OVERZICHT
LOCATIE VAN DE EMAIL-ADRESSEN..……………………............................................ KWALIFICATIE EN SEGMENTERING VAN DE GEGEVENSBESTANDEN……............. GEÏNTEGREERD BEHEER VAN DE CAMPAGNES..……………………........................... ROUTING VAN DE CAMPAGNES.………………………………………................................ EXEMPLE DE REPORTING……………………………………………...................................... EMAIL DESIGN........…………………………………………………………................................. DE EMAILINGBOOM......………………………………………………………….......................... KWALITEITSKADER...……………………………………………………….................................. 13 TIPS OM GOEDE EMAILLIJSTENTEKIEZEN...................................….………………
4 6 8 10 12 13 15 17 19
ZIJ SCHENKEN ONS HUN VERTROUWEN:
Ons internationaal bedrijf staat bekend voor zijn vakbekwaamheid. Honderden klanten hebben reeds beroep gedaan op onze diensten. Wanneer bent U aan de beurt ?
11 MILJOEN BUSINESS CONTACTEN IN EUROPA
USA : 29.746.514 Brazil: 2.813.704 Canada : 745.666 Australia : 1.250.451 China : 1.166.499
OPT-IN ADDRESS: SOURCE, IP, DATE AND TIME
DEZE CONTACTEN BEVATTEN: Officiële adressen van bedrijven (95% zijn kleine bedrijven, waarvan de mails gelezen worden door de zaakvoerder of door de secretaresse). De adressen van kaderleden of managers (voornamelijk in algemene functies, commerciële functies, informatici, human resources, logisitiek of financieel beheer).
U kan elke segmentatie uitvoeren uitgaande van deze basis, en verzamelen en rangschikken volgens:
DE SECTOR VAN ACTIVITEITEN: • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •
Financiële activiteiten Publiek beheer Verzekeringen Detailhandel Groothandel en tussenpersonen Groothandel in-en herstel van autos Constructie Opvoeding Opslag en logistiek Hotels en restaurants Immobiliën Extractieve industrie en energie Verwerkende nijverheid Verhuur Extra-territoriale organismen Gezondheid en sociale acties Diensten aan bedrijven ( informatica, selectie en beheer van personeel, poetsdiensten) Collective diensten, sociale en persoonlijke Thuiszorg Telecommunicatie Transport
DE KENMERKEN VAN DE BEDRIJVEN:
• • • • • • • • •
Het officieel emailadres De naam van het bedrijf Het adres, de locatie Telefoon Fax Het identificatienummer Het zakencijfer Het personeelsbestand De activiteitensector (NAF,Nace-Bel, Nac, SIC)
KWALIFICATIE EN SEGMENTERING VAN DE GEGEVENSBESTANDEN Wij vervolmaken onze gegevensbestanden om U toe te laten uw campagnes te segmenteren en uw akties in te delen in 3 criteria series : 1. De functie van de verantwoordelijken 2. Activiteitensector 3. De karakteristieken van het bedrijf
DE FUNCTIE VAN DE VERANTWOORDELIJKEN: wij zorgen er uiteraard voor om de meest gedetailleerde informatie over de kaderleden en de beslissingsmakers te weten te komen: functie, verantwoordelijkheid enz. ACTIVITEITENSECTOR: Voor deze informatie steunen we op de internationale nomenclatuur of op de nationale economische activiteiten. DE KARAKTERISTIEKEN VAN HET BEDRIJF: voor elk bedrijf dat we registreren, willen we de meest gedetailleerde informatie bekomen: • • • • • • • •
Officiële email, webpagina Denominatie Postadres Telefoon en fax Identificatienummer Zakencijfer Personeelsbestand Activiteiten sector
GEÏNTEGREERD BEHEER VAN CAMPAGNES: Nood aan expertise? Wij beheren integraal uw campagnes!
Haal het beste uit onze spitsexpertise, verworven dankzij duizenden succesvolle campagnes. Onze consulenten begeleiden U doorheen de verschillende stappen om van uw campagne een topper te maken! U kan rekenen op een volledige dienstverlening. 1. OMSCHRIJVING VAN DE STRATEGIE Het belangrijkste doel van deze eerste fase is aan uw behoeftes te beantwoorden, zowel strategisch als operationeel, zowel kwalitatief als kwantitatief. De doeleinden worden bepaald om optimaal potentiële partners uit te kiezen. Een succesvolle strategie wordt voor de helft gegarandeerd door nauwkeurig gekozen doeleinden. 2. SELECTIE VAN DOSSIERS Een nauwkeurige selectie gebeurt op basis van de activiteitensector, de juridische vorm, de geografische zone, de naam van de onderneming, het email adres, het aantal personeelsleden, het zakencijfer, ... Wij stellen U dossiers voor die het meest aan uw behoeftes beantwoorden.
3. OPSTELLING VAN BERICHTEN EN ONDERSTEUNING U kan uw communicatie met verschillende applicaties verzenden : tekst, HTML, richmedia. Met of zonder persoonlijke toets: naam, inhoud,... Uw bericht moet vooral aantrekkelijk en ergonomisch zijn. Onze designers helpen U met de eenvoudigste of de meest uitvoerige boodschap. Bekijk enkele voorbeelden in onze brochures. 4. ROUTERING VAN CAMPAGNES Eens de timing voor de verzending bepaald, kunnen tot 200.000 potentiële klanten per uur bereikt worden dankzij ons krachtig routeringsplatform. Er wordt eerst een precieze timing opgesteld. Deze houdt rekening met de verschillende deadlines (voorbereiding van de campagne, testen, verzending, beheer van de returns, enz.) en met de kalender (schoolvakantie, feestdagen, enz.).
5. REPORTING Het is zeer belangrijk om de weerslag van uw campagne te meten. Wij geven U een beveiligde toegang zodat U rechtstreeks de vooruitgang van uw campagne kan volgen. Aan de hand van beschikbare statistieken kan U ook de financiële weerslag van uw investering inschatten.
ROUTING VAN DE CAMPAGNES: Profiteer van de meest krachtige routerings - en trackings platformen van Europa! Profiteer van de scherpe ervaring opgedaan tijdens de duizenden campagnes die reeds uitgevoerd werden met succes. Onze consultants zullen U met raad bijstaan tijdens de verschillende etappes van uw campagne zodat ze suksesvol zal verlopen. U zal kunnen genieten van een volledige ondersteuning. Ofwel bezit U uw eigen dossiers ofwel kunt U ze bij ons huren. In beide gevallen stellen we U de krachtigste emailing platformen van Europa ter beschikking. DANKZIJ ONZE PLATFORMEN KUNT U UW CAMPAGNES BEHEREN: In volledige autonomie: Met directe toegang tot het platform Met volledige efficiëntie: U hoeft geen angst meer te hebben van te strenge antispam filters In volledige transparantie: Directe toegang tot de resultaten
HIERBIJ EEN OVERZICHT VAN HUN FUNCTIES: 1. VERZAMELEN EN IMPORTEREN VAN GEGEVENS EN EMAILADRESSEN • Automatische of manuele import • Import van Excel, Access, tekstdocumenten • Standaardvelden of met parameters: (vb: geslacht, voornaam, naam)
2. ANALYSE EN VERBETERING VAN DE GEGEVENS • Analyse en verbetering van het domein, syntaxis van de addressen • Ontdubbelen bij import of post-import • Visualiseren van de statistieken van de abonnees in reële tijd • Creëren, veranderen en klasseren van de gegevens met een filtersysteem. 3. SEGMENTEREN EN CIBLEREN • Segmenteren van de doelgroep van uw campagnes per filter • Mogelijke ciblering op alle basis criteria • Ciblage over de clicgedragingen van uw vorige campagnes • Kruising volgens de criteria van de bestanden en gedragingen van de clics 4. VOORBEREIDING VAN DE BOODSCHAP EN DE VERZENDING • Creëren of importeren van de HTML boodschappen en/of de tekst • Invoegen van de getrackte links met een algemeen dashboard • Persoonlijke boodschappen volgens de basis criteria of vaste waarden • Herkomst, bestemming en antwoord adres volgens de parameters 5. TRACKING EN VERZENDINGSSTATISTIEKEN • Details van de geadresseerde mails en de mislukte mails (met oorzaak) • Openingsgraad (met identificatie) • Clicgraad (met identificatie) • Veranderingsgraad (met identificatie) • Tracking van de openingslinks op verschillende verzendingen • Export van de statistieken • Geschiedenis van de campagnes en hun statistieken
VOORBEELD VAN REPORTING:
DESIGN VAN DE EMAILS: Hoe kan men grafische blikvanger emails ontwerpen? Om zich te onderscheiden van de honderden emails die uw prospecten dagelijks ontvangen, moet uw boodschap zich laten opmerken door zijn grafische toets en zijn ergonomie. HET DOEL VAN EEN GOED DESIGN IS: • • • •
de aandacht trekken aan uw eigen email de herinneringsgraad van uw boodschap verhogen het imago van uw bedrijf valoriseren de antwoordgraad verhogen
ONZE GRAFISTEN ZIJN DAAR OM U TE HELPEN BIJ DEZE ETAPPE ZE ZULLEN OOK DE TECHNISCHE NORMEN RESPECTEREN:
gewicht van de email
formaat van de email (tekst, HTML, Rich-Media) technische comptabiliteit optimaliseren van de aanvraagformulieren (reservatie, seminaries, enz)
DE EMAIL-MARKETING OPMARS Waarom kent de email-marketing zo’n enorme expansie de laatste 5 jaar?
DE VOORDELEN VAN DE INTERACTIEVE DIRECTE MARKETING • • • • • • • • • • •
Oneindige segmentatiemogelijkheden Geen afgevaardigden, geen verkopers, geen winkels Integrale controle van de kosten, geen onvoorziene uitgaven Variabele geometrie van de acties (van 100 tot 100.000 contacten) Beperkte vaste kosten Prospectiekosten gedeeld door 2 of 3 Snelle conceptualisering en uitvoering (max. enkele dagen) Aanpassing en persoonlijke toets van de boodschappen Hoge graad van verandering Vlotte en snelle reacties op de campagnes Goede meetbaarheid van de resultaten in reële tijd
MET WELK NUT KUNT U DE EMAILING INTEGREREN IN UW BUSINESS STRATEGIE? • uw bekendheid ontwikkelen • uw werkgebied uitbreiden • uw prospecten identificeren • uw contacten kwalificeren • nieuwe klanten winnen • producten, acties,aanbiedingen testen • nieuwe producten en acties lanceren • klanten trouwmaken • uw klantenportefeuille animeren • complementaire producten voorstellen • enquêtes en studies uitvoeren DE EMAIL-MARKETING BETEKENT EEN FORMIDABELE KANS: • optimaliseren van uw commerciële strategie • uitbreiding van uw geografische markten • efficiënte contactname met de adequate persoon • snel en groot reactievermogen • beter beheer van de klantenrelaties • kostenbesparend EEN EMAIL-MARKETING CAMPAGNE KOST 3 TOT 5 KEER MINDER DAN EEN CAMPAGNE PER POST. DE EMAILING VERMINDERT UW KOSTEN AANZIENLIJK: de routagekosten administratiekosten (vervolmaking) frankeringskosten beheer van de retourzendingen.
KWALITEITSKADER Emailbrokers zet zich in om zich aan de volgende regels, ingeschreven in hun procedures, reglementen en contracten, te houden: 1. OP MAAT GEMAAKT MET EEN PERSOONLIJKE BOODSCHAP Vanaf het eerste contact gebruiken we onze expertise opdat we goed uw noden zouden begrijpen en ze dan ook te vertalen in een project of in een performant communicatieplan. Deze menselijke relatie zal duren tot aan het einde van het project. 2. COMMERCIËLE TRANSPARANTIE EN BESTEK VOLGENS DE BEHOEFTES Onze aanbiedingen en bestekken zijn GRATIS, onze algemene condities zijn gepubliceerd, net zoals onze commerciële politiek. Na uitwisseling van informatie en discussies zal U een aangepast bestek, met beschrijving van de verschillende fases van het project, de kwalitatieve objectieven enz. Toegestuurd krijgen ter akkoord. Dit bestek omschrijft onze verplichtingen en onze garanties, evenals de financiële condities. Geen valstrikken of verborgen kosten. 100% transparantie. 3. KWALIFICATIE EN UPDATEN VAN DE GEGEVENSBESTANDEN Al onze gegevens zijn gevalideerd, getest en met kwaliteitslabel. De toelatingen zijn geverifieerd. De bestanden zijn dagelijks onderhouden en geupdated. Om een belangrijk obstakel voor U te vermijden: overexploitatie. 4. BETALING BIJ RESULTAAT Volgens de gerealiseerde prestaties betaalt U slechts bij de aankoop van, of bij het inhuren van adressen waarvan U reeds eigenaar bent. Geen faktuur bij verkeerde adressen.
5. RAADGEVINGEN, GEBRUIKSVRIENDELIJKHEID EN COMFORT De synergie tussen U en onze diensten kunnen zich uitbreiden tot aan de volledige ondersteuning bij de ontwikkeling van de marketing : relaties met onderaannemers, creatie van nieuwe boodschappen, verschillende antwoordboodschappen, beheer van opzegging van abonnementen. 6. OPSPORING EN RAPPORTERING De informatica schenkt het voordeel om exact te weten, wie, wat, wanneer en hoe men alles doet. Als klant in de email-marketing zult U een uitgebreid rapport van de campagnes ontvangen: het aantal verstuurde boodschappen, leesgraad, omschakelingsgraad,...evenals de details van deze omschakelingen. 7. VERTROUWELIJKHEID EN VEILIGHEID Onze servers voor gegevens en voor ontwikkelingen zijn sterk beveiligd en maken deel uit van een strikte politiek van bewaring en ophaling. Er is geen enkel risico dat de ingewonnen, of aan ons toevertrouwde gegevens, in de handen vallen van ongewenste handen. Meer nog, ons personeel houdt zich aan de professionele geheimhouding. 8. RECHT EN ETHIEK De e-marketing valt onder een strenge reglementering in Europa. We beantwoorden aan de hoogste juridische eisen (zwarte lijsten, desabonnering enz.) maar we voldoen ook aan de hoogste ethische standaarden..
13 TIPS om de goede emailmarketing lijsten te kiezen
1. VIND UW PISTE TERUG IN DE JUNGLE VAN DE LIJSTEN Sommige lijsten zijn gemaakt met een beperkte bron, gevoed en onderhouden door de uitgever, de meeste lijsten zijn echter compilaties, ontstaan uit het samenstellen van andere bronnen; andere lijsten zijn gecreërd op basis van peilingen, enquêtes of wedstrijden. Het kunnen ook lijsten zijn ontstaan uit aangegeven gedrag of bewezen gedrag (aankoper of abonnee). 2. HEEFT U EEN GOED GEVOEL BIJ DE BESTEMMELING? De communicatie business-to-consumer verlangt een “ klare, expliciete, duidelijke, voorwaardelijke” boodschap. Deze boodschap moet tot uiting komen in de publiciteit per mail ( opt-in principe); de communicatie business-to-business kan zich ook volbrengen volgens het prinicpe van opt-out. Maar kent U de wijze waarop de gegevens geoogst worden of de juridische vorm van de contacten? 3. WELK DEEL VAN UW DOELGROEP ZAL DE LIJST VERTEGENWOORDIGEN? Heel veel microlijsten circuleren rond, maar wat is het nut ervan, indien U slechts 10% van uw doelgroep bereikt?
4. OVER WELKE SEGMENTATIE CRITERIA BESCHIKT U? Enkele onmisbare minimumvereisten zijn : het adres, het type activiteit, het zakencijfer, en het werkniveau. Opgepast met professionele activiteiten: een bedrijf kan een primaire activiteit aangeven en een andere secondaire activiteit, terwijl het bedrijfsleven deze heeft omgekeerd. Sommige duurdere lijsten geven U ook toegang tot fi nanciële informatie. Maar de minimumvereiste bij goede lijsten vraagt het Gebruik van de normen en de standaard van de formattering van de gegevens. 5. IS UW LIJST LEVENDIG EN ONDERHOUDEN? Versla de ééntonigheid. De 10 tot 30% van de informatie verbonden aan een persoon kan binnen het jaar verdwijnen. Niet alleen de voorkeuren en de gedragingen maar ook de functies, het adres enzles fonctions, l’adresse, etc.
6. VERZEKER U ERVAN DAT DE LIJST NIET OVERMATIG GEBRUIKT IS Sommige adressen worden tientallen keer per week gehuurd en verliezen zo automatisch hun reactievermogen en hun clickgraad. 7. GEBRUIK DE JUISTE SCHAALVERDELING Breid uw communicatie doelgroep niet voortdurend uit. Hoe verder U van uw “hart” werkt, hoe sterker de reacties op uw campagne zullen dalen. 8. AFROMEN OF HOGE PENETRATIEGRAAD ? De “lichte”lijsten, die tevens goedkoop zijn, zullen dienen voor een afromingsstrategie, maar zullen niet leiden tot een hoge penetratiepolitiek. Hiervoor kunt U kwaliteitslijsten verlangen, met adressen van bestemmelingen die nominatief en volgens functies zijn. 9. SEGMENTEER UW LIJSTEN VOOR EEN GEPERSONALISEERDE COMMUNICATIE Tien persoonlijke boodschappen zullen meer impact hebben dan een algemene tekst zonder nuance of subtiliteit.
10. TEST UW NIEUWE LIJSTEN Neem geen risico. Bent U zeker van de affiniteit van uw lijst met uw communicatie? Realiseer een campagnepiloot en test uw lijst evenals uw communicatie op een representatieve steekproef. 11. VERGELIJK EN KUIS UW LIJSTEN VOOR GEBRUIK Vergeet vooral niet uw lijsten te ontdubbelen voor gebruik en neem nota van de nietabonnees of de prospecten van de eerste campagne enz. Een goed routing contract zal u toelaten om alleen maar de effectief bereikte bestemmelingen te betalen. 12. AFLEVERINGSGARANTIE De afleveringsgraad van een goede lijst moet meer dan 90%, zelfs 95% bedragen (firewall en anti-spam niet meegerekend). 13. VERGEET UW HUISGEMAAKTE LIJSTEN NIET Niets gaat boven een klanten of een relatiefiche, die met geduld opgemaakt werd en die daarbij ook regelmatig onderhouden werd. Dit geeft de beste resultaten.
ONZE GEVENS ZIJN VAN EERSTE ORDE EN ZIJN NIET ALLEEN MAAR GECOMPILEERD OF UITGEWISSELD. WELKE KWALITEIT KAN IK BEREIKEN? ONZE LIJSTEN ZIJN LEVENDIG EN ZIJN DAGELIJKS ONDERHOUDEN. DAARENBOVEN ZIJN ZE RIJKER AANGEVULD DANKZIJ ONZE PARTNERS. DE GEGEVENS ZIJN OOK MANUEEL GECONTROLEERD.
