Wordt dit uw nieuwe kantoor?

GOOGLE - CYBERCRIME - CHANGE MANAGEMENT - CLOUD BI - ROBUUSTE HARDWARE - PATENTEN

-,/

1- --/, / -

TECHNOLOGIE AAN HET WERK

MOBILE APPS IN OPMARS

BPM LET OP DE VALKUILEN

Wordt dit uw nieuwe kantoor?

ZES AANDACHTPUNTEN VOOR UW

Afgiftekantoor: Antwerpen X - P 2A9067

HOSTINGCONTRACT

001_001_SBS123_Cover.indd 1

Maandelijks, niet in juli t Twaalfde jaargang Nummer 123 t januari t4 EUR www.smartbiz.be

22/12/11 14:16

7!!2+!.+9/#%2!).57"%$2)*& $%+/34%.!!.:)%.,)*+6%2,!'%.

-!.!'%$$/#5-%.43%26)#%3

/UTPUTKOSTENWORDENVAAKONDERSCHAT HOEWELZEDIKWIJLSTOTAANZIENLIJKE BEDRAGENOPLOPEN+9/#%2!´S-ANAGED$OCUMENT3ERVICES-$3 KUNNEN DEZEKOSTENFACTORMET VERLAGEN-ETEENVOUDIGEENBETAALBARETOOLS MAKENWEEENGRONDIGEANALYSEVANDEOUTPUT INFRASTRUCTUURBINNENUW BEDRIJF7ELEGGENDEPIJNPUNTENBLOOTENONTWIKKELENVERVOLGENSEEN OPTIMALISERINGOPMAAT ZOWELOPHETVLAKVANHARDWARE SOFTWAREALSVAN PROCESSEN(ETCONTINUBEHEERZORGTERVOORDATALLESPERFECTOPERATIONEEL BLIJFTENWORDTBIJGESTUURDINDIENNODIG 6OOREENMAXIMUMRENDEMENT KAN-$3WORDENGECOMBINEERDMET ONZEDUURZAMEENBETROUWBARE%#/393EN4!3+ALFATOESTELLEN METEENHOGEPRODUCTIVITEITENEENSUPERIEUREAFDRUKKWALITEIT "RON0HOTIZO'ROUP +9/#%2!2%+%./0/.3 + 9/#%2!-)4!"ELGIUM 4EL WWWKYOCERAMITABE

+9/#%2!-)4!#ORPORATION WWWKYOCERAMITACOM

MDS_Type B_A4.indd 1

12-07-2011 15:45:29

EDITO

Vijf verboden Apple apps Titel 20 miljard. Dat is het aantal apps dat op het moment van dit schrijven via de App Store van Apple zijn gedownload. Dat zijn er gemiddeld drie per bewoner van deze planeet. Een verbluffend aantal en naar mijn mening een van de bevestigingen dat we in het post-pc tijdperk zijn aanbeland. We gaan in dit nummer van Smart Business (zie pagina 28 voor ons dossier over mobile applicaties) verder op deze totaal nieuwe business die voor menig bedrijf even belangrijk wordt als de doorbraak van het Web. Mijn aandacht ging onlangs ook naar de apps die niet waren gedownload. Om de heel eenvoudige reden dat ze door Apple verboden zijn. De fabrikant hanteert een vrij strenge censuur, maar zet anderzijds voor de app-ontwikkelaars wel de deur open voor het vergaren van allerlei persoonlijke data (zie pagina 21). Maar goed, de verboden apps dus. Het moeten niet altijd verboden boeken zijn. Sommige worden als gevaarlijk aanzien, voor andere gaat het eerder om een gebrek aan humor. Deze vijf apps werden de voorbije maanden door Apple in alle stilte uit de App Store verwijderd. 1) Neprijbewijzen Deze app was al twee jaar in de officiële App Store te vinden. U kon er een vals rijbewijs mee aanmaken. Natuurlijk zou u uzelf met zo'n nepbewijs nergens kunnen identificeren. Toen senator Bob Casey Apple aanmaande om de app te laten verwijderen, was het feest voorbij. 2) Drinken Amerikaanse senatoren aarzelden ook niet om de populaire app ‘Buzzed’ af te schieten. Deze liet bestuurders weten waar de politie op dat moment op alcohol controleert. Uiteindelijk ging Apple overstag en werden de officiële voorwaarden van

de applicatiewinkel WILLIAM V ISTERIN aangepast om te Hoofdredact eur voorkomen dat dergelijke nog zouden opduiken. 3) Snuiven De iSnort app voorzag in enkel witte pixellijntjes die u als iPhone-gebruiker kon ‘opsnuiven’. Allemaal virtueel natuurlijk, al kwam er nogal wat protest van antidrugsverenigingen, waarop ook deze app het kon vergeten. De gratis Roll Your Own app, die u leert hoe u een joint moet rollen, kan blijkbaar wel door de beugel. 4) Straling meten Wie bang is voor de gevolgen van de

ih)&5*4.""30.5&-"$)&/h 011&3%&/ %&.",&34.""3#*+"11-&%"$)5&/;& %""3"/%&3407&3w straling van smartphones, gebruikte wel eens de Tawkon. Die bevatte een meter in de app die aanduidde hoeveel straling uw iPhone afgaf. Er werden tips gegeven om de blootstelling te minimaliseren. Volgens de makers van Tawkon blokte wijlen Steve Jobs himself de app uit de Apple-winkel wegens “oninteressant”. 5) Lachen met Apple ‘Phone Story’ was een spelletje waarin de speler Afrikaanse mijnwerkers moest aansturen om mineralen te vinden die gebruikt konden worden bij de fabricage van bijvoorbeeld iPhones. De app overleefde het maar enkele uren. ‘Het is maar om te lachen’, opperden de makers. Maar bij Apple dachten ze daar anders over.

HOOFDREDACTEUR8JMMJBN7JTUFSJOtXJMMJBNWJTUFSJO!NJOPDDPNADJUNCT-HOOFDREDACTEUR4UFG(ZTTFMTtTUFGHZTTFMT!NJOPDDPNMEDEWERKERS Els Bellens, Bart Bettens, Ben $BVESPO %PNJOJRVF%FDLNZO 7ÏSPOJRVF(FPSHF 1BUSJDL.JDIJFMTFO #BSU/BHFM 3PXBME1SVZO #BSU4UPèFMT $ISJTUJBOF7BOEFQJUUF 1JFUFSKBO7BO-FFNQVUUFO $ÏESJD7BO-PPO +JCCF7BO0PTU VORMGEVING .BSMJFT4UBQQBFSUTTECHNICAL DIRECTOR +PIBO7BOUPNNFSALES MANAGER +PIBO/ZTtKPIBOOZT!NJOPDDPNSENIOR ACCOUNT MANAGER *OHSJE-PZBFSUTtJOHSJE MPZBFSUT!NJOPDDPN.JDIFM.PMtNJDIFMNPM!NJOPDDPNSALES ASSISTANT :VBOH.FO5BOHtZN!NJOPDDPN5FM'BYTBMFT!NJOPDDPNMARKETING MANAGER +PIBO7BOEFDBTUFFMFtKPIBOWBOEFDBTUFFMF!NJOPDDPN5FMMARKETING ASSISTANT%BOB.PMFOCFSHITtEBOBNPMFOCFSHIT!NJOPDDPN5FMABONNEMENTEN "CPOOFNFOUFO!NJOPDDPNWWW.SMARTBIZ.BE VERANTWOORDELIJKE UITGEVER %JFEFSJL7BOEFXPVFSCONTACT MET DE REDACTIE 3FBDUJFT QFSTNFEFEFMJOHFOFOVJUOPEJHJOHFO CJKWPPSLFVSWJBFNBJMPQTNBSUCVTJOFTT!NJOPDDPN0GQFSQPTUOBBS4."35#64*/&44453"5&(*&4 1BSLMBBO 5VSOIPVU Minoc Business Press NV Parklaan 22/10 2300 Turnhout Tel: 014/46.23.00 Fax: 014/46.23.66 .JOPD#VTJOFTT1SFTTJTUFWFOTVJUHFWFSWBO'8%FO4IPPU EFNBBOECMBEFO1$.BHB[JOFFO$MJDLYFOWBOEFPOMJOFQVCMJDBUJFT;%/FU XXX[EOFUCF

JUQSPGFTTJPOBMCFFOJUSFTFMMFSCF /JFUTVJUEF[FVJUHBWFNBHPWFSHFOPNFOPGHFLPQJFFSEXPSEFO[POEFSEFWPPSBGHBBOEFFOTDISJGUFMJKLFUPFTUFNNJOHWBOEFVJUHFWFS"MMFSFDIUFOWPPSCFIPVEFOª.JOPD#VTJOFTT1SFTT/7 SMART BUSINESS STRATEGIES JANUARI 2012

003_003_SBS123_Edito.indd 3

3 22/12/11 10:26

INHOUD

RADAR 14 Wetenschappers verhinderen sms’en achter het stuur 14 Datamining moet fraude opsporen 15 Langzaam maar zeker sterft de netbook 15 Vrouwelijke manager zorgt niet voor hoger salaris vrouwen 16 2011 volgens Google Een bloemlezing uit de meest gezochte zoektermen in verschillende categorieën: van Bart De Wever tot Pippa Middleton.

18 Cybercrime: de meest onderschatte vorm van misdaad Cybermisdaad is na diefstal de grootste criminele bedreiging voor bedrijven. Maar bedrijven nemen deze vorm van misdaad nog steeds niet serieus.

18

22

28

20 God ziet u overal, uw smartphone ook Amazon werkt aan technologie om via mobiele apparaten bij te houden waar u bent geweest en uit te rekenen waar u naartoe gaat.

BUSINESS 22 Verkoop uw verandering De grootste uitdaging bij verandering is niet de technologie maar ervoor zorgen dat u iedereen mee hebt. Enkele tips om hierin te slagen.

24 Opgelet: sociale media kunnen uw bedrijf schaden Sociale media zijn machtige wapens voor de kritische en mondige klant. Dat blijkt uit deze drie voorbeelden.

TECHNOLOGIE 48 Zware jongens Sommige notebooks en smartphones moeten tegen een stevige stoot kunnen. Maak kennis met een nichemarkt: zware jongens die extreme omstandigheden aankunnen.

50 Uw analyse in de wolken Business intelligence in de cloud staat nog in de kinderschoenen, maar toch maken enkele Belgische KMO’s er al gebruik van.

51 De patentenoorlog: wie klaagt wie aan? Patenten zijn er om intellectuele eigendommen te beschermen maar sinds de opmars van de smartphone lijken ze meer een juridisch wapen geworden.

EN VERDER

3 &EJUPr13$BSUPPOr25$PMVNO#FO$BVESPOr56 $PMVNO4UFG(ZTTFMTr56$PMVNO1JFUFS)PFLTUSBr52 &WFOU3FQPSU#PVXTUFOFOWBOIFU/JFVXF8FSLFOr57 5JNF0VU'JMNUJQWBOEFNBBOEA.POFZCBMMr58 De lijst: Zeven zaken die u niet op school leert

48 DOSSIER MOBILE APPS

DOSSIER HOSTING

28 We mean business

40 In veilige handen

Horen business apps ook thuis in een app store? En moet u nu dringend werk maken van uw eigen app store?

32 Uw dag, in apps Welke apps helpen u doorheen uw werkdag, of maken die gewoon veel aangenamer?

34 Drie vuistregels voor het (ver)bouwen van apps Mobiele toepassingen gaan niet meer weg. Daarom verzamelden we nuttige tips voor het bouwen en verbouwen van uw software.

36 Handlangers in beveiliging? Mobiele toestellen worden vaak als grootste beveiligingsprobleem geciteerd. Maar misschien zijn ze juist een deel van de oplossing.

Nagenoeg elk bedrijf doet beroep op een hosting partner. Iedereen gaat vreemd, alleen is de vraag: hoe vreemd?

44 Zes aandachtspunten voor uw hostingcontract Kan uw hostingbedrijf u afsluiten als u niet betaalt? Wanneer gelden technische pannes als overmacht. Deze en andere juridische vragen worden hier beantwoord.

DOSSIER BPM 46 Betere bedrijfsprocessen: let op de valkuilen Business process management moet u helpen om uw organisatie sneller, goedkoper en beter te laten werken. Maar dat loopt niet altijd van een leien dakje.

Adverteerdersindex bNamed .....................................................................................................3C Bpost..............................................................................................................21 Combell Group ....................................................................................12 Easynet Belgium .....................................................................................8

4

I.T. Works....................................................................................................37 Interoute Belgium .................................................................................9 Kyocera Mita .........................................................................................2C LCL Belgium .........................................................................coverspot

Microsoft .......................................................................................... 26, 27 Microstrategy.........................................................................................31 Mobistar ....................................................................................................4C SAS Institute..........................................................................................6, 7

Software AG Belgium .....................................................................43 The Reference ........................................................................................10 Uniway .........................................................................................................11

SMART BUSINESS STRATEGIES JANUARI 2012

004_004_SBS123_Inhoud.indd 4

22/12/11 13:11

Casebook 2012

In de rubriek ‘Casebook’ geven wij een aantal vooraanstaande bedrijven uit de ICT-sector de kans om hun realisaties te etaleren. Het resultaat is een reeks van boeiende en inspirerende gevalstudies. Een staalkaart van wat er gebeurt op het vlak van technologie in bedrijven. En wat technologie ook voor uw organisatie kan betekenen. Het ‘Casebook’ is een commercieel initiatief.

William Visterin Hoofdredacteur Smart Business Strategies

005_012_SBS123_casebook_SBS123.indd 5

22/12/11 10:28

ADVERTORIALS

CASEBOOK

SAS

FOD Volksgezondheid verwacht kwaliteit Correcte data van levensbelang in gezondheidszorg De Federale Overheidsdienst Volksgezondheid, die in België verantwoordelijk is voor het uitwerken van het beleid rond alles wat met gezondheid te maken heeft, verzamelt in die hoedanigheid medische gegevens van verschillende bronnen en in verschillende formaten. Waken over de kwaliteit van die data is dan ook een constante opdracht waarvoor de FOD een beroep heeft gedaan op SAS Analytics.

SAS-rapporten

De richtlijnen van de federale administratie bepalen dat een hospitaal elke zes maanden een overzicht moet maken van alle patiëntenopnames en dat met gedetailleerde informatie over elke patiënt (hospitaal, patiëntengegevens, diagnose, behandeling, enz.) doorstuurt via PortaHealth, de portaalsite van FOD Volksgezondheid. “Dit is het punt waar we de kwaliteit van alle binnenkomende gegevens nauwgezet controleren”, zegt Roeland Geebelen, hoofd van de Business Intelligence Unit bij de FOD. “Een cruciale stap omdat alle gegevens achteraf ook nog gebruikt zullen worden voor andere doeleinden

Wanneer de gegevens via PortaHealth ingevoerd worden, komen ze in een RDBMS terecht waar ze een reeks technische controles ondergaan - bevat een numeriek veld wel enkel cijfers, bijvoorbeeld. Klopt dit niet, dan krijgt het hospitaal onmiddellijk een SAS-rapport hierover te zien in het portaal en kan het zijn gegevens aanpassen vooraleer alles weer in te brengen. Zijn er geen technische fouten, dan starten de businesscontroles, ondermeer op medische en administratieve data. Voor elke controle wordt een SAS PDF-rapport gegenereerd waarmee een hospitaal de kwaliteit van zijn gegevens kan beoordelen, volledig automatisch zonder


zoals de federale financiering van de hospitalen, internationale rapporten van OESO en EUROSTAT, epidemiologische studies, het RIZIV en ook voor parlementaire vragen. Voor al deze toepassingen hebben we de voorbije twintig jaar programma’s ontwikkeld op basis van SAS, gericht op drie belangrijke facetten van onze kwaliteitscontrole: technische controles, analytics, en audits”.

enige manuele tussenkomst. “Het hele proces wordt nauwgezet opgevolgd door een speciaal daartoe geschreven SAS-programma dat alle logs leest en een e-mail stuurt wanneer het een fout ontdekt”, zegt Roeland Geebelen. SAS ETL-procedures zorgen vervolgens voor de overdracht van de data uit de database naar de SAS-omgeving - “en daar beginnen onze analisten de database dan met behulp van analytische technieken te doorzoeken op patronen”, legt Roeland uit. “Zien ze ergens iets dat fout loopt, dan wordt het bestand aan de artsen-auditeurs doorgegeven die het fysieke medische dossier in het ziekenhuis gaan vergelijken met de gegevens die het hospitaal via het portaal heeft doorgegeven. Dat alles verloopt via SAS Web Services en het mondt uit in een auditverslag via een SAS Stored Process”. Hij wijst er terloops op dat het hier wel om enorme datavolumes gaat, de 3,3 miljoen mensen die jaarlijks in een hospitaal terechtkomen genereren in SAS 15 GB aan gegevens, zonder dan nog de metadata en uitgebreide data dictionaries mee te rekenen.

22/12/11 10:28

CASEBOOK

Alles bij elkaar maken zo’n honderd mensen bij de FOD Volksgezondheid regelmatig gebruik van SAS, waaronder een dertigtal analisten. Een van de hoofdopdrachten is rapporten per ziekenhuis opstellen rond patiëntveiligheid op basis van 18 indicatoren gespreid over een periode van 8 jaar.

naar 91 %, in totaal goed voor zo’n 180 Belgische ziekenhuizen. “Het project telt in feite drie grote pijlers: structuren, processen en resultaten”, zegt Hilde Peleman, bij FOD Volksgezondheid verantwoordelijk voor

deelnemende hospitalen moeten elk jaar een rapport indienen, een standaarddocument dat door ons Quality and Safety team ontwikkeld werd. Die rapporten worden dan geanalyseerd met behulp van SAS-software, en de resultaten worden uiteindelijk op geaggregeerd niveau teruggekoppeld naar de ziekenhuizen onder de vorm van een jaarlijkse publicatie”.

Let wel: de FOD maakt geen vergelijking tussen de instellingen, elk ziekenhuis krijgt enkel zijn eigen rapport met een aantal aanbevelingen om de veiligheid en de verzorging van de patiënten te verbeteren.

Aansporingsbeleid In 2007 ging de federale overheid van start met een project “Coördinatie kwaliteit en patiëntveiligheid” om ziekenhuizen aan te sporen op een systematische en gestructureerde manier werk te maken van kwaliteit en patiëntveiligheid. Zij kunnen op vrijwillige basis jaarcontracten afsluiten waarvoor ze dan financiering krijgen. Het jaarbudget van 7,2 miljoen euro wordt onder de deelnemende hospitalen verdeeld à rato van een vast bedrag per erkend bed (zo’n 105 euro). Met een uitstekend resultaat want al in het eerste jaar tekende 80 % van de hospitalen in en de voorbije jaren is dat cijfer zelfs gestegen


het project. “Werken aan structuren moet je eigenlijk zien als risicobeheer, inzichten verwerven in incidenten en bijna-incidenten en na analyse acties opstarten om dat te verbeteren. Bij procesverbetering gaat het om het optimaliseren en verbeteren van zorgprocessen waarbij eerst een plan wordt opgesteld met duidelijke doelstellingen dat vervolgens wordt uitgevoerd, waarna geanalyseerd wordt in hoeverre de doelstellingen gehaald werden. Aan de hand van die analyse kunnen dan verbetertrajecten worden opgestart”. De derde pijler heeft betrekking op patiëntveiligheidsindicatoren waarbij die veiligheid constant moet opgemeten en gerapporteerd worden.

Nieuw meerjarenplan nodig Maar hoe weten we nu of de hospitalen effectief werk maken van meer kwaliteit en patiëntveiligheid? “Dankzij SAS”, zegt Hilde Peleman. “De

Toch maakt ze nog enig voorbehoud want ondanks de rapporten met patiëntveiligheidsindicatoren blijft er nog een lange weg af te leggen. Na het eerste rapport bleek immers dat in slechts enkele hospitalen zorgverleners werk maakten van het aanpassen van die indicatoren om zorgprocessen daadwerkelijk veiliger te maken. “Vandaar dat de federale overheid een tweede meerjarenplan voorbereidt om de situatie te verbeteren, en daar rekenen we zeker op SAS Analytics om ons betrouwbare gegevens te bezorgen die als basis voor dat nieuwe plan kunnen dienen”, aldus Hilde Peleman.

SAS Hertenbergstraat 6, 3080 Tervuren Website: www.sas.com/belux E-mail: [email protected] Tel .: +32 2 766 07 00 - Fax : +32 2 766 07 77

Disclaimer: Voor de gegevens op deze pagina’s zijn enkel de vendors verantwoordelijk.

“Business Analytics verzekert kwaliteit en patiëntveiligheid”

22/12/11 10:28

ADVERTORIALS

CASEBOOK

EASYNET GLOBAL SERVICES

CASA zet in op de toekomst met breedbandoplossing van Easynet Internationale totaaloplossing van Easynet opent een wereld aan nieuwe toepassingen

CASA is een belangrijke speler in de sector van huis- en tuindecoratie. De keten is actief in zeven landen en heeft intussen 519 vestigingen. De CASA-winkels en website bieden een breed gamma van inspirerende interieurideeën aan voor elk seizoen. Tot voor kort verliep alle communicatie met die winkelpunten via een simpele ISDN-verbinding. Dat was niet alleen traag, maar ook heel duur. Daarom werden data vooral ’s nachts uitgewisseld. Om de communicatie tussen de centrale en de winkels sneller, vlotter en in real time te laten verlopen, ging CASA op zoek naar een betrouwbaar en efficiënt breedbandnetwerk.

Cruciale applicaties CASA vertrouwt op zijn netwerk voor heel wat cruciale applicaties. Een van de belangrijkste daarvan is het betaalverkeer en de terminals. Het netwerk is cruciaal voor bestellingen, voor de controle van de geleverde goederen en het kassabeheer. Elke kassa is verbonden met de centrale. Alle kassa-aanslagen en de informatie uit het kassabeheersysteem komen hier binnen. Ook het maken en opvolgen van de werkplanning, de analyse van de verkopen en zelfs de camerabewaking vereisen een betrouwbaar netwerk. De winkelketen was vooral op zoek naar een internationale totaaloplossing. Een lokale oplossing per land was geen optie, dat betekende immers te

veel verschillende betrokken partijen. CASA koos uiteindelijk voor Easynet, omwille van het internationale aspect van hun voorstel.

Complexe roll out De roll out van het project was vrij complex. Sommige winkels zijn al wat ouder en moesten daarom geherkableerd worden. Ook het kassasysteem moest helemaal gerestaged worden. Volgens Dirk Van Spaendonk, Managing Direc-

werken met hetzelfde systeem. CASA is een van de weinige ketens die zo’n systeem heeft. Dankzij de oplossing van Easynet kan Toshiba Tec nu van op afstand verbinding maken met elke kassa en nagaan wat er aan de hand is of waarom iets niet werkt. Probleemverhelping wordt op deze manier ook van op afstand mogelijk. Een hele verbetering, want volgens ICT-manager Leo De Ridder nam een fysieke tussenkomst vroeger al snel twee volledige dagen in beslag.

“Het professionalisme waarmee Easynet dit project heeft aangepakt en verwezenlijkt, is indrukwekkend. Alles wat ze beloofd hebben, hebben ze ook waargemaakt.” Dirk Van Spaendonk, Managing Director CASA

tor bij CASA, is Easynet enorm flexibel. Het hele project werd perfect gemanaged en alles verliep probleemloos. Het is niet evident om in meer dan 500 winkels in 7 landen zo’n project uit te rollen. Bij problemen reageert Easynet onmiddellijk met een oplossing. CASA is dan ook heel tevreden met het resultaat. De communicatie met de winkels verloopt nu veel vlotter. De kassasystemen worden in alle landen beheerd door Toshiba Tec. Alle winkels

Investering snel terugverdiend De return op het project heeft CASA vooral gerealiseerd door de betaalterminals op het breedbandnetwerk te zetten. Daardoor zijn de communicatiekosten gevoelig gedaald. Een ander groot voordeel is dat alle wijzigingen nu in real time worden doorgevoerd én in alle winkels tegelijk. De verkopen kunnen nu zelfs per uur geanalyseerd worden en de beelden van de bewakingscamera’s kunnen meteen in de centrale bekeken worden. Dankzij de oplossing van Easynet kan CASA ondermeer online verifiëren en registreren of een cheque al geïncasseerd of uitgegeven is. Dit systeem kan in de toekomst worden uitgebreid naar klantenkaarten, kortingen, acties… wat een grote troef betekent. Door samen met Easynet deze technologische stap vooruit te zetten, opent er een wereld aan toepassingen voor de toekomst.

EASYNET GLOBAL SERVICES Corporate Village Leonardo Davincilaan 9, 1935 Zaventem Website: www.easynet.com Tel.: +32 2 402 37 00 - Fax: +32 2 402 37 01


22/12/11 10:28

CASEBOOK INTEROUTE BELGIUM

“Interoute is eigenaar/operator van het grootste Europese Unified ICT-platform voor cloud-diensten” zodat met een simpele draai aan de knop snel en efficiënt meer bandbreedte kan voorzien worden. Het principe van schaalbaarheid en toekomstgericht werken is ook van toepassing op de Interoute backbone tussen de 3 BvD locaties waar “multiple”

inspeelt op onze vragen. Dat geeft ons vertrouwen voor de toekomst.” Jan Dezutter, Sales Director Interoute Belux, geeft aan dat beschikbaarheid en schaalbaarheid cruciaal zijn voor de klanten van Bureau Van Dijk. “De keuze

“De keuze van BvD voor Interoute is een bevestiging van onze aanpak, die gericht is op het volledig wegnemen van alle zorgen van klanten op het gebied van Data Center en connectiviteit.” dragers van 10 Gigabit voorzien zijn. Vandaag maakt BvD operationeel gebruik van 10 Gigabit aan capaciteit en “on demand” kan bandbreedte bijgeschakeld worden, indien de vraag groter wordt. Erik Van Cutsem, verantwoordelijke voor datacenters en netwerken bij Bureau Van Dijk Electronic Publishing, geeft aan dat niet enkel de technische oplossing of criteria zoals ISO27001 certificatie voor het Data Center van belang zijn. Ook het feit dat “BvD met Interoute een single point of contact heeft, zowel voor de hostingactiviteiten als voor de connectiviteit, was een belangrijk argument. Die combinatie vereenvoudigt het beheer aanzienlijk. Daarnaast is Interoute een flexibele partner, die snel

van BvD voor Interoute is een bevestiging van onze aanpak, die gericht is op het volledig wegnemen van alle zorgen van klanten op het gebied van Data Center en connectiviteit.” Interoute investeert ook verder in haar Data Center in Gent. In de loop van 2012 komt 800m² extra ruimte ter beschikking voor haar klanten.

INTEROUTE BELGIUM NV Leuvensesteenweg 573 – 6A, 1930 Zaventem Website : www.interoute.be E-mail: [email protected] Tel .: +32 2 761 65 00 - Fax : +32 2 761 65 99


Bureau Van Dijk Electronic Publishing (Bvd) levert zakelijke bedrijfsinformatie aan ondernemingen en is wereldwijd actief vanuit 30 kantoren. De aangeboden software die inhuis door BvD wordt ontwikkeld doet een beroep op honderden verschillende kwaliteitsbronnen en beslaat meer dan 95 mln bedrijven. De software pakketen van BvD zijn gebouwd rond verschillende verticale segmenten, zoals o.a Credit Risk, Transfer Pricing en Marketing. Ze laten de gebruikers ervan toe om de data te gebruiken voor eigen kennis, analyse en marktonderzoek. Al deze informatie is opgeslagen in 2 verschillende data centers. Die zijn onderling en met het hoofdkantoor verbonden via een redundant netwerk, om de nodige business continuïteit te garanderen. Toen het contract met de toenmalige hostingpartij afliep, startte BvD een onderzoek om een nieuwe hosting partner te selecteren, en na een uitgebreid selectieproces werd voor Interoute gekozen. Binnen het Interoute Data Center neemt BvD een op maat gemaakte ruimte af van 100m² die plaats biedt aan 32 racks. Sinds augustus 2011 zijn er al meer dan 400 servers operationeel. Interoute voorziet ook de ontsluiting naar de BvD eindgebruiker. Dat gebeurt via een schaalbare 150Mbps IP verbinding. Die is aangesloten op een 1 Gigabit drager


22/12/11 10:28

ADVERTORIALS

CASEBOOK

THE REFERENCE

Makro is ook een succesvolle webshop - www.makroshop.be dankzij The Reference Sedert Makro, de marktleider in zelfbedieningsgroothandel, in 2010 in zee ging met The Reference, heeft het Gentse web agency niet stilgezeten. Na een grondig strategisch traject werd gestart met de bouw van de eerste online webshop voor Makro België. In amper 4 maanden tijd hebben Makro en The Reference samen een frisse, overzichtelijke, functionele en performante online shop opgezet. Deze shop evolueerde van enkele basis assortimenten naar een compleet en succesvol nieuw kanaal voor verschillende Makro-producten. Sinds jaar en dag raadplegen honderdduizenden Makro-klanten heel intensief de gekende ‘Makrofolder’ op www.makro.be om hun aankopen voor te bereiden. Maar ze kunnen daarnaast ook écht

van de webshop werd van daaruit steeds verder uitgebouwd. Tegenwoordig zijn ook bedden/ boxsprings, keuken elektro, kantoormateriaal, speelgoed, multimedia en tv online beschikbaar voor alle Makro-klanten. De klant kiest, betaalt online, laat zijn aankoop thuis leveren of haalt het product af in een van de Makro winkels of zelfs in een Kiala-punt. Want ook de Kiala afhaalpunten werden intussen geïntegreerd in het logistieke proces. De technische realisatie van de webwinkel kwam tot stand met Microsoft .NET 4.0, gedragen door het Sitecore framework. “Toen Makro ons vroeg hen te helpen met de uitvoering van hun e-commerce plannen, hebben we geopteerd voor een futureproof platform dat volledig is geïntegreerd met hun huidige kassa- en productbeheersystemen”, vertelt Henri De Roeck, Architect van de Makro-

“Toen Makro ons vroeg hen te helpen met de uitvoering van hun e-commerce plannen, hebben we geopteerd voor een futureproof platform dat volledig is geïntegreerd met hun huidige kassa- en productbeheersystemen”. online winkelen op www.makroshop.be. Makro startte in eerste instantie met 2 themawinkels: de “Kantoorshop” met al het kantoormateriaal waar vooral de professionele klant naar op zoek is en de “Tuinshop” waar álle klanten kunnen kiezen uit een uitgebreid gamma tuinartikelen, blokhutten, garages en zelfs paardenstallen. Het assortiment

shop bij The Reference. “De vele dataflows en complexe databewerkingen stelden hoge eisen aan de implementatie. De interne expertise bij Makro, gecombineerd met de jarenlange webervaring van The Reference, hebben het mogelijk gemaakt om op relatief korte termijn een volledig geïntegreerde en performante shop te bouwen”.

“Een echt huzarenstuk”, beaamt Isabel Donvil, New Business Development Manager bij Makro Cash& Carry. “De samenwerking tussen onze teams en The Reference verliep uitstekend. The Reference heeft hiermee bewezen dat een goede business-strategische onderbouw in combinatie met een doordachte user interface en gedragen door een state-of-the art technisch platform een onontbeerlijk trio is op de weg naar e-commerce succes. We blijven evolueren en de shop verder uitbouwen om het leven van onze klanten nog te vereenvoudigen.”

THE REFERENCE Stapelplein 70, bus 201 - 9000 Gent Website: http://www.reference.be Facebook: http://www.facebook.com/ AgencyTheReference Twitter: http://www.twitter.com/TheReference Tel .: +32 9 234 05 36 - Fax : +32 9 234 05 37


22/12/11 10:28

CASEBOOK UNIWAY EN MICROSOFT

Jobat optimaliseert zoekfunctie en trekt helft meer bezoekers aan

In de markt van jobsites is het knokken. Jobat past zijn website dan ook voortdurend aan de meest recente evoluties aan. Onlangs nog kreeg de website een opsmuk, met een nog gebruiksvriendelijkere lay-out voor comfortabel surfen, ook op mobiele devices. Uniway paste daarvoor responsive design technieken toe op basis van HTML5 en CSS3. Maar met een mooie en overzichtelijke etalage alleen kom je er niet. Jobat paste ook zijn zoekfunctie aan om tegemoet te komen aan de hogere eisen van de gebruikers. Jobat sprak hiervoor met websitespecialist Uniway, met wie het al meer dan tien jaar samenwerkt voor het andere deel van de site. Uniway vond een geschikte oplossing met Microsoft FAST Search Server 2010 for internet sites, een product dat behoort tot Microsoft’s Digital Marketing Platform Group. Jobat was snel overtuigd. Marc Van de Woestijne, Online Development Manager bij Jobat: “FAST kan overweg met synoniemen, ook voor het Nederlands, je kan er de relevantie van zoekresultaten mee beïnvloeden en bovendien bepalen welke zoekresultaten hoger of lager moeten staan in de rangschikking..” Jobat concentreerde zich op het functionele en tekende de gebruikersinterface bovenop de search.


Uniway zorgde voor de parametrisering en zette de infrastructuur op. “Ik kan in alle bescheidenheid stellen dat onze oplossing zeer performant is”, aldus Marc Van de Woestijne. “Alle jobsites werken met refreshes: de meest recent geplaatste vacatures staan bovenaan in de zoekresultaten. Bij ons staan de meest relevan-

“Jobat is in België een van de belangrijkste spelers voor jobadvertenties en bestaat zowel online als op papier.”

te bovenaan, gevolgd door de jobs waar het minst op geklikt wordt. Hierdoor worden jobs op onze site 50% meer bekeken dan voorheen, waardoor onze klanten sneller een geschikte kandidaat vinden en geneigd zijn hun contract bij ons te vernieuwen. Het aantal bezoekers van Jobat.be is de laatste zes maand met 50 % toegenomen. Daarin heeft FAST zeker een groot aandeel.”

Een volgende stap die we zullen zetten is die van auto suggest: FAST vult de zoektermen die de gebruiker invoert automatisch aan. Onderschat de moeilijkheid daarvan niet”, zegt Marc Van de Woestijne. “Je wil immers alleen relevante termen als resultaat en ook weer in de juiste volgorde. Maar dat is net het aangename aan FAST: er is grote kans dat wat je bedenkt ook kan. We moeten maar polsen bij Uniway en zij doen hun uiterste best om het effectief te realiseren. Zij hebben de knowhow en nodige kennis van FAST in huis om een project te doen slagen.” FAST helpt niet alleen surfers die een nieuwe job zoeken, maar ook werkgevers die cv’s zoeken om sneller geschikte kandidaten te vinden. “Vroeger werden we niet gepercipieerd als een specialist op het gebied van cv search, dat is nu wel zo. Ook in die discipline spelen we vandaag volop mee in eerste klasse”, besluit Marc Van de Woestijne.

UNIWAY Lenneke Marelaan 12/1 1932 Sint-Stevens-Woluwe Website: www.uniway.be E-mail: [email protected] Tel: +32 2 713 65 00 - Fax: +32 2 713 65 01


Alain Goossens, Sales Manager bij Uniway Marc Van de Woestijne, Online Development Manager bij Jobat

22/12/11 10:29

ADVERTORIALS

CASEBOOK

COMBELL

Selligent vindt strategische hostingpartner in Combell Selligent is een snel groeiende specialist in conversion marketing en interactieve CRM-software. Anders gezegd: klanten van Selligent zien hun onlineresultaten fors toenemen dankzij innovatieve software, gerichte e-campagnes en ijzersterke marketingacties. In zo’n markt zijn betrouwbare en schaalbare verbindingen en servers fundamenteel. Daarvoor zorgt Combell.

Nood aan een strategische expert “Onze klanten boeken succes en Selligent groeit snel. Steeds meer van onze klanten gebruiken onze software als een service. Daarom hebben we voortdurend nood aan extra servercapaciteit. Dan moeten wij er dus voor zorgen dat onze toepassing altijd en overal beschikbaar is: uptime is key!”, vertelt CTO Ben Vloemans. “Gedreven door de groeiende en strenge eisen van

onze klanten, gingen we op zoek naar een partner om onze eigen IT-infrastructuur en kennis aan te vullen. We hadden nood aan een strategische expert die met ons kon meebouwen aan oplossingen voor onze klanten van vandaag én die van morgen. Combell paste perfect in dat plaatje.”

Alles naar de cloud Combell analyseerde de bestaande infrastructuur en de nood van de klanten van Selligent. De conclusie: migreren naar de cloud. Want in een private cloud kan Selligent veel sneller inspelen op de vraag naar meer capaciteit bij zijn klanten. Ben Vloemans: “Het was mooi om te zien hoe onze technische ploeg samenwerkte met de specialisten van Combell tijdens de transitie. We konden ook op de Combell-medewerkers rekenen alsof ze deel uitmaakten van Selligent. Zo werkten ze veel ’s nachts om de migratie pijnloos te maken voor

CONVERSION MARKETING

INTERACTIVE CRM

onze klanten. En ook op onze andere strategische vragen kregen we snel antwoord. Zo werken onze beide teams nu samen aan een Full Disaster Recovery Plan. Just in case ...”

COMBELL GROUP Skaldenstraat 121, 9042 Gent Website: www.combell.com E-mail: [email protected] Tel .: +32 9 218 79 79 - Fax : +32 9 218 79 78

COMBELL

ONE Agency is een communicatiebureau dat gespecialiseerd is in digitale en sociale media. Een activiteit die flink wat technologische ondersteuning vraagt. “Meer nog: we hebben nood aan een partner die ons technologische oplossingen aanreikt en niet gewoon diensten verkoopt. Want wij kennen onze uitdagingen wel, maar hebben nood aan een expert die weet welk ICTantwoord daar het best bij past. Dat doet Combell voor ons”, vertelt Sven Bally, CEO bij ONE Agency.

Technologie in functie van creativiteit De creatieve geesten bij ONE Agency bedenken aan de lopende band acties en campagnes voor hun merken. Daarbij hanteren ze liefst zo weinig mogelijk grenzen. “We focussen op het resultaat dat een campagne kan hebben voor onze klant. En daarin gaan we liefst all out. Met veel multimedia en


creatieve websites. Op zo’n moment willen we niet stilstaan bij de capaciteiten en beperkingen van ons netwerk en onze servers. Die zijn ondergeschikt aan onze ideeën”, vertelt Sven Bally.

Combell zorgt voor zorgeloze infrastructuur in de Cloud “De plannen van ONE Agency zijn groots”, vertelt Pieter Cantaert van Combell. “En na een grondige analyse besloten we acht virtuele machines voor hen te installeren in een private cloud opstelling. Die configuratie is gemakkelijk schaalbaar om grote projecten snel op te vangen. Bovendien laat die toe om oudere en nieuwe projecten van elkaar te scheiden.”

Doordacht geconfigureerd Pieter Cantaert: “De private cloud van ONE Agency is perfect afgestemd op het bureau. Nadat wij alles opgeleverd hadden, voerden zij nog wat specifieke

aanpassingen door voor hun Drupal-projecten. Van die eindconfiguratie namen we een ‘snapshot’. Daarmee kunnen we een nieuwe virtuele machine up-and-running hebben in geen tijd.” “Ook interessant is het centrale NFS-volume. Daarop slaat het agentschap nu de webdata voor al zijn projecten op. Gelijk welke webserver in hun eigen cloud kan die gegevens gebruiken.”

COMBELL GROUP Skaldenstraat 121, 9042 Gent Website: www.combell.com E-mail: [email protected] Tel .: +32 9 218 79 79 - Fax : +32 9 218 79 78


ONE Agency en Combell: het perfecte huwelijk tussen ICT en creativiteit

22/12/11 10:29

RADAR

CARTOON & QUOTES

“Er zijn in de Oostbloklanden soms volledige dorpen bezig met cybercriminaliteit", Jacqueline Gram, directeur forensic services bij PwC, op pagina 19. “Wie leert in de schoolbanken om een product te verkopen aan iemand die het eigenlijk niet nodig heeft?”, James Altucher, op pagina 58.

“Als mijn peuter mijn PC-scherm aanraakt en geen reactie krijgt, denkt hij dat de PC stuk is", David Nuescheler, customer experience CTO bij Adobe, op pagina 34.

“Bedrijven kochten vroeger zelf hun bedrijfswagens, maar vandaag kiezen de meeste voor een leasingformule. Bij hardware en software zie ik iets gelijkaardigs gebeuren”, Koen De Waele, CEO van ADx Neurosciences, op pagina 43.

13


013_013_SBS123_Radar_cartoon.indd 13

22/12/11 10:29

RADAR

IT HP draagt zijn mobiele b e s tu r i n g s s y s t e e m WebOS over aan de openbrongemeenschap. Het overweegt wel om nog nieuwe WebOStablets te ontwikkelen.

Wetenschappers verhinderen sms’en achter het stuur WILLIAM VISTERIN

IBM heeft met de Europese Unie een akkoord bereikt rond het ter beschikking stellen van reserveonderdelen en technische informatie aan onafhankelijke en concurrerernde dienstenleveranciers voor hun System Z mainframes. Het Britse IT-dienstenbedrijf Logica gaat reorganiseren als antwoord op de verslechterende economische omstandigheden. In totaal verdwijnen 1.300 banen, waarvan 450 tot 550 in België en Nederland. Intel ziet zijn winst voor het vierde kwartaal met 1 miljard dollar slinken door het gebrek aan harde schijven en de dalende vraag naar computeronderdelen. Intel verwacht in het vierde kwartaal een omzet van ongeveer 13,7 miljard dollar (10,3 miljard euro). Navigatiespecialist TomTom gaat 457 banen schrappen, tien procent van het personeelsbestand. Het bedrijf hoopt zo het hoofd te bieden aan concurrentie door navigatiesoftware op smartphones. LCL Belgium heeft het datacenter van DataCloud overgenomen. Zo heeft het, na Diegem en Antwerpen nu ook een vestiging in Erembode-

14

Sms'en of niet-handenvrij telefoneren wordt binnenkort onmogelijk. Tenminste als de uitvinding van onderzoekers van het Stevens Institute of Technology uit New Jersey doorbreekt. Het team ontwikkelde een toepassing die, met behulp van de Bluetoothconnectie en luidsprekers in de wagen, de mobiele telefoon van de chauffeur afkoppelt tijdens het rijden. Door de afstand tussen de luidsprekers te meten (zie tekening) kan de applicatie de afstand van de telefoon ten opzichte van het centrum van de wagen inschatten. Eens de actieve gsm of smartphone is gelokaliseerd, kan de connectie van de chauffeur - en dus alleen de zijne - worden gestoord. Het afsluiten gebeurt dus zonder

de mobiele apparaten van andere inzittenden te beïnvloeden. Dat er nood is aan dergelijk systeem, blijkt uit de vele ongevallen doordat bestuurders tijdens het rijden telefoneren of boodschappen intypen. Bij de laatste BlackBerry panne bijvoorbeeld bleek het aantal ongevallen in diverse steden opmerkelijk te dalen. Toch is het systeem van het Stevens Institute nog niet helemaal gebruiksklaar: achtergrondgeluiden kunnen de meting bemoeilijken. Ook het gebrek aan Bluetooth in oudere wagens blijkt een obstakel.

Datamining moet fraude opsporen JIBBE VAN OOST

De vorige regering spoorde al sociale en fiscale fraude op door databanken van de Kruispuntbank van de Sociale Zekerheid te combineren. De nieuwe staatssecretaris wil nog verder gaan en nog meer databanken koppelen. Sp.astaatssecretaris voor fraudebestrijding John Crombez moet de schatkist volgend jaar 720 miljoen euro opbrengen. Door databanken aan elkaar te koppelen kunnen de fiscale en sociale inspecteurs, volgens hem, hun werk efficiënter doen en meer inkomsten voor de staat binnenhalen. Een voorbeeld van datamining is het opsporen van onterecht toegekende werkloosheidsuitkeringen. Gegevens van de Kruispuntbank van de Sociale Zekerheid worden dan anoniem gemaakt en automatisch onderzocht. Verdachte gevallen worden opnieuw gekoppeld aan de juiste naam en dan kan er een verregaande inspectie komen. “Dat past in het kader van een efficiënte overheid”, stelt John Crombez. Carl Devlies van CD&V heeft al veel werk verricht om datamining in te zetten tegen fraude. Crombez wil verder gaan op dat elan. Hij wil dat meer databanken bij Financiën gekoppeld worden, want volgens hem staan te veel administraties daar nog los van elkaar. Als het even kan, wil de nieuwe staatssecretaris ook andere bronnen gaan aanboren, zoals de databanken van Justitie of die van e-health. Als u databanken gaat uitpluizen op tekenen van fraude, krijgt u vanzelf te maken met zeer gevoelige persoonlijke informatie. “Daar kan je niet lichtzinnig over doen. Je moet de gegevens depersonaliseren. En ze mogen enkel dienen ter ondersteuning van de administratie, niet om zich te richten tegen bepaalde personen”, aldus John Crombez.


014_015_SBS123_Radar Shortcuts.indd 14

22/12/11 10:30

KORT

Langzaam maar zeker sterft de netbook WILLIAM VISTERIN

gem, nabij Aalst. Hiermee hoopt LCL aantrekkelijker te worden voor de Oost- en West-Vlaamse ondernemingen. DataCloud was nauwelijks meer dan een jaar open voor het werd overgenomen.

TELECOM Eind vorige maand oversteeg voor het eerst de

Een jaar of twee geleden nog een absolute hype, vandaag absoluut van de radar verdwenen: de netbook of supercompacte pc. Zo gaat computerfabrikant Dell niet langer netbooks verkopen voor consumenten. Alleen de zakelijke netbooks uit hun Latitude-lijn zijn nog beschikbaar. Het aantal verkochte pc’s zit in Europa in dalende lijn, blijkt uit de jongste cijfers van Gartner en die daling is deels te verklaren door een terugval in het aantal verkochte netbooks.

Ultrabook vs netbook Ultrabook

Netbook

Dikte

maximaal 21 millimeter

Schermgrootte

vanaf 13 inch

Batterij

minimale autonomie van vijf uur Optioneel. Ook tablets kunnen dus het Ultrabook-label krijgen

40 millimeter of meer Kleiner dan 12 inch tot meer dan tien uur geen

Touchscreen

Volgens Gartner kiezen consumenten vaker voor tablets en smartphones, wat zijn gevolgen heeft voor de pc-markt. De terugval is minder frappant voor de bedrijfsmarkt, al duikt het ook daar op.

marktwaarde van Apples Appstore die van het volledige bedrijf RIM. Dat zag zijn geplande levering van de volgende generatie Blackberry’s trouwens met een jaar uitgesteld. In navolging van Belgacom plant ook Telenet om

Dell richt zich, net als andere fabrikanten, voor de mobiele markt op lichte, maar toch krachtige laptops. Dat zijn de zogeheten UltraBooks, waar nagenoeg alle pc-fabrikanten mee komen. Zo’n ultrabook is een antwoord op de MacBook Air van Apple. Het toestel heeft de rekenkracht van een gewone laptop, maar is wel ontworpen met de trekken van een tabletcomputer. Voor een fabrikant de term Ultrabook mag gebruiken, moeten er echter een aantal voorwaarden vervuld worden. We leggen die voorwaarden naast de specificaties van een netbook (zie hiernaast).

thuisnetwerken van hun klanten open te stellen voor andere Telenet-klanten die daar passeren. Deze semi-publieke netwerken worden nu uitgetest in het Gentse en zouden eind dit jaar over heel Vlaanderen worden uitgerold. Belgacomdochter Proximus lanceert een nieuw prepaidpakket waarmee het op intensieve gebruikers van mobiel internet mikt. De bundel Generation Connect wordt aangeboden als prepaidkaart van 20 euro, goed voor 2 gigabyte internetverkeer in het binnenland, 2.000 sms'en en tot 80 belminuten. De Japanse elektronicafabrikant Panasonic debuteert volgend jaar op de Europese smartphonemarkt met een water- en stofdicht Androidtoestel.

ONLINE

Vrouwelijke manager zorgt niet voor hoger salaris vrouwen WILLIAM VISTERIN

De Nederlandse vliegmaatschappij KLM pakt vanaf deze maand uit met een app op Facebook waarmee passagiers zelf kunnen kiezen naast wie ze zitten. Reizigers kunnen via de sociale netwerken een zitje boeken naast medepassagiers die dezelfde interesses op hun profiel vermelden.

Vrouwen krijgen steeds meer toegang tot hogere kaderposities. Al helpt dat toch niet om hun loonachterstand tegenover mannelijke collega’s in te halen. Dat is de conclusie van een onderzoek van wetenschappers aan de Uppsala University in Zweden. De onderzoekers konden geen verband vinden tussen het geslacht van de managers en de weddeniveaus of weddeverschillen op de arbeidsmarkt.

Microsoft gaat zijn browser Internet Explorer automatisch laten updaten naar de laatste versie, voor alle gebruikers van Windows-versies XP, Vista en 7. Google heeft eind vorig jaar de kaap van de 10 miljard app-downloads uit de Android Market gerond. Apple bereikte die mijlpaal begin vorig jaar. Facebook heeft locatiedienst Gowalla overgenomen.

Volgens een aantal theorieën ligt het lagere gemiddelde loon bij vrouwen onder meer aan het feit dat het vrouwelijk geslacht nog altijd zwaar ondervertegenwoordigd is in de managementfuncties die over het loon beslissen. Maar een toename van het aantal vrouwelijke managers heeft dus geen impact op de salariskloof tussen de werknemers. De onderzoekers konden in hun onderzoek ook geen bewijzen vinden dat vrouwelijke managers meer vrouwen zouden aanwerven.

Deze laatste kon nooit de populariteit van concurrent foursquare evenaren. Naar alle verwachting zal Facebook Gowalla na afronding van de overname het bedrijf volledig ontmantelen en inschakelen in de eigen locatiegebaseerde diensten. De Saoedische prins Alwaleed bin Talal heeft een strategisch belang gekocht in de sociaalnetwerkdienst Twitter. Hij investeert 300 miljoen dollar in het bedrijf.


014_015_SBS123_Radar Shortcuts.indd 15

15 22/12/11 10:30

RADAR

ZOEKTERMEN

2011 volgens Google Naar jaarlijkse gewoonte maakte Google de meest gezochte zoektermen van 2011 bekend, onderverdeeld per land en per categorie. Wij plukten er de interessantste en leukste uit. STEF GYSSELS

POLITIEK Meeste gezochte Belgische politici 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10.

Bart De Wever Kris Peeters Didier Reynders / Wouter Beke Freya Van den Bossche Charles Michel Paul Magnette / Alexander De Croo Vincent Van Quickenborne Karel De Gucht Elio Di Rupo Caroline Gennez

Snelst stijgende zoekopdrachten 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10.

iPhone 5 Pukkelpop 2011 Idool www.ryanair.be Facebook Groupon Secret Story 5 Moederdag 2011 Twitter Minecraft

Snelst stijgende personen

NIEUWS

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10.

Pippa Middleton Wouter Weylandt Dominique Strauss-Kahn Adele Amy Winehouse Bruno Mars Steve Jobs Selah Sue Jennifer Lopez Selena Gomez

Meest voorkomende zoekopdrachten gelinkt aan de actualiteit, wereldgebeurtenissen, overlijdens, natuurrampen 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10.

16

Kernramp in Fukushima Crisis in Griekenland Overstroming Thailand Overlijden Khadaffi Pukkelpopstorm Overlijden Amy Winehouse Overlijden Steve Jobs Schietpartij Anders Breivik Rechtzaak Dominique Strauss-Kahn Aardbeving Nieuw-Zeeland


016_017_SBS123_Radar_2011.indd 16

22/12/11 10:31

KORT

WAT IS …? Snelst stijgende zoekopdrachten beginnend met ‘wat is’ 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10.

Wat is Facebook? Wat is Twitter? Wat is energie? Wat is Wifi? Wat is liefde? Wat is Android? Wat is kunst? Wat is PayPal? Wat is 3G? Wat is marketing?

6. 7. 8. 9. 10.

Genk Standard Neymar Standard Lokeren Blauwwit forum Qualification euro 2012

FOOD & DRINK Snelst stijgende zoekopdrachten eten & drinken

CELEBRITIES Snelst stijgende zoekopdrachten celebrities 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10.

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10.

Njam tv recepten Goe Gebakken recepten Zesta recepten Recepten Jeroen Meus Libelle Lekker Jeroen Meus recepten Marmiton recettes Recept cupcakes Masterchef 2011 Albert Hein Brasschaat

Scarlet Johansson phone Kim Kardashian wedding Barbara Berlusconi J Cole Kim Kardashian twitter Mathilde enceinte Nicole Aniston Khloe Kardashian Elizabeth Olsen Nolwenn Leroy bretonne

SPORT Snelst stijgende zoekopdrachten voetbal 1. 2. 3. 4. 5.

Anzhi Makhachkala Beerschot AC Champions League 2011 Genk Standard streaming Copa America 2011 SMART BUSINESS STRATEGIES JANUARI 2012

016_017_SBS123_Radar_2011.indd 17

17 22/12/11 10:31

RADAR

COMPUTERMISDADEN

Cybercrime: de meest onderschatte vorm van misdaad Computercriminaliteit is, na diefstal, de grootste criminele bedreiging voor bedrijven. Dat blijkt uit een onderzoek van consultancybureau PwC. Maar bedrijven nemen deze vorm van misdaad nog steeds niet serieus. Het wordt de hoogste tijd dat bedrijven wakker schieten, oordeelt PwC. STEF GYSSELS

Voor de zesde maal organiseert PwC een enquête rond misdaad bij bedrijven. Voor de eerste maal werd computercriminaliteit als afzonderlijke categorie vermeld (vroeger viel dit onder de rubriek ‘andere'). En kijk: meteen rukt cybercrime op naar de tweede plaats in de hitlijst van economische misdrijven. Achtendertig procent van de Belgische bedrijven was het slachtoffer van een of andere vorm van economisch misdrijf. Vierenveertig procent van deze getroffen bedrijven had te kampen gehad met cybercrime. Dit betekent dat bijna zeventien procent van de Belgische bedrijven al met een vorm van computercriminaliteit te maken heeft gehad. Heel wat minder dan de ruim zesentwintig procent die diefstal hebben vastgesteld, maar niettemin een realiteit die niet meer kan genegeerd worden.

18

De mailbox van de CEO

En toch wordt cybercrime nog steeds schromelijk onderschat, zo blijkt uit diezelfde enquête. Op de vraag ‘Hoe vaak wordt cybercrime op bestuursniveau besproken?’ antwoordde 66% ‘ad hoc (eufemisme voor: na een incident)’, ‘nooit’ of ‘weet ik niet (eufemisme voor: zelden of nooit)’. Nochtans zou het niet op de agenda misstaan als u bedenkt wat er allemaal fout kan gaan. Zo vertelde één van de PwC-woordvoerders het verhaal van de CEO van een internationaal bedrijf wiens e-mail account werd gehackt. Zo konden de cybercriminelen lokale country managers van het bedrijf van de CEO benaderen vanuit diens e-mailaccount, met de vraag om een grote som te storten op een rekening, zogezegd van het hoofdkantoor. Zo raakte het bedrijf op enkele dagen meerdere miljoenen kwijt.


018_019_SBS123_Radar.indd 18

22/12/11 10:32

Maar het zijn niet alleen de fi nanciële risico’s die u grijs haar kunnen bezorgen, ook de schade aan het imago kan behoorlijk oplopen. In dat opzicht is het opvallend dat zowat de helft van de bevraagde ondernemingen geen media- en PR-plan klaar heeft voor wanneer een cybermisdaad zou plaatsvinden.

Profiel

Wat is het profiel van de gemiddelde cybercrimineel? Van externe criminelen valt dit moeilijker vast te stellen, omdat deze veel minder vaak worden gevat of geïdentificeerd. Maar de Belgen die zich van binnen het bedrijf aan cybercrime bezondigen, zijn volgens deze enquête mannen tussen 40 en 50 jaar oud, die al meer dan tien jaar in het bedrijf werken, en maximaal een diploma secundair onderwijs hebben behaald. “Een opvallend profiel”, erkent ook PwC-partner Rudy Hoskens, “volgens de antwoorden wereldwijd is de gemiddelde cybercrimineel tussen dertig en veertig jaar oud, 3 à 5 jaar actief in de onderneming en heeft hij een masters-diploma of hoger. Dat is ook voor België het profiel dat wij het vaakst aantreffen. “Een mogelijke verklaring voor dit verschil is dat de Belgische respondenten eerder in het topmanagement zaten, en dat men het profiel van een crimineel – ook onbewust – liefst zo ver mogelijk van het eigen profiel ziet. Ook opvallend: de respondenten zagen het grootste gevaar voor interne computermisdaden in de IT-afdeling, en 85% oordeelde dat de HR-afdeling weinig of geen risico’s opleverde. “Nochtans zit hier veel waardevolle informatie opgeslagen, zoals bankrekeningen, en andere privégegevens. Men zou de HR-afdeling dus toch dus toch beter iets meer als risicovol beschouwen”, oordeelt Rudy Hoskens.

Spel zonder grenzen

Externe cybercriminaliteit is moeilijk te bestrijden, onder meer omdat de misdadiger veel minder sporen achterlaat, meent Rudy Hoskens: “De crimineel hoeft niet het gebouw te betreden, en kan dus minder vlot betrapt worden op heterdaad.” Bovendien zijn de sporen die hij op de server zou achterlaten, na een tijdje onvindbaar, vult PwCadvisor Reinout De Clercq aan: “Enkel van misdaden die binnen het uur worden ontdekt, kunnen we nog sporen terugvinden op de server, nadat de dader ze heeft gewist. Vroeger zouden we zelfs een week na de misdaad sporen van gewiste gegevens terugvinden, maar tegenwoordig raken die volledig verdronken in de grote hoeveelheden gegevens.” En dan is er nog de problematiek dat de inbreuken vaak worden gepleegd door buitenlandse criminelen op servers die zich in een nog ander land bevinden, wat het bijzonder moeilijk maakt om te bepalen wie de misdadigers kan vervolgen en op basis van welke wetgeving. Die verwarring en vaagheid bezorgt de criminelen een gevoel van straffeloosheid, stelt Jacqueline Gram, directeur forensic services bij PwC: “Er zijn in de Oostbloklanden regio’s waarvan men weet dat er soms volledige dorpen bezig zijn

met cybercriminaliteit, maar het is voor ons onmogelijk om hier actie tegen te ondernemen.”

Wie zoekt, die vindt

Tot slot nog een belangrijke waarschuwing van Rudy Hoskens: “iedereen denkt dat cybercrime, en misdaad in het algemeen, iets is dat alleen anderen overkomt. Nochtans zijn wij ervan overtuigd dat geen enkel bedrijf, als men een voldoende grondige audit uitvoert, misdaad- en fraudevrij zal blijken: iedereen is al slachtoffer igeweest van een of andere misdaad, al was het maar een diefstal.” Ook de perceptie bij maar liefst 54% van de respondenten dat het grootste gevaar voor cybercrime van buitenaf komt, is totaal fout: vele studies uit het verleden hebben aangetoond dat de meeste computercriminaliteit van binnen de bedrijfsmuren wordt gepleegd. “Het wordt de hoogste tijd dat bedrijven daar meer rekening mee houden”, besluit Rudy Hoskens.

JACQUELINE GRAM, directeur forensic services bij PwC: “Er zijn in de Oostbloklanden soms volledige dorpen bezig met cybercriminaliteit."

De populairste misdrijven Computercriminaliteit (‘cybercrime’) blijkt nu al de tweede grootste vorm van economisch misdrijf, terwijl het twee jaar geleden niet eens als aparte categorie werd vermeld. Let ook op de tijdelijke piek in 2009 en sterke daling in 2011 van fraude in de financiële rapportering. Wellicht te verklaren door de (tijdelijke) heropleving van de economie enerzijds en de strengere bestraffing van zulke fraude anderzijds.

Asset misappropriation Cybercrime

44

0

Bribery and corruption

3

22

13

5

Money laundering

19

7 9

Financial statement fraud

33

9 3

IP infringement

0

28

13

6

10

2011 2009 2007

33

11

Other

69

53

24

20

30

40

50

60

70


018_019_SBS123_Radar.indd 19

80

19 22/12/11 10:32

RADAR

BOEK

God ziet u overal, uw smartphone ook Over privacy en mobiele toestellen is veel te doen. En de geruchtenstroom houdt aan. Zo heeft internetgigant Amazon een patent aangevraagd en gekregen dat via mobiele apparaten niet alleen bijhoudt waar de gebruikers zijn geweest, maar zelfs uitrekent waar ze heen gaan. WILLIAM VISTERIN

Het patent van Amazon is bedoeld om consumenten nog gerichter reclames, coupons en andere berichten te kunnen sturen of te laten verschijnen op schermen langs hun route. Het mobiele apparaat levert de locaties aan, waarna het een route berekent en vervolgens voorspelt wat de volgende bestemmingen zullen zijn. Het systeem kijkt vervolgens welke partijen op die route marketingboodschappen in beeld willen brengen. Ook zouden er berichten naar de mobiele telefoon van de gebruiker worden gestuurd, bijvoorbeeld dat deze op de route een bepaalde reclame in de gaten moet houden. De locatiedienst werkt ook in winkelcentra.

A

mazon is niet het enige bedrijf dat voor zijn mobiele toestellen vragen doet rijzen rond privacy. In zijn boek 'We weten wie je bent' haalt auteur Arnout Groot enkele voorbeelden aan. Het boek is vrij omvattend en soms een tikkeltje onsamenhangend, maar geeft toch met enkele treffende voorbeelden aan hoe de privacy vandaag onder druk staat. Want internetbedrijven als Facebook, Google en Apple verdienen volgens hem miljarden met gegevens die hun gebruikers nietsvermoedend achter laten. Ook het beleid van Apple voor zijn App Store neemt Groot op de korrel. “Terwijl er enerzijds forse Amerikaanse censuur heerst voor apps, kunnen ontwikkelaars wel volop mee profiteren van de schatkist aan privé data”, stelt Groot. Apple volgt niet het Nederlandse of Belgische recht, maar de Amerikaanse Code of Federal Regulations. “Dat geeft Appleontwikkelaars grote vrijheden in het losweken van privé data. Want net als bij Android en Facebook mogen apps niet alleen de privégegevens van de directe gebruikers downloaden, maar ook de gegevens van hun complete vriendenkring." Uit onderzoek van de Wall Street Journal, aangehaald in het boek van Groot, blijkt dat 56 van de 101 onderzochte apps het unieke identificatienummer van de smartphone, gekoppeld

20

aan leeftijd en geslacht, doorsturen zonder toestemming van de gebruiker. Zelfs als u gewoon foto’s neemt met uw smartphone, geeft u mogelijk meer gegevens vrij dan u zelf zou denken. “Aan elke foto die zij met hun mobieltje maken, wordt een zogenaamde metatag toegevoegd. Met de exacte locatie waar de foto is genomen. Wie regelmatig foto’s naar zijn sociale-netwerkprofiel uploadt, creëert zo dus stukje bij beetje een gedetailleerde landkaart van zijn activiteiten”, weet hij.

Keylogger

Echt akelig wordt het met de berichten die de laatste weken opdoken over spionagesoftware op de toestellen van diverse fabrikanten. Na de Android- en Nokiatelefoons werd ook bij iPhones software gevonden die toetsaanslagen en locaties bijhoudt. Dat is een zogenaamde keylogger waarbij informatie wordt doorgesluisd. Zo wordt er bij de iPhone redelijk wat gevoelige gegevens bijgehouden, zoals uw telefoonnummer, telefoonmaatschappij en land. De iPhone zou ook uw locatie bijhouden, maar alleen als u de locatiediensten in uw telefoon hebt aanstaan. Bij Android is het overigens zo goed als onmogelijk om de spionagesoftware uit te zetten, bij de iPhone blijkt dat een stuk makkelijker.

Arnoud Groot, We weten wie je bent - Wie zijn de grootste privacyzwelgers op internet en wat doen ze met jouw gegevens, AW Bruna, 2011, ISBN: 9789400501218, 251 pagina’s.


020_020_SBS123_Radar Boek.indd 20

22/12/11 13:14

Bpack@Home Dankzij Bpack krijgen uw klanten hun pakket de werkdag na afgifte thuisbezorgd. Om het even waar: bpost bedient dagelijks 5,4 miljoen Belgische brievenbussen.

Bpack@bpost Met 1100 postkantoren en PostPunten biedt Bpack het grootste leveringsnetwerk van het land. Geef uw klant de keuze: dichtbij huis of op weg naar het werk.

Bpack 24/7 Het nieuwe distributiekanaal van pakketautomaten dat non-stop beschikbaar is, ook voor het versturen van pakketten. Tegen eind 2012 zullen dat er 70 zijn, de huidige 3 in Brussel meegerekend.

De supermarkt? De krantenwinkel? Het postkantoor?

Bpack laat uw e-shopklanten kiezen

V.U.: Frank Jahn, Muntcentrum, 1000 Brussel. RPR Brussel.

waar ze hun pakket willen afhalen

Bpack bezorgt uw e-shop 1100 extra afhaalpunten.
Bpack verzorgt nu al de leveringen voor honderden e-shops, waaronder deze:

2POS0270_Adv_B2B_297x210.indd 1

12/12/11 15:47

BUSINESS

CHANGE MANAGEMENT

Verkoop uw verandering Nieuwe software of hardware installeren zorgt vaak voor technische uitdagingen en onvoorziene problemen. Maar de grootste uitdagingen liggen meestal op menselijk vlak: ervoor zorgen dat iedereen de verandering begrijpt en liefst ook toejuicht. Onderstaande tips kunnen hierbij helpen. STEF GYSSELS We leven in steeds sneller veranderende tijden. En toch kunt u er van op aan dat elke verandering binnen uw organisatie op weerstand zal stuiten, of toch minstens de nodige stress zal teweegbrengen bij de betrokken medewerkers. Hoe u hiermee omgaat, zal bepalender zijn voor het welslagen van uw project dan bijvoorbeeld het technologische niveau van uw apparatuur. Daarom hebben wij voor u tien tips bij het ‘change management’ dat elk project onvermijdelijk met zich meebrengt.

1. Weet wat u doet, en wie u wat aandoet

Een goede voorbereiding van het project is het halve werk, ook op het vlak van change management. Voor u aan het project begint, doet u er goed aan een grondige analyse te maken van iedereen die bij dit project betrokken is: wie is het, hoe lang zijn ze al in de onderneming, hoe lang werken ze al met de te veranderen software, hoe vaak werken ze ermee, enzovoort. Daarnaast analyseert u best ook de impact van de verandering op deze personen. Dat doet u heel concreet: door de verandering van software en bijhorende verandering van werken te vergelijken met de huidige werkwijze, voor elke betrokkene: betreft het gewoon een nieuwe tool of is het een totaal nieuw werkproces?

22

Met al deze gegevens stelt u een matrix op met enerzijds de profielen van de betrokken personen en anderzijds de mate waarin ze geïmpacteerd worden.

2. Plan en coördineer

Essentieel voor een change management project is een goede planning, waarin drie trajecten zijn verwerkt: - Communicatie over de verandering - Training van de betrokken medewerkers - Ondersteuning na de ingebruikname Elk van deze trajecten wordt doorgaans door één persoon gecoördineerd. Maar daarnaast moet één persoon ervoor zorgen dat deze trajecten met elkaar zijn afgestemd. En vergeet niet: ook uw project zal aan verandering onderhevig zijn, dus maak uw plan voldoende flexibel.

3. Blijf communiceren

Zodra de werknemers geruchten opvangen dat er een project op til is, moet u beginnen communiceren over wat, waarom, wanneer en de concrete gevolgen. Ook al weet u op dat moment zelf niet alles. Vooral het einde van het project is bijvoorbeeld meestal een onzekere factor. Stem ook meteen de communicatie af op het doelpubliek: bestook medewerkers niet met informatie maar zorg wel


022_023_SBS123_Business_change.indd 22

22/12/11 11:52

voor voldoende details voor de betrokken managers. En vooral: lieg niet! Het is verleidelijk om het project en de verwachte resultaten rooskleuriger voor te stellen dan u zelf verwacht, gewoon om de weerstand tijdens het project zo laag mogelijk te houden. Maar deze tactiek zal zich later met verhoogde kracht tegen u keren.

4. Besteed extra aandacht aan de timing

Als u training voor uw medewerkers te laat voorziet, hebben ze de kans niet meer om te oefenen voor het project live gaat. Als u de trainingen te vroeg houdt, is de helft al vergeten eer het zo ver is. Dat is een concreet voorbeeld van het belang van timing. Alles moet ook goed op elkaar afgestemd zijn: training, communicatie en ondersteuning. Voor dit laatste is het bijvoorbeeld belangrijk om de training van de helpdesk voldoende vroeg te houden, zodat zij anderen kunnen bijstaan tijdens de trainingsfase of bij de ingebruikname van de software.

5. Zorg voor draagkracht

Uiteraard moet u het top management mee hebben als u een fundamentele verandering invoert in het bedrijf: als het niet van bovenaf openlijk wordt gesteund, is de kans groter dat ook de betrokkenen hun weerstand verhogen. Maar ook het middle management mag niet vergeten worden: de verandering moet zichtbaar door alle managementniveaus ondersteund worden. Bovendien staat het middle management dichter bij de uitvoerende krachten en kunnen ze dus vaak sneller en beter communiceren en eventuele bekommernissen capteren. Maar bovenal moet u op zoek naar ‘change agents’: mensen binnen de onderneming op de juiste posities die enthousiast zijn over het project en bereid zijn die extra inspanning te leveren om het project te doen slagen.

6. Verkoop de verandering

Het komt erop aan om de strategische bedrijfsvoordelen te vertalen in concrete voordelen voor uw doelpubliek: de mensen die met de wijziging zullen geconfronteerd worden. Dat betekent niet dat u de eigenlijke bedoelingen van het bedrijf moet verdoezelen, wel dat ze op het niveau van de eindgebruiker worden gebracht: ‘what’s in it for me?’. Maar de beste verkoopstrategie blijft enthousiasme: als u en uw change agents zichtbaar enthousiast zijn, zullen ook de gebruikers sneller enthousiast raken.

7. Hou rekening met bezwaren

Zorg eerst en vooral dat u openstaat voor bezwaren. Dit betekent dat u duidelijk maakt dat men met zijn bedenkingen tot bij u kan komen, maar ook dat u uit conversaties of zelfs lichaamstaal eventuele bezwaren kan afleiden en bereid bent erop in te gaan. Dat geldt ook voor uw ‘change agents’ trouwens.

8. Leer uit uw fouten

Iedereen maakt wel eens fouten, zeker in een groot project. Fout geboekte vergaderzalen, verkeerd gecommuniceerde data, het gebeurt in elk traject. Maar belangrijker zijn de fouten of misverstanden die u niet meteen waarneemt. Hebben de gebruikers begrepen wat van hen wordt verwacht? Zijn ze klaar voor de nieuwe werkwijze? Hierover kunnen al snel misverstanden ontstaan, wat kan leiden tot grotere fouten en problemen. Zorg er dus voor dat u na elke interactie ruimte biedt voor feedback: evaluatieformulieren na een training, testen van de gebruikerskennis net voor de software live gaat, meten van de gewenste resultaten na de wijzigingen, enzovoort. Zorg ook voor voldoende en effectieve communicatiekanalen waarlangs de feedback u kan bereiken: een contactpersoon per vestiging, bijvoorbeeld, of een mailadres voor het hele project.

9. Maak verandering leuk

In deze tijden van gamification loont het de moeite om te investeren in een competitie of andere activiteit om de gebruikers spelenderwijs de nieuwe werkwijze en software aan te leren. U zult merken dat de gebruikers ineens verandering willen in plaats van ze te bestrijden.

10. Blijf bezig

Verandering is geen eenmalige inspanning. Vele projecten worden onderverdeeld in subprojecten die min of meer met elkaar verbonden zijn. Bovendien is de ingebruikname van nieuwe software vaak pas het begin van een veranderingstraject. Dus laat gerust die champagne knallen bij een geslaagde release maar wees er terdege van bewust dat het de volgende dag business as usual is, en de negen voorgaande tips meer dan ooit nuttig kunnen zijn. Bovenstaande tips werden gedistilleerd uit een white paper van de Human Interface Group.


022_023_SBS123_Business_change.indd 23

23 22/12/11 11:52

BUSINESS

SOCIALE MEDIA

Opgelet: sociale media kunnen uw bedrijf schaden Over sociale media is al veel inkt gevloeid. Maar the proof of the pudding is in the eating. En voor sommige bedrijven smaakt die pudding wel heel zuur, blijkt uit drie concrete voorbeelden. Want vergis u niet: sociale media zijn machtige wapens voor de kritische en mondige klant. BART NAGEL & WILLIAM VISTERIN

1. United Airlines

De Canadese zanger Dave Carroll is het schoolvoorbeeld van de impact van sociale media. De man vliegt met zijn band 'The Sons of Maxwell' naar Nebraska. Tijdens de overstap laadt het grondpersoneel zijn bagage over, maar echt voorzichtig zijn ze niet. Een dame zou hebben opgemerkt dat er met gitaren werd gegooid. Bij aankomst merkt de zanger dat zijn gitaar (kostprijs: 3.500 dollar) de vlucht niet overleefde. Vergeefs probeert Carroll de kosten van de reparatie (1.200 dollar) te verhalen op United Airlines. Maar het bedrijf geeft geen gehoor. Dus beslist de zanger dan maar om er een liedje over te schrijven. Enkele maanden later verschijnt zijn videoclip op YouTube: 'United breaks guitars'. De video slaat aan. In een week tijd wordt hij maar liefst een miljoen keer bekeken, intussen al meer dan tien miljoen keer. Carroll wordt gevraagd door media als CNN en BBC. Zij brengen gretig zijn ‘David versus Goliath’-verhaal. United komt dan alsnog met aanbod de reparatie te vergoeden, maar Carrol weigert hun ultieme knieval. De aandacht zwelt aan en video twee trekt ook een miljoenenpubliek. Niet veel later krijgt United het deksel op de neus. Het bedrijf en de stukke gitaar worden symbool voor de ellendige klantenservice in de luchtvaartindustrie. Uniteds beurskoers krijgt een opdoffer van tien procent (goed voor een verlies van 180 miljoen dollar). Dat komt natuurlijk

24

niet alleen door David Carrols gitaar en fi lmpjes, maar het droeg er zeker toe bij. Intussen is David een veelgevraagd spreker over … de impact van sociale media.

2. Bank of America

Een andere volksheld (of beter: heldin) is Molly Katchpole, een 22-jarige vrouw. Molly kon het niet verkroppen dat Bank of America, haar bank, voortaan 5 dollar per maand zou aanrekenen voor verrichtingen met een betaalkaart. Ze liet het er niet bij en schreef een open brief en plaatste die op de petitiewebsite Change.org. Ze veranderde van bank en zette ook een fi lmpje online waarin te zien is hoe ze haar bankkaart kapot knipt. Haar verontwaardigde brief verspreidde zich als een lopend vuurtje over het web. Meer dan een kwart miljoen Amerikanen gaven hun steun. Met resultaat, want enkele weken na de invoering voerde Bank of America de omstreden tariefverhoging weer af. Molly haalde haar slag thuis.

3. Gouverneur van Kansas

"Net lelijke dingen gezegd tegen gouverneur Brownback en gezegd dat he sucks", tweette de 18-jarige Emma Sullivan. De jongedame was aanwezig op een toespraak van Sam Brownback, de gouverneur van de staat Kansas. In werkelijkheid heeft ze geen woord gewisseld met de man, al verspreidde haar tweet zich als een lopend vuurtje op Twitter. Op een bepaald ogenblik bereikte de beledigende boodschap ook de communicatie-adviseur van de gouverneur, die vervolgens de school van het meisje inlichtte. Die schooldirecteur eiste dat Sullivan haar excuses zou aanbieden. Maar de jongedame beriep zich op het recht op vrije meningsuiting. Op Twitter zocht en vond Sullivan medestanders, want in een mum van tijd was haar aantal volgers gestegen van 65 naar bijna 15.000. Uiteindelijk ging niet het meisje, maar wel de gouverneur overstag. Hij verontschuldigde zich voor de overreactie van zijn personeel. "Het recht op een vrije mening is een van de meest waardevolle vrijheden", stelde Brownback. Ook de school liet tenslotte haar eis om excuses vallen.


024_024_SBS123_Business Sociale Netwerken.indd 24

22/12/11 10:38

KORT

Gartner:

“Tijd om te oogsten”

Ik wil de grootste hebben

BEN CAUD

RON

STEF GYSSELS

We zitten halverwege de ‘Information Age’, een tachtigjarige periode van economische en maatschappelijke verandering, meent onderzoeksbureau Gartner: “In de eerste helft lag de focus op de technologie zelf, en waren het vooral bedrijven als IBM en Microsoft die bergen geld verdienden en konden enkel bedrijven met grote IT-budgetten het verschil maken”, vertelt Mark Raskino, fellow bij Gartner, “in de tweede helft van dit tijdperk wordt technologie goedkoper en alom beschikbaar, zodat men het verschil vooral kan maken door de manier waarop men de technologie gebruikt

en de informatie verwerkt. Het valt trouwens op dat het nu bedrijven zijn zoals Google en Facebook die fortuinen vergaren: deze kan men moeilijk omschrijven als traditionele technologiebedrijven.” Gartner erkent wel dat de voorbije jaren al geoogst werd op het vlak van bedirjfsinformatie. Met name klanteninformatie en procesinformatie werden al geregeld gebruikt om zich te differentiëren van de concurrentie. Maar het komende decennium zullen totaal nieuwe informatievelden het verschil maken tussen winst en verlies, voorspelt het onderzoeksbureau. 1. Locatie-informatie: deze steekt nu al de kop op maar zal de komende jaren nog veel meer alomtegenwoordig worden en beter benut worden: zowat elk bewegend object wordt een businessopportuniteit. 2. Duurzaamheidsinformatie: deze zal essentieel zijn naarmate er meer sectoren bedrijfsmodellen zoeken om de uitputting van de aarde tegen te gaan. 3. DNA-informatie: deze wordt steeds eenvoudiger te verkrijgen en zal een cruciale rols spelen in vele sectoren: landbouw, medisch en farmaceutisch natuurlijk, maar ook bijvoorbeeld de verzekeringssector. 4. Sociaal-demografische info: met een beter inzicht in organisatie, groepsdynamica, cultuur en andere factoren die de productiviteit van de kenniswerker bëinvloeden kan men de intellectuele diensteneconomie even snel doen evolueren als de industriële sector in de 20ste eeuw. Verder beginnen bedrijven nu al te kijken naar hoe ze nieuwe informatiebronnen kunnen benutten zoals context, beweging, beeldherkenning, menselijke emoties en zelfs breinreacties op specifieke stimuli. Kortom: het aantal velden waarop nog kan worden geoogst, reikt tot ver voorbij de horizon.

Raymond van het Groenewoud zong er jaren geleden al over: we willen de grootste zijn, de grootste hebben. Hoewel we (waarschijnlijk) biologisch uitgerust zijn om te overleven dankzij samenwerking, blijken we zo gevoelig aan de culturele dwang tot competitie. Die gevoeligheid dringt nu ook binnen in de sociale media, onze virtuele geborgenheid. Het jaar strompelt naar de uitgang en de lijstjesmakers doen wat we van hen verwachten: ze overlopen de voorspellingen die ze twaalf maand geleden deden en begraven de missers snel onder een batterij nieuwe toekomsten. Hoog op de 'top'-lijstjes staat 'influence' en dat verdient onze nadere aandacht. Toen het web nog gewoon uit 'pagina’s' bestond, was het van levensbelang dat deze opdoken in de zoekresultaten van de zoekrobots. Wat niet gevonden kon worden, kon evengoed niet bestaan. Wie tekende voor de inhoud, was slechts indirect van belang. Vandaag geven we ons massaal over aan 'informatiestromen': de hele dag door passeert het ene korte bericht na het andere, ongehinderd door context en in de volgorde waarmee ze geuit worden. De notie ‘pagina’ heeft dan ook aardig wat betekenis verloren. In het universum van stromende informatie wordt wie wat zegt belangrijker dan wat er eigenlijk gezegd wordt. En naar wie luisteren we liever dan naar zij die invloedrijk worden bevonden? De idee van 'invloed' inspireerde alvast wat nieuwe webdiensten zoals Peerindex of Klout. Daar kan je (meestal gratis) achterhalen hoe belangrijk je wel bent en vooral: wie van je concurrenten belangrijker is. Om er strategische beslissingen te laten van afhangen zijn ze echter voorlopig nog te onnauwkeurig: ik postte één of twee keer een linkje naar een artikel over neurobiologie (een materie waarvan ik vooral de lidwoorden begrijp) en werd meteen uitgeroepen tot ‘influencer’. Je zal maar met je slaande hoofdpijn bij mij aankloppen voor advies. Klout en Peerindex zijn belangrijk, omdat ze de voorbode zijn van diensten die in een nabije toekomst onmisbaar zullen worden. Zodra algoritmen ontwikkeld zijn die intelligente analyses van de effecten van onze social media activiteiten accuraat weten te vangen in eenvoudige statistieken, zullen het deze diensten zijn die bepalen of we gehoord worden of niet. Tot die tijd doen de mannen onder ons er goed aan zich de plaswedstrijden van weleer te herinneren, want veel meer dan dat doen we voorlopig niet: we kijken stiekem wie de grootste heeft. BEN CAUDRON is socioloog en internetpionier. Hij adviseert bedrijven op het vlak van strategie en innovatie.


025_025_SBS123_BUkort_Caudron.indd 25

25 22/12/11 10:39

EVENT

REPORT

Cloud computing: complexer en eenvoudiger

T

egenwoordig spreekt iedereen over cloud computing. Ook business managers kennen er de voordelen van en sporen de IT-afdeling aan de cloud te omarmen. Alleen blijft iedereen nog met een pak vragen zitten. Minoc Business Press en Microsoft brachten een aantal experts samen om de cloud te demystifiëren. Cloud computing wordt een van de grootste aanjagers van de IT-bestedingen in de komende jaren. Volgens onderzoeksbureau IDC zullen bedrijven en overheden tegen 2013 tien procent van hun budget uitgeven aan cloud computing. Alleen, welke cloud? Cloud computing kent verschillende verschijningsvormen (private cloud, public cloud, hybrid cloud, Infrastructure-as-a-Service, Platform-as-a-Service, Software-as-a-Service,…) en die kennen allemaal verschillende snelheden.

Cloud Interface Officer?

Software-as-a-Service was hoe dan ook de vroegste verschijningsvorm van cloud computing en vond het eerste ingang bij consumenten: die waren er al heel vroeg bij om mailsystemen als Hotmail of (later) Gmail te gebruiken en hun foto’s te delen via Flickr. Vanuit die consumentenkant kwam ook de eerste druk om binnen het bedrijf met Cloud aan de slag te gaan. De CIO of IT-manager is niet langer de persoon die het eerste nieuwe technologie binnenbrengt. Dat zijn de gebruikers of het management. “Cloud computing of niet, het is hoe dan ook de board die beslist,” zegt Dominique Kindt. "De enige rol van de CIO is dan nog om te coördineren en te wijzen op sommige gevaren."

“Deze hele evolutie is een goede opportuniteit voor de CIO om een andere rol op te nemen dan de puur operationele,” zegt Rudy Van Hoe. “We krijgen een nieuwe generatie CIO’s die een broker zullen worden voor toepassingen die ze zelf bouwden, of voor zaken uit de public cloud. Hij speelt vooral een belangrijke rol op vlak van beveiliging, SLA’s en het doorrekenen van diensten.”

JE MAG DE CIO NIET ALLEEN MET DE INFRASTRUCTUUR VEREENZELVIGEN. Steve Meyns ziet de rol van de CIO of IT Manager nog steeds op een hoger niveau. “Je mag de CIO niet alleen met de infrastructuur vereenzelvigen. Er is ook nog altijd iemand nodig die op business/IT alignment let.” “Er zijn een aantal zaken die je als bedrijf niet mag uitbesteden,” beaamt Koen Van Lierde. “Het bepalen van de informatiestrategie, het vastleggen van de architectuur, de relatie met service providers. Ook in cloud computing zal dat niet veranderen.” Volgens Petro Aerts zal een KMO sneller de voordelen van de cloud inzien. “Een KMO kan nu veel sneller externe expertise gebruiken.” Steven Stokmans beaamt: “Door cloud computing krijgen kleine bedrijven toegang tot zaken die anders voorbehouden waren voor grote ondernemingen.” Het zijn vooral KMO’s die het snelst productiviteitsstijgingen kunnen realiseren via cloud computing.

Een goede leverancier

Zittend (vlnr): Peter Witsenburg, Steven Stokmans, Danielle Jacobs, Petro Aerts Staand (vlnr): Eddy Van der Stock, Rudy Van Hoe, José Delameilleure, Steve Meyns, Frederik Baert, Koen Van Lierde, Dominique Kindt

xxx_xxx_EventReport_SBS123.indd 30

De keuze van leveranciers voor cloud computing blijft een heikel punt. “Wat is een goede leverancier?” vraagt Danielle Jacobs zich af. “Amazon is een groot bedrijf, maar hun servers hebben er evengoed een hele tijd uit gelegen. Als klant moet je dus vragen stellen over de schaalbaarheid van hun platform, de beschikbaarheid, en dat moet je vastleggen in SLA’s.” Volgens Petro Aerts dient een bedrijf goed te kijken wat ze uitbesteden en wat niet. “Wat je zelf in handen houdt, kan je goed controleren, over de rest moet je heel goede SLA’s vastleggen.” Klanten zullen niet alle data en/of applicaties in de cloud plaatsen,” vermoedt Frederik Baert. “Bedrijven zullen rightsizen: “een aantal zaken blijven lokaal in de private cloud, pieken laten ze extern opvangen.” “Infrastructuurdiensten worden een commodity,” weet Dominique Kindt. “Daar kan je dus heel bewust een service provider kiezen. Voor business oplossingen is de keuze een stuk moeilijker.”

05/12/11 08:45

RONDE TAFEL: CLOUD COMPUTING

de redactie van Smart Business Strategies is niet verantwoordelijk voor de inhoud van dit event report

Er bestaan ISO-normen voor de diensten van cloud-leveranciers, zegt Steven Stokmans. “Maar als klant geef je een deel controle af, dus is het bij cloud computing ook heel belangrijk een goede vertrouwensrelatie op te bouwen. En laat ons eerlijk zijn: soms mag je meer vertrouwen hebben in een externe partij dan in het eigen datacenter.” Eddy Van der Stock vindt deze discussie niet nieuw: “Ook toen cloud computing er nog niet was, maakte je goede afspraken met je leveranciers, bijvoorbeeld over open standaarden.” Frederik Baert houdt een pleidooi voor de lokale aanbieders: “Samenwerken met een lokale partner is een minder grote stap voor veel bedrijven.” Maar hij beseft dat ook de traditionele systeemintegrator moet evolueren en weg gaan van de rol van louter technische ondersteuning naar een meer adviserende partner. Peter Witsenburg wijst op de onzekerheden die er nog zijn: “Wat is de exit strategie? Als een externe partij je servers gevirtualiseerd heeft in hun datacenter, kan je die virtuele servers terugkrijgen als je het contract stopzet?” De aanbieders moeten hun aanbod wel verduidelijken en er niet louter een cloud-sausje over gieten. “Sommige leveranciers zeggen dat ze bedrijven een dedicated cloud bieden in een multitenancy omgeving,” zegt Koen Van Lierde. “Maar die beide zijn in tegenspraak.”

Er zijn een aantal zaken die je als bedrijf niet mag uitbesteden, zoals het bepalen van de informatiestrategie, het vastleggen van de architectuur, de relatie met service providers.

Wettelijk kader

Waar zitten de data, vraagt iedereen zich af. Eddy Van der Stock: “Voor overheden is het opslaan van data in de cloud een brug te ver. Op dat soort zaken is de overheid een controlefreak. “ Toch is dit een discussie die zal verdwijnen, zegt Rudy Van Hoe. "Salesforce bewaart al jaren de data van duizenden bedrijven. Niemand stelt zich er nog vragen bij of die data in België, Europa of de VS staan." Steve Meyns sluit zich daar bij aan: “Technisch maakt het niet uit waar die data staan als er iets gebeurt. Wel hoe snel je ze weer beschikbaar krijgt.” Volgens Peter Witsenburg is het in dit opzicht vooral belangrijk te weten wie de hele keten beheert, want ook je cloudprovider besteedt op zijn beurt zaken uit aan derde partijen. Hoe dan ook komt er begin volgend jaar op Europees niveau een voorstel voor een nieuw wettelijk kader inzake data. “In het huidige wettelijke kader is er teveel verschil in de verschillende landen,” zegt Danielle Jacobs. “Het gebruik en aanbod van cloud zijn heel internationaal, een vergaande harmonisering dringt zich op als Europa extra barrières wil vermijden.'

Cloud computing noodzaakt ons anders te gaan denken en dit maakt dat beheer van je IT soms wat complexer lijkt, maar eigenlijk wordt alles een stuk eenvoudiger.

Innovatie

Cloud computing mag dan nog veel vragen oproepen, iedereen ziet er duidelijk de voordelen van. En dan gaat het niet alleen over een kostenbesparing, grotere flexibiliteit of transparantie van de kostprijs. “Cloud computing laat bedrijven toe sneller hun actieradius uit te breiden, sneller in te spelen op situaties in de markt,” vindt Rudy Van Hoe. “Je kan veel beter innoveren,” zegt Steven Stokmans. “Je kan sneller nieuwe business modellen introduceren. Cloud computing noodzaakt ons anders te gaan denken en dit maakt dat beheer van je IT soms wat complexer lijkt, maar eigenlijk wordt alles een stuk eenvoudiger. En tegelijk biedt het heel wat perspectieven om sneller te innoveren.”

xxx_xxx_EventReport_SBS123.indd 31

OOK TOEN CLOUD COMPUTING ER NOG NIET WAS, MAAKTE JE GOEDE AFSPRAKEN MET JE LEVERANCIERS

De deelnemers Minoc Business Press nodigde, op vraag van Microsoft, 8 cloud-specialisten uit voor dit rondetafelgesprek over Cloud Computing: t%BOJFMMF+BDPCT General Manager Beltug t%PNJOJRVF,JOEU Country Manager EquaTerra KPMG t&EEZ7BOEFS4UPDL Voorzitter V-ICT-OR t'SFEFSJL#BFSU Director Professional Services ICT Ferranti Computer Systems t,PFO7BO-JFSEF Director Consulting, Gartner t1FUFS8JUTFOCVSH oprichter Belgium Cloud t1FUSP"FSUT Business Unit Manager Aspex t3VEZ7BO)PF Server & Tools, Business Group Manager Microsoft t4UFWF.FZOT CIO expert en verantwoordelijke IT Selor t4UFWFO4UPLNBOT Director Small and Mid Market, Solutions and Partners Microsoft Het gesprek werd gemodereerd door José Delameilleure. Fotografie: Katrijn Michiels

05/12/11 08:45

DOSSIER

MOBILE APPS

WE MEAN BUSINESS Mobile apps zijn al niet meer uit onze smartphone of tablet weg te denken. Dat inspireert de bouwers van bedrijfssoftware om diezelfde richting in te slaan. Terecht, of horen business apps niet in een app store thuis? Smart Business schetst deze markt in vijf vragen en antwoorden. STEF GYSSELS

1. Zijn mobiele apps echt zo populair?

Het succesverhaal van de mobiele toepassingen, of apps, zoals ze tegenwoordig liefkozend worden genoemd, is opmerkelijk. “Slechts twee jaar geleden ging men ervan uit dat er gemiddeld maar een vijftal apps op smartphones of tablets gedownload zouden worden. Nu zitten we al aan cijfers die schommelen tussen 15 en 30”, merkt Marc Meewis, sales engineer web experience management van Adobe, op. In Japan zou dit gemiddelde zelfs oplopen tot 45 apps per smartphone. Smartphone apps zijn intussen al veel meer dan een miljardenmarkt geworden. Volgens onderzoeksbureau Global Industry Analysts zou de markt van smartphone apps tegen 2017 goed zijn voor 101,2 miljard dollar. Ze zijn overigens niet alleen populair, ze zijn ook tijdrovend, vindt George Colony, Ceo van Forrester: hij zou tijdens het Leweb event in Parijs vorige maand hebben verklaard dat Foursquare en gelijkaardige apps “nonsens” en “onderontwikkeld” zijn en weldra zullen vervangen worden door diensten “die voor de gebruiker geen puur tijdverlies vormen.” Apps zijn dus zo populair dat er ook al openlijk tegen wordt geprotesteerd. Wellicht zijn de mobiele apps nu dus op het hoogtepunt van hun populariteit.

28

2. Voelen leveranciers zich daarom geroepen om hun bedrijfssoftware ook in apps te gieten? Ja en neen. Vele leveranciers van bedrijfssoftware boden al mobiele toepassingen aan, alleen werden ze nog niet ‘apps’ genoemd en konden ze niet als dusdanig uit een of andere ‘app store’ worden gedownload. Zo zijn de mobiele clients van een pakket als Software.com al zowat acht jaar beschikbaar, eerst vooral voor Blackberry en Windows Mobile, en intussen ook voor populaire platforms zoals iPhone, iPad en Android. Alleen worden deze toepassingen nu aangeboden van op een platform in


028_030_SBS123_Dossier_Trends_Apps.indd 28

22/12/11 11:51

TRENDS

een nieuw kleedje. SAP noemt het zijn App Store, Salesforce. com verwijst u naar hun site genaamd touch.salesforce. com, waaruit duidelijk blijkt dat ze in hun software nu ook rekening houden met aanraking als gebruikersinterface. Al is dit iets te voorbarig want dit platform wordt pas in de loop van 2012 in gebruik genomen. In de tussentijd kunt u de ‘gewone’ versies voor mobiele telefoon of iPad gebruiken. Op Microsofts site stuit u ook al snel op apps, al zijn die uiteraard meer in de consumentenhoek te situeren, met apps zoals Soundhound, waarmee u muziek kunt identificeren door een stuk ervan af te spelen of zelf te zingen. In de rubriek zakelijke apps vindt u naast Microsoft Dynamics CRM ook een app die u leert hoe uw das te knopen (zie ook kader ‘stropdas stropdas’).

3. Welke software leent zich tot mobiele app? Hoe mobieler de bedrijfsfunctie waarvoor de software is geschreven, hoe groter de kans op slagen van de mobiele app, dat spreekt voor zich. Het is dan ook geen toeval dat Microsofts CRM-pakket één van de weinige écht zakelijke toepassingen is die u in hun rubriek ‘zakelijk’ terugvindt. Verkopers die onderweg of thuis snel informatie over hun klant kunnen raadplegen voor ze binnenstappen, een snelle blik op de status van enkele leads voor u bij de klant binnenstapt, dit zijn de typische situaties die worden voorgespiegeld om mobiele CRM te promoten, nu ook dus op smartphones en tablets. Andere categorieën van software die zich lenen tot ‘appificatie” zijn onder meer de productivity-toepassingen, aldus Kenneth Stevens, head of solutions and presales bij SAP Belux: “workflow-toepassingen die een actie van u vereisen, verlofaanvragen en aanvragen voor zakenreizen beheren, onkostennota’s indienen: al deze toepassingen kunnen perfect onderweg worden gebruikt.” Volgens Jan Paesen, director product management enterprise mobility bij Belgacom, zijn er nog andere types

Top-10 Volgens Gartner ziet de top-10 van de meest populaire categorieën van mobiele toepassingen in 2012 er als volgt uit: 1. Geldoverdracht 2. Locatie-gebaseerde diensten 3. Mobiel zoeken 4. Mobiel surfen 5. Mobile health 6. Mobiel betalen 7. NFC (near-field communication) 8. Mobiel adverteren 9. Mobile messaging 10. Muziekdiensten

software die zich lenen tot mobile apps: field force automation, maar ook wat zij ‘company collaboration tools’ noemen: document management, BI, bedrijfsintranetten en unified communication: “Bij dit laatste wordt het belangrijk dat we de klant een naadloze ervaring kunnen aanbieden: dat ze van communicatie over de smartphone zonder onderbreking kunnen overgaan naar bijvoorbeeld een videoconferencing omgeving op kantoor.” Tot slot nog een speciale vermelding voor de overheid: verschillende overheidsdiensten hebben vrij snel de voordelen van apps ingezien en intussen ook al toegepast. De stad Lier, bijvoorbeeld, heeft een mobiele

"VERSCHILLENDE OVERHEIDSDIENSTEN HEBBEN VRIJ SNEL DE VOORDELEN VAN APPS INGEZIEN EN INTUSSEN OOK AL TOEGEPAST." toepassing ontwikkeld die niet alleen toeristische info over de stad verstrekt – een interactief stadsplan met toeristische trekpleisters – maar ook nuttige tips bevat voor restaurants en hotels. De app is onder meer te downloaden via een QR code die op toeristische brochures van de stad is terug te vinden. Maar ook de Stad Hasselt heeft een app laten ontwikkelen, waarmee de inwoners niet alleen informatie over stadsdiensten kunnen raadplegen maar ook problemen kunnen melden die ze in hun stad waarnemen: gewoon een foto nemen van bijvoorbeeld een wegverzakking, doorsturen naar de stadsdienst met locatie-informatie (die wordt automatisch toegevoegd met de ingebouwde GPS) en een woordje uitleg, en de melding wordt door de betreffende dienst verder afgehandeld.

Bron: Gartner, 2012 SMART BUSINESS STRATEGIES JANUARI 2012


29 22/12/11 11:51

DOSSIER

MOBILE APPS

En de FOD Sociale Zekerheid voorzag zijn gloednieuwe site, die de vijftigdagenregeling voor jobstudenten ondersteunt, ook meteen van een uitbreiding via app, zodat studenten van eender waar zicht kunnen krijgen op het aantal dagen dat ze al hebben gewerkt dit jaar.

4. Welke absoluut niet?

Alle software die niet besproken wordt hierboven, lijkt de eenvoudige conclusie. Maar toch willen we enkele categorieën afzonderlijk vermelden. Ten eerste alle software die te sterk gebonden is aan een nationale context. “General ledger zal je niet snel als mobile app zien opduiken”, zo klinkt het voorbeeld van Kenneth Stevens, “maar een HR-toepassing zoals verlofaanvraag,

Hoe je een stropdas stropdas Apps zijn bij uitstek internationale gegevens: Belgen spelen net zo graag met Anrgy Birds als Britten of Chinezen. Toch voelen gerenommeerde bedrijven als Microsoft zich verplicht om de uitleg bij een app ook in het Nederlands te voorzien op de Vlaamse site. Helaas hebben ze blijkbaar geen tijd en/of middelen om hiervoor een vertaler aan het werk te zetten, en hebben ze gekozen voor machinevertaling. Dit leidt tot het volgend stukje proza dat bijna poëzie wordt:

Hoe je een stropdas stropdas Stap voor stap instructies over hoe je een stropdas stropdas. Prachtige illustraties met de notatie van de actie. Deze toepassing zal u toelaten om snel das een gelijkspel. Het programma bevat de meest populaire stropdas knopen. Elke stap wordt grondig getekend. Nodige maatregelen voor de volgende stap wordt aangegeven met pijlen. Als je wilt leren hoe u snel en gemakkelijk stropdas knopen, dan is onze applicatie is perfect voor je.

30

waarbij de eventuele lokale wetgeving of logica vervat zit in de back-end softwaren, die kan dan weer wel.” Ook e-mail als app heeft minder kans op slagen, volgens David Van Puyvelde, woordvoerder voor Salesforce.com België : “e-mail is allang geen killer app meer voor het mobiele platform, maar wel een sociaal netwerk dat er in slaagt om van overal met iedereen in contact te treden, vanuit de eigen zakelijke context.” Voorlopig benadert Facebook dit ideaal het beste maar ook hier kan nog verandering in plaatsvinden, waarschuwt Van Puyvelde.

5. Iedereen zijn eigen app store?

Grote bedrijven zoals SAP werken nu al aan een aardige winkel, met enkele tientallen eigen toerpassingen, en bijna tweehonderd toepassingen van partners. “Daar streven wij ook naar”, licht Kenneth Stevens toe: “tien à twintig procent eigen toepassingen en de rest van onze partners. Zo halen we ons objectief van één miljard SAP-gebruikers tegen 2015. Voorlopig zitten we op 500 miljoen.” Maar ook kleinere ondernemingen kunnen dromen van hun eigen app store, ofwel met toepassingen die ze zelf aan derden willen slijten, ofwel met toepassingen van derden die ze aan hun personeel aanbieden. Hiervoor zijn al vele partnerships afgesloten en kunnen we er nog veel meer verwachten in de komende jaren van partijen als Belgacom, Telenet enerzijds en dienstenleveranciers of andere operators anderzijds. Welke types partnerships allemaal zullen opduiken, blijft voorlopig koffiedik kijken, maar twee zaken staan zo goed als vast: voor de twee telco-reuzen zal een centrale rol weggelegd zijn, en voor uw mobiele apps strategie is er ongetwijfeld ook een geschikte combinatie te vinden. Net als voor uw eigen app store, zodra u hier aan toe bent.



22/12/11 11:51

ADVERTORIAL

‘The world of mobile BI is changing very fast’ The iPad and iPhone have been massive successes for Apple. But it’s not just Apple that has benefited from this success. Businesses are turning to the iPad - as well as to other tablets and smartphones - for a whole range of benefits. One such company is MicroStrategy, a global provider of

This availability drives the perception of how business information has to be delivered. Mobility is now a mature market and can improve the way people drive their businesses. MicroStrategy’s BI platform, known for its ability to access big data, can help companies uncover and leverage rich consumer insights from large volumes of data.’

business intelligence (BI) technology. Mobile Intelligence MicroStrategy develops software that enables businesses and organizations to report, analyze, and monitor the data generated and stored across the enterprise, in order to quickly reveal trends and gain insights for making better business decisions. Nick Forde, MicroStrategy’s Mobile Evangelist EMEA, talks about his vision of, and mission in, the mobile future.

Big data MicroStrategy Benelux BV Kosterijland 46 3981 AJ Bunnik Tel: +31 (0)30 240 8111 Fax: +31 (0)30 240 8199 MicroStrategy België MC Square Lambroekstraat 5A B-1831 Diegem Tel: +32 2 7190200 Fax: +32 2 4034779

www.microstrategy.nl

At the beginning of July 2010, MicroStrategy rolled out MicroStrategy Mobile, a platform designed to allow companies to extend their on-premises BI applications to the mobile environment. Extensive and fast access to cellular and wireless networks from smartphones, tablets, and other mobile devices has changed the way people communicate and consume information. ‘Today, businesses no longer need enormous IT teams and support staff to use these devices,’ said Forde. ‘BI on mobile devices is better than BI on traditional platforms such as desktop PCs. We see impact of the consumer trend towards instant access to information and content 24/7.

It is critical for every organization to embrace the move towards mobility. ‘Mobile Intelligence has the power to help keep traditional establishments relevant and successful in the new business landscape. As more and more people take advantage of tablets and smartphones, mobile BI solutions are expected to be the major trend in business apps for the near future. Mobile Intelligence also changes the dynamics between corporations and consumers. As consumers become empowered by a mobile marketplace, corporations must keep pace by establishing a mobile strategy and pursuing marketing and advertising campaigns focused on mobility and social networking. The combination of social networking and mobile apps has the power to produce the ultimate customer relationship management system for organizations. The level of building BI applications and interacting with people will go beyond what we’ve ever seen. The world of mobile BI is changing very fast. Mobile BI will be an exciting key area of investment in the coming months and years.’

06_$'9LQGG

Woltera Niemeijer

Digitaal ondertekend door Woltera Niemeijer DN: cn=Woltera Niemeijer, o, ou, [email protected], c=NL Datum: 2011.12.16 10:22:47 +01'00'

DOSSIER

MOBILE APPS

UW DAG, IN APPS Een appel per dag houdt u aan de slag. Maar welke apps helpen u doorheen uw werkdag? En welke zouden uw leven nog kunnen veraangenamen? In samenwerking met Clickx zochten we naar de beste of (leukste) mobiele toepassingen die u in de loop van de dag zou kunnen gebruiken. Uw dag kan er voortaan als volgt uitzien. ELS BELLENS & STEF GYSSELS

Sommige ochtenden gaat het ontwaken wat moeizamer dan andere. Wekkerradio’s zijn dan niet meteen uw grootste vriend: ofwel produceren ze niet meer dan een irritante pieptoon, ofwel bestormen ze u met de luidste technobeat die het radiostation kon bedenken. Wat is er mis met een aangename stem die u persoonlijk wekt met een vriendelijke boodschap? Niets natuurlijk, behalve dat die niet altijd en voor iedereen beschikbaar was. Was, zeggen we, want voortaan kunt u met WakeVoice (voor Android) niet alleen elke ochtend zo worden gewekt, bovendien bepaalt u zelf de stem én de boodschap. Zo kunt u meteen horen hoe koud het wordt vandaag en snel naar de kamerjas hollen in plaats van naar uw alarm om dat enerverende geluid uit te schakelen.

Het ontbijt is achter de rug, en u kijkt uit naar vandaag want u krijgt een nieuwe bedrijfswagen. Maar voor u die kunt ophalen had u graag geweten hoe u naar de garage moet en waar u best open afstapt. Dan kunt u tijdens uw wandeling naar het station terecht bij Train Info (Android, iOS), de app van de NMBS. Deze vertelt u niet alleen de diensttijden van een bepaalde trein, u kunt ook het dichtstbijzijnde station opzoeken voor elke locatie. En u kunt er ook een busrit mee inplannen want ook de dienstregelingen van de Lijn kan deze app u bezorgen.

32

U hebt eindelijk uw wagen en u kunt niet wachten om hem aan uw collega’s te tonen. Alleen hebt u geen zin om het eerste uur van u en uw wagen samen in de file door te brengen. Daarom doet u een beroep op Touring Mobilis Pro (Android, BlackBerry, iOS, Symbian, Windows Phone), een gratis app waarmee u meteen een overzicht krijgt, op basis van zeer actuele informatie, over de verkeersinfarcten op ons wegennet. Alle ongevallen, flitscamera’s en files worden getoond op een kaart. Inzoomen kan, maar gaat niet altijd zo vlot. Dankzij deze app zweeft u (het is echt een heel stille motor!) naar kantoor waar u - na een korte presentatie voor de collega’s – eindelijk aan de slag kan.

Maar waar te beginnen? Het belooft weer zo’n dag te worden dat alles op u afkomt, terwijl u zelf toch ook al heel wat had gepland. Het overzicht behouden is op zo’n moment allesbehalve eenvoudig. Gelukkig zijn er zelfs hiervoor handige apps. Wunderlist, bijvoorbeeld, een gratis app voor Android en iOS, dat allerlei lijstjes voor u beheert: to-do’s, boodschappenlijsten, checklists, enzovoort. Natuurlijk kunt u ook op uw PC lijstjes maken en beheren, maar het voordeel van Wunderlist is dat u onderweg alles kunt noteren waar u aan denkt en dat dan synchroniseren met uw PC-versie op kantoor. Waar de filters en zoekfuncties dan weer voor een snel overzicht zorgen.


032_033_SBS123_Dossier_Mobile_Apps_dag.indd 32

22/12/11 10:45

Tijd voor een snelle lunch met de collega’s, in uw nieuwe wagen natuurlijk. Via foursquare (iOS, Android, BlackBerry, Symbian, windows Phone, Palm webOS) vindt u nuttige tips van uw vrienden over restaurants in de buurt, zelfs opgesmukt met enkele foto’s. Maar aangezien de feestdagen nog maar net achter de rug zijn, moet iedereen wat op de kilo’s letten. De gratis app CalorieTeller (iOS, Android, BlackBerry) laat in dat opzicht weinig aan de verbeelding over. Natuurlijk vindt u er niet elke bereiding van elk restaurant in terug maar voor de hamburgers van sommige bekende fastfoodketens kunt u er wel terecht. En check ook even Groupon (iOS, android, BlackBerry, Windows Phone). Deze app is niet alleen gratis, u vindt er misschien ook een kortingsbon voor een restaurant in uw buurt.

In de namiddag besluit u thuis te werken. Maar onderweg naar huis wordt u al gebeld door een collega voor informatie die voorlopig enkel op uw PC is opgeslagen. Vroeger had u meteen rechtsomkeert moeten maken maar nu is het net iets eenvoudiger. Doordat u dit bestand met Dropbox hebt gesynchroniseerd, kunt u met uw smartphone via de gratis Dropbox app (Android, BlackBerry, iOS) de informatie in het betreffende bestand terugvinden. En terwijl u rustig verder naar huis cruiset, kan uw collega alvast voortwerken.

Uw internet provider geeft onverwacht de geest. Hierdoor is niet alleen uw mail server onbereikbaar, maar kunt u ook niet via VPN bestanden op de server plaatsen. Dan brengen apps zoals Gmail (gratis, (Android, BlackBerry, iOS, Symbian, Windows Mobile) de redding: Gmail laat u verder mails versturen en ontvangen van verschillende accoounts als u dat zo hebt ingesteld. Ook Evernote (gratis, iOS, Android, Palm Pre, Windows Mobile), een dienst die net zoals Dropbox het delen van bestanden mogelijk maakt, kan dan best handig zijn. Niert alleen kunt u hiermee bestanden delen over meerdere toestellen, u kunt er ook commentaar aan toevoegen. Ideaal ook wanneer u iets opmerkt onderweg: u neemt er een foto van en schrijft daar meteen bij wat u er achteraf mee van plan bent.

De avond begint en u wil nog zo veel doen. Sommige apps kunnen hierbij een heuse hulp zijn. Wil u snel winkelen? U stelt een lijstje op in de Delhaize Shopapp of in Colruyts Collect & Go app en stuurt dat online als bestelling door. Beide zijn gratis maar enkel op iOS beschikbaar. U hebt zin in een concert? Neus dan eens in de app van Ancienne Belgique (gratis, iOS en Android), die voor elke optredende artiest tonnen informatie voorziet, en uiteraard een link naar de online bestellingmodule. O ja, en in het gedeelte reacties vindt u wel eens een overtollig ticket te koop. Blijft u toch liever thuis, voor de tv, al dan niet met dekentje? Dan kan Yelo van Telenet (gratis, iOS) soelaas brengen: zij bieden voor alle zenders een overzicht, dat ook voor klanten bij andere leveranciers nuttig kan zijn. Voor een drankje hierbij kan The Cocktail App (€ 1,59, iOS) van pas komen. Deze applicatie vertelt u hoe u 35 populaire cocktails moet maken, waaronder de White Russian en Tequila Sunrise. Elke cocktail verschijnt schitterend realistisch vormgegeven op uw scherm, met extra informatie over de geschiedenis ervan.

Na afloop van een vermoeiende maar bevredigende dag besluit u nog even buiten naar de sterren te kijken. Maar wat was dat sterrenbeeld ook weer? Met Google Sky Map (gratis, Android) kunt u het meteen terugvinden: gewoon datum, tijd en locatie ingeven en Google loodst u door de sterrenhemel. Die van het jaar 1900 of het jaar 2100 ook trouwens. Na een rustgevend maar toch leerrijk laatste kwartier besluit u te gaan slapen. SMART BUSINESS STRATEGIES JANUARI 2011

032_033_SBS123_Dossier_Mobile_Apps_dag.indd 33

33 22/12/11 10:45

DOSSIER

MOBILE APPS

DRIE VUISTREGELS VOOR HET (VER)BOUWEN VAN APPS Mobiele toepassingen (meestal apps genoemd) gaan niet meer weg. Wie software bouwt, zal dus niet meer om de mobiele variant heen kunnen. Daarom vindt u hieronder nuttig advies voor het bouwen en verbouwen van uw software. STEF GYSSELS

1. Begin bij mobiel

Het lijkt een open deur maar het blijft heel belangrijk om te vertrekken van dit principe: bouwen voor een mobiel toestel vergt heel andere bouwprincipes dan voor een toepassing die met een groot scherm wordt gebruikt. Ten eerste draait de toepassing sowieso op een kleiner scherm. Lichtjes kleiner in het geval van een tablet maar fors kleiner voor een smartphone. Een kopie van de webtoepassing voor groot scherm is dus allesbehalve aangewezen. “Je moet inderdaad fors inboeten op real estate (lees: beschikbare schermruimte, nvdr) maar eigenlijk is dat minder belangrijk, zolang de essentiële functionaliteit bewaard blijft”, aldus David Zuanelli, solutions sales director van Compuware EMEA. Essentiële functionaliteit is bijvoorbeeld de grootte van een aanraakknop op een touch screen, “en dat kan verschillen van toestel tot toestel”. Vandaar wellicht ook Zuanelli’s voorkeur voor ontwikkelen voor elk specifiek (type) toestel, zie ook hieronder. Het leidt Kenny Desmet, project manager bij Uniway, tot de volgende conclusie: “Als u apps moet bouwen voor

34

verschillende platforms, begin dan met de mobile app: die heeft het kleinste scherm, en uit ervaring weten we dat het veel eenvoudiger is om elementen aan een scherm toe te voegen, dan ze er nadien weer uit te moeten halen.” Dit advies – ‘mobile first’ – werd in een vorig nummer ook al gegeven door David Nuescheler van Adobe, die er nog de volgende bedenking aan toevoegde: “‘Mobile first’ kunt u opsplitsen in twee andere credo’s. Ten eerste: ga ervan uit dat u voor verschillende types hardware zult moeten ontwikkelen. Ten tweede: ga ervan uit dat uw toepassing vroeg of laat met een aanraakinterface zal moeten werken. De volgende generatie is nu al amper andere schermen gewend: als mijn peuter mijn PC-scherm aanraakt en geen reactie krijgt, denkt hij dat de PC stuk is.”


034_035_SBS123_Dossier_Mobile_Apps_bouwen.indd 34

22/12/11 10:46

BOUWEN

2. Hergebruik

Om mobiele apps te bouwen of verbouwen, zijn er twee strategische keuzes, rekent Kenny Desmet ons voor: “Ofwel bouwt u de apps specifiek voor uw mobiel toestel, ofwel bouwt u een toepassing met een ‘responsive design’, een ontwerp waarmee een toepassing zich aanpast aan het scherm waarop het wordt getoond. Dit wordt nu mogelijk gemaakt door HMTL5 en CS3, de recentste versies van deze webontwikkelomgevingen die met een diversiteit van mobiele toestellen rekening houdt.” Het grote voordeel is natuurlijk dat u de mobiele app slechts eenmaal moet ontwikkelen, en niet eenmaal per toestel, wat met de haast onvermijdelijke doorbraak van Windows Phone al snel op vier platforms neerkomt: Blackberry, iPhone, Android en Windows. Toch zijn er partijen die ervan overtuigd zijn dat het toch weer voor elk nieuw platform herbeginnen is. David Zuanelli bijvoorbeeld, die er meteen ook aan toevoegt dat dit voor een ander probleem kan zorgen: “Vele appsbouwers laten het werk van het omzetten naar specifieke toestellen over aan derden. Maar dan wordt u wel weer afhankelijk van de kwaliteit van hun werk.” De kwaliteit en snelheid van uw gebruikerservaring kan dus verschillen van toestel tot toestel voor dezelfde app, maar niet noodzakelijk omwille van de kwaliteit van het toestel maar ook van de derden die de software aan het toestel hebben aangepast. Kenny Desmet nuanceert dit beeld: “Soms is het beter om vanaf scratch te herbeginnen, met name als je gebruik wil maken van de specifieke mogelijkheden van een toestel. Een shop locator, bijvoorbeeld, kan je enkel inbouwen met de ‘native’ functionaliteit van een toestel, in afwachting dat dit ooit in HTML 5 wordt aangeboden. En ook spelletjes die de volle kracht van een mobiel toestel willen benutten, worden voorlopig best ‘native’ ontwikkeld. Maar het blijft altijd afwegen: als je niet hergebruikt en vanaf scratch heropbouwt, heb je driemaal dezelfde development cost. Dat moet het dan ook waard zijn.” Jos Ruijten van Cegeka, tenslotte, biedt ook nog een handig beslissingscriterium: “Als uw toepassing veel invoer van gegevens vergt, kiest u beter voor een webgebaseerde app, als integratie met de hardware of rest van het toestel belangrijk is, kiest u eerder voor een native app.”

3. Let op de gebruikerservaring

We vermeldden het al hierboven: de gebruikerservaring speelt een grote rol in de populariteit (of het gebrek daaraan) van een app. “Eindgebruikers verwachten dat de mobiele toepassingen minstens even reageren gaat als de toepassingen op een vast toestel. Al wat langer dan twee of drie seconden duurt, kan u uw potentiële klant kosten. Nochtans hebben mobiele toestellen bijna per defi nitie minder verwerkingskracht dan een desktop PC,”

2 à 3 seconden Zo lang ongeveer kunt u de eindgebruiker laten wachten op een respons van de mobile app voor hij of zij ongeduldig de toepassing verlaat.

aldus David Zuanelli, die meteen ook een schuldige aanwijst: “iPhone en Android toestellen hebben voor deze toestand gezorgd: zij bouwden toepassingen die uit de cloud leken te komen, maar eigenlijk op het toestel zelf draaiden en daarom snelle reactiesnelheden konden garanderen. Nu is dit de norm geworden voor de gebruikerservaring.” Allesbehalve een evidente opdracht dus, vooral omdat verschillende factoren de gebruikerservaring kunnen beïnvloeden: het netwerk waarop u surft natuurlijk maar ook het toestel waarop u de app gebruikt en zelfs de browser kunnen een bepalende rol spelen. “Hoe nieuwer het toestel of de browser, hoe hoger de downloadsnelheid”, geeft Zuanelli als vuistregel mee. Daarbij maakt het merk niet zo veel uit: “De leveranciers

"SPELLETJES DIE DE VOLLE KRACHT VAN EEN MOBIEL TOESTEL WIILLEN BENUTTEN, WORDEN VOORLOPIG BEST 'NATIVE' ONTWIKKELD." houden elkaar toch de hele tijd scherp, dus de verschillen tussen de recentste types zullen eerder beperkt zijn.” De conclusie is duidelijk voor Zuanelli: “Wanneer u een app bouwt, probeer dan zo goed mogelijk te weten voor welk publiek u werkt: waar wonen ze, welk type toestel gebruiken ze het meest, op welk netwerk bevinden hun toestellen zich het vaakst, en zijn er specifieke piekperioden waarop de app intensief wordt gebruikt. En houd rekening met al deze factoren wanneer u echt aan de slag gaat.” SMART BUSINESS STRATEGIES JANUARI 2012

034_035_SBS123_Dossier_Mobile_Apps_bouwen.indd 35

35 22/12/11 10:46

DOSSIER

MOBILE APPS

HANDLANGERS IN BEVEILIGING?

Steeds weer wordt gehamerd op de gebrekkige beveiliging van mobiele apparatuur. Het valt dus te raden welke bekommernis bovenaan het lijstje staat van menig CIO wanneer mobile apps ter sprake komen. Maar misschien zijn ze net een deel van de oplossing van uw beveiligingsprobleem? STEF GYSSELS

36

Het is een oud zeer dat zich steeds herhaalt: telkens een nieuwe technologie of een nieuw type hardware de harten van de eindgebruikers wint, worden de haren van de IT manager weer een beetje grijzer. Want steeds is de snelheid waarmee deze technologie bedrijven overspoelt, vele malen hoger dan de snelheid waarmee software voor beveiliging en beheer van deze technologie zijn intrede doet. Zo ook weer voor de iPad en andere tablets. Volgens cijfers van onderzoeksbureau IDC is de wereldwijde markt voor tablets in 2011 gestegen met zeventien procent tot 62,5 miljoen verkochte eenheden. Heel wat beter dan de drie procent die IDC voor desktops en notebooks berekende. Tablets zijn bijzonder gegeerd en de grootste uitdaging voor IT managers op dit moment is de juiste balans te vinden tussen het tolereren en ondersteunen van deze toestellen enerzijds en het voldoende beveiligen van bedrijfsgegevens en -infrastructuur anderzijds. Te meer daar de grote meerderheid van deze toestellen niet door de onderneming worden verschaft, maar door de werknemers zelf mee naar kantoor en naar de klant worden genomen.


036_038_SBS123_Dossier_Mobile_Apps.indd 36

22/12/11 10:48

Don’t miss our Seminars and Workshops

SOCIAL BUSINESS ALIGNMENT 19 January 2012 Presented by Jo Caudron and Steven Warmoes UÊ6>Ê>ÌiiÌÜiÀÊ>>ÀÊVÕÌÞ UÊ6>Ê-V>Êi`>Ê>>ÀÊ-V>Ê ÕÃiÃÃ UÊiÊiÊÜiiÊÃV>Êi`>Ê}iLÀÕiÊ¶Ê UÊ"ÕÌÃìÊiÊÃìÕÌÊÃV>ÊLÕÃiÃÃÊ UÊÛiÀ>Vi]ÊVÌÀiÊiÊLÌÌi UÊ1ÜÊÃÌ>««i«>ÊÛÀÊ«iiÌ>Ìi

Een recente enquête van Symantec spreekt zelfs van 74% door de werknemer met eigen geld aangekochte tablets tegenover 20% die door de werkgever werden aangekocht (de overige 6% werden door de werknemer aangekocht met een IT-budget van de werkgever). O ja, en mocht u het zich afvragen; alle (100% van de) respondenten gebruikten hun tablet voor hun werk, of ze hem nu zelf hadden gekocht of niet.

MASTERING THE REQUIREMENTS PROCESS PART 1 30 January-1 February 2012 Presented by James Robertson

BUSINESS ANALYSE-TECHNIEKEN

Maar op die grotendeels door werknemers gekochte toestellen staat vaak een schat aan bedrijfsinformatie. De tweede tabel op de volgende pagina geeft u een idee van wat allemaal op een tablet kan gevonden worden: personeelsgegevens, klantengegevens, fi nanciële informatie en – nog het vaakst van al – IP (intellectual property) van het bedrijf. “Geen geruststellende gedachte als u weet dat alleen al in de Londense taxi’s per uur 15 mobiele toestellen verloren gaan”, bedenkt Jan Paesen, Director Mobility van Belgacom Mobile Applications.

7-8 Februari 2012 in Diegem

iÊ«À>}>ÌÃViÊLÕÃiÃÃÊ>>ÞÃiÊ>>«>

TOGAF9 FOUNDATION TRAINING 8-9 February 2012 in Diegem ÜÊÌÊÕÃiÊ/"Ê>`Ê Ê>ÃÊvÀ>iÜÀÊ>`Ê «ÀViÃÃ

ENTERPRISE ARCHITECTURE WORKSHOP SERIES:

Het dilemma dat hierdoor ontstaat is niet nieuw, want al sinds de smartphone bekend: enerzijds wilt u niet dat deze gegevens in handen van derden vallen wanneer het toestel wordt verloren of gestolen. Anderzijds zal de werkgever het niet waarderen dat alle op het toestel bewaarde familiefoto’s en – fi lmpjes zomaar van op afstand worden gewist. De technologie voor zulke ingrepen is intussen al beschikbaar: zowel het hierboven vermelde Symantec

Fundamentals of EA 15-17 February 2012 Applied EA - 20-23 March 2012 Advanced EA - 18-20 April 2012 Presented by John Gotze

INTEGRATIE-OPLOSSINGEN

3 tips

29 March 2012 Presented by Rick van der Lans

Gevraagd waarmee men rekening moet houden bij het opstellen van een beveiligingsstrategie en –policy, gaf Kim Apers van Symantec de volgende drie tips:

KENNISMANAGEMENT IN EEN MICROSOFT OMGEVING

1. Inventariseer: “Je kan niet beveiligen wat je niet weet, dus een goed overzicht van wie wat gebruikt, en wat daarop draait, is onontbeerlijk. En niet enkel op papier, want dit is bij uitstek een overzicht dat continu evolueert. Met de juiste software kost het weinig moeite om dit voor iedereen op te lijsten, en om in te grijpen wanneer een mobiel toestel is verloren geraakt.”

26 April 2012 in Diegem "«Ì>ÃiiÀÊiÌÊ}iLÀÕÊÛ>Ê->Ài«ÌÊiÊ"vwÊViÊ ÛÀÊiÃÜiÀÊÊÕÜÊLi`Àv Presented by Steven Warmoes

NIEUWE TECHNOLOGIE EN ARCHITECTUREN VOOR BUSINESS INTELLIGENCE

2. Selecteer en argumenteer: “Denk goed na over wat u als apps toelaat en wat niet. Mag een werknemer Angry Birds op zijn smartphone hebben of niet? Als u hier uit bent, communiceer dit dan duidelijk naar uw werknemers en maak hen bewust van wat wel en niet kan. Als u hierin slaagt, hoeft u geen dure software te kopen die zulke policy zou afdwingen.”l

23-24 May 2012 in Diegem Presented by BI-expert Rick van der Lans

3. Evalueer: “Maak een risico-inschatting voor elke toepassing die op de mobiele toestellen draait en de bijhorende gegevens. Op basis daarvan kunt u beslissen welke apps extra beveiliging, in de vorm van authenticatie of encryptie, vergen. SMART BUSINESS STRATEGIES JANUARI 2012


@itworks 37

WWW.ITWORKS.BE 22/12/11 10:48

DOSSIER

MOBILE APPS

How did you obtain your work-related tablet? I purchased it with my own funds

74

My employer provided me with a budget and I purchased it

6

My employer provided it to me

20

0

10

20

30

40

50

60

70

80

What type of sensitive or confidential business-related information have you accessed or stored on your tablet? 20

Employee records Financial data

38

Customer records

38

Intellectual property

79

0

10

20

30

40

50

60

70

80

als een speler als Eset bieden in hun suite voor mobiele beveiliging deze functie standaard aan (al is het bij Eset voorlopig enkel voor Windows Mobile, Symbian en Android smartphones). Maar voor de meeste bedrijven is het vooral een kwestie van zoeken naar het juiste evenwicht tussen vrijheid en controle. Nochtans is de komst van mobile apps wellicht eerder een zegen dan een vloek. Apps zitten immers meestal in zogeheten containers opgeslagen, die netjes van elkaar en van de rest kunnen geïsoleerd worden. Dat maakt het alvast technisch veel eenvoudiger om privé toepassingen van businesstoepassingen te scheiden. En dus ook om de businesstoepassingen extra te beveiligen, bijvoorbeeld door encryptie, terwijl de privé apps ongemoeid worden gelaten. Bovendien bevinden apps zich meestal in de cloud. “En dus zijn ook de gegevens die hierbij worden gebruikt, centraal opgeslagen in plaats van op de tablet of smartphone zelf”, vult Kim Apers, technical account manager bij Symantec België, aan, “en dat is alvast een zorg minder bij verlies of diefstal.” Voor de door het bedrijf zelf aangeboden apps kan dan bijvoorbeeld een private cloud worden opgezet. Gegevens die dan toch nog om een of andere reden op het mobiele toestel worden opgeslagen, kunnen dan bijvoorbeeld worden versleuteld.

38

Niettemin pleit ook Apers ervoor dat bedrijven werk maken van hun security policy: “We zien het nu al gebeuren bij de grote bedrijven: zij weten dat ze mobiele toestellen moeten toelaten en zelfs aanmoedigen als ze de strijd om het jong talent willen winnen. Maar ze weten ook dat het niet werkzaam is zonder een duidelijke policy en bijhorende tools voor beveiliging van de toestellen en de apps.” Voor Corné Van Rooij, district manager voor RSA Benelux en Zwitserland is het belangrijk om hierbij het juiste onderscheid te maken: “Aan de ene kant zijn er mobile apps die u centraal beheert, die beveiligd zijn en waarvan data (indien aanwezig) van op afstand wisbaar zijn. En aan de andere kant hebt u mobile apps die weliswaar bedrijfsinformatie kunnen bevatten maar die niet op afstand beheerd kunnen worden. Op de laatste dient een stringentere policy van toepassing te zijn en kan

"VOOR DE MEESTE BEDRIJVEN IS HET ZOEKEN NAAR HET JUISTE EVENWICHT TUSSEN SNELHEID EN CONTROLE."

het zijn dat bepaalde personen in het bedrijf geen gebruik kunnen maken van dat soort apps omdat het risico te groot is. Of u kunt opteren om slechts een subset van de beschikbare bedrijfsinformatie via zo’n type mobile apps beschikbaar te stellen.” Zo’n policy opstellen kan dus een complexe opdracht worden. Maar laat dit u niet afschrikken want een policy is ook echt noodzakelijk als u gewapend wil zijn voor de mobiele toekomst.



22/12/11 10:48

GRATIS S

EMINAR

28 FEBRUARI 2012

BEPERKT AANT PLAATSE AL N

*

OPTIMALISEER UW DATACENTER

Strategie en praktijk voor uw IT

SCHRIJF JE NU IN! DATUM: 28 FEBRUARI 2012 van 9u30 tot 13u00 PLAATS: ALM Berchem PRIJS: Gratis* INSCHRIJVEN www.businessmeetsit.be

ONZE ANDERE SEMINARS 2012

* Onderwerpen en data onder voorbehoud.

E

lke bedrijf beschikt over een datacenter of gebruikt er een van derden. En elk bedrijf heeft belang bij de optimale werking van zijn datacenter. Bedrijven doen er goed aan om hun datacenter in optimale vorm te brengen en dit op het vlak van infrastructuur, energie en toepassingen. Doet u beroep op een derde partij, dan gelden deze bekommernissen ook. Ook al bent u er op operationeel vlak slechts op enige afstand bij betrokken, u legt wel de voorwaarden en prioriteiten vast.

1 OCHTEND 1 MARKTSTUDIE 1 HOT TOPIC + 3 CUSTOMER CASES

Waarom deelnemen aan dit seminarie? Bezoekers aan dit BMIT-seminarie komen alles te weten over het optimaliseren van hun datacenter, in de praktijk vaak het hart van hun organisatie.

Naar goede gewoonte openen we het Business Meets IT seminarie, in samenwerking met Smart Business Strategies, met een exclusief onderzoek naar datacenters bij Belgische bedrijven. Het biedt u unieke cijfers. Welke prioritieten stellen zij? Welke technologie is in opmars en doen ze het zelf of kloppen ze aan bij een externe datacenterleverancier? Daarnaast vullen wij ons boeiend programma aan met een keynote spreker en drie concrete cases van Belgische organisaties.

UÊ ÕÃiÃÃÊ*ÀViÃÊ>>}iiÌÊÓÉäÎ

UÊ ÕÃiÃÃÊ ÌÕÌÞÊ£nÉ£ä

UÊ Õ`Ê «ÕÌ}Ê£äÉäx

UÊiÌÊ }Ì>iÊ>ÌÀÊÓäÉ££

UÊiÌÊ iÕÜiÊ7iÀiÊÓ£ÉäÈ

UÊ>ÀiÌ}Ê/Ài`ÃÊÓäÉ£Ó

UÊ-iVÕÀÌÞÊEÊ-ÌÀ>}iÊ£nÉä

Een organisatie van ITProfessional.be en Smart Business Strategies met dank aan:

Your Data Center

* Leveranciers, consultants, werving- en selectieconsultants of pr/reclamebureaumedewerkers op het gebied van Datacenters, hosting en/of verwante terreinen, kunnen aan dit seminar deelnemen tegen betaling van 695 euro (excl. BTW) per persoon. Dit is inclusief documentatie, verfrissingen en lunch.

BMI16_A4_NL.indd 2

22/12/11 12:42

DOSSIER

HOSTING

IN VEILIGE HANDEN Nagenoeg elk bedrijf doet beroep op een hostingpartner. Iedereen gaat vreemd, alleen is de vraag hoe vreemd. Doet u daarbij beroep op een Belgische partij of steekt u de spreekwoordelijke oceaan over? En ook nog: waarvoor gaat u vreemd? Want hosting gaat in diverse gradaties. WILLIAM VISTERIN

40


040_043_SBS123_Dossier_hosting.indd 40

22/12/11 10:48

SELECTIECRITERIA

Er zijn massa’s aanbieders van online diensten, maar het gros daarvan zijn eenmansbedrijven die eigenlijk alleen maar de datacenter- of clouddiensten van anderen doorsluizen. Zulke providers hebben een meerwaarde wanneer ze de lokale vertegenwoordiger zijn van een internationale hoster, omdat u dan in uw eigen taal kunt communiceren en ervan uitgaat dat hij over de nodige expertise beschikt. Maar wat gebeurt er als de website of -toepassing crasht of alle e-mailverkeer opeens uit de lucht gaat? Gaat de doorverkoper dan te rade bij zijn leverancier in het buitenland? En is hij daarvoor net als iedereen aangewezen op e-mail en webformulieren?

N

aast het waar is er ook de wat-vraag. Zo blijkt dat er niet alleen heel wat verschil is tussen de aangeboden online diensten van de hostingproviders, maar ook wat betreft de invulling van de diensten. Traditioneel is het onderscheid tussen shared hosting (waarbij u een server deelt met anderen) en dedicated hosting (waarbij u zelf een server ter beschikking krijgt). Al is deze laatste op zijn retour. “De dedicated server van enkele jaren geleden is eigenlijk vervangen door de zogenaamde private cloud waarbij je als klant diverse servers voor jou alleen ter beschikking krijgt”, aldus Benjamin Jacobs, CTO van hostingbedrijf Combell. “Ook het beheer ervan door het hostingbedrijf, de zogenaamde managed server, wint aan belang”, stelt hij. Voorts wint de laatste jaren het concept van virtuele hosting aan belang. “Iets meer dan de helft van de servers is vandaag een virtuele server, en hun aandeel zal nog toenemen", aldus Jacobs. Steeds meer hosters combineren ook de verhuur van rackspace, fysieke en virtuele servers. In dat laatste geval krijgt de klant een virtuele server ter beschikking, die op de virtualisatiefarm van je aanbieder draait. Een virtuele server afnemen is intussen gemeengoed, deels dankzij de eenvoudigere licentievoorwaarden.

Drink

Daarnaast is er ook de ‘hoe’-vraag in hosting. “Meer en meer gaan we naar een echt utility model”, weet John Myklebust, director Datacenter, Hosting en Cloud bij Telenet: “Een model waarbij betaald wordt voor de capaciteit en functionaliteit die je nodig hebt, beter bekend als ‘pay by the drink’.” Overigens hangt de invulling en de leverancier af van het hostingproject zelf. “Zo is duidelijk dat er niet een one-size fits all bestaat”, benadrukt hij. “Er zijn grote spelers die enkel standaardoplossingen kunnen aanbieden met een aantrekkelijke prijs. Anderzijds heb je hele kleine aanbieders die klant per klant zaken kunnen opzetten maar geen schaalvoordeel kunnen aanbieden.” Onderscheid bestaat er ook voor de invulling van het aanbod zelf. Een concept als online back-up of ‘disaster recovery’ wordt door leveranciers bijvoorbeeld breed geïnterpreteerd. Met online back-up denken wij onmiddellijk aan ‘online remote back-up’, waarbij gegevens van uw bedrijfscomputers online opgeslagen worden op de

opslagruimte van je serviceprovider. Sommige leveranciers verduidelijkten dan weer dat de servers die bij hen gehost worden, geback-upt worden binnen hun datacenter, zonder dat de applicaties erop moeten worden gestopt. We overlopen het typische stappenplan dat wordt afgelopen, en focussen op een doorsnee KMO. 1. Web en domein Domeinregistatie, websitehosting en e-mail zijn de drie klassieke zuilen van hosting, en men zou dus ook verwachten dat alle spelers die aanbieden. Dat is vreemd genoeg niet zo. We merken dat sommigen het registreren van domeinnamen aan partnersites overlaten. Uiteindelijk registreert een klant niet zo vaak nieuwe domeinnamen, en om daar kostenefficiënt mee bezig te zijn, moet hij al gauw een honderdtal domeinen per jaar verkopen of vernieuwen. Dan lijkt zo’n partner een goede oplossing. De meeste deelnemers geven aan dat het ontwikkelen en onderhouden van websites niet tot hun aanbod behoort.

Waarom een lokaal hostingbedrijf gebruiken? Waarom zouden mensen beter kiezen voor een lokale webhoster dan voor een internationale speler, ook al zijn die vaak nog goedkoper? We sommen tien redenen op: t %FPOEFSTUFVOJOHJTJOEFFJHFOUBBMFOEPPSQFSTPOFOEJFJO dezelfde tijdszone werken. t %FEJFOTUJTOPSNBBMHF[JFOCFSFJLCBBSEFSWPPSEFLMBOUFOCJFEU ook meer open (eerlijke) communicatie in geval van problemen. t %FTFSWFSTTUBBOGZTJFLJO#FMHJÑPG/FEFSMBOE XBUKVSJEJTDIOPEJH LBO[JKO QSJWBDZXFUHFWJOH PGOVUUJHJTJOIFUHFWBMWBOFFO conflict tussen partijen. t &FOQBSUOFSTIJQSPOECJKWPPSCFFMEBQQMJDBUJFIPTUJOHWFSFJTU nauwe samenwerking; vanop afstand wordt dat meteen een stuk moeilijker. t #FMHBDPN[JFUEBOXFFSFFOWPPSEFFMJOEFDPNCJOBUJFWBOIPT ting en netwerk. Klanten met een Belgacom Explore-aansluiting kunnen veilig hun applicaties gebruiken via dit private netwerk zonder het internet te gebruiken. Ook Telenet combineert hosting en netwerk. t &FOMPLBMFEJFOTUIFFGUNFFSBDIUFSHSPOELFOOJTWBOEF[BLFMJKLF NBSLUJO#FMHJÑ FOLFOUEFMPLBMFHFCSVJLFO t -PLBMFEJFOTUFO[JKOWBLFSBGHFTUFNEPQ,.0T BBOJOUFSFTTBOUF tarieven). t %FIFMQEFTLCJKBBOCJFEFST[PBMT$PNCFMMJTCFSFJLCBBSWJB een gratis nummer. t &FOMPLBBMHFIPTUFXFCTJUFJTTOFMMFSCFSFJLCBBSWPPSVXLMBOUFO wat vooral van belang is bij het hosten van webtoepassingen. t %FMPDBUJFWBOEFXFCTJUFFOIFU*1BESFTLVOOFOFFOSPMTQFMFO in de ranking van websites bij zoekmachines. SMART BUSINESS STRATEGIES JANUARI 2012


41 22/12/11 10:48

DOSSIER

HOSTING

Webdesign is inderdaad een vak apart geworden. Toch kan elke hostingprovider u doorverwijzen naar een lijst van bevriende partner-fi rma’s die u kunnen helpen met het ontwikkelen van een website. Maar onderschat de kosten van dat laatste niet. Want die liggen vaak veel hoger dan de hostingkost zelf. In elk geval is Webhosting zowat de basis van hosting. U gebruikt hierbij een of meerdere servers van uw hostingprovider. Of u gebruikt die van u en plaatst die in een datacenter. 2. E-mail Bij elke provider krijgt u gehoste e-mail, met onder andere webmail en meerdere zelf te configureren mailboxen.

Trends in hosting en colocation Smart Business Strategies deed een rondvraag in de markt en dit zowel bij hostingbedrijven als datacenters die hun infrastructuur aanbieden voor externe hardware en software (colocatie in het jargon). Enkele trends: - Meer groei. Van de crisis in pakweg de bankensector valt niet veel te merken bij hostingbedrijven. De meeste laten een mooie groei optekenen. Een hostingbedrijf als Combell groeit jaarlijks bijvoorbeeld met 25 à 30 procent. “Bedrijven van alle groottes en uit alle sectoren zien de voordelen in. Als hun bezorgdheden gecoverd worden, zijn ze snel overtuigd”, stelt Olivier Malherbe van ClearMedia. - Meer kwaliteit. De markt professionaliseert. “Wij zien een toenemende vraag naar kwalitatieve colocation oplossingen. De meeste professionele klanten hebben toenemende eisen qua veiligheid, bedrijfszekerheid en flexibiliteit”, vindt Frederik Dewulf van colocatie-aanbieder Interxion. - Meer beheer. IT wordt belangrijker, en dus ook het hosting gedeelte. “Bedrijven gaan meer en meer op zoek naar hosting specialisten die de ganse infrastructuurlaag aanbieden, met dan een sterke groei in het segment van managed servers”, aldus David Geens, CEO van Nucleus. “Men wil gewoon een periodiek bedrag voor infrastructuur. Waarbij men een kost voor uptime wil betalen zonder zorgen over hoe die uptime tot stand komt.” - Meer bewustwording. “Slagerij Verkampen verkoopt geen 100 gram hesp minder als zijn site plat ligt, bij Kinepolis zijn de zalen TBWPOETMFFHBMTEFTJUFPWFSEBHVJUMJHUw TUFMU(FFOT,PSUPN hosting heeft zijn prijs en een goede SLA kost geld. “Meer en meer IT-managers staan open om een deel van de controle aan providers over te laten”, stelt Walter Van Uytven , director BeCloud WBO#FMHBDPNi5FDIOPMPHJFWFSBOEFSUTOFMFOIZCSJEF oplossingen worden meer en meer gemeengoed.” - Meer groen. Ook al lijkt het de laatste tijd wat naar de achtergrond verschoven, het groene verhaal speelt ook bij hosting een rol. “Green computing speelt zeker een rol bij hosting”, beaamt Arne Vandendriessche van Centric. “Bedrijven hoeven niet te investeren in dure hardware.” - Meer specialisatie. Hosting is er in veel vormen en voor veel onderdelen. Maar bedrijven specialiseren zich in één bepaald domein. Dat brengt, zoals hoger reeds aangehaald, met zich mee dat iets als domeinregistratie soms bij een gespecialiseerde partij terecht komt. “Wij bieden eender welke domeinnaamextensie aan”, vertelt Bart Mortelmans van bNamed. “Dus niet enkel de .com en .be die iedereen aanbiedt. Maar echt elke mogelijk landcode en generieke extensie kan je bij ons vinden. En we gaan voor elke extensie zo dicht mogelijk naar de bron.”

42

Toch zijn er onderling verschillen: het IMAP-protocol is nog steeds niet de standaard, net zomin als de beveiligde varianten van POP, IMAP en SMTP. Ook de kostprijs verschilt: bij sommigen betaalt u per mailbox (met beperkte grootte) of e-mailadres, anderen tellen het totaal verbruikte volume van alle mailboxen samen en geven u de keuze om honderden mailboxen aan te maken. Voor zij die meer willen, is er iets als Hosted Exchange. Dit aanbod, waarbij u de functionaliteit van een Microsoft Exchange server krijgt, inclusief kalender, contacten en synchronisatie voor mobiele apparaten, begint steeds meer ingang te vinden. Bovendien wint ook mobiele e-mail aan belang. Controleer ook eens wat uw provider precies bedoelt met ondersteuning voor BlackBerry. Bedrijven als Belgacom verdelen BlackBerry-toestellen en bieden twee verschillende abonnementsformules aan: ‘BlackBerry Enterprise’ voor volledige integratie met de bedrijfsmailserver (inclusief kalenders) en ‘BlackBerry Internet Services’ voor toegang tot POP- of IMAP-mailboxen. Andere spelers geven met ‘ondersteuning voor BlackBerry’ gewoon aan dat iemand met een werkend BlackBerry-toestel hun mailservers kan raadplegen. 3. Storage Opslag van data is een ander en volgend stadium van het aanbod van een hostingaanbieder. Vraag goed na wat uw hostingprovider verstaat onder online storage en bekijk vooral op welke manieren u aan die opslagruimte kunt; software die integreert met Windows verkenner is bijvoorbeeld een heel stuk gebruiksvriendelijker dan verplicht een zogenaamde FTP-client installeren en gebruiken. Een online back-up is dan weer een reservekopie van uw gegevens naar internet. Daarbij wilt u waarschijnlijk wel dat die versleuteld worden doorgestuurd en opgeslagen. Vaak wordt een online back-up als tweede reservekopie genomen voor een kleiner maar belangrijker deel van persoonlijke of bedrijfsgegevens. Die zijn dan meteen beschermd



22/12/11 10:48

SELECTIECRITERIA

tegen blikseminslag, brand, overstroming of andere grote rampen. Dat u ze in dat geval iets trager kunt herstellen, is in zulke gevallen maar een klein ongemak. Anderzijds wilt u waarschijnlijk liever niet maandelijks per gigabyte betalen voor een reservekopie van uw Windows-installatie als u die ook snel en eenvoudig via dvd kunt terugzetten. 4. Het hele kantoor Naast de website, e-mail, servers en storage, zijn er ook nog de typische bedrijfstoepassingen. Om uiteindelijk het zwaartepunt van uw bedrijf naar uw hostingbedrijf te verhuizen. Voorbeeld van zo’n verregaande vorm van hosting is ADx Neurosciences, een jong biotechnologiebedrijf dat een zestal medewerkers telt. “Al onze toepassingen en documenten staan in de cloud, in een extern datacenter”, vertelt CEO Koen De Waele. In feite ligt bij het bedrijf het zwaartepunt omgekeerd. Er wordt in eerste instantie online gewerkt, onder meer op basis van een online desktop-toepassing. En bij gebrek aan internetverbinding, zoals in een vliegtuig, kan het ook lokaal. Software als Windows 7 en Microsoft Office programma’s worden online aangeboden. “Ons bedrijf bestaat nog maar enkele maanden en we hebben ons altijd willen focussen op onze kernactiviteit: onderzoek en ontwikkeling”, vertelt

De Waele. Om een idee te geven: het bedrijf betaalt een maandelijks bedrag van iets meer dan 200 euro per gebruiker voor alle software en daarnaast nog de ondersteuning ter plaatse, door het bedrijf Behind The Buttons, van de hardware voor ongeveer 50 euro en een SLA van 160 euro per maand en telkens per gebruiker. Waarmee eigenlijk de hele IT in zijn bedrijf via externe partijen is geregeld. “Voor een jong bedrijf is dit de ideale formule. Je kan snel uitbreiden en het lijkt me ook veiliger. In mijn vorig bedrijf had ik alles lokaal bewaard op mijn eigen PC.” Dat dit model voor start-ups en jonge bedrijven de toekomst wordt, daar is De Waele van overtuigd. “Bedrijven kochten tot voor kort ook zelf hun bedrijfswagens, maar vandaag doen de meesten van hen een beroep op een leasing-formule. Bij hardware en software zie ik iets gelijkaardigs gebeuren.”

KOEN DE WAELE, CEO bij ADx Neurosciences: “Bedrijven kochten vroeger zelf hun bedrijfswagens, maar vandaag kiezen de meeste voor een leasingformule. Bij hardware en software zie ik iets gelijkaardigs gebeuren.”

Enterprise BPM:

Unleash Process Power Is your company agile enough to take advantage of market opportunities? In many organizations, BPM is implemented in departmental silos using different tools and methodologies. Recognizing this need, Software AG´s Enterprise BPM is breaking up BPM silos to recombine them in a holistic, sustainable program. An integrated software suite brings together industry-leading BPM technology that enables customers to define their corporate strategy and to model, analyze, execute, and monitor processes to reach it. It´s time to Unleash Process Power.

www.SoftwareAG.be / www.SoftwareAG.lu 040_043_SBS123_Dossier_hosting.indd 43

22/12/11 10:48

DOSSIER

HOSTING

ZES AANDACHTSPUNTEN VOOR UW HOSTINGCONTRACT Kan uw hostingbedrijf u afsluiten als u niet betaalt? In welke mate moet het uw data doorspelen aan de overheid? Wanneer gelden zijn technische pannes als overmacht? We onderzoeken de voornaamste juridische aandachtspunten waarop u als klant moet letten als u met een hosting provider in zee gaat. PATRICK MICHIELSEN

1

Een loutere huur van webruimte of geïntegreerde dienstenovereenkomst?

Hosting verloopt soms via geïntegreerde contracten die in de praktijk met een website- of applicatieontwikkelaar als eerste contactpersoon worden afgesloten. Rechtstreeks contracteren met de hosting provider kan ook. Deze laatste is meestal zelf de eigenaar of uitbater van het datacenter van waaruit de server gehost wordt. Bovendien kan de wetgeving van het land waar de server gelokaliseerd is ook een rol spelen, onder meer voor regelgevende en fiscale redenen. Hosting bestaat in allerlei vormen: van gratis hosting servers met weinig schijfruimte en bandbreedte, tot

dedicated hosting waarbij de klant een eigen server huurt of koopt. Voorts bestaan er verschillende fysieke en virtuele omgevingen waarvoor het recht telkens een passende kwalificatie moet zoeken. Bij shared hosting staan meerdere sites tezamen op dezelfde server waardoor er soms problemen ontstaan. Als variant daarop worden bij ’virtual private server’ hosting verschillende virtuele zones op eenzelfde server gecreëerd waardoor het lijkt alsof elke site op een verschillende server staat. Voor de klant is het erg belangrijk om de daadwerkelijke hoster, de eigenaar en locatie van de server te kennen want hosters doen vaak aan reseller hosting, waarbij zij met onderaannemers en partners werken. Enkel bij colocated hosting, of colocation weet u als klant met zekerheid dat uw eigen server in de ruimte van een data center draait waarbij de provider de operaties opvolgt. Naarmate er meer bijkomende diensten (domeinnamen, huurlijnen, helpdesk enzovoort) worden aangeboden, kan hosting juridisch eerder als een aannemingscontract dan als huurovereenkomst beschouwd worden, waarop de verouderde regels van het gemene burgerlijk recht van toepassing zijn.

2

Zijn de dienstenniveaus en aansprakelijkheidsbeperkingen van de hoster aanvaardbaar?

Meestal worden de algemene voorwaarden van de hosting provider als een soort toetredingscontract, van bepaalde of onbepaalde duur, aan de klant voorgelegd. Deze zijn vaak zeer eenzijdig en beperkend in het voordeel van de hoster opgesteld. Maar zoals altijd komt het erop aan transparante en realistisch afspraken te maken. Elke partij heeft rechten maar ook plichten. Als klant kunt u dus best eerst een aantal offertes van verschillende providers grondig vergelijken en gebruik maken van uw onderhandelingsmarge. De waarde van het hostingcontract doet niet af van de plichten van de hoster. Deze is aansprakelijk ingeval de hostingoplossing niet functioneert volgens de voorgestelde specificaties en dienstenniveaus zoals vervat in een service level agreement (SLA). Daarin wordt beschreven welk niveau van beschikbaarheid (uptime), transmissiesnelheid en beveiliging wordt gegarandeerd.

44


044_045_SBS123_Dossier_hosting_juridisch.indd 44

22/12/11 10:49

JURIDISCH

De hoster wil zijn aansprakelijkheid voor downtime ingeval van onderbrekingen tot een geringe compensatie beperken en ingeval van overmacht of fout van derden zelfs totaal uitsluiten. Al kan hij zijn aansprakelijkheid niet helemaal uithollen. Ingeval van een geschil kan ook de precontractuele informatie-uitwisseling tussen hoster en klant de aansprakelijkheidsbeoordeling kleuren. Zo zullen herhaalde elektriciteitspannes in het door de hoster gekozen datacenter dat geen afdoende back-up stroomvoorzieningen heeft, ook voor de hoster niet als overmacht gelden, zeker niet wanneer de hosting als een state-of-the-art oplossing was voorgesteld.

3

Mag de hoster buiten uw wil om bepaalde gegevens aan de overheid of derden doorspelen?

Als u als klant (of bij uitbreiding uw werknemers, zakenpartners of eigen klanten) onrechtmatige inhoud in de gehoste omgeving opslaat, is de hoster daar in principe niet aansprakelijk voor, aangezien hij als technisch doorgeefluik deze inhoud niet plaatst of kent. In het licht van de Belgische wetgeving geniet de hoster van een uitzondering van aansprakelijkheid en heeft deze geen algemene toezichtverplichting omdat er geen controle is over de inhoud die via de server verloopt.

U

it voorzorg kan hij de gehoste inhoud wel aan een ‘acceptable use policy’ onderwerpen. Dit bijvoorbeeld om illegale activiteiten, maar soms ook al te zware of bedrijfskritieke toepassingen die eerst niet voorzien waren, via de server van de hoster uit te sluiten. In deze policy zal de hoster vrijwel altijd een uitzondering maken voor het respecteren van toepasselijke wettelijke vereisten en rechterlijke bevelen, mede afhankelijk van de locatie waar de hoster zijn belangencentrum heeft. Na lange discussies moeten de meeste hosters in België vanaf begin 2012 communicatie en inhoudelijke gegevens tijdelijk bewaren met het oog op opsporing van strafrechtelijke inbreuken, zoals terrorisme. Een hoster dient dus met de betrokken overheden mee te werken. Ook moet hij onder bepaalde voorwaarden prompt gevolg geven aan ‘notice and take down’ verzoek van een derde partij, indien hij daadwerkelijk en voldoende op de hoogte werd gebracht dat de gehoste inhoud kennelijk inbreuk maakt op bepaalde rechten van die derden, zoals intellectuele eigendom. De hoster dient daarover zelf geen finaal onderzoek te voeren zoals een rechter, maar kan wel de identiteit op verzoek aan de gerechtelijke instanties doorgeven. Daarnaast kan er ook bijvoorbeeld ingeval van schending van het auteursrecht, een voor de klant onverwacht beschrijvend beslag plaatsvinden met een doorzoeking van de relevante bestanden van een server.

4

Bewaart de hoster uw bestanden veilig en vertrouwelijk volgens de wettelijk normen?

Hoewel de hoster de vertrouwelijkheid van de gegevens moet garanderen, kan deze daarnaast ook een back-up verplichting hebben om de inhoud tijdelijk op een aparte server op te slagen. Normaliter zou hij hiervoor een contractuele toestemming of licentierecht moeten krijgen, zeker als het gaat om inhoud die beschermd is door intellectuele rechten. Verder zal een hoster in het licht van de privacywetgeving normaliter slechts als 'verwerker' worden beschouwd. Wel moet hij strikt de organisatorische en technische instructies van de klant als 'verantwoordelijke' opvolgen om persoonsgegevens veilig en met respect voor de toepasselijke wetgeving te hosten. Tot slot zal de hoster maximaal beveiligingsmaatregelen moeten treffen om informaticacriminaliteit via fysieke of virtuele weg tot de server in het datacenter te voorkomen.

5

Is uw eigen bedrijfsoperatie wettelijk en technisch compatibel met de hosting oplossing?

De klant is verplicht om compatibel informaticamateriaal en software te gebruiken en moet de instructies en specificaties van de hoster opvolgen. De klant kan daarbij best gevoelige informatie (waaronder ook persoonsgegevens) versleutelen met sterke encryptie. Verder is het aan de klant om zich in regel te stellen met alle wettelijke verplichtingen inzake websites, e-commerce, intellectuele eigendom, persoonsgegevens, enzovoort. Soms gelden echter wettelijke beperkingen om in het buitenland te hosten (bijvoorbeeld inzake elektronische boekhouding).

6

Wat ingeval van opschorting en beëindiging van het hostingcontract?

Naast technische problemen kunnen bepaalde onzorgvuldig uitgevoerde onderzoeks- of beslagmaatregelen, bijvoorbeeld op een gedeelde webserver, verregaande gevolgen hebben op alle klanten die van die server afhangen. Een hosting provider zal ook gerechtigd zijn om ingeval van aanhoudende en niet-gerechtvaardigde wanbetaling als drukkingmiddel de toegang tot gehoste inhoud op te schorten. De hoster dient de klant daarvan wel vooraf in te lichten. Tot slot moet de hoster in geval van beëindiging de overstap van de klant naar een andere hoster te goeder trouw mogelijk maken.

Patrick Michielsen is advocaat gespecialiseerd in IT-recht bij Bird & Bird).


044_045_SBS123_Dossier_hosting_juridisch.indd 45

45 22/12/11 10:49

DOSSIER

BPM

Betere bedrijfsprocessen: let op de valkuilen De theorie van BPM of business process management klinkt veelbelovend: uw organisatie kan sneller, beter en goedkoper werken. Maar hoe zit het in de praktijk? Waar liggen de valkuilen waarvoor u moet uitkijken? CHRISTIANE VANDEPITTE

Weerstand overwinnen

Plannen voor de verandering van bedrijfsprocessen stuiten niet zelden op weerstand bij de betrokken personeelsleden. Wilt u de mensen bewegen tot medewerking, dan zult u veel moeten communiceren, benadrukt de Amerikaanse professor Lynne Markus, die onlangs te gast was op een event rond Business Process Innovation van de Vlerick Leuven Gent Management School. Misschien moet er ook opleiding voorzien worden. Wat zeker helpt, is de personeelsleden uit te nodigen om deel te nemen aan het ontwerpen van het nieuwe bedrijfsproces. "En voor u begint te dromen, is het aangeraden de technische mogelijkheden na te gaan: is het wel mogelijk om de software te veranderen zoals u gedacht had? Kan uw computer dat aan, en durven uw

46

informatici het aan om de bestaande code te wijzigen?”, stelt Markus. Let ook op met de doelstelling zelf, benadrukt de professor. Een nieuw proces dat zorgt voor een vermindering van de kostprijs, zal niet goed onthaald worden indien het personeel eigenlijk uitkijkt naar technische vernieuwing of naar een verbetering van de kwaliteit.

Mogelijke problemen

Een manager richt meestal zijn of haar aandacht op een proces dat strategisch belangrijk is, dat zichtbaar is voor de klant of dat een hoge kostprijs heeft. Maar bij het uitkiezen van de processen die u wil verbeteren, zijn ook andere aspecten van belang. Werd dit proces reeds eerder gewijzigd? Ging dat goed of slecht? Staat het personeel te springen voor een verandering, of geloven ze er niet meer in? Misschien zijn ze de vele veranderingen al moe? Is de wijziging echt nodig? Als eerste stap gaat u het bestaande bedrijfsproces in kaart brengen; u documenteert de stappen met behulp van business process modeling. “Vergeet daarbij niet om ook de praktische details te vermelden: waar werkt men met


046_047_SBS123_Dossier BPM.indd 46

22/12/11 10:50

papier, mail, fax, een interface tussen twee toepassingen. Denk ook aan de manuele stappen die moeten blijven bestaan, en aan gegevens die op twee plaatsen ingebracht worden.” Een bedrijfsproces is overigens geen abstract gegeven. “Om het te veranderen is er misschien een verandering nodig in de structuur van het bedrijf, of in de informatica, of een verandering op het vlak van personeel”, vindt Markus. “Al deze aspecten verdienen uw aandacht.” Om uw ideeën uit te werken tot concrete plannen hebt u experten nodig, mensen met een diepgaande kennis van een bepaald aspect van het bedrijfsproces. “De managers bepalen doelstellingen, strategie en structuren, maar het zijn de boekhouder en de controller die weten wat er moet gemeten worden. U moet samenwerken met de HR afdeling indien er een verandering komt op het vlak van personeel, en met de IT afdeling indien er een verandering komt op het vlak van informatica. Volgt u een bepaalde aanpak (vb: Lean, Six Sigma) dan hebt u consultants nodig die ervaring hebben met deze werkwijze.”

Doelstellingen

Het belang van een duidelijke doelstelling voor het BPMproject en de ondersteuning door het management: dit zijn twee doorslaggevende factoren die door professor August Wilhelm Scheer, van de universiteit van Saarbrücken, worden aangehaald. Scheer creëerde een bedrijf (IDS Scheer, dat later opging in Software AG) dat oplossingen en diensten aanbiedt voor het beheer van bedrijfsprocessen. Scheer raadt aan om aan projectbeheer te doen: een plan met mijlpalen, en regelmatige opvolging en bijsturing. Ook hoog op de lijst: volg een methode, een stappenplan, voor het identificeren van processen, het evalueren, herdefi niëren en het invoeren van de nieuwe processen. “Maar met tekst alleen lukt het niet”, benadrukt hij. “De processen moeten in kaart gebracht worden, eerst de bestaande processen, dan de toekomstige processen. Die processen documenteert men, met modellen die bestaan uit tekst en tekeningen. De resultaten van het overleg moeten zichtbaar gemaakt worden, voor alle medewerkers.” Voorts moet de geautomatiseerde gegevensverwerking absoluut naadloos aansluiten bij de bedrijfsprocessen. “Dus zijn de informatici belangrijke deelnemers in het

Business Process Management BPM betekent: verbetering van de werking van het bedrijf door de bedrijfsprocessen in kaart te brengen, te meten en te verbeteren, en dat telkens opnieuw.

BPM-initiatief”, vindt Scheer. “Vergeet ook niet dat een BPM-initiatief werd gestart met een bepaald doel voor ogen. Dus wil u ook weten of u zich in de richting van het doel beweegt. Bent u echt op de goede weg? Zijn de doorlooptijden korter? Verminderen de kosten? Stijgt de omzet? Daalt het aantal klachten? Dat kunt u nagaan en moet u meten.”

Management

Een derde BPM-expert uit ons land haalt gelijkaardige aspecten aan. Eddy Janssen, oprichter en Managing Partner van Ideas@Work, beklemtoont de belangrijke inbreng van het management. Het is volgens hem cruciaal dat het management begrijpt wat bedrijfsprocessen zijn, en dat procesverbetering hun bedrijf vooruit helpt. Soms proberen enthousiaste mensen in hun bedrijf aan BPM te doen, zonder steun van het management. De ervaring leert ons dat dat niet werkt, vindt Janssen. Vooral bedrijven waar de commerciële visie overweegt, leggen de nadruk op verkoop en onderschatten het belang van de operationele processen. Nochtans maakt het voor het bedrijf een groot verschil uit indien men erin slaagt die processen sneller te laten verlopen, of met minder fouten, of tegen een lagere kostprijs. Er is een rechtstreekse invloed op de klantentevredenheid. Er is een ROI in de vorm van: minder kosten, minder klachten, minder verloren klanten. Eddy Janssen maakt een vergelijking met de wereld van IT: "De meeste bedrijven beseffen dat informatisering niet vanzelf gaat, dat ze een gestructureerde aanpak moeten gebruiken, dat een methode nodig is. Bepaalde mensen moeten hier tijd in steken, er zijn tools nodig, en opleiding. Bij governance voor BPM-initiatieven is dat ook zo, maar vele bedrijven beseffen dit nog niet. Mislukking is dan niet ver weg." Christiane Vandepitte (Christiane.Vandepitte@skynet. be) is zelfstandig consultant.


046_047_SBS123_Dossier BPM.indd 47

47 22/12/11 10:50

TECHNO LOGIE

ROBUUST

Zware jongens Mobiele technologie is er voor gebruik onderweg. Dat lijkt logisch, maar impliceert meer en meer dat sommige laptops, smartphones of tablets tegen een stootje kunnen. Zeg maar: tegen een stoot. Dergelijke krachtpatsers zijn dan ook een nichemarkt die aan belang lijkt te winnen. WILLIAM VISTERIN

Sonim XP3300 Force

Onlangs kregen we op de redactie een persbericht van een gsm-fabikant die beweerde de ‘meest robuuste telefoon ter wereld’ te hebben ontworpen: de Sonim XP3300 Force. Het is een typische werktelefoon die u overal mee naartoe kunt nemen en die niet snel kapot is te krijgen. Het toestel haalde zelfs het Guinness World Records Book. De telefoon overleefde een extreme valtest van 25 meter op beton, en dit zonder operationele schade. Een val hoger dan een tien verdiepingen tellend gebouw.

Betonmolen

Onze collega’s van zusterblad PC Magazine mochten het toestel onlangs testen op zijn fysieke capaciteiten. Tegen gewoon gooien bleek het toestel bestand en zelfs als men hem van twee hoog op het asfalt lieten vallen, heeft de XP5300 amper een schrammetje. Toen ze het toestel met een tennisracket de gsm tegen een muur sloegen, bleek alleen de vierpuntdruktoets een beetje los te zitten. En dat euvel kon snel hersteld

48

worden. Een stevige zwembeurt van anderhalf uur, met de gsm op zak? Het deed de Sonim XP5300 helemaal niets. Onze collega’s van PC Magazine konden zonder problemen met het toestel onder water bellen of opgebeld worden. Ook enkele duiken van een 5 meter hoge springplank overleefde de telefoon probleemloos. Een vijftal minuutjes ronddraaien in een betonmolen, eveneens een behoorlijk pittige test, creëerde nauwelijks een schrammetje aan de gsm. De laatste en ultieme test was dan maar: met een compacte gezinswagen over de Sonim XP5300 rijden. Maar ook daarna gaf hij geen kik. Zoveel stevigheid gaat wel ten koste van de pure functionaliteit, vermits de 3G-capaciteiten van het toestel qua gebruiksvriendelijkheid te wensen over laten. En van WiFi is al helemaal geen sprake. De Sonim is geen alleenstaand geval, want meer en meer duiken er telefoons op die het label ‘robuust’ of degelijk’ met zich mee krijgen. Sommige, zoals de Emporia Solid die als gsm voor een ouder publiek is geschikt, richten zich op een specifieke doelgroep. Maar ook gevestigde namen komen op de proppen met smartphones die een ongeluk kunnen overleven en eigenlijk voor iedereen zijn bedoeld. Zo lanceerde Samsung recent een smartphone, de Galaxy Xcover, die tot een half uur ondergedompeld mag worden, tot een meter diepte. De Galaxy Xcover heeft een krasbestendig aanraakscherm en is duidelijk bedoeld voor buitenwerkers die hun toestel onder wat moeilijkere omstandigheden moeten gebruiken.


048_049_SBS123_Technologie_robuuste.indd 48

22/12/11 10:51

De Samsung Galaxy Xcover heeft een krasbestendig aanraakscherm

Buitenwerkers

Nu mobiele technologie gemeengoed is geworden in het bedrijfsleven, komen niet alleen smartphones maar ook tablets en laptops steeds vaker terecht op plekken die je bezwaarlijk een kantooromgeving kan noemen. Het blijft voor fabrikanten altijd de keuze hoe ver ze gaan in robuustheid, want het is altijd een afweging tussen robuustheid en functionele en technische prestaties.

Z

o heeft Panasonic een reeks van zowel robuuste tablets als laptops. De Toughpad FZ-A1 van Panasonic is bijvoorbeeld speciaal ontwikkeld voor buitendienstmedewerkers die werken onder lastige omstandigheden in bijvoorbeeld de industrie, bouw of bij hulpdiensten. Het toestel is bestand tegen water, stof, trillingen, extreme temperaturen en een val van 120 cm hoogte. Naast deze tablet is er ook een laptop, de Panasonic ToughBook CF-C1, die tegen een stootje kan. Ook deze laptop ziet er in eerste instantie nogal saai uit, vermits hij overal met grijs en hard plastic is bekleed. Maar alles zit wel stevig in elkaar. De laptop is nergens plooibaar en het scharnier waarmee je het scherm kunt draaien, voelt heel solide. Al maakt hij wel gebruik van een traditionele harde schijf en niet van een SDD die steviger zou zijn.

-29 graden

Ook de meer vooraanstaande laptopfabrikanten, zoals HP en Dell, richten zich op het zwaardere werk. De Dell Latitude E6400 XFR notebook is bijvoorbeeld zo gebouwd dat het systeem meteen na het uitpakken bestand is tegen ongure omstandigheden als striemende regen of opwaaiend stof en vuil. Het chassis van dat toestel is tweemaal zo robuust als de traditionele legering in magnesium. De ‘stoere jongens-norm’ voor toestellen is overigens de Amerikaanse militaire 'MIL STD 810F'-standaardreeks, waar onder meer ook de Dell Latitude E6420 XFR en de E6410 ATG op inspelen. Dit eisenpakket schrijft onder andere voor dat de laptop met dichtgeklapt scherm een val van 120 centimeter, en geopend een val van 90 centimeter moet kunnen overleven. Verder mag de behuizing geen enkel stofdeeltje binnenlaten, waterdicht zijn en een regenbui bij windkracht 11 kunnen doorstaan. Ten slotte moet de laptop blijven werken bij temperaturen van -29 graden Celsius tot 60 graden Celsius en moet hij een uur lang op een hoogte van 4,57 kilometer kunnen functioneren. Kortom, mobiele technologie moet steeds meer onder alle omstandigheden kunnen blijven werken. Het zijn stoere jongens die dat allemaal aankunnen.

Dell Lattitude E6400 XFM, voor het zwaardere werk. SMART BUSINESS STRATEGIES JANUARI 2012

048_049_SBS123_Technologie_robuuste.indd 49

49 22/12/11 10:51

TECHNO LOGIE

CLOUD

Uw analyse in de wolken Alles verhuist naar de cloud, dus ook uw data en de analyse ervan. Of toch niet? Want business Intelligence in de cloud staat eigenlijk nog maar in de kinderschoenen. Ook al maken enkele Belgische KMO’s er al gebruik van. “Voor ons is de cloud een optie, al is het maar omdat we qua BI nog niets hadden.” WILLIAM VISTERIN

“Vanuit de data van het ERP-systeem bouwden we online een rapporteringssysteem. De focus hierbij lag op welke beslissingen een manager moet nemen op basis van zijn rapport. En dus niet zozeer wat hij effectief wil zien.” Naast de gestandaardiseerde rapportering kan Verachtert ook nog terugvallen op zogenoemde cubes voor de verdere analyse van data. Dat maakt het mogelijk om een analyse over verschillende dimensies te bekijken, bijvoorbeeld om een opmerkelijke winstdaling verder te analyseren.

Technologie

Voor Dimitri Rombouts, managing director bij het bedrijf Verachtert, was het doel duidelijk: sneller beslissingen nemen. “Voor sommige producten, die trendgevoelig zijn, moeten we snel kunnen beslissen. Terwijl we tijdens het jaar op onze omzet focusten, maar pas achteraf konden zien of het betreffende product al dan niet winstgevend was.” Verachtert biedt onder meer hobbyartikelen aan en heeft vier vestigingen. Het Belgisch bedrijf met 330 werknemers beschikte reeds over een ERP-oplossing op basis van Microsoft Dynamics NAV, dat in 2009 werd geïmplementeerd. Maar bij ERP draait het voornamelijk om transactionele data voor de dagelijkse werking van een bedrijf, en niet om de analyse ervan. Als er al analyses gebeurden bij Verachtert, dan gebeurde dat eerder op individueel niveau in Excel. “Ik weet wel dat veel ERP-pakketten vandaag modules voor business intelligence aanleveren, maar dat onderdeel hadden we niet. Daardoor was ons ERP-pakket te beperkt voor niet-IT’ers”, vertelt Rombouts. Voor Verachtert was cloud computing een optie, omdat er nog geen enkele BI-oplossing was. Maar ook omdat de eigen IT-afdeling er uiterst beperkt is.

50

Laten we wel wezen: Verachtert is een witte raaf. Want in tegenstelling tot veel andere technologieën is business intelligence doorgaans gebaseerd op het traditionele on premise model. Alles netjes op de lokale computersystemen geïnstalleerd dus, en nog niet echt in de wolken. BI-software maakt vandaag deel uit van grotere platformtechnologieën als IBM, Microsoft, SAP en Oracle. “Daarom wordt de keuze voor een analysetoepassing vaak gemaakt op basis van de technologische standaard of platform waar veel bedrijven vandaag over beschikken. Enkel een partij als SAS valt een beetje buiten deze categorie, want zij beschikken niet over andere hard- en software dan BI”, weet Stijn Vermeulen van van Element61, een dienstverlener rond BI. Toch verschuiven veel BI-aanbieders hun toepassing meer en meer naar de cloud. Dat bleek bijvoorbeeld ook uit aankondigingen van kleinere BI-spelers als Microstrategy. Zowel Verachtert, Element61 als de Lessius hogeschool zijn betrokken bij een project rond BI in de cloud voor kmo’s. Hierdoor werden zeven kmo’s in ons land, waaronder Verachtert, uitgerust met een ‘BI in de cloud’-oplossing. Voor de technologie werd geopteerd voor technologie van ofwel Microsoft ofwel IBM. Omdat het ook belangrijk was om zoveel mogelijk terug te vallen op end-to-end technologie.

BI in de cloud: Ja -

U kunt snel starten en doorgroeien. Een online toepassing is makkelijk voor iedereen toegankelijk. U vermijdt een forse basisinvestering, maar betaalt periodiek volgens verbruik. U hoeft zich niet te bekommeren om achterliggende technologie.

BI in de cloud: Neen - Het aanbod van de leveranciers is nog erg beperkt. - Data extern plaatsen ligt nog gevoelig. - BI heeft in tegenstelling tot andere toepassingen (CRM, e-mail, …) nog niet zoveel traditie als cloud formule. - Veel bedrijven beschikken reeds over een interne BI en zien geen redenen om alles naar de cloud over te hevelen.


050_050_SBS123_Technologie_cloud.indd 50

22/12/11 10:51

PATENTEN

De patentenoorlog: wie klaagt wie aan? Patenten zijn er om intellectuele eigendommen te beschermen, maar sinds de opmars van smartphones wordt er over die patenten alleen maar ruzie gemaakt. De ene rechtszaak volgt de andere op, maar waar gaat het nu precies over? CÉDRIC VAN LOON

1.

Volgens de Financial Times bestaan er, alleen al voor smartphones, ongeveer 250.000 patenten. Industriegiganten zoals Microsoft, Nokia en Apple hebben elk tienduizend of meer patenten op zak door hun rijke geschiedenis in de IT-wereld, terwijl Google als nieuwkomer amper 1.000 patenten bezit. Ze komen zo in het verdomhoekje terecht, want meer patenten leveren sterkere producten. Meer omzet dus en minder gedoe.

2.

Android is een schot in de roos: Google heeft meer dan 40 procent van de markt in handen, terwijl Apple het moet stellen met een marktaandeel van 26 procent. Dat is wellicht ook een van de redenen dat Apple en Microsoft, met hun uitgebreide catalogus aan patenten, de twee grootste Android-fabrikanten Samsung en HTC het leven zuur maken. Vooral het feit dat Android gratis is, zit de twee IT-reuzen hoog. Via een patentenoorlog proberen ze ervoor te zorgen dat er voor elk verkocht Android-toestel een deel naar hen gaat. Nokia blijft wat op de

achtergrond, maar heeft door zijn lange staat van dienst ook een redelijk volle patentenportefeuille. Onlangs wonnen ze een langdurige rechtszaak tegen Apple. Daardoor moest Apple een niet nader bepaalde som aan de Finse fabrikant betalen, en zijn ze verplicht om voor elke iPhone royalty’s aan Nokia te storten.

3.

Google wil ook sterker staan in de patentenoorlog en dus kochten ze recent Motorola Mobility voor 12,5 miljard dollar. Een veel te hoog bedrag volgens analisten, maar Google had zoveel geld vooral over voor de uitgebreide patentenportefeuille. In een klap is Google 17.000 patenten rijker, plus de 7.500 die nog in aanvraag zijn. Daar stopt het niet, want Google richt nu zijn pijlen op InterDigital (8.000 patenten en 10.000 in aanvraag) en een deel van de portefeuille van IBM (1.000 patenten). De zoekgigant wil kost wat kost zijn mobiele besturingssysteem gratis houden, want dat is een van de redenen waarom Android zo populair is bij fabrikanten.

4.

Apple, Microsoft, RIM, Sony en Ericsson hebben onlangs dan weer de hand weten te leggen op de Nortel-portefeuille (6.000 patenten) voor 4,5 miljard dollar, of bijna 750.000 dollar per patent. Absurde cijfers, maar Google komt hierdoor weer in de problemen, want met deze patenten kan de concurrentie mogelijk tot 15 dollar per verkocht Android-toestel claimen. Op die manier wordt het voor Google stilaan onmogelijk om Android gratis te houden.

5.

Apple gaat ook in de aanval tegen Samsung, niet toevallig de sterkst gegroeide smartphonefabrikant van het afgelopen jaar. Hun advocaten hebben het vooral gemunt op de Samsung Galaxy-toestellen, waaronder de Galaxy S II en de Galaxy Tab 10.1. Met de Tab 10.1 heeft Apple al succes geboekt, want na een eerste verkoopverbod in Duitsland is nu ook Australië gevolgd. Opvallend detail is dat Samsung tegelijkertijd een van de hoofdleveranciers is voor de hardware van Apple.

6.

Samsung wil hierop een antwoord bieden door de nieuwe iPhone 4S en iPad 2 in bepaalde landen te laten verbieden. Alleen hebben Google en Samsung tot nog toe vooral bot gevangen. Op dit moment lopen er nog tientallen rechtszaken tussen verschillende fabrikanten, wat de hele strijd rond patenten een ondoorzichtig kluwen maakt. Iedereen wil een zo groot mogelijke patentenportefeuille , waardoor er een patentenzeepbel lijkt te ontstaan. Of dit goed is voor de klant en innovatie in het algemeen, is nog maar de vraag. SMART BUSINESS STRATEGIES JANUARI 2012

051_051_SBS123_Technologie_patenten.indd 51

51 22/12/11 10:52

EVENT REPORT

Bouwstenen van het Nieuwe Werken Het Nieuwe Werken is een vlag die vele ladingen dekt, zeker als het gaat om de nodige voorzieningen. Dat bleek onlangs nog maar eens op een recent Business meets IT seminarie. We bieden een zicht op de praktijk op basis van drie organisaties en hun verhaal. WILLIAM VISTERIN

Bedrijven zijn de voorbije jaren anders gaan werken. Meer en meer op diverse locaties en meer en meer op diverse tijdstippen. Met als gevolg dat teamwork belangrijker is geworden en ook dat bedrijven in technisch opzicht een aantal aanpassingen moeten doen. Dat toonden enkele bedrijven aan op een seminarie uit onze populaire Business meets IT-reeks.

1. De toestellen

Bedrijven werken anders dan pakweg tien jaar geleden. “We zijn mobieler, productiever en willen sneller beslissingen nemen”, stelt Kalman Tiboldi, Chief Business Innovation Officer bij TVH, een aanbieder van wisselstukken voor industriële voertuigen. Exponenten van deze verzuchtingen zijn nieuwe apparaten, zoals smartphones en tablets. Toestellen die niet alleen mobieler zijn maar ook meer divers, vermits het gaat om een brede waaier van fabrikanten en leveranciers. “In onze organisatie ondersteunen we voor mobiele toestellen per defi nitie drie verschillende technologieën: BlackBerry, Android van Google en iOS van Apple. En dan gaat het alleen nog maar om de smartphones”, vertelt hij. TVH doet voor het beheer en beveiliging (security policies, encryptie, van op afstand blokkeren of wissen van data, …) van al deze toestellen een beroep op een zogenaamde mobile device managementoplossing. TVH volgt de trend van BYOD oftewel Bring Your Own Device, waarbij een organisatie de toestellen ondersteunt die eigenlijk door werknemers van thuis uit worden meegenomen. “BYOD ligt bij ons als aanpak op tafel”, beaamt Tiboldi. “De enige vraag is nog hoe we het concreet zullen doen en wanneer precies.” Hij wijst ook op een aantal aandachtspunten. Privacy is er een van. “Via die huidige systemen rond mobile device management kan je de toestellen goed beheren, maar tegelijk weet je bijvoorbeeld ook vrij nauwkeurig waar je medewerkers ook privé zich bevinden”, stelt hij. Al is er volgens hem vaak

52

geen keuze. “Neen zeggen aan de trend van BYOD, lijkt me geen goed idee. Daarom raad ik bedrijven aan om met de eindgebruikers in hun organisatie te praten. Begin met een pilootprogramma en voorzie diverse gebruikersprofielen. Maar besef dat je als organisatie tegelijk wat controle uit handen zal moeten geven.”

2. De werkplek

Het nieuwe werken wordt vaak ten onrechte gelijkgesteld met thuiswerk, maar het is meer dan dat. Het is uw werk zo organiseren dat het onafhankelijk van tijd en ruimte kan gebeuren. Het was ook een overweging bij SaxSani, een verdeler van sanitair in Oost- en West-Vlaanderen. Het bedrijf is de laatste jaren fors gegroeid en koos mede hierdoor twee jaar geleden voor een overgang van traditionele IT naar een centraal beheerde en beveiligde cloud omgeving. Hierdoor verschoof de focus van de vijftiental individuele vestigingen en individuele clients naar het netwerk. “Hardware en software wordt centraal beheerd vanuit een datacenter van aanbieder Colt. Dat zorgt voor meer redundantie, stabiliteit en bandbreedte”, stelt Bart Declerq, CIO bij SaxSani. Maar ook voor de gebruikers zelf veranderde heel wat. “Wij trekken hiermee helemaal de kaart van virtualisatie op basis van een oplossing van Ebo. Hierdoor


052_055_SBS123_Event_NieuweWerken.indd 52

22/12/11 12:08

DIGITAAL KANTOOR

Onze seminars in 2012 * Datacenters 28/02

* Security & Storage 18/09

* Business Proces Management 29/03

* Business Continuity 18/10

* Cloud Computing 10/05

* Het Digitale Kantoor 20/11

* Het Nieuwe Werken 21/06

* Marketing Trends 20/12 * Onderwerpen en data onder voorbehoud.

Inschrijven op www.businessmeetsit.be SMART BUSINESS STRATEGIES JANUARI 2012


53 22/12/11 12:08

EVENT REPORT

New kids on the block Het nieuwe Werken betekent ook nieuwe toestellen. Op basis van onderzoek van Computer Profile krijgen we een idee van de penetratie van de ‘new kids on the block’: de laptops, de smartphones en de tablet computers. We tonen het aan met hun exclusieve cijfers voor het Belgische bedrijfsleven.

Desktop versus laptop 18%

Government Healthcare Education Financ. & Busin. services IT, Telecom, & Utilities Wholesale & Retail Construction Transport Manufacturing Total

22% 11% 11% 22%

25% 30%

33% 45% 49% 36% 37% 36% 40%

17%

22%

2010 2011

29% 31% 27% 29%

0

10

20

30

40

50

Van alle PC’s bij Belgische bedrijfsvestigingen vanaf 50 medewerkers, gaat het in 29 procent van de systemen om een laptop of notebook. Een cijfer dat licht toeneemt. Dell en HP nemen hierbij in België het grootste deel van de zakelijke laptopmarkt voor hun rekening.

Verhouding gsm versus smartphone Total IT, Telecom & Utilities Wholesale & Retail Healthcare Government Financial & Business services

7,3%

5,3%

9%

7,8%

8,5% 5,1% 8%

4,9%

7,5% 5,1% 7,3%

5,4%

Manufacturing Education Transport Construction & Contractors

7,3%

5,5% 6,4% 5,4%

4,2%

4,9%

3,6%

0

2

4

7%

All mobile phones Smartphones

6

8

10

23 procent van de zakelijke mobiele telefoons is een smartphone. Het percentage smartphones in het totaal aantal mobiele telefoons is het hoogst in de zakelijke dienstverlening en het onderwijs. In de bouwsector is dit aandeel (met 13 procent) het laagst.

Tablets versus sector Government Healthcare Education Financ. & Busin. services IT, Telecom & Utilities Wholesale & Retail Construction Transport Manufacturing Total

57

10 36

7 21

7

62

20

111

28 62

15

65

8

67

12 14

59

14

0

Tablets iPads

52

20

40

60

80

100

120

De introductie van de iPad door Apple in 2010 heeft een nieuwe impuls gegeven aan de tablet-industrie. RIM, Samsung, HP en een groot aantal overige fabrikanten brachten in het afgelopen jaar een ruim assortiment aan concurrerende producten op de markt. Source: Computer Profile, November 2011 All Belgian sites with 50 or more employees

54

kan iedereen met een USB-stick op elke pc aanloggen en komt hij zo automatisch in zijn eigen omgeving terecht”, vertelt hij. Volgens Declerq zorgt deze manier van werken voor een groeipad. “Net zoals 10 à 20 jaar geleden beschikken wij nog steeds over twee informatici. Alleen is het bedrijf en zijn omzet enorm toegenomen en moeten deze IT’ers niet de hele tijd van de ene vestiging naar de andere rijden om problemen op te lossen.”

3. De Cloud

Decentralisatie is een van de basisprincipes bij Het Nieuwe Werken. Het staat ook centraal bij cloud computing. Daar waar men bij SaxSani eigenlijk opteert voor een private cloud voor één bedrijf, bestaat er nog iets als een private cloud die vanuit één partij wordt aangeboden. Dit geldt voor Vera, het provenciaal steunpunt voor informatica. De organisatie biedt lokale entiteiten, waaronder 65 gemeentebesturen, IT-infrastructuur aan en baseert zich hiervoor op hosted services, zoals hosted e-mail, website hosting en hosted telefonie gebaseerd op IP. “Tot voor kort boden we die diensten zelf aan, maar sinds kort baseren we ons op een zogenaamde private cloud die wordt aangeboden voor onze openbare besturen. Dat heeft voordelen zoals de afbouw van een eigen serverroom, geen updates, backups of licentiebeheer meer. Maar ook geen opbouw deskundigheid en geen permanentie”, aldus Freddy Deprez, managing director bij Vera. Het principe van cloud en virtualisatie geeft organisaties tenslotte nog andere mogelijkheden of nevenverschijnselen. Zo voorziet Vera onder meer diensten voor lokale politiezones. “Vroeger ging het daar om twee gescheiden netwerken : het administratief netwerk en het politienetwerk. In de praktijk stond op menig bureau in een politiekantoor twee toestellen. De optie is om hiervan af te stappen door via de technologie van virtualisatie op één toestel de twee omgevingen aan te bieden”, vertelt Deprez. Alles in de cloud is momenteel echter niet aan de orde. “Vaak gaat het nog om een zogenaamde hybride oplossing, waarbij nog wel een koppeling wordt gelegd met de eigen server.”



22/12/11 12:08

DIGITAAL KANTOOR

Sponsors van het Business Meets IT-seminar ‘Het Nieuwe Werken & Mobiliteit’ e-BO Enterprises houdt zich niet alleen bezig met het ontwikkelen van slimme platforms voor de distributie van content, het beheert daarnaast netwerken, infrastructuren en security services. Dat gebeurt allemaal in een Cloud-model. Met Private en Secured Cloud Computing is uw bedrijfsinformatie – en de bijhorende toepassingen – altijd en overal beschikbaar, zodat uw medewerkers van eender waar aan de slag kunnen. U moet dus niet investeren in zware, lokale serverinfrastructuur. e-BO Enterprises is daarnaast ijzersterk in beveiliging, centralisatie, virtualisatie en Secured Cloud Computing. Het hoofdkwartier bevindt zich in België, maar e-BO Enterprises heeft fi lialen in heel Europa.

e-BO Enterprises [email protected] Ter Waarde 63, 8900 Ieper www.ebo-enterprises.com

Expertum is een SAP Business All-in-one Channel Partner voor KMO’s en groeibedrijven. Onze senior experten hebben niet alleen een grondige kennis van SAP, ze zijn ook stuk voor stuk business consultants, die kunnen uitpakken met heel wat ervaring in business en change management.

Expertum Consulting Excellence [email protected] Internationalelaan 55F 1070 Brussel www.expertum.net

Colt is Europa’s toonaangevende information delivery platform voor bedrijven. Ze bieden hun klanten de mogelijkheid om belangrijke bedrijfsinformatie te delen, te verwerken en op te slaan. Bovendien zijn ze gespecialiseerd in het leveren van geïntegreerde netwerken en IT-services aan grote organisaties, middelgrote bedrijven en wholesale klanten. Colt is aanwezig in 21 landen, bezit en beheert een netwerk van zo’n 35.000 km, inclusief lokale netwerken in 39 grote Europese steden. Met directe glasvezelverbindingen leiden die naar 18.000 gebouwen en 19 datacentra van Colt.

Colt Technology Services NV [email protected] Culliganlaan 2 H 1831 Diegem www.colt.net



55 22/12/11 12:08

VIEWS

Hoopvol IBM deed onlangs vijf voorspellingen voor de komende vijf jaar, allemaal gebaseerd op onderzoek STEF GYSS ELS waar Big Blue (of één A djunct-hoo van hun partners) nu al fdredacteur mee bezig is. De meest opmerkelijke is wellicht die waar het brein wordt gebruikt als controller voor uw digitale toestellen. “Er is heel wat training aan verbonden want elk brein is tenslotte uniek, maar binnen de vijf jaar zullen jullie versteld staan van wat er allemaal mogelijk is.” Afgaande op het aantal keren dat de vingerafdrukherkenning van mijn notebook het laat afweten (die ik overigens enkel gebruik omdat de gezichtsherkenning enkel werkt als ik steeds van op dezelfde plek inlog) zal dat versteld staan nogal meevallen, vermoed ik. En eerlijk gezegd hoeft het voor mij ook niet zo. De gedachte dat een cursor zal reageren op mijn hersenactiviteit stemt me wel vrolijk maar om de verkeerde reden: ik vraag me vooral af hoe mijn cursor zal reageren als ik iemand binnensmonds vervloek, of als er een mooie collega passeert. Maar als er half of volledig verlamde mensen mee gebaat zijn, kan ik het alleen maar toejuichen. Want het is nog steeds de toepassing die het succes van een technologie bepaalt. Neem nu die andere technologie die IBM ziet doorbreken: dat elke beweging kan omgezet worden in energie voor uw huis of elektrische toestellen. Een fantastisch concept dat onze planeet inderdaad snel terug op het juiste spoor zou kunnen krijgen, want als we in één ding uitblinken op deze aardbol, is het wel in beweging. Maar wie gaat hierin investeren? De energieleveranciers, die op deze manier andere bronnen van inkomsten zien verloren gaan? Of de overheden, die zo eindelijk het heft in handen nemen om Kyoto of andere normen te realiseren? Mensen maken nog steeds het verschil. Dat ondervond ik nog recent toen een Colruyt-bediende me ongevraagd het geld teruggaf voor een product dat ik enkel retourneerde omdat ik hen wou wijzen op de gebrekkige kwaliteit. Ik had het kasticket allang niet meer bij me, ik had het product met korting gekocht, maar kreeg binnen de minuut het volle bedrag terugbetaald. Dit doet meer voor mijn klantengetrouwheid dan twintig telefonische aanbiedingen om met korting van telefoonoperator te veranderen. En dat stemt me nu net hoopvol. Ik wens jullie een jaar vol Colruyt-bediendes en af en toe een geslaagde gezichtsherkenning!

Tabletpret vanuit het klooster

PIETER HO

EKSTRA

De tweede fase van onze opleiding Group Dynamics, voor een internationale groep van consultants en managers, vindt plaats in een klooster nabij de Duitse grens. België is goed vertegenwoordigd. De oprichter van dit programma is zelfs een Vlaming: professor Leopold Vansina uit Leuven. Het is een stap in de trage wereld, die gesymboliseerd wordt door de locatie. Een opleiding die zeer intensief is en maakt dat je langzaam en pijnlijk leert welke rol je hebt in een groep en welke dynamieken in een groep gaande zijn. Als verantwoordelijke voor een organisatie advies bureau ben ik al verscheidene jaren met mijn team actief bezig om niet alleen kennisoverdracht te doen, maar vooral gedragsinterventies. En daarbij durven we ons NLP (Neuro-Linguïstisch Programmeren) , Transactionele Analyse en andere methodes eigen te maken, steeds met de centrale vraag: wat maakt dat mensen betekenisvol zijn door strategisch te denken en te handelen en wat maakt dat mensen het juist niet doen? En terwijl we de taal leren van onbewust gedrag en deze ons in haar intensiteit meeneemt, vluchten we in de pauze met onze GSM en tablet naar een Wifi-punt in het klooster om terug in contact te komen met de buitenwereld. Terwijl dat eigenlijk helemaal geen contact is. Het is gewoon het systematisch wegwerken van berichten, als doppen draaien op potjes confituur zoals u tijdens uw studententijd wellicht hebt gedaan om geld te verdienen. En ja, het is inderdaad zeer indrukwekkend dat ik van op driehonderd kilometer afstand via een App op mijn tablet de Digicorder bij mij thuis kan bedienen. Maar is dat communicatie? Of dat we nu tot diep in de nacht Facebook kunnen bijwerken, realtime? Prachtige naam overigens, Face–book, je komt inderdaad niet verder dan alleen de gezichten. Maar dat is bijzaak. Ik kijk nog even in de aantekeningen en ik lees: ‘of ik leer bij, of ik heb angst’. Terwijl ik hier nog een slag dieper op door wil gaan, zie ik het batterijlampje van mijn tablet knipperen. Ik heb dat ding inderdaad intensief gebruikt en de paniekgedachte dat ik alles kwijt raak, maakt zich van mij meester. Angst heeft vaak te maken met eerdere ervaringen. En dat kan ik beamen, want met de voorganger van de tablet heb ik meegemaakt dat ik mijn tekst kwijtspeelde bij een lege batterij. Ik bel ruim een uur met mijn vrouw Monique. Wat is zij geweldig, dat was een echt gesprek, echt contact. Mijn batterij is weer opgeladen en ik denk die van haar ook. Nu mijn tablet nog. PIETER HOEKSTRA is country manager van Quint Wellington Redwood, strategisch organisatie adviesbureau, en heeft daarnaast nog een praktijk op het gebied van relatietherapie en life coaching.

56


056_056_SBS123_Views.indd 56

22/12/11 10:54

FILMTIP VAN DE MAAND

TIME OUT

In deze nieuwe rubriek vindt u slimme tips van de redactie voor een verantwoorde time out.

Moneyball

STEF GYSSELS

Wat? ‘Moneyball’ vertelt het waar gebeurde verhaal van Billy Beane, manager van het bescheiden baseballteam Oakland A’s, die op een dag besluit om zijn aankopen van nieuwe spelers te baseren op statistieken in plaats van op het buikgevoel. Zijn belangrijkste transfer hierbij is een jonge nerd die binnen de minuut de efficiëntie voor elke speler kan berekenen doorheen diens carrière op basis van de statistieken van de voorbije jaren. De film toont niet alleen het gelijk van deze manager maar illustreert tegelijk dat ook de menselijke factor een belangrijke rol speelt: pas wanneer hij met de spelers gaat praten en hen gaandeweg overtuigt van zijn visie, kan het team zich transformeren van een bende losers tot een haast onoverwinnelijk team dat een record aantal overwinningen op rij neerzet.

Wie? Brad Pitt vertolkt de koppige manager die elf wedstrijden lang meewarige blikken trotseert in de hoop en overtuiging dat de cijfers uiteindelijk gelijk zullen krijgen. Jonah Hill vertolkt de even zelfzekere als timide ‘number cruncher’. En Philip Seymour Hoffman vertolkt de coach van het team, de belichaming van alle sceptici die meewarig neerkijken op het doordrammende duo. De regie is in handen van Bennett Miller, die eerder al het leven van Truman Capote verfilmde.

Waarom? Ook al wordt ‘Moneyball’ zelf geen kaskraker (er bestaat nochtans software om het succes van een film te voorspellen), toch is het een heuse aanrader. Omwille van het verhaal natuurlijk: niet iedereen kan een prins worden maar in dit sprookje kunnen we geloven, al was het maar omdat het echt gebeurd is. Er is dus hoop

voor ons allemaal, als we maar hard genoeg geloven in eigen kunnen (en voldoende krediet krijgen van onze oversten natuurlijk). Maar ook om de uitstekende vertolkingen: Brad Pitt zorgt er niet alleen voor dat u of uw partner meteen overtuigd zijn om deze film uit te zitten, hij zet ook nog eens een uitstekende dwarskop neer, eerder een held ondanks zichzelf dan een ‘all American hero’. Van typecasting kan de film dus alvast niet beschuldigd worden. En ook Hill en Hoffman slagen erin om hun personage vorm te geven zonder in clichés te vervallen. Voorts nog een speciale vermelding voor de realistische maar tegelijk pittige dialogen, onder andere te danken aan Aaron Sorkin. Hij is het brein achter de razend populaire serie ‘The West Wing’, waar de dialogen ook al een heus festijn waren, en werkte ook aan het scenario van ‘The Social Network’, een film die in meer dan één opzicht met ‘Moneyball’ kan vergeleken worden. Tot slot nog één ‘guilty pleasure’: op een gegeven moment ziet u naast het baseballstadion een lichtreclame voor een softwarebedrijf. Dit softwarebedrijf leverde niet de software voor de bejubelde analytics, maar slaagt er toch weer in om zich letterlijk in de kijker te werken. U mag driemaal raden wie het is, en dan gaan kijken of u gelijk had.

Waarom niet? Wie denkt dat ‘Moneyball’ een sportfilm is met spetterende actie en een heroïsche finale met opzwellende muziek, slaat (vergeef ons de woordspeling) de bal mis. “Het is moeilijk om niet romantisch te worden bij baseball”, zegt Beane op een gegeven moment in de film, maar deze film doet toch aardig zijn best. Het brein haalt het van het hart, zowel bij de personages als bij de filmmakers.

Andere tips: Film ➔ Mission Impossible 4: Ghost Protocol ➔ Hugo ➔ J. Edgar ➔ Sherlock Holmes 2: a Game of Shadows ➔ A Dangerous Method DVD Cowboys & Aliens The Human Resources Manager ➔ Captain America: The First Avenger ➔ Hasta La Vista ➔ The Debt (vanaf 25 januari) ➔ ➔


057_057_SBS123_TimeOut.indd 57

57 22/12/11 10:55

DE LIJST

Zeven zaken die u niet op school leert Hoe belangrijk scholing en diploma’s ook zijn, er zijn vaardigheden die u als ondernemer of manager nauwelijks of niet op school kunt leren. We sommen er zeven op. WILLIAM VISTERIN

Het was James Altucher, een Amerikaanse investeerder en auteur, die op de technologiesite TechCrunch een aantal zaken opsomde die hij tijdens zijn job wel flink nodig heeft, maar nooit echt leerde op de schoolbanken.

1. Programmeren “Ik spendeerde 100.000 dollar van mijn eigen geld, dat ik moest lenen, aan een major in computerwetenschappen. Maar toen ik , na 8 jaar opleiding, in het bedrijfsleven debuteerde, kon ik zelfs geen pc aanzetten, laat staan een script programmeren. Met twee maanden remedial programming course tot gevolg ”, vertelt Altucher. Want de kans is natuurlijk groot dat de programmeertaal die u inoefende op school, er al lang niet meer toe doet bij uw eerste job.

2. Schrijven Elke student maakt een thesis of eindwerk, besteedt daar maanden tijd aan. Hij of zij leert om zijn ideeën te bundelen in een coherent werkstuk. Maar de inhoud primeert en bovendien is kunnen schrijven meer dan dat. Nochtans is het geschreven woord, met e-mail als belangrijkste communicatievorm, alleen maar belangrijker geworden.

3. Netwerken Op school leren we te studeren en in een of andere MBArichting zal men het groepswerk wel stimuleren en inoefenen, maar echt netwerken en contacten leggen (en ze onderhouden) leert u er niet. Vaak zelfs niet het belang ervan.

4. Zakendiners Een variant van de vorige. “Natuurlijk waren er diners op de universiteit, zelfs formele. Maar dat waren feestjes met mensen die dachten en praatten zoals ikzelf.” Dinner parties in de volwassenwereld zijn een ander paar mouwen. Daar komt het op aan om een goed onderscheid te maken tussen small talk en big talk. U moet er zwijgen en luisteren wanneer dat nodig is en praten wanneer dat gepast is.

5. Verkopen Ook al is sales manager of account manager vandaag haast een knelpuntberoep, een echte opleiding bestaat er nauwelijks. De cursussen die bestaan, focussen zich doorgaans op professionelen. “Maar wie leert in de schoolbanken om een product te verkopen aan iemand die het eigenlijk niet nodig heeft?”, vraagt Altucher zich af.

6. Onderhandelen In elke job komt een of andere vorm van onderhandelen voor. Meer zelfs: onderhandelen is in het hedendaagse zakenleven een basiscompetentie en dit zowel binnen als buiten uw eigen organisatie. Toch komen de do’s en dont’s van onderhandelen in de meeste opleidingen amper aan bod.

7. Mislukken Ondernemen en managen gaat met vallen en opstaan. Ideeën mislukken en mensen worden ontslagen. Bedrijven gaan over de kop en banken de dieperik in. Terwijl tijdens cursussen bijna uitsluitend successen aan bod komen. Maar zelfs Steve Jobs moest jaren voor zijn iPhone en iPad een aantal zakelijke mislukkingen incasseren.

58


058_058_SBS123_DeLijst.indd 58

22/12/11 10:55

Expertise in

b Named.net

domeinnamen & e-mail

www.bNamed.net

Uw partner in domeinnaamregistraties .net

.info

.co.uk

.de .hu .no

.ro

.li

.cl

.eu

.co.il

.es

.lu s y r o u th ffe o ew ed m

.org

.bz

a

.com.au .pt

.su

bN

ld or

.pl

.cz

.se

.ir .com

.it

.nl

b

.be .fm .com.eg .gr .tv .com.ve

.fr

.co.za .ca

.jobs .hk

.com.pe

.sd .ma

.biz

.cx

.com.mx

.ae .com.uy

.ru

.fi .us

.cn .dj

.cu

Tel: +32 3 400 43 43

.jp

.st

Elke denkbare extensie Excellente service 12 jaar kennis en expertise Interessante reseller-voorwaarden [email protected]

www.bNamed.net

.com.ar

Mobistar_SDWorx_297x210NL.indd 1

7/10/11 14:49

Van links naar rechts: Anette Böhm, SD Worx Chief Human Resources Officer, Harold Ryckaert, SD Worx Chief Information Officer en Stefan Stijfhals, Mobistar Corporate Account Manager. Niet op de foto: een team van 300 werknemers, alleen nog maar in de ICT-afdeling.

Dankzij de toenemende digitalisering groeien HR en ICT steeds meer naar elkaar toe. Tijdens onze dialoog met SD Worx omtrent deze materie zaten we al snel op dezelfde golflengte. Werknemers willen steeds meer zelf beslissen hoe, waar en wanneer ze aan het werk zijn. Het klassieke ‘bureau’ wordt steeds meer virtueel, met een hoofdrol voor telecommunicatie en een performant digitaal netwerk. Zo kunnen werknemers nog beter onderling samenwerken en worden bedrijven productiever.

alle krachten gebundeld

SD Worx

LUISTEREN / BEGRIJPEN ONDERZOEKEN / OPLOSSEN

SD Worx speelt daarin ook voor haar klanten een leidende rol. En Mobistar zorgt hier voor de technologische ondersteuning. Zo spelen wij perfect op elkaar in. Wil u alles weten over SD Worx &Mobistar en over hoe ook wij partners zouden kunnen worden, surf dan naar www.krachtengebundeld.be en bekijk ons docufilmpje via de QR-code.

Wordt dit uw nieuwe kantoor?

Recommend Documents