PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, BIAYA, LOKASI DAN PENCITRAAN TERHADAP KEPUTUSAN MAHASISWA MEMILIH FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS GUNADARMA Nama NPM Jurusan Pembimbing
: Murdiana Utami : 10208861 : Manajemen : Prof. Dr. Didin Mukodim
Latar Belakang Manusia membutuhkan pendidikan dalam kehidupannya. Kesempatan untuk memperoleh pendidikan diberikan kepada setiap warga negara tanpa membedakan jenis kelamin, agama, suku, latar belakang sosial dan tingkat kemampuan ekonomi. Banyak universitas-universitas di Indonesia yang banyak memberikan pilihan-pilihan program studi yang sudah berstandar nasional, banyak fakultas di dalam suatu universitas yang benar-benar memberikan jaminan untuk menyelenggarakan program pendidikan yang berkompeten baik itu mulai program Diploma, Sarjana atau Pascasarjana. Setiap tahunnya jumlah mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Gunadarma Kalimalang Bekasi selalu mengalami kenaikan. Keputusan mahasiswa dalam memilih suatu Fakultas dapat dipengaruhi oleh diantaranya; kualitas pelayanan, biaya, lokasi dan pencitraan. Berdasarkan beberapa uraian diatas maka dilakukan penelitian untuk mengetahui faktor-faktor yang berpengaruh terhadap keputusan mahasiswa memilih Fakultas Ekonomi Universitas Gunadarma.
Rumusan Masalah Seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan terhadap keputusan mahasiswa dalam memilih kuliah pada Fakultas Ekonomi Universitas Gunadarma ? Seberapa besar pengaruh biaya terhadap keputusan mahasiswa dalam memilih kuliah pada Fakultas Ekonomi Universitas Gunadarma ? Seberapa besar pengaruh lokasi terhadap keputusan mahasiswa dalam memilih kuliah pada Fakultas Ekonomi Universitas Gunadarma ? Seberapa besar pengaruh pencitraan terhadap keputusan mahasiswa dalam memilih kuliah pada Fakultas Ekonomi Universitas Gunadarma ?
Batasan Masalah Batasan masalah dalam penelitian ini hanya berfokus pada mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Gunadarma Kalimalang Bekasi.
Tujuan Penelitian Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap keputusan mahasiswa dalam memilih kuliah pada Fakultas Ekonomi Universitas Gunadarma Kalimalang Bekasi. Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh biaya terhadap keputusan mahasiswa dalam memilih kuliah pada Fakultas Ekonomi Universitas Gunadarma Kalimalang Bekasi. Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh lokasi terhadap keputusan mahasiswa dalam memilih kuliah pada Fakultas Ekonomi Universitas Gunadarma Kalimalang Bekasi. Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh pencitraan terhadap keputusan mahasiswa dalam memilih kuliah pada Fakultas Ekonomi Universitas Gunadarma Kalimalang Bekasi.
Hipotesis H1 :
Variabel kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap keputusan mahasiswa memilih kuliah pada Fakultas Ekonomi Universitas Gunadarma Kalimalang Bekasi.
H2 : Variabel biaya berpengaruh signifikan terhadap keputusan mahasiswa memilih kuliah pada Fakultas Ekonomi Universitas Gunadarma Kalimalang Bekasi. H3 : Variabel lokasi berpengaruh signifikan terhadap keputusan mahasiswa memilih kuliah pada Fakultas Ekonomi Universitas Gunadarma Kalimalang Bekasi. H4 : Variabel pencitraan berpengaruh signifikan terhadap keputusan mahasiswa memilih kuliah pada Fakultas Ekonomi Universitas Gunadarma Kalimalang Bekasi.
Kerangka Pemikiran Kualitas Pelayanan Biaya Keputusan Mahasiswa Lokasi Pencitraan Sumber : Tjiptono (2002), Stanton (1996), Payne (2001), dan (Tjiptono, 1999)
Data Penelitian Data PenJumlah Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Gunadarma Kalimalang Bekasi, Tahun Akademik 2008 – 2012 Tahun Akademik No.
Jumlah
Program Studi 2008/2009
2009/2010
2010/2011
2011/2012
(orang)
1.
Manajemen
176
291
450
542
1459
2.
Akuntansi
224
287
380
458
1349
Jumlah
400
578
830
1000
2808
Sumber : Biro Administrasi Akademik dari Pengembangan Sistem Manajemen Akademik (PSMA) Universitas Gunadarma Kalimalang Bekasi, 2012 (Data Diolah)
Metode Penelitian Populasi dan Sampel
Populasi dalam penelitian ini adalah Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Gunadarma Kalimalang Bekasi yang berjumlah 2808 orang.
Waktu pengambilan sampel dilakukan dari tanggal 25 Juni 2012 sampai dengan 17 Juli 2012
Penentuan jumlah sampel penelitian menggunakan teknik pengambilan sampel secara teknik probability sampling yaitu dengan teknik Stratified Random Sampling atau disebut juga pengambilan sampel acak distratifikasi.
Sampel dalam penelitian ini berjumlah 97 mahasiswa.
Untuk menghitung jumlah sampel digunakan rumus Taro Yamane
Penentuan Sampel No.
Program Studi
1.
Manajemen
2.
Akuntansi
Tahun Akademik
Populasi (Orang)
Sampel (Orang)
2008 / 2009 2009 / 2010 2010 / 2011 2011 / 2012 2008 / 2009 2009 / 2010 2010 / 2011 2011 / 2012
176 291 450 542 224 287 380 458
176 / 2808 x 97 = 6 291 / 2808 x 97 = 10 450 / 2808 x 97 = 15 542 / 2808 x 97 = 19 224 / 2808 x 97 = 8 287 / 2808 x 97 = 10 380 / 2808 x 97 = 13 458 / 2808 x 97 = 16
2808
97
Jumlah Keseluruhan Sumber : data yang diolah, 2012
Metode Pengumpulan Data Dalam penelitian ini penulis mengambil data secara primer dan sekunder. Data primer didapat melalui kuesioner dan wawancara langsung kepada mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Gunadarma Kalimalang Bekasi, sedangkan data sekunder data yang berasal dari jurnal, dokumen, dan peraturan yang ada di Fakultas Ekonomi Universitas Gunadarma. Data diolah dengan menggunakan program SPSS versi 16.00
Hasil Penelitian Uji Validitas dan Uji Reliabilitas • Kuesioner yang terdiri dari 5 variabel, yakni kualitas pelayanan, biaya, lokasi, pencitraan dan keputusan mahasiswa, Setelah di uji validitas semua variabel dinyatakan valid. • Untuk uji reliabilitas semua variabel juga dinyatakan reliabel.
Variabel Penelitian Kualitas Pelayana (X1) Biaya (X2) Lokasi (X3) Pencitraan (X4) Keputusan Mahasiswa (Y)
Hasil Uji Reliabilitas Cronbach Alpha Cut Of Value 0,805 0,60 0,689 0,60 0,788 0,60 0,743 0,60 0,695 0,60
Sumber : Hasil Pengolahan data SPSS 16.0, 2012
Keterangan Reliabel Reliabel Reliabel Reliabel Reliabel
Hasil Penelitian Uji Asumsi Klasik Uji Normalitas Gambar Grafik Histogram
Sumber : Hasil Pengolahan data SPSS, 2012
Gambar Grafik Normal Probability Plot
Sumber : Hasil Pengolahan data SPSS, 2012
Hasil Penelitian Uji Multikolonieritas
Sumber : Hasil Pengolahan data SPSS, 2012
Uji Heteroskedastisitas
Sumber : Hasil Pengolahan data SPSS, 2012
Hasil Penelitian Analisis Regresi Linier Berganda Coefficientsa Model 1
(Constant) Kualitas Pelayanan Biaya Lokasi Pencitraan
Unstandardized Coefficients B 1.128 .306 .342 .160 .415
Std. Error .939 .075 .086 .073 .078
Standardized Coefficients
t
Sig.
1.201 3.115 3.954 2.203 5.299
.033 .000 .000 .030 .000
Beta .307 .339 .167 .445
Sumber : Hasil Pengolahan data SPSS, 2012
Berdasarkan tabel diatas, maka persamaan regresi linier berganda adalah sebagai berikut : Y = a + b1X1 + b2X2 + b3X3 + b4X4 Y = 1.128 + 0.006 X1 + 0.342 X2 + 0.160 X3 + 0.415 X4 Y = 1.128 + 0.006Kualitas Pelayanan + 0.342Biaya+ 0.160Lokasi + 0.415Pencitraan Dimana Y adalah Keputusan Mahasiswa Memilih Fakultas Ekonomi Universitas Gunadarma
Hasil Penelitian Analisis Koefisien Determinasi (R2) Model
R
R Square
Adjusted R Square
Std. Error of the Estimate
1
.860a
.739
.728
1.048
Sumber : Hasil Pengolahan data SPSS , 2012
R Square sebesar 0.739. Artinya variabel kualitas pelayanan, biaya, lokasi dan pencitraan mempengaruhi keputusan mahasiswa sebesar 73.9%, sedangkan sisanya 26.1% dipengaruhi oleh faktor lain (100% - 73.9% = 26.1%).
Uji F (Pengujian Signifikansi Secara Simultan) Model 1
Regression Residual Total
Sum of Squares
df
Mean Square
F
Sig.
286.430 101.013 387.443
4 92 96
71.608 1.098
65.218
.000a
Sumber : Hasil Pengolahan data SPSS , 2012
Nilai Fhitung lebih besar dari Ftabel, yaitu 65,218 > 2,4706 Nilai Signifikansi lebih kecil dari α yaitu 0,000 < 0,05
Hasil Penelitian Uji t (Pengujian Signifikansi Secara Parsial)
Model 1
(Constant) Kualitas Pelayanan Biaya Lokasi Pencitraan
Unstandardized Coefficients B 1.128 .306 .342 .160 .415
Std. Error .939 .075 .086 .073 .078
Standardized Coefficients
t
Sig.
1.201 3.115 3.954 2.203 5.299
.033 .000 .000 .030 .000
Beta .307 .339 .167 .445
Sumber : Hasil Pengolahan data SPSS, 2012
Ho di tolak jika : t hitung > t tabel yang nilainya 1,986, tingkat signifikansi < 0,05
Kesimpulan Penelitian ini membuktikan bahwa hasil uji secara simultan atau secara bersama-sama membuktikan bahwa seluruh variabel bebas yakni kualitas pelayanan, biaya, lokasi dan pencitraan secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap variabel keputusan mahasiswa. Hasil uji secara parsial menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan, biaya, lokasi dan pencitraan berpengaruh signifikan terhadap variabel keputusan mahasiswa. Nilai Determinasi Adjusted R Square (R²) sebesar 0,739 atau sebesar (73,9%) menunjukkan bahwa antara kualitas pelayanan (X1), biaya (X2), lokasi (X3) dan pencitraan (X4) mampu menjelaskan secara bersama-sama terhadap keputusan mahasiswa memilih Fakultas Ekonomi Universitas Gunadarma Kalimalang Bekasi yakni sebesar 73,9%, sedangkan sisanya sebesar 26,1% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak dimasukkan dalam model penelitian ini.
TERIMA KASIH
