Zorg anders organiseren, samen met gemeenten

iza

2 | 2014 Informatiekrant voor werkgevers

in bedrijf

4 “Zorg voor ­mantelzorgers is ook in het belang van de werkgever” Lisette Beijnes

Hervorming van de langdurige zorg

Inhoud 3 Psychische klachten Wat kunt u er als werk­ gever aan doen?

5 Betere borstkankerzorg IZA brengt ziekenhuizen en patiënten bij elkaar om samen de borstkankerzorg te verbeteren

Ook in dit nummer: 2 Lean Katwijk: sneller, goedkoper, klantge­ richter | 25 september Gemeentemarathon 3 Vergelijk en Kies ­uitgebreid 4 Woerden mantelzorg­ vriendelijke werkgever 6 Hoe u een medewerker met kanker begeleidt | IZA in de media 7 IZA Bedrijfszorg, hoe zat het ook alweer? | ­Collega’s als ergo­ coaches 8 De afdeling: Zakelijk Productbeheer en Inkoop | Praat mee op LinkedIn

Zorg anders organiseren, samen met gemeenten Ons zorgstelsel staat onder druk. De zorgkosten stijgen, onder meer door de vergrijzing. Op dit moment maken ruim 800.000 mensen met lichamelijke, verstandelijke of psychische beperkingen gebruik van langdurige zorg. Dit aantal zal naar verwachting alleen maar stijgen. Om dat op te vangen heeft het ministerie van VWS besloten dat de langdurige zorg per 1 januari 2015 op de schop gaat. Alle zorg die nu onder de AWBZ valt, wordt vanaf 2015 verdeeld over verschillende wetten, met verschillende uitvoerders. Een grote verandering voor de gemeenten is de uitbreiding van de WMO per 1 januari 2015. In deze wet worden begeleiding en ondersteuning als voorziening ondergebracht bij gemeenten. Een van de doelen hiervan is dat mensen langer zelfstandig thuis kunnen blijven wonen. IZA wil en kan gemeenten hierbij graag ondersteunen. Al sinds 2013 spant Coöperatie VGZ zich in voor het organiseren van wijk­netwerken. Deze lokale net­werken worden opgezet in nauwe samenwerking met gemeenten. Een wijknetwerk bestaat uit zorgprofessionals zoals huisartsen of praktijkonder­ steuners, wijkverpleegkundigen

en sociale professionals zoals maatschappelijk werkers, maar betrekt ook bijvoorbeeld de woningstichting hierbij. Het idee hierachter is dat de hulpvraag van burgers snel wordt gezien en dat er ook snel adequate hulp kan worden geregeld. Dat kan zorg zijn, maar niet zelden is het ook sociale hulp. Bijvoor­ beeld een vrijwilliger die samen een wandelingetje maakt of de boodschappen doet. Manager Verkoop Roelina Vis vertelt: “De wijknetwerken zijn een van onze speerpunten in de transitie naar de WMO per 2015. Wijknetwer­ ken staan voor zorg dicht bij de burger in wijken en buurten. Maar het gaat niet om zorg alleen. Ook wonen, welzijn en arbeid zijn er een onderdeel van. Dat is de kracht van wijk­netwerken: ze voorkomen ‘medicalisering’.”

De driehoek wordt een ruit Tijdens het VNG Jaarcongres in juni van dit jaar organiseerde IZA samen met VNG en de Drecht­ steden een deelcongres over de hervorming langdurige zorg. Hier gingen de aanwezigen – onge­ veer tachtig wethouders uit het hele land – met elkaar en bestuur­ der Ab Klink in discussie over de hervorming langdurige zorg. “We hebben hier waardevolle inzichten opgedaan”, zegt Vis. “De gemeenten geven aan dat ze het belangrijk vinden om ons als zorgverzekeraar te leren kennen. Ze willen ook graag gezamenlijk investeren.” Een ander punt dat aan de orde kwam, is dat er meer vanuit de behoefte van de bewoners en de wijk geredeneerd moet wor­ den. “Niet van bovenaf plannen maken dus, maar luisteren naar

wat burgers willen”, aldus Vis, die zich goed kan vinden in deze geluiden. Ze is erg blij met het enthousiasme van de gemeenten om zich in te zetten voor hun nieuwe taak. “Als het aan de gemeenten ligt,” zegt Vis, “wordt de traditionele samenwerkings­ driehoek van zorgverzekeraar, zorgaanbieder en burger een ruit. Die vierde punt is dan voor de gemeente. IZA onderschrijft het belang van de nieuwe samenwerking. Vol­ gens Vis is het in ieders belang om ervoor te zorgen dat de opzet van het ministerie van VWS slaagt. Als deze plannen goed worden uitgevoerd, kunnen men­ sen langer thuis blijven wonen, zonder te vereenzamen. Daarmee werken we samen aan kwalitatief goede en betaalbare zorg. Meer weten over de hervorming langdurige zorg en/of wijknetwerken? IZA staat open voor overleg en vragen. Neem hiervoor contact op met uw accountmanager.

Leanmethodiek geeft medewerkers sleutelrol

Superambtenaar in Katwijk De ambitie van de gemeente Katwijk liegt er niet om. Ze gaat voor de beste gemeentelijke dienstverlening van heel Nederland. Makkelijker gezegd dan gedaan. Of niet? Bianca Engelberts, directeur HR in Katwijk, heeft er alle vertrouwen in dankzij de leanmethodiek. “Iedere dag verbeteren we onszelf.” Wie door het gemeentehuis van Katwijk loopt, valt het direct op. De whiteboards met daarop tientallen geeltjes, pijlen en opmerkingen. De borden vormen een belangrijk onderdeel van de leanmethodiek die de gemeente toepast. Deze managementfilosofie probeert maximale waarde voor de klant te creëren door zo min mogelijk middelen, tijd en energie te verspillen. De gemeente ging ermee aan de slag toen ze in 2010 een verbetering van de dienstver­ lening wilde combineren met een bezuinigingsdoel­ stelling. Een weloverwogen sprong in het diepe, stelt Engelberts. “Een beetje lean werkt niet, je moet er samen vol voor gaan.” Continu op zoek naar verbetering De gemeente richt zich met de leanmethodiek zoveel mogelijk op primaire processen. De werk­ zaamheden op de werkvloer staan centraal en randzaken die niet direct bijdragen aan de klant­ tevredenheid proberen de medewerkers tot een minimum te ­beperken. Medewerkers van de gemeente ­bekleden daarbij een sleutelrol. Zij weten immers het beste hoe ze het werk zo goed en efficiënt mogelijk kunnen doen. Alle werkpro­ cessen worden ‘geleand’. Na invoering van die geleande werkprocessen worden deze dagelijks verder verbeterd. Daartoe overleggen bijna alle werknemers iedere ochtend een kwartier in team­ verband over het werkproces. Verzameld rond de whiteboards bespreken ze aanbod en vraag van die dag, b ­ enoemen ze knelpunten van de dag ervoor, dragen ze oplossingen en verbeterpunten aan en worden deze direct als actiepunten toebedeeld. Dat kunnen kleine verbeteringen zijn, zoals één woordje in een standaardbrief, maar ook grotere zaken. Engelberts: “Op deze manier zijn de werk­ processen binnen de gemeente flink gestroomlijnd. Zo doorloopt een voorstel van B&W nu niet 42 maar slechts 18 stappen. Sneller, goedkoper en klant­gerichter.” Topsportmentaliteit Lean is geen project dat je na een jaar afrondt. Het is een filosofie waar je ook over veertig jaar nog dagelijks mee bezig bent. Dat vraagt om commit­ ment, de wil om je constant te verbeteren of, zoals Engelberts het graag noemt, een topsportmen­ taliteit. “Samen proberen wij hier in de gemeente iedere dag weer een stapje vooruit te doen. Dat vraagt om honderd procent inzet én een cultuur­

25 september Gemeentemarathon

omslag, ook bij de leidinggevenden.” Zorgen dat het beter gaat is in de gemeente Katwijk niet langer voorbehouden aan leidinggevenden, daar spreken de medewerkers elkaar op aan. In het begin was dat wennen. Het is ook niet zo gewoon

“De werkprocessen ­binnen de gemeente zijn flink gestroomlijnd” binnen overheidsorganisaties. Engelberts: “Al onze medewerkers hebben een speciale ­training ‘feed­ back geven en ontvangen’ gekregen. Nu maken we elkaar iedere dag beter.”

Op donderdag 25 september vindt de allereerste Gemeente­ marathon plaats. IZA spon­ sort deze sportieve dag voor mede­werkers van gemeenten, provincies en waterschappen. De Gemeentemarathon is een estafetteloop van 42 kilo­meter

Jij doet ertoe De leanmethodiek begint in Katwijk inmiddels meetbaar vruchten af te werpen. Het zorgt voor betere resultaten en geeft een positieve impuls aan de klant- en medewerkerstevredenheid. Werk­nemers dragen meer verantwoordelijkheid, ­hebben meer invloed op hun taken en ervaren hun dagelijkse werk daardoor als zinvol. Engelberts: “Lean is dé manier om medewerkers ervan te overtuigen dat ze onmisbaar zijn voor de organi­ satie. Ze doen ertoe en worden gemist als ze er niet zijn. Dat zorgt ook voor een verantwoordelijk­ heidsgevoel. ­Ondanks dat we veel van onze werk­ nemers v­ ragen, is daardoor het ziekteverzuim zelfs ­gedaald.”

en 195 meter. Oftewel: 20 rondjes van 2,1 kilometer op dé topsportlocatie van Nederland: ­Papendal. De marathon is leuk voor beginnende én gevorderde lopers. Want de teams bepalen zelf met hoeveel mensen zij de estafette lopen, tot een maxi­

mum van tien collega’s per team. De helft van het inschrijfgeld gaat naar het goede doel Fonds verstandelijk gehandicapten. www.degemeentemarathon.nl

Een sportieve dag voor mede­werkers van gemeenten, provincies en waterschappen

2 

IZA in Bedrijf 2 | 2014

Actueel

Aanpak psychosociale arbeidsbelasting

Ruimte om te praten over wat er speelt Psychische klachten leiden vaker tot ziekteverzuim dan fysieke klachten. En wanneer een medewerker uitvalt door psychische klachten, is het verzuim vaak langdurig. Alle reden dus om te voorkomen dat dit gebeurt. De overheid is in april van start gegaan met een campagne over psychosociale arbeids­ belasting (PSA). Ook IZA biedt tools om PSA het hoofd te bieden. Agressie en geweld, seksuele intimidatie, discri­ minatie, werkdruk en pesten: allemaal dingen die de psychische gesteldheid van een medewerker negatief kunnen beïnvloeden. “Dit zal voor geen enkele P&O-medewerker verrassend zijn”, zegt IZA’s strategisch adviseur duurzame inzetbaarheid Pascal B ­ ougie. “Het is wel goed dat de overheid er aandacht aan besteedt. In crisistijd is dit extra urgent. Vooral bij reorganisaties kunnen mede­ werkers zich gaan profileren ten koste van elkaar, en dat levert een onprettige werksfeer op met een groter risico op uitval en ‘presenteïsme’. Dat betekent dat medewerkers er fysiek wel zijn, maar mentaal verzuimen en dus minder productief zijn.” Het eerste wat de overheid wil aanpakken, is het taboe op PSA. Volgens Bougie is het taboe vooral afhankelijk van de heersende organisatiecultuur. “Sommige werkgevers stimuleren hun mede­ werkers om kenbaar te maken wanneer het ze te veel wordt. Maar waar een sfeer heerst van niet zeuren en gewoon doorwerken, wordt het pro­

bleem al snel genegeerd of doodgezwegen. Het is er alleen wel. Dat heeft een negatief effect op de pro­ductiviteit.” Een werknemer kan zichzelf ook dwarsbomen. Als iemand vreest voor zijn baan of zich zeer sterk verantwoordelijk voelt, zal hij zich langer stilhouden wanneer hij niet lekker in zijn vel zit. Als je bedenkt dat een op de drie verzuimende medewerkers uitvalt door PSA, dan is het goed dat de overheid hier de aandacht op vestigt, vindt Bougie. “Door er op tijd bij te zijn en het bespreek­ baar te maken, voorkom je uitval. Uitval die anders waarschijnlijk lang had geduurd. Want iemand met een depressie verzuimt vaak meer dan 200 dagen.” Openheid stimuleren Steeds meer werkgevers houden medewerkers zelf verantwoordelijk voor hun inzetbaarheid. Op zich logisch, al helemaal omdat vaak de combinatie tussen werk en privé tot klachten leidt. Bougie: “Mensen die thuis overlopen, kunnen in een latere fase vaak ook op het werk hun hoofd moeilijk

“Een sfeer van niet zeuren en gewoon doorwerken heeft een negatief effect op de productiviteit”, weet Pascal Bougie

­ oven water houden.” Maar werkgevers kunnen b niet om die reden hun handen ervan aftrekken. “Je hebt er wel de gevolgen van. Preventie loont dus, met middelen zoals zelfmanagement en bedrijfs­ maatschappelijk werk. Zelfs als je vindt dat het niet je taak is, dan nog heb je er belang bij.” Werk en privé zijn nu eenmaal verweven, zeker met het nieuwe werken. Door bijvoorbeeld mantelzorg­ taken kan er behoefte zijn aan een herijking van de werk-privébalans. Bougie: “Ook dat is weer orga­ nisatiecultuur: hebben werknemers ruimte om te praten over wat hen bezighoudt? Dat kan zijn hun privésituatie, maar het kan ook de werkdruk zijn of zelfs agressie, pesten of seksuele intimidatie. Open communicatie, ongeacht waarover het gaat.” Leidinggevenden kunnen openheid stimuleren door kenbaar te maken dat er oplossingen zijn als er iets aan de hand is. “Daar heeft P&O een belangrijke taak”, zegt Bougie. “Reik oplossingen aan zodat leidinggevenden er met medewerkers over kunnen praten. Ze zullen sneller het gesprek aangaan over PSA als ze weten dat ze een medewerker verder kunnen helpen wanneer dat nodig is.” De meeste mensen doen hun werk graag en werken beter als ze goed in hun vel zitten. Met de aanpak van PSA is dus een win-winsituatie te bereiken.” Wat u samen met IZA kunt doen IZA Bedrijfszorg heeft middelen om PSA te voor­ komen, signaleren en aanpakken. Bijvoorbeeld met preventieve interventies op groepsniveau, het zelfmanagementsysteem van IZA Bedrijfszorg i change, en trainingen voor leidinggevenden. Informeer bij uw accountmanager naar de mogelijk­ heden.

Nóg meer te vergelijken met Vergelijk en Kies IZA’s Vergelijk en Kies is een handig online programma waarmee uw medewerkers zorgaanbieders kunnen ver­ gelijken. Nieuw is dat uw medewerkers binnenkort de kwaliteit van kraamzorgaan­ bieders ermee kunnen inzien. En al langer maakt Vergelijk en Kies de ­medische kwaliteit van de meeste ziekenhuiszorg en

klinieken inzichtelijk.­ ­Binnenkort komt daar nog verloskundige zorg bij. IZA werkt aan de toe­ voeging van medische kwali­ teitsinformatie voor twee tot drie zorgsoorten per jaar. Zo zijn uw medewerkers steeds beter geïnformeerd en in staat de zorgaanbieder te kiezen die het beste bij ze past!

Vergelijken in 3 stappen: 1 Selecteer een zorgsoort. 2 Vul uw postcode in. 3 In het overzicht ziet u de aan­bieders bij u in de buurt, de eventuele wachttijd, de medische kwaliteit en met welke aanbieders IZA een ­contract heeft. www.izagezondsamen.nl/vergelijkenkies en medio september ook op www.iza.nl/vergelijkenkies

IZA in Bedrijf 2 | 2014 

3

De klant centraal

Mantel­ zorgers ­beseffen vaak niet dat er veel mogelijk­ heden zijn

Woerden komt op voor mantelzorgers 2,6 miljoen mensen in Nederland zijn mantelzorger. Een groot deel van hen combineert bovendien de zorg voor familie, vriend of buur met een baan. Dat is niet makkelijk, weet ook de gemeente Woerden. Zij zet zich als werkgever daarom op een bijzondere manier in om mantelzorgers tegemoet te komen. 40% van alle werkende mantelzorgers voelt zich zwaarbelast of zelfs overbelast, blijkt uit onder­ zoek van de rijksoverheid. Toch stappen ze maar zelden met deze problemen naar hun werkgever. Ze vinden het de normaalste zaak van de wereld dat ze voor hun zieke vader of moeder, broer of vriendin zorgen en zien dat helemaal niet als zaak van hun werkgever. Toch is het dat volgens beleids­ adviseur Lisette Beijnes wel degelijk: “Het is ook in het b ­ elang van de werkgever dat privé en werk

Lisette Beijnes: “Het is ook in het b ­ elang van de ­werkgever dat privé en werk in balans zijn”

4 

IZA in Bedrijf 2 | 2014

in balans zijn. Maar om werknemers daarin bij te staan moeten we wel weten dat het speelt. Onze eerste stap was daarom mantelzorg op de kaart te zetten.” Persoonlijke verhalen Op intranet, in vergaderingen en met posters en flyers vraagt de gemeente de afgelopen tijd zeer regel­matig aandacht voor mantelzorg. Op de ­oproep aan mantelzorgers om hun ervaringen met collega’s te delen, kwamen prachtige ­reacties. Beijnes tekende bijzondere, vaak persoonlijke verhalen op van medewerkers die hun baan met de zorg voor een naaste combineren. De ver­halen maakten veel indruk op collega’s en maakten mantel­zorg onderwerp van gesprek. Ook voor mantelzorgers was het goed om erover te praten. Beijnes: “Voor veel mantelzorgers die ik sprak was de dagelijkse zorg vanzelfsprekend geworden: ‘het is je moeder, dus dat doe je gewoon’. Dan is het goed om soms even over de situatie na te denken. Ze beseffen vaak niet dat er heel veel mogelijk­ heden zijn.” Informeren én faciliteren Woerden biedt mantelzorgers op verschillende manieren ondersteuning. Zo komt het onderwerp nu in elk functioneringsgesprek op tafel, is er in ontwikkelplannen voor medewerkers aandacht voor dit onderwerp en gaat de gemeente met iedere nieuwe medewerker in gesprek over de mogelijk­ heden om naast het werk mantelzorg te verlenen. Op intranet staat zelfs een handig overzicht van

alle verlofregelingen en andere mogelijkheden om werk en mantelzorg mogelijk te maken. Naast informeren zet de gemeente in op faciliteren. Beleid is aangepast om mantelzorgers tegemoet te komen. Beijnes: “Mantelzorg is nu bijvoorbeeld meegenomen in de werktijdenregeling waardoor mantelzorgers flexibel kunnen omspringen met hun werktijden. Ook helpen we hen hun werk gemak­ kelijk over te dragen, zodat collega’s indien nodig bij kunnen springen. Bijvoorbeeld door te zorgen voor complete digitale beschikbaarheid. Iedereen kan altijd bij de dossiers, ook vanuit huis. Daarnaast werken we zoveel mogelijk in teams, zo is er altijd minimaal een collega als achtervang.” Aanstekelijk voorbeeld De gemeente Woerden heeft er heel bewust voor gekozen om in te zetten op mantelzorg. En dat bleef niet onopgemerkt. Stichting Mezzo, die opkomt voor mantelzorgers, onderscheidde Woerden onlangs zelfs als een van de meest ­mantelzorgvriendelijke gemeenten van Nederland. De publiciteit die daarbij kwam kijken, was meer dan welkom. Beijnes: “Natuurlijk zijn wij heel blij met die waardering, maar het helpt ons vooral dit onderwerp onder de aandacht te brengen. Laat ons een aanstekelijk voorbeeld zijn voor andere werk­ gevers en mantelzorgers die ermee aan de slag willen. Wij delen onze kennis, ervaring en enthou­ siasme graag met hen. Andere gemeenten die hiermee aan de slag willen, zijn altijd welkom om inspiratie op te doen.”

Ook IZA zorgt voor ­mantelzorgers Is een van uw medewerkers mantelzorger? In dat geval staat IZA u en uw medewerker graag bij. Afhankelijk van de aanvullende zorgverzekering kan uw werknemer ook een vergoeding krijgen voor vervangende mantelzorg (respijtzorg). Lees hierover meer op onze website.

Goed van IZA

VRAAG en antwoord In deze rubriek beantwoordt IZA veel­ gestelde vragen van P&O’ers en andere contactpersonen in de (semi)overheid. Hebt u een vraag, stel deze dan aan uw IZA-account­manager.

Patiënten krijgen een stem IZA werkt samen met patiëntenorganisaties om de zorg te verbeteren. Onder andere door ervaringen van patiënten te betrekken bij de zorginkoop. Neem bijvoor­beeld het project Patiënt aan Tafel, waar ex-borstkanker­patiënten en zieken­ huizen bespreken wat er beter kan.

De omschrijvingen op vergoedingenoverzichten zijn vaak summier. Waar vindt mijn mede­werker meer informatie? Uw medewerker kan op de vergoedingenoverzichten in Mijn IZA op www.izagezondsamen.nl zien welke kosten zijn zorgaanbieder heeft gedeclareerd. De infor­matie op deze vergoedingenoverzichten wordt uitgebreid. Is uw medewerker na 1 juni 2014 gestart met een behan­deling in het ziekenhuis? Of is uw mede­werker dit jaar bij een instelling voor geestelijke gezondheidszorg (ggz) geweest? Dan ziet hij in Mijn IZA meer informatie dan hij gewend was. De vergoedingenoverzichten zijn onder andere uitgebreid met: • een uitgebreidere omschrijving van de diagnose en de behandeling; • de naam en het specialisme van de zorgaanbieder; • belangrijke data tijdens de behandeling, bijvoorbeeld de operatiedatum. Ziet uw medewerker iets vreemds? Bijvoorbeeld een ­declaratie voor een behandeling die hij niet heeft gehad? Dat stellen wij het op prijs als hij ons dat laat weten. Zo zorgen we samen voor goede en toeganke­ lijke zorg. De uitgebreide nota’s zijn momenteel nog niet inzichtelijk in Mijn IZA op www.iza.nl. We werken er hard aan om ook hier de informatie uit te breiden. Hiervan houden we u op de hoogte.

Waarom krijgen mijn medewerkers soms pas laat een factuur van IZA? Meestal komt dit omdat IZA de factuur niet eerder krijgt van het ziekenhuis (of een andere zorgaanbieder). Vooral ziekenhuizen wachten wat langer met het op­ sturen van de factuur, zodat ze alles in één keer kunnen versturen naar IZA. Ziekenhuizen rekenen bijvoorbeeld nooit losse behandelingen af. Zij verzamelen meerdere behandelingen in een pakketje: een dbc (diagnose-­ behandelcombinatie). Een dbc wordt soms pas na een jaar gesloten. De factuur van het ziekenhuis komt dan pas na een jaar bij IZA. Vervolgens verwerken wij de factuur van het ziekenhuis, en bekijken wij of uw me­ dewerker nog een bedrag moet betalen. Daarom krijgt uw medewerker soms zo laat een factuur van het eigen risico. Is de behandeling (de dbc) in 2013 gestart en in 2014 gesloten? Dan krijgt uw medewerker pas in 2014 de factuur. Voor het eigen risico kijken wij naar het jaar waarin de behandeling is gestart. Dus als uw mede­ werker eigen risico moet betalen, betaalt hij voor deze dbc het eigen risico van 2013. Het kan ook zijn dat voor de behandeling een tweede dbc in 2014 is geopend. Daarvoor geldt wel het eigen risico van 2014.

In gesprek over betere borstkankerzorg: ex-borstkankerpatiënt Ingrid Mekenkamp, Mariëtte de Vries van IZA en Saskia Derkx van Medisch Centrum Alkmaar (v.l.n.r.)

Bij Patiënt aan Tafel schuiven zorgverzekeraar, ziekenhuizen en patiënten bij elkaar aan tafel om te bespreken wat er beter kan in de zorg. In dit proefproject werkt IZA samen met Borstkanker­ vereniging Nederland (BVN), het Medisch Centrum Alkmaar, het Jeroen Bosch Ziekenhuis en het Beatrixziekenhuis. BVN leidde een aantal ex-borst­ kankerpatiënten op tot patiënt­ advocates, zodat ze goed kunnen mee­denken over kwaliteit van zorg. Aan de hand van criteria – ­gemeten met de wetenschap­ pelijk gevalideerde Consumer Quality Index – bespraken zij met IZA en de ziekenhuizen punten die voor ­verbetering in aanmer­ king kwamen. Besproken thema’s waren bij­ voorbeeld persoonlijke aandacht voor de patiënt, een snelle dia­ gnose, de informatievoorziening en de nazorg. De ziekenhuizen stelden een plan op, waarvan de resultaten het afgelopen jaar perio­diek werden besproken. Eind dit jaar wordt de pilot geëva­ lueerd. Projectleider Mariëtte de

Vries van de IZA-afdeling Klant en Zorgmarkt: “We hebben al veel enthousiaste reacties van ziekenhuizen gekregen. Als de resultaten goed zijn, wil IZA het project graag voortzetten.” Voorlopers In de pilot is gekozen voor de zorg voor borstkanker, omdat patiëntenvereniging BVN eigen kwaliteitscriteria voor goede borstkankerzorg heeft ontwik­ keld. Maar ook andere aandoe­ ningen kunnen op den duur in aanmerking komen.

“Het is goed als zieken­huizen ­transparanter gaan werken” Patiëntbeleving is, naast medi­ sche kwaliteit en betaalbaarheid, namelijk standaard een van de drie aspecten aan de hand waar­ van IZA zorg inkoopt. “De aan­ dacht voor de patiënten­beleving

wordt steeds belangrijker bij de zorginkoop”, zegt De Vries. “Daarbij kijken we niet alleen naar de scores op de criteria. Hoofdzaak is dat ziekenhuizen samen met de patiënten een verbeter­traject opzetten en laten zien wat ze doen. De ziekenhui­ zen die deelnemen aan deze pilot zijn echte voorlopers. Zij zullen in de toekomst een ‘bestpracticeteam’ gaan vormen. Het is goed als zieken­huizen transparanter gaan werken en bereid zijn van elkaar te leren.” IZA ziet voor zichzelf een nieuwe rol weggelegd: het bij elkaar brengen van verschillende partijen om de zorg te verbete­ ren. “We hopen ziekenhuizen te stimuleren om patiënten en zorgverzekeraar steeds meer bij hun zorgproces te betrekken”, zegt De Vries. “Daar wordt de gezondheidszorg alleen maar beter van.”

Kan ik ook eenmalig een training of ­workshop inzetten, zonder IZA Bedrijfszorg af te nemen? Ja, hiervoor heeft IZA een passend assortiment ­gemaakt. Dit bestaat uit diverse interventies, trai­ ningen, workshops en zelfmanagementtools die u los kunt afnemen voor specifieke situaties in uw organi­ satie. Denk aan het verminderen en voorkomen van psycho­sociale arbeidsbelasting of de re-integratie bij kanker. Uw account­manager kan er meer over vertellen.

Wist u dat

het ziekteverzuim bij ­ emeenten 5,2% bedroeg in 2013? g Het landelijke gemiddelde is 4,2%. Dit constateert het A+O fonds Gemeen­ ten met zijn Personeelsmonitor 2013.

slechts 10% van de werkgevers weet wat verzuim kost of wat het verlagen van verzuim kan opleveren?

IZA in Bedrijf 2 | 2014 

5

Een medewerker met kanker? Samen aan de slag! 40.000 werknemers krijgen elk jaar de diagnose kanker. Een grote schok, ook voor collega’s. Edith Idoe-Stap van re-inte­gratie­bureau Stap.nu ziet het in de praktijk vaak gebeuren dat iemand tot na de behandeling niet meer wordt teruggezien op de werkvloer. Een gemiste kans, zegt ze. “Met goede herstelbegeleiding en coaching blijft werken binnen handbereik.” De ziekte kanker is in veel organisaties nog altijd een beladen onderwerp. Het gaat gepaard met een hoop onzekerheid en men praat er niet graag over. Ervaringsdeskundige Idoe startte in 2005 haar bedrijf nadat ze zelf van slokdarmkanker was genezen. “Het is een confronterende ziekte. In veel gevallen stopt dan de communicatie. Het re-inte­ gratieproces kan daardoor schade oplopen, en de organisatie ook. Onnodig”, vertelt Idoe. Perspectief blijven bieden Goede begeleiding door een expert is gewenst. “Eigenlijk moet je al direct vanaf de diagnose samen aan de slag! Maak een korte inventarisatie hoe het behandelplan eruitziet en hoe je hierin als werkgever de medewerker kunt faciliteren. Een concreet plan van aanpak helpt. Door samen op te trekken, blijf je met elkaar verbonden. We zien vaak dat de begeleiding pas na de eerstejaars­evaluatie start. Veel te laat.” Communicatie gaat via eenvou­ dige vragen. Hoe iemand collega’s wil informeren, of iemand wil blijven werken en hoe je dat dan goed doet. En als werken even niet meer moge­ lijk is, hoe je dan contact onderhoudt. “Het gaat erom dat je in contact blijft. En dat je als werk­ gever tijdens een intensieve b ­ ehandelperiode perspectief blijft bieden. De ondersteuning is maatwerk. Er zijn ­specifieke interventies en creatieve oplossingen mogelijk om het werken binnen handbereik te houden.” Idoe ziet werken als onderdeel van herstel. Ook als iemand van­ wege zijn ziekte op zoek moet naar een andere baan. “Als iemand in de groenvoorziening botkanker krijgt en een been v­ erliest, is het direct duidelijk dat terugkeer in zijn eigen baan niet meer kan. Waarom zou je als werkgever dan wachten met het ondersteunen van de zoektocht naar ander passend werk? Gebruik de tijd, want perspectief onder­ steunt het herstelproces.” Specifieke interventies IZA Zorgverzekeraar heeft Stap.nu gese­ lecteerd als een van twee partners voor het begeleiden van werkgevers en werk­ nemers bij kanker. De coaches onder­ steunen tijdens het behandel-, herstel- en re-integratieproces. “Er komt veel op de werknemer en de werkgever af. Dan is het fijn om naast een gestructureerde aanpak een coach te hebben die meedenkt.” Daarbij is het belangrijk dat de werknemer vanuit zelfsturing en zelfstandigheid inzicht krijgt in het proces en de juiste k­ euzes maakt. ”Iedereen heeft iets anders nodig om leven en werken met kanker weer op te pakken. Een ambtenaar heeft normaliter een baan die veel van zijn

Edith Idoe Stap: “Werken is onderdeel van het herstel”

6 

IZA in Bedrijf 2 | 2014

cognitieve vermogen vraagt. Hij moet m ­ ultitasken, luisteren, organiseren, informatie verwerken. Daar kunnen we met ­specifieke interventies in trainen.” Ook bij mentale problemen weten de coaches wat te doen. ­“Patiënten hebben vaak hetgeen zij konden vóór ze ziek werden als referentiekader. A ­ ls dat niet meer lukt, kan dat tot veel ­onzekerheid of zelfs contragedrag leiden. Daar spelen we op in.” Idoe schat dat een ­succesvolle begeleiding gemid­ deld een halfjaar tot een heel jaar duurt. “Op tijd interveniëren betekent verzuim­reductie”, sluit ze af. “Niet alleen financieel interessant, maar ook voor de kwaliteit van leven én werken.” Interesse in begeleiding bij re-integratie na kanker? IZA heeft twee bureaus geselecteerd die deze zorg kunnen leveren: Stap.nu en Re-turn. Meer informatie? Neem contact op met uw accountmanager.

IZA in de media ‘In de zorg belonen we te veel opereren’ Kno-arts Markus Oei is terughoudend in het plaatsen van buisjes in de oren van kinderen. Hij wijst zijn patiënten nadrukkelijk op de risico’s van zo’n operatie, zoals bescha­ diging van het trommelvlies of een loopoor. “Zo’n arts licht mensen eerlijk voor over de nadelen”, zegt Ab Klink van de raad van bestuur van Coöperatie VGZ. “Oei heeft daar­door 20% minder ingrepen, 30% minder dagver­pleging en 65% minder opnames dan andere kno-artsen. Hij maakt minder kosten en boekt meer gezondheidswinst. En toch heeft deze kno-arts het moeilijk in ons stelsel. Want we betalen artsen niet voor het geven van voorlichting of het voorkomen van on­ nodige ingrepen. Daarom moeten we gezamenlijk een nieuwe vorm van bekostiging ontwikkelen. Je moet beter de goede dingen belonen.” > NRC.nl, 3 mei 2014

Kwaliteitseisen voor alternatieve zorg In Nederland zijn ongeveer een miljoen mensen onder behandeling van alternatieve genezers. IZA geeft een vergoeding voor deze zorg via het aanvullende pakket. Samen met enkele andere grote zorgverzekeraars is IZA begonnen met het invoeren van kwaliteitseisen voor alternatieve zorg. Woordvoerder Dennis Verschuren: “De afgelopen jaren was er een wildgroei aan alter­ natieve genezers. Helaas zitten daar ook onbetrouwbare zorgverleners tussen. Daarom proberen we nu het kaf van het koren te scheiden. We verwachten van alternatieve genezers bijvoorbeeld dat ze medische kennis hebben op minimaal hbo-niveau en aangesloten zijn bij een beroepsvereniging of koepelorganisatie. We zien het als onze verantwoordelijkheid om onze verzekerden te helpen zodat ze een goede keuze kunnen maken.” > Brabants Dagblad, 22 juli 2014

Coöperatie VGZ sluit eerste ­inkoopcontracten 2015 Coöperatie VGZ heeft met diverse aanbieders van medisch-specialistische zorg overeenstemming bereikt over de inkoop van zorg voor 2015. Coöperatie VGZ denkt dat de vroege contractering mede te danken is aan de groeiende hoeveelheid kwaliteitsinformatie. Doordat Coöperatie VGZ hier de afge­lopen jaren doelbewust in heeft geïnvesteerd, heeft de zorg­verzekeraar een steeds beter beeld van medisch-inhoudelijke kwaliteit, patiënt­ervaringen en kosten, met vroege contractering als gevolg. > Skipr.nl, 17 juli 2014

IZA Bedrijfszorg

5 dingen die u niet mag vergeten over IZA Bedrijfszorg

Bedrijfszorg, hoe zat het ook alweer? IZA Bedrijfszorg bestaat al meer dan tien jaar. Door samen te werken met klanten en te leren van hun praktijkervaringen, heeft IZA gaandeweg het pakket verfijnd, uitgebreid en geoptimaliseerd. Inmiddels is het in gebruik bij honderden werkgevers. En helpen we gezamenlijk duizenden medewerkers gezond en inzetbaar te blijven. De belangrijkste kenmerken op een rij. 1. Uw eigen zorgnetwerk Met IZA Bedrijfszorg krijgt uw organisatie een eigen zorgnetwerk. Dit netwerk bestaat uit zorgvul­ dig geselecteerde en gespecialiseerde zorgaanbie­ ders. In onder andere fysieke zorg en psychische zorg, voor de meest voorkomende arbeidsrelevante klachten. U kunt het netwerk direct inzetten als een medewerker dreigt uit te vallen, of bij daadwerke­ lijk verzuim. Daardoor hebt u de zekerheid van de juiste interventies op het juiste moment. 2. Medewerkers houden zelf hun gezondheid op peil Zelfmanagement wordt steeds vaker ingezet bij het voorkomen van arbeidsgerelateerd verzuim. Bij de inzet van interventies maken IZA en de zorg­ aanbieders in uw zorgnetwerk veelvuldig en waar mogelijk gebruik van online testen, online infor­ matie, en zelfs e-­consulten. Daarmee helpen we medewerkers gezondheidsproblemen voorkomen en – mochten ze onverhoopt toch ondersteuning

nodig h ­ ebben bij hun gezondheid – gezondheids­ problemen verhelpen. Ze kunnen dan aan hun klachten werken op het moment dat het hun schikt. Of dat nu vanachter hun bureau is of vanuit huis. Voor u als werkgever ook handig: het aanbod van het digitale gezondheidsmanagement sluit perfect aan op de hrm-issues waarmee uw organisatie te maken heeft. Denk aan vergrijzing, stress en (gezonde) leefstijl. 3. Elke euro betaalt zich dubbel en dwars terug Het rendement van IZA Bedrijfszorg is hoog. Elke geïnvesteerde euro verdient zich tot vier keer terug, weten we uit ervaring. U kunt op ver­schil­ lende manieren in IZA Bedrijfszorg investeren. ­De d ­ iensten zijn beschikbaar als verzekering. U betaalt een vaste premie per medewerker per jaar. Dit biedt u vooraf zekerheid over de kosten van de ­interventies. Daarbij hebt u de keuze uit verschil­lende modules, variërend van basis tot

zeer ­uitgebreid. Naast bovenstaande verzekerings­ varianten is IZA Bedrijfszorg beschikbaar op verrichtingenbasis. Deze variant heet IZA Bedrijfs­ zorg S ­ elect. U betaalt een aansluittarief per mede­ werker. Achteraf betaalt u de interventiekosten. 4. Ruim aandacht voor preventie Met IZA Bedrijfszorg bent u niet alleen verzekerd van snelle zorg en interventie bij verzuim, we geven ook veel aandacht aan preventie. Als werk­ gever wilt u een goed rendement en een optimale ­arbeidsproductiviteit. Preventie is daarom belang­ rijk. En op tijd interventies uitvoeren bij dreigend verzuim. Zo verlaagt u uw verzuimkosten. Wist u dat een zieke medewerker twee keer zo duur is als een gezonde? Preventie kunt u ondersteunen met apps van Coöperatie VGZ, zoals de Mindfulnessapp en de Slaapcoach. 5. Gratis advies Wilt u meer weten over IZA Bedrijfszorg? Bel dan met de IZA Werkgeversdesk: 088 - 131 31 50. De medewerkers staan u graag te woord. Natuurlijk kunt u ook altijd bij uw accountmanager terecht.

IZA Bedrijfszorg @Work IZA biedt sinds dit jaar IZA Bedrijfszorg @Work, in combinatie met IZA Bedrijfszorg i change. Een nieuw, betaalbaar verzeke­ ringspakket vol mogelijkheden voor gezondheidsmanagement in uw organisatie. Digitaal als het kan, face to face als het moet. IZA B ­ edrijfszorg @Work helpt u om de hele bedrijfszorgketen in te richten met arbeids­relevante zorg: van preventie tot inter­ venties en terugvalpreventie. Meer weten? Vraag uw account­ manager ernaar.

Medewerkers als ergocoaches De gemeente Zaltbommel heeft op elke afdeling een preventie­­ medewerker aangesteld. Om deze medewerkers beter toe te rusten, kregen ze een cursus uit de module Preventie van IZA Bedrijfszorg. Nu zijn ze actief als ergo­coaches, die collega’s helpen bij het instellen van de werkplek. De preventiemedewerkers van de gemeente Zaltbommel zijn gewone werknemers met een extra taak. “Arbozorg is de verantwoordelijkheid van de leidinggevenden, maar ze worden daarin ondersteund door de preventiemedewerkers”, zegt personeelsadviseur Marieke van den Beemt van de gemeente. “Via IZA Bedrijfszorg hebben we een fysiotherapeut die werkplekonderzoek doet. Maar die is natuurlijk niet elke dag beschikbaar. Toen kwamen we samen met onze accountmanager op het idee om dit zelf te gaan doen.” Een goed afgestelde werkplek verkleint de kans op RSI en andere klachten. De ergocoaches hebben in 2013 een cursus gevolgd om werkplekken te kunnen instellen. Daarna zijn ze aan de slag gegaan om hun collega’s te helpen. Van den Beemt: “Het zorgde voor een sneeuwbaleffect. Als een ergocoach aan iemands bureau bezig was, trok dat de aandacht van andere medewerkers, die ook graag ‘ingesteld’ wilden worden.” Muurvaste bureaus Tijdens die aanpassingen kwamen de ergocoaches erachter dat sommige bureaus niet meer op en neer konden. Ooit schafte de gemeente elektrisch

verstelbare bureaus aan die op een accu werken, maar die accu’s waren al zo lang ongebruikt dat ze nu helemaal niets meer deden. “Resultaat: bureaus die muurvast stonden”, zegt Van den Beemt. “We hebben dit meteen aangepakt door de onderstellen van die bureaus te vervangen door poten die met de hand verstelbaar zijn.” Naast de positie van bureaustoelen en bureaus controleert de ergocoach ook hoe medewerkers naar het beeldscherm kijken. Meerdere medewerkers ‘knepen’ met hun ogen, wat leidde tot hoofdpijn. Of ze keken alleen door het onderste randje van hun multifocale bril, waardoor ze nekklachten kregen. Daarom heeft de gemeente een contract afgesloten met een bril­len­leverancier waar medewerkers op kosten van de gemeente een beeldschermbril kunnen aan­ schaffen. Steeds meer mogelijkheden Personeelsadviseur Van den Beemt is blij met het resultaat van de cursus. “De ergocoaches kunnen bijna alle vragen over het instellen van werkplekken beantwoorden. We hoeven de fysiotherapeut alleen nog in te schakelen als er bestaande klach­ ten zijn of als iemand een medische indicatie

heeft.” Ze is zeer te spreken over de module Preventie, waar de cursus onderdeel van is. “Bedrijfszorg biedt steeds meer mogelijkheden. We maken daar soms nog te weinig gebruik van, terwijl het veel kan opleveren. Bij ons heeft deze interventie geleid tot bewustwording over het belang van een goed ingestelde werkplek.” Ook interesse in de training ergocoach beeldschermwerk. Of meer gebruikmaken van IZA Bedrijfszorg? Neem contact op met uw account­manager om de mogelijkheden te bespreken: voor elke vraag is er een passende oplossing.

IZA in Bedrijf 2 | 2014 

7

De afdeling Zakelijk Productbeheer en Inkoop

Samen optrekken met werkgevers Om uw medewerkers duurzaam inzetbaar te houden, is er IZA Bedrijfszorg. Het team Zakelijk Productbeheer en Inkoop maakt de afspraken met leveranciers en houdt de trends in de gaten voor het best mogelijke aanbod. Mark Guelen is een van de product­specialisten in dit dyna­mische team. Inspelen op behoefte “De zakelijke markt is heel anders dan de parti­ culiere. Onze interventies zijn gericht op gezond werken: in de eerste plaats aan het werk blij­ ven, ten tweede een snel en duurzaam herstel bij ­(dreigend) verzuim. Het dienstenaanbod van IZA bepalen we samen met accountmanagers, die nauw contact hebben met werkgevers. De accountmanagers horen van werkgevers waar behoefte aan is. Bijvoorbeeld het verminderen van werkstress of hoe medewerkers kunnen omgaan met veranderingen op het werk. Wij gaan dan op zoek naar een dienst die daarbij aansluit en bieden diverse workshops aan over deze thema’s.” Trends en vernieuwingen “Het is niet genoeg om alleen te luisteren naar de expliciete wensen van werkgevers. Wij houden de trends en vernieuwingen in de gaten. Als iets ons aanspreekt, leggen we het voor aan de klant. We hebben pas een inkoopproject afgerond voor reintegratie na kanker [zie p.6, red.]. Voor ons gevoel kunnen we hiermee een win-winsituatie creëren voor werkgevers en werknemers. De positieve reacties van klanten in het voortraject bevestigden dat gevoel. De re-integratie bestaat uit persoon­ lijke interventies, bedoeld om de werknemer te ­ondersteunen in een moeilijke tijd. En speciale workshops helpen leidinggevenden omgaan met een medewerker die terugkomt na een zware behandeling.

Praat mee over zelfmanagement De kennis en ontwikkelingen op het vlak van gezondheids­ management breiden zich snel uit. Wij ondersteunen u dan ook graag om het zelfmanagement bij uw medewerkers te ver­groten. In de dis­cussiegroep IZA Zelfmanagement op LinkedIn informeren wij u over dit onderwerp. Wij zijn ook benieuwd naar uw ervaringen. Die helpen ons om onze diensten zo goed mogelijk op de wensen van onze ­klanten af te stemmen. Meld u daarom aan voor onze ­dis­cussiegroep en praat mee!  

Mark Guelen: “We creëren een win-winsituatie voor werkgevers en werknemers”

Een ander groot project waar we nu aan werken, is de overzichtelijkheid van het aanbod van alle aan­vullende diensten naast Bedrijfszorg. Hieronder vallen bijvoorbeeld gezondheidsdagen, workshops of een digitale gezondheidsmeting. De a­ fgelopen jaren hebben we deze aanvullende diensten steeds verder uitgebreid. Om dit beter zichtbaar en ­toe­gankelijk te maken voor onze klanten, zijn we deze producten per thema en doelgroep aan het indelen.” Sociaal karakter “Wij geloven dat de werkgever en werknemer samen moeten optrekken als het om gezondheid gaat. Dat sluit ook aan bij het sociale karakter van IZA: je doet het samen. Werkgevers zijn net zo verantwoordelijk voor de inzetbaarheid van hun

­ edewerkers als medewerkers zelf. Intern werken m wij ook veel samen met andere afdelingen. We hebben nauw contact met de afdeling Zorginkoop. Een deel van de leveranciers die zij contracteren, levert ook voor de zakelijke markt. De afdeling heeft veel inzicht in de medische kwaliteit van de interventies die deze leveranciers aanbieden. Bij nieuwe afspraken letten we op (medische) kwaliteit, effectiviteit, toegankelijkheid – hoe snel kan een interventie worden ingezet en op welke locatie – en tot slot de prijs. De combinatie daarvan bepaalt met wie we in zee gaan.”

Contactgegevens IZA-accountmanagers Wilt u advies op maat, neem dan contact op met uw IZA-accountmanager. IZA REGIOTEAM NOORD Groningen, Friesland, Drenthe Accountmanager Bauwien Walstra-van Konings­ veld 06 - 42 05 69 78 [email protected] Accountbeheerders Marjon Arts-Reitsma en Carine Vink 088 - 131 35 30 [email protected] IZA REGIOTEAM OOST Overijssel, Gelderland, Flevoland Accountmanager Lieuwe Busstra 06 - 42 31 90 18 [email protected] Accountmanager Edwin Willemsen 06 - 53 53 28 36 [email protected]

Accountbeheerders Carine Vink, Evelien Driessen en Ingrid Hartman 088 - 131 35 40 [email protected] IZA REGIOTEAM WEST Utrecht, Noord-Holland, Zuid-Holland Accountmanager Edwin Willemsen 06 - 53 53 28 36 [email protected] Accountmanager Leo Vooijs 06 - 14 74 17 49 [email protected] Accountbeheerders Nicole Bierma, Rob Geenacker en Marije Wildekamp 088 - 131 35 70 [email protected]

IZA REGIOTEAM ZUID Zeeland, Noord-Brabant, Limburg Accountmanager Irene Dalmaijer 06 - 53 32 57 90 [email protected] Accountmanager Bas Koot 06 - 51 11 71 95 [email protected] Accountbeheerders Liesbeth Sluijter en Ruben Diks 088 -131 35 80 [email protected]

Colofon IZA in bedrijf is een uitgave van IZA Zorg­verzekeraar en verschijnt drie keer per jaar. Collectiviteiten en andere relaties van IZA krijgen deze krant toegestuurd. Hoofdredactie IZA Zorgverzekeraar Concept, redactie en productie Gloed­communicatie, Nijmegen Fotografie Bart Nijs fotografie, iStock­ photo, Mark Kuipers Illustratie Esther Aarts Artdirection en vormgeving Wunderbar, Nijmegen Druk Enveloprint bv, Dinxperlo Redactieadres IZA in bedrijf [email protected]

Aan deze uitgave kunnen geen rechten worden ontleend. © IZA Zorgverzekeraar N.V. / 2014

8 

IZA in Bedrijf 2 | 2014