Welkom. Onthaal nieuwe medewerkers. 19 april Studiedag Provinciaal Comité Oost-Vlaanderen voor de bevordering van de arbeid

Welkom Onthaal nieuwe medewerkers Studiedag Provinciaal Comité Oost-Vlaanderen voor de bevordering van de arbeid

19 april 2013

Agenda 

Eandis: Situering & activiteiten



Onthaal  Visie – Doelstellingen – Rollen  Concrete invulling

 Onthaal voor specifieke doelgroepen  Ervaringen Onthaal nieuwe medewerkers - 19 april 2013

Situering Eandis in energiemarkt Producenten Producenten elektriciteit elektriciteit

CREG//VREG VREG CREG

Invoerders Invoerdersaardgas aardgas Elia Elia

Fluxys Fluxys

DistributieDistributienetbeheerders netbeheerders

Leveranciers Leveranciers Klanten Klanten Onthaal nieuwe medewerkers - 19 april 2013

Wat doet Eandis? Dag en nacht elektriciteit en aardgas veilig en betrouwbaar bij onze klant brengen

 Elektriciteit bij klant brengen via middenen laagspanningsnet  Aardgas bij klant brengen via middenen lagedruknet  Werken aan distributienetten



Meterstanden opnemen

 Verbruiksgegevens valideren en verwerken



Advies verstrekken over rationeel energiegebruik (REG)



REG-premies uitreiken



Sociale leverancier & budgetmeter plaatsen

 Straatverlichting onderhouden en herstellen

 Werken aan aansluitingen  Storingen en defecten op het net oplossen

Onthaal nieuwe medewerkers - 19 april 2013

Kencijfers Eandis ( 12 / 2012 ) 

± 4 340 medewerkers



Actief in 234 steden en gemeenten



Ca. 42 000 km aardgasnet (1 x wereld rond)



Ca. 94 000 km elektriciteitsnet (ruim 2 x wereld rond)



820 000 punten openbare verlichting



Ruim 2,5 miljoen aansluitingspunten elektriciteit



Bijna 1,6 miljoen aansluitingspunten aardgas



62 900 sociale leveringspunten elektriciteit



47 900 sociale leveringspunten aardgas



Klantenkantoren (25) = ca. 30 000 bezoekers / maand



Callcenter = ca. 130 000 oproepen / maand



Website = ca. 200 000 surfers / maand


Onthaal: Visie & Doelstellingen VISIE Langs de ene kant maken de nieuwkomers kennis met de collega’s en leidinggevende, langs de andere kant moet er aandacht besteed worden aan het geven van informatie over de functie, taken, afdeling en werkmethoden binnen de organisatie. Het onthaal omvat met andere woorden zowel een relationele als een functionele component.

DOELSTELLINGEN 

Zo snel mogelijk betrokkenheid en enthousiasme creëren bij de nieuwe medewerkers zodat ze zich gemotiveerd voelen binnen de organisatie.



Nieuwe medewerkers zo snel mogelijk competent maken in de functie.



De verwachtingen van de nieuwe medewerker kaderen door het tonen van perspectief binnen de organisatie.


Onthaal: Rollen LEIDINGGEVENDE 

 

 

Vanaf 1e contact mee zorgen voor realistisch beeld van wederzijdse verwachtingen tussen Eandis en mw Praktische voorbereidingen treffen voor de komst van de nieuwe mw Info geven over de dienst en organisatie, zodat mw zich gauw welkom voelt Opleiding in de job Opvolgen dat andere betrokkenen hun rol opnemen

COLLEGA’S

MEDEWERKER 

Actieve en zelfsturende rol opnemen door:  Informatie op te zoeken en te verwerken,  Constructieve werkrelaties op te bouwen,  Feedback te geven over de inwerking, etc.



Warm onthaal bieden in de dienst Waar mogelijk helpen bij vragen omtrent de job

PETER/METER 



Wegwijs in (on)geschreven regels in de dienst en organisatie Additioneel: Integratie in de job

HR Verschillende activiteiten mbt integratie opvolgen en feedback capteren, zodat het ontwerp van het integratie- en introductieprogramma steeds kan aangepast worden aan de behoeften van de verschillende doelgroepen. Onthaal nieuwe medewerkers - 19 april 2013

Onthaal: concrete invulling Centrale Onthaaldagen

Onthaal op de werkplek


Centrale onthaaldagen Doel   

Alle nieuwe medewerkers samen welkom heten Basisinformatie over Eandis meegeven Standaardopleidingen die voor grote groepen van medewerkers zinvol zijn om hun functie en loopbaan binnen Eandis ondersteunen.

Inhoud 

Algemene informatie over Eandis 







Missie, visie , waarden, deontologische richtlijnen Activiteiten en plaats in het energielandschap Organisatiestructuur en de plaats van de medewerker zelf hierin Voorstelling aanspreekpersonen   

 

Leidinggevende Business Partners Sociaal Assistenten & externe vertrouwenspersonen Vakbonden & overlegorganen Hulplijn



Standaardopleidingen (afhankelijk van functietype)   





Algemene veiligheidsinstructies Basis Elektriciteit & Gas Informatie over arbeidsvoorwaarden Toelichting werkmiddelen Ergonomie, beeldschermwerk & tiltechnieken


Lokaal onthaal op de werkplek Doel 

Zich snel ‘thuis’ voelen op de werkplek, in de functie en tussen de rechtstreekse collega’s

Inhoud  



 

Persoonlijke verwelkoming en voorstelling aan collega’s en directie Rondleiding door het gebouw en wegwijs in praktische zaken (incl veiligheidsmaatregels) Kennismakingsgesprekken met collega’s uit de eigen of andere betrokken diensten Kennismaking met de werkplek, materiaal, IT-tools … Informatie over de functie en werking van de dienst


Ondersteuning (1) 

Peter/meter  Rol – Sociale rol » Nieuwkomer wegwijs maken in de geschreven en ongeschreven regels van de organisatie en de dienst

– Mogelijke 2e rol: Functie aanleren » Integratie in de job » Ervaringsdeskundige die mw individueel begeleidt op de werkplek, helpt bij de ontwikkeling van de nieuwe medewerker, rekening houdend met de gevolgde en voorziene opleidingen. » Kan door meer dan 1 persoon worden opgenomen ifv specialisatie & inzetbaarheid

 Identificatie door leidinggevende obv expertise en gedragscompetenties van peter/meter  Opvolging via onthaalverklaring


Ondersteuning (2) 

Toolbox voor leidinggevenden, nieuwe mw, peter/meter  Rol van betrokkenen  Checklist met acties

 Overzicht infokanalen, oa: –

Arbeidsreglement en –voorwaarden

–

Onthaalbrochure incl wat te doen bij brand, EHBO,…


Bekwaam & veilig aan het werk (1) 

Dynamisch risicobeheersingssysteem via risicoanalyse & werkpostfiches – Preventiemaatregels

– Persoonlijke beschermingsmiddelen – Medisch onderzoek – Opleidingstraject welzijn voor nieuwe medewerkers


Bekwaam & veilig aan het werk (2) Opleidingstraject welzijn voor nieuwe medewerkers


Bekwaam & veilig aan het werk (3) 

Leertrajecten in functie van doelgroep  Kaderleden – ‘Samen aan boord’ – Opleidingspakket Nieuwe leidinggevenden – Persoonlijk Ontwikkelingsplan (POP)

 Uitvoerende medewerkers – Competentiecoaching en opleidingspakket per functie

Getuigenis Nettechnieker

– Borging BA4 – BA5 veiligheidscompetenties mbt elektriciteit – Peter/meter


Competentiecoaching (CC) (1) 

Ontwikkelingstraject



Doel: Mw die recent in functie zijn gestart nodige vaardigheden en kennis laten verwerven om hun volledige functie zelfstandig en performant te kunnen uitvoeren.



Leidinggevende motiveert, begeleidt en stuurt medewerker bij



Werkwijze:  Coachingsgesprekken –

Aanleren van taken

–

Ontwikkelen van vereiste gedrags- en operationele competenties

–

Beleven van de bedrijfswaarden.

 Opvolging in CC-formulier 

Max 2 jaar


Competentiecoaching (CC) (2)


Opleidingspakket


Borgen van BA4-BA5 competenties (1) 



Borgen dat onze medewerkers de taken die ze volgens hun functie moeten uitvoeren veilig kunnen uitvoeren: •

Kennis en competenties

•

Praktijkervaring

Per functie  BA4/5 bekwaamheden bepaald  Toetsingsmodellen gebaseerd op de functieprofielen



Bevoegheden: •

Niet toegestaan - Uitvoering onder begeleiding - Autonome uitvoering

•

Lg verantwoordelijk voor toekenning bevoegdheid, in gesprek met mw

•

Jaarlijkse bespreking – max 2 jaar geldig – hernieuwing nodig



Geïntegreerd in planningstool



Bewijs van competenties mee tijdens werkuitvoering


Borgen van BA4-BA5 competenties (2)


Onthaal voor specifieke doelgroepen Stagiairs

Uitzendkrachten

Jobstudenten

• Ca 40/jaar • Centraal & lokaal onthaal • Stagebegeleider neemt rol van peter/meter op • Werkpostfiche • Medisch onderzoek ifv werkpostfiche • Specifieke toolbox met nodige info voor mw & lg

• Ca 30/jaar • Enkel lokaal onthaal • Werkpostfiche • Medisch onderzoek ifv werkpostfiche • Specifieke toolbox met nodige info voor mw & lg

• Ca 80/jaar • Enkel lokaal onthaal • Werkpostfiche • Medisch onderzoek ifv werkpostfiche • Specifieke toolbox met nodige info voor mw & lg


Ervaringen Positief

Moeilijkheden



96% nieuwe medewerkers ervaart onthaal ‘Goed’ tot ‘Uitmuntend’





Van bij start zicht op organisatie en kernactiviteiten (incl nadruk op veiligheid)





Alle info is goed geborgd en gedocumenteerd



Administratieve opvolging (onthaalverklaring, medisch onderzoek, CC, BA4/5,…) ‘Standaardiseren’ vs ‘op maat van doelpubliek’

‘Medewerkers snel laten evolueren owv inzetbaarheid en loon’ vs ‘verantwoordelijkheid voor veiligheid en kwaliteit’


Vragen?

HR - Talentbeheer: Sien Haine – [email protected] Preventie & Bescherming: Werner Verbeuren – [email protected] Onthaal nieuwe medewerkers - 19 april 2013

Welkom. Onthaal nieuwe medewerkers. 19 april Studiedag Provinciaal Comité Oost-Vlaanderen voor de bevordering van de arbeid

Recommend Documents