WIJKGERICHT
JAARBEELD 2014
VAN VANGNET TOT NETWERK
INHOUD
4 1 0 2 D L E E B R A VOORWOORD JA
JAARBEELD 2014 VAN VANGNET TOT NETWERK Een selectie van activiteiten uit 2014 waarin de speerpunten van onze koers 2014-2016 tot uiting komen.
VEILIG THUIS Systeemgerichte aanpak doet recht
4
WERKEN AAN BANEN Cliënten op weg naar werk
18
aan ouderrollen en loyaliteit kinderen
SAMEN VOOR ELKAAR KWETSBARE KINDEREN Accent verlegd naar meer individuele
6
Persoonlijke ontmoetingen
20
vergroten arbeidskans
aandacht voor kinderen
BEGELEID WONEN LAATSTE VANGNET In geval van nood
KEERPUNT VOOR JONGEREN Changes: verandering die werkt!
LEEFBAARHEID Bouwen en onderhouden van een goede
8
Wijkgerichte begeleiding nabij op
22
kritische momenten
10
PREVENTIE HUISUITZETTING
12
NEOS ALS EXPERT
Voorkomen van dak- en thuisloosheid
Krachtwerkexpertise beschikbaar stellen
24 26
relatie met de buurt
CLIËNTENPARTICIPATIE SAMENKRACHT We zijn op de wereld om mekaar
14
om mekaar .........
ORGANISATIE Meten is weten
2
NEOS JAARBEELD 2014
16
Ervaringswerkers in opkomst
28
RESULTATEN
30
FONDSEN, SPONSOREN, DONATEURS
31
pas. Het n het Stedelijk Kom va n te lta su re de n aa entieel bijgedragen mering en verloed lopen jaren substa kloosheid, verkom da om ld te es en, ng stg Neos heeft de afge ni jds va orzie elijk Kompas is desti ieerd pakket van vo nt ed re St t ffe he di n ge va n er ee ad n beleidsk de Awbz, behulp va n de transities van tegen te gaan met va s er lg rg vo bu ge e s ar Al . sb rg et zo ring onder kw naar preventie geleid wonen en na n, re-integratie, be s meer verschuiven ite ed ite ste tiv en ac jar e ig de at en sm en arbeid de prioriteit de kom twerken in wijken Participatiewet zal n van de sociale ne ke er rst ve t en he m sa en de Jeugdzorg en de s kundigen terventie en de wijkverpleeg eid, vroegtijdige in sh en rts loo isa uis th hu en de ks, van da ijkteam e burgers zullen de sociale w iting van kwetsbar slu ein m uit do le al cia so cia so t om buurten. In he ciale rol gaan spelen rganisaties een cru rso ge illi ijw vr i le er met all te voorkomen. g zal gaan e en vrouwenopvan ijk el pp ha tsc aa m en het karakter van de ng, bed op recept dat de capaciteit en rmen van crisisopva vo de en ur rtd ko De verwachting is eleggen op steeds meer gaat to veranderen en zich n (beschermd) n op het gebied va te en em ng ra ar de gecombineer ng. We blijven ons herstelondersteuni en ie at cip rti pa n, wone ensen die nog Het gaat dan om m s. er rg bu e ar sb et in richten op kw of permanent niet am zijn en tijdelijk za ed lfr ze e nd oe ld onvo menleving. handhaven in de sa staat zijn om zich te nde mededeaf met de verheuge We sluiten het jaar n 2015 een rporatie ‘thuis begi co ng ni wo et m t da ling dertekend voor eenkomst wordt on samenwerkingsover van het Labrehuis. sloop en nieuwbouw het scheiden voorziening wordt In de nieuwe woon cliënten orgevoerd waardoor do rg zo en n ne wo van voor te bereien gesteld om zich beter in staat word of buurt. wonen in een wijk ig nd ta lfs ze t he op den stellen zal n” meer centraal te Door “gewoon wone ing sterk eer in de samenlev gk ru te e m za ur du een worden bevorderd. ht aan van ft u een kort overzic In dit jaarbeeld tre ënten zich medewerkers en cli ze on ar wa n ite ite activ gemaakt. Wij sterk voor hebben het afgelopen jaar el leesplezier. wensen u daarbij ve Ting Yu Chu Pim Dijkstra (r) en Raad van Bestuur
(l)
• Zie ook: Neos Koers 2014 - 2016 inden De Kracht van verb
3
Herstel in plaats van verstoting In 2014 werd een
vrouw in het Blijf van m’n Lijfhuis op gevangionale Roma-ge meenschap was ge Ze had haar kinde vlucht. ren niet meegeno men. Vanuit de ou aanpak zou de vrou de w landelijk zijn do orgeplaatst. Daar zou ze mogelijk uit mee de gemeenschap zijn verstoten, ha zich in haar eentje d ze in een vreemde om geving moeten re en waren de kinde dden ren hun moeder kw ijt geweest. Via de systeemgerichte aa npak konden verst oorde familierelat echter worden he ies rsteld.
VEILIG THUIS
gen die uit een re
De vader: “Ik had va
D L E W E G R E D N O Z T TOEKOMS
n tevoren gehoord hoe ze in een Blijf m’n Lijfhuis werken, van dat je geen contac t mag zoeken. Als jul mij echt hadden ge lie negeerd, als via Ne os niet was geregeld ik mijn kinderen ko da t n zien, dan was ik echt lastig gaan do gelukkig werd ik uit en. Maar genodigd en werd ik ook goed benade toen ik mijn kinderen rd aan de deur ging ha len en brengen. Jul hebben mij echt ee lie n kans gegeven, zo dat ik kon laten zie anders ben. n dat ik Als mijn vrouw naar een ander geheim adres was gebrach de situatie zo gesto t, was pt als die toen was, da n hadden we het nie uitgepraat. Nu zijn t we weer samen, oo k voor de kinderen veel beter.” is dat
SYSTEEMGERICHTE AANPAK DOET RECHT AAN OUDERROLLEN EN LOYALITEIT KINDEREN Binnen de programmalijn ‘Gezinnen in de opvang’ werkt Neos onder meer aan vernieuwing van de hulp aan slachtoffers van huiselijk geweld die in het Blijf van m’n Lijfhuis worden opgevangen. Kernaspecten van de nieuwe aanpak zijn: het kind staat centraal, veiligheid is leidend en de insteek is systeemgericht. De praktijk laat goede resultaten zien. Een belangrijk aspect is dat de cliëntbegeleider altijd contact opneemt met de vader, tenzij de veiligheid van de slachtoffers dit niet toelaat. Indien er sprake is van ernstig controlerend gedrag van de vader (oftewel intiem terrorisme: gebruik van geweld om de ander te domineren en te onderdrukken) kunnen de veiligheidsrisico’s te
4
NEOS JAARBEELD 2014
groot zijn. Maar meestal is situationeel geweld aan de orde, waarbij een verhitte situatie uit de hand loopt doordat een van de partners, i.c. de vader, de controle verliest. Dan is herstel van de communicatie goed mogelijk. De partners worden daar dan bij begeleid, in het belang van het kind. Dit heeft al geleid tot goede omgangsregelingen en partners die hernieuwd zijn gaan samenwonen met goed perspectief op een toekomst zonder geweld. Dit vermindert ook de kans dat geweldpleging zich voortzet in volgende generaties. Belangrijk is dat de gevonden oplossingen maximaal recht doen aan de rol van vader én moeder en de loyaliteit van kinderen aan hen beiden. Met de eerdere benadering, waarbij vrij geïsoleerd werd ingezoomd op het slachtoffer, werden dergelijke resultaten niet bereikt.
In navolging van de vaders zullen nu ook andere belangrijke mensen uit het netwerk intensief bij de begeleiding worden betrokken. De professional krijgt daarmee een meer faciliterende, ‘opvoedende’ rol om het systeem te leren via eigen kracht en steun vanuit het netwerk, geweld te voorkomen of in te dammen. In samenhang hiermee krijgt het Blijf van m’n Lijfhuis naast een landelijke ook een regionale opvangfunctie en worden de lijnen met lokale en regionale partners versterkt. Zie ook: • Systeemgericht werken, NeosNWS • www.vooreenveiligthuis.nl
5
KWETSBARE KINDEREN
EVEN ECHT KIND KUNNEN ZIJN Talloze organisatie s, bedrijven, vrijwilligers en pa rticulieren toonden zich in he t verslagjaar betrokken bij de kin deren van het Blijf van m’n Lij fhuis en de Crisisopvang voor Gezinnen. Mede op basis van hun inbreng konden de kinderen van diverse initiatieven genieten en even al hun ‘troubles’ verge ten en ‘echt kind zijn’. Zo maakt mevrouw Rina Kremers al jar en uitstapjes (zwembad, pretpa rk) mede mogelijk. Voor de mo eders is dat eveneens belangrijk. Zo worden zij gestimuleerd om ze lf initiatieven te nemen, ook als ze niet zo veel te besteden hebben .
ACCENT VERLEGD NAAR MEER INDIVIDUELE AANDACHT VOOR KINDEREN 6
NEOS JAARBEELD 2014
In het verslagjaar ko nden kinderen van Neos zwemles nemen dankzij de landelijke inzam elingsactie ‘Dromenboom’ van Stichting Het Vergeten Kind en RT L voor de 31.000 kinderen in opvangcentra in Nederland. De sti chting regelde tevens bezoeken va n Woezel en Pip en de Sint Expre ss Tour in het Spoorwegmuseum . En de grote kindervrienden van de Rotary Club Eindhoven-Veldhov en verrasten alle kinderen nog ee ns met een geweldige sinterkla asmiddag.
Neos biedt opvang en begeleiding aan gezinnen en daarmee dus ook aan kinderen uit deze gezinnen. Voorheen bestond de ondersteuning aan kinderen voornamelijk uit groepsopvang en groepsactiviteiten. In 2014 werd het accent verlegd naar meer individuele aandacht voor hun sociaal-emotionele ontwikkeling en hun specifieke wensen en behoeften. Elk kind heeft voortaan een eigen contactpersoon. Essentie van de verandering is dat de tijd in het opvanghuis nadrukkelijker wordt benut om de ontwikkeling van de kinderen in het gezin te normaliseren en te optimaliseren. “Kinderen voelen zich beter gehoord, omdat we specifieker aansluiten bij hun ontwikkelingsniveau,” aldus kinderwerkers Marjolein van der Horst en Leanne de Jong. “Waar de een vooral worstelt met het passend uiten van emoties, is een ander bijvoorbeeld te weinig weerbaar. Daar kun je echt op ingaan. Voor de kinderen is de individuele aandacht ook een erkenning voor wat ze hebben meegemaakt. Ze tellen mee. En in de kinderwerker hebben ze een vertrouwenspersoon buiten het gezin waar ze alles kwijt kunnen.” In de nieuwe aanpak is er voor ouders ook meer ruimte voor pedagogische begeleiding van hun kinderen en voor vragen die ze hebben m.b.t. (het herstel van) de relatie met hun kinderen. “Van tevoren vragen we de ouders hoe ze de ontwikkeling van hun kind zien en waar ze denken dat het verdriet zit. Daar gaan we met het kind op in. En door de ouders daar weer bij te betrekken hebben zij handvatten om de relatie met hun kind te verbeteren.”
Caro (IKEA): “Geweldig, die reacties van de kinderen toen ze de knuffels kregen. Dat zet je wel weer even met beide voeten op de grond. Is die kapotte iPhone van mijn dochter ineens toch niet meer zo belangrijk.”
De knuffelactie ‘Give Twice’ van IKEA was de uitsmijte r in 2014! Hiermee werden 15 0 pluchen knuffels ingezameld voor de kinderen van Neos. Zie ook: • Geen vergeten kin deren bij Neos, NeosNW S • Onze kinderen dr omen van zwemmen •IKEA doneert kn uffels aan kinderen van Neos , NeosNWS
7
LAATSTE VANGNET
IN GEVAL VAN NOOD In 2014 werd ’t Eindje, de nachtopvang van Novadic-Kentron in de parkeergarage aan de Mathildelaan, gesloten. Ook Portaal 040, de laagdrempelige crisisopvang aan de Bellefroidlaan van Neos, GGzE en Novadic-Kentron, sloot haar deuren in 2014. Dit betekende een flinke verandering in de laagdrempelige opvang voor dak- en thuislozen. Na de sluiting van ’t Eindje (30 plaatsen) is er alleen nog de passantenopvang van Neos aan de Barrierweg. Hier zijn 10 plaatsen beschikbaar. De al langer voorgenomen sluiting van ’t Eindje past in het Stedelijk Kompas. De bedoeling is dat mensen niet in de nachtopvang blijven hangen, maar in traject worden genomen en onderdak krijgen. In een goede samenwerking tussen Neos, Novadic-Kentron, GGzE en gemeente is hard gewerkt om voor iedereen een passend traject te regelen. Dit is gelukt, waardoor niemand op straat is komen te staan. Uiteindelijk is ’t Eindje op 1 oktober 2014 gesloten.
Ritahuis en FACT-team Gestel
De FACT-contactpersonen vormen een aanvulling op de contacten die begele iders hebben met casem anagers en behandelaren ron d individuele cliënten. He t Ritahuis, waar de meest e cliënten verblijven me t een psychiatrische achtergro nd, kende al een structu rel e samenwerking met het FACT-team Gestel. Over en weer wordt met elkaar meegedacht en worden inhoudelijke ontwikkeling en gedeeld. Tevens kom t een vaste FACT-medewerke r elke twee weken naa r het Ritahuis voor casuïstiekbe spreking en advisering van cliëntbegeleiders en gro epsbegeleiders. Gezamenlijke verantw oordelijkheid Teamleider Ritahuis Ge esje Liebregts: “Wij traine n natuurlijk wel hoe te han delen in crisissituaties, ma ar specifieke psychiatrisch e kennis hebben wij nie t.
Daarom is de nauwe sam enwerking zo belangrijk . De grote stap vooruit is dat de GGzE nu bereikbaar is om mee te denken en te adv iseren op momenten dat wij dat willen. Bijvoorbeeld als ik twijfels heb bij een risicotaxatie bij een nieuw e cliënt of als we willen weten waar we rekening me mo eten houden als iemand na lange tijd met medic atie stopt. Andersom kan de GGzE altijd met ons spa rren of wij iets voor bep aalde cliënten kunnen beteke nen. De lijnen zijn kort, dáár gaat het om. Bovendien zorgen de contacten en de casuïstiekbesprekingen ervoor dat men bij de GG zE meer zicht krijgt op wa t wij doen in het Ritahu is. En wij kunnen van onze kan t veel waardevolle inform atie doorgeven die voor behandelaren van belang is. Dat voedt de gezamenl ijke verantwoordelijkhe id om cliënten zo goed mogel ijk te helpen.”
Gemis in de keten zien op te vangen De sluiting van Portaal 040 betekent voor cliënten dat er geen laagdrempelige crisisopvang meer is waar observatie en diagnostiek kan plaatsvinden. Ook de functie die het had als mogelijkheid om even een time-out te krijgen, is daarmee komen te vervallen. Dit is een gemis in de keten van zorg voor dak-en thuislozen. Neos heeft hard gewerkt aan het aangaan van nieuwe samenwerkingsvormen om dit gemis op te vangen. Vaste FACT-contactpersonen per Neos-locatie In 2014 zijn de FACT-teams aan de slag gegaan en heeft Neos de samenwerking met Novadic-Kentron en de GGzE gezocht en gevonden met het aanstellen van 1 of 2 vaste FACT-contactpersonen per Neos-locatie. Zij ondersteunen en adviseren medewerkers van Neos als er een crisis is en beoordelen of klinische opname nodig is. Het Blijf van m’n Lijfhuis werkt samen met de jeugd- en kinderpsychiatrie en op de nachtopvang komen wekelijks medewerkers van Bemoeizorg langs.
* FACT-team: Flexible Assertive Community Treatment Team: multidisciplinair team dat mensen met ernstige psychiatrische aandoeningen langdurig in hun eigen leefomgeving behandelt, begeleidt en ondersteunt op verschillende levensgebieden.
8
NEOS JAARBEELD 2014
Nieuwe samenwerkingsvormen
9
KEERPUNT VOOR JONGEREN LEEFBAARHEID
XL-FACTOR: 1 PLAN,
1 JONGERE, 1 BEGELEIDER Nasir, 23 jaar en ge boren in Somalië, krijgt nog even be geleiding vanuit Changes. Zijn trajec t zit er bijna op. Zijn toekomst als hulpverlener voor jongeren staat al op de rails.
CHANGES:
“Neos is de moeite waard geweest; anders sliep ik nu
Het succes is de som der delen: één jongere, één plan, één begeleider, één methodiek, vanuit een gezamenlijk team met werkers van genoemde samenwerkingspartners en partners op werk- en woongebied,waaronder sector Werk en Plan DOOR! Vorig jaar zijn 44 jongeren via deze aanpak geholpen. Ook Stephanie heeft haar traject afgesloten: ze heeft onderdak, een inkomen, en een studie Social Work bij de Fontys. Daarmee wil ze jongeren helpen; achter hun gedrag kijken: “Zelf heb ik ondervonden dat je iemand niet te snel moet beoordelen. Er zit meer onder dan het lijkt.”
10 2
NEOS JAARBEELD 2014
Nasir is een innem ende jongen met ee n groot talent voor om gang met anderen . Goed luisteren, nie t veroordelen, oplos singsgericht. In zijn stage en bij Vast en Verder van het Lege r des Heils begelei dt hij jongeren met pro blemen. “Ik probeer mensen te inspirere n om hun dromen waar te maken. Om fouten te zien als leermomenten en samen te werken me t anderen. Mijn motto is ‘alleen ga je sneller, maar samen ko m je verder’.” Geen wonder dat hij inmiddels ook een gewaardeerd lid is van de Jongerenraa d van Changes. De Jon gerenraad wil een aparte plaats creëre n waar jongeren als dagbesteding - cons tructief met hun toe komst bezig kunnen zijn; met sollicitatietrainingen, works hops en voorlichtin g
over studie en werk. Van daaruit willen de jongeren verbind ing leggen met sociale projecten in de omgeving. Daarvoor zoeken ze same nwerking met bedrijven en organisa ties. Inmiddels hebb en de Rotary Club en de Delloyd Founda tion al positief gereage erd op dit initiatief! Wat heeft Changes voor jou gebracht? “Als ik het traject nie t had gevolgd, zat ik niet hier. Wat mi j het meeste heeft geholpen, is de rus t, de dingen op ee n rij zetten, doelen stelle n. Ik wist al wel wa t ik wilde en wat ik daarvoor nodig had. Daarbij hebben ze me kunnen helpen. Ik heb inmiddels een huis, ik kom rond va n de studiefinancierin g, ga full time naar school. Zoek alleen nog een baantje!” Dat kan er nog we l bij ;-)
Zie ook: • www.studio040 .nl: jongeren zam elen kleding in voor da klozen • Mini-documenta ire Koude winter, warm hart • Nieuw perspectie f voor Stephanie, NeosNWS
waarschijnlijk in een kraakpand, had ik schulden, zat ik niet op
VERANDERING DIE WERKT!
Changes is een aanpak van Neos, het Leger des Heils en GGzE om dak- en thuisloze jongeren van 16 tot 23 jaar op te vangen en te begeleiden naar zelfstandigheid. Dan gaat het om woonruimte, inkomen, werk of scholing en sociale contacten.
Nasir kwam 6,5 jaa r geleden, na een leven van reizen en werken in Afrika en Azië, met een verbl ijfsvergunning in Ne derland bij zijn tan te wonen. Met 18 jaa r verhuisde hij naar een bevriend gezin , waar na 4 jaar de va der overleed. Het gezin trok naar een eigen huis in Span je, waar Nasir ook nog 4 maanden verblee f. Daar hield hij zich bezig met jongeren projecten, maar Na sir zag zijn toekoms t in Nederland. Zond er inkomen, werk en verblijf meldde hij zich bij Neos.
In april 2014 was er plaats bij Odulpha. Met welk vooruitzich t? Nasir wist het we l: sociaal cultureel we rker worden voor jon geren. Daarvoor lee rde hij in rap tempo de Nederlandse taa l en stortte zich me t hart en ziel op zijn studie Welzijn.
school en was ik misschien wel een junkie geworden.”
Wat werkt voor jongeren? “Er bovenop zitten. Dan ben je een steun én een stok achter de deur. Begeleiders moeten ook nabij zijn. Contacten moeten geen afspraken in een agenda zijn. Juist informele momenten zijn belangrijk. Een keertje pingpongen, samen een sigaretje roken. Bij Neos moet je het vooral zelf doen, maar de begeleiders hebben specifieke kennis en kunnen deuren voor je openen. De afspraken die we hebben gemaakt en de beloften die ik heb gedaan, zorgen dat ik ermee aan de slag ga. Ze gaan toch vragen hoe het ermee staat; dan kun je ook maar beter actie ondernemen. Tegelijkertijd besef ik goed dat je dingen voor jezelf doet. Je bent nu eenmaal bij Neos om zelf verder te komen.”
“Alleen ga je snell er, maar samen ko m je verder” 11 3
LEEFBAARHEID
BOUWEN EN ONDERHOUDEN VAN EEN
EEN GOEDE BUUR
GOEDE RELATIE MET DE BUURT
Met het opvangen en begeleiden van kwetsbare mensen vervult Neos een maatschappelijke rol. Tegelijkertijd legt de aanwezigheid van opvangvoorzieningen een bepaalde druk op wijken. Voor buurtgenoten spelen leefbaarheid en veiligheid dan ook een belangrijke rol. Neos-breed werken we stelselmatig samen met buurtvertegenwoordigers, gemeente, politie en woningcorporaties aan het handhaven en continu verbeteren van het leefklimaat in de wijk. Dit gebeurt in verschillende vormen van overleg waarin afspraken worden gemaakt, o.a. over communicatie, overlastpreventie, klachtenopvang en –afhandeling. Maar ook het ‘1 op 1’ contact tussen Neos-medewerkers en buren en de wijkagent is van belang, zeker waar het gaat om overlast. Door deze ‘1 op 1’ contacten kunnen zaken snel opgepakt en opgelost worden. Communicatie is cruciaal Het gaat niet alleen om het maken van goede afspraken over overlast en klachtenbehandeling, maar ook om (wederzijds) begrip.
Hoe komt iemand bij Neos terecht, hoe ondersteunen begeleiders cliënten naar een nieuw perspectief? Acceptatie, tolerantie, ruimte geven, dat zijn sleutelbegrippen. En het gaat ook om sociale interactie; behulpzame buren die willen bijdragen aan een beter leven voor de cliënten, en cliënten die helpen bij het terugdringen van overlast en onveiligheid, bijvoorbeeld door het opruimen van zwerfvuil in speeltuintjes. Om deze contacten met de buurt tot stand te brengen, organiseren we o.a. ontmoetingen tussen buren en cliënten. Daarbij zijn ook onze gesprekspartners van zorg- en welzijnsinstellingen, de woningcorporatie, gemeente, politie en winkeliers zoveel mogelijk aanwezig. Wij moeten op onze beurt alert blijven en direct handelen als het soms mis gaat. Dus open staan voor signalen en klachten, goed bereikbaar zijn, oplossen en terugkoppelen.
Buurvrouw Odulpha:
Zie ook: Burgerschap in de 24-uurszorg, NeosNWS
et elkaar” “Door contact ga je rekening houden m “Wat is Neos voor een buur? Een speciale, maar geen onhebbelijke. Neos is toegankelijk. Daardoor zie je geringe overlast gemakkelijker door de vingers en voel je je vrij om aan te kloppen als er iets mis is. Er wordt ook iets met meldingen gedaan. Als we bijvoorbeeld bellen over te harde muziek, gaat de
NEOS VERPLEEGZO
NIEUWSBRIEF VOOR
DE BEWONERS VAN
Beste wijkgenoot
DE (OMGEVING) KWARTELST
,
RAAT
Namens het team van Neos Verpleegzorg nieuwsbrief graag informeren wij over zaken en u via deze ontwikkelinge de omgeving n die u, als bewoner Kwartelstraat, mogelijk aangaan in Wij vinden het of interesseren. belangrijk om een goede buur mogelijk in om te zijn en zetten eventuele overlast ons zoveel zo snel mogelijk In deze nieuwsbrief op te lossen. vindt u nadere informatie hoe zaken kunt melden. en waar u specifi eke
Onze bijdrage in de toenam e van de veiligh eid in de buurt
RIEF NIEUWSB
VOOR
ONERS DE BEW
EG RIERW
BAR
MAART
HOEF
-KRONE
KGEBIED
VAN WIJ
NGS
LA KOM
OP 18
2014
k n: stelle Hazendon voor n Even ieke va m Anne
BARRIER
t, enoo
jkg
wi Beste
NEOS JAARBEELD 2014
egzorg?
Ideeën activitei ten van harte
welkom
We zijn voortdurend bezig het herstel belangrijk onderdeel van cliënten te bevorderen. Een daarbij is een BEVEILIGER OOK zinvolle dagbesteding. teitenaanbod proberen IN AVONDUREN Met ons activiwe zo goed mogelijk Om de veiligheid AED BESCHIKBAAR lijkheden en ontwikkeldoel aan te sluiten verder te vergrobij de mogeen van bewoners. ten hebben we Bij Verpleegzorg aanpak draagt Een doel- en maatgerichte de inzet van onze beschikken we immers bij beveiliging (TEAM over een AED een (meer) zelfstandige aan het sneller herstellen (Automatische Beveiliging) en uitstromen woonvorm. Daarom naar uitgebreid. Er Externe Defibrillator) activiteiten in zijn we ook op is, naast de nachtde directe omgeving en opgeleid zoek naar dienst, vanaf 1 personeel om waar onze bewoners zouden kunnen augustus ook deze te bedienen. worden. Wilt u bij betrokken een hierover meedenken beveiliger aanwezig Een AED is een suggesties en draagbaar apparaat ideeën, dan zijn met ons of heeft in die van harte welkom. u uren. De beveiligers de avonddat helpt bij het Onze teamleider reanimeren van lopen tevens Jan Jansen wisselt rondes in de buurt iemand met een daarover graag 040-2929222, janjansen@stvan gedachten hartstilstand. en houden, neos.nl. met u: behalve de locatie Krijgt u met een noodsituatie te Verpleegzorg, ook de omgeving maken waarin een AED nodig in de gaten. is, (Zie ook artikeltje dan kunt u een beroep doen op achterop) het team van Neos Verpleegzorg. Ook voor u Mocht u in een In de afgelopen noodsituatie of tijd hebben bij een calamiteit we, op basis van ondersteuning meldingen, de Wij zijn nodig hebben, dan kunt parkeeroverla besproken als Neos met TAXbus. TAXbus u, als goede st door leveranden we een buur, ook een ciers aangepakt. heeft toegezegd u op de haarbuurtgenoot beroep doen We hebben onze aanwe beveiliging. Bijvoorbeeld op onze van u. hen nadrukkelijk te instrueren hoogte chauffeurs van Met deze hoe zighei zaken verzocht in een jaar willen d ze situatie waarin in hinder nieuw om hinder door ongemak laten de wijk.en die releva u zich per ongeluk door parkeren sbrief geparkeerde hebbe Deze public nt zijn in versch kunnen heeft buitengesloten n met (vracht)auto’s voorkomen. ijnen, verban houatie, die verteg . Of als u onWe zien het als zoveel mogelijk is een een gezamenlijk enwoo dersteuning nodig aanvu we driem d met te voorkomen. Overigens heeft om contact belang om elkaar te lling op Neos vervul kan iedereenrdiging altijd en uit helpen waar op te nemen met het overle aal per Tevens hebben specifieket een dat kan en de Gestel overlastsituat hulpinstanties. wijk veilig en we de lokale . g dat maats ies prettig leefbaar te houden. samen we last door geparkeerde overmelden chapp TAXbus: klachtenlijn: elijke voor jonger bijleving taxi’s rol voor 0800 en, 421. . Wij bieden Mijn naam individ thuislo 0234 slachto uele burger zen. Wij ffers van direct zorg, en ik ben is Edsel Albert veiligh mensw onder huisel s en teamle eid en steune us aardig ijk gewel Labreh onderd de ider van mee kunne en zo zelfsta n cliënte d en uis. In ak het het werke n doen ndig mogeln bij het weer (dreigend) Vanuit n 17 medewLabrehuis dak- en opbou onze voorzi vanuit de ijk bestaa mogel erkers inkom n zodat wen van een ijkhed . en, zelfsta eningen zij weer en die ndig (of begeleiden volop we hen ieder mens begele halfHaIn heeft. id) naar deze n die de wijk wonen e van Neos. u. Met miek en een werk/studie huis, SociaaGestel hebbe r bij Anne van zake uis, de , sociaa oot van leide n we meerd voor l netwe l Pensio tgen te houden Instroomh deze Ik ben team ding en buur rk. Ik ben ere locatie In onk, le jaren 2 jaar het Centra n, Het Bedrij het een Geesj ren. zend enke en sinds de hoog met deze s, f, al g zijn is e op al het hier Bureau Liebre voorzi leider wijk u Bureau Labreh mij en Jonge lijven erwe gts, teamvan het Ik werk nisatie in de n we uis, Ritanen een nader eningen doen. . We zetten Werk, de Barri Ritahu orga erweg. Voor nder team Centra f wille ezigheid g? Uiter Gezin n. Wie verb Neos kort op kijkje In volgen bestaa is. Mijn bijzo deze erwe achter len een rijtje le Aanmelng voor t uit 14 Wij van nieuwsbrie aanw Barri kers. g een de Barri doel de divers de uitgav signa ons binne opva onze medew jkse wat we aan erwe hillende aan de en voor Crisis kijkje bij door ie e jaarli bieden erBarri de rzijde voorde open we u graagin ant zijn ng en uren. achte Neos 4 versc dak. u een n deze locat staan relev opva met Op de -17.30 uur We n we r1 nten huis, onde we binnect op prijs. van u zijn. n 16.00 ve geve Passa pen ook e uitga wat doen t conta groe u tusse nder. e buur ar ik eerst de rs) es en ook direc een goed erva rt bent ht hiero met illige hoe maa nder nu preci n we cten ct met g, vrijw n graag . En op 18 Zie het beric g terug Dat stelle Mijn naam Als bijzo ige conta conta wille leidin en g. aard ik graa ren. rheid n en is Lian , team leidin teamle de prett buren. Goed ving vind iliger Brok. om hoor s dit erva vatten om e rond en vrage bereikbaa ider mge te een Daar klein oner onze ers, beve direc waar mensevan o.a. Het Ik ben een is ook tbew te leefo te hand buurt’ staat eleid leiBedrij buur direc een n van om voor g (beg de direc ngrijk. Het de bege f, buiten n. t ons en in welk erwe Neos werke binnen en a in geef won te geve We leren Barri we bela them dagbe ten. leren invulling n en/of Neos stedin nlijk cliën ‘het t ook er Team g hebbe hun weze hoor onze averd n. van daar nog k gedr . ding en en enlij won leven fatso hen in ze zij zich start bij dat de wijk waar Het toekom r van in Ik ben stpers gen Jan Jansen Barrie an. Via pectie gega We f van van het , teamle onze cliënte start Sociaa oef-De igd. ider l Pensio 12 medew er van oord neh n: iveau zelfsta n, waar Barri genw op wijkn Kro ndig wonen f-De stuur ook erkers werke beehoe ook in verte zaken erleg n. . dat er leg. g Kron zorg aan het team Verple Ik hier en we tevens verle Wijkov in de wijk dit over egis Neos Zo kunn hopen n bij op het wijko ndonk leg. Villapa We eg. is luite daar over ies. ari rk. ierw Haze ijkse nisat Barr en we oven, die aans In janu e van ndel Neos miek maa andere orga opgezet en kunn WIJeindh n van Anne met dit en wijk lede g zijn: e. n met in de n word zijn blij mme le team 1 n zulle er leeft wijkoverlegemeent r afste Enke inge r wat in het politie, bete renig rijf, ersve we nog bete nemers t u dan won Kom n re deel , Woonbed en? kunt hore Dan 1 De andeLunetzorg en nem 17.30 uur eren len. kom is, 0inspe ons Vital de jong aard e bij en 16.0 van org, kijkj Zuidz eelte s. Tuss En uiter een rt lang woonged nverblijf. keer u een ag 18 maa ing het ante Wilt ft. et Pass dleid ensd
NEOS
12 2
knop meteen omlaag.
RG
DECEMBER 2014
Wat doet Verple
De verpleegzorgv oorziening van Neos biedt verpleging verzorging aan maximaal en eventueel in combinatie 28 daklozen met somatische klachten, met problemen Het karakter van op andere leefgebieden. de zorg is gericht op herstel, langdurig de laatste levensfase verblijf of via palliatieve zorg.
M
! AART
NEOS UW
NIEUWSBRI
PARKEEROVERLAS T AANGEPAKT
Beste
EF VOOR
DE BEWO
NERS VAN
wijkg
BUUR IN
WIJKGEBIE
enoot,
D HET ROZE
NKNOPJE
IN GESTEL
Aange
naam
GESTEL JUNI 2014
kennis
te ma
ken
We beseffen dat Neos een maatschappelijke rol vervult. We vinden het oprecht belangrijk dat kwetsbare mensen worden opgevangen. Mensen komen bij Neos door problemen en tegenslag. En de maat-
sschappij voorziet dan in hun eerste leven behoeften. Als er tevens wordt gestuurd op het aanleren van vaardigheden, is dat prima. We realiseren ons heel goed dat we zelf in een relatief luxe positie zitten.” “Ik vind niet dat we in een tolerante saimenleving leven. Zolang je gewoon funct is er oneert word je niet veroordeeld, maar we weinig begrip voor het afwijkende. En zijn gauw geneigd te stigmatiseren.” Kan Neos iets aan beeldvorming doen? “Ja, dat kan. Zo vond ik de uitnodiging bij Neos op de Burendag heel leuk. Ik heb
een jongen gesproken en dat bevestigde weer dat dingen soms heel anders zijn dan wat je ‘van buiten’ ziet. Iemands verhaal t maakt het menselijk , herkenbaar. Je hoor en en hebb kan hoeveel tegenslag iemand tegelijkertijd hoeveel hij kan. Maar ook een contact over koetjes en kalfjes is al veel waard... Door elkaar te leren kennen ga je meer rekening met elkaar houden. En als ‘de buurt’ mensen worden met gezichten, zullen jongeren de radio ook minder snel op het hoogste volume zetten. Dat anonieme moet er vanaf.”
13 3
SAMENKRACHT
Betrokken burgers steken helpende hand toe
WE ZIJN OP DE WERELD OM MEKAAR OM MEKAAR ..... Voor cliënten die vanuit een woonvoorziening van Neos naar een zelfstandige woning gaan uitstromen, zijn hulpbronnen van cruciaal belang. Dus behalve het aanboren van de eigen kracht en mogelijkheden, is het aanboren en versterken van het sociaal netwerk ook een belangrijk onderdeel in de begeleiding van cliënten gedurende hun traject. Zodra iemand op zichzelf is teruggeworpen, wordt de formele begeleiding afgebouwd en zo snel mogelijk overgedragen aan de informele hulpbronnen in de omgeving. Dat zijn o.a. maatschappelijke instanties, onderwijs, gezondheidszorg, verenigingen, maar ook het wijkteam en sociale relaties. Vrijwilligersorganisatie Stichting Present is zo’n hulpbron. Zowel tijdens het verblijf van cliënten in de opvang als in de fase waarin cliënten een eigen woning betrekken organiseert en
14
NEOS JAARBEELD 2014
“Ik kende de doelgroep van Neos niet, maar na deze kennismakingsavond besef ik dat de meesten er ook niets aan kunnen doen dat ze hier terecht zijn gekomen. Het lijkt me leuk om als vrijwilliger iets voor hen te kunnen doen, ik houd vooral van koken en creatieve dingen maken. Ik stap er met een open blik en houding op af, laat maar komen, het gaat vast leuk worden.”
“De doelgroep is uitgebreider dan ik had verwacht. De mensen zijn heel divers, de een doet spontaan mee, de ander houdt contact af, weer een ander wil vooral veel leren, een vierde vindt gezellig bezig zijn belangrijker. Maar het geeft veel voldoening om voor hen bezig te zijn.”
Marianne uit Best
Petra uit Oostelbeers
Zie ook: • Vrijwilligers zetten zich in voor Neos, NeosNWS
RESULTATEN VIA PRESENT 2014: • 100 vrijwilligers en 30 projecten • 22 aanmeldingen op vrijwilligersavond
• Stichting Present zet vrijwilligerspool op voor Neos • DELA Goededoelenfonds: Diane helpt kwetsbare mensen
Diane vindt geluk in m ensen helpen
coördineert Present sociale en praktische projecten om hen te ondersteunen. Van het organiseren van activiteiten voor en ontmoetingen met bewoners, tot en met het helpen bij de verhuizing en het opknappen van de nieuwe woning. Uiteraard worden cliënten daar zelf nauw bij betrokken. Conny Bareman, coördinator van Present (links op de foto): “Voor de cliënt is het opgeknapte huis natuurlijk een mooie nieuwe start. Belangrijk daarbij is ‘het meedoen’: het gevoel deel uit te maken van de groep. Er is ook een praktische kant: zoals het leren leggen van laminaat, om maar wat te noemen.” De vaste groep vrijwilligers - 22 personen - ervaart het helpen van cliënten als heel zinvol; ze zien wat hun inzet betekent. Kennismaken met cliënten en hun verhaal horen creëert begrip en verbreedt het blikveld. Het is voor beide groepen echt een ontmoeting van betekenis.
Een van de vrijwilligers van Present is Diane Zwart, zelf tot voo r kort cliënt van Neos Labrehuis. Na een zware periode van depressies, waardoor haar kinderen bij haar weg gingen, von d ze daar rust en veiligheid. Met behulp van haar begeleiders kroop ze langzaam uit het dal. Intussen werkte Diane bij Rit a’s Kitchen, ‘The Dress Room’) en werd (en is nog steeds) CCR-secretaris. Regelmatig een klus De periode in het Labreh uis ligt achter haar. Diane woont inmidd els op een prachtige locatie in Eindho ven en heeft weer een goed contact met haar kinderen. Ze werkt parttime bij Gascogne waar ze mensen, waaronder gezinnen, helpt. Ze hoopt nog op een baa n als gastvrouw bij de DELA. Diane heeft haar zaken op orde, op eigen kracht en met wat hulp van Present, waar
ze zich regelmatig aanme ldt voor een klus bij mensen in moeili jke omstandigheden. Ik weet hoe het is “Het is afwisselend en dan kbaar werk; ik weet hoe het is. Ik kom uit een situatie waarin ik niets meer had . Dan kom je binnen bij iemand die alle en maar kan huilen en ga je aan de sla g met schoonmaken en later schilderen . Na die klus zit die persoon helemaal stra lend aan tafel. Het geeft mij zelf ook ene rgie, ik kan iets betekenen voor iemand . Ik zeg ook wel eens tegen die mensen dat het niet erg is, want ik voel hun pijn om wat ze zijn kwijtgeraakt en dat je hul p moet vragen en accepteren. Dat is nie t makkelijk. Maar ik heb het ook gedaan en ben blij dat ik daardoor iemand gelukk ig kan maken!”
15
ORGANISATIE
METEN IS WETEN we laten Bij Neos gaan we cyclisch om met kwaliteit: n waar het ons handelen regelmatig onderzoeken, kijke eren die beter kan, voeren verbeteringen door en evalu onder vervolgens weer. Onderdeel van die cyclus zijn denheidsmeer periodieke cliënt- en medewerkerstevre plaats. onderzoeken. Die vonden In 2014 wederom kers het Ook werd onderzocht hoe cliënten en medewer Krachtgericht werken ervaren.
CLIENTTEVREDENHEID: 8 EN 6,5 medewerkers Bij het cliënttevredenheidsonderzoek is door Neoste laten zijn. Dit hard gewerkt om de opkomst zo hoog mogelijk resulteerde in de volgende respons: . • ambulante cliënten 64,22% (2 jaar geleden 28%) . 45%) en geled jaar (2 % 46,43 en cliënt nte • niet-ambula Aandachtspunten gevraagd naar de In het tevredenheidsonderzoek werd onder meer het contact met de mate van waardering die cliënten hebben voor hulp wordt geboNeos-medewerker, of ze vinden dat er passende is voor kinderen. den en of ze ervaren of er (voldoende) aandacht de hulp. Ook werden vragen gesteld over het resultaat van Score over de geboden Ambulante cliënten van Neos zijn heel tevreden ondersteuning. Zij geven Neos een 8. llend hierop, ook Cliënten die in de opvang verblijven werd, aanvu iening waarderen. gevraagd hoe zij de omstandigheden in de voorz rtcijfer van 6,5. Deze cliënten geven Neos een gemiddeld rappo Verbeterpunten in de voorziening en Verbeterpunten die eruit springen zijn: privacy instanties. resultaat van de hulp van Neos en van andere
16
vertegenwoordiNa verzameling van de resultaten spraken Neoscliënttevredengers en de Centrale Cliëntenraad acties af die de ij prioriteiten heid op een hoger peil brengen. Ook werden daarb verschillende bepaald. Medewerkers en bewonersraden op de hiervoor plannen op locaties zijn vervolgens in gesprek gegaan om het proces waarin te zetten. Deze actieplannen zijn onderdeel van dienstverlening. we continu werken aan het verbeteren van onze
TEVREDENHEIDSMONITOR MEDEWERKERS: 7,3 In 2014 heeft Neos alle medewerkers gevraagd naar hun tevredenheid op een groot aantal punten. Medewerkers geven Neos een gemiddeld rapportcijfer van 7,3. De top 5 stellingen zijn: • Ik weet wat van mij verwacht wordt in de omgang met klanten. 92% is het eens. • Mijn werk is vrij van pesten door collega’s. 90% is het eens. • Ik heb affiniteit met de dienstverlening van onze organisatie. 89% is het eens. • Ik ben trots op mijn werk. 88% is het eens. • Mijn werk is vrij van ongewenste opmerkingen die betrekking hebben op discriminatie of ongewenste intimiteiten. 87% is het eens. De belangrijkste verbeterpunten die uit de monitor naar voren kwamen, zijn communicatie/informatievoorziening, de wijze waarop het werk is georganiseerd, doorgroeimogelijkheden en arbeidsomstandigheden.
EVALUATIE KRACHTWERK: RESPECT EN OPENHEID In 2012 heeft Neos het krachtgericht werken ingevoerd. In 2014 heeft onder medewerkers en cliënten een uitgebreide evaluatie plaatsgevonden naar de ervaringen hiermee. De uitkomsten lieten onder meer zien dat cliënten heel positief zijn over de werkrelatie met begeleiders en het hoopgevend gedrag dat dezen laten zien. Ze geven deze aspecten dan ook een hoge score. Respect en openheid springen eruit. Het krachtgericht denken en werken leeft, is in ontwikkeling. Bij veel implementaties zie je dat doelen en principes na twee jaar zijn verdwenen, maar alle medewerkers bij Neos zijn nog steeds zeer actief bezig met krachtgericht werken en boeken vorderingen. Dit succes wordt bereikt omdat er met elkaar gewerkt wordt aan structurele borging via coaching on the job, periodieke teamkrachtbesprekingen en bijscholing, training van nieuwe medewerkers en inzet van betrokken en enthousiaste medewerkers. Zij zien en geloven dat de krachtgerichte werkwijze ertoe bijdraagt dat de cliënt een positiever beeld heeft van zijn handelingsmogelijkheden en zelfredzaamheid en zo hoop krijgt op stapjes in herstel. Het krachtgericht denken en werken is in globale zin een vast onderdeel geworden in het denken en handelen van de medewerkers. Het daadwerkelijk krachtgericht methodisch doorpakken, zodat de cliënt ook meer zelfredzaamheid, zelfstandigheid en hulpbronnen gaat verwerven, is een ontwikkelpunt. Wat bereikt is, is dat medewerkers cliënten aanspreken op hun kracht en eigen initiatief. Wat nog ontwikkeld moet worden is de toename van participatie van cliënten binnen en buiten de voorziening.
GEMIDDELDE SCORE PER PRINCIPE 4,04 3,80 3,44 2,88
2,88
Krachtprincipes: 1. Medewerkers gaan uit van een werkelijk geloof in krachten en (herstel)mogelijkheden van de cliënt en zijn omringende systeem 2. Focus op individuele krachten van mensen en beschikbare hulpbronnen in de omgeving. 3. De cliënt heeft de regie over de begeleiding. 4. De werkrelatie is primair en is gebaseerd op respect, doelgerichtheid, openheid, optimisme. 5. Werken in de natuurlijke omgeving. 6. De samenleving als hulpbron.
NEOS BEHAALT ASPIRANT STATUS PSO Om de inspanningen van organisaties te beoordelen op social return wordt de zogeheten Prestatieladder Sociaal Ondernemen gehanteerd. Dit is een instrument waarmee de bijdragen van organisaties aan werkgelegenheid voor mensen met een kwetsbare arbeidsmarktpositie gemeten en zichtbaar worden. Neos heeft in 2014 de certificering voor “Aspirant Status” behaald. Dat betekent dat we voldoen aan de social return verplichting die is gesteld binnen de opdracht Sociaal Domein 2015. Voor de kwantitatieve gegevens gaan we in 2015 zorgen voor de puntjes op de i; hierdoor hopen we binnen één jaar Trede 1 te behalen.
17
WERKEN AAN BANEN
CLIËNTEN OP WEG
NAAR WERK jobcoaches zich richten op het vinden van banen en het begeleiden van cliënten ‘on the job’. Daarbij is het betrekken van het sociaal netwerk van de cliënt een belangrijke positieve factor in het leerproces.
Naast algemene arbeidscompetenties, zoals werken onder druk, samenwerken, problemen oplossen, wordt nu ook het ontwikkelen van specifieke vakvaardigheden aangeboden, waarmee deelnemers erkende, branchegerichte diploma’s kunnen behalen.
Kansen zijn groot Van groot belang voor het vinden van duurzaam werk, zijn de nauwe contacten die Neos onderhoudt met de overheid en het bedrijfsleven en met partners op het gebied van arbeidsmarkt(re) integratie. De kans op stages, werkplaatsen en uitzicht op contracten voor betaalde banen is dan ook vrij groot. De cliënt met zijn wensen en mogelijkheden staat centraal, maar de verwachtingen van de toekomstige werkgever maatgevend. Daardoor - en met het trajectperspectief voor ogen - worden cliënten gemotiveerd en gestimuleerd het beste uit zichzelf te halen.
Opleiden naar werk Het aanbod van de trainingen en cursussen is gebaseerd op het feitelijke werkaanbod in Eindhoven. Hierdoor biedt het doorlopen van een ‘ATC-traject’ daadwerkelijk reële kansen op werk. Deelnemers worden daarbij professioneel begeleid door een werk/leermeester, terwijl
Het ATC biedt onder meer theorie- en praktijkopleidingen in de branches VCA, Logistiek, Heftrucktraining en Schoonmaak. Inmiddels hebben vele deelnemers een baan gevonden bij reguliere bedrijven, zoals bij A&S Schoonmaakservice en het Van der Valk Hotel in Eindhoven.
In 2014 is Het Bedrijf van Neos omgevormd tot een ArbeidsTrainingsCentrum (ATC) dat cliënten van de maatschappelijke opvang goede kansen biedt op een plaats op de arbeidsmarkt.
Zie ook : •ATC biedt cliënten betere kansen op banen, NeosNWS • Diploma: cliënten worden praktisch vaardiger
Geef elk mens dezelfde kansen Een van de bedrijven die medewerkers van Neos een kans biedt, is A&S Gebouwenservice B.V. A&S is actief binnen de branches: schoonmaak, onderhoud en facilitaire dienstverlening. Binnen de schoonmaakbranche omhelst het bedrijf afwisselende projecten in bedrijfspanden, scholen en particulier. A&S is een hecht en klantgericht familiebedrijf, dat oprecht betrokken is bij de samenleving. Manager van de afdeling schoonmaak, Esther van Kruijsdijk, vertelt waarom zij Neos-cliënten een kans biedt bij hen te werken. “Het zijn mensen die enigszins kansarm zijn in de maatschappij maar er heel erg de behoefte aan hebben om gewoon voor ‘vol’ te worden aangezien. Ze willen meedraaien en iets betekenen binnen een organisatie. Als je daar als bedrijf aan mee mag bouwen en hen een stukje eigenwaarde mee kunt geven waardoor ze voor hun eigen geld kunnen werken en hun eigen brood kunnen
verdienen, dan doe ik dat met alle liefde en plezier.” Gewoon meedoen met collega’s Cliënten van Neos hebben meer begeleiding nodig. “Ik ga zelf met hen mee de werkvloer op, waar ik hen inwerk en meewerk. Hierna volgt een korte
evaluatie. Het meewerken bouw ik vervolgens langzaam af, maar ik blijf wel wekelijks evalueren. Ons einddoel is dat ze op een gegeven moment alles zelfstandig kunnen uitvoeren en ze gewoon beoordeeld worden op hun werk zoals al onze andere medewerkers”, zegt Esther. De cliënten van Neos krijgen eerst een proefperiode van twee maanden. Indien ze goed presteren biedt A&S hen een jaarcontract aan. Esther: “Onze vaste medewerkers nemen hen op in de groep en maken geen onderscheid tussen hun collega’s. Voor hen is iedereen hetzelfde. Dat geeft een positieve vibe voor de cliënten van Neos en de medewerkers van A&S. We zijn allemaal onderdeel van de maatschappij.”
18
NEOS JAARBEELD 2014
19
SAMEN VOOR ELKAAR
PERSOONLIJKE ONTMOETINGEN VERGROTEN ARBEIDSKANSEN Als het gaat om het vinden van werk voor cliënten van de maatschappelijke opvang, dan zijn er in Eindhoven diverse initiatieven en betrokken partijen die zich daar voor inzetten. Zo organiseert ‘Samen voor Eindhoven’ ontmoetingen tussen Neos-cliënten en medewerkers uit het bedrijfsleven. In een ontspannen sfeer ontstaat op basis van vragen over en weer een persoonlijke click: koppels die iets voor elkaar kunnen betekenen. Wederkerigheid en respect Zowel de cliënt als de medewerker hebben een doel: voor de deelnemer van Neos is dat bijvoorbeeld het vinden van netwerkcontacten, tips voor het starten van een eigen bedrijf e.d. Medewerkers van DLL hebben bijvoorbeeld als doel helder te krijgen hoe zij overkomen in gesprekken.
Alle deelnemers ervaren de meerwaarde van deze match, door het persoonlijke contact en het wederzijdse respect. Een goed voorbeeld is de match tussen Joep van DLL en Erwin, een kapper die door het faillissement van zijn partner, zijn werk, woning en inkomen verloor. Door het vertrouwen en geloof van Joep in Erwin, kon hij gaan knippen binnen het kantoor van DLL. Dit opende vele deuren voor Erwin. De gesprekspartners maken kennis met de wereld van de cliënten. Het kunnen helpen van iemand in een moeilijke situatie, is een van de redenen dat er zich steeds veel medewerkers melden. Zo zijn er vanuit DLL Group inmiddels meer dan 30 gesprekspartners betrokken geweest bij deze bijeenkomsten.
Medewerkers van De Lage Landen: “Alles heeft een reden en soms gelden ande ten re normen dan die ik hanteer. Ik heb moe ld.” were zijn in leren om mee te bewegen
-
r zit: ‘Ik denk dat de samenleving zo in elkaa ven, er is niet een bepaalde laag in ‘t bedrijfsle dat zijn Wij n. bove met iets daaronder en daar ‘t allemaal met elkaar en het een hoort bij kan Het van. lg het ander of is daar het gevo zoveel leuker zijn als we dit soort ontmoetin gen vaker hebben!”
20
Zie ook: •Bruisende ontbijtontmoeting deelnemers DLL en Neos, NeosNWS • Erwin Gabriël vertelt in 7 minuten
NEOS JAARBEELD 2014
zijn verhaal
m voor velen. Onder de bezielende bege Een eigen bedrijf beginnen, dat is een droo m voor enkele van onze cliënten werkeleiding van Josette Dijkhuizen werd die droo htbedrijf’ begeleidt Josette vrouwen bij lijk perspectief. Met haar programma ‘Krac lijk geweld, naar een eigen bedrijf. Neos die slachtoffer zijn geworden van huise Zie ook: n bedrijf, NeosNWS • Krachtbedrijf: Je eigen kracht, je eige
21
BEGELEID WONEN
WIJKGERICHTE BEGELEIDING NABIJ OP
KRITISCHE MOMENTEN
Thuis in Zicht: voorbereiding
Cliënten worde n in de 24-uur sopvang voorbe waarin ze wee reid op de fase r (zo) zelfstand ig (mogelijk) ga eigen huishou an wonen en ee den voeren. Hi n ertoe heeft Ne os in samenwer met het Summ a College het ed king ucatief program ontwikkeld, w ma Thuis in Zich aarmee cliënte t n minder ontw vaardigheden ikkelde of ontb kunnen aanler re ke nde en. Om maatw programma m erk te bieden, odulair opgebo is het uwd. Cliënten ma zo naar be kunnen het pr ogramhoefte samenst ellen dan wel aandachtsgebie volledig volgen den zijn: wonen . De , werken, finan contacten. ciën en sociale Thuis in Zicht biedt mensen relevante maa tschappelijke in tie en bestaat tevens uit prak formatische oefening waarmee deel en (m et hu isw nemers hun ze erk) lfredzaamheid voorkomen da vergroten. Doel t mensen in de is te allereerste fase in een gat valle va n ze lfs ta nd n. De bagage ui igheid t Thuis in Zicht woonbegeleidi in combinatie ng vanuit het CT met I-gedachtegoe stevige brug. Ze d zo rg en vo or ker voor mense een n die wat lang aangewezen zi er op de opvang jn geweest, is dat belangrijk men. Daar is be om terugval te voorkotrokkene noch de samenleving bij gebaat.
Mensen die na een verblijf in een maatschappelijke opvangvoorziening (weer) zelfstandig gaan wonen, hebben in het eerste half jaar intensieve begeleiding nodig. Want in deze periode moeten ze stabiliseren, een eigen huishouden gaan voeren, werk of dagbesteding zien te handhaven, de voorzieningen in de buurt leren kennen en weer een kennissen- en vriendenkring opbouwen.
Goede inbedding in de wijk 22
NEOS JAARBEELD 2014
In deze kritische fase die veel spanningen kan opleveren, begeleiden ambulante woonbegeleiders van Neos cliënten vanuit de Critical Time Intervention(CTI)-methodiek. Het is een doeltreffende en wetenschappelijk bewezen interventie om verbindingen van de cliënt met zijn sociale en professionele hulpbronnen te ontwikkelen en te versterken. In 2014 zijn begeleiders van Neos voor het werken met deze methodiek opgeleid. Drie fasen CTI is opgedeeld in drie fasen. Tijdens de eerste fase ligt het accent op het aanboren van hulpbronnen. In de tweede fase worden verbindingen met hulpbronnen, algemene voorzieningen en WIJeindhoven in gang gezet. De derde fase is erop gericht dat de cliënt weer zo zelfstandig mogelijk in de wijk te woont,
Huishouden Contacten
met hulp van de omgeving en soms nog van een wijkteam. Daarna vindt, als dit nog nodig is, de overdracht plaats naar de hulpbronnen en het wijkteam. Kleinere kans op terugval Hiermee verkleint de kans op terugval omdat de cliënt en zijn hulpbronnen weten waar ze in de wijk terecht kunnen als er onverhoopt problemen ontstaan. Wijkclusters en randgemeenten In 2014 zijn de woonbegeleiders gaan werken op wijkniveau in een verdeling van drie wijkclusters, waaraan de omliggende randgemeenten zijn gekoppeld. • Gestel en Strijp (inclusief Veldhoven, Waalre, Valkenswaard). • Stratum en Tongelre (inclusief Nuenen en Geldrop). • Woensel en Centrum (inclusief Best en Son). Deze verdeling sluit aan bij de huidige verdeling van de FACTteams en de teams van WIJeindhoven. Op wijkniveau kan beter ‘maatwerk’ geleverd worden, afgestemd op de behoeften van de cliënten. Immers, je kunt cliënten in de wijk beter wegwijs maken als je er zelf ook goed de weg weet.
23
PREVENTIE HUISUITZETTING
VOORKOMEN VAN
Resultaten
DAK- EN THUISLOOSHEID Preventie Huisuitzetting kan worden ingeschakeld als huurders uit hun woning dreigen te worden gezet vanwege huurachterstand, overlast of verwaarlozing. We gaan er dan op af om huisuitzetting te voorkomen en weer een normale huursituatie tot stand te brengen. Onze ervaring is dat deze mensen overspoeld zijn geraakt door problemen en de ‘oplossing’ zoeken in ‘even afhaken’. Na een melding gaan we er binnen 1 werkdag mee aan de slag. Soms vergt contactlegging flink wat tijd. Maar we blijven aanhouden, schakelen daarvoor bekenden in, buren, familie, politie, wat er nodig is. Het lukt uiteindelijk altijd. Vertrouwen winnen is het motto. Dat doen we via een hands on benadering. We pakken concreet mee aan. Ongeopende post van weken? Een woning die bijna onleefbaar is geworden? Overzicht scheppen, opruimen, de was doen, de post openen, telefoontjes plegen, schuldhulpverlening organiseren, anderen inschakelen. We doen het allemaal, samen met de huurder. Daarbij maken we optimaal gebruik van onze korte lijnen met nutsbedrijven, zorgverzekeraars, belastingdienst en veel andere partijen.
Zie ook: •Preventieve woonbegeleiding: voor multi problem situaties, NeosNWS
Succesfactoren ek), snelle interventie, • Persoonlijk contact (door huisbezo op z’n kop, envetijdelijk overnemen (schoenendozen ldeisers, etc.). loppen openen, telefoontjes naar schu problemen: regelen • Eerst oplossen van de dringendste lingsgedrag. van schulden en verbeteren van beta ncieel beheer fina • Borgen van (huur)betalingen door en inzet bewindvoering. • Eén regievoerder. oraties, gemeente, • Samenwerking/korte lijnen met corp etc. zorginstellingen, schuldhulpverlening
uitzetting voorkomen. • In 9 van de 10 situaties wordt huis in de maatDaarmee wordt ook mogelijke instroom schappelijke opvang vermeden. rventie (E 3.304) • Kosten van de preventiegerichte inte van een huisuitzetbedragen slechts 50% van de kosten 1 jaar maatschapting (E 6850,-). De totale kosten van pelijke opvang zijn E 53.240. 2009) (Bron bedragen: Partners + Pröpper huurder direct de art • Door de hands on aanpak erva ndering. verbetering, wat motiveert tot vera ezen positief effect op • Persoonlijk contact heeft een bew op het voorkomen het betalingsgedrag van huurders en van nieuwe betalingsachterstanden. ele, duurzame oplos• De begeleiding is gericht op structur voorkomen. singen, waardoor meer leed wordt
Weg terugvinden naar eigen kracht Op dat moment zit de oplossing niet in de eigen kracht van betrokkene, maar in het terugvinden van de weg naar die eigen kracht. Als de huurder direct verbetering ervaart krijgt hij weer hoop en ziet hij perspectief. Dat motiveert tot beweging en verandering. Onze begeleiding is gericht op duurzame zelfredzaamheid , waarbij de huurder hulpbronnen in zijn leefomgeving benut.
24
NEOS JAARBEELD 2014
25
NEOS ALS EXPERT
KRACHTWERKEXPERTISE BESCHIKBAAR STELLEN Neos biedt niet alleen opvang en begeleiding aan burgers en gezinnen, de organisatie voedt tevens de kennis en kunde in het praktijkveld door expertise beschikbaar te stellen. Trainer-coach Janne Baudoin is iemand die daar direct aan bijdraagt. Ze is als lid van de trainerspool van het UMC Radboud betrokken bij de verankering van het krachtgericht werken binnen Neos en geeft daarnaast trainingen Krachtwerk aan collega-instellingen en andere partners. Ze traint onder meer teamleiders in de methodiek, geeft bijscholingsdagen en begeleidt Krachtwerk-coaches. “Ik kijk wat de vraag is en maak dan een training op maat. De kern van Krachtwerk is dat het aansluit bij het niveau en de mogelijkheden van mensen. Er is altijd iets in mensen waar ze blij en trots van worden, waar ze vertrouwen van krijgen en het gevoel dat ze de moeite waard zijn. Dat kan al zijn dat iemand op tijd opstaat of zijn kamer opruimt. Dáár moet je bij aansluiten, zodat de ander zich gezien voelt en daar weer van kan groeien. Krachtwerk is geen techniek, maar een manier van hoe je naar mensen kijkt en hoe je in je begeleiding naar cliënten kijkt. De praktijk bevestigt me steeds weer in die overtuiging. Je kunt het overal toepassen, in je werk, maar ook thuis.”
hoe n a v s t e i zegt k r e w t h jkt” i k “Krac n e s n e je naar m
Een mooi voorbeeld van kruisbestuiving In het verslagjaar heeft Janne onder meer Krachtwerk-scholing gegeven aan medewerkers van het Leger des Heils, Moveoo, het Verdihuis, Iriszorg en Lunetzorg getraind. Tevens heeft ze 35 docenten van het Summa College getraind in de basisprincipes van Krachtwerk. Vanuit die kennis kunnen zij hun leerlingen bekend maken met de methodiek, waardoor dezen al met de nodige bagage rond Krachtgericht Werken in het praktijkveld instromen. Een mooi voorbeeld van kruisbestuiving in de driehoek die wij als organisatie koesteren: de driehoek van praktijk-onderwijs-wetenschap. Zie ook: •Kruisbestuiving, dáár gaat het om, NeosNWS
26
NEOS JAARBEELD 2014
n a a g e g it ru o o v rm o n e Cliënt is r meer toegepast bij een “Ik heb de krachteninventarisatie onde goed Nederlands sprak en zo niet die cliënt met LVG-problematiek wensen had. van wie ik dacht dat hij niet zo veel e veel tijd zou kosten; de isati ntar inve de dat door ik Al snel had n. Maar naarmate ik bove naar t informatie kwam mondjesmaa het proces; hij begon er zelf doorging, werd hij enthousiaster over op terug te komen. de cliënt enorm vooruit is geAls ik nu terugkijk , kan ik zeggen dat proces bezig en laat een sterk legaan. Hij is actiever met zijn eigen begrijpt, neemt hij zelf initiatief rend vermogen zien. Als hij iets niet paar keer over iets spreken, een we als om informatie te krijgen. En slag. Iets wat hij heeft geleerd, gaat hij er op den duur mee aan de geeft mij veel voldoening herhaalt hij ook. Het contact met hem doelen kan werken en er en sen omdat ik goed met hem aan wen groei mogelijk is.” Medewerker MO Het Verdihuis
“Hier doe ik het voor!” “Mijn cliënt kreeg na lange tijd zijn gedroomd flatje, maar voelde toch de een grote leegte. Toen ik met hem hij werd , deed e isati ntar inve hten krac voor het eerst weer geconfronteerd niet met zijn eigen ik. Hij had al zo lang r mee niet kon hij en, drom en durv meer de hij hoe bedenken wat hij wilde en toekomst zag. Ik vond dat beangstigend: hebben wij, en hulpverleners, hier niet aan bijgedrag
n en door te veel de nadruk op probleme der won n Gee en? legg te en beperking en! dat mensen niet meer durven drom dat De cliënt vond het confronterend om rouweer te mogen, maar had wel vert en. wen in mij om dit weer aan te durv n ente mom iste moo de van Dat was een , klein Zo . aakt gem mee heb ooit ik die k maar tegelijkertijd ook zo van wezenlij belang!
dat In de volgende contacten merkte ik te tief initia n bego er iets veranderde. Hij werd r mee niet er dat blij tonen en was r gekeken naar wat hij niet kon, maa n. hede elijk naar zijn wensen en mog t. Hij voelde zich mens in plaats van cliën Toen wist ik: hier doe ik het voor!” ht: Medewerker Leger des Heils Maastric
27
CLIËENTENPARTICIPATIE
Betere infrastructuur formele medezeggenschap In de formele medezeggenschap van
ERVARINGSWERKERS IN OPKOMST De laatste jaren is de inzet van ervaringswerkers binnen de zorg toegenomen. Gestart als cliëntinitiatieven binnen de GGZ vinden steeds meer activiteiten door (ex)-cliënten hun weg binnen de reguliere zorg in de overtuiging dat cliënten niet alleen een mening hebben over de leefomstandigheden en de geboden zorg, maar ook andere cliënten kunnen ondersteunen bij hun herstelproces. Ook voor de kwaliteit van de zorg kan het inzetten van ervaringsdeskundigen een positief effect hebben. Uit verschillende onderzoeken komt naar voren dat ervaringsdeskundigen de hulpverlening laagdrempeliger maken (beter bereikbaar en meer bindend, Segal 1998 en Sells 2006) en dat ervaringsdeskundigen met hun kwaliteiten een belangrijke aanvulling vormen op de professionele hulpverleners. Ervaringsdeskundigen zouden een betere ondersteuning en een veiligere omgeving kunnen bieden dan hulpverleners, die niet die ervaringen hebben (Corrigan, 2008). De geschetste ontwikkelingen op het terrein van ervaringswerk hebben ondertussen ook een plek gekregen binnen opleidingstrajecten op MBO- en HBO-niveau. Hiermee wordt een stevige
basis gelegd voor het bieden van een beroepsperspectief aan ervaringswerkers. Eigen kracht staat centraal Meer dan ooit staat binnen de visie van Neos het aanspreken van de eigen kracht van mensen centraal. Eigen regie en het ontdekken en inzetten van eigen kracht zijn kernbegrippen in het herstelproces van mensen. Een herstelproces dat moet leiden tot een hernieuwd op eigen benen staan en actief deelnemen aan de samenleving. Om te werken vanuit die visie is de methodiek Krachtwerk ingevoerd. Het bieden van ontwikkelingsmogelijkheden voor cliënten op het gebied van ervaringswerk sluit hier goed op aan. Het mes snijdt overigens aan twee kanten. Het bieden van ondersteuning aan anderen bij hun herstel werkt tegelijkertijd herstelbevorderend voor de ervaringswerker zelf. Het geeft zin iets voor een ander te kunnen betekenen en kan leiden tot het ontdekken van eigen kwaliteiten. Inzetten van ervaringsdeskundigen Neos is in 2012 gestart met een eerste activiteit op dit gebied, het samen met de Traverse en SMO Breda opleiden van cliënten als co-trainer voor de training Samenspel, gevolgd door het opleiden van cliënten als trainer voor Herstellen doe je Zelf in 2013.
In 2014 is Neos nog wat verder gegaan met het inzetten van ervaringsdeskundigen. Een drietal ervaringswerkers zijn in dienst gekomen met een leer-werkovereenkomst om zo met elkaar nieuwe ervaringen op te doen. Een ervaringsdeskundige is gaan werken als groepsbegeleider, eerst in het Sociaal Pension en vervolgens in het Blijf van m’n Lijfhuis. Twee ervaringsdeskundigen hebben in 2014 gewerkt aan het opzetten van het Cliënten Punt. Hier kunnen cliënten terecht voor vragen en advies tijdens inloopuren. Er worden trainingen Herstellen doe je Zelf en Samenspel gegeven, themabijeenkomsten georganiseerd en psycho-educatie verzorgd. Neos is partner van Markieza, Academie voor herstel en ervaringsdeskundigheid. Binnen Markieza zijn onderzoek, ontwikkeling en onderwijs gebundeld en participeren vele zorgen welzijnsinstellingen, gemeenten en het UWV. Zie ook: Video Markieza
28
cliënten werd in 2014 een nieuw Cliëntenraad (CCR) die op organisa tieniveau overlegt met de Raad van Best uur, werden bewonersraden ingesteld op de verblijfslocaties. Het Ritahuis en het Labrehuis gingen daar in april als eerste mee van start. Belangrijkste reden voor de vernieuw ing is dat de CCR in de loop der jaren ver af is komen te staan van wat er speelt op de locaties. Met bewoner sraden wordt dat gat ingevuld. Er word t gewerkt vanuit de visie dat binnen elke organisatie/locatie drie verschill ende belangen een rol spelen. Het belang van de organisatie, de med ewerkers en de cliënten. Voor een breed gedragen besluit is zoveel mogelijk overeenstemming een groot goed. Uitgangspunt van het nieuwe mod el is dat zaken die direct betrekking hebben op de woon- en leefsituatie van bewoners van een locatie, ook zove el mogelijk daar besproken en besloten moeten worden. model ingevoerd. Naast de Centrale
NEOS JAARBEELD 2014
Bewoners, teamleider, afvaardiging medewerkers De raden treden namens de bewoner s in overleg met de teamleider en een afvaardiging van de medewerkers. Belangrijke locatiezaken worden in dit driehoeksoverleg besproken. Daar word t de tijd genomen om goed over besluiten na te denken en standpun ten uit te wisselen. Besluitvorming vindt plaats op basis van afgesproken spel regels (het besluitvormingsproces). Overkoepelende organisatiezaken blijven op het bordje van de CCR ligge n. De CCR ziet daarnaast toe op de wijz e waarop op de locaties de besluite n tot stand komen en kijkt of de wen sen van de bewoners voldoende word en meegenomen. In 2015 volgt een eval uatie van het nieuwe model.
29
RESULTATEN
SPONSOREN EN DONATEU
CIJFERS 2014
AANMELDINGEN Informatie, advies en consultatie Aanmelding opvang en begeleiding
EXPLOITATIE 2014
2012
2013
2014
1.986
1.080
956
1.507
1.559
1.695
INKOMSTEN: Totaal 19,5 miljoen euro 1,2
0,9
7,1
10,3
INSTROOM Instroom, eventueel na tijdelijke interventie Doorverwijzing externe voorzieningen Tijdelijke interventie zonder instroom
2012
2013
2014
367 31 137
399 71 39
309 55 205
Gemeente
Eigen bijdragen cliënten
AWBZ
Overige opbrengsten
UITGAVEN: Totaal 18,9 miljoen euro
UITSTROOM
0,1
2012
2013
2014
Voortijdig beëindigde trajecten Afgesloten overig Totaal aantal afgesloten trajecten
141
222
246
77 22
74 23
78 13
240
319
337
Succesvol uitgestroomd
In 2014 hebben in totaal 337 cliënten hun traject afgesloten, van wie 246 succesvol. Het aantal succesvol afgesloten trajecten ligt daarmee ver boven de gestelde afspraak (201).
30
NEOS JAARBEELD 2014
4,6 0,6 13,6
Personeelskosten
Overige bedrijfskosten
Afschrijvingskosten
Financiële kosten
Bij diverse projecte n
ten behoeve van cli ënten heeft Neos in het verslagjaar dankba ar gebruik gemaakt van de on dersteuning, betro kkenheid en bijdragen van diverse personen en organisaties. Wij zijn daar, namens de cliënte n, zeer erkentelijk voor. On ze dank gaat o.a. uit naar:
RS VAN PROJECTEN NEOS
V Cafe Restaurant Queens Eindhov en V DEF Americans V G uusje Nederhorst Foundation/ Stichting Het Verge ten Kind
V DELA Eindhoven V IKEA Eindhoven V Joke Zwanikken Verwenzorg V Mevrouw R. Kremers V Oranje Comité V Oranjefonds V Parochiele Charitas Instelling St. Catharina V MEN@Work V Rotary Club Eindhoven-Veldhoven V Rotary Club Heeze V Skanfonds V Stichting Present en vrijwilligers V Stichting Thomas van Villanova V Tigre Blanco V Univé V Stam + De Koning Bouw BV V Joop en Gertie Spoorenberg V Reinartz Advocaten V Kindercircus Sim Sala Bim V CZ Fonds V R.B.A.M. Bos-Maas V Augustijnenkerk Eindhoven V Carglass Eindhoven V Lionsclub Eindhoven
Een belangrijke bij drage kwam van 10 0 DELA-medewerke In het kader van hu rs en hun partners. n jaarlijkse Doegoe dweek staken zij in volle dagen lang fli het Ritahuis vijf nk de handen uit de mouwen. Het gin van 1.000 m2 grijz g om het witten e muren, het verw ijderen van 250m2 het schuren en eg oude vloerbedekk aliseren van de vlo ing, eren, het leggen va 2 verdiepingen, he n nieuw laminaat t plaatsen van een op terrasoverkapping grote eettafels met en he t m ak en van stoelen van steige rhout.
Zie ook : • DELA doet goed bij Ritahuis, NeosNWS
31
© Neos, jaarbeeld 2014 NEOS CENTRAAL BUREAU Postadres Postbus 922 5600 AX Eindhoven
NeosEindhoven @NeosEindhoven NeosEindhoven
Productie: Pentueel, Eindhoven
Bezoekadres (per 19-6-2015) Keizer Karel V Singel 45 5654 NM Eindhoven T 040 – 250 15 80 E
[email protected] W www.st-neos.nl
