Welkom. Algemene informatie Voor cliënten van de jeugdhulpverlening

Welkom Algemene informatie Voor cliënten van de jeugdhulpverlening

Welkom Bij aanvang van de hulpverlening ontvangt iedere cliënt dit boekje. In dit boekje informeren wij u over belangrijke zaken die u tegen kunt komen tijdens de hulpverlening..

Wanneer er nog vragen zijn, kunt u deze altijd stellen aan uw hulpverlener. Wij vertrouwen op een prettige samenwerking.

Inhoudsopgave 1.

Uw privacy

Privacyreglement Uw gegevens Het bewaren van gegevens Het dossier Recht op inzage en wijzigen

2.

De vertrouwenspersoon voor cliënten

5 5 6 6 7 8

10

Waarom is er een vertrouwenspersoon? Wat kan de vertrouwenspersoon doen? Hoe werkt de vertrouwenspersoon? Hoe is de vertrouwenspersoon te bereiken?

10 11 11 12

3.

13

Inspraak

Cliëntenbeleid Cliëntenraad Jongerenraad

13 14 15

4.

16

Klachtenregeling

Een klacht, laat het weten!

5.

Omgaan met elkaar

Bejegening Gedragsregels Overtreden van gedragsregels Sanctiebeleid

16

17 17 18 19 19

6.

Praktische zaken

21

Ouderbijdrage Eigen bijdrage fysiotherapie en logopedie Schoolkosten Verzorgingskosten Verzekeringen Adres Identificatieplicht Dagbesteding Foto- en video-opnamen Alcohol/verslavende middelen Taxatie veiligheid voor jeugdigen Hulpverleningsplan

21 21 23 23 24 24 25 25 26 26 27 27

7.

Jeugdhulpverlening

28

Wonen doe je thuis Hulpvormen Samenwerken Meld code Aanmelden en indicatie Meer informatie over de jeugdzorg

28 29 30 31 31 32

`

1.

Uw privacy

Om u zo goed mogelijk te helpen, hebben wij allerlei informatie nodig. Daarom ontvangen wij informatie van Bureau Jeugdzorg en, indien u hiervoor toestemming heeft gegeven, van andere instanties. Daarnaast leggen we veel vast van wat u vertelt en ook schrijven we op hoe de voortgang van de hulpverlening is. We werken met die gegevens en bewaren ze. Privacyreglement Wij willen uw persoonlijke gegevens zo goed mogelijk beschermen en daartoe dient het privacyreglement. Hierin staat onder andere hoe Kompaan en De Bocht uw gegevens beveiligt, hoe lang ze worden bewaard en wie ze mag inzien. Het privacyreglement stelt zorgvuldigheidseisen aan alle activiteiten met betrekking tot persoonsgegevens. Het is niet alleen gericht op de bescherming van de gegevensbestanden, maar ook op alle activiteiten daar omheen en op het omgaan met vertrouwelijke gegevens. De persoonsgegevens van cliënten worden beschermd door bepalingen van de Wet op de jeugdzorg, de Wet geneeskundige behandelingsovereenkomst en de Wet bescherming persoonsgegevens. Het privacyreglement volgt deze bepalingen. Het complete reglement kunt u inzien op internet www.kompaanendebocht.nl. Ook kunt u een exemplaar opvragen bij het algemeen secretariaat: 013-530 94 00.

Kompaan en De Bocht ● Welkom ● juli 2015 ●

5

Uw gegevens Kompaan en de Bocht verwerkt de volgende persoonsgegevens: - personalia van de cliënt, zijn familie en inschrijfgegevens - beeld en/of geluidsopnames, gemaakt ten behoeve van de hulpverlening - zorggegevens, die het verloop van de hulpverlening weergeven zoals:  het hulpverleningsplan: de beschrijving van het doel en de middelen van de hulpverlening  de evaluatierapporten: de periodieke evaluatie van de hulpverlening en eventuele bijstelling van het hulpverleningsplan  de verslagen van hulpverleners  informatie over onderzoeken  rapportages van derden. Voor verwerking en verstrekking van zorggegevens is de toestemming van de betrokken cliënt of wettelijk vertegenwoordiger vereist. Door het aanvaarden van de hulp geeft u toestemming aan Kompaan en De Bocht om deze gegevens van u en uw kind te verwerken. Voor het verstrekken van gegevens aan derden is expliciete toestemming nodig. Als in het kader van de hulp beeld- of geluidsopnames worden gemaakt, dan vragen wij uw toestemming hiervoor. Het bewaren van de gegevens We bewaren gegevens om u zo goed mogelijk te kunnen helpen. Ook worden de gegevens anoniem gebruikt om ons te verantwoorden naar de overheid en voor de ontwikkeling van het werk. Er zijn verschillende manieren waarop we de gegevens kunnen bewaren: in dossiers in een afgesloten kast, in de computer of op een beeld- of geluidsdrager. Persoonsgegevens die zijn opgenomen in het kader van de hulpverlening worden in principe tien jaar bewaard na beëindiging van de hulp door Kompaan en De Bocht of Kompaan en De Bocht ● Welkom ● juli 2015 ●

6

zoveel langer als in verband met een zorgvuldige hulpverlening noodzakelijk is. Beeld- en geluidsopnamen worden vernietigd na de eerste bijeenkomst die volgt op de opnames, tenzij de cliënt en de hulpverlener anders zijn overeengekomen. Het dossier Voor elke cliënt is er één cliëntdossier aanwezig. Ook als er gebruik wordt gemaakt van meerdere hulpvormen bijvoorbeeld dagbehandeling en gezinsbegeleiding. Het dossier voldoet aan de volgende voorwaarden: - het dossier is systematisch geordend en opgebouwd. - de inhoud van het dossier is in begrijpelijke taal geschreven. - de teksten zijn gebaseerd op feiten. Als het gaat om meningen en veronderstellingen wordt duidelijk aangegeven van wie deze afkomstig zijn. - de voortgang van het hulpverleningsproces wordt vastgelegd, evenals de doelen en middelen. De inhoud van het dossier In het dossier behoren minimaal de volgende gegevens te worden opgenomen: a. persoonsgegevens b. inhoudelijke gegevens c. observatie-/onderzoekgegevens d. informatie van derden e. indicatiestellingen van Bureau Jeugdzorg en hulpverleningsplan f. hulpverleningsplan, voortgangsverslag, vervolghulpverleningsplannen, evaluatieverslagen plus informatie van derden schriftelijk ingediende klachten g. correspondentie met ouders en derden h. schriftelijke verklaring van de cliënt of zijn wettelijke vertegenwoordigers over het geven en vragen van informatie aan en van derden Kompaan en De Bocht ● Welkom ● juli 2015 ●

7

i. voortgangsgegevens van de hulpverlening die buiten Kompaan en De Bocht plaatsvindt protocollen van testen en therapieën j conclusies en adviezen op basis van protocollen van testen en therapieën eventueel financiële gegevens in verband met de vaststelling van de bijdrage van de jongere k. eventueel financiële gegevens in verband met de vaststelling van de bijdrage van de jongere l. gegevens van ziektekostenverzekering en wettelijke .... aansprakelijkheidsverzekering m. eindevaluatieverslag Recht op inzage en wijzigen Als de cliënt jonger is dan 12 jaar, hebben ouders of wettelijk vertegenwoordigers zonder meer recht op inzage van alle gegevens die in het dossier zijn opgenomen. Het kind heeft dit recht alleen als de ouders of wettelijke vertegenwoordigers toestemming geven voor inzage. Bij jongeren van 12 tot 16 jaar geldt dat zowel de jongere als de ouders of wettelijk vertegenwoordigers recht hebben op inzage. Is een jongere 16 jaar of ouder, dan hebben ouders of wettelijk vertegenwoordigers pas recht op inzage in gegevens over de jongere na toestemming van de jongere. Ouders hebben wel recht op inzage in de gegevens over henzelf. Inzage of een afschrift kan schriftelijk worden aangevraagd. In het verzoek moet staan om welke gegevens het gaat. Uiterlijk binnen vier weken krijgt de cliënt inzage in het dossier of een afschrift. Voor het afschrift wordt een vergoeding gevraagd van € 0,10 per kopie. Als derden de gegevens opvragen is toestemming van de cliënt nodig behalve als:


8

- de aanvrager een beroepskracht is die direct betrokken is bij de uitvoering van de hulp en werkt bij een instelling voor jeugdhulpverlening of een instelling, gefinancierd door de GGZ of AWBZ; - de aanvrager leerkracht van de cliënt is; - de aanvrager betrokken is bij de uitvoering van een maatregel; - Zorg voor Jeugd Kompaan en De Bocht is aangesloten op het signaleringssysteem Zorg voor Jeugd, dat vanaf 2008 is ingevoerd door de gemeenten in Noord-Brabant. Het signaleringssysteem Zorg voor Jeugd is bedoeld om problemen bij kinderen en jongeren in de leeftijd van 0 – 23 jaar in een vroegtijdig stadium te signaleren en vervolgens de coördinatie van zorg te organiseren. Op deze manier moeten risico’s met kinderen en jongeren worden voorkomen. Het systeem verbindt een groot aantal instellingen die hulp bieden aan jeugdigen en hun ouders. Het is een hulpmiddel voor professionals om beter met elkaar en met u samen te werken, zodat elke cliënt tijdig die hulp krijgt die hij of zij nodig heeft. Hiertoe verstrekt Kompaan en De Bocht ook persoonlijke gegevens aan Zorg voor Jeugd. Voor meer informatie: www.zorgvoorjeugd.nu Naast het inzagerecht heeft een cliënt recht om de gegevens te wijzigen door het corrigeren van feitelijke onjuistheden, het verwijderen van onjuiste gegevens of het aanvullen van gegevens. Daarbij gelden dezelfde (leeftijd)criteria als bij het inzagerecht. Een verzoek tot wijziging moet schriftelijk worden ingediend met daarbij een motivatie voor de wijziging.


9

2.

Een vertrouwenspersoon voor cliënten

Vertrouwenspersonen zijn er voor (pleeg)kinderen, jongeren en/of hun (pleeg)ouders of verzorgers bij vragen of onvrede over: - De Raad voor de Kinderbescherming - Bureau Jeugdzorg - Een instelling binnen de jeugdzorg zoals Kompaan en De Bocht Waarom een vertrouwenspersoon? Jongeren en hun ouders/verzorgers kunnen een beroep doen op een vertrouwenspersoon wanneer zij vragen of klachten hebben over de hulp die zij (hebben) ontvangen. Dat is bij wet geregeld. De vertrouwenspersonen van Zorgbelang Brabant bieden een luisterend oor, geven informatie en advies en ondersteunen en bemiddelen bij klachten. Zij zijn ervaren professionals, ze geven geen oordeel over de geboden hulp aan hun cliënt, gaan vertrouwelijk om met informatie en handelen alleen met medeweten en toestemming van de cliënt. Het uitgangspunt van het vertrouwenswerk is dat de direct betrokkenen er samen uitkomen. Door op deze manier problemen vroegtijdig op te lossen, kunnen klachten en juridische procedures worden voorkomen. Vertrouwenspersonen zijn onafhankelijk Vertrouwenspersonen werken onafhankelijk van aanbieder en financier. De betrokkenheid van de vertrouwenspersoon ligt primair bij de cliënt maar om het vertrouwenswerk goed uit te kunnen voeren, is een goede relatie met de betrokken hulpverleners net zo belangrijk. De vertrouwenspersoon houdt hierbij echter voldoende afstand om zo de onafhankelijkheid te bewaken.


10

Wat kan de vertrouwenspersoon voor jou doen? Luisteren Soms helpt het als iemand naar je luistert, iemand aan wie je alles kunt vertellen. Advies en goede raad geven Wij kunnen op mogelijkheden wijzen, zodat je weer verder kunt. Meedenken Door vragen te stellen kunnen wij je helpen om alles weer op een rijtje te krijgen. Ondersteunen bij klachten Wij kunnen je helpen bij het schrijven van een (klacht)brief of meegaan naar een gesprek. Informatie geven Over je rechten en plichten of over hoe de zorg geregeld is. Bespreken onderwerpen om het beleid te verbeteren De vertrouwenspersonen zijn onafhankelijk en bespreken met de instellingen wat verbeterd kan worden. Dat gebeurt anoniem, maar wel altijd vanuit het oogpunt van de cliënt. Zo dragen cliënten op een indirecte manier bij aan het verbeteren van de jeugdhulp. Belangrijk om te weten Vertrouwelijk Vertrouwenspersonen gaan met alle informatie vertrouwelijk om. Alleen in ernstige situaties waarbij gevaar dreigt voor jou of de ander, of waarin sprake is van een strafbaar feit, kan de geheimhouding worden doorbroken. Vertrouwenspersonen informeren jou vooraf.


11

Geen oordeel Vertrouwenspersonen verplaatsen zich zoveel mogelijk in jouw positie, maar geven geen oordeel over de geboden hulp. Toestemming Wij handelen alleen met toestemming en medeweten van jou. Hoe kun je een vertrouwenspersoon te bereiken? De vertrouwenspersonen werken bij Zorgbelang Brabant. Zorgbelang Brabant vindt goede zorg belangrijk en komt op voor de belangen van iedereen die gebruik maakt van zorg, jeugdhulp of maatschappelijke dienstverlening in de regio. Wij geloven dat goede zorg alleen maar tot stand komt door in gesprek te zijn met de mensen om wie het echt gaat. Zij weten namelijk als geen ander hoe de zorg in praktijk werkt en hoe deze verbeterd kan worden zodat het aanbod aansluit op hun vragen, wensen en behoeften. Algemeen Zorgbelang Brabant Ringbaan-Zuid 44 5022 PN Tilburg T: 013 - 594 2170 W: www.zorgbelang-brabant.nl E: [email protected] Vertrouwenspersonen E: [email protected] F: facebook.com/vertrouwenspersonen T: @vpbrabant Vertrouwenspersoon kun je ook bereiken tijdens zijn of haar bezoek aan de diverse locaties van Kompaan en De Bocht .


12

4.

Inspraak

Cliëntenbeleid Kompaan en De Bocht hecht veel waarde aan de mening van de cliënten. Daarom heeft Kompaan en De Bocht cliëntenbeleid geformuleerd waarin staat dat cliënten inspraak hebben op drie niveaus: Individueel Cliënten hebben medezeggenschap in hun eigen hulpverleningsproces. Een hulpmiddel daarbij is het hulpverleningsplan dat aan het begin van de hulpverlening is opgesteld. Daarin staan onder andere de doelen en de werkwijze van de hulp. Groep en hulp vorm Cliënten hebben medezeggenschap over de gang van zaken binnen de hulpverleningsvorm waar ze gebruik van maken. Bijvoorbeeld door de huisvergadering in de groep. Instelling Cliënten hebben medezeggenschap over centrale onderwerpen binnen Kompaan en De Bocht via de cliëntenraad en de jongerenraad. Uw mening over de hulp Ook tijdens de behandeling zijn er een aantal momenten waarop met behulp van vragenlijsten de mening van ouders en jeugd vanaf 12 jaar wordt gevraagd over: - de manier van omgang door de hulpverleners; - de informatie die zij tijdens de hulpverlening hebben gekregen; - de eigen inbreng bij beslissingen tijdens de hulpverlening. Deze informatie wordt gebruikt om de hulpverlening te verbeteren.


13

Cliëntenraden Om de inspraak in praktijk vorm te geven is er een Cliëntenraad en een Jongerenraad. Cliëntenraad (CR) Wie zijn wij? De CR bestaat uit een aantal ouders/verzorgers van jeugdigen, cliënten en ex-cliënten die hulp krijgen van Kompaan en De Bocht. De Cliëntenraad is de spreekbuis van de cliënten, dus van de jeugdigen en hun ouders/verzorgers. Zij volgen het beleid van Kompaan en De Bocht en letten daarbij goed op de gemeenschappelijke belangen van de cliënten. Wat doen wij? De CR adviseert o.a. de directie van Kompaan en De Bocht. In de Wet op de Jeugdzorg staat over welke onderwerpen de Cliëntenraad advies mag geven, bijvoorbeeld over grote veranderingen in de organisatie. Ook kan de CR zelf met onderwerpen komen om met Kompaan en De Bocht te bespreken. Het gaat dan om onderwerpen die de jeugdigen of de ouders/verzorgers belangrijk vinden, bijvoorbeeld de informatievoorziening of de veiligheid. De raad kan aangesproken worden op zaken die cliënten belangrijk vinden. Persoonlijke klachten behandelt de raad niet. Wel kan de CR een advies geven aan de cliënt waar deze klacht neer te leggen. Hoe werkt de CR? De CR werkt volgens een reglement. Daarin staat onder meer dat de leden van de CR voor een periode van twee jaar benoemd worden. Ongeveer één keer per maand komt de CR bij elkaar.


14

Dan bereidt de CR adviezen voor. Ook overlegt de CR met de directie om te komen tot een zo goed mogelijke kwaliteit van de hulpverlening. Meepraten of meer weten? Misschien wilt u meer weten over de CR van Kompaan en De Bocht, of denkt u er zelf over om mee te praten in de Cliëntenraad. De Cliëntenraad is voortdurend op zoek naar nieuwe leden. Ook iets voor u? U bent van harte welkom. U kunt rechtstreeks contact met ons opnemen: [email protected] Jongerenraad (JR) Naast de Cliëntenraad bestaat er binnen Kompaan en De Bocht nog een Jongerenraad. Deze Jongerenraad bestaat uit jongeren van 12 jaar en ouder die hulp krijgen van Kompaan en De Bocht. Tussen de Jongerenraad en de Cliëntenraad zijn er momenten van afstemming, de stem van de jongere spreekt natuurlijk ook mee in de Cliëntenraad. Krijg je hulp van Kompaan en De Bocht, ben je 12 jaar of ouder, vind je het leuk om mee te denken en te doen in de jeugdzorg, je mening te laten horen en die van je medebewoners? Dan is deelname aan de Jongerenraad wellicht iets voor jou! Een vergadering bijwonen kan altijd vrijblijvend. Vergaderingen zijn meestal een keer in de maand. Als je meer wilt weten dan kun je contact opnemen met: [email protected]


15

4.

Klachtenregeling

Een klacht laat het weten! De medewerkers van Kompaan en De Bocht gaan bij de begeleiding en hulpverlening goed en zorgvuldig te werk. Wij vinden het belangrijk dat u tevreden bent over onze de begeleiding en de zorg. Toch kunnen er fouten worden gemaakt of dingen gebeuren waarmee u het niet eens bent. Dan is het mogelijk een klacht in te dienen. We vinden het belangrijk dat u dat inderdaad doet. Ons doel is, als het enigszins mogelijk is, het probleem op te lossen. Daarnaast kan de klacht bijdragen aan verbetering van de hulp en zorg. U kunt meer lezen over de klachtenregeling bij Kompaan en De Bocht in de klachtenfolder of op de website www.kompaanendebocht.nl/klachten.


16

5.

Omgaan met elkaar

Op een goede manier met elkaar omgaan, vinden wij heel belangrijk. Daarom besteden we ook veel aandacht aan bejegening; hoe gaan onze medewerkers met cliënten om? Van de andere kant verwachten wij ook van onze cliënten dat zij samenwerken met de hulpverlener. Ongewenste intimiteiten en agressie worden niet getolereerd. Bejegening Onze medewerkers zijn professionals aan wie we hoge eisen stellen. Ze moeten niet alleen verstand van hun vak hebben, maar ook op een positieve manier met de cliënten omgaan. Gelijkwaardigheid is daarbij het uitgangspunt. De mening en de ervaringen van cliënten uit de dagelijkse praktijk zijn net zo waardevol als de deskundigheid van de hulpverlener. Bij de introductie van nieuwe medewerkers is er aandacht voor bejegening. We informeren dan over hoe medewerkers met cliënten om moeten gaan. De volgende punten zijn daarbij van belang: -

wees duidelijk toon betrokkenheid sta naast de cliënt wees betrouwbaar sluit aan bij de cliënt heb respect zorg voor een goed contact ben positief

Kompaan en De Bocht is verantwoordelijk om te zorgen voor een veilig leef-behandel- en werkklimaat voor alle cliënten en medewerkers. Seksueel gedrag is een van de terreinen van veiligheid. Dit betekent dat cliënten, die bij Kompaan en De Bocht verblijven informatie krijgen over bejegening, seksualiteit en relaties, die past bij hun leeftijden ontwikkelingsfase. Dit gebeurt binnen een kader van waarden en normen ten aanzien van gelijkwaardige, Kompaan en De Bocht ● Welkom ● juli 2015 ●

17

respectvolle, intieme en seksuele omgang zonder dwang of intimidatie. Hierbij wordt rekening gehouden met religieuze opvattingen en culturele normen en waarden van de cliënten zelf en/of hun ouders en verzorgers. Gedragsregels Kompaan en De Bocht wil alle (pleeg)ouders, verzorgers, kinderen, jongeren en medewerkers tijdens de hulp een prettige en veilige omgeving bieden. Daarom zijn er afspraken gemaakt over de omgang met elkaar. Er zijn gedragsregels die gelden gedurende de hele periode dat uw kind bij Kompaan en De Bocht. ingeschreven staat, maar voor medewerkers ook gedurende een periode van 24 maanden nadat uw kind is uitgeschreven. Alle Kompaan en De Bocht medewerkers moeten zich houden aan de volgende gedragsregels: - Seksuele relaties en seksuele handelingen van medewerkers naar jeugdigen/cliënten toe zijn te allen tijde verboden. - Er mag binnen de hulpverlening geen fysiek geweld (zoals slaan, schoppen, gebruik van wapens) en geen psychisch geweld (zoals beledigen, kwaadspreken, roddelen) gebruikt worden. - Fysieke of verbale machtsuitoefening of vreesaanjaging is niet toegestaan tenzij het nodig is. Nodig kan bijvoorbeeld zijn verbale boosheid als vorm van gezag uiting. Een tweede uitzondering is fysiek ingrijpen bij een conflict om lichamelijk letsel aan cliënten of medewerkers te voorkomen.


18

Alle cliënten van Kompaan en De Bocht dienen zich aan de volgende gedragsregels te houden: - Seksuele handelingen of seksuele relaties tussen cliënten onderling tegen de wil, dus onder dwang, zijn te allen tijde verboden. - Cliënten mogen andere cliënten en/of hulpverleners geen opzettelijke schade toebrengen door woorden (zoals beledigen, kwaadspreken of roddelen) of daden (zoals slaan, schoppen, gebruik van wapens). - Discriminatie, vandalisme en criminaliteit is niet toegestaan. Overtreden van gedragsregels Wanneer u of uw kind toch met grensoverschrijdend gedrag te maken krijgt, blijft u daar dan niet mee zitten. Het beste kunt u dit aan een van de medewerkers vertellen. Zij gaan vertrouwelijk met uw informatie om en nemen uw verhaal serieus. Ook kunt u contact opnemen met de vertrouwenspersoon (zie blz.10) of een klacht indienen bij de klachtencommissie (zie blz.12). Wanneer een cliënt de gedragsregels overschrijdt of agressief of gewelddadig is, wordt het sanctiebeleid uitgevoerd. Daarnaast doen we wanneer een cliënt agressief of fysiek gewelddadig is tegen een medewerker, aangifte of melding bij de politie en/of arbeidsinspectie of inspectie voor jeugdhulpverlening. Sanctiebeleid Bij agressie of ander ongewenst gedrag kan Kompaan de volgende maatregelen nemen: • het onthouden van privileges, • opdracht voor extra taken, • officiële waarschuwingen, • isoleren van de groep, • time-out, schorsing, Kompaan en De Bocht ● Welkom ● juli 2015 ●

19

• pandverbod, • beëindiging van verblijf of ambulante hulp, • aansprakelijk stellen voor schade. Als er door problemen of door grensoverschrijdend gedrag van de ouder of jeugdige een onverantwoorde situatie ontstaat, kan Kompaan de hulp beëindigen. De problemen kunnen te maken hebben met het niet nakomen van afspraken, het overtreden van de huisregels, problematisch alcohol of druggebruik, het verstoren van het individuele of groepsproces of dreiging of geweldpleging. Het uitgangspunt is om voortijdige beëindiging te voorkomen en de problemen met alle betrokkenen te bespreken en heldere afspraken te maken over de situatie


20

6.

Praktische zaken

Ouderbijdrage De behandeling van Kompaan en De Bocht valt onder de uitvoering van de Wet op de Jeugdzorg en de Algemene Wet Bijzondere Ziektekosten (AWBZ). De kosten worden grotendeels vergoed door de overheid. Als de hulp via Bureau Jeugdzorg is aangevraagd, zal Bureau Jeugdzorg u informeren over een eventuele eigen bijdrage. Het Landelijk Bureau voor Inning van de Ouderbijdrage (LBIO) zorgt voor de inning van de eigen bijdrage. Zie www.lbio.nl. Eigen bijdrage fysiotherapie en logopedie Voor jeugdigen die geplaatst zijn in de dagbehandeling en dag-/nachtbehandeling van Kompaan en de Bocht kan gebruik gemaakt worden van de diensten kinderfysiotherapie en logopedie. Financiering van deze diensten valt onder de regeling van uw ziektekostenverzekering. Uw medewerking wordt gevraagd in onderstaande situatie. Wanneer Kompaan en De Bocht geen contract heeft met uw ziektekostenverzekeraar ontvangt u van Kompaan en De Bocht over een bepaalde periode een rekening voor de verrichte behandeling bij de fysiotherapie en/of logopedie toegestuurd. U stuurt deze rekening meteen door naar uw ziektekostenverzekering. Uw verzekering stuurt een uitkeringsspecificatie met het bedrag dat u vergoed krijgt en dat wordt overgemaakt op uw bankrekening.


21

Na ontvangst van de uitkeringsspecificatie stuurt u een kopie hiervan naar de financiële administratie van Kompaan en de Bocht. Daarnaast bent u verplicht de ontvangen uitkering van de zorgverzekeraar met betrekking tot de verleende dienst/behandeling binnen twee weken over te maken op banknummer NL51RABO0117239933 van Kompaan en De Bocht te Goirle. Verrekening van uw (verplicht) eigen risico door de zorgverzekeraar weerhoudt u niet van deze betaling. Overigens is (meestal) bij kinderfysiotherapie en logopedie geen eigen risico van toepassing en wordt daarvan niets ingehouden. U wordt gevraagd een formulier te ondertekenen waar u instemt met bovenstaande werkwijze. Dit kan voor ouders financiële gevolgen hebben U kunt als ouder door uw ziektekostenverzekeraar een deel van deze kosten in rekening gebracht krijgen. Dat kan in de volgende situaties gebeuren. - Indien het aantal bezoeken voor kinderfysiotherapie of logopedie groter is dan het aantal bezoeken waar u recht op heeft volgens uw basis- of aanvullende ziektekostenverzekering. - Indien Kompaan en De Bocht geen behandelovereenkomst heeft met uw ziektekostenverzekeraar. - Indien u een polis met een restitutie regeling heeft ontvangt u de rekening om te declareren bij uw ziektekostenverzekering. Informeer bij uw zorgverzekeraar welke financiële gevolgen dit voor u kan hebben. Voor vragen hierover aan Kompaan en De Bocht kunt u terecht bij de financiële administratie


22

Schoolkosten Schoolkosten zijn voor rekening van de ouders zelf: Het gaat hier om bijvoorbeeld boeken, schoolgeld, schoolreisjes of schoolkamp, reiskosten (fiets), sportkleding voor op school en leermiddelen. Omdat u deze kosten betaalt, kunt u, bij de Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO) te Groningen een beroep doen op de Regeling Tegemoetkoming ouders met kinderen tot 18 jaar. Verzorgingskosten (geldt alleen voor dag-nachtbehandeling) De kosten voor voeding, kleding, zakgeld zijn voor rekening van Kompaan. De wijze van uitbetaling kan per locatie verschillend zijn. Binnen het Fasehuis en KTC’s ontvangen jongeren zonder eigen inkomen leefgeld. Voor jongeren, die wel een eigen inkomen hebben boven een bepaald bedrag, geldt een andere regeling. Kosten voor de vrijetijdsbesteding, zoals deelname aan clubs en verenigingen, worden tot op zekere hoogte door Kompaan en De Bocht betaald, wanneer dit in het kader van het behandelplan nodig is. Wanneer er sprake is van een hoger bedrag dan de gehanteerde norm, dan zal vooraf met u overlegd worden over de betaling van het verschil. Wij vragen u, bij opname, uw kind voldoende kleding mee te geven. In overleg is een fiets soms ook nodig.


23

Verzekeringen Wettelijke Aansprakelijkheidsverzekering Ouders zijn verantwoordelijk voor het afsluiten van een WA-verzekering voor hun kind. Kompaan en De Bocht heeft geen WA-verzekering voor uw kind afgesloten. Wanneer uw kind schade veroorzaakt aan derden (glasschade, vernieling, e.d.) wordt een beroep op de ouders gedaan om de kosten te vergoeden. Inboedelverzekering De persoonlijke bezittingen zijn niet via Kompaan en De Bocht verzekerd tegen diefstal of brand. Er wordt aangifte gedaan bij de politie als er sprake is van inbraak. Het advies is om geen dure spullen mee te brengen en de eigen kamer zorgvuldig af te sluiten. In de wet is geregeld dat jongeren vanaf hun 16 e jaar zelfstandig een goederenverzekering kunnen afsluiten. Onder voorwaarden kan dit zelfs al vanaf 14 jaar, maar dan worden ouders of voogd geacht dit voor hun kind te beoordelen en desgewenst zelf een verzekering af te sluiten. Ziektekostenverzekering Ouders zijn verantwoordelijk voor het afsluiten van minimaal een basisverzekering waarbij kinderen tot 18 jaar meeverzekerd zijn. Het afsluiten van een aanvullende verzekering is natuurlijk een vrije keuze. Medische kosten worden nimmer vergoed door Kompaan en De Bocht Adres Ouders zijn verplicht de wijziging van het woonadres van het kind door te geven aan de Sociale Verzekeringsbank (SVB) of, bij uitkering, aan de uitkerende instantie.


24

Wettelijk gezien zijn ouders en verzorgers van kinderen onder 16 jaar verantwoordelijk voor aangifte van adreswijziging in de nieuwe woonplaats of adreswijziging binnen de huidige woonplaats van een kind. Minderjarigen van 16 en 17 jaar zijn zelf verplicht om een adreswijziging bij de gemeente door te geven. Hierbij blijven ouders of verzorgers wel verantwoordelijk. Jongeren van 18 jaar en ouder zijn zelf verantwoordelijk voor het doorgeven van de adreswijziging. Jongeren van 16 jaar en ouder ontvangen van Kompaan en De Bocht hierover bericht bij plaatsing/verhuizing. Ook wanneer een jeugdige weer vertrekt uit een groep van Kompaan en De Bocht dient het nieuwe adres te worden doorgegeven aan de betreffende gemeente. Hiervoor gelden dezelfde regels. Identificatieplicht Jongeren van 14 jaar en ouder dienen te beschikken over een identiteitsbewijs. Is uw kind bij aankomst 14 jaar of ouder, dan gaan wij ervan uit dat hij/zij over een identiteitsbewijs beschikt. Wordt uw kind tijdens het verblijf bij ons zo oud, of is het nodig dat hij/zij beschikt over een identiteitskaart of geldig paspoort, dan komen de kosten voor deze documenten voor rekening van de ouders en zullen wij vooraf met u over de aanschaf overleggen. Dagbesteding Voor alle werkvormen binnen de dagbehandeling en dag- en nachtbehandeling geldt dat Kompaan en De Bocht er van uitgaat dat jeugdigen een dagbesteding hebben. Een uitzondering hierop zijn de kinderen van 0-5 jaar. Wanneer door het starten van de hulpverlening binnen Kompaan en De Bocht een wisseling van dagbesteding (school/werk) noodzakelijk is, zijn ouders hiervoor in eerste instantie verantwoordelijk. Medewerkers van Kompaan en Kompaan en De Bocht ● Welkom ● juli 2015 ●

25

De Bocht kunnen desgewenst hierin wel een informerende of adviserende rol hebben. Foto- en video-opnamen Het maken van video-opnamen door ouders is in de groepen niet toegestaan. Foto’s kunnen alleen gemaakt worden als er geen bezwaar is gemaakt door ouders van andere kinderen. Rookbeleid De locaties van Kompaan en De Bocht zijn openbare gebouwen en hier geldt een algeheel rookverbod. Met uitzondering van de daartoe aangewezen ruimte(n) is het niet toegestaan te roken. Vanaf 1 januari 2014 geldt een verkoopverbod van rookwaren aan jongeren onder de 18 jaar. Dit betekent dat roken door jeugdigen onder de 18 jaar binnen Kompaan en De Bocht stringent wordt ontmoedigd. Alcohol/verslavende middelen Kompaan en De Bocht staat het gebruik van verslavende middelen en alcohol niet toe Vanaf 1 januari 2014 geldt dat alcohol niet meer mag worden verstrekt aan jongeren onder de 18 jaar . Alcohol gebruik door jongeren onder de 18 jaar kan dan ook worden bestraft. Ook roken in de locaties van Kompaan en De Bocht is niet toegestaan, met uitzondering van daarvoor aangewezen plaatsen. Wat betekent dit in de praktijk van de hulpverlening van Kompaan en De Bocht ? Verbieden helpt vaak niet en toestaan kan niet. Hoe gaat Kompaan en De Bocht met dit dilemma om? Om zowel voor jongeren, ouders/verzorgers en hulpverleners hierover duidelijkheid te scheppen heeft Kompaan en De Bocht een protocol opgesteld. Dit protocol is op te vragen bij de pedagogisch medewerkers. Taxatie veiligheid voor jeugdigen


26

Binnen 2 weken na start hulpverlening en vervolgens bij elke hulpverleningsplan bespreking wordt een risico-taxatie uitgevoerd door Kompaan en De Bocht . Deze risicotaxatie is een hulpmiddel de kind veiligheid op een gestructureerde manier in te schatten door de hulpverlener. Het gaat hierbij om het onderkennen van een onveilige opvoedingssituatie, kindermishandeling of het risico hierop in de nabije toekomst. Deze risico-taxatie dient door Kompaan en De Bocht verplicht te worden afgenomen in het kader van Veiligheid in Zorg. Hulpverleningsplan Voor de start van de hulp bespreekt u met uw hulpverlener onder meer welke doelen u met de hulpverlening wilt bereiken, welke hulp wordt verleend en door wie die hulp wordt verleend. Afspraken daarover staan in het hulpverleningsplan. Zo wordt ook afgesproken wanneer het hulpverleningsplan wordt geëvalueerd. Tijdens een evaluatiebespreking wordt samen met u en/of uw kind gekeken of we op de goede weg zijn met de hulpverlening. Voorafgaand aan deze bespreking wordt u gevraagd om aan te geven of de gestelde doelen nog niet, wel of gedeeltelijk zijn gerealiseerd. Bij sommige evaluaties wordt u ook gevraagd om een korte vragenlijst in te vullen. U kunt daarop aangeven over welke aspecten van de hulpverlening u wel of juist niet tevreden bent. Uw hulpverlener bespreekt met u de situatie en maakt afspraken over het vervolg van de hulpverlening. Ook kan worden besloten om de hulp te beëindigen of te bekijken wat er na de hulp bij Kompaan en De Bocht moet gebeuren. Deze afspraken komen in het vervolghulpverleningsplan of, wanneer de hulp wordt beëindigd, in het eindverslag. Van de vastgestelde verslagen worden kopieën verstuurd naar Bureau Jeugdzorg.


27

7.

Jeugdhulpverlening

In elk gezin kunnen vragen of problemen ontstaan rondom het opgroeien en opvoeden van jeugdigen. Als het gezin samen met de omgeving geen antwoord of oplossing vindt, kan Kompaan en De Bocht mogelijk hulp bieden. De hulp kan bestaan uit observatie diagnostiek, ambulante hulp of verblijf in een pleeggezin of in een groep. Daarbij staat het belang van de jeugdige centraal. De hulp is zo kort en licht mogelijk en zo lang en intensief als nodig. Jeugdigen en ouders of verzorgers hebben een actieve rol bij de hulpverlening. Inspraak, gelijkwaardigheid en respect voor elkaar zijn belangrijke uitgangspunten.

Wonen doe je thuis Een jeugdige kan het beste opgroeien bij zijn ouders, dat is vastgelegd in het internationale Verdrag inzake de Rechten van het kind. Daarom vindt de hulp bij voorkeur plaats in en mét het gezin en de omgeving. Wanneer de mogelijkheden in het gezin of de omgeving niet toereikend zijn, kan (tijdelijk) verblijf in een pleeggezin of in een groep van Kompaan en De Bocht nodig zijn. Het bevorderden of het herstellen van de relatie tussen ouder en kind blijft altijd een belangrijk uitgangspunt. Het doel van onze hulpverlening is het ontwikkelen of vergroten van de inzichten en vaardigheden van jeugdigen en hun ouders om met de problemen om te gaan. Bij de begeleiding en behandeling sluiten onze hulpverleners aan bij de kwaliteiten en mogelijkheden van de jeugdige en het gezin. Samen met de cliënt maken we een hulpverleningsplan dat past bij de hulpvraag. In het plan staan afspraken over de doelen en de werkwijze. De hulp is bijvoorbeeld gericht op het leren van praktische of sociale vaardigheden aan de jeugdige en tegelijkertijd is er aandacht voor het verbeteren van de opvoedingsvaardigheden van de ouders.


28

Hulpvormen 1. Observatiediagnostiek: om te problematiek te verhelderen en een passend hulpaanbod te formuleren. 2. Jeugdhulp: begeleiding van de jeugdige en het gezin kan thuis en bij Kompaan en De Bocht plaatsvinden. Er is Intensieve Gezinsbegeleiding, Videohometraining, Kamertraining, Hulpverlening na seksueel misbruik en Omgangsbegeleiding. 3. Verblijf: meestal in combinatie met jeugdhulp en soms met speltherapie, fysiotherapie, logopedie of groepstherapie. Vormen van verblijf Dagbehandeling: de jeugdige verblijft door de week een deel van de dag in een groep van Kompaan en De Bocht. Er is dagbehandeling voor jeugd van 0-7 jaar in Goirle, voor jeugd van 5-12 in Goirle en Tilburg en voor jeugd van 6-18 jaar in Tilburg. . Pleegzorg: de jeugdige woont kort of langdurig bij een (netwerk)pleeggezin. Tevens is er weekend- of vakantiepleegzorg, crisisopvang, pleegzorg voor kinderen met een licht verstandelijke beperking, pleegzorg voor moslims en specialistische pleegzorg. Dag- en nachtbehandeling: de jeugdige verblijft (een deel van de week) bij Kompaan en De Bocht. Dag- en nachtbehandeling is er voor de jeugd van 4-15 jaar in Goirle en voor de jeugd van 14-18 jaar in Tilburg. Daarnaast zijn er Gezinshuizen voor 24 uurs verblijf. M AAT: opvang en begeleiding van alleenstaande minderjarige asielzoekers in Kleinschalige Wooneenheden in Goirle, en een woongroep in Tilburg


29

Samenwerken Om de doelen van de hulpverlening te bereiken, is samenwerking met cliënten, pleegouders en organisaties belangrijk. Kompaan en De Bocht besteedt daarom ruim aandacht aan: ● Het betrekken van cliënten. Jeugdigen en ouders/ verzorgers hebben een actieve inbreng bij het uitvoeren van het hulpverleningsplan. De jongerenraad, de pleegouderraad en de cliëntenraad denken en praten mee over onze werkwijze en het beleid. ● Al vanaf de start van de hulpverlening heeft elke hulpverlener aandacht voor hulpbronnen in het sociale netwerk van elke cliënt én voor diens mogelijkheden om daarvan gebruik te maken. Dat is een ‘standaard’ onderdeel van de hulpverlening. Wanneer cliënten dit willen worden ze nadrukkelijk uitgenodigd iemand, die voor hen belangrijk is, mee te nemen naar de kennismaking. ● Samenwerking en overleg met andere organisaties zoals het Centrum voor Jeugd en Gezin, Bureau Jeugdzorg, onderwijs, andere hulpverleners, woningcorporaties en de overheid. ● Het omgaan met elkaar op basis van respect en gelijkwaardigheid. Bejegening is daarom een belangrijk thema. Kompaan en De Bocht heeft een privacyreglement en een klachtenregeling.


30

Meld code Wij werken volgens de landelijke meldcode huiselijk geweld en kindermishandeling. Daarin staat wat onze hulpverleners doen als er signalen zijn van kindermishandeling of huiselijk geweld. Het doel daarvan is kindermishandeling en huiselijk geweld te verminderen. Vaak is er sprake van onmacht en we willen ouders, partners en kinderen helpen om op een andere manier met elkaar om te gaan en samen verder kunnen. U kunt de meld code opvragen bij uw hulpverlener. Aanmelden en indicatie Voor de jeugdhulpverlening van Kompaan en De Bocht is een geldige indicatie nodig van Bureau Jeugdzorg of het Centrum Indicatiestelling Zorg (CIZ). Ook kan met een persoonsgebonden budget (pgb) hulp worden aangevraagd. Het adres van Bureau Jeugdzorg is: Alleenhoudersstraat 25 in Tilburg. Telefoon (013) 462 03 00 www.jeugdzorg-nb.nl Het Centrum Indicatiestelling Zorg verstrekt indicaties voor hulp vanuit de Algemene Wet Bijzondere Ziektekosten (AWBZ) Het adres van het CIZ is: Ringbaan Oost 102 in Tilburg. Telefoon (013) 595 20 20 www.ciz.nl Kompaan en De Bocht is bereikbaar op werkdagen van 8.00 tot 17.00 uur. Buiten deze kantoortijden tijden kun je in crisissituaties bellen naar 0411 650657. Een medewerker van Tel & Tel neemt de telefoon op en probeert uw vraag te beantwoorden. Onze bereikbaarheidsgegevens staan op de achterzijde van deze folder. Kompaan en De Bocht ● Welkom ● juli 2015 ●

31

Meer informatie over de jeugdzorg www.kompaanendebocht.nl Over Kompaan en het hulpaanbod www.pleegzorg.nl Over pleegzorg in Nederland www.jeugdzorg-nb.nl Over bureau Jeugdzorg Noord-Brabant www.jeugdwijzer-brabant.nl Overzicht van hulpverlening in Brabant www.brabantzorg.net werken en leren in zorg en welzijn. www.jeugdzorginfiormatie.nl Het Nederlands Jeugdinstituut


32

Welkom. Algemene informatie Voor cliënten van de jeugdhulpverlening

Recommend Documents