Workshop Travelife Vakantiebeurs – 9 Januari 2013
Duurzaam Toeristisch Ondernemen voor reisagenten
ECEAT • Marlon van Hee • Europees Centrum voor Eco en Agro Toerisme • Not for profit organisatie (1993)
• Promoten van duurzaamheid binnen toerisme • Diverse projecten, businesses oriented approach • TRAVELIFE training, management systeem
Workshop – Programma 1. 2. 3. 4. 5.
Inleiding Wat is Travelife? Travelife training Inloggen & downloaden training Vragen?
1. Inleiding
Oude toerisme (v.a. jaren 50) • • • • • •
Betaalde vakanties Economische groei Groei luchtvaart, goedkope charter vluchten Vakantie naar de zon Massa toerisme, pakket reizen Grote spelers op de markt (TUI, Expedia)
Nieuwe toerisme (v.a. eind 20ste eeuw) • • • • • • •
• • • •
‘s werelds grootste industrie (11.5% GDP & 12.5% werkg.) 1 miljard toeristen US$ 1.030 miljard inkomsten Beleving belangrijker dan ‘zon’ Nieuwe productie en distributiemethodes Verticale en horizontale integratie van bedrijven Nieuwe technologie (internet, CRS, dbase marketing, smart phones) Mensen zijn meer reis-ervaren Consument kritischer en eist meer Media aandacht, druk vanuit gemeenschap en NGOs Sterk groeiende aandacht voor omgeving/mileu en duurzaamheid….toeristische ontwikkeling gericht op duurzaamheid zodat het blijft DUURZAAM ONDERNEMEN
7
Reden tot bezorgheid? Milieu-effecten (NB: klimaatverandering) Sociale effecten Economische effecten Toerisme ‘leeft’ van de omgeving! Concurrentiepositie en winstgevendheid van bedrijven
18
Water Abuse
Cultural Conflicts
Child Sex Tourism
Exploitation of Women
Displacement
Foreign Office Travel Advisories
Environmental Damage
Poor Working Conditions 9
Duurzaam toerisme (Sustainable tourism) World Tourism Organisation, 1988 Sustainable Tourism meets the needs of the present tourists and host regions while protecting and enhancing the opportunity for the future.
It is envisaged as leading to management of all resources in such a way that economic, social and aesthetic needs can be fulfilled, while maintaining cultural integrity, essential ecological processes, biological diversity and life support systems.
TUI Nederland – Duurzaam Toerisme Plan 2012 – 2015 25 ambities, 7 hoofd ambities zijn: •TUI Nederland is onafhankelijk gecertificeerd op het gebied van duurzaam toerisme en maatschappelijk verantwoord ondernemen. •TUI Nederland heeft het grootste duurzame vakantieaanbod met meer dan 1.000 gecertificeerde accommodaties met een duurzaamheidslabel. •TUI Nederland investeert meer dan 500.000 euro in de duurzame ontwikkeling van vakantiebestemmingen. •ArkeFly heeft de laagste CO2-uitstoot per luchtvaartpassagier per kilometer van Nederland en één van de laagste wereldwijd. •TUI Nederland werkt klimaatneutraal en compenseert daardoor ongeveer 7.000 ton CO2. •Meer dan dertig procent van de klanten van TUI Nederland verblijft in een accommodatie met duurzaamheidslabel. •TUI Nederland is de meest aantrekkelijke werkgever in de Nederlandse reisbranche.
Druk op de reisindustrie om actie te ondernemen! In de EU hebben ABTA en ANVR het voortouw genomen om hun leden te ondersteunen wat betreft duurzaam ondernemen. Reisbureaus en touroperators vormen de spil van de toeristenindustrie. Zij kunnen de keuzes van consumenten beïnvloeden, het doen en laten van de aanbieders sturen, en de ontwikkeling van bestemmingen richting geven.
Duurzaam ondernemen is geen snelle oplossing, maar een geleidelijk proces. 13
Druk op de reisindustrie om actie te ondernemen! Reisbureau: •Informeren over duurzame(re) pakketreizen vd touroperator. •Dynamic packaging groei, duurzame keuzes maken. •Klantencommunicatie consument bewust maken! •Kennis van de bestemmingen, accommodaties & duurzaamheid. •Voorkeur duurzame produkten in agentuurovereenkomsten. •Alleen samenwerking met duurzame touroperators. 14
www.travelife.info/anvr 15
2. Wat is Travelife? Travelife is een internationaal toonaangevend management- en certificeringprogramma voor reisorganisaties en accommodaties die duurzaam willen ondernemen. Travelife is een eenvoudig inzetbaar duurzaamheidsysteem dat touroperators en reisbureaus helpt bij het managen en verbeteren van sociale en milieuaspecten, opdat die aansluiten bij de duurzaamheidcriteria.
2. Wat is Travelife? 6-stappen plan
Aanmelden bij Travelife Travelife Training
Rapportage & Communicatie Travelife Reporting
Verzamel en evalueer
Nulmeting Travelife Nulmeting
Beleid
Actieplan Travelife Planning
2. Wat is Travelife?
Reisbureau duurzaamheidscoördinatoren (DTO)
Training Examen (Getuigschrift) Planning Invullen & Samenstellen Reporting Invullen, Samenstellen, Versturen (Certificaat)
B2B-markt
Reisbureau-medewerkers (Staff)
Training Examen (Getuigschrift) B2B-markt
3. Travelife Training
19
3. Travelife training PDF-download (na inloggen) Modules 1. Duurzaamheidsmanagement 2. Intern beheer – sociaal beleid 3. Intern Beheer – milieu 4. Transport 5. Accommodaties 6. Excursies en activiteiten 7. Bestemmingen 8. Klantencommunicatie
3. Travelife training Module 1 - Duurzaamheidsmanagement Aanmelden bij Travelife Travelife Training
Rapportage & Communicatie Travelife Reporting
Verzamel en evalueer
Nulmeting Travelife Nulmeting
Beleid
Actieplan Travelife Planning
3. Travelife training Module 2 - Intern beheer – Sociaal Beleid •Collectieve arbeidsovereekomsten •Formele contracten •Vakbond lidmaatschap •Wettelijk minimum loon •Overuren •Vakantiedagen •Gezondheid- en veiligheidsbeleid •Mensenrechten
•Training en onderwijs
3. Travelife training Module 3 - Intern beheer - Milieu •Duurzaam inkopen •Papier •Afval •Water •Energie •Mobiliteit •Interne bewustwording en training •Klimaatcompensatie (CO2)
3. Travelife training Module 3 - Intern beheer - Milieu
•Energie en water
Sfeerverlichting in hotels… • 1x 80W, 7 uur/dag
=
• 2x 80W, 7 uur/dag
=
• 32 x 50W, 6 uur/dag
=
• 12 x 300W, 7 uur/dag
=
3. Travelife training Module 4 - Transport •Transport naar de bestemming •Transport in de bestemming
3. Travelife training Module 4 - Transport CO2 uitstoot; Utecht – Bordeaux - Utrecht
3. Travelife training Module 4 - Transport
•Klant adviseren over meest duurzame manier van reizen •Huurauto op bestemming? •Wintersportvakantie: binnen Europa is beter! •Busvervoer….gecertificeerd SKTB •Klant informeren over CO2-compensatie (vouchers, opt-in, opt-out)
•Sawadee: CO2-compensatie in prijs berekend voor poolreizen en reizen naar de Galapagos eilanden.
3. Travelife training Module 5 - Accommodaties
•Sociaal-culturele, economische en milieu effecten •Kindersekstoerisme (ECPAT) en kinderarbeid •Onveilige zwembaden (Blue Cap) •Klant adviseren over duurzame accommodaties •Keurmerken voor accommodaties •Contractvoorwaarden (duurzaamheidsclausules) •Incentives voor duurzame accommodaties •Voorkeur voor accommodaties en restaurants (local-owned, local food, local architecture)
63
Keurmerken in Europa Meer dan 40 ecolabels voor accommodaties Verschillende achtergrond en herkomst Verschillende criteria en certificering procedures
30
64
Travelife Sustainability System voor accommodaties
31
3. Travelife training Module 6 – Excursies en activiteiten
•Veel toeristen organiseren organiseren vermaak ter plekke •Kennis en advies reisbureau, gedragscodes! •Zonnen, zwemmen, snorkelen, duiken •Wandelen, trekking, mountainbiken •Safari’s •Golfen •Gemotoriseerde sporten •Attracties (bezoek inheemse volkeren – rol gidsen) •Dierenattracties
3. Travelife training Module 7 - Bestemmingen
Touroperators meer invloed, echter……reisbureau kan klant op ideeën brengen…. •Bestand bijhouden per aangeboden bestemming (duurzaamh, klanten feedback) •Niet-duurzame bestemmingen •Travelife bestemmingsinformatie in de toekomst (autovrij, goede stadsplanning, duurzaam afvalmanagement, participatie lokale bevolking). •Bestemmingen die makkelijk bereikbaar zijn met duurzaam vervoer. •Extreem kwetsbare gebieden niet aanbieden, tenzij op ecologisch verantwoorde wijze.
3. Travelife training Module 8 - Klantencommunicatie
Duurzaam toerisme 1995 – 2012, 3 – 10 consumentenonderzoeken per jaar •Nieuwsgierig naar invloed van de vakantie op milieu •Reisorganisatie moet letten op bescherming milieu en lokale bevolking •Nederlanders willen meer data over ‘ethische aspecten’ in reisinfo (80%) •Bereidheid iets meer te betalen mits reis bijdraagt aan lokale economie •Duurzaam – duur? •Duurzame vakanties? •Waar is het aanbod?
3. Travelife training Module 8 - Klantencommunicatie Belangrijke rol weggelegd voor het reisbureau •Kennis over duurzaamheid (bestemmingsinfo, ECPAT, souvenirs, koraal…..ook positieve effecten noemen! •Bewustzijn…duurzaam gedrag…..plezier….geen schuldgevoel, tips, aansluiting bij acties aanbieders, leveren van bijdrage •Gedrag….gedragscodes….meesturen met vouchers.
3. Travelife training Module 8 - Klantencommunicatie Belangrijke rol weggelegd voor het reisbureau Communiceren gedurende de gehele vakantiecyclus •Voor de boeking (adverteerbeleid, CO2, ECPAT) •Tijdens de boeking (CO2, duurzaamheidsinfo beschikbaar inzien) •Na de boeking / voor het vertrek (vouchers, gedragscodes) •Tijdens de heenreis (in flight, in bus info, brochures uitdelen, quizz) •Na de vakantie (klanttevredenheid enquêtes duurzaamheid) •Tussen de vakanties door (nieuwjaarskaart results CO2 projecten of schoolproject).
3. Travelife training Modules 1. Duurzaamheidsmanagement 2. Intern beheer – sociaal beleid 3. Intern Beheer – milieu 4. Transport 5. Accommodaties 6. Excursies en activiteiten 7. Bestemmingen 8. Klantencommunicatie
4. Inloggen en downloaden training 1. Ga naar www.travelife.info/anvr 2. Klik op login
Email adres Travelife
4. Inloggen en downloaden training 3. Klik op ‘Tools’ 4. Klik op ‘Training’ 5. Klik op ‘Training Reisagenten’
VRAGEN?
HEEL VEEL SUCCES!!! DANK VOOR UW AANDACHT!!!
[email protected]
