najaar 2014 | WPLATFORM.NL PLATFORM VOOR WONEN | uitgave VOOR SAMENWERKINGSPARTNERS van Woonbedrijf
THEMA: Klantgestuurd
ers hun draai te vinden Woensel Supertoll! helpt bewon 4
Online dienstverlening is prioriteit 17
Huizen in ruil voor aardappels en radio’s 19
PAGINA 2 | najaar 2014
INHOUD
Colofon
Op de hoogte blijven? Meld u aan op wplatform.nl
W is een uitgave van Stichting Woonbedrijf SWS.Hhvl (Woonbedrijf) T: 040-2 43 43 43 I: woonbedrijf.com en wplatform.nl E:
[email protected] Hoofdredactie Afdeling Communicatie, Woonbedrijf Interviews en teksten Wapenfeit, Eindhoven Teckel Communicatie, Eindhoven Moesasji, Eindhoven Ilse Jansen, Eindhoven Fotografie Verse Beeldwaren, Eindhoven Arthur Dries Fotografie, Eindhoven en anderen Illustratie Ed Metternich, Eindhoven Aart en van Breensma, Eindhoven Vormgeving en productie Aart & Van Breensma, Eindhoven Teckel Communicatie, Eindhoven Druk Drukkerij Lecturis, Eindhoven Redactie-adres Woonbedrijf Postbus 280 5600 AG Eindhoven Niets uit deze uitgave mag in enige vorm of op enige wijze overgenomen worden zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de uitgever. De redactie staat in voor de betrouwbaarheid van de in haar uitgaven opgenomen informatie waarvoor ze echter niet aansprakelijk kan worden gesteld.
04
06
08
in beweging
Reportage
INFOGRAPHIC
Woensel Supertoll!
“Door de huurders te betrekken, zijn we tot betere plannen gekomen”
Bewoners SPACE-S ontwerpen eigen woning en buurt
12
14
16
SAMENSPEL
MIJN EINDHOVEN
FORUM
OPEN UP: Social
“Eindhoven is inmiddels beter af zonder Philips”
“We dachten altijd vanuit 30.000 woningen. Nu vanuit het leven van 70.000 klanten”
12 13 11 1 10
3
2
10
9
4
8
5
6
7
IN BEELD
In deze uitgave maken we gebruik van Layar techniek. Deze kunt u gebruiken door de Layar App te downloaden via de Appstore of Market.
Social Design Spots Social Design Spots online
Spots heeft ook Woonbedrijf Social Design handig voor als een mobiele website. Super de onderstaande je op de fiets stapt! Scan QR code of surf naar: socialdesignspots.woonbedrijf.com
download de app home sweet home eindhoven
festival ts Social Design Spodesign op terrein van SPACE-S
design projecten in Eindho gratis
de allermooiste socialven
volg ons op: facebook.com/ woonbedrijf
18 t/m 26 oktober / toegang
17-09-14 11:14
0273 WOO designspots
2014_DEF.indd 1
Plattegrond uit 1955
In 1949 startte Philips in Strijp met de bouw van 816 woningen. 600 daarvan werden gerealiseerd in systeembouw. De eengezinswoningen, die bijvoorbeeld langs de Karel de Grotelaan staan, zijn in bouwsysteem Airey uitgevoerd. Dit type was in de jaren vijftig in veel steden populair. In Tongelre werden 64 woningen door Philips-werknemers zelf gebouwd, de zogenoemde ‘zelfbouwwoningen’. Philips leverde hiervoor kozijnen, spanten en aftimmerwerk.
De komst van de Oostenrijkse woningen
Philips groeide, dus de behoefte aan woningen werd steeds groter. In maart 1949 sloot het bedrijf daarom een deal met twee Oostenrijkse firma’s. Philips kreeg 400 woningen in ruil voor aardappels en artikelen van Philips. In Doornakkers was niet genoeg ruimte om al die woningen te plaatsen. Dus er werd gezocht naar andere locaties in de stad. Die werden gevonden in Stratum en Strijp. Tien Oostenrijkse woningen kregen hun bestemming aan de Bezuidenhoutseweg. De 172 Oostenrijkse woningen in Doornakkers kwamen als bouwpakket met de trein. Ze werden neergezet op ruime kavels en waren bestemd voor de medewerkers van Philips met hogere functies. Bij de bouw van de buurt is gekeken naar het voorbeeld van een ‘tuindorp’: woningen met een ruime groenvoorziening. Deze opzet is nu nog goed te zien.
17
18
19
20
REPORTAGE
GASTCOLUMN
UIT DE WIJK
Bewoner in beeld |
Online dienstverlening is prioriteit
Juist in slechte tijden moet je zorgen voor je mensen
Huizen in ruil voor aardappels en radio’s
Wonen in een energieneutrale nieuwbouwwoning?
4
|
5
VAN DE REDACTIE PAGINA 3 | najaar 2014
Waar vroeger organisaties hun klanten mededeelden wat er zoal ging veranderen of hoe een project zou worden uitgevoerd, verschuift het proces steeds meer richting klant. De klant staat centraal, is een veel gehoorde uitspraak. Bij Woonbedrijf gaan we echter een stap verder: de wensen van onze klanten zijn sturend voor ons werk. De feedback van de klant vormt het vertrekpunt voor ons hoe we de klant (nog) beter kunnen bedienen. We gaan actief op zoek naar wat de klant wil. Die individuele wensen van klanten vertalen we naar buurt- en wijkniveau. Waar veel organisaties alleen maar over praten is Woonbedrijf volop aan het toepassen in de praktijk. Zo werken we samen met de (toekomstige) huurders aan diverse projecten en onderzoeken we de mogelijkheden om meer klantgestuurd te werken.
NIEUWS
In deze W bent u ook zelf aan zet. De cover leent zich uitstekend voor uw eigen interpretatie. Wellicht bent u zeer content met deze illustratie in zwart-wit, maar u kunt er ook uw eigen creativiteit op los laten. Onlangs zijn de huurders in Woensel-Noord ook creatief aan de slag gegaan en wel met het sociale kunstproject Woensel Supertoll! van kunstenaar Tijs Rooijakkers en sociaal ontwerpcollectief Tante Netty. Lees hier meer over op pagina 4.
Dé voorbeelden van klantgestuurd werken zijn voor Woonbedrijf het in ontwikkeling zijnde nieuwbouwproject SPACE-S op Strijp-S en de Aireywoningen in Genderdal. In deze W staat een infographic op pagina 8 met de stand van zaken van SPACE-S tot nu toe. Op pagina 6 leest u meer over wat er in de Aireywijk staat te gebeuren. Ook vertelt PaulPeter Kruse op pagina 17 over de compleet vernieuwde website van Woonbedrijf. Bij de ontwikkeling ervan stond voorop dat de klant
OPEN UP Festival Dutch Design Week Woonbedrijf organiseert tijdens de Dutch Design Week (DDW) van 18 tot en met 26 oktober 2014 het festival OPEN UP op het bouwterrein van SPACE-S (tussen NatLab en Beukenlaan). Het festival staat in het teken van social design, klantgestuurd en duurzaamheid. Er komt een grote kas en zeven kleinere paviljoens. De paviljoens worden gemaakt van hergebruikte houten kozijnen uit de wijk Geestenberg die vanwege renovatie beschikbaar komen. Toekomstige bewoners van SPACE-S en bewoners uit Geestenberg bouwen paviljoens, maar ook Dynamic Food en andere ontwerpers zullen er een aantal ontwerpen. Kijk voor meer informatie op
woonbedrijf.com/dutch-design-week
zo snel en goed mogelijk zelf keuzes maakt op de site. Echt de klant aan de knop. Binnenkort gaat de Dutch Design Week weer van start. Tijdens dit internationaal vermaarde evenement is Woonbedrijf natuurlijk ook present. Lees meer over het programma van festival OPEN UP op pagina 12 en bezoek de Social Design Spots die op pagina 10 zijn vermeld. In Mijn Eindhoven, pagina 14, geeft Zuzanna Skalska, altijd onlosmakelijk aan de DDW verbonden, haar visie op de stad. Natuurlijk krijgt klantgestuurd werken een prominente plaats in onze nieuwe koers. In de vorige W hebben we al verteld over de unieke manier zoals we dat aanpakken. Een update hierover leest u op pagina 16. Natuurlijk houden we u graag op de hoogte over de koersbepaling en over alle andere onderwerpen via wplatform.nl. Aangezien wij ook benieuwd zijn naar uw kijk op onze artikelen nodigen wij u van harte uit een reactie te geven via dit online platform! Immers, met uw feedback kunnen we ook de W nog beter maken. Redactie W
Nominatie voor ‘Website van het jaar 2014’ Onze nieuwe website is sinds begin juli in de lucht, maar nu al zijn we genomineerd voor de verkiezing ‘Website van het Jaar verkiezing 2014’. Dat is natuurlijk een mooi compliment. Woonbedrijf is genomineerd in de categorie “Huisvesting”. Van 29 september tot en met 7 november 2014 kan het Nederlandse publiek haar stem uitbrengen. De winnaars worden bekendgemaakt op 27 november a.s. Stemt u mee om onze website te laten winnen? Dat kan tot en met 7 november via websitevanhetjaar.nl/woonbedrijf Alvast hartelijk dank voor uw stem!
Tekst: Martijn van der Ven Fotografie: Arthur Dries Fotografie en Tante Netty
PAGINA 4 | najaar 2014
in beweging
ssen bewoners lijke gesprekken tu ke za od no gt en br pertoll! Project Woensel Su
op gang
Woensel
! l l o t r Supe helpt bewoners hun draai te vinden
In het Eindhovense stadsdeel Woensel verhuurt Woonbedrijf circa 10.500 woningen. Gesprekken tussen Woonbedrijf en bewoners vinden meestal plaats als er een probleem opgelost moet worden. En gesprekken tussen bewoners onderling zijn er weinig, vinden ze zelf. Woensel Supertoll! brengt daar verandering in, want een gesprek is de eerste stap tot zelfredzaamheid.
Woensel Supertoll! = community art Kunstenaar Tijs Rooijakkers startte in 2013 het project Woensel Supertoll!. Het project wordt gedurende drie jaar in drie fasen uitgerold. Tijdens de eerste fase (juli 2013 - januari 2014) creëerde Rooijakkers in het Eindhovense Van Abbemuseum een immense tol van houten planken. De honderden planken werden door rapper Fresku met teksten beschreven. In de tweede fase (voorjaar tot eind 2014) draait het om community art. Het in Woensel gevestigde ontwerpcollectief Tante Netty organiseert workshops voor huurders
MEER over social design op WPLATFORM.NL Social design | Samen sterk in het Buurtcultuurfonds
Mevrouw Van Gestel-Nogueira Sargento
“Talenten leren kennen” Mevrouw Van Gestel-Nogueira Sargento is gepensioneerd en woont in een appartementengebouw aan het Gerretsonplein: “Meedoen aan het project Woensel Supertoll! was een kans om mijn medebewoners en hun talenten beter te leren kennen.”
Joyce Hijdra
“Een gesprek over kansen,
Lees de complete reactie van mevrouw van Gestel-Nogueira Sargento op wplatform.nl
eigen kracht en talenten in plaats van problemen”
van Woonbedrijf in stadsdeel WoenselNoord. De deelnemers verwoorden tijdens de workshops hun eigen dromen, drijfveren en visies. Die schrijven ze op houten planken. Rooijakkers verspreidt de planken vervolgens over de verschillende wijken. Het worden negen in het oog springende ‘zwermkunstwerken’. In de derde fase (medio 2015) brengt Rooijakkers de meest pakkende teksten samen in een gigantische tol: een permanent kunstwerk bij het nieuwe HOV2 busstation aan de Montgomerylaan in Woensel.
En wat vinden zij? Mevrouw Schuring-Visch
“Vallen, opstaan en doorgaan” Mevrouw Schuring-Visch woont ook aan het Gerretsonplein, in een speciale WMO-woning. “Mijn verhaal wilde ik delen met mijn buurtgenoten, vandaar dat de tekst op mijn plank luidt: vallen, opstaan en doorgaan.” Lees de complete reactie van mevrouw Schuring-Visch op wplatform.nl Meneer Kluessjen
“Als je elkaar niet kent, kun je ook niks doen voor de ander” Meneer Kluessjen woont in de wijk Prinsejagt 2, ten noorden van de Gerretsonlaan. Hij is actief op het gebied van burgerparticipatie en voorzitter van de bewonersvereniging en het leefbaarheidsteam; “Als je elkaar niet kent, kun je ook niks doen voor de ander. Er moest dus iets gebeuren. Daarom ben ik zo blij met een project als Woensel Supertoll!: het brengt roering in de wijk en er ontstaan nieuwe contacten.” Lees de complete reactie van meneer Kluessjen op wplatform.nl
Bekijk hier de website en animatie over de motivatie en visie van Woonbedrijf over het project Woensel Supertoll! woenselsupertoll.nl
Noodzaak van een gesprek Joyce Hijdra, districtsmanager WoenselNoord van Woonbedrijf, benadrukt dat zelfredzaamheid niet met een toverstokje opgelegd kan worden. Het is noodzakelijk dat bewoners met elkaar in gesprek gaan om te ontdekken wat ze willen en wat ze kunnen. “We merkten dat er iets gebeurt met mensen wanneer je ze vraagt hun gevoelens en belevingen tot één
kernachtige tekst terug te brengen. Het leverde mooie, poëtische regels op, maar ook uitingen van boosheid en frustratie. Dat zijn belangrijke indicatoren. Het laat zien dat het voor mensen moeilijk is om hun plek te behouden in de veranderende participatiemaatschappij. Dit leidt tot onzekerheid en frustratie. We doen dit project niet voor niks: Woensel Supertoll! is voor ons een manier om bewoners met elkaar in contact te brengen en een andersoortig gesprek aan te gaan: een gesprek over kansen, eigen kracht en talenten. Met de hoop dat mensen makkelijker hun draai kunnen vinden in de veranderende samenleving.” Kleine ingrepen Kimberley van Uden is namens ontwerpcollectief Tante Netty projectleider van de tweede fase van Woensel Supertoll!. “Wij zien dat een kleine ingreep in een wijk vaak al voldoende is om het gesprek tussen bewoners op gang te brengen. Het organiseren van workshops voor bewoners of het creëren van een buurtkunstwerk zijn voorbeelden van zulke ingrepen. Bewoners staan letterlijk stil bij de zwermen van planken met kreten. Ze vinden er iets van, praten er samen over en leren elkaar daardoor beter kennen.”
PAGINA 5 | najaar 2014
En wat vinden zij?
Tekst: Michiel de Boer Fotografie: Verse Beeldwaren en Arthur Dries Fotografie
PAGINA 6 | najaar 2014
reportage
Aireys proeftuin in klantsturing en duurzaamheid
‘Door de huurders te betrekken, zijn we tot betere plannen gekomen’ Kun je een bestaande woonwijk verregaand verduurzamen door de huurders zelf achter de knoppen te zetten? Dat is wat Woonbedrijf voor ogen heeft in de Airey-wijk in Genderdal. Deze Eindhovense wijk is in twee opzichten een proeftuin voor Woonbedrijf. In duurzaamheid én in klantsturing. Woonbedrijf kiest met de Aireys bovendien voor een uitdagende omgeving. De woningen zijn circa 60 jaar geleden neergezet als bouwpakket, nu sluiten isolatie en energiehuishouding niet meer aan bij de eisen van deze tijd. Maar ze zijn nog steeds zeer geliefd bij de bewoners. Door de lage huren biedt de wijk een thuis aan met name de lagere inkomensklassen, wat de ruimte tot upgraden kleiner maakt.
Online tool Woonconnect
Meer over de Aireywijk op WPLATFORM.NL Samen verduurzamen | Met je buren een windmolen kopen?
PAGINA 7 | najaar 2014
“De gewenste, hoge graad van duurzaamheid en het betrekken van de huurders bij het ontwerpproces maken het echt een uitdaging” Warm voor verbetering Er staan twee projecten op stapel in de wijk. Het overgrote deel van de 226 grondgebonden woningen krijgt een aanzienlijke duurzame upgrade: extra isolatie, hr-ketel, zonnepanelen. Tenminste als de huurder daar zelf voor kiest! Laura van Mierlo - Van Geel, districtsmanager Gestel bij Woonbedrijf: “We laten hier bewust de keuze aan de bewoner zelf, omdat we het niet van bovenaf willen opleggen, maar ook omdat de kans bestaat dat je 70% instemming van de huurders niet haalt.” Wel investeert Woonbedrijf veel om de huurders warm te krijgen voor de verbeteringen. Van Mierlo: “De woningaanpassingen leveren huurverhoging op, maar dat wordt gecompenseerd door de besparing op energiekosten. Bovendien krijgt de huurder er veel comfort voor terug.” Digitale overtuigingskracht Om de besparing op energie - en dus woonkosten - inzichtelijk te maken, maakt Woonbedrijf gebruik van Woonconnect, een innovatieve online tool ontwikkeld door architectenbureau Twee Snoeken. Aart Wijnen van Twee Snoeken: “Via Woonconnect kun je op een website stapsgewijs je woningaanpassingen zelf
Scorebord energiebesparing
kiezen. Je ziet je eigen huis, je kiest een aantal mogelijkheden zoals vloerisolatie, nieuwe kozijnen, dubbel glas en het systeem rekent direct voor wat dat betekent in huurverhoging én energiebesparing. De techniek erachter houdt bovendien rekening met jouw persoonlijke situatie.” Rond de jaarwisseling maakt Woonbedrijf de tool beschikbaar voor de huurders. Laura: “We maken het onszelf niet gemakkelijk door de uit te voeren verbeteringen individueel te laten bepalen, maar uiteindelijke zijn wij er voor onze klanten, niet andersom!” Duurzame nieuwbouw Het tweede project in de Airey-wijk betreft drie appartementencomplexen en 14 nabijgelegen woningen die plaatsmaken voor eveneens duurzame en energievriendelijke nieuwbouw. En ook in dit project durft Woonbedrijf te kiezen voor een hoge mate van klantsturing: de toekomstige bewoners ontwikkelen - onder professionele begeleiding - zelf mee aan de woningen. Kitty Hesen projectbegeleider van Kilimanjaro: “Via een aantal workshops en werkgroepen hebben we met de ‘groene’ huurders de woonwensen verkend. Deze zijn opgenomen in het Programma van Eisen voor de aannemer. Een intensief proces waarbij ik
de sociale cohesie die is ontstaan tussen de huurders opvallend vind. Naast de woningen zelf, zijn zij ook bezig met de invulling van gemeenschappelijke ruimte.” Bij elkaar brengen Wensen en eisen van huurders, werkgroepen, gemeente, Woonbedrijf: breng dat maar eens bij elkaar in één ontwerp. Marlies Zuidam van Van Helmond Zuidam Architecten: “Het is voor ons een bijzonder project. De gewenste hoge graad van duurzaamheid en het betrekken van de huurders bij het ontwerpproces maken het echt een uitdaging. Het dwingt ons heel goed na te denken, over welke vragen je voorlegt aan de groep en hoe. Dat heeft ons gaandeweg wel eens hoofdbrekens gekost. Mijn conclusie is dat we juist door met de groep huurders te werken, tot een rijker plan komen.” Lees verder op wplatform.nl
En wat vindt zij? Groene huurder Anita van Dam:
“Wonen in een wijk met mensen waar je iets mee hebt” “Het is aantrekkelijk om zelf vorm te kunnen geven aan je toekomstige woning en daarmee zelfs een bijdrage te leveren aan een betere wereld. Het proces is wel lang en intensief. We zijn nu ruim een jaar bezig en eind 2015 wordt de oplevering verwacht.“
Lees de complete reactie van Anita op wplatform.nl
Laura van Mierlo
PAGINA 8 | najaar 2014
INFOGRAPHIC
kelen
ik Grande finale van klantgestuurd ontw
Bewoners SPACE-S ontwerpen eigen woning en buurt as t Licht p ij g oe d b ug hoge r
Deze mo o is i! an Licht a t van de kan aar Strijp m ren hoge to uit mag er n springe
Op het terrein tussen het NatLab en de Beukenlaan op Strijp-S ontwikkelt Woonbedrijf in samenwerking met de toekomstige bewoners een nieuwe woonwijk, SPACE-S. Meer dan 500 zeer betrokken (toekomstige) bewoners en 1700 ingeschrevenen hebben sinds december 2012 meegewerkt en meegedacht aan SPACE-S. Zij delen via Facebook, en via ontmoetingen en workshops hun woonwensen en ideeën. Deze wensen bepaalden de invulling van de wijk. Nu is het ontwerp van SPACE-S, bestaande uit 402 huurwoningen, zover klaar.
Via online en offline conversatie is het plan stap voor stap gemaakt en getoetst. Eerst gingen de toekomstige bewoners aan de slag met de woonomgeving. Vervolgens ging een team van bewoners en architecten met elkaar aan de slag om de woningen en woongebouwen te ontwerpen tijdens de zogenaamde ontwerpateliers. Ze keken onder andere naar gevels, materialen, ramen, balkons, groeninrichting, paden en hekken. Op basis van schetsen, voorbeelden en visualisaties konden bewoners hun mening geven. Zo werd direct duidelijk welke uitwerkingen in de smaak vallen, en welke opties afgestreept kunnen worden. Naar verwachting kunnen we in het tweede kwartaal van 2015 starten met de bouw en eind 2016 de eerste woningen opleveren. Het gaat allemaal in een hoog tempo, maar dat is juist de wens van de bewoners.
Alles is te volgen via Facebook facebook.com/space040 en via de website space-s.nl Meer over Space-S op Wplatform.nl SPACE-S: Bouwen aan de basis | Klantgestuurd ontwikkelen vanaf nul
Opzet
Gebied wordt ontwikkeld in co-creatie. Toekomstige bewoners zijn medeopdrachtgever.
Uitgangspunt is dat de huurprijzen voor de woningen in dit plan (nagenoeg allemaal) onder de huurtoeslaggrens liggen.
Huurprijzen voor de reguliere appartementen van €470 tot €640 Loftwoningen vanaf €540
Gebouw
Via online en offline conversatie wordt het plan stap voor stap gemaakt. Geen vertraging ten opzichte van
Klein Standaard Wonen groot Wonen plus Loft standaard Loft klein Beschermd wonen Studenten groeps Studenten zelfstandig Totaal
Opp BVO 60 80 100 120 60 45 50 15 27
Aantal 58 65 8 16 42 19 52 88 54 402
Studentenwoningen vanaf €225 voor een kamer en €340 voor een zelfstandige eenheid
Woningen Het is een plan met een flinke mix van woning-typologieën. Deze mix wordt tot op het laagste niveau doorgevoerd. Op bijna elke verdieping van elk gebouw vind je verschillende typen naast elkaar.
reguliere planningen. Ook (juist) bewoners vragen om snelheid.
Woningdifferentiatie
Huurprijzen € € (prijspeil september 2014)
De buitenruimte moet de verbinding geven in het geheel en is uitgewerkt in een hofjesstructuur. De hofjes zijn verbonden door looproutes. Iedereen is welkom, maar is wel te gast.
KLANTGESTUURD
PAGINA 9 | NAJAAR najaar 2014
9
€ €
gebouwen in nauwe samenhang met elkaar
Er komen op SPACE-S de volgende types:
402
- Appartementen (in verschillende groottes) - Loftwoningen - Wonen Plus (werk aan huis) - Studentenwoningen (zelfstandig en kamers) - Daarnaast komen er nog beschermd wonen studio’s op SPACE-S. Deze worden samen met beschermd wonen organisaties ontwikkeld en verhuurd.
woningen
(stand einde VO)
totaal woonoppervlak
28.000m 30.000m
2
2
Parkeren Een deel onder de woningen op maaiveld (onder het dek) en de overige parkeerplaatsen worden op Strijp-S gerealiseerd via Mobility-S. Mobility-S richt zich op de mobiliteitsbehoefte van bezoekers en gebruikers van Strijp-S en streeft naar minder autogebruik op Strijp-S. Naast de basisvoorzieningen gaat er veel aandacht uit naar innovatieve diensten, zoals elektrische auto’s delen, dynamische routeverwijzing, deelfietsen en integratie van mobiliteit met openbaar vervoer.
Duurzaamheid Energiezuinigheid: Woningen voldoen aan het huidige bouwbesluit en daarmee EPC 0.6. Door onderdeel van afspraken op Strijp-S (Stadsverwarming en Mobility-S) eveneens duurzaam.
Planning Voorlopig ontwerp:
2014 2017
Gereed
Definitief ontwerp gereed: September 2014 Vergunningsaanvraag:
Vierde kwartaal 2014
Start bouw:
Tweede kwartaal 2015
Oplevering:
Van eind 2016 tot eerste kwartaal 2017
SPACE-S filmpjes Bekijk hier het filmpje van SPACE-S COLLECTED X Grande Finale: http://youtu.be/QBS8buBPlU?list=UUp-KfBJQbqEMeLQInjNOX4Q Bekijk hier het definitief ontwerp: http://youtu.be/jz71PVOyQ44
n:
kken klante
Aantal betro
3300+
FANS
+en 0 0 7 1 v e r h Ingesc s bewoner
SOCIAAL:
Klantgestuurd + collectieve waarden en
ruimten.
14 tember 20
stand sep
Zeer
500+okken betr oners bew
PAGINA 10 | najaar 2014
in beeld
Hoofdkwartier Drents Dorp
Graffiti Grafisch Lyceum
MAKER: BEWONERS DRENTS DORP WAAR: BEUKENLAAN, EINDHOVEN OPEN: ALLE WEEKENDEN VAN 12-18 UUR, OP WERKDAGEN VAN 14-18 UUR
MAKER: ZES GRAFFITI-ARTIESTEN UIT EUROPA WAAR: KAREL DE GROTELAAN/KEIZER KAREL V SINGEL, EINDHOVEN
Bezoek de expo “Typisch Drents Dorp” met de eerste, door bewoners gemaakte producten, die worden uitgebracht onder het nieuwe Drents Dorp Design label. Daarnaast is er individueel talent uit de wijk te zien. Koffie, thee en zelfgemaakt gebak proeft u voor een zacht prijsje in het cafeetje. Er is een ontmoetingstafel voor de nieuwe moestuin in Drents Dorp Noord. Een houten tafel van 30 meter lang die ter plekke wordt gemaakt onder het Strijps Bultje, samen met bewoners. Het hout wordt gedoneerd door Piet Hein Eek.
Zes beroemde graffitikunstenaars uit binnen-en buitenland hebben het voormalige ROC-pand aan de Karel de Grotelaan opgeknapt met een grote muurschildering die de naam Hidden Beauty mural draagt. Samen met de buurtbewoners bepaalde Woonbedrijf het thema voor de wand, namelijk eten, sport, ontmoeten, talent en design.
12 13 11 1 10
3
Social Design Spots 2
De allermooiste social design projecten in Eindhoven!
Voor Woonbedrijf betekent social design dat buurtbewoners bij elkaar komen en onder begeleiding van een ontwerper of creatieveling anders (leren) kijken naar hun woonomgeving en gezamenlijk activiteiten ondernemen. Zo kan er iets blijvends achterblijven in de wijk, de straat of in een gebouw. Soms is dat een tastbaar object. Soms is het een buurtgevoel of een beleving dat het buurtgevoel versterkt. Zo verbinden we design en de woonomgeving met elkaar. Hier ziet u alvast een voorproefje. Bij deze W ontvangt u een handige kaart met onze Social Design Spots. Fiets of loop er eens langs. Een groot aantal kunt u het hele jaar door bezichtigen. 4
8
5
6
7
DNA Sonseweg MAKER: BIANCA VAN ROOIJ WAAR: SONSEWEG EINDHOVEN, KOPGEVELS De bewoners vonden de gevels van hun woningen kaal en weinig aansprekend. Samen met een designer en Woonbedrijf gaven zij er meer kleur aan. De gevels kregen een eigentijdse uitstraling en de bewoners kwamen met elkaar in contact. Ze laten zien wat de bewoners van de Sonseweg beweegt en bezig houdt, uitgedrukt in het DNA van de Sonseweg.
9
Designmuur Hanevoet
MAKER: STUDIO MAATWERK WAAR: OMGEVING LORTZINGPAD, EINDHOVEN Om mensen meer te binden met en te betrekken bij de openbare ruimte heeft Woonbedrijf in samenwerking met leerlingen van de Eindhovense school een animatie ontwikkeld die zichtbaar wordt op uw Android telefoon wanneer u het toestel op de gevel richt.
Veiligheidsstrips MAKER: STUDIO MAATWERK WAAR: VIVALDISTRAAT 90 EN DIVERSE ANDERE PLEKKEN IN GESTEL, EINDHOVEN Alternatieve beveiligingsstrip om aan te brengen op schuttingen, vormgegeven in wijkstijl.
MAKER: STUDIO 1:1 EN STUDIO MAATWERK WAAR: MEERVELDHOVENSEWEG, EINDHOVEN Een muur die een echt kijkobject is. De illustraties op de schutting in Hanevoet, een solide hekwerk met duurzame Ledverlichting, maken van de muur een echt kijkobject. De figuren lijken te bewegen als je er voorbij rijdt. De schutting wordt daarom ook ‘animatieschutting’ genoemd.
Social& MAKER: CORNERSPOT & VITALIS BERCKELHOF, BRABANT ACADEMY IN SAMENWERKING MET WOONBEDRIJF EN GEMEENTE (GEBIEDSONTWIKKELING) WAAR: JAN VAN RIEBEECK LAAN 1 / GENERAAL CRONJÉSTRAAT 3, EINDHOVEN OPEN: DAGELIJKS VAN 11.00-17.00 UUR (OOK IN HET WEEKEND)
Mechelenlaan MAKER: PELI DESIGN EN JAN DE NATRIS WAAR: MECHELENLAAN, EINDHOVEN OPEN: DAGELIJKS, VRIJ TOEGANKELIJK Ter ere van het veertig jarig bestaan van ontmoetingscentrum Vivaldi en het vijfjarig bestaan van de bewoners commissie werden, samen met bewoners, bijzondere ontmoetingsplekken gemaakt: 3 designbankjes en een wandschildering.
Evenement met een gevarieerd aanbod van creatieve workshops, tentoonstellingen en lezingen op het gebied van social design in Doornakkers. Het presenteert de realiteit en de visie op social design in Eindhoven. Ook studies 60+/30- naar nieuwe samenlevingsvormen en communities in leegstaande gebouwen waar wederzijdse zorg tussen generaties centraal staat: resultaten van studio NERU (NEderland RUsland atelier), masterclasses en Summercourse met Russische studenten en stagiaires.
Langlevelakerlopen MAKER: WIJKWISKUNDE WAAR: KEMPENSEBAAN 57, EINDHOVEN Voor de wijkvernieuwing zijn 311 woningen gesloopt in Lakerlopen. Nieuwe buurt bewoners hebben hun eigen unieke karakter eigenschappen, wensen en belevingen bij hun woning en de wijk verwoord. Die zijn verwerkt in een DNA wijkmuur. De bewoners kregen een huissierraad met hun eigen DNA woorden. Deze RVS bordjes hangen ook op de muur.
Artspace Flipside MAKER: ARTSPACE FLIPSIDE WAAR: TARWELAAN 56, EINDHOVEN OPEN: WOE 22 OKT: 13.00 UUR WORKSHOP DIY MUSIC INSTRUMENTS, 18.00 UUR DINER, 19.00 UUR BUILD YOUR OWN SYNTHESIZER WORKSHOP. DO 23 OKT: 19.30 UUR DOGMA, VOORSTELLING VAN SCHOOL VOOR HEDENDAAGSE DANS, 21.00 UUR DANSVOORSTELLING SATORI. VRIJ 24 OKT: 19.30 UUR DOGMA, VOORSTELLING VAN SCHOOL VOOR HEDENDAAGSE DANS, 21.00 UUR DANSVOORSTELLING SATORI Doe mee met creatieve workshops onder leiding van de artiesten en designers van Artspace Flipside!
Woensel Supertoll! MAKER: TIJS ROOIJAKKERS WAAR: GRASVELD LOHENGRINLAAN, EINDHOVEN, Woensel Supertoll! tolt door de wijk. Bewoners schrijven hun drijfveren op een houten plank, die in 9 zwermkunstwerken door Woensel waaien.
PAGINA 11 | NAJAAR najaar 2014
Gevels komen tot leven
PAGINA 12 | najaar 2014
samenspel
Tekst: Michiel de Boer Fotografie: Maarten Coolen, Petra Janssen en diversen
Dutch Design Week 2014 - 18 tot 26 oktober
OPEN UP: Social design festival op terrein van SPACE-S Dat Woonbedrijf en design hand in hand gaan is al lang een gegeven. Voorheen was de hand van de ontwerper vooral terug te vinden in de architectuur van menig Eindhovense wijk. De laatste jaren maakt het design-denken in toenemende mate deel uit van de dagelijkse bedrijfsvoering. Zo zet Woonbedrijf steeds vaker social design in: het betrekken van bewoners en andere belanghebbenden bij het ontwerpen en realiseren van een aangename woon- en leefomgeving. Het terrein van SPACE-S vormt tijdens Dutch Design Week 2014 het toneel van festival OPEN UP waarmee Woonbedrijf haar social design activiteiten en andere vormen van klantgestuurd ontwikkelen presenteert.
OPEN UP Festival Woonbedrijf organiseert tijdens de DDW het festival OPEN UP op het bouwterrein van SPACE-S (tussen NatLab en Beukenlaan) dat in het teken staat van klantgestuurd en duurzaamheid. Er komt een grote kas en zeven kleinere paviljoens. Op deze plek ontwikkelt Woonbedrijf in de nabije toekomst na intensieve samenwerking met de toekomstige bewoners een nieuwe woonwijk met ruim 400 woningen. De paviljoens worden gemaakt van
hergebruikte houten kozijnen uit de wijk Geestenberg die vanwege renovatie beschikbaar komen. Toekomstige bewoners van SPACE-S bouwen één paviljoen die - na de bouw van de wijk - dienst zal doen als functionele ruimte bij de moestuinen op het dak. Bewoners van Geestenberg ontwerpen en bouwen ook een paviljoen, dat later in de wijk Geestenberg dienst zal doen als ontmoetingsplek. Verder komen er paviljoens ontworpen
door Dynamic Food en andere ontwerpers. In de paviljoentjes zijn diverse exposities te bekijken: over SPACE-S en klantgestuurd ontwikkelen, Social label, Uitgeverij Snor, ONS Woonbedrijf: een expositie van ontwerpen van derdejaarsstudenten van de Design Academy Eindhoven (lees hiernaast meer). In de grote kas kunnen bezoekers even pauze nemen en een hapje of drankje nuttigen van Dynamic Food.
Meer over DDW op WPLATFORM.NL Nieuwsgierigheid en passie cruciaal | Dutch Design Week. “Wat telt is de kwaliteit van de relaties”
PAGINA 13 | NAJAAR najaar 2014
Designstudenten buigen zich over Woonbedrijfmanier-van-werken
Oude kozijnen op expeditie Oude materialen zoals houten kozijnen uit het renovatieproject van Woonbedrijf uit de Eindhovense wijk Geestenberg vormen de basis van een bijzonder nieuw gebouw op Strijp-S: een paviljoen op het plugin-city terrein (tussen Anton en Area 51). Bij de start van DDW 2014 op 18 oktober opent het paviljoen haar deuren. Het is geheel opgetrokken uit hergebruikte materialen en doet dienst als ontmoetingsen expositieruimte. De huidige en toekomstige bewoners van Strijp-S bouwen mee aan het project. Het doel is om
verbinding te maken tussen bewoners, ondernemers en bezoekers van Strijp-S, op cultureel, maatschappelijk, sociaal en creatief vlak. En zoals de creatieve community betaamt, borrelt het al van de ideeën in de vorm van huiskamerconcerten, stand-up theater, netwerk-events en brainstormsessies. Bezoekers van de DDW zijn harte welkom en kunnen naast creatieve uitspattingen in ieder geval rekenen op een fotoexpositie over Geestenberg. Locatie: Strijp-S, tussen gebouw Anton en Area 51.
Peer de Bruijn
In 2016 gaat Woonbedrijf haar vier vestigingen onderbrengen op één nieuwe locatie: de Wal 2 in Eindhoven. De verhuizing vormt meteen een goede reden om onze manier van (samen-) werken verder te ontwikkelen. Als Vriend van Design Academy Eindhoven (DAE) nodigde Woonbedrijf studenten uit om mee te denken. Twintig derdejaarsstudenten namen deel aan het project. Begeleider Peer de Bruijn: “Het project heeft erg leuke en interessante resultaten opgeleverd. Zowel voor Woonbedrijf als DAE was het een verkenning. Zo koos Woonbedrijf naar onze smaak aanvankelijk een wat te concrete insteek. Omdat wij met onze studenten graag verder willen denken, hebben we dat eerst wat breder getrokken: Wat betekent werken in deze tijd?
Dit resulteerde in studies zoals Desktop Landscape, waarbij een werkgroep keek naar de invloed en het gebruik van het bureaublad op de computer bij diverse gebruikersgroepen. Daar zie je bijvoorbeeld opmerkelijke verschillen tussen jongeren (leeg) en ouderen (vol bureaublad). Verder boog een groep zich over de samenkomst van thuis en op kantoor werken en verkende de groep met The Moments de tijdbeleving tijdens een werkdag. Met ontwerpelementen zoals een lamp en een windvaan maakten zij de dag ‘voelbaar’, wat interessante nieuwe interacties oplevert onder collega’s. Woonbedrijf reageerde erg enthousiast op de ontwerpen en het is zeer goed mogelijk dat er projecten uit voortvloeien om het verder te brengen. In dat geval hebben onze studenten een fraaie bijdrage geleverd aan de vertaling van het Nieuwe Werken in het interieur van het nieuwe pand van Woonbedrijf.”
PAGINA 14 | najaar 2014
MIJN EINDHOVEN
Tekst: Michiel de Boer Fotografie: Arthur Dries Fotografie
Met trendwatching als primaire activiteit heeft Zuzanna Skalska een professie om jaloers op te zijn. Wat is er nu mooier dan je voelsprieten uitsteken om de tijdgeest te duiden en antwoorden te vinden op de grote vraag van de mensheid: hoe ziet de toekomst eruit? Maak kennis met Zuzanna, de dame achter 360° Inspiration en de Advisory Board van de DDW. We zijn razend benieuwd naar het (toekomst)beeld van Eindhoven van een vrouw die leeft naar het credo ‘Believe you can change the world’.
“Eindhoven is inmiddels beter af zonder Philips” Woonbedrijf in gesprek met Zuzanna Skalska, 360° Inspiration en Advisory Board DDW
Skalska: “De westerse maatschappij is in transitie. In wonen, in werken, in politiek en economisch model, in leven. Het mooie is dat we ons ook bewust zijn van die veranderingen. De generatie X - waar ik deel van uitmaak - koos nog voor een studie met baangarantie. De jongeren van nu maken hele andere keuzes. Die doen wat ze leuk vinden en zoeken bewust een richting waarmee ze iets wezenlijks kunnen bijdragen aan de wereld. Dat zie en hoor ik overal om me heen. Dit is een ontwikkeling die het corporate-gedachtegoed achterhaalt. Bedrijven moeten zich niet afvragen wat medewerkers voor ze kunnen betekenen, maar wat zij kunnen betekenen voor hun medewerkers!
Zuzanna Skalska
Leader of Change Nederland heeft een vooraanstaande rol in de transitie. Wij zijn een Leader of Change. We hebben misschien te veel Calimero-denken in ons bloed, maar als klein landje hebben we een aansprekende positie in de bruisende Europese Unie. In 2016 zijn wij voorzitter van de EU, dan hebben we de kans om ook een echt politiek statement te maken. Daar wordt in Den
Haag al volop aan voorbereid met het thema De Stad in Transitie. Treffend, want Nederland is vergeleken met de grote wereldmetropolen eigenlijk één grote stad. De Stad in Transitie gaat over ruimte geven aan bottom-up initiatieven met jonge creatieven als trekkers. Zij maken de stad. Dat ga je met regels en citymarketing nooit reden. Ambtenaren moeten transformeren in consultants die adviseren en mogelijk maken. Amsterdam is daar al heel ver mee. En Eindhoven gaat volgen. In the name of... Als je het mij vraagt, zijn we hartstikke lekker bezig in Eindhoven! Ik vind de stad beter af zonder Philips dan met. In plaats van alles ‘In the name of...’ zijn nu de bewoners zelf aan zet. Het betekent ook dat Eindhoven toegankelijker is geworden. Voorheen waren hele stukken stad afgesloten: Strijp-S, -R, -T, Witte Dame, overal stonden slagbomen en moest je hele stukken omfietsen. Die plekken heeft de stad nu teruggekregen. Begrijp me niet verkeerd, Eindhoven heeft veel aan Philips en alle spin-offs ervan te danken, maar nu hebben we een prachtige kans om onze identiteit opnieuw te ontwikkelen. En dan heb ik het niet over re-branding. Dat vind ik veel te beperkend.
Meer partners aan het woord op WPLATFORM.NL Giel Pastoor, Het draait hier niet om mij | Hans Matheeuwsen, Waar is het verhaal van
PAGINA 15 | NAJAAR najaar 2014
Believe Eindhoven doet veel aan citymarketing. Wij zijn een hightech-stad. Maar als je hier iemand op straat vraagt, kun je mij hightech Eindhoven laten zien? Dan krijg je geen antwoord. Je kunt het niet zien en niet aanraken. Dat vind ik een tekortkoming. Als wij pretenderen dat wij wereldveroverend in hightech (Leading in technology) zijn, dan moeten we het ook laten zien! Ik ben niet religieus, maar uit religie kun je leuke ideeën halen: Jezus was een leider. Die had geen marketingplan. Zijn geloof trok mensen aan. En geloof mij: Leadership heeft de toekomst. De stad, de nieuwe definitie van de stad, gaat over leiderschap: ‘Believe you can change the world’. Als we globaal erkend willen worden dan moeten we lokaal heel sterk zijn! Glocal Ik ben een proces-mens. En in Eindhoven voltrekt zich een interessant proces. Ik las laatst dat we
hier maar liefst 158 nationaliteiten hebben. De stad is een toonbeeld van Glocal, oftewel waar global en local samenkomen. Dat stimuleert de creativiteit. En doordat we met elkaar deze stad maken, ontstaat er ook steeds meer Eindhoven-gevoel, stadstrots. Een vriendin van me staat op het punt om te bevallen, echter ze kan alleen in Veldhoven terecht voor de bevalling. Dat betekent dat haar kind een andere geboorteplaats zou krijgen: dat wilde ze pertinent niet. Daardoor is ze eigenlijk gedwongen om thuis te bevallen. Dat vind ik treffend. Het lokale gevoel gaat sterker worden dan het nationale gevoel. Dat zie je over de hele wereld. Landsgrenzen betekenen steeds minder. Europa wordt een Europe of United Regions. Design R.I.P. In de profilering legt Eindhoven naast hightech duidelijk de nadruk op design. Prima hoor, maar het woord design heeft wat mij betreft aan kracht
verloren. Een goede nieuwe term heb ik nog niet, maar het moet iets zijn dat ‘creative business’ uitstraalt. Het betekent dat je niet iets kunt maken, realiseren, je doel bereiken, zonder anders te denken. Dát is voor mij het nieuwe gezicht van de design industrie. Niet zozeer een mooie lamp of tafel ontwerpen, dat is het ‘wat’. Het gaat veel meer om het ‘waarom’: een oplossing om flexibel te kunnen werken. De nieuwe generatie begrijpt dit heel goed. Als je wilt dat de wereld gaat veranderen en je voelt dat je iets bij te dragen hebt; dan moet je het gewoon gaan doen! Een organisatie als Woonbedrijf deelt deze visie. Zo zet Woonbedrijf steeds vaker social design in en betrekt bewoners bij het ontwerpen en realiseren van een aangename woon- en leefomgeving. Er gaan nog vele mooie dingen gebeuren in Eindhoven!”
Favoriete plek in Eindhoven “Alles ten zuiden van het spoor. Voor mij heeft Eindhoven twee gezichten. Alles aan de noordzijde hoort er niet helemaal bij. Het is de slaapkamer van Eindhoven. Je kunt er alleen maar komen door tunneltjes. Het is gevoel dat ik niet kan uitdrukken in woorden. Fiets er ’s avonds maar eens naartoe! In het zuiden fiets ik ’s avonds graag rond met
Eindhoven?
bezoekers en vrienden. Naar Piet Hein Eek, Strijp-S, Evoluon, Sectie C, Genneper Parken, het Gerardusplein. Heerlijk. Het is jammer dat de High Tech Campus ’s avonds niet open is (het oude denken!) dat vind ik ook een bijzondere plek. De kaart van Eindhoven is voor mij een soort halve smiley.”
Tekst: Martijn van der Ven Fotografie: Verse Beeldwaren en Total Identity
PAGINA 16 | najaar 2014
forum
In de vorige uitgave van de W kon u lezen hoe Woonbedrijf met belangenhouders uit de zorg, politiek, corporatie- en bouwsector werkt aan de koers van de organisatie. In februari werden verschillende toekomstperspectieven voor Woonbedrijf met behulp van een scenariogame onderzocht en bediscussieerd. Wilbert van Bakel, bestuurssecretaris van Woonbedrijf, en Hans Brandt, director strategy van Total Identity en adviseur voor Woonbedrijf, blikken terug en kijken vooruit.
Hans Brandt
“We dachten altijd vanuit 30.000 woningen. Nu vanuit het leven van 70.000 klanten”
“Ons vastgoed is maar beperkt aanpasbaar” Van Bakel: “We verzamelen op verschillende niveaus input voor het nieuwe koersplan. De scenariogame heeft veel inzichten opgeleverd vanuit belangenhouders, huurdersvertegenwoordiging en collega’s. Op dit moment werken we een business roadmap uit. Daarin brengen we recente klant- en portfolio-onderzoeken, onze corporate story en ons businessmodel samen. We zijn dus voortdurend informatie aan het structureren, wat leidt tot nieuwe perspectieven en volgende stappen.” Brandt: “De business roadmap is een model dat structuur geeft aan het denken. Woonbedrijf is geen gewoon bedrijf. Een gewoon bedrijf kiest zijn markt en product en kan die ontwikkelen. Woonbedrijf kan dat niet, want zij heeft de samenleving als werkveld en focust op het betaalbaar wonen. Een begrip als klantgestuurd is voor Woonbedrijf eigenlijk een metafoor. Het is de samenleving die vraagt om een bepaalde voorziening. Woonbedrijf probeert
in de dienstverlening zoveel mogelijk bij de klantvraag aan te sluiten.” Van Bakel: “Onze uitdaging is om die rol goed in te vullen en te werken aan goed wonen voor de klant. Daarvoor kijken we niet door de bril van product-marktcombinaties naar onze klanten, maar willen we meer gaan kijken naar gebeurtenissen in hun leven en proberen we daar zoveel mogelijk bij aan te sluiten.” Brandt: “Welke diensten kun je ontwikkelen voor bepaalde levensfasen, hoe sluiten vraag en aanbod op elkaar aan en welke bedrijfsprocessen tekenen zich in dat licht af? Dat zijn onderwerpen die we momenteel samen verkennen.”
75-plussers in een woning van Woonbedrijf neemt toe. Ook het aantal eenpersoonshuishoudens stijgt. Ons vastgoed is maar beperkt aanpasbaar. We zoeken het meer in diensten en arrangementen waarmee we onze klanten kunnen faciliteren.” Het nieuwe koersplan van Woonbedrijf wordt naar verwachting eind november afgerond. Stakeholders en Huurdersvertegenwoordiging Woonbedrijf worden betrokken bij de verdere afstemming en uitrol. Lees verder op wplatform.nl
Van Bakel: “Wonen is iets individueels. In onze dienstverlening kunnen we prima aansluiten op een individuele klantwens, omdat we heel goed weten wat onze klanten willen. Maar we weten niet wat het toekomstige effect is van 70.000 individuele woonvragen op onze portfolio. Dit vraagt dat we meer gaan denken vanuit het leven van 70.000 klanten. Het aantal
Meer over het het koersplan op WPLATFORM.NL In 2025 samen de boot in? Of op volle kracht richting voorspoed? | Scenariogame: bevindingen van de deelnemers
Wilbert van Bakel
REPORTAGE
Tekst: Martijn van der Ven Fotografie: Verse Beeldwaren
Deze zomer lanceerde Woonbedrijf haar vernieuwde website. Een website waarop een klant gemakkelijker zijn weg vindt en meer zelf kan doen. Dat sluit aan op de doelstelling van de organisatie om steeds meer diensten online aan te bieden. “De website is in alle opzichten een logische ontwikkeling”, zegt Paul-Peter Kruse, manager Districtsondersteuning van Woonbedrijf. Samen met klanten De nieuwe website is in samenwerking met klanten ontwikkeld. Met behulp van card sorting (waarbij deelnemers de voor hun logische volgorde van de webpagina’s aangeven) is onderzocht wat een bezoeker belangrijk vindt: direct een woning zoeken en een reparatieverzoek indienen. Vervolgens werd een eye-trackingonderzoek gedaan (waarbij gemeten wordt hoe de ogen van mensen
“Online dienstverlening sluit aan
reageren op impulsen) om te bepalen of het ontwerp van de website voldoende logisch en gebruiksvriendelijk was. Kruse: “We hebben niet geprobeerd het wiel opnieuw uit te vinden en gebruik gemaakt van bestaande en bewezen internetconventies. Op 99% van de populaire websites vind je een zoekvenster in de rechterhoek. Dan moet je niet tegendraads willen zijn en kiezen voor de linkerhoek. Onze website dient gewoon zijn doel en past bij een woningcorporatie met klanten uit alle lagen van de maatschappij.” Klantcontact verandert Sinds begin juli blijkt dat 32,5% van de bezoekers de website op een smartphone bekijkt. Ruim 11% gebruikt een tablet. Kruse verwacht op termijn een verdere stijging; reden waarom de website is geoptimaliseerd voor mobiele gebruikers. “We zijn niet van plan om onze traditionele kanalen, zoals telefoon en Woonwinkel op slot te gooien”, zegt Kruse. “Dat kan ook niet, want een deel van onze klanten heeft nog behoefte aan intensiever contact omdat hun vraag ingewikkeld is. Maar net als bij alle grote organisaties, is er een duidelijke verschuiving zichtbaar naar mobiel en/of online. Klanten willen en verwachten dienstverlening die 24 uur per dag doorgaat. Online dienstverlening is voor Woonbedrijf daarom prioriteit. We willen meer gemak bieden. Zo kan een klant voortaan dag en nacht een afspraak inplannen met een vakman voor het uitvoeren van een reparatie, op het moment dat het hem uitkomt. En op de persoonlijke pagina Mijn Woonbedrijf heeft een klant direct inzicht in tal van zaken, zoals ingediende reparatieverzoeken en reacties op vrijkomende woningen. Daarnaast is online dienstverlening kostenbesparend. De eerste klantreacties op onze website zijn overwegend positief, al voelt nog niet iedereen zich thuis op de nieuwe website. Kwestie van tijd, want gemak went snel.”
bij de klantverwachtingen” Nominatie voor “Website van het jaar 20 14” Onze nieuwe website is nog maar net in de lucht, maar we zijn al genomineerd voor de verkiezing “Website van het Jaar verkiezing 2014”. Dat is natuurlijk een mooi compliment. Woonbedrijf is genomineerd in de categorie “Huisvesting”. Van 29 september tot en met 7 november 2014 kan het Nederlandse publiek haar stem uitbrengen. De winnaars worden bekendgemaakt op 27 november a.s. Stemt u mee om onze website te laten winnen? Dat kan tot en met 7 november via
websitevanhetjaar.nl/woonbedrijf Alvast hartelijk dank voor uw stem!
Paul-Peter Kruse
Meer over online dienstverlening op WPLATFORM.NL “Social media zijn als een verjaardagsfeest”
PAGINA 17 | NAJAAR najaar 2014
Online dienstverlening is prioriteit
Fotografie: Verse Beeldwaren
PAGINA 18 | najaar 2014
Gastcolumn
Juist in slechte tijden moet je zorgen voor je mensen Carlos Faes is fruitteler en eigenaar van de Philips Fruittuin aan de Oirschotsedijk in Eindhoven. Samen met zijn vrouw Anneke heeft hij een duurzaam bedrijf opgebouwd met vergaderfaciliteiten, een pannenkoekenrestaurant en een winkel met regionale biologische producten. Carlos geeft in deze W zijn visie op klantgestuurd denken en werken.
De Philips Fruittuin is een familiebedrijf met een lange geschiedenis. Anton Philips startte het teeltbedrijf als werkverschaffingsproject, om zijn personeel bij zich te kunnen houden terwijl de crisis (in de dertiger jaren van de vorige eeuw) huishield. Bovendien kon hij na de crisis zijn mensen iets goeds geven, want de appels en peren lagen in alle bedrijfskantines. Een soort vanzelfsprekend maatschappelijk verantwoord ondernemen, wat we sinds de jaren zeventig verloren zijn, maar waar je gelukkig weer een herwaardering voor ziet. Toen ik 23 jaar geleden als teler kwam solliciteren (bij meneer Frits Philips zelf), lag in de kantines het nepvoedsel van grote
cateraars. De visie op personeel was veranderd van kapitaal naar kostenpost. Meneer Frits is altijd blijven geloven in duurzame bedrijfsvoering en kwaliteit. Die passie delen we. Hij coachte Anneke en mij tot op z’n honderdste. En het resulteerde in een nieuw, succesvol verdienmodel voor dit fruitbedrijf. We zijn geen anonieme leverancier voor de veiling meer, maar groene ontmoetingsplek en schakel tussen stad en platteland. In onze winkel vinden klanten eerlijke kwaliteitsproducten uit de directe regio. Daar willen ze voor op de fiets stappen. We doen wat we hier een eeuw geleden al deden: goed zorgen voor de stad.
Meer columns op WPLATFORM Het verhaal moet kloppen | Hoe investeer ik in mijn klanten? | Samen vrolijk
Plattegrond uit 1955
In 1949 startte Philips in Strijp seerd in systee met de bouw van mbou staan, zijn in bouw w. De eengezinswoning 816 woningen. 600 daarv an en, In Tongelre werd systeem Airey uitgevoerd. Dit die bijvoorbeeld langs de werden gerealiKarel type was in de ‘zelfbouwwoningen 64 woningen door Philip jaren vijftig in veel de Grotelaan s-werknem en’. Philips leverd stede e hiervoor kozijn ers zelf gebouwd, de zogenn populair. en, spanten en oemde aftimmerwerk. De komst van de Oostenrijkse Philips groeide, won inge dus n het bedrijf daaro de behoefte aan wonin gen in ruil voor aardam een deal met twee Ooste werd steeds groter. In maar nrijkse firma’s. ppels en artike Philips kreeg t 1949 sloot len van Philip 400 woningen s. In Doornakker s was niet geno gezocht naar eg ruimte om ande al Oostenrijkse woninre locaties in de stad. Die die woningen te plaatsen. werd Dus er werd Oostenrijkse wonin gen kregen hun bestemmin en gevonden in Stratu m en Strijp. g aan gen in Doornakker neergezet op s kwamen als de Bezuidenhoutseweg. De Tien ruime kavels bouw 172 pakke en waren beste hogere functies. md voor de mede t met de trein. Ze werden ‘tuindorp’: wonin Bij de bouw van de buurt werkers van Philip is gen met een s met ruime groenvoorzgekeken naar het voorbeeld van een iening. Deze opzet is nu nog goed te zien.
4
|
uit de wijk
Tekst: Michiel de Boer Fotografie: Beeldmakend.nl
ter Houten huizen met een uniek karak
Houten huizen met een uniek karakter
n
| architectuur en Deze bijzondere geschiedenis, de typische
Niet voor niets liet voormalig Rijksbouwmeester Liesbeth van de Pol haar oog vallen op de Oostenrijkse woningen in de Tongelresche wijk Doornakkers. Net na de oorlog liet Philips dit ‘tuindorp’ met 172 woningen bouwen voor haar middenkader. Omdat het ontbrak aan bouwmaterialen liet Philips de houten huizen als bouwpakketten uit Oostenrijk komen (ziedaar de naam) en rekende naar verluidt af in aardappelen en radio’s!
5
Warmlopen
opzet van de wijk, maakte dat Rijksbouwmeester, Stichting Bescherming Wederopbouwerfgoed Eindhoven (SBWE), gemeente Eindhoven en Woonbedrijf wilden zorgen voor het behoud van de wijk en de unieke uitstraling. Jan van de Ven, projectmanager wijkvernieuwing Doornakkers van de gemeente Eindhoven: “Veel van de huizen zijn in de loop van de tijd particulier bezit geworden en de woningen die Woonbedrijf nog verhuurt, worden bij leegkomen verkocht. Natuurlijk wil iedereen er zijn eigen paleisje van maken. Maar wat de wijk nu juist zo bijzonder maakt is de opzet, de ritmiek in kleur, ordening van elementen zoals dakkapellen, raampartijen en bomen. Als gemeente willen we dit graag behouden, maar we willen het niet opleggen in een welstandsplan of monumentenstatus.” Door de achtergevel te verplaatsen werd de benedenverdieping van het huis van Wil en Ine een stuk ruimer.
Toen de eerste baby zich in 1973 aandiende gingen Wil en Ine op zoek naar een ruimere woning. “Ik had een collega die graag een nieuw huis wilde kopen,” vertelt Wil. Iedereen met een beetje geld deed dat in die tijd. Zijn huis zou vrijkomen, we moesten maar eens komen kijken. We wilden graag een grote tuin. Toen we deze woning zagen, waren we meteen enthousiast. We gingen praten bij Hertog Hendrik van Lotharingen, de voormalige verhuurder van de Oostenrijkse woningen. Waarschijnlijk kregen we het huis omdat we net een kind hadden. Die collega heeft later volgens mij enorme spijt gehad dat hij hier is weggegaan.”
Ontdooien
“Dit zijn geen huizen voor mensen met twee linkerhanden”
De sessies verliepen goed. De bewoners raakten steeds enthousiaster. Inmiddels is er een bewonerscomité en zijn er in iedere straat een aantal straatambassadeurs. Yolanda Els, projectmedewerker Doornakkers van de gemeente Eindhoven: “Er ontstond gaandeweg behoefte aan het vastleggen van de uitgangspunten, de geschiedenis en de technische aspecten in een soort van catalogus.” Van de Ven: “Uiteindelijk is al het materiaal samen met de verhalen van bewoners in een boek terechtgekomen. Een werk waarop je kunt teruggrijpen en dat je kunt doorgeven aan nieuwe bewoners.” Eind jaren zeventig
Lees meer op wplatform.nl
veranderd. Alleen de ramen aan de voorkant en de deur zijn nog oorspronkelijk. Die vinden we prachtig! Al hebben de ramen nu wel dubbel glas.”
En dus koos de gemeente met Woonbedrijf en SBWE om de bewoners warm te maken om goed voor hun wijk te zorgen. Henk Vlemmix, directeur van BIEB, begeleidde het proces: “We zijn begonnen met informatieavonden om de mensen bewust te maken van de schoonheid van de wijk, de bijzondere geschiedenis en achtergronden zoals bouwwijze, materialen en techniek.” Van de Ven: “Je zag de bewoners al snel ontdooien tijdens de eerste bijeenkomst toen ze in de gaten kregen dat wij niet van plan waren ze de wet voor te gaan schrijven.” Vlemmix: “We zijn juist met de groep aan het verkennen gegaan wat ze zelf graag zouden willen behouden aan de wijk. Dan zie je dat de oorspronkelijke elementen daar veelal ook bijzitten.” Eerst een Harley
Twee jaar later konden Wil en Ine het huis kopen. Dat was best een stap. Van 100 gulden huur gingen ze naar een maandelijkse aflossing van 250 gulden. In 1978 kon de hypotheek worden verhoogd en kwam er geld om te verbouwen. Wil: “In die tijd vroeg niemand waarom je extra geld nodig had. Ik was gek van Harleys. Dus die motor moest er eerst komen. Daarna ging ik aan de slag met het huis.”
De boel ging flink op de schop. Ine: “Twee jaar lang zaten we in de rommel. Alle muren gingen eruit, de vloer en het plafond. De kamer veranderde in een grote zandbak. De kinderen vonden het prachtig!” Wil: “Ik heb de hele achtergevel eruit gehaald en verplaatst. In de aanbouw kwam de keuken en een deel van de huiskamer. Eigenlijk is alles
Makkelijk te vertimmeren
Wil: “Een houten huis als dit laat zich gemakkelijk verbouwen. Maar je moet geen twee linkerhanden hebben, want dan wordt het een dure hobby. Gelukkig heb ik altijd veel van klussen gehouden.” Op de benedenverdieping heeft Wil de oorspronkelijke tussenmuren weggehaald. De badkamer is naar de achterkant verplaatst. Op de plek waar de oude badkamer zat is nu ruimte voor de wasmachine en de deur naar de kelder. De rookkanalen van de kachels vormen de afvoer voor de open haard. De kamer is ruim en licht, mede dankzij een dakraam in de aanbouw. Vanuit de kamer heb je goed uitzicht op de mooie tuin. Een plek waar Ine en Wil veel te vinden zijn.
De bewoners van Generaal Bothastraat 60: Wil (68) en Ine Dirkx (66). Hun kinderen wonen met hun gezin in Kleve (Duitsland) en Baarn. Bewoners van het huis sinds: 1973 (eerst gehuurd, gekocht in 1975). Woonden voor die tijd: in een appartement in Gestel.
In het huis van Wil en Ine is bijna alles aangepast. Het toilet beneden zit op de originele plek naast de voordeur.
18
Achter de badkamer, in het aangebouwde deel van het huis, zit een sauna. Aan de zijkant is een deur naar buiten. Dit is de kortste weg naar het dompelbad in de tuin. Even afkoelen!
Veertig jaar geleden verhuisden Wil en Ine Dirkx van een appartementje naar een Oostenrijkse woning aan de Generaal Bothastraa t. De wijk Van de Oostenrijkse woningen kenden ze eigenlijk niet. hadden ze voor die tijd nooit gehoord. Maar één blik op het huis en de prachtige, ruime tuin en ze waren verkocht.
En wat vinden zij?
“Eerst een motor, toen verbouwen”
In de kleine slaapkamer maakte Wil een kast in de ruimte van het trapgat. Daar hangt nu een mooi schilderij van Ine.
|
Meer over samenwerken op WPLATFORM 100% Geestenberg | Luisteren naar je klant
fors verbouwd
het huis va de familie n dirkx
Wil en Ine Dirkx
16
|
Het huis van de familie Dirkx Ine Dirkx: “Toen we hier kwamen wonen, waren we de jongsten in de straat. Nu horen we bij de oudsten. We vinden het leuk om te zien dat er hier in de buurt jonge mensen komen wonen die vol enthousiasme hun huizen opknappen. Zij hebben weer andere, frisse ideeën. Als wij nu zouden beginnen zouden we het ook anders doen. Maar we zijn zo heel tevreden.” Lees meer reacties van bewoners op wplatform.nl
PAGINA 19 | NAJAAR najaar 2014
De OOstenrijkse wOningen
De OOstenrijkse woningen
Huizen in ruil voor aardappels en radio’s
Tekst: Ilse Jansen Fotografie:Verse Beeldwaren
PAGINA 20 | najaar 2014
Bewoner in beeld
HUURDER Melody Mijnsbergen Soort woning iQwoning® WIJK Tongelresche Akkers Woont hier sinds 2013
Wonen in een energieneutrale nieuwbouwwoning? Dat kan, sinds kort, in de Tongelresche Akkers in Eindhoven. Woonbedrijf verhuurt in deze wijk 74 nieuwe iQwoningen®*). Deze bijzondere woningen zijn energieneutraal door extra goede isolatie en door toepassing van verschillende duurzame installaties, zoals zonnepanelen.
Waarom koos je voor een iQwoning? We woonden eerst in een appartement van Woonbedrijf, zo’n 200 meter verderop. In de wijk werd een presentatie voor omwonenden en geïnteresseerden gehouden over de bouw van deze woningen. Mijn vriend Pim wilde er graag naar toe. Hij heeft namelijk Bouwkunde gestudeerd en werkte aan een project over energieneutrale woonwijken. Sinds we hier wonen, leveren we energie terug aan de energiemaatschappij. Dat energieneutrale aspect is natuurlijk een groot voordeel van dit huis. Daarnaast is alles lekker nieuw, is het een stuk ruimer dan ons appartement en minstens zo belangrijk: er zit er een tuin bij. Het is een complete woning, waar we als
stel ook in de toekomst fijn kunnen wonen. We noemen ons huis daarom vaak een ‘grote-mensen-huis’. Had je inspraak bij de bouw van je woning? Bij de bouw van dit project mochten huurders erg veel zelf kiezen. Bijvoorbeeld welke tegels komen er in je badkamer en wat wordt de kleur van jouw keuken. Wij stapten echter pas later in. Hierdoor konden wij uit ‘maar’ acht huizen kiezen. De geïnteresseerden in deze woningen waren er tijdens de bouw uitgestapt. Toch hebben we het gevoel dat we veel inbreng hebben gehad. De kleur van de keuken lag dan wel vast, maar Woonbedrijf gaf ons de mogelijkheid om het huis te kiezen dat het beste bij onze wensen en onze smaak past.
*) De iQwoning® is een nieuw concept dat grotendeels in de fabriek wordt vervaardigd en vervolgens op het bouwterrein in elkaar wordt gezet en afgewerkt. Binnen zes weken is de woning gebruiksklaar. De totale bouwtijd voor deze 74 woningen was totaal zes maanden.
Kijk voor meer ‘bewoners in beeld’ in het archief op wplatform.nl
