Strategisch plan DFS Amsterdam 2013 – 2015 Kader DfS WW De missie van Dress for Success WW is bevorderen van de economische onafhankelijkheid door mensen met een minimum inkomen geschikte kleding te geven als ze gaan solliciteren en hen te ondersteunen bij het krijgen en behouden van werk. 1. Doelstelling DfS Amsterdam De stichting Dress for Success Amsterdam wil haar positie in Amsterdam versterken en de continuïteit van de organisatie verduurzamen. De komende jaren wil Dress een groter marktbereik en omzetgroei realiseren, gerelateerd aan de bestaande diensten, nieuwe diensten aanbieden en de organisatie verder professionaliseren. Dress for Success werkt vanuit een locatie in Amsterdam – Nieuw West. Vraagstuk bij het realiseren van de doelstelling is de positionering van DfS Amsterdam in de markt van Groot-Amsterdam. Uitgangspunt daarbij is het begrip “waardecreatie” M.a.w. Welke waarde creëert DfS voor de klanten en voor de leveranciers van kleding Welke partijen willen en kunnen de waardecreatie van DfS Amsterdam financieren/ bijdragen aan. Wat is hun inleg of inbreng. Welke waarde kan het merk Dress for Success daar tegenover stellen 2. Positionering in de markt Dress for Success Amsterdam is een maatschappelijk geëngageerd bedrijf op het terrein van kleding1 en arbeidsmarktparticipatie. DfS Amsterdam positioneert zich als een Amerk en maakt deel uit van een nationaal en internationaal. Dress for Success verbindt leveranciers van kleding en werkzoekenden. Met geschikte, professionele kleding verbetert Dress for Success de performance van de sollicitant. De kans op participatie op de arbeidsmarkt wordt daarmee vergroot. De kleding is om niet beschikbaar. De winkel vormt de fysieke schakel in de waardecreatie voor de leveranciers van kwaliteitskleding en de individuele klant
Kleding kwaliteit
WINKEL Voegt waarde toe: Vergroten van kans op werk met professionele kleding, advies en stimuleren zelfvertrouwen
Klanten
professioneel gekleed
3. Stakeholders in de markt van DfS-Amsterdam Verschillende partijen vanuit de lokale overheid, het bedrijfsleven, maatschappelijke organisaties, goede doelen organisaties en particulieren spelen een rol in de aanpak van de problematiek m.b.t. arbeidsmarktparticipatie van mensen met een laag inkomen. Binnen de stakeholders van DfS Amsterdam kan onderscheid worden gemaakt in: leveranciers, afnemers, financiers met een verschillende inleg of inbreng.
1
Kleding + accessoires, schoenen en tassen
28 augustus 2013 Strategisch plan DFS-A
Leveranciers
Afnemers klanten
Financiers van euro’s, uren en middelen
4.
Kleding - Modebedrijven - Particulieren (individueel) - Bedrijfsinzamelingen Klanten (via verwijzers) - DWI - UWV - Intermediaire organisaties (bemiddeling, uitzenden, ZZP organisaties) - Maatschappelijke organisaties - Opleidingsorganisaties Klanten (direct) - DWI - UWV - Intermediaire organisaties - Opleidingsorganisaties - Werkgevers (publiek en privaat) Financiers van euro’s - Overheid - Bedrijven - Fondsen - Sponsoren Financiers van expertise (in uren) en middelen - Expertise t.b.v. ontwikkeling en uitvoering markt, product en organisatie - Inventaris of andere goederen Combinaties - Euro’s, uren en middelen
Stakeholders in beeld
Leveranciers klanten Werkge vers
Maatsc h.org
Opleidi ngsorg.
UWV
DWI
Interme diairs
Particulier en Mode bedrijven
Intermediaire organisaties.
WINKEL Voegt waarde toe: Vergroten van kans op werk met professionele kleding, advies en
Kleding (goedere n)
stimuleren zelfvertrouwen
Bedrijven
Fondsen
Overheid
Bedrijven
Financiers
28 augustus 2013 Strategisch plan DFS-A
Klanten (eind gebruiker)
DWI Opleidingsorganisaties. Werkgevers
Overig
5.
Waarde die Dress creëert voor stakeholders
Leveranciers Voor leveranciers van kleding zorgt DfS-A voor de juiste connotatie van een A-merk in combinatie met het goede doel Voor leveranciers van klanten draagt DfS Amsterdam bij aan het realiseren van hun kernfunctie (activeren, re-integreren en bemiddelen naar betaald werk, vrijwillig werk of stage). Afnemers Voor afnemers van klanten met een uitkering zorgt DfS Amsterdam voor schadelastbeperking (uitstroom uit de uitkering) en vergroot DfS-A successcore voor arbeidsmarktparticipatie en helpt DFS mee aan de bestrijding van de armoede. Voor bemiddelingsbureaus en werkgevers levert DfS-A een bijdrage aan de (financiële) succesfactor voor het selecteren resp. bemiddelen van kansrijke werkzoekenden. Financiers Financiers hebben als kenmerk dat ze op grond van eigen – maatschappelijke doelen een financiële bijdrage, soms in combinatie met een fysieke bijdrage, willen leveren aan de doelen en het voortbestaan van Dress for Success. 6. Klanten (eindgebruikers) Mensen met een laag inkomen (uit uitkering, werk of studiefinanciering, of anderszins). - Mensen met een uitkering uit WWB, WWV, WWNV - Mensen met een (kleine) betaalde baan - Mensen met een inkomen uit studiefinanciering - Mensen zonder inkomen (NUG) - Mensen die als zelfstandige werken (ZZP-ers) 7. Concurrentie Het concept van Dress for Succes kent geen concurrentie. Wel neemt het aantal maatschappelijke initiatieven toe als gevolg van toename van armoede, zoals tweedehands kledingwinkels, kringloopwinkels en ruildiensten
28 augustus 2013 Strategisch plan DFS-A
8. Profiel Kernfunctie
Kernactiviteit
Kerncompetentie
Diensten
Het succes van Dress
2
DfS kleedt mensen die een minimum inkomen hebben en die op weg zijn naar werk en die zich - goed gekleed willen voorbereiden op het verwerven van een betaalde baan, een onbetaalde baan of een opdracht - gerichter/beter willen oriënteren of voorbereiden bij hun zoektocht naar (andere) een plek op de arbeidsmarkt. Klanten passend representatieve – gratis - kleden2, en hen zodanig begeleiden dat zij zich met meer zelfvertrouwen voorbereiden op een presentatie of sollicitatie. - Op professionele wijze een unieke en kwalitatief hoogwaardige verbinding creëren tussen de individuele persoon, de representatieve kleding en het sollicitatiegesprek - In interactie met stakeholders innovatieve activiteiten verbinden aan de kernactiviteit en waardecreatie voor de stakeholder. De diensten van DfS richten zich op het vakkundig en representatief het kleden en begeleiden van de klant weg naar werk De diensten worden geleverd in de winkel of op locatie van de verwijzers of opdrachtgevers en bestaan uit: - Kleedsessies per individuele klant die een uitnodiging hebben voor een sollicitatiegesprek - Workshops/bijeenkomsten voor groepen klanten die voorbereiden op een plek op de arbeidsmarkt. Nieuwe diensten worden ontwikkeld in samenwerking met stakeholders De eerste indruk telt: elke klant die representatief gekleed en met meer zelfvertrouwen een stap zet op weg naar werk
Kleding + accessoires, schoenen en tassen
28 augustus 2013 Strategisch plan DFS-A
9.
Doelen
9.1
Markt
9.1.1 Groei Dress for Succes wil in 2013 – 2015 een groei in inkomsten en in aantal klanten realiseren. Het doel voor 2013 is 750 geregistreerde klanten/kleedsessies en een inkomen van ca. 186.000.Dit is een groei van 40% t.o.v. 2012. In 2014, 850 klanten/kleedsessies en een inkomen van 201.000 euro (6,5% groei) en in 2015 1000 klanten/kleedsessies en een inkomen van 216.000 euro (7,5% groei) Tabel 1 Doelen naar marktsegment 2013 - 2015 2012 2013 Overheid 10.000 50.000 Maatschappelijke org. 21.000 31.000 Fondsen 54.100 53.000 Bedrijven 37.500 34.500 Overig (eigen 10.000 17.500 inkomsten) Totaal 132.600 186.000
2014 60.000 31.000 60.000 30.000 20.000
2015 70.000 31.000 55.000 35.000 25.000
201.000
216.000
Tabel 2 Doelen aantal klanten periode 2012 – 2015 Aantal klanten 2012 2013 2014 Totaal 600 750 850 DWI 550 650 UWV 50 40 Maatschappelijke 50 60 organisaties Bemiddelingsorganisaties 50 50 ZZP-ers / organisaties 50 100
2015 1000 775 25 75 50 125
9.1.2 Marketing en communicatie DfS Amsterdam is gepositioneerd als een A-winkel die een toegevoegde waarde creëert - voor mensen met een minimum inkomen die op zoek zijn naar werk - voor stakeholders die willen bijdragen aan het versterken van de economische positie van deze mensen Doelen doelgroepen DfS Amsterdam wil vanaf 2013 het marktaandeel van de bestaande doelgroepen vergroten en een marktaandeel onder nieuwe doelgroepen verwerven: zzp-ers3 en jongeren vanaf 21 jaar. De naamsbekendheid van DfS is daarbij van groot belang. Het imago van ‘tweedehands kleding voor mensen met weinig geld’ veranderen in een nieuw imago op basis van: nieuwe kleding, gedoneerd door modeketens, gratis aanbod!. I Doelen stakeholders Doel genereren euro’s, kleding, klanten en expertise door bekendheid en positief imago van het merk DfS Amsterdam te vergroten. We ruilen schaarste, tekort en zingeving. Dit vraagt om een interactieve benadering bij het vinden en binden van stakeholders. Voor DfS Amsterdam is vinden en binden van stakeholders maatwerk op basis van een gelijk – gelijk relatie. Hierbij wordt onderscheid gemaakt in directe, indirecte en intermediaire relaties.
3
Zie marktonderzoek USG d.d.
28 augustus 2013 Strategisch plan DFS-A
Communicatie Een goede marketing en communicatie een belangrijke ondersteuning zijn bij het behalen van doelstellingen. DfS kan via de nieuwe website snel communiceren. Storytelling via social media creëert directe betrokkenheid bij nieuwe ( en bestaande) groepen. Onderhoud van de relaties met bestaande stakeholders en acquisitie van nieuwe stakeholders (door algemeen manager en bestuur) is van essentieel belang voor de continuïteit van de organisatie. DfS Amsterdam werkt langdurig en nauw samen met hun partners. Relaties worden gebouwd op basis van vertrouwen, zorgvuldigheid en respect voor elkaars waarden. Jaarlijks organiseert DfS Amsterdam een stakeholdersbijeenkomst. 9.2Product/diensten In navolging van DfS WW ontwikkelt DfS Amsterdam samen met stakeholders nieuwe diensten ter ondersteuning van onze doelgroep om werk te vinden én te houden. Accenture, Ymere, de Delta Lloyd Foundation, DWI en UWV zijn naast leverancier en afnemer, de betrokken partners bij de ontwikkeling van nieuwe diensten. In 2013 is er een pilot met ‘coaching the First 90 days’, voor klanten die een baan hebben gevonden. Daarnaast is een inventarisatie gemaakt van de behoefte aan andere nieuwe diensten. In 2014 zal op basis van de piloot en de inventarisatie verdere ontwikkeling en implementatie plaatsvinden. 9.3
Organisatie
DfS Amsterdam Parallel aan de groei van de inkomsten en aantal klanten is de ontwikkeling van de organisatie i.v.m. continuïteit van de organisatie noodzakelijk. Zowel kwantitatief als kwalitatief. De winkel is het hart van de organisatie. Investeren in stroomlijnen van de front office en uitbreiden en professionaliseren van een backoffice zijn noodzakelijk. Ook de inrichting van de organisatie m.b.t. de structuur en taak- en verantwoordelijkheidsgebieden vraagt om een aanpassing aan de groei doelstellingen van 600 (in 2012) naar 1000 klanten in 2015. Dit betreft zowel bestuur, als management en winkel- en expertisevrijwilligers. “ We managen onze organisatie als een bedrijf en besturen het als een familie” Of anders gezegd: “DfS Amsterdam werkt informeel binnen formele kaders” DfS Nederland DfS Amsterdam is lid van de landelijke vereniging DfS Nederland. DfS Amsterdam werkt samen met collega vestigingen, en coördineert landelijke kledingdonaties/acties, zoals Claudia Sträter en KPMG> De donaties van Stills, Kyra&Co, NoaNoa, Expresso worden door DfS A verdeeld. Daarnaast stelt DfS A haar expertise en ervaring beschikbaar tbv andere, en nieuwe DfS vestigingen. DfS World Wide DfS WW verleent als moederorganisatie de licentie aan DfS Amsterdam. DfS Amsterdam maakt actief gebruik van beleid, organisatie en services van DfS Worldwide. Een maal per jaar bezoekt DfS A de WW Conference, waar kennis en ervaring worden doorgegeven en uitgewisseld.
28 augustus 2013 Strategisch plan DFS-A
28 augustus 2013 Strategisch plan DFS-A
