Om de introductie te vergemakkelijken, bieden wij u deze wegwijzer aan

Welkom Geachte heer / mevrouw, Allereerst van harte welkom in Topaz Munnekeweij! In Topaz Munnekeweij komen wonen, betekent voor u en uw naasten een grote verandering. Niet alleen komt u wonen in een andere omgeving, u ontmoet ook allerlei nieuwe mensen. Om de introductie te vergemakkelijken, bieden wij u deze wegwijzer aan. Deze wegwijzer is bestemd voor u als nieuwe cliënt en voor uw familieleden, vrienden en kennissen. In deze wegwijzer gaan we gedetailleerd in op hoe een en ander binnen Topaz Munnekeweij is georganiseerd, onze voorzieningen, financiën en een aantal praktische zaken. Deze Wegwijzer is voor u een handige leidraad om altijd bij de hand te hebben. Zo hopen wij u snel vertrouwd te maken met de gang van zaken in Topaz Munnekeweij, zodat u ook daadwerkelijk uw leven zo zelfstandig mogelijk kunt blijven inrichten. U wilt de beste zorg en een fijne woonomgeving. In Topaz Munnekeweij vindt u beiden. Als woonzorgcentrum bieden wij u vrijheid en zelfstandigheid, gecombineerd met de grootst mogelijke service en comfort. Wij stellen het zeer op prijs dat familie, vrienden en kennissen betrokken blijven bij uw leven en daar deel van uit maken. Dat kan bijvoorbeeld doordat zij bij u op visite komen en met u een kopje koffie drinken, met u uit wandelen te gaan, boodschapjes te doen, te helpen met financiële zaken, of met u uw familieleden te bezoeken, etc. Wij hopen dat u prettig zult wonen in Topaz Munnekeweij. Madelon van Neerijnen, gebiedsmanager

Hier kunt u de contactgegevens van uw persoonlijk begeleider noteren. Naam:………………………………………………………... Telefoon: ……………………………………………………. E-mail: ……………………………………………………….

INHOUDSOPGAVE 1

Topaz Munnekeweij 1.1 Topaz 1.2 Geschiedenis van Munnekeweij in vogelvlucht 1.3 De ligging en beschrijving van Munnekeweij 1.4 Zorgvisie 1.5 Signatuur 1.6 Introductie en kennismaking 1.7 Zorgvormen en afdelingen

6 6 6 6 7 7 7 7

2

De medewerkers van Topaz Munnekeweij 2.1 Gebiedsmanager 2.2 Zorgteam en persoonlijk begeleiders 2.3 Activiteitenbegeleiders 2.4 Behandeldienst 2.5 Facilitaire medewerkers 2.6 Vrijwilligers

8 8 8 9 9 9 9

3.

Zorg en activiteiten 3.1 Belevingsgerichte Zorg 3.2 Mantelzorg 3.3 Activiteiten 3.4 Zorgleefplan 3.5 Zorgovereenkomst 3.6 Legitimatie 3.7 Eerste contactpersoon 3.8 Algemene Voorwaarden 3.9 Gewijzigde zorgvraag en her-indicatie 3.10 Medicijnen en griepvaccinatie 3.11 Zorg rondom het levenseinde en na overlijden

10 10 10 10 10 11 11 11 11 12 12 13

4.

Dagelijks leven 4.1 Het appartement en de inrichting 4.2 Sleutels, opening centrale buitendeur en afwezigheid 4.3 Alarmsysteem 4.4 Bereikbaarheid en parkeren 4.5 Huisarts en tandarts 4.6 Geestelijke verzorging en kerkdiensten 4.7 Post 4.8 Huisvuil 4.9 Radio en televisie 4.10 Telefoon- en internetaansluiting 4.11 Toiletartikelen 4.12 Verjaardagen en gebruik van zaalruimte 4.13 Zorg bij ziekte 4.14 Ziekenhuisbezoek

14 14 16 16 16 16 17 17 17 18 18 18 18 18 18

Pagina van 36

2

5

Voorzieningen 5.1 Receptie 5.2 Restaurant de Tuinkamer 5.3 Tuin 5.4 Winkel ’t Gruttertje 5.5 Chipknip en oplaadpunt 5.6 Kapsalon 5.7 Koffiedrinken 5.8 Opticien en audicien 5.9 Pedicure/manicure 5.10 Bibliotheek / leesclub 5.11 Computersoos 5.12 Fietsen 5.13 Bus

19 19 19 19 19 19 20 20 20 20 21 21 21 21

6

Dienstverlening 6.1 Maaltijden 6.2 Kleding- en wasverzorging 6.3 Schoonmaak 6.4 Technische zaken 6.5 Overige dienstverlening

21 21 22 22 22 23

7

Informatievoorziening 7.1 Topaz Munnekeweij Magazine 7.2 Website Topaz

23 23 23

8

Cliëntenraad

24

9

Cliëntvertrouwenspersoon en Klachtenregeling

24

10

Huisregels 10.1 Alcoholische dranken en verdovende middelen 10.2 Fotografie, video en film 10.3 Handelen, ruilen en lenen 10.4 Huisdieren 10.5 Privé- bezittingen 10.6 Rookbeleid 10.7 Kaarsen

25 25 25 26 26 26 26 26

11

Algemene zaken 11.1 Inschrijving gemeente 11.2 Privacyreglement 11.3 Wettelijke vertegenwoordiging 11.4 Perscontact 11.5 Wetenschappelijk onderzoek 11.6 Veiligheid 11.7 Arbeidsomstandighedenwet 11.8 Financiële zaken 11.9 Ambulance- en taxivervoer 11.10 Verzekeringen en schade 11.11 Reanimatiebeleid

27 27 27 28 29 29 29 30 31 31 32 33 Pagina van 36

3

11.12 Wilsverklaring 11.13 Euthanasiebeleid 11.14 Vrijheidsbeperkende maatregelen

33 33 33

12

Vrienden van Topaz Vrienden van Munnekeweij

34 34

13

Duinbus

34

14

Belangrijke adressen

35

Pagina van 36

4

1

Topaz Munnekeweij

1.1 Topaz Woonzorgcentrum Topaz Munnekeweij te Noordwijkerhout maakt deel uit van Topaz. Topaz heeft nog acht andere locaties: woonzorgcentra Topaz Vlietwijk en Topaz Foreschate in Voorschoten, revalidatie- en zorghotel Topaz Revitel, verpleeg- en behandelcentra Topaz Overrhyn en Topaz Zuydtwijck en woonzorgcentrum Topaz Groenhoven en Haagwijk in Leiden en verpleeg-, behandel- en Huntingtoncentrum Topaz Overduin in Katwijk. 1.2 Geschiedenis van Munnekeweij in vogelvlucht Nadat door een commissie, bestaande uit een aantal inwoners van Noordwijkerhout, een stichting was voorbereid en een bouwplan was gemaakt, werd op 5 mei 1977 door de toenmalige burgemeester van Noordwijkerhout, de heer Bosma, de eerste paal geslagen voor het verzorgingshuis Munnekeweij aan de Schippersvaartweg te Noordwijkerhout. Anderhalf jaar later, in januari 1979 kwamen de eerste cliënten in Munnekeweij wonen. Op 25 april 1979 werd Stichting Verzorgingshuis Munnekeweij officieel geopend. Sinds mei 2006 is Munnekeweij gevestigd in een nieuwbouwcomplex aan de Via Antiqua. Munnekeweij biedt zorg en dienstverlening aan de ouder wordende mens. Munnekeweij levert deze zorg en dienstverlening in het woonzorgcentrum en bij cliënten thuis. In hetzelfde pand is eveneens het Gezondheidscentrum Noordwijkerhout en het informatie-adviesloket van de Gemeente gevestigd. Munnekeweij is een open en modern woonzorgcentrum en heeft een sterke sociale band met het dorp en haar inwoners. 1.3 De ligging en beschrijving van Munnekeweij Munnekeweij ligt in de nabijheid van het centrum van Noordwijkerhout en is gemakkelijk bereikbaar en toegankelijk. Op de begane grond is de beschutte binnentuin en via de 1e etage kunt u naar het mooie grote dakterras gaan. Op het dakterras is ook een jeu de boulesbaan, waar dit spel in de zomermaanden op woensdagmiddag wordt gespeeld. Het woonzorgcentrum heeft 42 appartementen voor mensen die zorg en begeleiding nodig hebben en niet meer geheel zelfstandig kunnen wonen. Het pand biedt plaats aan een verpleegunit voor 20 dementerende cliënten met een toenemende zorgvraag. Er zijn 2 appartementen waar cliënten kortdurend kunnen verblijven, bijvoorbeeld om te herstellen na een ziekenhuisopname. In het woonzorgcentrum zijn 10 appartementen gereserveerd voor mensen met een verstandelijke beperking, cliënten van stichting Het Raamwerk. Ten slotte zijn er 6 inpandige luxe appartementen waar mensen zelfstandig kunnen wonen, maar zorg van Munnekeweij dichtbij hebben. Deze woningen zijn een coproductie van Munnekeweij en de woningcorporatie St. Antonius van Padua. Op de begane grond bevinden zich kantoren, de keuken en een aantal algemene ruimtes voor cliënten en bezoekers.

Pagina van 36

5

De Tuinkamer is de centrale ontmoetingsruimte voor een kopje koffie, een gezamenlijke maaltijd of activiteiten. De appartementen bevinden zich op de eerste en tweede etage met de even huisnummers boven het centrale gedeelte, de onevenhuisnummers over de loopbrug. De verpleegunit bevindt zich op de derde etage. 1.4 Zorgvisie In onze visie gaat het er niet alleen om waar mensen recht op hebben, maar waar mensen behoefte aan hebben. Mensen hebben behoefte aan een huiselijke omgeving, met liefdevolle zorg, persoonlijke ontmoetingen en zinvolle ervaringen, die kleur geven aan het leven van alledag. Topaz stelt dienstverlening voorop. Dat betekent dat we bij ons aanbod van zorg en ondersteuning uitgaan van wat de cliënt wil. Wij zien graag dat u zoveel mogelijk uw leven kunt voortzetten, zoals u dat thuis gewend bent. Indien u hulp nodig heeft, wil Topaz Munnekeweij u voorzien van de juiste steun. Niet alleen zorg, ook wonen, relaties en dagbesteding kunnen onderwerp van ondersteuning zijn. Hierbij wordt een zo normaal mogelijke situatie nagestreefd. Om te weten wat de ‘juiste steun’ is, vragen wij u wat u wilt en wat u nodig heeft. Daarom is direct contact tussen hulpverlener en u erg belangrijk. Natuurlijk zijn er grenzen aan wat Topaz Munnekeweij kan en wil bieden. Wij maken met u afspraken over hoe wij tegemoet kunnen komen aan uw wensen en behoeften. 1.5 Signatuur Topaz Munnekeweij heeft een algemene signatuur en staat open voor cliënten van alle geloofsovertuigingen. In de zorg en ondersteuning aan onze cliënten houden wij zo veel mogelijk rekening met voorschriften en rituelen die voortkomen uit geloofsen/of levensovertuiging. Wilt u bezoek van een pastor, predikant dan geeft u dat zelf aan. De mogelijkheid om kerkdiensten bij te wonen staat bij hfdst. 4.6 beschreven. 1.6 Introductie / kennismaking Als u in Munnekeweij komt wonen, wordt u (indien mogelijk) door uw persoonlijk begeleider naar uw appartement begeleidt en (indien u dit nog niet heeft gehad) ontvangt u het informatiepakket. De persoonlijk begeleider laat u kennismaken met de overige cliënten en geeft u een rondleiding door het huis. In de eerste 6 weken, de introductieperiode, zal uw persoonlijk begeleider u verschillende keren spreken om te horen hoe het met u gaat en om u beter te leren kennen, u de weg te wijzen in het huis, en zorgafspraken met u te maken. U ontvangt de verzorging welke beschreven staat in uw indicatie. Deze verzorging bestaat meestal uit persoonlijke verzorging (ondersteuning bij wassen, aankleden en toiletbezoek), verpleging (ondersteuning bij medicijnen en wondverzorging) of ondersteunende begeleiding (activiteitenbegeleiding en geestelijke verzorging). Alle afspraken worden in het zorgleefplan genoteerd en bewaard in uw cliëntdossier. 1.7 Zorgvormen en afdelingen Verpleegunit, verzorgd wonen met behandeling Op de verpleegunit is plaats voor 20 cliënten met een ernstige psychogeriatrische aandoening. De appartementen op de verpleegunit zijn eenpersoonskamers. Indien u een indicatie heeft voor verpleeghuiszorg dan ontvangt u de zorg die beschreven Pagina van 36

6

staat in uw indicatie. De verpleging bestaat uit: persoonlijke verzorging (ondersteuning bij wassen, aankleden, toiletbezoek), verpleging (ondersteuning bij medicijnen, wondverzorging), ondersteunende begeleiding (activiteitenbegeleiding, geestelijke verzorging en maatschappelijk werk), activerende begeleiding (fysiotherapie, diëtetiek) en/of behandeling (specialist ouderengeneeskunde, psycholoog). Kortdurende opname Om uw mantelzorgers tijdelijk te verlichten kan een kortdurende opname een prima oplossing zijn. Of voor bijvoorbeeld herstel na een operatie of ter overbrugging naar de thuissituatie. Wij hebben hiervoor 2 speciale appartementen gereserveerd, waar u terecht kunt met een indicatie van het CIZ. Voor het tijdelijk verblijf in Topaz Munnekeweij wordt een overeenkomst afgesloten. De tijdelijke cliënt kan/mag 6 weken gebruik maken van dit appartement. De tijdelijke cliënt ontvangt de zorg, begeleiding welke er op gericht is dat men weer zelfstandig kan gaan functioneren met evt. ondersteuning van extramurale zorg. De tijdelijke cliënt kan gebruik maken van de faciliteiten die Munnekeweij te bieden heeft. Voor inwoners van Noordwijkerhout Inwoners van Noordwijkerhout kunnen, tegen betaling, in Topaz Munnekeweij deelnemen aan allerlei activiteiten en terecht voor een gezellige kop koffie of thee of een warme maaltijd gebruiken in ons restaurant, etc. Er is een activiteitenfolder waarin alle terugkerende activiteiten staan. Deze folder is bij de receptie op te vragen.

2

De medewerkers van Topaz Munnekeweij

Binnen Topaz Munnekeweij kunt u de volgende medewerkers tegenkomen: 2.1 Gebiedsmanager De gebiedsmanager van Topaz Munnekeweij is verantwoordelijk voor de zorg- en dienstverlening aan de cliënten van de locatie. De gebiedsmanager geeft leiding aan de afdelingshoofden en is eindverantwoordelijk voor de personele inzet. Heeft u vragen of opmerkingen en komt u er met het afdelingshoofd niet uit, dan kunt u contact met haar opnemen. 2.2 Zorgteam en persoonlijk begeleiders Elke cliënt heeft een persoonlijk begeleider. Deze verzorgende coördineert de zorg rondom u als cliënt en is binnen Topaz Munnekeweij verantwoordelijk voor het behartigen van uw belangen. Deze persoonlijk begeleider is uw eerste contactpersoon voor vragen, opmerkingen en het maken van afspraken. U zult het meeste contact hebben met de medewerkers van het zorgteam van de afdeling. Het team van de afdeling bestaat uit een afdelingshoofd, verzorgenden, helpenden en gastvrouwen. De dagverantwoordelijke is de gediplomeerde verzorgende die op de betreffende dag aanwezig is. Zij heeft deze dag de verantwoordelijkheid voor de zorg voor de cliënten, naast het afdelingshoofd. Het afdelingshoofd stuurt het hele team aan. Zij houdt zich ook bezig met het regelen van cliëntzaken en personeelszaken voor het zorgteam.

Pagina van 36

7

Naast deze medewerkers kunt u in contact komen met andere deskundigen, die bij de verzorging betrokken kunnen zijn, zoals: 2.3 Activiteitenbegeleiders De activiteitenbegeleiders zorgen voor het aanbieden van activiteiten, passend bij uw interesses en mogelijkheden. Daarnaast organiseren zij grote activiteiten zoals bingo, een koor, een zangmiddag, gymnastiek, sjoelen, etc. 2.4 Behandeldienst Mocht u of uw huisarts gebruik willen maken van de diensten van de behandeldienst van Topaz, dan kan dat. Medici Mocht dit nodig zijn dan zal uw huisarts de specialist ouderengeneeskunde raadplegen, in de vorm van een consult. Voor cliënten die wonen in de Verpleegunit is de specialist ouderengeneeskunde de behandeld arts. Fysiotherapeut, Logopedist, ergotherapeut en diëtiste Op de verzorgingsafdeling van Munnekeweij zijn geen vaste paramedici, zoals fysiotherapeut of diëtist, aanwezig. Afhankelijk van uw ziektekostenverzekering en uw ZZP, kunt u met een verwijzing van uw huisarts, via uw persoonlijk begeleider een afspraak maken met een van de behandelaren. Maatschappelijk werk Indien u een maatschappelijk werker wilt inschakelen, kunt u een beroep doen op het algemeen maatschappelijk werk van de gemeente. Uw persoonlijk begeleider kan u hierbij begeleiden. Voor meer informatie over de verschillende behandelaren verwijzen wij u naar het folderrek. 2.5 Facilitaire medewerkers In Topaz Munnekeweij zijn ook huishoudelijk medewerkers, keukenmedewerkers, receptiemedewerkers, tuinkamermedewerkers en een huismeester werkzaam. Allen met de doelstelling u een aangenaam verblijf te bieden. 2.6 Vrijwilligers In Munnekeweij is een groot aantal vrijwilligers actief. Zij bieden sociale en praktische ondersteuning en zijn daarbij vooral gericht op het welzijn van de cliënten. Vrijwilligers bieden de noodzakelijke extra’s, naast datgene wat de beroepskrachten kunnen doen. Vrijwilligers maken het mogelijk de zorg te optimaliseren en beter af te stemmen op de persoonlijke behoeften van de cliënten. De werkzaamheden van vrijwilligers in Munnekeweij zijn zeer divers. Vrijwilligers worden niet ingezet voor betaald werk. Wel voor dagelijkse aandacht, gezelligheid, ondersteuning en ontspanning. Vrijwilligers assisteren de activiteitenbegeleiders bij de uitvoering van de activiteiten, het koffie en thee schenken in het zorghuis of in de Tuinkamer, het winkeltje, de maaltijdservice aan huis. Maar ook zijn zij werkzaam op de verpleegunit of fungeren zij als gastvrouw tijdens de maaltijden in de Tuinkamer.

Pagina van 36

8

Munnekeweij hecht veel waarde aan de inzet van al deze vrijwilligers, want zonder hun tomeloze inzet zouden veel activiteiten niet meer plaats kunnen vinden.

3.

Zorg en activiteiten

3.1 Belevingsgerichte zorg Topaz Munnekeweij werkt volgens de principes van belevingsgerichte zorg. Dit betekent dat alle medewerkers aansluiten op de belevingswereld van de cliënt. Het is een manier van omgaan met elkaar, waarbij het gevoel van begrepen en geaccepteerd worden centraal staat. 3.2 Mantelzorg De zorg of ondersteuning van partner en/of familieleden en vrienden is heel waardevol voor cliënten. Zij kunnen er op verschillende manieren toe bijdragen dat u een plezierige dag heeft. Door een wandeling met u te maken, op bezoek te komen, helpen bij de financiële administratie, helpen bij de maaltijd, de krant lezen, helpen bij de dagelijkse verzorging, etc. Wij stemmen graag de ondersteuning van mantelzorgers af op onze zorg en begeleiding. Indien u hier meer over wilt weten, kunt u dit bespreken met uw persoonlijk begeleider. 3.3 Activiteiten Zodra u in Munnekeweij komt wonen, kunt u uw wensen ten aanzien van activiteiten kenbaar maken tijdens het kennismakingsgesprek met de activiteitenbegeleider. Wekelijks wordt een aantal vaste activiteiten georganiseerd waaraan u kunt deelnemen. U kunt hierbij denken aan handwerken, wenskaarten maken, kegelen, sjoelen, enz. Regelmatig zijn er in Munnekeweij optredens door koren, artiesten of orkesten. Daarnaast wordt er regelmatig een bingo- of filmmiddag georganiseerd. Op woensdagavond kunt deelnemen aan “Bewegen op muziek”. Al deze activiteiten zijn ook toegankelijk voor senioren die deelnemen aan de dagverzorging of zij die gebruik maken van de activiteiten in het kader van de Wet maatschappelijke ondersteuning. De activiteiten worden aangeboden door professionele activiteitenbegeleiders of docenten. Zij worden ondersteund door een groot aantal vrijwilligers. De activiteiten die Munnekeweij biedt zijn gericht op vrijetijdsbesteding en bieden voldoende mogelijkheden tot het aangaan en onderhouden van sociale contacten. Maandelijks ontvangt u een activiteitennieuwsbrief. Hierin staan alle activiteiten van de komende maand vermeld en kunt u zich inschrijven voor die activiteiten waaraan u wilt deelnemen. Ook in het tweemaandelijkse Munnekeweij magazine worden de activiteiten vermeld. Voor een aantal activiteiten wordt een kleine financiële bijdrage gevraagd. Dit staat vermeld bij de activiteit. In Munnekeweij wordt zo weinig mogelijk gebruik gemaakt van contant geld. In plaats daarvan hebben wij een activiteitenstrippenkaart, met een bepaald bedrag erop. Zo kunt u betalen door middel van een afkruissysteem. De strippenkaart is verkrijgbaar bij de receptie en kan gebruikt worden voor activiteiten en voor versnaperingen.

Pagina van 36

9

3.4 Zorgleefplan Als u zorg afneemt bij Topaz Munnekeweij, dan vormt het zorgarrangement slechts het kader voor de zorg- en dienstverlening. De invulling van het zorgarrangement, namelijk de afspraken over de zorgverlening die met u persoonlijk worden gemaakt, worden vastgelegd in uw zorgleefplan. Hierin leggen we ook vast hoe de zorg geleverd wordt en welke zorg specifiek voor u nodig is. Uitgangspunt is dat de zorg- en dienstverlening optimaal tegemoet komt aan uw persoonlijke situatie, wensen en behoeften. In uw zorgleefplan wordt de zorg dus echt op maat gemaakt. Het zorgleefplan wordt minimaal twee keer per jaar samen met u en/of uw wettelijk vertegenwoordiger geëvalueerd en indien nodig aangepast. Bij dat gesprek zijn alle betrokkenen bij uw zorg aanwezig. De afspraken die met u worden gemaakt worden in het zorgleefplan in het cliëntdossier vastgelegd. U ondertekent uw zorgleefplan voor akkoord. Uw persoonlijk begeleider ondersteunt u bij de voorbereiding op en tijdens de bespreking. 3.5 Zorgovereenkomst Wanneer u gebruik maakt van een van onze zorgvormen, wordt er een zorgovereenkomst afgesloten tussen u en Topaz Munnekeweij. In de overeenkomst wordt een aantal zaken vastgelegd. Denkt u daarbij aan afspraken over de zorgverlening, specificatie van de kosten die voor rekening van de cliënt komen en de beëindiging van de overeenkomst. U moet deze overeenkomst zien als een algemeen contract tussen u en ons. De zorgovereenkomst wordt bij aanvang van de zorg door de zorgaanbieder en door u of uw wettelijk vertegenwoordiger in tweevoud ondertekend. Het ene exemplaar is bestemd voor u of uw wettelijk vertegenwoordiger en het andere exemplaar voor de zorgaanbieder. Beëindiging van de zorgovereenkomst In de zorgovereenkomst is een paragraaf opgenomen over de wijze waarop en wanneer de overeenkomst kan worden beëindigd. Topaz handelt bij beëindiging van de overeenkomst tot levering van zorg en diensten conform de Algemene Voorwaarden. 3.6 Legitimatie Elke cliënt dient zich voorafgaand aan de totstandkoming van de zorgovereenkomst en gedurende de looptijd van de overeenkomst op verzoek van Topaz te legitimeren met een wettelijk erkend, geldig legitimatiebewijs. 3.7 Eerste contactpersoon Al voor de ondertekening van de zorgovereenkomst zullen wij u vragen om de naam en de bereikbaarheidsgegevens van een contactpersoon. Indien van toepassing vragen wij u om de naam en bereikbaarheidsgegevens van de persoon die door u schriftelijk is gemachtigd in uw plaats te treden. Wij verzoeken u wijzigingen in het contactadres van uw contactpersoon door te geven aan uw Persoonlijk begeleider of afdelingshoofd. Dit geldt ook voor tijdelijke wijzigingen, bijvoorbeeld als uw familie met vakantie is. Pagina van 36 10

3.8 Algemene Voorwaarden Topaz hanteert bij de zorgovereenkomst de rechten en plichten voortkomend uit de Algemene Voorwaarden die de brancheorganisatie Verpleging en Verzorging (Actiz) / Branchebelang Thuiszorg Nederland (BTN) heeft opgesteld. Deze zijn tot stand gekomen in overleg met de Consumentenbond, de Nederlandse Patiënten Consumenten Federatie (NPCF) en de landelijke organisatie cliëntenraden (LOC Zeggenschap in Zorg) in het kader van de Coördinatiegroep Zelfreguleringsoverleg (CZ) van de Sociaal Economische Raad en is in werking getreden per 1 januari 2011. Deze wegwijzer dient ook als een praktische uitleg bij een aantal onderwerpen uit de Algemene Voorwaarden. Aan deze uitleg kunnen geen rechten worden ontleend. De tekst van de Algemene Voorwaarden is bindend. 3.9 Gewijzigde zorgvraag en her-indicatie Een her-indicatie is een indicatie die hernieuwd moet worden ten gevolge van zwaardere of lichtere zorg. Het kan namelijk zijn dat uw gezondheid een aanpassing in de geboden zorg vereist, omdat de geldende indicatie niet meer voldoet. Er is dan een nieuwe indicatie nodig om aan de gewenste zorgvraag te voldoen. Zowel als het gaat om een zwaardere, maar ook als het gaat om een lichtere zorgvorm. In dat geval wordt er een gesprek gepland met u, met het oog op indiening van een aanvraag voor her-indicatie. Indicaties worden afgegeven voor een bepaalde duur. Dus ook als uw zorgbehoefte onveranderd is, dient u tijdig uw indicatie te verlengen. Op het indicatiebesluit staat voor welk zorgzwaartepakket (ZZP) en voor welke periode u een indicatie heeft. Ondersteuning 7 tot 10 weken voor afloop van de indicatie vindt er een gesprek met u plaats over de aanvraag van een vervolgindicatie. Medewerkers van Topaz Munnekeweij zullen u daarbij ondersteunen en dienen vervolgens ook de aanvraag voor u in. Beëindigen indicatie In het geval dat u de geboden zorg niet langer nodig hebt, kunt u uw indicatie, ook vóór de afloop ervan, beëindigen. 3.10 Medicijnen en griepvaccinatie Medicijnen Indien u medicijnen gebruikt, zal u gevraagd worden of u dit zelfstandig kunt blijven doen of dat u hierin ondersteuning behoeft. Wij hebben een overeenkomst met de twee apothekers, waarin levering en beheer van medicijnen is vastgelegd. De medicijnen voor de cliënten van de verpleegunit worden beheerd door de zorgmedewerkers. De medicijnen worden bewaard in een speciale afgesloten kast op de afdeling. Deze worden voorgeschreven door de specialist ouderengeneeskunde. De medicijnen ontvangen wij van de Apotheek Noordwijkerhout, deze is ook gevestigd in het gezondheidscentrum. Medicijnen worden op de gewenste tijden door een gediplomeerd verzorgende (of een daartoe bevoegde leerling) rondgedeeld.

Pagina van 36 11

Cliënten in het zorghuis bewaren hun medicijnen in hun appartement in het daarvoor bestemde afgesloten medicijnkastje. Griepvaccinatie Wij adviseren u om u jaarlijks te laten vaccineren tegen influenza, oftewel griep. U kunt hiervoor terecht bij uw eigen huisarts. Wij verzoeken u vriendelijk aan uw Persoonlijk begeleider door te geven of u zich heeft laten vaccineren, zodat wij dat kunnen vastleggen in uw cliëntdossier. 3.11 Zorg rondom het levenseinde enna overlijden Het proces rond het levenseinde kan langdurig zijn maar kan ook heel kort en/of onverwacht verlopen. In alle gevallen zal er intensief contact zijn met u. U kunt te allen tijde rekenen op gesprekken met de leden van het afdelingsteam en na afspraak met de behandelaars. Ook kan de contactpersoon 24 uur per dag bellen om te informeren naar de toestand van de cliënt. Indien familie de cliënt in deze fase intensief wil bijstaan dan kunnen zij (dag en nacht) in het woonzorgcentrum verblijven. Indien gewenst en mogelijk kan één persoon blijven overnachten. Koffie, thee en een broodmaaltijd worden u aangeboden door het woonzorgcentrum. Middageten kunt u desgewenst gebruiken in het restaurant tegen betaling. Na het overlijden van een cliënt zal de verpleeghuisarts/huisarts komen om formeel het overlijden vast te stellen. Ook zal deze zorg dragen voor het invullen van de benodigde overlijdensformulieren. Mocht het overlijden in de nacht plaatsvinden én het overlijden was te verwachten dan zal de arts de volgende ochtend op de hoogte gebracht worden en vervolgens het overlijden formeel vast stellen. Mocht familie na het overlijden nog behoefte hebben aan een gesprek met de arts, dan kunt u dat aangeven. Als Topaz Munnekeweij hechten wij er waarde aan dat familie na het overlijden de gelegenheid heeft om op een voor hun passende wijze afscheid te kunnen nemen van hun dierbare. Daartoe vinden wij het van belang dat familie in de eerste uren na het overlijden de gelegenheid heeft om op de kamer van de overledene, in alle rust te kunnen samen zijn. Na het overlijden wordt aan de familie de mogelijkheid geboden om samen met de verpleging de laatste verzorging te doen. De zorgmedewerker zal u vervolgens verzoeken om contact op te nemen met een begrafenisondernemer. De begrafenisondernemer zal de verdere begeleiding en verzorging van de uitvaart met u doorspreken en regelen op een manier zoals u die wenst. Indien dit mogelijk is (na beoordeling van de arts) kan de overledene in het eigen appartement blijven, mits hiervoor de juiste voorzieningen worden getroffen door de begrafenisondernemer. Wanneer dit niet mogelijk is, dient men afspraken te maken voor de plaats van opbaring. Men is uiteraard vrij in de keuze van begrafenisondernemer en de plaats van opbaring. Ook zal het afdelingshoofd u uitnodigen voor het houden van een afrondend gesprek. Opslag van eigendommen in Munnekeweij is niet mogelijk. Pagina van 36 12

Mocht u tijdens of na het overlijden begeleiding wensen van een geestelijk verzorger, dan kunt u dat aangeven bij het afdelingsteam. Voor het ontruimen van een kamer na verhuizing of overlijden geldt de wettelijke termijn van 7 dagen. Kan het in een kortere tijd dan stellen wij dat op prijs, met de gedachte dat andere mensen die thuis in nood verkeren snel aan een plaats geholpen kunnen worden. Wij verzoeken u vriendelijk e.e.a. te overleggen met de teammanager. Een keer per jaar houden we een herdenkingsavond voor cliënten die dat jaar zijn overleden. Familieleden worden hiervoor uitgenodigd.

4.

Dagelijks leven

4.1

Het appartement en de inrichting

In het zorghuis De appartementen in Munnekeweij zijn ruim en licht. Zowel de indeling van het appartement als de buitenruimte is per appartement verschillend. Zo zijn er appartementen met een terras, een balkon of een inpandig balkon. Elk appartement heeft een kleine keuken en een badkamer met toilet. In het appartement zijn aansluitingen voor kabeltelevisie, radio en telefoon aanwezig. De televisie, radio en telefoon moet u zelf meenemen. In het appartement is verder aanwezig: een koelkast, een kookplaatje, verlichting in de keuken en de badkamer en gordijnrails. In de verpleegunit De appartementen in de verpleegunit zijn iets kleiner dan in het zorghuis. Dit komt omdat de cliënten in de verpleegunit veelal gebruik maken van een van de 2 huiskamers. De badkamer met toilet wordt gedeeld met de buurman/vrouw. Zodra de badkamer in gebruik is gaat bij de buurman/vrouw een rood lichtje branden naast de badkamerdeur. Zo weet diegene dat de badkamer / het toilet bezet is. In het appartement zijn aansluitingen voor kabeltelevisie, radio en telefoon aanwezig. De televisie, radio en telefoon moet u zelf meenemen. In het appartement is een alarmeringssysteem waarmee u de verzorging kunt bereiken. Naast deze kastjes op de muur is er ook een alarmsysteem die u bij u kunt dragen aanwezig. Adres: Uw nieuwe postadres is: Via Antiqua 25, app……… 2211 HW Noordwijkerhout Gebruik appartement Als u in Topaz Munnekeweij komt wonen, huurt u via een woon-/zorgovereenkomst een appartement. Cliënten mogen zonder schriftelijke toestemming van Topaz Munnekeweij de kamer niet in gebruik geven van derden. De cliënt mag zonder toestemming van Topaz Munnekeweij geen ingrijpende veranderingen aanbrengen in het appartement. Bij vertrek dient het opgeleverd te worden zoals bij het betrekken van het appartement. Stoffering en inrichting van uw kamer/appartement in het Zorghuis Pagina van 36 13

Om zo plezierig mogelijk te wonen, kunt u uw appartement geheel naar eigen smaak inrichten en stofferen. De kosten hiervoor betaalt u dan zelf. Kunt of wilt u de inrichting niet aanpassen, dan zorgt Topaz voor de volgende zaken: verharde vloerbedekking, gordijnen, nette wandafwerking, bed, kast, tafel, stoel en lamp. Uw appartement is standaard voorzien van een keukenblok met ingebouwde koelkast, een elektrische kookplaat en een pedaalemmer. Verder is het appartement voorzien van een verhoogd toilet, wastafel, douche. Verder zorgen wij voor beddengoed en handdoeken. Het serviesgoed neemt u zelf mee. Voor een goede zorgverlening is het wenselijk de verharde vloerbedekking te handhaven of te vervangen door een andere verharde vloerbedekking (bij voorkeur linoleum). De cliënt mag zonder toestemming van Topaz Foreschate geen ingrijpende veranderingen aanbrengen in het appartement. Wij verzoeken u vriendelijk het appartement bij vertrek weer in goede staat op te leveren. Seniorenbed en hoog-laagbed In verband met de zorgverlening adviseren wij u een seniorenbed of een hooglaagbed aan te schaffen. Daarnaast is zo’n bed prettig voor het in- en uitstappen. Deze aanschaf is niet verplicht. Wanneer er vanwege een medische noodzaak of arbo-eisen een seniorenbed of een hoog-laagbed vereist is, is dat voor rekening van Topaz. Inrichting verpleegafdeling Topaz Munnekeweij zorgt voor een standaard-inrichting van uw kamer. Deze bestaat uit: verharde vloerbedekking, gordijnen, nette wandafwerking, bed, kast, tafel, stoel en lamp. Verder zorgen wij voor beddengoed en handdoeken. Als u zaken wilt bevestigen aan muur en/of plafond, is het verstandig eerst contact op te nemen met de huismeester van Munnekeweij. Hij kan u meer vertellen over wat is toegestaan. U kunt het appartement naar uw eigen smaak inrichten. Wel vragen wij u rekening te houden met, allereerst de ruimte die nodig is voor de zorgverlening en vervolgens met het alarmeringssysteem op de muur. Onderhoud Topaz Munnekeweij zorgt ervoor dat uw kamer en de inventaris, die eigendom is van Topaz Munnekeweij, goed wordt onderhouden. Wij verzoeken u vriendelijk zorgvuldig met de eigendommen van Topaz Munnekeweij om te gaan. Schade aan de kamer of inventaris, die onbedoeld door de cliënt is toegebracht, wordt verhaald via de collectieve verzekering die Topaz voor haar cliënten heeft afgesloten. Bij schade aan eigendommen van de bewoner of van Topaz, veroorzaakt door een medewerker of vrijwilliger van Topaz, komen de kosten voor rekening van Topaz. Hiervan uitgesloten is het zoekraken van kleding welke niet is gemerkt.

Pagina van 36 14

Verhuizen Verhuizen is altijd een hele onderneming, waarbij een goede voorbereiding het halve werk is. Wij verzoeken u vriendelijk de verhuisdatum door te spreken met de persoonlijk begeleider of, bij diens afwezigheid, met het afdelingshoofd. Daarbij geldt dat Topaz Munnekeweij sterke voorkeur heeft om u op maandag tot en met donderdag te ontvangen. De reden hiervoor is dat voor het personeel altijd een gewone werkdag volgt op uw verhuisdag, zodat zij u goed kunnen helpen en te woord kunnen staan bij eventualiteiten en vragen. 4.2 Sleutels, opening centrale buitendeur en afwezigheid Op de dag dat u in Munnekeweij komt wonen, ontvangt u een sleutel. U tekent hiervoor een sleutelovereenkomst. In Munnekeweij maakt u gebruik van een druppelsleutel. Druppelsleutels zijn via een computer te programmeren. Met deze sleutel heeft u toegang tot:  de voordeur van Munnekeweij;  uw eigen appartement;  de centrale berging / afvalruimte op de begane grond. Als u een druppelsleutel kwijt bent, vragen wij u dit direct door te geven aan de receptie. Zij blokkeren de sleutel zodat er geen ‘ongevraagd bezoek’ in uw appartement kan komen. U kunt kosteloos een tweede sleutel krijgen voor bijvoorbeeld een familielid die regelmatig komt. Voor elke volgende sleutel (tot een maximum van 6 sleutels) brengt Munnekeweij een bedrag in rekening. De cliënten/contactpersonen van de verpleegunit gebruiken de druppelsleutel voor de voordeur van Munnekeweij en om de afdeling te verlaten. De deur van de afdeling kan ook geopend worden via het intoetsen van een code. Verder wordt op deze afdeling vooral gebruik gemaakt van ’n zogenaamde dopsleutel. Bij afwezigheid dient u altijd een contactadres achter te laten. Daarnaast verzoeken wij u hierbij ook te melden of u wel of geen gebruik maakt van de maaltijd. Als u na 17.00 uur thuiskomt in Munnekeweij is de centrale buitendeur gesloten. U gebruikt uw druppelsleutel bij de Intercomkast. De deur gaat dan automatisch open. Mocht dit niet zo zijn, dan toetst u nr. 25 (het huisnummer van Munnekeweij) in. U wordt dan doorgeschakeld naar de avond- en/of nachtdienst. Via de intercom krijgt u dan contact met een medewerker. Zij kan de deur voor u openen. 4.3 Alarmsysteem U kunt, als u hulp nodig hebt, gebruik maken van het alarmsysteem. In het slaapgedeelte van uw appartement zit een alarmknop, in de badkamer naast het toilet is een alarmkoord, naast de voordeur zit een alarmknop en u heeft een halsketting gekregen (voor de halsketting wordt € 50,- borg gevraagd) met alarmknop. Het is verstandig om uw bed zo dicht mogelijk bij de alarmknop te plaatsen. In geval van nood gebruikt u de alarmknop. De verzorging zal dan op uw oproep reageren. 4.4 Bereikbaarheid en parkeren Het dichtstbijzijnde treinstation is in Hillegom. De dichtstbijzijnde bushalte is op de Brink of laatste halte op de Maandagse Wetering.

Pagina van 36 15

Er is voldoende parkeergelegenheid om het gebouw. Voor een gedetailleerde routebeschrijving per auto verwijzen wij u naar onze website www.topaz.nl 4.5 Huisarts en tandarts Huisarts Bij verhuizing naar Topaz Munnekeweij zijn er verschillende mogelijkheden. U kunt uw eigen huisarts aanhouden, als deze praktijk houdt in Noordwijkerhout. Mocht u vanuit een andere gemeente komen dan meldt u zich aan bij een huisarts in Noordwijkerhout. Bij voorkeur een waarmee Topaz Munnekeweij een samenwerkingsverband heeft. Vraag hiernaar bij uw persoonlijk begeleider. Wanneer u in de verpleegunit komt wonen, neemt de specialist ouderengeneeskunde de medische zorg over van uw huisarts. Tandarts De cliënten van het zorghuis maken gebruik van hun eigen tandarts. De cliënten van de verpleegunit maken gebruik van de tandarts die verbonden is aan Topaz. Het zorgteam regelt de afspraken. 4.6 Geestelijke verzorging en kerkdiensten Ethische en levensbeschouwelijke vraagstukken Binnen Topaz is veel aandacht voor zingeving- en levensvragen, voor hetgeen mensen ten diepste beweegt en bezighoudt. Ieders persoonlijke levensovertuiging wordt zorgvuldig geëerbiedigd. De persoonlijke levenssfeer van de cliënt wordt zoveel mogelijk recht gedaan. De cliënt wordt benaderd, gewaardeerd en begeleid in totaliteit. Daarom vraagt Topaz van haar medewerkers aandacht voor deze aspecten in de zorgverlening. Vraagstukken rondom zingeving en levensbeschouwing komen aan de orde in onder andere de introductie, opleiding, bij- en nascholing van de medewerkers. Geestelijke verzorging is zodoende een aandachtsgebied voor alle medewerkers, ten dienste van alle cliënten. Kerkdiensten Elke donderdagavond is er in De Tuinkamer een kerkelijke viering onder leiding van een pastoor of een dominee. Daarnaast zijn er ook vieringen rondom de kerkelijke hoogtijdagen. Het is mogelijk om in het appartement de kerkradio te ontvangen. Hieraan zijn kosten verbonden. Bent u niet bij machte de kerkdienst, die geleid wordt door de pastoor, bij te wonen en wilt u toch de communie ontvangen, dan brengt de pastoor u deze in uw appartement. U dient dit door te geven aan uw persoonlijk begeleider. De kerkdiensten staan ook vermeld in het tweemaandelijkse Munnekeweij magazine. 4.7 Post Elke cliënt in het zorghuis heeft een eigen brievenbus en ontvangt daar ook een sleutel van. De brievenbussen bevinden zich in de gang. Cliënten die op de verpleegunit verblijven, ontvangen hun post via de medewerkers verzorging. U kunt uw uitgaande post in de rode brievenbus tegenover de receptie deponeren. Deze rode brievenbus wordt dagelijks om 12.30 uur geleegd. De post voor cliënten van de verpleegunit wordt op hun kamer gelegd. Het is aan de contactpersoon van de cliënt om diens post af te handelen. Pagina van 36 16

U bent zelf verantwoordelijk voor het overzetten van uw post (krant, abonnementen) naar uw nieuwe adres. 4.8 Huisvuil Munnekeweij verzamelt al het afval in de centrale containerruimte op de begane grond. Er staan aparte containers voor: huishoudelijk afval, glas en papier. Wij vragen u vriendelijk zoveel mogelijk uw afval zelf naar de centrale containerruimte te brengen. Als dat niet lukt, neemt de huishoudelijke dienst dit van u over. 4.9 Radio en televisie U bent zelf verantwoordelijk voor het overzetten van uw televisie- en/of radioabonnement. In Munnekeweij beschikt u over een aansluiting van de kabeltelevisie via Ziggo. U betaalt hiervoor maandelijks de abonneekosten. In het appartement bevindt zich een huisradio met een beperkt aantal zenders, maar u kunt natuurlijk een eigen radio meenemen. 4.10 Telefoon- en internetaansluiting Telefoon Uw appartement beschikt over een eigen telefoonaansluiting. U bent zelf verantwoordelijk voor het overzetten van uw telefoonabonnement. Bij KPN kunt u een privé-nummer en een toestel aanvragen. De telefoonkosten zijn voor uw rekening. Internet Als u een internetverbinding wilt, dan kunt u dit zelf regelen met KPN. 4.11 Toiletartikelen Cliënten van het zorghuis dienen zelf hun toiletartikelen, inclusief toiletpapier, aan te schaffen. Deze kunt u kopen in de winkel van Topaz Munnekeweij. Cliënten van de verpleegunit dienen zelf hun toiletartikelen aan te schaffen. Deze kunt u kopen in de winkel van Topaz Munnekeweij 4.12 Verjaardagen en gebruik zaalruimte U wilt een feestje vieren, maar uw appartement is daar te klein voor? Vraag naar de mogelijkheden en kosten om uw bijeenkomst in bijvoorbeeld de Tuinkamer te organiseren. Via medewerkers van de receptie kunt u afspraken maken en een reservering vastleggen. Voor het vieren van verjaardagen heeft Topaz Munnekeweij een folder “zaalreserveringen”. Bovendien is er de mogelijkheid om hapjes en drankjes te bestellen. De receptiemedewerker kan u hier meer over vertellen. 4.13 Zorg bij ziekte Wanneer u een korte periode van ziekte doormaakt, waarin u tijdelijk meer verzorging of verpleging nodig heeft dan in uw zorgleefplan was afgesproken, zal het zorgteam met u en eventueel met uw huisarts overleggen over de te verstrekken zorg. In principe probeert het zorgteam u de benodigde zorg in uw eigen appartement te verlenen. Hieraan zijn echter grenzen. Wanneer uw verzorging door twee of meer mensen verleend moet worden en/of wanneer uw huisarts en het zorgteam menen dat de benodigde zorg niet in het woonzorgcentrum verstrekt kan worden, zullen wij u verwijzen naar een ziekenhuis c.q. verpleeg- en Pagina van 36 17

behandelcentrum, waar men wel over de benodigde faciliteiten beschikt. In geval van intensieve zorg doen wij een beroep op uw familie ter ondersteuning. Na uw herstel zal de mogelijkheid van uw terugkeer naar Topaz Munnekeweij door de leiding van het woonzorgcentrum samen met de tijdelijke zorgverlener worden afgesproken. Uiteraard wordt u van de afspraken op de hoogte gebracht. 4.14 Ziekenhuisbezoek Als een cliënt naar het ziekenhuis moet is het gebruikelijk dat familie mee gaat voor de begeleiding. Als er niemand te bereiken is wordt altijd geprobeerd of er een vrijwilliger mee kan.

5

Voorzieningen

5.1 Receptie De receptioniste is dagelijks aanwezig. Op doordeweekse dagen van 8.30 uur tot 17.00 uur en in het weekend van 10.00 uur tot 16.00 uur. Indien de receptioniste niet aanwezig is, kan via het belsysteem op de kamer contact worden opgenomen met een zorgmedewerker. De receptie is een centrale schakel in het huis. Daarom is het ook van belang dat u alle veranderingen aan de receptiemedewerker doorgeeft. Wanneer u bijvoorbeeld reparatieopdrachten heeft voor de technische dienst, kunt u dit melden bij de receptie. Zij schrijven dit dan in het schrift van de huismeester. De huismeester kijkt meerdere malen per dag in dit schrift. Als u op vakantie gaat of een dagje uit bent, willen wij dat graag weten. Ook om uw maaltijden af te zeggen voor de periode dat u weg bent. Bij afwezigheid dient u altijd een contactadres achter te laten. 5.2 Restaurant De Tuinkamer Dagelijks kan men in de Tuinkamer terecht voor een kopje koffie/thee, een versnapering of een drankje. Inwoners van het woonzorgcentrum hoeven niet extra te betalen voor koffie en/of thee. Voor consumpties buiten het reguliere aanbod betalen cliënten van Munnekeweij de prijzen zoals vermeld op de prijslijst in de Tuinkamer. In de Tuinkamer kunt u een praatje maken met andere cliënten of kunt u uw bezoek ontvangen. In de regel vinden hier alle algemene activiteiten plaats, zoals lezingen, diamiddagen en muziek. Ook de inwoners van Noordwijkerhout kunnen tegen betaling deelnemen aan de activiteiten of een kopje koffie of maaltijd gebruiken. Indien u met uw gasten de maaltijd wilt nuttigen, verzoeken wij u dit via de receptie te regelen. De maaltijden van uw gasten dienen betaald te worden. 5.3 Tuin Op de eerste etage ligt een mooie daktuin, waar u kunt wandelen, er staan ook bankjes om even te rusten. Verder is er een jeu-de-boule baan in de tuin waar u gebruik van kunt maken.

Pagina van 36 18

5.4 Winkel ’t Gruttertje De winkel ’t Gruttertje van Munnekeweij is van geopend op maandag, woensdag, vrijdag en zaterdag van 09.30 tot 11.30 uur. In de winkel kan men met de chipknip betalen. Lukt het u niet om zelf boodschappen te doen, dan worden de boodschappen naar uw appartement gebracht door één van onze medewerkers of vrijwilligers. Mocht u wensen of vragen hebben ten aanzien van het assortiment, dan horen wij dat graag en zullen we proberen hierop in te spelen. 5.5 Chipknip oplaadpunt In de centrale hal van Munnekeweij bevindt zich een oplaadpunt voor de chipknip. Wij adviseren hier zo veel als mogelijk gebruik van te maken. U kunt overal betalen met de chipknip. Wij proberen de aanwezigheid van contant geld in huis tot een minimum te beperken. U kunt ook bij de receptie activiteitenstrippenkaarten kopen met een bepaald bedrag er op. Zo kunt u betalen door middel van een afkruissysteem. Deze strippenkaart kan gebruikt worden voor activiteiten en voor versnaperingen. 5.6 Kapsalon De kapsalon New-4all is gevestigd in de hal en is geopend op dins- en zaterdag van 09.00 – 13.00 en op woens-, donder- en vrijdag van 09.00 – 17.00 uur. De kapsalon is niet alleen bestemd voor de cliënten van Munnekeweij. De kapsalon is rechtstreeks te bereiken via het telefoonnummer 0252 344171. Is dit nummer niet bereikbaar dan kunt het nummer van de receptie bellen: 0252-375544. 5.7 Koffie drinken Het bezoek kan zelf koffie/thee zetten bij de cliënt in het appartement of, tegen betaling (zie prijslijst), een kopje koffie dan wel thee krijgen in de Tuinkamer. ‘s Avonds is er een koffieronde, die wordt gedaan door vrijwilligers. Overdag drinken de meeste mensen in de Tuinkamer koffie/thee. 5.8 Opticien en audicien Opticien De Nederlandse huisopticiens geven oogzorg aan huis. Zij komen 2x in het jaar in Topaz Munnekeweij en is niet alleen bedoeld voor mensen die in Munnekeweij wonen, maar ook voor omwonende en thuiszorg-cliënten. De twee data zijn begin van het jaar bekend (zie informatiefolder b.v. in de lift) en ± 3 weken voor de data krijgt Munnekeweij de inschrijfformulieren toegestuurd. Munnekeweij informeert de cliënten van Topaz Munnekeweij. Er ligt altijd een aantal inschrijfformulieren bij de receptie. Deze formulieren kunnen de cliënten of diens vertegenwoordigers invullen en inleveren bij de receptie. De receptie stuurt een week voor de datum de inschrijfformulieren op en vervolgens neemt een opticien contact op met de mensen die zich hebben ingeschreven. Mocht u buiten bovengenoemde data een opticien nodig hebben, dan kunt u zelf bellen en een afspraak maken dat zij langs komen. Zij doen dit kosteloos. Alleen als er een bril of dergelijke aangeschaft wordt, moet er betaald worden, net als bij andere opticiens.

Pagina van 36 19

U kunt natuurlijk ook naar uw eigen opticien gaan. Audicien Elke 2e en 4e dinsdag van de maand komt er iemand van Beter Horen zitting houden in Munnekeweij. Vanaf 13.30 uur tot zolang er mensen zitten te wachten. 5.9 Pedicure en Manicure Schoonheids-/pedicuresalon Gé-Ans is geopend op maandag van 09.00 - 12.00 en van 13.30 - 15.00 uur. Behandeling uitsluitend volgens afspraak, eventueel op andere dagen bij u in het appartement, tel. 06-13671571. U bent natuurlijk vrij om een afspraak te maken met uw eigen pedicure. In dat geval kunt u geen gebruik maken van de speciaal daarvoor in Munnekeweij ingerichte ruimte. In de verpleegunit komt de pedicure een keer in de 6 weken op vaste dagen. 5.10 Bibliotheek / leesclub Cliënten van Munnekeweij kunnen gebruik maken van de gehele collectie van de openbare bibliotheek van Noordwijkerhout, inclusief het lenen van DVD’s en gesproken boeken. Door een vrijwilligster worden de door u uitgezochte titels uit de bibliotheek opgehaald en bij u in het appartement gebracht (boek-aan-huis-dienst). Dit gebeurt op iedere woensdagmiddag. Wilt u hier gebruik van maken dan kunt u dit aangeven aan uw persoonlijk begeleider. Zij zal ervoor zorg dragen dat de vrijwilligster u bezoekt om te vernemen welke titels u wilt lenen. Iedere vrijdagochtend is er een leesclub, waar door vrijwilligers wordt voorgelezen. 5.11 Computersoos In Munnekeweij is een computersoos, waar op vrijdag door vrijwilligers lesgegeven wordt. 5.12 Fietsen Neemt u uw eigen fiets mee, dan kunt u deze stallen in de fietsenstalling van Munnekeweij. Munnekeweij is in het bezit van een duofiets, waar u met uw familielid gebruik van kunt maken. 5.13 Bus Topaz beschikt over een rolstoelbus voor het maken van uitstapjes. Om de precieze data van uitstapjes te vernemen, verwijzen wij u naar het maandelijkse activiteitenoverzicht.

6

Dienstverlening

6.1 Maaltijden Als u in Munnekeweij in het verzorgingshuis woont, verzorgt u zelf de broodmaaltijden (ontbijt en avond) U kunt uw benodigdheden voor de broodmaaltijden betrekken uit het winkeltje in Munnekeweij, maar u bent natuurlijk vrij om bij de plaatselijke winkeliers uw inkopen doen. Mocht u niet zelf uw boodschappen kunnen

Pagina van 36 20

doen en / of broodmaaltijd kunnen verzorgen dan doen de medewerkers dit voor u en wordt dit in uw zorgleefplan opgenomen. Munnekeweij serveert tussen de middag de warme maaltijd. U stelt uw eigen warme maaltijd samen via een meerkeuze-systeem. Wilt u een grote of klein portie? Wel of geen voorafje of toetje? Het is allemaal mogelijk. U kunt in uw appartement eten maar het is ook gezellig om samen met anderen de maaltijd te gebruiken in de Tuinkamer. Gastvrouwen serveren daar in een ontspannen sfeer de maaltijd. Reguliere dieetwensen zijn geen probleem voor de keuken. U kunt uw speciale wensen ten aanzien van diëten doorgeven via de verzorging. In geval van onvoorziene omstandigheden, zoals ziekenhuisbezoek, zorgen wij dat u uw maaltijd op een ander tijdstip kunt nuttigen. Woont u in de verpleegunit, dan worden de broodmaaltijden door Munnekeweij verzorgd. In de verpleegunit gebruiken de cliënten hun maaltijden in de gezamenlijke woonkamers. Cliënten kiezen hun maaltijd ter plekke.

6.2 Kleding- en wasverzorging Kleding Tweemaal per jaar (voor- en najaar) verzorgt een modebedrijf een modeshow met aansluitend kledingverkoop. In het maandelijkse activiteitenoverzicht leest u wanneer dit precies plaatsvindt. Houdt u er rekening mee dat u voldoende en gemakkelijk wasbare kleding heeft, als u het meegeeft om te wassen in de wasserij. Uw kleding is dan ongeveer een week weg. Merken van kleding Om het zoekraken van kledingstukken te voorkomen, verplichten wij u om al uw kleding en linnengoed door ons te laten merken voordat u in huis komt wonen. Hiervoor brengen wij u eenmalig een bedrag in rekening (zie prijslijst). Ook bij het aanschaffen van nieuwe kleding dient u deze te laten merken. Hieraan zijn geen kosten verbonden. U kunt de kleding, die gemerkt moet worden, afgeven bij de receptie of aan iemand van de verzorging geven. Zij zorgen ervoor dat de kleding bij de coördinator van de huishoudelijke dienst komt. Meestal 1x per week wordt er gecodeerd. Wasverzorging Ook wanneer u besluit het wasgoed zelf te (laten) wassen, bent u verplicht kleding te laten merken. Mocht het wasgoed per ongeluk naar de wasserij gaan, dan is het terug te vinden. Munnekeweij levert het zogenaamde platgoed: lakens, handdoeken, washandjes en vaatdoeken. Het voordeel hiervan is dat u en de medewerkers nooit misgrijpen. Voor cliënten die vanaf 1 januari 2009 in Munnekeweij zijn komen wonen, geldt dat de waskosten voor ondergoed en het wassen/stomen van bovengoed voor eigen rekening komen. 6.3 Schoonmaak Aan de hand van uw indicatie wordt de tijdsduur van de huishoudelijke ondersteuning vastgesteld en opgenomen in het zorgleefplan. Wilt u meer huishoudelijke Pagina van 36 21

ondersteuning, dan waar u volgens uw indicatie recht op heeft, dan kunt u gebruik maken van onze particuliere huishoudelijke ondersteuning. De appartementen in de verpleegunit worden schoongemaakt door de huishoudelijk medewerker van de afdeling. Het opruimen van de kledingkast, schoonhouden van persoonlijke eigendommen dient door uzelf of door de familie te gebeuren. Wilt u meer huishoudelijke ondersteuning dan kunt u dit tegen betaling afnemen. Hiervoor dient u contact op te nemen met het afdelingshoofd. 6.4 Technische zaken Voor nieuwe cliënten: De huismeester controleert uw appartement voordat u erin komt. Voor vragen of voor gewenste hulp met betrekking tot technische zaken kunt u contact opnemen met uw persoonlijk begeleider of huismeester. U kunt hiervoor ook altijd terecht bij de receptie. Voor het ophangen van plafondlampen dient u altijd de hulp van de huismeester in te roepen. Wanneer u een melding wilt doen van een storing, dan kunt u dat doen via de zorgmedewerker of de receptie. De huismeester of een medewerker van technische zaken zal dan zo spoedig mogelijk het probleem verhelpen. De huismeester zorgt verder voor het onderhoud van het gebouw en de installaties. Bij vragen of voor gewenste hulp van Technische Zaken kunt u bij de receptie een melding doen zodat men contact met u opneemt om de vraag te beantwoorden, het technisch mankement te verhelpen, dan wel raad te geven wat te doen. 6.5 Overige dienstverlening Voor aanvullende diensten die u wilt afnemen, maar waarvoor u geen indicatie heeft, worden door Topaz kosten in rekening gebracht. Zo kunt u bijvoorbeeld de Tuinkamer huren. Daarnaast is er de mogelijkheid om hapjes en drankjes te bestellen. Bij de receptie kunt u de folder `zaalreserveringen` halen.

7

Informatievoorziening

7.1 Topaz Munnekeweij Magazine Om u op de hoogte te houden van de gebeurtenissen en activiteiten in Topaz Munnekeweij ontvangt u elke twee maanden het Topaz Munnekeweij magazine. Dit is het huisblad van Munnekeweij met leuke en nuttige informatie van en voor cliënten. Cliënten van het woonzorgcentrum en vrijwilligers ontvangen een exemplaar. Het wordt op prijs gesteld als u ook een redactionele bijdrage inzendt. 7.3 Website Topaz Woonzorgcentrum Topaz Munnekeweij maakt onderdeel uit van Topaz. Wilt u iets weten over Topaz Munnekeweij of over de andere locaties van Topaz, kijkt u dan op de website: www.topaz.nl Alle informatie over Topaz Munnekeweij staat ook op de website van het ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport (VWS): www.kiesbeter.nl

Pagina van 36 22

8

Cliëntenraad

In 1996 is wettelijk vastgelegd dat elke instelling in de gezondheidszorg de belangenbehartiging (i.c. inspraak en medezeggenschap) van cliënten moet regelen door een onafhankelijke Cliëntenraad in te stellen. De Cliëntenraad heeft twee hoofdtaken, n.l. kritisch meedenken over de koers van de organisatie en het beleid en zorgdragen voor een goede communicatie tussen de cliënten en de organisatie. De Cliëntenraad komt op voor de belangen van de cliënten van Topaz Munnekeweij. Dat betekent dat de Cliëntenraad invloed kan uitoefenen op zaken die voor de cliënten van belang zijn. Zij kan gevraagd en ongevraagd advies geven over allerlei onderwerpen die voor de cliënten van belang zijn. Topaz heeft een Centrale Cliënten Raad (CCR). Daarnaast hebben alle locaties van Topaz een eigen cliëntenraad. Voor de contactgegevens van de Centrale Cliënten Raad alsmede de cliëntenraden per locatie verwijzen wij u naar www.topaz.nl Wij vinden het belangrijk dat u als cliënt uw mening kunt geven over het wonen in Topaz Munnekeweij. In de cliëntenraad zitten cliënten die zijn afgevaardigd vanuit verschillende afdelingen. Ook familieleden van cliënten en externe leden kunnen zitting nemen in de cliëntenraad. Bij de verkiezingen van leden voor de cliëntenraad kan iedere cliënt of een vertegenwoordiger van een cliënt zich kandidaat stellen.

9

Cliëntvertrouwenspersoon en Klachtenregeling

De medewerkers van Topaz zetten zich dagelijks in om u kwalitatief goede zorg en dienstverlening te bieden. Desondanks is het mogelijk dat u niet geheel tevreden bent of een klacht heeft. Wij vinden het belangrijk dat u of uw vertegenwoordiger de zaken die u dwarszitten, uitspreekt. Wij willen in overleg met u tot een oplossing komen. Dat is prettiger voor u, maar ook voor onze medewerkers. Een tevreden cliënt geeft ons immers het meeste werkplezier. Bij wie kunt u terecht met uw klacht? Wij stellen het op prijs dat u een probleem eerst bespreekt met de betrokken medewerker. U kunt het ook bespreken met uw EVV’er. Komt u er niet uit, dan kunt u contact opnemen met het afdelingshoofd of met de locatiemanager. Meestal kunnen zaken op deze manier in goed overleg opgelost worden. Cliëntvertrouwenspersoon U kunt er ook voor kiezen om contact op te nemen met de cliëntvertrouwenspersoon. In Topaz Munnekeweij is regelmatig een onafhankelijke cliëntvertrouwenspersoon aanwezig. De vertrouwenspersoon kan u opvangen en ondersteunen bij het zoeken naar een oplossing voor uw klacht. Voor Munnekeweij is dit mw. Suzanne Jansen-Tack. U kunt haar bereiken per brief: in de hal vindt u een postbus waarin u een brief voor de cliëntvertrouwenspersoon kunt doen. Telefonisch is zij bereikbaar op werkdagen (bij voorkeur Pagina van 36 23

maandag en dinsdag) van 10.00 - 16.00 uur, op telefoonnummer 06 51753806. Maar natuurlijk kunt u uw klacht of verbetersuggestie noteren op een formulier. In de centrale hal van Munnekeweij is een aparte, afgesloten brievenbus. De secretaresse heeft toegang tot deze brievenbus. Zij leegt deze brievenbus dagelijks op haar werkdagen. Er worden geen anonieme klachten behandeld. Maak uw klacht kenbaar! Wij vinden het belangrijk dat u of uw vertegenwoordiger de zaken die u dwarszitten, uitspreekt. Wij willen in overleg met u tot een oplossing komen. Dat is prettiger voor u, maar ook voor onze medewerkers. Een tevreden cliënt geeft ons immers het meeste werkplezier. De raad van bestuur van Topaz Indien uw klacht niet naar tevredenheid wordt opgelost in de locatie, dan kunt zich richten tot de raad van bestuur van Topaz. U kunt uw klacht schriftelijk sturen naar: Topaz t.a.v. mevrouw A. de Bresser, raad van bestuur Aaltje Noordewierlaan 50 2324 KS Leiden Externe klachtencommissie Indien u, om welke reden dan ook, de voorkeur geeft aan een externe behandeling van uw klacht of geschil, kunt u zich wenden tot de externe, onafhankelijke, regionale klachtencommissie. Deze commissie gaat er echter wel van uit, dat de klager eerst heeft geprobeerd de klacht bij de instelling zelf op te lossen. Als u een klacht aan deze klachtencommissie wilt voorleggen, dient u uw klacht schriftelijk in bij: Regionale Klachtencommissie Avant t.a.v. de secretaris Fruitweg 50 2321 DH Leiden

10

Huisregels

In Topaz Munnekeweij verblijven bewoners die verzorging nodig hebben vanwege hun lichamelijke en / of geestelijke gesteldheid. Om hen een fijne woon- en leefomgeving te bieden streeft Topaz Munnekeweij naar respect voor ieders persoonlijke levensstijl én respect voor de gemeenschap. Om de fijne leefomgeving ook echt waar te maken, zijn de volgende spelregels nodig. 10.1 Alcoholische dranken en verdovende middelen Wilt u een glas bier of wijn drinken, dan kan dat uiteraard. Bij overmatig alcoholgebruik van een cliënt zal echter in overleg met de cliënt en de familie/ wettelijk vertegenwoordiger voorkoming van alcoholmisbruik nagestreefd worden. Afspraken hierover worden in het zorgleefplan vastgelegd. Wat voor cliënten geldt, geldt ook voor bezoekers. Indien bezoekers door overmatig gebruik van alcohol overlast veroorzaken, kan het afdelingshoofd of diens vervanger de bezoeker(s) verzoeken Topaz Munnekeweij te verlaten. Pagina van 36 24

Het bezitten van, handelen in en gebruiken van harddrugs en andere verdovende middelen is verboden. Bezit en gebruik van softdrugs is slechts toegestaan binnen de wettelijke grenzen. 10.2 Fotografie, video en film Zowel in het geval dat Topaz cliënten wil vastleggen op foto’s, video of film, als ook bij verzoeken van derden, zal Topaz hier zeer zorgvuldig mee omgaan en in ieder geval altijd toestemming vragen aan de cliënt of diens vertegenwoordiger of familielid. De toestemming kan altijd door de cliënt of diens vertegenwoordiger worden ingetrokken. De wijze waarop staat op het toestemmingsformulier dat ter ondertekening aan cliënten wordt voorgelegd. 10.3 Handelen, ruilen en lenen Het is medewerkers van Topaz Munnekeweij niet toegestaan om te handelen en ruilen met, lenen aan/van of het voor persoonlijk gewin aannemen van attenties of geld van cliënten van Topaz Munnekeweij. Handelen, ruilen en lenen tussen cliënten van Topaz Munnekeweij onderling is wettelijk toegestaan, maar wij adviseren u hierbij de benodigde voorzichtigheid te betrachten. 10.4 Huisdieren Zolang u zelf in staat bent voor uw (kleine) huisdieren te zorgen, is het prima dat u ze meebrengt. U dient wel zelf voor uw dier te zorgen. Wij vragen u om erop te letten dat uw medebewoners geen last hebben van het dier. Als uw dier schade aanricht, bent u zelf verantwoordelijk. 10.5 Privé-bezittingen Uiteraard kunt u privé-bezittingen meenemen wanneer u in Topaz Munnekeweij komt wonen. Het is echter niet mogelijk om aan Topaz Munnekeweij waardevolle spullen in bewaring te geven. Topaz Munnekeweij kan niet aansprakelijk worden gesteld in geval van vermissing. We geven u ter overweging om waardevolle bezittingen niet mee te nemen naar Topaz Munnekeweij. 10.6 Rookbeleid In Topaz Munnekeweij zijn geen openbare ruimtes waar de cliënten kunnen roken. U en uw visite mogen roken in uw eigen appartement. Cliënten in de verpleegunit kunnen alleen roken onder begeleiding en mogen geen aansteker beheren. 10.7 Kaarsen In verband met uw veiligheid en die van uw medecliënten en de medewerkers van Munnekeweij is het niet toegestaan kaarsen en waxinelichtjes aan te steken in uw appartement.

Pagina van 36 25

11

Algemene zaken

11.1 Inschrijving gemeente Komt u wonen in Topaz Munnekeweij, dan dient u zelf een adreswijziging door te geven aan de gemeente Noordwijkerhout. Hierbij is een kopie van een geldig identiteitsbewijs noodzakelijk. U ontvangt van de gemeente een bevestiging dat de adreswijziging is doorgevoerd. 11.2 Privacyreglement Voor een goede zorgverlening is het noodzakelijk een aantal gegevens van u vast te leggen. Topaz heeft een privacyreglement. Daarin zijn de regels vastgelegd ten aanzien van verwerking, geheimhouding, bewaren, beveiligen, recht op inzage en vernietiging van persoonsgegevens. U kunt een exemplaar van het reglement opvragen bij uw persoonlijk begeleider. Uitgangspunten van bovengenoemd reglement zijn dat er een beperkt aantal functionarissen van Topaz omgaat met uw persoonsgegevens en gehouden zijn aan een geheimhoudingsplicht. Uw gegevens zijn beveiligd en worden maximaal 15 jaar bewaard. U kunt, na daartoe een verzoek ingediend te hebben, uw gegevens inzien. Bij de dagelijkse zorg- en dienstverlening en/of behandeling doen wij al het mogelijke om rekening te houden met uw privacy. Mochten wij redelijkerwijze denken inbreuk te maken op uw privacy, dan zullen wij u hiervoor vooraf toestemming vragen. U kunt hierbij denken aan het maken van foto’s of audiovisuele opnamen ten behoeve van publicatie of aan de aanwezigheid van een stagiair bij een geneeskundige handeling of een gesprek. Met bovenstaande voldoet Topaz aan de voorwaarden zoals deze zijn gesteld in de Wet bescherming Persoonsgegevens (WPB) en in de Algemene Voorwaarden van Actiz/BTN. Het woonzorgcentrum bewaart alle gegevens, die met de zorgverlening te maken hebben, in het cliëntdossier. Recht op inzage Wanneer u of uw wettelijk vertegenwoordiger inzage in de gegevens wenst, kunt u zich richten tot de verzorging of de locatiemanager. Deze kunnen u uitleg geven over de inhoud van het cliëntdossier en het zorgleefplan. U kunt ook vragen om een kopie van het zorgleefplan. Naast u en uw wettelijk vertegenwoordiger hebben betrokken hulpverleners (huisarts, fysiotherapeut en de verzorgenden) recht op inzage. Dit inzagerecht geldt niet voor anderen die niet bij uw verzorging betrokken zijn (leerlingen, stagiaires of anderen). Alleen wanneer u uitdrukkelijk toestemming geeft, mag ook iemand anders dan bovengenoemde personen uw zorgleefplan inzien. Om te voorkomen dat onbevoegden inzage kunnen hebben in de persoonlijke gegevens van de cliënten, adviseren wij u uw cliëntdossier in het daarvoor bestemde kastje te bewaren. De verpleegunit bewaart de cliëntdossiers in een gesloten kast. Bij overlijden hebben nabestaanden niet automatisch recht op inzage. Zij kunnen wel om inzage verzoeken. De huisarts en het afdelingshoofd of de locatiemanager zullen Pagina van 36 26

inzage verlenen, wanneer zij menen dat uzelf daartegen geen bezwaar zou hebben gehad. 11.3 Wettelijke vertegenwoordiging Onder een wettelijke vertegenwoordiger verstaan we een natuurlijk persoon of rechtspersoon die op grond van wettelijke bepalingen is aangewezen om op te treden in plaats van een cliënt die niet meer in staat kan worden geacht tot een redelijke waardering van zijn financiële en/of persoonlijke belangen. Indien er geen wettelijk vertegenwoordiger is, kan het zijn dat er een natuurlijk persoon door de cliënt persoonlijk is gemachtigd om in zijn plaats op te treden. De vertegenwoordiger treedt in de rechten en plichten van de cliënt uit hoofde van de algemene voorwaarden voor zover de cliënt wilsonbekwaam is en voor zover de vertegenwoordiger hiertoe is gemachtigd op grond van de wet of de persoonlijke schriftelijke machtiging door de cliënt. Een vertegenwoordiger dient te handelen conform uw wensen en ideeën en moet, waar enigszins mogelijk, met u overleggen. Voor onze medewerkers is het belangrijk om te weten wie u vertegenwoordigt. Zij weten dan wie ze waarover mogen informeren en met wie ze zaken kunnen bespreken. In het cliëntdossier wordt dan ook opgeschreven wie u vertegenwoordiger(s) is (zijn). Er zijn verschillende vormen van vertegenwoordiging. Om te beslissen of en welke vorm van vertegenwoordig u wilt, is het belangrijk te bedenken waarom vertegenwoordiging nodig is. Bij benoeming van een vertegenwoordiger is het uitgangspunt vaak bescherming tegen misbruik door anderen, maar ook praktische overwegingen kunnen een rol spelen bij het benoemen van een vertegenwoordiger. Ook is het bij de keuze van een vorm van vertegenwoordiging belangrijk te kijken naar de gevolgen voor uw mogelijkheden om zelf nog handelingen te verrichten of beslissingen te nemen. Vormen van vertegenwoordiging Niet-benoemde vertegenwoordiger Uw familielid (echtgenoot/partner, ouder, kind, broer/zus, etc.) is veelal vanzelfsprekend uw vertegenwoordiger. Deze vertegenwoordiging loopt via de bloedlijn. Uw familie is niet verplicht om als uw vertegenwoordiger op te treden. Vanuit Topaz Munnekeweij zullen we, in situaties waarin u hiertoe niet zelf in staat bent en geen vertegenwoordiger is benoemd, overleggen met uw niet-benoemde vertegenwoordiger. (Vol)machtiging U kan, mits u geestelijk goed en zelfstandig functioneert, zelf iemand machtigen als uw vertegenwoordiger in financiële en/of persoonlijke zaken. In een machtiging kunt u vaststellen in welke situaties iemand u vertegenwoordigt en kunt u aanwijzingen opnemen. U kan een machtiging laten opstellen door een notaris, maar u kunt dit ook zelf doen (denk er dan wel aan dat alles juridisch klopt). Soms, bijvoorbeeld voor uw bankzaken, is het mogelijk om voor een specifiek doel iemand te machtigen (u kunt bijvoorbeeld bij uw bank iemand machtigen om namens u betalingen te verrichten). Pagina van 36 27

Bewindvoering Als u door lichamelijke of geestelijke beperkingen tijdelijk of blijvend niet in staat bent om uw financiële belangen te behartigen kan, door u of uit uw naam, bij de rechter onderbewindstelling worden aangevraagd. Onderbewindstelling kan alle goederen/financiën betreffen maar kan ook worden beperkt tot specifiek aangegeven goederen. Mentorschap Als u uw persoonlijke belangen (bijvoorbeeld beslissingen ten aanzien van verzorging, verpleging en behandeling) niet meer kan behartigen, kan, op uw verzoek of op verzoek namens u, door de rechter een mentor worden benoemd. Bewindvoering en mentorschap kan worden gecombineerd. Curatele Ondercuratelestelling is bedoeld voor mensen die noch hun financiële belangen noch hun persoonlijke belangen kunnen behartigen. Curatele is een vergaande vorm van vertegenwoordiging, aangezien iemand die onder curatele is gesteld zelf bijna geen rechtshandelingen meer kan verrichten of beslissingen mag nemen. De curator treedt op namens de cliënt. Een verzoek tot ondercuratelestelling moet worden gedaan door een advocaat. 11.4 Perscontact De ouderenzorg staat volop in de belangstelling in de media. Bezuinigingen, werkdruk, maar ook allerlei bijzondere gebeurtenissen in de verpleeg- of woonzorgcentra. Het zou kunnen dat de pers u op enig moment benadert voor een interview in een krant of misschien wel op de radio of televisie. Dat is best spannend en waarschijnlijk niet iets dat u dagelijks doet. Onze communicatieadviseurs hebben meer ervaring met de pers. Zij kunnen u hierbij helpen of begeleiden. Wordt u benaderd door de pers of wilt u zelf graag iets aan de pers kwijt, dan kunt u via de receptie contact opnemen met de afdeling communicatie. Een van onze communicatieadviseurs neemt dan zo snel mogelijk contact met u op om u verder te helpen. 11.5 Wetenschappelijk onderzoek Topaz vindt verdere kennisontwikkeling over diverse (bij onze cliënten) voorkomende ziektebeelden en behandelingmogelijkheden van groot belang. Vanuit deze visie staan wij positief tegenover wetenschappelijk onderzoek. Topaz neemt deel aan het ‘Universitair Netwerk Verpleeghuizen Zuid Holland’. Aan onderzoeken van dit netwerk, aan onderzoeken die door Topaz zelf of door andere onderzoekers c.q. onderzoekinstituten op ons gebied worden opgezet, willen we daar waar mogelijk onze medewerking verlenen. Conform de geldende wet- en regelgeving wordt aan deelnemers aan het onderzoek altijd toestemming gevraagd, tijdig informatie verstrekt en kunnen deelnemers zich altijd terugtrekken. 11.6 Veiligheid Brandveiligheid (zie instructie in uw appartement) Topaz Munnekeweij heeft een directe doorschakeling met de brandweer. Wij hebben Pagina van 36 28

onze medewerkers zo opgeleid dat zij weten wat te doen bij brandmelding of andere calamiteiten. In verband met de brandveiligheid gelden de volgende instructies voor cliënten en bezoekers:  Gebruik van kaarsen en waxinelichtjes is verboden.  Meldt defecten aan elektrische apparaten direct aan het personeel.  Stel u op de hoogte van de in- en uitgangen, nooduitgangen en trappenhuizen.  Houdt de gangen vrij toegankelijk en houdt de ruimte onder de blusmiddelen vrij van obstakels.  Meldt een brand door een brandmelder in te slaan. Wanneer het brandalarm afgaat:  Blijf kalm.  Volg de instructies van medewerkers en/of brandweer op.  Gebruik in geen geval de lift.  Als het brandalarm afgaat, vallen direct de donkerrode tussendeuren dicht. Laat deze deuren dicht.  In alle gangen hangen plattegronden met vluchtroutes: volg de route naar een veilige uitgang. De brandweer inspecteert jaarlijks het gebouw. Wanneer alle veiligheidsmaatregelen op orde zijn geeft zij een gebruikersvergunning af. 24 uur rond is er een medewerker in het gebouw die geschoold is en kan optreden als bedrijfshulpverlener. Door het hele gebouw heen hangen brandblusmaterialen en er zijn voldoende bedrijfshulpverleners (medewerkers die speciaal getraind zijn op handelen bij calamiteiten). Valpreventie Senioren lopen een grotere kans op vallen. Naar schatting is 20% van de valincidenten te wijten aan externe factoren. Hieronder vallen onder andere gladde vloeren, kleedjes, het ontbreken van verlichting, stoelen, kleding (vooral schoenen), de rollator en de rolstoel. In 80% betreft het interne factoren zoals duizeligheid, te weinig beweging, verstoord evenwicht, problemen met het gehoor of gezichtsvermogen, onbekendheid met de omgeving of verkeerd gebruik van medicijnen. Wij willen u daarom adviseren geen losse kleedjes in uw (bad-)kamer neer te leggen, te zorgen dat uw loophulpmiddelen goed gebruikt en onderhouden worden. Ook is het goed rekening te houden met wat u in uw kamer neerzet, zeker als u hulpmiddelen gebruikt. Wij informeren cliënten regelmatig over dit onderwerp. Melding Incidenten Cliënten (MIC) In het geval er zich binnen Topaz Munnekeweij gevaarlijke situaties of incidenten voor doen, waar cliënten bij zijn betrokken, worden deze gemeld, geregistreerd en geanalyseerd. Het kan dan gaan om zaken die het verblijf, zorg of behandeling aangaan. Daarmee wil Topaz Munnekeweij zowel de kwaliteit van de zorg- en dienstverlening bewaken als verder verbeteren.

Pagina van 36 29

11.7 Arbeidsomstandighedenwet U dient medewerkers van Topaz in staat te stellen om conform de Arbeidsomstandighedenwet te werken. In de praktijk kan dat betekenen dat u bijvoorbeeld een hoog/ laagbed dient te hebben. Voor zo’n bed en voor andere, benodigde hulpmiddelen of verpleegartikelen kunt u terecht bij een thuiszorgwinkel of het thuiszorg uitleenmagazijn in de regio. Dit is AWBZ-zorg. Er zijn geen kosten aan verbonden en u hoeft ook geen verwijzing door een arts te hebben. Wel is voor bepaalde artikelen een indicatie van een verpleegkundige nodig. Voor andere artikelen stelt de medewerker aan de uitleenbalie de indicatie. 11.8 Financiële zaken Verblijfskosten Iedereen in Nederland is verzekerd via de Algemene Wet Bijzondere Ziektekosten (AWBZ). De kosten van uw verblijf in Topaz Munnekeweij worden daaruit betaald. U moet daarover wel een eigen bijdrage betalen. De hoogte van de eigen bijdrage is afhankelijk van uw belastbaar inkomen. Het Centraal Administratie Kantoor (CAK) is verantwoordelijk voor de berekening van de eigen bijdrage en is ook de instantie die de bijdrage incasseert. U ontvangt daarvoor een beschikking van het CAK. Mocht u meer willen weten over de eigen bijdrage en wat u wel en wat u niet dient te betalen, dan verwijzen u naar de folders “Zorg met verblijf” van het CAK en de AWBZ-folder “Daar hebt u recht op in een AWBZ-instelling” van het CVZ (te downloaden via www.cvz.nl). Mocht u hierover vragen hebben, kunt u zich ook richten tot één van de zorgadviseurs van het Cliënt Service Bureau. Aanvullende diensten Sommige kosten worden niet door de AWBZ vergoed. Daarom biedt Topaz Munnekeweij aanvullende diensten, welke worden gekenmerkt door de vrijwillige basis waarop u deze kunt afnemen. U ontvangt voor deze diensten een factuur. Uiteraard worden er geen kosten in rekening gebracht voor diensten waar u geen gebruik van maakt, bijvoorbeeld als uw familie uw kleding wast. Dit wordt vastgelegd in afspraken die we met u of uw financieel contactpersoon maken. Voor het afzeggen van eenmalige diensten, zoals bijvoorbeeld pedicurebezoek, worden geen kosten doorberekend, mits u zich 48 uur van tevoren heeft afgemeld. Bij overlijden Bij overlijden moet een aantal financiële zaken worden afgehandeld. Topaz Munnekeweij meldt het overlijden aan het Zorgkantoor. Het Zorgkantoor zorgt er vervolgens voor dat de betaling van de eigen bijdrage wordt stopgezet. De afhandeling van lopende rekeningen binnen Topaz Munnekeweij wordt door Topaz Munnekeweij geregeld. Afhandeling van alle overige zaken valt onder de verantwoordelijkheid van de contactpersoon. 11.9 Ambulance- en taxivervoer Wanneer hier een medische noodzaak toe is, wordt ambulancevervoer uiteraard vergoed door uw ziektekostenverzekeraar. Daarnaast vergoedt uw ziektekostenPagina van 36 30

verzekeraar in specifieke situaties op medische indicatie ‘zittend ziekenvervoer’, dat wil zeggen vervoer in een eigen auto of met een (rolstoel)taxi. Hiervoor dient u vooraf toestemming te vragen aan uw verzekeraar. Mogelijk dient u jaarlijks een eigen bijdrage voor zittend rolstoelvervoer te betalen. Zowel voor ambulance- als zittend ziekenvervoer geldt dat eventuele vergoeding van de reiskosten alleen mogelijk is wanneer het vervoer te maken heeft met zorg-/medische behandeling. Voor meer informatie over vergoeding en voorwaarden van ambulance- en zittend ziekenvervoer verwijzen we u naar u naar de polis van uw ziektekostenverzekering. Uiteraard kunt u een taxi ook gebruiken voor bijvoorbeeld bezoek aan familie. Mogelijk komt u in aanmerking voor een taxivergoeding via de WMO (Wet Maatschappelijke Ondersteuning). Meer informatie hierover kunt u vinden op bijvoorbeeld de website van de gemeente waar u staat ingeschreven of bij de algemeen maatschappelijk werker. Wanneer u gebruik wilt maken van een taxi, kan de receptioniste van Topaz Munnekeweij u desgewenst helpen met het bestellen van de taxi. U of uw financieel contactpersoon ontvangt de rekening. Om voor vergoeding door uw ziektekostenverzekering in aanmerking te komen, dient u (of uw financieel contactpersoon) de rekening zelf bij uw verzekeraar te declareren. 11.10 Verzekeringen en schade Ziektekostenverzekering Niet alle geneeskundige behandelingen (binnen en/of buiten Topaz) worden door de AWBZ vergoed. Daarom bent u verplicht uw bestaande ziektekostenverzekering aan te houden. Collectieve verzekeringen aansprakelijkheid en inboedel Topaz heeft voor alle cliënten die langdurig in een van de huizen van Topaz verblijven collectieve verzekeringen afgesloten. Beide verzekeringen worden u aangeboden door Topaz, hiervoor brengen wij dus géén kosten in rekening. Aansprakelijkheidsverzekering De aansprakelijkheidsverzekering geldt zowel binnen als buiten de locatie van Topaz. Het verzekerd bedrag is maximaal € 2.000.000,- per gebeurtenis. Het eigen risico is voor rekening van Topaz. Inboedelverzekering Onder de dekking van de collectieve inboedelverzekering vallen alle roerende zaken die zich in uw kamer/appartement bevinden. De gebeurtenissen die zijn verzekerd zijn onder andere brand, blikseminslag, storm, waterschade en diefstal (na inbraak). Geld is tot een maximum van €1.000,- verzekerd. Sieraden zijn onbeperkt verzekerd, echter, alleen in geval van diefstal (na inbraak), tot een maximum van € 2.500,-. In geval van schade ligt de bewijslast altijd bij degene die de schade claimt. Vooral bij diefstal van kostbaarheden kan het lastig zijn aan te tonen dat de kostbaarheden in uw bezit waren én wat de waarde was. In verband daarmee is het raadzaam om van kostbare zaken een taxatierapport te laten maken, aankoopnota’s te bewaren, wellicht foto’s te maken.

Pagina van 36 31

In geval u schade constateert of bij vermissing of diefstal van eigendommen, meldt u dit bij uw verzorgende of afdelingshoofd. De locatiemanager is vervolgens uw aanspreekpunt voor de afhandeling van de schadeclaim. Uiteraard kunt u ook aangifte doen bij de politie. Mocht u zelf nog een aansprakelijkheids- of inboedelverzekering hebben, dan kunt u deze opzeggen. Het is niet nodig deze aan te houden, omdat u al via Topaz verzekerd bent. Alleen als u aanvullend verzekerd wilt zijn of blijven, houdt u uw verzekering aan. Zoekraken kleding cliënten Cliënten kunnen gebruik maken van de mogelijkheid om hun wasgoed door Topaz te laten wassen. Indien in dat geval wasgoed zoekraakt, verwijzen wij u naar de waskostenregeling van Topaz voor wat betreft de eventuele vergoeding van gevolgschade. 11.11 Reanimatiebeleid Als er een acute situatie ontstaat waarin reanimatie noodzakelijk is, dan is het beleid voor de woonzorgcentra van Topaz: een cliënt wordt gereanimeerd, tenzij er anders is afgesproken met de behandelend arts (huisarts) of een andere betrokken arts, zoals bijvoorbeeld de specialist ouderengeneeskunde. Bij cliënten van woonzorgcentra zijn betrokken artsen (zoals de huisarts of de specialist ouderengeneeskunde) bevoegd om afspraken met een cliënt te maken wanneer de cliënt niet gereanimeerd wil worden. Eventueel kunnen deze afspraken vastgelegd worden in een wilsverklaring. 11.12 Wilsverklaring (schriftelijke) De schriftelijk wilsverklaring is een document dat een cliënt opstelt of laat opstellen op het moment dat hij (nog) wilsbekwaam is. Het is bedoeld om eventuele beslissingen over medische behandeling en verzorging in de toekomst bij eventueel optredende wilsonbekwaamheid te beïnvloeden. In een schriftelijke wilsverklaring kunnen verschillende wensen opgenomen worden. Denk daarbij aan een nietreanimatie-verklaring of behandelverbod. Mocht u een schriftelijke wilsverklaring hebben, dan wil de behandelend arts hier graag kennis van nemen. Een euthanasieverklaring is iets wezenlijk anders, deze zal hieronder worden besproken. 11.13 Euthanasiebeleid In april 2001 is in Nederland de euthanasiewet (officieel de wet “Toetsing levensbeëindiging op verzoek en hulp bij zelfdoding) van kracht geworden. Binnen Topaz wordt de wens van de cliënt centraal gesteld en daarmee is ook een eventuele euthanasiewens bespreekbaar. Afhankelijk van de situatie kan een euthanasiewens gehonoreerd worden, uiteraard binnen de kaders van de wet. Wilt u hier meer over weten, neemt u dan contact op met uw behandelend arts. 11.14 Vrijheidsbeperkende maatregelen Vrijheidsbeperkende interventies zijn regels, handelingen of interventies, die in strijd zijn met de persoonlijke vrijheid van een individu.

Pagina van 36 32

De lichamelijke en psychische effecten die vrijheidsbeperkende interventies met zich mee brengen hebben een negatieve invloed op het welzijn van cliënten. Omdat het welzijn van de cliënten bij Topaz voorop staat, is het beleid van Topaz dat er geen vrijheidsbeperkende interventies worden toegepast. Indien een situatie zich voordoet waarbij vrijheidsbeperking de enige mogelijkheid lijkt wordt er, binnen een team van behandelaren en verpleging, gezocht naar alternatieven. In uitzonderlijke gevallen kan een vrijheidsbeperkende maatregel toch, als een tijdelijke oplossing worden, ingezet. Domotica zijn technologische toepassingen in een ruimte om de veiligheid voor cliënten te vergroten en kan daarnaast fungeren als het verlengd oog/oor van de zorgverleners. De inzet van domotica is vrijheidsbeperkend. Alleen is het een milde vorm van vrijheidsbeperking. De inzet van domotica kan als alternatief dienen voor zwaardere vrijheidsbeperkende interventies, maar mag niet zomaar bij iedereen toegepast worden.

12

Vrienden van Topaz

De Stichting Vrienden van Topaz zet zich in om het leven van cliënten en vrijwilligers van Topaz aangenamer te maken. Dit doet ze door het realiseren van zaken die buiten de reguliere zorgverlening, behandeling en begeleiding vallen. Dat kunnen grote projecten zijn, zoals het prettiger aankleden van een complete ruimte, of kleine dingen, zoals nieuwe planten voor het buitenterras, nieuwe zitjes waar men bezoek kan ontvangen of het bijdragen aan spullen voor de dagbesteding zoals mobiele keukens waarop men weer zelf kan koken. Alle locaties van Topaz kunnen een beroep doen op financiële ondersteuning door de Vrienden van Topaz voor projecten welke niet door het zorgbudget vergoed worden. Voor buitengewone giften bestaat de mogelijkheid om deze voor één locatie in het bijzonder te doneren, waarna de stichting ervoor zorgt dat deze middelen ook daadwerkelijk ten gunste van deze locatie komen. Het geld van de stichting wordt niet opgepot, maar op korte termijn geïnvesteerd in de locaties! Wij kunnen ons werk niet doen zonder de steun van donateurs, giften en legaten. U kunt ook vriend worden door een eenmalige of een jaarlijkse bijdrage. Wij zijn u daarvoor bijzonder erkentelijk! Wilt u meer informatie? Belt u dan met de Vrienden van Topaz, contactpersoon: Jan Willem Verhallen, 071 5798 311, stuur een e-mail naar [email protected] of kijk op internet www.topaz.nl U kunt ieder gewenst bedrag zelf overmaken op bankrekeningnummer 33.55.80.661. Vanaf 30 euro bent u jaardonateur en houden wij u op de hoogte van de ontwikkelingen rondom Topaz en de bestedingen van de Vrienden van Topaz. Vrienden van Munnekeweij Voor de locatie Munnekeweij is in 2008 de Stichting Vrienden van Munnekeweij opgericht. Zij werken geheel zelfstandig en spannen zich in om lang gekoesterde wensen van cliënten te realiseren. Wensen die het leven binnen Munnekeweij kunnen veraangenamen en niet middels de normale exploitatie zijn te realiseren.

Pagina van 36 33

Jaarlijks verwezenlijken zij een aantal wensen. Wilt u Vriend worden dan kan dit vanaf € 15,00 per jaar. Een aanmeldingsfolder met de folder vindt u in uw informatiepakket. Ook bij de receptie zijn aanmeldingsformulieren verkrijgbaar.

13

Duinbus

De stichting Duinbus bestaat sinds 1979 en heeft als doel aangepaste personenbussen beschikbaar te stellen t.b.v. uitjes voor cliënten van Topaz en de bezoekers van de dagbehandeling. De bussen worden Duinbussen genoemd. Met uw steun...! U kunt ons helpen door stichting Duinbus financieel te ondersteunen d.m.v. een gift, schenking of donatie. Wilt u of uw familie bijdragen aan het laten rijden van de duinbussen, neemt u dan contact op met de stichting Duinbus of doneer via bankrekeningnummer: 4455900 KvK: 41165668 Contactgegevens: Stichting Duinbus, Nachtegaallaan 5, 2225 SX Katwijk T 071 4056111 F 071 4056222 E [email protected] W www.topaz.nl

14

Belangrijke adressen

Cliënt Service Bureau (CSB) Topaz (bereikbaar op werkdagen tussen 08.00 en 17.00 uur). Telefoon: 071 - 4056925 Fax: 071 - 4056914 E-mail: [email protected] CAK Antwoordnummer 1608 2509 VB Den Haag Tel. 0800-0087 (zorg met verblijf) Tel. 0800-1925 (zorg zonder verblijf) www.hetcak.nl Centrum Indicatiestelling Zorg (CIZ) Voor de meeste diensten en producten die woonzorgcentrum Topaz Munnekeweij biedt, is een indicatie vereist van het Centrum Indicatiestelling Zorg (CIZ). Het CIZ voor Leiden en omliggende gemeenten is gevestigd in Rijswijk

Pagina van 36 34

CIZ Rijswijk Braillelaan 9 2289 CL Rijswijk Telefoon: (088) 7891420; fax: (088) 7891421 Emailadres: [email protected] Website: www.ciz.nl Zorgkantoor Zorgkantoor Zuid-Holland Noord Zorg en Zekerheid Haagse Schouwweg 12 Postbus 400 2300 AK Leiden 071 - 582 59 37 [email protected]

© Copyright 2014, zorgorganisatie Topaz Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautoriseerd gegevensbestand en/of openbaar gemaakt in enige vorm of op enige wijze, hetzij elektronisch, mechanisch, door fotokopieën, opnamen, of enige andere manier, zonder voorafgaande toestemming van Topaz. Versie 1.0 1 januari 2014 Pagina van 36 35