GEZE SERVICE
Foto: Truls Busch-Christensen
GEZE SERVICE GEZE STAAT VOOR U KLAAR! BENT U ER OOK KLAAR VOOR?
GEZE SERVICE
GEZE SERVICE
Foto: Dirk Wilhelmy
Foto: Peter de Ruig
Foto: Pau Esculies
2
Foto: Robert Les
3
GEZE SERVICE
GEZE SERVICE
Inhoud
GEZE Service wereldwijd
GEZE Servie wereldwijd
5
GEZE opent deuren
6
GEZE Service
8
Servicepakketten
9
Service innovaties
10
EN 16005 norm
11
Spare parts
11
Scholingen
11
Zo bereikt u ons
12
4
Met de service en producten van GEZE gaat en staat de deur altijd voor u open. Als wereldwijd aanbieder van systemen voor deur-, raam- en veiligheidstechniek kennen wij ons vak. Ons familiebedrijf met 150 jaar ervaring en marktleider in Duitsland, is betrokken bij de producten van ontwikkeling tot montage en service. Dagelijks betreden miljoenen mensen deuren die met onze deurdranger TS 5000 zijn uitgerust en ervaren het comfort van de automatische deursystemen Slimdrive, Powerdrive of ECdrive. De glassystemen van GEZE, met prijswinnende beslagoplossingen, bieden architecten de vrijheid hun bouwprojecten nóg aantrekkelijker te maken. Zowel in de woningbouw als utiliteitsbouw. Ook bieden we bovendien een uitgebreid programma van rook- en warmteafvoer aan. Veiligheidstechniek zoals raam- en beluchtingstechniek maken ons productportfolio compleet. Wij leveren vanuit 30 dochterondernemingen en 2500 werknemers zorgen samen voor een zeer efficiënt verkoop- en servicenetwerk. Op deze manier garanderen wij u dat wij 24/7 voor u klaar staan.
5
GEZE SERVICE
GEZE SERVICE
GEZE opent deuren Producten en service van wereldklasse! Ieder deur- raam- of veiligheidssysteem van GEZE heeft een hoogwaardige en gebruiksvriendelijke aandrijftechniek. Om iedereen langdurige werkingszekerheid te garanderen is regelmatig onderhoud nodig. Ook met het oog op de financiën is regelmatige service zinvol. Het verlengt inmmers de levensduur van de systemen. Nauwgezette deskundige service verminderd daarnaast ook het aansprakelijkheidsrisico voor u als gebruiker. Wij zijn uw competente servicepartner. Van montage tot onderhoud en reparaties tot productinnovaties bent u met GEZE zeker van de beste service. Onze Service afdeling staat gedurende het hele jaar, 24 uur per dag, tot uw beschikking. Onze service is:
Snel en flexibel - Snel ter plaatse in geval van storing; - Onderhoud van alle (automatische) deuren; - Korte reactietijd door ons landelijke partnernetwerk; - Wij verzorgen ook service op producten van andere merken. Innovatief en op maat gemaakt - Onze servicemonteurs zijn met de modernste techniek uitgerust; - Individuele servicepakketten op maat, de beste oplossingen passend bij uw vraag; - Nog meer comfort en efficiëntie met technologische service innovaties. Competent en kosteneffectief - Competente serviceadviseurs staan voor u klaar; - Hooggekwalificeerde GEZE monteurs werken snel en precies; - Aantrekkelijke prijs-prestatieverhouding met omvangrijke optiemogelijkheden.
6
7
GEZE SERVICE
GEZE SERVICE
GEZE Service
Servicepakketten
Voor het goed functioneren van automatische systemen en om de veiligheid van personen te kunnen waarborgen is een regelmatig gekwalificeerd onderhoud noodzakelijk. Bij vluchtwegsystemen staat de veiligheid van personen voorop. Daarom moeten uitstekende controles en onderhoud op elk moment een zekerheid voor u zijn.
Basic Check-Up! Service en onderhoud op aanvraag op elk moment van de dag, ook voor vreemde merken.
Double Check-Up! Check-up met vele extra’s: o.a. preventief onderhoud, een safetycheck, korting op onderdelen en uurloon.
Double Check-Up! Plus De plus staat voor extra preventief onderhoud en gratis vervanging slijtage onderdelen bij dit onderhoud.
Customized Check-Up! Voor u een zorg minder: wij nemen het onderhoud en de service op al uw (automatische) deuren volledig op ons.
Service Benelux GEZE Benelux B.V. is een zelfstandige dochteronderneming van GEZE GmbH in Leonberg. Profiteer van onze vakkennis, want onze experts staan voor u klaar. Zowel voor vakkundige montage van uw deuren, als voor het onderhoud of het verhelpen van eventuele storingen aan welk systeem dan ook, kunt u rekenen op GEZE als uw professionele partner. Wanneer u kiest voor een Basic CheckUp! kunt u uiteraard 24/7 gebruik maken van onze diensten. Bedrijven met een Service contract genieten echter wel van meer voordelen en betere condities. Vanzelfsprekend hebben door GEZE opgeleide monteurs als enige de kennis en ervaring om het onderhoud aan GEZE deuren efficiënt uit te voeren. Alleen onze eigen monteurs hebben directe toegang tot GEZE reserveonderdelen wanneer deze vervangen dienen te worden. Wij adviseren daarom het onderhoud van GEZE deuren altijd door GEZE zelf te laten uitvoeren. Wij zien de tevredenheid van onze klanten als het succes van onze organisatie en daarom stemmen wij onze servicediensten volledig af op uw behoeften. Kiest u eenvoudig het bij uw wensen passende servicecontract, of laat onze adviseurs u een volledig op maat gemaakte aanbieding doen. Een servicecontract voor een automaat ouder dan 1 jaar? Dan zorgen wij eerst voor een 0 –beurt.
BASIC CHECK-UP!
DOUBLE DOUBLE CUSTOMIZED CHECK-UP! CHECK-UP PLUS! CHECK-UP!
Digitaal Call center geeft 24/7 ondersteuning Professioneel opgeleide service technici Correctief onderhoud volgens de EN 16005 veiligheidsnorm Rapportering van de uitgevoerde interventie Originele A-merk spare parts Safety check na ieder correctief onderhoud Correctief onderhoud alle merken Preventief onderhoud alle merken Reiskosten en uurloon bij preventief onderhoud Preventief onderhoud volgens schema onderhoudsboek Preventief onderhoud volgens EN 16005 veiligheidsnorm Verlenging garantie van 12 naar 24 maanden (contract afgesloten tot 3 maanden na montage)
custom
Gratis: Vervangen van looprollen en ondergeleiding bij preventief onderhoud Gratis: Voorrijkosten bij eerste correctief onderhoud Gratis: Voorrijkosten bij iedere interventie Gratis: Vervangen van onderdelen tijdens preventief onderhoud Overige maatwerkopties volgens eigen keuze Preventieve onderhoudsbeurten per jaar
1
2
3
Korting op USK kit
5%
10%
15%
Korting op onderdelen
5%
10%
15%
Uurloon bij correctief onderhoud van 08.00 - 17.00 uur* **
100%
85%
80%
75%
Uurloon bij correctief onderhoud van 17.00 - 22.00 uur* **
100%
85%
80%
75%
Uurloon bij correctief onderhoud van 22.00 - 08.00 uur* **
100%
85%
80%
75%
Responstijd interventie
asap
12 uur
8 uur
4 uur
1 jaar
1 jaar
custom
Contractduur * 100% = basis tarief ** geldig van maandag t/m vrijdag
8
in pakket
niet in pakket
9
GEZE SERVICE
GEZE SERVICE
Service innovaties GEZE multisourcing Service
GEZE WebCare
Naast het verlenen van service op GEZE automaten verlenen wij ook onderhoud en service op automaten van andere merken: dus alle automaten van alle concurrenten. Dit scheelt een facility manager heel wat tijd in het onderhouden van contact met alle verschillende merken. Bij GEZE zorgen we voor een professionele oplossing voor welke deur dan ook. Zoals altijd staat GEZE voor de beste kwaliteit en hoogste service, dit garanderen we dan ook! Zekerheid met een online oplossing Ons nieuwe web-based en complete gebouwsysteem WebCare biedt een preventieve aanpak voor gebouwzekerheid en controle van deur-, raam en veiligheidstechniek. Alle productonderdelen – ook van andere fabrikanten –worden met WebCare eenvoudig geregistreerd en worden eenvoudig gemonitord en online aangestuurd. Door middel van WebCare is een storingsmelding met spoed zowel nationaal als internationaal oproepbaar. Dit garandeert een zeer korte reactietijd, met dank aan controle van de centrale. In dit geval kan direct een GEZE monteur worden gealarmeerd die de storing snel kan verhelpen. Ook bestaat de mogelijkheid de storingsmeldingen direct naar GEZE Service door te sturen zonder dat in de centrale of per telefoon contact moet worden opgenomen. De voordelen van GEZE WebCare in één oogopslag: • Intuïtief bedienbaar – eenduidige symbolen voor effectieve controle • Eenvoudig en overzichtelijk – alle apparatuur in één oogopslag • Individueel en zeker – individuele website met login per bedrijf • In Nederland en België oproepbaar – centrale controle neemt uw zorg uit handen
Wij innoveren voor u!
10
In de regel is de levens- en gebruiksduur van de techniek in een gebouw korter dan dat van het gebouw zelf. Technische apparatuur moet van tijd tot tijd vervangen worden. Ook mag niet vergeten worden dat de vereisten van de gebouwtechniek op grond van de wettelijke aanpassingen en nieuwe normen, zoals bijvoorbeeld de DIN 18650 EN 16005 veranderen. De service experts van GEZE hebben een jarenlange ervaring en kennen alle vereisten als het gaat om gebouwsystemen.
EN 16005 norm
Vanaf 10 april 2013 geldt de EN 16005 regelgeving. De EN 16005 is een nieuwe Europese standaard omtrent de gebruiksveiligheid van automatische schuif- en draaideuren voor personentoegang, tourniquets, in vluchtroutes en voor automatische brand- en rookwerende deuren. De norm 16005 is van kracht in alle landen die een CEN lidmaatschap hebben, dus ook Nederland en België vallen hieronder. Normen zoals de EN 16005 hanteren vaak ook consequenties bij het niet naleven ervan. GEZE heeft voor uw vraagstuk omtrent (automatische) deuren diverse oplossingen beschikbaar. Al onze producten zijn conform de EN 16005 norm inzetbaar. Voor meer informatie over deze specifieke norm kunt u bij ons aanvullende informatie opvragen.
Spare parts
Spare parts snel leverbaar In ons moderne magazijn hebben wij het volledig scala met originele reserve onderdelen, ook voor oudere apparatuur, voorradig. Wij adviseren u graag en garanderen evenals een snelle verzending van de onderdelen.
Scholingen
Bij GEZE staat kennis hoog in het vaandel. Dit willen we ook overbrengen naar onze klant. GEZE gaat nú nog verder. Wij hebben (gratis!) leerzame trainingen ontwikkeld. Stuk voor stuk leerzame trainingen die u tal van voordelen opleveren. Ook voor monteurs is het volgen van onze scholingen een pluspunt. Hierdoor wordt de technische productkennis vergroot, worden betere adviezen aan uw klanten gegeven en levert het tijdsbesparingen op door snellere montage. Oftewel: op deze manier kunt u zich als bedrijf slim onderscheiden. En dat werkt! U kunt zich inschrijven voor de volgendetrainingen: • Deurdrangers basis • RWA basis • Deurdrangers gevorderden • RWA gevorderden • Draaideuren basis • Raamtechniek basis • Draaideuren gevorderden + • Security techniek examen • Systeemshop • Schuifdeuren basis • Architecten seminars • Schuifdeuren gevorderden GEZE geeft deze trainingen in onze nieuwe trainingsruimte – de GEZE Academy – in ons kantoor in Eindhoven. Een trainingsgroep bestaat uit maximaal 15 personen; persoonlijke aandacht staat nu eenmaal voorop. Alle trainingen worden geven door onze professionele productmanagers in samenwerking met onze accountmanagers. Elke training duurt een volle dag. De dag wordt afgesloten met de uitreiking van een deelnamecertificaat. GEZE Academy; snel, slim toegankelijk en natuurlijk heel leerzaam!
11
GEZE SERVICE
Zo bereikt u ons Gebruik onze servicelijn en kom direct in contact met een van onze vakkundige service experts. Telefoonnummer voor Nederland Telefoonnummer voor België
0800 – 2300200 0800 – 23002
(de kosten voor het bellen van een 0800 nummer zijn kosteloos via een vaste lijn, voor het gebruik van uw mobiele nummer betaalt u het tarief van uw provider) . Onze medewerkers bieden u in Nederland en België snelle hulp met gedetailleerde informatie en lossen graag uw problemen op rondom uw product. Wij staan 24/7 voor u klaar, en dat 365 dagen per jaar. Bezoekt u ook onze website www.gezebenelux.com of www.geze.nl . Hier vindt u uitgebreide informatie over onze innovatieve productoplossingen en ons actuele scholingsprogramma. Ook een uitgebreid overzicht van Brochuremateriaal, planningsoverzichten, tekeningen en bestekteksten kunt u hierop terugvinden.
