Algemene informatie Voor cliënten in de thuiszorg
V7_2012
Welkom! Geachte cliënt, Hartelijk welkom bij Zorgwaard! Wij beseffen dat het moeilijk kan zijn om dat wat u altijd zelf kon doen, nu aan anderen over te moeten laten. Daarom proberen wij onze zorg- en dienstverlening zo goed mogelijk aan te laten sluiten op uw wensen en mogelijkheden. Meer informatie hierover vindt u in deze folder. Naast deze folder hebben wij over specifieke onderwerpen aparte folders, vraagt u hier gerust naar bij onze medewerkers. Mocht u naar aanleiding van het doorlezen van deze folder vragen hebben, neemt u dan contact op met een van onze wijkverpleegkundigen of de zorg- en dienstbemiddelaar. Met vriendelijke groet, N. A. de Pijper Raad van Bestuur
1
2
INHOUDSOPGAVE
WELKOM! ..................................................................................................... 1 1
STICHTING ZORGWAARD ....................................................................... 4
2
VISIE ................................................................................................... 5
3
BELANGENBEHARTIGING ....................................................................... 6
4
RECHTEN VAN DE CLIËNT ...................................................................... 8
5
WIJKVERPLEEGKUNDIGE ....................................................................... 9
6
INDICATIE EN HERINDICATIE ................................................................... 9
7
VERPLEGING EN VERZORGING ............................................................. 10
8
HUISHOUDELIJKE ZORG....................................................................... 10
9
ARTSEN EN THERAPEUTEN .................................................................. 10
10
CLIËNTDOSSIER ................................................................................. 11
11
KLEDING ............................................................................................ 12
12
SLEUTELOVEREENKOMST ................................................................... 12
13
VRIJWILLIGERS ................................................................................... 12
14
CLIËNTTEVREDENHEID ........................................................................ 13
15
VERZEKERINGEN EN WETGEVING ......................................................... 13
16
REGLEMENTEN, RECHTEN EN PLICHTEN ............................................... 14
17
ROKEN............................................................................................... 15
18
INFORMATIEVOORZIENING ................................................................... 15
19
BEREIKBAARHEID ............................................................................... 16
20
INFORMATIEMATERIAAL ....................................................................... 16
3
1
Stichting Zorgwaard
In stichting Zorgwaard participeren de protestants-christelijke kerken uit de regio Hoeksche Waard. Vertegenwoordigers van deze kerken hebben zitting in de Participantenraad. De Raad van Toezicht telt zeven leden, de samenstelling is een afspiegeling van de in de stichting participerende kerken. De Raad van Bestuur wordt gevormd door de algemeen directeur. Zorgwaard heeft meer dan 1500 cliënten, er werken ongeveer 1200 medewerkers en er zijn meer dan 1000 vrijwilligers actief. Zorgwaard heeft de volgende locaties in de Hoeksche Waard: • Bliekenhof in Klaaswaal • Dorpzigt in Zuid-Beijerland • Poorthuis in Nieuw-Beijerland • Egmontshof in Oud-Beijerland • Zoomhoek in Oud-Beijerland • Gravin Sophie in Oud-Beijerland • Hofwijk in Mijnsheerenland • Hoge Weide in Strijen • 't Huys te Hoecke in Puttershoek • Immanuël in 's Gravendeel • Korenschoof in Heinenoord
Thuiszorg Naast zorg en verblijf op een van deze locaties biedt Zorgwaard verschillende vormen van thuiszorg en diensten om het u mogelijk te maken zelfstandig te blijven wonen: • huishoudelijke hulp; • persoonlijke verzorging; • verpleging; • begeleiding; • maaltijdverstrekking; • dagbesteding; • terminale- en palliatieve zorg; • personenalarmering; • wasverzorging; • eerstelijns fysiotherapie, ergotherapie, logopedie en diëtetiek. 4
2
Visie
Zorgwaard biedt zorg en diensten aan iedere burger in de Hoeksche Waard, m.n. aan mensen met een chronische beperking en ouderen. Daarbij streven we naar maximale verbinding met de naasten van onze cliënten, de vrijwilligers en andere partners en/of zorgverleners in de lokale gemeenschappen. Onze kerntaken zijn verzorging, verpleging, begeleiding en behandeling en we bieden deze zowel zonder verblijf (thuiszorg) als met verblijf aan in een van onze tien locaties verspreid over de Hoeksche Waard. Daarnaast bieden we aanvullend facilitaire, welzijns- en recreatieve activiteiten aan; dat doen we eventueel in samenwerking met gespecialiseerde partners. Bij de ontwikkeling van nieuwe producten en diensten sluiten wij zoveel mogelijk aan bij de wensen van onze cliënten en de ervaring met onze kerntaken. Wij verlenen de zorg dichtbij de cliënt en diens woonomgeving en onze medewerkers zijn bekend in en met de lokale gemeenschap waar de cliënt woont. De zorg is uiteraard cliëntgericht, afgestemd op de wensen van de cliënt, passend binnen het kader van indicatie en budget. De woonomgeving die wij onze cliënten bieden sluit zoveel mogelijk aan bij hun levensgeschiedenis. De zorg die wij bieden is aanvullend op de zelfzorg en de vrijwillige zorg voor elkaar (mantelzorg). We stemmen daarom de professionele zorg maximaal af op de mogelijkheden van de cliënt en diens sociale netwerk. En we ondersteunen gericht de zelfzorg, de mantelzorg en de activiteiten/ voorzieningen die cliënten en hun netwerk zelf kunnen bieden. Onze betrokken medewerkers en vrijwilligers zijn de bepalende factor om te kunnen voldoen aan de kwaliteit van zorg- en dienstverlening die de cliënten van ons verwachten.
5
Persoonlijke levenssfeer en privacy Zorgwaard hecht groot belang aan uw privacy. Daarom zijn onderstaande uitgangspunten vanzelfsprekend voor onze medewerkers en de organisatie. • Zorgwaard respecteert en beschermt de autonomie en de persoonlijke levenssfeer van de cliënt binnen de mogelijkheden van de organisatie. • Zorgwaard beheert gegevens van de cliënt op zodanige wijze, dat de privacy van de betrokkene gewaarborgd is. • De medewerkers van Zorgwaard treden niet verder in de privésfeer van de cliënt dan voor een adequate zorgverlening nodig is. • De medewerkers van Zorgwaard hebben ten opzichte van derden de plicht tot geheimhouding ten aanzien van zaken waarvan zij weten of vermoeden, dat zij uit hoofde van hun taak/beroep hiertoe gehouden zijn. 3
Belangenbehartiging
Administratieve gegevens Bij inzorgname wordt u gevraagd twee contactadressen op te geven: één contactadres is nodig voor de financiën en zorgzaken, het overige adres hebben wij nodig bij eventuele calamiteiten. Als er wijzigingen zijn in deze gegevens wilt u deze dan doorgeven? Bij vakantie van de personen die u als contactpersonen hebt opgegeven is het raadzaam te laten weten op welk adres zij dan bereikbaar zijn of wie hen vervangt. Bij inzorgname wordt u ook gevraagd om een kopie van uw identiteitsbewijs.
Vertegenwoordiger financiën Denkt u hulp nodig te hebben voor het afwikkelen van uw financiële en administratieve zaken? Dan raden wij u aan een persoon uit uw naaste omgeving (bijvoorbeeld partner, gezins- of familielid) te vragen op te treden als uw vertegenwoordiger.
6
Vertegenwoordiger zorgzaken Voor Zorgwaard staat de relatie tussen de cliënt en de zorginstelling centraal. Er zijn echter cliënten die niet of onvoldoende in staat zijn om de belangen voor zichzelf te kunnen behartigen, bijvoorbeeld over hun verzorging. Voor deze cliënten kunnen vertegenwoordigers optreden die de belangen van de cliënt m.b.t. de zorgverlening zoveel mogelijk behartigen. We noemen dit een vertegenwoordiger zorgzaken. Dit betekent dat we overleg plegen met de vertegenwoordiger over het zorgbehandelplan en de overige afspraken in het cliëntdossier, als de cliënt dit zelf niet meer kan. Indien gewenst kunt u een formulier, om aan te geven wie als vertegenwoordiger zorgzaken optreedt, aanvragen bij de wijkverpleegkundige of de zorg en dienstbemiddelaar.
Een vertegenwoordiger financiën en zorgzaken kan en mag dezelfde persoon zijn. Schriftelijke wilsverklaring
Zorgwaard respecteert de door u opgestelde schriftelijke wilsverklaring. Als u bij Zorgwaard cliënt wordt bespreken wij, als onderdeel van het cliëntdossier, het formulier 'Medische beleidsafspraken' met u. Informatie hierover vindt u in de folder 'Cliëntdossier'.
De Cliëntenraad De Cliëntenraad behartigt belangen van cliënten. Informatie over de Cliëntenraad vindt u in de folder 'Cliëntenraad'.
Mantelzorg Binnen Zorgwaard is duidelijk dat de zorg voor de cliënt een samenspel is tussen mantelzorgers, vrijwilligers en medewerkers. Zorgwaard ziet de mantelzorger als ervaringsdeskundige en als een partner in de zorg voor de cliënt. Informatie over mantelzorg en het beleid van Zorgwaard vindt u in de folder 'Mantelzorg'.
7
4
Rechten van de cliënt
Iedereen die gebruik maakt van zorg, heeft bepaalde rechten. Bijvoorbeeld het recht op goede en veilige zorg en op inzage in het cliëntdossier. Als iemand ontevreden is over de zorg, kan hij of zij een klacht indienen. De rechten van cliënten en de verplichtingen voor zorgaanbieders zijn nu in verschillende wetten vastgelegd. Dat maakt het voor u als cliënt moeilijk om na te gaan wat uw rechten zijn en wat u van ons als zorgverlener kan verwachten. De verschillende wetten zoals de Wet klachtrecht, Kwaliteitswet en Wet Medezeggenschap Cliënten Zorginstellingen worden samengevoegd tot de Wet cliëntenrechten zorg De rechten van cliënten van zorginstellingen worden vastgelegd in een nieuwe wet: de Beginselenwet Zorginstellingen. Kern van de Beginselenwet is het versterken van de positie van cliënten in de AWBZ-zorg. Dit betekent dat cliënten van een zorginstelling zelf invloed moeten kunnen hebben op de kwaliteit van hun leven.Momenteel wordt er in het kabinet gewerkt aan deze twee nieuwe wetten die de positie van u als cliënt moeten verstevigen. Door de huidige wetten te bundelen kan u sneller vinden wat uw rechten zijn en wat u van een zorgverlener kan verwachten. Zodra deze wetten zijn aangenomen, zullen wij u hierover informeren. Momenteel heeft u nog te maken met de volgende wetten: • Wet op de Geneeskundige Behandelingsovereenkomst (WGBO); • Kwaliteitswet Zorginstellingen; • Wet Klachtenrecht; • Wet Medezeggenschap Cliënten Zorginstellingen (WMCZ). Daar waar het voor u van toepassing is hebben wij dit vastgelegd in folders, zoals bijvoorbeeld in de folders 'Klachtenregeling cliënten' en 'Cliëntdossier'. In de WGBO is vastgelegd dat u recht heeft: • op duidelijke informatie over uw gezondheidstoestand; • om op basis van de informatie die u heeft gekregen van de hulpverlener te beslissen of u toestemming geeft voor onderzoek of behandeling; • op een second opinion (tweede mening) van een andere deskundige dan de behandelend arts; 8
• op inzage van uw (medisch) dossier. U heeft naast uw rechten ook een aantal plichten. U moet onder andere: • de hulpverlener duidelijk en volledig informeren zodat hij u op een verantwoorde wijze kan onderzoeken en behandelen; • zoveel mogelijk meewerken aan onderzoek en behandeling door de adviezen en voorschriften op te volgen die de hulpverlener u geeft. Zijn er vragen over uw rechten dan kunt u hiermee terecht bij de zorgen dienstbemiddelaar, de wijkverpleegkundige of uw Eerst Verantwoordelijk Verzorgende (EVV’er). 5
Wijkverpleegkundige
Voordat u bij Zorgwaard in zorg komt, heeft u al contact gehad met de wijkverpleegkundige. Zij heeft, samen met u, uw wensen betreffende zorg, behandeling en dienstverlening doorgenomen, gebaseerd op uw indicatie van het CIZ en de mogelijkheden van de organisatie. De wijkverpleegkundige maakt de afspraken met u over het inzetten van de zorg, behandeling en dienstverlening en houdt contact met u totdat deze is ingezet. Voor vragen kun u terecht bij de wijkverpleegkundige. Wanneer dit alles duidelijk is neemt de EVV’er dit over.
Zorg- en dienstbemiddelaar Indien u van Zorgwaard alleen huishoudelijke hulp ontvangt, dan zal de zorg- en dienstbemiddelaar het eerste contact met u leggen en uw wensen inventariseren. Dit ook gebaseerd op uw indicatie via de gemeente (WMO). 6
Indicatie en herindicatie
Als cliënt van Zorgwaard heeft u van het Centrum Indicatiestelling Zorg (CIZ) een indicatiebesluit ontvangen. Op basis van dit besluit wordt de duur en omvang van de aan u geleverde zorg, behandeling en dienstverlening vastgesteld. Zowel Zorgwaard als u ontvangen hierover bericht. Bij het eerste contact, de zogenaamde intake, wordt dit met u besproken.
9
Indien uw zorgvraag voor persoonlijke verzorging en/of verpleging zodanig verandert dat wij niet meer in staat zijn om verantwoorde zorg te leveren binnen de grenzen van uw huidige indicatiebesluit, dan zorgt uw EVV’er, in overleg met u of met uw vertegenwoordiger, voor een aanvraag herindicatie bij het indicatieorgaan (CIZ). Uiteraard zal de EVV'er (of de wijkverpleegkundige) dit vooraf met u bespreken en toelichten waarom de huidige indicatie niet meer toereikend is. Ook kunt u zelf het initiatief nemen om dit met de EVV'er te bespreken. Wanneer uw indicatie voor huishoudelijke zorg niet meer toereikend is of afloopt ontvangt u van Zorgwaard formulieren voor het aanvragen van een herindicatie. U dient deze binnen zeven dagen op te sturen naar de gemeente. 7
Verpleging en verzorging
Zorgwaard kan alle vormen van verpleging en verzorging bieden, zowel binnen de muren van onze organisatie als bij u thuis. Iedere cliënt die binnen Zorgwaard in zorg komt krijgt een Eerst Verantwoordelijke Verzorgende (EVV’er) toegewezen. Deze EVV’er is de contactpersoon voor de cliënt en diens relaties. Zij zal ook de cliëntbespreking bijwonen en het cliëntdossier met u bespreken. 8
Huishoudelijke zorg
Zorgwaard biedt ook huishoudelijke zorg bij de cliënten thuis. Iedere cliënt krijgt een vaste medewerker die de huishoudelijke zorg bij hem/haar thuis komt uitvoeren. Maakt u alleen gebruik van de huishoudelijke zorg van Zorgwaard, dan zal deze medewerker iedere 4 maanden het cliëntdossier met u doornemen en eventuele wijzigingen doorgeven aan de zorgmanager. 9
Artsen en therapeuten
Voor u als thuiszorgcliënt geldt dat u uw eigen huisarts en, indien gewenst, ook uw eigen therapeuten houdt. In dit hoofdstuk kunt u een toelichting lezen op de werkzaamheden van de therapeuten omdat u daar, ook als thuiszorgcliënt, gebruik van kunt maken. Dit als zogenaamde eerstelijnszorg, d.w.z. zorg en behandeling voor cliënten zonder verblijfsindicatie. In sommige gevallen is een verwijzing van de huisarts nodig. 10
Ergotherapie Ergotherapie is noodzakelijk wanneer zich in de activiteiten van het dagelijkse leven (bv. wassen, kleden) beperkingen voordoen. Wanneer u ergotherapie nodig heeft, zal uw arts dit met u bespreken en u verwijzen naar de ergotherapeut. De ergotherapeut neemt dan contact met u op om met u de inhoud, frequentie en tijdstippen van de behandeling te bespreken. Meer informatie over de ergotherapie vindt u in een aparte folder
Logopedie De logopedist richt zich op het onderzoeken, behandelen en begeleiden van cliënten met problemen op het gebied van de taal, spraak, stem, gehoor en het eten en drinken. Wanneer u logopedie nodig heeft, zal uw arts dit met u bespreken en u verwijzen naar de logopedist. De logopedist neemt dan contact met u op om met u de inhoud, frequentie en tijdstippen van de behandeling te bespreken. Meer informatie over de logopedie vindt u in een aparte folder.
Fysiotherapie Fysiotherapie richt zich vooral op problemen die zich voor kunnen doen aan wat we noemen 'het bewegingsapparaat' (spieren, banden, gewrichten enz.). U meldt zich aan bij de fysiotherapeut om de inhoud, frequentie en tijdstippen van de behandeling te bespreken. Meer informatie over de fysiotherapie vindt u in een aparte folder.
Diëtist Indien er vragen/problemen zijn met eten en/of drinken, en u wilt hierover advies van de diëtist, dan kunt u terecht bij één van de diëtistes van Zorgwaard. Deze bekijkt samen met u het eventueel benodigde dieet en de samenstelling van uw maaltijd. Meer informatie over de diëtetiek vindt u in een aparte folder. 10 Cliëntdossier Alle cliënten hebben een cliëntdossier. Wanneer u in zorg komt wordt een cliëntdossier met en voor u samengesteld. Het cliëntdossier gaat over u en uw manier van leven. 11
Het omvat, naast alle afspraken, observaties en rapportages die met de begeleiding, zorg, behandeling en dienstverlening te maken hebben, een beeld van uw gezondheidssituatie. Dit cliëntdossier ligt bij u thuis. Voor overdracht en belangrijke informatie, bv. gegevens contactpersonen, is er op de teampost een digitaal dossier van u aanwezig. Informatie over het cliëntdossier vindt u in de folder 'Cliëntdossier'. 11 Kleding Kleding is voor iedereen belangrijk en moet aan bepaalde eisen voldoen. Veel cliënten moeten bij het aan- en uitkleden geholpen worden. Het verplegend personeel probeert dat zo zorgvuldig mogelijk te doen. Door bijvoorbeeld eenhandigheid, stijfheid, pijn of afweer kunnen bepaalde problemen bij cliënten met betrekking tot de kleding ontstaan. Daarom geven wij u graag een aantal tips waarmee u rekening kunt houden als u kleding aanschaft. Indien u daar prijs opstelt kunt u advies vragen aan de EVV’er. 12 Sleutelovereenkomst Indien u niet in staat bent om zelf de deur voor onze medewerker open te doen, kunt u met ons een sleutelovereenkomst sluiten. Dit betekent dat u met ons afspraken maakt over het gebruik van een sleutel om in uw woning binnen te komen voor zorg, behandeling of dienstverlening. Wij gebruiken daarvoor een formulier dat samen met u wordt ingevuld en in uw cliëntdossier wordt opgenomen. Zorgwaard heeft een procedure opgesteld waarmee wordt gegarandeerd dat er zorgvuldig met uw sleutel wordt omgegaan en dat deze bij gebruik niet te herleiden is naar uw adres. Desgewenst kunt u deze procedure opvragen. 13 Vrijwilligers Er zijn meer dan duizend mensen die vrijwillig en menigeen al jarenlang, een deel van hun tijd beschikbaar stellen om u en ons te helpen. Deze vrijwilligers kunnen het werk van de beroepskrachten aanvullen en ertoe bijdragen dat Zorgwaard op alle locaties 'in de maatschappij blijft staan'. Zij maken, in samenwerking met de medewerkers, het leefklimaat zo plezierig mogelijk en worden daarom zo bijzonder gewaardeerd. 12
In de thuiszorg zijn de vrijwilligers vooral actief in de zorgwoningen. Meer informatie over vrijwilligerswerk vindt u in de folder 'Vrijwilligerswerk'. 14 Cliënttevredenheid Zorgwaard hecht er grote waarde aan dat haar cliënten tevreden zijn over de zorg, behandeling en dienstverlening. Daarom willen wij regelmatig de tevredenheid van u, als cliënt, meten. Het is gebruikelijk dat uw EVV’er meerdere keren per jaar uw cliëntdossier met u bespreekt. Maar wij willen daarnaast uw tevredenheid ook meten met een korte vragenlijst. Met deze vragenlijst kunt u de kwaliteit van zorg, behandeling en dienstverlening beoordelen. Voor de cliënten die niet in staat zijn dit zelf te doen, wordt de vragenlijst aan hen vertegenwoordiger voorgelegd. U ontvangt deze vragenlijst tweemaal per jaar, te weten in september en maart. U kunt ook aangeven deze lijst digitaal in te willen vullen, dan ontvangt u per mail een link die u kunt gebruiken om de digitale vragenlijst te openen en in te vullen. Op basis van de uitkomsten van de vragenlijsten zullen verbeterpunten doorgevoerd worden. U ontvangt hierover een terugrapportage in de Nieuwsbrief. Wij stellen het zeer op prijs als u hieraan wilt deelnemen, zodat wij de kwaliteit van zorg, behandeling en dienstverlening voortdurend kunnen aanpassen aan de wensen van onze cliënten. 15 Verzekeringen en wetgeving
WA-verzekering Ten behoeve van de aansprakelijkheid van medewerkers heeft Zorgwaard een collectieve verzekering afgesloten. Uiteraard gaan wij zorgvuldig met uw eigendommen om, maar mocht er onverhoopt toch schade zijn die veroorzaakt is door onze medewerker dan verzoeken wij u dit te melden zodat wij voor een deugdelijke afhandeling kunnen zorgen.
WMO (Wet Maatschappelijke Ondersteuning) Een indicatie voor huishoudelijke zorg kan worden aangevraagd bij het WMO-loket van de gemeente. Zij geven de indicatie af en u kunt Zorgwaard als voorkeursaanbieder aangeven. 13
Eigen bijdrage Voor alle soorten van thuiszorg moet u een eigen bijdrage betalen. De hoogte van deze bijdrage hangt af van uw inkomen en uw eigen gezinssituatie. De eigen bijdrage wordt vastgesteld door het Centraal Administratie Kantoor (CAK). U krijgt bij het intakegesprek de folder over de eigen bijdrage zorg zonder verblijf en WMO. Zorgwaard levert zorg, behandeling en diensten op basis van uw indicatie. Uiteraard kunt u meer diensten van ons afnemen, waarvoor u zelf betaalt. Denkt u hierbij o.a. aan de maaltijdservice, persoonsalarmering en dagbesteding. U kunt dit bespreken met uw EVV’er of met de wijkverpleegkundige. 16 Reglementen, rechten en plichten Zorgwaard kent verschillende reglementen. Dat moet ook wel omdat er veel mensen binnen één organisatie zorg ontvangen en werken. Die regels zijn er om het voor iedereen zo duidelijk mogelijk te maken en te houden.
Zorgleveringsovereenkomst Bij inzorgname ontvangt u twee, door ons ondertekende, zorgleveringsovereenkomsten; hierin staan de afspraken tussen u als cliënt en Zorgwaard. Leest u deze a.u.b. zorgvuldig door en stuurt u, binnen 1 week, één ondertekend exemplaar in de bijgevoegde antwoordenvelop retour aan de cliëntenadministratie, samen met een kopie van een geldig ID-bewijs. Heeft u hierover vragen dan kunt u contact opnemen met de wijkverpleegkundige of uw EVV'er. Wij wijzen u erop dat wij verplicht zijn om een ondertekend exemplaar van uw zorgleveringsovereenkomst en een kopie van uw ID-bewijs in ons bezit te hebben. Hierin verklaart u akkoord te gaan met de afspraken rondom zorg, behandeling en dienstverlening.
Inzagerecht In de Wet Bescherming Persoonsgegevens en in de Wet op de Geneeskundige Behandelingsovereenkomst (WGBO) liggen zowel uw recht op inzage in uw dossier als uw recht op correctie en/of verwijdering van gegevens vast. Tevens regelt de wet de verplichting 14
van de instelling uw dossier niet aan derden ter inzage te geven zonder uw toestemming. Informatie hierover vindt u in de folder 'Wet Bescherming Persoonsgegevens' en in de folder 'Cliëntdossier'.
Klachtenregeling Hoewel alle medewerkers en vrijwilligers hun uiterste best doen om het de cliënten en bezoekers naar de zin te maken, lukt dat helaas niet altijd. Soms is er terecht een reden voor een klacht. De kortste en meest effectieve manier om een klacht te melden is bij uw EVV’er. Zij zal altijd proberen tot een oplossing te komen. Zonodig zal de wijkverpleegkundige worden ingeschakeld. Komt u er met de wijkverpleegkundige niet uit dan wordt de zorgmanager ingeschakeld. Informatie hierover vindt u in de folder 'Klachtenregeling cliënten'. 17 Roken Uiteraard bent u, of uw bezoek, vrij om in uw eigen huis te roken. Wel kan een medewerker dan formeel, in het kader van de Arbowet vanwege het eigen gezondheidsrisico, weigeren om op dat moment werkzaamheden te verrichten. Dit zou kunnen betekenen dat u in een dergelijke situatie langer op zorg zou moet wachten. We willen u dan ook dringend verzoeken niet te roken als onze medewerker bij u thuis is. Tenzij deze aangeeft hier geen bezwaar tegen te hebben.
Alcohol Overmatig drankgebruik, leidend tot overlast voor onze medewerkers, kan leiden tot eenzijdige beëindiging van de zorgleveringsovereenkomst. 18 Informatievoorziening
Informatieblad voor cliënten Periodiek verschijnt er een nieuwsbrief voor cliënten. Hierin vindt u artikelen die te maken hebben met alles wat zich afspeelt in Zorgwaard en actuele informatie over bijvoorbeeld activiteiten. Het informatieblad wordt verspreid over alle locaties en onder alle cliënten.
15
Kopij Kopij voor het informatieblad is altijd van harte welkom. Wilt u iets schrijven over iets wat u bezig houdt of heeft u informatie die ook voor anderen interessant is? Lever uw geschreven of getypte kopij af bij één van onze medewerkers.
Internet Via de website van Zorgwaard kunt u algemene informatie vinden over Zorgwaard. Regelmatig wordt hierop nieuwe informatie geplaatst. Het adres is www.zorg-waard.nl. Ook onze informatiefolders kunt u daar downloaden. 19 Bereikbaarheid Zorgwaard levert thuiszorg in de hele Hoeksche Waard. De hoofdlocatie bevindt zich in Strijen; Thuiszorg Zorgwaard Molenstraat 23b 3291 EE Strijen Telefoon: Fax:
078-6107300 078-6147448
Dit telefoonnummer is 24 uur per dag bereikbaar. Voor meer informatie kunt u contact opnemen met de wijkverpleegkundigen van uw regio. 20 Informatiemateriaal Zorgwaard heeft over de meeste onderwerpen die voor u van belang zijn een folder ontwikkeld. Een aantal van deze folders krijgt u bij de intake of inzorgname uitgereikt. De overige folders kunt u op de locatie waar u komt wonen of tijdelijk verblijft uit het folderrek meenemen. Het betreft de volgende folders:
Overzicht folders uitgereikt bij aanmelding (intake) • •
Algemene informatiefolder thuiszorg of intramuraal (als u deze nog niet heeft ontvangen bij oriëntatie); Cliëntdossier; 16
• •
Mantelzorgbeleid; CAK folder 'Eigen bijdrage zorg zonder verblijf'
Overzicht folders later op te vragen of mee te nemen • • • • • • •
Cliëntenraad; Beleid rondom levenseinde; Geestelijke verzorging Zorgwaard;; Wet bescherming persoonsgegevens Calamiteiteninstructie cliënten; Valpreventie, informatie voor cliënten; Beleid inzake vrijheidsbeperking cliënten
Ook zijn er folders van de verschillende behandelaars, o.a. fysiotherapie, logopedie en diëtetiek.
17
