1
Cliëntinformatie
De cliënteninformatie van Cicero Zorggroep bestaat uit drie delen. Deel 1: Deel 2: Deel 3:
Algemene informatie Locatiespecifieke informatie per zorgcentrum Informatie over wet- en regelgeving, financiën en verzekeringen, beleid en procedures
Welkom!
Deze brochure is deel 2: Locatiespecifieke informatie zorgcentrum Vroenhof
Inhoudsopgave
2
pagina
Welkom in zorgcentrum Vroenhof 3 Algemene informatie over Vroenhof 3 • Een stukje geschiedenis 4 5 • Zorgdiensten • Adresgegevens 5 6 Verhuizen naar en wonen in Vroenhof • Huisregels 6 • Zorgleveringsovereenkomst 7 7 Indeling van het zorgcentrum • Begane grond 7 • Afdeling 1 7 • Afdeling 2 (verpleegunit) 8 • Afdeling 3 8 • Afdeling 4 (zolderverdieping) 8 • Indeling van uw appartement 8 Zorgverlening binnen Vroenhof 10 • Medische en farmaceutische zorg op de verzorgingsafdelingen 10 • Zorg en behandeling binnen de verpleegunit 11 Huishoudelijke/dagelijkse gang van zaken 12 • Huishoudelijke zaken 12 • Maaltijden 12 Activiteiten 13 Geestelijke zorg en liturgie 14 Servicediensten: 15 • Receptie 15 • Winkel 16 16 • Kapsalon, pedicure en schoonheidssalon • Opticien en gehoorspecialist 16 • Wasserij 16 17 • Logeren • Wensen, idee of ongenoegen 17 • Vragenuurtje 17 17 Vrijwilligers Technische zaken en sleutels 18 Veiligheid: calamiteitenregeling/brandpreventie 19 Cliëntenraad 21 Vertrouwenspersoon 22 22 Klachtencommissie Financiën en verzekeringen 22 Wettelijke vertegenwoordiging in geval van PG 23 Bereikbaarheid, ligging en parkeren 23 Tot slot 24 2e druk, augustus 2012
Welkom in zorgcentrum Vroenhof Binnenkort komt u wonen in zorgcentrum Vroenhof. Om uw komst zo aangenaam en gemakkelijk mogelijk te maken en om u alvast wegwijs te maken in uw nieuwe omgeving, is deze informatiebrochure voor u samengesteld. Wij hopen dat u zich snel thuis zult voelen in Vroenhof en heten u alvast van harte welkom.
Algemene informatie over Vroenhof Zorgcentrum Vroenhof is één van de zorgcentra van Cicero Zorggroep, gelegen in Houthem-Valkenburg aan de Geul. Door haar ligging in het prachtige natuurgebied het Geuldal, en ook g renzend aan het mooie park van het klooster van de Montfortanen, biedt Vroenhof veel mogelijkheden tot wandelen of om zittend onder de oude hoge bomen te genieten van de zwanen en de eenden op de vijvers. Kenmerkend voor Vroenhof is de vriendelijke, huiselijke sfeer die er heerst, waardoor bewoners en medewerkers zich betrokken voelen.
3
Zorgdiensten van Vroenhof Zorgcentrum Vroenhof biedt de volgende zorgdiensten* aan: • Wonen in een verzorgingshuis
• Welzijnsarrangementen
• Wonen in en verpleeghuis
• Maaltijdvoorziening
psychogeriatrie
• (Para)medische zorg/diensten
• Tijdelijk verblijf:
• (Para)medische zorg aan huis
Logeerfunctie • Dagverzorging
Thuiszorg wordt in Valkenburg verleend
• Dagbehandeling psychogeriatrie (PG)
door Cicero Thuis.
• Dagbehandeling gerontopsychiatrie *Voor uitleg van de zorgdiensten: zie deel 1 van de cliënteninfo “Algemene informatie” Cicero Zorggroep, of kijk op www.cicerozorggroep.nl
Deze infobrochure heeft voor namelijk betrekking op het
4
5
wonen in het zorgcentrum
Een stukje geschiedenis
(verzorgingshuis en verpleeg-
Op 1 november 1969 werd zorgcentrum
een nieuwe vleugel, 20 bewoners van
afdeling).
Vroenhof geopend als bejaardenoord
roenhof. Vanaf Huize Avondvrede naar V
Wanneer u interesse heeft
voor de paters Montfortanen. Het duur-
dat
Vroenhof
in andere zorgdiensten die
de niet lang of er werden ook religieuzen
open voor religieuzen en leken, voor
hierboven worden genoemd,
van andere congregaties g ehuisvest.
mensen
neemt u dan contact op met
Na de uitbreiding van 1976 werd het
gezindten.
de
In 1999 fuseerde de Stichting Oecu
T 043 - 604 07 00.
erkend
als
kloosterbejaardenoord
moment van
stond allerlei
religies
en
(KBO) voor 65 religieuzen.
menisch Zorgcentrum Vroenhof met de
In 1992 werd gefuseerd met Huize
Stichting Avondvrede en de Stichting
Avondvrede te Houthem en vormden
Catharina Daemen tot de Stichting
beide
Christelijke
huizen
samen
de
Stichting
Zorgorganisatie
receptie
van
Vroenhof,
(SCZ).
Oecumenisch Zorgcentrum Vroenhof.
Vanaf 1 juni 2006 maakt zorgcentrum
Adresgegevens
In 1996 verhuisden, na realisatie van
Vroenhof deel uit van Cicero Zorggroep.
Zorgcentrum Vroenhof
T 043 - 604 07 00
Putweg 1
F 043 - 604 15 25
6301 KL Houthem -
E
[email protected]
Valkenburg aan de Geul
I www.cicerozorggroep.nl
Verhuizen naar en wonen in Vroenhof Zorgleveringsovereenkomst
Verhuizen naar een zorgcentrum is vaak een grote stap. We doen ons best ervoor te zorgen dat u zich snel op uw gemak voelt bij ons.
6
Met iedere cliënt wordt voor het in
De zorgleveringsovereenkomst wordt
gebruik nemen van het appartement
zowel door de zorgaanbieder als door
een zorgleveringsovereenkomst afge-
de cliënt ondertekend. Om de onder
sloten, waarin de rechten en plichten op
tekening volgens de geldende regels
het gebied van zorg- en dienstverlening
te laten verlopen is het noodzakelijk dat
Praktisch gezien is er een groot aantal
Pensioenfonds, Sociale verzekerings
van zowel de zorgaanbieder als de
u een geldig iden tificatiebewijs kunt
zaken dat geregeld moet worden.
bank, familie, vrienden en kennissen,
cliënt
overleggen.
Hierbij valt te denken aan het opzeggen
enzovoorts mag niet vergeten worden.
leveringsovereenkomst wordt van te
opname een kopie van een geldig
van telefoon, huur, gas, elektra en water
Tot slot het regelen van de verhuizer
voren met u besproken.
identiteitsbewijs te overhandigen.
(het noteren van de standen). Bij op
en de inrichting van uw appartement.
name op de verpleegunit zult u tevens
Met vragen kunt u terecht bij de receptie
uw huisarts op de hoogte moeten
van het zorgcentrum.
stellen van uw verhuizing, omdat de medische zorg zal worden overge
Wij vertrouwen erop dat u bij uw
nomen door de verpleeghuisarts.
verhuizing de rust van de andere cliënten respecteert.
Ook het uitschrijven bij uw oude gemeente en het sturen van adres wijzigingen aan het Bevolkingsregister
Huisregels
van
Binnen Vroenhof is een aantal huis
de
gemeente
Valkenburg
aan
de Geul en aan uw ziektekosten
regels vastgesteld, die nodig zijn om
verzekering,
het
bijvoorbeeld dagelijks zaken goed te
verzorgingshuis), Groene Kruis, tijd
laten verlopen of om de veiligheid
schriften
te waarborgen. Wij vragen u dan ook
en
huisarts dagbladen,
(voor uw
even -
tuele kerkgenootschap, verenigingen,
deze huisregels te respecteren.
De huisregels zijn in deze brochure in paarse kaders weergegeven.
beschreven
zijn.
Deze
zorg
Daarnaast
dient
u
bij
Indeling van het zorgcentrum Ons zorgcentrum bevat 98 een persoonsappartementen, verdeeld over vier woonlagen. Op afdeling 2 bevindt zich de psychogeria trische verpleegunit. De etages zijn bereikbaar via drie liften (twee liften voor de verpleegunit).
aula
(met
kapsalon/pedicure/schoonheidssalon, kantoren, kleedruimten personeel, diverse ingangen tuin.
Afdeling 1 cliëntenappartementen,
lingskeuken, bussen,
Begane grond
badkamer,
Hoofdingang,
receptie,
borden,
liften,
drie
garderobe/toiletten,
informatie
cliëntenapparte
menten, kantoor geestelijk verzorger,
Liften, De indeling van het gebouw is als volgt:
winkel),
afdelingskantoor,
voorraadruimte, personeelstoilet
afdepost
centrale en
huiskamer.
satellietkeu ken, drankautomaat,
Vervolg op pagina 8
een
7
Indeling van uw appartement
• zorgoproepsysteem in badkamer
schade, toegebracht aan eigendommen
Vroenhof kent twee soorten appar te
en woon-slaapkamer. Desgewenst
van het zorgcentrum, zal het zorg
menten:
kan een halsalarm verstrekt worden;
centrum een vergoeding vragen. De
nieuwbouw en de appartementen in de
• brievenbus (op de verpleegunit
mogelijkheid bestaat uw TV-toestel aan
bouw in het verlengde van de receptie.
hangen deze buiten de afdeling).
te sluiten op onze interne kabelkrant.
de
appartementen
in
de
Uw appartement kunt u naar eigen
Op afdeling 1 bevindt zich tevens
smaak inrichten. Wij vragen u wel dit
Bij vertrek dienen deze voorzieningen in
H. Mis en het rozenkransgebed volgen.
zodanig te doen dat medewerkers de
goede staat in het appartement achter
Grote activiteiten worden gefilmd en
benodigde zorg kunnen leveren.
te blijven, verder dient het appartement
uitgezonden, zodat u niets hoeft te
te worden achtergelaten in de staat
missen als u onverhoopt in uw appar tement moet blijven.
de verbinding met het convent van de Montfortanen. Het is toegestaan de
De volgende voorzieningen zijn aan
waarin het is opgeleverd. Zo kunt u
kapel te bezoeken, verder is het convent
gebracht*:
gordijnen en vitrages naar eigen keuze
privé-terrein.
• een aansluiting op de kabel
ophangen, echter bij het verlaten van
(voor televisie en radio);
het appartement dienen de originele
• een telefoonaansluiting;
vitrages en overgordijnen weer aan
Het houden van vogeltjes en vissen
Liften (twee), cliëntenappartementen,
• keukenblok met koelkast en
wezig te zijn. Eigendommen van de
is toegestaan, mits u die zelf kunt
huiskamers,
kookplaatje;
cliënt die achterblijven worden op
verzorgen en zij niet voor overlast
lingskantoor, centrale badkamer, post
• hang- en legkast;
kosten van de cliënt door het zorg
zorgen. Andere huisdieren zijn,
bussen, linnenkamer, personeelstoilet
• badkamer met douche, wastafel
centrum weggebracht. Voor eventuele
mede uit oogpunt van veiligheid,
en de artsenkamer. Afdeling 2 is een
en toilet;
niet toegestaan. Bezoekers mogen
gesloten afdeling.
• vitrage en overgordijnen;
hun huisdieren meenemen.
Afdeling 2 (verpleegunit) 8
U kunt er de laatste nieuwtjes lezen, de
afdelingskeuken,
afde
• vloerbedekking (linoleum);
Afdeling 3 Liften,
• automatische zonwering (behoudens afde-
enkele appartementen op de begane
lingskeuken, afdelingskantoor, postbus-
cliëntenappartementen,
grond; deze zijn voorzien van screens);
sen, linnenkamer, centrale badkamer,
• ophangrails (er mag niet geboord
personeelstoilet
worden in muren, deuren en tegels);
en
wasgelegenheid
(wasmachine en droger).
• armatuur en energiezuinige lampen in keuken en toilet;
Afdeling 4 (zolderverdieping)
• rookdetectoren (deze zijn op de
Personeelsruimten, technische r uimten,
brandmeldcentrale aangesloten);
ruimte voor fysiotherapie en bergingen. * Voor eventuele kosten zie bijlagen bij uw zorgleveringsovereenkomst
9
Zorgverlening binnen Vroenhof Het zorgteam is het eerste aanspreekpunt voor cliënten en familie. Het is b elangrijk om een vertrouwensband met cliënten te ontwikkelen. Binnen elk team is een afstem mer van zorg werkzaam. Deze begeleidt de cliënt gedurende de opname, draagt zorg voor continuïteit van de uitvoering van het zorgleefplan en is eerste aanspreekpunt voor de cliënt. 10 De teams vallen onder de verant woordelijkheid van de RvE-managers.
Wanneer u dit niet meer zelfstandig
de
verzorgingsafdeling
belang. Met deze werkwijze wordt
Voor de cliënten van de verpleegunit
af gestemd zorg- en behandelplan op
• uw huisarts laten bellen;
wordt de medische en farmaceutische
gesteld kan worden.
• afspraken laten maken met
zorg
Het zorg- en behandelplan wordt na
specialisten, therapeuten, enz;
geregeld.
de
opname in concept opgesteld tijdens
• medicijnbestellingen laten verzorgen;
verpleegunit omdat ze multidiscipli
het MDO (Multi Disciplinair Overleg).
• het beheer en de distributie van
naire
Daarna
uw medicijnen laten verrichten;
nodig hebben. Het multidisciplinaire
vast gesteld in overleg met de cliënt/
• ziekenvervoer en de Algemene
team, bestaande uit specialist ouderen-
eerste contactpersoon van de cliënt en
Hulpdienst Valkenburg laten regelen.
geneeskunde, psycholoog, fysiothera-
regelmatig geëvalueerd en aangepast.
peut, ergotherapeut, logopedist, diëtist,
Anders
pelijk werker en geestelijk maatschap
afdelingen is binnen de verpleegunit de
team:
Medische en farmaceutische zorg op de verzorgingsafdelingen Op
Zorg en behandeling binnen de verpleegunit
kunt uitvoeren, kunt u door het zorg
van
wel
door Cliënten
behandeling
het
zorgcentrum
wonen en
bereikt dat een goed op de cliënt
op
begeleiding
wordt
dan
het
op
11
besproken
de
en
verzorgings
Vroenhof kiest u uw eigen huisarts
Bij bezoek aan specialisten e.d. dient u
verzorger,
en apotheek. (Voor de verpleegunit
een beroep te doen op uw familie,
behandeling en begeleiding. Uitgangs-
medisch eindverantwoordelijk voor alle
is dat anders, zie ‘zorg en behandeling
vrienden,
medische zaken.
binnen de verpleegunit’). Uw huisarts is medisch eindverantwoordelijk voor alle medische zaken.
draagt
zorg
voor
deze
specialist
ouderengeneeskunde
vrijwilligers
punt is te kijken naar behoeften en
om u zonodig daarbij te vergezellen.
mogelijkheden van de cliënt en niet
Bij
vrijwilligers
vanuit de dingen die niet meer kunnen.
Uitgebreide informatie over de wet- en
dient u gebruik te maken van taxi
Multidisciplinaire samenwerking t ussen
regelgeving voor de verpleegunit kunt
vervoer, waarbij de kosten voor eigen
behandelaars, begeleiders en verzor-
u vinden in deel 3 van de cliënten
rekening zijn.
genden is voor de cliënt van essentieel
informatie van Cicero Zorggroep.
kennissen
begeleiding
of
door
Huishoudelijke/ dagelijkse gang van zaken Huishoudelijke zaken
koffie drinken. In de winkel en bij de
en bent u niet in de gelegenheid naar
receptie kunt u daarvoor consumptie
de aula te komen, dan wordt er door
kaarten kopen. Verder is er in de hal nog
de medewerkers op uw appartement
een frisdrankenautomaat en een koffie-
koffie en thee gezet.
automaat.
Bij bezoek dient u zelf zorg te dragen
Kunt u zelf geen koffie en thee zetten
voor koffie, thee, de afwas, etc.
Activiteiten
Elke maand krijgt
Het klein dagelijks huishoudelijk werk van uw appartement behoort, voor zo ver mogelijk, gedaan te worden door
u een overzicht van
u zelf. Een maal per week komt een medewerker uw appartement schoon-
Het hoofddoel van de activiteiten
wat er die maand
maken.
begeleiding is de cliënten te helpen
te
Vroenhof scheidt alle afval. Aan de
bij het vinden van een zinvolle dag
zijn
voorzijde van het gebouw bevindt zich
besteding. De activiteitenbegeleiding
zangmiddagen, op-
Vanzelfsprekend
doen
is.
Er
themaweken,
naast de afvalcontainers een glasbak en
gebruiken.
wordt
biedt hierin ondersteuning, begeleiding
tredens van koren, gezamenlijke eet
een papiercontainer. Wij vragen u dan
rekening gehouden met op medische
en structuur. Activiteiten worden zowel
activiteiten, u kunt kaarten, schilderen,
indicatie
diëten.
centraal (voor het hele zorgcentrum)
meedoen met Meer Bewegen voor
Cliënten van het verzorgingshuis dra
als groepsgewijs en individueel aan
Ouderen enzovoort. Kortom, een ruime
Maaltijden
gen zelf zorg voor de broodmaaltijd en
geboden. Er wordt geprobeerd de
keuze en het is altijd heel gezellig.
Het zorgcentrum draagt zorg voor
maandelijks een landelijk ontvangen
activiteiten zoveel mogelijk aan te laten
U wordt hierover geïnformeerd door
drie maaltijden per dag: twee brood
vastgestelde vergoeding.
sluiten bij de wensen en mogelijk -
middel van informatie op de publicatie-
maaltijden en een warme maaltijd.
In uw appartement kunt u zelf voor
heden van elke cliënt. Het aanbod van
borden op diverse plaatsen in het
De broodmaaltijden kunt u op uw
koffie en thee zorgen. Daarnaast bestaat
activiteiten is zeer divers.
zorgcentrum en via de kabelkrant.
eigen
De
de mogelijkheid om dit gezamenlijk te
warme maaltijd en het avondeten
gebruiken in de aula. Bezoekers kunnen
Voor iedere cliënt bestaat de mogelijk-
meld wanneer uw familie bij de activi-
kunt u zowel op uw appartement als
in de ochtenduren tussen 10.30u en
heid deel te nemen aan een breed
teit uitgenodigd is. De consumpties
gezamenlijk in het restaurant in de
11.30u en op zaterdag- en zondag
pakket van activiteiten. Deze activiteiten
van familie zijn voor eigen rekening.
aula nuttigen. Dagelijks wordt een
middag ook tussen 14.30u en 15.30u
vinden vooral in groepsverband plaats.
Naast de recreatieve groepsactiviteiten
keuzemenu aangeboden en het is
tegen betaling eveneens hier een kopje
12 ook afval gescheiden aan te bieden.
appartement
gebruiken.
voorgeschreven
Op het maandprogramma staat ver-
In de eerste weken na opname maakt
zijn er activiteiten voor mensen met een
mogelijk gasten aan te melden om
de activiteitenbegeleiding een afspraak
complexere zorgvraag. Voor deze be-
mee te eten tegen betaling.
met de nieuwe cliënt en zal onder
woners zijn er aangepaste activiteiten
Cliënten van de verpleegunit kunnen
andere de wensen en voorkeuren van
op de diverse huiskamers van de afde-
de drie maaltijden in de huiskamer van
de cliënt bespreken en vastleggen in
lingen. Deze worden eveneens aange-
de afdeling of in het eigen appartement
het activiteitenplan.
stuurd door de activiteitenbegeleiding. Vervolg op pagina 14
13
Elke
enkele
gesproken boek. Informatie hierover is
op zondagmorgen in de aula. Wanneer
Bij ernstige ziekte zullen de pastores
vrijwilligers de bibliotheek in de aula.
donderdag
verzorgen
te krijgen bij de activiteitenbegeleiding
u niet in de gelegenheid bent de
aandacht
Voor wie dit wil of nodig heeft, bestaat
in de aula.
Eucharistieviering te bezoeken, maar
begeleiding en het Sacrament der
de mogelijkheid boeken te lenen met
Daarnaast beschikt Vroenhof over de
toch graag de communie wilt ont
Zieken met de zieke vieren. Elk jaar
een groot lettertype. Wanneer u slecht
mogelijkheid om via de kabelkant twee
vangen,
ziet kunt u gebruik maken van het
dagbladen te beluisteren.
verzorging
Geestelijke zorg en liturgie
dan
u
dit
doorgeven.
kunt
De
aan
besteden
aan
stervens
de bestaat de mogelijkheid deel te nemen
priester
aan het gezamenlijke Sacrament der
komt dan naar uw appartement. Uw
Zieken.
misintenties kunt u doorgeven aan de
steuning bieden bij het ouder worden
pastor of aan de kosteres. Kerkelijke
en ziek zijn.
hoogtijdagen
worden
op
Dit
sacrament
wil
onder -
plechtige
wijze voorbereid en gevierd.
Bij overlijden wordt daags voor de
en een dominee hun diensten aan. Zij
In de huiskamers wordt de mogelijk-
uitvaart een avondwake gehouden.
vaak een hele stap. Zorg nodig hebben
kunnen u o ndersteunen in gesprekken
heid geboden de H. mis via de televisie
De folder “geestelijke verzorging” is als
betekent dat je voor een deel van
over b estaansvragen als betekenis van
te volgen. U kunt daar ook de commu-
bijlage toegevoegd.
anderen afhankelijk wordt en anderen
ziek zijn, ouder worden en eindigheid,
nie ontvangen.
moet toelaten in je leven. Maar het
naderend overlijden, rouwverwerking,
14 betekent ook afscheid moeten nemen
angsten, schuldgevoelens of als u uw
Het gaan wonen in een zorgcentrum is
van je eigen vertrouwde omgeving.
15
verhaal ‘gewoon’ eens wilt vertellen.
Veel ouderen hebben hun partner verloren en hebben het moeilijk met dit
In de kapel van de paters Montfortanen
verlies. Daarnaast is er op het gebied
is een dagelijkse Eucharistieviering om
van geloof en religie heel wat veran-
10.00u. Wegens grote toeloop is deze
Servicediensten Receptie
derd de afgelopen jaren, veranderingen
De receptie is maandag tot en met
die de nodige vragen oproepen. Goede
vrijdag geopend van 8.00 tot 20.00 uur,
zorg bieden betreft heel de mens;
op zaterdag en zon- en feestdagen van
lichamelijke en geestelijke gezondheid
9.00 tot 20.00 uur.
zijn
belangrijke
voorwaarden
voor
menselijk geluk. Omdat wij beseffen
De receptionistes dragen zorg voor:
• bestelling van maaltijden voor
dat geestelijk welzijn van grote invloed
• informatie;
bezoekers;
is op de lichamelijke gezondheid, is
• het telefoonverkeer;
• afbestellen van maaltijden;
er naast alle andere disciplines een
• postverdeling voor de afdeling
• reservering van ruimtes;
dienst geestelijke/pastorale zorg. In
(post wordt in de middaguren
• faxen en kopiëren (kopieerkosten
ons zorgcentrum bieden de paters
bezorgd in de postbus naast
zijn voor uw rekening);
Montfortanen, een geestelijk verzorger
uw voordeur);
• verkoop van ansichtkaarten. Vervolg op pagina 16
Via de receptie kan men verzoeken
was- en stoomgoed. Het reinigen van
Wensen, idee of ongenoegen
doorgeven aan of een afspraak maken
uw was- en stoomgoed bij D.L.I. dient
Heeft u een wens, idee of bent u ergens
met:
u zelf te betalen middels een machti-
niet helemaal tevreden over, dan kunt u
• clustermanager;
gingsformulier. Als u dit wenst kunt u
dit doorgeven via het wensenformulier.
Kapsalon, pedicure en schoonheidssalon
hiervoor via de medewerkers van de
Dit formulier ligt op elke balie bij de
• technische dienst;
afdeling een afspraak maken. Een
zusterposten op de afdelingen (behalve
• geestelijk verzorger/pastor;
Op de begane grond vindt u de kap
overeenkomst wasvoorziening (in te
op de begane grond en de verpleeg
• verantwoordelijke keuken;
salon, pedicure en schoonheidssalon.
leveren
een
unit) en is te verkrijgen bij de receptie
• activiteitenbegeleiding.
De tijden van aanwezigheid staan
machtigingsformulier (in te leveren bij
en bij de cliëntvertrouwenspersoon.
vermeld op het raam van de ruimte en
de receptie) zijn als bijlage toegevoegd.
U kunt de formulieren inleveren bij
Bij de receptie bevindt zich een brieven-
in het weekprogramma. U kunt zelf
Uiteraard is het ook mogelijk dat uw
de receptie en bij de zusterpost op
bus voor uitgaande (voldoende gefran-
een afspraak maken.
kinderen of familie uw was verzorgen.
uw afdeling. De medewerkers van de
keerde) post. Deze wordt op werkdagen
De
om ± 16.30 uur geledigd. De binnen
kapper en pedicure zijn voor eigen
Op de verpleegunit wordt het platgoed
gekomen post wordt dagelijks in uw
rekening.
door de afdeling geleverd en gereinigd.
brievenbus bezorgd.
Voor cliënten van de verpleegunit
• RvE-manager;
geldt
16
kosten
dat
van
op
de
afdeling)
en
schoonheidssalon,
wanneer
ouderengeneeskunde
receptie zorgen voor de afhandeling.
Vragenuurtje Maandelijks is er een vragenuurtje voor
de
specialist
Het is niet toegestaan was te
cliënten. Hierbij zijn leden van het ma-
een
medische
drogen buiten het raam of elders
nagement en de cliëntenraad aanwezig.
in het gebouw.
Zij vertellen u het laatste nieuws en u
indicatie afgeeft de kosten voor de
kunt mededelingen doen en/of vragen
pedicure vergoed worden.
Logeren
stellen. Van dit vragenuurtje wordt altijd
Opticien en gehoorspecialist
Indien uw familie en/of kennissen in
een verslag gemaakt, dit kan afgehaald
De gehoorspecialist is maandelijks aan-
de buurt willen logeren, kunnen de
worden bij de receptie.
wezig, de opticien twee keer per jaar.
receptiemedewerkers u hierover infor-
Daarnaast is er een aantal malen per
Data en tijdstippen staan vermeld op de
matie verstrekken. In de nabijheid van
jaar een informatieavond voor de
publicatieborden.
het zorgcentrum bevinden zich diverse
contactpersonen van de verpleegunit.
Winkel
uitstekende hotels.
In de aula bevindt zich onze winkel
Wasserij
“de Kalbas”. De winkel is zes dagen
Zorgcentrum Vroenhof heeft een sa-
per week geopend. U kunt er brood,
menwerkingsovereenkomst met was-
beleg, toiletartikelen, snoep, postzegels,
serij D.L.I. (Drycleaning & Laundry
strippenkaarten voor streekvervoer en
International)
Deze
In ons zorgcentrum is een aantal vrij
gaan met hen kleding kopen. Bij bege-
nog veel meer kopen.
wasserij kan zorgdragen voor al uw
willigers actief. Zij helpen de activitei-
leiding door vrijwilligers dient u gebruik
tenbegeleiding met het organiseren en
te maken van taxi vervoer, waarbij de
ondersteunen van activiteiten. Ze gaan
kosten voor eigen rekening zijn.
te
Landgraaf.
Vrijwilligers
bij bewoners op bezoek of met hen wandelen. Indien nodig begeleiden ze bewoners naar het ziekenhuis of
17
Technische zaken en sleutels Storingen Indien er iets defect raakt in uw appartement, dan kunt u dit melden aan een medewerker zorg of bij de receptie. Zij zullen dan zorg dragen voor afhandeling door de technische dienst. Is er iets defect aan uw eigendommen (lampen, tv, radio, meubels etc.) dan dient u zelf zorg te dragen voor reparatie of dit uit te laten voeren door derden, beide voor eigen rekening. De appartementen zijn voorzien van
ner van het zorgcentrum o ntvangen, te
een voordeur met bel.
gebruiken bij de hoofd ingang. Deze
U krijgt bij uw komst:
mag niet uitgeleend worden aan fami-
• 1 voordeursleutel van het appar-
lie of andere bezoekers. Bij verlies dient
tement.
u direct de r eceptie te waarschuwen (de
Behalve u, kunnen uitsluitend de
receptioniste zal vervolgens de chip
manager, de technische dienst en
blokkeren). U wordt verzocht aan de
18 het dienstdoende personeelslid de
Bij de hoofdingang wordt geregistreerd
kunnen u hierover meer informatie
wie, naast onze bewoners, in huis is
verstrekken. Bij calamiteiten is het van
(medewerkers,
leveranciers
groot belang te weten wie er wel en
etc.). Elke bezoeker wordt dan ook
niet aanwezig is. Indien u voor korte of
gevraagd bij komst en vertrek dit te
langere tijd afwezig bent dient u dit bij
registreren. De receptiemedewerkers
de receptie te melden.
bezoek,
Veiligheid: calamiteitenregeling/ brandpreventie
sleutel géén naam/adres te bevestigen.
Er geldt in het hele zorgcentrum een rookverbod met uitzondering van uw
deur openen.
De kosten voor een nieuwe sleutel
eigen appartement (mits de medewerkers hiervan geen last ondervinden) en
Dit zal echter alleen gebeuren als
of deuropener bij verlies zijn voor
de rokersruimte voor het personeel.
het strikt nodig is.
rekening van de cliënt.
Het zorgcentrum is beveiligd tegen brand volgens voorschriften van de brandweer. In elke ruimte van het zorgcentrum bevinden zich brandmelders,
• 1 brievenbussleutel. U bent uiteraard niet gebonden aan
ook in uw appartement. Zodra er sprake is van rookontwikkeling wordt er
Uw postbus bevindt zich bij de
tijden van uitgaan en thuiskomen.
naar de receptie (overdag) of de zusterpost van afdeling 2 (’s nachts) en de
voordeur van uw appartement, voor
U wordt echter wel verzocht rekening
regionale alarmcentrale een signaal doorgegeven. De brandweer is dan binnen
de verpleegunit in het portaal van
te houden met het volgende:
enkele minuten ter plaatse.
het trappenhuis.
• De voordeur is bij afwezigheid van
U dient dan de instructies van brandweer en medewerkers op te volgen.
Het verlies van een sleutel dient u
de receptioniste gesloten.
direct bij de receptie te melden. U bent zelf verantwoordelijk voor het afsluiten van uw voordeur en uw postbus. Indien
gewenst
kunt
u
een voordeurchip/deurope-
• U kunt dan uw deuropener g ebruiken of bellen (bellen geldt tevens voor
Op vastgestelde plaatsen in het zorg-
schoolde BedrijfsHulpVerleners (BHV-
uw bezoek). U wordt dan door
centrum is goed werkende blusappara-
ers) in huis. Voor de algehele veiligheid
het dienstdoende personeelslid
tuur aanwezig. Deze apparatuur is
dient u zich te onthouden van het
-na spreekcontact via de inter-
zo opgesteld dat in een noodgeval
gebruik van gevaarlijke, ondeugdelijke
iedereen er snel en adequaat mee om
apparatuur, alsmede van handelingen
kan gaan. Er zijn altijd voldoende ge-
die
com- binnengelaten.
aanzienlijke
risico’s
met
Vervolg op pagina 20
zich
19
• Breng in geen geval grendels, haken
• Zorg voor voldoende verlichting
en andere sloten op de binnenkant
in uw appartement en op de gangen.
van de toegangsdeur van uw
• Plaats geen bloemen, planten,
meebrengen. Hierbij kunt u o.a. denken
appartement aan.
kapstokken, meubelstukken of
aan roken in bed of het legen van
• Zorg dat u voldoende bewegings-
rollators op de gangen.
asbakken in prullenmanden.
ruimte hebt in uw appartement.
Hierdoor kunnen gevaarlijke
Het is niet toegestaan tijdens of na het
Vermijd obstakels en zet uw
situaties ontstaan.
roken op uw appartement de voordeur
appartement niet te vol met
• Sluit uw appartementdeur af
open te zetten. Uw medecliënten en
meubelstukken enz.
wanneer u uw appartement verlaat.
medewerkers kunnen hinder onder
• Zet bij het naar bed gaan
Voorkom diefstal.
vinden van uw rook. Tevens is het
• Indien u uw appartement, afdeling
en bij het verlaten van
• In de trappenhuizen dienen
uit veiligheidsoverwegingen door de
of het zorgcentrum moet verlaten
uw appartement uw
de deuren altijd dicht te zijn.
brandweer niet toegestaan rolstoelen,
verneemt u dit van de medewerkers
rollators
en
scootmobielen
in
de of de brandweer. Ga in dat geval
tv-toestel uit (d.m.v.
• Treft u verdachte personen in of
de knop aan de TV), laat
rond het gebouw aan, waarschuw
gangen te plaatsen.
terstond via de trap naar het
het toestel NIET “stand by” staan.
dan meteen de dienstdoende
Jaarlijks organiseert Vroenhof minimaal
aangewezen ‘trefpunt’. U dient daar
• Zet geen bloemen of planten op
medewerker, door de zorgoproep
20 één ontruimingsoefening. Het calami-
door te geven dat u in veiligheid bent.
uw TV.
te activeren (druk op rode knop).
teitenplan ligt ter inzage bij de receptie.
• Ga nooit richting brand of terug naar uw appartement om nog iets op
Belangrijke tips bij calamiteiten
te halen.
Cliëntenraad
Blijf kalm en voorkom paniek. doende verzorgende door op de
Tips ter voorkoming van calamiteiten
zorgoproep (rode knop) te drukken.
• Rook nooit in bed.
• Waarschuw onmiddellijk de dienst-
De cliëntenraad heeft tot taak om de gemeenschappelijke belangen van de cliënten te behartigen. De leden van de raad worden door de cliënten gekozen. Zowel de verzorgings- en de verpleegcliënten, als de cliënten van de dagverzorging en dagbehandeling worden vertegen woordigd in de lokale cliëntenraad.
• Houd ramen en deuren gesloten.
• Laat geen kaarsen of waxinelichtjes
• Maak nooit gebruik van de lift in
op uw appartement branden.
geval van brand!
• Bewaar nooit spiritus, vlekkenwater,
• Is de brand gering van omvang,
wasbenzine en andere lichtontvlam-
Tot de bevoegdheden van de raad
wasserij, activiteiten, etc.).
probeer deze dan te doven met
bare materialen op uw appartement.
behoren:
De cliëntenraad vergadert ongeveer
bijvoorbeeld een natte doek.
• Indien u gebruikte asbakken leeg-
• het recht op het geven van advies;
één maal per maand, waarbij ook de
• Volg stipt de instructies op die u
maakt in de prullenmand, zie er dan
• het recht op het doen van voorstellen;
clustermanager wordt uitgenodigd.
krijgt van de medewerkers en de
op toe dat alle peuken goed
• het recht tot instemming;
Naast de lokale cliëntenraden heeft
brandweer.
gedoofd zijn.
en dit inzake cliënten- en instellings
Cicero Zorggroep een Centrale Cliënten
gebonden materie (inrichting, organi
raad, waarin vanuit iedere lokale raad
satie van zorg en diensten, voeding,
een persoon zitting heeft.
21
Wettelijke vertegenwoordiging in geval van PG
Vertrouwenspersoon Binnen Vroenhof is een cliëntvertrouwenspersoon
Wanneer u zelf niet (meer) in staat bent
benoemd.
om over uw eigen medische situatie Meer informatie hierover vindt u in bijgevoegde folder
te kunnen beslissen, treedt een ver
“Cliëntvertrouwenspersoon”.
tegenwoordiger op, die uw belangen in voorkomende situaties behartigt. Verdere
Klachtencommissie
informatie
over
• Wet- en regelgeving • Financiën en verzekeringen • Beleid en procedures
wettelijke
vertegenwoordiging treft u aan in deel 3 van de cliënteninfo van Cicero
Wij streven ernaar uw verblijf zo goed mogelijk aan te passen aan uw wensen. Vertrouwelijk
De commissieleden zijn tot geheimhouding verplicht en zullen alle informatie vertrouwelijk behandelen.
Advies en bijstand Wanneer u het moeilijk vindt om iemand aan te spreken op zijn verantwoordelijkheden of wanneer u advies wilt inwinnen, dan kunt u zich te allen tijde laten bijstaan. Uw adviseur kan bijvoorbeeld aanwezig zijn bij het gesprek en/of u helpen bij het op schrift stellen van uw klacht. Advies en bijstand kunnen worden verleend door de vertrouwenspersoon.
Zorggroep.
Deze klachtenregeling is van toepassing op de volgende zorgcentra: •
Zorgcentrum Aan de Bleek
•
Zorgcentrum Ave Maria
•
Zorgcentrum Bronnenhof
•
Zorgcentrum ’t Brook
•
Zorgcentrum Catharina Daemen
•
Zorgcentrum Elvira
Bereikbaarheid, ligging en parkeren
22 Toch kunnen er zich zaken voordoen, waarover u ontevreden bent. Wij verzoeken u om uw klachten of Indienen van een klacht
•
Zorgcentrum Emmastaete
•
Zorgcentrum Huize Louise
•
Zorgcentrum Leontine
23
ontevredenheid eerst te kennen te geven aan de Een klacht kan worden ingediend door: • de cliënt; • de wettelijke vertegenwoordiger van de cliënt; • de contactpersoon van de cliënt, die als zodanig bij de administratie van het zorgcentrum staat geregistreerd.
•
Zorgcentrum Op den Toren
•
Zorgcentrum Pius
•
Zorgcentrum Schuttershof
•
Zorgcentrum Vroenhof
Bereikbaarheid
RvE-manager. Met eventuele klachten waarvan u vindt dat ze onvoldoende opgelost worden, kunt u terecht bij Klachten, gericht aan de klachtencommissie, dienen bij voorkeur schriftelijk te worden ingediend bij:
De klachtenregeling staat open voor alle cliënten van Cicero Zorggroep, dus ook voor cliënten die (nog) thuis wonen.
Heeft u klachten? Laat het ons weten!
Zorgcentrum
station van Houthem-St.Gerlach ligt
Vroenhof
is
gelegen
Vroenhof
op
een
loopafstand
van
aan de rand van het dorp Houthem-
20 minuten. Vlak bij het zorgcentrum
St. Gerlach, een kern behorende tot
vertrekt
regelmatig
Klachtenregeling Cicero Zorggroep” treft u als bijlage
de gemeente Valkenburg aan de Geul.
in
richtingen
aan bij deel 3 van de cliënteninfo, of kunt u opvragen bij:
Het
de
Meerssen. Inlichtingen over vertrek- en
Valkenburg
aankomsttijden van de treinen en
de klachtencommissie Cicero Zorggroep. Secretariaat Klachtencommissie Cicero Zorggroep t.a.v. mw. R. de Jonge-Hulshof p/a zorgcentrum Schuttershof Kochstraat 10, 6442 BE Brunssum
De folder “Heeft u klachten? Laat het ons weten! Adres Landelijke Beroepscommissie Klachten: Postbus 8258 3053 RG Utrecht I www.lbkz.nl Adres Inspectie voor de Gezondheidszorg: Postbus 90137 5200 MA ‘s-Hertogenbosch I www.igz.nl
Klachtenregeling Cicero Zorggroep
Postbus 96 | 6430 AB Hoensbroek Zandbergsweg 111 | Hoensbroek
T 045 563 74 00 | F 045 563 74 90 E
[email protected]
Secretariaat Klachtencommissie Cicero Zorggroep Cicero folder klachtenregeling-41 1
zorgcentrum
provinciale
I www.cicerozorggroep.nl
30-10-2008 09:38:39
T 045 - 563 74 61
Financiën en verzekeringen
weg
ligt
vlak
tussen
bij
en Meerssen, nog net binnen de gemeente
Valkenburg.
Vanaf
het
de
bussen receptie.
Parkeren Vroenhof is in het bezit van twee p arkeerterreinen. Het verharde terrein voor de hoofd ingang dient
Voor informatie over financiën en verzekeringen verwijzen wij u naar deel 3 van
vrijgehouden te worden vanwege de toegankelijk-
de cliënteninfo van Cicero Zorggroep.
heid van het gebouw bij calamiteiten!
zijn
te
een
buurtbus
Valkenburg
verkrijgen
bij
en
de
Tot slot Wij hopen dat wij u met deze brochure enig inzicht hebben verschaft in het reilen en zeilen binnen Vroenhof. Wanneer u zaken mist in deze infor
verblijf in Vroenhof prettig voor u zal
matiebrochure, dan kunt u dit melden
zijn en dat u zich snel thuis zult voelen.
bij de receptie. Wij hopen dat uw
Bijlagen:
24
1.
2 zorgleveringsovereenkomsten
2.
Folder geestelijke verzorging
3.
Overeenkomst wasserij en machtigingsformulier (automatische incasso)
4.
Folder cliëntvertrouwenspersoon
Putweg 1 | 6301 KL Houthem-Valkenburg aan de Geul T 043 604 07 00 | F 043 604 15 25 E
[email protected] I www.cicerozorggroep.nl
