Speciale uitgave van het Productschap VIS Bijlage voor de vishandel in Nederland
bENT u KlAAR VooR hET NIEuwE PINNEN
PINNEN sTIMulEREN? Veel ondernemers beseffen de voordelen van pinnen: meer omzet, meer gemak en meer veiligheid. Bovendien is uit onderzoek gebleken dat wanneer er eenmaal een pinautomaat is aangeschaft een pintransactie meestal minder kost dan een contante transactie. Dus wanneer u als visspecialist al een pinautomaat heeft, is het interessant om klanten zoveel mogelijk met de pinpas te laten betalen. Hoe kunt u het pinnen stimuleren?
POS materiaal Met Point Of Sale materiaal, zoals flyers, pingluurders, stickers en posters kunt u aan klanten duidelijk maken worden dat er gepind kan worden. U kunt dit materiaal gratis aanvragen op www.pinnenzakelijk.nl.
PINNEN VOOR IEDEREEN TIPS VOOR UW PINAPPARAAT TIPS VOOR PLAATSING VAN HET PINAPPARAAT 01/ Plaats uw pinapparaat op een voor iedereen bereikbare plek. Dicht bij de kassa, juiste hoogte, niet temidden van producten. // 02/ Fixeer het apparaat niet, zodat mensen het dichterbij kunnen brengen. Dit is vooral van belang voor mensen in een rolstoel en mensen die slechter zien. // 03/ Zorg voor goede verlichting en voorkom storende reflecties in het scherm. // Meer informatie: - Richtlijn Gebruiksvriendelijkheid van betaalautomaten. (www.viziris.nl) - Gebruikersonderzoek Pinnen voor iedereen! (www.viziris.nl) Inzicht in de gebruikersvriendelijkheid van betaalterminals voor diverse doelgroepen.
Positie pinautomaat belangrijk Uit onderzoek onder consumenten is naar voren gekomen dat de positie van de pinautomaat erg belangrijk is bij de keuze van de klant om wel of niet te gaan pin-
2
PINKRANT
onderzoek naar gedaan en is gekomen tot een zet van aanbevelingen, die u kunt terugvinden op www.viziris.nl.
nen. Wanneer de pinautomaat niet goed zichtbaar is, denken veel klanten dat de ondernemer liever contant geld heeft. Dan zullen zij minder snel kiezen om met de pinpas te betalen. Zorg daarom de dat de pinautomaat duidelijk zichtbaar is, goed
Stel de pinvraag!
TIPS VOOR KEUZE VAN EEN PINAPPARAAT 04/ Kies een apparaat met duidelijk zichtbare en voelbare toetsen, die een lichte weerstand hebben bij het indrukken. // 05/ Kies een apparaat met een puntje op de vijf, een groot leesvenster en een ruime beschermkap. // 06/ Kies een apparaat dat voldoet aan de Richtlijn Gebruiksvriendelijkheid van betaalautomaten. // Uitgave van:
Klanten beslissen meestal pas op het moment van betalen hoe zij gaan betalen. Als u op dat moment vraagt of de klant wil gaan pinnen, dan zal deze vaak geneigd zijn om dat ook te doen. Door de campagne ‘Klein Bedrag? Pinnen Mag! is er minder gêne om bedragen onder een tientje te pinnen. Toch stelt u uw klanten gerust door actief aan te geven dat ze bij u kunnen pinnen.
Hou een pinactie Netwerkorganisatie van mensen met een visuele beperking
toegankelijk is en daar staat waar betaald wordt. De positionering van de pinautomaat is ook belangrijk voor mensen met een beperking. Viziris, de belangenbehartiger van blinden en slechtzienden, heeft hier
Met een leuke actie, die niet veel geld hoeft te kosten, kan het pinnen extra onder de aandacht gebracht worden. Op www.pinnenzakelijk.nl/pin-acties staan verschillende voorbeelden van pinacties. Een dergelijke actie kan u bovendien ook gratis publiciteit opleveren. Neem voor meer informatie contact op met de Stichting Bevorderen Efficiënt Betalen via
[email protected] of 070-3206730.
Voorwoord
INhoud Pinnen Stimuleren?
2
‘Geen pinautomaat?’
4
Pinnen goedkoper dan contant
4
Welke verbinding voor uw pinautomaat?
5
EMV: het nieuwe pinnen gaat beginnen
5
Pinnen bij de vishandelaar
6
Begin met pin
6
Begin met pin IdEAAl VooR dE VIssPEcIAlIsT dIE bEgINT MET PINNEN! Wat zijn slimme Pin Pakketten? U wilt uw klant optimale service bieden, maar ook uw betalingsverkeer veiliger en efficiënter maken? Met de ‘Slimme Pinpakketten’ kan dit. Slimme Pinpakketten zijn totaaloplossingen voor ondernemers die beginnen met pinnen. De pakketten bestaan minimaal uit een betaalautomaat en hulp bij de installatie op bestaande of nieuwe datacomverbinding. De pakketten bevatten ook de transactiekosten en indien gewenst kan er ook een datacomverbinding worden meegeleverd. Slim zijn ze verder door de 1-loketgedachte, zodat u maximaal ontzorgd wordt. Met Slimme Pinpakketten heeft u de kosten in de hand en
komt u niet voor verrassingen te staan.
Wie biedt de Slimme Pinpakketten aan? De Slimme Pinpakketten zijn door marktpartijen ontwikkeld naar aanleiding van een oproep van de Stichting Bevorderen Efficiënt Betalen (een gezamenlijk initiatief van banken en toonbankinstellingen). Deze stichting stelt hoge eisen op het gebied van kosten en het ontzorgen van de ondernemer. Alleen pakketten die aan deze eisen voldoen, komen in aanmerking voor de kwalificatie Slim Pinpakket. De Stichting verhuurt of verkoopt zelf geen pinautomaten en is volkomen onpartijdig. Meer informatie kunt u vinden op www.slimmepinpakketten.nl.
bENT u KlAAR VooR ‘hET NIEuwE PINNEN’? Natuurlijk vertel ik niets nieuws als ik zeg dat ondernemers in de vishandel vooral bezig zijn met hun product en het vermarkten hiervan en daar uiteindelijk financiële resultaat mee willen behalen. Een kwalitatief goed product, aantrekkelijk gepresenteerd, een voldoende voorraadniveau en de juiste marge is de essentie van hun bedrijfsvoering. Daarbij is de geldstroom binnen de vishandel heel belangrijk. pas in plaats van de magneetstrip. Dit is een belangrijke stap voorwaarts in het verbeteren van de veiligheid van betalen en het reduceren van de kans op betaalfraude.
Echter, contant betalen raakt meer en meer uit de tijd. Logisch, gezien de risico’s die aan deze betaalvorm verbonden zijn. Vals geld, diefstal, overvallen, dit zijn problemen waar je als ondernemer niet op zich te wachten. Pinnen wordt meer en meer het betaalmiddel van alledag, zeker wanneer we naar de toekomst kijken.
Hoe u als visondernemer moet handelen om klaar te zijn voor ‘het nieuwe pinnen’? Daar leest u alles over in deze krant die als bijlage van Vismagazine’ wordt verzonden.
Met de campagne ‘het nieuwe pinnen’ wordt de ondernemer gestimuleerd de betaalmethodes in de winkel te moderniseren. In Europees verband is afgesproken elektronisch betalingsverkeer om te schakelen naar EMV. EMV staat voor Europay, Mastercard en Visa, de kaartmaatschappijen die deze chipstandaard hebben ontwikkeld. Het nieuwe pinnen loopt via de chip op de betaal-
Als voorzitter van het Productschap Vis is het mij een genoegen u te vragen deze pinkrant met aandacht te lezen. Persoonlijk doe ik hier mijn voordeel mee. Ik hoop u ook! Doeke Faber voorzitter Productschap Vis
PINNEN Is PRETTIgER VooR dE oNdERNEMER EN VooR dE KlANT Steeds meer consumenten gaan de deur uit zonder te controleren of ze wel genoeg geld bij zich hebben. Ze hebben immers een betaalpas bij zich en ze kunnen bijna overal pinnen. Komen ze bij een visspecialist waar niet gepind kan worden, dan beperken ze zich tot aankopen waarvoor ze het geld op zak hebben of lopen weg.
Veel klanten denken zo. Daarnaast is pinnen sneller aan de kassa. Ze hoeven niet iedere keer geld te zoeken en hebben geen dikke portemonnee vol geld. Wat ook weer veilig is. Voor u is het daarom belangrijk dat er ook bij u gepind kan worden. Niet alleen voor een goede service naar de klant, maar pinnen kent ook voor u als ondernemer veel voordelen.
Pinnen is prettiger voor uw omzet
Ook voor uw veiligheid
- De klant heeft altijd voldoende geld op zak. - Geen verlies van klanten. Veel klanten zien af van een aankoop wanneer zij eerst geld uit de muur moeten halen. - Meer impulsaankopen. Doordat een klant niet wordt begrenst door een bepaald bedrag in zijn portemonnee kan deze eerder verleid worden tot extra aankopen. - Het geld staat meteen op uw bankrekening - De kosten voor uw bedrijfsvoering zullen dalen (bijvoorbeeld lagere wisselgeldkosten, lagere afstortkosten, minder teluren, lagere verzekeringskosten en indien u pint via een breedbandverbinding bespaart u op telefoonkosten en internetkosten). - Door te pinnen is ook de kans op kassaverschillen kleiner
- Minder contant geld in de kassa. Dit betekent minder kans op overvallen. Veilig voor u en uw klant. - Minder kans op vals geld. - Minder geld aan- en afvoer - Minder geld in de kluis - Minder kans op derving
En ook voor uw gemak -
Geen gedoe met klein geld De ondernemer hoeft minder te tellen Automatische administratie Het geld staat meteen op uw bankrekening - De ondernemer hoeft minder vaak naar de bank voor het afstorten en wisselgeld - Snellere doorstroming aan de kassa
PINKRANT
3
‘gEEN PINAuToMAAT?’ ‘oNPRofEssIoNElER KuN JE NIET VooR dE dAg KoMEN NAAR JE KlANTEN’ Dat zegt Kees Koning, de Volendamse visspecialist met een prachtige viszaak in winkelcentrum In den Boogaard te Rijswijk. Koning is van mening dat het aanbieden van de mogelijkheid om te pinnen een vereiste is om zijn klanten een goede service te bieden. Hij maakt dan ook al zo’n tien jaar gebruik van het pinapparaat in zijn winkel. Volgens Koning van de gelijknamige Vishandel Koning kan een winkelier niet meer zonder pinautomaat in deze tijd. ‘Het kan toch niet zo zijn dat je klanten,die aankopen met hun pas willen doen, niet kan bedienen wegens het gebrek aan dit apparaat. Je stuurt dan in principe je klant de deur uit’. Dat Koning zijn klanten juist wil aantrekken, heeft hij de afgelopen jaren bewezen door al meerdere keren als winnaar te zijn verkozen bij de AD-haringtest. Hij mag dan ook rekenen op een grote, trouwe klantenkring die hij graag het allerbeste biedt. ‘Allereerst wil ik dat het gemak van pinnen binnen mijn bedrijf voor de klanten mogelijk is als een deel van mijn dienstverlening. Voor mij als ondernemer biedt het een
4
PINKRANT
bijkomend voordeel dat ik minder administratieve rompslomp heb en minimale kasgelden behoef te verwerken en te storten’, aldus Kees Koning. ‘Van mij mogen alle klanten de pin aanslaan’. Iets wat volgens hem ook steeds vaker voorkomt. Een aantal jaren geleden waren het nog vooral de jongere mensen die met de pinpas de winkel bezochten. Inmiddels merkt Koning dat ook de ouderen gewend zijn aan de modernere manier van betalen. Koning vervolgt: ‘De klanten zijn de laatste tijd zeer bewust in hun aankopen, waarschijnlijk mede vanwege de economische crisis. Je kunt zien dat de euro echt iets betekent voor ze en het gemak van pinnen is daarom geen aanleiding om maar te zeggen ‘doe er nog maar even dit of dat bij’. Desgevraagd vertelt de vishandelaar dat hij al jarenlang een tevreden gebruiker is van de pinautomaat en ze al eens heeft vervangen. Met zijn nieuwste apparaten is hij klaar voor de toekomst van het ‘nieuwe pinnen. Inmiddels heeft Koning een snelle ADSL-verbinding voor een bescheiden abonnementsbedrag. Mede omdat hij geen kosten meer hoeft door te berekenen aan de klanten is hij een enthousiast
pleitbezorger van de slogan ‘klein bedrag, pinnen mag’. Wel wil hij andere visdetaillisten erop attent maken er op te letten dat
een telecom aanbieder gecertificeerd is voor betalingstransacties om ‘goedkoop is duurkoop’ te voorkomen.
PINNEN goEdKoPER dAN coNTANT De kosten van het betalingsverkeer zijn gedaald. Dit is de conclusie van onderzoek uitgevoerd door EIM (in opdracht van onder andere de Nederlandsche Bank en het Platform Detailhandel Nederland, december 2007). Een opmerkelijke uitkomst, want tot die tijd werd de detailhandel alleen met prijsstijgingen van betalingsverkeer geconfronteerd. De kostendaling komt voor een belangrijk deel door een toename van het pinverkeer en doordat pinautomaten, telecomverbindingen voor pinnen en pintarieven in prijs verlaagd zijn. Deze trend heeft zich sindsdien voortgezet. Het is een hardnekkig misverstand dat ondernemers juist met veel contante betalingen voordelig uit zijn.
Kosten Het onderzoek toont aan dat de gemiddelde kosten van contant en pinnen naar elkaar toegroeien. In 1992 was een pinbetaling nog drie maal zo duur als een contante betaling, in 1998 ging het om een royale factor twee en in 2006 zagen we nog maar een paar cent verschil. Die paar cent schelen wel veel gedoe en derving en leveren meer service en veiligheid op. In deze bedragen zijn de totale kosten van alle betalingen doorgerekend naar de kosten per transactie. Kijk je naar de kosten wanneer eenmaal een betaalterminal is aangeschaft, dan is pinnen zelfs goedkoper dan contant. Elke extra pinbetaling levert extra voordeel op. Dus hoe meer er gepind wordt, hoe beter voor u en voor de klant.
Welke verbinding voor uw pinautomaat? Pinautomaten moeten een verbinding leggen met de transactieverwerker. Voor die verbinding zijn diverse mogelijkheden. HIer leggen we uit welke keuzes u hebt en wat de voordelen en nadelen van deze mogelijkheden zijn.
Een analoge lijn tegenover een breedbandverbinding De belangrijkste keuze is die tussen een analoge verbinding en een breedbandverbinding. Bij een analoge verbinding wordt er per transactie ingebeld. Wanneer er verbinding is, wordt de pintransactie afgehandeld en vervolgens wordt de verbinding weer verbroken. De kosten per transactie zijn relatief hoog (iedere transactie kost een tik) en de vaste kosten laag. Bij een breedbandverbinding is er een constante verbinding tussen de pinautomaat en de verwerker. Een pintransactie gaat daardoor veel sneller, er hoeft immers niet ingebeld te worden. De vaste kosten zijn iets hoger dan bij analoog pinnen, maar de kosten per transactie weer veel lager. Ook mobiel kan via breedband gepind worden: een GPRS-verbinding. Hoe meer u pint, hoe groter het voordeel van breedbandpinnen. Aangezien detaillisten in onze branche meestal wel behoorlijk
wat pintransacties per maand hebben, loont het voor bijna iedere visspecialist. Wanneer ook andere toepassingen over dezelfde breedbandverbinding lopen (denk aan internet en bellen) wordt het financieel nog aantrekkelijker. U kunt immers meerdere abonnementen vervangen door één breedbandverbinding en hierdoor eenvoudig kosten besparen.
Een breedbandverbinding; zeker voor het nieuwe pinnen! Voor eind 2011 schakelt heel Nederland om naar het nieuwe pinnen. Deze zogenoemde EMV-transacties (pinnen via de chip op de betaalpas) zijn veiliger dan de huidige betalingen. Er moet bij deze EMV-transacties meer informatie worden uitgewisseld. Meer interactie betekent een potentieel langzamere transactie. Daarom is breedband de aangewezen verbinding voor het nieuwe pinnen. De eerste metingen lieten een verschil zien van een halve minuut voor een nieuwe pin-transactie via een analoge verbinding versus een paar tellen voor een nieuwe pin-transactie via een breedbandverbinding. Alle nieuwe ontwikkelingen zijn gericht op breedbandverbindingen. U kunt daarom beter meteen een breedbandverbinding nemen.
Keuze aanbod breedbandpinnen Tot nu toe kon alleen gepind worden via speciale voor het pinnen gecertificeerde lijnen. Daarbij gaat het pinnen via een gesloten circuit. Er wordt bovendien een beschikbaarheid van minimaal 99,6% gegarandeerd. Nu zijn ook pintransacties mogelijk via het ‘gewone’ internet. Dat kan doordat met de overstap op het nieuwe pinnen de beveiligingsgraad in de betaalketen is verhoogd. Voor u betekent dat dat u meer keuzemogelijkheden krijgt. En het kan abonnementskosten schelen. Als u al over een gewone internetverbinding beschikt, kunt u deze voortaan zonder extra
kosten gaan gebruiken voor pinverkeer. Welke vorm van breedbandverbinding (zakelijk internet, gecertificeerd of nietgecertificeerd, een eenvoudige consumentenlijn of GPRS (mobiel pinnen)) voor u de juiste is, hangt af van uw bedrijf en uw wensen. Hoeveel service u wilt hebben, hoe belangrijk is een snelle hulp bij storingen e.d. Service heeft zijn prijs. Raadpleeg uw telecomleverancier of adviseur en vraag ook uw overige data- en telecommunicatie (bellen, internet, faxen, alarm) erbij te betrekken. Op www.hetnieuwepinnen.nl vindt u uitgebreide informatie over breedbandpinnen.
EMV: het nieuwe pinnen gaat beginnen EMV staat voor Eurocard, Mastercard en Visa. EMV is de nieuwe internationale standaard voor betalingen en geldopnames met creditcards en debetbetaalkaarten (de ‘gewone’ betaalpas). Een EMV-betaling is een betaling via de chip op de betaalpas, de EMV-chip. De klant die elektronisch betaalt, haalt de pas niet meer met de magneetstrip door de pinautomaat maar steekt de pas met de chip in de pinautomaat. Van strip naar chip dus.
Waarom het nieuwe pinnen? Europa streeft naar één Europese betaalmarkt, waarbij geen verschil meer is tussen binnenlandse en grensoverschrijdende transacties binnen de landen. Daarom wordt er overgestapt op het nieuwe pinnen. Bovendien is het doel om fraude door het kopiëren van de magneetstrip (skimming) tegen te gaan. De meeste Europese landen zijn al overgestapt op EMV. Nederland zou dat volgens de oorspronkelijke plannen pas doen in 2014. Echter, vanwege het grote aantal skimming-gevallen gaat Nederland het nieuwe pinnen - de omschakeling naar het betalen via de chip op de betaalpas nu voor 2012 versneld invoeren.
Wanneer start het nieuwe pinnen? Voor een EMV-transactie moeten alle geldautomaten van de banken, pinautomaten van ondernemers en bankpassen van de consumenten worden aangepast. De geldautomaten en de betaalpassen
zijn helemaal of voor een groot deel klaar voor het nieuwe pinnen, maar veel ondernemers moeten nog hun pinautomaat aanpassen. Het nieuwe pinnen in eind 2011 lijkt nog heel ver weg, maar gezien het grote aantal pinautomaten dat moet worden vervangen, kunt u beter snel aan de slag gaan met EMV. Een paar maanden wachttijd is niet ongebruikelijk. Dus onderneem tijdig actie anders loopt u het risico dat u straks geen elektronische betalingen meer kunt accepteren. Bovendien zijn er een aantal financiële regelingen, waarbij geldt op = op.
Wat merkt de consument ervan? De invoering van EMV vraagt een andere handeling: niet langer haalt de consument de betaalpas door de kaartlezer, maar steekt hij de kaart in de chiplezer van de pinautomaat. Hierna toetst de klant de pincode in en dient de kaart gedurende de gehele transactie in de pinautomaat te blijven zitten. Vanaf 1 januari 2012 is het nieuwe pinnen in Nederland verplicht. De landelijke campagne om de consument hierover te informeren start begin 2011.
Ondernemers die starten met pinnen Alle pinautomaten die nu worden verkocht of verhuurd kunnen ook gebruikt worden voor het nieuwe pinnen. Mogelijk moeten deze (softwarematig) nog worden aangepast. Let wel op dat bij het afsluiten van het bankcontract de nieuwe pinmerken worden meegenomen. De banken die de zogenoemde Nadere Overeen-
komst hebben getekend (zie www.hetnieuwepinnen.nl), hebben afgesproken dat dezelfde (of betere) voorwaarden en tarieven als op 1 januari 2009 golden in ieder geval tot 2014 gehandhaafd blijven.
Ondernemers die al pin hebben U moet actie ondernemen. Zorg dat u tijdig klaar bent voor het nieuwe pinnen. Door het aanpassen van uw bankcontract en uw pinautomaat: Informeer bij uw bank naar het nieuwe contract dat u nodig hebt. De banken die de zogenoemde Nadere Overeenkomst hebben getekend (zie www.hetnieuwepinnen.nl), hebben afgesproken dat dezelfde (of betere) voorwaarden en tarieven als op 1 januari 2009 golden in ieder geval tot 2014 gehandhaafd blijven. Om ook EMV-passen te accepteren, moet uw pinautomaat geschikt zijn voor EMV. Soms is een update al voldoende, maar het kan ook zijn dat uw pinautomaat niet EMV-geschikt te maken is. In dat geval zult u een nieuwe pinautomaat moeten aanschaffen. Informeer bij uw leverancier of uw pinautomaat een upgrade nodig heeft of moet worden vervangen. Check dan direct of u in aanmerking komt voor de Vroege vogelkorting - wanneer u begin 2011 actie onderneemt - en/of u gebruik kunt maken van de Sloopregeling Betaalautomaten; dit is afhankelijk van het type automaat. Ook andere subsidieregelingen kunnen op u van toepassing zijn.
Begin vandaag! Bekijk het stappenplan en check de financiële regelingen op www.hetnieuwepinnen.nl > acceptanten.
Wat kost overstappen op het nieuwe pinnen? Aan overstappen op EMV zijn geen kosten verbonden. U moet echter wel beschikken over een daarvoor geschikte pinautomaat en een contract voor de verwerking van betaaltransacties van de EMV-merken (Maestro en V PAY). Hieraan kunnen, afhankelijk van uw situatie, kosten verbonden zijn. Ook dient u rekening te houden met (beperkte) interne kosten, zoals voor het inlichten van uw personeel met betrekking tot het nieuwe pinnen. Bij de invoering van het nieuwe pinnen bent u daarnaast mogelijk extra tijd kwijt om klanten te assisteren bij het gebruik van de nieuwe betaalwijze. De kosten voor het aanpassen van uw pinautomaat zijn afhankelijk van het merk, type en aantal pinautomaten dat u heeft. En van de afspraken met uw leverancier. Veel leveranciers hebben een EMV-upgrade ‘mee’ verkocht bij levering van een EMV-geschikte terminal. Maar er zijn ook pinautomaten die absoluut ongeschikt zijn voor het nieuwe pinnen. Die moeten vervangen worden. In sommige gevallen kunt u gebruik maken van een financiële tegemoetkoming: de Sloopregeling Betaalautomaten. Bovendien zijn er andere financiële regelingen waar u mogelijk gebruik van kan maken. Lees hier meer over op www.hetnieuwepinnen.nl.
PINKRANT
5
Pinnen bij de vishandelaar Leeft dat onder de visdetaillisten? Roelofarendsveen, tussen Leiden en Schiphol. We bezochten de wekelijkse markt, waar de viskraam traditioneel een prominente plaats inneemt. Hille de Graaf uit Bunschoten-Spakenburg parkeert elke week met zijn mobiele viskraam op het marktplein en dat weten de inwoners van ‘De Veen’ maar al te goed. Een ‘ingebakken’ traditie om een vers visje te kopen op vrijdag trekt heel wat klanten naar zijn kraam. Hille de Graaf is trots op de grote verscheidenheid aan vis, schaal- en schelpdieren die ligt uitgestald in zijn vitrine. Met een prachtig versproduct rijdt hij vanuit Spakenburg dagelijks naar zijn klanten toe. De klantenkring in Roelofarendsveen is maar één groep van zijn clientèle. De Graaf bezoekt met zijn viskraam verschillende gemeenten, van het westen van het land
tot het uiterste oosten van het land: van Hoofddorp tot Neede. Op onze vraag naar zijn ervaringen met het pinnen was hij helder: “Het pinnen bij de visdetaillisten leeft aardig en is inmiddels behoorlijk veel in gebruik. Het gebruik is ook gestimuleerd door de VNV (Vereniging van Nederlandse Visdetaillisten) en in de branchebladen. De Graaf heeft zelf zijn pinapparaat sinds een jaar in gebruik. De aanschaf deed hij tijdens de Visserijbeurs in Spakenburg vorig jaar en kijkt nu al heel positief naar deze investering en de gebruikskosten. “Want laten we eerlijk zijn, de afstortkosten voor contanten die de banken berekenen zijn ook niet mals”. De vishandelaar heeft goede ervaringen met het nieuwe pinapparaat en ervaart een goede GPRS verbinding en wordt zelden geconfronteerd met een storing. Om nu te zeggen dat juist op de markten
Akkoord over laagwaardige betalingen Na lange tijd van onderhandelen is er een akkoord bereikt tussen Detailhandel Nederland en de drie grootbanken (ABN-AMRO, Rabobank en ING) over het pinnen van lage bedragen. Dit zijn de zogenaamde LVP betalingen (Low Value Payments), oftewel de kassabonnen tot 10 euro. Doordat veel transacties onder de 10 euro zijn, is het van belang dat de afrekening snel, goedkoop en vooral veilig kan geschieden. Door dit akkoord kan iedere ondernemer, ook voor de lagere bedragen, pinnen accepteren en uitdragen: Klein bedrag, Pinnen mag. In de commerciële aanbiedingen van
de banken, ABN-AMRO, Rabobank en ING worden de verwerkingskosten van laagwaardige betalingen duidelijk goedkoper gemaakt. Dit kan voor u een aanzienlijke besparing opleveren. Zo worden bij de Rabobank en de ABN-AMRO de transactiebundels gratis verdubbeld tot eind 2011. De pintransacties die buiten deze bundel vallen worden tegen het standaardtarief (zonder korting) verrekend. Bij de ING wordt een korting gegeven op de groei van de pinbetalingen onder de 10 euro. Hoe hoger het aantal transacties bij de ING, hoe gunstiger de schijf waar u in terecht komt.
in ons land het pinnen al gemeengoed is geworden, dan valt dat volgens De Graaf nog wel wat tegen. “Het moet natuurlijk nog groeien, maar het percentage pinnende klanten is nog vrij klein; al verschilt dit zeer van plaats tot plaats. Klanten gaan toch nog veel naar de markt met een tasje en wat contant geld en verwachten nog niet dat je met je pinpas kunt afrekenen. In vergelijking met winkeliers met non-food producten is het pinnen hier nog niet echt ingeburgerd. Bij grotere aankopen in andere branches – denk aan het kopen van schoenen of elektronica - is het aantal pinbetalingen op
Promotiemateriaal Om uw klanten te laten zien dat u pinbetalingen accepteert, heeft u bij uw pinautomaat promotiemateriaal ontvangen. Indien nodig kunt u kosteloos extra promotiemateriaal bestellen via www.pinnenzakelijk.nl. De meeste klanten willen graag pinnen, maar doen dit vaak
Begin met pin Ideaal voor de visspecialist die begint met pinnen! U wilt uw klant optimale service bieden, maar ook uw betalingsverkeer veiliger en efficiënter maken? Met de ‘Slimme Pinpakketten’ kan dit. Slimme Pinpakketten zijn totaaloplossingen voor ondernemers die beginnen met pinnen. De pakketten bestaan minimaal uit een be-
6
PINKRANT
taalautomaat en hulp bij de installatie op bestaande of nieuwe datacomverbinding. De pakketten bevatten ook de transactiekosten en indien gewenst kan er ook een datacomverbinding worden meegeleverd. Slim zijn ze verder door de 1-loketgedachte, zodat u maximaal ontzorgd wordt. Met Slimme Pinpakketten heeft u de kosten in de hand
dit moment nog vele malen hoger”. Toch ervaart De Graaf geen schroom bij klanten om voor kleine bestedingen de pinpas te gebruiken. “En voor de weekenden of vlak voor de feestdagen nemen mensen toch net iets gemakkelijker nog wat extra visproducten mee”, ervaart De Graaf. “Ik zie echt de voordelen in van het pinnen: het aanbieden van het betaalgemak aan de klant als een service en het is natuurlijk een vorm van veilig betalen. Het betaalgemak van pinnen zal volgens mij uiteindelijk ook op de markt iets vanzelfsprekends worden. Ik ben klaar voor het toekomstige pinnen.”
en komt u niet voor verrassingen te staan. Wie biedt de Slimme Pinpakketten aan? De Slimme Pinpakketten zijn door marktpartijen ontwikkeld naar aanleiding van een oproep van de Stichting Bevorderen Efficiënt Betalen (een gezamenlijk initiatief van banken en toonbankinstellingen). Deze stichting stelt hoge eisen op het gebied van kosten en het ontzorgen van de ondernemer. Alleen pakketten die aan deze eisen voldoen, komen in aanmerking voor de kwalificatie Slim Pinpakket. De Stichting verhuurt of verkoopt zelf geen pinautomaten en is volkomen onpartijdig. Meer informatie kunt u vinden op www.slimmepinpakketten.nl.
niet wanneer zij denken dat de ondernemer liever contant geld heeft (bijvoorbeeld omdat het bedrag niet al te hoog is). Met dit promotiemateriaal geeft u duidelijk aan dat er bij u ook gepind kan worden. Op www.pinnenzakelijk.nl kunt u ook terecht voor gratis informatiemateriaal om uw medewerkers over de voordelen van pinnen te informeren.
Interessante links www.pinnenzakelijk.nl Portal met daaronder de belangrijkste websites over pinnen (waaronder een rekenmodule, bestelsite promotiemateriaal en voorbeelden van pin-acties)
www.betaalterminal.nl Informatie over pinautomaten
www.slimmepinpakketten.nl Interessante all-in-één pinpakketten
www.hetnieuwepinnen.nl Informatie over het nieuwe pinnen
www.pvis.nl de organisatie voor de vissector
