Bent u al klaar voor het nieuwe werken?
Rotterdam School of Management, Erasmus University Prof. Dr Ir Eric van Heck (
[email protected]) Drs Marcel van Oosterhout (
[email protected]) Dr Peter van Baalen (
[email protected]) 1
Breukelen, 11 November 2009
Inhoud 1. Enkele ervaringen bij bedrijven. 2. Onderzoek naar effecten van het nieuwe werken. 3. Bent u er klaar voor? 4. Onderzoeksagenda. 2
Vijf krachten – die belangrijk blijven! 1.
Division of Labor – Specialization in a needle pin factory increased its productivity
Adam Smith, Wealth of Nations, 1776 2.
3.
3
Creative Destruction – Transformation due to radical innovations
Joseph Schumpeter, Capitalism, Socialism, and Democracy, 1942 Transaction Costs and Role of Technology
Tom Malone, The Future of Work, 2004
4.
From generation X to generation Y
5.
Sustainability and green revolution
William Strauss and Neil Howe, Millenials Rising, 2000
William McDonough and Michael Braungart, Cradle to Cradle: Remaking the Way We Make Things, 2002
En er zijn altijd verrassingen (de zwarte zwaan)!
4
Onderzoeksraamwerk Drivers
Waarom: Demographic Pressure
Societal Pressure
Competitive Pressure
Legal Pressure
Mensen (waarden, attitudes, skills)
New Worlds of Work
Willingness to Change
Intrinsic Job Motivation
Trust In management
Trust in employees
Workplace mobility
Team Distribution
Distraction Workplace
Control Workplace
Relationships superior
Technology User Classification
Result Orientation
Empowerment
Wat (werk karakteristieken)
Satisfaction Workplace
Job Complexity
Transparency
Process Modularity
Task variety
Task interdependence
Dynamic Teaming
Hoe (werk condities)
People Effecten
Relationships colleagues
Attitude towards new technologies
Waar (werk locatie)
Reward System
5
Extrinsic Job Motivation
Communication & Collaboration Technology
Knowledge Technology
Profit
Search/gather Technology
Planet
Enkele resultaten - Microsoft
6
Verhuizing naar het nieuwe gebouw: verhoogt de flexibiliteit en (in beperkte mate) de productiviteit. Gebouw is een ontmoetingsplaats: betere interactie met klanten en partners. Meer digitale werkstijlen met een hogere mate van mobiliteit. Met name vrouwelijke medewerkers waarderen de flexibiliteit (een betere work-life balance).
Enkele resultaten - Rabobank
7
Manager krijgt een belangrijke rol als coach.
Transformatieproces is noodzakelijk voor succes.
Sociale cohesie in de groep is een uitdaging.
Slimmer reizen (OV kaart naast de lease auto) gekoppeld aan Slimmer Werken (Spitsmijden door het nieuwe werken)
Enkele resultaten - Sogeti
8
Vertrouwen en “empowerment” beïnvloeden medewerkerstevredenheid en productiviteit.
Pilot binnen HRM heeft positieve effecten op alle output dimensies.
Uitdaging – hoe het nieuwe werken te introduceren in de klant-consultant relatie?
Enkele Resultaten - Royal Haskoning
9
Het nieuwe werken is geen doel op zich.
Adequaat kennismanagement systeem en sociaal kapitaal zijn noodzakelijk voorwaarden voor het succesvol toepassen van het nieuwe werken.
Onderzoek - Essent
10
Effecten van tele-werken op productiviteit, werknemerstevredenheid, work-life balance en mobiliteit.
Onderzoek onder 250 medewerkers, resultaten begin 2010 beschikbaar.
Dimensions of Work® meetinstrument
Mobiliteit
Werkplek
Communicatie & Samenwerking
Technologie
Taak Karakteristieken
Modulariteit Vertrouwen
Zelf‐ verwezenlijking
11
Werk Motivatie
Workplace Mobility Member Flexibility5,00 Team Distribution Reward Systems Collaboration within Workgroup 4,50 Satisfaction Workplace Interaction outside Organization Control Workplace (Lack of) Distraction Workplace Inclination work in Open Office Attitude towards New Technologies Technology User Classification Technology Usage - Publish and…
4,00 3,50 3,00 2,50 2,00 1,50 1,00 0,50 0,00
Task Interdependence Transparency Job Complexity Task Variety Task Identity Skill Variety
Technology Usage - Search and…
Dynamc Teaming
Willingness to Change
Process Modularity
Trust in Employees Trust in Management Empowerment Impact Empowerment Self-determination Empowerment Competence Empowerment Meaning
Work-life Balance Intrinsic Job Motivation Extrinsic Job Motivation Relationship Colleagues Relationship Superior Carreer Encouragement
Employee Satisfaction 4,40 4,20 4,00 3,80 3,60
Means 2008
Change and Innovation
3,40
Means 2007 12 Job Flexibility
Productivity
Dimensions of Work® meetinstrument 0,349
0,090
0,088 0,050 0,076 0,246 0,329 0,301
0,169 0,147 0,127 0,246
13
Inzicht in relaties
Enkele resultaten
14
Onderling vertrouwen en eigen verantwoordelijkheid en vrijheid om het werk te organiseren zijn belangrijke factoren.
Er is geen “one size fits all” aanpak: maatwerk.
Perceptie meting bij medewerkers: De relatie tussen de werk dimensies en produktiviteit/innovatie is belangrijk. Digitale werkstijlen en persona’s.
Bent u al klaar voor het nieuwe werken? 1. Mijn directie is erg enthousiast over het nieuwe werken en heeft een visie op het nieuwe werken. Ja (petje op) / Nee (petje af) 2. Onze IT tools maken het makkelijk om overal te werken. Ja (petje op) / Nee (petje af) 3. In mijn organisatie kunnen onze medewerkers op resultaat worden afgerekend. Ja (petje op) / Nee (petje af)
15
Bent u al klaar voor het nieuwe werken?
16
Meer weten: gebruik de Readiness Scan ® Werk Aspecten Zelf verwezenlijking empowerment impact
Werkplek
werkplek f lexibilit eit
5.0 4.5
wer kplek mobilit eit
4.0
empower ment zelf beschikking
werkplek benut t ing
3.5 3.0 2.5
duurzaamheid cult uur
wer kplek ont wer p
2.0 1.5 1.0
t op management suppor t
werkplek duur zaamheid
0.5 0.0
Cultuur inf or mat ie delen
digit alisering
Performance r esult aat ger icht heid
work-life balance
IT t oegang
5.0 4.0
Respondent
3.0
duurzaamheid (CO2 footprint) ver t r ouwen
ziekteverzuim
2.0
IT communicat ie
1.0
Benchmark (xx bedrijven)
0.0 IT duurzaamheid
IT samenwer king IT per sonalisat ie
Technologie
www.mobiliteit.nu 17
loyaliteit werknemers
productiviteit
werknemerstevredenheid
Respondent
Benchmark (xx bedrijven)
Uitdagingen voor de toekomst en Voorstel onderzoeksagenda
1. Bestudeer afweging tussen persoonlijke motieven (werkprivé balans, tevredenheid), bedrijfsmotieven (productiviteit) en duurzaamheidsmotieven (footprint)? 2. Meten van feitelijke effecten van flexibel en duurzaam werken op people, profit en planet? 3. Hoe kan men samenwerken en nieuwe waarde creëren met partners en klanten in het bedrijfsnetwerk in een nieuwe werken setting? 4. Hoe past het nieuwe werken bij de strategie en het bedrijfsmodel?
18
Bent u al klaar voor het nieuwe werken?
www.newworldsofwork.nl 19
