Zorgverzekeraars Nederland nr: 47 21 november 2012
Vergoedingensysteem mondzorg 2013 bevordert kwaliteit De Nederlandse Zorgautoriteit (NZa) heeft vandaag de prijzen voor tandartsen, orthodontisten, mondhygiënisten en tandprothetici voor 2013 bekendgemaakt. ZN is blij dat deze tarieven zogenaamde max-max tarieven worden. Dit geeft zorgverzekeraars de ruimte om bijvoorbeeld investeringen in kwaliteit extra te belonen. Dankzij de max-max tarieven kunnen tandartsen, orthodontisten, mondhygiënisten en tandprothetici met verzekeraars afspraken maken over 10 procent extra vergoeding op het maximumtarief, bijvoorbeeld omdat ze een kwaliteitskeurmerk willen en daarvoor kosten moeten maken. De extra 10 procent betaalt de zorgverzekeraar. Mensen zonder tandartsverzekering hoeven niet extra te betalen. Orthodontie De zorgverzekeraars zijn ook positief over het behoud van de voor de consument herkenbare prestaties voor orthodontie en over het feit dat de NZa nu het tweede deel van de korting op orthodontie doorvoert. De NZa besloot in 2011 om de orthodontietarieven met in totaal 32 procent te verlagen, 16 procent in 2011 en nog eens 16 procent in 2012 als er geen vrije prijzen waren geweest. Uit kostenonderzoek van de NZa in 2010 bleek dat de tarieven te hoog waren. Duidelijkheid voor consument De nieuwe prestaties zijn tot stand gekomen met medewerking van zorgverzekeraars, consumentenorganisaties en zorgaanbieders. Voor zorgverzekeraars was daarbij van belang dat de wijzigingen in prestaties zouden bijdragen aan de duidelijkheid voor en controleerbaarheid door de consument. Zo zijn de prestaties voor gebitsreiniging en preventieve instructie per vijf minuten vastgesteld. Een consument kan immers zelf goed beoordelen hoe lang een behandeling heeft geduurd. Voor meer informatie over de prijzen voor 2013, kijk op de site van de NZa.
Zorgverzekeraars verhalen hersteloperaties PIP-implantaten op ziekenhuizen Zorgverzekeraars Nederland (ZN) verhaalt namens de zorgverzekeraars de kosten van het verwijderen en het vervangen van de ondeugdelijke PIP-implantaten op de ziekenhuizen en zelfstandige behandelcentra (zbc’s), die destijds de implantatie hebben uitgevoerd. Dat staat in een brief die ZN onlangs stuurde naar deze ziekenhuizen en zbc’s. De zorgverzekeraars zien het als hun taak om de kosten van de hersteloperaties te verhalen op ziekenhuizen en zbc’s, die de afgelopen jaren PIP-implantaten hebben aangebracht. Zorgverzekeraars zijn van mening dat premiebetalers niet voor deze kosten mogen opdraaien. Op de fabrikant rust een productaansprakelijkheid. Maar die is failliet gegaan, waardoor zorgverzekeraars de kosten niet rechtstreeks bij de fabrikant kunnen verhalen. Op het ziekenhuis of zbc, die destijds de implantatie heeft uitgevoerd, rust echter ook een aansprakelijkheid vanwege het gebruik van ondeugdelijk materiaal. Ondanks het feit dat zij op dat moment wellicht niet konden weten dat de implantaten niet goed waren, blijven ziekenhuizen en zbc’s verantwoordelijk voor de kwaliteit van de behandeling. 30 ziekenhuizen ZN heeft circa 30 ziekenhuizen en zelfstandige behandelcentra een brief gestuurd waarin ZN namens de zorgverzekeraars de kosten verhaalt van de hersteloperatie. Deze zijn gedestilleerd uit de lijst van de Inspectie voor de Gezondheidszorg (IGZ) en zorgverzekeraars. In de periode 2001-2010 zijn ruim 1900 PIP-implantaten aangebracht door de ziekenhuizen en zelfstandige behandelcentra. Uit onderzoek bleek dat de kans bestaat dat PIP-implantaten gaan lekken of scheuren. De IGZ heeft daarom vrouwen met PIP-implantaten geadviseerd om de implantaten te laten verwijderen en eventueel te vervangen. Vanwege de acute noodzaak van de hersteloperaties hebben zorgverzekeraars ZN journaal 47
21 november 2012
unaniem besloten om alle behandelingen te vergoeden, ongeacht of het destijds van cosmetische of medisch noodzakelijke aard was. Claim ziekenhuizen bij hun schadeverzekeraar De hersteloperaties zijn nu vanuit de zorgverzekeringpremies betaald. Door de kosten van die operaties te verhalen bij ziekenhuizen en zbc’s. komen de kosten van de hersteloperaties niet ten laste van de premiebetaler. Daarnaast zullen zorgverzekeraars ook andere extra medische kosten, die in verband staan met het gebruik van PIP-implantaten, verhalen. Het ligt voor de hand dat de ziekenhuizen en zbc’s hun claim neerleggen bij hun schadeverzekeraar. De Inspectie voor de Gezondheidszorg is op de hoogte.
Zorgpartners krijgen informatie over verbeteringen zorgproces Circa honderd deelnemers bezochten op 14 november de bijeenkomst van Zorgverzekeraars Nederland, Vektis en VECOZO over administratieve processen in de zorgketen. De bezoekers kregen informatie over geplande verbeteringen in het zorgproces voor 2013 en verder. Automatisering speelt binnen de verbeteringen een cruciale rol. Standaardiseren is daarbij het sleutelwoord. Complexe materie in samenhang De aanwezigen waren vertegenwoordigers van de diverse ketenpartners zoals branche- en beroepsorganisaties van zorgaanbieders, softwareleveranciers en servicebureaus. Het doel van de bijeenkomst was om de ketenpartners een overzicht te geven van de ontwikkelingen die de bedrijfsprocessen raken. “Het zorglandschap is ingewikkeld en het is voor iedereen van belang om zicht te hebben op wat er allemaal gebeurt”, zegt Marc Theloesen, beleidsadviseur Informatiebeleid bij ZN en organisator van de bijeenkomst. Blijkbaar was deze opzet goed overgekomen want volgens een van de deelnemers kan de “complexe materie nu in samenhang gezien worden”. Zo eenvoudig mogelijk “Door ketenpartners samen te brengen, kunnen we met hen de dialoog aangaan en weten we wat hun wensen en verwachtingen zijn. Zo kunnen we er gezamenlijk voor zorgen dat processen zo efficiënt en eenvoudig mogelijk worden ingericht”, licht Theloesen toe. Hij sloot de bijeenkomst dan ook af met een oproep aan alle aanwezigen om te blijven komen met vragen en ideeën. Informatieboekje “SamenWerking in uitvoering” De onderwerpen die de revue passeerden waren zeer divers. Bijvoorbeeld het toekomstbeeld declareren, het belang van standaardiseren van processen en de modernisering van het AGB-register. Twee interviews gaven inzicht in horizontaal toezicht bij het declaratieproces, verantwoord declareren en fraudebeheersing in de zorg. Alle onderwerpen die relevant zijn voor de ketenprocessen staan in een compact informatieboekje dat iedereen ontving. In dat boekje staan ook contactpersonen van ZN, Vektis en VECOZO die men eventueel kan benaderen voor informatie of vragen.
Ouderenzorg slechter en duurder door plannen regeerakkoord Patiëntenfederatie NPCF, seniorenorganisatie ANBO, beroepsvereniging V&VN en Buurtzorg Nederland presenteerden 20 november in een gezamenlijke visie hoe de ouderenzorg beter kan worden geregeld. Om te voorkomen dat ouderen tussen de wal en het schip vallen, moeten er forse aanpassingen worden gedaan in het kabinetsbeleid. De organisaties stellen vast dat ouderen als gevolg van de kabinetsmaatregelen onvoldoende ondersteund worden in het zelfstandig wonen, terwijl tegelijk de toegang tot verpleeghuizen wordt beperkt. Volgens het kabinet is bezuinigen op ouderenzorg onvermijdelijk. In het regeerakkoord staat dat ouderen zo lang mogelijk thuis moeten blijven wonen. De organisaties vinden dat een goede doelstelling, maar zien dat er vooral maatregelen worden getroffen die haaks staan op deze doelstelling en waardoor de ouderenzorg slechter en duurder wordt.
ZN journaal 47
21 november 2012
Ouderen in het nauw De belangrijkste oorzaak daarvoor is het harde onderscheid dat in het regeerakkoord wordt gemaakt tussen verpleging en verzorging. Daardoor mist de aansluiting tussen de verpleegkundige, de verzorgende en de huishoudelijk hulp. Het gevolg is dat de kwaliteit van zorg onder druk te komt staan, problemen te laat worden gesignaleerd en er onnodige kosten zullen worden gemaakt . Tevens is het voor de vier organisaties een punt van grote zorg dat gemeenten onvoldoende worden gestimuleerd om een passend woningaanbod voor ouderen te regelen. Het regeerakkoord spreekt van grote beleidsvrijheid van gemeenten. Dat zou beperkt moeten worden om grote verschillen tussen gemeenten te voorkomen. Daarbij horen eisen te worden gesteld aan de kwaliteit en toegankelijkheid van de zorg die gemeenten bieden. Gezamenlijk document In het gezamenlijke document stellen de organisaties vijf oplossingen voor. De oplossingen dragen eraan bij dat de zorg voor ouderen beter wordt, en dat ouderen daadwerkelijk langer zelfstandig kunnen blijven wonen. 1.
2.
3.
4.
5.
De gemeente moet het aanspreekpunt zijn voor ouderen, ook als ouderen zelf huishoudelijke hulp moeten betalen. De vraag naar huishoudelijke hulp is vaak het eerste signaal dat de afhankelijkheid en kwetsbaarheid toeneemt. Goed ingaan op deze vraag, kan bijdragen aan langer zelfstandig wonen en kan kosten later voorkomen. Maak huishoudelijke verzorging mogelijk: een combinatie van huishoudelijke hulp en lichte verzorging. Dat voorkomt dat ouderen in handen van malafide aanbieders terechtkomen, het huis vervuilt en er onnodig meerdere personen rondlopen. Bovendien kan deze verzorgende ook de wijkverpleegkundige inroepen als de zorgvraag toeneemt. Hevel niet het hele budget verzorging over naar de gemeente, maar laat een deel achter in de zorgverzekeringswet. Breng alleen lichte verzorging onder bij de gemeente, en laat zwaardere vormen van verzorging bij de wijkverpleegkundige in de zorgverzekeringswet. In de praktijk is verpleging en verzorging immers onlosmakelijk met elkaar verbonden. Geef de wijkverpleegkundige de ruimte om huishoudelijke verzorging in te zetten als dat nodig is. De huisarts en de wijkverpleegkundige vormen de spil van ouderenzorg. Verpleging en behandeling bij ouderen kan niet los gezien worden van hulp bij het runnen van het huishouden en het tijdig signaleren van toenemende kwetsbaarheid .De wijkverpleegkundige teams moeten direct huishoudelijke verzorging kunnen inschakelen. Zo wordt de samenhang bewaakt, de zelfredzaamheid vergroot en kunnen mensen langer zelfstandig wonen. Beloon gemeenten die investeren in langer zelfstandig wonen. Als er minder ouderen naar verpleeghuizen gaan dankzij goed gemeentelijk beleid, dan moet dat geld ook naar de regio gaan en gebruikt worden om lokaal beleid te ondersteunen. Stel kaders vast voor kwaliteit die de gemeente moet bieden. Ontwikkel een landelijk kwaliteitskader waarin met cliënten wordt vastgesteld aan welke eisen gemeenten moeten voldoen. Doe dat ook voor de 'landelijke voorziening' waarin de huidige verpleeghuiszorg wordt ondergebracht.
Overleg Patiëntenfederatie NPCF, seniorenorganisatie ANBO, beroepsvereniging V&VN en Buurtzorg Nederland nodigen staatsecretaris van Rijn, zorgverzekeraars en zorgaanbieders uit om in overleg te gaan over de aanpassing van het kabinetsbeleid. De plannen wordt ondersteund door Zorgverzekeraars Nederland, koepel voor zorgondernemers Actiz, en de Landelijke Huisartsenvereniging.
Benefietgala De Friesland voor watersportcentrum gehandicapten Het benefietgala van De Friesland Zorgverzekeraar, gehouden op vrijdagavond 16 november, is een groot succes geworden. In totaal werd tijdens de avond 100.000 euro opgehaald. Tijdens de avond traden onder meer Angela Groothuizen, Iris Kroes en de band Mister and Mississippi op. Ook was er een veiling van kunstwerken gemaakt door kunstenaars van Special Arts en Atteljee in Leeuwarden.
ZN journaal 47
21 november 2012
De opbrengst was eerst 76.560 euro maar werd aangevuld door Stichting Buitengewoon Personen vervoer Nederland. Het bedrag is voor de bouw van It Sailhûs, een uniek watersportcentrum waar mensen met een handicap straks kunnen verblijven en watersporten. In It Sailhûs kunnen zij in de toekomst genieten van een welverdiende vakantie. Bijdragen aan kwaliteit van leven Het was dit jaar de derde jaar dat De Friesland het benefietgala organiseerde. Elk jaar wordt een ander goed doel gekozen. Diana Monissen, voorzitter van de Raad van Bestuur: “Het is een traditie die we nog lang willen voortzetten. Want wij vinden het belangrijk om een wezenlijke bijdrage te leveren aan de samenleving. Op tal van gebieden helpen we mensen om gezonder te leven of meer te kunnen sporten. Bijdragen aan kwaliteit van leven, daar gaat het ons om. Ik ben er erg trots op dat we een mooi bedrag hebben opgehaald voor de bouw van It Sailhûs. Immers, ook voor mensen met een handicap is kwaliteit van leven van zeer groot belang.” It Sailhûs: uniek in Europa Om het structureel mogelijk te maken dat mensen met een handicap kunnen sporten, zamelt het Fonds Gehandicaptensport geld in om een voor Europa uniek watersportcentrum te realiseren: It Sailhûs in Elahuizen. Hier kunnen mensen met een handicap, samen met hun familie en/of vrienden, genieten van een uitdagende watersportvakantie. Vanuit alle appartementen is, zowel zittend als staand, zicht op het water gegarandeerd. De bijbehoren haven wordt voorzien van ruim voldoende aangepast en toegankelijk vaarmateriaal dat geschikt is voor iedere beperking en elke handicap.
Univé organiseert tweede online Zorgseminar Na de succesvolle eerste editie op 17 oktober jongstleden, organiseert Univé op 22 november aanstaande van 20.00 tot 21.00 het tweede online Zorgseminar. Iedereen kan via internet deelnemen aan dit Zorgseminar en vragen stellen over de zorgverzekering en aanverwante onderwerpen. Tijdens dit tweede online Zorgseminar wordt onder andere aandacht besteed aan de totstandkoming van de premie, hulp bij het kiezen van de juiste zorgverzekering en wat er komt kijken bij het overstappen naar een andere verzekeraar. In het vorige seminar gaf 78,3% van de deelnemers aan premies te gaan vergelijken. In het seminar van 22 november geeft Univé tips over het vergelijken van zorgverzekeringen en waar men op moet letten. Ook gaf 32,6% van de deelnemers van het vorige online Zorgseminar aan dat ze bereid zijn om een hoger eigen risico te willen nemen in ruil voor een lagere premie. Ook hierop wordt ingegaan. Gedurende het seminar kunnen deelnemers al hun vragen over de zorgverzekering en aanverwante onderwerpen stellen. Deze worden rechtstreeks beantwoord door deskundige adviseurs. Geïnteresseerden kunnen zich voor het gratis online Zorgseminar aanmelden via www.unive.nl/zorgverzekering/seminar. Er is plaats voor maximaal 500 belangstellenden.
Menzis zet zich in voor gehandicaptensport Kinderen die willen sporten maar die door een beperking of chronische ziekte niet kunnen meedoen bij een sportclub verdienen een extra steun in de rug. Daarom is Menzis ‘1% FairShare partner’ van het Fonds Gehandicaptensport geworden. Ondernemingen die 1% Fair Share partner zijn van Fonds Gehandicaptensport investeren structureel in gehandicaptensport. Zij maken het mogelijk dat meer mensen die een handicap hebben kunnen sporten. Menzis is als hoofdsponsor van het sportstimuleringsproject Special Heroes één van de grootste 1% Fair Share partners van Fonds Gehandicaptensport.
ZN journaal 47
21 november 2012
Sportstimulering Special Heroes is een sportstimuleringsproject voor leerlingen in het speciaal onderwijs. Juist voor deze kinderen is het belangrijk dat ze voldoende bewegen en sporten. Maar voor veel kinderen met een beperking is het niet vanzelfsprekend dat ze mee kunnen doen bij een sportclub. Daarom brengt Special Heroes deze kinderen met speciale evenementen en projecten in beweging. Al meer dan 6.200 kinderen zijn tot nu toe via Special Heroes structureel gaan sporten. Menzis is al sinds de oprichting in 2006 hoofdsponsor van Special Heroes. Meedoen is winnen Via de samenwerking met Special Heroes wil Menzis zoveel mogelijk kinderen met een chronische ziekte of een beperking laten sporten en bewegen. Want zo winnen de kinderen veel: sporten is goed voor de gezondheid en samen met anderen sporten is ook écht meedoen in de samenleving. 'Meedoen is winnen' is dan ook het uitgangspunt van de zorgverzekeraar.
Skipr-blog Pieter Hasekamp, algemeen directeur ZN, behoort tot de vaste groep ‘bloggers’ op Skipr.nl. Deze keer gaat zijn blog over de zorgsector in het regeerakkoord.
Knippen en scheren Het is een bijzondere tijd. Eerst de inkomensafhankelijke zorgpremie – die al weer geschrapt werd voordat de inkt van het regeerakkoord droog was. Toen de dagbesteding – die was geschrapt, maar lijkt nu alsnog gered te worden. En deze week de pakketmaatregelen voor de curatieve zorg: toen een landelijk ochtendblad daar, op aangeven van het CPB, een invulling aan gaf, volgde onmiddellijk de ontkenning van minister Schippers. Nu het nieuwe kabinet echt is begonnen, wordt langzaam zichtbaar hoe groot de veranderingen zijn die op de zorgsector afkomen. Maar tegelijk wordt heel erg duidelijk dat er nog heel veel onduidelijk is. Stil zitten? Stil zitten als je geschoren wordt, is meestal het devies. En de zorgsector wordt geknipt en geschoren. Vijf miljard aan nieuwe bezuinigingen, bovenop de nog niet ingevulde ombuigingen van het vorige kabinet. Een dubbele knip in de AWBZ, die wordt verdeeld over zorgverzekering, gemeenten en landelijke voorziening. Waarbij, met uitzondering van de geestelijke gezondheidszorg en de thuisverpleging, bovendien het verzekerde recht op zorg verdwijnt. Hoe moet de zorgsector daarmee omgaan? Massief in verzet? De eigen agenda voor de zorg ging immers uit van een heel andere lijn voor de langdurige zorg. Of meebewegen en redden wat er te redden valt? Met de nieuwe staatssecretaris – naast blogger bij Skipr toevallig ook voorman van het initiatief voor die gezamenlijke zorgagenda – lijkt immers wel te praten… Geld stuurt Het is moeilijk om die vraag in algemene zin te beantwoorden. De discussie over de premies heeft laten zien dat er, zelfs op ideologisch beladen onderwerpen, altijd ruimte is om terug te komen op gemaakte keuzes. Maar daarbij past wel een kanttekening: geld stuurt. Voor Haagse insiders geen nieuws, maar het is nuttig om te beseffen dat de kritiek op de inkomensafhankelijke premie – namelijk dat die niets bijdroeg aan gezonde overheidsfinanciën, alleen aan nivellering – ook precies de reden vormde dat die maatregel zo snel was terug te draaien: er ging geen budgettaire opbrengst verloren. Dat ligt anders bij bijvoorbeeld de al genoemde pakketmaatregelen, door het vorige kabinet gekoppeld aan aandoeningen met een “lichte ziektelast”. Niemand weet wat daaronder verstaan moet worden, maar er is 1,2 miljard euro mee gemoeid waar niet eenvoudig een alternatieve invulling voor te verzinnen is. Alternatieven Dezelfde redenering biedt ook kansen. Aan het afschaffen van de restitutiepolis, of het invoeren van het inkomensafhankelijke eigen risico, zijn geen extra opbrengsten verbonden – heel verstandig, want het is hoogst onzeker of deze maatregelen Europeesrechtelijk door de beugel kunnen. Dat biedt dus alle ruimte om betere alternatieven te verzinnen. Ik doe er alvast twee in de aanbieding. In plaats van het verplicht stellen van de naturaverzekering zou het
ZN journaal 47
21 november 2012
premieverschil met de (duurdere) restitutieverzekering als een vrijwillige eigen betaling kunnen worden beschouwd, net als nu al gebeurt met de uitgaven onder het vrijwillig eigen risico. Het budgettair kader zorg wordt dan gebaseerd op de (goedkopere) naturaverzekering: opbrengst gegarandeerd, terwijl er keuzevrijheid blijft bestaan voor diegenen die dat echt willen en er geen ingrijpende stelselwijziging nodig is. Tweede suggestie: nu de zorgtoeslag blijft bestaan, biedt dat ook de mogelijkheid om niet het eigen risico maar de compensatie daarvoor inkomensafhankelijk te maken, met hetzelfde effect. Alternatief voor deze suggestie is om het eigen risico, op basis van drie inkomenscategorieën, toch gewoon door zorgverzekeraars te laten uitvoeren. Dat bespaart tientallen miljoenen aan uitvoeringskosten ten opzichte van een nieuw op te richten orgaan, maar nog veel belangrijker: de verzekerde kan blijven rekenen op een goede dienstverlening. In beweging voor de ouderenzorg En misschien wel het meest ingrijpende: wat gaat er gebeuren met de langdurige zorg? Voor het knippen en scheren van de AWBZ worden forse besparingen ingeboekt. Dat betekent dat de zorgsector met alternatieven zal moeten komen die even zeer leiden tot lagere uitgaven. Gelukkig zijn die voorhanden, zeker als het gaat om de ouderenzorg. De Agenda voor de zorg en het door Actiz gepresenteerde Deltaplan bieden aanknopingspunten om integrale zorg dichtbij huis goedkoper en beter te organiseren. Econoom Marc Pomp heeft, in opdracht van Zorgverzekeraars Nederland, berekend dat er – op basis van slechts een vijftal interventies, zoals casemanagement bij dementie – 500 miljoen euro per jaar kan worden bespaard op de organisatie van de ouderenzorg. En dat zonder verzekerde rechten te beperken. De deze week gepresenteerde visie op ouderenzorg van NPCF, ANBO, V&VN en Buurtzorg pleit, vanuit hetzelfde streven naar integrale zorg dichtbij huis, voor aanpassingen in het regeerakkoord, waarbij verzorging grotendeels naar de zorgverzekering gaat. Ik denk dat het dan mogelijk moet zijn om voor de ouderenzorg vergelijkbare opbrengsten te genereren als bij de nu voorgestelde maatregelen – maar dan zonder verschraling en rantsoenering. Stil zitten? Nee, laat de zorgsector in beweging komen om zelf invulling te geven aan houdbare, integrale zorg voor ouderen.
ZN-weblog VWS op bezoek bij coöperatie VGZ In het kader van het bouwen van bruggen tussen beleid en uitvoering kwam het managementteam van het DirectoraatGeneraal Curatieve Zorg van VWS afgelopen maandag op werkbezoek bij coöperatie VGZ. We staan in de zorg voor grote uitdagingen en overheid en veldpartijen, zorgverzekeraars en zorgaanbieders, beleidsmakers en uitvoerders hebben elkaar hard nodig. Het is daarbij winst als we meer zicht hebben op elkaars problemen en gezamenlijk werken aan oplossingen. In dat kader is het dus ook van belang dat beleidsmakers daadwerkelijk zien wat beleid betekent voor de uitvoering door zorgverzekeraars. Tijdens het bezoek is daarom ingegaan op de complexiteit van het backoffice, de afhankelijkheid van automatisering en standaardisatie om proceskwaliteit te garanderen en het belang van heldere wet- en regelgeving en tijdige besluitvorming zodat zorgverzekeraars wijzigingen beheerst kunnen invoeren. Ook is ingegaan op de vele stappen die gezet zijn, en nog worden, om goede zorg in te kopen. Een ander essentieel onderdeel is volgens mij een bezoek aan de werkvloer. Daar wordt beleid uitgevoerd. Door onder meer het verwerken van nota's, het beantwoorden van vragen, het begeleiden van mensen naar goede zorg. Daar is te zien hoe efficiënt processen zijn ingericht om de verzekerde te bedienen en invulling te geven aan de klantbeleving. De managers van VWS stelden veel vragen en kregen natuurlijk de bijbehorende antwoorden. We kunnen spreken van een geslaagd bezoek voor VWS, coöperatie VGZ én ZN die het initiatief heeft genomen voor dit werkbezoek. Op de werkvloer komt beleid pas echt tot leven! Cyrille de Jong, manager Verzekeringen en Uitvoering ZN
ZN journaal 47
21 november 2012
