Zwemster en coach over parallellen in hun vak. RPI Create global, print local. Bestuurswisseling Joanknecht & Van Zelst

BOVENOP ZAKEN IS EEN UITGAVE VAN JOANKNECHT & VAN ZELST

RPI ‘Create global, print local’ Bestuurswisseling Joanknecht & Van Zelst VIGGO ‘Over het managen van dynamiek’

Zwemster en coach over parallellen in hun vak Maud van der Meer & Suzanne Beyer - van Griensven Pag 4. Joanknecht & Van Zelst voor mensen

‘Community Care’ Ontwikkeling en persoonlijke groei vormen de rode draad in de voor u liggende uitgave van Bovenop zaken. Wij kennen talrijke synoniemen voor ontwikkelen. Groeien, voortbrengen, ontplooien, vormen of opleiden. Oprecht invulling geven aan ontwikkeling vind ik een grote uitdaging in deze huidige tijd. Onlangs las ik een inspirerende uiteenzetting over ‘community care.’ Daarin werd beschreven hoe toenemende bureaucratie en toenemende individualiteit hebben geleid tot een cultuur waarbij onze aandacht met name naar binnen en op onszelf gericht hebben. Hierdoor worden grotere problemen en zorgen uit onze omgeving steeds meer naar de achtergrond verdrongen. Een proces van betekenisverlies voortkomend uit een uitgekleed individualisme leidt tot stuurloze individuen die elkaar alleen maar zien als middel om in de eigen behoefte te voorzien. Datgene dat onszelf ontstijgt en verder reikt dan het hier en nu maakt helaas steeds minder onderdeel uit van ons leven en leidt tot meer onpersoonlijke en toevallige contacten. Zorg dragen voor de ander heeft dan misschien een soft imago maar ik ben van mening dat het een van de belangrijkste kernwaarden vormt in de ontwikkeling naar succes bij ieder mens en iedere ondernemer. Oprechte aandacht voor de mens, zijn onderneming en de levensfase waarin die zich bevindt vormen uiteindelijk de basis voor vernieuwingen, veranderingen en dus ook het voortbrengen van de volgende generatie ondernemers. Juist omdat wij werkzaam zijn in een regio waar ontwikkeling centraal staat, is het goed om ons bewust te zijn van onze verantwoordelijkheden en kansen op dit punt. Als we in staat zijn om naast onze professionele kwaliteiten ons ‘hart’ te gebruiken in zaken die wij iedere dag doen, dragen wij maximaal bij aan innovatie en ontwikkeling. ‘Empathy as the engine of innovation.’ Geïnspireerde collega’s en dientengevolge geïnspireerde en tevreden klanten vormen een authentieke bron van groei en ontplooiing. Het fundament waaruit goede samenwerkingen en langdurige relaties ontstaan die ons in staat stellen om met elkaar in een snel veranderende omgeving een rol van betekenis te blijven spelen.

Veel leesplezier! Mark-Jan van der Weerden

BovenopzakenWinter2015 Pagina 2

Inhoudsopgave Maud van der Meer en Suzanne Beyer - van Griensven

Niet alleen oog voor bedrijven, ook voor mensen Wat zijn de typische vraagstukken waarmee een coach en een zwemster zich bij Joanknecht & Van Zelst melden? Een gesprek tussen zwemster en ex-topsportster over parallellen in hun vak en hun bedrijven.

RPI

Bijzondere business in Eindhoven Een andere mindset zorgde voor een totale bedrijfsontwikkeling van RPI. Zij worstelde vijf jaar geleden met de vraag hoe zij zich moest gaan onderscheiden in een overvolle markt en hoe een gezonde marge gecreëerd moest worden. Is die toegevoegde waarde gevonden? Werkstudenten en Joanknecht & Van Zelst

‘Van elkaar leren en van elkaar profiteren’ Talentontwikkeling staat hoog in het vaandel bij Joanknecht & Van Zelst. Enkele werkstudenten in Eindhoven krijgen een kans en pakken deze enthousiast op. Een gesprek met Luc, Talitha en Julien. ‘Alle kennis is binnen handbereik.’

Viggo

‘Van ground handling naar total airport service’ Eindhoven Airport. Wie kent het niet? De afhandeling van passagiers en bagage is in handen van Viggo. Een dynamisch bedrijf dat het werkwoord ‘managen’ volledig eigen heeft gemaakt. ‘Niks aan het toeval overlaten en volgens de regels handelen en denken dat is de missie.’

4 8 12 16

Bestuurswisseling Joanknecht & Van Zelst pagina 7 Marco Verhagen volgt Willem Bourgonje op als directievoorzitter. Meldplicht datalekken pagina 11 Investeren in voorkomen van risico’s. Assurance pagina 14 Eén van de vier disciplines van Joanknecht & Van Zelst. Stage ‘leidt’ tot keukensessie pagina 19 Een inspirerend bedrijfsbezoek bij Viggo. Lesje van verandering pagina 20 Lesje in verandering.


Joanknecht & Van Zelst helpt niet alleen ‘bedrijven’

Zwemster en coach over parallellen in hun vak Coach Suzanne Beyer - Van Griensven


Joanknecht & Van Zelst is niet alleen het kantoor van bedrijven, maar ook van mensen. Soms vormt de persoon zelf het bedrijf al is dat niet altijd direct duidelijk! Neem zwemster Maud van der Meer. Zij heeft wel een website en verschillende bronnen van inkomsten, maar om haar nou een bedrijf te noemen? Of Suzanne Beyer - van Griensven, ex-ballerina en nu topsportcoach. Maken ‘een kantoor aan huis’, een btw-nummer en een KvK-inschrijving hen tot een bedrijf? Bovenop Zaken vroeg de twee dames – gewaardeerde klanten – eens van gedachten te wisselen over de parallellen in hun werk.

Dat Suzanne met gemak Mauds moeder had kunnen zijn, maakt dat Maud aanvankelijk de kat wat uit de boom kijkt. Wie is die wijze vrouw? Wat vertelt ze me allemaal? En wat moet ik daarmee? Begrijpelijke reactie, maar Maud hoeft er even niets mee. Suzanne is gewoon enthousiast, heeft al veel gezien en meegemaakt en praat daar graag over. Op naar Rio De afspraak is in het Pieter van den Hoogenband Zwemstadion, het Eindhovense zwembad waar veel Nederlandse zwemtalenten dagelijks door het water ploegen. Zo ook Maud, vanaf 2011 lid van het nationale trainingsteam en vanaf 2012 zwemmend onder coach Marcel Wouda. Met het estafetteteam waarin ze nu zwemt, met onder andere Ranomi Kromowidjojo, haalde ze afgelopen zomer nog zilver op het WK in het Russische Kazan. En nu op naar de Olympische Spelen in Rio in 2016. Als Maud vormbehoud toont tenminste. Uiteraard legt dat druk; Maud traint 30 uur per week. Het is precies zo’n situatie waar coach Suzanne wel pap van lust. Topsporters, vaak jonge mensen, in balans brengen met zichzelf en hun wereld. Zodat ze druk kunnen weerstaan of er goed mee kunnen omgaan.

Suzanne: ‘Ik help sporters hun weerbaarheid te vergroten. Weerbaarheid tegen prestatiedruk bijvoorbeeld. Of tegen de sportwereld op zich. Het gaat er daar hard aan toe; het is belangrijk dat je jezelf kunt blijven en je verhaal kunt doen. Mentaal moet je sterk zijn en dat kan kracht kosten. Er zijn tools om daar goed mee om te gaan. Het verwerken van (sport)verlies is ook een belangrijk aspect, ik help daarbij. Door sporters te leren beter met hun emoties om te gaan of met stemmingswisselingen. De energie die frustratie kost, kunnen zij beter leren om te zetten in energie om te winnen.’ ‘Uiteraard herken ik dat’ zegt Maud. ‘Toen ik deze zomer slecht zwom (zilver) tijdens de WK in de estafette, zat ik daar in eerste instantie zelf heel erg mee. Maar al gauw gooide ik het in de groep. We hebben geleerd dit soort dingen niet voor onszelf te houden. We zijn een hecht team en maken samen veel mee: diepte- en hoogtepunten. Het is belangrijk dat het dan goed zit en dat je niet als individu met een frustratie blijft zitten. Het ‘eruit gooien’ kan dus al helpen.’ Leven naast de sport Maud laat op haar website zien dat ze meer is dan een zwemster. Ze ontwikkelt zich

momenteel als voedingscoach, voor sporters maar ook voor niet-sporters. Ze valt ook haar team- en clubgenoten ‘lastig’ met haar kennis. ‘Meiden zijn wel geïnteresseerd in gezonde voeding, die maken misschien ook nog weleens een van mijn recepten. Jongens niet, die kunnen even goed na een intensieve training een ongezonde hap nemen. Maar dat komt wel goed, naarmate ze hogerop komen.’ Als voedingscoach is Maud ondernemer. Haar website haar etalage. De bedoeling is om na haar actieve zwemcarrière als voedingscoach door te gaan. Zoals Suzanne, die naast ballerina ook choreografe en fotomodel was, na haar actieve balletcarrière modellen ging coachen, mentaal, maar eveneens fysiek. Vanwege de parallellen tussen beide beroepen. ‘Tot mijn veertigste heb ik gedanst, dat is vrij lang. Daarnaast gaf ik les en had ik inmiddels de zorg voor twee kinderen. Ik was danspedagoge en volgde trainers- en coachopleidingen, zoals bij dr. Wolfgang Merz in Duitsland, wiens vierdaagse persoonlijkheidstraining ‘Cento per Cento’ ik in Nederland geef.’ Zo is Suzanne het ondernemersbestaan ingerold en runt zij nu onder andere een coachingspraktijk voor topsporters en artiesten. Zij coacht individuele sporters, teams en coaches op weg naar de top.


Pijn groot genoeg Maud heeft het gevoel dat ze wel wat zou kunnen leren van Suzanne, en andersom ook. Na wat Suzanne schetst, denkt Maud dat ze wellicht wat minder bescheiden zou mogen zijn. ‘Daar hoort bij dat ik realistisch ben over mijn kwaliteiten en capaciteiten. Misschien is het voor mij wel goed om daar beter mee om te leren gaan.’ Suzanne kan Maud helpen zich open te stellen voor ‘andere’ gedachten en gevoelens rondom de sportieve prestaties die zij levert. Hoe gaat dat met Suzannes business/klanten? Hoe vinden die haar en waarom komen ze bij haar? Suzanne vertelt dat er vaak negatieve aanleidingen zijn: de pijn moet groot genoeg zijn. Mensen die met onrust in hun hoofd, een burn-out of depressie, frustratie of zelfs

agressie kampen. De energie die daaraan op gaat, kunnen zij leren inzetten voor positieve zaken. Veel sporters hebben er baat bij en schrijven dat ook op mijn website. Zo vindt men mij ook, via aanbevelingen in het sporterscircuit.’ Fotootje – appje – klaar Wat zijn nu de typische vraagstukken waarmee de coach en de zwemster zich bij Joanknecht & Van Zelst melden? Allereerst willen zij beiden ontzorgd worden, een hoge mate van gemak ervaren bij het doen van hun administratie. Maud is wat moderner en maakt gebruik van Exact Online. ‘Als ik een bonnetje heb, maak ik daar een foto van en app dat naar Joanknecht & Van Zelst, klaar is

PASPOORT MAUD NAAM MAUD VAN DER MEER BEROEP PROFESSIONEEL WEDSTRIJDZWEMSTER LEEFTIJD 23 WOONT IN EINDHOVEN (GEBOREN IN VEGHEL) ZWEMT WEDSTRIJDEN VANAF 9 JAAR LID NATIONAAL TEAM VANAF 2011 RELATIE VRIEND NAAST ZWEMMEN MAUD ONTWIKKELT ZICH

ALS VOEDINGSCOACH WEB WWW.MAUDVANDERMEER.COM

Kees.’ Suzanne maakt hier (nog geen) gebruik van, maar als ze toch wat wil leren van Maud, zou dit het kunnen zijn. De bijzonderheden die beiden hebben in hun inkomsten- en/of uitgavensituatie zijn te overzien. Zo krijgt Maud geld van het NOC*NSF, dat brengt haar topsporterstatus met zich mee. Daarnaast ontvangt ze af en toe prijzengeld waarmee ze verstandig moet omgaan. Voor Suzanne geldt een redelijke standaardboekhouding, hooguit als uitzondering een administratieve verwerking van een sponsoring in natura die zij wel eens aanbiedt aan beginnende talenten of beoefenaars van sporten waarin niet zoveel geld omgaat.

PASPOORT SUZANNE NAAM SUZANNE BEYER – VAN GRIENSVEN BEROEP MENTAL COACH, TRAINER EN

TOPSPORTCOACH LEEFTIJD 51 WOONT IN LEENDE (GEBOREN IN EINDHOVEN) GEDANST TOT HAAR VEERTIGSTE WERD COACH NA EEN TRAINING DIE ZE ZELF

ONDERGING, 21 JAAR GELEDEN TOPSPORTCOACH VANAF 15 JAAR GELEDEN RELATIE MAN EN TWEE KINDEREN NAAST COACHING SCHRIJFT COLUMNS IN ‘GOEDE ZAKEN’

(ONDERNEMERSBLAD REGIO EINDHOVEN) GEEFT DE TRAINING ‘CENTO PER CENTO’ VOOR VOLWASSENEN EN DE ‘LEF EN FLAIR’ TRAINING VOOR JEUGD WEB WWW.SUZATRAININGENCAOCHING.NL

WWW.TOPSPORTCOACH.NU


Marco Verhagen volgt Willem Bourgonje op als directievoorzitter

Bestuurswisseling Joanknecht & Van Zelst per 1 januari 2016 vlnr Marco Verhagen, Frank Driessen en Stefan Suy

Met ingang van 1 januari 2016 treedt Willem Bourgonje (1958) terug als directievoorzitter van ons kantoor. Willem - sinds 1984 verbonden aan Joanknecht & Van Zelst waarvan de afgelopen 17 jaar als directievoorzitter – heeft de afgelopen twee decennia een belangrijke rol gespeeld voor ons kantoor. Het niet meer directievoorzitter zijn, betekent geenszins een afscheid van Joanknecht & Van Zelst. Willem, energiek als altijd blijft aandeelhouder en partner bij Joanknecht & Van Zelst en blijft zich fulltime inzetten als accountant en adviseur voor onze klanten.

Nieuw bestuur per 1 januari Vanaf 1 januari 2016 zal Willem door Marco Verhagen worden opgevolgd als directievoorzitter en treedt Frank Driessen toe tot het bestuur. Samen met Stefan Suy vormen zij het nieuwe driehoofdige bestuur. Met deze bestuurswisseling maakt Joanknecht & Van Zels een bewust geplande en strategische keuze om ook op directie- en managementniveau doorontwikkeling te bevorderen binnen onze organisatie. Alle drie de bestuursleden komen voort uit het eigen partnerteam waar wij met recht trots op zijn. Marco Verhagen (1967) is reeds drie jaar bestuurslid en startte zijn carrière bij Joanknecht & Van Zelst. Marco heeft inmiddels 20 jaar ervaring opgebouwd als accountant en mkb-adviseur en kenschetst zichzelf als een doelmatige pragmaticus met oog voor

mensen en hun belangen. Marco heeft naast zijn voorzitterschap als aandachtsgebieden het bewaken van de organisatiestrategie en de essentiële ontwikkelingen op IT-gebied binnen de accountancy. Toetredend bestuurslid Frank Driessen (1970) is verbonden aan Joanknecht & Van Zelst sinds 1996 als forensisch accountant en is met name werkzaam op het gebied van financieel-juridisch advies. Vanuit zijn achtergrond heeft Frank als bestuurslid zijn focus logischerwijs gericht op finance en control, juridische zaken en compliance. Stefan Suy (1973) sinds 1997 verbonden aan Joanknecht & Van Zelst is actief als accountant en geeft leiding aan de discipline Assurance. Stefan is een jaar geleden toegetreden als bestuurslid en in die hoedanigheid eindverantwoordelijk voor het HRM-beleid en het marketing- en communicatiebeleid van de organisatie.

Marco Verhagen (links) en Willem Bourgonje


RPI: create global, print local

Van fotoboekenprinter tot partner in corporate communications


In Eindhoven, op een steenworp afstand van het vliegveld, staat een fabriek met een kostbaar en indrukwekkend machinepark. Er staan digitale printers en snij-, bind- en lijmmachines. De hele dag door rollen vooral boeken uit die machines, meestal in een oplage van slechts een stuk. Wat is dat voor een bijzondere business?

‘Laat me je dat vertellen,’ zegt Paul Adriaans, Executive VP van RPI. ‘Wij zijn een van de oudste printers van persoonlijke fotoboeken in Nederland en volledig gespecialiseerd in enkele stuks. Ook andere artikelen die wij printen gaan in kleine oplages; een memoryspel bij een huwelijk, een geboortekaartje, een boekje voor een jubileum. Alle denkbare producten die je kunt bestellen in webshops voor gepersonaliseerd printwerk. Wij zijn een white label producent: we werken voor bedrijven die voor consumenten werken. B2B2C heet dat.’ Maar eerst even terug Tot 2011 worstelde Paro met de vraag hoe zich te onderscheiden in een overvolle markt en hoe een gezonde marge te creëren. Bij Paro werden al fotoboeken geprint en het machinepark was daar grotendeels op ingericht. Op deze weg verdergaan lag meer voor de hand dan het te zoeken in grootschalige rotatie- of offsetdruk. Maar dan moest het productportfolio wel stevig ontwikkeld worden zodat er weer meer geprint zou worden. Innovatie en businessdevelopment vormden het kompas. Via een bestaande relatie kwam er hulp uit onverwachte hoek. Adriaans: ‘We produceerden voor Blurb, een grote internationale speler in persoonlijke fotoboeken. Het was deze partij die ons in contact bracht met RPI in Seattle in de VS. RPI bouwt aan een wereldomvattend netwerk van printbedrijven. Opdrachten komen centraal online binnen en worden doorgeleid naar de beste printer voor dat product of de ‘printer in de buurt.’ RPI nam Paro in 2011 over en sindsdien maken we deel uit van hun netwerk. We leveren over heel de wereld, maar met de nadruk op West Europa.’

Van fotoprint… Met 70 werknemers (120 in drukke tijden) is RPI in Eindhoven een van de grotere partijen in het netwerk. Daar werken in totaal 230 mensen die een gezamenlijke omzet genereren van zo’n vijftig miljoen euro. Veel geld wordt geïnvesteerd in digitale platforms en apps waarmee gepersonaliseerde printproducten kunnen worden vervaardigd. ‘Ons vak is printen, dus wij willen dat uiteindelijk gekozen wordt om zaken op papier te laten belanden. Mobiele telefoons, tablets; iedereen draagt zijn fotoboek(en) bij zich. Maar hoe leuk blijft bladeren in een echt boek? Of een ander gedrukt artikel om een blijvende herinnering te creëren? Unieke producten, soms zeer persoonlijk. Dus innoveren we in printvormen, bedenken we momenten en aanleidingen om iets te printen en denken we mee met sectoren die van oudsher veel print creëren, zoals de horeca.’ Adriaans schetst het voorbeeld van een frisdrankenfabrikant die een poster liet drukken in een mega-oplage: point of sale-materiaal voor in cafés en snackbars. De prijs per poster was laag, maar door het aantal ging het toch om een flink bedrag. ‘Helaas kwamen bijna al die posters in magazijnen te liggen en daar bleven ze. Niet herkenbaar voor afzonderlijke ondernemers, geen ruimte voor een ‘unieke’ aanbieding, onhandig formaat etc. Belangrijk dus om de frisdrankfabrikant te interesseren voor ‘printing on demand’, waar wij goed in zijn. Ondernemer x wil dat flesje fris wel promoten, maar wel als onderdeel van een deal die hij zelf samenstelt. Vervolgens mag hij vijf, of tien, of een poster laten printen, op een formaat dat hem past. Duurder? Per stuk wel. Maar er is geen waste, geen opslag, kosten van distributie zijn veel lager. Dus de totale kosten zijn lager.’

... naar corporate communications De gedreven Executive Vice President – ‘sorry voor al dat Amerikaans’ – raakt met het voorbeeld de kern van de propositie van RPI. Naast de zogeheten photomerchandise (fotoprints in alle mogelijke vormen), is RPI ook graag partner in corporate communications. En dat positioneert RPI met mooie Engelse termen als ‘make real connections’, efficiency, increase sales/boost ROI en brand reach & consistency. Dat verdient natuurlijk een vertaling, die Adriaans graag geeft. ‘Bij efficiency moet je vooral denken aan de voordelen van printing on demand. Je drukt wat je nodig hebt, met per exemplaar een aangepaste inhoud indien nodig. Denk aan een aangeklede offerte, een prospectus voor een makelaar, een manual voor een dure machine waarvan je er niet zoveel verkoopt. Alles komt digitaal bij ons, als pdf. Het gaat in een grote ‘black box’ zoals wij dat noemen en er rolt een kant en klaar


Paul Adriaans Executive VP van RPI

uniek product uit. Superefficiënt, zo zal ook de marketingafdeling van een kant-en-klaar bedrijf dat ervaren. Geen drukwerkvoorraad die na twee jaar weggegooid kan worden wegens oude informatie, maar altijd de nieuwste content door integratie met je andere (online) communicatiekanalen.’ Persoonlijk ‘Het sales boost verhaal zit in andere facetten van onze producten en dienstverlening. Omdat we vanaf pdf printen, is printwerk snel klaar. Time to market gaat niet meer afhangen van een drukker die te laat levert. We kunnen heel gemakkelijk gepersonaliseerde producten vervaardigen, goed voor de beleving door klanten of prospects, die zo het gevoel krijgen persoonlijk aangesproken te worden: make real connections. Ook kunnen wij met andere leveranciers (bijvoorbeeld van give aways of gimmicks) samenwerken om de kracht van een medium op te peppen. En tot slot kunnen we met al onze mogelijkheden een campagne echt vormgeven.’ Dan is er nog het ‘branding’ verhaal. Niet vreemd dat een printer meent dat hij een flink aandeel heeft in de presentatie van merken en organisaties. Dat gaat vandaag de dag niet alleen op papier, maar multi- en crossmediaal. ‘In samenwerking met ontwerp- of reclamebureaus krijgt een corporate identity visueel vorm, op het web, in social media, in print en in andere vormen. Wij kunnen daar aan bijdragen door sterk te integreren tussen al die media. Eenduidigheid in uitstraling en beleving is het resultaat. Klanten kunnen vervolgens vanaf hun eigen werkplek, online, de benodigde uitingen bestellen.’ Hoe kan ik u helpen?

Adriaans is er de man naar om klanten of prospects te vragen hoe hij ze kan helpen met zijn producten dienstenportfolio. Direct gevolgd door de vraag wat mensen uitgeven aan hun marketingcommunicatiemiddelen. Hij wil wel analyseren of de uitgegeven euro’s goed zijn besteed, met het zojuist opgelepelde verhaal in het achterhoofd. ‘Er is soms echt veel winst te behalen, ook op milieugebied omdat je simpelweg minder papier bedrukt. En mét die winst komt gemak, overzicht, inzicht, integratie en een wereld aan mogelijkheden. Op dit moment zijn wij al veel verder dan onze markt is; wij kunnen dingen maken waar (nog) geen vraag naar is. Producten en diensten die we samen met andere producenten ontwikkelen. Unieke producten, het resultaat van cocreatie, waarbij het samenbrengen van diverse partijen onze kracht is. Je gaat daar nog van horen.’


Meldplicht datalekken

Weet wat uw verantwoordelijkheden zijn? Inventariseer uw risico’s … Vanaf 1 januari 2016 wordt de Wet Bescherming Persoonsgegevens (WBP) uitgebreid met de meldplicht datalekken. Bedrijven en instanties moeten verplicht melden als persoonsgegevens lekken. Boetes voor het niet melden, kunnen oplopen tot € 810.000 of 10% van de omzet. Een serieuze zaak, wees gewaarschuwd!

Wat is een datalek? Er is sprake van een datalek als persoonsgegevens in handen vallen, of zouden kunnen vallen, van derden die geen toegang tot die gegevens zouden mogen hebben. Ook verlies van persoonsgegevens valt onder de meldplicht. Een datalek hoeft niet alleen digitaal te zijn, maar kan ook (traditioneel) op papier plaatsvinden. Denk hierbij aan het gehackt worden van uw website of bedrijfsomgeving, een medewerker die een mail stuurt aan een verkeerde geadresseerde of een tas met geprinte persoonsgegevens (bijvoorbeeld een klantenlijst) in een restaurant laat staan. Ook al blijkt de tas er later (gelukkig) nog te staan, is er sprake van een datalek. Wanneer is uw organisatie verantwoordelijk? De WBP is opgehangen aan een drietal rollen. De betrokkene, de verantwoordelijke en de bewerker. Een concreet voorbeeld: een bedrijf met een webshop waar klanten met een account (persoonsgegevens) bestellin-

gen kunnen doen. De webshop wordt gehost door een ICT-leverancier. Volgens de WBP is in deze situatie de klant de betrokkene, het bedrijf de verantwoordelijke en de ICT-leverancier de bewerker. Hoewel het bedrijf de verwerking van de klantgegevens heeft uitbesteed, blijft zij in alle gevallen hier zelf verantwoordelijk voor. Wat nu? De meeste mkb-bedrijven hebben vaak geen of slechts beperkte richtlijnen en/of procedures voor de bescherming van persoonsgegevens. Wij adviseren niet in blinde paniek te gaan investeren in ICT-beveiliging maar wel om op korte termijn risico’s in kaart te brengen en vanuit een risicoanalyse over te gaan tot concrete acties. Om te weten waar u staat, kan een quickscan het benodigde inzicht bieden. Voor meer informatie over de meldplicht datalekken, een quickscan of een structurele oplossing voor de beheersing van ICT-risico’s kunt u contact opnemen met onze IT-auditoren.

drs. L.R.M. (Lucas) Vousten RA RE (040) 844 70 12 [email protected]


Werkstudenten en Joanknecht & Van Zelst

profiteren van elkaar

Joanknecht & Van Zelst hecht veel waarde aan talentontwikkeling. Daar hoort bij dat per jaar enkele werkstudenten de kans krijgen binnen de muren van het kantoor te onderzoeken waar hun sterke kanten liggen en hun voorkeuren. Ze doen niet voor ‘spek en bonen’ mee, zo bleek in een gesprek dat Bovenop Zaken met drie van hen had.

vlnr Mark-Jan van der Weerden (talentmanager), Luc Kuivenhoven, Talitha Meuleman en Julien Govaarts.


Luc Kuivenhoven (24) ‘Zo snel mogelijk zo goed mogelijk worden’

‘16 uur per week werk ik hier op kantoor, verder ben ik fulltime premasterstudent Fiscaal Recht aan Tilburg University. De combinatie van werken en studeren is ideaal, ik kan de abstracte kennis van de universiteit direct toepassen in de praktijk. Op die manier wil ik zo snel mogelijk zo goed mogelijk worden. De liefde voor het fiscale vak ontstond toen ik tijdens mijn studie Bedrijfseconomie in Tilburg het keuzevak ‘Fiscale Economie’ volgde. Ik vond dat zó interessant dat ik besloot me erop toe te leggen en de hbo-studie Fiscaal Recht & Economie versneld af te ronden. Tijdens die studie aan de Fontys Hogeschool, heb ik veel extracurriculaire ervaring opgedaan. Zo ben ik voorzitter geweest van de Opleidingscommissie en lid van de Instituuts MR. Niettemin ben ik vlot door alles heen gerold. In mijn derde jaar heb ik zelf gebeld met Joanknecht & Van Zelst met de vraag of ik er als werkstudent terecht kon. Dat kon,

en ik kon er vervolgens ook mijn afstudeerstage lopen. Nu draai ik – wederom als werkstudent – volop mee. Ik neem collega’s werk uit handen en heb meer dan voldoende gelegenheid mijn eigen kennis uit te breiden. Het werken met collega’s die al echt aan de slag zijn, geeft mij een gevoel dat ik nog veel heb ‘in te halen.’ Dat is natuurlijk niet helemaal terecht – ik ben nog student – maar het voedt mijn drive. In mijn studie gaat het vooral over de structuur van de wet. In de praktijk blijkt het juist te gaan om wat níet in de wet staat en ligt de nadruk op de vraag hoe en waar wij waarde kunnen toevoegen voor onze klanten. Ik kies bewust voor een kantoor met de omvang van Joanknecht & Van Zelst, omdat je hier alles mag zien en doen en echt in de keuken kan kijken. Dat ik mijn studie deels in de avonden en weekenden moet volbrengen vind ik niet erg, ik ben jong en nu kan ik dat.’

Talitha Meuleman (23) ‘Alle kennis is binnen handbereik’

‘Ik vind dat Joanknecht & Van Zelst mij zeer veel biedt. Het is hier echt niet zo dat je alleen maar kleine of gemakkelijke dingen krijgt te doen. Ik help écht mee en leer zó veel. Dat komt doordat er steeds veel gelegenheid is om na te bespreken wat je hebt gedaan, waar je voor gekozen hebt. Dat doe ik vooral met mijn vaste begeleider, maar als die er niet is kan ik met al mijn directe collega’s schakelen. Daar is de sfeer en de inrichting ook helemaal naar. Ik ben hier gekomen via een open sollicitatie, ik heb er nog geen dag spijt van gehad. Ik studeer aan Tilburg University, doe nu mijn master Accountancy. Ik wil ook graag weten wat mij beter bevalt: het ‘klassieke’ accountantsvak (samenstelpraktijk, jaarrekeningen), of de assurancepraktijk. Daar mag ik een maand meelopen, proefdraaien zeg maar. Ik geloof

dat ik dat bij een groot internationaal kantoor niet voor elkaar had gekregen. Wat ik nu al geleerd heb in de praktijk is onvoorstelbaar, het praten met collega’s en goed nadenken, horen daar nadrukkelijk bij. Het werk levert mij meer op dan ik verwacht had, daar speelt misschien bij dat ik alles nog leuk vind en echt aan het ‘sponzen’ ben. Het verschil tussen de praktijkomgeving en de universiteit is groot, daar ben ik ondertussen wel achter. Maar het werk hier bevestigt mij heel erg in de juistheid van mijn keuze. Ik ben graag met cijfertjes bezig, heb er gevoel voor en ben er goed in. Als je dan dag in dag uit daarmee aan de slag kunt is dat heerlijk. Mijn vijf maanden werkstudentschap, drie dagen per week, vliegen voorbij. Naar mijn verwachting ben ik een stuk verder gevormd. En daar is dit ook voor bedoeld.’

Julien Govaarts (20) ‘Partners zijn prima benaderbaar’ ‘Na een summercourse bij Joanknecht & Van Zelst, die me erg aansprak, ben ik op 31 augustus voor vijf maanden begonnen als werkstudent, vier dagen per week. Ik heb de BSc Economie en Bedrijfseconomie aan Tilburg University afgerond en in februari start ik met mijn master Economics. Ik ben erg geïnteresseerd in zowel accountancy als consultancy en ik gebruik dit werkstudentschap dan ook onder andere om te onderzoeken hoe accountancy mij bevalt. Vragen als ‘wat houdt het werk in’ en ‘past dit werk bij mij’ kan ik straks zeker beantwoorden. Ik kan overal aan mee doen en sta echt ‘met mijn poten in de klei.’ Soms moet ik om werk vragen, maar de drukke tijden breken aan. Ik ben al vier keer naar een klant geweest, een keer zelfs alleen. Wat me opvalt, is dat de partners, ondanks hun vaak drukke agenda’s, goed benaderbaar zijn en ons serieus nemen. Sowieso vind ik dat ik meer als collega dan als stagiair bejegend word. Ik geloof ook dat ik iets te brengen heb, namelijk onbevangenheid en nieuwsgierigheid. Zit je eenmaal in het stramien, dan vallen sommige dingen je misschien niet meer zo op. Bovendien heb ik een brede economische opleiding gevolgd, waardoor ik wellicht vanuit een ander perspectief kijk. Win-win als je het mij vraagt. Mijn doel is – naast richting geven aan mijn vervolgstappen – zoveel mogelijk leren. Als deelnemer aan het Outreaching Honors Program van Tilburg University werd ik uitgedaagd mij zo breed mogelijk te oriënteren, zowel in business als op maatschappelijke thema’s en problemen. Allround inzetbaarheid op hoog niveau is daarbij het streven. Ik ben in de fase dat ik zoveel mogelijk wil meemaken en deelgenoot wil zijn van processen en groepen. Geloof me, Joanknecht & Van Zelst biedt me volop de gelegenheid.’


Joanknecht & Van Zelst zette Assurance ’apart’

Klanten, kwaliteit en medewerkers grote winnaars van strategische keuze Begin 2015 splitste Joanknecht & Van Zelst de accountancypraktijk op. Het resultaat: een assurancepraktijk waar zo’n 35 mensen werken en een accountancypraktijk met zo’n 40 medewerkers. Mogelijk hebt u er helemaal niets van gemerkt. Is het dan wel zo’n goed idee? Of moest het van iets of iemand? We leggen het u uit.

Wat is er precies gebeurd? Joanknecht & Van Zelst is een accountantskantoor. We stellen jaarrekeningen op en verlenen administratieve diensten rondom de totstandkoming van die jaarrekening. Daarnaast controleren we jaarrekeningen en verstrekken een goedkeurende controleverklaring als alles in orde is (zie kader). In Nederland is al langer discussie over deze mogelijke bedreiging van de onafhankelijkheid: de accountant keurt zijn eigen werk – naar analogie van de slager die zijn eigen vlees keurt. Mede daarom is in 2006 de Wet toezicht accountantsorganisaties (Wtavergunning) in werking getreden die voorziet in regelgeving hieromtrent. In 2014 zijn bovendien aanvullende regels van kracht geworden die moeten waarborgen dat de controlerend accountant onafhankelijk is en blijft van zijn opdrachtgever. De AFM houdt toezicht op de organisaties met een Wta vergunning, waarvan Joanknecht & Van Zelst er een is. Hoewel lang niet alle klanten van Joanknecht & Van Zelst wettelijk hun jaarrekening ter controle moeten aanbieden (zie kader), ontstond er toch een professioneel debat binnen ons kantoor. De uitkomst daarvan was dat we er goed aan doen het controleren van jaarrekeningen los te koppelen van de samenstelpraktijk en administratieve dienstverlening. Zo waarborgen we niet alleen dat de kwaliteit van beide vormen van dienstverlening hoog blijft. We komen ook tegemoet aan nieuwe, scherpere onafhankelijkheidsrichtlijnen. Zo kunnen wij nu en in de toekomst voor onze controleklanten de jaarrekening blijven opstellen. De vorming van een afzonderlijke assurancediscipline zorgt


voor groeicapaciteit in aanverwante dienstverlening als procesgerichte audits (zoals ISAE 3402, DigiD), ondersteuning bij SOxtrajecten en bijzondere subsidieonderzoeken. Wat betekent dat in de praktijk? Dat betekent in de praktijk dat zo’n 35 personen hebben gekozen om lid te worden van het assuranceteam. Het zijn mensen door alle lagen van de organisatie heen met allemaal een gemeenschappelijk kenmerk: ze zijn erg enthousiast over dit soort werk. Ze hebben er affiniteit mee, zijn er goed in en willen zich er graag verder in ontwikkelen. De groep bestaat uit zowel ‘eigen kweek’, waaronder onze mensen met IT-deskundigheid, als mensen die naar ons kantoor zijn gekomen, bijvoorbeeld vanuit de Big Four kantoren (EY, PWC, KPMG of Deloitte). Zo kunnen we onze klanten altijd de juiste vrouw of man bieden. Wordt de controle er beter van? Dat hangt van vele factoren af, maar over het algemeen is dat zeker het geval. Assurancewerk houdt in dat we de processen en posten controleren. We verschaffen zekerheid met betrekking tot de betrouwbaarheid van de cijfers. We doen dat bij de interimcontrole in het najaar, als we de ‘checks and balances’ in de processen controleren om vast te stellen of het bedrijf werkelijk in control is. De uitkomst is een managementletter met concrete adviezen en aanbevelingen die de onderneming kunnen helpen om nog meer grip te krijgen op de processen. Daarna volgt de controle van de jaarrekening zelf.

Welke hulpmiddelen hanteren jullie? Het beoordelen en toetsen van administratieve processen gaat in hoge mate geautomatiseerd. Daarvoor hebben we collega’s die gespecialiseerd zijn in het testen van ITomgevingen. Hun werkzaamheden maken integraal onderdeel uit van de assurancepraktijk. Zij gaan zelf naar de klant toe om hun onderdeel te doen. Joanknecht & Van Zelst is voor een kantoor van deze omvang vergevorderd met het inzetten van IT-auditors en geautomatiseerde tools bij de controle. Dat we veel zelf kunnen, maakt ook dat we flexibeler, sneller en vaak goedkoper zijn dan anderen. Wat is de belangrijkste drijfveer voor de oprichting van de assurancepraktijk? Dat is kwaliteit, driewerf kwaliteit. In dienstverlening, maar ook in vakkundigheid en toewijding. Sinds de invoering van de Wta staan wij onder toezicht van de Autoriteit Financiële Markten (AFM). In het begin moesten we daar behoorlijk aan wennen. Het is altijd confronterend om te worden gewezen op verbeterpunten. Nu is onze ervaring dat die kritische externe blik ons sterker maakt. Bij de laatste toetsing, afgelopen zomer, behaalden we een 100% positieve score. Dat was voor ons een bevestiging dat we de juiste keuzes hebben gemaakt. Kwaliteit in dienstverlening gaat over het complete pakket diensten dat we aanbieden rondom de assurance. Kwaliteit in toewijding heeft te maken met onze mensen die hier goed op hun plek zitten. Ze hebben allemaal zelf gekozen voor dit werk.

Kerngebieden Assurance Analyse van bedrijfsprocessen en IT-infrastructuur

Advisering over bovenstaande facetten (natuurlijk advies bij controleklanten en verregaand advies bij niet-controleklanten)

Het uitbrengen van managementletters en accountantsverslagen

Controleren administratieve organisatie en interne beheersing en risicobeheersing(structuur) Beoordeling ontwikkelingen binnen het bedrijf in relatie tot de omgeving

Controleren van de jaarrekeningen en het verstrekken van controleverklaringen

Verzorgen van specifieke assuranceopdrachten (zoals subsidiecontroles en specifieke IT-audits)

Kerngebieden Accountancy Hebben er al klanten laten weten wat ze ervan vinden? Jazeker. En dat zijn over het algemeen positieve geluiden. De kwaliteitsborging die wij beogen komt tot uiting in onze services. Klanten vinden de helderheid, de duidelijkheid fijn. Ze waarderen onze adviezen die voortkomen uit de interimcontrole over de inrichting van hun administratieve processen. Daarnaast merken klanten dat het controleproces zelf efficiënt verloopt. Door onze focus op risico’s en beheersing daarvan geven we actueel inzicht in de effectieve werking en betrouwbaarheid van systemen, processen en (financiële) rapportages. De inzet van audittools draagt hieraan bij. Klanten waarderen bijvoorbeeld de Nessus-scan, die de kwetsbaarheden van ICT-infrastructuur van dat moment visueel zichtbaar maakt en leidt tot concrete verbeterpunten. Meer betrouwbaarheid en meer efficiency, wie wil dat niet? Wat vinden ‘jullie’ er zelf van? Voor Joanknecht & Van Zelst is de inrichting van een aparte assurancepraktijk een heel logische stap in onze ontwikkeling. En ook de strategische overwegingen erachter zijn ermee gediend. We willen kwalitatief tot de top behoren, die ambitie krijgt gestalte. We willen onze mensen de beste kansen bieden op een mooie carrière die bij hen past en volledig recht doen aan hun talenten. Ook dat is met deze ontwikkeling geborgd. Met andere woorden: wij zijn er meer dan tevreden mee. Wij hopen dat dit ook geldt voor onze controleplichtige klanten.

Financiële en salaristransactieverwerking Beslissingsondersteuning (gericht op rendementsverbeteringen)

Inrichten en beheer online accountingsystemen Tussentijdse managementrapportage, financiële jaarverslaggeving en belastingaangiften Advisering van de dga

Omvangcriteria Niet elke onderneming hoeft haar jaarrekening door een accountant te laten controleren. Dat hoeft pas als op twee opeenvolgende balansdata aan ten minste twee van de volgende criteria wordt voldaan: Balanstotaal (in €):

>€ 6 miljoen (was € 4,4 miljoen) *

Netto-omzet (in €):

> € 12 miljoen (was € 8,8 miljoen) *

Aantal medewerkers (fte):

≥ 50

* De grensbedragen voor balanstotaal en netto-omzet worden met ingang van 1 januari 2016 gewijzigd.


Viggo: onvoorstelbare performance in (op het oog) onvoorspelbare business

Over het managen van dynamiek

Om in de dynamische maar strikt gereguleerde internationale luchtvaart mee te kunnen en tegelijk je kosten zodanig te beheersen dat je kan voldoen aan de eisen van de (ultra) low cost airlines, kan je maar beter weinig aan het toeval overlaten en volgens de regels handelen en denken. Gelukkig is dat precies wat de 360 medewerkers van Viggo goed kunnen. Daarbij geholpen door instructies en planningen die elke minuut kunnen wijzigen. Om het ingewikkelder te maken.


Viggo is de passagiers- en bagageafhandelaar op Eindhoven Airport. Dat is de eenvoudige definitie. Verbonden met die grote – en zichtbare – stromen mensen en koffers zijn zaken als schoonmaak, catering en het weer vertrekklaar maken van het toestel voor de volgende vlucht. Deze corebusiness heeft Viggo zodanig geperfectioneerd, dat zij op dit moment qua kostenefficiency en benuttingsgraad van medewerkers en materieel vooruitloopt in Europa. Innovatie – integraal – optimaal ‘Viggo’, zo schrijft het bedrijf op zijn website, ‘heeft zich in de samenwerking met Eindhoven Airport ontwikkeld van traditionele afhandelaar tot een brede luchtvaartdienstverlener. Dit heeft Viggo bereikt door de serviceketen op een vliegveld vanuit een innovatieve visie integraal te benaderen en de inzet van arbeid daarop te optimaliseren. Dit leidt tot lagere kosten, een hogere servicegraad en een betere flow van passagiers.’ In de presentatie die algemeen directeur Martijn Limburg van Viggo gaf aan de deelnemers van een bedrijfsbezoek op 21 oktober 2015 (zie ook het artikel pagina 19) kwamen bovenstaande bezweringen tot leven. ‘Met de komst van Ryanair naar Eindhoven in 2001 veranderde er veel voor ons. Tot die tijd hadden wij tot wel twee uur de tijd om een vliegtuig leeg en schoon te maken, te tanken, catering aan boord te brengen en, vol met passagiers, weer naar de startbaan te loodsen. Ryanair vroeg of we dat ook in 25 minuten konden doen. Of beter, zij verlangden dat van ons. Wij hebben dat als een uitdaging opgepakt en zijn aan de slag gegaan.’ Limburg noemt het een zegen dat zij, naast een groep vaste krachten, veel werken met studenten; dat maakte Viggo wendbaar en

veranderingsgezind. Nu is het werk op het platform, in weer en wind, inclusief het sjouwen met koffers, fysiek niet echt aantrekkelijk. Reden waarom veel medewerkers dit maar een paar jaar doen, vaak tijdens hun studie. Geen ‘legacy’ op dat vlak dus en dat vereenvoudigt het invoeren van nieuwe werkmethoden en technieken. Focus op operatie Business Support & Development manager Jelmer Melissen en Quality & Safety manager Wout Ruijs nemen de presentatie over en beschrijven het groeiproces en de beheersing daarvan. Tot 2008 redde Viggo het heel behoorlijk om aan de toenemende eisen van de vliegmaatschappijen tegemoet te komen. ‘Maar er deden zich ook vaker incidenten voor. Het werd ook gewoon steeds drukker op Eindhoven Airport. Wij waren té gefocust op de operatie, hadden minder oog voor kwaliteit,’ aldus Ruijs. Om de controle terug te krijgen, maakte Viggo in 2010 een start met het programma In Control. Om te beginnen werden de operationele processen beschreven en gestandaardiseerd. Dit was de basis om (luchtvaart-) regelgeving toe te passen en kwaliteitscontroles te institutionaliseren. De start voor het strakker inrichten van processen en voorkomen van faalkosten was gemaakt. Medewerkers betrokken Met In Control legde Viggo de basis voor de verdere groei. De implementatie ervan werd in handen gelegd van een Quality & Safety Team. Om het systeem Viggo-eigen te maken en draagvlak te creëren, werd het door de medewerkers gevuld met beschrijvingen van de werkprocessen. Daarbij hielpen studenten uit Eindhoven. Voor de vastlegging werd gekozen voor een documentatiesysteem dat

als een soort digitaal whiteboard fungeert. Wout Ruijs: ‘Al dit werk heeft geresulteerd in een kwaliteitsmanagementsysteem dat wij de ‘Viggo Bijbel’ noemen. Iedereen heeft op zijn of haar eigen niveau toegang tot de instructies die voor hem of haar relevant zijn. Het systeem monitort of jij je instructies gelezen hebt. Heb je dat niet, dan krijg je net zo lang mailtjes tot je dat wel doet of wordt uiteindelijk die specifieke skill geblokkeerd in het planningssysteem.’ Naast In Control beschikt Viggo over een realtime systeem voor de operationele dagplanning en uitvoering. Melissen: ‘Met dit systeem krijgen de medewerkers hun taken en eventuele bijzonderheden voor die dag of dat moment op een presenteerblaadje aangereikt. Het is bijna té comfortabel. Des te belangrijker is het dat zij niet op hun routine varen, elke aankomst is immers anders. Doordat het systeem ook communiceert met alle mogelijke andere bronnen van relevante informatie, zoals benodigde activiteiten en actuele aankomsttijden op bepaalde vluchten etc., bereiken we onze hoge ‘in contol’ status.’ Plan – do – check – act In een strak geregisseerde plan – do – check – act cyclus wordt alle informatie ingezet. Het berekenen van de benodigde capaciteit (ten behoeve van de personeelsplanning) gebeurt in drie stappen; per jaar (onder andere rekening houdend met vakantieplannen van de medewerkers), per week en iedere dag per tijdvak van vijf minuten. De aankomst- en vertrektijden, seizoensinvloeden en historische informatie zoals bezetting, aankomstpatroon van vliegtuigen en passagiers, spelen elk een rol. Het inzetten van alle mensen gebeurt real-time per minuut, omdat de vraag naar skills of handjes op een luchthaven per minuut kan veranderen. Een kwartier


mooi is dat? wachten op het volgende – vertraagde – vliegtuig is er beslist niet bij. De vluchtdatabase en een database met daarin de persoonlijke skills van de medewerkers liggen onder deze inzetplanning. Een algoritme ‘berekent’ op basis van het moment van aankomst van het toestel, wie het beste voor welke taak kan worden ingezet. Daarbij wordt rekening gehouden met beschikbaarheid en aanwezige skills. Gecheckt wordt er uiteraard ook, en niet te weinig. Het lijkt een sport te zijn bij Viggo, maar elke dag wordt gebudgetteerd en gepland, waarna met spanning wordt uitgezien naar de realisatie.

Er worden krankzinnig goede percentages behaald, die in een wekelijkse mail met de verantwoordelijken worden gedeeld. Tegelijk kan een aantal functionarissen voor wie dat relevant is, op een dashboard realtime de verrichtingen volgen. Een mooi voorbeeld dat wordt genoemd is dat Viggo, met alle data die worden verzameld en geanalyseerd, de horeca op de luchthaven (koffiebarretjes) helpt. Viggo kan vrij nauwkeurig aangeven hoeveel mensen er op enig moment de vertrek- en/of aankomsthal zullen bevolken. De horeca kan daar de hoeveelheid op te warmen worstenbroodjes op afstemmen. Hoe

Weg vrij voor consultancy? Viggo oogst met haar mooie cijfers inmiddels belangstelling van andere luchthavens, maar ook van bedrijven waar ketenoptimalisatie moet plaatsvinden in tijdkritische processen. Omdat Viggo wordt bevolkt door veelal jonge, hoog opgeleide mensen, zijn er ambities om als consultants her en der hun ‘kunstje’ te herhalen, inclusief de implementatie van systemen en werkprocedures. We gaan nog van Viggo horen!

Groei van Eindhoven Airport en Viggo Eindhoven Airport en Viggo in enkele cijfers en (ken)getallen.

1990

1990

Eindhoven Airport en Viggo

300.000 PASSAGIERS Eindhoven Airport (BIJ en Viggo 7 VIGGO) 0 MEDEWERKERS 1 20 MINUTEN OMDRAAITIJD (TIJD OM EEN VLIEGTUIG SCHOON EN GEVULD WEER BIJ STARTBAAN AF TE LEVEREN) UNIT PRICE INDEX 100 KPI’S: GEEN CERTIFICATEN: GEEN

2015

VAN GROUND HANDLING ….


Eindhoven Airport en Viggo

2015

,2 MILJOEN PASSAGIERS 4 3 60 MEDEWERKERS, VEELAL JONG, BLIJVEN GEMIDDELD 2,5 JAAR (GEDURENDE STUDIE) 25 MINUTEN OMDRAAITIJD UNIT PRICE INDEX 50 KPI’S: TALRIJK EN EEN REALISATIENORM VAN 99% CERTIFICATEN/STANDAARDEN: ISAGO/ISO EN TAPA-A/AEO …. NAAR TOTAL AIRPORT SERVICE

Meer weten over Viggo en de consultancy-activiteiten? Kijk op www.viggo.eu

Een inspirerend bedrijfsbezoek bij Viggo

‘Stage’ leidt tot keukensessie Toen Stefan Suy ruim een halfjaar geleden kennis maakte met Viggo, dat toen op zoek was naar een nieuwe accountant, raakte hij onder de indruk van de wijze waarop zij hun organisatie continu aan het optimaliseren zijn. Door zijn driedaagse ‘stage’ bij het bedrijf Bayards (zie het artikel op blz: 20) maakte hij kennis met het fenomeen ‘bij elkaar in de keuken kijken.’ 1 + 1 = 2 dacht Stefan, en organiseerde een inspirerend bedrijfsbezoek met enkele relaties bij Viggo. De inkt van de handtekeningen onder de samenwerkingscontracten was nog maar net droog, toen Stefan Suy al aan Martijn Limburg, algemeen directeur van Viggo vroeg of hij eens met wat klanten zou mogen langskomen. De reden: een bijna niet te evenaren ‘in control status.’ Stefan Suy: “Wat ik bij Viggo zag, had ik nog nooit ergens gezien. Een dusdanig strak geregisseerd bedrijf waar niets aan het toeval wordt overgelaten en waar een extreem hoge mate van voorspelbaarheid geldt. Ik dacht: daar hebben meer van mijn relaties wat aan.” En dus werd een bedrijfsbezoek gepland waarvoor vertegenwoordigers van klanten werden uitgenodigd waarvan bekend was dat er grote uitdagingen dan wel veranderingen op stapel staan. Of waar logistieke of planningstechnische uitdagingen een rol spelen.

Zo was er de CFO van het aluminiumconstructiebedrijf Bayards, waar Stefan Suy zelf enkele dagen de agenda van de technisch directeur overnam in het kader van zijn opleiding bij de Baak. Bij Bayards wil men processen en projecten stroomlijnen met toenemende inzet van een flexibele schil. En men wil ‘unieke’ projecten (bijvoorbeeld helikopterplatforms) seriematig benaderen, wat niet meevalt in een omgeving waar veel techneuten werken bij wie kwaliteit door de aderen stroomt.

Van Loon Vlees schetste de problematiek van de ‘vierkantsverwaarding’ van een varken. Dit is een optimale wijze om een varken in zijn delen uiteen te nemen en te vermarkten, al dan niet na bewerking. Maar tegen de achtergrond van afspraken in de foodretail (vanaf 1 januari 2016 krijgen we in Nederland te maken met het zogeheten CBL-varken) wordt dat een kwestie van alsmaar meer efficiëntie en rationalisatie. Voor Van Loon een uitdagende ‘kluif.’

MAG45 is de voormalige interne onderdelenleverancier van Philips. Voor klanten in industrie, hightech, farmacie en food beheert MAG45 de integrale supplychain, inclusief inkoop en logistiek, van MRO- (Maintenance, Repair and Operations) en BOM- (Bill of Material) producten. Het bedrijf wil optimale flexibiliteit bieden, maar ook veel standaardiseren en haar dienstverlening modulariseren (in bouwstenen verpakken). Ook wil MAG45 meer samenwerking en kennisuitwisseling over afdelingen, divisies en landen heen om de complexiteit van de processen te beheersen.

Ten slotte was er een vertegenwoordiger van de ZLTO die uiteenzette hoe de voormalige ‘boerencoöperatie’ gecontroleerd moet krimpen, eenvoudigweg omdat het aantal ‘vertegenwoordigde’ boerenbedrijven krimpt. Maar ook omdat een bedrijf als VION, waar ZLTO enig aandeelhouder van is, het zwaar heeft. De coöperatieve gedachte staat stroomlijning en krimp echter in de weg: een cultuurprobleem waarbij ook rationalisatie van dienstverlening een rol speelt.

Rondleiding op Eindhoven Airport achter de schermen. Vlnr Edwin Vogel ( Joanknecht & Van Zelst), Hans-Bart Olijhoek (Viggo) en Jan Pennings (MAG45)

Frank Nagtzaam (Bayards) in gesprek met Martijn Limburg (Viggo) Rondgang achter de schermen Het hoogtepunt van het bezoek was de presentatie van het bedrijf Viggo en vervolgens een rondgang over Eindhoven Airport. Daarbij kregen de gasten alle gelegenheid om achter de schermen te kijken en hun vragen te stellen over de dagelijkse gang van zaken. “Leerzaam en inspirerend”, viel te beluisteren, en “uitdagingen met mensen en cultuur zijn groter dan die met systemen”. Alle gasten vonden het waardevol en interessant om op zo’n bijzondere locatie als Eindhoven Airport met elkaar van gedachten te wisselen. Lees meer over Viggo op pagina’s 16, 17 en 18.


Luisteren - vragen Luisteren - veranderen ‘Niets is zeker. Dat is zeker.’ Deze eigentijdse variant op Panta Rhei die in communicatie en management gebruikt wordt om onze status quo te typeren, is een dijk van een cliché. Maar… clichés zijn altijd waar. Hoe nodig is het om je als professional in te stellen op die voortdurende verandering? En wát is ervoor nodig? Joanknecht & Van Zelst partner Stefan Suy liet zich verleiden tot een ‘lesje in verandering.’ En zou het iedereen aanraden. Een ‘ander’ verhaal.

‘Zeventien jaar al ‘zit’ ik hier bij Joanknecht & Van Zelst. En het is waar: om me heen verandert alles voortdurend. Om ons kantoor, ons beroep, onze wereld. Om nog te zwijgen van de situatie thuis met opgroeiende kinderen. Ik was me daar op een bepaald moment heel erg van bewust. En dacht: hoe ga ik daarmee om? En wij als kantoor? Ik weet dat we mee veranderen, maar bewegen we de goede kant op? Doen we de juiste dingen, gaan we snel genoeg?’

S.A. (Stefan) Suy RA (040) 844 70 15 [email protected]


‘Bij De Baak vond ik het programma LEAP. In veertien maanden vertrouwd raken met het fenomeen ‘verandering’ in brede zin. Het begon met bewustwording over de bereidheid van mensen tot veranderen. Conclusie: mensen willen helemaal niet veranderen. Om daar wat mee of aan te kunnen doen moesten we eerst zelf beseffen wat verandering is. Oftewel: we moesten eerst zelf maar eens openstaan voor verandering om daarna te kunnen veranderen.’

absorberen en de onderbuik laten spreken.’ ‘Het klinkt allemaal heel soft, en dat was het soms ook. Bepaalde luisteroefeningen waren ronduit irritant, maar we moesten ook uit onze comfortabele ‘managerszone’ komen. Wat dat is? Nou, een probleem of knelpunt voorgeschoteld krijgen en direct, soms al halverwege de vraag, je mening geven en die als oplossing of eindconclusie poneren. Ik herkende dat, ik doe dat ook.’ ‘Maar daar gaat het dus niet om, meteen het antwoord denken te weten en te willen uiten. We werden uitgedaagd om beter en meer te luisteren, te observeren en ook meer te vertrouwen op wat je intuïtie je vertelt. Als professional (in de training zaten 13 personen van vergelijkbaar niveau) ben je te snel geneigd om met antwoorden te komen, terwijl je niet altijd de juiste vraag gehoord hebt. Je vraagt door en je luistert, luistert echt. Je geeft niet meteen antwoord, maar vraagt nóg eens wat hij of zij bedoelt. Of bedoelt te zeggen. Dit kun je leren.’

Een U-bocht ‘We gingen op zoek naar de oorsprong van onze ideeën en meningen. Die zijn gevormd in de verschillende levensfasen, van onze jongste jeugd tot aan onze volwassen fase. We leerden dat we steeds verder van ons gevoel, van onze intuïtie af zijn komen staan en daar ons hoofd en onze ratio voor in de plaats hebben gezet. Het doel was een U-bocht: vanaf deze constatering via een ultieme ervaring op naar een nieuwe – of terug naar onze oorspronkelijke – modus. Daarin prevaleert het luisteren, observeren,

Op gevoel afgaan ‘Het was tijd voor de ultieme ervaring in India, waar de veranderingen snel gaan. We bezochten een microkrediet instelling en kregen als opdracht de managers daar vooruit te helpen. Bijkomende uitdaging was natuurlijk om hun cultuur en hun wereld steeds mee te wegen. Dat konden we alleen maar door heel goed te luisteren en te observeren en ons in te leven in hun omgeving. En door ons gevoel te laten werken. Iets dat in India veel gebruikelijker is dan bij ons. Veel van hun acties leken veel meer voort te komen uit intuïtie dan uit een uitgedacht plan.’

“Panta Rhei is een uitspraak van de Griekse filosoof Heraclitus en betekent alles stroomt of alles is in beweging.”

‘Terug in Nederland was de uitdaging om vast te houden wat we geleerd hadden. Luisteren naar je gesprekspartner en naar je intuïtie, observeren en op die wijze op zoek gaan naar de échte vraag. Ik heb dat op het werk meteen toegepast, bijvoorbeeld in gesprekken met medewerkers, over loopbaan, kansen en dromen. Het werkt bevrijdend en ik kan het iedereen aanraden, je wordt er zonder meer een betere gesprekspartner van. We waren in de U-bocht weer aan het klimmen.’ Van baan wisselen ‘De volgende fase diende zich aan: we zouden drie dagen van baan wisselen, at random. Ik werd technisch directeur van Bayards, een specialist op het gebied van toepassing van aluminium, zij engineeren en produceren bijvoorbeeld heliplatforms en rompen van jachten. Fantastisch, maar superspannend! Na een rondleiding door de enthousiaste dga had ik een vergadering met de projectengineers en projectleiders. Ik snapte er helemaal niets van, niet van de techniek, maar ook niet van de ‘issues’ die kennelijk besproken moesten worden.’ ‘En dus begon ik te vragen. Niet zozeer naar de techniek, maar wel naar andere dingen die in de lucht hingen. Kennelijk moest de man die ik verving op veel zaken ‘een klap geven.’ Maar door mijn vragen kwam dat ter discussie. Meningen en gevoelens kwamen naar boven en langzaam maar zeker werd de kern van het ‘probleem’ helder. In een noten-

dop: een sterk groeiend bedrijf, veel enthousiaste en trotse medewerkers met behoefte aan structuur en houvast. Veel intern overleg, maar verlammend als er niet een iemand bij is die de baas is en een besluit kan nemen.’ Hier ‘t zelfde ‘Van de medecursist die op mijn plaats had gezeten kreeg ik iets soortgelijks terug: een ambitieuze jonge groep collega’s, met behoefte aan meer (communicatie over) structuur en houvast in tijden waarin juist zó veel voor ons verandert. We vragen van iedereen bereidheid om mee te veranderen, maar staan onvoldoende stil bij de impact van zo’n vraag. Hij gaf me het advies om eens met deze en gene te praten en dan vooral heel goed te luisteren, maar tegelijkertijd me niet overal mee te willen bemoeien. Nu het LEAPprogramma bijna achter de rug is, kan ik zeggen dat het mij veel gebracht heeft. En ik probeer ook een ambassadeur te zijn voor het betere luisteren.’ ‘Ondertussen veranderen wij door en mee. Er zijn veranderingen ingezet die zorgen dat mensen beter op hun plek zitten. Op technisch vlak zijn we goed bezig en halen we targets. Nu willen we ook naar klanten toe onze nieuwe ‘skills’ gebruiken. Vanuit de gedachte dat een goede adviseur niet alle antwoorden weet, maar de juiste vragen stelt. Ik geef toe dat het niet iedereen gegeven is om die rol te vervullen, maar dat hoeft ook niet. Ieder moet doen waar hij goed in is.’

De vraag achter de vraag ‘In contact met klanten zullen we meer op zoek moeten naar wat er echt speelt, de vraag achter de vraag. Die is er misschien niet altijd, maar het kan geen kwaad beter en frequenter contact na te streven. Als we goed kunnen inschatten wat en waar de behoeftes zitten, kunnen we ons aanbod beter passend maken. Mag ik een stereotype gebruiken? Dga’s zijn soms eenzaam. Ze hebben niet altijd voldoende kritische massa om zich heen georganiseerd en missen dan een luisterend oor en een second opinion. Een geoefend adviseur kan deze behoefte vullen, maar dan wel eentje die de dga het hemd van het lijf vraagt en streeft naar werkelijke verbinding. Dan kan de dga een gesprekspartner hebben die hem zakelijk helpt, maar ook als persoon.’ ‘Tot slot zou ik collega’s en klanten willen aanraden om iets te doen met de kernboodschappen uit dit verhaal. Luister aandachtig en stel alle vragen die in je opkomen, durf te vertrouwen op je gevoel. Zo laat je ook degene aan de andere kant van de tafel nadenken en misschien grommen en kreunen. Maar het resultaat is belangrijk, dat mag soms pijn doen. Daarnaast zou ik mensen aanraden om eens in een ander bedrijf te gaan kijken en om iemand anders op jouw stoel te zetten. Je moet dat wel met een open mind doen, nieuwsgierig en onbevangen. Dat levert waardevolle inzichten op.’


Hoe hoog staat digitaliseren van de financiële administratie op uw agenda? Met regelmaat kom ik bij bedrijven over de vloer en valt me de drukte bij de afdeling financiële administratie op. Mij bekruipt het gevoel dat er dan geen tijd is om eens stil te staan bij de mogelijkheden om de financiële transactieverwerking te optimaliseren met de moderne ICT.

In algemene zin is het van belang om de ‘fitheid’ van uw bedrijfsprocessen agendapunt te maken op uw ondernemersagenda. Het financiële proces is wat mij betreft niet alleen een resultante of sluitstuk van uw primaire bedrijfsprocessen. In het financiële proces komt uw bedrijfsvoering samen. Moderne boekhoudomgevingen zorgen voor integratie van uw bedrijfsprocessen, bijvoorbeeld door de koppeling met uw inkooporders of met banksystemen. Bij integratie denk ik tevens aan automatiseren en actuele en juiste bedrijfsinformatie in de vorm van dashboards en apps. De afgelopen jaren heeft de ontwikkeling van boekhoudpakketten grote stappen doorgemaakt. Hierin staan integratie en automatisering centraal. Vrijwel alle softwareleveranciers hebben de stap naar de cloud gemaakt. Bij Joanknecht & Van Zelst werken we graag samen met de cloudoplossingen van Exact Online, een van de toonaangevende softwareleveranciers op dit gebied. Naast een normale boekhoudoplossing met uitgebreide functionaliteit heeft Exact Online ook specifieke business solutions (ERP-oplossingen) voor handelsondernemingen, productieondernemingen, projectorganisaties of zakelijke dienstverleners. Deze oplossingen worden al door veel van onze aaccountancyklanten gebruikt. Ik raad u aan om nog eens na te gaan hoe uw financiële administratie is georganiseerd. Neem hierbij de in dit artikel genoemde aandachtspunten mee.

ONZE DIENSTVERLENING: Wij kunnen u met betrekking tot dit onderwerp op diverse manieren ondersteunen: 1. Conversie van uw huidige boekhoudomgeving naar de cloudomgeving Exact Online 2. Inrichten en automatiseren van uw (financiële) werkprocessen 3. Het ondersteunen bij uw administratieve vragen en verplichtingen 4. Het volledig uit handen nemen van uw financiële transactieverwerking.

drs. J.A.J. (Joris) van Dijk RA (040) 844 70 15 [email protected]


HOE SCOORT U? Vinkt u één of meerdere vragen aan dan is (digitaal) optimaliseren van uw administratie lonend. U voert uw bankafschriften handmatig in Wanneer u facturen gaat betalen via internetbankieren voert u factuurgegevens nogmaals in uw bankierpakket in U stelt uw verkoopfacturen op in bijvoorbeeld Microsoft Office en boekt deze handmatig in uw boekhoudpakket De btw- en/of ICP-aangifte wordt door u met veel handmatige handelingen opgesteld en ingediend via de omgeving van de belastingdienst U bent veel tijd kwijt aan het handmatig invoeren van uw inkoopfacturen De verdeling van kosten of opbrengsten over meerdere perioden vergt handmatige memoriaalboekingen U heeft beperkt actueel inzicht in voorraadposities, voortgang van projecten of de status van lopende productieorders Uw boekhoudpakket wordt niet meer ondersteund door de softwareleverancier Om inzicht te krijgen in uw financiële prestaties moet u gegevens uit meerdere programma’s koppelen

Door mr. J.M.L.M. (Hans) van Buren Arbeidsrechterlijke Adviseurs

Wet werk en zekerheid Als gevolg van de invoering van de Wet werk en zekerheid is het Nederlandse ontslagrecht op 1 juli 2015 ingrijpend gewijzigd. De meest in het oog springende wijzigingen zoals de vervanging van de kantonrechtersformule door de transitievergoeding en de aanzegplicht bij het eindigen van een arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd, zijn reeds in talloze artikelen in algemene en beroepsgerichte media beschreven. Onderstaand treft u enkele minder vaak belichte onderwerpen aan.

Ontslag na doorstart Vóór 1 juli 2015 kwam het al regelmatig voor dat kantonrechters in ontbindingszaken bij de vaststelling van de ontslagvergoeding rekening hielden met doorgebrachte dienstjaren vóór een faillissement. Sinds 1 juli jl. is dat wettelijk verplicht. Indien de doorstartende onderneming werknemers overneemt van de failliete voorganger en deze werknemers blijven dezelfde of soortgelijke werkzaamheden verrichten, dan wordt in het geval van einde dienstverband bij de vaststelling van de hoogte van de transitievergoeding ook rekening gehouden met de oude dienstjaren. Ketenregeling Zoals u waarschijnlijk al weet kunnen sinds 1 juli 2015 maximaal drie arbeidsovereenkomsten voor bepaalde tijd worden aangeboden in een periode van maximaal twee jaar (was drie jaar). Deze keten kan slechts doorbroken worden indien tussen twee contracten meer dan zes maanden gelegen is (was drie maanden). Bij overschrijding van de maxi-

male duur of het maximale aantal ontstaat van rechtswege een arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd. Niet alleen voor de hoogte van de transitievergoeding maar ook in de keten van arbeidsovereenkomsten voor bepaalde tijd, worden tijdelijke contracten bij de voorgaande failliete werkgever meegeteld. Overgangsrecht Met betrekking tot de ketenregeling is het oude recht van toepassing gebleven op alle tijdelijke arbeidsovereenkomsten die reeds liepen op 1 juli 2015. Het kan dus niet zo zijn dat een dergelijk contract op basis van het nieuwe recht op 1 juli jl. van rechtswege een contract voor onbepaalde tijd is geworden. Indien echter op of na 1 juli jl. binnen zes maanden na afloop van een tijdelijk contract een nieuw tijdelijk contract is aangegaan, dan is op deze keten de nieuwe regeling van toepassing. Dat is ook het geval indien het eerdere tijdelijk contract reeds vóór 1 juli 2015 geëindigd is. Indien vóór 1 juli

al sprake was van elkaar opvolgende contracten, dan bleef voor die eerdere contracten de toen geldende tussenpoos van drie maanden van toepassing. Een voorbeeld ter verduidelijking: Indien vóór 1 juli 2015 reeds twee tijdelijke contracten zijn afgesloten met een langere tussenpoos dan drie maanden, dan leverde dat volgens het oude recht geen keten op. Indien op of na 1 juli 2015 opnieuw een tijdelijk contract is aangegaan met een tussenpoos van langer dan drie maar korter dan zes maanden sinds het vorige contract, dan tellen voor de keten alleen de laatste twee contracten mee. Bovendien is voor wat betreft de maximale duur van de keten het nieuwe recht van toepassing zodat de maximale lengte van de tijdelijke contracten 24 maanden mag zijn. Daarna wordt de nog lopende arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd van rechtswege omgezet in een arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd.


Colofon

Contacten

Joanknecht & Van Zelst

Accountancy

Financieel-juridisch advies

Dr. Holtroplaan 9 5652 XR Eindhoven Postbus 263 5600 AG Eindhoven Tel. +31 40 844 70 00 [email protected] www.joanknecht.nl

Drs. O.B.J. (Oscar) Reuvers RA E-mail: [email protected]

drs. F.P.A.M. (Frank) Driessen RA E-mail: [email protected]

Assurance

Internationaal

S.A. (Stefan) Suy RA E-mail: [email protected]

drs. E. (Edwin) Vogel RA E-mail: [email protected]

Belastingadvies

Salarisadministratie en advies

Mr. R.H.M. (Raoul) van Thiel E-mail: [email protected]

M. (Mark) van Waas E-mail: [email protected]

Redactie Frank Driessen Rob van Erp Marjan Hesling Aranca Janssen Raoul van Thiel

Corporate finance M.L.A. (Marc) Pelzers RA E-mail: [email protected]

Fotografie Bek | www.bek.nl | Veghel

De inhoud van dit magazine is met zorg samengesteld. Aan de inhoud kunnen geen rechten worden ontleend. Deze editie van Bovenop zaken is eind november ter perse gegaan.

Vormgeving en opmaak Bek | www.bek.nl | Veghel

Druk en realisatie Bek | www.bek.nl | Veghel

Bovenop zaken is een uitgave van Joanknecht & Van Zelst

Zwemster en coach over parallellen in hun vak. RPI Create global, print local. Bestuurswisseling Joanknecht & Van Zelst

Recommend Documents