Wegwijzer 100 medewerkers staan elke dag voor u klaar om u een optimale service te bieden

Wegwijzer

100 medewerkers staan elke dag voor u klaar om u een optimale service te bieden.

Geachte Klant, Beste Partner,

Onze service naar u toe blijven optimaliseren vormt een permanente opdracht voor ons. Om u alvast een handige leidraad te bieden, hebben we de Wegwijzer in een kant-en-klare vorm gegoten zodat u alle mogelijke procedures en afspraken makkelijk kan terugvinden. Mocht u nog bijkomende vragen hebben, aarzel niet om contact op te nemen. Ons Customer Care Center en uw Account Manager staan u graag te woord.

Erwin Snoeker Directeur Nederland

Inhoud 1. Wie is Adveo ..............................................................................................1 2. Waar kunt u terecht met uw vragen ? ..............................................................2 • Intern: het Customer Care Center • Extern: team van account managers 3. Hoe bestellen ?.............................................................................................3 • • •

Standaard bestellingen Bestel en Aflevertijden Niet standaard bestellingen

4. Leveringsmogelijkheden .................................................................................7 • Standaard • Lager dan € 200 • Geleverd bij uw klant • Rechtstreekse levering van de fabrikant 5. Specifieke regelingen voor Meubilair .................................................................9 • Hoe bestellen • Algemene voorwaarden • Klachten en retouren • Afleverkosten 6. Betalingsvoorwaarden .................................................................................. 13 7. Retouren .................................................................................................. 14 8. Reparaties ................................................................................................. 15 • Garanties • Externe reparaties • Kosten prijsopgave 9. Producten met bijdrages .............................................................................. 17 10. Bijlagen .................................................................................................. 18

Wegwijzer

prijswijzigingen onder voorbehoud

1

1. Wie is Adveo Als groothandeldistributeur in kantoorartikelen streeft Adveo er iedere dag naar om haar B2B- en B2C-klanten de beste service te leveren. Een enthousiaste ploeg van meer dan 100 mensen staat in voor de beste dienstverlening, zowel op verkoopadvies, op marketing als op logistiek vlak. Het uitgebreide assortiment omvat 18.000 artikelen, waaronder ook eigen merken zoals 5 Star™, Gallery en Class’ex. Adveo Benelux maakt deel uit van Grupo Unipapel samen met de andere business units van Adveo op het Europese continent. Unipapel is marktleider in Europa en is een bedrijf met méér dan 35 jaar ervaring in de sector, gespecialiseerd in de distributie van traditionele kantoor-, consumptie- en computer-artikelen en de transformatie van papierproducten. Het bedrijf noteert al 25 jaar op de Spaanse beurs. Marketing Adveo heeft een eigen ontwerpstudio en een team van projectcoördinatoren om alle papieren en elektronische communicatietools te verzorgen. Inkoop Een team van category managers nemen elk een of meerdere hoofdstukken uit de catalogus voor hun rekening en zorgen voor een goede assortiments- en merkenmix. Ze houden continu voeling met de markt en de klant om optimaal te voldoen aan de concrete behoeftes van de markt. De herbevoorraders hebben de cruciale functie om onze voorraden op peil te houden en de schommelingen in de verkoop onmiddellijk op te vangen. Magazijn De afdeling inkomende goederen zorgt voor inklaring van de goederen binnen de 24 uur. Eenmaal in het pickmagazijn, neemt een team van orderpickers het verwerken van ruim 15.000 lijnen per dag voor zijn rekening. Na de picking worden alle leveringen verzameld en zorgt “expeditie” voor een vlotte opvolging naar onze transporteurs voor levering de volgende dag bij de klant.

Wegwijzer


1

Informatica Informatica speelt een cruciale rol in het logistieke bedrijf dat we zijn. Een krachtig en zeer stabiel ERP-pakket zorgt voor het correct beheer van alle administratieve stromen van bestelling tot facturatie. Voor complexe klantenprojecten biedt de Customer Project Manager ondersteuning voor op maat gemaakte oplossingen. Boekhouding De klantenboekhouding bewaakt de correcte klantenfacturatie en controleert facturen op tijdige betaling. Human Resources Het personeelsbestand van ruim 100 medewerkers vernieuwt zich voortdurend qua kennis, krijgt op maat gemaakte opleiding, zowel on the job als extern. Onze Human Resources afdeling zorgt daarbij voor professioneel gerekruteerde, gemotiveerde en goed opgeleide medewerkers.

Wegwijzer


2

2. Waar kunt u terecht met uw vragen ? Customer Care Center Het Customer Care Center staat u graag te woord voor informatie over • producten • advies • offertes • projecten op maat • alle andere commerciële vragen Wij bundelen alle klantenvragen via dit centrale kanaal. De medewerkers verwijzen de verschillende vragen naar de bevoegde afdelingen en bieden de klant zo snel mogelijk een antwoord. Deze klantendienst heeft gespecialiseerde medewerkers voor elk van de klantengroepen: • •

bedrijfsmatige klanten (B2B) consumentgerichte klanten (B2C)

B2B 036-549 10 33 B2C 036-549 10 34

Email: [email protected] Openingsuren: Maandag t.e.m. donderdag van 10u tot 12u en van 13u tot 17u (op vrijdag tot 16u). Via onze bestelsite www.adveonet.nl kunt u buiten bestellen ook: -

beschikbaarheid en prijzen van producten raadplegen opzoeken van alternatieven uw leveringen volgen uw backorders beheren opvragen en afdrukken van facturen uw voordeel grijpen met de lopende promoties Uiteraard 24 uur per dag, 7 dagen in de week bereikbaar!

Indien u nog geen login heeft voor Adveonet, dan kan u deze aanvragen via [email protected]

Wegwijzer


3

Uw 1e aanspreekpunten Deze “buitendienst” geeft u de nodige ondersteuning om uw business samen met u verder uit te bouwen.

Erwin Snoeker Directeur verkoop Nederland

Patrick Oldeman Accountmanager Noord

Cynthia Erkens Accountmanager West

Richard Janssen Accountmanager Zuid

Waar praktische, administratieve vragen snel en efficiënt door het Customer Care Center kunnen worden behandeld, bespreekt onze vertegenwoordiger graag met u: • • • • •

welke nieuwe merken of producten we aanbieden schappenplan mogelijkheden hoe onze services de rentabiliteit en het succes van uw zaak kunnen verbeteren. welke oplossingen het meeste meerwaarde bieden aan uw zaak toegevoegde waarde tools als catalogi, E-commerce, folders, formules, datakoppelingen en nog veel meer!

Wegwijzer


4

Erwin Snoeker DIRECTOR VERKOOP Nederland

Robbie Vermeulen

CUSTOMER CARE MANAGER

Kim Van Hove

Jolanda Van Hecke

Femke Uitterhaegen

Eva Verhellen

Christiaan Hut

Saskia Jägers

KLANTENDIENST

Sandra Hanssens

TELESALES

Maria van der Linden

Sarah Detailleur

SALES SUPPORT

Wegwijzer


5

3. Hoe bestellen Bestellingen uit het standaardassortiment Bestellingen verlopen via www.adveonet.nl. Deze gebruiksvriendelijke site is voor alle klanten toegankelijk en biedt tal van extra services zoals inzage in de huidige voorraad of het oproepen van vorige bestellingen. Wenst u een directe link tussen uw en ons ERP-pakket, dan kan dat via de datakoppeling (SEI). Wenst u hier mee informatie over, neem dan gerust contact op met uw vertegenwoordiger.

Bestel en levertijden De onderstaande tabel geeft een overzicht van de afsluituren. Bestelwijze

Bestelling

Levering

www.adveonet.nl

maandag – donderdag voor 15u30: vrijdag voor 14u30:

Met garantie de werkdag nadien

Electronic Interface Adveo (SEI) – op maat gemaakte link met ERP-pakket van klant

maandag - donderdag na 15u30: vrijdag na 14u30

Fax/Email indien voorzien van de correcte ADVEO referenties. Toeslag van € 3 per order

2 werkdagen nadien

Zonder garantie voor levering de werkdag nadien:

NB. Voorrang wordt gegeven aan orders via www.adveonet.nl Wilt u via Adveonet gaan bestellen maar heeft u nog geen logincode? Mail snel uw aanvraag naar [email protected].

Wegwijzer


6

Orderbevestiging Zodra u een order geplaatst hebt, krijgt u, als u dit wenst, via e-mail of via fax orderbevestiging toegestuurd. Zo weet u zeker dat uw order is aangekomen.

Wegwijzer


7

Pakbon Nadat de order werd klaargemaakt, krijgt u via mail of fax een pakbon (= transportnota) zodat u referenties, aantallen en prijzen in een overzicht hebt en u de levering makkelijk kan checken bij ontvangst. De leveringen zelf bevatten dus niet nog eens een pakbon, maar een controle pickbon.

Wegwijzer


8

4. Leveringsmogelijkheden Dealerzending standaard (= franco) Een minimumorder via www.adveonet.nl bedraagt € 200, exclusief BTW, en wordt zonder kosten de volgende werkdag bij de vakhandelaar geleverd. (uitgezonderd meubilair) Een order via www.adveodeal.nl bedraagt minimaal € 500, exclusief BTW, eveneens zonder kosten voor levering bij de vakhandelaren. Dealerzending lager dan € 200 Een niet-franco bestelling tussen € 25 en € 200 kan. Mits een bijkomende bijdrage van € 12,15 (orderwaarde < € 75), € 10,85 (orderwaarde < € 150) of € 10 (orderwaarde < € 200). Vanaf € 25 tot € 75 € 12,15 Vanaf € 75 tot € 150 € 10,85 Vanaf € 150 tot € 200 € 10 Die keuze kan u aanvinken. Doet u dat niet, dan wordt dit order vrijgegeven met een eerstvolgend franco order.

Opgesplitst per klant Adveo levert niet alleen complete bestellingen bij vakhandelaren maar kan de bestelling ook opgesplitst per klant bij de vakhandelaar aanleveren (pick & wrap genaamd). Om aan te duiden of een bestelling dient beschouwd te worden als een pick & wrap bestelling, dient u eenvoudig de keuze aan te vinken. De onderstaande tabel geeft een overzicht van de mogelijkheden en de daaraan verbonden kosten en leveringstermijnen.

Wegwijzer


9

Leveringen vanaf: Tot € 75 Tot € 150 Tot € 200 Vanaf € 200

Logistieke bijdrage € 11,15 € 9,85 €9 €8

U kunt uw orders personaliseren : een extra lijn in de adresgegevens maakt dat u elk order herkenbaar kunt maken en zo dus makkelijk uw bestellingen kunt doorleveren.

Drop Shipment1 Wenst u dat Adveo de order bij uw eindconsument uitlevert (met facturatie via u), dan dient u de keuze drop shipment aan te vinken. Voor drop shipment gelden de volgende tarieven, meubilair uitgezonderd: Automatische nalevering van Wel automatische nalevering Leveringen vanaf: backorders vanaf € 25 of samen van backorders ook als de met het volgende order. waarde < € 25. Tot € 75 € 11,15 € 12,15 Tot € 150 € 9,85 € 10,85 Tot € 200 €9 € 10 Vanaf € 200 €8 €9

U kan nu de keuze maken uit ons standaardtarief of ons tarief met levering van alle backorders*. Eenmaal uw keuze is gemaakt, is deze van toepassing op al uw Drop Shipment orders. Rechtstreekse leveringen Volume-artikelen, zoals papier, kunnen geleverd worden rechtsreeks van fabrikant naar de vakhandelaar. Dit kan zorgen voor een snellere en goedkopere levering. Bent u regelmatig afnemer van grote volumes, neemt u dan gerust contact op met uw contactpersoon en we kijken of we u sneller en goedkoper van dienst kunnen zijn.

1

Zie bijlage: Drop Shipment Contract Wegwijzer


10

5. Specifieke regelingen voor meubilair Het assortiment meubilair is samengesteld uit producten die wel en die niet op voorraad zijn. Bovendien is er telkens de mogelijkheid het meubilair bij de vakhandelaar of bij de eindconsument te bezorgen. Voor afbeeldingen en technische specificaties verwijzen wij graag naar www.adveonet.nl In de bijlagen kan u meubilair formulieren vinden om afspraken te maken met uw eindgebruiker. Leveringsvoorwaarden meubilair Gezien meubilair in vele gevallen rechtstreeks geleverd wordt bij de eindgebruiker, leggen wij graag de voorwaarden duidelijk vast, om een vlotte afhandeling te garanderen. Bestellingen

Waar te leveren ?

Hoe bestellen ?

Bij de vakhandelaar

Via Adveonet , servicepagina meubilair of email [email protected]

Voorraadartikel Drop Shipment (eindgebruiker)

Geen voorraadartikel

Bij de vakhandelaar Drop Shipment (eindgebruiker)

Via Adveonet , servicepagina meubilair of email [email protected]

Algemene voorwaarden •

Het meubilair wordt franco geleverd op het adres van de vakhandelaar, op de begane grond achter de eerste deur en dit tijdens de werkuren.

•

Op het leveringsadres moet voldoende parking voorzien zijn voor het lossen van het meubilair.

•

Indien de transporteur niet kan leveren bij aankomst, door gebrek aan parkeerruimte of afwezigheid van de contactpersoon, zal een bedrag van € 50 per begonnen uur aangerekend worden.

•

Voor een 2de maal voorrijden zal een bedrag van € 75 aangerekend worden.

Wegwijzer


11

•

Levering en montage gebeuren op de vrijgemaakte plek, vermeld op de orderbevestiging – aangevraagd op montageformulier (zie bijlage) o hier gelden drop shipment leveringsvoorwaarden meubilair o drop shipment leveringen krijgen variabele kosten, zie kostentabel meubilair o altijd contactpersoon en telefoonnummer vermelden voor drop shipment levering zodat een leveringsafspraak kan worden gemaakt

•

Indien de leveringssituatie niet overeen stemt met de bestelbon en het leveringteam en/of montageteam bijkomende hindernissen moet nemen zoals extra verdieping, geen beschikbare lift, geblokkeerde of te smalle doorgang, e.d. zal deze extra tijd aangerekend worden van € 50 per begonnen uur.

•

De contactpersoon zal na levering en eventuele montage het leveringsbewijs aftekenen voor akkoord.

Klachten en terugname •

Eventuele opmerkingen dienen op het leveringsbewijs vermeld te worden door de dealer of door de contactpersoon bij Drop Shipment.

•

Klachten over de staat en montage van de leveringen die niet vermeld werden op het leveringsformulier kunnen nadien niet meer in mindering gebracht worden.

•

Deze regel geldt ook voor meubilair dat door de klant zelf werd gemonteerd en waarvoor goede ontvangst getekend werd.

Wegwijzer


12

Afleverkosten meubilair Dit standaardoverzicht is een uitgangspunt. Gelieve altijd contact op te nemen om de exacte montagekosten af te stemmen. [email protected]

KOSTEN voor de DEALER

STOCK ADVEO Levering dealer

Drop Shipment

STOCK EXTERN

Levering dealer Drop Shipment

BE

NL

BE

NL

€ 10

€ 25

€ 35

€ 35

BE

NL

BE

NL

€0

€0

€0

€0

Standaard leveringsvoorwaarden

Volgens DS contract


Volgens DS contract


Volgens DS contract

€ 35

€ 35

Montage

NVT

NVT

20 % eindgebruikersprijs

20 % eindgebruikersprijs

Wachtuur

NVT

NVT

€ 50

€ 50

2de aanbieding

NVT

NVT

€ 75

€ 75

Dealer < € 500

Dealer > € 500

Specifieke regeling Avasco

Wegwijzer


13

Bestelmogelijkheden

JA

Adveonet/ Email /CCC

JA


JA


JA


JA


JA


JA


JA


JA


standaard

JA


10 werkdagen

JA


10 werkdagen

JA


standaard

JA


Leverings termijn

Zichtbaar op Adveonet

Overzicht bestellingen meubilair

Bureaumeubelen Bureaumeubelen Ladenblokken Kasten Kasten Rekken Magazinerek Tafel – voorraad artikel Tafel – geen voorraad artikel Stoelen – voorraad artikel Stoelen – geen voorraad artikel Schoolmeubilair – geen voorraadartikel Bijzettafel – voorraad artikel

Wegwijzer

termijn 4 weken termijn 4 weken termijn standaard termijn 10 werkdagen termijn 10 werkdagen termijn standaard termijn 10 werkdagen termijn standaard termijn 10 werkdagen


14

6. Betalingsvoorwaarden Nieuwe klanten worden voor het aanmaken van een klantencode gescreend via onze boekhouding bij de kredietverzekering. Bij positieve uitkomst verkrijgen zij de standaardbetalingstermijn van 30 dagen voor klassieke producten, vanaf dat het totaal aan bestellingen € 1250 of meer bedraagt. Voor toners en cartridges geldt dat u de factuur aan het einde van de maand ontvangt en binnen 8 dagen dient te betalen. Eenmaal de kredietlimiet overschreden wordt overgegaan naar een betalingstermijn van 8 dagen netto. Betwisting van de factuur is geen geldige reden voor het niet voldoen van de factuur binnen de overeengekomen termijn. Neemt u svp zo spoedig mogelijk contact op met de boekhouding om onduidelijkheden omtrent de factuur op te lossen. Wij maken u er op attent dat te late betaling kan leiden tot blokkeren van de orders, het aanrekenen van rentekosten en in veelvoorkomend geval van financieringskosten. Antwoorden op uw vragen met betrekking tot de facturen kunt u mogelijk ook vinden op de service pagina’s op www.adveonet.nl.

Wegwijzer


15

7. Terugnames en klachten omtrent leveringen Elke terugname wordt aangevraagd via een specifiek formulier, dat ter beschikking staat op de servicepagina van www.adveonet.nl en achteraan deze gids. Mogen wij vragen om op elke aanvraag uw klantenkey, transportnota nummer en het aantal colli te vermelden. Hoe correcter u dit document invult, hoe sneller we uw retours kunnen behandelen. Terugnames zijn mogelijk voor een aanvraag met waarde vanaf € 25.

Beschadiging vastgesteld na levering

Beschadiging vastgesteld bij levering

Teveel geleverd Colli te weinig geleverd Vergissing logistiek/Customer Care Center Verkeerd besteld door klant Verkeerde prijs

Retouraanvraag Ja, binnen 3 dagen, indien in originele verpakking en aankoop of garantiebewijs. Ja – Schade op handscanner vermelden + mail/fax naar CCC – binnen 3 dagen.

Creditnota < € 10, beschadiging doorgeven via Adveonet

Gelieve opnieuw te bestellen

> € 10, beschadiging doorgeven via Adveonet. Graag foto doorsturen van beschadigd artikel.*


Mogelijk, na check


Ja, na check goederen


Ja Melding bij levering Ja, binnen 8 dagen, indien in originele verpakking en aankoop of garantiebewijs Ja – maximaal 3 weken na levering Neen

Ja, administratieve kost van € 7,5 en een waardevermindering van -10%. Ja, na check

Ja, na check Printvoorbeeld Supplies toevoegen bij retour indien defect. *De foto hebben we nodig als bewijs naar onze transporteur toe. Enkel bij defect Maximaal 3 weken na levering.

• •

Omruiling

Nvt


Indien de transportnota door de klant werd afgetekend, maar het aantal colli klopt niet, dan is dit de verantwoordelijkheid van de klant Gelieve uw teruggestuurde goederen in een omverpakking te plaatsen. U kan hiervoor onze dozen hergebruiken.

Een aantal goederen wordt niet teruggenomen: • Omwille van de seizoensgebondenheid: agenda’s en fantasie. • Goederen waarvan de verpakking is beschadigd of beschreven, geprijsde goederen, goederen die een defect vertonen welke niet onder de garantievoorwaarden valt. • Alle speciale bestellingen buiten het standaardassortiment

Wegwijzer


16

8. Reparaties Hoe aanvragen? Een herstelling kunt u aanvragen via het herstelformulier (in de bijlage) dat u vindt op de servicepagina van www.adveonet.nl. Daarin wordt u gevraagd: o Het defect te melden o Het garantiebewijs bij het toestel te voegen. Als garantiebewijs geldt het aankoop- of verkoopbewijs. o Klantenkey en nummer van de transportnota te vermelden o Of u al dan niet een prijsopgave wenst van de eventuele herstelkosten Garantie of geen garantie Of herstellingen met of zonder kosten gepaard gaan, hangt onder andere samen met de garantieperiode. Eerst dient nagegaan te worden of het product binnen de garantieperiode werd aangekocht. Daarvan dient een factuur te worden voorgelegd. Kan dit niet, dan wordt er aangenomen dat de aankoop buiten de garantieperiode valt. In bijlage vindt u de garantie van onze belangrijkste leveranciers. Externe reparaties Adveo kan steeds zorgen voor de herstellingen van defecte goederen; in bepaalde gevallen wordt gevraagd direct met de fabrikant contact op te nemen omdat dit de snelste en goedkoopste manier is. Bij de volgende leveranciers is dit van toepassing:

1. Fellowes Fellowes Customer Service Benelux : 0031 76 523 2090 2. Dymo België/G-H-Luxemburg TEL +32-(0)2/7133808 Nederland: TEL +31-020/5819386 Registratie op www.dymoservice.com 3. Sanyo CES (Consumer Electro Service) Antwerpsesteenweg 491B 2500 LIER Openingsuren : maandag tot en met donderdag 8.30 u – 16.30 u op vrijdag tot 15.30 u Tel : +31 3 457 85 10 en Fax: +31 3 485 72 10

Wegwijzer


17

4. Safescan Aluminiumstraat 65 2718RB Zoetermeer Nederland Tel: +31(0)793631171 Fax: +31 (0)793620382

5. Casio Camtech Parklaan 11c 2771GB Boskoop Nederland Tel.: 0031(0)172230270

6. Brother Faxen, all-in-ones (DCP&MFC), beletteringsystemen en alle en alle inkjet apparaten Tel: 020 5451230 Kleuren)laserprinters en microprinters (HL- en MW-serie) Voor NL: Tel: 020 545124 Voor BE: Tel: 02 2 467 43 33

7. Texas Customer Support Center Telefoon nummer + 31(0)20 5829490. 8. 3M ISAB NV Contactpersoon : Nancy Verstraete HUTTEGEM 10 8570 ANZEGEM Tel : +3156/61.54.05 Fax : +3156/61.54.06 E-mail : [email protected]

Wegwijzer


18

9. Producten met bijdragen De Nederlandse wetgeving voorziet voor een aantal producten een milieugerelateerde of andere bijdrage in de vorm van een belasting. Verwijderingsbijdrage • Bijdrage om oude toestellen te recyclen en te verwerken Stibat • Bijdrage op batterijen • Geldt voor alle batterijen • Meer info op www.stibat.nl • Opgelet: hou rekening met deze kost en reken het door naar de eindverbruiker

Buma Stemra • Type auteursrecht voor CD’s, DVD’s, meer informatie op www.thuiskopie.nl • Opgelet: hou rekening met deze kosten en reken het door naar de eindverbruiker •

Let op: deze wettelijke heffingen staan niet op de pakbon, maar alleen op de factuur.

Wegwijzer


19

10. Bijlagen 1. 2. 3. 4.

Wegwijzer

Drop Shipment Werkwijze Garantie periode Elektronisch factureren Track and Trace


20

1. Drop Shipment werkwijze

werkwijze, voorwaarden en implementatiestappen 1. Werkwijze • • • • • • • • •

De klant kan orders plaatsen, waarbij de levering naar een derde partij gaat onder neutrale verpakking, met gepersonaliseerde zendnota (logo van de Adveo klant) en via een neutrale transporteur (neutraal = niet Adveo gelabeld) Dit laat u toe andere afleveradressen in te voeren dan uw eigen klanten-key adres. Orders dienen elektronisch doorgegeven via Adveonet of via SEI-protocol, er worden geen telefonische of faxorders aanvaard voor drop shipment. De eindklant adressen die in Adveonet worden opgegeven, dienen de noodzakelijk velden te bevatten zoals aangegeven in Adveonet Orders kunnen geplaatst worden voor standaard verkoopverpakkingen of kleinere hoeveelheden in het geval de verpakkingen kunnen doorbroken worden. Op de zendnota krijgt de klant een overzicht van de producten die nog in backorder staan. Bestellingen voor scholen worden op 1 centraal adres geleverd, maar de levering zelf kan opgesplitst worden in dozen per klas. de eindklant zal aftekenen op het elektronische tablet van de vervoersmaatschappij voor ontvangst van de goederen en dat is voor Adveo Nederland BV het bewijs van aflevering. De zending kan opgevolgd worden via track & trace, deze voorziening valt onder de verantwoordelijkheid van de vervoersmaatschappij.

Wegwijzer


1

2. Voorwaarden •

Het Drop Shipment tarief geldig per 1 januari 2011 en aanpasbaar zonder voorafgaandelijke kennisgevingen is onderhevig aan prijsopslagen (transport, brandstof, verzekeringen, verpakkingsmaterialen,..):

Leveringen vanaf: Tot € 75 Tot € 150 Tot € 200 Vanaf € 200 •

• • • • •

Automatische nalevering van backorders vanaf € 25 of samen met het volgende order. € 11,15 € 9,85 €9 €8

Wel automatische nalevering van backorders ook als de waarde < € 25. € 12,15 € 10,85 € 10 €9

De waarde van de leveringen wordt berekend op de totale waarde van de voorradige en leverbare producten en met aftrek van de waarde van postzegels, taksen, toeslagen deze gelden niet voor de opbouw van de totale orderwaarde. Retouren dienen via de dealer te gebeuren en worden tussen de dealer en Adveo Nederland BV geregeld conform de geldende regels. Drop shipment zendingen zijn een optie binnen het bereik van uw klantenkey op Adveonet, u hoeft geen aparte klantenkey meer te hebben of afzonderlijke overeenkomst te tekenen. De facturatie gebeurt door Adveo Nederland BV aan de Adveo dealer en door dealer aan eindconsument. Een fout opgegeven leveradres of fout in de bestelling wordt verrekend met een forfaitaire kost van 10,75€ Drop Shipment procedures gelden niet voor het meubilair.

3. Vertrouwelijkheid •

• •

• •

Wegwijzer

Vertrouwelijke informatie is alle informatie die door de klant aan Adveo Belgium NV/Adveo Nederland BV werd verstrekt in het kader van deze zendingen, met betrekking tot het uitleveren van goederen, en dit ongeacht in welke vorm de informatie werd medegedeeld (o.a. mondeling, schriftelijk, grafisch, elektronisch). Adveo Belgium NV/Adveo Nederland BV zal onder geen enkel beding de bekomen informatie gebruiken voor commerciële doeleinden of doorspelen aan derden. Indien de samenwerking met de dealer stopgezet wordt zal Adveo Belgium NV/Adveo Nederland BV onder geen enkel beding de eindgebruikers van de klant rechtstreeks bezoeken of laten bezoeken. De vertrouwelijke informatie is en blijft eigendom van de klant. Adveo Belgium NV / Adveo Nederland BV verbindt zich ertoe: o De vertrouwelijke informatie enkel te gebruiken in het kader van de uitvoering van de logistieke opdracht. o Enkel die werknemers toegang te geven tot de vertrouwelijke informatie die op de hoogte moeten zijn o De voormelde werknemers te onderwerpen aan dezelfde vertrouwelijkheidsverplichting zoals hier beschreven.


2

2. Garantie periode Dahle -

-

-

snijmachines: 2 jaar met uitzondering van het mes papiervernietigers: o 2 jaar op algemene werking en onderdelen o 5 jaar op snijwalsen bij normaal gebruik. Niet bij overbelasting of gebruik voor andere doeleinden dan waarvoor het toestel ontworpen is. Uitzondering op snijwalsen: 5 jaar op breuk voor een strokensnijder, slechts 3 jaar voor cross-cut, tenzij het duidelijk is dat het toestel voor andere doelen is gebruikt dan de gebruikelijke. elektrische slijpers : 2 jaar met uitzondering van het mes. Lamineerapparaten: 2 jaar Witborden en flipcharts: 2 jaar Scharen: 2 jaar op werking

Rexel en Nobo Gratis omruilgarantie: 2 jaar o o o o o

Papiervernietigers: P210CD, P210, P215, P270CD, P270, P275, P330CD, P330, P335. Voor deze vernietigers ook 5 jaar op de onderdelen snijwerk. Papiervernietigers: ref.: HS80, HS70, HS60, HS85, V20, V25, V30WS, V35WS, V50, V55, V60, V65, V120, V125, P180CD, P180, P185. Alle niet-elektrische Rexel bindmachines Alle Rexel lamineermachines Alle elektrische Rexel nietmachines en perforatoren Nobo: overheadprojectoren hebben een omruilgarantie van 5 jaar.

Gratis reparatie: 2 jaar o o o

Papiervernietigers: 1150S2, 1150S3, 1350S2, 1350S3, 1250S2, 1250S3, 1250S4, 1250S5, 1400, 3250S26, 3250S24, 3250S3, 3250S4, 4000. Voor deze vernietigers 5 jaar op de onderdelen snijwerk. Alle elektrische Rexel bindmachines

Novus : o

6 maanden op alles behalve op stanspijpen

Carl : o

6 maanden op alles behalve op stanspijpen

Brause : o

6 maanden tenzij expliciet anders vermeld op verpakking (op verpakking 3 jaar); behalve op stanspijpen

Wegwijzer


3

Maul : o

termijn vermeld op verpakking = 3 jaar. Binnen deze termijn mogen de toestellen gratis omgeruild worden. Buiten deze termijn wordt een vervangingstoestel gegeven (tegen vervangprijs) mits bewijs van aan- of verkoopsbewijs bij toestel.

Brother: o

standaardwaarborg: 2 jaar

Texas : o o o

2 jaar op alle handheld machines (Euro machines, kleine zakrekenmachines en niet printende bureaumachines) 3 jaar op alle grafische en wetenschappelijke machines er is nooit garantie op de toetsen en schermen

Casio : D.O.A. Procedure (Death On Arrival) Een D.O.A. reclamatie dient binnen 8 dagen na ontvangst van de goederen te worden aangemeld bij Casio Benelux B.V. Aanmeldingen dienen vergezeld te gaan met factuurnummer en afleverdatum. Consumenten worden naar hun leverancier verwezen. Alleen onbeschadigde originele verpakkingen worden geaccepteerd ook moeten alle accessoires en gebruiksaanwijzingen in deze originele verpakking zitten. Afnemer ontvangt van Casio Benelux B.V. een RMA nummer. Goederen worden bij afnemer, op het adres waar onze factuur aan is geadresseerd, gratis opgehaald. Filiaalbedrijven dienen de D.O.A.’s naar hun Centrale Magazijn te sturen, deze verzorgt dan de afhandeling. Na ontvangst goederen in ons Logistieke Centrum wordt een Creditnota gemaakt. A. Garantie periode Goederen die voor garantie in aanmerking komen dienen franco en begeleidt van een aankoop-en garantiebewijs worden gezonden aan: CamTech Parklaan 11c 2771 GB Boskoop Nederland B. Buiten de garantieperiode Goederen dienen ter reparatie franco gezonden worden aan: CamTech Parklaan 11c 2771 GB Boskoop Nederland Zoals in de garantievoorwaarden staat vermeld is het niet toegestaan in de garantieperiode apparaten door niet Casio geautoriseerde mensen worden opengemaakt. De garantie zal dan vervallen. Ondeskundig gebruik, display breuk, geforceerde lenzen en adapters vallen niet onder garantie. Aankoop van onderdelen wordt door CAMTECH afgehandeld. Wegwijzer


4

3M : o o

omruilen: 2 jaar ouder dan 2 jaar = herstelling bij de leverancier

Overheadprojectoren 3M geeft een waarborg van 5 jaar op al haar modellen (wisselstukken en werkuren) indien het toestel correct gebruikt werd volgens de richtlijnen, met uitzondering van lampen en spiegels. Multimediaprojectoren 3M geeft een waarborg van 3 jaar BTB (back to base) op alle toestellen (wisselstukken en werkuren) indien het toestel op een correcte manier gebruikt werd en volgens de instructies regelmatig wordt onderhouden (bv. Vervangen van filter; reinigen van het toestel omwille van het feit dat de luchtfilter niet regelmatig ververst werd, valt dus niet onder de waarborg. In geval van defect, voorziet 3M een vervangtoestel tijdens de ganse duur van de herstellingsperiode. Wat doen bij DOA (death on arrival) DOA = toestel werkt helemaal niet bij ontvangst = toestel heeft maximaal maar 1 uur gewerkt In dit geval neemt 3M het toestel terug op voorwaarde dat het terugbezorgd wordt in de ORIGINELE verpakking MET ALLE TOEBEHOREN (kabels, afstandsbediening…) ingesloten. Een nieuw toestel wordt in de plaats geleverd. Wat te doen bij een defecte lamp binnen de 90 dagen of 180 lampuren, wat het eerst komt. In dit geval dient 3M te worden verwittigd en moeten volgende gegevens doorgegeven worden: • Model multimediaprojector • Installatiedatum • Datum wanneer het defect zich voordeed • Aantal lampuren 3M bestelt zo vlug mogelijk een nieuwe lamp op haar kosten. Gebruik de verpakking van de nieuwe lamp om de defecte lamp terug te sturen naar 3M. Dymo : o o

Standaard 24 maanden. Bij online registratie 12 maanden extra.

Wegwijzer


5

3.

Elektronisch factureren

Beste klant, Ongetwijfeld heeft u al vernomen dat elektronisch factureren een stuk eenvoudiger wordt. De staatssecretaris van Financiën heeft in een beleidsregel vastgelegd, dat elektronische facturen volledig gelijkwaardig zijn voor de btw-administratie. Op deze manier wil de regering bedrijven stimuleren om meer elektronisch te factureren. Als uw partner voor kantoorartikelen en schoolartikelen, willen we gebruik maken van deze elektronische facturatie, waardoor u uw facturen digitaal aangeleverd zal krijgen. We kiezen voor deze oplossing vanwege de volgende voordelen: snellere ontvangst van uw facturen (met dezelfde betalingsconditie als vandaag) minder kans op fouten veiliger milieuvriendelijke oplossing Wanneer u verkiest om uw factuur via de post te ontvangen, dan kan dit tegen een vergoeding van € 2,50 per document. Indien u hierover vragen heeft, aarzel dan niet contact op te nemen met Nathalie Moulaert +32 9 381 0584. Wij communiceren reeds via elektronische weg voor verschillende doeleinden. Wil u ons de emailadressen bezorgen voor de volgende communicatie: Email voor transportnota: Email voor commerciële doeleinden: Graag hadden we geweten naar welk emailadres we uw elektronische factuur mogen zenden: Email voor elektronische factuur: Indien u niet akkoord gaat, vernemen wij graag van u. Met vriendelijke groet, ADVEO NEDERLAND BV Erwin Snoeker Directeur =============================================================================================== Nee, ik ga niet akkoord om mijn facturen via elektronische weg te ontvangen. Datum: Klantencode: Uw functie binnen uw bedrijf: Handtekening: Naam:

Graag ontvangen we bericht van u op het faxnummer 036 549 10 39

Wegwijzer


6

4. Track and Trace Via Track & Trace kunt u al uw leveringen opvolgen via Adveonet. De Track and Trace opvolging is op de dag van de aflevering beschikbaar. En als uw bestelling geleverd is, kunt u zelf nagaan wie bij uw klant getekend heeft voor ontvangst en hoe de handtekening er uit ziet. U heeft 2 mogelijkheden om de Track and Trace te gebruiken:

1. Via het orderoverzicht

Via de knop ‘Order’ kiest u voor

.

U komt in uw orderoverzicht. Onder ‘Status’ ziet u hoever we met dit order staan. Wanneer u onder Track and Trace een blauwe link ziet, kunt u door op de link te klikken uw zending volgen. U kan uw zending volgen op de dag van de levering en indien deze wordt geleverd door DPD.

Na het klikken komt u op de site van DPD terecht.

Wegwijzer


7

Wil u nog meer en betere communicatie? U bent in de mogelijkheid om voor elke zending een email te ontvangen met daarin de Track and Trace gegevens. Alsook kunnen wij dit in uw naam naar uw consument emailen. Hiervoor dient u de informatie in te vullen in het scherm van uw account.

Wegwijzer


8

□ Schakel Track and Trace mail volledig uit Aanvinken = u ontvangt geen email met Track and Trace info per bestelling. □ Schakel Track and Trace mail naar uw klant uit Aanvinken = uw klant ontvangt geen email met Track and Trace info per bestelling. □ Schakel kopie van Track and Trace mail van uw klant naar uzelf uit Aanvinken = u ontvangt geen kopie van de email met Track and Trace info die naar uw klant werd verstuurd. Bedrijfsnaam: Uw bedrijfsnaam kan verschillen met diegene bij ons in het systeem. De naam die u hier invult wordt gebruikt in het onderwerp in de email naar uw klant. Voorbeeld: Naam gekend in ons systeem is: U wilt als bedrijfsnaam:

Adveo Nederland BV Adveo kantoor

Dan ontvangt uw klant een email met als onderwerp: Track And Trace info van uw bestelling bij Adveo kantoor Mailadres: Dit emailadres wordt gebruikt als afzender. Zodat de klant een email ontvangt met u als afzender. Hiermee geeft u ons toelating om vanaf dit adres email te versturen naar uw klanten met Track and Trace informatie. Logo: Na het opladen wordt uw logo onmiddellijk gebruikt om af te drukken in de email. Hiermee versterkt u uw identiteit naar uw klant toe. Vergeet niet om uw aanpassingen op te slaan via

Vergeet niet om bij uw klantenadressen waar nodig een email adres in te vullen.

Wegwijzer


9

Wegwijzer


10

Wegwijzer 100 medewerkers staan elke dag voor u klaar om u een optimale service te bieden

Recommend Documents