1
Cliëntinformatie
De cliënteninformatie van Cicero Zorggroep bestaat uit drie delen. Deel 1: Deel 2: Deel 3:
Welkom!
Algemene informatie Locatiespecifieke informatie per zorgcentrum Informatie over wet- en regelgeving, financiën en verzekeringen, beleid en procedures
Deze brochure is deel 2: Locatiespecifieke informatie zorgcentrum Elvira-Leontine
Inhoudsopgave
2
pagina
Welkom in zorgcentrum Elvira-Leontine! 3 Algemene informatie over Elvira-Leontine 3 • Zorgdiensten van Elvira-Leontine 4 • Adresgegevens 4 Verhuizen naar en wonen in Elvira-Leontine 5 6 • Huisregels • Zorgleveringsovereenkomst 6 Indeling van zorgcentrum Elvira 6 • Indeling van het gebouw 6 • Indeling van de appartementen 7 • Telefoon 9 Indeling van zorgcentrum Leontine 10 Zorgverlening binnen Elvira-Leontine 10 Medische en farmaceutische zorg op de verzorgingsafdeling 11 Zorg en behandeling binnen de verpleegafdelingen 11 13 Huishoudelijke/dagelijkse gang van zaken • Huishoudelijke zaken 13 • Maaltijden 13 Activiteiten 14 15 Geestelijke verzorging Receptie 16 Servicediensten 17 • Winkel 17 • Kapsalon 17 • Pedicure 17 • Wasserij 18 • Bibliotheek 18 • Ontspanningscommissie 18 • Vrijwilligers 18 • Optiek aan huis 19 • Gehoorspecialist 19 • Wens, idee of ongenoegen? 19 Technische zaken en sleutels 19 Veiligheid: Brandpreventie en ontruimingsplan 20 Cliëntenraad Elvira-Leontine 23 Vertrouwenspersoon 24 Klachtencommissie 25 Financiën en verzekeringen 25 Wettelijke vertegenwoordiging in geval van PG 26 Privacy 26 Bereikbaarheid, ligging en parkeren 27 Tot slot 27 2e druk, augustus 2012
Welkom in zorgcentrum Elvira-Leontine. Binnenkort komt u wonen in zorgcentrum Elvira-Leontine. Om uw komst zo aangenaam en gemakkelijk mogelijk te maken, en u alvast wegwijs te maken in uw nieuwe omgeving, is deze informatiebrochure voor u samengesteld. Wij hopen dat u zich snel thuis zult voelen in Elvira-Leontine en heten u alvast van harte welkom.
Algemene informatie over Elvira-Leontine Zorgcentrum Elvira-Leontine is één van de zorgcentra van Cicero Zorggroep. Hoewel Elvira-Leontine aan de rand ligt van het landelijke Amstenrade, vormt het zorgcentrum het hart van een woonservicezone. Aan weerszijden liggen aanleunwoningen en een aanleunflat. Ouderen uit de omgeving kunnen gebruik maken van zorgdiensten, behandeling en welzijnsarrangementen van het zorgcentrum. Het zorgcentrum is nauw verbonden met de leef gemeenschap in Amstenrade en geheel Schinnen. Als bewoner kunt u meegenieten van activiteiten op de nabijgelegen sportvelden (voetbal, tennis). Kasteel Amstenrade en het kasteelpark liggen op loopafstand.
3
Verhuizen naar en wonen in Elvira-Leontine
Zorgdiensten van Elvira-Leontine Zorgcentrum Elvira-Leontine biedt de volgende zorgdiensten* aan: • Wonen in een verzorgingshuis,
• Welzijnsarrangementen
aan-/inleunwoning of levensloop-
• Maaltijdvoorziening
bestendige woning
• (Para)medische zorg/diensten
• Wonen in een verpleeghuis somatiek
• (Para)medische zorg aan huis
Verhuizen naar een zorgcentrum is vaak een grote stap. We doen ons best ervoor te zorgen dat u zich snel op uw gemak voelt bij ons.
• Wonen in een verpleeghuis psychogeriatrie (PG) • Logeerfunctie (Tijdelijk verblijf)
Thuiszorg wordt in Amstenrade verleend
• Dagbehandeling PG
door Cicero Thuis.
gebeurt adreswijzing na 6 tot 8 weken; hiervan
krijgt
u
bericht
van
ons)
en aan uw ziektekostenverzekering,
• Dagverzorging
*Voor uitleg van de zorgdiensten: zie deel 1 van de cliënteninformatie “Algemene informatie” Cicero Zorggroep, of kijk op www.cicerozorggroep.nl
Bij uw keuze voor ons zorgcentrum
huisarts (voor het verzorgingshuis),
heeft u wellicht gebruik gemaakt van
Groene Kruis, tijdschriften en dag
de mogelijkheid een kijkje te komen
bladen, uw eventuele kerkgenootschap,
nemen en een rondleiding met uitleg
verenigingen, Pensioenfonds, Sociale
te krijgen. Hier is aangegeven hoe de
Verzekeringsbank,
opname verloopt.
en kennissen enzovoorts mag niet
familie,
vrienden
vergeten worden.
4
5
Praktisch gezien is er een groot aantal zaken dat geregeld moet worden.
Indien u in een appartement in Elvira
Deze infobrochure heeft voor namelijk betrekking op het
Hierbij valt te denken aan het opzeggen
komt wonen dient u de verhuizer te
wonen in het zorgcentrum (verzorgingshuis en verpleeg
van telefoon, huur, gas, electra en
regelen
afdeling). Wanneer u interesse heeft in andere zorgdiensten
water (het noteren van de standen).
appartement. Houd er rekening mee
Bij opname op de verpleegafdeling
dat op afdeling Zwaluw, Spreeuw,
zult u tevens uw huisarts op de hoogte
Vink
moeten stellen van uw verhuizing,
(standaard)
omdat de medische zorg zal worden
Bespreek
overgenomen
Dagbehandeling psychogeriatrie
die hierboven worden genoemd, neemt u dan contact op
Dagbehandeling voor dementerende ouderen
met de receptie van Elvira-Leontine, T 046 - 442 91 11.
Cicero_folder_psychogeriatrie_110237d.indd 1
Adresgegevens
17-07-12 09:33
en
en
de
inrichting
Leeuwerik inrichting
hierbij
de
van
reeds aanwezig
uw
een is.
mogelijkheden
door
de
specialist
om eigen meubilair mee te nemen met
ouderengeneeskunde
(vh.
verpleeg-
de verantwoordelijke van de afdeling.
huisarts).
In Leontine kan geen eigen meubilair
Ook het uitschrijven bij uw oude
meegebracht worden.
Zorgcentrum Elvira-Leontine
T 046 - 442 91 11
gemeente en het sturen van adres
De Gyselaar 10 / 10a
F 046 - 442 91 12
wijzigingen aan het Bevolkingsregister
Wij vertrouwen erop dat u bij uw
6436 AX Amstenrade
E
[email protected]
van
verhuizing de rust van de andere
I www.cicerozorggroep.nl
opname
de
gemeente op
een
Schinnen
(bij
verpleegafdeling
cliënten respecteert. Vervolg op pagina 6
Huisregels
plichten op het gebied van zorg- en
1ste etage: de Zwaluw
3de etage: de Leeuwerik
Binnen zorgcentrum Elvira-Leontine is
dienstverlening van zowel de zorg
De Zwaluw is een verpleegafdeling
De Leeuwerik is een verpleegafdeling
een aantal huisregels vastgesteld, die
aanbieder als de cliënt beschreven
voor psychogeriatrische cliënten.
voor 10 somatische cliënten (Zuid
nodig zijn om bijvoorbeeld dagelijkse
zijn. Deze zorgleveringsovereenkomst
Liften, huiskamers, 20 cliëntenappar
vleugel) en 10 verzorgingshuiscliënten
zaken goed te waarborgen. Wij vragen
wordt van te voren met u besproken.
tementen,
(Noordvleugel).
u dan ook de huisregels te respecteren.
De zorgleveringsovereenkomst wordt
zusterpost, badkamer.
zowel
door
de
zorgaanbieder
kantoor
RvE-manager,
Liften, huiskamers, badkamer, kantoor RvE-manager, zusterpost.
als
De huisregels zijn in deze brochure
door de cliënt ondertekend. Om de
2
in paarse kaders weergegeven.
ondertekening volgens de geldende
De Vink is een verpleegafdeling voor
4de etage: de Merel
regels te laten verlopen is het nood
20 somatische cliënten.
De Merel is een verzorgingsafdeling
Zorgleveringsovereenkomst
zakelijk dat u een geldig identiteits
Liften, huiskamers, 20 cliëntenapparte-
met 8 eenpersoonsappartementen en
Met iedere cliënt wordt voor het in
bewijs
menten, zusterpost, badkamer.
1 tweepersoonsappartement, huiskamer,
gebruik nemen van het appartement of
dient u bij opname een kopie van
kamer een zorgleveringsovereenkomst
een geldig identiteitsbewijs te over
afgesloten,
handigen.
waarin
de
rechten
en
kunt
overleggen.
Daarnaast
de
etage: de Vink
badkamer. Op alle etages zijn 3 trappenhallen. Elvira heeft een kelder waar technische ruimtes en opslagruimtes zijn. Bij de lift
6
is een oplaadpunt voor scootmobiels.
Indeling van zorgcentrum Elvira
De overige ruimtes in de kelder zijn
Zorgcentrum Elvira heeft 74 eenpersoonsappartementen en 1 twee persoonsappartement.
Indeling van de appartementen
alleen voor bevoegden toegankelijk.
Op de Zwaluw, de Vink en Leeuwerik zijn alle appartementen identiek. Op de
Indeling van het gebouw
Spreeuw en de Merel zijn de apparte-
Begane grond
menten iets kleiner.
Hoofdingang
zorgcentrum
Elvira- voor verzorgingshuiscliënten, met daar
Leontine, receptie, twee liften, recrea-
tegenover kantoor cliëntenadministra
kapel,
ndere tie, clustermanager en diverse a
kapsalon, verbindingsgang aanleunflat
kantoren), fysiothe rapieruimte, kleed-
Elvira,
dagbehandeling,
ruimtes personeel, o plaadpunt scoot-
toiletten, dagverzorging, winkel, afde-
mobiels, diverse ingangen binnentuin,
tiezaal
(tevens kantoren,
restaurant),
ling Spreeuw (6 appartementen
De badkamers zijn echter in alle appartementen even groot.
satellietkeuken, ontvangst goederen.
Vervolg op pagina 8
7
8
De appartementen zijn voorzien van*:
• rookdetectoren (deze zijn op de
men van de cliënt die achterblijven
• een keukenblok met koelkast;
brandmeldinstallatie aangesloten);
worden
• hang- en legkast;
• brievenbus (bij de ingang van
door het zorgcentrum weggebracht.
is toegestaan, mits u die zelf kunt verzorgen en zij niet voor overlast
op
kosten
van
de
cliënt
Het houden van vogeltjes en vissen
• badkamer met douche, wastafel,
de afdeling);
Voor eventuele schade, toegebracht
wastafellamp, spiegel, handdoekrek
• kluisje;
aan
en toilet;
• dispenser voor zeep, desinfectie en
centrum, zal het zorgcentrum een
mede uit oogpunt van veiligheid,
• toiletbeugel;
papieren handdoekjes.
vergoeding vragen. De mogelijkheid
niet toegestaan. Bezoekers mogen hun h uisdieren meenemen.
eigendommen
van
het
zorg
zorgen. Andere huisdieren zijn,
• vitrage en overgordijnen;
Op de verpleegappartementen staat
bestaat uw TV-toestel aan te sluiten
• een aansluiting op de kabel
verder standaard een hoog-laag bed en
op onze interne kabelkrant. U kunt
(voor televisie en radio);
een nachtkastje.
er
• een (zorg)telefoon met
Bij een verhuizing, ontslag of overlijden
de H. Mis volgen. Grote activiteiten
alarmering (hals- of polsalarm)
dienen deze voorzieningen in goede
worden gefilmd en uitgezonden, zodat
Telefoon
en spreek-luisterverbinding;
staat in het appartement achter te
u niets hoeft te missen als u onverhoopt
Het zorgcentrum is uitgerust met een
• vaste vloerbedekking (Spreeuw,
blijven, verder dient het appartement
in uw appartement moet blijven.
moderne telefooncentrale.
Zwaluw, Vink en Leeuwerik);
te worden achtergelaten in de staat
U kunt intern gratis bellen. Het is helaas
• zonwering;
waarin het is opgeleverd. Eigendom-
niet mogelijk om, wanneer u bij ons
de
laatste
nieuwtjes
lezen
en
komt wonen, uw oude telefoonnummer * Voor eventuele kosten zie bijlagen bij uw zorgleveringsovereenkomst
over te nemen.
9
Medische en farmaceutische zorg op de verzorgingsafdeling
Indeling van zorgcentrum Leontine
Op de verzorgingsafdelingen van Elvira kiest u uw eigen huisarts.
Via de verbindingsgang(en) komt u
Uw huisarts is medisch eindverantwoordelijk voor alle medische zaken. Wanneer u dit niet meer zelfstandig
vanuit Elvira in zorgcentrum Leontine.
Elvira heeft voor de aflevering van
kunt uitvoeren, kunt u door het zorg
geneesmiddelen
team:
voor
verzorgings
U passeert dan onze cliëntenwasserij
Klaproos
(uitbesteed
Bij de ingang van iedere afdeling vindt
huiscliënten een overeenkomst met
ruimtes en ingang. Deze ingang is
u de zusterpost, toilet, kantoor RvE-
een
alleen voor medewerkers Leontine en
manager en een spreekkamer. Dankzij
apotheek worden geneesmiddelen in
specialisten, therapeuten, enz.;
bezoekers die beperkt mobiel zijn.
de binnenpatio’s is er een 8-vormig
het zorgcentrum geleverd. De afle
• het beheer en de distributie van
Richting
Klaproos
enkele
loopcircuit en kunnen de drie huis
vering gebeurt in weekrollen, waarop
uw medicijnen laten verrichten;
kantoren
en
voor
kamers rechtstreeks bereikt worden.
de geneesmiddelen per dag en per
• ziekenvervoer laten regelen.
er
Er is een afdelingskeuken. Per 4 cliënten
innamemoment verpakt zijn in zakjes.
kantoor
personeel.
aan
Licom),
zijn
technische
er
omkleedruimtes
Richting
Klaver
zijn
zijn
elkaars
s piegelbeeld.
vaste
apotheek.
Door
• uw huisarts laten bellen;
deze • afspraken laten maken met
is er een sanitaire unit met douche,
Bij bezoek aan de specialisten e.d. dient
ergotherapie en vergaderruimtes.
wastafel en toilet. Er is één badkamer
u een beroep te doen op uw familie,
Zorgcentrum Leontine is een laagbouw
op iedere afdeling.
vrienden of vrijwilligers om u zonodig
die plaats biedt aan 72 psychogeria
Op iedere afdeling zijn 14 tweeper-
daarbij te vergezellen. Bij begeleiding
trische cliënten. Afdeling Klaver en
soonskamers en 8 eenpersoonskamers.
door vrijwilligers dient u gebruik te
toiletten, 10
de
recreatiezaal,
maken van taxivervoer, waarbij de kosten voor eigen rekening zijn.
Zorgverlening binnen Elvira-Leontine
Zorg en behandeling binnen de verpleegafdelingen
Het zorgteam is het eerste aanspreek-
gedurende de opname, draagt zorg
punt voor cliënten en familie. Het is
voor continuïteit van de uitvoering
Voor de cliënten van de verpleeg
multidisciplinaire
belangrijk om een vertrouwensband
van het zorgleefplan en is e erste
afdelingen wordt de medische en
bege leiding nodig hebben. Het multi-
met cliënten te ontwikkelen. Binnen
aanspreekpunt voor de cliënt. De teams
farmaceutische zorg door het zorg
disciplinaire team, bestaande uit een
elk team is een afstemmer van zorg
vallen onder de verantwoordelijkheid
centrum
specialist ouderengeneeskunde (voor-
werkzaam. Deze begeleidt de cliënt
van de RvE-managers.
op
de
geregeld.
Cliënten
verpleegafdeling
wonen
omdat
ze
heen
behandeling
verpleeghuisarts),
en
psycholoog,
Vervolg op pagina 12
11
fysiotherapeut,
ergotherapeut,
logo
Op de psychogeriatrische verpleeg
Huishoudelijke/dagelijkse gang van zaken
pedist, diëtist, maatschappelijk werker
afdelingen
en geestelijk verzorger, draagt zorg
ook het gebruik van vrijheidsbeperken-
voor deze behandeling en begeleiding.
de maatregelen (o.a. Zweedse band,
Uitgangspunt is te kijken naar behoef-
sederende medicatie) vallen. Vanuit de
Huishoudelijke zaken
bestaat de mogelijkheid om dit geza-
ten en mogelijkheden van de cliënt
gedachte om cliënten zo min mogelijk
Het klein dagelijks huishoudelijk werk
menlijk te gebruiken in de recreatiezaal.
en niet vanuit de dingen die niet
in hun vrijheid te beperken wordt er
van uw appartement behoort, voor zo
Voor
meer kunnen. Multidisciplinaire samen
alleen
gebruik
ver mogelijk, gedaan te worden door
gratis. Familie en andere bezoekers
werking tussen behandelaars, bege
gemaakt als er geen alternatief meer is.
u zelf. Geregeld komt een mede-
kunnen eveneens koffie/thee of andere
leiders en verzorgenden is voor de
Met het multidisciplinaire team wordt
werker van een schoonmaakbedrijf
consumpties verkrijgen tegen betaling.
cliënt van essentieel belang. Met deze
een
uw appartement schoonmaken.
Let hierbij op de openingstijden die
werkwijze
een
overleg met cliënt en/of zijn vertegen-
In
goed op de cliënt afgestemd zorg- en
woordiger worden afspraken gemaakt.
scheiden ingezameld. Op de afdeling
Bij de receptie kunt u munten of
behandelplan opgesteld kan worden.
De
vindt u verzamelpunten.
consumptiekaarten kopen. Verder is
Het zorg- en behandelplan wordt na
Zwaluw, Klaver en Klaproos hanteren
opname in concept opgesteld tijdens
een non-fixatiebeleid. Dat wil zeggen
Maaltijden
frisdrankautomaat.
12 het MDO (MultiDisciplinair Overleg).
wordt
bereikt
dat
van
kan
onder
een
risicoanalyse
behandeling
maatregel
opgesteld
psychogeriatrische
en
in
afdelingen
Elvira-Leontine
wordt
afval
ge
bewoners
is
koffie/thee
hier
vermeld staan in de recreatiezalen.
er in de verbindingsgang nog een
dat cliënten niet worden gefixeerd be-
Het zorgcentrum draagt zorg voor
Kunt u zelf geen koffie en thee zetten
en
houdens zeer uitzonderlijke situaties.
drie maaltijden per dag: twee brood-
en bent u niet in de gelegenheid naar
vast gesteld in overleg met de cliënt/
Vaak is het voor een cliënt prettiger om
maaltijden en een warme maaltijd.
de recreatiezaal te komen, dan wordt
eerste contactpersoon van de cliënt en
zijn vrijheid te behouden met bijvoor-
De broodmaaltijden kunt u op uw
er door de medewerker op uw apparte-
regelmatig geëvalueerd en aangepast.
beeld het risico van vallen, dan ge-
eigen
De
ment koffie en thee gezet. Bij bezoek
Anders dan op de verzorgingshuisafde-
fixeerd te worden met een Zweedse
warme maaltijd kunt u zowel op uw
dient u zelf zorg te dragen voor koffie,
lingen is binnen de verpleegafdelingen
krijgen bij band. Informatie kunt u
appartement als gezamenlijk in het
thee, de afwas, etc.
de
de RvE-manager.
restaurant (recreatiezaal) eten. Dagelijks
Daarna
wordt
specialist
medisch
het
besproken
ouderengeneeskunde
eindverantwoordelijk
voor
alle medische zaken.
appartement
gebruiken.
wordt een keuzemenu aangeboden. Cliënten van de verpleegafdelingen kunnen
de
drie
maaltijden
in
de
Uitgebreide informatie over de wet- en
huiskamer van de afdeling of in het
regelgeving voor de verpleegafdeling
eigen appartement gebruiken. Vanzelf-
kunt u vinden in deel 3 van de cliënten
sprekend wordt rekening gehouden
informatie van Cicero Zorggroep.
met
op
medische
indicatie
voor
geschreven diëten. In uw appartement in Elvira kunt u zelf voor koffie en thee zorgen. Daarnaast
13
Activiteiten Het hoofddoel van de activiteitenbegeleiding is de cliënten te helpen bij het vinden van een zinvolle dagbesteding. De acti viteitenbegeleiding biedt hierin ondersteuning, begeleiding en structuur. Activiteiten worden zowel centraal (voor het hele zorgcentrum) als groepsgewijs en individueel aangeboden. Er wordt geprobeerd de activiteiten zoveel mogelijk aan te laten sluiten bij de wensen en mogelijkheden van elke cliënt. Het aanbod van 14 activiteiten is zeer divers.
Geestelijke verzorging Gaan wonen in een zorgcentrum is vaak
vertellen. Belangrijk is dat het gesprek
een hele stap. Wanneer thuis wonen
veilig en vertrouwelijk is.
niet meer gaat, dan moet u afscheid nemen van die vertrouwde omgeving.
Naast de geestelijk verzorger zijn er
Zorg nodig hebben betekent dat u
vele mensen die werkzaam zijn in de
gedeeltelijk van anderen afhankelijk
liturgievieringen, groepsbijeenkomsten
wordt
en
dat
u
nieuwe
mensen en bezoeken. Een aantal vrijwilligers
ontmoet. Veel ouderen hebben, door
zorgt
hun hoge leeftijd, in hun leven al veel
vieringen kunnen gaan. Een keer per
meegemaakt. Mooie tijden en ook
week is er een viering in de kapel
dat
de
bewoners
naar
de
moeilijke tijden door ziekte, gemis van
van Elvira, verzorgd door vrijwilligers
meedoen met Meer Bewegen voor
dierbaren, pijn en verdriet. Het wonen
van de liturgische werkgroep of door
Ouderen
in een zorgcentrum roept vragen op
de pastoor van Amstenrade. Wekelijks
ruime keuze en het is altijd heel
en er komen emoties naar boven.
is in zorgcentrum Leontine eveneens
gezellig. U wordt hierover geïnformeerd
Bij die ervaringen kunnen het geloof,
een viering, die wordt verzorgd door
door
levensovertuigingen
de
enzovoorts.
middel
van
Kortom,
informatie
een
op
of
mensvisies
liturgische
werkgroep
of
Voor iedere cliënt bestaat de mogelijk-
de prikborden op diverse plaatsen in
ondersteunend zijn.
priester. Er is een bereikbaarheidsdienst
heid deel te nemen aan een breed
het zorgcentrum, via de kabelkrant
Bij het geven van goede zorg richten
van priesters voor het toedienen van
pakket van activiteiten. Deze activiteiten
en het huisblad de Baarebenjer, dat
wij ons op het welbevinden van heel
het sacrament van de zieken en een
vinden vooral in groepsverband plaats.
maandelijks verschijnt. Op het maand-
de mens. Zowel het lichamelijk als het
keer per jaar ontvangen de bewoners,
In de eerste weken na opname maakt
programma staat vermeld wanneer uw
geestelijk welzijn zijn in onze zorgvisie
die dat wensen, in een gezamenlijke
de activiteitenbegeleiding een afspraak
familie bij de activiteiten is uitgenodigd.
belangrijk.
viering het sacrament van de zieken.
met de nieuwe cliënt en zal onder
De consumpties van familie zijn voor
Naast de andere disciplines is in ons
andere de wensen en voorkeuren van
eigen rekening.
zorgcentrum een geestelijk verzorger
Voor de dagen, locaties en tijdstippen
de cliënt bespreken en vastleggen in
Naast de recreatieve groepsactiviteiten
werkzaam. De geestelijk verzorger is
van de wekelijkse vieringen verwijzen
het activiteitenplan.
zijn er activiteiten voor mensen met
er
ongeacht
wij u naar de bijlage “Actuele prakti-
voor
alle
bewoners,
een complexe zorgvraag. Voor deze
levensbeschouwing of geloofshun
sche informatie Elvira-Leontine” bij
Elke maand krijgt u een overzicht
bewoners zijn er aangepaste activi
overtuiging en er wordt o ndersteuning
deze informatiebrochure.
van wat er die maand te doen is. Er
teiten op de diverse huiskamers van
geboden
zijn themaweken, zangmiddagen, op-
de afdelingen. Deze worden eveneens
pijn, verdriet en in de terminale fase.
Uw bijzondere intenties kunt u opgeven
tredens van koren, gezamenlijke eet
aangestuurd
Natuurlijk is er ook ruimte voor andere
bij de receptie of bij de geestelijk
activiteiten, u kunt kaarten, schilderen,
begeleiding.
onderwerpen waarover u graag wilt
verzorger.
door
de
activiteiten
bij
levensvragen,
ziekte,
Vervolg op pagina 16
15
een
Servicediensten
Elk jaar worden de overleden bewo -
zijn er op verschillende afdelingen
ners van Elvira en Leontine in een
groepsbijeenkomsten
aparte v iering herdacht. De directe
die de bewoners belangrijk vinden.
Winkel
De tijden van aanwezigheid staan
nabestaanden worden hiervoor uit
Vanuit
de
Tegenover de recreatiezaal van Elvira
vermeld op het raam naast de deur van
genodigd. Na afloop is er gelegenheid
geestelijk verzorger, in de werkgroep
bevindt zich onze winkel. De winkel is
de kapsalon en in het weekprogramma
om elkaar te ontmoeten.
ouderenpastoraat, samen met leden
3 dagen per week enkele uren geopend.
in de Baarebenjer. U kunt zelf een af-
De geestelijk verzorger bezoekt elke
van het kerkbestuur, de KBO en de
Openingstijden zijn ter plaatse aan
spraak maken, of dit doen via de afde-
nieuwe bewoner om met haar of
Zonnebloem van Amstenrade zodat er
gegeven.
ling. De kosten zijn voor eigen rekening.
hem kennis te maken en biedt onder-
ook aandacht is voor oudere mensen
Hier kunt u terecht voor een aantal
steuning en begeleiding. Ook een
buiten het zorgcentrum. Indien u een
dagelijkse producten voor bijvoorbeeld
Pedicure
gesprek met de familie of andere
gesprek wilt met de geestelijk verzorger
de broodmaaltijd. Elke openingsdag
Indien u zelf niet meer uw nagels kunt
mensen die bij de bewoner horen is
of vragen hebt dan kunt u dat melden
wordt er vers brood geleverd. Indien u
knippen en verzorgen zal dit door de
mogelijk. Enkele keren per maand
bij een medewerker van de afdeling.
dit wenst kunt u via de winkel ook
verzorging gebeuren. Wenst u gebruik
bestellingen doen van producten die
te maken van een pedicure, dan kunt u
• faxen en kopiëren (kopieerkosten
zich niet in het gewone assortiment
uw vertrouwde pedicure vragen of
zijn voor uw rekening);
bevinden of in geval van bijzondere
via de afdeling een externe pedicure
• verkoop van munten en
gelegenheden (bv. feestdagen).
laten komen. De kosten zijn voor eigen
consumptiekaarten.
De boodschappen kunnen na sluiting
rekening. Uitzondering vormen cliënten
van de winkel naar uw appartement
die een indicatie voor gespecialiseerde
Via de receptie kan men verzoeken door-
gebracht worden, indien u minder
voetverzorging
geven aan of een afspraak maken met:
mobiel
door
• clustermanager;
bestellingen van producten die zich
kunde). Zij moeten gebruik maken van
• RvE-manager;
in het gewone assortiment van de
de aan het zorgcentrum verbonden
• technische dienst;
winkel bevinden tijdens de openings
pedicure
• geestelijk verzorger/pastor;
tijden doorgeven aan de winkel of
aanmerking te komen.
• verantwooordelijke keuken;
via een bestelbonnetje dat u in het
• activiteitenbegeleiding.
postvak van de winkel (bij de receptie)
16
Receptie De receptie is dagelijks van 08.00 tot 20.00 uur geopend.
het
over
zorgcentrum
thema’s werkt
bent
of
ziek.
U
kunt
de
deponeert. Vergeet vooral niet uw Bij de receptie kunt u (voldoende
naam, telefoonnummer en apparte-
gefrankeerde) post afgeven of zelf
mentnummer te vermelden.
De receptionistes dragen zorg voor:
posten in de postbus vóór het zorg
• informatie;
centrum.
• het telefoonverkeer;
wordt in Elvira dagelijks in uw brieven-
Op de begane grond vindt u de kap
• postverwerking voor de afdelingen;
bus bezorgd. In Leontine wordt uw post
salon. De kapsters zijn in dienst van
• reserveren van ruimtes;
persoonlijk bezorgd door medewerkers.
het zorgcentrum.
De
binnengekomen
post
Kapsalon
de
hebben
specialist
om
(afgegeven
ouderengenees
voor
vergoeding
Vervolg op pagina 18
in
17
ondersteunen van activiteiten. Ze gaan
Gehoorspecialist
bij bewoners op bezoek of met hen
Deze is regelmatig aanwezig. Heeft u
wandelen. Indien nodig begeleiden ze
een gehoorprobleem, dan kunt u hier
bewoners
terecht.
naar
het
ziekenhuis
of
gaan met hen kleding kopen. Bij de bege leiding door vrijwilligers dient
Wens, idee of ongenoegen?
u gebruik te maken van taxivervoer,
Heeft u een wens, idee of bent u ergens niet helemaal tevreden over, dan kunt u
Wasserij
grote activiteiten. Als lid van de ont
waarbij
In de folder in de bijlage vindt u alle
spanningscommissie geniet u van vele
rekening zijn.
actuele informatie omtrent wassen,
voordelen, zoals bv. gratis munten voor
drogen, strijken, stomen en stickeren van
consumpties, gratis entree en reductie.
Optiek aan huis
uw kleding, beddengoed en dergelijke.
De gratis munten en entreebewijzen
Voor
Het is niet toegestaan was te drogen buiten het raam of elders in het gebouw.
de
kosten
voor
eigen
dit doorgeven via het wensenformulier. Dit formulier is verkrijgbaar bij de
oogmetingen
receptie en/of bij de zusterpost én bij of
een
nieuw
worden vooraf persoonlijk bij u bezorgd.
montuur kunt u een afspraak maken.
U kunt het ingevulde formulier inleve-
De OC-activiteiten worden aangegeven
Telefoonnummers
ren bij de receptie. De medewerkers
in het activiteitenprogramma in de
publicatieborden.
vindt
u
op
de
van de receptie zorgen voor verdere afhandeling.
Baarebenjer. Bezoekers en bewoners die geen lid zijn
18
de cliëntvertrouwenspersoon.
moeten dus de entree, drank, eten etc.
Zorgcentrum Elvira-Leontine biedt de
van de OC-activiteit waaraan ze aan
mogelijkheid tot het lenen van boeken.
deelnemen betalen.
Storingen
Op twee vrijdagen in de maand (data
De activiteiten voor de bewoners van
Indien er iets defect raakt in uw
en
staan vermeld in het weekprogramma
Leontine en Zwaluw kunnen enigszins
appartement, dan kunt u dit melden
voordeur met bel.
in de Baarebenjer) verzorgen enkele
afwijken.
aan een medewerker zorg of bij de
U krijgt bij uw komst:
receptie. Zij zullen dan zorg dragen
• 1 voordeursleutel van het
vrijwilligers de bibliotheek in de gang
19
Technische zaken en sleutels
Bibliotheek
Merel
zijn
voorzien
van
een
bij de dagbehandeling. Voor wie dit wil
Hoe kunt u lid worden:
voor afhandeling door de technische
appartement.
of nodig heeft, bestaat de mogelijkheid
U wordt lid door de automatische
dienst.
Behalve u, kunnen uitsluitend de
boeken te lenen met een groot letter
incasso (bijlage) volledig in te vullen en
Is er iets defect aan uw eigendommen
manager, de technische dienst en
type. Wanneer u slecht ziet kunt u
af te geven bij de receptie of bij de
(lampen, tv, radio, meubels etc.) dan
het dienstdoende personeelslid
gebruik maken van het gesproken boek.
managementassistente.
dient u zelf zorg te dragen voor repa-
de deur openen.
ratie of dit uit te laten voeren
Ontspanningscommissie
Vrijwilligers
door derden, b eide voor eigen
Zorgcentrum Elvira-Leontine heeft een
In ons zorgcentrum zijn vrijwilligers
rekening.
ontspanningscommissie (OC).
actief.
Hieronder
vallen
overwegend
de
Zij
helpen
de
activiteiten
begeleiding met het organiseren en
Dit zal echter alleen gebeuren als het strikt nodig is. • 1 brievenbussleutel. • 1 sleutel van de ramen.
De appartementen van afdeling Spreeuw, Vink, Leeuwerik
Vervolg op pagina 20
Het verlies van een sleutel dient u direct
De kosten voor een nieuwe sleutel
bij de receptie te melden. U bent zelf
bij verlies zijn voor eigen rekening.
verantwoordelijk voor het afsluiten van
Op de psychogeriatrische afdelingen
uw voordeur en uw brievenbus.
zijn alle deuren afsluitbaar met een standaard dopsleutel.
Afwezigheidsmelding U bent uiteraard niet gebonden aan
Bij calamiteiten is het van groot
tijden van uitgaan en thuiskomen.
belang
U
aanwezig
wordt
rekening
20
echter te
wel
houden
verzocht met
het
te
weten is.
wie
Indien
er u
niet voor
langere tijd afwezig bent of indien
volgende:
u bijvoorbeeld een daguitstapje
• De voordeur is bij afwezigheid
doet of niet zult overnachten in
van de receptionist(e) gesloten.
het zorgcentrum, verzoeken wij u
• U kunt dan bellen (bellen geldt
dit te melden aan de verzorging.
tevens voor uw bezoek). U wordt
Hij/zij zal dit dan ook melden
dan door het dienstdoende
aan de receptie en dienstdoende
personeelslid - na spreekcontact
personeelsleden.
via de intercom - binnengelaten.
Veiligheid: Brandpreventie en ontruimingsplan
21
Op
vastgestelde
plaatsen
in
het
Het
is
niet
toegestaan
tijdens
of
zorgcentrum is goed werkende blus
na het roken op uw appartement
apparatuur aanwezig. Deze apparatuur
de v oordeur open te zetten. Uw mede
is zo opgesteld dat in een noodgeval
cliënten
Er geldt in het hele zorgcentrum een rookverbod met uitzondering van uw
iedereen er snel en adequaat mee om
hinder
eigen appartement (mits de medewerkers hier geen last van ondervinden)
kan gaan. Er zijn voldoende geschoolde
Tevens
en de rokersruimte voor het personeel.
bedrijfshulpverleners (BHV’ers) in huis.
wegingen door de brandweer niet
Het zorgcentrum is beveiligd tegen brand volgens voorschriften van de
Voor u en de algemene veiligheid dient
toegestaan
brandweer. In elke ruimte van het zorgcentrum bevinden zich brand -
eventueel eigen meubilair, gordijnen
scootmobielen
melders, ook in uw appartement. Zodra er sprake is van rookontwikkeling
en dergelijke brandvertragend te zijn; u
plaatsen.
wordt er naar de receptie (overdag) en naar de regionale alarmcentrale
dient zich te onthouden van gevaarlijke,
Jaarlijks
een signaal doorgegeven. De brandweer is dan binnen de vastgestelde
ondeugdelijke apparatuur, evenals van
Elvira-Leontine minimaal één ontrui
wettelijke tijd ter plaatse.
handelingen die aanzienlijke risico’s
mingsoefening. Het ontruimingsplan
U dient dan de instructies van de brandweer en medewerkers op te volgen.
met zich meebrengen. Hierbij kunt u
ligt ter inzage bij de receptie.
en
medewerkers
ondervinden is
het
van
uit
uw
rook.
veiligheidsover
rolstoelen, in
kunnen
de
organiseert
rollators gangen
en te
zorgcentrum
bijvoorbeeld denken aan roken in bed. Vervolg op pagina 22
op toe dat alle peuken goed
• Zet geen bloemen of planten op
gedoofd zijn.
uw TV.
• Breng in geen geval grendels, haken
• Zorg voor voldoende verlichting
en andere sloten op de binnenkant
in uw appartement en op de gangen.
van de toegangdeur van uw
• Plaats geen bloemen, planten,
appartement aan.
kapstokken, meubelstukken of
• Zorg dat u voldoende bewegings-
rollators op de gangen. Hierdoor
ruimte hebt in uw appartement.
kunnen gevaarlijke situaties ontstaan.
Vermijd obstakels en zet uw
• Sluit uw appartementdeur af
appartement niet te vol met
wanneer u uw appartement verlaat.
meubelstukken enz. • Zet bij het naar het naar bed gaan
Voorkom diefstal
en bij het verlaten van uw
• In de trappenhuizen dienen de deuren
appartement uw tv-
22 Belangrijke tips bij calamiteiten
altijd dicht te zijn.
toestel uit (d.m.v.
• Treft u verdachte personen in of rond
of de brandweer. Ga in dat geval
de knop aan de
het gebouw aan, waarschuw dan
Blijf kalm en voorkom paniek.
meteen via de trap naar het
TV), laat het
meteen de dienstdoende mede-
• Waarschuw onmiddellijk de dienst-
aangewezen ‘trefpunt’. U dient daar
toestel NIET “stand
werker, door de zorgoproep te
doende verzorgende door op de
door te geven dat u in veiligheid bent.
by” staan.
activeren (druk op de rode knop).
zorgoproep (rode knop) te drukken.
• Ga nooit richting brand of terug naar
• Houd ramen en deuren gesloten.
uw appartement om nog iets op
• Maak nooit gebruik van de lift in
te halen.
23
Cliëntenraad Elvira-Leontine
geval van brand! probeer deze dan te doven met
Tips ter voorkoming van calamiteiten
bijvoorbeeld een natte doek.
• Rook nooit in bed.
• Volg stipt de instructies op die u
• Laat geen kaarsen of waxinelichtjes
krijgt van de medewerkers en de
op uw appartement branden.
Tot de bevoegdheden van de raad
en
brandweer.
• Bewaar nooit spiritus, vlekkenwater,
behoren:
instellingsgebonden
• Indien u uw appartement, afdeling
wasbenzine en andere licht ontvlam-
• het recht op het geven van advies;
ting, organisatie van zorg en diensten,
of het zorgcentrum moet verlaten
bare materialen op uw appartement.
• het recht op het doen van voorstellen;
voeding, wasserij, activiteiten, etc.).
• Indien u gebruikte asbakken leeg-
• het recht tot instemming;
• Is de brand gering van omvang,
verneemt u dit van de medewerkers
maakt in de prullenbak, zie er dan
De cliëntenraad heeft tot taak om de gemeenschappelijke belangen van de cliënten te behartigen. De leden van de raad worden door de cliënten gekozen. dit
betreffende
cliëntenmaterie
en
(inrich-
Vervolg op pagina 24
Klachtencommissie De cliëntenraad vergadert ongeveer
Het volledige verslag kan opgevraagd
één
en
worden bij de RvE-manager of bij de
ongeveer één keer per maand is er
receptie. Naast de lokale cliëntenraden
een
heeft Cicero Zorggroep een Centrale
keer
per
maand,
intern
overlegvergadering
met
de
clustermanager. De beknopte verslagen worden gepubliceerd in de Baarebenjer.
Cliëntenraad,
waarin
iedere
lokale
cliëntenraad vertegenwoordigd is.
Wij streven ernaar uw verblijf zo goed mogelijk aan te passen aan uw wensen. Vertrouwelijk
De commissieleden zijn tot geheimhouding verplicht en zullen alle informatie vertrouwelijk behandelen.
Advies en bijstand
Wanneer u het moeilijk vindt om iemand aan te spreken op zijn verantwoordelijkheden of wanneer u advies wilt inwinnen, dan kunt u zich te allen tijde laten bijstaan. Uw adviseur kan bijvoorbeeld aanwezig zijn bij het gesprek en/of u helpen bij het op schrift stellen van uw klacht. Advies en bijstand kunnen worden verleend door de vertrouwenspersoon.
Deze klachtenregeling is van toepassing op de volgende zorgcentra: •
Zorgcentrum Aan de Bleek
•
Zorgcentrum Ave Maria
•
Zorgcentrum Bronnenhof
•
Zorgcentrum ’t Brook
•
Zorgcentrum Catharina Daemen
•
Zorgcentrum Elvira
•
Zorgcentrum Emmastaete
•
Zorgcentrum Huize Louise
•
Zorgcentrum Leontine
•
Zorgcentrum Op den Toren
•
Zorgcentrum Pius
•
Zorgcentrum Schuttershof
•
Zorgcentrum Vroenhof
Toch kunnen er zich zaken voordoen, van een klacht waaroverIndienen u ontevreden bent. Een klacht kan worden ingediend door: • de cliënt; • de wettelijke vertegenwoordiger van de cliënt; • de contactpersoon van de cliënt, die als zodanig bij de administratie van het zorgcentrum staat geregistreerd.
Wij verzoeken u om uw klacht of
ontevredenheid eerst te kennen te Klachten, gericht aan de klachtencommissie, dienen bij voorkeur schriftelijk te worden ingediend bij:
geven aan de RvE-manager.
Vertrouwenspersoon
De klachtenregeling staat open voor alle cliënten van Cicero Zorggroep, dus ook voor cliënten die (nog) thuis wonen.
Secretariaat Klachtencommissie Cicero Zorggroep t.a.v. mw. R. de Jonge-Hulshof p/a zorgcentrum Schuttershof Kochstraat 10, 6442 BE Brunssum
Met eventuele klachten, waarvan u vindt
Heeft u klachten? Laat het ons weten!
Klachtenregeling Cicero Zorggroep
dat ze onvoldoende opgelost w orden, Adres Landelijke Beroepscommissie Klachten: Postbus 8258 3053 RG Utrecht I www.lbkz.nl
kunt u terecht bij de klachtencommissie Adres Inspectie voor de Gezondheidszorg: Postbus 90137 5200 MA ‘s-Hertogenbosch I www.igz.nl
Cicero Zorggroep.
Zowel voor Elvira als Leontine Vertrouwelijk Deze klachtenregeling is van De commissieleden zijn tot geheimhouding verplicht en zullen alle informatie vertrouwelijk behandelen.
is
24
een
vertrouwenspersoon
Advies en bijstand
benoemd.
Wanneer u het moeilijk vindt om iemand aan te spreken op zijn verantwoordelijkheden of wanneer u advies wilt inwinnen, dan kunt u zich te allen tijde laten bijstaan. Uw adviseur kan bijvoorbeeld aanwezig zijn bij het gesprek en/of u helpen bij het op schrift stellen van uw klacht. Advies en bijstand kunnen worden verleend door de vertrouwenspersoon.
Meer
toepassing op de volgende zorgcentra:
• Zorgcentrum Bronnenhof • Zorgcentrum ’t Brook • Zorgcentrum Elvira
• Zorgcentrum Emmastaete
• Zorgcentrum Op den Toren
Secretariaat Klachtencommissie Cicero Zorggroep
“cliëntvertrouwenspersoon”. In
de
• Zorgcentrum Pius
• Zorgcentrum Schuttershof
Baarebenjer
vindt
30-10-2008 09:38:39
u opvragen bij:
• Zorgcentrum Huize Louise
• Zorgcentrum Vroenhof
I www.cicerozorggroep.nl
Cicero Zorggroep” treft u als bijlage aan bij deel 3 van de cliënteninfo, of kunt
hierover
• Zorgcentrum Catharina Daemen
• Zorgcentrum Leontine
Een klacht kan worden ingediend door: • de cliënt; • de wettelijke vertegenwoordiger van de cliënt; • de contactpersoon van de cliënt, die als zodanig bij de administratie van het zorgcentrum staat geregistreerd.
E
[email protected]
De folder “Heeft u klachten? Laat het ons weten! Klachtenregeling
• Zorgcentrum Ave Maria
vindt u in bijgevoegde folder
Indienen van een klacht
Zandbergsweg 111 | Hoensbroek
T 045 563 74 00 | F 045 563 74 90
Cicero folder klachtenregeling-41 1
• Zorgcentrum Aan de Bleek
informatie
Postbus 96 | 6430 AB Hoensbroek
T 045 - 563 74 61
u
De klachtenregeling staat open voor alle cliënten van Cicero Zorggroep, dus ook voor cliënten die (nog) thuis wonen.
actuele informatie over hoe
Klachten, gericht aan de klachtencommissie, dienen bij voorkeur schriftelijk te worden ingediend bij: Secretariaat Klachtencommissie Cicero Zorggroep t.a.v. mw. R. de Jonge-Hulshof Antwoordnummer 60323 6430 XV Hoensbroek
Uitgave september 2011
u in contact kunt komen met de vertrouwenspersoon.
De Geschillencommissie Postbus 90600 2509 LP Den Haag I www.degeschillencommissie.nl Inspectie voor de Gezondheidszorg Postbus 2680 3500 GR Utrecht E
[email protected] I www.igz.nl
Cicero_folder_klachtenregeling C_110650c.indd 1
Cliëntvertrouwenspersoon Elvira-Leontine/de Eik
Postbus 96 | 6430 AB Hoensbroek Zandbergsweg 111 | Hoensbroek T 045 563 74 00 | F 045 563 74 90 E
[email protected] I www.cicerozorggroep.nl
18-07-12 09:58
Financiën en verzekeringen Voor informatie over financiën en verzekeringen verwijzen wij u naar deel 3 van de cliënteninfo van Cicero Zorggroep.
• Wet- en regelgeving • Financiën en verzekeringen • Beleid en procedures
25
Wettelijke vertegenwoordiging in geval van PG
Bereikbaarheid, ligging en parkeren
Wanneer u zelf niet (meer) in staat bent
Bereikbaarheid
door een gang verbonden is met
om over uw eigen medische situatie
Zorgcentrum Elvira-Leontine ligt aan
het zorgcentrum.
te kunnen beslissen, treedt een ver
de rand van de dorpskern Amstenrade,
Openbaar vervoer ligt op loopafstand
tegenwoordiger op, die uw belangen in
De Gijselaar 10/10a. Aan weerszijden
van het zorgcentrum. Actuele infor
voorkomende situaties behartigt.
van het zorgcentrum bevinden zich de
matie over de buslijnen kunt u krijgen
aanleunwoningen en aanleunflat, die
bij de receptie.
Verdere
informatie
over
wettelijke
• Wet- en regelgeving • Financiën en verzekeringen • Beleid en procedures
vertegenwoordiging treft u aan in deel 3 van de cliënteninfo van Cicero
Parkeren
Zorggroep.
Op het terrein van zorgcentrum ElviraLeontine zijn (normaliter) voldoende parkeermogelijkheden.
26
Verder
is
er
27
in de omliggende straten voldoende parkeergelegenheid.
Privacy Informatie over uw recht op privacy
gefilmd te worden wenst te worden,
treft u aan in deel 3 van de cliënten
verzoeken wij u dit vooraf aan te geven.
informatie van Cicero Zorggroep. Aanvullend hierop willen wij u atten deren op het feit dat er tijdens sommige
Tot slot
activiteiten of bij speciale evenementen
Wanneer
u
zaken
mist
in
deze
brochure, dan kunt u dat melden bij de
en festiviteiten, foto’s en opnames
Wij hopen dat wij u met deze
receptie.
kunnen gemaakt worden.
rochure enig inzicht hebben b verschaft in het reilen en zeilen binnen Elvira-Leontine.
Leontine prettig voor u zal zijn en dat
Deze sfeerbeelden worden achteraf soms opgehangen als herinnering of om de gelegenheid tot bestelling te geven. Indien u niet gefotografeerd of
Wij hopen dat uw verblijf in Elvira- u zich snel thuis zult voelen.
Bijlagen: 1.
Folder: De Cliëntenraad in uw belang
2.
Folder: Cliëntvertrouwenspersoon
3.
Folder: Geestelijke verzorging
4.
Folder: Namen/telefoonlijst Elvira-Leontine
5.
Folder: Actuele praktische informatie Elvira-Leontine
6.
Machtiging ontspanningscommissie
7.
Machtiging kapsalon
28
De Gyselaar 10 / 10a | 6436 AX Amstenrade T 046 442 91 11 | F 046 442 91 12
E
[email protected] I www.cicerozorggroep.nl
