WOORD VOORAF 5 OVER DEZE GIDS 6 HOEVEEL VERDIENT DE ASSISTANT? 8 DE BELANGRIJKSTE LOONDETERMINANTEN 13 AANVULLENDE BELONINGSSYSTEMEN 22

SALARISWIJZER 2014 1

6

8

22

39

13

40

WOORD VOORAF

5

OVER DEZE GIDS

6

HOEVEEL VERDIENT DE ASSISTANT?

8

DE BELANGRIJKSTE LOONDETERMINANTEN

13

AANVULLENDE BELONINGSSYSTEMEN

22

EXTRALEGALE VOORDELEN BLIJVEN OVERTUIGEN

24

BELANGRIJKSTE TRENDS

27

NIET-FINANCIËLE BELONINGSCOMPONENTEN

31

ANDERE BELANGRIJKE NIET-FINANCIËLE VOORDELEN

39

GUNSTIGE WERKOMSTANDIGHEDEN LEIDEN TOT MEER WELZIJN

40

SALARISBENCHMARK

46

CONCLUSIE

50

De arbeidsmarkt komt voorzichtig terug in beweging. Dit creëert verwachtingen naar meer salaris en carrièremogelijkheden bij assistants. Eén op drie verwacht volgend jaar een loonstijging. Slechts 45% is tevreden met het huidige loon. Bedrijven op hun beurt kunnen niet altijd aan deze verwachtingen voldoen. Dit maakt dat de laatste jaren ‘flexibel verlonen’ in opgang is. Steeds meer organisaties zijn zich ervan bewust dat ze moeten werken aan een verloning op maat van elke werknemer. Met naast een vast bedrag in cash ook ruimte voor aanvullende voordelen zoals maaltijdcheques, een forfaitaire onkostenvergoeding, een groepsverzekering, een bedrijfswagen of andere voordelen. Want salaris is meer dan ‘cash’ alleen. Dat blijkt uit de analyse van ons jaarlijks salarisonderzoek. Iedereen is anders en leeft anders: dus waarom dan nog steeds een standaard verloning aanbieden? In deze nieuwe context kunnen de bestaande rigide verloningssystemen, zoals de traditionele functiebeschrijvingen, functiewaarderingssystemen, loonsystemen en standaardloonpakketten niet staande blijven. Om toptalent aan boord te houden, moeten organisaties creatief en flexibel omspringen met de manier waarop ze hun werknemers belonen. Dit zal naar de toekomst toe onvermijdelijk een blijvende impact hebben op het hele domein van compensation & benefits. Ook merken we dat bedrijfscultuur en opleidingsmogelijkheden een belangrijke rol spelen in het retentiebeleid van organisaties. Ambitieuze werknemers wensen zich steeds meer bij te scholen en willen doorgroeien naar managementfuncties. Werkgevers zullen hier rekening mee moeten houden als ze talent willen aantrekken, behouden en blijven motiveren. Secretary Plus, sinds 1993 marktleider in de selectie, rekrutering, uitzending, outsourcing en coaching van meertalige assistants, geeft met deze publicatie een realistisch beeld van de gangbare lonen en aanvullende voordelen van assistants in België. De benchmarkgegevens gaan verder dan salaris alleen: ook tevredenheid en welzijn op het werk worden in kaart gebracht. Vertrekkend vanuit een totaalbeeld helpt deze salariswijzer u om uzelf in de arbeidsmarkt te positioneren. Zo hebt u - als werknemer en werkgever – een waardevolle informatiebron voor uw functionerings-, beoordelings- en sollicitatiegesprekken.

BARBARA STADSBADER General Manager Secretary Plus

5

Over de salarissen De salarissen in deze gids zijn gebaseerd op Belgische gemiddelden. Deze kunnen, afhankelijk van sector, regio, bedrijfsgrootte, ervaring en vaardigheden van de medewerker verschillen. Indien er sprake is van loon gaat het steeds om het bruto maandloon, gebaseerd op een 38-urenweek. Het cijfer houdt geen rekening met premies of andere financiële voordelen. Door de lonen te vermenigvuldigen met 13,92 krijgt u het bruto jaarloon.

Over de functies Afhankelijk van de sector of de grootte van het bedrijf krijgt de assistant een eigen jobinvulling en functietitel. Ze belopen een breed spectrum – van overwegend uitvoerende ondersteuning tot co-management. Zoomen we in op de rol van de assistant? Dan onderscheiden we drie grote functiecategorieën: allround, department en topmanagement. De salarissen op pagina’s 46 tot 49 zijn weergegeven volgens deze classificatie.

ALLROUND Allround assistants zijn de spilfiguur van een team of een bedrijf. Ze verrichten zowel administratieve als praktische taken. De functietitels binnen deze categorie zijn o.a. Administrative Assistant, Office Support en Receptionist.

DEPARTMENT Department assistants ondersteunen een afdelingshoofd of volledige afdelingen. Ze spitsen zich toe op een vakgebied waarin ze zich regelmatig bijscholen. Binnen deze categorie vind je o.a. Management Assistant, HR Assistant, Payroll Assistant, Customer Service Assistant, Sales Assistant, Logistics Assistant, Purchase Assistant, Legal Assistant, Finance Assistant, Facility Assistant, Marketing Assistant en PR & Communication Assistant terug.

TOPMANAGEMENT Deze werknemers zijn actief in de hogere echelons van een bedrijf. Ze hebben grotere verantwoordelijkheden en hun functie-inhoud is complexer. Meer en meer groeien ze door naar managementfuncties. Binnen deze categorie vind je o. a. Executive/Personal Assistant, Office Manager, Marketing Officer/Manager, HR Officer/ Manager en Facility Manager terug.

Note: Met de komst van de nieuwe media, ICT as a Service (ITaaS) en het nieuwe webgedreven ondernemen krijgt het assistantberoep nieuwe invullingen. We merken nu al een opkomst van vacatures voor Social Media Assistants of Experts alsook een groeiende vraag naar medewerkers met kennis van ICT. Deze functie-evoluties zijn nu nog te pril om een significant verschil te maken maar worden volgend jaar mee opgenomen in het onderzoek.

6

Over het onderzoek De Salariswijzer 2014 werd opgemaakt op basis van de grote salarisenquête 2014 ( afgenomen in januari – februari 2014 ) van Secretary Plus waaraan 3.095 assistants deelnamen. Hun antwoorden bieden inzicht in de gangbare salarissen en voordelen die assistants in België ontvangen en brengen hun ontwikkelingswensen en carrièreverwachtingen in kaart.

Profiel en achtergrond Geslacht

89%

Leeftijd

11%

15%

20-25 jaar

21%

26-30 jaar

18%

31-35 jaar

12%

36-40 jaar

25%

41-50 jaar

9%

+ 50 jaar

Burgerlijke staat Met kinderen

Zonder kinderen

25% gehuwd 12% samenwonend 8% alleenstaand

45%

55%

30% alleenstaand 18% samenwonend 7% gehuwd

Opleidingsniveau 22%

59%

18%

1%

secundair onderwijs

hogeschool bachelor

universitair master

postuniversitair doctoraat

DISCLAIMER - De overgrote meerderheid (89%) van de ondervraagde assistants zijn vrouwen. Voor een vlotte leesbaarheid verwijzen we in deze gids naar de assistant als zij en haar.

7

Management Assistants, Sales Assistants, Marketing Assistants, HR Officers, … Wat verdient een assistant nu eigenlijk? Secretary Plus brengt het gemiddeld bruto maandloon in kaart.

De assistant verdient gemiddeld 2.825 euro per maand Het gemiddeld bruto maandloon van een assistant bedraagt 2.825 euro. Een klein percentage (18%) verdient meer dan 3.500 euro, met uitschieters tot 4.898 euro bruto per maand. Het salaris van deze hoogste lonen weerspiegelt de grotere verantwoordelijkheden die ze dragen en bevestigt dat hun functie evolueert naar die van een comanager. Die hogere salarissen trekken het gemiddelde

omhoog.

Daarom

geven

we

de

loonmediaan mee: die bedraagt 2.734 euro bruto per maand.* Op pagina’s 46 tot 49 geven we een gedetailleerd overzicht per functie.

* In de statistiek is de mediaan het midden van een verdeling of gegevensverzameling; de mediaan is een centrummaat. Dit betekent dat de helft van de assistants maandelijks meer verdient dan 2.734 euro bruto per maand. De andere helft verdient minder dan 2.734 euro bruto per maand.

8

2.825€ Gemiddeld bruto maandloon

18%

meer dan 3.500 euro

17%

3.000-3.500 euro

29%

2.500-3.000 euro

26%

2.000-2.500 euro

10%

1.800-2.000 euro

9

10

Krijgen assistants hun verdiende loon?

51%

45%

vindt dat ze meer moet verdienen voor het werk dat ze doet

is (heel) tevreden over haar loon

36%

vindt het verschil tussen hoog- en laagbetaalden te groot

30%

25%

verwacht volgend jaar een salarisverhoging

vroeg in het afgelopen jaar om een loonsverhoging

11

Opleiding, werkervaring, sector en regio bepalen het loon van de assistant. 12

Opleiding HOGERE STUDIES BIEDEN BESTE GARANTIE VOOR EEN HOOG LOON Een diploma biedt een formeel bewijs dat men over bepaalde vaardigheden beschikt. Het is dan ook geen verrassing dat de werkgever deze troeven valoriseert in de vorm van een hoger loon. Bovendien krijgen hoogopgeleiden – van bij de start – ook een hoger salaris. Wie een masterdiploma voorlegt, verdient 2 % meer dan het nationaal gemiddelde. Houders van een postuniversitair diploma vergroten dat verschil met 8%. Toch loont het verzamelen van diploma’s niet. Er wordt meer belang aan levenslang leren gehecht. Veel assistants onderhouden hun kennis en schaven hun vaardigheden voortdurend bij. Bijscholen en specialiseren on-the-job geeft medewerkers niet alleen meer voldoening, het mondt ook vaker uit in een hoger loon en betere carrièremogelijkheden. Ook vaardigheden als talenkennis blijken doorslaggevend. Zo verdienen werknemers die zich vlot in het Nederlands, Frans en Engels uitdrukken gemiddeld 8% meer.

GEM. BRUTOLOON 4.000 €

Postuniversitair/ doctoraat

3.800 €

Universitair/ master

3.600 € 3.400 €

Hogeschool/ bachelor

3.200 €

Secundair onderwijs

3.000 € 2.800 € 2.600 € 2.400 € 30 jaar

40 jaar

50 jaar

13

LEEFTIJD

PASCALE AERTS Opleidingshoofd Event- en Projectmanagement Karel de Grote-Hogeschool (KdG)

14

De maatschappij en economie veranderen. Dit

en kenmerken die een assistant vandaag

heeft zijn weerslag op de invulling van bepaalde

broodnodig heeft: intrapreneurship, soft skills,

beroepen. Om de marktontwikkelingen voor

netwerken, zelfmanagement, leiderschaps- en

te blijven en hun organisatie efficiënter en

ondernemersvaardigheden en creativiteit. Zo

flexibeler te runnen, moderniseren bedrijven een

zijn onze studenten straks beter gewapend om

aantal functies of zoeken ze nieuwe profielen.

zelf meer intrapreneur te worden.”

Zo zijn onder andere Conversation, Community en Social Media Manager dé jobtitels van de

Als

toekomst.

ondergewaardeerd

het

assistantberoep wordt,

vandaag is

dat

soms volgens

Pascale Aerts te wijten aan de faciliterende Pascale Aerts: “Als grote onderwijsinstelling die

rol van de assistant: “De assistant wordt zeker

studenten op het bedrijfsleven voorbereidt, kan

door de manager of het team gewaardeerd.

Karel de Grote-Hogeschool (KdG) niet achter

Logisch, want hij of zij zorgt ervoor dat die beter

blijven. Ook wij stemmen onze opleidingen af op

presteert. Maar het kan gebeuren dat zijn of

de nieuwe economische realiteit. Daarom namen

haar aandeel niet altijd even zichtbaar is voor de

wij de opleiding Cross Media Management (XM²)

buitenwereld. De functie van assistant evolueert

in ons aanbod op. Zo vullen we de vraag van het

vandaag van uitvoerend meedenkend naar

werkveld naar specialisten Conversation en

complementair sturend. Ook social networking

Community Management in.”

en projectmatig werken behoren meer en meer tot het takenpakket. Daarop bereiden we

Ook

assistants

onze aspirant-assistants voor. Zij zullen zich

evolueert mee met de competenties die de

de

basisopleiding

voor

moeten ontpoppen tot beleidsmedewerker met

arbeidsmarkt vraagt. Pascale Aerts: “We leggen

inhoudelijke troeven. En dat zal zeker zijn effect

de focus van de opleiding op vaardigheden

hebben op verloning en waardering.”

15

“Mijn uiteenlopend takenpakket geeft goed weer hoe breed de functie van assistant kan worden.” BERTIEN VAN PEER Studente Cross Media Management (XM2) Karel de Grote-Hogeschool (KdG)

16

Studente Bertien Van Peer is gebeten door de

Proeven van het bedrijfsleven deed Bertien Van

digitale wereld en de nieuwe media. Ze wil graag

Peer al. Tijdens haar opleiding Cross Media

als Conversation, Community of Social Media

Management liep ze stage als Marketing

Manager aan de slag gaan. Daarom behaalde

Assistant bij Secretary Plus. Bertien: “Een

ze een bachelordiploma Toegepaste Informatica

heel leerzame tijd. Ik onderhield de Twitter,

(Applied Science - BASc) aan de Karel de

LinkedIn en Pinterest accounts, analyseerde

Grote-Hogeschool (KdG). Daarna schreef ze

de statistieken van de sociale media en schreef

zich in voor een tweede bacheloropleiding,

artikels voor de communitysite Assistant Plus.

Cross Media Management (XM²), die ze in juni

Mijn uiteenlopend takenpakket geeft goed weer

2014 zal beëindigen. Bertien Van Peer: “De

hoe breed de functie van assistant kan worden

opleiding Cross Media Management bestond

– mits je de juiste vaardigheden in huis hebt. Zo

nog niet toen ik aan mijn studies begon. Deze

kon ik als Marketing Assistant het social media

gloednieuwe richting vult mijn BASc-diploma

management grotendeels mee vorm geven en

perfect aan. Met mijn ICT-kennis en technische

deed ik ervaring op in community management.

basisvaardigheden ben ik sneller weg met de

Ik vond het alvast een mooi begin van wat

specifieke cross media skills. De beide diploma’s

hopelijk een boeiende loopbaan wordt. ”

zijn een perfecte voorbereiding op de vele nieuwe functies en functie-invullingen die de digitale revolutie doet ontstaan. Zo heb ik straks een breder scala aan professionele mogelijkheden.”

17

Functieniveau

GEM. BRUTOLOON

FUNCTIENIVEAU BEPALEND VOOR LOON

Top: 3.135 € Department: 2.705 € Allround: 2.556 €

Het salaris van de assistant hangt nauw samen met de verantwoordelijkheden en de complexiteit van haar functie. Zo groeien assistants aan de top van een bedrijf vaak door tot Office Managers, HR en Marketing Officers. Het is dan ook weinig verrassend dat hun lonen hogere

toppen

scheren. Met

een

gemiddeld bruto maandloon van 3.135 euro verdienen ze tot 11% meer dan het nationaal gemiddelde.

Werkervaring GROOTSTE LOONSPRONG NA TIEN JAAR

Dat de omvang van het loonbriefje toeneemt met de jaren werkervaring behoeft geen betoog. De grootste sprong vindt plaats bij werknemers met meer dan tien jaar ervaring (+11%). Het salaris van medewerkers met meer dan 15 jaar ervaring blijft nagenoeg gelijk, los van indexering.

GEM. BRUTOLOON

+11%

3.500 €

3.000 €

2.500 €

2.000 €

0-1 Jaar

1-3 Jaar

3-5 Jaar

5-7 Jaar

7 - 10 Jaar

18

10 - 15 Jaar

15 - 20 Jaar

20-25 Jaar

WERKERVARING

Sector DE INDUSTRIE SPANT DE KROON ALS BEST BETALENDE SECTOR

Ook de sector waarin men actief is, beïnvloedt de omvang van het loon. Met een brutoloon van 3.560 euro per maand is de chemische industrie de best betalende sector. Ook de energie- en watervoorzieningsbedrijven betalen hoge lonen uit. Binnen de dienstverlening leveren banken, verzekeringsmaatschappijen en financiële instellingen de meest interessante verloningen.

Best betalende sectoren*

1

3.560 € Chemische industrie (biochemie, cosmetica, farmaceutica, olie, rubber- en kunststofverwerking)

2

3.334 €

3

3.079 €

Energie en watervoorziening

Financiële instellingen (banken en verzekeringsmaatschappijen)

* Lonen zijn geëxtrapoleerd op basis van de sectorverschillen van FOD Economie - Algemene Directie Statistiek en Economische Informatie.

19

Regio HOGERE LONEN IN EN ROND BRUSSEL

Wie in het centrum van het land werkt, maakt de beste kans op een hoger loon. In Brussel verdienen assistants gemiddeld 10% boven het nationale gemiddelde. Ook Leuven, Antwerpen en Gent behoren tot de betere betalers. Dit is te danken aan een aantal factoren. De aanwezigheid van multinationals, Europese hoofdkwartieren, provinciale bedrijvencentra, industriële sites en universiteiten zorgt voor een grote vraag naar meertalige en goed opgeleide medewerkers. Ook de hoge woon- en leefkosten van de grootsteden doen het loonniveau sterk stijgen.

Best betalende regio's

Gem. brutoloon

% boven gemiddelde

Brussel Waver Leuven Antwerpen Gent

3.108 € 3.051 € 2.966 € 2.853 € 2.853 €

+ 10% + 8% + 5% + 1% + 1%

Gemiddelde

2.825 €

Mechelen

2.825 €

Minst betalende regio's

Gem. brutoloon

% onder gemiddelde

Turnhout Hasselt Sint-Niklaas Luik Brugge Bergen Kortrijk Namen Aalst Roeselare

2.797 € 2.769 € 2.712 € 2.712 € 2.656 € 2.627 € 2.599 € 2.599 € 2.514 € 2.486 €

- 1% - 2% - 4% - 4% - 6% - 7% - 8% - 8% - 11% - 12%

20

Best betalende regio's

Antwerpen + 1% Gent + 1% Brussel + 10%

Leuven + 5%

Waver + 8%

LOON COMPENSEERT FILELEED

Om de juiste talenten aan te trekken, zijn bedrijven vaak genoodzaakt medewerkers buiten hun vestigingsplaats aan te werven. Momenteel trekt 15% van de assistants dan ook dagelijks de regionale grenzen over. Bijna een kwart van de Waalse assistants pendelt naar Vlaanderen en Brussel. Daarmee zijn ze veel mobieler dan hun Vlaamse collega’s, waarvan slechts 14% pendelt. Maar pendelen loont. Gaan assistants in Brussel werken? Dan verdienen ze gemiddeld 11% meer dan zij die in hun eigen regio actief zijn. Zo worden de frustratie en het tijdsverlies financieel gecompenseerd.

Woonplaats

Plaats van tewerkstelling

Brussels Hoofdstedelijk Gewest

Vlaams Gewest

Waals Gewest

Brussels Hoofdstedelijk Gewest

3.287€

2.803 € (-15%)

3.360 € (+2%)

Vlaams Gewest

3.063 € (+11%)

2.761 €

2.885 € (+4%)

Waals Gewest

3.053 € (+11%)

2.931€ (+7%)

2.738 €

21

Naast het vaste basisloon werken bedrijven vaak met een aanvullende vorm van beloning. Zo vergroten ze de motivatie en betrokkenheid van hun werknemers en profileren ze zich als aantrekkelijke werkgever op de arbeidsmarkt.

Bonus Een variabel loon wordt ook wel een bonus of een commissie genoemd. Een deel van het inkomen varieert volgens individuele of groepsresultaten. Van de mogelijke vormen van variabel belonen is de nietrecurrente bonus veruit het meest populair. Iets meer dan een derde van de assistants ontvangt hem, meestal op jaarbasis. Bijna één op drie assistants krijgt zowel een individuele als een collectieve bonus. Het zijn vooral de Executive Assistants en Officers die deze commissie ontvangen. Welke bonus ze behalen en welke prestaties vereist zijn, wordt onderling overlegd in een individueel evaluatiegesprek of wordt in een collectief bonusplan gegoten. Het te bereiken doel moet specifiek, duidelijk en meetbaar zijn. Op die manier kan gemakkelijk bepaald worden of het behaald werd. Elk bedrijf legt dit vast in functie van zijn strategische doelen en de functionele objectieven.

Eindejaarspremie Eén van de meest voorkomende vormen van aanvullende beloningen is de 13e maand. Deze is weggelegd voor 9 op de 10 assistants. Toch is ze geen verworven recht voor iedereen. Een werknemer ontvangt alleen een 13e (en 14e) maand als dat in de sectorale of ondernemings cao of in de arbeidsovereenkomst werd vastgelegd of als het bedrijf de jaarlijkse gewoonte heeft iedere werknemer dit bedrag uit te betalen. In tegenstelling tot de niet-recurrente bonus wordt een eindejaarspremie wél als loon beschouwd en is ze onderworpen aan RSZ en een bedrijfsvoorheffing van 16,15% op het totale bedrag.

22

Bonus

35%

Individuele (prestatiebonus)

23%

Collectieve (teambonus)

29%

Beiden

27%

8%

Winstuitkering

87%

13e maand

13e en 14e maand

4%

Geen van beiden

9%

23

Naast compensatie in loon omvat het salarispakket ook extra vergoedingen in de vorm van extralegale voordelen. Deze koopkrachtverhogende voordelen zijn voor assistants goed voor 15 tot zelfs 20% van het totale brutoloonpakket. Ervaring en onderzoek leert ons dat bepaalde extralegale voordelen voor assistants gemeengoed zijn geworden, in die zin dat ze bij heel wat bedrijven tot het standaard salarispakket behoren. Dit is het geval voor onder andere maaltijd- en ecocheques, hospitalisatie- en groepsverzekering en woon-werkverkeervergoeding. Benefits zoals smartphones, laptops en bedrijfswagens zitten de laatste jaren ook merkelijk in de lift. Voornamelijk Executive Assistants, HR en Marketing Officers doen er hun voordeel bij.

Sterkste stijgers

+12% Laptop

+10%

+9%

Smartphone

Gsm abonnement

-1% -20%

Extra vakantiedagen

Deeltijds werken

Grootste dalers

24

Overzicht en evolutie van extralegale voordelen Type voordeel

Verschil met 2013

Percentage

Maaltijdcheques

(76%)

+ 1%

Hospitalisatieverzekering

(67%)

+ 3%

Vergoeding woon-werkverkeer

(65%)

+ 9%

Groepsverzekering

(63%)

+ 3%

Ecocheques

(52%)

Flexibel uurschema

(48%)

Pensioenfonds

(34%)

Laptop

(34%)

+ 12%

Gsm abonnement

(30%)

+ 9%

Vergoeding openbaar vervoer

(28%)

Extra vakantiedagen

(27%)

Mogelijkheid tot thuiswerken

(26%)

Bedrijfskorting

(22%)

Gsm

(22%)

+ 2%

Deeltijds werken

(19%)

- 20%

Fietsvergoeding

(18%)

Tankkaart

(17%)

Cadeaubonnen

(16%)

+ 3%

Bedrijfswagen

(16%)

+ 5%

Smartphone

(14%)

+ 10%

Data abonnement

(11%)

Internet abonnement

(11%)

Strijkdienst

(4%)

Aandelen/opties

(4%)

+ 3%

Sportabonnement

(4%)

+ 1%

Tablet

(3%)

Kinderopvang

(2%)

Reizen

(2%)

Bijdrage tot huisvesting

(1%)

25

- 1%

+ 1%

+ 1%

26

Toekennen van smartphones is verdrievoudigd

x3

De smartphone kent een forse opgang als bijkomend loonsvoordeel bij de hoogste assistantfuncties. Op één jaar tijd is het toekennen van smartphones verdrievoudigd. Voor bijna een derde wordt ook het abonnement betaald. Door zijn toepassingen vereenvoudigt de smartphone het werk. En het is een waardevolle productiviteitstool bij het plannen, multitasken, ontvangen en uitsturen van informatie.

Een kwart van de assistants kan structureel thuiswerken Meer en meer bedrijven profileren zich als aantrekkelijke werkgever door flexwerk aan te bieden: thuiswerk, glijdende uren en flexibele werkplekken

26 %

waarbij pendeltijd wordt verkleind. Daarnaast is het voor bedrijven ook een mooi statement voor maatschappelijk verantwoord ondernemen. Al mag een kwart van de assistants structureel thuiswerken, toch is amper 40% van alle ondervraagden hier voorstander van. Tegenstanders vermelden het sociale isolement en de negatieve impact op informatiedoorstroming als grootste obstakel. Ze vrezen voeling te verliezen met de interne keuken van het bedrijf en geven aan dat het niet evident is om hun verantwoordelijkheid vanop afstand in te vullen.

Meer assistants beschikken over een bedrijfswagen

+5%

Ondanks de nieuwe fiscale maatregelen voor bedrijfswagens blijkt uit ons onderzoek dat ze alsmaar vaker worden toegekend. Vier van die vijf werknemers betaalt er een persoonlijke bijdrage voor. Krijgen ze ook een tankkaart? Dan kan 63% van hen die onbeperkt gebruiken – ook voor hun persoonlijke verplaatsingen.

New age benefits nog geen gemeengoed

2%

Nog te weinig (2%) worden de new age benefits* aangeboden, terwijl assistants er wel oren naar hebben. Een strijk- en wasdienst vergemakkelijkt de work-life balance voor slechts 4% van hen. Tussenkomst in de kinderopvang, bijdrage voor huisvesting of reischeques zijn nog niet ingeburgerd. Nochtans is de nieuwe generatie tweeverdieners zeker vragende partij.

* New age benefits omvatten: strijkdienst (4%), kinderopvang (2%), reizen (2%) en bijdrage tot huisvesting (1%).

27

RAPHAËL COPIS HR & Communication Director AG Insurance

28

Werknemers die zich bij het bedrijf betrokken

Ook voedt AG Insurance de leerhonger van

voelen, presteren beter en leveren een betere

zijn medewerkers. Tijdens Lunch & Learn

dienstverlening

het

sessies vergaren ze nieuwe en inspirerende

uitgangspunt van het geïntegreerde HR-beleid

inzichten in thema’s die hen bezighouden:

van AG Insurance.

loopbaanontwikkeling,

aan

klanten.

Dat

is

time

management,

gezond leven, … . Telewerk is een belangrijke pijler van dit HRbeleid: tegen 2015 zullen meer dan 90% van

Maar ook het lichamelijke welzijn en een

de 4.000 werknemers de mogelijkheid hebben

evenwichtige

om 1 à 2 dagen per week van thuis uit te

niet vergeten. Raphaël Copis: “In Charleroi

werken. Raphaël Copis: “We installeren bij de

en

medewerkers alle materiaal, zodat ze hun job

fitnesscentrum, waar onze medewerkers op hun

thuis in even goede omstandigheden kunnen

eigen niveau en tempo sporten en bewegen. We

uitoefenen als op kantoor.” Ook het Well at

bieden ook een conciërgerieservice aan. Hier

Work-project past binnen dit beleid. Dit bevat

kunnen werknemers terecht voor praktische

ondermeer een Employee Assistance Program

diensten en producten, die we in samenwerking

waarmee werknemers bij externe adviseurs als

met lokale handelaars aanbieden. We krijgen

coaches, psychologen, juristen terecht kunnen.

daar bijzonder goede feedback op. Onze

Zo krijgen zijzelf en hun gezinsleden objectieve

personeelsleden zijn unaniem: deze services

ondersteuning bij hun vragen over mentaal

helpen hun levenskwaliteit te verbeteren.”

Antwerpen

work-life hebben

balance we

worden

een

intern

welzijn, financiële of juridische kwesties.

De kracht van extralegale voordelen België heeft - na Zweden - de hoogste loonbelasting in de Europese Unie. Dit zorgt ervoor dat een loonsverhoging vaak haar doel voorbijschiet. De motivatie van een werknemer krijgt namelijk een flinke deuk wanneer slechts een bescheiden deel van de opslag naar nettosalaris doorstroomt. Om zich op de arbeidsmarkt te positioneren als “preferred employer” maken bedrijven gebruik van extralegale voordelen. Ook werknemers ervaren deze koopkrachtverhogende voordelen als positief en zien ze als extra’s bovenop hun loon. Bovendien versterkt dit de band met het bedrijf. Wie het bedrijf verlaat, moet immers zijn gsm, smartphone of wagen inleveren.

29

Opleidingen voor 50% van de assistants

30

Een peiling naar de salaristevredenheid bij assistants geeft aan dat 45% tevreden is met hun verloningspakket. Toch blijken een marktconform loon en bijhorende extralegale voordelen onvoldoende om medewerkers op lange termijn te motiveren en te engageren. Niet-financiële voordelen, ook gekend als intangibles, hebben een aantoonbaar effect op retentie. Zaken als een boeiende jobinhoud, de mogelijkheid om zich – via opleidingen - persoonlijk te ontwikkelen, waardering en een ondersteunende bedrijfscultuur zijn bepalend bij het beoordelen van een functie en werkgever. Voldoet een werkgever aan die voorwaarden? Dan krijgt hij een hoge betrokkenheid en duurzaam engagement in ruil.

Opleidingen in het salarispakket opnemen loont Opleidingen als niet-financiële voordelen opnemen in het salarispakket? Het loont. Toch is dit voor assistants nog vaak niet het geval. De discrepantie tussen de verantwoordelijkheden en de leerondersteuning die medewerkers ervoor krijgen is groot. Bedrijven investeren nog vaak enkel in het opleiden van het middle management. Terwijl assistants steeds meer managementtaken op zich nemen en vragende partij zijn voor bijscholing. Wil een bedrijf slagvaardig het digitale tijdperk tegemoet treden? Dan moet het de rol van de assistant herbekijken en haar spilfiguurfunctie binnen het bedrijf valoriseren. Opleidingen scherpen de expertise en werkdrive aan. Al wil 75% van de ondervraagden hiervoor niet aan loon inboeten.

De belangrijkste drijfveer om een opleiding te volgen Optimaal benutten van talent

68%

Specialisatie in de huidige functie

65%

Meer verantwoordelijkheid en autonomie

40%

Meer betrokkenheid in het beslissingsproces

19%

Promotie maken

14%

Loonsverhoging

12% 7%

Van afdeling veranderen

31

BARBARA STADSBADER General Manager Secretary Plus

32

“Secretary Plus investeert al jaren in opleiding.

Een Premium account op Assistant Plus geeft

Want opleiding is geen luxe maar een noodzaak

een antwoord op vragen waar assistants

om te blijven groeien. Onze medewerkers

elke dag mee kampen, zoals: Hoe maak ik de

vertrekken jaarlijks op seminarie om hun hard

overstap van PowerPoint naar Prezi?; Hoe

en soft skills te ontwikkelen. Maar ook onze 160

overwin ik mijn angst voor koude prospectie?;

Project Assistants die bij onze klanten werken,

Hoe vermijd ik repetitieve taken in Excel?;

worden met grote regelmaat bijgeschoold op

Welke voordelen biedt responsive webdesign?

het vlak van innovatieve skills. Daarnaast heeft

Door in verschillende domeinen - zoals

Secretary Plus in 2009 een communitysite

HR, Marketing, Sales, Taal en Persoonlijke

gelanceerd - Assistant Plus - die het voor elke

ontwikkeling - gevarieerde artikels en tools aan

assistant in België mogelijk maakt om constant

te bieden, kunnen assistants zich ontwikkelen

op de hoogte te blijven van het vak.

op het moment dat het hen het beste past.

Eind 2013 werd Assistant Plus volledig in

Jezelf ontwikkelen gaat ook mooi samen met

een nieuw kleedje gestoken en aangevuld

netwerken. Daarom organiseren wij in diverse

met

ook

steden in België Café Plus avonden, waar

opleidingen een zeer belangrijke rol spelen. Zo

nieuwe

functionaliteiten, waarin

workshops gegeven worden in een ontspannen

kunnen assistants met een Premium account

setting met een hapje en een drankje. Ook bij

zich gratis inschrijven voor alle Webinars die we

bedrijven delen wij onze expertise door middel

via onze partner Xylos verzorgen. Aan de hand

van de Assistant Plus In-company Training.

van tijdsefficiënte Lunch & Learn Webinars

Topics als Personal Branding via Social Media,

ontwikkelen zij hun office skills en worden

Prospectie & Interviewtechnieken vinden een

zij een echte vakspecialist. Maar ook de vele

praktijkgerichte aansluiting op diverse noden.

artikels in de kennisbank zorgen voor groei.

De lancering van onze nieuwe dienstverlening sluit perfect aan bij de denkwijze: stilstand is achteruitgang.”

33

NIKO PARMENTIER HR Manager goudengids.be

34

Eén op drie assistants in dit onderzoek heeft

De assistant-opleiding in het hoger onderwijs

binnen

opleiding

bereidt volgens Niko Parmentier de studenten

nodig. goudengids.be, de uitgever van de

haar

functie

regelmatig

vandaag goed op het bedrijfsleven voor:

Gouden Gids die getransformeerd is in een

“Dankzij de aandacht voor praktijkervaring

digitaal marketingbedrijf, beseft hoe cruciaal

via bedrijfsbezoeken, stages en eindwerken,

een continue bijscholing voor zijn bedrijf en

sluit het onderwijs beter op de bedrijfsrealiteit

werknemers is en ondersteunt daarom al zijn

aan – op talenkennis na. Want ondervinden we

medewerkers systematisch met opleidingen.

tekorten op de arbeidsmarkt? Dan gaat het vaak over perfecte twee- en drietaligheid.”

Niko Parmentier: “De snel veranderende digitale markt waarin goudengids.be actief is, vereist

Om talenten aan te trekken én in het bedrijf

dat al onze werknemers bijblijven, dus ook onze

te houden, geeft goudengids.be aandacht aan

assistants. Iedere werknemer volgt daarom

het verloningspakket van zijn assistants en kijkt

gemiddeld twee opleidingsdagen per jaar. In de

daarbij verder dan het salarisstrookje. Niko

praktijk ligt het aantal trainingsdagen zelfs een

Parmentier: “Bovenop

stuk hoger.”

arbeidsvoorwaarden ontvangen assistants met

de

aantrekkelijke

vijf jaar dienstervaring een loyaliteitsgeschenk “Uiteraard

vormen

producttrainingen

een

en

komen

ze

in

aanmerking

voor

belangrijk deel van ons opleidingspakket. Zo

anciënniteitsdagen. Daarnaast houden we

scholen we al onze medewerkers drie tot vier

rekening met hun persoonlijke ambities. We

keer per jaar rond onze nieuwste producten

toetsen hun verlangens rond jobinvulling

en diensten bij. Maar los daarvan, maken

af

ontwikkeling en opleiding deel uit van ons

verantwoordelijkheden

performance management proces. Vorig jaar

takenpakket

werden 97% van de opleidingen die binnen dat

die willen doorgroeien, kunnen dat. Bij

performance management proces aangevraagd

goudengids.be maakten sommigen de overstap

waren, gevolgd.”

naar een managementfunctie. Als assistant

en

overleggen willen

welke ze

bijkomende

graag

in

hun

opnemen. Assistants

combineerden ze hun meer klassieke taken “Voor ons is het van cruciaal belang dat al onze

met

medewerkers op de hoogte zijn en blijven van

Op basis van hun prestaties, ambitie en

de ontwikkelingen binnen het bedrijf en op

competenties groeiden zij door.”

de markt. Onze assistants kunnen dan ook – in overleg - de opleiding kiezen die ze nodig hebben, of die aansluit bij hun ambities – van taaltrainingen, time en office management tot project management, informatica en social media.”

35

operationele

verantwoordelijkheden.

ELKE CALEWAERT HR Consultant LEGO Benelux

36

Achter de wereldberoemde LEGO® steen schuilt

Volgens LEGO zouden hogescholen en

een filosofie: speelgoed moet bijdragen tot de

universiteiten zich meer op de businesspraktijk

ontwikkeling en de creativiteit van kinderen.

moeten toespitsen. Elke Calewaert: “Jongeren

Ook als bedrijf hecht de Deense LEGO Group

studeren theorie op hun eentje. Maar theorie

veel belang aan het ontwikkelen van talenten.

is één ding. Ze in samenwerkingsverband in

Met zijn Individual Development Plan (IDP)

de praktijk toepassen: daar gaat het in het

biedt het al zijn medewerkers de stenen om

bedrijfsleven om. Laat studenten dus vaker in

hun loopbaan creatief en naar eigen inzicht uit

groep aan een project werken, alsof het een

te bouwen. Elke Calewaert: “We bevragen onze

realistische business case was – zoals dat al

medewerkers proactief. Wat zijn hun ambities,

aan veel universiteiten in Nederland gebeurt. Zo

waar zien ze zichzelf binnen drie jaar? En: welke

leren ze rollen verdelen, cases presenteren, hun

opleidingen hebben ze nodig om efficiënter te

project én zichzelf van a tot z verkopen.”

kunnen werken? Wie wil doorgroeien, krijgt bij LEGO die mogelijkheden. In nauw overleg wordt

Om talentvolle werknemers aan te trekken

een functiestappen- en opleidingsplan op-

én te behouden, wil LEGO een Great Place to

gesteld – op maat van de capaciteiten en ambi-

Work zijn. Naast goede primaire en secundaire

ties. Via opvolging en evaluatiemomenten wordt

arbeidsvoorwaarden

een medewerker zo op een eventuele promotie

ruime opleidingsmogelijkheden aan en zet het

voorbereid.”

sterk in op zijn bedrijfscultuur. Elke Calewaert:

biedt

LEGO

hen

dus

“We werken actief aan een fijne werksfeer – De LEGO Group vindt opleiding en bijscholing

met waarden als collegialiteit, respectvolle

een must voor iedereen binnen het bedrijf.

omgangsvormen en een open cultuur. En we

Elke Calewaert: “De wereld beweegt: markten

bieden onze medewerkers een stimulerende

evolueren internationaal, economische trends

werkomgeving: een uitdagend takenpakket

zijn in een constante dynamiek en technologie

en ontplooiingskansen in een internationaal

ontwikkelt zich tegen lichtsnelheid. Alleen met

bedrijf. Onze mensen kunnen zelf ondernemen,

een constante of permanente bijscholing speel

verbeteringen in processen aanbrengen en

je efficiënt op die veranderingen in en ga je als

groeien.”

bedrijf vooruit. Daarom moedigen we jaarlijks alle LEGO medewerkers aan uit onze interne

Uit de cijfers van dit onderzoek blijkt dat meer

Course Catalogue een opleiding te kiezen. Die

dan de helft van de assistants waardering

opleidingen gaan van Excel, PowerPoint en taal-

mist. Elke Calewaert: “Bij LEGO is elke functie

vaardigheid tot procesverbetering, people skills

binnen het bedrijf belangrijk. Ik ken geen enkele

en een heuse Sales Academy. Ze worden online

manager die zijn of haar assistant niet waardeert.

of in een classroom setting gevolgd. Specifieke

Assistants die zich ondergewaardeerd voelen,

trainingen worden individueel gegeven. Biedt

zou ik suggereren om initiatief te nemen. Wat

de LEGO Course Catalogue een werknemer niet

kun je zelf veranderen? Visualiseer je werkdag:

wat hij nodig heeft? Dan vinden we samen een

waar kun je zelf verbeterpunten aanbrengen?

externe opleiding op maat van zijn takenpakket

Heb een goed gesprek met je manager: kaart aan

en ambities.”

wat je graag anders ziet en durf om opleiding te vragen. Dring ook aan op evaluatiegesprekken en vraag actief om feedback. Het zijn eenvoudige stappen, maar ze maken een wereld van verschil bij jezelf én in je perceptie.”

37

38

Boeiende jobinhoud De zogenaamde Generatie X en Y, assistants geboren na 1965 en na 1980, zijn iets minder tevreden met hun jobinhoud dan hun oudere collega’s, de babyboomers. Deze jongere generaties zoeken voortdurend nieuwe uitdagingen. Ze verwachten dat hun jobinhoud evolueert en willen zicht hebben op een volgende carrièrestap. Jobcrafting biedt hier een oplossing. Jobcrafting is het herstructuren van je jobinhoud. Mits kleine aanpassingen wordt je functie op maat gesneden. Zo krijgen werknemers zelf de verantwoordelijkheid om taken in hun functie te integreren en zorgt jobcrafting voor meer tevredenheid en loyaliteit naar het bedrijf. 53% van de bevraagden is tevreden over hun jobinhoud.

Waardering Een werknemer die zich steevast inzet om de business doelstellingen van het bedrijf te realiseren, krijgt graag erkenning. En terecht. Waardering tonen is meer dan louter een loonkwestie. Een gemeend gebaar van appreciatie zorgt net zo goed, zo niet meer, voor betrokken en tevreden werknemers. 57% van de respondenten vindt dat ze te weinig appreciatie krijgen.

Bedrijfscultuur Gelukkig zijn met een job hangt zelden alleen af van het takenpakket. Minstens even belangrijk is de bedrijfscultuur: het geheel aan waarden en normen die heersen op de werkvloer. Een duidelijke communicatie zorgt ervoor dat werknemers van bij de start goed weten waarop ze intekenen. En dat komt de instroom en retentie van talent zeker ten goede. 69% is tevreden over de bedrijfscultuur.

Leeftijdsbewust personeelsbeleid De generatie waartoe assistants behoren, bepaalt sterk hun loopbaan-, loonsverwachtingen en hun tevredenheid. Waar de babyboomers en generatie-X’ers een boeiende jobinhoud en verloning met extralegale voordelen voorop schuiven, wil de jongere generatie snel en veel bereiken. Kennis, informatie, snelle feedback en betrokkenheid wegen bij hen meer door. Het is de taak van de HR Managers om al die wensen en noden positief te kanaliseren en aan te spreken. Niet met een One Size Fits All personeelsbeleid. Wél met voorwaardenpakketten op maat. Alleen zo kan men talent aantrekken en waardevolle medewerkers behouden. Generation X is het meest ontevreden over bedrijfscultuur, werkdruk en steun van de leidinggevende.

39

Gunstige arbeidsomstandigheden bevorderen het welzijn en hebben een positief effect op de motivatie, het engagement en de wil om langer aan de slag te blijven. Secretary Plus bevroeg assistants over dit onderwerp en maakt de balans op.

Functies met meer verantwoordelijkheid vereisen grotere flexibiliteit en aanpassingsvermogen

38 u

De werktijd van de assistant beperkt zich meestal tot achtendertig uren per week. De functies waarbij meer verantwoordelijkheden vereist zijn, vragen meer flexibiliteit en aanpassingsvermogen. Een kwart van de assistants - voornamelijk topmanagement en department assistants, werkt regelmatig in de avonduren. Een derde neemt de overuren als vakantiedagen op. Weekendwerk komt minder vaak voor.

De meeste assistants houden werk en privé in balans

58 %

Iets meer dan de helft van de assistants houdt haar werk en privéleven in balans. Volgens 58% staan de werktijden niet in de weg van de gezinsverplichtingen. Toch een kleine kanttekening hierbij: 55% van alle respondenten heeft (nog) geen kinderen. Assistants tussen 31 en 35 jaar worstelen iets meer met het evenwicht tussen hun persoonlijke en professionele leven.

51 %

Helft van de assistants ervaart hoge werkdruk De helft van de assistants moet regelmatig tegen strikte deadlines werken en ervaart een hoge werkdruk. Twee op vijf neemt regelmatig taken van haar collega’s over. Eén op drie assistants vindt haar job daarom stresserend.

40

Dichter bij huis werken geeft assistants meer jobvoldoening

61 %

De jobtevredenheid daalt naarmate de woon-werkafstand toeneemt. De meeste assistants geven de voorkeur aan een job dicht bij huis. Slechts één op tien assistants reist meer dan 50 km. De helft legt dagelijks minder dan 20 km af naar de werkplek en is minder dan een half uur onderweg. De meeste assistants zijn dan ook tevreden over de afstand woon-werkverkeer (61%) en over het dagelijkse traject: acht op tien assistants werkt altijd op dezelfde locatie.

Thuiswerk: iets voor assistants? Over thuiswerken zijn de meningen verdeeld. Twee op vijf is voorstander

39

%

van thuiswerk en noemt het wegvallen van pendelen als grootste voordeel. Tegenstanders van thuiswerk noemen het sociale isolement en de negatieve impact op informatiedoorstroming het grootste obstakel. Ze vrezen voeling te verliezen met de interne keuken van het bedrijf. Hetzelfde aantal vindt dat thuiswerken alleen incidenteel kan. Voor de meeste thuiswerkers is tijdswinst het grootste voordeel.

41

SISKA TACK HR Business Partner BOSS paints

42

“We beseffen bij BOSS paints dat werk niet

Voor de ouders is dit een grote zorg minder. Ze

het enige is in het leven. Een evenwicht tussen

verliezen geen tijd door heen en weer te rijden,

werk en privéleven is belangrijk. Met een reeks

zien hun kinderen vaker en de permanentie

initiatieven helpen we dit evenwicht te bewaren.

op het werk komt niet in het gedrang. Een

Tijdens de zomervakantie zorgen we voor 3

win-winsituatie voor iedereen. Het zijn die

weken kinderopvang. In de zomerperiode is het

kleine dingen die ons bedrijf bijzonder maken en

vaak een heel gepuzzel voor ouders om opvang

die onze medewerkers ook waarderen.”

voor hun kinderen te vinden. Door opvang te bieden op het werk zelf, kan je de kinderen ’s morgens gewoon meenemen. Tijdens de middag eet je samen en ’s avonds keer je met z’n allen terug naar huis.

43

FRÉDÉRIQUE MICHIELS EMEA L&D Specialist - Learning Centre Coordinator TE Connectivity

44

Frédérique Michiels is een bezige bij. Na

om de noden en verwachtingen van de business

haar hogere studies Management Toerisme

en/of klant in te vullen. Rekening houden met

& Recreatie en daarnaast TEW, startte ze

de vraag van de business enerzijds en de

als Management Assistant bij Trost Group

internationale context en culturen anderzijds,

International. Haar carrière volgt een mooi

maakt mijn job tot een boeiende job.”

parcours: van Account Manager en Teamleader bij Harte Hanks Inc. tot Learning & Development

Frédérique Michiels gelooft dat je een loopbaan

Assistant bij Abbott Vascular. Via Secretary

als assistant grotendeels zelf kunt sturen.

Plus Outsourcing Solutions kreeg ze de kans

Door jobrotatie je persoonlijke ambities en

om boeiende uitdagingen aan te gaan: “Als

interesses leren kennen én ze aan je manager

Senior Personal Assistant en Project Manager

kenbaar maken zijn volgens haar een eerste

realiseerde ik uiteenlopende projecten bij

stap: “Dankzij de jobs die ik via Secretary Plus

verschillende topbedrijven. Zo deed ik tonnen

Outsourcing

ervaring op en kon ik richting geven aan mijn

ontdekte ik dat project management me heel

verdere loopbaankeuzes.”

erg lag. Dus kaartte ik bij het management

Solutions

aangeboden

kreeg,

aan dat ik hierin wilde doorgroeien. Ik trok zelf Vandaag werkt Frédérique Michiels bij TE

relevante opdrachten en taken naar me toe. Zo

Connectivity, een technologische marktleider

leerde ik snel bij en kon ik deze ervaring aan mijn

die

cv toevoegen.”

wereldwijd

componenten

elektronische en

systemen

connectoren, ontwerpt

en

produceert. Als deel van het Global Talent

Maar ook door je persoonlijkheid en talenten

Management team is Frederique in EMEA

duidelijk in te zetten, creëer je nieuwe

verantwoordelijk

van

kansen voor jezelf. Frédérique Michiels: “Stel

trainingen op maat en daarnaast ook coördinator

voor

het

uitwerken

je flexibel op in elke job, scherp – naast je

van het EMEA Learning Centre. In de dagelijkse

talenkennis en pc-skills – ook je sociale en

uitvoering van deze verantwoordelijke functie,

communicatievaardigheden aan en toon je

grijpt ze vaak terug naar de kennis en ervaring

interesse om zelfstandig te werken. Maar vooral:

die ze opdeed als Senior Assistant: proactief

wees assertief, geef aan dat je meer en verder

te werk gaan, grondig organiseren en telkens

wil en grijp elke kans die op jouw pad komt met

een stapje verder denken. “Het is elke keer een

twee handen.”

uitdaging om de juiste gesprekken aan te gaan

45

MINIMUM

MAXIMUM

1.834 €

3.370 €

Administrative Assistant

1.897 €

3.362 €

0 - 1 jaar

1.897 € 1.991 € 2.030 €

1.959 € 2.442 € 2.635 €

2.100 € 2.349 €

2.860 € 3.362 €

Data Entry Assistant

1.847 €

2.431 €

0 - 1 jaar

15+ jaar

1.847 € 1.901 € 1.945 € 2.030 € 2.278 €

1.941 € 2.176 € 2.260 € 2.316 € 2.431 €

Operations Assistant

1.895 €

3.370 €

0 - 1 jaar

15+ jaar

1.895 € 1.907 € 1.995 € 2.100 € 2.220 €

2.097 € 2.150 € 2.650 € 2.713 € 3.370 €

Receptioniste/Telefoniste

1.834 €

2.893 €

0 - 1 jaar

1.834 € 1.875 € 1.980 € 2.168 € 2.260 €

1.987 € 2.250 € 2.382 € 2.560 € 2.893 €

ALLROUND ADMINISTRATIVE ASSISTANT

1 - 5 jaar 5 - 10 jaar 10 - 15 jaar 15+ jaar

OFFICE SUPPORT

1 - 5 jaar 5 - 10 jaar 10 - 15 jaar

1 - 5 jaar 5 - 10 jaar 10 - 15 jaar

1 - 5 jaar 5 - 10 jaar 10 - 15 jaar 15+ jaar

46

MINIMUM

MAXIMUM

1.838 €

3.455 €

Facilities Assistant

1.965 €

3.104 €

0 - 1 jaar

1.965 € 2.000 € 2.043 €

2.220 € 2.375 € 2.576 €

2.220 € 2.398 €

2.756 € 3.104 €

Finance Assistant

1.895 €

2.814 €

0 - 1 jaar

1.895 € 1.923 € 1.996 € 2.100 € 2.460 €

2.213 € 2.340 € 2.682 € 2.750 € 2.814 €

HR Assistant

1.853 €

3.404 €

0 - 1 jaar

15+ jaar

1.853 € 2.280 € 2.460 € 2.565 € 2.950 €

2.067 € 2.571 € 2.963 € 3.103 € 3.404 €

Payroll Assistant

1.895 €

2.913 €

0 - 1 jaar

1.895 € 2.141 € 2.587 € 2.610 € 2.754 €

2.387 € 2.632 € 2.787 € 2.820 € 2.913 €

Legal Assistant

1.887 €

3.140 €

0 - 1 jaar

1.887 € 2.067 € 2.100 € 2.273 € 2.560 €

2.050 € 2.511 € 2.621 € 2.980 € 3.140 €

Logistics Assistant

1.885 €

3.132 €

0 - 1 jaar

1.885 € 1.958 € 2.145 € 2.392 € 2.514 €

2.147 € 2.373 € 2.563 € 2.764 € 3.132 €

DEPARTMENT FACILITIES

1 - 5 jaar 5 - 10 jaar 10 - 15 jaar 15+ jaar

FINANCE & ACCOUNTING

1 - 5 jaar 5 - 10 jaar 10 - 15 jaar 15+ jaar

HUMAN RESOURCES

1 - 5 jaar 5 - 10 jaar 10 - 15 jaar

1 - 5 jaar 5 - 10 jaar 10 - 15 jaar 15+ jaar

LEGAL

1 - 5 jaar 5 - 10 jaar 10 - 15 jaar 15+ jaar

LOGISTICS & PURCHASE

1 - 5 jaar 5 - 10 jaar 10 - 15 jaar 15+ jaar

47

MINIMUM

MAXIMUM

1.838 €

3.455 €

Purchase Assistant

1.850 €

3.262 €

0 - 1 jaar

1.850 € 1.949 € 2.100 €

2.185 € 2.421 € 3.075 €

2.728 € 3.000 €

3.171 € 3.262 €

Marketing Assistant

1.867 €

3.402 €

0 - 1 jaar

15+ jaar

1.867 € 2.043 € 2.159 € 2.341 € 2.428 €

2.165 € 2.515 € 2.698 € 3.318 € 3.402 €

PR/Communication Assistant

1.850 €

3.220 €

0 - 1 jaar

1.850 € 1.964 € 2.100 € 2.200 € 2.498 €

2.274 € 2.465 € 2.661 € 3.005 € 3.220 €

Medical Assistant

1.838 €

2.870 €

0 - 1 jaar

1.838 € 1.987 € 2.090 € 2.141 € 2.608 €

2.185 € 2.237 € 2.590 € 2.787 € 2.870 €

Customer Service Assistant

1.850 €

3.046 €

0 - 1 jaar

15+ jaar

1.850 € 1.900 € 2.100 € 2.200 € 2.487 €

2.276 € 2.339 € 2.544 € 2.737 € 3.046 €

Sales Assistant

1.840 €

3.139 €

0 - 1 jaar

1.840 € 1.976 € 2.178 € 2.300 € 2.432 €

2.009 € 2.337 € 2.634 € 3.044 € 3.139 €

DEPARTMENT (vervolg)

1 - 5 jaar 5 - 10 jaar 10 - 15 jaar 15+ jaar

MARKETING & PR

1 - 5 jaar 5 - 10 jaar 10 - 15 jaar

1 - 5 jaar 5 - 10 jaar 10 - 15 jaar 15+ jaar

MEDICAL

1 - 5 jaar 5 - 10 jaar 10 - 15 jaar 15+ jaar

SALES

1 - 5 jaar 5 - 10 jaar 10 - 15 jaar

1 - 5 jaar 5 - 10 jaar 10 - 15 jaar 15+ jaar

48

MANAGEMENT SUPPORT Management Assistant

1.898 €

3.455 €

0 - 1 jaar

1.898 € 1.987 € 2.000 € 2.200 € 2.431 €

2.180 € 2.421 € 2.736 € 3.125 € 3.455 €

MINIMUM

MAXIMUM

1.900 €

4.898 €

Executive Assistant

1.925 €

4.300 €

0 - 1 jaar

1.925 € 2.189 € 2.376 €

2.209 € 2.987 € 3.768 €

15+ jaar

2.456 € 2.682 €

3.940 € 4.300€

Marketing Officer

1.900 €

4.150 €

0 - 1 jaar

15+ jaar

1.900 € 2.206 € 2.278 € 2.650 € 2.898 €

2.300 € 2.654 € 3.421 € 3.900 € 4.150 €

HR Officer

1.950 €

4.239 €

0 - 1 jaar

15+ jaar

1.950 € 2.108 € 2.400 € 2.613 € 2.891 €

2.313 € 2.808 € 3.648 € 3.986 € 4.239 €

Office Manager

2.000 €

3.951 €

0 - 1 jaar

15+ jaar

2.000 € 2.200 € 2.329 € 2.400 €

2.645 € 2.913 € 3.117 € 3.951 €

Facility Manager

2.290 €

4.898 €

0 - 1 jaar

2.290 € 2.375 €

3.198 € 3.421 €

2.549 € 2.687 €

4.298 € 4.898 €

1 - 5 jaar 5 - 10 jaar 10 - 15 jaar 15+ jaar

TOPMANAGEMENT

1 - 5 jaar 5 - 10 jaar 10 - 15 jaar

1 - 5 jaar 5 - 10 jaar 10 - 15 jaar

1 - 5 jaar 5 - 10 jaar 10 - 15 jaar

1 - 5 jaar 5 - 10 jaar 10 - 15 jaar

1 - 5 jaar 5 - 10 jaar 10 - 15 jaar 15+ jaar

49

Vandaag verandert de arbeidsmarkt sneller dan in vorige decennia. Met de voortschrijdende digitalisering en wereldwijde connectivity moeten bedrijven zich afvragen: hoe gaan we met het nieuwe webgedreven ondernemen om en welke weerslag heeft dat op ons personeels- en loonbeleid? Ook werknemers moeten op de globale veranderingen leren surfen: hun vertrouwde functies krijgen andere invullingen. Er is nood aan nieuwe profielen. En dus is er ook nood aan een nieuw loonbeleid. Dit creatief vormgeven is een verantwoordelijkheid van de werkgever én de werknemer.

Extralegale voordelen als alternatief voor hoger loon Het aantal medewerkers dat tevreden is met het huidig salaris (45%) daalt ten opzichte van vorig jaar (65%). Toch blijkt een marktconform loon een beperkte retentiewaarde te hebben. De toegenomen ontevredenheid over het loon is een signaal voor werkgevers om meer verloningsinspanningen te leveren. Uit het onderzoek blijkt dat werkgevers vooral inzetten op extralegale voordelen. Benefits als smartphones en laptops zitten de laatste jaren in de lift. Een must, want met de voortschrijdende digitalisering en wereldwijde bereikbaarheid moeten assistants zich meer aanpassen en flexibeler opstellen.

Nieuwe functie-invullingen Nieuwe technologieën bieden fantastische mogelijkheden inzake communicatie, kennis delen, samenwerken en managen. Maar we leven ook in een hypercompetitieve wereld. Veel organisaties leggen de focus op efficiënter en effectiever werken, bij voorkeur met minder medewerkers. Gevolg? De hiërarchische structuren veranderen, verantwoordelijkheden verschuiven en er wordt steeds meer gewerkt op projectbasis. In die nieuwe wereld ontpopt de assistant zich steeds meer tot procesbegeleider, projectmanager en sparringpartner van het management. Vakkennis alleen voldoet al lang niet meer. Bedrijven zijn op zoek naar assistants die niet voor maar met de manager werken. En bij voorkeur met meer dan één manager. Assistants die de uitdagingen begrijpen en kunnen meepraten op managementniveau over zeer specifieke domeinen zoals Human Resources, Marketing, Communicatie, Sales en Legal zijn dan ook zeer gegeerd op de arbeidsmarkt. Ze zijn specialisten geworden, wiens inhoudelijke input door het management naar waarde wordt geschat. Naast die functieverbreding zien we ook een opwaartse beweging. Zo verschuiven de verantwoordelijkheden van medewerkers aan de top van een bedrijf of departement meer en meer naar die van co-manager. Op dit niveau groeit een werknemer - mits juiste begeleiding en opleiding – vaker naar het managementniveau door.

50

Investeren in opleiding en ontplooiing loont Ook op vlak van erkenning, ontwikkeling en ontplooiing zijn de in te lossen verwachtingen van assistants hoog. Werkgevers kunnen hier gericht op inspelen door voldoende aandacht te hebben voor opleiding en groei. Zeker gezien de hoge eisen die gesteld worden binnen deze functies. Door opleidingen en ontplooiingskansen mee in het loonpakket op te nemen, geven bedrijven assistants niet alleen de kans om hun expertise en vaardigheden aan te scherpen. Ze zorgen er ook voor dat ze zich meer betrokken voelen en hun verantwoordelijkheden zelfbekrachtigend invullen. Toch merken we dat deze opleidingskansen nog niet altijd structureel in het huidige carrièretraject zijn ingebed, terwijl assistants wel degelijk vragende partij zijn.

Speel in op de wensen van de verschillende generaties De verwachtingen van werknemers zijn ook leeftijds- en situatiegebonden. Een succesvol personeelsen retentiebeleid speelt in op de verwachtingen, wensen en noden van de verschillende generaties binnen een onderneming. De mate waarin bepaalde factoren doorwegen op een functieswitch is onder meer leeftijdsgebonden. Zo neemt de tevredenheid af bij medewerkers die langere pendelafstanden moeten afleggen of is de work-life balance vaker zoek bij gezinnen met jonge kinderen. Net daarom is het ontwikkelen van een leeftijdsgebonden retentiestrategie zo opportuun voor een organisatie. Zij die een “One Size Fits All” beleid toepassen, kunnen op lange termijn niet concurrentieel en vitaal blijven acteren in de ‘war for talent’.

51

52

Neem contact op via www.secretary-plus.be of 02/255 02 50 Secretary Plus, onderdeel van de holding USG People is ruim 20 jaar de nummer één voor de selectie, rekrutering, uitzending, outsourcing en opleiding van meertalige assistants. Wij zijn marktleider, leveren maatwerk, nemen een adviserende rol op ons en zijn zowel benchmark als referentie. Bij ons kunt u terecht voor tijdelijke en vaste opdrachten én outsourcing. We vinden steeds het juiste profiel. In België kunnen we daarbij beroep doen op een sterk netwerk van 14 kantoren en een actieve online community met 25.000 assistants op AssistantPlus.com.

Volg Secretary Plus via LinkedIn

Pinterest

53

Facebook

Twitter

Assistant Plus is al jaren de grootste communitysite voor assistants in België. Meer dan 25.000 leden vinden er nuttige informatie, professionele tips en interessante vacatures. Met de toevoeging van Assistant Plus Online Solutions breidt Secretary Plus de dienstverlening via het platform verder uit. Het wordt daarmee een complementair en volwaardig online aanspreekpunt, naast de 14 kantoren over het hele land. Daarbij wordt volop gebruik gemaakt van nieuwe vormen van flexibel matchmaking en de kracht van sociale netwerken. Alle gebruikers - assistants, klanten en partners - staan immers mee in voor de beschikbare informatie op het platform.

www.assistantplus.com www.assistantplusonlinesolutions.com

55

Secretary Plus Aalst Stationsstraat 6 9300 Aalst T 053/76 61 30 [email protected]

Secretary Plus Leuven Vital Decosterstraat 7 3000 Leuven T 016/23 60 42 [email protected]

Secretary Plus Antwerpen Frankrijklei 128 A 2000 Antwerpen T 03/201 47 20 [email protected]

Secretary plus Luik Square des Conduites d’Eau, 9 - 10 G 4020 Luik T 04/229 98 70 [email protected]

Secretary Plus Brussel Square de Meeûs 19-20 1050 Brussel T 02/289 06 90 [email protected]

Secretary Plus Mechelen Leopoldstraat 113 2800 Mechelen T 015/45 09 70 [email protected]

Secretary Plus Geel Stationsstraat 62 2440 Geel T 014/25 81 00 [email protected]

Secretary Plus Roeselare Kwadestraat 153, bus 3.2 8800 Roeselare T 051/66 00 00 [email protected]

Secretary Plus Gent Adelaarsstraat 15 9051 Sint-Denijs-Westrem T 09/233 25 28 [email protected]

Secretary Plus Vilvoorde Medialaan 28b 1800 Vilvoorde T 02/600 47 60 [email protected]

Secretary Plus Halle Vandepeereboomstraat 78-82 1500 Halle T 02/359 08 20 [email protected]

Secretary Plus International Talents Square de Meeûs 19-20 1050 Brussel T 02/289 63 80 [email protected]

Secretary Plus Hasselt Kempische Kaai 7, Bus 2 3500 Hasselt T 011/26 96 86 [email protected]

Secretary Plus Outsourcing Solutions Medialaan 28b 1800 Vilvoorde T 02/600 12 40 [email protected]

Secretary Plus Kortrijk Casinoplein 5A 8500 Kortrijk T 056/25 29 22 [email protected]

Assistant Plus Online Solutions www.assistantplusonlinesolutions.com

57

MET DANK AAN Pascale Aerts - Elke Calewaert - Raphaël Copis - Frédérique Michiels - Niko Parmentier - Siska Tack Bertien Van Peer COLOFON Deze uitgave werd gerealiseerd door Violaine Baeten van Secretary Plus, in samenwerking met Kpot. Secretary Plus behoort tot de holding USG People, een dienstverlener die actief is in de Europese arbeidsmarkt. Haar voornaamste activiteiten bestaan uit het aanbieden van flexibele arbeid, opleidingen en customer care services. Secretary Plus Consulting is een divisie van Secretary Plus Outsourcing Solutions. Verantwoordelijk uitgever: Barbara Stadsbader, Frankrijklei 101 -2000 Antwerpen. Opname van artikels is enkel toegestaan met schriftelijke toestemming van de uitgever. Copyright © 2014 Secretary Plus

58

60