Zpráva vyhodnocení kurzu Zvládání námitek v obchodním jednání

Tento projekt je spolufinancován Evropským sociálním fondem

Zpráva – vyhodnocení kurzu Zvládání námitek v obchodním jednání

Název zakázky:

Vzdělávání zaměstnanců společnosti Nekupto s.r.o.

Registrační číslo projektu:

CZ.1.04/1.1.02/35.00816

1

www.everesta.cz

„Podporujeme Vaši budoucnost “


MISE Naším posláním je pomáhat lidem a firmám v jejich Rozvoji na cestě k prosperitě a spokojenosti

VIZE Chceme se stát nejoblíbenější a nejvyhledávanější společností v ČR poskytující služby poradenství v oboru řízení a rozvoje firem a jejich zaměstnanců.

www.everesta.cz

2



3

www.everesta.cz



ZPRÁVA O PRŮBĚHU FIREMNÍHO KURZU Název kurzu: Zvládání námitek v obchodním jednání

Kurz byl realizován pro společnost: Nekupto s.r.o.

Místo konání kurzu: Everesta, s. r. o., pobočka Brno

Datum konání: 23. 06. 2011 časový rozsah - 8 hodin

Lektor kurzu: Miloš Bárta

Kontaktní osoba za společnost: Aleš Hlávka

www.everesta.cz

4



1. ÚVOD

Účastníci kurzu:

Hubáčková Dana Menšíková Kateřina Prokešová Alena Šestáková Lenka Špačková Miroslava Špiříková Gabriela Uhříková Libuše Veselá Romana Zouharová Romana

5

www.everesta.cz



2. VYHODNOCENÍ KURZŮ LEKTOREM: Průběh kurzu V kurzu jsme se věnovali těmto tématům: Námitky jako přirozená součást obchodního jednání Proč zákazníci kladou námitky? Druhy námitek Techniky zvládání námitek Na začátku kurzu jsme se podívali na typický průběh obchodního jednání a poměr úsilí věnovaného navázání pozitivního osobního vztahu, analýzy potřeb, prezentace řešení a uzavírání dohod. Porovnali jsme to se zastaralým modelem prodeje, který je bohužel u některých obchodníků stále ještě hojně využívaný. Díky tomu jsme dospěli do situace, kdy se dá námitkám dobře předcházet. Dále jsme skupinovou prací vytvořili přehled nejčastějších námitek a následně je celé odpoledne zpracovávali doporučenými technikami při modelových situacích.

Hodnocení skupiny Kurzu se zúčastnilo devět osob z řad obchodníků. Panovala mezi nimi dobrá nálada. Tak trochu žili plánovanou večerní firemní akcí. Naštěstí to negativně neovlivňovalo průběh kurzu. Všichni účastníci dobře spolupracovali a ochotně se pouštěli do simulovaných akcí. Po jejich proběhnutí si poskytovali velice užitečnou zpětnou vazbu a přidávali své zkušenosti, které celou situaci ještě obohatili o další prvky. Otevřenost při sdílení osobních zkušenostech byly vůbec pozitivním rysem celého kurzu. Často se na lektora obraceli s žádostí o doporučení pro konkrétní situace u zákazníka. I tyto dotazy jsme však zpracovávali skupinově s využitím zkušeností ostatních. Jako lektor a obchodník jsem jen doplňoval žádoucí doporučené postupy. Své postřehy si účastníci zapisovali do svých Plánů uplatnění poznatků k pozdějšímu využití v praxi. V závěru kurzu každý sdělil alespoň jeden cíl pro okamžité uplatnění.

Shrnutí Účastníci získali užitečné postupy pro zvládání obtížných situací při obchodním jednání, obzvláště pro předcházení a zpracování námitek.

www.everesta.cz

6



VYHODNOCENÍ KURZU ÚČASTNÍKY: (bodování ve stupnici 1-6, přičemž 6 = nejlepší)

Hodnocení odevzdali všichni účastníci kurzu. Moje očekávání, která jsem definoval/a na začátku kurzu byla naplněna

5,2

Celkový výkon lektora: Výklad lektora byl srozumitelný

5,5

Tempo výuky bylo přiměřené

5,2

Lektor byl připraven (odborně)

5,7

Lektor komunikoval s účastníky

5,9

To, co jsem se v kurzu naučil/a mohu využít ve své práci

5,4

Celková délka školení

4,4

Materiály a pomůcky

5,3

Organizace a zajištění kurzu

5,1

Prostředí, v němž se kurz konal

4,8

Celkové hodnocení školení

5,2

Shrnutí poznámek účastníků (autentický přepis z hodnotících formulářů odevzdaných účastníky kurzu)

Na kurzu mne nejvíce zaujalo: Zpracování námitky – uvedlo 6 účastníků kurzu Diskuse a rady Diskuse a rady v závěru Argumentace – uvedli 2 účastníci kurzu Vše mohu využít ve své praxi, bylo to přínosem

Zajímalo by mne školení v oblasti: Cizojazyčné kurzy – uvedli 3 účastníci kurzu Obchod a prodej – uvedli 5 účastníci kurzu

7

www.everesta.cz



4. ZÁVĚREČNÉ SHRNUTÍ Kurz proběhl dle schválené obsahové náplně a v plánovaném termínu.

Obsah a forma kurzu byly sestaveny tak, aby odpovídaly potřebám rozvoje lidí. Jednotlivé části na sebe logicky navazovaly a splňovaly metodické zásady. V rámci daného času byl harmonogram vyvážený.

Mimoňská 3223, Česká Lípa

Hvožďanská 2053/3, Praha 4

Tel./fax: +420 487 826 886

Tel.: + 420 284 820 478

Stránského 28, Brno

Novinářská 7, Ostrava

Tel.: + 420 516 116 536

Tel.: + 420 834 445 857

Průmyslová 1200, Hradec Králové Tel.: +420 777 038 394

Čechova 52, České Budějovice tel: 734 571 318

www.everesta.cz

www.everesta.cz

8


Zpráva vyhodnocení kurzu Zvládání námitek v obchodním jednání

Recommend Documents