Zalo!ení spole"nosti s ru"ením omezen#m

Bankovní institut vysoká !kola Praha Ekonomika a management malého a st"edního podnikání

Zalo!ení spole"nosti s ru"ením omezen#m Bakalá"ská práce

Autor:

Marek Koy!

Vedoucí práce:

JUDr. Ing. Josef Zouhar, Dr.

Praha

6.2011

Prohlá!ení: Prohla!uji, "e jsem bakalá#skou práci zpracoval samostatn$ a s pou"itím ve!keré uvedené literatury. Sv%m podpisem stvrzuji, "e ti!t$ná, odevzdaná práce je identická s její elektronickou verzí. Jsem seznámen s faktem, "e má práce bude archivována v knihovn$ BIV& a bude zp#ístupn$na t#etím osobám prost#ednictvím elektronické databáze vysoko!kolsk%ch prací.

V Praze, dne 20. 'ervna 2011

Marek Koy!

Pod#kování: Tímto bych cht$l pod$kovat vedoucímu své bakalá#ské práce JUDr. Ing. Josefu Zouharovi, Dr., za 'as, kter% mi ochotn$ v$noval.

Anotace: Motivem této práce je vystavit dosavadní v$domosti nabyté b$hem studia praxi. Cílem se tak stalo zalo"ení spole'nosti. Byla k tomu pou"ita metodika analyzování a predikce trhu, seznámení se s legislativou a procesem zalo"ení spole'nosti s ru'ením omezen%m a následn%m vypracování podnikatelského plánu. Klí'ov%m v%sledkem je, "e ve chvíli dokon'ování této práce je ji" firma iSuport CZ, s.r.o. opravdu zalo"ena a chybí jen mal% krok k otev#ení její pobo'ky. Záv$rem se dá konstatovat, "e práce splnila sv(j ú'el a v konfrontaci s praxí obstála.

Annotation: The motive of this work is the current knowledge acquired during the study to expose to experience. Adequate foundation is the foundation of company. It used the methodology to analyze and forecast the market, learn legislation and the process of setting up a company with limited liability and the subsequent elaboration of business plan. A key result is that in a while finishing this work already firm iSupport CZ, s.r.o. realy founded and remain only a small step to opening branch. In conclusion we can say that the work has served its purpose and the confrontation with practice is donig very well.

Obsah: 1. Úvod a téma práce

6

2. Literární re!er!e

7

2.1.

Legislativní rámec zalo"ení spole#nosti s ru#ením omezen$m

8

2.2.

Proces zalo"ení spole#nosti

13

2.3.

Podnikatelsk$ zám%r a investi#ní rozhodování

15

3. Metodika zpracování

16

3.1.

Metodika anal$zy a predikce v$voje trhu

16

3.2.

Metodick$ postup zpracování podnikatelského zám%ru

17

4. Podnikatelsk$ zám%r: Zalo"ení spole#nosti s ru#ením omezen$m

19

4.1.

Exekutivní souhrn

20

4.2.

Popis podniku

22

4.3.

Externí prost&edí

26

4.4.

Marketingov$ plán

28

4.5.

Finan#ní plán

36

4.6.

Hodnocení rizik

40

4.7.

Záv%r podnikatelského zám%ru

44

5. Záv%r

45

6. Seznam p&íloh

46

7. Zdroje

46

8. Seznam pou"it$ch cizích v$raz' a zkratek

47

9. Dal!í dokumenty: 9.1. Spole#enská smlouva 9.2. Usnesení o zápisu 9.3. V$pis z obchodního rejst&íku

5

1. Úvod a téma práce D!vodem v"b#ru tématu zalo$ení spole%nosti s ru%ením omezen"m, bylo shodou n#kolika faktor!. Autorova nespokojenost v zam#stnání a touha po zalo$ení vlastní spole%nosti. Cílem této bakalá&ské práce je tedy reáln# popsat, co obná'í proces zalo$ení firmy a v kone%ném d!sledku sestavit podnikatelsk" plán, na základ# kterého p!jde opravdu zalo$it firmu, která svou %inností bude v budoucnu zaji'(ovat finan%ní p&íjem jejímu zakladateli. Jedním z dal'ích d!vod!, je nutkání prov#&it znalosti které p&inesly studia na BIV) v praxi a zp!sob zalo$ení vlastní spole%nosti je toho nejv#t'í zkou'kou a zárove* nejlep'ím d!kazem. V první %ásti práce jsou p&iblí$eny obecné procesy p&i zpracování podnikatelského plánu, zalo$ení spole%nosti s ru%ením omezen"m a jejich vymezení v rámci legislativy. Druhá %ást se zam#&uje blí$e k praxi a popisuje metodické postupy, které jsou nutné vykonat p&ed zalo$ení firmy z pohledu p&em"'lením nad trhy a zpracováním podnikatelského plánu. +ást t&etí je samotn" podnikatelsk" plán vlo$en" s celou svou strukturou do této práce. Pojednává o firm# Isupport CZ s.r.o., která má b"t zalo$ena a uvedena v následujících m#sících do provozu.

6

2. Literární re!er!e

7

2.1. Legislativní rámec zalo!ení spole"nosti s ru"ením omezen#m nejni!"í po#et zakladatel$

1 fyzická nebo 1 právnická osoba

nejvy""í po#et spole#ník$

50

minimální v%"e základního kapitálu

200 000,- K!

nejni!"í mo!n% vklad

20 000,- K!

nejvy""í mo!n% vklad

neomezen

rozsah splacení vkladu p&i vzniku

30% z ka"dého vkladu celkem nejmén# 100 000,-K!

doba splacení vkladu

nejv$%e do 5 let od vzniku

po#et hlas$ ke vkladu

na ka"d$ch 1000,- K! 1 hlas (m&"e b$t ve spole!enské smlouv# ur!eno i jinak)

ru#ení spole#níka za závazky spol.

spole!n# a nerozdíln# do v$%e nesplacen$ch vklad& v%ech spole!ník& podle stavu zápisu do OR

p&edm't #innosti

podnikání, lze zalo"it i za jin$m ú!elem

orgány spole#nosti

valná hromada, statutární orgán – jednatelé, dozor!í rada (nepovinná), dal%í dle spole!enské smlouvy

zakladatelsk% dokument

spole!enská smlouva nebo zakladatelská listina ve form# notá'ského zápisu

povinnost a v%"e rezerv

vytvá'í se rezervní fond ze zisku, v$%e podle spole!enské smlouvy – nejmén# v%ak 10 % zisku

8

Uzav$ení a podepsání spole"enské smlouvy nebo zakladatelské listiny Spole%nost s ru%ením omezen"m (dále jen „s.r.o.“) se zakládá podepsáním spole!enské smlouvy, jestli$e je zalo$ena dv"ma nebo více zakladateli. Zakladateli s.r.o. mohou b"t jak osoby fyzické, tak osoby právnické, a to jak osoby %eské nebo zahrani%ní. Spole%nost s ru%ením omezen"m lze zalo$it i jedin#m zakladatelem, kter" sepisuje zakladatelskou listinu. Jedin"m zakladatelem m!$e b"t jak fyzická, tak i právnická osoba. Zákon vylu%uje, aby spole%nost s ru%ením omezen"m, která má jen jednoho spole%níka (a to jak fyzickou nebo právnickou osobu), byla jedin"m zakladatelem jiné spole%nosti s ru%ením omezen"m. Zalo$ením takové spole%nosti by mohlo dojít k &et#zovitému zakládání spole%ností s ru%ením omezen"m o jediném zakladateli – spole%nosti s ru%ením omezen"m, %ím$ by docházelo k nep&ehledné situaci, která by byla ke 'kod# v#&itel! t#chto spole%ností. Zákon té$ vylu%uje, aby se spole%nost s ru%ením omezen"m s jedin"m spole%níkem stala jedin"m spole%níkem jiné spole%nosti ru%ením omezen"m. To znamená, $e v praxi by byla absolutn# neplatná nap&. smlouva o p&evodu obchodního podílu, kterou spole%ník s.r.o. p&evádí obchodní podíl na druhého spole%níka, jím$ je s.r.o. s jedin"m spole%níkem, která se má stát jedin"m spole%níkem. Fyzická osoba m!$e b"t jedin"m spole%níkem maximáln# t&í spole%ností s ru%ením omezen"m. Spole%enská smlouva nebo zakladatelská listina s.r.o. musí mít formu notá&ského zápisu. Nedostatek této p&edepsané formy zp!sobuje neplatnost smlouvy. Spole%enská smlouva (zakladatelská listina) musí obsahovat minimáln# tyto nále$itosti: a.

firmu a sídlo spole%nosti,

b.

ur%ení spole%ník! uvedením firmy nebo názvu a sídla právnické osoby nebo jména a bydli't# fyzické osoby,

c.

p&edm#t podnikání (%innosti),

d.

v"'i základního kapitálu a v"'i vkladu ka$dého spole%níka v%etn# zp!sobu a lh!ty splacení vkladu,

9

e.

jména a bydli't# prvních jednatel! spole%nosti a zp!sob, jak"m jednají jménem spole%nosti,

f.

jména a bydli't# %len! dozor%í rady, pokud se z&izuje,

g.

ur%ení správce vkladu,

h.

jiné údaje, které vy$aduje obchodní zákoník (nap&íklad údaje o rezervním fondu, a v p&ípad#, $e vlo$en do spole%nosti p&i jejím zalo$ení nepen#$it" vklad, dal'í obligatorní nále$itostí spole%enské smlouvy je uvedení p&edm#tu nepen#$itého vkladu a %ástka, kterou se zapo%ítává na vklad spole%níka).

Spole%enská smlouva m$%e ur%it, $e spole%nost vydá stanovy, které upraví vnit&ní organizaci spole%nosti a podrobn#ji n#které nále$itosti obsa$ené ve spole%enské smlouv# (v praxi v'ak není obvyklé, aby s.r.o. p&ijala stanovy). Spole%enskou smlouvou lze upravit dal'í zále$itosti, které v'ak nejsou povinn"mi nále$itostmi. V p&ípad#, $e spole%enská smlouva neobsahuje minimální nále$itosti, je neplatná a jejím podepsáním není spole%nost zalo$ena

Splacení vklad% p$ed vznikem s.r.o. P&ed podáním návrhu na zápis s.r.o. musí b#t splacena nejmén" zákonem ur!ená !ást pen"%it#ch vklad$ spole!nosti a v'echny nepen"%ité vklady (hodnota nepen#$it"ch vklad! musí b"t ur%ena znaleck"m posudkem). Zákon stanoví, $e na ka$d" pen#$it" vklad musí b"t splaceno nejmén# 30 % (v p&ípad#, $e vklad spole%níka %iní 20 000,- K%, musí tento spole%ník splatit p&ed podáním návrhu na zápis spole%nosti do obchodního rejst&íku nejmén# 6 000,K%). Zákon dále stanoví, $e celková v"'e splacen"ch pen#$it"ch vklad! spolu s hodnotou splacen"ch nepen#$it"ch vklad! musí !init alespo( 100 000,- K!. Zákon tedy stanoví pouze minimální rozsah splacení vklad! p&ed zápisem spole%nosti do obchodního rejst&íku. Spole%enská smlouva, kterou je ur%ena v"'e základního kapitálu a v"'e vkladu ka$dého spole%níka v%etn# zp!sobu a lh!ty splacení vkladu, m!$e zalo$it povinnost splatit vklady p&ed zápisem do obchodního rejst&íku ve v#t'ím rozsahu, pop&ípad# splatit v'echny vklady p&ed zápisem.

10

Má-li spole!nost jediného zakladatele, musí tento zakladatel splatit vklad v celém rozsahu p&ed podáním návrhu na zápis do obchodního rejst&íku, to znamená, $e jestli$e %iní základní kapitál této jedno%lenné s.r.o. 200 000,- K%, musí b"t splaceno 200 000,- K%. V p&ípad#, $e se fyzická nebo právnická osoba stane jedin"m spole%níkem a$ po vzniku spole%nosti, tedy v'echny obchodní podíly spole%nosti se spojí v rukou jediného spole%níka, je tento spole%ník povinen do 3 m#síc! ode dne spojení obchodních podíl! splatit zcela v'echny pen#$ité vklady nebo p&evést %ást obchodního podílu na jinou spole%nost.

Získání podnikatelského oprávn&ní s.r.o. V p&ípad#, $e je s.r.o. zalo$ena za ú%elem podnikání musí jednatelé s.r.o. po$ádat o vydání $ivnostenského nebo jiného podnikatelského oprávn#ní. Ode dne doru%ení pr!kazu podnikatelského oprávn#ní plyne 90 denní lh!ta k podání návrhu na zápis do obchodního rejst&íku.

Návrh na zápis s.r.o. do obchodního rejst$íku Návrh na zápis spole%nosti s ru%ením omezen"m do obchodního rejst&íku podávají v'ichni jednatelé sv#m jménem, nikoliv jménem ji$ zalo$ené osoby. Pravost podpis$ v'ech jednatel! musí b"t ú&edn" ov"&ena. Jednatelé mohou zmocnit k vypracování a podání návrhu na zápis i jiné osoby, nap&íklad advokáta, a pravost podpis! na plné moci musí b"t rovn#$ ú&edn# ov#&ena.

P$ílohy k návrhu na zápis s.r.o. do obchodního rejst$íku K návrhu na zápis s.r.o. se dokládají následující p&ílohy: •

Doklady o zalo%ení ,

•

Doklady o p&edm"tu podnikání (je-li zalo$ena za ú%elem k podnikání) ,

•

Spole%enská smlouva nebo zakladatelská listina ve form# notá&ského zápisu

oprávn#ní k podnikatelské %innosti (v"pis z $ivnostenského rejst&íku)

Doklady o splacení vkladu

11

,

prohlá'ení správce vkladu s ú&edn# ov#&en"m podpisem (právní názory se li'í, zda je u tohoto dokumentu pot&eba ú&edn# ov#&eného podpisu nebo ne. Doporu%ujeme v'ak pro zv"'ení právní jistoty podpis nechat ov#&it)

,

potvrzení banky o slo$ení vkladu na základní kapitál

,

v p&ípad# nepen"%itého vkladu, kdy je vkladem nemovitost: -

v"pis z katastru nemovitostí na vkládanou nemovitost (ne star'í ne$ t&i m#síce)

-

znaleck" posudek soudem jmenovaného soudního znalce na vkládanou nemovitost

-

písemné prohlá'ení vkladatele nemovitosti s ú&edn# ov#&en"m podpisem

•

Doklady o sídle ,

Písemné prohlá'ení vlastníka prostor, kter"m ud#luje souhlas k u$ívání t#chto prostor, anebo správce zmocn#ného k ud#lení souhlasu s umíst#ním sídla a zmocn#ní tohoto správce

, •

V"pis z katastru nemovitostí ne star'í 3 m#síc!

Doklady o jednatelích ,

v"pis z rejst&íku trest! jednatel! ne star'í ne$ 3 m#síce (v p&ípad#, $e se jedná o ob%ana jiného %lenského státu EU, posta%í jenom v"pis z tohoto státu. V p&ípad#, $e se jedná o ob%ana jiného státu ne$ je EU, je pot&eba v"pis ze státu, jeho$ je ob%anem a v"pis ze stát!, ve kter"ch se nep&etr$it# alespo* 3 m#síce zdr$oval v posledních 3 letech)

,

%estné prohlá'ení jednatele s ú&edn# ov#&en"m podpisem o tom, $e je zp!sobil" k právním úkon!m, $e spl*uje podmínky provozování $ivnost podle § 6 $ivnostenského zákona a nenastala u n#j skute%nost, je$ je p&eká$kou provozování $ivnosti dle § 8 a spl*uje podmínky podle § 38l obchodního zákoníku

12

•

Doklady o !lenech dozor!í rady (je-li tento nepovinn" orgán z&ízen) ,

•

•

stejné doklady jako u jednatel!

Doklady do sbírky listin ,

spole%enská smlouva nebo zakladatelská listina

,

podpisové vzory jednatel!

,

znaleck" posudek na vkládanou nemovitost (je-li vlo$ena nemovitost)

Ostatní listiny ,

plná moc advokátovi, notá&i nebo jinému zástupci (jestli$e jednatelé zmocnili tyto osoby k podání návrhu na zápis s ú&edn# ov#&en"mi podpisy jednatel!)

,

souhlas zapisované fyzické nebo právnické osoby se zápisem do obchodního rejst&íku s ú&edn# ov#&en"m podpisem (v p&ípad#, $e se v rámci zápisu s.r.o. do obchodního rejst&íku zapisují jiné fyzické nebo právnické osoby, musí navrhovatel tento souhlas dolo$it spolu se souhlasem jednatel!)

2.2. Proces zalo!ení spole"nosti1 Jde o pom#rn# zdlouhav" proces, kter" je podmín#n" dodr$ením následujících krok!:

1.

Sepsání a uzav&ení spole%enské smlouvy formou notá&ského zápisu. Tím je spole%nost

zalo$ena. Spole%enská smlouva musí obsahovat minimáln# nále$itosti § 110 obchodního zákoníku. Dále m!$e ur%it, $e se vydají stanovy, které blí$e upraví vnit&ní organizaci spole%nosti a také podrobn#ji rozebere n#které body ve spole%enské smlouv#. Samotnou spole%enskou smlouvu v pot&ebném po%tu kopií vyhotoví notá&. Ceny za vyhotovení notá&ského zápisu jsou v rámci +eské republiky v podstat# stejné. Je t&eba si dát pouze pozor na po%et stejnopis! a opis! které nabízí a také je lep'í se vyhnout smlouvám, které obsahují celé dlouhé opisy %ástí zákoníku. Není nutné &e'it to co ji$ stanovuje zákoník. P&id#lalo by nám to problémy p&i novelizacích ustanovení a navíc, %ím více stran, tím se m!$e cena prodra$it. prof. ing. Veber J., CSc., doc. Ing. Srpová J., CS., a kolektiv, Podnikání malé a st!ední firmy. 2. aktualizované a roz!í&ené vydání Praha: Grada Publishing, a.s., 2008, 320 s. ISBN 978-80-247-2409-6 1

13

2.

Slo$ení vklad!. Toto je ustanoveno ve spole%enské smlouv# § 60 obchodního

zákoníku. Nejobvyklej'í zp!sob slo$ení vkladu je v poslední dob# na bankovní ú%et. Nejjednodu''ím zp!sobem je zalo$ení nového bankovního ú%tu na jméno správce vkladu, jeho$ jméno je uvedeno také ve spole%enské smlouv#. Nej%ast#ji jim b"vá jeden ze spole%ník!. Banka nám na vy$ádání vydá potvrzení o slo$ení vkladu a o jeho v"'i. K tomu pot&ebuje p&edlo$it spole%enskou smlouvu. Toto potvrzení se stává sou%ástí zakladatelsk"ch dokument! a budeme jej pot&ebovat dolo$it p&i podání návrhu na zápis do obchodního rejst&íku.

3. Získání $ivnostensk"ch list!, pop&. koncesí, atp., které je nutností dolo$it k podání návrhu na zápis spole%nosti do obchodního rejst&íku. Slou$í jako oprávn#ní daného subjektu k podnikání. .ivnost získáme tak, $e fyzicky nav'tívíme $ivnostensk" ú&ad, kde pomocí formulá&! zam"'lenou $ivnost ohlásíme. K ohla'ovacímu formulá&i dokládáme p&ílohy v podob# v"pisu z rejst&íku trest! odpov#dného zástupce, doklad o zaplacení správního poplatku 1 000,- K% za ka$dou ohla'ovanou $ivnost, %estné prohlá'ení odpov#dného zástupce, doklad o tom, $e právnická osoba byla zalo$ena, tedy spole%enská smlouva Pokud danému dokumentu nechybí $ádné nále$itosti, je $ivnostensk" ú&ad povinen vystavit $ivnostensk" list do 15 dn! od podání ohlá'ení. V opa%ném p&ípad# nás vyzve, abychom nále$itosti dali do po&ádku do následujících 15 dn!.

4. Návrh na zápis spole%nosti do obchodního rejst&íku se podává u p&íslu'ného rejst&íkového soudu. Tento návrh2 podepisují v'ichni jednatelé a podpisy musí b"t ú&edn# ov#&eny. Jako p&ílohy se k návrhu dokládají: Za spole%nost: spole%enská smlouva, oprávn#ní k podnikatelské %innosti, v"pis z katastru nemovitostí osv#d%ující vlastnické právo a právní d!vod u$ívání prostor, kde spole%nost umístila své sídlo a doklady o spln#ní vkladové povinnosti.

2

Www.justice.cz : http://portal.justice.cz [online]. 2005 [cit. 2011-04-14]. Formulá!e pro zápis do obchodního rejst!íku. Dostupné z WWW: 14

Za ka$dého jednatele: V"pis z rejst&íku trestu ne star'í 3 m#síc!, %estné prohlá'ení jednatele $e: je pln# zp!sobil" k právním úkon!m, spl*uje podmínky provozování $ivnosti podle § 6 zák. 455/1991 Sb3. o $ivnostenském podnikání a spl*uje podmínky podle § 38l obchodního zákoníku. Podpis k tomuto musí b"t ú&edn# ov#&en. Pokud soud zjistí formální chyby, vy$ádá si opravu, nebo jejich dopln#ní.

2.3. Podnikatelsk# zám&r a investi"ní rozhodování Plán je indikací seriózního podnikatelského zám#ru. Usnad*uje komunikaci t"kající se p&ípravy a realizace jím zachyceného zám#ru a je nezbytnou dokumentací pro instituce a investory. V praxi vzniká mnoho $ivností bez vytvo&ení podnikatelského plánu, pouze s ur%it"m sestaven"m odhadem pen#$ních tok!. Tento p&ípad by se dal definovat jako tzv.: ,,one man show”, s men'ími vstupními náklady a relativn# mal"m rizikem p&i neúsp#chu . Pokud jde o kostru podnikatelského plánu m!$eme pomocí r!zn"ch zdroj! nalézt r!zná doporu%ovaná strukturování plánu. Celkov" obsah a charakter je ov'em ve v'ech p&ípadech stejn". Pro pot&eby zakládání nového podniku se tedy dá pou$ít následující struktura:4

1. Titulní strana 2. Exekutivní souhrn 3. Popis podniku 4. Externí prost&edí 5. Marketingov" plán 6. Opera%ní plán 7. Personální zdroje 8. Finan%ní plán 9. Hodnocení rizik 10. P&ílohy

Www.webset.cz [online]. 2007 [cit. 2011-04-14]. Úplné zn"ní #ivnostenského zákona Zákon $. 455 / 1991 Sb. o #ivnostenské podnikání v platném zn"ní. Dostupné z WWW: . 3

15

3. Metodika zpracování Na za%átku je nutné si dob&e rozvá$it kostru vlastní práce, provést rámcovou definici problému a zachytit nejd!le$it#j'í pracovní okruhy, %i kapitoly a opat&it je pracovními názvy. Do jednotliv"ch kapitol, soubor! se pak zapisují získané, stále p&esn#j'í informace. Velkou v"hodou práce na po%íta%i je, $e umo$*uje vedle sebe udr$ovat &adu podklad! k jedné tématice, tyto podklady neustále t&ídit, upravovat, vymazávat p&ekonané poznatky a nahrazovat je nov"mi.

Sna$íme se digitáln# získávat a zpracovávat v'echny pot&ebné formulá&e, tabulky, grafy apod. To nám u'et&í mnoho %asu v záv#re%ném zpracování práce. Od po%átku je zapot&ebí zalo$it stránku – soubor zkratky, dále pak glosá& a literatura. Sem se odd#len# zapisují v'echny v"znamy zkratek, definice pojm! se kter"mi se setkáváme a ve'kerou literaturu. P&edev'ím v oblasti literatury je t&eba postupovat skute%n# systematicky – zapisovat v'echny prameny citací, autory obrázk!, schémat a graf!. Dále je dobré zalo$it soubor deník, kde se zapisuje postup prací, úvahy co dál, ve'keré cesty, náv't#vy v podnicích, záznamy rozhovor!. Nesmí se zapomenout na jména adresy a telefony t#ch s nimi$ jsme hovo&ili. M!$eme mít za ur%it" %as nov" dotaz, pot&ebu odvolat se na pramen informace, atp. Cenné jsou r!zné adresy www., e-mail apod. V rámci deníku je vhodné vy%lenit si stránku na úkoly, nápady (co je t&eba projednat, prostudovat, zpracovat, zkontrolovat, p&epracovat atp.). Z po%átku se to m!$e zdát b"t zbyte%ností, ale pokud se nyní %lov#k p&inutí a nau%íte se systemati%nosti, vrátí se to ke konci mnohonásobn#.

3.1. Metodika anal#zy a predikce v#voje trhu Jde o situa%ní anal"zu, která je predikcí budoucího v"voje prost&edí. Ve v'udyp&ítomné konkurenci vít#zí ten, kdo nejlépe doká$e p&edvídat dal'í v"voj. P&edvídání, neboli predikce budoucího v"voje trhu je základem tvorby vizí, strategick"ch cíl! a strategií a jedním z v"chozích p&edpoklad! strategického plánování. Dlouhodob#j'í prognózování v prvé &ad# hodnotí, co se stane v okolním prost&edí a jak" to bude mít vliv na firmu, pokud se n#jak"m zp!sobem zm#ní její strategie. 16

Obvykle se zpracovávají t&i typy prognóz: 1. Prodeje 2. V"voje techniky a technologií 3. Lidsk"ch zdroj!

Prognóza b"vá ovlivn#na &adou makroekonomick"ch, politick"ch, mezinárodních, pr!myslov"ch, konkuren%ních, v"robních a dal'ích trend!.

Za hlavní faktory ovliv*ující prognózy jsou pova$ovány: - Politická stabilita, sociální trendy - Cenová úrove* - Kontrolní a fiskální politika vlády - Zam#stnanost, produktivita a národní d!chod - Technické prost&edí

3.2. Metodick# postup zpracování podnikatelského zám&ru Obecn# se dá &íct, $e v podniku lze plánovat v'e. P&ed samotn"m vznikem podniku, v'ak musíme vytvo&it podnikatelsk" plán, abychom si odpov#d#li na otázku: Co je to vlastn# podnikatelsk" plán? Musíme si &íci n#kterou z jeho konkrétních interpretací. Nap&. auto&i Hisrich a Peters5 definují podnikatelsk" plán takto:

,,Podnikatelsk" plán je písemn" materiál zpracovan" podnikatelem, popisující v#echny klí$ové vn%j#í i vnit!ní faktory související se zalo&ením i chodem podniku.”

Podnikatelsk" plán umo$*uje porovnat na'e plány s realitou a pokud se li'í, identifikovat, kde se li'í, v jaké mí&e a pro%. Podnikatelsk" plán pomáhá plánovat v"daje a v kone%ném d!sledku získat lep'í podmínky od dodavatel!, nebo leasingov"ch spole%ností. Pokud se podniku da&í dob&e, podnikatelsk" plán také pom!$e identifikovat, kdy za%ne zv"'en" prodej vy$adovat i vy''í provozní kapitál. Naopak pokud se podniku neda&í, podnikatelsk" plán

HISRICH, R. D., PETERS, M.P., Zalo&ení nového podniku. 1. vydání Praha: Victoria Publishing, 1996, 501 s. ISBN 80-85865-07-6. 5

17

upozorní, $e je pot&eba situaci neprodlen# &e'it, aby podnik dostál sv"m obchodním závazk!m. P&i zpracování podnikatelského zám#ru, bychom se m#li dr$et ur%itého schématu. Schéma pracovního procesu6:

6

BURNS, P., Enterpneurship and Small Business. 1st Edition New Yourk: Palgrawe, 2001, 418 pp. ISBN 0-333-91474-0

18

4. Podnikatelsk" zám#r: Zalo$ení spole%nosti s ru%ením omezen"m

19

4.1. Exekutivní souhrn Na'im cílem - jeho$ bude dosa$eno prost&ednictvím realizace tohoto podnikatelského zám#ru, je vybudovat vlastní firmu typu s.r.o., která po prvním roce vyká$e zisk 400 000,- K%.

Zakladateli jsou Marek Koy' a Maksim Afanasiev, kte&í mají dlouholetou zku'enost s prodejem v prost&edí firmy Apple7 v +eské republice. Mají vybudovanou sí( spokojen"ch zákazník!, která se stále rozr!stá. D!vodem pro% bude zám#r úsp#'n# realizován, je fakt, $e zákazníci poptávají slu$bu servisu a podpory jejich osobních mobilních za&ízení, kterou jim oficiální prodejce Apple v +R není schopen nabídnout. Tento v"klenek je hlavním d!vodem realizace tohoto podnikatelského plánu.

Hlavní slu$bou, která bude zákazník!m nabízena je mo$nost rychlého a kvalitního servisu jejich za&ízení iPhone8 a iPad9 . Chceme klást d!raz na profesionalitu a rychlost oprav, co$ jsou hlavní kritéria chyb#jící konkurent!m a jsou tedy atraktivní pro tento trh.

Trh kterému se budeme sna$it nabídnout na'e slu$by, by se dal charakterizovat jako tr$ní v"klenek. Jeho specifika jsou v"razná soudr$nost komunity lidí, kupujících si v"robky Apple. Tím si také slibujeme rychl" r!st popularity na'eho jména v p&ípad# spokojenosti zákazník!.

Siln"mi stránkami jsou p&edev'ím na'e dlouholeté zku'enosti v prost&edí zna%ky Apple a stabilní zázemí 'iroké skupiny u$ivatel! t#chto v"robk!. Proto ji$ te/ víme, $e nabídku na'ich slu$eb budou vnímat velice pozitivn#. Za nemén# v"znamnou v"hodu pova$ujeme na'e osobní vazby s d!le$it"mi pracovníky %eského zastoupení Apple nejen u nás, ale také na centrále Apple v Lond"n#, od %eho$ si slibujeme v"razn" náskok oproti konkurenci hlavn# ve fázi budoucího rozvoje na'í firmy. podnik zalo"en$ 1976 v Kalifornii. Apple v$razn% pomohl nástupu osobních po#íta#' v 70. letech 20. století. Vyvíjí úsp%!né hudební p&ehráva#e iPod, mobilní telefony iPhone a osobní stolní i p&enosné po#íta#e. 7

produkt spole#nosti Apple, kter$ v sob% spojuje funkce mobilního telefonu s digitálním fotoaparátem, multimediálního p&ehráva#e (iPod) a za&ízení pro mobilní komunikaci s internetem. Od vydání SDK v roce 2008 se pomalu stává i kapesní herní konzolí. Ovládá se pomocí velkého dotykového displeje s virtuální klávesnicí 8

multimediální po#íta# typu tablet od spole#nosti Apple. Pou"ívá iOS a lze ho pou"ít k práci s r'zn$mi multimediální formáty v#etn% novin, #asopis', knih, u#ebnic, fotografií, videí, hudby, textov$ch dokument', tabulek a videoher. 9

20

Strategie, kterou bude dosa$eno k"$eného úsp#chu, je naprosté p&iblí$ení k zákazník!m pomocí osobního p&ístupu a p&ímé komunikace. To v'e pomocí sociálních médií moderního internetu, jako jsou Facebook10 a Twitter11 , díky kter"m se dostáváme jako firma na pozici k zákazníkovi jako ,,kamarádi”. Je poté velice jednoduché 'í&it dobré jméno firmy pomocí osobního doporu%ení, které pova$ujeme jako klí%ové a nejlep'í vzhledem k povaze na'eho podnikání. Zvy'uje se tím loajalita zákazník!.

Klí%ová finan%ní data jsou p&edpoklad tr$eb a náklad! v následujícím roce, kdy p&edpokládáme postupn" nár!st objemu obchodu. Podrobn#ji viz. finan%ní plán.

tab.2: P&edpokládané objemy obchod! za první kalendá&ní rok podnikání Náklady

1 461 000,-

Tr$by

1 893 000,-

Kone%n" stav

432 000,-

Sami zakladatelé vlastní finan%ní zdroje pot&ebné pro uskute%n#ní tohoto plánu a ty budou vlo$eny jako základní kapitál do firmy v objemu 200 000,- K%. Pro start firmy tedy není nutné vyu$ívat cizích zdroj! a zat#$ovat tak spole%nost po%áte%ní zadlu$eností. To by se také m#lo pozitivn# promítnout do jejího rychlej'ího r!stu. Finan%ní prost&edky, které firma vyd#lá, nemusejí jít tedy na splácení dlouhodob"ch p!j%ek, nebo úv#r!, ale mohou se reinvestovat.

Facebook je rozsáhl$ spole#ensk$ webov$ systém slou"ící hlavn% k tvorb% sociálních sítí, komunikaci mezi u"ivateli, sdílení multimediálních dat, udr"ování vztah' a zábav%. Se sv$mi více ne" 400 miliony aktivních u"ivatel' (únor 2010) je jednou z nejv%t!ích spole#ensk$ch sítí na sv%t%. 10

Twitter je poskytovatel sociální sít% a mikroblogu, kter$ umo"(uje u"ivatel'm posílat a #íst p&ísp%vky zaslané jin$mi u"ivateli, známé jako tweety. 11

21

4.2. Popis podniku Podnik byl zalo$en jako zákonná forma podnikatelské %innosti spole%nosti s ru%ením omezen"m a bude provozovat %innosti, jako jsou v"roba, obchod a slu$by neuvedené v p&ílohách 1 a$ 3 $ivnostenského zákona.

Po%áte%ní vize podniku je v potenciálu stát se nejrychlej'ím pozáru%ním servisem iPhone a iPad na %eském trhu, p&i zachování té nejvy''í kvality oprav. Nabízena bude jak jednotlivc!m z &ad b#$n"ch zákazník!, tak firemním subjekt!m, kde pom!$e osobní p&ístup a nejvy''í mo$n" standard v'ech komponent!, kter" je zaru%en ji$ b#$ící spoluprací s nejv#t'ím dodavatelem náhradních díl!

do +eské a slovenské republiky pro iPhone a iPad firmou

phoneLEVEL.eu s.r.o. V st&edn#dobém, a$ dlouhodobém horizontu je získání licence Apple iPhone Authorized Service, je$ umo$ní provád#t i záru%ní opravy. Tato licence nemá sama o sob# finan%ní potenciál, jeliko$ záru%ní opravy jsou na tom finan%n# prozatím bídn#ji. M!$e v'ak b"t vstupní bránou pro strategické partnerství s velk"mi spole%nostmi jako jsou nap&íklad tuzem'tí operáto&i a tím pádem obrovsk" potenciál p&ílivu nov"ch zákazník!. V plánu je také vyu$ít mo$ností veliké 'kály návazn"ch slu$eb, je$ se dají nabízet jednotliv"m u$ivatel!m jako je integrace platformy za&ízení s iOS12 do osobních automobil! a propojením s jejich audio systémem, prodej dopl*k! k t#mto za&ízením jako jsou dr$áky do automobilu, zna%kové obaly a pouzdra, externí baterie, atp. Chceme také nabízet firemním zákazník!m mo$nosti integrace jejich kapesních za&ízení do firemní struktury pomocí np&. VPN13 nebo exchange14 a dal'í slu$by. V dlouhodobém horizontu je v plánu také navrhovat a vyvíjet aplikace pro iOS za&ízení.

Jeliko$ za%átek této podnikatelské %innosti stojí na pozáru%ním servisu Apple iPhone a iPad z ú%etního hlediska se bude jednat o b#$né fakturace a není kladen d!raz na slo$ité ú%etní Mobilní opera#ní systém vytvo&en$ spole#ností Apple inc. P'vodn% byl ur#en pouze pro mobilní telefony iPhone, pozd%ji se v!ak za#al pou"ívat i na dal!ích mobilních za&ízeních této firmy, jako jsou iPod Touch, iPad a nejnov%ji Apple TV. 12

Virtual Private Network - virtuální sí) vytvo&ená v rámci jiné sít%. *asto se pou"ívá pro spojení dvou intranetov$ch podnikov$ch sítí p&es ve&ejn$ Internet. 13

Softwarov$ produkt spole#nosti Microsoft, kter$ slou"í pro p&íjem a odesílání po!tovních zpráv, správ% kalendá&e a kontakt', sdílení ve&ejn$ch slo"ek, mo"nost p&ístupu do po!tovních schránek p&es webové rozhraní, p&ístup k systému pomocí mobilních za&ízení a vlastnost datového úlo"i!t%. 14

22

systémy. Proto vyu$ijeme standardního ú%etního systému iFaktury nabízeného spole%ností iStyle CZ s.r.o. kter" posta%í na'im pot&ebám, b#$í na platform# Mac15 , kterou pou$íváme a je cenov# velice v"hodn". Jako druhá alternativa je uva$ován systém FlexiBee winstorm, kter" je mlutiplatformní a doká$e tak bez problém! fungovat na systémech Windows, Mac OS X16 i Linux17 s mo$ností integrace i do p&enosn"ch za&ízení jako je práv# iPhone, nebo iPad. Toto &e'ení je ji$ komplexní a rádi bychom jej vyu$ili pravd#podobn# a$ v pozd#j'ích fázích podnikání, kdy nám umo$ní perfektní správu a kontrolu i nad podnikem s r!zn"m charakterem nabízen"ch slu$eb a produkt!. Jedním z d!vod! pozd#j'ího nasazení tohoto ú%etního a ekonomického systému je také jeho podstatn# vy''í po&izovací cena.

Proto$e se budeme pot"kat se servisem za&ízení je$ mají relativn# vy''í po&izovací hodnotu, rozhodn# vyu$ijeme mo$nosti poji't#ní odpov#dnosti za 'kodu zp!sobenou na'í %inností.

Struktura organizace podniku bude na za%átku velice prostá. T"m, kter" bude celou zále$itost realizovat je slo$en zárove* ze zakladatel! podniku, tedy Marka Koy'e a Maksima Afanasieva, kte&í vzhledem k velikosti podniku, jeho charakteru a zam#&ení budou v po%áte%ní fázi vykonávat také v'echny nabízené slu$by. Samotn" servis a podporu, také v'echny ostatní %innosti, které jsou pot&ebné k udr$ování podniku v chodu. P&i velké zát#$i, nebo v p&ípad# budoucího roz'í&ení podniku plánujeme delegovat samotnou servisní %innost také na dal'ího pracovníka. Ji$ v sou%asné dob# udr$ujeme vztahy s n#kolika kvalitními lidmi, o které bychom v budoucnu rádi roz'í&ili ná' t"m.

Potenciální zam#stnanci se kter"mi hodláme v budoucnu spolupracovat se musí prokázat praxí v oboru slaboproudé elektro a nejlépe s praxí pájení BGA18 obvod!. Hodláme vyu$ít na'í osobní známosti s %lov#kem je$ n#kolik let pracoval ve spole%nosti specializující se na opravy mobilních telefon!. Jeho praxe i sou%asné znalosti pln# odpovídají na'im pot&ebám. V Apple Macintosh, také znám$ jako Mac, nebo Macintosh je rodina osobních po#íta#' od Amerického v$robce Apple Computer. 15

16

Mac OS X je aktuální opera#ní systém pro po#íta#e Apple Macintosh.

Je jádrem (kernelem) n%kolika po#íta#ov$ch opera#ních systém'. Je znám$m p&íkladem svobodného softwaru a v$voje open source softwaru – na rozdíl od proprietárních opera#ních systém' jako Windows #i Mac OS je cel$ jeho zdrojov$ kód voln% k dispozici pro ve&ejnost a kdokoli jej m'"e svobodn% pou"ívat, upravovat a dále distribuovat. 17

18

Z anglického Beta Gimbal Assembly, vyjad&uje slo"itost montá"e a pájení komponent na základní desce.

23

jiném p&ípad# bychom vyu$ili op#t mo$nosti osobních znám"ch a to na vysok"ch technick"ch 'kolách, atp.

Co se t"ká podnikové struktury typu umíst#ní provozovny, hodláme b"t v centru, nebo v okolí centra Prahy a to z d!vod! dobré dostupnosti ze zastávek linek metra a tramvají, kterou dnes lidi berou jako jednu z klí%ov"ch vlastností. To také zvedne mo$n" úsp#ch v p&ípad#, kdy budeme nabízet k slu$b# samotného servisu, také prodej zmín#n"ch periferií. Pro na'e ú%ely sta%í relativn# malé zázemí, které pokud by m#lo jednu místnost, by se p&ed#lilo na %ást kde se budou objednávky p&ijímat a na %ást, kde budou jednotlivé p&ístroje fyzicky opravovány. Pro samotnou opravu není t&eba velik"ch prostor. Posta%í dostate%n# velik" pracovní st!l s dobr"m osv#tlením. V ideálním p&ípad# by se jednalo o dv# místnosti, kdy první by slou$ila pro odbavení zákazník! a p&ijímání zakázek a druhá místnost, jako zázemí pro samotn" servis a skladování náhradních díl!, je$ také nevy$adují mnoho prostoru, díky své minimální velikosti. Provozovna bude vybavená minimáln# jedním po%íta%em na kterém pob#$í ú%etní systém a bude také tvo&it základnu pro tvorbu a sdílení databáze v'ech na'ich klient! a zakázek. Jist# jsou zapot&ebí pracovní stoly a pult, pro p&íjemn#j'í p&ebírání zakázek. Provozovna, le% m!$e b"t men'ího prostoru, bude vybavena pohodlnou seda%kou pro ty, kte&í budou vy$adovat opravu na po%kání.

Technické vybavení provozovny máme, ve své podstat#, ji$ v osobním vlastnictví a jsou to p&ístroje a nástroje nezbytn# nutné k vykonávání samotné servisní %innosti. Mezi n# pat&í multifunk%ní m#&i% nap#tí, volt! a odporu, díky n#mu$ se provádí diagnostika a rozsah po'kození daného za&ízení. Mikro pájka pro pájení základních desek a obvod!, dále ultrazvuková19 vani%ka ur%ená k %i't#ní oxidovan"ch20 %i korodovan"ch %ástí základních desek a jin"ch elektronick"ch sou%ástek mobilních za&ízení. Také sbírka r!zného, více %i mén# drobného ru%ního ná&adí jak"mi jsou pinzety, sady 'roubovák!, lupy, atd.

Elektronick$ p&ístroj, kter$ na bázi mikrovln rozbíjí oxidaci na t%"ko dostupn$ch místech nap&.: základních desek mobilních p&ístroj'. 19

Jedná se o chemickou reakci slu#ování s kyslíkem, v prost&edí servisu, se tento v$raz pou"ívá pro ozna#ení zkorodovan$ch #ástí mobilních p&ístroj', vystaven$ch kapalin%. 20

24

V brzké dob# plánujeme po&ídit elektronick" mikroskop umo$*ující po&ízení foto a video dokumentace r!zn# po'kozen"ch základních desek a jin"ch elektronick"ch sou%ástí. Pom!$e také p&i t#$k"ch p&ípadech po'kození za&ízení, kde je t&eba prohlédnout n#které sou%ástky s 50x zv#t'ením, kde b#$né lupy nesta%í. V úvahu p&ipadá je't# horkovzdu'ná pájka, je$ dovolí provád#t slo$it#j'í a komplexn#j'í opravy, jako jsou v"m#ny samotn"ch %ip! na základní desce.

Forma kterou se firma bude chtít prezentovat je jednozna%n# zalo$ená na moderních technologiích, tedy p&evá$n# internetu. Z toho d!vodu také ji$ vlastníme doménu, pronajímáme si místo na serveru a máme také zpracovány webové stránky, které mají prezenta%ní i informa%ní charakter. V sou%asné dob# je jejich první verze ji$ vyv#'ena v testovacím provozu na internetu, na adrese: www.isupport.cz viz. p&íloha 3. Náhled webov#ch stránek firmy

Základní postup p&ípravy a realizace zakázek vidíme následovn#. Jakékoliv vstupy tedy kontakt zákazníka p&es telefon, po mailu i osobní náv't#vou na'í provozovny se bude zaznamenávat do p&edem ur%eného systému/databáze, díky kter"m si v budoucnu m!$eme revidovat u$ite%né informace o jednotliv"ch zakázkách i zákaznících. P&i telefonním %i mailovém kontaktu zákazníka nejprve zjistíme základní informace o rozsahu po'kození jeho za&ízení, na základ# %eho mu sd#líme p&edpokládanou cenu a dobu opravy, která se ale m!$e li'it od skute%nosti, která se odvíjí od diagnostiky. Sd#líme místo na'í provozovny a otevírací dobu a pokud se jedná o b#$nou opravu nap&.: typu prasklého p&edního skla, zd!razníme mo$nost na'í okam$ité náv't#vy a opravy na po%kání do 30min. P&i osobním kontaktu postupujeme stejn"m zp!sobem. Technické vybavení podniku ji$ bylo popsáno v"'e, nicmén# je t&eba je't# uvést p&edstavu o dopl*ování vlastního skladu zbo$í a náhradních díl!. Firma phoneLEVEL.eu s.r.o. se kterou spolupracujeme má svou internetovou platformu, na které je mo$no v'echny díly objednávat velice rychl"m a jednoduch"m zp!sobem. Lze zjistit kolik jich má v sou%asnosti na sklad# a pokud ne, tak v jakém %asovém horizontu budou k mání. Pokud mají zbo$í na sklad# a objednávka je provedena do 16:00 hod, je zásilka expedována je't# tého$ dne na slu$bu PPL to znamená, $e druh" den je u nás. Pokud je objednávka nad 3000,- nemusíme hradit po'tovné. Tímto zp!sobem rychlého a flexibilního objednávání a

25

dodání máme mo$nost pru$n# reagovat na poptávku, bez toho, abychom byli nuceni tvo&it nep&im#&en# veliké zásoby náhradních díl!.

4.4. Externí prost$edí Jeliko$ stojíme na po%átku, budeme se dívat na celou zále$itost hlavn# s hlediska mikroprost&edí firmy. Jako základ by m#l poslou$it fakt, $e nejen na celém sv#t#, ale také v %eské republice - co$ je pro nás d!le$ité - m!$eme sledovat trend rostoucího objemu zákazník! zna%ky Apple. V na'em plánu po%ítáme s trhem geograficky vymezen"m zatím pouze na Prahu a její okolí, nicmén# v budoucnu se v p&ípad# úsp#chu nebudeme bránit otev&ít pobo%ku i v jiném velkém m#st# jako je nap&íklad Brno. Pokud bereme v úvahu Prahu, musíme analyzovat hlavní lokální konkurenty.

- MacWell - je to rodinná firma s 12letou tradicí a lze jej opravdu pova$ovat za nejv#t'í ho konkurenta. Alespo* co se ohlas! zákazník! t"%e. Mají nov# vytvo&ené webové stránky, je$ dávají najevo $e se opravdu sna$í. Na poli iphone servisu si cht#jí ukrojit co nejv#t'í kousek kolá%e se zákazníky. Také se ob%as propagují reklamou na stránkách server! zab"vajících se applem. Na stranu druhou fakta mluví proti nim. Jejich provozovna je umíst#na na opravdu málo dostupném míst# na adrese Libe*ská 38, Praha 8 - +imice. Samotná prodejna/servis je situovaná ve spodním pat&e rodinného domu s pr!chodem p&es gará$, co$ nep!sobí nejlep'í dojem. Jejich reference jsou sice vcelku kladné a pravdou z!stává, $e jejich technik doká$e opravit v#t'inu problém! na iphone, na druhou stranu, v'echny iPhony, které se nám dostali po oprav# z macwellu do ruky, byly n#jak"m zp!sobem nefunk%ní, %i po'kozené, zvlá't# co se pájení t"kalo. Tedy úrove* samotn"ch zákrok!, m!$eme klasifikoval jako hor'í. V %em$ máme velikou v"hodu. Dále macwell se primárn# zab"vá správou sítí IT a prodejem r!zn"ch periferií, tak$e opravy iPhone nejsou jejich primárním cílem. Co$ nám jde také k dobru.

iOpravna.cz : je to servisní organizace, kterou provozuje spole%nosti DirectCom, s.r.o. s provozovnou na ulici Lisabonská 799, Praha 9, 199 00. Zatím tedy nemají u potenciálních zákazník! pov#domí. Jde o mladou skupinu lidí, kte&í p&e'li z krachujícího podniku a zalo$ili sv!j vlastní záru%ní servis s po%íta%i firmy Apple. Jejich sou%asn" stav je na tomto poli velice dobr". Jejich fungování je postaveno na strategickém partnerství s iStlye CZ, s.r.o. co$ je

26

nejv#t'í tuzemsk" prodejce zna%ky Apple. Tento servis se opravou iPhone za%al ale zab"vat teprve v posledních n#kolika málo m#sících, kdy díky svému partnerství s iStyle. Sv"m relativn# dobr"m technick"m zázemím b#$n"ch oprav po%íta%! se poda&ilo získat licenci na záru%ní opravy apple iphone. V celé organizaci jsou dva CMT 21 pracovníci jimi$ jsou Jan Vesel" vedoucí servisu a NBD 22 Specialista Martin S"kora. P&es tyto skute%nosti ani prezenta%ní stránky spole%nosti ani spole%nost sama nevyvíjí úsilí aby fakt, $e iPhony opravují n#jak"m zp!sobem dávali najevo. Na první pohled se zdá, $e tuto divizi ud#lali jen proto, $e je o to iStyle po$ádal a mají ji jako dopl*kovou slu$bu ke svému Apple servisu. Tedy zatím jsou jen nev"raznou mo$nou alternativou potenciálního zákazníka. Nicmén# pokud by p&idali ruku k dílu, m!$e to pro nás b"t relativn# velká hrozba v p&ebírání b#$n"ch zákazník!, kte&í si do obchodu jako je iStyle chodí pro rady typu ,,co s iphonem”. Na kvalitu jejich oprav je't# nemáme $ádné ohlasy.

iPhonedoktor.cz : op#t jde o p&idru$enou %ást jiného podniku. Tento web provozuje spole%nosti iTeaCoffee s.r.o. a provozovnu mají na adrese: Nad )tolou 18, Praha 7, 170 00. Jde o malé servisní místo umíst#no ve dvo&e a z oprav, které jsme nechali tuto spole%nost schváln# na sv"ch za&ízeních provést jsme byli jako zákazníci poka$dé zklamaní. Jejich p&ístup je neprofesionální, nabídka na internetu se neshoduje s tím co prezentuje. Jedin" %lov#k, kter" na provozovn# obsluhuje podával informace které byly neur%ité. P&esto se tento mal" servis t#'í u zákazník! relativn# veliké oblib#, co$ je dáno, p&edpokládáme, jejich reklamou na webu n#kter"ch %esk"ch server! zab"vajících se Apple tématikou a také relativn# dobrou dostupností a umíst#ním provozovny, oproti ostatním servis!m.

iPhone3G - servis.cz jde op#t o %ást podniku která bere servis iPhone jen jako svou dal'í slu$bu a ne jako st#$ejní bod podnikání jako je to v na'em p&ípad#. Provozovatelem t#chto stránek je firma Mertha.net s.r.o. Jejich stránky jsou velice nep&ehledné. Zákazníkovi neposkytnou informace o cenách. Umíst#ní jejich provozovny je Ruská 90/970, Praha 10 Vr'ovice, ale není dob&e dostupné.

Je to certifikace, kterou dostávají servisní technici, kte&í jsou speciáln% pro!kolení pracovníky Apple. Dr"itele oprav(uje k provád%ní n%kter$ch záru#ních oprav zna#ky Apple. 21

Zkratka certifikovaného technika pou"ívaná nap&íklad u Apple p&i servisu tzv.: Next Business Day, tedy oprava do druhého dne. 22

27

Proti t#mto konkurent!m vidíme jako rozumné, pokud doká$eme zákazníkovi nabídnout dostupnost nap&íklad v okolí Prahy 7 - Smíchova, nebo jinde v centru. Hlavn# také stanovením jednozna%né vysoké la(ky kvality jak díl! k oprav#, tak samotného provedení, na které budeme dávat záruku 6 m#síc!. Co$ v#t'ina konkurent! postrádá, nebo( jsou pouze p&idru$enou %ástí podniku zam#&eného na jiné slu$by a samotnou opravu za&ízení provádí v#t'inou nepro'kolení amaté&i, kte&í sice z technického hlediska samotnou v"m#nu náhradního dílu zvládnou, kvalita odvedené práce v'ak b"vá %asto zklamáním. Navíc p&esto, $e tyto organizace jsou pouze %ástmi podnik! které mají jako hlavní nápl* svého podnikání jiné %innosti, da&í se jim u zákazník! velice dob&e usp#t, p&esto, $e jsou na 'patn# dostupn"ch místech, jejich úrove* a kvalita práce, zdaleka neodpovídá cenám, které si za opravy ú%tují. V takovém prost&edí vidíme iSupport dob&e geograficky umíst#n", s vysokou kvalitou oprav a zárukou spojenou s rychlostí, p&i%em$ je toto hlavní %innost na'eho podnikání s velikou 'ancí na úsp#ch.

4.5. Marketingov# Plán .ijeme v dob#, kdy u naprosté v#t'iny produkt! existuje v"razn" p&evis nabídky nad poptávkou. Na v"znamu tak za%íná nab"vat práce s trhem v podob# marketingov"ch %inností. Na ty navazují %innosti inova%ní, zejména zdokonalování v"robk! a slu$eb. Ani v oblasti marketingu nelze ur%it jedin", ideální model nápln#, rozsahu organiza%ního zabezpe%ení, t#chto %inností.

Marketingov"m plánem23 nazna%íme, jak"m zp!sobem se podnik hodlá prosadit na trhu proti konkurenci. Kv!li jednoduché uchopitelnosti vyu$ijeme návrhu Marketingového Mixu. Jeliko$ je ale marketingov" mix taktická, nikoli strategická pom!cka, nejprve se zaobíráme vy&e'ením následujících strategick"ch problém!: 1. Segmentaci ( Segmentation ) 2. Zacílení ( Targeting ) 3. Umíst#ní / Poziciování ( Positioning )

Koráb V., Peterka J., +ez(áková J., Podnikatelsk" plán. 1. vydání Brno: Computer Press, a.s., 2008, 216 s. ISBN 978-80-251-1605-0 23

28

ad 1.: Za%íná hledání odpov#dí na otázku: Kdo jsou vlastn# na'i zákazníci? Je t&eba uva$ovat v n#kolika rovinách. Vycházet m!$eme ze sou%asn"ch zákazník!, ale v úvahu musíme brát i potenciální a rozt&ídit je do segment!. Je t&eba si ujasnit na co jednotlivé skupiny zákazník! reagují. Jací jsou tedy zákazníci zna%ky Apple?

- Velikou skupinu jsou movití lidé, kte&í se cht#jí odli'ovat a volí si tak tuto drahou a kvalitní zna%ku. Tito zákazníci se dále d#lí na dva segmenty.

- Po technické stránce dob&e informovan" a vy$aduje ty nejkvalitn#j'í slu$by a p&esto, $e jsou tito zákazníci movití, dívají se také na cenu. Mají vysoké po$adavky na rychlost. Je to segment zákazník!, kter" se t#$ko obsluhuje, proto$e jejich po$adavky jsou %asto na hranici mo$ností firmy. Takov"m je t&eba nabídnout adekvátní cenu, kterou na'e cenová politika dozajista spl*uje a profesionální p&ístup spolu s perfektn# odvedenou prací, co$ je na'im krédem. Podle na'ich zku'eností tito lidé fungují tém#& bez vyjímky na principu osobního doporu%ení, tudí$ je d!le$ité (stejn# jako u ostatních) aby od nás odcházeli v$dy s pocitem spokojenosti a 'í&ili tím na'e jméno dále.

- Druh" segment movit"ch lidí je po technické stránce málo informovan". Ve své podstat# je to prav" opak p&edchozího. Jsou to jedni z nejlépe obslu$iteln"ch zákazník!. Jejich po$adavky a$ na vyjímky jsou zcela b#$né a jejich &e'ení je na'í b#$nou praxí. Tito mají v#t'inou zkreslen" pohled na cenov" rozptyl ve slu$bách jako jsou ty na'e a cena je úpln# to poslední kritérium, kter"m se zab"vají. Na druhou stranu ov'em od p&edchozích vykazují nejv#t'í nároky na jejich pohodlí. P&áním t#chto lidí b"vá nej%ast#ji, abychom si zakázky vyzvedávali a dová$eli p&ímo k ním dom!. Je na pová$enou to zhodnotit, proto$e tento segment je opravdu velik" a je více ne$ ochotn" platit nadstandardní slu$by. T#mto je obvyklé vyhledávat informace cestou nejmen'ího odporu, tak$e doporu%ení na nás tito lidé dostávají %asto z osobního doporu%ení jin"ch, ale také z doporu%ení prodejen Apple, kde se oni %asto pohybují, kdy$ kupují své nové technické vymo$enosti, logicky se tak ptají v t#chto místech i na servis v p&ípadech pot&eby. V této skupin# se velmi %asto

29

vyskytují zákazníci $enského pohlaví, které velmi %asto a rády nkupují periferie ke sv"m p&ístroj!m, jako jsou nap&íklad obaly, ta'ky, atp.

- Dal'í skupinou je rusky mluvící klientela. Je to skupina sama pro sebe a vyskytují se v ní segmenty lidí kte&í spadají v drtivé v#t'in# do dvou v"'e zmín#n"ch segment! - Movit"ch, mén# %i více technicky informovan"ch. Zde je t&eba mít na pam#ti, zcela odli'n" p&ístup, kter" ov'em pro nás není problém, vzhledem k faktu, $e jeden ze spole%ník! pochází z rusky mluvící zem#. Tito zákazníci jej tak berou jako jednoho ze sv"ch. U t#chto lidí se projevuje vysoká míra soudr$nosti a pospolitosti, která je podtr$ena tím, $e se setkávají za hranicemi sv"ch rodn"ch vlastí v ,,cizím” prost&edí. Dá se u nich pozorovat jak"si efekt komunity, pro kterou má jeden ze spole%ník! za roky praxe v prost&edí Apple s t#mito lidmi v"hradní postavení na poli doporu%ení. Dalo by se tak &íci, $e p&evá$ná %ást rusky mluvící komunity v Praze a okolí je nakontaktovaná na nás. Tato skupina si také potrpí na punc drah"ch zna%ek a ráda si sv!j osobní Apple p&ístroj ozdobí drah"m obalem, nebo krytem. Je dobré mít toto na pam#ti.

- Existuje také skupina lidí, kte&í ke sv"m Apple p&ístroj!m p&i'li jinou cestou, ne$ $e si je koupili za plnou cenu v Apple prodejn#. Pov#t'inou jsou to malí a st&ední podnikatelé a dále b#$ní u$ivatelé a po%etnou skupinou jsou také mladí lidé ve v#ku od 18 - 26 let, kte&í nap&íklad vyu$ili dotované nabídky svého operátora a p&i'li tak k drahému p&ístroji za pom#rn# ni$'í cenu. Tito zákazníci se vyzna%ují velik"m rozptylem v#ku i zam#stnání a vlastností, je tak t#$ké je sm#&ovat s p&esností do jedné skupiny. Nicmén# povaha na'eho servisu nám to vzhledem k jeho zam#&ení dovolí. Na'im zákazník!m jde toti$ v'em primárn# a p&edev'ím o opravu jejich za&ízení a tady nabízíme v'em kvalitu za naprosto stejnou cenu v'em bez rozdílu. Tito lidé v#t'inou nemají pot&ebu vyu$ívat nadstandardních slu$eb dovozu, expresních oprav na po%kání a podobn"ch vymo$eností. Co se t"ká prodeje periferií, potrpí si na co nejni$'í cenu a velik" v"b#r. Toto se t"ká p&edev'ím mlad'ích u$ivatel! Apple p&ístroj!.

ad 2.: Jak se tedy nejlépe dostaneme ke sv"m sou%asn"m, nebo potenciálním zákazník!m, které jsme si vysegmentovali a jak je zaujmeme? Je t&eba zmínit, $e v t#chto slu$bách se

30

dobrá osobní doporu%ení vyva$ují zlatem a my jsme si toho v#domi. Je to jeden z proud!, kter" aktivn# vyu$íváme a samoz&ejm# jej podporujeme. Takovou v#c ale m!$eme ovlivnit jen osobním p&ístupem a kvalitou na'ich slu$eb. Nevy$aduje $ádnou dal'í manipulaci ani investice a p&esto je dlouhodob# nejú%inn#j'í. Sou%asní spokojení zákazníci 'í&í na'e jméno znám"m a ti znám"m sv"ch znám"ch a na'e u$ivatelská základna se tak postupem %asu exponenciáln# rozr!stá. Je evidentní, $e toto platí nap&í% v'emi segmenty a skupinami. Musíme si také p&iznat, $e my v první &ad# nenabízíme z pohledu servisu potenciálním zákazník!m slu$bu, která by se dala nabízet aktivn#. Vzniká tady opa%n" efekt, kdy zákazník pokud má problém se sv"m za&ízením, za%ne aktivn# vyhledávat nás - jinak nás nepot&ebuje. Tedy o aktivním oslovování v pravém slova smyslu zde nejde. Jde spí'e o to roz'í&it jejich informovanost o tom, kdo jsme a kde nás v p&ípad# své pot&eby mohou najít. Jiná v#c je prodej p&íslu'enství, kde se ji$ o aktivním nabízení hovo&it dá.

- Skupina vysoce technicky informovan"ch a movit"ch lidí jak ji$ bylo zmín#no co se servisu t"ká, vyu$ívá p&evá$n# osobního doporu%ení. Zatím nevidíme cestu jak tyto lidi aktivn# oslovovat a informovat o na'em podniku z pohledu prodeje p&íslu'enství. Ale tato skupina lidí je relativn# malá a není st#$ejní pro ná' byznys.

- Skupina málo technick"ch informovan"ch movit"ch lidí se %asto pohybuje v nákupních centrech a hledají informace, které by je k nám p&ivedly v Apple prodejnách. Stojí tedy za to, domluvit se s t#mito prodejnami, aby bylo mo$né nechat u nich vystaveny na'e letáky a vizitky. Pokud to bude situace dovolovat, v ideálním p&ípad# bude nejlep'í domluvit se p&ímo s prodejci, aby aktivn# sv"m zákazník!m nabízeli na'e slu$by v p&ípad# pot&eby. - Rusky mluvící klientelu, se nám da&í dr$et v informovanosti díky &ad# v"znamn"ch spokojen"ch klient!, kte&í na'e slu$by proaktivn# doporu%ují. Podpo&it je chceme také na sociálních sítích Facebook a Twiter, stejn# tak jako ostatní skupiny. Do budoucna chystáme projekty jako je spolupráce na n#kter"ch akcích v"hradn# pro rusky mluvící komunitu, kde hodláme zdarma rozdat poukazy na na'e slu$by a rozdat n#jaké dopl*ky v rámci promo akce abychom na sebe více upozornili a vytvo&ili tak dostate%n# velikou základnu u$ivatel!, která se na bázi doporu%ení postará o to aby na'e jméno bylo v tomto segmentu %íslo 1. Ze 31

zku'enosti víme, $e v takto siln# komunitním prost&edí doporu%ení funguje velice dob&e, více ne$ cokoliv jiného. - Domníváme se, $e je pro nás nejlogi%t#j'í a nejp&ínosn#j'í vydat se cestou komunikace na sociálních sítích. Je to prost&edek k rychlému oslovení obrovské skupiny lidí. Propojení s internetem vzhledem k orientaci na'í firmy je z&ejmé. Lidé cht#jí mít svého vlastního kade&níka, svého osobního banké&e, atp. Cht#jí také v#d#t o míst# kde jim kdykoliv vy&e'í jak"koliv problém s jejich za&ízením, které je pro n# velmi osobní a pou$ívají jej dennodenn#. Cht#jí sv!j osobní servis. Chceme s nimi díky sociálním sítím nabídnout tento vrozen" pocit pat&it do skupiny lidí, kte&í mají sv!j ,,osobní servis”. Chceme dynamicky komunikovat a nabízet jim takto i r!zné promo akce a v"hody. Nár!st velikého mno$ství p&íznivc! na sítích Facebooku a Twiteru si slibujeme také proto, $e mezi na'e kontakty ochotné nás podporovat na sociálních pat&í jména n#kter"ch znám"ch DJ 24 jejich$ fanou'ci %ítají tisíce lidí.

Marketingov# mix P&ikláníme se k v'eobecn# známému tvrzení Philipa Kotlera, kter" tvrdí, $e k tomu, aby byl marketingov" mix úsp#'n", musí se na n#j %lov#k, kter" jej tvo&í dívat ne z pohledu prodávajícího, ale z hlediska kupujícího.

Marketingov" mix pak bude vypadat takto: 1. z produktu se stane zákaznická hodnota ( Customer Value ) 2. z ceny zákazníkova vydání ( Cost to the Customer ) 3. místo se p&em#ní na zákaznické pohodlí ( Convenience ) 4. z propagace se stane komunikace se zákazníkem ( Comunication )

U$ jen díky tomuto pohledu jednodu'e zjistíme, $e zákazník po$aduje hodnotu, nízkou cenu, veliké pohodlí a komunikaci, nikoliv propagaci. Ze 4P se tak stávají 4C.

Diskjockey (disk"okej), n%kdy také DJ (d$ d"ej), je osoba, která vybírá a pou!tí p&edem p&ipravenou hudbu ur#enou pro ve&ejnou produkci. 24

32

1. Customer Value - Co se servisní %innosti t"%e, tak je hodnota pro zákazníka z&ejmá. Vychází ze samé povahy v#ci. Zákazník má rozbit" mobilní p&ístroj, my jej umíme opravit. Zde na &adu p&ichází zbra* v podob# dodate%n"ch slu$eb. Jako$to profesionálové doká$eme spoustu z problém!, které potenciální zákazník má vy&e'it na po%kání do 30-60min. Je to v#c, kterou zákazníci nejvíce ocení, proto$e ji$ dávno neberou svá mobilní za&ízení jako ,,pouze telefon”. Mnohem více je to pro n# jejich nejlep'í kamarád, kter" je nepostradateln"m pomocníkem v práci, ve 'kole, nebo se stará o jejich zábavu. Je to pro n# pravá ruka. Lidé se proto %asto rozm"'lejí jestli nechávat %áste%n# funk%ní iPhone na cel" den, nebo dva v servisu. Vy&e'ení jejich problému v tak krátkém %ase jako nabízíme, je pro n# obrovská hodnota. V oblasti pozáru%ního servisu mobilních p&ístroj!, se nej%ast#ji setkáváme se zárukou na vym#n#né díly od 2 do 6 m#síc!. Bohu$el, zde není reálné se setkat se zárukou 24 m#síc!, b#$nou nap&. p&i nákupu nového zbo$í. Na'e díly jsou od oficiálního dodavatele Apple a OEM 25 díl! pro +R a SR a poskytovat tedy budeme na vym#n#né díly 6 m#síc! záruku. - P&i prodeji dopl*k! hodláme mít rozmanit" sortiment, ne v'ak p&íli'. Z na'í zku'enosti vypl"vá, $e pokud je nabídka obal! a kryt! p&íli' veliká, lidé se nemohou rozhodnout a %asto se tak m!$e stát, $e odejdou s tím, $e si musí svou volbu je't# rozmyslet. Proto$e máme n#kolikaleté zku'enosti z prodeje t#chto dopl*k! v Apple prodejnách, vyu$ijeme kow-how které jsme zku'eností nasbírali. +ást obal! bude módní a designov# v"razná a druhá %ást velmi jednoduchá a hlavn# praktická. Hodláme nabízet také funk%ní dopl*ky: solární nabíje%ky, auto nabíje%ky a také vodot#sné obaly, které jsou na Apple mobilní za&ízení u nás v +R 'patn# dostupné. Mnoho p&evá$n# mlad"ch zákazník! o n# $ádá. Co se kvality t"%e, pro movité budou dopl*ky nejvy''í kvality a ceny. Pro ostatní pak v"razn# levn#j'í, p&esto dostate%n# atraktivní. Záruku na v"robky poskytneme na 24 m#síc!. Stejnou nabízí i dodavatel. Ov'em hodláme jít dále. Budeme vym#*ovat zbo$í, pokud to bude jen trochu mo$né vzhledem k po'kození, obratem za nov" kus. Vzhledem k velmi nízké po&izovací cen# v#t'iny dopl*k! to bude mít minimální finan%ní dopady v p&ípad# neuznání záruky ze strany dodavatele. Ov'em pro zákazníky to bude jedna z nejvy''ích hodnot jakou mu m!$eme dát. Díky m#sí%ním prostoj!m p&i reklamaci zbo$í jako je toto nej%ast#ji p&icházejí Zkratka anglického Original Equipment Manufacturer je obchodní termín, kter$ ozna#uje v$robce za&ízení, jen" p&i v$rob% pou"ívá díly a komponenty od jin$ch v$robc', a hotov$ v$robek prodává pod svou vlastní obchodní zna#kou. 25

33

konkuren%ní obchody o zákazníky. Dále nabídneme zasílání po'kozen"ch telefon! k nám na opravy pro lidi, kte&í nejsou z Prahy a okolí. Domníváme se, $e tím spoust# lidem vlastnící Apple telefon, kte&í nemají ve svém m#st# servis jako je ná', ud#láme opravdu radost.

2. Cost to the Customer - Ceníkové ceny oprav budou vyv#'eny na internetu, aby je mohl zákazník jednodu'e a rychle porovnávat. Rozhodli jsme se ceny oprav volit t#sn# pod ceny na'ich konkurent! p&esto, $e se budeme sna$it nabídnout v#t'í kvalitu. Zákazníkovi bychom tak m#li uleh%it volbu , která by tak m#la padnout p&i porovnávání servis! na nás. Domníváme se toti$, $e mar$e na opravách i dopl*cích k prodeji je dostate%n# vysoká, aby nám tento krok dovolila. V rámci vstupu na trh jist# vyu$ijeme n#kter"ch akcí a nabídneme dopl*ky jakou jsou folie na display, nebo n#které oblíbené kryty, co$ jsou v#ci, které lidé nejvíce poptávají za bezkonkuren%ní ceny na p&edem avizované období. Prozatím u nás bude mo$no platit pouze hotovostí, ale domníváme se, $e by to na'ím zákazník!m vzhledem k charakteru na'ich slu$eb nem#lo vadit. Do budoucna samoz&ejm# uva$ujeme roz'í&ení o platební terminál, abychom zlep'ili platební variabilitu a pohodlí na'ich zákazník!.

3. Convenience Myslíme si, $e co se t"ká servisu, jedná se o slu$bu, pro kterou není nutností b"t v centru na hlavní t&íd#. P&esto v rámci pohodlí zákazník! by m#la b"t umíst#na na n#kterém z v"razn#j'ích pra$sk"ch komunika%ních spoj!. Pokud se jedná o prodej p&íslu'enství, zde samoz&ejm# jakékoliv p&iblí$ení centru a dobrá dostupnost MHD bude pozitivn# ovliv*ovat prodej. Konkrétn# uva$ujeme o lokalitách jako jsou Praha 5, Smíchov, nebo okolí Karlova nám#stí. Díky v"razné spokojenosti se sou%asn"m dodavatelem, bychom m#li bez problém! zajistit neustálou dostupnost v'ech náhradních díl!. Vyu$íváme mo$nosti dodání po objednávce v systému na'eho dodavatele do 48h, co$ je v dne'ní dob# podle nás dobr" standard.

34

4. Comunication Chceme, aby nás zákazníci vnímali jako profesionální kamarády, na které se budou moci v$dy spolehnout. Cht#li bychom se také zapsat do myslí lidí jako nejrychlej'í servis. V"hoda je z&ejmá a je popsána v prvním bod# marketingového mixu. Ná' plán reklamy je zalo$en" na masivní komunikaci na sociálních sítích Facebooku a Twitteru, pomocí podpory n#kter"ch znám"ch lidí v na'em okolí, jejich$ seznamy p&átel na sociálních sítích %ítají obrovské po%ty fanou'k!. Proto uvidí na'e nabídky v jednom okam$iku tisíce lidí nap&í% v'emi kategoriemi a segmenty. Díky t#mto technologiím se nám také otevírá prostor pro p&ímou komunikaci pomocí chatu26 a zpráv na t#chto komunika%ních kanálech, které drtivá v#t'ina u$ivatel! tak jako tak denn# pou$ívá na komunikaci se sv"mi znám"mi a p&áteli. Dostaneme se tedy k lidem na úrove* jim nejbli$'í a nejp&íjemn#j'í. Díky tomu se nás na &e'ení svého problému m!$e zákazník zeptat stejn# jako by psal zprávu svému kamarádovi. P&esto, $e si od toho slibujeme mnoho, hodláme se dále domluvit se v'emi prodejnami Apple v Praze na doporu%ení na'ich servisních slu$eb. Jako protihodnotu jim nabídneme doporu%ení lidí kte&í by si cht#li koupit cokoliv od Apple. Je t&eba si p&ipomenout, $e se nehodláme zab"vat prodejem samotn"ch Apple p&ístroj!, ale jejich opravou a prodejem p&íslu'enství. To nám dovoluje se domluvit s n#kter"mi originálními Apple prodejnami a navzájem se dopl*ovat. Bez nutnosti si p&ímo konkurovat. Prodejním personálem a lidmi kte&í budou zákazníky obsluhovat budou sami zakladatelé firmy, kte&í mají mnohaleté zku'enosti s prodejem a komunikací. Domníváme se tedy, $e ná' osobní p&ístup bude pozitivn# p&ispívat k celkovému vnímání image na'í firmy.

Chat je krátká komunikace nebo rozhovor dvou nebo více lidí prost&ednictvím komunika#ní sít%. Uskute#(uje se v"dy reálném #ase. V u"!ím smyslu se p&i chatu komunikuje formou psaného textu. 26

35

4.7. Finan"ní plán Zakladatelsk# rozpo!et Pr!m. cena za 1 opravu

1 200,- K%

Pr!m. po&izovací náklad na 1 díl

440,- K%

Pr!m. cena za 1 ks zbo$í

300,- K%

Pr!m. po&izovací náklad na 1 ks zbo$í

100,- K%

M#si%ní mzdové náklady

52 000,- K%

M#si%ní náklady pronájmu prostor

10 000,-K%

M#ci%ní poplatky za dal'í slu$by

3 000,- K%

Vybavení provozovny

25 000,-K%

Pr!m. m#s. zásoby náhradních díl!

50 000,- K%

Pr!m. m#s. zásoby zbo$í k prodeji

50 000,- K%

Vybavení dílny

15 000,- K%

Tab. 3. Aktiva

Pasiva

Stálá

Vlastní kapitál

200000,-

Dlouhodob# nehmotn# majetek

Základní kapitál

200000,-

Z!izovací v%daje

13000,-

Software

4500,-

Dlouhodob# hmotn# majetek Samostatné movité v"ci

15000,-

Jin% dlouhodob% majetek

10000,-

Ob&!ná Zásoby

50000,-

Zbo#í

50000,-

Peníze na kase

5000,-

Celkem

147000,-

Celkem

36

200000,-

Majetek celkem

147 000,- K%

Vlastní kapitál

200 000,- K%

Z tohoto pom#ru vypl"vá, $e pro za%átek nepot&ebujeme cizí kapitál, proto$e objem námi vlo$en"ch pen#z v podob# zakladatelského kapitálu sta%í na pokrytí náklad! firmy.

Náklady a v#nosy Tr%by: objem oprav * pr!m#rná cena opravy tj. T = Q * P Odhadovan" pr!m#rn" m#si%ní po%et oprav i prodeje bude rostoucí. Pro v"po%et prvního m#síce vycházíme z fakt! viz. Tabulka 1. Anal#za zku'ebního období.

Tr%by ze servisu za&ízení za první m"síc: T= 35 * 1200 = 42 000,-K%

Tr%by z prodeje p&íslu'enství za první m"síc: T= 35 * 300 = 10 500,-K%

Tr%by celkem za první m"síc : 42 000 + 10 500 = 52 500,- K!

Celkové náklady V"po%et dostaneme vztahem fixních náklad! (FN), variabilních náklad! (VaN) a mno$ství opraven"ch a prodan"ch v"robk! (Q).

Fixní náklady za m"síc: jsou spole%né pro servis i prodej pronájem kancelá&sk"ch prostor

10 000,- K%

internetové a mobilní p&ipojení

3 000,- K%

Mzdové náklady

52 000,- K%

Celkem

65 000,- K!

37

Variabilní náklady za m"síc: pr!m. náklad servisu na 1 náhradní díl

440,- K%

pr!m. náklad na po&ízení 1 ks p&íslu'enství

100,- K%

Celkem

540,-K!

Celkové náklady vycházejí ze vztahu N = FN + VaN * Q Za první m#síc tedy: 52 500+540x35 = 71 400,- K!

Plán prodeje a nákupu Tabulka vyjad&uje p&edpokládan" nár!st objemu náklad! a tr$eb b#hem prvního roku. V prvním m#síci po%ítáme proveden"ch 35 oprav. Toto %íslo je p&evzato z praxe viz. p&íloha 1.Anal#za zku'ebního období a dále nár!st b#hem roku pomocí marketingového plánu, na finálních 200 oprav m#sí%n#, které bychom kapacitn# zvládli provést.

tab.4. Plán prodeje a nákupu Položk a v tis. kč

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

Celkem

Tr"by

53

68

83

98

113

128

150

180

210

240

270

300

1893

Náklady

84

89

95

100

106

111

119

130

141

151

162

173

1461

Kone#n$ stav

-31

-21

-12

-2

7

17

31

50

69

89

108

127

432

Rozpo!tová v#sledovka za první rok Tr$by a náklady jsou spolu s hrub"m rozp#tím brány z tab. 4. Sociální a zdravotní poji't#ní je vypo%ítáno z mezd vyplácen"ch zam#stnanc!m, vykrácené po%tem m#síc!. Budeme plátci DPH27 a tak po%ítáme s 19% sazbou, která má b"t pro zú%tovací rok 2011 platná. Odpisy po%ítáme v rámci da*ov# uznateln"ch v"daj!/náklad!, za celé zú%tovací období 2011.

27

Zákon #. 586/1992 Sb., o daních z p&íjm', ve zn%ní pozd%j!ích p&edpis'

38

Tr$by

1 893 000

Náklady na slu$by/zbo$í

- 1 461 000

Hrubé rozp"tí

= 432 000

Soc. a zdrav. poji't#ní

- 144 000

Zisk p&ed zdan"ním

= 288 000

Da*

- 55 000

Zisk po zdan"ní

= 233 000

Odpisy

+ 216 000

)ist# v#d"lek podnikání

= 449 000,- K!

Podrobn# rozpis plánovan#ch p&íjm$: Praktick" základ ní$e zmín#n"ch procentuálních vyjád&ení jsme vzali z pozorování doru%ované skladby náhradních díl!, které máme dolo$eny fakturami a jejich po%tem, kter" jsme za dané období obdr$eli. Z na'í sou%asné praxe vypl"vá, $e z celkového objemu po%tu oprav (tedy 100%) p&ipadá :

59% oprav s mar$i 600,- k% 20% oprav s mar$i 1000,- K% 12% oprav s mar$i 700,- K%

Proto pr!m#rn" zisk z jedné ka$dé opravy iPhone %iní 760,- K% Rozpis toku hotov"ch pen#z v jednotliv"ch m#sících testování blí$e, viz. tabulka 1.1. Anal#za testovacího období

Anal#za p&edpokládaného zisku firmy po záb"hu Abychom si ud#lali p&edstavu o pravd#podobném toku pen#z po záb#hu firmy vyu$ijeme n#kolik dostupn"ch fakt!. Známe prodejní %ísla iPhone po celém sv#t# v jednotliv"ch kvartálech. Víme, $e ná' nejv#t'í konkurent spole%nosti Macwell za celou dobu své existence provedl dohromady dosud více ne$ 8000 oprav. Také je nám známo, $e do 3 %tvrtletí roku 2008 se iPhony u nás oficiáln# v!bec neprodávaly a tedy na nich nemohly b"t provád#ny ani $ádné opravy. On#ch 8000 oprav tedy bylo provedeno od posledního %tvrtletí roku 2008 do

39

zbytku %asu a$ do ledna 2011. Rozhodli jme se rozd#lit po%ty oprav podle p&ímé úm#ry po%tu prodávan"ch iPhon! - po%et prodan"ch iPhone ve sv#t# sice nemá p&esnou p&ímou úm#ru k po%tu opraven"ch iPhone v +R, nicmén# faktem z!stává, $e v tomto období MacWell on#ch 8000 iPhone p&esto opravil, a pravdou také je, $e po%et prodan"ch iPhone ve sv#t# m!$eme brát jako pom#rné vodítko i k rychle rostoucímu po%tu u$ivatel! u nás. To má za následek i zv"'en" po%et oprav v posledních m#sícíh. Proto nám tyto vstupní data poslou$í v daném pom#ru jako p&im#&en# v#rná anal"za mo$ného zisku. Pro mo$nost odhadnout zisk bereme v úvahu ná' propo%et pr!m#rného %istého zisku na jedné oprav# 760,- K% a po%ty opraven"ch iPhone v Macwellu, ke kterému máme tendenci se v nejbli$'ích m#sících nejen p&iblí$it, ale jej p&ekonat. Viz tabulka 2. Anal#za p&edpokládaného zisku firmy MacWell.

4.8. Hodnocení rizik Existuje n#kolik mo$n"ch rizikov"ch faktor! k úvaze

Trhy Existuje reálné riziko náhlé zm#ny %i poruchy na'ich trh!? Jist# takové riziko existuje, nicmén# musíme se ptát jaká je pravd#podobnost, $e taková situace nastane? V sou%asné chvíli je taková pravd#podobnost malá. V"robky Apple a obzvlá'( mobilní za&ízení, jejich$ opravami se na'e firma zab"vá je na trhu relativn# krátce a za$ívá stále obrovsk" boom. Celkov# oblíbenost mobilních za&ízení a tablet! zna%ky Apple stále roste a stoupá. P&esto pokud by se z jakéhokoliv d!vodu m#l n#jak"m zp!sobem trh po'kodit, p&edcházelo by tomu ukazatele, kter"ch bychom si m#li v'imnout d&íve ne$ taková situace nastane. Pokud by takov" stav nastal, tak by to samoz&ejm# v budoucnu zna%n# ovlivnilo na'e tr$by. P&esto i kdyby Apple v budoucnu ud#lal 'patn" krok a vy'el se za&ízením, které by trhy zavrhly, lidé by stále pou$ívali star'í modely, je$ by pot&ebovaly opravit. Díky tomu tedy máme v"hodu vid#t v#ci d&íve, ne$ by nás mohly ohrozit, co se trhu t"%e.

40

Produkt Prozatím lze cenu na'eho produktu, lépe &e%eno slu$by nechat na úrovni, která nám umo$*uje slu'nou a dostate%nou mar$i. Pokud bychom byli nuceni kv!li konkurencí tla%it ceny dol!, nemuseli bychom se takto zachovat, pokud budeme disponovat nejvy''í mo$nou kvalitou náhradních díl! a procesu opravy. Chceme jít strategií ,,více za stejn#”. nebo “více za více” jedná se toti$ o servis jedn#ch z nejdra$'ích mobilních za&ízení na trhu - u nich se tedy nep&edpokládají nízké ceny ani p&i servisu. A pokud si zachováme vysok" standard, nemusí nás tato v#c trápit. Jeden z na'ich marketingov"ch plán! je zam#&en na movit#j'í klientelu, která tyto za&ízení pou$ívá. Tady je také zbyte%né jít s cenou zbyte%n# p&íli' nízko.

Obchody Jaké je riziko nepln#ní plánovan"ch obrat!? Toto riziko je zde v$dy. To, do jaké míry bychom se toho m#li obávat je podlo$eno marketingov"m plánem a jeho realizaci. V#&íme, $e se nám poda&í z v#t'í %ásti oslovit skupiny, které rády vyu$ijí na'e slu$by. To, k %emu m!$e dojít je, $e n#které skupiny potenciálních zákazník!, nebudou reagovat na na'i reklamu p&im#&en"m zp!sobem. Jejich reakce se zpozdí, pro n#které budeme muset vymyslet nové zp!soby jak je oslovit. To ale neznamená, $e bychom m#li mít z dlouhodobého hlediska neplánované obraty. Ba naopak. Z charakteru na'ich slu$eb a zam#&ení na'eho podniku vychází fakt, $e se okruh na'ich zákazník! roz'i&uje pomocí osobního doporu%ení velmi rychle. Riziko nepln#ní plánovan"ch obrat! ve skute%nosti p&ichází v úvahu pouze ze za%átku podnikání. To je ov'em skute%nost, p&ed kterou na za%átku podnikání stojí v'ichni. Je to sou%ást rizika plynoucí z charakteru podnikání. Volili jsme v odhadech obrat! p&im#&enou k&ivku nár!stu po%tu oprav i zákazník! a domníváme se, $e ná' plán má reálné základy.

Kvalita Riziko nízké kvality produkt!, tím i negativních referencí a po'kození image podniku, riziko ztráty zákazník! a r!stu servisních náklad!. V na'em oboru podnikání je toto jedno z nejv#t'ích rizik. Tém#& nelze vylou%it, $e v'echny typy oprav budou 100% úsp#'né ve v'ech aspektech. Zvlá't# u vytopen"ch za&ízení je pravd#podobnost budoucího samovolného po'kození telefonu relativn# veliké. Z toho d!vodu je velmi d!le$ité dbát na p&esné informace, které budeme zákazník!m podávat, p&ed opravou, b#hem opravy i po dokon%ení

41

zákroku. Nesmí dojít k utajování $ádné ze skute%ností po'kození jakékoliv by( sebemen'í %ásti, se kterou by zákazník nebyl seznámen. V p&ípad# provedení opravy která by se minula ú%inkem se hodláme se zákazníkem domluvit na od'kodn#ní. .ivot na'eho podniku stojí na dobré pov#sti a doporu%ení lidí. Proto na v'echna rizika upozor*ujeme v$dy p&ed samotn"m provedením opravy.

Zdroje Riziko nevyu$it"ch zdroj! u nás zatím nehrozí a to z d!vodu, $e nepou$íváme cizí kapitál. To %eho se m!$eme potenciáln# teoreticky obávat je nedostatek kapitálu p&i velkém a rychlém nár!stu po%tu servisních zákrok!, nebo p&i nabrání velkého mno$ství firemních klient!, kte&í budou najednou vy$adovat spoustu na'eho %asu. Tím bychom pot&ebovali mo$nost personální rezervu, kterou máme v tuto chvíli v podob# jednoho technika. Hodláme v'ak vybudovat a upevnit partnerství s n#kolika nezávisl"mi technicky zdatn"mi lidmi, kte&í by v takové situaci dokázali za finan%ní odm#nu vypomoci ve stavu nouze. Pop&ípad# pokud by roz'í&ení firmy m#lo dlouhodob" charakter, samoz&ejm# bychom roz'í&ili ná' t"m o tolik lidí, kolik by bylo pot&eba. Nicmén# díky sou%asn"m strategick"m partnerstvím bychom m#li i tento jev p&ekonat. Jediné co by se mohlo stát by byla nedostate%ná pru$nost zareagování na takov" jev. P&esto po%ítáme spí'e s postupn"m nár!stem zakázek a tím pádem i v'ech zdroj!, jejich$ hodnoty hodláme v budoucnu vyu$ívat.

Klí!ovost Je to faktor, kter" hodláme brát na v#domí a vyu$ívat jej v ná' prosp#ch. Je tedy n#jaké riziko plynoucí z klí%ového postavení produktu, nebo zákazník!? Ano je. Je veliké, ale na jeho opa%né stran# - tedy na v"jime%ností iPhone, kter" je klí%ov"m produktem Apple a zárove* na'í p&íle$itostí, na které stavíme ná' servis a na'e podnikání. Také tak p&istupujeme k zákazník!m - budeme se sna$it oslovovat jednotlivé klí%ové skupiny potenciálních zákazník! zp!sobem p&esn# odpovídajícím jejich pot&ebám a zam#&ením, abychom zv"'ili pravd#podobnost na'eho úsp#chu. V tom je úsp#ch a potenciál klí%ovosti.

42

Sklady Proto$e manipulujeme s mal"mi %ástmi jako jsou náhradní díly a nejv#t'í mají rozm#r pár centimetr!, je pro nás v tuto chvíli zbyte%né zab"vat se rizikem nedostate%n"ch skladov"ch prostor. Jiná v#c je riziko dr$ení prost&edk! v nadm#rn"ch skladech, ale i tento fakt u nás není a je't# dlouhou dobu nebude d!le$it"m, proto$e polo$ky které na sklad objednáváme mají hodnotu v &ádech stovek, nebo tisíci korun. Navíc zp!sob objednávek které nám poskytuje stávající dodavatel, nám umo$*uje &ídit si flexibiln# v#t'í, %i men'í zásoby a tak i kapitál pou$it" na sklad podle sv"ch pot&eb.

Investice Riziko neefektivního marketingu a investic do n#j a reklamy je mo$né, nicmén# v'echny marketingové plány a podporu reklamy, kterou plánujeme se prozatím bude pohybovat v men'ích %ástkách, maximáln# v &ádech desítek tisíc korun. Budeme se jí sna$it dávkovat a umís(ovat takov"m zp!sobem, aby nám nep!sobila existen%ní problémy i kdyby ú%inek n#které z nich nebyl vysok". Základem na'eho marketingu jako technologické firmy, je ov'em reklama a komunikace pomocí moderních sociálních sítí, které mají tém#& nulové náklady na zalo$ení, správu a údr$bu. Jedinou velkou investicí, bude tedy %as stráven" manipulací s t#mito nástroji.

Informa!ní technologie Riziko ztráty dat a zálohovací systém. Jako prevenci hodláme pou$ívat automatické pravidelné zálohování na externí hard disky + automatickou zálohu t#ch nejd!le$it#j'ích dat p&es tzv. cloud28 systém, je$ nabízí Apple, ale i spousta dal'ích poskytovatel!. Jako variantu hodláme pou$ít také slu$by google, proto$e jsou cenov# dostupné a mají velmi dobrou stabilitu, u$ivatelskou variabilitu a spoustu podp!rn"ch slu$eb.

Cloud computing je jedno z velmi oblíben$ch marketingov$ch spojení v IT pr'myslu. Cloud computing je sdílení hardwarov$ch i softwarov$ch prost&edk' pomocí sít%. Práv% tento princip dal systému název, v diagramu se podobá mraku (anglicky Cloud). 28

43

Cash-flow Vzhledem k charakteru na'eho podnikání a minimální velikosti na'í firmy, musíme po%ítat s rizikem chyb#jících pen#$ních prost&edk! a to zejména p&i skokovém nár!stu v#t'ího objemu zákazník!, nebo p&i p&íle$itosti realizovat n#kterou v#t'í zakázku nap&. pro firemní klientelu. Také proto budeme tvo&it rezervní fond, kter" nám bude pomáhat vyrovnat se s p&ípadn"mi mal"mi v"kyvy hotovosti, které by jinak ohrozily hladk" chod firmy a ztrátu likvidity. Hodláme se vyhnout p&íli' konzervativnímu, nebo p&íli' agresivnímu zp!sobu finan%ního &ízení, které by nás mohly zbyte%n# po'kodit.

4.9. Záv"r podnikatelského zám"ru Díky propo%t!m, uveden"m ve finan%ní %ásti podnikatelského zám#ru, jsme m#li mo$nost reáln# prov#&it potenciál na'eho plánu a zjistili jsme, $e bude sta%it po%áte%ní financování podniku, které je zaji't#no v podob# kapitálu slo$eného zakladateli firmy. Navíc p&eklenutí doby záb#hu firmy by m#lo trvat pouze pár m#síc!, p&i%em$ by nem#lo dojít k pot&eb# dal'ích finan%ních prost&edk!. Pokud se situace bude odvíjet podle toho, jak tomu napovídají v'echny dostupné a zpracované informace, má podnik 'anci na úsp#ch a ji$ brzy bude vystaven zkou'ce v podob# otev&ení provozovny. Podnikatelsk" plán nám shrnul mo$nosti a v %ásti zab"vající marketingem nám ukázal, jak"m sm#rem bychom se m#li ubírat, abychom sm#&ovali k dosa$ení k"$en"ch v"sledk!. Ú%el podnikatelského zám#ru byl tedy bezezbytku napln#n.

44

5. Záv"r V první &ad# do'lo ke k"$enému p&echodu teorie v praxi. Na základ# podrobného rozpracování procesu zalo$ení spole%nosti s ru%ením omezen"m a seznámením se s legislativním rámcem v dané oblasti, vznikla ji$ v pr!b#hu tvorby bakalá&ské práce spole%nost iSupport CZ, s.r.o., I+: 24778460. Díky zpracování podnikatelského plánu, se v nejbli$'í dob# bude otevírat pobo%ka firmy. Díky tomu, $e jsme si stanovili m#&itelné cíle, m!$eme porovnávat chod firmy v realit# s tím co jsme vypracovali. Podle toho, jak se budou v"sledky li'it od p&edpokládaného, budeme jasn# v#d#t, kam na'e podnikání sm#&uje a budeme jej tedy moci vhodn# upravit. Také jsme odhalili slabé stránky i potenciální ohro$ení podniku a díky tomu, $e tyto faktory známe, m!$eme zam#&it svou pozornost na jejich potla%ení. Jako zakladatel!m podniku, nám poskytlo vypracování této práce nejen dostatek teoretick"ch znalostí o podnikatelském plánu, ale hlavn# praktick" p&íklad, kter" rovnou realizujeme. Tato práce se tedy stala katalyzátorem my'lenky na'eho podnikatelského zám#ru. V tom je její nejv#t'í p&ínos.

45

6. Seznam p&íloh 1. Anal"za zku'ebního období 2. Anal"za p&edpokládaného zisku firmy MacWell 3. Náhled webov"ch stránek firmy 4. Spole%enská smlouva 5. Usnesení o zápisu 6. V"pis z obchodního rejst&íku

7. Zdroje prof. ing. VEBER J., CSc., doc. Ing. SRPOVÁ J., CS., a kolektiv, Podnikání malé a st&ední firmy. 2. aktualizované a roz'í&ené vydání Praha: Grada Publishing, a.s., 2008, 320 s. ISBN 978-80-247-2409-6 HISRICH, R. D., PETERS, M.P., Zalo$ení nového podniku. 1. vydání Praha: Victoria Publishing, 1996, 501 s. ISBN 80-85865-07-6. BURNS, P., Enterpneurship and Small Business. 1st Edition New Yourk: Palgrawe, 2001, 418 pp. ISBN 0-333-91474-0 KORÁB V., PETERKA J., 0EZ1ÁKOVÁ J., Podnikatelsk" plán. 1. vydání Brno: Computer Press, a.s., 2008, 216 s. ISBN 978-80-251-1605-0 Www.justice.cz : http://portal.justice.cz [online]. 2005 [cit. 2011-04-14]. Formulá&e pro zápis do obchodního rejst&íku. Dostupné z WWW: Www.webset.cz [online]. 2007 [cit. 2011-04-14]. Úplné zn#ní $ivnostenského zákona Zákon %. 455 / 1991 Sb. o $ivnostenské podnikání v platném zn#ní. Dostupné z WWW: Flickr : iPhone Fact and Fugures [online]. 2007, 22.4.2011 [cit. 2011-03-20]. Www.flickr.com. Dostupné z WWW: .

46

8. Seznam pou%it#ch cizích v#raz$ a zkratek Apple - Je podnik zalo$en" 1976 v Kalifornii. Apple v"razn# pomohl nástupu osobních po%íta%! v 70. letech 20. století. Vyvíjí usp#'né hudební p&ehráva%e iPod, mobilní telefony iPhone a osobní stolní i p&enosné po%íta%e. BGA - z anglického Beta Gimbal Assembly, vyjad&uje slo$itost montá$e a pájení komponent na základní desce. CMT - Je to certifikace, kterou dostávají servisní technici, kte&í jsou speciáln# pro'kolení pracovníky Apple. Dr$itele oprav*uje k provád#ní n#kter"ch záru%ních oprav zna%ky Apple. Chat - Chat je krátká komunikace nebo rozhovor dvou nebo více lidí prost&ednictvím komunika%ní sít#. Uskute%*uje se v$dy v reálném %ase. V u$'ím smyslu se p&i chatu komunikuje formou psaného textu. Cloud - Cloud computing je jedno z velmi oblíben"ch marketingov"ch spojení v IT pr!myslu. Cloud computing je sdílení hardwarov"ch i softwarov"ch prost&edk! pomocí sít#. Práv# tento princip dal systému název, v diagramu se podobá mraku (anglicky Cloud). DJ - Diskjockey (disk$okej), n#kdy také DJ (d" d$ej), je osoba, která vybírá a pou'tí p&edem p&ipravenou hudbu ur%enou pro ve&ejnou produkci. Exchange - je softwarov" produkt spole%nosti Microsoft, kter" slou$í pro p&íjem a odesílání po'tovních zpráv, správ# kalendá&e a kontakt!, sdílení ve&ejn"ch slo$ek, mo$nost p&ístupu do po'tovních schránek p&es webové rozhraní, p&ístup k systému pomocí mobilních za&ízení a vlastnost datového úlo$i't#. FaceBook - Facebook je rozsáhl" spole%ensk" webov" systém slou$ící hlavn# k tvorb# sociálních sítí, komunikaci mezi u$ivateli, sdílení multimediálních dat, udr$ování vztah! a zábav#. Se sv"mi více ne$ 400 miliony aktivních u$ivatel! (únor 2010) je jednou z nejv#t'ích spole%ensk"ch sítí na sv#t#. iPhone - je produkt spole%nosti Apple, kter" v sob# spojuje funkce mobilního telefonu s digitálním fotoaparátem, multimediálního p&ehráva%e (iPod) a za&ízení pro mobilní komunikaci s internetem. Od vydání SDK v roce 2008 se pomalu stává i kapesní herní konzolí. Ovládá se pomocí velkého dotykového displeje s virtuální klávesnicí. iPad - je multimediální po%íta% typu tablet od spole%nosti Apple. Pou$ívá iOS a lze ho pou$ít k práci s r!zn"mi multimediální formáty v%etn# novin, %asopis!, knih, u%ebnic, fotografií, videí, hudby, textov"ch dokument!, tabulek a videoher. iOS - je mobilní opera%ní systém vytvo&en" spole%ností Apple inc. P!vodn# byl ur%en pouze pro mobilní telefony iPhone, pozd#ji se v'ak za%al pou$ívat i na dal'ích mobilních za&ízeních této firmy, jako jsou iPod Touch, iPad a nejnov#ji Apple TV.

47

Linux - je jádrem (kernelem) n#kolika po%íta%ov"ch opera%ních systém!. Je znám"m p&íkladem svobodného softwaru a v"voje open source softwaru – na rozdíl od proprietárních opera%ních systém! jako Windows %i Mac OS je cel" jeho zdrojov" kód voln# k dispozici pro ve&ejnost a kdokoli jej m!$e svobodn# pou$ívat, upravovat a dále distribuovat. Mac - Apple Macintosh, také znám" jako Mac, nebo Macintosh je rodina osobních po%íta%! od Amerického v"robce Apple Computer. NBD - Jde o zkratku certifikovaného technika pou$ívaná nap&íklad u Apple p&i servisu tzv.: Next Business Day, tedy oprava do druhého dne. Oxidace - Jedná se o chemickou reakci slu%ování s kyslíkem, v prost&edí servisu, se tento v"raz pou$ívá pro ozna%ení zkorodovan"ch %ástí mobilních p&ístroj!, vystaven"ch kapalin#. OEM - (zkratka anglického Original Equipment Manufacturer) je obchodní termín, kter" ozna%uje v"robce za&ízení, jen$ p&i v"rob# pou$ívá díly, komponenty a za&ízení od jin"ch v"robc!, a hotov" v"robek prodává pod svou vlastní obchodní zna%kou. OS X - Mac OS X je aktuální opera%ní systém pro po%íta%e Apple Macintosh. Twitter - Twitter je poskytovatel sociální sít# a mikroblogu, kter" umo$*uje u$ivatel!m posílat a %íst p&ísp#vky zaslané jin"mi u$ivateli, známé jako tweety. Ultrazvuková vani!ka - Elektronick" p&ístroj, kter" na bázi mikrovln rozbíjí oxidaci na t#$ko dostupn"ch místech nap&.: základních desek mobilních p&ístroj!. VPN - Virtual Private Network - virtuální sí( vytvo&ená v rámci jiné sít#. +asto se pou$ívá pro spojení dvou intranetov"ch podnikov"ch sítí p&es ve&ejn" Internet.

48

!"#$%&'()##(*+,-.%/01#1.21./

3%14

[-2-%

X41CE%-D

[ECQ1F)2

\/P-%

HMU/

]4F-% ^-4K-%-D 3%14

!"#$%&'()#"'*+,& -".#$/&01 !!"5"!! :!"!"!! 5<"!"!! 5>"!"!! 5="!"!! !5"!"!! !?"!5"!= !="!5"!= !="!5"!= <"!5"!= ?"!5"!= 55"!!"!= !6"!!"!= <"!!"!= :"!!"!= 5;"!="!= 5;"!="!= 5?"!="!= 5?"!="!= !<"!="!= !5"!="!= !5"!="!= >"!="!= >"!="!= >"!="!= >"!="!= >"!="!= 5<";"!= 5:";"!= !>";"!= !?";"!= !7";"!= ?";"!= :!"<"!= ;"<"!= :=">"!= 5>">"!= !7"5"!= >"5"!= @-&*-A

2*+"&3"&4*!+5#67'8& <5=*#&!,6>& AB,4%( 0:.6"!( CD+5)( -".#$/(&01&9+:.6"!(; '&?@ #############################677#89 5 ##########################7#;77#89 7 ##########################!#!<=#89 5 ##############75#5;<#89 #############################!?#?<:#89 #########################56#?!6#89 ##########################!#!65#89 : ##########################:#!;!#89 !< ? ##########################6#?>5#89 ##########################:#===#89 > ##########################!#75<#89 ! ##########################:#555#89 ##############5;#6:?#89 #############################!!#56?#89 #########################!<#5<=#89 !7 ##########################!#75<#89 ! 5 ##########################5#!><#89 ##########################:#<<>#89 ; ##########################:#>7<#89 6 ##############:!#67<#89 #############################!5#?5=#89 #########################!<#;5<#89 ##########################!#?;?#89 7 < ##########################:#5<;#89 ##########################!#!6?#89 : ##########################:#>76#89 : ##########################7#;!5#89 : #############################;==#89 ! #############################;:6#89 ! ##########################!#7:6#89 5 ##############:7#>?5#89 #############################!<#=!<#89 #########################!?#>77#89 ##########################!#:!;#89 ! ##########################!#5:!#89 6 #############################!>;#89 ! #############################6:;#89 ! #############################>?>#89 ! ! #############################;==#89 ##########################!#!:<#89 : #############################>;<#89 ! ##########################!#5?7#89 5 ##############56#=5;#89 #############################!!#;56#89 #########################!:#!=7#89 ##########################5#??5#89 : ##########################5#5;=#89 : ? ##########################:#>>:#89 ##########################!#?!7#89 ! ##########################!#??;#89 7 ##########################!#?!7#89 ! X41#F19MQ-9%/#%-F1AB4#F19Q+#1F4)K#)#1.P-2%MK-*#()(%)A-%)%'D0#K# ##########################5#=?5#89 QBD0Q1#ABC/D/D0#%-.-4-A-#QLQ1#KCQ+F%/#2)Q)#K#GK)0+ > ##########################5#===#89 ! : ##########################!#56?#89 ########################<=#>!>#89

!77

###########!?:#!>:#89 #############################>=#6=5#89 #########################;5#?>!#89 2B&-%1#6#ABC/DE

F4GAB4%B# ()#!#ABC"

##############:5#?:6#89

2B&-%1#6#ABC/DE

2B&-%1#6#ABC/DE

#############################!7#!==#89 #########################!<#6:7#89

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

!"#$%&'()&#*+,-*./'0-&%12.#)34/5#63789#:&;<,''

!"# !??A

!??G

!??D

!?C? !?CC

$%&!%'(%) => =B =C =! => =B =C =! => =B =C =! => =B =C J,'/,8

*"$%+,*!"-./012, %+*+,*!"-8&./012, *"$(%,"*!.&, 342,&,53'6#7 342 &,#7 ?@!A C@CCD 3M2.%,# !@>CE C@A?> ?@ACA FEF F@GD B@>F> BCE 3M2.%,#>` >@AD> >EG E@!?G BAG A?! A@>FA 3M2.%,#>`#a#3M2.%,# G@A>A G>! >`b G@AE! G>B G@>DG G?? C>B> CB@C?! 3M2.%,#>`b#a# 3M2.%,#B CEBA CF@!B GD@DAB

ADFE

937#,&,:$

########B>D#E!?#HI ########!AG#?E?#HI ########!>D#GF?#HI ########>!?#!F?#HI ########BA?#>B?#HI ########EEA#BB?#HI ########EEG#AG?#HI ########E>F#???#HI ########GDD#GC?#HI #####C#?>F#BD?#HI #####E#>>F#EE?#HI

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

K'3;/7#L#3M2.%,#K&;N#&%-#K5O57,4#P.%'3%,Q"#!??A@#!!"B"!?CC#P;3N"#!?CCR?>R!?Q"#<SS"6'3;/7";.8"#T.4N5*%1#)#<<GV43),4V.V3%V*2.N.4N7,&8VX"

3. Náhled webov!ch stránek firmy

P!íloha ".4. Spole"enská smlouva

P!íloha ".5. Usnesení o zápisu

P!íloha ".6. V#pis z obchodního rejst!íku