1
Cliëntinformatie
De cliënteninformatie van Cicero Zorggroep bestaat uit drie delen. Deel 1: Deel 2: Deel 3:
Algemene informatie Locatiespecifieke informatie per zorgcentrum Informatie over wet- en regelgeving, financiën en verzekeringen, beleid en procedures
Welkom!
Deze brochure is deel 2: Locatiespecifieke informatie zorgcentrum Schuttershof
Inhoudsopgave
2
pagina
Welkom in zorgcentrum Schuttershof! 3 Algemene informatie over Schuttershof 3 4 Zorgdiensten van Schuttershof Adresgegevens 4 5 Verhuizen naar Schuttershof • Wat neemt u mee als u verhuist naar Schuttershof? 5 Kleding 6 Zorgleveringsovereenkomst 6 6 Indeling van het zorgcentrum • Algemeen 6 6 • Begane grond • Afdeling de Plataan op de begane grond en de 7 afdelingen de Beuk en de Wilg op de 1ste etage • Afdeling de Iep en de Linde op de 2e etage en e 7 de Abeel op de 3 etage 8 • Ruimtes op de 4e etage Heemhof 8 Gregoriushuis 8 Wonen in zorgcentrum Schuttershof 9 • Uw kamer 9 • Privacy 9 • Inrichting van de kamer 9 • Geld en waardevolle zaken 10 10 • Huisregels • Bezoek 10 • Brandpreventie 11 • Roken 12 • Afwezigheidsmelding 12 12 (Para)medische en overige diensten 17 Voorzieningen • Restaurant in bezoekershal 17 • Cliëntenadministratie 17 18 • Brievenbus • Kapsalon 18 • Pedicure 18 • Ontspanningscommissie 18 • Receptie: wat doet de receptie voor u en wat zijn de openingstijden 18 • Wens, idee of ongenoegen 19 • Technische zaken 19 19 • Wasserij 19 • Huren van een ruimte • Tandarts 19 • Vrijwilligers 20 Cliëntenraad 20 21 Vertrouwenspersoon Klachtencommissie 21 Financiën en verzekeringen 22 22 Wettelijke vertegenwoordiging in geval van PG 22 Bereikbaarheid en ligging • Parkeren 23 Tot slot 23 2e druk, augustus 2012
Welkom in zorgcentrum Schuttershof! Binnenkort komt u naar zorgcentrum Schuttershof. Om uw komst zo aangenaam en gemakkelijk mogelijk te maken, en om u alvast wegwijs te maken in uw nieuwe omgeving, is deze informatiebrochure voor u samengesteld. We hopen dat u zich snel thuis zult voelen in Schuttershof en heten u alvast van harte welkom.
Algemene informatie over Schuttershof Zorgcentrum
Schuttershof
is
één
van
de
zorgcentra
van Cicero Zorggroep. Schuttershof is gelegen in Brunssum, naast het Atrium ziekenhuis.
3
Zorgdiensten van Schuttershof Zorgcentrum Schuttershof biedt een breed pakket van zorgdiensten* aan: • Wonen in een verpleeghuis
• Logeerfunctie
psychogeriatrie
• Crisisopvang
• Wonen in een verpleeghuis somatiek
• (Para)medische zorg/diensten
• Kleinschalig wonen psychogeriatrie
• (Para)medische zorg aan huis
(Gregoriushuis) • Palliatieve zorg (Heemhof)
Thuiszorg wordt in Brunssum verleend
• Dagbehandeling PG
door Cicero Thuis.
• Dagbehandeling somatiek
*Voor uitleg van de zorgdiensten: zie deel 1 van de cliënteninfo “Algemene informatie” Cicero Zorggroep, of kijk op www.cicerozorggroep.nl
Verhuizen naar Schuttershof Verhuizen naar een verpleeghuis, zoals zorgcentrum Schuttershof, is meestal een ingrijpende ge beurtenis. Het betekent een grote verandering in uw leven, in het leven van uw eventuele partner en voor verdere familieleden en vrienden. Daarbij speelt onder meer de onbekendheid met een verpleeghuis een rol.
werkers uw komst aan uw afdeling doorgeven. Vervolgens wordt u naar de afdeling gebracht. Daar maakt u kennis met de medewerkers van uw afdeling. Zij stellen u voor aan uw mede bewoners en maken u snel vertrouwd met de gang van zaken op de afdeling.
Wat neemt u mee als u verhuist naar Schuttershof?
Er zullen ongetwijfeld vele vragen bij
Als
u
verhuist
naar
Schuttershof
u opkomen. Wij willen daarom in dit
verzoeken wij u het volgende mee te
boekje informatie geven over allerlei
nemen:
voor
zaken die te maken hebben met het
• geldig identiteitsbewijs
namelijk betrekking op het wonen
verhuizen naar en het wonen in een
• zorgverzekeringskaart/polis
in het zorgcentrum. Wanneer u
verpleeghuis. Zo kunt u al enigszins
zorgverzekering
i nteresse heeft in andere zorg
bekend worden met de gang van zaken
• alle medicijnen die u gebruikt
diensten die hierboven worden
aldaar en kennis nemen van een aantal
• eventuele dieetlijst
‘huisregels’ en andere zaken die voor u
Daarnaast natuurlijk persoonlijke ei-
van belang kunnen zijn. U kunt alles
gendommen, zoals kleding en eventue-
thuis, op uw gemak, eens rustig door
le brillen, hoortoestellen en gebitspro-
lezen.
theses.
Verhuizen is een grote stap. We doen
Handdoeken, washandjes en bedden-
ons best ervoor te zorgen dat u zich
goed hoeft u niet mee te nemen,
snel op uw gemak voelt bij ons.
maar denk wel aan uw persoonlijke
De dag en tijdstip waarop u naar ons
toiletspullen zoals kam, borstel, tanden
4 Deze
infobrochure
heeft
Dagbehandeling psychogeriatrie
genoemd, neemt u dan contact op
Dagbehandeling voor dementerende ouderen
met de receptie van Schuttershof, T 045 - 400 23 00.
Cicero_folder_psychogeriatrie_110237d.indd 1
17-07-12 09:33
Adresgegevens Zorgcentrum Schuttershof
E
[email protected]
toe komt worden tijdig met u afgespro-
borstel, zeep, shampoo en douche-
Kochstraat 10
I www.cicerozorggroep.nl
ken. Het is prettig wanneer één of
schuim. Wij willen u of uw familie
meerdere familieleden u hierbij ver
ook vragen er op te letten dat deze
T 045 - 400 23 00
Clustermanager:
gezellen. Nadat u zich gemeld heeft bij
artikelen regelmatig bijgevuld
F 045 - 400 23 28
De heer H. Smits
de receptie, zal een van de mede -
worden.
6442 BE Brunssum
5
Kleding In de folder ‘Kleding in het verpleeghuis’
informatie over het merken van de
(bijlage 1) vindt u een lijst met aan
kleding en het bestellen van de was
bevolen kleding. U kunt gebruik maken
merkjes. U ontvangt tevens de prijslijst
van de wasserij in het verpleeghuis.
en het machtigingsformulier.
Bij opname op de afdeling krijgt u
Zorgleveringsovereenkomst
6
Met iedere cliënt wordt voor opname
De zorgleveringsovereenkomst wordt
een zorgleveringsovereenkomst geslo-
zowel door de zorgaanbieder als door
ten, waarin de rechten en plichten op
de cliënt ondertekend. Om de onder
Zijgang: kantoorruimtes voor cluster-
tussen beide a fdelingen een multifunc-
het gebied van zorg- en dienstverlening
tekening volgens de geldende regels
manager, cliëntenadministratie, maat-
tionele ruimte, bestemd voor allerlei
van zowel de zorgaanbieder als de cliënt
te laten verlopen is het noodzakelijk
schappelijk
activiteiten.
beschreven zijn.
dat u een geldig identificatiebewijs kunt
psychologen, artsen en secretariaat.
Deze zorgleveringsovereenkomst wordt
overleggen.
Tevens ligt hier een bibliotheek voor
van te voren met u besproken.
werk,
personeelszaken,
medewerkers en een behandelkamer van de tandarts.
Indeling van het zorgcentrum
Afdeling de Iep en de Linde op de 2e etage en de Abeel op de 3e etage Dit zijn psychogeriatrische afdelingen
Algemeen
Begane grond
Afdeling de Plataan op de begane grond en afdelingen de Beuk en de Wilg op de 1ste etage
Het verpleeghuis heeft 6 afdelingen,
Hoofdingang, hal, twee liften, receptie
Dit zijn somatische afdelingen voor elk
de lingen
verdeeld over 4 woonlagen:
(met postbus voor uitgaande post),
34 somatische cliënten. Hier heeft men
woonkamers, douches, badkamers en
afdeling Plataan op de begane grond,
trefcentrum, kapel, bezoekershal met
verscheidene woonkamers, douches,
toiletten,
de afdelingen de Beuk en de Wilg op de
een restaurant waar men drank, warme
badkamers en toiletten, een keuken,
verpleging, voorraadkamers en een
1ste etage, afdelingen de Linde en de Iep
en koude maaltijden kan bestellen en
werkruimte
voorraad
kantoorruimte voor de RvE-manager.
nuttigen. Naast de bezoekershal ligt
kamers en een kantoorruimte voor
In de tussenhal van afdeling de Iep
de 3 etage. Alle afdelingen bestaan uit
een serre die bestemd is voor rokers.
de RvE-manager.
en de Linde bevindt zich het kantoor
één- en tweepersoonskamers.
De kapsalon van Schuttershof bevindt
In de tussenhal van afdeling de Beuk
van
zich ook in de bezoekershal. Er is een
en de Wilg bevindt zich de ruimte
en een kantoorruimte voor de specia
aparte ruimte in de bezoekershal waar
voor de administratief medewerker en
listen ouderengeneeskunde. Ook hier
“Hanssen footcare” spreekuur houdt
een kantoorruimte voor de specialisten
is tevens een multifunctionele ruimte
op vaste dagen.
ouderengeneeskunde. Tevens ligt er
aanwezig, bestemd voor activiteiten.
e
op de 2 etage en afdeling de Abeel op e
verpleging,
met voor de Iep en de Linde steeds ruimte voor 34 cliënten en de Abeel voor 36 cliënten. Ook op deze af -
de
heeft een
men keuken,
administratief
verscheidene werkruimte
medewerker
Vervolg op pagina 8
7
Naast afdeling de Abeel bevindt zich
Ruimtes op de 4 etage
“Op ’t dak”, een ruimte geschikt voor
Hier bevindt zich de ruimte voor de
meerdere doeleinden.
cliëntenwas van de Licom. Tevens zijn
e
Wonen in zorgcentrum Schuttershof
op deze etage meerder opslagruimtes Onder de verantwoordelijkheid van zorgcentrum
Schuttershof
en een vergaderruimte.
vallen
Indien de zorgvraag verandert, kan overplaatsing naar een andere kamer of afdeling nodig zijn. Dit wordt door het
behandelteam
op
zorgvuldige
wijze besloten en met de betrokken
Uw kamer
cliënt en zonodig diens contactpersoon
Wij streven ernaar u een kamer aan
besproken.
te bieden waar u zich zo snel mogelijk
tevens Heemhof (centrum palliatieve zorg Parkstad) en het Gregoriushuis. Deze zijn hieronder beschreven.
8
worden ontleend.
thuis voelt. In het zorgcentrum zijn
Privacy
alleen maar één- en tweepersoons
Op welke kamer u ook terechtkomt, er
kamers. In principe wordt iemand
wordt veel aandacht besteed aan uw
Heemhof
in het verpleeghuis opgenomen op
privacy. Zo zijn er op tweepersoons
zijn 24 uur per dag aanwezig en/of be-
een tweepersoonskamer. Naargelang
kamers gordijnen rond de bedden aan-
De meeste terminale cliënten willen
schikbaar. Voor verdere informatie kunt
de zorgverlening het nodig maakt, kan
gebracht. Indien u behoefte heeft om
het liefst in de eigen woonomgeving
u via de receptie een folder aanvragen.
aan een cliënt een éénpersoonskamer
op bepaalde momenten alleen op uw
worden toegewezen, bijvoorbeeld in-
kamer te zijn, dan kunt u dit kenbaar
dien er sprake is van nachtelijke onrust
maken aan medewerkers op de af deling. Wij proberen zo mogelijk aan
verzorgd worden. Er kunnen zich echter omstandigheden
voordoen
die
de
Gregoriushuis
zorg thuis onmogelijk of onwenselijk
Het Gregoriushuis is een unieke klein-
of
maken. Het is dan mogelijk om op
schalige woonvorm voor acht demen
verzorging (bijvoorbeeld bij een infuus-
genomen te worden in Heemhof, het
terende cliënten. Deze bungalow is
beleid of bij terminale zorg) nodig is.
centrum palliatieve zorg Parkstad. Dit
speciaal voor deze doelgroep gebouwd.
Aan het toekennen van een één
Inrichting van de kamer
is een afzonderlijke unit, verbonden
De cliënt huurt van Woningvereniging
persoonskamer kunnen geen rechten
Alle
aan zorgcentrum Schuttershof. Profes-
Weller. Cicero Zorggroep staat garant
Schuttershof zijn standaard ge
sionele medewerkers en vrijwilligers
voor 24-uurs zorg. De cliënten blijven
meubileerd. Er is niet veel ruimte
gebruik maken van de eerstelijns
en mogelijkheid om eigen meu-
voorzieningen
bels mee te brengen. Natuurlijk
apotheek,
zoals
de
fysiotherapeut
huisarts, etc.
Voor
wanneer
intensieve
lichamelijke
uw wensen tegemoet te komen.
kamers
binnen
zorgcentrum
kunt u wel met enkele accessoi-
verdere informatie kunt u via de
res een persoonlijk tintje aan
receptie een folder aanvragen.
uw kamer geven. Bespreek de eventuele mogelijkheden met de RvE-manager. Voor het opbergen van de kleding heeft u een eigen kleerkast ter beschikking. Vervolg op pagina 10
9
Geld en waardevolle zaken
De huisregels zijn in deze brochure
Het zorgcentrum is een openbare in
in paarse kaders weergegeven
stelling en daarmee vrij toegankelijk.
reactivering of ter bevordering van
koelkast(en) worden bewaard.
een zo goed mogelijk functioneren
In verband met microbiologische
is het belangrijk dat de geplande
veiligheid mogen wij daar géén
Helaas kunnen wij ondanks de op
Bezoek
therapieën zoveel mogelijk door
verantwoordelijkheid voor dragen.
lettendheid
niet
Het zorgcentrum maakt deel uit van
kunnen gaan. Wij vragen u dan ook
• Natuurlijk is het mogelijk en heel fijn
garanderen dat er geen mensen met
de maatschappij. Op bezoek gaan en
uw therapietijden aan uw bezoekers
voor u dat u bij familie, vrienden of
minder goede bedoelingen in huis
bezoek ontvangen behoren tot de
kenbaar te maken.
kennissen op bezoek gaat. Wij stellen
van
medewerkers
komen. Wij verzoeken u daarom drin-
gewone, vaak prettige dingen in het
• In de bezoekershal kunt u de hele
het wel op prijs als u dit vooraf aan
gend geen waardevolle zaken of grote
leven, zeker in ons zorgcentrum. Wij
dag terecht voor het ontvangen van
de afdeling laat weten en eventuele
sommen geld op uw kamer te bewaren.
vragen uw bezoekers wel om niet
bezoek.
praktische zaken regelt (bv. maal-
Onze organisatie kan namelijk niet
alleen rekening te houden met u, maar
• Door bezoek meegebrachte etens-
tijden en medicijnen).
aansprakelijk
waren kunnen niet in de afdelings-
voor
ook met de overige cliënten in ons
bezit
zorgcentrum. Daarom willen wij de
tingen. Om het risico zo klein mogelijk
volgende zaken onder uw aandacht
te maken, kunt u waardevolle zaken
brengen:
Brandpreventie
vermissing
worden van
gesteld
persoonlijke
• Binnen het zorgcentrum zijn geen
Met het oog op ieders en uw eigen
bewaren in een kluisje in uw kast,
vastgestelde bezoekuren. U kunt uw
veiligheid stellen de brandweer en
waarvan alleen uzelf of uw contact
bezoek ontvangen op dagen en
andere
persoon de sleutel heeft.
tijdstippen die u zelf kiest. Onder-
hoge eisen aan de brandveiligheid
10 het beste meegeven aan uw familie of
toezichthoudende
11
organen
steuning of hulp van uw familie wordt
van onze gebouwen en inventaris.
Huisregels
door de medewerkers van het zorg-
Ons gebouw is aangesloten op de
Wij streven ernaar u als cliënt zoveel
centrum zeer op prijs gesteld.
centrale van de brandweer om alarm
mogelijk privacy en vrijheid te geven
• De meeste slaapkamers worden door
in geval van calamiteiten de risico’s zo
om uw leven in het zorgcentrum in
meerdere cliënten gebruikt. Bezoek
klein mogelijk te houden. Dat neemt
te vullen.
op deze kamers kan daarom alleen
niet weg dat ook u en uw bezoekers
Het verblijf in een instelling zoals
in bijzondere omstandigheden.
voorzichtig moeten blijven met vuur.
sprake is van rookontwikkeling wordt
dit zorgcentrum brengt echter per defi-
Hiervoor geldt: vraag en overleg
Het branden van kaarsen is zonder
er naar de regionale alarmcentrale
nitie beperkingen met zich mee. Om
het even vooraf.
meer verboden.
een signaal doorgegeven. De brand-
het samenleven met anderen zo goed
• U heeft als cliënt van ons
Schuttershof is beveiligd tegen brand
weer is dan binnen enkele minuten ter
mogelijk te laten verlopen, zijn een
zorgcentrum afspraken, u volgt
volgens voorschriften van de brand-
plaatse. Wanneer zich een dergelijke
aantal huisregels opgesteld waarmee
therapieën, kunt deelnemen aan
weer. In elke ruimte van het centrum
s ituatie voordoet dient u de instructies
u rekening dient te houden.
activiteiten. Voor uw eigen
bevinden zich brandmelders. Zodra er
van de medewerkers op te volgen.
Roken
Afwezigheidsmelding
medewerker van de afde
In ons zorgcentrum geldt een rook
U bent uiteraard niet gebonden aan
ling bij het maken van een
verbod voor de algemene ruimten.
tijden van uitgaan en thuiskomen.
afspraak.
U mag slechts roken op een beperkt
U wordt echter wel verzocht rekening
aantal plaatsen waar dat duidelijk is
te houden met het feit dat de voordeur
Een verpleegkundig specia-
aangegeven. In ieder geval verzoeken
bij afwezigheid van de receptiemede-
list is een HBO-verpleegkun-
wij u de overlast door roken zoveel
werker gesloten is. U kunt dan bellen
dige die minimaal 5 jaar
mogelijk
en u wordt door de dienstdoende
werkervaring heeft en daar-
rekening met uw niet-rokende mede
medewerker binnen gelaten.
naast de masteropleiding
bewoner. Wees, als u rookt, voorzichtig
Bij calamiteiten is het van groot belang
Advanced Nursing Practice
met vuur.
te weten wie er niet aanwezig is.
gevolgd heeft.
Indien u voor langere tijd afwezig bent
De verpleegkundig specia-
of indien u bijvoorbeeld een daguitstap
in tegreert medische en list
te
beperken.
Houd
ook
maakt of niet zult overnachten in het
sche zorg van de huisarts overgenomen
verpleegkundige zorg. De verpleegkun-
zorgcentrum, verzoeken wij u dit te
door de specialist ouderengeneeskunde
dig specialist is werkzaam op vaste
melden aan de verzorging.
(voorheen verpleeghuisarts). Deze arts
afdelingen en verleent daar een groot
is gespecialiseerd in de behandeling
gedeelte van de medische zorg, onder
(Para)medische en overige diensten
van mensen met ziekten die samenhan-
supervisie van één van de specialisten
gen met de ouderdom. Bij opname kan
ouderengeneeskunde.
Kort na opname wordt u en/of uw
Geestelijke verzorging
De bewoners van ons zorgcentrum
omgeving. Cicero Zorggroep beschikt
familie uitge nodigd voor een gesprek
De geestelijke verzorging werkt vanuit
kunnen te maken hebben met meer
dan ook over (para)medici en andere
waar
arts/
de visie op ouderenzorg die gebaseerd
dere,
Algemene ruimten
12
een uitgebreid onderzoek plaatsvinden.
ook
deze
behandelend
dienstverleners, die zich samen inzetten
verpleeg kundig specialist aan deel-
is op de christelijke inspiratie met res-
Deze problemen kunnen enkelvoudig
om
mogelijk
neemt. De behandelend arts/verpleeg-
pect voor ieders levensbeschouwing.
behandeld worden door bv. de spe
voordoen
deskundig
cialist is verantwoordelijk kundig spe
De geestelijke verzorger wil vooral
cialist ouderengeneeskunde, fysiothe-
mogelijk op te lossen.
voor uw behandeling. Desgewenst kan
steun geven aan hen die tijdens hun
hij/zij andere specialisten raadplegen.
verblijf voor vragen komen te staan
soms
complexe
problemen.
problemen zo
die goed
zich en
rapeut of diëtist. Karakteristiek voor de
gezondheid en de behandeling, kunt
aard. Vragen als “Waarom overkomt
ming tussen de verschillende zorgverle-
Medische zorg, specialist ouderengeneeskunde/ verpleegkundig specialist
u altijd contact opnemen met de
mij dit?”, “Wie zit er nog op mij te
ners, teneinde een maximaal resultaat
Na opname op een verpleegafdeling
behandelend arts/verpleegkundig spe-
wachten?”, “Wat maakt het leven (nog)
te behalen voor de cliënt en/of zijn
van Cicero Zorggroep wordt de medi-
cialist.
de moeite waard?”, maar misschien
deskundigheid vanuit de ouderenzorg is echter de samenwerking en afstem
Als
uw
vragen
Indien
heeft
gewenst,
over
helpt
uw van levensbeschouwelijke of religieuze
een
Vervolg op pagina 14
13
ook verdriet uit het verleden, gevoelens
de parochie waar het b etreffende zorg-
Deze
van eenzaamheid, vragen over de zin
centrum gevestigd is.
verschillende oorzaken hebben. Ieder
van het leven en dood, over het ouder en afhankelijk worden, dat soms moeilijk en pijnlijk kan zijn. Verdriet en
pijn
en
stoornissen
kunnen
ziektebeeld, iedere aandoening kan bij
Als bijlage 2 treft u de folder m.b.t.
een persoon veranderingen tot gevolg
de geestelijke verzorging aan.
hebben,
pijn vragen om erkenning, maar ook
ook
ten
aanzien
van
de
motoriek (bewegingen). De fysiotherapeut in het zorgcentrum houdt zich
het ontdekken van bronnen van kracht.
Maatschappelijk werker (zorg toewijzer Cicero Zorgservice)
De geestelijk verzorger staat open
De maatschappelijk werker legt meestal
en opheffen van deze problemen.
voor een gesprek over al deze vragen
het eerste contact tussen de toekom
Hulpmiddelen zoals een looprek of stok
en gevoelens, of over andere zaken die
stige cliënt en het zorgcentrum. Met
die u nodig heeft tijdens het verblijf
u graag eens ter sprake wilt brengen.
hem/haar kunt u alle vragen bespreken
hier, worden door het zorgcentrum ter
Dit hoeft niet altijd zwaarwichtig te
over uw situatie, uw gezin, maar ook
beschikking gesteld. De fysiotherapeu-
zijn. Wel altijd vertrouwelijk en on
wat u het beste kunt doen met uw huis
ten onderhouden intensieve contacten
gedwongen. Tevens kan de geestelijk
en financiële zaken.
met de revalidatiearts, de orthopedisch
om het zoeken naar lichtpunten en
bezig met het tegengaan, verminderen
Wanneer u eenmaal bent opgenomen,
instrumentenmaker en de orthopedisch
levenseinde.
blijft de maatschappelijk werker zo
schoenmaker.
Daartoe bezoekt de geestelijk verzorger
nodig contact onderhouden met uw
bewoners (en/of familie) op hun verzoek
familie en/of andere relaties. Wanneer u
of uit eigen beweging. Uiteraard is de
problemen ervaart met de verwerking
met anderen. De psycholoog kijkt
De ergotherapeut richt zich op het
eigen pastor, priester, dominee, huma-
van de ziekte en opname kunt u ook bij
d aarbij zowel naar beperkingen als naar
dagelijks functioneren van de cliënt in
nistisch raadsman/-vrouw of vertegen-
het maatschappelijk werk terecht met
mogelijkheden. Het onderzoek en de
de eigen omgeving, waarbij de wensen
woordiger van iedere denominatie ook
uw vragen.
diagnose geven vervolgens handvatten
en de mogelijkheden van de cliënt
14 verzorger bewoners nabij zijn bij hun
Ergotherapeut
voor de cliënt, u als familie of andere
centraal staan. Dit dagelijks functione-
De geestelijk verzorger kan ook een
Psycholoog
zorgverleners voor verdere behande-
ren bevat allerlei activiteiten van het
ritueel verzorgen in de vorm van
De psycholoog wordt betrokken bij de
ling, begeleiding en verzorging.
dagelijks leven (ADL) om een goede
gebed, zegening en/of handoplegging.
zorg wanneer er sprake is van gedrags-
Wanneer de bewoner/cliënt behoefte
veranderingen bij cliënten. De psycho-
altijd welkom.
heeft aan het R.K. Sacrament der loog doet onderzoek naar mogelijke
gezondheid en welbevinden te bevor
Fysiotherapeut De
fysiotherapeut
deren. De ergotherapeut adviseert het richt
zich
op
multidisciplinaire team over de moge-
zieken, dan wordt er in eerste instantie
stoornissen in denken, stemming, of
het onderzoeken en behandelen van
lijkheden voor eventueel ontslag en
contact opgenomen met de eigen
persoonlijkheid van de cliënt en naar
cliënten met pijn en/of functiestoor
nazorg in verband met het zelfstandig
(voormalige) parochiepriester of met
de gevolgen daarvan voor de interactie
nissen van het bewegingsapparaat.
functioneren in de thuissituatie.
Vervolg op pagina 16
15
Logopedie
om een verrijking. Het dieet wordt altijd
De logopedist wordt betrokken bij
afgestemd op de situatie van u en het
de zorg voor cliënten die problemen
beleid dat door een arts met de familie
er varen op het gebied van stem,
is afgesproken.
spraak, taal of gehoor. Het belangrijkste doel is om samen met u als cliënt,
Verwijzingen
uitgaande van uw wensen en mogelijk-
De verwijzing voor de paramedische
heden, een optimale vorm van com
inzet gebeurt door een arts. Dit kan
municatie te zoeken.
zowel de huisarts, de revalidatiearts of specialist ouderengeneeskunde zijn.
De logopedist richt de behandeling
Diëtetiek
vooral op:
De diëtist wordt in consult geroepen
Kosten
De ergotherapeut zorgt ervoor dat u een
• trainen van taalexpressie en
door een arts, als er om medische
De kosten die vergoed worden zijn
aangepaste rolstoel krijgt voor gebruik
taalbegrip, uitspraak en stemgebruik;
redenen iets veranderd moet worden
vastgelegd in het basispakket van uw
in en om het verpleeghuis.
• begeleiden in leren omgaan met
aan de voeding van u of uw familielid.
ziektekostenverzekeraar
en
de
aan
beperktere communicatiemogelijk-
Het kan hierbij gaan om beperkingen
vullende verzekering die u eventueel
De ergotherapeutische behandeling kan
heden, zowel voor u als uw omgeving;
van bepaalde voedingsstoffen, of juist
heeft afgesloten.
bestaan uit:
• adviseren van en trainen in omgaan
• ADL-training en advies zoals zelfzorg
met hulpmiddelen voor communicatie;
16
Voorzieningen
en huishouden;
• coördineren van een eventuele
• arm- en handfunctietraining om de
hoortoestelaanpassing. Regelmatig
ADL te verbeteren;
houden deskundigen van verschil-
• advisering van en training in omgaan
lende firma’s in overleg met de
met hulpmiddelen zoals (elektrische)
logopedist spreekuur in het zorg-
Restaurant in bezoekershal
Cliëntenadministratie
rolstoel, scooter, aangepast bestek
centrum om hoortoestellen aan te
Hier
gekoelde
Op maandag tussen 13.00 en 16.00 uur
en hulpmiddelen in het huishouden;
passen, te controleren of te repareren.
dranken
versnape
kunt u of uw contactpersoon b ij de
ringen en er zijn enkele alcoholische
cliëntenadministratie terecht voor vra-
• advisering van lig- en zitvoorziening
kunt
u
warme
krijgen,
en
evenals
kunt
u
gen over financiële zaken. Ook vragen
brood-
of
over het CAK (Centraal Administratie
ondervindt bij slikken.
warme maaltijd nuttigen. De cliënten
Kantoor), facturen van de kapsalon etc.
Zij traint dan mondfuncties en geeft
van Schuttershof ontvangen hier de
kunt u hier stellen.
onder andere adviezen over aanpassing
koffie en thee gratis. Bij de receptie kan
van de dikte van het voedsel.
men wenskaarten en postzegels kopen.
en woningaanpassingen;
Daarnaast wordt de logopedist ook
dranken
• vervaardigen spalken;
betrokken bij uw zorg als u problemen
of
• advisering mantelzorg.
uw
verkrijgbaar. bezoek
er
Ook
een
Vervolg op pagina 18
17
Brievenbus
Ontspanningscommissie
Voor uitgaande post is er een brieven-
Ontspannen is van groot belang voor u
van de receptie zorgen voor verdere
bus bij de hoofdingang/receptie. U
als cliënt. De ontspanningscommissie
afhandeling.
ontvangt de aan u gerichte post op
biedt voor elk wat wils. De activiteiten,
uw eigen afdeling.
die zowel binnen als buiten het zorg-
Technische zaken
centrum plaatsvinden, kosten natuurlijk
Indien er iets defect is op uw kamer
Kapsalon
geld. Dit kan worden bekostigd via
kunt u of uw contactpersoon dit door-
Er is een kapsalon aanwezig. U kunt
het lidmaatschap van de ontspannings
De receptiemedewerkers dragen
geven aan een medewerker van de
afspraken maken via de afdeling of
commissie (zie folder 4 ‘ontspannings
zorg voor:
afdeling. Zij laten dan bij de receptie
rechtstreeks met de kapster (voor
commissie’ in de bijlage).
• informatie
een opdracht maken voor reparatie.
• het telefoonverkeer
Reparatie wordt waar mogelijk uitge-
openingstijden
en
prijzen:
zie
bij-
lage 3). Tevens kunt u bij de kapsalon
• bingo
• postverdeling voor de afdeling
voerd door onze eigen technische
“presentjes”
• kaarten
in- extern
dienst.
• toneeluitvoeringen
• reservering van ruimtes
• zangmiddagen
• reservering/afbestelling taxi’s
Wasserij
• modeshow
• kaartverkoop
U kunt gebruik maken van de wasserij
• tuinfeest
• bewaken van de veiligheid van
in het zorgcentrum. Hier zijn maande-
• cliëntenvakantie
onze cliënten en bezoekers
lijkse kosten aan verbonden (zie bijlage
kopen
zoals
sieraden,
verzorgingsproducten, fotolijstjes etc.
18
3 van uw zorgleveringsovereenkomst)
• uitstapjes • meer bewegen voor ouderen, enz. De afdelingsactiviteiten worden voor-
Tevens kan de receptie u wegwijs
en het wassen wordt uitgevoerd door
maken of doorverwijzen inzake een
Licom.
aantal vragen die u mogelijk heeft.
Huren van een ruimte
bereid door de activiteitenbegeleidster,
Pedicure
die op elke afdeling aanwezig is.
Wens, idee of ongenoegen?
Schuttershof beschikt over een fraai en
Binnen het zorgcentrum zijn twee pedicures werkzaam. Ook met hen
Er wordt per kwartaal een overzicht
Heeft u een wens, idee of bent u ergens
compleet ingericht tuinhuis, waarvan
uitgereikt
niet helemaal tevreden over, dan kunt u
de
kunt u via de afdeling een afspraak
gepland staan.
dit doorgeven via het wensenformulier.
partners gebruik kunnen maken als
Dit formulier is verkrijgbaar bij de
er bv. iets te vieren is. Voor verdere
receptie, het secretariaat van de af
informatie zie bijlage 5.
gebracht. Wanneer u uw eigen pedicure
Receptie: wat doet de receptie voor u en wat zijn de openingstijden
persoon.
Tandarts
laat komen, zijn de kosten wel voor uw
De receptie is zeven dagen per week
U kunt het ingevulde formulier inleve-
Eén keer per week bezoekt een vaste
eigen rekening.
geopend van 08.00 tot 20.00 uur.
ren bij de receptie. De medewerkers
tandarts ons zorgcentrum. U kunt naar
met
de
activiteiten
die
maken. Indien er een medische indi catie aanwezig is, worden er door de p edicure geen kosten in rekening
cliënten
en
hun
familieleden/
deling én bij de cliëntvertrouwens
Vervolg op pagina 20
19
eigen keuze uw eigen tandarts behou-
extra aandacht’ voor u als cliënt.
den of gebruik maken van de tandheel-
Dit doen zij bijvoorbeeld door het
kundige zorg die binnen ons zorgcen-
voorlezen van de krant of door met u
trum wordt geboden. Afspraken worden
te gaan wandelen. Daarnaast helpen zij
Binnen
via de afdeling en de receptie gemaakt.
cliënten die de kerkdiensten of kapper
vertrouwenspersoon
De tandheelkundige zorg waarvoor de
willen bezoeken of brengen een bezoek
vertrouwenspersoon werkt zelfstandig
cliënten naar onze tandarts gaan valt
aan cliënten die door welke omstandig-
en onbevooroordeeld, conform een
onder de AWBZ.
heden dan ook, geen of weinig bezoek
reglement. Als taken heeft de vertrou-
bijgevoegde folder
ontvangen.
“Cliëntvertrou
Ook
bieden
zij
Vertrouwenspersoon Schuttershof
is
benoemd.
een De
De vertrouwenspersoon komt in principe één keer per week naar Schuttershof, maar is ook op afspraak beschikbaar. Wekelijks controleert hij de brievenbus ‘vertrouwenspersoon’. Daarna gaat hij naar het secretariaat en vraagt of er bijzonderheden zijn en of er signalen of verzoeken om afspraken voor hem zijn binnengekomen. Vervolgens bezoekt hij een afdeling en spreekt met RvE-manager en administratief medewerker en vraagt naar de gang van zaken op de afdeling. Tevens bezoekt hij huiskamers en spreekt met cliënten en eventuele familie/bezoekers. Indien hij signalen van onvrede verneemt, bespreekt hij deze of maakt een afspraak voor bespreking. Indien hij schriftelijke signalen ontvangt (via de brievenbus) of mondeling via het secretariaat, dan neemt hij contact op met de melder en plant een afspraak voor bespreking. De wijze van aanpak kan per signaal en per cliënt/vertegenwoordiging verschillen, maar is altijd op basis van overeenstemming met de cliënt.
Meer informatie treft u aan in
onder
wenspersoon het opvangen en melden
Vrijwilligers
steuning bij afdelings- of ontspannings-
van signalen van onvrede, het vaststel-
wenspersoon
Vrijwilligers zijn niet meer weg te
activiteiten. Als zodanig zijn de vrijwilli-
len van de inhoud van de onvrede en
zorgcentrum
denken in ons zorgcentrum. Elke afde-
gers dan ook een aanvulling op de zorg.
wat de cliënt ermee wenst te bereiken.
Schuttershof”
ling maakt gebruik van hun diensten.
Vrijwilligers mogen geen verzorgende
Verder kan hij advies en voorlichting
T 045 - 400 23 00 | I www.cicerozorggroep.nl
Vrijwilligers zorgen voor ‘net dat beetje
werkzaamheden verrichten.
geven en ondersteunen bij het zoeken
Cliëntvertrouwenspersoon zorgcentrum Schuttershof
Adresgegevens zorgcentrum Schuttershof:
(bijlage 7). Kochstraat 10 | 6442 BE Brunssum Zorgcentrum Schuttershof maakt
naar c.q. bemiddelen bij een oplossing.
deel uit van Cicero Zorggroep
Cicero 2luik cliëntvertrsp Schuttersh.indd 1
17-07-12 11:37
20
21
Cliëntenraad
Klachtencommissie
De cliëntenraad behartigt de belangen Aandachtspunten Meer informatie
Wij streven ernaar uw verblijf zo
Vertrouwelijk
De commissieleden zijn tot geheimhouding verplicht en zullen alle informatie vertrouwelijk behandelen.
Advies en bijstand
De cliëntenraad vergadert één maal per maand over lopende zaken binnen de beide zorgcentra. Aansluitend aan het intern overleg is de clustermanager aanwezig voor de overlegvergadering. Hierbij kunnen tevens, afhankelijk van het agendapunt, in- of externe deskundigen aanwezig zijn.
Bij vragen, opmerkingen of voor meer informatie kunt u terecht bij het lid van de cliëntenraad dat uw afdeling vertegenwoordigt of bij:
van cliënten van de zorginstellingen.
goed mogelijk aan te passen aan uw
Deze raad adviseert het management Om goed te kunnen verwoorden wat er in het zorgcentrum leeft, zijn de leden van de cliëntenraad sterk betrokken bij het leven in het zorgcentrum. Zo maken ze bijvoorbeeld deel uit van commissies en werkgroepen.
Wanneer u het moeilijk vindt om iemand aan te spreken op zijn verantwoordelijkheden of wanneer u advies wilt inwinnen, dan kunt u zich te allen tijde laten bijstaan. Uw adviseur kan bijvoorbeeld aanwezig zijn bij het gesprek en/of u helpen bij het op schrift stellen van uw klacht. Advies en bijstand kunnen worden verleend door de vertrouwenspersoon.
wensen.
Riet de Jonge Ambtelijk secretaris Postbus 96 6430 AB Hoensbroek T 045 - 563 74 61 E
[email protected]
Indienen van een klacht Een klacht kan worden ingediend door: • de cliënt; • de wettelijke vertegenwoordiger van de cliënt; • de contactpersoon van de cliënt, die als zodanig bij de administratie van het zorgcentrum staat geregistreerd.
Deze klachtenregeling is van toepassing op de volgende zorgcentra: •
Zorgcentrum Aan de Bleek
•
Zorgcentrum Ave Maria
•
Zorgcentrum Bronnenhof
•
Zorgcentrum ’t Brook
•
Zorgcentrum Catharina Daemen
•
Zorgcentrum Elvira
•
Zorgcentrum Emmastaete
•
Zorgcentrum Huize Louise
•
Zorgcentrum Leontine
•
Zorgcentrum Op den Toren
•
Zorgcentrum Pius
•
Zorgcentrum Schuttershof
•
Zorgcentrum Vroenhof
De folder “Heeft u
gevraagd en ongevraagd over onder-
Toch kunnen er zich zaken voordoen,
klachten? Laat het
werpen die voor cliënten van belang
waarover u ontevreden bent.
ons weten. Cicero
Klachten, gericht aan de klachtencommissie, dienen bij voorkeur schriftelijk te worden ingediend bij:
Naast de lokale cliëntenraad is er een Cicerobrede Centrale Cliëntenraad (CCR), waarin een vertegenwoordiger van elke lokale cliëntenraad zitting heeft. De Centrale Cliëntenraad verdiept zich in zaken die de locatie overstijgen, zoals het meerjarenbeleid, begroting en jaarrekening, organisatie, het integrale huisvestingsplan, veiligheidsbeleid, het calamiteitenplan, de personele bezetting en het opnamebeleid.
zijn. Cliëntenraad en zorgaanbieder
Cliëntenraad zorgcentra Schuttershof en Bronnenhof
streven samen naar een optimale zorg voor cliënten. In bijgevoegde b rochure “Cliënten raad zorgcentra Schuttershof Zorgcentrum Schuttershof Kochstraat 10
6442 BE Brunssum T 045 - 400 23 00
en Bronnenhof” vindt u praktische
Semmelweisstraat 14 6442 BH Brunssum T 045 - 400 21 00
De zorgcentra Schuttershof en Bronnenhof maken
over
Cicero 3luik Schuttershof cliëntenraad SB.indd 1
samenstelling
van
de de
werking
en
van de zorgcentra Schuttershof en Bronnenhof.
ontevredenheid eerst te kennen te
treft u als bijlage
geven aan de RvE-manager en waar
aan bij deel 3 van
mogelijk te bespreken met de cliënten-
de cliënteninfo,
Adres Inspectie voor de Gezondheidszorg: Postbus 90137 5200 MA ‘s-Hertogenbosch I www.igz.nl
Met eventuele klachten waarvan u vindt
deel uit van Cicero Zorggroep
cliëntenraad
Klachtenregeling”
Secretariaat Klachtencommissie Cicero Zorggroep t.a.v. mw. R. de Jonge-Hulshof p/a zorgcentrum Schuttershof Kochstraat 10, 6442 BE Brunssum
vertrouwenspersoon.
I www.cicerozorggroep.nl
informatie
Wij verzoeken u om uw klachten of
Adres Landelijke Beroepscommissie Klachten: Postbus 8258 3053 RG Utrecht I www.lbkz.nl
Zorgcentrum Bronnenhof
07-07-10 09:05
Als bijlage 6 ontvangt u de folder van de cliëntenraad.
De klachtenregeling staat open voor alle cliënten van Cicero Zorggroep, dus ook voor cliënten die (nog) thuis wonen.
Cicero folder klachtenregeling-41 1
dat ze onvoldoende opgelost worden, kunt u terecht bij de klachtencommissie Cicero Zorggroep.
Heeft u klachten? Laat het ons weten!
Klachtenregeling Cicero Zorggroep
Postbus 96 | 6430 AB Hoensbroek Zandbergsweg 111 | Hoensbroek
of kunt u opvragen T 045 563 74 00 | F 045 563 74 90 E
[email protected] I www.cicerozorggroep.nl
bij de receptie van Schuttershof.
30-10-2008 09:38:39
Financiën en verzekeringen
Voor informatie over financiën en verzekeringen verwijzen wij u naar deel 3 van de cliënteninfo van Cicero Zorggroep.
Parkeren Op het terrein van Schuttershof zijn parkeermogelijkheden.
Wettelijke vertegenwoordiging in geval van PG
Tot slot
Wanneer u zelf niet (meer) in staat bent
Wij hopen dat wij u met dit boekje enig inzicht hebben verschaft in het reilen en zeilen binnen Schuttershof. 23
om over uw eigen medische situatie
22 te kunnen beslissen, treedt een ver tegenwoordiger op, die uw belangen in voorkomende situaties behartigt. Verdere
informatie
over
• Wet- en regelgeving • Financiën en verzekeringen • Beleid en procedures
wettelijke
Wanneer u zaken mist in deze infor
Wij hopen dat u zich snel thuis zult
matiebrochure kunt u dit melden bij de
v oelen in Schuttershof.
receptie.
vertegenwoordiging treft u aan in deel 3 van de cliënteninfo van Cicero Zorggroep.
Overzicht van de bijlagen: 1. Folder “Kleding in het verpleeghuis” 2. Folder geestelijke verzorging 3. Openingstijden en prijslijst kapsalon
Bereikbaarheid en ligging
Zorgcentrum
Schuttershof
ligt
in
Brunssum naast het Atrium ziekenhuis.
4. Folder ontspanningscommissie 5. Folder tuinhuis
De bus stopt voor de deur van het
6. Folder “Cliëntenraad zorgcentra Schuttershof en Bronnenhof”
zorgcentrum.
7. Folder “Cliëntvertrouwenspersoon zorgcentrum Schuttershof”
24
Kochstraat 10 | 6442 BE Brunssum T 045 400 23 00 | F 045 400 23 28 E
[email protected] I www.cicerozorggroep.nl
