consumenten research en markttrends, doet voorstellen tot innovatie en integratie van nieuwe marketing initiatieven / technieken, digitale kanalen, business opportuniteiten / functionaliteiten en producten die inspelen / beantwoorden aan de verwachtingen van spelers, met focus op toegankelijkheid, gebruiksgemak en entertainment. (acquisitie, conversie & loyalty) en die doeltreffend zijn en de rendabiliteit van de business verbeteren. Rapporteert, analyseert en optimaliseert de impact van de marketing acties (acquisitie, conversie, activatie & loyalty, klantentevredenheid) en adviseert. Staat in voor klantentevredenheid. Zorgt voor optimale user experience doorheen de digitale ecommerce funnels door middel van oa user-testings (navigatie, UX, design,..), formuleert aanbevelingen en werkt mee aan het opzetten van kwantitatieve en kwalitatieve research studies. Staat in voor de customer relationship management (CRM), nl. is verantwoordelijk voor het beheer & de integriteit van het klantenbestand, alsook het optimaliseren van alle contacten met de speler die centraal staat met als doel elke klant een individuele communicatie trachten aan te bieden, gebaseerd op zijn of haar wensen. RESULTAATSGEBIED : Peoplemanagement ■ Leidt en coacht zijn/haar medewerkers teneinde de competenties, vaardigheden en knowhow optimaal te benutten en te ontwikkelen en als een goed functionerende afdeling/cel te werken. TAKEN Staat in voor de supervisie en controle van de werkzaamheden. Begeleidt en informeert de medewerkers en geeft richtlijnen/instructies. Plant en verdeelt de werkzaamheden, volgt ze op en stuurt bij waar nodig en staat de medewerkers bij in het oplossen van problemen. Stelt procedures op, optimaliseert werkmethodes en zorgt ervoor dat ze gerespecteerd worden. Keurt de vakantieaanvragen goed en doorloopt de PEC en andere HR processen met de medewerkers. RESULTAATSGEBIED : Marketing & communication project plan ■ Vertaalt het marketingplan in een communicatie strategie en communicatieplan, en voert het uit via campagne briefings in samenwerking met interne (brands,..) en externe partners (creatief & media bureau) met doel effectieve campagnes te ontwikkelen die bijdragen tot performantie van de business op de verschillende KPI’s. TAKEN COR/JHRM[Type text] COR/HRM
[Type text] Intern
[Type text] 2/6
PET/MKT/002 - E-BUSINESS & E-CRM MANAGER Vertaalt de marketing strategie in communicatie strategie waaruit communicatie plannen en projecten uitvloeien. Plant en verdeelt de werkzaamheden, volgt ze op en stuurt bij waar nodig. Handelt als een “Business minded” project manager met technisch begrip van nieuwe technologieën. Evalueert, prioriseert, stelt briefings & projectplannen op, coördineert, implementeert, beheert en test verschillende e-commerce opportuniteiten ism de teams. Staat in voor organisatie binnen het team & zet een structureel flexibel kader op (status meetings, verslag,.. ) met interne / externe partners om objectieven te bereiken en treedt op naar externe partners indien nodig. (mits kwaliteitsvolle en tijdige oplevering) Analyseert de voorstellen van de bureaus, stuurt eventueel bij, debrieft en bespreekt het voorstel met de hiërarchische overste. Bewaakt branding & imago van de Nationale Loterij en haar producten op de media. Doet pre-testing indien relevant. RESULTAATSGEBIED : Actions ■ Ontwikkelt een actieprogramma op basis van het toegewezen budget (media, productie, IT) teneinde het correct te verdelen en de ROI te maximaliseren. TAKEN Definieert noodzakelijk budget om marketing objectieven te bereiken. Verdeelt het budget over de verschillende acties / projecten. Legt de verdeling voor aan de hiërarchische overste. Beheert en is verantwoordelijk voor de budgetinvesteringen (media, productie en IT), teneinde op ieder ogenblik een globaal overzicht te kunnen behouden van alle business activiteiten en de optimalisatie van hun ROI, wel steeds in samenwerking / overleg met de media manager. Negotieert de offertes indien nodig met de partners. Respecteert de vooropgestelde budgetten. RESULTAATSGEBIED : ROI ■ Analyseert de impact van de marketingacties & communicatie op de verschillende KPI’s teneinde de strategie en/of aanpak, waar nodig, aan te passen. TAKEN Definieert KPI’s en is verantwoordelijk voor de management rapporteringen via heldere dashboarding, die een duidelijke status van de vooruitgang van de business weergeven. Volgt de evolutie van de activiteiten en trekt de aandacht op mogelijke issues. Analyseert, beheert en rapporteert regelmatig de evolutie van de database.
COR/JHRM[Type text] COR/HRM
[Type text] Intern
[Type text] 3/6
PET/MKT/002 - E-BUSINESS & E-CRM MANAGER Verzamelt en analyseert de info van de verschillende Nationale Loterij bronnen. Zet kwalitatieve en kwantitatieve consumer research op ism marketing research verantwoordelijke. Concludeert, discuteert, rapporteert en adviseert over analytics afkomstig uit een complexe data driven omgeving (media, webstats, business stats, callcenter...) gekoppeld aan consumenten research. Beveelt nieuwe acties aan rekening houdend met de ROI van voorgaande marketing acties en de te behalen strategische doelstellingen (KPI’s). RESULTAATSGEBIED : SPOC ■ Fungeert als E-business aanspreekpunt binnen de NALO voor de ontwikkeling van de digitale business en coördineert een educatief programma (‘interactieve business academy’) en volgt dit op om enerzijds attitude cultuur verandering te creëren, anderzijds om betrokkenheid en interesse op te wekken bij product teams en andere interne / externe partners voor de digitale business, om tot betere geïntegreerde marketing acties te bekomen (“Engage & involve colleagues”). RESULTAATSGEBIED : Knowledgemanagement ■ Houdt zichzelf continu op de hoogte van de evoluties binnen het vakgebied, houdt zijn/haar kennis upto-date in functie van de nieuwe ontwikkelingen teneinde zijn/haar geloofwaardigheid te verstevigen door een dienst aan te bieden die continu gebaseerd is op geactualiseerde kennis. RESULTAATSGEBIED : Teamflexibility ■ Stelt zich flexibel op ter ondersteuning van zijn collega’s (bij afwezigheid, ziekte, plotse toename in het werkvolume, …) teneinde de continuïteit en de goede werking van de dienst/departement te verzekeren.
■ KENNIS EN COMPLEXITEIT DIPLOMA : Master of gelijkwaardig door ervaring. VEREISTE ERVARING : 5 jaar ervaring KENNIS
OPMERKINGEN
LEVEL
gesproken en
Ervaren
■ Talen Kennis van de 2de landstaal
geschreven Engels
gesproken en
Basis
geschreven ■ Andere Kennis in het ontwikkelen en implementeren van e-
Specialist
commerce marketingplannen.
COR/JHRM[Type text] COR/HRM
[Type text] Intern
[Type text] 4/6
PET/MKT/002 - E-BUSINESS & E-CRM MANAGER Kennis van consumentenmarketing en economie /
Ervaren
Kennis van e marketingcommunicatie naar consumenten. Kennis van de op de markt aanwezige producten, hun geschiedenis, sterke en zwakke punten. / Kennis van e-klantengedrag. Kennis van de courante en bedrijfsspecifieke software
Ervaren
(datamining, crm, …). Kennis van de technieken van leidinggeven.
Ervaren
■ COMMUNICATIE EN OVERLEG CONTACT
ONDERWERP
INTERN - EXTERN - BEIDE
De eigen medewerkers en diverse
Inzake campagnes, marketing research, ...
Intern
Interactie rond o.a. de marketing-mix
Intern
medewerkers van het departement
Hiërarchie
(strategie), afdeling budgetten en het nemen van alle beslissingen met budgettaire impact Diverse interne afdelingen en
In verband met campagnes, producten,
departementen
consumenten know how, ...
Advertising agencies, media centrale,
Intern
Extern
media regies, publishers, …
■ AUTONOMIE
- Is gebonden aan het eigen marketingplan (inhoud, kalender en budget), aan het beheerscontract en de richtlijnen vanuit het directiecomité en de raad van bestuur. - Gegeven de aard/het belang van marketingcampagnes en -budgetten, worden alle beslissingen genomen mits het akkoord van de hiërarchie de respectieve projectleider(s) online & instant, de director en de Gedelegeerd Bestuurder.
■ VERANTWOORDELIJKHEDEN I.V.M. INFORMATIEBEVEILIGING
- Respecteert het Corporate Beleid voor Kwaliteit, Veiligheid en Verantwoord Spel, de gedragscode en de COR/JHRM[Type text] COR/HRM
[Type text] Intern
[Type text] 5/6
PET/MKT/002 - E-BUSINESS & E-CRM MANAGER specifieke procedures i.v.m. de informatiebeveiliging in het kader van zijn/haar activiteiten. - Is een schakel in de ketting van een kwalitatieve dienstverlening als een element van de algemene bedrijfscultuur. - Is zich bewust van de handelingen die hij/zij verricht en van de rol die hij/zij dag in dag uit speelt om de veiligheid te waarborgen van de assets en de commerciële activiteiten van de onderneming. - Levert de noodzakelijke en ondersteunende middelen om - in het kader van zijn activiteiten - het werken volgens het beheerssysteem voor informatiebeveiliging mogelijk te maken. - Is verantwoordelijk voor het implementeren, het behouden en het continu verbeteren van het beheerssysteem voor informatiebeveiliging (ISMS). - Informeert de medewerkers over de genomen beveiligingsmaatregelen en over het belang van de WLA en ISO-certificatie. - Controleert de uitvoering ervan in alle activiteiten van zijn diensten om de informatiebeveiliging in de dienstverlening te kunnen verzekeren en rapporteert aan de eindverantwoordelijke
■ VERANTWOORDELIJKHEDEN I.V.M. VERANTWOORD SPEL
- Is vertrouwd met de opdracht van de Nationale Loterij en met de hoofdtaak daarvan, namelijk de spelkanalisatie. - Voelt zich betrokken in de strijd tegen spelverslaving. - Is zich bewust van zijn/haar rol van "verantwoord spel-ambassadeur" en vervult die rol ook daadwerkelijk. - Is verantwoordelijk voor de implementatie, het behouden en het continue verbeteren van het managementsysteem op het gebied van het verantwoord spel. - Informeert de medewerkers over en is verantwoordelijk voor de naleving van de ethische speelcode voor het verantwoord spel en benadrukt het belang van de European Lotteries certificatie.
COR/JHRM[Type text] COR/HRM
[Type text] Intern
[Type text] 6/6
