Woonkwaliteitonderzoek. 54 huurwoningen in de wijk Nieuw Kortenoord te Wageningen

Woonkwaliteitonderzoek 54 huurwoningen in de wijk Nieuw Kortenoord te Wageningen

Februari 2014

Woonadviescommissie Wageningen

WKO 54 huurwoningen Nieuw Kortenoord van de Woningstichting te Wageningen

Inhoud

Blz.

1

Inleiding

3

2

Resultaten van de gehouden enquête:

5

2.1

Algemeen

5

2.2

Dienstverlening

5

2.3

Woning

6

2.4

Woonomgeving

10

2.5

Energie / Installaties

13

Samenvatting en aanbevelingen

18

3

WAC – Wageningen Stationsstraat 32 6701 AM Wageningen E-mail: [email protected] Opstellers van dit rapport:

Arie de Koning en Willem ten Böhmer.

WAC (Woonadviescommissie) Wageningen

14-03-2014

Pagina 2 van 20


1.

Inleiding

De Woonadviescommissie (WAC) Wageningen De Woon Advies Commissie (WAC) Wageningen behartigt de belangen van de woonconsument en is gesprekspartner van de gemeente, woningcorporaties (de Woningstichting + Idealis) en projectontwikkelaars. Zij geeft hen adviezen over het ontwerp en de planontwikkelingen van woningen en (de inrichting van de) woonomgeving. De WAC doet dat vanuit het perspectief van de toekomstige gebruiker. Wij zijn aangesloten bij het landelijk steunpunt van de woonadviescommissies (VACpunt Wonen) waar wij cursussen volgen om de deskundigheid van de leden te waarborgen. Meestal adviseert de WAC over plannen en tekeningen van woningen die nog gebouwd moeten worden, maar ook bij renovatieprojecten geven wij advies. Om de kwaliteit van onze adviezen te verzekeren, wordt periodiek een woonkwaliteitonderzoek gehouden, bij voorkeur van een project waarbij we eerder een advies hebben uitgebracht. Met de verkregen resultaten van dit onderzoek, kunnen wij onze advieswerkzaamheden verbeteren en de ontwikkelaar van deze woningen gericht wijzen op mogelijke verbeterpunten (ook voor vervolgprojecten).

Het woonkwaliteitonderzoek (WKO) In een woonkwaliteitonderzoek vragen wij bewoners via een gedetailleerde vragenlijst aan te geven hoe tevreden zij zijn met de woning en de woonomgeving. De resultaten van dit onderzoek met eventuele aanbevelingen worden uitgewerkt in een rapport en verstrekt aan de gemeente, de Woningstichting en natuurlijk de bewoners. In december 2013 heeft de WAC Wageningen een woonkwaliteitonderzoek (WKO) uitgevoerd in de nieuwbouwwijk Nieuw Kortenoord in Wageningen. Ons onderzoek richtte zich op 54 eengezinswoningen in de sociale huursector, welke in de 1e fase van dit plan zijn gebouwd door de Woningstichting.

Nieuw Kortenoord Het plangebied Nieuw Kortenoord ligt aan de westzijde van de kern van Wageningen, tussen de Kortenoord Allee en het Binnenveld. De Kortenoord Allee is een onderdeel van de hoofdontsluitingsring van Wageningen. In de nieuwbouwwijk worden 950 tot 1100 grondgebonden woningen gerealiseerd.


14-03-2014

Pagina 3 van 20


De 54 huurwoningen liggen verspreid over vijf blokken in deze gevarieerde wijk (huur en koopwoningen afwisselend gesitueerd). De laatste woning is op 16 november 2012 opgeleverd. De 44 tussenwoningen en 10 hoekwoningen hebben een lichte ‘tuingerichte’ woonkamer met open keuken, drie slaapkamers, badkamer, zolder en berging in de tuin. De woningen hebben op alle verdiepingen vloerverwarming. Er zijn (behoudens in de badkamer) geen radiatoren aanwezig, waardoor de bewoners de ruimtes maximaal kunnen benutten en indelen. Verwarming en/of koeling, gebeurt met een modern en duurzaam klimaatsysteem, dat voor een behaaglijk binnenklimaat zorgt. Het werkt door middel van warmte en koude opslag (WKO) in de bodem, een warmtepompinstallatie en een zonneboiler. Een energiezuinig en milieuvriendelijk systeem, wat bijdraagt aan een duurzaam Wageningen. De woningen zijn ontwikkeld door de Woningstichting en turnkey gebouwd door van Bergen bouw en ontwikkeling BV. Architect van deze woningen is 4D architecten uit Enter.


14-03-2014

Pagina 4 van 20


2.

Resultaten van de gehouden enquête:

De WAC heeft bij alle 54 bewoners een vragenlijst bezorgd met retourenvelop. Wegens de lage respons is vervolgens een herinneringsbrief bezorgd, met het vriendelijke verzoek om de lijst alsnog in te vullen en te retourneren. Uiteindelijk hebben 20 bewoners dit gedaan, wat een respons oplevert van 37 %. Ondanks de vrij lage respons, bleek de informatie die we gekregen hadden, dermate interessant, dat we het zeer zinvol achtten om het in dit rapport nader uit te werken.

2.1

Algemeen

1

De gemiddelde leeftijd van de respondenten is 37 jaar, waarvan 12 echtparen en 8 alleenstaanden. Van de mensen die de lijst hebben ingevuld is 13 een vrouw en zijn 7 een man. Twaalf respondenten hebben 1 of meer kinderen en 8 hebben geen kinderen. Opgeteld wonen er in de woningen van de respondenten 15 kinderen jonger dan 12 jaar en 3 ouder dan 12 jaar. De verhuisdatum van de meeste mensen varieert tussen september 2012 en januari 2013. Alle mensen wonen dus minimaal 1 jaar op deze locatie. De mensen wonen verdeeld door de wijk in 6 hoekwoningen en 14 tussenwoningen.

2.2

Dienstverlening Eén bewoner heeft deze vragen niet beantwoord.

1

Op de vraag, hoe tevreden men is over de mogelijkheid van het bezichtigen van de woning tijdens de realisatie, werd over het algemeen positief geantwoord. Vier mensen gaven als antwoord neutraal, 13 mensen waren tevreden en 2 zelfs zeer tevreden. Eén bewoner reageerde positief over het gegeven, dat bij de tussentijdse bezichtiging de gehele straat was uitgenodigd.

2

Op de vraag, hoe tevreden men is over de sleuteluitgifte van de woning, werden de volgende antwoorden gegeven. Eén bewoner gaf aan ontevreden te zijn, omdat naar haar/zijn mening niet de mogelijkheid bestond om het op een ander moment te doen. Verder gaven 15 mensen aan tevreden te zijn en 3 zelfs zeer tevreden.

3

Op de vraag hoe tevreden men is over de keuzemogelijkheden in de woning werd erg wisselend gereageerd. Twee mensen gaven aan zeer ontevreden te zijn, 4 mensen ontevreden, 4 mensen neutraal, 7 mensen tevreden en 2 zeer tevreden. Bij de minder tevreden reacties, kwam vooral naar voren dat het aantal keuzemogelijkheden te beperkt was, of dat Keuzemogelijk heden in de woning door de late toewijzing keuze niet meer 5 mogelijk was. Bij de minpunten worden met w 4 name de beperkte keuzemogelijkheid van het a a tegelwerk en uitvoering van het keukenblok r 3 d aangegeven. e Waardering

1= 2= 3= 4= 5=

zeer ontevreden ontevreden neutraal tevreden zeer tevreden


14-03-2014

r 2 i n 1 g 0 1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

deelnemer

Pagina 5 van 20

19

20


4

Ook op de vraag hoe tevreden men is over de verstrekte gegevens over de woning, werd over het algemeen positief gereageerd. Één bewoner gaf aan ontevreden te zijn, omdat hij, ondanks zijn verzoek, een indicatie miste van de te verwachten elektriciteitskosten van de woning. Twee mensen gaven als antwoord neutraal, 13 mensen waren tevreden en 3 zelfs zeer tevreden.

2.3

Woning

1

Hoe tevreden bent u over de grootte en gebruiksmogelijkheden van de verschillende vertrekken? Men reageerde in het algemeen positief over de meeste ruimten. Behoudens de keuken en buitenberging, die opvallend lager scoren. Wat de keukenruimte betreft zijn 2 bewoners zeer ontevreden en 5 ontevreden, de overige 13 zijn tevreden. Als belangrijkste oorzaken van de ontevredenheid over de keuken, wordt genoemd; te klein keukenblok(4), te weinig werkruimte en te weinig opbergruimte. Het keukenblok is slechts 1,80 m. breed (inclusief spoelbak) met 3 bovenkastjes. Dit is inderdaad erg minimaal voor een eengezinswoning. Onder de spoelbak is een onderkast van 600 mm geplaatst. De aangrenzende 2 onderkastjes hebben een ladeblok en daardoor ongeschikt om een vaatwasmachine in te plaatsen. De enige logische plaats voor de vaatwasmachine is naast het keukenblok onder de elektrische kookplaat. De geringe bergruimte op de begane grond wordt vaker in de vragenlijst door de bewoners genoemd. Oorzaak hiervan is met name de opstelling van de warmtepomp en verdeler van de vloerverwarming in de trapkast, waardoor nauwelijks nog bergruimte overblijft. Over de buitenberging zijn 3 bewoners zeer ontevreden, 4 zijn ontevreden, 6 zijn neutraal en nog eens 6 zijn tevreden en 1 bewoner is zeer tevreden. Als oorzaak voor de ontevredenheid wordt aangegeven dat de berging te klein is (7) en erg vochtig (5) waardoor metaal gaat roesten en stoffen gaan schimmelen.

2

Hoe tevreden bent u over de mogelijkheden die uw woning biedt voor het uitvoeren van gewenste activiteiten? De meeste bewoners zijn hierover tevreden en 4 zelfs zeer tevreden. Slechts 1 bewoner zegt ontevreden te zijn, met als reden, dat bezoek de fiets niet kan stallen.

3

Hoe tevreden bent u over de indeling van uw woning? Ook op dit punt scoort de woning zeer goed, maar liefst 18 bewoners zijn tevreden tot zeer tevreden. Slechts 2 bewoners geven aan ontevreden te zijn. Een bewoner had graag grotere ramen gehad bij de gebruiksruimten die op het zuiden gericht zijn. Een bewoner vindt de woonkamer erg onpraktisch, waarbij ook de onbruikbaarheid van de trapkast genoemd wordt.


14-03-2014

Pagina 6 van 20


4

Hoe tevreden bent u over de hoeveelheid ruimte die uw woning biedt voor het opbergen van spullen? Hier zien we een wisselend beeld in de beantwoording. Vijf bewoners zijn ontevreden, 7 zijn neutraal en 8 zijn tevreden tot zeer tevreden. De ontevredenheid is ook op dit punt toe te schrijven aan de te kleine en vochtige buitenberging (5), de “onbruikbaarheid” als bergruimte van de trapkast (4) en de veel ruimte innemende installaties op zolder (5). Met name de opstelplaats van de zonneboiler op zolder geeft volgens bewoners een rommelig en te veel ruimte innemend beeld. Zij vragen zich af of de diverse installatiecomponenten niet meer geconcentreerd hadden kunnen worden geplaatst. Tevredenheid over de opbergruimte in uw woning

Waardering:

1= 2= 3= 4= 5=


5 W a a r d e r i n g

4

3

2

1

0 1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

Deelnemer

5

Hoe tevreden bent u over de hoeveelheid ruimte die uw woning biedt voor het plaatsen van (huishoudelijke) apparaten? Op dit punt geven 10 bewoners aan tevreden te zijn en 7 bewoners neutraal. 3 bewoners geven aan ontevreden te zijn met als reden, dat het plaatsen van een vaatwasmachine erg onpraktisch is. Bij aansluiting moesten o.a. gaten in de onderkasten worden gemaakt. Voor nieuw te bouwen woningen zou het mogelijk moeten zijn om standaard een vaatwasmachine aan te brengen zonder enige aanpassing te moeten plegen.

6

Hoe tevreden bent u over de hoeveelheid ruimte die uw woning biedt voor het plaatsen van een afvalbak, afvalcontainers en het tijdelijk bewaren van gescheiden afval, zoals oud papier, glas etc? Binnen de woning zijn de bewoners hierover in grote meerderheid tevreden. In Wageningen worden bij eengezinswoningen 3 containers per woning verstrekt (1 voor restafval, 1 voor GFT en 1 voor papier). Nagenoeg alle bewoners hebben in hun ruime achtertuin een opstelplaats voor deze containers gemaakt. Slechts één bewoner heeft deze in de voortuin geplaatst.


14-03-2014

Pagina 7 van 20


7

Hoe tevreden bent u over de hoeveelheid daglicht in uw woning? Een meerderheid van de bewoners (18) is hierover tevreden. Slechts 2 bewoners geven aan hierover ontevreden te zijn. Gezien de blokverdeling (in één straat blokken tegen over elkaar) betreft dit woningen met de keuken op het zuiden en de woonkamer op het noorden. Dit is bij blokverkaveling helaas onontkoombaar.

8

Heeft u in uw woning last van geluid? Vrijwel alle bewoners geven hier de score tevreden tot zeer tevreden. Slechts één bewoner geeft aan overlast te hebben van de buren omdat elke stap hoorbaar zou zijn (praten en geluid niet). Waarschijnlijk hebben deze buren een harde vloerafwerking aangebracht, mogelijk niet volgens de gebruikelijke adviezen. Twee bewoners geven aan, dat het binnen de woning tussen de vertrekken onderling erg gehorig is door het ventilatiesysteem. Dit lijkt ons wel een punt van aandacht en verbetering.

9

Hoe tevreden bent u over de mogelijkheden om de ramen schoon te maken? Zestien bewoners zijn hierover neutraal tot tevreden. Vier bewoners zijn hierover ontevreden, met als reden dat het Colorbel glaspaneel in het schijnkozijn van de badkamer niet wasbaar is in verband met bereikbaarheid. Opmerkelijk is dat niemand van de hoekwoningen de ramen in de kopgevels op de 1e en 2e verdieping noemt. Deze zijn namelijk moeilijk bereikbaar.

10

Hoe tevreden bent u over het gebruik van de draai/valramen in uw woning? Over het algemeen is men neutraal tot tevreden met de draaivalramen in de woning. Het betreft kunststof kozijnen met kunststof ramen. Twee bewoners geven aan ontevreden te zijn met als reden, dat de ramen af en toe niet sluiten, waarbij één bewoner tevens aangeeft dat de metalen onderdelen snel roestvorming vertonen.


14-03-2014

Pagina 8 van 20


11

Hoe tevreden bent u over de buitenruimte (tuin) rond uw woning Hier zijn de meeste bewoners (17) neutraal tot tevreden / zeer tevreden. Twee bewoners geven aan zeer ontevreden te zijn en 1 is ontevreden. Als reden hiervan wordt aangegeven de zware kleigrond die is aangebracht en het puin wat in de grond aanwezig bleek. Opmerkelijk is dat 3 bewoners ontevreden zijn, omdat er geen schutting in de tuin tussen de woningen is geplaatst door de verhuurder. Één bewoner klaagt erover dat het water niet weg kan in de tuin, dit is inderdaad voor dit gebied een bekend verschijnsel.

12

Kunt u met een rapportcijfer aangeven hoe tevreden u over uw woning bent? Opmerkelijk (en zeer positief voor de verhuurder) zien we hier dat 5 bewoners een 9 geven, en 12 bewoners een 8 en de overige 3 een 7, wat resulteert in een gemiddelde van 8,1. Tevredenheid over uw woning Hierover onze complimenten! 10 9 w a a r d e r i n g

8 7 6 5 4 3 2 1 0 1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

Deelnemer

13

Kunt u aangeven wat de sterke punten van uw woning zijn? Er zijn door de bewoners veel positieve punten aangedragen. Hierbij de samenvatting en het aantal reacties op dit punt: • Prettig klimaat door vloerverwarming / koeling op alle verdiepingen (12). • Mooie indeling en goede bereikbaarheid (11). • Goed geïsoleerd, duurzaam en lage energierekening (5). • Ruimte gevoel door luie trappen, hoge deuren en ruime gangen (5). • Goede geluidsisolatie van buren en buitenomgeving (4). • En tot slot de allermooiste: We hadden geen betere huurwoning kunnen krijgen!

14

Kunt u aangeven wat de zwakke punten van uw woning zijn? Ook de zwakke punten mogen genoemd worden. Hierbij de samenvatting en het aantal reacties per punt, waarbij we opmerken dat we niet alle punten hebben meegenomen omdat die in andere vragen reeds aan de orde zijn geweest. • Bergruimte te weinig, mede door de warmtepomp in de woonkamer (8). • Koudegevoel in de erker van de hoekwoning (waarschijnlijk door grote glasoppervlak, met koudeval als gevolg). • Geen dorpels (grote spleten onder de binnendeuren) waardoor er veel gehorigheid is tussen de ruimten (2). • We kijken tegen een lelijk studentenpand aan (2). • En tot slot de allermooiste: Geen !!


14-03-2014

Pagina 9 van 20


2.4

Woonomgeving

1

Hoe tevreden bent u over de nabijheid van de volgende voorzieningen? scholen / 1 zeer ontevreden - 2 ontevreden - 14 neutraal - 3 tevreden winkels / 3 ontevreden - 3 neutraal - 14 tevreden openbaar vervoer / 1 ontevreden - 3 neutraal - 14 tevreden - 2 zeer tevreden pinautomaten / 1 zeer ontevreden - 9 ontevreden - 5 neutraal - 5 tevreden medische voorzieningen / 3 neutraal - 12 tevreden - 5 zeer tevreden buurthuis / 1 zeer ontevreden - 2 ontevreden - 14 neutraal - 3 tevreden speelvoorzieningen 0 - 6 jaar / 8 neutraal - 8 tevreden - 4 zeer tevreden speelvoorzieningen 7 - 12 jaar / 1 ontevreden - 11 neutraal - 8 tevreden speelvoorzieningen 12 – 18 jaar / 2 zeer ontevreden - 3 ontevreden - 14 neutraal

Woonomgeving 5 4 3 2 1

to

en

ni ng en

12

7

t1 8

to t1 2

to 0 n

sp

ee lvo o

rz i

en

or zi e

en in ge

ee lvo

sp

alle

in g

s rth ui

g

bu u

ee lvo or zi sp

m ed

is

ch e

vo rz i

en in

at en

oe r

to m

rv rv e

pi na u

ls in ke w op e

t6

0

nb aa

Beoordeling is het gemiddelde van de respondenten.

B e o o r d e l i n g

le n


ho

1= 2= 3= 4= 5=

sc

Beoordeling:

De speelvoorzieningen voor kinderen tot 12 jaar is volgens de enquête voldoende. Voor de oudere kinderen is er te weinig (geen trapveldje met goals e.d.).

Midden in de wijk liggen twee mooie speelplaatsen voor jonge kinderen en twee speelplaatsen aan het begin van de Johan Karchstraat. Jammer dat deze laatste door een andere indeling niet samengevoegd zijn, en het (drukke) fietspad er niet omheen gelegd is.


14-03-2014

Pagina 10 van 20


2

Hoe tevreden bent u over de groenvoorzieningen in uw woonomgeving? Veertien bewoners zijn over dit punt tevreden. Zes bewoners zijn over de groenvoorziening ontevreden, met name omdat de ontwikkeling van het groen erg lang duurt. Ook de ontwikkeling van grasveldjes wordt als een gemis ervaren (i.p.v. voetbalmogelijkheid nu veel stof in de wijk). Een of meerdere voetbalveldjes wordt node gemist. De kinderen gaan nu naar omliggende wijken om te voetballen. Één bewoner geeft aan veel overlast te ondervinden van een groot speeltoestel dat recht voor de woning is geplaatst. Hierdoor ontstaat inkijk op alle verdiepingen, waardoor de privacy wordt aangetast. Een andere bewoner geeft aan dat er nu al vernielingen worden gepleegd op het jong aangeplante groen door buurtbewoners.

3

Hoe tevreden bent u over de wegen, fietspaden, stoepen en paden in uw woonomgeving? Vijftien bewoners zijn hierover neutraal tot tevreden. Vier bewoners zijn ontevreden, waarbij de volgende opmerkingen worden gemaakt. • Straatverlichting Voorburglaan ontbreekt. • Onduidelijkheid over tussendoor paadjes, ook voor fietsers? • Speelstrook naast fietspad waardoor kinderen bijna worden aangereden. • Ontwikkeling en afwerking van straten duurt erg lang. Een bewoner stelt voor bij de speelplaatsjes afvalbakken te plaatsen.

4

Hoe tevreden bent u over de parkeerplaatsen? Over de hoeveelheid en bereikbaarheid van parkeerplaatsen zijn bewoners vrijwel unaniem tevreden tot zelfs zeer tevreden. Onze complimenten voor de ontwikkelaar en de gemeente is op zijn plaats.

5

Heeft u in uw woonomgeving last van het gedrag van anderen of van activiteiten van anderen? De overlast in deze wijk blijkt gelukkig erg beperkt te zijn. Zestien bewoners zijn hierover tevreden tot zee tevreden. Twee bewoners zijn ontevreden, omdat ze soms overlast ondervinden van het studentencomplex dat aan hun achtertuin grenst. Een bewoner geeft aan ontevreden te zijn, omdat een buurman spullen buiten zijn eigen erf laat slingeren.

6

Heeft u in uw woonomgeving last van vervuiling? Vijftien bewoners zijn hierover neutraal tot zeer tevreden. Vijf bewoners zijn ontevreden, met 2 redenen die al in de nationale top 10 staan, namelijk zwerfvuil en vooral hondenpoep. Een bewoner geeft nog een goede suggestie, om op enkele plaatsen afvalbakken met poepzakjes aan te brengen. Onbekend voor ons is of in de wijk hondenuitlaat plekken zijn aangewezen?


14-03-2014

Pagina 11 van 20


7

Heeft u in uw woonomgeving overlast van verkeer? Hier wordt hoog positief gescoord. Negentien bewoners geven hier de beoordeling van tevreden tot zeer tevreden. Slechts één bewoner is ontevreden, omdat er door buurtbewoners te hard wordt gereden.

8

Hoe veilig voelt u zich in uw woonomgeving? Op dit onderdeel wordt zeer hoog gescoord. Maar liefst 19 bewoners voelen zich veilig tot zeer veilig. Slechts één bewoner geeft aan neutraal, met als reden, dat studenten vandalistisch zijn geweest (gooien van stenen en sneeuwballen).

9

Kunt u met een rapportcijfer aangeven hoe tevreden u over uw woonomgeving bent?

Woonomgeving 10

Slechts één bewoner geeft hiervoor het cijfer 5. Van de overige bewoners geven 5 mensen het cijfer 6 / 7 en nog eens 14 geven zelfs een 8 / 9. Gemiddeld komt de beoordeling uit op 7,6. Dit mag in onze beleving een prima resultaat genoemd mag worden.

9 W a a r d e r i n g

8 7 6 5 4 3 2 1 0 1

2

3

4

5

6

7

8

9

10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20

Waarnemingen

10

Kunt u aangeven wat de sterke punten van uw woonomgeving zijn? Er zijn door de bewoners positieve punten aangedragen. Hierbij de samenvatting en het aantal reacties op dit punt: • Groen, rustig, ruimtelijk en veilig (15). • Kindvriendelijk (8). • Doodlopende straten in de wijk (6). • Gemengde wijk en goede parkeerplaatsen (2). • Wandelen en fietsen in het Binnenveld en bereikbaarheid centrum. • En last but not least: Gezelligheid van studenten in de buurt.

11

Kunt u aangeven wat de zwakke punten van uw woonomgeving zijn? Hier de door de bewoners aangedragen zwakke punten: • Veel zwerfafval en gemis aan afvalbakken. • Er wordt door bewoners door de flexibele afzettingen in de straat heen gereden (terwijl dit is gemaakt voor de hulpdiensten) (2). • Nog veel bouw gedoe om ons heen, wanneer is het eens klaar (7). • Tot slot meldt een bewoner het wel prettig te vinden, om af en toe een nieuwsbrief o.i.d. te ontvangen, met geplande activiteiten in de wijk, zoals bouwplaatsen en afsluitingen van wegen.


14-03-2014

Pagina 12 van 20


2.5

Energie / Installaties

1

Hoe tevreden bent u over de vloerverwarming van de volgende vertrekken? Vrijwel alle respondenten zijn tevreden tot zeer tevreden over de vloerverwarming in de diverse vertrekken. Slechts 2 bewoners geven aan ontevreden te zijn over de verwarming van de woonkamer. Mede gezien de opmerkingen die ze hierover gemaakt hebben, lijkt dit te wijzen op een probleem met de thermostaat.

2

Gebruikt u de bijverwarming (radiator) in uw badkamer? De elektrische radiator blijkt in het algemeen niet tot weinig gebruikt te worden. Eén bewoner geeft aan, deze alleen te gebruiken als het echt koud is en de kleintjes in bad gaan. Conclusie – de bijverwarming wordt gebruikt waarvoor hij bedoeld is.

3

Hoe tevreden bent u over de aanwezige thermostaat van de vloerverwarming van de verdiepingen? Deze is niet aanwezig. Slechts 4 bewoners maken de opmerking dat dit niet mogelijk is. Dit betekent dat 20 % van de bewoners hier ontevreden over is. Het is dus wenselijk, minimaal per verdieping een instelmogelijkheid aan te brengen.

4

Heeft u de afgelopen zomer gebruik gemaakt van de koelmogelijkheden van het systeem? Omdat deze installatie voor de meeste mensen een nieuw fenomeen is, waren we zeer benieuwd naar de antwoorden. De respondenten hebben als volgt geantwoord. 1 niet / 3 weinig / 7 niet veel / niet weinig / 7 veel / 1 zeer veel In deze grafiek is het gebruik van de koelmogelijkheid aangegeven. Gebruik van koeling 5

Gebruik Gebruik Gebruik Gebruik Gebruik Gebruik

0= 1= 2= 3= 4= 5=

geen opgave niet weinig niet veel/ niet weinig veel zeer veel

4

G e 3 b r u 2 i k 1

0 1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

Deelnemer

Hieruit blijkt dat de meeste bewoners dankbaar gebruik weten te maken van dit systeem, mede gelet op de mooie zomer die we in dit jaar hebben gehad.


14-03-2014

Pagina 13 van 20


5

Zo ja, hoe was uw ervaring hiermee? De meeste bewoners (17) zijn hierover neutraal tot zeer tevreden. Opmerkelijk is dat bewoners bij gebruik van de koeling de woning al erg snel als “te koud” ervaren en de thermostaat weer wat hoger instellen. Twee bewoners geven aan ontevreden te zijn, omdat bij gebruik het snel te koud wordt in de woning. Deze mensen geven aan dat zomers de aanvoertemperatuur van het koelsysteem op 18°C staat, omdat de buitensensor dan op ± 27°C of 30° staat, hetgeen te koud zou zijn. Omdat dit alleen door een monteur kan worden ingesteld, lijkt het wenselijk dit gegeven te evalueren door de verhuurder.

6

Hoe tevreden bent u over de warmwatervoorziening in uw woning? Ook hier zijn de meeste bewoners (17) neutraal tot zee tevreden. Drie bewoners zijn ontevreden met als reden dat het in de keuken te lang duurt voordat het water warm wordt (boiler staat op zolder). Dit is een bekend probleem in eengezinswoningen, waarbij de installatie op zolder gemonteerd is. Dit is ondervangen doordat in het keukenonderkastje een loze leiding is aangebracht voor een close in boiler. Geen van de bewoners heeft hier echter gebruik van gemaakt, mogelijk ook door onwetendheid?

7

Hoe tevreden bent u over het balansventilatiesysteem in uw woning? Vrijwel alle bewoners gaven hier een gelijke beoordeling voor de verschillende ruimten in hun woning. Een bewoner was ontevreden, maar gaf geen toelichting waarom en 1 bewoner had deze vraag niet beantwoord. Van de overige 18 bewoners was echter 3 neutraal en 15 tevreden tot zeer tevreden. De 3 meest gemaakte opmerkingen zijn: • Helaas geen standenschakelaar in de badkamer. • Afzuiging tijdens koken te minimaal, hele huis ruikt. • Af en toe een benauwd klimaat en hoofdpijn.

De filters in het balansventilatiesysteem worden 1x per jaar vervangen door de verhuurder. Hoe vaak reinigt u deze filters (met de stofzuiger) ?

Het algemene advies is, minimaal 2 maal per jaar te reinigen. In de grafiek kunt u zien hoe elke bewoner hier mee omgaat. Twee bewoners blijken de roosters maar 1x per jaar te reinigen, hetgeen niet toereikend is. Eén bewoner reinigt 1x per veertien dagen.

Reiniging filter balanssysteem 30

25

Aantal m alen per jaar

8

20

15

Reeks1

10

5

0 1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

Deelnemer


14-03-2014

Pagina 14 van 20


9

Hoe tevreden bent u over de elektrische installatie in de verschillende vertrekken? Zestien bewoners zijn neutraal tot zeer tevreden. Vier bewoners geven aan ontevreden te zijn. Twee bewoners geven aan grote problemen te hebben ondervonden, bij het aansluiten van de glasvezelkabel. Ook 2 bewoners zijn ontevreden omdat er geen telefoonaansluiting in de woonkamer is aangebracht, een bewoner geeft aan dat de telefoon nu in de meterkast staat! De overige opmerkingen gaan over het ontbreken van een trekschakelaar in de hoofdslaapkamer, en het geringe aantal contactdozen op zolder.

10

Meterstanden van de elektrameters. Helaas hebben maar elf bewoners de meterstanden genoteerd. In 2013 was de winter vrij streng en de zomer vrij heet, wat de uitslag des te interessanter maakt! De genoteerde meterstanden zijn als volgt verdeeld:

Meterstanden in kWh Hoekhuis Tussenwoning 5203 4698 6161 6355 4224 4708 4791 4439 (7274*) 5158 5205 Gemiddeld 5095 5094

* Pas na een half jaar uitleg gekregen over de warmtepomp. Deze stond verkeerd ingesteld, daardoor een enorme hoge rekening van de elektriciteit maatschappij gekregen. Niet meegenomen in het gemiddelde.

Deze meterstanden geven een zeer verblijdend beeld, omdat ze zo laag zijn! Een standaard huishouden met gasverwarming (HR ketel) verbruikt jaarlijks ongeveer 3500 kWh elektra en 1350 m³ gas. Op basis van de energieprijzen van de NUON als voorbeeld, komt dit neer op: Een totaalbedrag per jaar van € 1678,- aan kosten en een CO2 uitstoot van 4395 kg. Bij de woningen in Nieuw Kortenoord met een elektraverbruik van slechts 5095 kWh komt het totaalbedrag per jaar uit op € 839,- aan kosten en een CO2 uitstoot van 1678 kg. Dit betekent een HALVERING van zowel kosten als CO2 uitstoot ! Deze “energiezuinige” woningen blijken dus inderdaad energiezuinig te zijn! Opmerkelijk is dat er nagenoeg geen verschil is te zien tussen de hoek- en tussenwoningen (goede isolatie waarschijnlijk).

11

Heeft u in uw woning last van geluid van installaties? Van de warmtepomp die in de trapkast staat geven 2 bewoners aan veel last te hebben. Een van hen geeft aan, dat dit na onderhoud door een monteur verholpen is. Twee bewoners geven aan neutraal, 9 hebben weinig last en 7 geen.


14-03-2014

Pagina 15 van 20


Over het ventilatiesysteem geven 2 bewoners aan zeer veel last te hebben en 4 veel. Het gaat er dan vooral om, wanneer het systeem op stand 2 of 3 geschakeld staat. In deze standen is het geluid van de afzuigbox nadrukkelijk te horen op de 1e verdieping en op de zolder. Vijf bewoners geven aan neutraal, 6 hebben weinig last en 3 geen. Van het systeem van de zonneboiler geven 3 bewoners aan veel last te hebben van het druppelgeluid op zolder. Vier bewoners geven aan neutraal, 10 hebben weinig last en 3 geen.

12

Hoe tevreden bent u over de informatie die u heeft ontvangen voor de bediening en onderhoud van de installaties in uw woning? Een bewoner geeft aan zeer ontevreden te zijn, omat hij pas na een ½ jaar uitleg heeft ontvangen over de warmtepomp, deze bleek in de verkeerde stand te staan, waardoor extra elektra was verbruikt (bij de opgave van de meterstanden bleek deze bewoner inderdaad de hoogste stand te hebben). Drie bewoners die ontevreden zijn geven aan, dat de uitleg over de warmtepomp (te) laat verstrekt is. Een bewoner merkt op, dat de informatie bij oplevering anders was dan bij controle van de installatie. Van de overige bewoners zijn 7 neutraal en 9 tevreden over de informatie. Twee bewoners geven aan graag aanvullende informatie te willen ontvangen over de vloerverwarming en balansventilatie.

13

Heeft u een van de volgende apparaten/voorzieningen in/aan uw woning aangebracht? Wij hebben deze vraag gesteld om een zo volledig mogelijk beeld te krijgen van al deze onderdelen. De uitslag is voor ons verrassend laag, namelijk; Vaatwasmachine Close in boiler in keukenkastje Wasdroger Buitenzonwering

14

7 0 7 0

Op uw dak is een zonnecollector van uw zonneboiler aanwezig.

Bent u misschien geïnteresseerd, als er op het resterende dakvlak zonnepanelen (voor het opwekken van elektra) worden aangebracht? Elf bewoners geven aan hier interesse in te hebben. Zes geven aan dit nog niet te weten en slechts 3 zijn hierin niet geïnteresseerd. Een ruime meerderheid van de bewoners hebben dus (mogelijk) interesse. Het lijkt ons dan ook zeer zinvol dit nader uit te werken.


14-03-2014

Pagina 16 van 20


15

Heeft u een storing aan een van de installaties gehad? Drie bewoners hebben een storing gehad aan de warmtepomp (1 bewoner had 1x een storing, 1 bewoner 2x en 1 bewoner zelfs 3x). Één bewoner had lekkage gehad aan de vloerverwarming, waarbij is aangegeven dat de afhandeling hiervan moeizaam is verlopen. Twee bewoners hebben een storing gehad aan de kamerthermostaat ( waarvan 1 zelfs tot 2 maal toe). Aan de installatie van de zonneboiler, de balansventilatie en de elektrische installatie was bij niemand een storing geweest.

16

Eventuele overige opmerkingen die u niet in de vragenlijst kwijt kon. Vijf bewoners geven hierbij nogmaals aan het een zeer fijne woning te vinden, waarbij ook de prijs kwaliteitsverhouding als prima wordt omschreven. Onze complimenten voor deze mooie toegift van de bewoners.


14-03-2014

Pagina 17 van 20


3.

Samenvatting en aanbevelingen

Dienstverlening Wat betreft de dienstverlening tijdens de bouwfase tot het moment van sleuteluitgifte zijn de bewoners over het algemeen tevreden. Alleen de beperkte keuzemogelijkheden van met name de uitvoering van het keukenblok en de tegelkeuze, worden als verbeterpunt genoemd. Omdat het hier woningen betreft met een voor Wageningen nieuw verwarming-/koelsysteem, wordt aanbevolen om bij nieuwe projecten aan toekomstige huurders ook een indicatie te geven van de te verwachten energiekosten en betere voorlichting m.b.t. het geluid.

Woning Het algemene beeld van de gegeven antwoorden op onze vragenlijst geeft aan, dat de bewoners tevreden tot zeer tevreden zijn over hun woning. De bewoners waarderen hun woning gemiddeld met een 8,1 hetgeen een prima score is te noemen (onze complimenten). De meeste waardering is er voor het prettige klimaat op alle verdiepingen in de woning. Ook de indeling van de woning en de goede bereikbaarheid worden als positief ervaren. Alleen de keuken (klein keukenblok), de geringe bergruimte op de begane grond en de te kleine en vochtige buitenberging worden als echte minpunten genoemd. Het “ruimte” gevoel door de luie trappen, hoge deuren en brede gangen wordt ook zeer gewaardeerd door de bewoners. Het weinige geluid van buren en omgeving wordt als prettig ervaren, doch het geluid tussen de vertrekken onderling als minder prettig. Zoals gebruikelijk in nieuwbouwwijken scoort ook hier de grondafwerking (klei) van de tuin samen met de slechte afwatering minder goed.

Woonomgeving De nieuwe woonwijk wordt door de bewoners als groen, rustig, ruimtelijk en veilig omschreven met een gemiddelde waardering van 7,6 hetgeen een compliment waard is. Met name over de speelvoorzieningen voor de kleinere kinderen (tot 12 jaar) is men zeer tevreden. Jammer is alleen, dat op enkele plaatsen het naastliggende fietspad tot gevaarlijke situaties leidt. Voor de grotere kinderen worden nog voorzieningen gemist, zoals een JOP (Jongeren Ontmoetings Plek) maar vooral voetbalmogelijkheden. Helaas hebben wij geconstateerd dat bij enkele speeltoestellen vette klei als ondergrond is aangebracht, aangevuld met hondenpoep van de lieve huisdieren van omwonenden. Dat maakt spelen een stuk minder leuk. Ook de trage ontwikkeling van de groenvoorzieningen worden als een minpunt ervaren, dat vreemd is, omdat in het algemeen de groei op kleigrond erg snel gaat. Opvallend is dat met name het missen van een pinautomaat in de directe nabijheid, als een sterk minpunt wordt ervaren. Dit item is echter landelijk gezien helaas een standaard opmerking. De parkeergelegenheden (aantal en plaats) worden als zeer positief genoemd. Minder is men te spreken over het zwerfvuil en vooral de hondenpoep in de wijk (ook een landelijk probleem).


14-03-2014

Pagina 18 van 20


Energie/installaties Zoals al eerder aangegeven, zijn de bewoners zeer positief over het prettige klimaat op alle verdiepingen in de woning vanwege de aanwezige vloerverwarming / koeling. Ook van de koelmogelijkheid van dit systeem wordt dankbaar gebruik gemaakt. Helaas is de temperatuur van de 1e en 2e verdieping niet door de bewoners zelf in te stellen. Hoewel enige bewoners terecht klagen over de tijdsduur van het warme water in de keuken, heeft niemand een close - in boiler in het keukenblok aangebracht, terwijl daar ogenschijnlijk wel de basisvoorzieningen voor getroffen zijn (loze leiding). Opvallend is dat niemand negatief is over het aanwezige balansventilatiesysteem in de woningen. Er zijn alleen enkele reacties over de gehorigheid tussen de vertrekken onderling, die mogelijk veroorzaakt worden door de grote spleten onder de binnendeuren alsmede doordat vertrekken onderling verbonden zijn door de luchtkanalen die in de betonvloer zijn opgenomen. Over het energieverbruik van de woningen zijn de bewoners (in onze ogen natuurlijk zeer terecht) ook zeer tevreden. In vergelijk met woningen met gasverwarming, wordt bij deze woningen zelfs de helft minder energie (en daarmee ook CO2 uitstoot) verbruikt, wat een zeer mooie score genoemd mag worden. Het gemiddeld verbruik van 5090 kWh per woning (voor zowel hoek- als tussenwoningen) is zeer laag, mede gelet ook de strenge winterperiode en de zeer warme zomer die in dit stookjaar (2013) samenvielen. Als een groot minpunt wordt de opstelling van de warmtepomp in de trapkast in de woonkamer ervaren, waardoor er te weinig bergruimte op de begane grond is. Ook de nogal veel ruimte innemende installaties (zonneboiler + WTW unit + verdeler vloerverwarming) op zolder wordt als een minpunt genoemd. Tot slot, geeft een meerderheid van de bewoners aan interesse te hebben, als de verhuurder een voorstel doet, om op het resterende dakvlak zonnepanelen (voor het opwekken van elektra) aan te brengen. Aanbevelingen Als bijlage een aantal aanbevelingen, die mogelijk nog in deze wijk tot verbetering kunnen zorgen, dan wel in een vervolgproject kunnen worden meegenomen.

Woonomgeving Het is aanbevelingswaardig om in een nieuwbouwwijk de bewoners regelmatig te informeren, over de vorderingen van afwerking van de wijk, wegafsluitingen e.d.

Om de overlast van hondenpoep te verminderen, wordt geadviseerd beperkte vlekken in de wijk aan te wijzen als uitlaatgebied, met op elke plek een afvalbak met poepzakjes.

Het plaatsen van afvalbakken bij de speelplaatsen.

Bevorderen van het sneller gereed hebben van de groenvoorzieningen en beplanting gebruiken die daar van nature thuishoort.

Zorgen voor een zandpakket op de kleilaag met eventueel een drainagesysteem.

Aanbrengen in de wijk, van een of enkele trapveldjes voor de jeugd met doelen. Eventueel voorzien van een JOP.

Beugels of parkeervakken vóór de woningen realiseren, waar bezoekers hun fiets kunnen stallen.

In deze tijd is een pinautomaat een regelmatig gebruikt apparaat. Wij adviseren om deze op minimaal één plaats in een woonwijk te voorzien.


14-03-2014

Pagina 19 van 20


Woning De halfsteens gemetselde buitenbergingen voor eengezinswoningen zouden ruimer moeten worden uitgevoerd voor een redelijk gezinsgebruik. Bovendien geeft het vochtgehalte in de berging problemen bij het gebruik, zoals roesten van metalen en schimmelen van stoffen. Een eerste simpele oplossing van dit probleem is de ventilatie van de berging verbeteren. Een andere oplossing is om het metselwerk aan de buitenzijde te impregneren, zodat het waterafstotend wordt (± 10 -15 jarige werking). Dit kan door de verhuurder worden uitgevoerd, doch ook door de huurder zelf. Wij adviseren in het laatste voorbeeld, dat de verhuurder een advies aan de huurder uitbrengt, wat het beste kan worden toegepast inclusief gebruiksomschrijving.

Wij adviseren om ook in de badkamer een standenschakelaar aan te brengen voor de mechanische afzuiging.

Indien in een vervolgproject de warmtepomp weer in de trapkast wordt opgesteld, dient elders op de begane grond een alternatieve bergruimte gesitueerd te worden. Bovendien adviseren wij om het keukenblok (en bovenkastjes) ruimer uit te voeren, zodat het meer op gezinsgebruik is aangepast.

De installaties die op zolder zijn aangebracht, nemen relatief gezien erg veel ruimte in. Dit kan compacter worden gesitueerd.

Het blijft wenselijk om per verdieping een thermostaat aan te brengen om de gewenste temperatuur in te stellen.

Bij toepassing van een balansventilatiesysteem is het niet altijd meer nodig om grote spleten onder binnendeuren aan te brengen. Beperk dit waar mogelijk. Zorg ook, dat door ventilatiekanalen, ruimten niet in directe verbinding met elkaar zijn, om geluidsoverlast tussen die ruimten te voorkomen.

Het is wenselijk dat de bewoner zelf de koelwatertemperatuur ’s zomers kan instellen om een koelkasteffect te voorkomen.

Last but not least: Verbeter de voorlichting, informatie, uitleg etc. aan toekomstige bewoners, van een woning met een voor ons begrip “nieuwe installatie” wat betreft bedieningswijze en onderhoud, en doe dit ook tijdig (niet na een half jaar).

***********************************


14-03-2014

Pagina 20 van 20

Woonkwaliteitonderzoek. 54 huurwoningen in de wijk Nieuw Kortenoord te Wageningen

Recommend Documents