SYARAT & KETENTUAN LAYANAN TSC Dengan meminta dan menggunakan Layanan TSC (selanjutnya disingkat “TSC”), Anda sebagai “Pelanggan”, menyetujui atas nama Anda sendiri atau atas nama orang lain yang berkepentingan dalam penggunaan Layanan, bahwa Syarat dan Ketentuan Layanan ini akan berlaku sejak Anda melakukan pemesanan dalam bentuk Form Pemesanan/Form Permintaan Layanan terhadap jasa kami, kecuali jika disepakati lain secara tertulis dan ditandatangani oleh pejabat TSC yang bertindak untuk dan atas nama TSC. “Pelanggan” berarti perseorangan, badan usaha, kelompok dan/atau pihak-pihak lainnya yang menggunakan layanan TSC. “Layanan” berarti semua layanan yang disediakan oleh TSC dan digunakan oleh Pelanggan sejak dilakukannya pembayaran, baik berupa down payment maupun secara lunas, dilakukan. 1. Ketentuan tentang Syarat & Ketentuan a) Semua layanan dan transaksi yang dilakukan oleh TSC karena adanya permintaan Layanan mengacu dan sesuai dengan Syarat dan Ketentuan Layanan (selanjutnya disingkat “SKL”) ini. b) SKL ini adalah persyaratan dasar yang mengikat serta merupakan satu kesatuan dan bagian yang tidak terpisahkan dari perjanjian antara TSC dengan Pelanggan baik dalam bentuk perjanjian tertulis maupun lainnya. c) TSC tidak dapat dibebani dengan perjanjian lain selain yang ditulis dalam SKL ini, kecuali dalam bentuk perjanjian tertulis dan ditandatangani oleh pihak TSC yang berwenang yang bertindak untuk dan atas nama TSC. d) TSC berhak merubah atau memperbaiki SKL ini dari waktu ke waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya. 2. Ketentuan Umum a) TSC hanya melayani pembelian barang yang dipesan melalui Form Pemesanan/Form Permintaan Layanan yang tersedia di situs kami. Pemesanan melalui telepon, SMS atau instant messenger tidak dapat dilayani. b) Pada saat melakukan pembayaran atas invoice yang diterbitkan oleh TSC, baik lunas maupun mengangsur, Pelanggan dianggap telah menyetujui semua harga dan biaya yang tercantum di dalam invoice. c) TSC memberikan layanannya setelah Pelanggan melakukan pembayaran. d) Jika barang yang dipesan tidak tersedia (out of stock), TSC akan menghubungi Pelanggan untuk menanyakan lebih lanjut. e) TSC akan mengenakan biaya tambahan kepada Pelanggan jika terjadi perubahan harga dan/atau biaya tambahan dari pihak merchant/seller dan/atau perusahaan logistik. Jika terjadi pengurangan biaya, TSC akan mengembalikan selisih tersebut kepada Pelanggan. f) Kiriman hanya dapat dilakukan ke alamat fisik, tidak dapat dilakukan ke alamat kotak pos (PO Box). g) Perubahan apapun yang mempengaruhi waktu, biaya dan keselamatan barang pesanan Pelanggan akan diberitahukan kepada Pelanggan segera setelah perubahan tersebut terjadi. Syarat & Ketentuan Layanan TSC
1
h) Pengiriman dari gudang kami di Amerika Serikat langsung ke alamat tujuan hanya dapat dilakukan dengan Paket Pengiriman Taksi dan Bajaj. i) Kurs yang digunakan adalah kurs jual BCA ketika TSC menerbitkan invoice. 3. Layanan Titip Shop ‘n Ship Tidak ada ketentuan khusus 4. Layanan Titip Bid ‘ n Ship a) Khusus untuk bidding di www.ebay.com b) Form Pemesanan paling lambat harus telah diterima TSC tiga puluh enam (36) jam sebelum bidding berakhir c) Pelanggan wajib membayar penuh harga maksimal bidding, ongkos kirim, dan fee yang tertera dalam invoice sebelum TSC meletakkan bid. Apabila nilai bid yang berhasil dimenangkan ternyata lebih rendah dari harga maksimal bidding, maka TSC akan melakukan penyesuaian harga dan fee pada invoice yang telah diterbitkan serta mentransfer kembali kelebihan uang yang telah dibayarkan. d) Pelanggan wajib mengecek reputasi penjual barang yang diinginkannya, karena kami tidak bertanggungjawab jika penjual tersebut ternyata melakukan penipuan atau tidak mengirim barang sesuai dengan yang dijanjikan. e) Apabila bidding tidak berhasil, maka uang Pelanggan akan dikembalikan setelah dipotong biaya administrasi. Gratis biaya administrasi untuk bidding barang di atas $200. 5. Layanan Titip Ship Only a) Khusus melayani barang-barang yang langsung dikirim oleh pihak merchant/seller ke alamat TSC di Amerika Serikat. b) Pengiriman dari gudang TSC ke alamat tujuan hanya dapat dilakukan dengan Paket Pengiriman Taksi dan Bajaj c) Untuk menggunakan layanan ini, pelanggan wajib mengisi dan mengirim Form Permintaan Layanan yang terdapat di website kami d) Setelah barang dibeli, Pelanggan wajib mengirim tracking number dan salinan receipt/order detail yang diterbitkan oleh seller/merchant tempat barang tersebut dibeli melalui email. e) Barang yang dikirimkan ke alamat kami sebelum TSC menerbitkan invoice dan pembayaran dilakukan tidak dilayani 6. Fasilitas Penunjang a) Fasilitas penunjang hanya diberikan kepada Pelanggan yang menggunakan layanan TSC b) Fasilitas penyimpanan barang di gudang TSC diberikan gratis untuk penyimpanan barang di Amerika Serikat dan gratis 30 (tiga puluh) hari kalender untuk penyimpanan barang di Indonesia. Setelah melewati 30 (tiga puluh) hari, akan dikenakan charge yang dihitung per hari. Fasilitas ini tersedia untuk semua jenis layanan c) Fasilitas konsolidasi barang diberikan gratis; hanya tersedia selama barang masih berada di gudang kami di Amerika Serikat. Fasilitas ini tersedia untuk semua jenis layanan d) Fasilitas retur hanya tersedia selama barang masih berada di gudang kami di Amerika Serikat dan tidak berlaku untuk Layanan Titip Ship Only. Hanya Syarat & Ketentuan Layanan TSC
2
untuk barang-barang yang ketika diterima ternyata tidak sesuai dengan deskripsi yang diberikan merchant/seller. e) Fasilitas pembayaran angsuran hanya berlaku untuk Layanan Titip Shop ‘n Ship yang menggunakan Paket Pengiriman Bus dengan nilai barang yang dibeli di atas Rp1.500.000,- (sebelum ongkos kirim) f) Fasilitas bungkus kado & kartu ucapan hanya tersedia ketika barang masih berada di Amerika Serikat. 7. Pemeriksaan Barang a) TSC akan membuka dan memeriksa barang pesanan Pelanggan ketika barang tiba di gudang TSC di Amerika Serikat untuk memastikan barang yang dipesan sama dengan deskripsi pesanan serta berada dalam kondisi baik dan layak untuk dikirim ke tempat tujuan sesuai Syarat dan Ketentuan Layanan ini. 8. Pabean I. Paket Pengiriman Taksi dan Bajaj a) Pelanggan membebaskan TSC dari segala tanggungjawab atas kerugian dan pengenaan biaya-biaya tertentu yang timbul karena penahanan atau penyitaan oleh pihak pabean atau pejabat berwenang lainnya di Indonesia. Dalam hal ini, bea masuk, pajak, denda, dan/atau biaya tambahan lainnya yang dikenakan oleh pihak pabean atau pihak berwenang lainnya di Indonesia sepenuhnya menjadi tanggungjawab Pelanggan atau pihak penerima kiriman II. Paket Pengiriman Bus a) Apabila barang pesanan Pelanggan ditahan oleh pabean atau pihak berwenang lainnya di Indonesia, TSC akan mengerahkan upaya-upaya yang wajar untuk mengeluarkan barang tersebut. b) Pelanggan membebaskan TSC dari segala tanggungjawab atas kerugian dan pengenaan biaya-biaya tertentu yang timbul karena penahanan atau penyitaan oleh pihak pabean atau pejabat berwenang lainnya di Indonesia. Dalam hal ini, bea masuk, pajak, denda, dan/atau biaya tambahan lainnya yang dikenakan oleh pihak pabean atau pihak berwenang lainnya di Indonesia sepenuhnya menjadi tanggungjawab Pelanggan atau pihak penerima kiriman 9. Tata Cara Penagihan dan Pembayaran a) Penagihan dilakukan melalui invoice yang dikirimkan melalui email kepada Pelanggan. b) Biaya pengiriman barang dihitung dan diambil yang lebih besar antara berat aktual dan berat dimensi. Standar ukur TSC adalah inch untuk dimensi dan pound untuk berat. c) Pelanggan wajib mentransfer jumlah yang tercantum dalam invoice sebelum waktu jatuh tempo. Jika pembayaran belum dilakukan dalam jangka waktu tersebut, maka harga yang tertera pada invoice tidak berlaku lagi dan akan mengikuti harga di invoice yang baru. Apabila Pelanggan membayar harga sesuai di invoice yang telah kadaluarsa, maka TSC berhak menagih selisih harga yang mungkin terjadi dan tidak melakukan pembelian barang sebelum selisih tersebut dilunasi.
Syarat & Ketentuan Layanan TSC
3
d) Pembayaran dilakukan dengan cara transfer antar bank ke rekening bank TSC yang dipilih pelanggan dengan menggunakan mata uang yang telah disepakati sebelumnya. e) TSC menerbitkan Kwitansi Pembayaran untuk setiap pembayaran yang diterima dan mengirimkannya melalui email kepada Pelanggan. f) Untuk Pembayaran Angsuran, Pelanggan wajib melunasi semua tagihan terutang sebelum pengambilan barang. 10. Batasan-batasan a) TSC tidak melayani barang-barang berikut: 1) Barang-barang berupa: asbestos; barang antik; barang palsu; barang pornografi; benda-benda berbahaya seperti senjata api, senjata tajam, bahan peledak, kembang api, amunisi senjata, beserta semua bagiannya, asli ataupun imitasi; benda-benda dengan dimensi dan berat melebihi ketentuan dimensi dan berat maksimal TSC; kendaraan atau bagianbagian dari kendaraan; laser disc; surat berharga; uang; money order, cek, dan instrumen-instrumen lainnya yang bersifat uang; perangko; logam berharga, batu mulia, dan barang-barang yang dibuat dengan logam berharga dan batu mulia; obat-obatan terlarang, alkohol, racun; peralatan judi; tanaman, biji-bijian, benih, bubuk yang terbuat dari tanaman; tubuh, organ, atau bagian-bagian lainnya dari tubuh manusia dan hewan, termasuk abu sisa kremasi, kulit, dan bulu binatang; zat-zat kimia. 2) Pesanan yang nilainya lebih dari $1000/Pelanggan. 3) Barang-barang rusak. 4) Barang-barang lainnya yang belum tercantum di atas yang dilarang atau dibatasi oleh IATA (International Air Transport Association), ICAO (International Civil Aviation Organisation), ADR (European Road Transport Regulation tentang barang berbahaya), IMO (International Maritime Organization), departemen pemerintah yang terkait atau organisasi yang relevan lainnya; 5) Barang-barang lainnya yang belum tercantum di atas yang menurut TSC tidak dapat dibeli dan dikirim secara aman dan sah. b) TSC tidak melayani barang-barang yang ingin dibeli dari merchant/seller yang tidak dapat dipercaya (memiliki review dan track record yang tidak baik) c) Batasan tanggung jawab: a) TSC bertanggungjawab atas barang-barang yang dilayani mulai dari pemesanan hingga pengiriman (barang telah dikirim ke alamat tujuan), dan akan mengganti kerugian yang terjadi karena kerusakan dan/atau kehilangan, kecuali: Ketika barang berada di tangan pihak perusahaan logistik. Dalam hal ini, TSC dan Pelanggan tunduk pada Syarat dan Ketentuan perusahaan logistik yang digunakan. Jika terjadi bencana alam, cuaca buruk, kebakaran, kerusuhan atau huru-hara, peperangan, tindakan kriminal, kecelakaan pesawat/kapal, embargo, tindakan industri. Ketika berada di pabean (lihat Bagian Pabean pada nomor 8). Ketika barang telah berada di gudang TSC di Indonesia lebih dari 30 (tiga puluh) hari.
Syarat & Ketentuan Layanan TSC
4
b) TSC tidak bertanggungjawab atas keterlambatan, kehilangan, kerusakan, dan biaya-biaya yang timbul akibat kelalaian atau kesalahan Pelanggan dalam mencantumkan nama penerima dan alamat tujuan. c) Apabila Pelanggan sebagai penerima kiriman atau penerima kiriman lainnya tidak dapat diidentifikasi atau ditemukan lokasinya secara wajar oleh perusahaan logistik, maka TSC akan mengerahkan upaya-upaya yang wajar untuk menghubungi Pelanggan tersebut. Jika upaya tersebut tidak berhasil, maka TSC berhak melepas, membuang, atau menjual kiriman tersebut dan tidak mengembalikan uang yang telah dibayarkan oleh Pelanggan kepada TSC, dimana uang hasil penjualan akan diperhitungkan terhadap biaya-biaya jasa dan ongkos-ongkos administrasi terkait. 11. Klaim a) Klaim diajukan selambat-lambatnya 30 (tiga puluh) hari sejak barang diterima oleh Pelanggan dan/atau pihak lainnya yang menjadi pihak penerima. b) Klaim dilakukan secara tertulis dan ditujukan langsung ke TSC melalui email atau pos. c) TSC memiliki hak penuh untuk menentukan ganti rugi atas klaim yang diajukan. 12. Pembatalan, Pengembalian Uang, dan Retur Barang a) TSC tidak melayani pembatalan, retur barang ke pihak merchant/seller, dan/atau pengembalian uang, jika terjadi kesalahan pembelian barang yang dikarenakan kesalahan informasi pemesanan (link, jumlah, jenis, warna barang, dan sebagainya) dari pihak Pelanggan. b) TSC tidak melayani pembatalan pemesanan barang dari pihak Pelanggan setelah pembayaran dilakukan, kecuali jika barang yang dipesan tidak tersedia (out of stock) c) Barang yang telah tiba di alamat tujuan tidak dapat diretur dengan alasan apapun juga. 13. Lain-lain a) Nama dan desain logo TSC merupakan milik TSC dan dilindungi oleh Hak Cipta. Pihak lain dilarang untuk menggunakan nama dan desain logo TSC untuk keperluan apapun tanpa seizin TSC.
Pemutakhiran Terakhir: 1 Mei 2014
Syarat & Ketentuan Layanan TSC
5
