Cliëntinformatie
De cliënteninformatie van Cicero Zorggroep bestaat uit drie delen. Deel 1: Deel 2: Deel 3:
Algemene informatie Locatiespecifieke informatie per zorgcentrum Informatie over wet- en regelgeving, financiën en verzekeringen, beleid en procedures
Welkom!
Deze brochure is deel 2: Locatiespecifieke informatie zorgcentrum Emmastaete
Inhoudsopgave
pagina
Welkom in zorgcentrum Emmastaete! 3 Algemene informatie over Emmastaete 3 • Zorgdiensten van Emmastaete 4 • Adresgegevens 4 Verhuizen naar en wonen in Emmastaete 5 • Huisregels 5 • Zorgleveringsovereenkomst 5 Indeling van het zorgcentrum 6 • Algemeen 6 • Indeling zorgcentrum 6 • Indeling van uw appartement op de verzorgingsafdelingen 7 8 • Telefoon • Inrichting verpleegafdeling Mijnzicht 9 Medische en farmaceutische zorg op de verzorgingsafdelingen 10 Zorgverlening binnen Emmastaete 11 • Verpleegafdeling Mijnzicht - behandeling 11 Huishoudelijke/dagelijkse gang van zaken, maaltijden en drank op de verzorgingsafdelingen 12 • Maaltijden 12 • Koffie en thee 13 • Huishoudelijke zaken 14 14 • Betalingsverkeer in huis 15 Activiteiten 16 Geestelijke zorg en liturgie 16 • Avondoverdenkingen en andere vieringen 16 • Stilteruimte Receptie: wat doet de receptie voor u en wat zijn de openingstijden 17 18 Servicediensten 18 • Winkel 19 • Kapster en pedicure 19 • Wasserij 20 • Bibliotheek 20 • Huren van een ruimte 20 • Verjaardagen 20 • Gebak bestellen 20 • Logeren 20 • Wens, idee of ongenoegen? 21 Technische zaken en sleutels 21 • Storingen 21 • Sleutels/toegang tot het gebouw 22 Veiligheid: Calamiteitenregelingen/brandpreventie 25 Cliëntenraad 25 Cliëntvertrouwenspersoon 26 Klachtencommissie 26 Financiën en verzekeringen 26 Wettelijke vertegenwoordiging 27 Privacy 27 Bereikbaarheid, ligging en parkeren 28 Tot slot 2e druk, september 2012
Welkom in zorgcentrum Emmastaete! Binnenkort komt u wonen in zorgcentrum Emmastaete. Om uw komst zo aangenaam en gemakkelijk mogelijk te maken, en u alvast wegwijs te maken in uw nieuwe omgeving, is deze informatiebrochure voor u samengesteld. We hopen dat u zich snel thuis zult voelen in Emmastaete en heten u alvast van harte welkom.
Algemene informatie over Emmastaete Zorgcentrum
Emmastaete
van
Zorggroep.
Cicero
is
één
van
Emmastaete
is
de
zorgcentra
een
modern
zorgcentrum (2004), dat gelegen is in Brunssum, en gebouwd op het terrein van de voormalige staatsmijn Emma.
3
Verhuizen naar en wonen in Emmastaete
Zorgdiensten van Emmastaete Zorgcentrum Emmastaete biedt een breed pakket van zorgdiensten* aan: • Wonen in een verzorgingshuis • Wonen in een verpleeghuis
• (Para)medische zorg/diensten
Verhuizen naar een zorgcentrum is vaak een grote stap. We doen ons best ervoor te zorgen dat u zich snel op uw gemak voelt bij ons.
• (Para)medische zorg aan huis
psychogeriatrie • Logeerfunctie (tijdelijk verblijf) • Dagbehandeling PG • Dagverzorging
Thuiszorg wordt in Brunssum verleend
• Welzijnsarrangementen
door Cicero Thuis.
Huisregels Binnen Emmastaete is een aantal huisregels vastgesteld, die nodig zijn om
• Maaltijdvoorziening
*Voor uitleg van de zorgdiensten: zie deel 1 van de cliënteninfo “Algemene informatie” Cicero Zorggroep, of kijk op www.cicerozorggroep.nl
Praktisch gezien is er een groot aantal
bijvoorbeeld dagelijks zaken goed te
zaken dat geregeld moet worden. Hier-
laten verlopen of om de veiligheid te
bij valt te denken aan het opzeggen van
waarborgen. Wij vragen u dan ook deze
overeenkomsten van telefoon, huur,
huisregels te respecteren.
gas, elektra en water (het noteren van De huisregels zijn in deze brochure
de standen). Ook het uitschrijven bij uw oude
4
in paarse kaders weergegeven.
gemeente en het sturen van adreswijzigingen aan het Bevolkingsregister
Zorgleveringsovereenkomst
Deze informatiebrochure heeft voornamelijk betrekking op het
van de gemeente Brunssum en aan
Met iedere cliënt wordt voor het in
wonen in het zorgcentrum (verzorgingsafdelingen en verpleeg
uw ziektekostenverzekering, huisarts,
gebruik nemen van het appartement
afdeling). Wanneer u interesse heeft in andere zorgdiensten
Groene Kruis, tijdschriften en dag-
een zorgleveringsovereenkomst geslo-
bladen, uw eventuele kerkgenootschap,
ten, waarin de rechten en plichten op
verenigingen, Pensioenfonds, Sociale
het gebied van zorg- en dienstverlening
verzekeringsbank,
van zowel de zorgaanbieder als de
Dagbehandeling psychogeriatrie
die hierboven worden genoemd, neemt u dan contact op met
Dagbehandeling voor dementerende ouderen
de receptie van Emmastaete, T 045 - 528 07 00.
Cicero_folder_psychogeriatrie_110237d.indd 1
Adresgegevens
17-07-12 09:33
familie,
vrienden
en kennissen enzovoorts mag niet ver
cliënt beschreven zijn.
geten worden.
Deze zorgleveringsovereenkomst wordt
Tot slot het regelen van de verhuizer en
van te voren met u besproken.
de inrichting van uw appartement. Met
De zorgleveringsovereenkomst wordt
vragen kunt u terecht bij de RvE-manager
zowel door de zorgaanbieder als door
van de desbetreffende afdeling.
de cliënt ondertekend. Om de onder-
Zorgcentrum Emmastaete
T 045 - 528 07 00
Akerstraat Noord 63 hs03
F 045 - 528 07 02
6446 XC Brunssum
E
[email protected]
Wij vertrouwen erop dat u bij uw
laten verlopen is het noodzakelijk dat
I www.cicerozorggroep.nl
verhuizing de rust van de andere
u een geldig identificatiebewijs
cliënten respecteert.
kunt overleggen.
tekening volgens de geldende regels te
5
Indeling van het zorgcentrum Algemeen
Indeling van uw appartement
Het verzorgingsgedeelte van het zorgcentrum heeft 62 appartementen, verdeeld
op de verzorgingsafdelingen
over twee woonlagen, afdeling 1 en 2. Er zijn twee echtparenappartementen. Elk appartement heeft aan de buitenzijde een brievenbus. Hierin ontvangt u uw
Door
van
even groot. De appartementen zijn
post. Deze wordt bezorgd door de receptie of een medewerker van de afdeling.
Emmastaete kunnen de appartementen
voorzien van een keukenblok met
Deze brievenbus is enkel te openen met een persoonlijke sleutel, die u bij uw komst
verschillen qua vorm en indeling.
koelkast. Uw appartement kunt u naar
ontvangt. Op afdeling 3 is verpleegafdeling Mijnzicht gehuisvest. De etages zijn
De badkamers zijn in elk appartement
eigen smaak inrichten.
de
specifieke
bouw
bereikbaar via drie liften (één centrale hoofdlift en twee zijliften) of via de trap. Let op: Het stof van de gordijnen en de vloerbedek
Indeling zorgcentrum
king dient, op voorschrift van de brandweer, de kwalificatie
6
Begane grond
Afdeling 2
‘brandvertragend’ te hebben.
In de nabijheid van de hoofdingang
Cliëntenappartementen, logeerkamer,
Wij raden het gebruik van
bevindt zich ons
zusterspost en huiskamer.
vast tapijt om hygiënische
restaurant/ontmoe
tingsruimte het “Emmaplein”. Verder
en
veiligheidsredenen
af.
bevinden zich op de begane grond de
Afdeling 3
Om redenen van veiligheid
winkel, dagverzorging en dagbehan
Afdeling 3 is de verpleegafdeling, be-
en gezondheidsrisico, vragen
deling en een aantal kantoorruimtes.
stemd voor psychogeriatrische cliënten.
we u om rekening te houden
De stilteruimte bevindt zich eveneens
Het is een gesloten afdeling (BOPZ-
met gangbare hygiënische
op de begane grond. Aangrenzend aan
aangemerkt), waarvan alle uitgangen
normen
het “Emmaplein” is een groot buiten-
voorzien zijn van een codeslot. Dit
gebruik van uw appartement.
terras gesitueerd, een tuin en een
betekent echter niet dat de afdeling niet
dierenpark.
vrij toegankelijk is.
wat
betreft
U dient er wel op toe te zien de deuren Afdeling 1
en liften niet geopend achter te laten.
Cliëntenappartementen, zusterspost,
In het kader van de kleinschaligheid is
kantoor RvE-manager en wasserette.
afdeling 3 in vier groepen verdeeld.
Vervolg op pagina 8
het
7
8
In uw appartement zijn de volgende
Telefoon
Inrichting verpleegafdeling
Elk appartement heeft een badkamer/
voorzieningen aangebracht*:
Het zorgcentrum is uitgerust met een
Mijnzicht
doucheruimte, met een douche en
• een kabelaansluiting
moderne telefooncentrale.
Op de afdeling zijn 28 eenpersoons-
toilet. In verband met veiligheid is de
(voor TV en radio)
Voor u betekent dit:
appartementen, 1 tweepersoonsappar-
douche voorzien van thermostatische
• een telefoonaansluiting
• u kunt intern gratis bellen;
tement en 4 huiskamers.
kranen en een opklapbare douchestoel.
• gordijnrails
• u ontvangt elke maand een telefoon-
De appartementen zijn bed- en rolstoel-
Alle appartementen zijn voorzien van
• zonwering (bij appartementen met
rekening van Emmastaete. Deze wordt
toegankelijk.
een
veel zoninval)
automatisch afgeschreven van uw
standaard ingericht met een hoog
mogelijkheid.
• lichtpunten in keuken, toilet en
bankrekening (zie bijlage bij uw
laagbed, nachtkastje en kledingkast.
Om kleinschaligheid te brengen op een
zit-/slaapkamer, hal
zorgleveringsovereenkomst).
Verder kan het appartement naar eigen
grote afdeling, is de afdeling verdeeld
• armatuur en energiezuinige lampen
smaak worden ingericht. Hierbij zal
in vier units, met elk een eigen gemeen-
in keuken en toilet
rekening gehouden moeten worden
schappelijke huiskamer. Deze zijn in
• rookdetectoren, die zijn aangesloten
dat, indien n odig, gemanoeuvreerd kan
huiselijke sfeer ingericht met voor de
op de brandmeldcentrale
worden met (til)hulpmiddelen.
cliënten herkenbare spullen.
• alarmeringsssysteem inclusief
Bij een verhuizing, ontslag of overlijden dienen deze voorzieningen in goede staat in het appartement achter te blijven. De kosten van eventuele schade worden in rekening gebracht. Het is niet toegestaan om zelf gaten te boren in de muren. U loopt het risico leidingen te beschadigen. Indien u waar
u
uw
persoonlijke
spullen wenst op te hangen, gebeurt dit
door
medewerkers
van
zorgcentrum.
*Voor eventuele kosten zie bijlagen bij uw zorgleveringsovereenkomst.
appartement
is
voordeurbel
en
alarmerings
9
hals-/polszender
aangeeft
Ieder
het
Medische en farmaceutische zorg op de verzorgings afdelingen Wanneer u woont in Emmastaete (verzorgingsafdeling) kiest u uw eigen huisarts. Uw huisarts is medisch eindverantwoordelijk voor alle medische zaken.
Zorgverlening binnen Emmastaete Het zorgteam is het eerste aanspreekpunt voor cliënten en familie. Het is belangrijk om een vertrouwensband met cliënten te ontwikkelen. Binnen elk team is een afstemmer van
peut, logopedist, diëtist, maatschappelijk
zorg werkzaam. Deze begeleidt de cliënt
werker, g eestelijk verzorger en ver-
gedurende de opname, draagt zorg
pleegkundigen en verzorgenden, draagt
Wanneer u dit niet meer zelfstandig
waarop de geneesmiddelen per dag
voor continuïteit van de uitvoering
zorg voor deze behandeling en bege
kunt uitvoeren, kunt u door het zorg
en per innamemoment verpakt zijn in
van het zorgleefplan en is e erste
leiding.
team:
zakjes.
aanspreekpunt voor de cliënt. De teams
Uitgangspunt is te kijken naar behoef-
• uw huisarts laten bellen;
U kunt deze weekrollen bewaren in spe-
vallen onder de verantwoordelijkheid
ten en mogelijkheden van de cliënt en
• afspraken laten maken met
ciaal daartoe voorziene medicijnkastjes
van de RvE-managers.
niet vanuit de dingen die niet meer
10 specialisten, therapeuten, enz.;
in uw appartement. U kunt uw genees-
kunnen.
• ziekenvervoer laten regelen.
middelen ook bestellen via een andere
Verpleegafdeling Mijnzicht
Bij bezoek aan specialisten e.d. verzoeken
apotheker. In dat geval dient u zelf voor
Verpleegafdeling
wij u een beroep te doen op uw familie,
het beheer en de distributie van uw
kleinschalige
vrienden of kennissen, om u zonodig
medicijnen te zorgen.
daarbij te vergezellen. Emmastaete heeft voor de aflevering van geneesmiddelen een overeenkomst
Mijnzicht
11
Multidisciplinaire samenwerking tussen
is
een
behandelaars, begeleiders en verzor-
verpleegafdeling
PG
genden is voor de cliënt van essentieel
(psychogeriatrie). Deze kleinschaligheid
belang. Met deze werkwijze wordt
komt mede tot uitdrukking in de wijze
bereikt dat een goed op de cliënt afge-
waarop de afdeling opgebouwd is,
stemd zorg- en behandelplan opgesteld
namelijk uit vier kleine units. Ook de
kan worden.
zorgteams zijn op deze manier verdeeld
Het zorgleefplan wordt na opname
in vier kleine teams.
vastgesteld
met apotheek Martens uit Hoensbroek.
Als bijlage 1 is de overeenkomst genees-
Door deze apotheek worden genees-
middelenvoorziening toegevoegd.
middelen in het zorgcentrum geleverd.
U kunt uw keuze van geneesmiddelen-
Behandeling
De aflevering gebeurt via weekrollen,
voorziening hierop aangeven.
Cliënten wonen op afdeling Mijnzicht
en zonodig aangepast.
omdat
behan-
Anders dan op de verzorgingsafdelingen
deling en begeleiding nodig hebben.
is binnen de verpleegafdeling de specialist
Het multidisciplinaire team, bestaande
ouderengeneeskunde medisch eindver-
uit specialist ouderengeneeskunde,
antwoordelijk voor alle medische zaken.
psycholoog, fysiotherapeut, ergothera-
Onder behandeling kan ook het gebruik
in
het
multidisciplinair
overleg, in overleg met cliënt/familie,
ze
en hier tevens regelmatig geëvalueerd multidisciplinaire
Vervolg op pagina 12
Vervolg van pagina 11
van vrijheidsbeperkende maatregelen
afspraken gemaakt. Mijnzicht hanteert
(bijvoorbeeld sederende medicatie) val-
een non fixatiebeleid. Dat wil zeggen
len. Vanuit de gedachte om cliënten
dat cliënten, behoudens zeer uitzonder-
zo min mogelijk in hun vrijheid te
lijke situaties, niet worden gefixeerd.
beperken wordt er a lleen van een
Vaak is het voor een cliënt prettiger om
maatregel gebruikt gemaakt als er geen
zijn vrijheid te behouden met bijvoor-
alternatief meer is. Met het multidisci-
beeld het risico van vallen, dan
plinaire team wordt een risico-analyse
gefixeerd te worden middels een
overleg met cliënt opgesteld en in
Zweedse band. Informatie kunt u k rijgen
en/of zijn vertegenwoordiger worden
bij de RvE-manager.
Huishoudelijke/dagelijkse gang van zaken, maaltijden en drank op de verzorgingsafdelingen 12
13
Maaltijden Zorgcentrum Emmastaete verzorgt de
De warme maaltijd kunt u zowel in uw
maaltijd ’s avonds wenst te gebruiken,
besteden aan de samenstelling van
warme maaltijd zelf en biedt elke dag
appartement, als in het zitje op uw
dan dient u dit tijdig aan te geven.
deze maaltijden.
minimaal
afdeling, als in de grote zaal beneden,
Ten behoeve van de broodmaaltijden
De
“het Emmaplein”, gebruiken.
ontvangt u een vergoeding per maand
vergoeding gasten mee te laten eten is
medische indicatie voorgeschreven
Tussen 12.00 uur en 13.00 uur wordt de
(op de verpleegunit ontvangt u de
aanwezig. U kunt met uw gasten eten in
diëten rekening gehouden.
maaltijd geserveerd. Indien u de warme
broodmaaltijd in natura), die u kunt
het Emmaplein of in uw appartement.
twee
Vanzelfsprekend
keuzemenu’s wordt
met
aan. op
mogelijkheid
om
tegen
een
Koffie en thee Iedere dag wordt er omstreeks 10.00 uur, 15.00 uur en 19.00 uur koffie en thee geserveerd in de zitjes van afdeling 1 en 2 en in de appartementen. In het Emmaplein is dit dagelijks omstreeks 10.00 uur en 15.00 uur. Bezoekers kunnen een kopje meedrinken tegen betaling. Vervolg op pagina 14
Activiteiten
Huishoudelijke zaken Het klein dagelijks huishoudelijk werk
beschikt
voor alsnog
niet
van uw appartement behoort, voor zo
chipknip of pinautomaat.
over
een
ver mogelijk, gedaan te worden door u
Er worden in Emmastaete diverse activiteiten georganiseerd:
De activiteiten worden voorbereid door de activiteitenbegeleider. De activiteiten vinden plaats in het Emmaplein of
zelf. Geregeld komt een medewerker
In de winkel zijn winkelkaarten en
uw appartement schoonmaken.
dinerkaarten te koop. Met de winkel-
• sjoelen
in één van de andere zalen. U wordt
Hierover kunt u afspraken maken met
kaart kunt u boodschappen afrekenen
• kienen
hierover geïnformeerd door middel van
de RvE-manager facilitair.
(in de winkel of wanneer ze bezorgd
• bingo
informatie op de prikborden op diverse
worden bij uw appartement).
• handwerken
plaatsen in huis. Tevens ontvangt u
De dinerkaart is bedoeld om de warme
• toneeluitvoeringen
wekelijks het activiteitenoverzicht in uw
In het restaurant/Emmaplein bestaat
maaltijd (bv. voor gasten of bewoners
• zangmiddagen
brievenbus.
de
aanleunwoningen) te betalen in het
• modeshow
U kunt suggesties voor verandering
Emmaplein.
• geheugentraining
of verbetering doorgeven aan de activi-
• seizoensgebonden activiteiten
teitenbegeleider of RvE-manager. Voor
• themamiddagen
sommige activiteiten of extra consump-
• eetactiviteiten
ties wordt een vergoeding gevraagd.
Betalingsverkeer in huis mogelijkheid
om
per
pin
te
betalen. Contant kan uiteraard ook. In de Mijnwinkel kan alleen con-
14 tant betaald worden. Het zorgcentrum
• kleine uitstapjes • meer bewegen voor ouderen, enz.
15
Geestelijke zorg en liturgie
Receptie: wat doet de receptie voor u en wat zijn de openingstijden
Het gaan wonen in een zorgcentrum is
de voorgangers van de plaatselijke
vaak een hele stap. Zorg nodig hebben
kerken.
betekent dat je voor een deel van anderen
Enkele malen per jaar gaan de geestelijk
afhankelijk wordt en anderen moet toe-
verzorgers voor in een viering.
laten in je leven. Maar het betekent ook
De vieringen zijn toegankelijk voor alle
afscheid moeten nemen van je eigen
bewoners van het zorgcentrum en van
vertrouwde omgeving en je eigen
de aanleunwoningen.
De receptionisten dragen zorg voor:
vertrouwde leven. Veel mensen kijken
Deze vieringen zijn ook op uw eigen kamer
• het telefoonverkeer;
in deze periode terug op hun leven en
te volgen via het interne kabelcircuit.
• postverdeling voor de afdeling;
vragen zich af hoe het verder zal gaan.
De receptie is geopend van maandag tot en met v rijdag van 08.00 uur tot 17.30 uur. In het weekend en op feestdagen van 8.30 uur tot 17.00 uur.
• reservering van ruimtes;
Dit alles kan veel oproepen en er kunnen
Op afdeling Mijnzicht verzorgt de gees-
• reservering/afbestelling
gevoelens opkomen die misschien niet
telijk verzorger huiskamervieringen. Er
dagverzorging;
zomaar te verwerken zijn.
zijn ook een aantal keren per jaar vieringen
• reservering/afbestelling taxi’s.
Omdat wij beseffen dat welzijn niet
voor de hele afdeling.
16 alleen een lichamelijke, maar zeker ook
Via de receptie kunt u ook verzoeken
een geestelijke kant heeft, is er in
Jaarlijks is er in Emmastaete de gele-
doorgeven of een afspraak maken met:
Emmastaete een dienst geestelijke
genheid voor de bewoners om deel te
• clustermanager;
verzorging. Gesprekken met de geestelijk
nemen aan een viering met gemeen-
• technische dienst;
verzorger kunnen gaan over levensvragen
schappelijke ziekenzalving (Sacrament
• geestelijk verzorger;
als ‘Waarom overkomt mij dit?’, ‘Wat
der Zieken). Van de geestelijk verzorger
• cliëntenraad;
maakt het leven de moeite waard?’ of
kunt u ook een ziekenzegen ontvangen.
• eventuele andere functionarissen.
bijvoorbeeld over rouw en vragen rondom het levenseinde. De geestelijk
De folder “Geestelijke verzorging” is
Tevens kan de receptie u wegwijs
verzorger is er ook als u uw verhaal
als bijlage 2 toegevoegd.
maken of doorverwijzen inzake vragen
‘gewoon’ eens kwijt wilt. In elk geval zijn de gesprekken altijd vertrouwelijk.
die u mogelijk heeft.
Stilteruimte Emmastaete beschikt over een kleine
Avondoverdenkingen en andere vieringen
stilteruimte. Deze bevindt zich in ‘de
Geregeld zijn er avondoverdenkingen
als u behoefte heeft aan een moment
in het Emmaplein, geleid door één van
van stilte of bezinning.
Koempel’. U kunt hier te allen tijde terecht
17
Kapster en pedicure
Servicediensten Winkel Op de begane grond, in de gang naast
De openingstijden treft u aan bij de winkel.
U kunt de kapster en/of pedicure in uw
uw RvE-manager een afspraak maken.
appartement ontvangen. De kapsters
Het aanmeldingsformulier wasserij is
en pedicure van Emmastaete werken op
als bijlage 3 toegevoegd.
afspraak. De afspraken kunt u plannen
Uiteraard is het ook mogelijk dat familie
via de receptie of via een medewerker.
of kennissen uw was verzorgen of dat u gebruik maakt van een andere wasserij.
de receptie, bevindt zich de Mijnwinkel.
Het is mogelijk om de boodschappen te
Wasserij
Hier kunt u terecht voor een aantal
betalen met een “winkelkaart”, zodat u
Zorgcentrum Emmastaete heeft een
producten voor bijvoorbeeld de brood-
niet elke keer contant hoeft te betalen.
samenwerkingsovereenkomst met een
maaltijd. Elke dag wordt er vers brood
Indien u zelf niet in staat bent om uw
externe was serij. Deze wasserij kan
geleverd.
boodschappen te doen, kunt u dit
zorgdragen voor uw was- en stoom-
bespreken op uw afdeling.
goed. Als u dit wenst kunt u hiervoor via
Het is niet toegestaan het wasgoed te drogen buiten het raam of elders in het gebouw op openbare plaatsen. Vervolg op pagina 20
18
19
Technische zaken en sleutels Storingen Verjaardagen
Indien er iets defect raakt in uw apparte-
Indien u jarig bent, wordt u een
ment, dan kunt u dit melden aan een
U wordt verzocht aan de sleutels
verjaardagsmenu aangeboden.
medewerker zorg of bij de receptie. Zij
géén naam of adres te bevestigen.
zullen dan zorg dragen voor afhandeling
Gebak bestellen
door de technische dienst.
De kosten voor nieuwe sleutels
Bibliotheek
U kunt gebak bestellen via de Mijn
Is er iets defect aan uw eigendommen
bij verlies zijn voor rekening van
Emmastaete biedt de mogelijkheid tot
winkel.
(lampen, TV, radio, meubels, rollator,
de cliënt.
het lenen van boeken, waaronder
geleverd door onze ‘huisbakker’.
rolstoel enz.) dan dient u zelf zorg te
veel grootletterboeken. Dit kan op de
De bestellijsten met prijzen hangen
dragen voor reparatie of dit uit te laten
woensdagochtend in de ruimte van de
op in de winkel.
voeren door derden.
Logeren Er is geen logeergelegenheid in het
Sleutels/toegang tot het gebouw
zorgcentrum.
De toegang tot het gebouw geschiedt
Dit
gebak
wordt
dagvers
dagverzorging tussen 9.00 en 10.00 uur.
20 Huren van een ruimte Het is mogelijk een algemene ruimte te huren.
via de centrale hoofdingang. Deze is
Reservering van de ruimtes is enkel
Wens, idee of ongenoegen?
geopend tijdens de openingsuren van
mogelijk op momenten dat er geen
Heeft u een wens, idee of bent u ergens
de receptie.
geplande activiteiten zijn.
niet helemaal tevreden over, dan kunt u
Indien de deur gesloten is dient u aan te
Daarom is het nodig dat u tijdig
dit doorgeven via het wensenformulier.
bellen.
informeert bij de receptie of er een
Dit formulier is verkrijgbaar bij de
ruimte beschikbaar is. Reserveren kan
receptie en/of bij de zusterpost én bij de
U ontvangt bij uw komst:
vanaf twee maanden vóór de gewenste
cliëntvertrouwenspersoon.
• 1 voordeursleutel van het apparte-
datum. Ruimtes en eventueel toe-
U kunt het ingevulde formulier depone-
ment (echtparen ontvangen 2 sleutels).
behoren
via
ren in de daarvoor bestemde brievenbus
• 1 brievenbussleutel.
reserveringsformulieren, die u kunt
bij de receptie. De medewerkers van de
• Eventueel 1 chip t.b.v. toegang
krijgen bij de receptie.
receptie zorgen voor verdere afhandeling.
voordeur tegen betaling van een
worden
gereserveerd
borgsom (zie bijlage 4).
21
Veiligheid: Calamiteitenregelingen/ brandpreventie Brandpreventie/roken in het zorgcentrum
rookontwikkeling wordt er naar de regionale alarmcentrale een signaal doorgegeven. De brandweer is dan
In het hele zorgcentrum is een rook-
binnen enkele minuten ter plaatse.
verbod van kracht, met uitzondering van uw eigen appartement.
Belangrijke zaken bij calamiteiten
U wordt verzocht niet te roken op
Blijf vooral kalm en voorkom paniek.
momenten van verzorging of onder
• Waarschuw onmiddellijk de dienst-
houd van uw appartement.
doende medewerker door op de
22 Het is niet toegestaan tijdens of na het
alarmering te drukken.
roken op uw appartement de voordeur
• Houd ramen en deuren gesloten.
open te zetten. Uw medebewoners en
• Maak nooit gebruik van de lift in
medewerkers kunnen hier namelijk
geval van brand!
23
• Is de brand gering van omvang,
Tips ter voorkoming van calamiteiten
probeer deze dan te doven met
• Rook nooit in bed.
van de toegangsdeur van uw
Voor de verpleegafdeling Mijnzicht
bijvoorbeeld een natte doek.
• Het is niet toegestaan kaarsen of
appartement aan.
geldt dat in het kader van de belevings-
• Volg stipt de instructies op die u
waxinelichtjes te branden in uw
• Zorg dat u voldoende bewegings-
gerichte zorg roken door cliënten (niet
krijgt van de medewerkers en de
appartement.
ruimte hebt in uw appartement.
door familie/bezoekers) is toegestaan
brandweer.
• Bewaar nooit spiritus, vlekkenwater,
Vermijd obstakels en zet uw
onder toezicht van de verpleging,
• Indien u uw appartement, afdeling
wasbenzine en andere licht ontvlam-
appartement niet te vol met
familie of mantelzorger.
of het zorgcentrum moet verlaten
bare materialen in uw appartement.
meubelstukken enz.
hinder van ondervinden.
verneemt u dit van de medewerkers
• Indien u gebruikte asbakken leeg-
• Zet bij het naar bed gaan en bij het
Emmastaete is beveiligd tegen brand
of de brandweer. Dit gebeurt onder
maakt in de prullenmand, zie er dan
verlaten van uw appartement uw TV
volgens voorschriften van de brand-
begeleiding.
op toe dat alle peuken goed
uit (d.m.v. de knop aan de TV), laat
weer. In elke ruimte van het centrum
• Ga nooit richting brand of terug naar
gedoofd zijn.
het toestel NIET “stand by”staan.
bevinden zich brandmelders, ook in uw
uw appartement om nog iets op
• Breng in geen geval grendels, haken
• Zet geen bloemen of planten op
appartement. Zodra er sprake is van
te halen.
en andere sloten op de binnenkant
uw TV. Vervolg op pagina 24
Cliëntenraad
24
• Zorg voor voldoende verlichting
• Sluit uw appartementdeur af
in uw appartement.
wanneer u uw appartement verlaat.
• Plaats geen bloemen, planten,
Voorkom diefstal.
kapstokken, meubelstukken of
• Treft u verdachte personen in of
rollators op de gangen. Hierdoor
rond het gebouw aan, waarschuw
kunnen gevaarlijke situaties
dan meteen een van de medewerkers
ontstaan.
via het alarm.
De cliëntenraad heeft tot taak om de gemeenschappelijke belangen van de cliënten te behartigen. De leden van de raad worden door de cliënten gekozen. Zowel de verzorgings-, de verpleeghuis- als de cliënten van de dagverzorging en dagbehandeling, worden vertegenwoordigd in de lokale cliëntenraad. Tot de bevoegdheden van de raad
U ontvangt deze mededelingen ook
Afwezigheidsmelding
behoren:
regelmatig via de interne post in uw
U bent uiteraard niet gebonden aan tijden van uitgaan en thuiskomen.
• het recht op het geven van advies;
brievenbus. Naast de lokale raden heeft
U wordt echter wel verzocht rekening te houden met het feit dat de
• het recht op het doen van voorstellen;
Cicero Zorggroep een Centrale Cliën-
voordeur bij afwezigheid van de receptiemedewerker gesloten is. U kunt
• het recht tot instemming;
tenraad, waarin vanuit iedere lokale
dan bellen. U wordt dan door het dienstdoende personeelslid -na spreek-
en dit betreffende cliënten- en instel-
raad
contact via de intercom- binnengelaten.
lingsgebonden
(inrichting,
De cliëntenraad beschikt ook over een
Bij calamiteiten is het van groot belang te weten wie er niet aanwezig
organisatie van zorg en diensten, voeding,
brievenbus (in de gang tegenover de
is. Indien u voor langere tijd afwezig bent of indien u bijvoorbeeld een
wasserij, activiteiten, etc.).
winkel) waar u boodschappen kunt
daguitstap maakt of niet zult overnachten in het zorgcentrum, verzoeken
De cliëntenraad vergadert ongeveer
achterlaten. U kunt ook een afspraak
wij u dit te melden aan de verzorging. Hij/zij zal dit dan ook melden aan
één maal per maand, waarbij ook de
plannen
de receptie.
clustermanager
bewonerszaken.
materie
wordt
uitgenodigd.
een
persoon
via
de
zitting
receptie
heeft.
of
via
De mededelingen van de cliëntenraad worden opgehangen op de prikborden
Als bijlage 5 ontvangt u de folder
en zijn te zien op de kabelkrant.
“Cliëntenraad Emmastaete”.
Cliëntvertrouwenspersoon Binnen Emmastaete is een cliëntver-
onvrede en wat de cliënt ermee wenst
trouwenspersoon benoemd. De cliënt-
te bereiken. Verder kan hij advies en
vertrouwenspersoon werkt zelfstandig
voorlichting geven en ondersteunen
en onbevooroordeeld, conform een
bij het zoeken naar c.q. bemiddelen bij
reglement. Als taken heeft de cliënt-
een oplossing.
vertrouwenspersoon het opvangen en
Meer informatie vindt u in bijlage 6,
melden van signalen van onvrede,
folder “Cliëntvertrouwenspersoon
het vaststellen van de inhoud van de
Emmastaete”.
25
Klachtencommissie
Privacy
Aanvullend hierop willen wij u attenderen op het feit dat er tijdens sommige
Wij streven ernaar uw verblijf zo Vertrouwelijk
De folder “Heeft u Deze klachtenregeling is van toepassing op de volgende zorgcentra:
Cicero Zorggroep beschikt over een
activiteiten of bij speciale evenementen en festiviteiten, foto’s en opnames
goed mogelijk aan te passen aan uw
klachten? Laat het
privacyreglement.
wensen.
ons weten! Klach-
wordt een praktische uitwerking ge
kunnen gemaakt worden.
geven
de
Deze sfeerbeelden worden achteraf
Wet Bescherming Persoonsgegevens.
soms opgehangen als herinnering of
De commissieleden zijn tot geheimhouding verplicht en zullen alle informatie vertrouwelijk behandelen.
Advies en bijstand Wanneer u het moeilijk vindt om iemand aan te spreken op zijn verantwoordelijkheden of wanneer u advies wilt inwinnen, dan kunt u zich te allen tijde laten bijstaan. Uw adviseur kan bijvoorbeeld aanwezig zijn bij het gesprek en/of u helpen bij het op schrift stellen van uw klacht. Advies en bijstand kunnen worden verleend door de vertrouwenspersoon.
Toch kunnen er zich zaken voordoen, waarover u ontevreden bent.
•
Zorgcentrum Aan de Bleek
•
Zorgcentrum Ave Maria
•
Zorgcentrum Bronnenhof
•
Zorgcentrum ’t Brook
•
Zorgcentrum Catharina Daemen
•
Zorgcentrum Elvira
•
Zorgcentrum Emmastaete
•
Zorgcentrum Huize Louise
•
Zorgcentrum Leontine
•
Zorgcentrum Op den Toren
•
Zorgcentrum Pius
tenregeling Cicero Zorggroep” treft u
van
de
In
dit
reglement
bepalingen
in
Wij verzoeken u om uw klachten of
als
aan
Meer informatie over uw recht op
om de gelegenheid tot bestelling te
ontevredenheid eerst te kennen te
bij deel 3 van de
privacy treft u aan in deel 3 van de
geven. Indien u niet gefotografeerd of
geven aan de RvE-manager.
cliënteninfo, of kunt
cliënteninformatie van C icero Zorggroep.
gefilmd wenst te worden, verzoeken wij
Met eventuele klachten waarvan u vindt
u opvragen bij:
Indienen van een klacht
Een klacht kan worden ingediend door: • de cliënt; • de wettelijke vertegenwoordiger van de cliënt; • de contactpersoon van de cliënt, die als zodanig bij de administratie van het zorgcentrum staat geregistreerd. Klachten, gericht aan de klachtencommissie, dienen bij voorkeur schriftelijk te worden ingediend bij: Secretariaat Klachtencommissie Cicero Zorggroep t.a.v. mw. R. de Jonge-Hulshof p/a zorgcentrum Schuttershof Kochstraat 10, 6442 BE Brunssum
bijlage
•
Zorgcentrum Schuttershof
•
Zorgcentrum Vroenhof
De klachtenregeling staat open voor alle cliënten van Cicero Zorggroep, dus ook voor cliënten die (nog) thuis wonen.
kunt u terecht bij de klachtencommissie
Secretariaat
Cicero Zorggroep.
Klachtencommissie
Adres Inspectie voor de Gezondheidszorg: Postbus 90137 5200 MA ‘s-Hertogenbosch I www.igz.nl
u dit vooraf aan te geven. Klachtenregeling Cicero Zorggroep
dat ze onvoldoende opgelost worden, Adres Landelijke Beroepscommissie Klachten: Postbus 8258 3053 RG Utrecht I www.lbkz.nl
Heeft u klachten? Laat het ons weten!
Postbus 96 | 6430 AB Hoensbroek Zandbergsweg 111 | Hoensbroek
Cicero Zorggroep T 045 563 74 00 | F 045 563 74 90 E
[email protected] I www.cicerozorggroep.nl
Bereikbaarheid, ligging en parkeren
T 045 - 563 74 61 Cicero folder klachtenregeling-41 1
30-10-2008 09:38:39
26
Bereikbaarheid Zorgcentrum
Financiën en verzekeringen
Voor informatie over financiën en verzekeringen verwijzen wij u naar deel 3 van de cliënteninfo van Cicero Zorggroep.
Brunssum
net
Parkeren
Emmastaete op
de
ligt
grens
in met
Op het terrein van Emmastaete zijn beperkte parkeermogelijkheden.
Hoensbroek. Het zorgcentrum is goed
De parkeerplaats aan de voorzijde
bereikbaar met het openbaar vervoer.
is enkel bestemd voor kortdurend parkeren (blauwe zone). Er is gelegen-
Actuele informatie over de buslijnen is
heid tot vrij parkeren in de wijk aan de
verkrijgbaar bij de receptie.
achterkant van het gebouw. U kunt een ondergrondse parkeerplaats
Wettelijke vertegenwoordiging Wanneer u zelf niet (meer) in staat bent
behartigt.
om over uw eigen (medische) situatie
Verdere
te kunnen beslissen, dan treedt een
vertegenwoordiging treft u aan in
(wettelijk) vertegenwoordiger op, die
deel 3 van de cliënteninfo van Cicero
uw belangen in voorkomende situaties
Zorggroep.
informatie
over
wettelijke
huren via woningstichting De Voorzorg.
27
Tot slot Wij hopen dat wij u met dit boekje enig inzicht hebben verschaft in het reilen en zeilen binnen Emmastaete. Wanneer u zaken mist in deze infor-
Als bijlage 7 vindt u een overzicht van
matiebrochure, dan kunt u dit melden
de namen en functies van een aantal
bij de receptie. Wij hopen dat uw ver-
personen in huis. Dit zal ertoe bijdragen
blijf in E mmastaete prettig voor u zal
dat u snel uw weg weet te vinden.
zijn en dat u zich snel thuis zult voelen.
Overzicht van de bijlagen:
28
1.
Overeenkomst inzake geneesmiddelenvoorziening
2.
Folder “Geestelijke verzorging”
3.
Aanmeldingsformulier wasserij
4.
Overeenkomst chip
5.
Folder “Cliëntenraad Emmastaete”
6.
Folder “Cliëntvertrouwenspersoon Emmastaete”
7.
Lijst functionarissen zorgcentrum Emmastaete
Akerstraat Noord 63 hs03 | 6446 XC Brunssum T 045 528 07 00 | F 045 528 07 02 E
[email protected] I www.cicerozorggroep.nl
