Direct Schade Melden
Schade? Wij staan voor u klaar!
Direct Schade Melden 24 uur per dag, 7 dagen in de week
Heeft u schade? Wij gaan meteen voor u aan de slag
Opmerking
Heeft u schade? Dan kunt u deze direct bij ons melden,
Het kan voorkomen dat we bij schades tot € 1.500 toch
telefonisch op werkdagen van 08.00 tot 17.30 uur, via
meer informatie over uw schade nodig hebben om deze
e-mail of onze website www.averoachmea.nl. In het geval
goed te kunnen vaststellen. Het is daarom verstandig dat u
van een calamiteit zijn wij 24 uur per dag, 7 dagen per
uw aankoopnota’s en/of betalingsbewijzen wel bewaart.
week bereikbaar. Wij zorgen voor een snelle oplossing. Dat is onze service Direct Schade Melden.
Hulp in het buitenland Bij problemen in het buitenland kunt u gebruikmaken
U kunt uw schade ook melden bij uw adviseur. Als u
van onze uitgebreide service. Hierbij werkt Avéro Achmea
uw schade bij Avéro Achmea meldt, informeren wij uw
samen met de wereldwijde Alarmcentrale EuroCross.
adviseur over uw melding en de afhandeling. Zo blijft hij op
Zeven dagen per week, 24 uur per dag en overal ter
de hoogte.
wereld, kunt u terecht bij deze alarmcentrale. Ervaren hulpverleners nemen uw zorgen uit handen en lossen uw
Onze service bespaart u tijd, moeite en papierwerk
problemen op. Dit kan zowel op financieel als op medisch
Als u gebruik maakt van onze service Direct Schade
gebied zijn, bijvoorbeeld bij ziekte of een ongeval.
Melden, dan vergoeden of regelen wij uw schade tot € 1.500 meteen voor u. Indien mogelijk zorgen wij
Extra onderzoek door een expert
direct voor bijvoorbeeld een herstelbedrijf. U hoeft dan
Soms is het nodig de schade te laten onderzoeken door
meestal geen schadeformulier, aankoopnota’s en/of
een expert. Dit noemen wij een expertise. Als u het niet
betalingsbewijzen op te sturen.
eens bent met het resultaat van dit onderzoek, kunt u zelf een tweede expert de schade laten onderzoeken. Dit
Het gaat om:
heet ook wel een contra-expertise. Wie de kosten hiervan
• Schade aan uw woning of bedrijfsgebouw: brand,
betaalt, is afhankelijk van de situatie. Het kan zijn dat
inbraak, ruitbreuk, storm, water en dergelijke
wij dit vergoeden of dat u zelf (een deel) betaalt. Meer
• Eenzijdige* voertuigschade: inbraak, ruitbreuk, aanrijding met object
informatie hierover leest u in de polisvoorwaarden van uw verzekering.
• Eenzijdige schade aan uw boot, caravan en reisbagage • Schade waarvoor u wordt aangesproken door een ander
Uw voordelen op een rij van Direct Schade Melden • 24 uur per dag, 7 dagen per week schade melden via
Alle andere schades handelen we af als wij een ingevuld
e-mail of onze website. En telefonisch op werkdagen
schadeformulier, aankoopnota’s en/of betalingsbewijzen
van 08.00 tot 17.30 uur
van u hebben ontvangen.
• 24 uur per dag, 7 dagen per week hulp bij calamiteiten • Nationale en internationale hulpverlening
* Bij eenzijdige schade is er geen andere partij betrokken of is die onbekend.
2
• Een schadeformulier, aankoopnota’s en/of betalings bewijzen hoeft u in een aantal gevallen niet op te
Tevreden klanten; daar doen we het voor! “Schade is nooit leuk. Maar nog erger is het als ook de afwikkeling ervan traag en stroef verloopt. Daarom is het prettig dat je direct bij Avéro Achmea terecht kunt. Als het moet zelfs midden in de nacht, zoals laatst bij ons helaas het geval was. Nogmaals, leuk is zo’n inbraak niet, maar er kwam wel onmiddellijk een glaszetter voorrijden. En de gestolen spullen werden probleemloos vergoed. Zo hoort een verzekeraar te werken: snel en efficiënt.”
sturen; de schade wordt dan meteen betaald of
Wagenparken (A-contracten)
geregeld. U moet ze wel bewaren
• Telefonisch: 058 297 73 06
• Uw schade wordt sneller betaald of geregeld
• Per e-mail:
[email protected]
• U heeft geen of een lager eigen risico bij voertuig schade omdat we werken met geselecteerde herstel
In het geval van een calamiteit is onze alarmcentrale via
bedrijven
bovenstaande telefoonnummers altijd bereikbaar.
Direct Schade Melden
Hulp in het buitenland Telefonisch: +31 71 364 62 00 (EuroCross)
In Nederland Bedrijven
Let op!
• Telefonisch: 058 297 97 81
In het geval van pech of een ongeval met uw voertuig, in
• Per e-mail:
[email protected]
Nederland of in het buitenland, kunt u het nummer bellen dat op uw groene kaart is vermeld.
Particulieren • Telefonisch: 058 297 71 23
Heeft u vragen?
• Per e-mail:
[email protected]
Uw adviseur helpt u graag of kijk op www.averoachmea.nl
• Via onze website: www.averoachmea.nl/schademelden
3
Disclaimer Staan er fouten in deze brochure? Wij hebben de informatie in deze brochure met veel zorg opgesteld. Ons doel is dat alle informatie klopt en volledig is. Maar natuurlijk kan er altijd ergens een fout staan. Wij zijn niet aansprakelijk voor eventuele gevolgen van die fout. Maken wij een nieuwe brochure? Wij maken regelmatig nieuwe brochures. Deze nieuwe brochures komen in dat geval in plaats van de oude brochures. Staat er iets anders in de polisvoorwaarden? Uw en onze rechten en verplichtingen staan in de polisvoorwaarden. Staat hierin wat anders dan in deze brochure? Dan gelden de polisvoorwaarden.
Ter verantwoording Bent u het niet met ons eens? Of heeft u een klacht? Dan horen wij dit graag. We willen u namelijk zo goed mogelijk helpen.
Krijgt u liever geen informatie over onze producten en diensten? Of wilt u niet dat wij uw e-mailadres gebruiken? Stuur dan een brief of e-mail naar:
Heeft u een klacht? • Neem contact op met uw adviseur. Hij helpt u graag • Stuur ons een e-mail. Dat kan op www.averoachmea.nl • Stuur ons een brief. Ons adres is:
Avéro Achmea Postbus 101 7300 AC Apeldoorn www.averoachmea.nl
Avéro Achmea de Klachtenmanager Postbus 101 7300 AC Apeldoorn Bent u niet tevreden over onze oplossing? Bent u niet tevreden over de manier waarop wij uw klacht oplossen? Dan kunt u terecht bij het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (KiFiD). Het KiFiD helpt alleen particulieren. U kunt niet bij het KiFiD terecht als u een klacht heeft namens een bedrijf.
Over de Stichting CIS Wij kunnen uw gegevens opvragen of laten opnemen in de bestanden van de Stichting CIS in Den Haag. Dit is het centrale informatiesysteem van de verzekeringsmaatschappijen die in Nederland werken. Bijvoorbeeld als u belangrijke informatie niet heeft doorgegeven en wij de verzekering stoppen. Hierdoor willen we risico’s beheersen en fraude voorkomen. Kijk voor meer informatie op www.stichtingcis.nl Hier leest u ook hoe de stichting met uw gegevens omgaat.
KiFiD Postbus 93257 2509 AG Den Haag telefoonnummer: 070 333 89 99 www.KiFiD.nl
Wat doen wij en wie zijn wij? Wij bieden verzekeringen en andere financiële diensten aan. We verkopen onze producten en oplossingen niet zelf aan onze klanten. Daarvoor werken we samen met adviseurs. Onze adviseurs geven u onafhankelijk advies. Zo bent u verzekerd op de manier die bij u past.
Uw privacy - waarom vragen wij om uw gegevens? Avéro Achmea is onderdeel van de Achmea Groep. Binnen de Achmea Groep is Achmea B.V. de verantwoordelijke voor de verwerking van persoonsgegevens. We vragen uw persoonsgegevens en andere gegevens als u bij ons een verzekering of financiële dienst aanvraagt. We gebruiken uw gegevens binnen de Achmea Groep om overeenkomsten aan te gaan en uit te voeren. Ook geven we u informatie over producten en diensten die belangrijk voor u kunnen zijn.
We zijn een merk van Achmea Schadeverzekeringen N.V in Apeldoorn. Achmea is de grootste verzekeraar van Nederland.
Waarvoor gebruiken we uw gegevens nog meer? We gebruiken uw gegevens daarnaast: • Om ons bestand van relaties te beheren • Om fraude te voorkomen en te bestrijden • Om statistisch onderzoek te doen • Om te voldoen aan de wet Als we uw persoonsgegevens gebruiken, houden we ons aan de regels die hiervoor gelden, zoals bijvoorbeeld: • De Wet bescherming persoonsgegevens • De gedragscode Verwerking Persoonsgegevens Financiële Instellingen • De gedragscode Verwerking Persoonsgegevens Zorgverzekeraars
Achmea Schadeverzekeringen N.V is ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 08053410 en de AFM onder nummer 12000606. De kantooradressen van Avéro Achmea zijn: Van Asch van Wijckstraat 55 3811 LP Amersfoort Lange Marktstraat 26 8911 AD Leeuwarden www.averoachmea.nl
4702B-14-04
