1
Cliëntinformatie
De cliënteninformatie van Cicero Zorggroep bestaat uit drie delen. Deel 1: Deel 2: Deel 3:
Algemene informatie Locatiespecifieke informatie per zorgcentrum Informatie over wet- en regelgeving, financiën en verzekeringen, beleid en procedures
Welkom!
Deze brochure is deel 2: Locatiespecifieke informatie zorgcentrum Huize Louise
Inhoudsopgave
2
pagina
Welkom in zorgcentrum Huize Louise 3 Algemene informatie over Huize Louise 3 4 • Een stukje geschiedenis • Zorgdiensten 5 5 • Adresgegevens 6 Verhuizen naar en wonen in Huize Louise • Huisregels 6 7 • Zorgleveringsovereenkomst 7 Indeling van het zorgcentrum • Souterrain 7 • Begane grond 7 • 1e verdieping 8 • 2e verdieping 8 • 3e verdieping 8 • Indeling van uw appartement 8 Zorgverlening binnen Huize Louise 10 • Medische en farmaceutische zorg op de verzorgingsafdelingen 10 • Zorg en behandeling binnen de verpleegunit 11 Huishoudelijke/dagelijkse gang van zaken 12 • Huishoudelijke zaken 12 • Maaltijden 12 Activiteiten 13 Geestelijke zorg en liturgie 14 Servicediensten: 15 • Receptie 15 • Winkel 16 • Kapsalon/pedicure 16 • Administratie 16 • Wasserij 16 • Huren van een ruimte 17 • Verjaardagen 17 • Gebak bestellen 17 • Wens, idee of ongenoegen? 17 Vrijwilligers 17 Technische zaken en sleutels 18 Veiligheid: calamiteitenregeling/brandpreventie 19 Cliëntenraad 21 Cliëntvertrouwenspersoon 21 22 Klachtencommissie Financiën en verzekeringen 22 Wettelijke vertegenwoordiging in geval van PG 22 Privacy 23 Bereikbaarheid, ligging en parkeren 23 Tot slot 24 1e druk, september 2012
Welkom in zorgcentrum Huize Louise Binnenkort komt u wonen in zorgcentrum Huize Louise. Om uw komst zo aangenaam en gemakkelijk mogelijk te maken en om u alvast wegwijs te maken in uw nieuwe omgeving, is deze informatiebrochure voor u samengesteld. Wij hopen dat u zich snel thuis zult voelen in Huize Louise en heten u alvast van harte welkom.
Algemene informatie over Huize Louise Zorgcentrum Huize Louise is één van de zorgcentra van Cicero Zorggroep, gelegen in het centrum van Brunssum. Door haar ligging aan het Vijverpark van Brunssum, biedt Huize Louise veel mogelijkheden tot wandelen of om zittend op een van de vele bankjes in het park te genieten van het mooie uitzicht op de vijver. Kenmerkend voor Huize Louise is de vriendelijke, huiselijke sfeer die er heerst, waardoor bewoners en medewerkers zich betrokken voelen.
3
Zorgdiensten van Huize Louise Zorgcentrum Huize Louise biedt de volgende zorgdiensten* aan: • Wonen in een verzorgingshuis • Kleinschalig wonen psychogeriatrie • Logeerfunctie (tijdelijk verblijf) • Dagverzorging • Maaltijdvoorziening
Thuiszorg wordt in Brunssum verleend
• (Para)medische zorg/diensten
door Cicero Thuis.
• (Para)medische zorg aan huis
*Voor uitleg van de zorgdiensten: zie deel 1 van de cliënteninfo “Algemene informatie” Cicero Zorggroep, of kijk op www.cicerozorggroep.nl
Deze infobrochure heeft voornamelijk betrekking op het
4
5
wonen in het zorgcentrum
Een stukje geschiedenis
(verzorgingshuis en verpleeg-
In 1960, het jaar waarin naamgeefster
In 1990 vond er een ingrijpende ver
afdeling).
Louise de Marillac, helpster van de
bouwing plaats om de kamers aan de
Wanneer u interesse heeft
Heilige Vincentius heilig werd ver
gestelde normen te laten voldoen en
in andere zorgdiensten die
klaard, opende Stichting Bejaardenzorg
in 2006 werd een deel van het zorg
hierboven worden genoemd,
Heilige Vincentius à Paulo het 7de
centrum verbouwd tot verpleegunit
neemt u dan contact op met
moderne bejaardenhuis in de provincie
Beemdenhof.
de receptie van Huize Louise,
Limburg, genaamd Huize Louise.
van het verzorgingshuis werd daar-
Op 23 maart 1963 vereerde prinses
door teruggebracht tot 47 en er werd
Irene Brunssum en ook Huize Louise
een verpleegunit psychogeriatrie voor
met een bezoek.
38 bewoners geopend.
Het
aantal
bewoners
T 045 - 573 82 00.
Vanaf 2007 maakt zorgcentrum Huize Louise deel uit van Cicero Zorggroep.
Adresgegevens Zorgcentrum Huize Louise
T 045 - 573 82 00
Vijverlaan 5
F 045 - 573 82 38
6443 BA Brunssum
E
[email protected] I www.cicerozorggroep.nl
Verhuizen naar en wonen in Huize Louise Verhuizen naar een zorgcentrum is vaak een grote stap. We doen ons best ervoor te zorgen dat u zich snel op uw gemak voelt bij ons.
6
Zorgleveringsovereenkomst
De zorgleveringsovereenkomst wordt
Met iedere cliënt wordt een zorgleve-
zowel door de zorgaanbieder als door
ringsovereenkomst afgesloten, waarin
de cliënt ondertekend. Om de onder
de rechten en plichten op het gebied
tekening volgens de geldende regels
van
van
te laten verlopen is het noodzakelijk
zorg-
en
dienstverlening
zowel de zorgaanbieder als de cliënt
dat u een geldig identificatiebewijs
Vlak voor uw komst zal een medewerker
het verzorgingshuis), Groene Kruis, tijd-
beschreven zijn. Deze zorgleverings
kunt overleggen. Daarnaast dient u
u uitnodigen voor een intakegesprek en
schriften en dagbladen, uw eventuele
overeenkomst wordt van te voren
bij opname een kopie van een geldig
om kennis te komen maken op onze
kerkgenootschap, verenigingen, Pen
met u besproken.
identiteitsbewijs te overhandigen.
locatie. Hij/zij zal onder andere de
sioenfonds, Sociale verzekeringsbank,
datum van uw komst met u afstemmen
familie, vrienden en kennissen, enzo-
en afspraken hierover maken, rekening
voorts mag niet vergeten worden.
houdend met uw wensen en voorkeuren.
Tot slot het regelen van de verhuizer
Dit geldt niet voor de opname op de
en de inrichting van uw appartement.
verpleegunit. Op deze afdeling zorgt de
Met vragen kunt u terecht bij de
zorgtoewijzer voor de opname.
receptie van het zorgcentrum.
Indeling van het zorgcentrum
7
zaken dat geregeld moet worden. Hier-
Wij vertrouwen erop dat u bij uw
bij valt te denken aan het opzeggen
verhuizing de rust van de andere
van telefoon, huur, gas, elektra en water
cliënten respecteert.
Het verzorgingshuis van ons zorgcentrum bevat 39 eenpersoonsappartementen en 4 echtparenappartementen, verdeeld over vier woonlagen. De psychogeriatrische verpleegunit Beemdenhof bevat 38 eenpersoonskamers, eveneens verdeeld over 4 woonlagen. De etages zijn bereikbaar via twee liften.
me op de verpleegunit zult u tevens uw
Huisregels
De indeling van het gebouw is als volgt:
huisarts op de hoogte moeten stellen
Binnen Huize Louise is een aantal huis-
van uw verhuizing, omdat de medische
regels vastgesteld, die nodig zijn om
Souterrain
Begane grond
zorg zal worden overgenomen door de
bijvoorbeeld dagelijks zaken goed te
Personeelsingang, leveranciersingang,
Hoofdingang, receptie, postbussen, in-
specialist ouderengeneeskunde.
laten verlopen of om de veiligheid te
fietsenkelder,
scootmobiels,
formatieborden, twee liften, zusterspost
Ook het uitschrijven bij uw oude
waarborgen. Wij vragen u dan ook deze
ingang tuin, activiteitenruimte, keuken,
arderobe/ verzorgingshuis, restaurant, g
gemeente en het sturen van adres
huisregels te respecteren.
afwaskeuken,
toiletten, winkeltje, kapsalon/pedicure,
Praktisch gezien is er een groot aantal
(het noteren van de standen). Bij opna-
wijzigingen aan het Bevolkingsregister van de gemeente Brunssum en aan uw
De huisregels zijn in deze brochure
ziektekostenverzekering, huisarts (voor
in paarse kaders weergegeven.
stalling
huishoudelijke
dienst,
voorraadruimtes, omkleedruimtes per-
cliëntenappartementen
(afdeling
soneel, opslag en liften.
Korenbloem en afdeling Parklaan).
Vervolg op pagina 8
de
Bij vertrek dienen deze voorzieningen in goede staat in het appartement achter te blijven, verder dient het appartement te worden achtergelaten in de staat waarin het is opgeleverd. Zo kunt u g ordijnen en vitrages naar eigen keuze ophangen, echter bij het verlaten van het appartement dienen vitrages weer aanwezig de originele te zijn. E igendommen van de cliënt die achterblijven worden op kosten van de cliënt door het zorgcentrum weggebracht. Voor eventuele schade, toegebracht aan eigendommen van
8
De volgende voorzieningen zijn aan
het zorgcentrum, zal het zorgcentrum
gebracht*:
een vergoeding vragen.
1e verdieping
3e verdieping
Liften, kapel, sacristie, cliëntenapparte-
Liften, voorraadruimte verpleegunit,
• een aansluiting op de kabel
menten (afdeling ’t Klavertje en afdeling
activiteitenbegeleiding,
administratie,
(voor televisie en radio);
Het houden van vogeltjes en vissen
Kerkplein), voorraadruimte, afdelings-
kantoren
cliëntenappartementen
• een telefoonaansluiting;
is toegestaan, mits u die zelf kunt
kantoor verpleegunit, centrale badka-
(afdeling Klaproos en afdeling Mergel-
• keukenblok met koelkast;
verzorgen en zij niet voor overlast
mer verpleegunit.
weg).
• badkamer met douche, wastafel
zorgen. Andere huisdieren zijn,
en toilet;
mede uit oogpunt van veiligheid,
Indeling van uw appartement
• medicijnkastje;
niet toegestaan. Bezoekers mogen hun huisdieren meenemen.
2e verdieping Liften,
dagverzorging,
en
spreekkamer
Huize Louise kent drie soorten appar
• vitrage;
dagverzorging, rustruimte dagverzor-
tementen: de appartementen in het
• vloerbedekking (linoleum);
ging, bibliotheek, cliëntenappartemen-
verzorgingshuis, de echtparenapparte-
• rookdetectoren (deze zijn op de
ten (afdeling Boterbloem en afdeling
menten in het verzorgingshuis en de
brandmeldcentrale aangesloten);
Vijverpad), medicijnkamer, fysioruimte,
appartementen in de verpleegunit. Uw
• zorgoproepsysteem woon-slaap-
afdelingskantoor verpleegunit.
appartement kunt u naar eigen smaak
kamer, inclusief halsalarm;
inrichten. Wij vragen u wel dit zodanig
• brievenbus (op verpleegunit
te doen dat medewerkers de benodigde
brievenbakjes op afdeling);
zorg veilig k unnen leveren.
• bed (alleen op verpleegunit). * Voor eventuele kosten zie bijlagen bij uw zorgleveringsovereenkomst
9
Zorgverlening binnen Huize Louise Het zorgteam is het eerste aanspreekpunt voor cliënten en familie. Het is b elangrijk om een vertrouwensband met cliënten te ontwikkelen. Binnen elk team is een afstemmer van zorg werkzaam. Deze begeleidt de cliënt gedurende de opname, draagt zorg voor continuïteit van de uitvoering van het zorgleefplan en is eerste aanspreekpunt voor 10 de cliënt. De teams vallen onder de verant woordelijkheid van de RvE-managers.
Wanneer u dit niet meer zelfstandig kunt uitvoeren, kunt u door het zorg team: • uw huisarts laten bellen; belang. Met deze werkwijze wordt
specialisten, therapeuten, enz;
Zorg en behandeling binnen de verpleegunit
• medicijnbestellingen laten verzorgen;
Voor de cliënten van de verpleegunit
afgestemd zorgleefplan opgesteld kan
• afspraken laten maken met
bereikt dat een goed op de cliënt
• het beheer en de distributie van
wordt de medische en farmaceutische
worden.
uw medicijnen laten verrichten;
zorg
Het zorgleefplan wordt na opname
• ziekenvervoer laten regelen.
geregeld.
wel
door Cliënten
het
zorgcentrum
wonen
op
de
in
11
concept
opgesteld
tijdens
het
verpleegunit omdat ze multidiscipli
MDO (Multi Disciplinair Overleg). Daar-
Bij bezoek aan specialisten e.d. dient u
naire
begeleiding
na wordt het besproken en vastgesteld
een beroep te doen op uw familie,
nodig hebben. Het multidisciplinaire
in overleg met de cliënt/eerste contact-
Medische en farmaceutische zorg op de verzorgings- afdelingen
vrienden,
vrijwilligers
team, bestaande uit specialist ouderen-
persoon van de cliënt en regelmatig
om u zonodig daarbij te vergezellen.
geneeskunde, psycholoog, fysiothera-
geëvalueerd en aangepast.
Bij begeleiding door vrijwilligers dient u
peut, ergotherapeut, logopedist, diëtist,
Anders
Op de verzorgingsafdeling van Huize
gebruik te maken van taxivervoer, waar-
maatschappelijk werker en geestelijk
afdelingen is binnen de verpleegunit
Louise kiest u uw eigen huisarts (voor
bij de kosten voor eigen rekening zijn.
verzorger,
de
kennissen
of
de verpleegunit is dat anders, zie
behandeling
draagt
en
zorg
voor
deze
dan
specialist
op
de
verzorgings
ouderengeneeskunde
behandeling en begeleiding. Uitgangs-
medisch
Het verzorgingshuis van Huize Louise
punt is te kijken naar behoeften en
alle medische zaken.
heeft voor de aflevering van genees-
mogelijkheden van de cliënt en niet
Uw huisarts is medisch eind
middelen een overeenkomst met een
vanuit de dingen die niet meer kunnen.
Uitgebreide informatie over de wet- en
verantwoordelijk voor alle me-
externe apotheek, die de geneesmid
Multidisciplinaire samenwerking t ussen
regelgeving voor de verpleegunit kunt
delen in het zorgcentrum aflevert.
behandelaars, begeleiders en verzor-
u vinden in deel 3 van de cliënten
genden is voor de cliënt van essentieel
informatie van Cicero Zorggroep.
‘zorg
en
behandeling
binnen
de
verpleegunit’).
dische zaken.
eindverantwoordelijk
voor
Huishoudelijke/ dagelijkse gang van zaken
gebruiken in het restaurant. Bezoekers
en bent u niet in de gelegenheid naar
kunnen hier tegen betaling ook terecht
het restaurant te komen, dan wordt er
voor een kop koffie met gebak of een
door de medewerkers voor koffie/thee
broodje. Bij de receptie kunt u daarvoor
gezorgd.
strippenkaarten kopen.
Bij bezoek dient u zelf zorg te dragen
Kunt u zelf geen koffie en thee zetten
voor koffie, thee, de afwas, etc.
Activiteiten
Elke week krijgt u een
Het hoofddoel van de activiteiten
die week te doen is.
begeleiding is de cliënten te helpen
Er
bij het vinden van een zinvolle dag
zangmiddagen, optre-
overzicht van wat er zijn
themaweken,
Huishoudelijke zaken
appartement als gezamenlijk in het
besteding. De activiteitenbegeleiding
dens van koren, geza-
Het klein dagelijks huishoudelijk werk
restaurant nuttigen. Dagelijks wordt
biedt hierin ondersteuning, begeleiding
menlijke eetactiviteiten.
van uw appartement behoort, voor zo
een menu aangeboden. Het is mogelijk
en structuur. Activiteiten worden zowel
U kunt kaarten, schilde-
ver mogelijk, gedaan te worden door
gasten aan te melden om mee te
centraal (voor het hele zorgcentrum)
ren,
12 u zelf. Een maal per week komt een
meedoen
met
eten tegen betaling.
als groepsgewijs en individueel aan
Meer Bewegen voor Ouderen enzo-
medewerker uw appartement schoon-
Cliënten van de verpleegunit kunnen
geboden. Er wordt geprobeerd de
voort. Kortom, een ruime keuze en het
maken.
de drie maaltijden* in de huiskamer van
activiteiten zoveel mogelijk aan te
is altijd heel gezellig. U wordt hierover
Huize Louise scheidt alle afval. Aan de
de afdeling of in het eigen apparte -
laten sluiten bij de wensen en mogelijk-
geïnformeerd door middel van infor
achterzijde van het gebouw bevindt
ment gebruiken. Vanzelfsprekend wordt
heden van elke cliënt. Het aanbod van
matie op de prikborden op diverse
zich naast de afvalcontainers een glas-
rekening gehouden met op medische
activiteiten is zeer divers.
plaatsen in het zorgcentrum. Op het
bak en een papiercontainer. Wij vragen
indicatie voorgeschreven diëten.
u dan ook afval gescheiden aan te bieden. Dit kan op de afdelingen in de daarvoor bestemde afvalbakken.
Maaltijden Huize Louise draagt zorg voor drie
* Voor evt. kosten/vergoedingen: zie bijlagen bij uw zorgleveringsovereenkomst.
weekprogramma staat vermeld wanActiviteiten verzorgingshuiscliënten*
neer
Voor iedere cliënt bestaat de mogelijk-
uitgenodigd is. De consumpties van
heid deel te nemen aan een breed
familie zijn voor eigen rekening.
uw
familie
bij
de
activiteit
In uw appartement kunt u zelf voor
pakket van activiteiten. Deze activiteiten
koffie en thee zorgen. Daarnaast bestaat
vinden vooral in groepsverband plaats.
Elke dinsdag verzorgen enkele vrij
de mogelijkheid om dit gezamenlijk te
In de eerste weken na opname maakt
willigers de bibliotheek op afdeling 2.
brood
de activiteitenbegeleiding een afspraak
Voor wie dit wil of nodig heeft, bestaat
maaltijden en een warme maaltijd.
met u en zal onder andere uw wensen
de mogelijkheid boeken te lenen met
De broodmaaltijden kunt u op uw
en voorkeuren bespreken en vast -
een groot lettertype.
eigen appartement gebruiken. D e war-
leggen in het activiteitenplan.
Een regionale krant ligt ter inzage in
maaltijden
per
dag*:
twee
me maaltijd kunt u zowel op uw
het restaurant. * Verpleeghuiscliënten maken gebruik van hun eigen activiteitenprogramma.
13
Geestelijke zorg en liturgie
werkgroep en de priesters van de
het Sacrament der Zieken met de
parochie voor een wekelijkse gebeds
zieke
dienst of Eucharistieviering.
mogelijkheid deel te nemen aan de
Wanneer u niet in de gelegenheid
gezamenlijke
bent de Eucharistieviering te bezoeken,
ondersteuning bieden bij het ouder
maar toch graag de communie wilt
worden en ziek zijn.
vieren.
Elk
jaar
bestaat
Ziekenzalving.
Dit
de wil
ontvangen, dan kunt u dit aan de verzorging
doorgeven.
De
priester
De folder “Geestelijke verzorging” is als bijlage 1 toegevoegd.
komt dan naar uw appartement. Bij ernstige ziekte zal de geestelijke verzorging
aandacht
stervensbegeleiding
besteden en
op
aan
verzoek
14 Het gaan wonen in een zorgcentrum is
welzijn van grote invloed is op de
vaak een hele stap. Zorg nodig hebben
lichamelijke gezondheid, is er naast
betekent dat je voor een deel van
alle
anderen afhankelijk wordt en anderen
geestelijke verzorging. In ons zorg
Receptie
moet toelaten in je leven. Maar het
centrum biedt een geestelijk verzorger
De receptie is maandag tot en met
betekent ook afscheid moeten nemen
zijn/haar diensten aan. De geestelijk
zaterdag geopend van 8.00 uur tot
van je eigen vertrouwde omgeving.
verzorger
in
18.00 uur, en op zon- en feestdagen van
Veel ouderen hebben hun partner
gesprekken over bestaansvragen als
9.00 uur tot 18.00 uur. Van 18.00 uur tot
verloren en hebben het moeilijk met
betekenis van ziek zijn, ouder worden
21.00 uur is er een vrijwilliger aan de
dit verlies. Daarnaast is er op het
en eindigheid, naderend overlijden,
receptie aanwezig.
gebied van geloof en religie heel
rouwverwerking, angsten, schuldge-
wat veranderd de afgelopen jaren,
voelens of als u uw verhaal ‘gewoon’
De receptionistes dragen zorg voor:
• reservering van ruimtes;
veranderingen die de nodige vragen
eens wilt vertellen.
• informatie;
• afmeldingen dagverzorging;
• het telefoonverkeer;
• reserveren en afbestelling van
andere
disciplines
kan
u
een
15
Servicediensten
dienst
ondersteunen
oproepen. Goede zorg bieden betreft heel de mens; lichamelijke en gees -
Omdat er een kapel beschikbaar is,
• postverdeling;
taxivervoer;
te lijke
belangrijke
zijn er regelmatig vieringen. De gees
• registreren van maaltijden voor
• faxen en kopiëren (kopieerkosten zijn
voorwaarden voor menselijk geluk.
telijk verzorger zorgt in overleg en
bezoekers;
voor uw rekening);
Omdat
in samenwerking met de pastorale
gezondheid wij
zijn
beseffen
dat
geestelijk
• verkoop van restaurantkaarten. Vervolg op pagina 16
Via de receptie kan men verzoeken
werkers van de afdeling een afspraak
maand worden alle jarigen in het
doorgeven aan of een afspraak maken
maken. Uiteraard is het ook mogelijk
zonnetje gezet tijdens de verjaardagen-
met:
dat uw kinderen of familie uw was ver-
middag in het restaurant.
• clustermanager;
zorgen.
Gebak bestellen
• RvE-manager;
Voor cliënten van de verpleegunit geldt
• onderhoudsdienst;
dat wanneer de specialist ouderen
Op de verpleegunit wordt het platgoed
U kunt gebak bestel-
• kapster;
geneeskunde een medische indicatie
door de afdeling geleverd en gereinigd.
len via de receptie.
• pedicure;
afgeeft de kosten voor de pedicure
• geestelijk verzorger;
vergoed worden.
• verantwoordelijke keuken;
Administratie
• activiteitenbegeleiding.
Dit
gebak
wordt
Het is niet toegestaan was te
dagvers
drogen buiten het raam of elders
door onze huisbak-
in het g ebouw.
ker, bakkerij Voncken.
De administratie bevindt zich op de
geleverd
Het verschuldigde bedrag
een
derde verdieping. Bij de administratie
Huren van een ruimte
brievenbus voor uitgaande (voldoende
kunt u met moeilijkere en individuele
Het is mogelijk een algemene ruimte
gefrankeerde) post. Deze wordt op
(administratieve) vragen terecht die
te huren. Dit geldt voor de activiteiten-
Wens, idee of ongenoegen?
werkdagen geledigd. De binnen ge
betrekking kunnen hebben op uw
ruimte van verpleegunit Beemdenhof
Heeft u een wens, idee of bent u ergens
indicatie etc.
in het souterrain.
niet helemaal tevreden over, dan kunt u
De administratie is van maandag t/m
Reservering van de ruimte is enkel
dit doorgeven via het wensenformulier.
donderdag in de ochtenduren geopend.
mogelijk als er geen geplande activi
Dit formulier is verkrijgbaar bij de
teiten zijn. Daarom is het nodig dat u
receptie en bij de cliëntvertrouwens
Bij
de
receptie
bevindt
zich
16 komen post wordt dagelijks in uw brievenbus bezorgd.
Winkel
dient bij bestellen voldaan te worden.
Op de begane grond bevindt zich
Wasserij
tijdig informeert bij de receptie of er
persoon. U kunt de formulieren inleve-
onze
Kruideniertje”.
Zorgcentrum Huize Louise heeft een
een ruimte beschikbaar is.
ren bij de receptie en bij de zusterpost
De openingstijden zijn vermeld op
samenwerkingsovereenkomst met was-
het raam van de winkel.
serij Mengelers. Deze wasserij kan zorg
Verjaardagen
winkel
“het
op uw afdeling. De medewerkers van
dragen voor al uw was- en stoomgoed.
Indien u jarig bent, wordt u een verjaar-
Kapsalon/pedicure
Het reinigen van uw was- en stoom-
dagsmenu aangeboden. Een maal per
Op de begane grond vindt u de
goed dient u zelf te betalen middels een
kapsalon. De tijden van aanwezigheid
machtigingsformulier (bijlage 2). Als u
zijn bekend bij de receptie en staan
dit wenst kunt u hiervoor via de mede-
vermeld in ons huisblad “het lopend
Vrijwilligers
Vuurtje”. U kunt zelf een afspraak
de receptie zorgen voor de afhandeling.
bij bewoners op bezoek of samen met hen wandelen. Indien nodig begeleiden ze bewoners naar het ziekenhuis of
maken via de receptioniste.
In ons zorgcentrum is een aantal vrij
gaan samen met hen kleding kopen.
De kosten van kapper en pedicure zijn
willigers actief. Zij helpen de activitei-
Bij begeleiding door vrijwilligers dient u
voor eigen rekening.
tenbegeleiding met het organiseren en
gebruik te maken van taxivervoer, waar-
ondersteunen van activiteiten. Ze gaan
bij de kosten voor eigen rekening zijn.
17
Technische zaken en sleutels Storingen Indien er iets defect raakt in uw appartement, dan kunt u dit melden aan een medewerker zorg of bij de receptie. Zij zullen dan zorg dragen voor afhandeling door de technische dienst. Is er iets defect aan uw eigendommen (lampen, tv, radio, meubels etc.) dan dient u zelf zorg te dragen voor reparatie of dit uit te laten voeren door derden, beide voor eigen rekening. De verzorgingshuisappartementen zijn voorzien van een voordeur met bel. U krijgt bij uw komst:
De kosten voor een nieuwe sleutel of deuropener bij verlies zijn voor rekening van de cliënt.
• 1 voordeursleutel van het appar-
kunnen u hierover meer informatie
en wel aanwezig is. Indien u voor korte
verstrekken. Bij calamiteiten is het
of langere tijd afwezig bent dient u dit
van groot belang te weten wie er niet
bij de receptie te melden.
Veiligheid: calamiteitenregeling/ brandpreventie
tement.
U bent uiteraard niet gebonden aan
Behalve u, kunnen uitsluitend de
tijden van uitgaan en thuiskomen.
Er geldt in het hele zorgcentrum een rookverbod met uitzondering van uw
manager, de onderhoudsdienst en
U wordt echter wel verzocht rekening
eigen appartement (mits de medewerkers hiervan geen last ondervinden).
te houden met het volgende:
Voor verpleegunit Beemdenhof geldt dat in het kader van de belevingsgerichte
18 het dienstdoende personeelslid de deur openen.
• De voordeur is bij afwezigheid van
zorg roken door cliënten (niet door familie/bezoekers) is toegestaan onder
Dit zal echter alleen gebeuren als
de receptioniste gesloten.
toezicht van de verpleging, familie of mantelzorger. Het zorgcentrum is
het strikt nodig is.
• U kunt dan bellen (bellen geldt
beveiligd tegen brand volgens voorschriften van de brandweer. In elke ruimte
• 1 brievenbussleutel, uw postbus
tevens voor uw bezoek). U wordt
van het zorgcentrum bevinden zich rookmelders, ook in uw appartement.
bevindt zich bij de receptie.
dan door het dienstdoende perso-
Zodra er sprake is van rookontwikkeling wordt er naar de receptie (overdag)
neelslid -na spreekcontact via de
of het sein van de verzorgende (’s nachts) en de regionale alarmcentrale een
intercom- binnengelaten.
signaal doorgegeven. De brandweer is dan binnen enkele minuten ter plaatse.
Het verlies van een sleutel dient u
U dient dan de instructies op de binnenkant van de deur en vervolgens van
direct bij de receptie te melden, u kunt een nieuwe sleutel krijgen tegen kostprijs. U bent zelf verantwoordelijk voor
Bij
de
hoofdingang
re gistreerd
wie,
wordt naast
ge -
brandweer en medewerkers op te volgen.
onze
bewoners, in huis is (mede werkers, bezoek, leveranciers
Op vastgestelde plaatsen in het zorg-
schoolde BedrijfsHulpVerleners (BHV-
etc.). Elke bezoeker wordt
centrum is goed werkende blusappara-
ers) in huis. Voor de algehele veiligheid
dan ook gevraagd bij komst
tuur aanwezig. Deze apparatuur is
dient u zich te onthouden van het
U wordt verzocht aan de
en vertrek dit te melden.
zo opgesteld dat in een noodgeval
gebruik van gevaarlijke, ondeugdelijke
sleutel géén naam/adres
De receptiemedewerkers
iedereen er snel en adequaat mee om
apparatuur, alsmede van handelingen
kan gaan. Er zijn altijd voldoende ge-
die
het afsluiten van uw voordeur en uw postbus.
te bevestigen.
aanzienlijke
risico’s
met
Vervolg op pagina 20
zich
19
meebrengen. Hierbij kunt u o.a. denken
• Zorg dat u voldoende bewegings-
aan roken in bed of het legen van
ruimte hebt in uw appartement.
asbakken in prullenmanden.
Vermijd obstakels en zet uw appartement niet te vol met
Cliëntenraad De cliëntenraad heeft tot taak om de gemeenschappelijke belangen van de cliënten te behartigen. De leden van de raad worden door de cliënten gekozen. Zowel de verzorgingshuis- als de verpleeghuiscliënten als de cliënten van de dagverzorging worden vertegenwoordigd in de lokale cliëntenraad.
Het is niet toegestaan tijdens of na
meubelstukken enz.
het roken op uw appartement de
• Zet bij het naar bed gaan en
voordeur open te zetten. Uw mede
bij het verlaten van uw
cliënten en medewerkers kunnen hin-
appartement uw tv-toestel
der ondervinden van uw rook. Tevens
uit (d.m.v. de knop aan de TV), laat
Tot de bevoegdheden van de raad
De cliëntenraad vergadert ongeveer
is het uit veiligheidsoverwegingen
het toestel NIET “stand by” staan.
behoren:
één maal per maand, waarbij ook de
door de brandweer niet toegestaan
• Zet geen bloemen of planten op
• het recht op het geven van advies;
clustermanager wordt uitgenodigd.
rolstoelen, rollators en scootmobielen
uw TV.
• het recht op het doen van voorstellen;
in de g angen te plaatsen.
• Zorg voor voldoende verlichting in
• het recht tot instemming
Naast de lokale cliëntenraden heeft
uw appartement en op de gangen.
en dit inzake cliënten- en instellings
Cicero Zorggroep een Centrale Cliën
Jaarlijks organiseert Huize Louise in
• Plaats geen bloemen, planten, kap-
gebonden materie (inrichting, organi
tenraad, waarin vanuit iedere lokale
samenwerking
stokken, meubelstukken of rollators
satie van zorg en diensten, voeding,
raad een persoon zitting heeft.
op de gangen. Hierdoor kunnen
wasserij, activiteiten, etc.).
De folder “Cliëntenraad Huize Louise”
minimaal 20
één
met
de
brandweer
ontruimingsoefening.
Het ontruimingsplan ligt ter inzage bij
gevaarlijke situaties ontstaan.
de receptie.
• Sluit uw appartementdeur af
is als bijlage 3 bijgevoegd.
wanneer u uw appartement verlaat.
Tips ter voorkoming van calamiteiten
Voorkom diefstal.
• Rook nooit in bed.
deuren altijd gesloten te zijn.
• Laat geen kaarsen of waxinelichtjes
• Treft u verdachte personen in of
op uw appartement branden.
rond het gebouw aan, waarschuw
• Bewaar nooit spiritus, vlekkenwater,
dan meteen de dienstdoende
Binnen Huize Louise is een cliënt
wasbenzine en andere lichtontvlam-
medewerker, door de zorgoproep
vertrouwenspersoon benoemd.
bare materialen op uw appartement.
te activeren.
• In de trappenhuizen dienen de
Cliëntvertrouwenspersoon
• Indien u gebruikte asbakken leeg-
Meer informatie hierover vindt u in
maakt in de prullenmand, zie er dan op
bijgevoegde folder “Cliëntvertrouwens
toe dat alle peuken goed gedoofd zijn.
persoon Huize Louise” (bijlage 4).
• Breng in geen geval grendels, haken en andere sloten op de binnenkant van de toegangsdeur van uw appartement aan.
21
Klachtencommissie Vertrouwelijk
De commissieleden zijn tot geheimhouding verplicht en zullen alle informatie vertrouwelijk behandelen.
Advies en bijstand Wanneer u het moeilijk vindt om iemand aan te spreken op zijn verantwoordelijkheden of wanneer u advies wilt inwinnen, dan kunt u zich te allen tijde laten bijstaan. Uw adviseur kan bijvoorbeeld aanwezig zijn bij het gesprek en/of u helpen bij het op schrift stellen van uw klacht. Advies en bijstand kunnen worden verleend door de vertrouwenspersoon.
Wij streven ernaar uw verblijf zo goed mogelijk aan te passen aan uw wensen.
Indienen van een klacht
Privacy
Deze klachtenregeling is van toepassing op de volgende zorgcentra: •
Zorgcentrum Aan de Bleek
•
Zorgcentrum Ave Maria
•
Zorgcentrum Bronnenhof
•
Zorgcentrum ’t Brook
•
Zorgcentrum Catharina Daemen
•
Zorgcentrum Elvira
•
Zorgcentrum Emmastaete
•
Zorgcentrum Huize Louise
•
Zorgcentrum Leontine
•
Zorgcentrum Op den Toren
•
Zorgcentrum Pius
•
Zorgcentrum Schuttershof
•
Zorgcentrum Vroenhof
Alle medewerkers van zorgcentrum
De folder “Heeft u klachten?
Een klacht kan worden ingediend door: • de cliënt; • de wettelijke vertegenwoordiger van de cliënt; • de contactpersoon van de cliënt, die als zodanig bij de administratie van het zorgcentrum staat geregistreerd.
Laat
Huize Louise zijn verplicht te voldoen
het
aan de geheimhoudingsplicht. Indien u
ons weten! Klachten-
Klachten, gericht aan de klachtencommissie, dienen bij voorkeur schriftelijk te worden ingediend bij:
Toch kunnen er zich zaken voordoen,
regeling Cicero Zorg-
Secretariaat Klachtencommissie Cicero Zorggroep t.a.v. mw. R. de Jonge-Hulshof p/a zorgcentrum Schuttershof Kochstraat 10, 6442 BE Brunssum
waarover u ontevreden bent. Wij ver-
groep”
zoeken u om uw klachten of on
bijlage aan bij deel 3
treft
Adres Landelijke Beroepscommissie Klachten: Postbus 8258 3053 RG Utrecht I www.lbkz.nl
tevredenheid eerst te kennen te geven
u
als
waarvan
u
vindt
dat
zorg. Eventuele wensen en suggesties kunnen dan worden vastgelegd in uw
van de cliënteninfo, of
persoonlijke zorgleefplan. Alleen uzelf,
Zandbergsweg 111 | Hoensbroek
T 045 563 74 00 | F 045 563 74 90 E
[email protected] I www.cicerozorggroep.nl
kunt u opvragen bij:
de verzorging, medische hulpverleners
Cicero folder klachtenregeling-41 1
klachten
in dit kader bijzondere wensen heeft, kunt u dit altijd kenbaar maken bij de
Klachtenregeling Cicero Zorggroep
Postbus 96 | 6430 AB Hoensbroek
Adres Inspectie voor de Gezondheidszorg: Postbus 90137 5200 MA ‘s-Hertogenbosch I www.igz.nl
aan de R vE-manager. Met eventuele
Heeft u klachten? Laat het ons weten!
De klachtenregeling staat open voor alle cliënten van Cicero Zorggroep, dus ook voor cliënten die (nog) thuis wonen.
30-10-2008 09:38:39
ze
en een door u aangewezen contact
onvoldoende opgelost worden, kunt
Secretariaat Klachtencommissie
u terecht bij de klachtencommissie
Cicero Zorggroep
Cicero Zorggroep.
T 045 - 563 74 61
persoon hebben inzage hierin. Aanvullend hierop willen wij u attenderen op het feit dat er tijdens sommige activiteiten of bij speciale evenementen en festiviteiten, foto’s en opnames
22
gemaakt kunnen worden. Deze sfeerbeelden worden achteraf soms opgehangen
Financiën en verzekeringen Voor informatie over financiën en verzekeringen verwijzen wij u naar deel 3 van de cliënteninfo van Cicero Zorggroep.
Wettelijke vertegenwoordiging in geval van PG
als herinnering of om de gelegenheid tot bestellen te geven. Indien u niet gefotografeerd of gefilmd wenst te worden, verzoeken wij u dit vooraf aan te geven.
Bereikbaarheid, ligging en parkeren Bereikbaarheid Zorgcentrum Huize Louise is gelegen
• Wet- en regelgeving • Financiën en verzekeringen • Beleid en procedures
in het centrum van de gemeente Brunssum. Het zorgcentrum is goed bereikbaar met het openbaar vervoer.
Wanneer u zelf (niet) meer in staat bent informatie
over
wettelijke
Parkeren
om over uw eigen medische situatie
Verdere
te kunnen beslissen, treedt een ver
vertegenwoordiging treft u aan in
Huize Louise beschikt over parkeer
tegenwoordiger op, die uw belangen in
deel 3 van de cliënteninfo van Cicero
mogelijkheden aan de voorkant en aan
voorkomende situaties behartigt.
Zorggroep.
de achterkant van het gebouw.
23
Tot slot Wij hopen dat wij u met deze brochure enig inzicht hebben verschaft in het reilen en zeilen binnen Huize Louise. Wanneer u zaken mist in deze informa-
Huize Louise prettig voor u zal zijn en
tiebrochure, dan kunt u dit melden bij
dat u zich snel thuis zult voelen.
de receptie. Wij hopen dat uw verblijf in
Bijlagen: 1.
Folder “Geestelijke verzorging”
2.
Machtigingsformulier was- en stoomgoed
3.
Folder “Cliëntenraad Huize Louise”
4.
Folder “Cliëntvertrouwenspersoon Huize Louise”
24
Vijverlaan 5 | 6443 BA Brunssum T 045 573 82 00 | F 045 573 82 38 E
[email protected] I www.cicerozorggroep.nl
