Werkplezier belangrijker dan werkdruk? FHI- HRM 8 oktober 2008 Dr. Willem van Rhenen Chief medical officer ArboNed
Medewerker Facilitaire Zaken/Host(ess) (m/v) Woonachtig niet buiten de regio regio Utrecht / Amersfoort (voor circa 25 uur per week; verspreid over 5 dagen) die niet te beroerd is om ervoor te zorgen dat onze collectieve ruimten (onder andere vergaderzalen, kantine, pantry, gangen) geen rotzooitje worden en er niet vies of akelig uitzien. Daarbij moet je niet te beroerd zijn om als gastvrouw op te treden en niet op een eilandje gaan zitten, noch je afzonderen van je collega's noch van onze gasten Profiel De collega die wij zoeken is dus niet te beroerd, die heeft geen angst om te voorkomen dat de collectieve ruimten een zootje wordt; De collega is niet reactief. Hij/zij heeft geen moeite met praten (omgang met collega's en onze gasten), en is niet passief en niet slecht gekleed. Ervaring als host(ess) is werkt niet in je nadeel. De werktijden zijn gewoon van 8.00 tot 17.00 uur.
Medewerker Facilitaire Zaken/Host(ess) (m/v) Woonachtig in regio Utrecht / Amersfoort (voor circa 25 uur per week; verspreid over 5 dagen) die het een uitdaging vindt om ervoor te zorgen dat onze collectieve ruimten (onder andere vergaderzalen, kantine, pantry, gangen) gezien worden als hét visitekaartje van FHI en er altijd piekfijn representatief uitzien. Daarbij vind je het leuk om als gastvrouw op te treden en met veel verschillende mensen om te gaan, zowel met je collega's als met onze gasten Profiel De collega die wij zoeken is een enthousiast persoon, die het als haar/zijn verantwoordelijkheid ziet om de collectieve ruimten representatief te maken en te houden; zelf zaken signaleert en daar actief op inspringt. Hij/zij beschikt over goede communicatieve vaardigheden (omgang met collega's en onze gasten), en is gedreven en representatief. Ervaring als host(ess) is een pré. De werktijden zijn in nader overleg in te vullen.
Case 1 Een interessante controverse
Een interessante controverse
• Wie is de beste werkgever qua arbeidsvoorwaarden in 2007 (intermediair)
Een interessante controverse 1. 2. 3. 4. 5.
ING De Nederlandsche Bank PGGM Fortis Bank Rabobank
Een interessante controverse • Waarom? • Hoge salarissen • Sec. arbeidsvoorwaarden – – – –
ING ->Vrijwilligerswerk op kosten van de zaak ING -> Optie en aandelen ook voor personeelsleden Bijdrage ING in de studiekosten kinderen leaseauto
Een interessante controverse • Maar…. • In deze bedrijven niet de gelukkigste/werktevreden medewerkers !!!!
• Meest tevreden werknemers zitten bij • Atrivé/Laagland Advies • Waarom?
Een interessante controverse • Waarom? • • • •
Veel vrijheid in het werk (regelruimte) Interessante werkinhoud Goede Werksfeer Goede doorgroeimogelijkheden
Een interessante controverse • Conclusie • Interessante controverse! » Geld/beloning (reward) laat de werkgever “goed” zijn » Positieve werkomstandigheden laat de werknemer “tevreden” zijn
Case 2 Interessante nonnen
Interessante nonnen • Zuster Cecilia • Zuster Marguerite
• 180 Amerikaanse nonnen (Danner et al., 2001)
‘Gelukkige’ nonnen leven langer ! ‘gelukkig’ ‘niet gelukkig’ > 85 jaar
90%
34%
> 94 jaar
54%
11%
De Januskop
Werkstress of werkplezier Animal laborans • Moeite • Opoffering • Inspanning
Homo faber • Creativiteit • Uitdaging • Ontwikkeling
• ‘In het zweet uws aan-schijns zult gij brood eten’ (Gen III: 19)
• ‘In en door de arbeid wordt de mens tot mens’ (Karl Marx)
• • • •
• • • •
Disease Disorder Damage Disability
Gezondheid .... .... ....
Negatief versus positief
17:1 u 8.072 Woede
u 851 Plezier
u57.800 Angst u70.856 Depressie
u2.958 Geluk u5.701 Tevredenheid Myers (2000)
‘It’s time for a change…’ Het moet nu gaan over positief functioneren (in organisaties) met het accent op verbetering en optimalisatie.
Martin Seligman (1999)
Curatie → Preventie → ???
Presentatie
• 1 Curatie • 2 Engagement • 3 Preventie
Deel 1: Curatie
Curatie • ‘Items’ werknemers en werkgevers – werknemers » hoge werkdruk » Klimaatbeheersing » meubilair
– werkgevers » verzuimproblematiek » RIE en PMO (PAGO)
(bij 2/3) (bij 1/2) (1/3)
Curatie • Mentale problematiek • 2-4% werkenden meldt zich ziek vanwege stress » kosten 4 miljard Euro (TNO, 2006)
• Ca. 22% van werkenden in de loop van een jaar forse psychische klachten heeft (Latinen-krispijn, 2002) • Stress wordt ervaren door 25% werknemers • Burnout komt voor bij gemiddeld 10% van de werkende populatie • Top 5: industrie, gezondheidszorg, handel, overheid en vervoer
Burnout 2002
Curatie
• Fysieke problematiek • 15% werkenden krijgt KANS door stress (TNO, 2006) » kosten 2 miljard Euro (1 milj. voor verzuim) » Top 5: industrie, gezondheidszorg, handel, overheid en vervoer
Deel 2: Engagement
Engagement
grijs emotionele uitputting
identificatie-as
toewijding bevlogenheid energie-as
burnout
vitaliteit grijs
distantie
Engagement
Engagement • Wat levert bevlogenheid op? – Medewerkers: – – – – – – – – – – –
nemen hun lot in eigen hand genereren hun eigen positieve feedback zijn ook bevlogen buiten hun werk hebben dezelfde waarden als de organisatie zijn niet werkverslaafd Meer arbeidssatisfactie, minder verloop Betere mentale en psychosomatische gezondheid Meer pro-actief gedrag, meer neiging om te leren Go the extra mile’ (overuren) Een betere performance ! Veel meer klantgericht
– Besmettelijk/aanstekelijk!!!!!!
Deel 3: Preventie
Presenteeïsme Gestampte muisjes
Grijze muis
burnout moe passief distantie Ongezond
Gekleurde muisjes
bevlogen energiek actief toewijding Gezond
Gezond
+
Bevlogen
Preventie • Aanwezig maar niet producerend • Vanwege onderliggende ziekte • Vanwege afgenomen bevlogenheid
Preventie • Aanwezig maar niet producerend • Vanwege onderliggende ziekte – JP Morgan Chase » Presenteeism = 84 % productivity loss » Absenteeism/disability = 16% productivity loss – American Productivity Audit (29.000 US workers) » Previous 2 weeks 38.3% report unproductive time on at least 1 working day = 66%/1.32 hr. per week of total lost time – US workforce decreased by 5-10%!
Preventie • Aanwezig maar niet producerend • Vanwege afgenomen bevlogenheid » United Sense: 2,9 miljoen Euro per 100Fte/jaar
David Guttenfelder; The lonely man, Tokyo World Press Photo 2007. Daily Life: 1st prize stories.
Hoe aan te pakken +
Job demands
Burnout Persoonlijkheid
Meten !!!!
Organizational commitment +
Job resources
+
Bevlogenheid
Hoe aan te pakken
Fysieke situatie / persoonskenmerken / competenties
stressoren
energiebronnen
onwelbevinden
bevlogenheid
-
+ Organizational commitment
Hoe aan te pakken – Gezondheidsmanagement (Bravo) • Bewegen » 50% NL voldoet niet aan norm Gezond Bewegen » 8000 sterfgevallen (6%) per jaar te wijten aan te weinig beweging
• Roken » 28% van de volwassenen rookt » Zorgkosten in 2000 geschat op 0,5 miljard
Hoe aan te pakken – Gezondheidsmanagement (Bravo) • Alcohol » 8-12% drinkt overmatig (>3EH/dag) » Verantwoordelijk voor 1800 doden per jaar
• Voeding » Minstens 40-50% eet ongezond (RIVM) » 40.000 gevallen H&V en Kanker te wijten aan slechte voeding » 12% sterfgevallen te wijten aan slechte voeding
• Ontspanning » 25% ervaart te veel stress = geen ontspanning
Hoe aan te pakken – Bevlogenheidmanagement • Meer sturen op resources i.p.v. demands • Meer sturen op persoonlijkheid
Succes story • Hoe pakken wij dit aan? • Start – Bij 350 medewerkers fysiek en mentaal onderzocht » 22% was bevlogen, 10% was burnout!
• Interventies – Op individueel advies gegeven
• Resultaat – burnout van 10% naar 4% – bevlogenheid van 22% naar 29%
Voor verdere info Willem van Rhenen CMO ArboNed Zwarte Woud 10 3524 SJ Utrecht 030 299 6534
