Zjistěte více o servisním konceptu Toyota TSC
Způsob myšlení založený na principech TPS jsme rozšířili i do dalších oblastí naší činnosti, abychom prostřednictím servisního konceptu Toyota TSC mohli nabídnout stejně srozumitelný soubor hodnot i pokud jde o celoživotní podporu našich zákazníků a jejich vozíků. Servisní koncept Toyota TSC od samého počátku svého vývoje sdílí podobné principy, jaké charakterizují i náš přístup k výrobě. Toyota TSC tak definuje jedinečná měřítka ve svém oboru – naplnění současných potřeb a předvídání potřeb budoucích.
LABILITY QUALITY ONFIDENCE SAFETY
Y
Dokonalé pokrytí Síť společnosti Toyota Material Handling pokrývá více než 30 evropských zemí s více než 4 500 mobilních techniků. Vždy nablízku a s globální podporou Ať se nacházíte kdekoli v Evropě, jsme vám díky našemu rozsáhlému pokrytí vždy nablízku, s porozuměním místní problematice a globální podporou nadnárodní organizace. Vyrobeno v Evropě Více než 90 % námi prodávaných vozíků je vyrobeno v našich evropských závodech ve Švédsku, Francii a Itálii – a všechny v souladu s kvalitativními standardy TPS. V evropských výrobních závodech zaměstnáváme více než 3 000 pracovníků a spolupracujeme s více než 300 evropskými dodavateli. Přibližně 15 % naší evropské produkce vyvážíme do jiných částí světa.
www.toyota-forklifts.cz TP-Technical Publications, Sweden — 749867-040, 1405
Obrázky mají pouze ilustrativní charakter. Dostupnost a specifikace jsou stanovovány regionálně a jejich změna bez předchozího upozornění je vyhrazena. Podrobnosti prosím konzultujte se svým obchodním zástupcem Toyota Material Handling.
Toyota Material Handling v Evropě
TSC
RELIABILITY Servisní koncept Toyota TSC představení
HOSHIN
AKREDITACE
RYCHLÁ REAKCE
AVAILABILITY PRODUCTIVITY SPOLEHLIVOST JISTOTA - DŮVĚRA
POKA YOKE
INFORMACE V REÁLNÉM ČASE
JIDOKA
HEIJUNKA
DOSTUPNOST - KVALITA BEZPEČNOST - PROSTŘEDÍ REDUKCE NÁKLADŮ
CONFIDENCE ELIMINACE PLÝTVÁNÍ
STANDARDIZACE
KAIZEN
PŘESNÉ PŘIZPŮSOBENÍ
GENCHI GENBUTSU
QUALITYSAFETY www.toyota-forklifts.cz
P
Y
Y
E
Co nám říkají naši zákazníci Díky více než 4500 technikům provádějícím každý rok přes 3,5 milionu servisních návštěv máme možnost intenzívně komunikovat s našimi zákazníky. A pokaždé se ptáme na jejich potřeby. Odpovědi jsou velmi jasné. Zákazníci chtějí, aby byly jejich vozíky kdykoli k dispozici a připravené k práci. Chtějí produktivní, ale bezpečné provozy. A ze všeho nejvíce chtějí spolehlivost.
Náš první krok k naplnění očekávání našich zákazníků je výrobní systém Toyota TPS, který je světově proslulý kvalitou vyráběných produktů. TPS je vystavěn na procesu neustálého zdokonalování (Kaizen), kterého dosahujeme dodržováním jasně stanoveného souboru hodnot.
KVALITA NÁKLADY DODÁNÍ ZIVOTNÍ PROSTREDÍ BEZPECNOST JUST-IN-TIME ODSTRANENÍ PLYTVÁNÍ
JIDOKA SYSTÉM PRO PŘEMYSLIVÉ LIDI
GENCHI GENBUTSU
YRELIABILITY AVAIL VYROBNÍ TAKT
KANBANOVÁ KARTA
HEIJUNKA
5 OTÁZEK PROC
KAIZEN
ANDON TABULE POKA-YOKE
STANDARDIZACE
PRODUCTIVITY CO
JISTOTA – DŮVĚRA HEIJUNKA
V REÁLNÉM ČASE
Servisní programy jsou přizpůsobeny potřebám provozu. Servisní návštěvy plánujeme elektronicky, ale servisní tým Toyota vždy komunikuje se zákazníkem s cílem zajistit optimální harmonogram.
JIDOKA
DOSTUPNOST– KVALITA BEZPEČNOST – PROSTŘEDÍ REDUKCE NÁKLADŮ
ELIMINACE PLÝTVÁNÍ
STANDARDIZACE
AK
KAIZEN
POKA YOK
HEIJUNKA
PŘESNÉ PŘIZPŮSOBENÍ
GENCHI GENBUTSU
ELIMINACE PLÝTVÁNÍ
TSC
STA
Pro každý vozík bude na základě odborné kvalifikace a dané lokality vybrán nejvhodnější technik. Technik je okamžitě informován online.
HOSHIN
R
AKREDITACE
TSC
Nebo pokud se eventuálně vyskytne problém a vozík je vybaven technologií Toyota smart truck, je servisní síť okamžitě informována a může podniknout potřebné nápravné akce.
POKA YOKE
SPOLEHLIVOST JISTOTA – DŮVĚRA
HOSHIN RYCHLÁ REAKCE
SPOLEHLIVOST JISTOTA – DŮVĚRA
INFORMACE V REÁLNÉM ČASE
JIDOKA
HOSHIN OSTUPNOST– KVALITA Proces dlouhodobého strategického plánování PEČNOST – PROSTŘEDÍ Příklady TSC hodnot uplatňovaných v našich činnostech: EDUKCE• NÁKLADŮ Neustále hovoříme s našimiPŘESNÉ zákazníky,
PŘIZPŮSOBENÍ
abychom porozuměli budoucím potřebám
• Jako první jsme rozpoznali příležitost, jakou skýtají mobilní technici
GENCHI GENBUTSU
• Udáváme tón v telematice
KAIZEN
HEIJUNKA
ELIMINACE PLÝTVÁNÍ
ZODPOVĚDNOST Zákazník na prvním místě
DOSTUPNOST– KVALITA BEZPEČNOST – PROSTŘED REDUKCE NÁKLADŮ INFORMACE V REÁLNÉM ČASE On-line informace a komunikace
GEN GENB • Veškeré údaje o historii vozíku jsou k dispozici
Technickou podporu a náhradní díly pro naše techniky online STANDARDIZACE• zajišťujeme
• Neustále měříme dobu reakce a procento problémů vyřešených při první návštěvě, jakožto klíčové ukazatele výkonnosti • Zajišťujeme celoevropské pokrytí • Jakýkoli díl dokážeme dodat kdekoli po Evropě do 24 hodin
online
KAIZEN
• V rámci podpory provádíme online monitoring veškerých aktivit
RYCHLÁ REAKCE
KREDITACE
SPOLEHLIVOST JISTOTA – DŮVĚRA
KE
E Í
INFORMACE V REÁLNÉM ČASE
Online plánování tras pomáhá minimalizovat přepravní vzdálenosti a potřebný čas. Technik dorazí na místo určení a pracuje v souladu s bezpečnostními standardy EU-OSHA.
JIDOKA
DOSTUPNOST– KVALITA BEZPEČNOST – PROSTŘEDÍ REDUKCE NÁKLADŮ
ANDARDIZACE
KAIZEN
Servisní koncept Toyota TSC v akci
PŘESNÉ PŘIZPŮSOBENÍ
GENCHI GENBUTSU
TSC
RYCHLÁ REAKCE INFORMACE V REÁLNÉM ČASE
Technik má k dispozici online historii vozíku, online informace o náhradních dílech a v případě potřeby také online technickou podporu. Při své práci využívá nejlepší osvědčené postupy. V případě zjištění problémů v kvalitě probíhá okamžitá zpětná vazba do výroby a konstrukce.
HOSHIN
Odkrývání problémů tak, aby je bylo možné okamžitě řešit
NCHI Analyzujeme veškeré dílčí závady s cílem BUTSU • identifikovat hlavní problém
• K určení chybových kódů využíváme telematiku • Kde je třeba, implementujeme programy zlepšení kvality
INFORMACE V REÁLNÉM ČASE
JIDOKA
HEIJUNKA
ELIMINACE PLÝTVÁNÍ
PŘESNÉ PŘIZPŮSOBENÍ JIDOKA
SPOLEHLIVOST JISTOTA – DŮVĚRA
POKA YOKE
JIDOKA
DÍ
RYCHLÁ REAKCE
AKREDITACE
DOSTUPNOST– KVALITA BEZPEČNOST – PROSTŘEDÍ REDUKCE NÁKLADŮ
STANDARDIZACE
KAIZEN
PŘESNÉ PŘIZPŮSOBENÍ
GENCHI GENBUTSU
DOKONALE PŘIZPŮSOBENÉ
GENCHI GENBUTSU
• Používáme pouze přesně padnoucí náhradní díly pro maximální výkon a trvanlivost
• Používáme dotazníky poskytující přímou zpětnou vazbu od zákazníků
• Vždy máme připraven ten pravý servisní kontrakt podle potřeb zákazníka
• Naše experty vysíláme na pracoviště zákazníků řešit obtížné problémy
• V krátkodobém pronájmu vždy nabízíme co nejvhodnější vozík pro danou aplikaci
• Zkušenosti ze servisu využíváme při konstruování nových vozíků
Náhradní díly, záložní vozíky, lidské zdroje a potřeby podniku
Jít až ke zdroji a najít fakta umožňující správná rozhodnutí
ELIMINACE PLÝTVÁNÍ
BEZPEČNOST – PROSTŘEDÍ REDUKCE NÁKLADŮ
STANDARDIZACE
PŘESNÉ PŘIZPŮSOBENÍ
GENCHI GENBUTSU
KAIZEN
Standardizované dodávkové vozy s optimalizovaným sortimentem originálních náhradních dílů, který uspokojí více než 90% běžných požadavků na náhradní díly.
TSC
HOSHIN RYCHLÁ REAKCE
AKREDITACE
SPOLEHLIVOST JISTOTA – DŮVĚRA
POKA YOKE
INFORMACE V REÁLNÉM ČASE
POKA
JIDOKA
HEIJUNKA
ELIMINACE PLÝTVÁNÍ KAIZEN
DOSTUPNOST– KVALITA BEZPEČNOST – PROSTŘEDÍ REDUKCE NÁKLADŮ Centrálně dodávané originální náhradní díly jsou vybírány s využitím verifikačních systémů. Na kterékoli místo v Evropě mohou dorazit do 24 hodin. Všichni dodavatelé dílů mají akreditaci a u dílů je testována kvalita.
STANDARDIZACE STANDARDIZACE
Neustálé zdokonalování
• Používáme osvědčené postupy, které neustále přezkoumáváme a modernizujeme • Učíme se ze servisu vylepšovat design budoucích produktů • Využíváme školení STEP k neustálému rozšiřování dovedností našich techniků
KAIZEN
Nastolení správné cesty a její dodržování • Pro veškerou práci používáme standardní časy úloh a standardní procedury • Systematizací servisních vozů zajišťujeme efektivní a optimalizovaný sklad dílů • Využíváme STEP jako standard při měření úrovně technických dovedností
HEIJUN
ELIMIN PLÝTV
PŘESNÉ PŘIZPŮSOBENÍ
GENCHI ELIMINACE PLÝTVÁNÍ GENBUTSU Časem, materiály i zdroji
• Odstranili jsme používání papíru v administrativě a komunikaci • Optimalizujeme řízení zásob dílů, abychom předešli riziku zastarání součástek • Efektivním plánováním snižujeme spotřebu paliva
POKA YOKE
Í
SPOLEHLIVOST JISTOTA – DŮVĚRA
INFORMACE V REÁLNÉM ČASE
ELIMINACE PLÝTVÁNÍ
Čím je servisní koncept Toyota TSC tak unikátní?
JIDOKA
HEIJUNKA DOSTUPNOST– KVALITA BEZPEČNOST – PROSTŘEDÍ REDUKCE NÁKLADŮ
Detaily servisní návštěvy jsou se STANDARDIZACE zákazníkem shrnuty a potvrzeny elektronicky, Odstraňuje se tak zbytečné KAIZEN papírování.
PŘESNÉ PŘIZPŮSOBENÍ
GENCHI GENBUTSU
Servisní koncept Toyota TSC popisuje náš přístup k plánování, řízení a poskytování mimořádně vysokého standardu služeb po celou dobu životnosti vozíku a náš vztah se zákazníkem. Ten je založen na souboru hodnot, odrážejícím klíčové potřeby zákazníků, které jsou středem našeho zájmu. On-line technici – on-line vozíky Toyota Material Handling učinila již před deseti lety prozíravý krok směrem k vybudování systému online podpory servisních techniků. Ti dnes mají okamžitý přístup ke všem informacím potřebným k práci: k historii vozíků, informacím o dílech a k technické podpoře. Být online také znamená okamžitou komunikaci a rychlou reakci. Toyota také nabízí pro elektrické vozíky unikátní technologii Smart Truck, využívající GPRS/3G sítě k nepřetržitému monitorování aktivit vozíků a okamžité identifikaci případných problémů.
TSC HOSHIN RYCHLÁ REAKCE
AKREDITACE
SPOLEHLIVOST JISTOTA – DŮVĚRA
A YOKE
INFORMACE V REÁLNÉM ČASE
JIDOKA
NKA
NACE VÁNÍ
DOSTUPNOST– KVALITA BEZPEČNOST – PROSTŘEDÍ REDUKCE NÁKLADŮ
Zákazníci využívající systém Toyota I_Site jsou schopni analyzovat veškeré aspekty svých provozů: detaily strojového parku, míru využití vozíků, výkonnost řidičů a provozní náklady.
STANDARDIZACE
KAIZEN
Strukturovaná školení a akreditace Společnost Toyota Material Handling je unikátní svým přístupem ke vzdělávání (STEP) a akreditaci (ASEC). Tento strukturovaný systém je zárukou vysoké kompetence techniků, vždy vybavených znalostmi a dovednostmi potřebnými k vyřešení požadavků zákazníka. Tento přístup uplatňujeme nejen napříč našimi vlastními servisními týmy, ale vztahuje se také na naše akreditované distributory.
PŘESNÉ PŘIZPŮSOBENÍ
GENCHI GENBUTSU
HEIJUNKA
Vyrovnání toků – automatizace s lidským dotykem • Servisní návštěvy plánujeme s ohledem na pracovní rozvrh zákazníků • Náš harmonogram dolaďujeme pomocí osobních telefonních hovorů • Můžeme zajistit krátkodobé pronájmy vozíků pro vykrytí provozních špiček
Integrované informační systémy On-line servisní data jsou v rámci informačních systémů TMH integrována tak, aby bylo možné pomocí komplexní správy informací neustále zdokonalovat efektivitu našich zákazníků, snižovat jejich provozní náklady a zvyšovat míru využitelnosti strojů.
POKA YOKE
AKREDITACE
• Naši technici pracují s využitím standardních plánovaných časů úloh
• V rámci našeho rozvojového programu STEP měříme a certifikujeme dovednosti našich techniků
Odolnost proti chybám – zařízení, která pracovníkům brání v běžných chybách
• Napříč naším dodavatelským řetězcem využíváme systémy verifikace dílů • Využíváme zpětné servisní reporty pro zdvojenou kontrolu naší činnosti
Měření výkonnosti vůči jasným standardům
• K zajištění vysokých a konzistentních standardů napříč naší sítí využíváme náš program ASEC • Akreditační proces využíváme i v našich programech školení řidičů
