Klachtenboek 2012 Waarom Klachtenbehandeling? Hoe is Klachtenbehandeling in Lier geregeld? Wat is een klacht? Wat is geen klacht? Getallen over klachten. Overzicht klachten per beleidsdoelstelling
Waarom Klachtenbehandeling? De klachtenbehandeling van Stad Lier streeft meerdere doelen na: • • •
De burger die ontevreden is over de dienstverlening van de Stad ernstig nemen Verbetering van de werking, van de dienstverlening, van de klantvriendelijkheid Bijdragen tot de sociale relatie tussen burger en bestuur
Bij klachtenbehandeling zorgen we voor een grondige behandeling. We doen dat in overleg met de diensten. De indiener van de klacht kan zijn/haar verhaal doen. We onderzoeken de klacht op ontvankelijkheid. Daarna erkennen en registreren we ze. In principe gaan we ervan uit dat een klacht over dienstverlening in eerste lijn door de dienst zelf zal aangepakt worden. Pas als dit niet lukt, schiet de klachtenambtenaar in gang. Bijvoorbeeld: een klacht over een parkeerretributie wordt door ‘parkeerbeheer’ behandeld. Pas als de klager met de afhandeling niet akkoord gaat, kan de klachtenambtenaar optreden. De ontvankelijkheid van de klacht is niet altijd even duidelijk. Ook klachten waar ogenschijnlijk op het eerste gezicht de stad Lier geen betrokkene is, worden soms behandeld. Bij de klachtenbehandeling onderzoekt de klachtenambtenaar onafhankelijk de klacht, vraagt info op, gaat zaken na, gaat soms ter plaatse….tot de klacht en context duidelijk zijn. Daarna gaat de klachtenambtenaar, wanneer de klacht terecht is, op zoek naar een bevredigende oplossing. Wanneer de klacht niet terecht is, wordt er niet naar een oplossing gezocht. Indien de klacht niet tot het werkdomein van Stad Lier hoort, verwijzen we de burger door. De klachtenambtenaar heeft slechts 30 dagen de tijd voor de be- en afhandeling van de klacht. In 87% van de gevallen is dat voldoende. Bij ingewikkelde of meervoudige klachten is een afhandeling binnen de 30 dagen niet mogelijk.
Hoe is klachtenbehandeling in Lier geregeld? Het gemeentedecreet verplicht in art. 197-198 dat de gemeenteraad bij reglement een systeem van klachtenbehandeling organiseert. Het GD stipuleert daarbij dat de gemeenteraad de grootst mogelijke autonomie heeft om dit systeem van klachtenbehandeling uit te werken op de maat van de eigen gemeente. Het Lierse stadsbestuur wenste dit (in 2006) zo ruim mogelijk uit te werken. Daartoe organiseerde het een centraal berichtenregistratie- en opvolgingssysteem (epos). Daarin werden sedert mei 2007 ca. 154.000 ‘berichten’ geregistreerd (gemiddeld 2264 per maand). De gemeenteraad stemde een klachtenreglement en Stad Lier nam men een klachtenambtenaar in dienst. Die ontfermt zich ook nog over de schriftelijke vragen die gemeenteraadsleden stellen, over de vragen naar documenten rond openbaarheid van bestuur en over beleidsvragen. Het reglement voor klachtenbehandeling werd in april 2007 door de gemeenteraad, unaniem, goedgekeurd. Het reglement geeft volgende definitie aan een klacht: “bij een klacht drukt een burger op manifeste wijze zijn ongenoegen uit over een foute handeling (behandelingswijze, termijn, beslissing) over het afwijken van de vastgestelde of gebruikelijke werkwijze, of het niet uitvoeren van een handeling of prestatie” Het reglement bepaalt ook uitdrukkelijk dat de klachtenambtenaar de klachten opvolgt en jaarlijks aan de gemeenteraad rapporteert. Voor 2010 en 2011 gebeurde dit niet, omwille van personeelswissels. De klachtenambtenaar, behoorde vroeger tot de stafdienst onder de secretaris, maar is momenteel ingebed in het team wijkmanagement van het departement communicatie en burgerparticipatie.
Wat is een klacht? Om formeel een klacht te zijn, en geen melding bijvoorbeeld, moet die klacht aan bepaalde voorwaarden voldoen: • De klacht moet geuit worden De klacht moet gericht zijn aan de organisatie om als dusdanig door de organisatie herkend te worden. Stad Lier gebruikt daarvoor het mailadres
[email protected]. Dit wil echter niet zeggen dat alle berichten die in die box toekomen ook effectief klachten zijn. En evenmin wil dit zeggen andere kanalen niet gebruikt worden. • De klacht moet erkend worden. Erkennen is een handeling, een afweging, met criteria en resulteert in ontvankelijk of onontvankelijk. Vrij vertaald zou dit kunnen betekenen: “deze klacht gaat over onze organisatie, over onze dienstverlening en daarmee is misschien een probleem” •
De klacht gaat uit van (een) burger(s), inwoner van Lier of van een gebruiker van de diensten en producten van het stadsbestuur. Natuurlijke personen zowel als rechtspersonen (verenigingen, wijkcomités, ondernemingen…) vallen hieronder. De klacht is in principe niet anoniem. • De klacht moet betrekking hebben op de werking van de organisatie. Voorkomen in de productencatalogus van Stad Lier, horen tot de kerntaken, door wetgeving aan Lier opgelegd… Maar de klacht kan ook betrekking hebben op gevolgde werkprocessen en procedures. • Een klacht leidt in principe niet tot een bindende juridische uitspraak. De uitspraak is gericht op een oplossing en kan gelezen worden als een niet-bindend oordeel over het overheidshandelen. • De klacht is in principe niet intern maar extern. Een eigen medewerker die bijvoorbeeld klaagt over het functioneren van de organisatie. Doet dit in principe intern bij zijn hiërarchisch overste. • De klager moet een belang hebben. Een overhangende tak van een boom op het openbaar domein die afbreekt, bijvoorbeeld, en in de tuin van een buur (klager) belandt: klacht. De klager moet een persoonlijk nadeel ondervinden. • De klachten situeren zich in principe in de tweede lijn. Dit wil zeggen dat de klager al bij de dienstverlener zijn beklag gemaakt heeft vooraleer zich tot de klachtenambtenaar te wenden. Klachten kunnen in allerlei soorten voorkomen: • • • •
Beleidsklachten gaan over beleidskeuzes die politici maakten (cbs, gr). Gewone klachten ontstaan als mensen niet tevreden zijn over de afhandelingswijze van een melding of over het niet (tijdig) uitvoeren van het gemelde euvel. Incidentele klachten gaan over een eenmalige gebeurtenis – werkwijze – probleem. De behandeling is hoofdzakelijk oplossingsgericht. Structurele klachten gaan over een terugkerende gebeurtenis – werkwijze – probleem. De behandeling is naast oplossingsgericht ook gericht op het vermijden in de toekomst, door het structureel aanpakken van de werkwijze.
Wat is geen klacht? Een definitie van “klachten” geven is niet altijd evident. Soms is het makkelijker om voor ogen te houden wat “geen klachten zijn” om dan uit te komen bij de rest. •
Vraag om informatie: die zal door de betrokken dienst rechtstreeks beantwoord worden, of door de dienst communicatie (indien de info relevant is voor een grote groep)
•
Melding: die stuurt de consulent meldingen rechtstreeks door naar de betrokken dienst. We spreken van een melding als een burger het stadsbestuur op de hoogte brengt van een bepaalde tekortkoming of probleem. Dit betekent niet noodzakelijk dat die burger ontevreden is. De burger heeft ook geen belang bij de melding.
•
Suggestie: soms worden die rechtstreeks (vaak indien ze concreet zijn) doorgestuurd naar de dienst. Anders worden ze na registratie doorgestuurd naar het beleid (dienst, cbs, gr)
•
Bedenking/mening: sturen we door naar beleid. (bevoegde schepen)
•
Bezwaar: instantie waarbij bezwaar kan aangetekend worden, behandelt dit.
•
Beroep: is meestal geregeld in een specifieke wetgeving die bepaalt welke dienst/instantie dit beroep behandelt.
•
Petitie: is een kennisgeving van een gedeelde mening
•
Verzoekschrift: is een formele vorm van burgerinspraak geregeld door het gemeentedecreet en huishoudelijk reglement van de gemeenteraad
•
Interne klacht: moet door diensthoofd, personeelsdienst of vertrouwenspersoon behandeld worden
•
Externe klacht over materies waarvoor Stad Lier niet bevoegd is: doorgegeven aan wel bevoegde instantie
Getallen over klachten In 2012 kreeg de klachtenambtenaar 102 klachten. 3 daarvan groepeerden samen 51 klachten. 97 klachten waren ontvankelijk Deze klachten bereikten ons: Brief 14% Fax 0% Loket 12% Mail 62% Telefoon 10% Website 2% 2012
2009
Niet ontvankelijke klachten
5
2
Ontvankelijke klachten
97
70
Gegrond
46
28
Deels gegrond
19
19
Ongegrond
32
23
13 klachten konden niet binnen de 30 dagen volledig opgelost worden. De gemiddelde behandelingstermijn van een klacht bedraagt: 16.7 kalenderdagen.
Klachten en de BBC-domeinen In dit hoofdstuk lijsten we de klachten op per domein van de beheers- en beleidscyclus. Soms zijn klachten bij meer dan één BBC-domein onder te brengen. De BBC is ook nog aan evoluties onderhevig. Bij de beschrijving van de klacht volgen we steeds hetzelfde stramien: • BBC-domein (nummer) • formulering van de klacht • ontvankelijkheid • wat bracht het onderzoek van de klacht aan het licht? • wat deed de klachtenambtenaar • gegrondheid van de klacht.
2.16.3 De stad ontwikkelt methodieken rond burgerparticipatie en past ze toe. 111566. Een gebruiker van de volkstuintjes aan het begijnhof klaagt over vandalisme en stelt voor om een draadomheining te plaatsen met afsluitbaar poortje rondom de volkstuintjes. De klacht is ontvankelijk. Uit onderzoek blijkt: • dat er slechts één persoon is die hierover klaagt • overige gebruikers van de volkstuintjes zijn geen vragende partij voor een afsluiting • de volkstuintjes niet tot het beschermde stadsgezicht behoren. • een omheining uit natuurlijke materialen is toegelaten mits de betrokkenen dit aanvragen/melden, en zelf (laten) uitvoeren. • er is hiervoor geen bouwtoelating vereist. • Stad Lier heeft geen budget voor deze afsluiting. • de huurders mogen/kunnen dit op eigen kosten doen. De klacht is ongegrond. De klachtenambtenaar bracht een plaatsbezoek, informeerde zich bij de stadsdiensten en besprak de mogelijkheden met de klager. Klacht werd afgesloten met mail waarin de mogelijkheden opgelijst werden.
2.16.5 De Stad Lier pakt overlastgerelateerde fenomenen die zich voordoen op het grondgebied van Lier aan. 112509. Een Burger schreef samen met zes andere bewoners van de Merelstraat een brief aangaande vuurwerk op oudejaarsnacht in zijn straat en vraagt een verbod op het afsteken van vuurwerk. Klacht is ontvankelijk. Uit onderzoek blijkt dat: • •
er een pv door de lokale politie opgemaakt werd dat dit doorgestuurd werd naar parket
De klacht is gegrond. De klachtenambtenaar deelde de klager dit mee en ook dat in mei 2012 een evaluatievergadering zou doorgaan met zowel Stad Lier als lpl, en dat deze problematiek erin aan bod zou komen.
2.16.5 De Stad Lier pakt overlastgerelateerde fenomenen die zich voordoen op het grondgebied van Lier aan. 124994. Een bewoner van de buurt Schapenkoppenplein/Zimmerplein klaagt over lawaaioverlast
op 31.8/1.9 op het Schapenkoppenplein/Zimmerplein veroorzaakt door live-optredens op terrassen van cafés Fagoempel en Felix. De klacht is ontvankelijk. Uit onderzoek blijkt dat: • • • • •
de feiten wel degelijk plaatsvonden het cbs geen afwijking op de geluidsnormen (KB24.2.1997) toestond de activiteit telkens liep van 20u tot 1u ’s nachts de aanvrager ging op voorhand akkoord om het geluidsniveau te beperken tot 90dB(A) er geen politieoptreden was (niemand verwittigde hen)
De klacht is gegrond. De klachtenambtenaar vroeg aan de dienst die de toelatingsaanvraag behandelt, om strikt op te treden. En de klacht mee te nemen als onderdeel van de evaluatie van deze activiteit. Het lijkt uitgesloten dat een volgende aanvraag gaat toegestaan worden, gezien deze klacht.
2.16.5 De Stad Lier pakt overlastgerelateerde fenomenen die zich voordoen op het grondgebied van Lier aan. 124502. Een vertegenwoordiger van werkgroep “trage wegen” en van Natuurpunt Wielewaal vraagt naar maatregelen tegen overlast door quads en andere motorvoertuigen op de bosweg tussen Beukheuvel 63 en Donderheide 13 Koningshooikt. Concreet vragen ze naar “het afsluiten voor gemotoriseerd verkeer door verkeersborden en palen”. De klacht is ontvankelijk. Dit probleem werd voorgelegd aan het cbs. Die besliste op basis van de adviezen uitgebracht door: cellen mobiliteit, verkeersborden, wijkmanagement, natuurpunt en lpl om “het traject van het bospad dat deel uitmaakt van het Brede Zijpwandelpad tussen Donderheide 13 en Beukheuvel als trage weg te benoemen en er de nodige signalisatie (‘trage weg’) aan te brengen om er het gemotoriseerde verkeer weg te houden”. De klacht is gegrond. Deze cbs-beslissing werd gecommuniceerd aan de betrokkenen.
2.16.5 De Stad Lier pakt overlastgerelateerde fenomenen die zich voordoen op het grondgebied van Lier aan. 124350. Open brief aan Lierse gemeenteraad. Klacht over geluidsoverlast op 17,18 en 19 augustus op Renaat Veremansplein tijdens Paterkenskermis. Briefschrijver woont verderop, in de Zeebruggestraat. De klacht is ontvankelijk. Onderzoek van de klacht leert dat: • er bij de lokale politie verschillende meldingen binnenkwamen voor geluidsoverlast op de betrokken nachten. • Dit weekend het erg warm en zwoel weer was • Het cbs de toelating gaf voor dit evenement. En omdat er de afgelopen jaren geen meldingen van geluidsoverlast waren, werd een afwijking op de geluidsnorm toegestaan (tot 95dB(A)) • De organisator duidelijk zich niet aan de geluidsnormen hield. De klacht is gegrond. De klachtenambtenaar heeft zijn bevindingen overgemaakt aan de burger en ook hem meegedeeld dat het stadsbestuur betreurt dat de organisator zich niet aan de opgelegde geluidsnormen hield. Hij heeft de bevoegde stadsdienst gevraagd om in de toekomst ervoor te zorgen dat er meer en betere maatregelen genomen worden om
geluidsoverlast bij volgende edities te beperken of om eventueel geen toelating meer te verlenen.
2.16.5 De Stad Lier pakt overlastgerelateerde fenomenen die zich voordoen op het grondgebied van Lier aan. 117099. Een bewoner van de Molenlaan klaagt over wildplassen, lawaaioverlast en druggebruik in zijn straat. Hij vraagt om een bordje “camerabewaking” in de straat op te hangen. Eventueel zelfs zonder dat er een camera is. De klacht is ontvankelijk. Onderzoek van de klacht leert dat: • een bordje “camerabewaking” hangen kan, helemaal niet kan volgens lpl. • De lokale politie is bereid om een oogje in het zeil te houden De klacht is gegrond maar de voorgestelde oplossing kan juridisch niet. De klachtenambtenaar heeft dit meegedeeld aan de betrokken. En lpl gevraagd preventief op te treden en een oogje in het zeil te houden.
2.18.1 Een efficiënt beheer van juridische dossiers en verzekeringen zorgt ervoor dat de stad op doeltreffende wijze haar verantwoordelijkheden ten opzichte van haar stadspatrimonium, middelen en personeel kan opnemen. 126176. Een burger, 70+, is ter hoogte van de Antwerpsestraat 108 met de fiets gevallen. Hij gleed uit op een alu (?) ronde schijf op het wegdek. Hij werd met de 100 overgebracht naar het ziekenhuis waar hij aan een hoofdwonde genaaid werd. Klacht is ontvankelijk. Onderzoek leert dat: • •
het om markeernagels gaat in inox die het fietspad afbakenen in de Antwerpsestraat. die inderdaad oneffen en glad kunnen zijn.
De klacht is gegrond. De klachtenambtenaar heeft de gegevens van de betrokkene doorgespeeld aan de ambtenaar die instaat voor de verzekeringspolissen van Stad Lier. Klachtenambtenaar heeft spijt uitgedrukt over het ongeval.
3.1. Het niveau van de huidige klantgerichte dienstverlening blijft minstens behouden. 120787. Een burger dient klacht in omdat zijn voorgenomen huwelijk door ambtelijke bezwaren niet kan doorgaan. Hij beweert dat de weigering niet terecht is en het niet om een schijnhuwelijk gaat. Klacht is ontvankelijk. Onderzoek leert dat: • de ambtenaar van de burgerlijke stand heeft een preventieve bevoegdheid (wet 4.5.1999) voor weigering van een huwelijk • als de ambtenaar een schijnhuwelijk vermoedt kan hij advies vragen aan de procureur. • De concrete indicatoren voor een schijnhuwelijk zijn: het grote leeftijdsverschil en het feit dat de partner geen geldige verblijfstitel heeft. • Dit advies werd aangevraagd maar op het ogenblik van de klacht was dat nog niet toegekomen. • Het huwelijk werd niet geweigerd, maar uitgesteld.
De klacht is niet gegrond. De klachtenambtenaar heeft alle informatie bij de diensten opgevraagd en die gecommuniceerd per brief aan de betrokkenen. Daarin heeft hij onderstreept dat het huwelijk niet geweigerd, maar uitgesteld werd.
3.1. Het niveau van de huidige klantgerichte dienstverlening blijft minstens behouden. 128656. Een geëmotioneerde burger komt melden dat het graf van zijn ouders op de begraafplaats Kloosterheide verdwenen is. Hij vraagt of er een verband is met de verkiezingen. De klacht is ontvankelijk. Onderzoek leert dat: • het graf verdwenen is (zerk verwijderd) • de lijst die maandelijks afgedrukt wordt met te vervallen grafconcessies, waarop dit graf stond, is verdwenen en de ambtenaar op de begraafplaats heeft die niet. • er zouden voor het betrokken graf, geen aan te schrijven personen gekend geweest zijn, hoewel de betrokken burger in Lier woont en dezelfde naam draagt als de overledene. • De dienst heeft niet gezocht in het rijksregister naar verwanten en er werden ook geen brieven gestuurd • Er werd op de begraafplaats geen bord bij het graf geplaatst (1 jaar op voorhand) met de mededeling dat het zou verwijderd worden • De eeuwigdurende concessie voor het graf verliep op 28.10.2011. • De grafsteen werd verwijderd in januari 2012, het graf is er nog. • Betrokkene heeft geen kans gekregen om de concessie te verlengen • Stad Lier is verzekerd voor dit soort van fouten • Er is geen sluitende (geschreven) procedure voor het verwijderen van graven • De verwijzing naar verkiezingen en politiek vloeit voort uit de uitleg van de ambtenaar dat “er veel werk was omwille van de organisatie van de verkiezingen”. De klacht is gegrond. De klachtenambtenaar heeft op drie tijdstippen in een persoonlijk gesprek de situatie met de betrokkene in kaart gebracht, de fouten erkend en naar een oplossing toegewerkt. Hij heeft de verontschuldigingen van het stadsbestuur aangeboden. Hij heeft de betrokkene gevraagd een voorstel te doen om de schade te vergoeden. Geboden mogelijkheden: een nieuwe grafsteen, een hergebruik grafsteen, een financiële schadevergoeding. Uiteindelijk, na de erkenning van het probleem en het uitdrukkelijk formuleren van verontschuldigingen, heeft de betrokkene aangegeven dat hij geen verdere compensatie wenste. Aan de dienst werd gevraagd om de procedure voor deze activiteit op punt te stellen en enkele controlemomenten in te voeren. Concreet zullen: • lijsten tegelijkertijd op papier en digitaal doorgestuurd worden. • Ze zullen ook genummerd worden, zodat een ontbrekende lijst zichtbaar wordt. • Indien op een lijst (van bijv. 12 graven) er enkele voorkomen waarvan geen verwanten gekend zijn, zullen die in het rijksregister opgezocht worden. • Er moet telkens een bordje geplaatst worden bij het graf. De dienst heeft haar procedure op punt gesteld. Aan de ambtenaar werd duidelijk gemaakt dat het argument over de verkiezingen niet relevant is en niet kon gebruikt worden. De klachtenambtenaar heeft t.o. van betrokkene een verband met de verkiezingen en de politiek uitdrukkelijk ontkend.
3.1. Het niveau van de huidige klantgerichte dienstverlening blijft minstens behouden. 127453. Een burger, slechtziende gehandicapte wou samen met een familielid in het kieshokje (bureau 6, sporthal) stemmen, maar de voorzitter verhinderde dat en droeg een bijzitter op om mevrouw behulpzaam te zijn. Betrokkene vindt haar privacy geschonden tijdens de kiesverrichting. Klacht is ontvankelijk
Onderzoek leert dat: • de instructies van het hoofdbureau van de verkiezingen duidelijk waren • de voorzitter een interpretatiefout maakte De klacht is gegrond. De klachtenambtenaar heeft per brief de fout toegegeven en verontschuldigingen aangeboden voor het voorval. De voorzitter moest alleen indien de betrokkene niet vergezeld was van familie of dergelijke, een bijzitter aanduiden om behulpzaam te zijn.
3.1. Het niveau van de huidige klantgerichte dienstverlening blijft minstens behouden. 126700. Een burger uit de Duwyckstraat, klaagt erover dat hij (als enige in zijn buurt) moest gaan stemmen in het Koninklijk Atheneum. Hij zou liever in het Schapenkot gestemd hebben. De klacht is ontvankelijk. Onderzoek wijst uit dat: • de kieswet bepaalt hoeveel personen maximaal per kiesbureau mogen stemmen. (800p) • de ongelijke bevolkingsaangroei in sommige delen van de Stad maakt dat niet iedereen in hetzelfde of dichts bijzijnde kiesbureau kan gaan stemmen. • De instelling van een bijkomend kiesbureau hangt ook samen met de mogelijkheden in en van de verschillende gebouwen. • In het Koninklijk Atheneum zijn uiteraard klaslokalen genoeg beschikbaar. Klacht is niet gegrond. Klachtenambtenaar heeft de burger laten weten hoe kiesverrichtingen geregeld worden. Hij heeft hem tevens verteld dat deze gang van zaken niet betekent dat bij volgende verkiezingen, de burger ook verderop zal moeten gaan. Hij heeft hem op de wettelijke mogelijkheid gewezen om per volmacht te laten stemmen. De klachtenambtenaar heeft de burger om begrip gevraagd voor de telkens weer moeilijke oefening om bij elke verkiezing straten (en hun bewoners) samen te voegen tot kiesbureaus.
3.1. Het niveau van de huidige klantgerichte dienstverlening blijft minstens behouden. 125928. Een burger, dochter van een recent overleden persoon, klaagt over het weghalen van kransen en het op elkaar leggen van kransen op de begraafplaats in Koningshooikt. Klacht is ontvankelijk. Onderzoek leert dat: • de bloemen en kransen werden op de dag van de begraving op, voor en achter de urnenveldplaat gelegd. Dat kan duidelijk geconstateerd worden ahv vergeeld gras daar. • De steenkapper, die de urnenplaat heeft komen ophalen om er de naam van de overledene bij in te graveren, heeft de bloemen op een hoop gelegd om aan de plaat te kunnen en ze niet terug gelegd. De klacht is gegrond. De klachtenambtenaar heeft de betrokkene per brief de situatie en de werkwijze uitgelegd. Daarin heeft hij duidelijk gemaakt dat er door de stadsmedewerker op de begraafplaats geen fout gemaakt werd, maar dat die de fout van de steenkapper ook niet opgemerkt heeft. Hij heeft excuses voor het gebeurde aangeboden.
4.1. Lier faciliteert een evenwichtige realisatie en invulling van diverse economische activiteiten in de regio. 126821: Een bedrijfsleider uit Plaslaar klaagt aan dat de datatransmissiekabel van Telenet beschadigd werd door een onderaannemer van Eandis. Daardoor had z’n bedrijf enkele dagen geen internetverbinding. De lijn werd vernieuwd door Telenet en bovengronds op het grasveld voor het bedrijf gelegd. De destijds ingegraven lijn is op de rooilijn beschadigd en kan niet meer gebruikt worden. Klacht is niet ontvankelijk. Klachtenambtenaar bracht de klacht ter ore van de ombudsdiensten van de betrokken sectoren (pom, telenet, eandis). Maar zonder gevolg.
4.1. Lier faciliteert een evenwichtige realisatie en invulling van diverse economische activiteiten in de regio. 120996 Een middenstander uit de buurt van de Grote Markt klaagt dat de parasol op zijn terras aangereden wordt, dat marktkramers met hun electriciteitsdraden door zijn terras moeten, en dat de Grote Markt vuil wordt achtergelaten na de wekelijkse markt. De klacht is ontvankelijk. Onderzoek leert dat: • er inderdaad een defect was met de electriciteitskabel waardoor die door het terras moest lopen • de parasol aangereden werd • de reinheid in de buurt van Dexia te wensen overlaat na afloop van de markt. De klachtenambtenaar kon betrokken laten weten dat: • binnen de 24 uur de problemen met de elecriciteitskabel zouden opgelost zijn • de enquête over de verkeers- en parkeersituatie aan de Grote Markt afgewacht moet worden om die situatie eventueel bij te sturen • de marktmeester op de hoogte gesteld werd, en hem gevraagd werd hierop speciaal toe te zien en de marktkramers erop aan te spreken. Klacht is gedeeltelijk gegrond
4.1. Lier faciliteert een evenwichtige realisatie en invulling van diverse economische activiteiten in de regio. 115420: Een horecazaak op de Grote Markt liet een ruim- en ontstoppingsdienst komen. Omdat de Grote Markt niet bereikbaar was voor de ruimwagen moest in de Florent Van Cauwenbergstraat gestationeerd worden. Om de afstand met slangen te overbruggen was een tweede ruimwagen nodig, waarvoor hij een factuur van 150€ ontving. Hij vraagt terugbetaling van de additionele kost. Klacht is ontvankelijk Klachtenambtenaar onderzoekt samen met Lokale economie de zaak. De situatie was op voorhand gekend en goed in te schatten. Stad komt niet tussen in de additionele kosten. Dit communiceren we naar de burger. Klacht is niet gegrond.
4.1. Lier faciliteert een evenwichtige realisatie en invulling van diverse economische activiteiten in de regio. 115162: Uitbater van een brasserie aan de Grote Markt klaagt over de timing van de werken
heraanleg Grote Markt, wil een schadevergoeding en vraagt wanneer hun terras kan geplaatst worden. Klacht is ontvankelijk Onderzoek leert dat • de werken aan die zijde van de Grote Markt 10 dagen later klaar moeten zijn • voor de vergoeding dient een dossier bij lokale economie ingediend klachtenambtenaar communiceert dit aan betrokkene, terras kan al na 7 dagen opgesteld worden. Klacht is gegrond.
4.1. Lier faciliteert een evenwichtige realisatie en invulling van diverse economische activiteiten in de regio. 107079: Burger uit Koningin Astridlaan klaagt over vuurwerk tijdens oudejaarsnacht aan Volmolen. Wijst op gevaarlijke situatie en vraagt naar modaliteiten van toelating. Klacht is ontvankelijk Onderzoek leert dat: • vuurwerk mag zonder toelating afgestoken worden tussen 0 en 1uur. De hinder voor de buurt dient beperkt te blijven. • er is geen controle gebeurd door de politie • omschrijving in politiereglement is vaag Klacht is gegrond Klachtenambtenaar dringt aan op betere omschrijving in politiereglement, betere communicatie naar burgers in de eindejaarsperiode en controle door lokale politie.
5.1. Lier creëert een kwaliteitsvolle leefomgeving met aandacht voor een optimale ruimtelijke ordening en ontwikkeling, en mobiliteit. 119084: Een bedrijf gevestigd op de Grote Markt klaagt dat het gedurende zes dagen geen internetverbinding had. De klacht lijkt ontvankelijk. Onderzoek toont aan dat: • er geen oorzakelijk verband is tussen werken en storing, en dat dit weken later nauwelijks nog vast te stellen valt. • De werken door een aannemer uitgevoerd werden en dat die een BA-verzekering heeft • Dat betrokkene zich tot aannemer (verzekering) kan wenden Klacht is niet ontvankelijk. Klachtenambtenaar informeert betrokkene en verwijst die door naar de aannemer en diens verzekering
5.1. Lier creëert een kwaliteitsvolle leefomgeving met aandacht voor een optimale ruimtelijke ordening en ontwikkeling, en mobiliteit. 126035 Burger met verbouwplannen dient klacht omdat hij niet correct geïnformeerd werd, toen hij in de planningsfase informatie vroeg bij de dienst ruimtelijke ordening. Daardoor dient er nu ipv een “melding” toch een bouwtoelating nodig te zijn en moet de opdracht aan de aannemer stilgelegd worden.
Klacht is ontvankelijk. Onderzoek wees uit dat: • de informatie door de medewerker R.O. niet volledig was • dat inderdaad een bouwtoelating nodig is Klacht is gegrond. Klachtenambtenaar heeft foute communicatie erkend, excuses aangeboden en de dienst R.O. bereid gevonden om de procedure te versnellen. In overleg met de betrokkene verliep alle communicatie via de klachtenambtenaar. Bouwtoelating werd binnen de maand bekomen. Klachtenambtenaar heeft dienst R.O. aangeraden om communicatie in een vroeg stadium, waarbij mogelijkheden afgetoetst worden, voortaan schriftelijk/mail te doen. Zodat geen betwisting kan bestaan over ‘wat gezegd’ werd.
5.1. Lier creëert een kwaliteitsvolle leefomgeving met aandacht voor een optimale ruimtelijke ordening en ontwikkeling, en mobiliteit. 125921 Negen bewoners van Hagenbroek Noord klagen sluipverkeer in hun straat aan. De klacht is ontvankelijk. Onderzoek leert dat: • de klachten betrekking hebben op snelheid, de snelheid werd aangepast van 70 naar 50km/u • er nauwelijks sluipverkeer is (onderzoek politie met teltegels in 2006, 2008, 2011) • Hagenbroek Noord vlakbij Ranst ligt, maar Ranst ondervindt geen probleem • Bewonersvergaderingen geen draagvlak voor infrastructurele veranderingen aantoonde • Een proefperiode (6m) om enkelrichting in te voeren lokte nog meer protest uit en werd afgevoerd De klachtenambtenaar heeft alle bevindingen gecommuniceerd naar de betrokkenen en heeft bij verkeer gevraagd een smiley-bord te plaatsen, dat met behulp van een radar de snelheid aangeeft. De klacht is gedeeltelijk gegrond.
5.1. Lier creëert een kwaliteitsvolle leefomgeving met aandacht voor een optimale ruimtelijke ordening en ontwikkeling, en mobiliteit. 122943 Een burger die de woning van zijn dochter wil renoveren, wil die op de leegstandslijst laten zetten, omdat hij daardoor een fiscaal voordeel geniet gedurende de looptijd van de lening voor de werken. De ambtenaar weigert de woning op de leegstandslijst te zetten. Klacht is ontvankelijk. Onderzoek leert dat: • de ambtenaar weigert omdat hij weet dat de woning binnenkort niet meer in aanmerking komt om op de leegstandslijst voor te komen. En hij anticipeert hierop. • Het cbs kan om een beslissing gevraagd worden De klachtenambtenaar legt het CBS het probleem voor. Het CBS beslist dat de woning op de leegstandslijst opgenomen wordt. Wat ook effectief gebeurt. De klacht is gegrond.
5.1. Lier creëert een kwaliteitsvolle leefomgeving met aandacht voor een optimale ruimtelijke ordening en ontwikkeling, en mobiliteit. 117921 Een burger klaagt over het late uitbetalen van stadspremie voor woning.
De klacht is ontvankelijk. Onderzoek leert dat: • de premie in januari aangevraagd werd • het cbs de premie op 15.5 goedkeurde • de betaling zal ca. 1 maand in beslag nemen Klachtenambtenaar verontschuldigt zich voor de vertraging van de premiebehandeling. Klacht is gegrond.
5.1. Lier creëert een kwaliteitsvolle leefomgeving met aandacht voor een optimale ruimtelijke ordening en ontwikkeling, en mobiliteit. 133188 Burger klaagt over hinderlijke reclameborden aan Ring (Carrefour), aan de Excellentwinkel Antwerpsesteenweg, aan La Rocca. Klacht is ontvankelijk. Onderzoek leert dat: • intussen de lokale politie reeds optrad voor het bord aan de ring. Dat werd verplaatst • voor lichtreclames moeten stedenbouwkundige vergunningen aangevraagd worden • voor lichtreclames naast gewestwegen moet het agentschap wegen en verkeer toestemming geven • de dienst Ruimtelijke Ordening kan optreden in het kader van Handhaving Klachtenambtenaar contacteert de betrokkene om hem bovenstaande te melden, en vraagt R.O. en lokale politie op te treden. Klacht is gedeeltelijk gegrond.
5.1. Lier creëert een kwaliteitsvolle leefomgeving met aandacht voor een optimale ruimtelijke ordening en ontwikkeling, en mobiliteit. 123077 Burger klaagt dat op de Hagenbroeksesteenweg een bushokje op het voetpad staat en dat daardoor voetgangers niet meer veilig zijn omdat ze over het fietspad moeten uitwijken. Klacht is ontvankelijk Onderzoek leert dat: • er staat een bushokje van de Lijn op het voetpad aan de Hagenbroeksesteenweg • er is daar ook nog een verhoogd fietspad van ca 150cm breedte • er is geen andere plaats, dan op het voetpad, om daar een bushok te plaatsen • puntversmallingen op het voetpad zijn toegelaten Klachtenambtenaar communiceert deze vaststellingen naar betrokkene. Klacht is niet gegrond.
5.1.6. Vlot doorgaand verkeer, een goed uitgebouwd openbaar vervoer en een dynamisch parkeerbeleid maken van Lier een bereikbare stad. 132310 Een bewoner van de Boomlaarstraat klaagt over: water dat in de goot blijft staan, de parkeersituatie en busverkeer in zijn straat. Klacht is ontvankelijk Onderzoek leert dat: • bij plaatsbezoek stond er (regendag) geen water in de goot • er komt een evaluatie van de parkeer- en verkeersituatie
Deze bevindingen gecommuniceerd naar betrokkene, en naar verkeersambtenaar die de evaluatie initieert. De klacht is gedeeltelijk gegrond.
5.1.6. Vlot doorgaand verkeer, een goed uitgebouwd openbaar vervoer en een dynamisch parkeerbeleid maken van Lier een bereikbare stad. 131516 Een bewoner van de Bosstraat klaagt dat er een gewone parkeerplaats verdwijnt door het maken van een parkeerplaats voor mindervaliden. Klacht is ontvankelijk. Onderzoek leert dat: • de parkeerplaats aangevraagd werd door een buur van de klager • dat het stadsbestuur een vastgesteld % van haar parkeerplaatsen moet voorbehouden aan mindervaliden • dat het cbs dmv een tijdelijke verordening hiertoe besliste • dat de parkeerplaats niet exclusief voor die mindervalide is • dat een gewone parkeerplaats voor een woning evenmin exclusief voor de bewoner van die woning is De klachtenambtenaar heeft deze bevindingen gecommuniceerd naar betrokkene Klacht is niet gegrond.
5.1.6. Vlot doorgaand verkeer, een goed uitgebouwd openbaar vervoer en een dynamisch parkeerbeleid maken van Lier een bereikbare stad. 130854 Bewoner van de Kroonstraat klaagt over de doortrekking van de Kroonstraat tot op de parking van het rusthuis. Over het verdwijnen van een gracht. Dat de baangracht naast de ring niet onderhouden is. Er geen verbinding (meer) is met de overkant van de ring. Klacht is ontvankelijk. Onderzoek leert dat: • de ruimtelijke inrichting ter plaatse gebeurt zoals vergund • er geen gracht was voor de werken aanvingen, en de hemelwateropvang in een open reservoir op het terrein van het rusthuis gebeurt • de gracht naast de ring is niet onderhouden • er geen onderbuizing van de ring is op die plaats De klachtenambtenaar heeft deze bevindingen aan betrokkene en Vlaams gewest gecommuniceerd. Klacht is gedeeltelijk gegrond.
5.1.6. Vlot doorgaand verkeer, een goed uitgebouwd openbaar vervoer en een dynamisch parkeerbeleid maken van Lier een bereikbare stad. 130137 Fietser klaagt via fietspunt over overhangende tak op fietspad thv grens Nijlen-Lier op Marnixdreef. Klacht is ontvankelijk. Onderzoek leert dat: • overhangende tak op privaatgrond staat Klachtenambtenaar brengt plaatsbezoek en belt aan bij eigenaar van boom. Die belooft de tak dezelfde dag nog af te zagen. Dit gecommuniceerd aan fietspunt.
Klacht is gegrond.
5.1.6. Vlot doorgaand verkeer, een goed uitgebouwd openbaar vervoer en een dynamisch parkeerbeleid maken van Lier een bereikbare stad. 128773 Burger klaagt over slecht geplaatste fietsbeugel voor z’n woning in de Kluizestraat, die zou aangereden zijn en beschadigd door een vrachtwagen. Betrokkene vraagt om de beugel weg te nemen. Klacht is ontvankelijk. Onderzoek leert dat: • de beugels in de Kluizestraat werden wel degelijk oordeelkundig geplaatst. Ze waren ook opgenomen in de straataanleg en daarover werd tot twee maal toe met de buurt/bewoners gecommuniceerd. • Omdat het stadsbestuur niet weet wie precies de beugel aanraad, kunnen de kosten niet op deze bestuurder verhaald worden. De beugel is slechts licht beschadigd. Een vervanging is niet nodig. Klachtenambtenaar heeft deze bevindingen gecommuniceerd aan de betrokkene. Klacht is niet gegrond.
5.1.6. Vlot doorgaand verkeer, een goed uitgebouwd openbaar vervoer en een dynamisch parkeerbeleid maken van Lier een bereikbare stad. 132311 Bewoner van de Boomlaarstraat klaagt dat er water in de goot blijft staan, bij regen en dat auto’s daar dan door rijden en het water tegen zijn gevel spat. Klacht is ontvankelijk. Onderzoek leert dat: • bij plaatsbezoek bij regenweer, is er geen plas opgemerkt, evenmin als een verzakking. Klachtenambtenaar communiceert dit aan betrokkene Klacht is niet gegrond.
5.1.6. Vlot doorgaand verkeer, een goed uitgebouwd openbaar vervoer en een dynamisch parkeerbeleid maken van Lier een bereikbare stad. 127262 Bewoner van de Mechelsesteenweg klaagt over het verplaatsen van de bushalte thv Mechelsesteenweg 118-128. Klacht is ontvankelijk. Onderzoek leert dat: • de verplaatsing gebeurde op vraag van de bewoner tegenover de oude bushalte, door de lijn, de klachten gingen over : o blikjes, flesjes, en papier die rondslingeren in de buurt van de halte o objecten die in de brievenbussen gestoken werden o lawaai door stampen op het plakaat met de busuurregeling • de bushalte staat nu aan voormalige garage dockx, voor de parkeerstrook, thans is dit een winkelcomplex, en gaat men ervan uit dat daar wel veel mensen op- en afstappen • vlakbij de bushalte bevindt zich ook een breed zebrapad, dat toelaat om de straat veilig over te steken • het aantal parkeerplaatsen vermindert niet, omdat de oude bushalte opgeheven wordt en de witte lijnen die de stopplaats afbakenden, zwart geschilderd worden.
Al deze bevindingen gecommuniceerd naar betrokkene. Klacht is niet gegrond.
5.1.6. Vlot doorgaand verkeer, een goed uitgebouwd openbaar vervoer en een dynamisch parkeerbeleid maken van Lier een bereikbare stad. 126136 Bewoner wijk Herderin klaagt over de relatieve onbereikbaarheid van zijn wijk met het openbaar vervoer van de Lijn. Op zaterdag geen bussen meer naar wijk Herderin. Klacht lijkt ontvankelijk Onderzoek leert dat: • de Lijn schroefde in het kader van bezuinigingen het aantal bussen in Lier terug • het stadsbestuur liet weten aan de Lijn hiermee niet akkoord te gaan • de organisatie van de wekelijkse markt op de Grote Markt maakt Lier moeilijker doorrijdbaar voor openbaar vervoer. De klacht is gedeeltelijk ontvankelijk: Stadsbestuur beslist wel over de organisatie van de markt op de Grote Markt, maar De Lijn beslist over haar bustrajecten. De klachtenambtenaar communiceerde deze bevindingen aan de betrokkene. De klacht is gedeeltelijk gegrond.
5.1.6. Vlot doorgaand verkeer, een goed uitgebouwd openbaar vervoer en een dynamisch parkeerbeleid maken van Lier een bereikbare stad. 123282 Bewoner van de Lispersteenweg klaagt over geluidshinder bij het overrijden door auto’s van recent geplaatste reflectoren/ledlampen op het zebrapad thv kbc aan de kerk van Lisp. Klacht is ontvankelijk. Onderzoek leert dat: • de ledlampen op het bandenspoor zitten • de ledlampen overrijden lawaai veroorzaakt • 2 van de 10 lampen er reeds afgereden zijn De klachtenambtenaar laat de ledlampen allemaal wegnemen. Klacht is gegrond.
5.1.6. Vlot doorgaand verkeer, een goed uitgebouwd openbaar vervoer en een dynamisch parkeerbeleid maken van Lier een bereikbare stad. 116684 bewoner van de Veldstraat klaagt over vrachtverkeer door Greiff, vraagt de Bollaarstraat aan ovonde af te sluiten, de verkeerssignalisatie aan te passen zodat vrachtwagenbestuurders voortaan niet meer verkeerdelijk de Veldstraat inrijden om in het industrieterrein van de Mallekotstraat te geraken. Klacht is ontvankelijk. Onderzoek leert dat: • er een ruimtelijkuitvoeringsplan Bollaar is dat voorziet in een nieuwe toegangsweg en ingang voor het bedrijf. Het Rup is evenwel nog niet goedgekeurd. • Volgens de dienst verkeer de Bollaarstraat afsluiten om sluipverkeer te vermijden geen optie is • Camions gebruiken de Veldstraat soms nog verkeerdelijk als toegangsweg naar industriepark Mallekotstraat
Klachtenambtenaar communiceert deze bevindingen en laat een bord plaatsen aan het begin van de Veldstraat met vermeldingen in het nederlands en engels: “gewijzigde situatie geen toegang tot industrieterrein Mallekotstraat”. Klacht is gedeeltelijk gegrond.
5.1.6. Vlot doorgaand verkeer, een goed uitgebouwd openbaar vervoer en een dynamisch parkeerbeleid maken van Lier een bereikbare stad. 116558 Een inwoner vraagt de taxistandplaatsen (2) aan Volmolen te supprimeren omdat ze nauwelijks gebruikt worden en andere er niet mogen staan. Hij stelde die vraag 2 maand geleden maar kreeg geen antwoord. Klacht is ontvankelijk. Onderzoek leert dat: • plangroep verkeer behandelde deze vraag • de 2 standplaatsen kaderen in een plan • de plangroep verkeer wil ze behouden • de parkeerdruk is in die buurt niet overdreven hoog Klachtenambtenaar liet de mobiliteitsambtenaar alsnog antwoorden. De inhoud van de klacht is ongegrond. De aanvankelijke klacht werd te laat beantwoord.
5.1.6. Vlot doorgaand verkeer, een goed uitgebouwd openbaar vervoer en een dynamisch parkeerbeleid maken van Lier een bereikbare stad. 110819 burger van Lier, die aan de andere kant van Lier woont, klaagt dat er een wachtlijst bestaat voor werkweekabonnementen. Klacht is ontvankelijk. Onderzoek leert dat: • Er inderdaad een wachtlijst is. • Dat plangroep verkeer hierover samen zat met parkeerbeheer. • Dat er nog alternatieven mogelijk zijn in de buurt van de Rederijkerslei. Klachtenambtenaar communiceert bevindingen aan betrokkene, en suggereert om parking Wallenhof te gebruiken, of Anton Bergmannlaan (tussen Veremansplein en F. Peltzerstraat) waar een zone gratis parkeren is. Klacht is gegrond.
5.1.6. Vlot doorgaand verkeer, een goed uitgebouwd openbaar vervoer en een dynamisch parkeerbeleid maken van Lier een bereikbare stad. 110780 Bewoner Bollaarstraat klaagt over geluidsoverlast door optrekkend verkeer op de ring door de slechte afstelling van de lichten aan het kruispunt met de Duwyckstraat. Klacht is niet ontvankelijk. Onderzoek leert dat: • de ring een gewestweg is • de lichten nog niet gecoördineerd zijn De klachtenambtenaar kan niet anders dan zijn bevindingen overmaken aan het Vlaams Gewest en geduld vragen aan de klager.
5.1.6. Vlot doorgaand verkeer, een goed uitgebouwd openbaar vervoer en een dynamisch parkeerbeleid maken van Lier een bereikbare stad. 109691 Bewoner van Senthout klaagt over sluipverkeer en kapot gereden straat. Hij klaagt ook over afvalwaterlozing in de gracht en het ontbreken van een riolering. Klacht is ontvankelijk. Onderzoek leert dat: • er nauwelijks sluipverkeer is in Senthout (tellingen door zowel Gemeente Duffel als Stad Lier) • er is inderdaad nog geen riolering in Senthout, wanneer die gerealiseerd wordt is op dit ogenblik nog niet duidelijk. • De scheur in het wegdek vraagt een structurele oplossing, waarvoor in 2012 evenwel geen geld in de begroting staat Klachtenambtenaar communiceert zijn bevindingen aan betrokkene en aan dienst Wegen en Water. Klacht is gedeeltelijk gegrond.
5.1.6. Vlot doorgaand verkeer, een goed uitgebouwd openbaar vervoer en een dynamisch parkeerbeleid maken van Lier een bereikbare stad. 107553 Bewoner van de Kapucijnenvest klaagt over het nieuwe verkeerscirculatieplan waarbij de Kapucijnevest al het verkeer aanzuigt dat op Zimmerplein, in Schapenkoppenstraat, in Begijnhofstraat en Kan Davidlaan moet zijn. De klacht is ontvankelijk. Onderzoek leert dat: • vanaf 7.3.2011 is Lier niet meer doorrijdbaar. • Grote Markt-Zimmerplein-Begijnhof was voetgangerszone • 19.12.2011 werd Lier opnieuw doorrijdbaar. • De voetgangerszone werd opgeheven • Er werden verscheidene mogelijkheden onderzocht en men koos ervoor om het verkeer via de Kapucijnevest te laten lopen omdat: het verkeer van de ondergrondse parking kan weg via Zimmerplein of Begijnhofstraat, de scholen worden niet extra belast, het ziekenhuis ondervindt geen extra hinder, en er ontstaat geen gevaarlijke situatie aan het kruispunt Kapucijnenvest-Mechelsestraat • De verkeerssituatie zal permanent geëvalueerd worden. De klachtenambtenaar communiceerde deze bevindingen aan betrokkene. De klacht is gegrond.
5.1.6. Vlot doorgaand verkeer, een goed uitgebouwd openbaar vervoer en een dynamisch parkeerbeleid maken van Lier een bereikbare stad. 109120 Horeca-uitbater Zimmerplein vragen om de parking Schapenkoppenstraat eveneens toegankelijk te maken vanuit de Werf (voor bezoekers vanuit Berlaar, Nijlen, Koningshooikt en Duffel). Klacht is ontvankelijk Uit onderzoek blijkt dat: * de GR dd 19.12.11 besliste om Lier opnieuw doorrijdbaar te maken * het Zimmerplein met de wagen bereiken kan niet vanuit oostelijke richting, het plein verlaten kan vanuit beide. * randparkings zoals aan De Mol, blijven gratis en op loopafstand * er zal nog een evaluatie volgen van de doorrijdbaarheid waarna eventueel maatregelen volgen De klachtenambtenaar heeft de situatie zoals ze was, gecommuniceerd aan de betrokkene.
De klacht is gedeeltelijk gegrond.
5.1.6. Vlot doorgaand verkeer, een goed uitgebouwd openbaar vervoer en een dynamisch parkeerbeleid maken van Lier een bereikbare stad. 119425 Bewoner van de Kammenstraat klaagt over het verkeer in de Kammenstraat, in beide richtingen, dat geen rekening houdt met verbodsborden. Klacht is ontvankelijk. Onderzoek toont aan dat: • de Kammenstraat nog altijd een enkelrichtingsstraat is voor plaatselijk verkeer • de Kammenstraat bereidbaar is vanuit de Lisperstraat en niet vanuit de Huibrechtstraat • het doorrijden van de Kammenstraat maar nuttig is voor wie in die straat moet zijn, bestuurders die in de Huibrechtstraat of Wijngaardstraat moeten zijn, kunnen ook op een andere wijze er geraken • in het begin van de Huibrechtstraat (komende van de Blokstraat) staat een bord: doodlopende straat (om aan te geven dat je niet verder kunt) • in het begin van de Koning Albertstraat staan ondertussen ook paaltjes die verkeer in beide richtingen verhinderen • de plangroep verkeer besprak het aangekaarte probleem en zien niet in welke maatregelen nog meer mogelijk zijn, zonder de Kammenstraat effectief af te sluiten De klachtenambtenaar communiceert deze bevindingen aan de betrokkene, en vraagt de lokale politie toe te zien op eventuele verkeersovertredingen daar De klacht is niet gegrond
5.1.6. Vlot doorgaand verkeer, een goed uitgebouwd openbaar vervoer en een dynamisch parkeerbeleid maken van Lier een bereikbare stad. 121719 Een bewoner van de Mechelsesteenweg klaagt over het arceren van 30m aan parkeerplaatsen thv Vloere Pistolee, het niet gebruiken van de uitgang-ingang achteraan de parking, het afsluiten van de parking voor de winkels aan de straatkant, en de communicatie hieromtrent. Klacht is ontvankelijk Onderzoek toont aan dat: • er een strook van 20m (en niet 30m) gearceerd werd. Dit gebeurde om veiligheidsredenen. Slechts 3 parkeerplaatsen vallen daardoor weg. • In de buurt zijn voldoende parkeerplaatsen (oude kerkhof, Elzenlaan) • Het is niet mogelijk om elke stadsbewoner voor zijn deur te laten parkeren • De winkels die in en aan de voormalige garage Dockx een handelsactiviteit uitoefenen, lieten een parking aanleggen aan de achterzijde van de site • De parkeerstrook voor de voormalige garage Dockx, die momenteel afgesloten is met plastic kettingen is privédomein. Ze openstellen voor het publiek is geen bevoegdheid van het stadsbestuur • De parking achteraan de site langs achteren toegankelijk maken zou de verkeersdruk in de belendende woonstraten verhogen, wat niet wenselijk is • De communicatie over deze realisatie is in principe aan de initiatiefnemer. • In dit project (van bouwaanvraag tot realisatie) werd de wettelijke voorgeschreven procedure gevolgd. De klachtenambtenaar ging zelf ter plaatse en communiceerde zijn bevindingen aan de betrokkenen. De klacht is gedeeltelijk gegrond.
5.1.6. Vlot doorgaand verkeer, een goed uitgebouwd openbaar vervoer en een dynamisch parkeerbeleid maken van Lier een bereikbare stad. 121236 Uitbater bakkerszaak aan de Mechelsesteenweg wil het zebrapad aan haar zaak verplaatst hebben omdat die parkeerplaatsen inneemt van haar klanten. Ze vraagt minstens een bord met uitzondering in de gearceerde zone te parkeren voor bakkersklanten en een laad- en of loszone De klacht is ontvankelijk. Onderzoek wijst uit dat: • de plangroep verkeer zich over deze vraag gebogen heeft en er niet op wil ingaan • De situatie is nu veiliger dan voorheen • Er wordt geen laad- en/of loszone toegestaan voor de poort De klachtenambtenaar communiceert deze zienswijze aan de betrokkene De klacht is niet gegrond
5.1.6. Vlot doorgaand verkeer, een goed uitgebouwd openbaar vervoer en een dynamisch parkeerbeleid maken van Lier een bereikbare stad. 109659 Een inwoner van een andere gemeente klaagt omdat een parkeerbiljet van een belendende straat gebruikt werd, toen de juiste parkeermeter defect was, niet geaccepteerd werd en nu een boete moet betaald worden. De klacht is ontvankelijk Onderzoek leert dat: • de automaat inderdaad defect was • dat een parkeerschijf moest gelegd worden • dat parkeerbeheer bereid is tot een minnelijke schikking als het relaas van het gebeurde aan hen voorgelegd wordt De klachtenambtenaar communiceerde de bevindingen aan de betrokkene waarop die de zaak voorlegde aan parkeerbeheer en die de retributie annuleerde. de klacht is gegrond
5.1.6. Vlot doorgaand verkeer, een goed uitgebouwd openbaar vervoer en een dynamisch parkeerbeleid maken van Lier een bereikbare stad. 109637 Een inwoner uit een andere gemeente kreeg een parkeerboete omdat hij geen schijf gelegd had. Hij beweert dat er wel een schijf lag. De klacht is niet ontvankelijk. De klachtenambtenaar adviseerde de klager een bezwaar in te dienen bij parkeerbeheer.
5.1.6. Vlot doorgaand verkeer, een goed uitgebouwd openbaar vervoer en een dynamisch parkeerbeleid maken van Lier een bereikbare stad. 110821 Een bewoner van een andere gemeente klaagt dat de gebruikte inkleuring van de parking op het Renaat Veremansplein in de folder van parkeerbeheer niet juist is. De klacht is ontvankelijk.
Onderzoek maakt duidelijk dat: • de invoering van parkeren in Lier alle procedures doorlopen heeft om rechtsgeldig te zijn: o het aanvullend reglement werd goedgekeurd in de gemeenteraad o het werd nadien aan de bevoegde instanties toegestuurd o de zoneborden, die het begin en einde van de parkeerzone aanduiden, zijn geplaatst o op het Renaat Veremansplein staat een parkeerautomaat die het mogelijk maakt om te betalen o het Renaat Veremansplein is in de overeenkomst tussen Parkeerbeheer en Stad Lier opgenomen in de lijst van straten en pleinen waar de concessiehouder kan optreden • parkeerbeheer geeft in overleg/samenwerking met Stad Lier aan bewoners via allerhande kanalen ondersteunende informatie. Zo is er een parkeerfolder en staat info op de websites van Stad en van Parkeerbeheer. De klachtenambtenaar communiceerde deze bevindingen en wees de betrokkene erop dat onnauwkeurigheid in de informatie geen afbreuk doet aan de wettelijkheid van de signalisatie. De klacht is gedeeltelijk gegrond.
5.1.6. Vlot doorgaand verkeer, een goed uitgebouwd openbaar vervoer en een dynamisch parkeerbeleid maken van Lier een bereikbare stad. 111563 Een leasingbedrijf vraagt de kwijtschelding van parkeerretributies van een wagen die door één van haar klanten onterecht zou gebruikt zijn. De klacht is ontvankelijk. Onderzoek leert dat: • er geen argumentatie is om op basis van ons reglement deze retributies kwijt te schelden. • Dat het argument van de leasingmaatschappij, dat andere gemeenten dit wel deden, niet kan hardgemaakt worden met bewijsmateriaal De klachtenambtenaar vroeg bewijsmateriaal op van retributies die elders kwijtgescholden werden. Maar dit kon niet voorgelegd worden. De klacht is ongegrond.
5.1.6. Vlot doorgaand verkeer, een goed uitgebouwd openbaar vervoer en een dynamisch parkeerbeleid maken van Lier een bereikbare stad. 112626 Een inwoner die bij wateroverlast, hulp kreeg van een vriendin uit een andere gemeente, die niet op de hoogte was van de parkeerregeling in Lier, vraagt kwijtschelding van de retributiebon. De klacht is niet ontvankelijk. De klachtenambtenaar contacteert parkeerbeheer en informeert naar hun standpunt, en schaart zich hierachter. Hij communiceert dit naar de betrokkene en vermeldt daarin ook dat zelfs ‘artsen bij dringende huisbezoeken een vergeten ticket ook moeten betalen’.
5.1.6. Vlot doorgaand verkeer, een goed uitgebouwd openbaar vervoer en een dynamisch parkeerbeleid maken van Lier een bereikbare stad. 117680 Een bewoner van Bril klaagt over het wegslepen van haar wagen aan de Gasthuisvestparking. Ze vindt dat ze “het recht heeft om op de gasthuisvestparking gratis te parkeren met een bewonerskaart”. De klacht is ontvankelijk. Onderzoek leert dat:
• • • • • •
de wagen weggesleept werd voor een activiteit een bewonerskaart hebben/leggen, niet uitsluit dat bepaalde door het stadsbestuur goedgekeurde activiteiten doorgang moeten kunnen vinden altijd tijdig verkeersborden met onderbord geplaatst worden geplande activiteiten meestal via media en de website van de Stad Lier terug te vinden zijn op de dag van de activiteit kan de politie niet anders dan tot takeling overgaan om de takeling wettelijk te verantwoorden moet een pv opgesteld worden van een overtreding van de wegcode
De klachtenambtenaar communiceerde deze bevindingen aan de betrokkene en raadde die aan regelmatig bij de geparkeerde wagen een kijkje te gaan nemen. Klacht is niet gegrond.
5.1.6. Vlot doorgaand verkeer, een goed uitgebouwd openbaar vervoer en een dynamisch parkeerbeleid maken van Lier een bereikbare stad. 121435 Een niet-inwoner van Lier dient klacht in tegen parkeerbeheer ivm een uitgeschreven parkeerretributie. De parkeerautomaat zou defect geweest zijn: nam geen munten aan. De klacht is ontvankelijk. Onderzoek van parkeerbeheer toont aan dat: • de automaten wel in werking waren, test-ticket. • Er waren op dat ogenblik bij die parkeermeter, drie retributies. • Alleen die van de klager wordt nu gecontesteerd. Alle andere geparkeerde auto’s waren in regel en hadden een geldig ticket. De klachtenambtenaar communiceert deze bevindingen en sluit zich aan bij het standpunt van parkeerbeheer. Klacht is ongegrond.
5.1.6. Vlot doorgaand verkeer, een goed uitgebouwd openbaar vervoer en een dynamisch parkeerbeleid maken van Lier een bereikbare stad. 120658 Betrokkene kreeg een parkeerboete in de Paul Krugerstraat, maar beweert dat het bord dat de blauwe zone aangeeft, niet haaks maar schuin hangt en dus niet zichtbaar is. Klacht is ontvankelijk. Onderzoekt maakt duidelijk dat: • verkeersborden die blauwe zones aangeven geen straatborden zijn, maar parkeerzone-borden. Ze worden aan het begin en einde van een zone geplaatst. • In het begin van de Paul Krugerstraat staat (vlakbij de brug van de Leuvense Poort) zo’n bord. De zone strekt zich uit over de Paul Krugerstraat, de Hoogveldweg, de Merelstraat…. Tot een einde-bord dit opheft. • Wie vanuit de Hoogveldweg, via de Merelstraat naar de Paul Krugerstraat rijdt, vindt/ziet het bord ter hoogte van garage VW aan de Hoogveldweg. Dat bord geldt voor wie rechtdoor rijdt, maar ook voor wie de Merelstraat in draait. • Het betrokken bord stond niet meer haaks, en dus moeilijk afleesbaar. • Parkeerwachters zijn bevoegd in de afgebakende zones waar betalend parkeren geldt, als in de blauwe zones waar je een parkeerschijf moet leggen De klachtenambtenaar communiceerde zijn bevindingen aan de betrokkene en gaf de stadsdiensten opdracht het bord te fixeren zodat het niet meer kan verdraaid worden en zodat het permanent vanuit de juiste gezichtshoek afleesbaar is. Hij vraagt de verantwoordelijke voor de verkeersborden een geregelde controle uit te oefenen op de borden, of ze nog hangen, of ze juist hangen… De klachtenambtenaar vraagt parkeerbeheer om de retributie te annuleren. Wat ook gebeurt. De klacht is gedeeltelijk gegrond
5.1.6. Vlot doorgaand verkeer, een goed uitgebouwd openbaar vervoer en een dynamisch parkeerbeleid maken van Lier een bereikbare stad. 121726 Een inwoner uit een andere gemeente klaagt omdat hem een parkeerretributie aangerekend werd voor verkeerd gebruik van p-mobile (parkeren betalen per sms). Klacht is ontvankelijk Onderzoek leert dat : • er betaald werd voor een verkeerde nummerplaat • dit had door de klager kunnen opgemerkt worden in de sms die ip-mobile hem stuurde • parkeerbeheer wil niet overgaan tot annulatie Klachtenambtenaar communiceerde deze bevindingen en schaart zich achter de beslissing van parkeerbeheer. De klacht is niet gegrond.
5.1.6. Vlot doorgaand verkeer, een goed uitgebouwd openbaar vervoer en een dynamisch parkeerbeleid maken van Lier een bereikbare stad. 124197 Een inwoner van een andere gemeente gaat niet akkoord met een parkeerretributie, omdat hij wel degelijk wou betalen, maar geen cash geld bij zich had, en terwijl hij geld afhaalde, de parkeerwachter een retributie uitschreef. Klacht is ontvankelijk. Onderzoek leert dat: • Parkeerbeheer de gebruikelijke procedures toepaste • Betrokkene niet op de hoogte was van de mogelijkheden van het Liers Kwartier De klachtenambtenaar communiceert de situatie en de bevindingen en schaart zich achter het standpunt van parkeerbeheer. Klacht is ongegrond.
5.1.6. Vlot doorgaand verkeer, een goed uitgebouwd openbaar vervoer en een dynamisch parkeerbeleid maken van Lier een bereikbare stad. 125540 Een inwoner van een andere gemeente betwist een parkeerretributie. De automaat wou geen muntstukken opnemen. Klacht is ontvankelijk. Onderzoek leert dat: • er op de betrokken dag in dezelfde straat 4 parkeerbonnen werden uitgeschreven, waarvan drie niet betwist werden • er werden die dag daar 3 controletickets genomen door de parkeerwachters • niemand meldde die dag een probleem met de inname van munststukken • er is een tweede parkeerautomaat in deze straat, die door betrokkene niet gebruikt werd De klachtenambtenaar informeert de betrokkene over zijn bevindingen en schaart zich achter de beslissing van parkeerbeheer. Hij suggereert de klager voortaan naar een volgende parkeermeter te stappen. De klacht is niet gegrond
5.1.6. Vlot doorgaand verkeer, een goed uitgebouwd openbaar vervoer en een dynamisch parkeerbeleid maken van Lier een bereikbare stad. 110175 Inwoner heeft 5 weken geleden betaald voor het verlagen van een boordsteen maar de werken worden niet uitgevoerd. Klacht is ontvankelijk. Onderzoek leert dat: • werken nog niet ingepland zijn Klachtenambtenaar heeft de betrokken dienst gevraagd de werken dringend uit te voeren. Werken werden binnen de 10 dagen uitgevoerd. Klacht is gegrond.
5.1.6. Vlot doorgaand verkeer, een goed uitgebouwd openbaar vervoer en een dynamisch parkeerbeleid maken van Lier een bereikbare stad. 108600 Bewoners van de Leliënlei vragen om hun straat te asfalteren en waterpas te leggen. Klacht is ontvankelijk. Onderzoek leert dat: • Waar betrokkene woont is de Leliënlei is een private weg • Mede-eigenaars zijn verantwoordelijke en aansprakelijk voor onderhoud en herstel • Overeenkomstig de Nieuwe Gemeentewet kan de Stad zich in de plaats stellen van de in gebreke blijvende eigenaar en voor diens rekening de werken uitvoeren • Een andere mogelijkheid is dat alle wegen openbaar gemaakt zouden worden dmv de opmaak van een rooien onteigeningsplan (gedwongen dan wel ongedwongen grondafstand). • Ook 30-jarige verjaring via de rechtbank is mogelijk. • Onderlinge erfdienstbaarheid, waarbij de grond privaat eigendom blijft, en de stad niets doet, behoort tot de mogelijkheden • Het stadsbestuur zou hierin een beleidslijn moeten kunnen trekken. Dit gebeurde (nog) niet. Klachtenambtenaar legt aan de betrokkene de situatie uit en meldt dat het stadsbestuur om een beslissing gevraagd werd, maar dat die er (nog) niet is. De klachtenambtenaar houdt een bespreking met alle betrokkenen teneinde tot agendering in het cbs te kunnen overgaan. De beslissing blijft uit. De klacht is gedeeltelijk gegrond.
5.2.1. Lier werkt aan een kwaliteitsvol openbaar domein met aandacht voor onderhoud van wegen en rioleringen. 109658 Een bedrijfsleider vraagt om de kopmuur aan de inbuizing van de gracht, bij de inrit naar zijn bedrijfsterrein, die omver gereden werd, te herstellen en tevens de inbuizing te verbreden. Hij geeft de identificatiegegevens van de veroorzaker van de aanrijding door. De klacht is ontvankelijk. Onderzoek leert dat: • het niet de eerste keer is dat het kopmuurtje omvergereden wordt • de inbuizing kan verbreed worden • het kopmuurtje kan hersteld worden • de kosten zijn in principe voor rekening van de eigenaar maar kunnen verhaald worden op de veroorzaker De klachtenambtenaar verkrijgt dat de kopmuur hersteld wordt en de inbuizing verbreed wordt. De kosten worden doorgerekend aan de veroorzaker. Voortaan kunnen kosten ook rechtstreeks aan derden doorgerekend worden. De klacht is gegrond.
5.2.1 Lier werkt aan een kwaliteitsvol openbaar domein met aandacht voor onderhoud van wegen en rioleringen. 1255232 Inwoner die, via een beroepsprocedure bij de Provincie een bouwtoelating bekomt voor het aanleggen van een oprit, weigert te betalen voor het verlagen van de boordsteen voor haar woning. Andere bewoners van dezelfde straat leggen een oprit aan zonder toelating. De straat ligt op de grens met Duffel. Daar gelden blijkbaar andere regels. De goot is over een grote afstand in de straat verzakt. Betrokkene vraagt die ‘op te halen’. Klacht is ontvankelijk. Onderzoek leert dat: • er is een bouwtoelating voor het aanleggen van een staanplaats bij de woning • de werken zijn uitgevoerd • de goot is inderdaad over een grote afstand in de straat verzakt • de straatinrichting, de gebruikte soort boordstenen…zijn niet dezelfde in Lier als Duffel • de verzakking zal door een aannemer moeten gebeuren, omdat de werken te omvangrijk zijn. De werken zijn niet gebudgetteerd. • Het betalen van een retributie van 300€ is een normale procedure en tarifering voor het verlagen van een boordsteen en versterken van de fundering onder de inritstrook van de stoep. • Niet alle bewoners van de straat die gedeeltelijk in Duffel ligt, hebben bouwtoelating voor de aanleg van hun opritten aangevraagd • Stad Lier treedt momenteel niet systematisch op tegen dit soort bouwovertredingen. Alleen als er een effectieve klacht is, schiet men in actie. • Een “prioriteitennota inzake handhaving” is in opmaak. • Een eventuele beschadiging van de stoep door het overrijden ervan, zonder dat de fundering aangepast werd, zal op de bewoner verhaald worden. De klachtenambtenaar communiceert al deze bevindingen aan de betrokkene, die hiermee echter geen genoegen neemt. Op uitdrukkelijke vraag van de klager antwoordt de Burgemeester zich achter de vaststellingen van de klachtenambtenaar te scharen en bovendien, voegt die nog het volgende toe: werd een toezichter ter plaatse gestuurd om de staat van de stoep te controleren. Die blijkt in perfecte staat te zijn. • Niet alle stoepen en boordstenen zijn van hetzelfde type, model of uitvoeringswijze • Uit de bouwtoelating mag niet afgeleid worden, dat Stad Lier automatisch de stoep moet verstevigen en de boordsteen moet verlagen. • Als betrokkene de boordsteen momenteel te hoog vindt, kan die verlaagd worden. Maar dit gebeurt altijd door stadsdiensten, en daarvoor vraagt Stad Lier een vergoeding. De klacht is niet gegrond.
5.2.1. Lier werkt aan een kwaliteitsvol openbaar domein met aandacht voor onderhoud van wegen en rioleringen. 127178 Drie bewoners van de Gaslei klagen over wateroverlast. Hun kelders lopen sinds 11 maanden vol water. Ze pompen samen dagelijks meer dan 10.000liter water weg naar de riolering. Ze vragen nazicht riolering. Klacht lijkt ontvankelijk Onderzoek leert dat: • er inderdaad waterinspijling is • de riolering in de Gaslei geen gebreken vertoond • de aansluiting op de hoofdriool van de Frederik Peltzerstraat is in orde. • De oorzaak misschien bij Pidpa ligt • Pidpa onderzoekt de waterkwaliteit, die is goed maar niet conform de waarden van pidpa • Pidpa onderzoekt de binneninstallatie, er mankeert niets aan • Pidpa legt op vraag van klachtenambtenaar de aansluitingen van de huizen open, alsook de aansluiting GasleiFrederik Peltzerstraat. Pidpa kijkt ook de oude aansluiting van de Gasfabriek na. Alles zonder resultaat. • Tijdens het nazicht, waarbij de watertoevoer even afgesloten wordt voor een drukmeting die niets oplevert, merken de bewoners dat het water in hun kelders precies minder stijgt
• • • • • • • •
Pidpa meent hierin geen verband te zien met hun werkzaamheden Klachtenambtenaar organiseert een afsluiting gedurende 12u van de watertoevoer in de ganse straat om uitsluitsel te bekomen en laat op voorhand metingen door de bewoners uitvoeren van de wateropkomst. Resultaat : er is beduidend minder waterinsijpeling ca 2u na het afsluiten van de hoofdkraan van de Gaslei. Pidpa wordt door de klachtenambtenaar ingelicht van de vaststellingen, maar ziet andermaal geen verband. Na lang aandringen besluit pidpa tot het inzetten van een leakfinder, een nieuwe machine die pidpa van een duitse fabrikant op proef heeft. Binnen het half uur heeft de machine 4 huizen verderop in de straat een lek gevonden en wordt die lek gedicht. Klachtenambtenaar laat de stoep aan het lek, beter herleggen door Pidpa, op vraag van de bewoner. Eén maand na de feiten roepen de bewoners weer de hulp in van de klachtenambtenaar. Pidpa antwoord op vraag van de verzekeringsmaatschappij van de bewoners dat er géén probleem geweest is. (alle communicatie ivm het probleem verliep via telefoon en gsm) De klachtenambtenaar laat een gemeenteraadslid van Lier, in de raad van bestuur van pidpa een vraag stellen over de inzet in Lier van een experimentele machine en of die machine aangekocht werd. Pidpa antwoordt in de raad van bestuur dat er inderdaad in de Gaslei op 3.12 een lek op die manier gevonden werd. De klachtenambtenaar speelt deze informatie door naar de bewoners, zodat die hun verzekeringsmaatschappij kunnen inschakelen.
De klachtenambtenaar onderzoekt, zoekt oorzaken, gaat methodisch te werk, geldt als spreekbuis voor de bewoners, zet pidpa onder druk om tot een oplossing te komen. De klacht is gegrond. De waterleiding heeft miljoenen liters water gelekt.
5.2.1. Lier werkt aan een kwaliteitsvol openbaar domein met aandacht voor onderhoud van wegen en rioleringen. 126872 Inwoner vroeg op 9/8 rioolaansluiting aan, kreeg op 7/9 brief voor betaling, betaalde op 13/9, wat op 17/9 door financiën overgemaakt werd aan technisch bureau die op 18/9 een werkbon opmaakte. Op 4.10 is de uitvoering nog niet in orde. Klacht is ontvankelijk. Onderzoek leert dat: * de aangehaalde data en feiten kloppen Klachtenambtenaar vraagt de dienst bij hoogdringendheid de aansluiting in orde te brengen. Dit gebeurt op 8/10. Hij biedt verontschuldigingen aan en vraagt begrip voor de werkdruk voor de verkiezingen, die het herstellen van kleine mankementen aan stoepen en wegenis, dringend maakte. Klachtenambtenaar vraagt aan de diensten om de termijn (1maand) tussen rioolaansluitingsaanvraag en voorstel tot betaling in te korten. Klacht is gegrond.
5.2.4. Lier werkt aan een kwaliteitsvol openbaar domein en investeert in het beheer en de werking van riolering, verlichting, wegenis ifv de functionaliteit. 107476 Burger signaleert dat een vijftien jaar oud probleem met verzakkingen in de Legerlaan en de O.L.vrouwstraat neemt ernstigere proporties aan. Een structurele oplossing dringt zich op. Klacht is ontvankelijk. Onderzoek van de klacht leert dat: • de melding klopt • dat er een fit is in de riolering • dat een externe opdracht (aannemer) dit moet oplossen Klachtenambtenaar zet dienst Wegen en Water aan om het probleem aan te pakken. Een extern aannemer klaarde de klus. Klacht is gegrond.
5.2.4. Lier werkt aan een kwaliteitsvol openbaar domein en investeert in het beheer en de werking van riolering, verlichting, wegenis ifv de functionaliteit. 124336 Bewoner van de Rolwagenstraat klaagt over wateroverlast (met vuil water ondergelopen binnenkoer via de riolering) Klacht is ontvankelijk. Onderzoek leert dat: • de riolering in de Rolwagenstraat is bij de heraanleg gescheiden aangelegd. • hevige regen, kan geen septische wateroverlast veroorzaken. • Een rioolnazicht kan uitsluitsel geven over wat eraan de hand is. De klachtenambtenaar bezorgt het formulier voor het rioolnazicht aan de betrokkene. Na dit nazicht dat gratis is (bij fouten op het openbaar domein), kan dan verder gegaan worden. Klacht is niet gegrond.
5.2.5. Lier werkt aan een kwaliteitsvol openbaar domein met aandacht voor veiligheid. 124385 Een bewoner van de Kroonstraat klaagt dat op vakken op de straathoek, die eruit zien als parkeerplaatsen maar het helemaal niet zijn, auto’s parkeren waardoor andere (camions van werken daar) niet meer kunnen circuleren. Klacht is ontvankelijk. Onderzoek ter plaatse leert dat: • het karakter van de vakken onduidelijk is zodat erin geparkeerd wordt De klachtenambtenaar laat 2 betonnen bloembakken in de vakken zetten. Klacht is gegrond.
5.2.9. Lier maakt het openbare domein bereikbaar en veiliger door een aantal structurele initiatieven. 122965 Een burger/bewoner die bouwmaterialen op het openbaar domein stockeerde zonder toelating en daarvoor uiteindelijk een gasboete kreeg legt klacht neer. Klacht is ontvankelijk. Onderzoek toont aan dat: * de stockage van materialen op 2.2 vastgesteld werd, betrokkene werd hierop gewezen * op 23.2 werd betrokkene voor de 2e maal gecontacteerd * hem werd gevraagd zich in regel te (komen) stellen, waaraan hij geen gevolg gaf * er werd een ambtshalve verzending gedaan van de te betalen belasting * omdat op 14.3 vastgesteld werd dat betrokkene zich nog steeds niet in regel stelde, werd bestuurlijke akte opgesteld. Klachtenambtenaar heeft de verschillende stadia uitgezocht. Daaruit blijkt dat de betrokken ambtenaar geen enkele fout kan aangewreven worden. Hij handelde correct en consequent. Dit gecommuniceerd naar betrokkene en hem erop gewezen dat hij conform het GAS-reglement beroep kon aantekenen tegen de GAS-boete. Klacht is niet gegrond.
5.2.9.22 Plaatsen van signalisatie en verhuren van verkeersborden 125938 Klacht ivm wegslepen van auto, terwijl de signalisatie niet conform zou zijn. Klacht is ontvankelijk. Onderzoek leert dat: * er was een toelating verleend voor het plaatsen van borden, en die liep nog. * de aannemer (die de werken uitvoerde en de toelating aanvroeg) is verantwoordelijk voor de plaatsing en de vermelding op de onderborden * de vermelding op de onderborden kon duidelijker De klachtenambtenaar communiceerde dit met de klager. Hij maande de aannemer aan nog duidelijker op de borden de timing aan te geven. De klager meegedeeld dat de stad aansprakelijk stellen voor de borden niet conform de wet (9.12.78) is en dat de klantenadviseur geen enkele schuld treft. Klacht is niet gegrond
5.2.9.22 Plaatsen van signalisatie en verhuren van verkeersborden 111088 Klacht van een bewoner van de Volmolenstraat over, het parkeren zonder vergunning van bestelwagens van de klusjesdienst van ocmw, voor het uitvoeren van langdurige verbouwingswerken aan een pand van ocmw aan de Volmolenstraat Klacht is ontvankelijk. Onderzoek leert dat: * ocmw inderdaad al 2 jaar werken uitvoert aan de woning * hiervoor door ocmw geen vergunning voor inname openbare weg (parkeren werfvoertuigen) gevraagd werd Klachtenambtenaar communiceert dit aan klager en vraagt met aandrang aan ocmw om voortaan toch voor de nodige vergunningen te zorgen. Wat door hen beaamd wordt. Klacht is gegrond.
5.2.9.22 Plaatsen van signalisatie en verhuren van verkeersborden 134434 Een gewezen inwoner klaagt over het niet weghalen van paaltjes tgv haar verhuis. Ze wil ook terugbetaling van de retributie die ze betaalde. Klacht is ontvankelijk Onderzoek leert dat: • er is inderdaad een registratie de lokale politie van betrokkene dat de paaltjes niet weggenomen waren • de administratie laat niet toe achteraf na te gaan of de paaltjes weg gehaald werden. Er was wel een werkbon opgemaakt. • De betaling van de retributie sloeg op het plaatsen van signalisatie en niet op het wegnemen van paaltjes Klachtenambtenaar heeft betrokkene geïnformeerd. Heeft excuses aangeboden voor het ongemak tgv het niet wegnemen van de paaltjes. Heeft de dienst gevraagd om de procedure te verbeteren zodat achteraf kan nagegaan worden of werkbonnen ook effectief uitgevoerd worden. De klacht is gedeeltelijk gegrond.
5.2.9.22 Plaatsen van signalisatie en verhuren van verkeersborden 119087 Een bewoner klaagt over de rekening voor verkeerssignalisatie (wegomleggingen) die geplaatst moest worden en inname van de openbare weg, voor het kortstondig gebruiken van
een grote kraan. De klacht is ontvankelijk. Onderzoek leert dat: • de aannemer van de werken één week op voorhand de opdracht in kennis stelde van de toelatingen en de eraan verbonden kosten • in de bestelbon aan de aannemer ging de opdrachtgever van de werken ermee akkoord om de kosten ook ten laste te nemen • de stadsdiensten hebben geen enkele fout gemaakt De klachten communiceerde dit naar de betrokkene toe. De klacht is niet gegrond.
5.2.10 De stad voorziet in kwaliteitsvolle groene ruimten door duurzame aanleg, beheer en onderhoud. 121971 Een inwoner van de Wuyts-Van Campenlaan, klaagt aan dat verscheidene grasperken er verwilderd zijn, dat daar gesluikstort wordt, dat er last is van hondepoep en dat het bij de verkaveling beloofde speelplein er na 4 jaar nog steeds niet is. De klacht is ontvankelijk. Onderzoek leert dat: • er een aanslepend geschil was tussen verkavelaar, aannemer en stadsbestuur. • Het openbaar groen is danig verwaarloosd • De stad zal zelf groen aanplanten en de onderhoudswerken uitvoeren • De werken zijn ingepland in het voorjaar 2013 • De hondepoep problemen worden door de dienst preventie aangepakt De klachtenambtenaar communiceerde deze bevindingen aan de betrokkene. De klacht is gegrond
5.2.10 De stad voorziet in kwaliteitsvolle groene ruimten door duurzame aanleg, beheer en onderhoud. 115443 Een bewoner van de Liersebaan klaagt over het nodeloos vervangen van een perfect gezonde boom op een parkeerstrook aan de Liersebaan. De klacht is ontvankelijk. Onderzoek leert dat: • de boom vervangen werd omdat de boom grote snoeiwonden opliep door ondeskundige snoei • de aannemer die de snoeiwonden veroorzaakte, plantte de nieuwe boom aan • de beslissing tot een andere boomsoort, vloeit voort uit de slechte conditie van de bestaande bomen • de slechte conditie staat in verband met de kleine plantputten. De nieuwe boom heeft een kleiner ondergronds wortelvolume nodig. De klachtenambtenaar communiceerde deze bevindingen aan de betrokkene. De klacht is ongegrond.
5.2.10 De stad voorziet in kwaliteitsvolle groene ruimten door duurzame aanleg, beheer en onderhoud. 109663 Een bewoner van de Jacob Jordaenslaan klaagt over een boom naast zijn woning.
Afvallende bladeren, licht wegname, schimmel en vocht in de woning. Klacht is ontvankelijk Onderzoek ter plaatse leert dat: • de boom is in gezonde staat en zal niet verwijderd worden • de boom wordt om de 2 jaar gesnoeid, zodat de kruin onder controle blijft De klachtenambtenaar communiceert de bevindingen met de betrokkene en adviseert deze contact op te nemen met zijn verzekeringsmaatschappij ivm de vocht- en schimmelproblemen om het causaal verband met de boom vast te stellen. De klacht is gedeeltelijk gegrond
5.3.1. Stad Lier organiseert de inzameling en verwerking van afvalstoffen efficiënt door in te zetten op sorteren en recycleren. 133152 Een burger klaagt omdat de oct geblokkeerd zat. De klacht is ontvankelijk. Onderzoek en navraag bij ivarem leert dat: • er een blokkering van de betrokken oct was • dat de klager hiervoor niet verantwoordelijk gesteld werd Klachtenambtenaar betrokkene hiervan in kennis gesteld. Klacht is ongegrond.
5.3.1. Stad Lier organiseert de inzameling en verwerking van afvalstoffen efficiënt door in te zetten op sorteren en recycleren. 128533 Een bewoner van het Wallenhof klaagt erover dat de bestrating rond de oct, ongelijk ligt en dus onveilig is. Er is daar een oudere persoon gevallen, met schouderbreuk tot gevolg. De klacht is ontvankelijk. Onderzoek ter plaatse leert dat: • de platen ingedeukt zijn • de bestrating rondom de oct ongelijk ligt Klachtenambtenaar laat een werkbon maken om de bestrating te nivelleren. Hij laat ook het groenperk herleggen zodat de vrachtwagen van ivarem beter kan laden. Hij speelt de informatie door aan onze verzekeraar die evenwel geen causaal verbond ziet tussen de val en de situatie rondom de oct. De klacht is gegrond.
5.3.1. Stad Lier organiseert de inzameling en verwerking van afvalstoffen efficiënt door in te zetten op sorteren en recycleren. 125707 Een burger klaagt erover dat ivarem z’n huisvuil nog niet ophaalde. De klacht is ontvankelijk. Onderzoek leert dat: • ivarem inderdaad het huisvuil niet ophaalde • ivarem een afspraak daarover maakte met betrokkene, maar dat op dat tijdstip er geen afvalcontainer buiten stond
De klachtenambtenaar sprak met betrokkene en ivarem een nieuwe datum af, waarop het afval opgehaald werd. Klacht is gegrond
5.3.1. Stad Lier organiseert de inzameling en verwerking van afvalstoffen efficiënt door in te zetten op sorteren en recycleren. 119499 Een inwoner klaagt over de vuilheid van de stationsomgeving. Trappen naar perrons, voetgangerstunnel, vuile muren. Fontein op Grote Markt werkt niet. Sigarettenpeuken overal op de grond. Waarom geen bloembakken op de Grote Markt. Klacht is ontvankelijk Onderzoek leert dat: • NMBS, eigenaar station + voetgangerstunnel, werd op de hoogte gebracht • Fontein Grote Markt heeft in de opstart gehaperd. Ze is nog niet opgeleverd. Aannemer is nog verantwoordelijk • Netheid in Lier zit in een campagne. Ne(t)te Stad verschijnt weldra in de pers. Klachtenambtenaar heeft bevindingen gecommuniceerd. Klacht is gedeeltelijk gegrond
5.3.1. Stad Lier organiseert de inzameling en verwerking van afvalstoffen efficiënt door in te zetten op sorteren en recycleren. 116634 Burger klaagt over late (terug)betalen van Ivarem en over het uitblijven van de beloofde oct aan ingang KTA, aan de Predikherenlaan. Klacht is ontvankelijk. Onderzoek leert dat: • enkele betalingen elkaar gekruist hebben • ivarem 5 dagen nodig heeft voor het verwerken van een verrichting. • ivarem de situatie uitgeklaard heeft • de beloofde oct er niet gekomen is. Reden hiervoor is dat kta bezwaar maakte tegen het plaatsen van een oct aan het begin van hun parkingtoegang. • De bovengrondse container (hoe Predikherenlaan/Mosdijk) werd verwijderd omdat hij te dicht bij die van de Oever stond. De klachtenambtenaar legde aan de klager de situatie en zijn bevindingen voor. Klacht is gedeeltelijk gegrond.
5.3.1. Stad Lier organiseert de inzameling en verwerking van afvalstoffen efficiënt door in te zetten op sorteren en recycleren. 115042 Een bewoner van de Rivierstraat klaagt over een alvalstort dat zich op gronden van LMH, verhuurd aan SK Lierse, bevindt. De klacht is ontvankelijk Onderzoek leert dat: • er daar gesluikstort wordt • het stort werd op eerste verzoek aan Lierse door hen opgeruimd • Lierse en LMH spreken onderling af, om beurten het stort op te ruimen • Lierse en LMH proberen een andere toegangsweg tot dit terrein te realiseren.
Klachtenambtenaar bemiddelde met Lierse en LMH en communiceerde aan betrokkene. Klacht is gegrond
5.3.1. Stad Lier organiseert de inzameling en verwerking van afvalstoffen efficiënt door in te zetten op sorteren en recycleren. 110669 Burger klaagt over ivarem. Zijn factuur bevat fouten. Als hij ivarem daarop attendeert, krijgt hij geen afdoend antwoord. Onderzoek en navraag bij ivarem leert dat: • er tegenboekingen zullen gebeuren • dat er teveel badgen in gebruik zijn, dat er eentje verloren geraakte • ivarem was hier al mee bezig, en heeft dit in orde gebracht Klachtenambtenaar informeerde betrokkene hierover. Klacht is niet gegrond.
5.3.1. Stad Lier organiseert de inzameling en verwerking van afvalstoffen efficiënt door in te zetten op sorteren en recycleren. 107593 Een inwoner die het oct wou gebruiken kon maar een gedeelte van haar huisvuil deponeren omdat er nog zakken van een vorige gebruiker inzaten. Ze wil hiervoor niet betalen. Klacht is ontvankelijk Onderzoek toont dat dit inderdaad mogelijk is. En dat ivarem zich daarin niet soepel opstelt. Klachtenambtenaar heeft met betrokkene hierover gecommuniceerd en ivarem gevraagd dit probleem technisch te verhelpen zodat dit soort klachten kan voorkomen worden en zich soepel op te stellen mbt aangerekende sommen. Klacht is gegrond
5.3.1. Stad Lier organiseert de inzameling en verwerking van afvalstoffen efficiënt door in te zetten op sorteren en recycleren. 107080 Inwoner klaagt omdat hij op het containerpark overdreven moest betalen voor een remork piepschuim. Klacht is ontvankelijk. Onderzoek leert dat: • er foto’s kunnen voorgelegd worden van de remork Klachtenambtenaar bemiddelt tussen ivarem en de klager. Ivarem is bereid na het voorleggen van de foto’s waaruit duidelijk blijkt dat een mindere hoeveelheid aangeboden werd dan aangerekend, een terugbetaling te doen. Alle bevindingen en stappen gecommuniceerd. Klacht is gegrond.
5.3.1. Stad Lier organiseert de inzameling en verwerking van afvalstoffen efficiënt door in te zetten op sorteren en recycleren. 107192 Inwoner klaagt dat stad Lier zijn IBA niet overneemt.
Klacht is ontvankelijk. Onderzoek wijst uit dat: • igemo zou een bezoek ter plaatse maken en een voorstel doen • het voorstel moet dan naar het cbs gaan • bedrijfseenheid wegen en water staat in voor de uitwerking. Klachtenambtenaar contacteerde igemo, die een afspraak met betrokkene maakte voor een plaatsbezoek. Klacht is gedeeltelijk gegrond.
5.3.3. Stad Lier beperkt de hinder door loslopende dieren door samenwerking met externen. 107323-111294-119614 Negen en twintig inwoners klagen over de stopzetting van het sterisatieproject voor zwerfkatten Klacht is ontvankelijk Onderzoek leert dat: • in het kader van besparingen het cbs besliste om de toelage aan vzw Adma stop te zetten • stad Lier de problematiek vanuit openbare gezondheid zal behandelen • in het kader van de begrotingsbesprekingen dit terug zal opgenomen worden Klachtenambtenaar communiceert dit naar de klagers. Klacht is gegrond.
5.3.3. Stad Lier beperkt de hinder door loslopende dieren door samenwerking met externen. 116532 Twee en twintig bewoners van een binnengebied, tussen Eeuwfeestlaan, Bareelstraat, Planeetstraat en Spoorweglei, klagen over kattenoverlast. Vroeger was dit een natuurlijk terrein met planten, struiken bomen waarin zwerfkatten zich thuis voelden. Recent veranderde het in een kaalvlakte met parkeergarages. De katten verplaatsen hun terrein naar de belendende tuinen van de bewoners. En ze veroorzaken er overlast. Klacht is ontvankelijk. Onderzoek leert dat de aangehaalde situatie klopt. Klachtenambtenaar bracht ADMA op de hoogte die voor rekening van de stad Lier een sterisatieproject uitvoert. Katten worden echter niet afgevangen. Ook de lokale politie werd op de hoogte gesteld. Ook het wijkteam werd ingeschakeld. Klacht is gegrond.
5.4.1. de stad doet een beroep op externe professionelen als ondersteuning om campagnes op te zetten rond duurzame gedragswijziging van medewerkers en burgers. 119588 Een burger gaat niet akkoord dat Cambio, voor een verkeersovertreding die hij maakte met een cambiovoertuig en die hij niet betwist een toeslag rekent bovenop de boete. Klacht is ontvankelijk
Onderzoek leert dat: • de boete moet betaald worden • de toeslag gerechtvaardigd wordt door het meerwerk dat eruit vloeit. Opzoeken wie de bestuurder was, briefwisseling met klant, briefwisseling met parkeerbedrijf De klachtenambtenaar communiceert dit aan betrokkene. De toeslag van 10€ blijft gehandhaafd. De klacht is ongegrond.
6.9. Stad Lier bewaart, ontsluit en promoot het Liers erfgoed en biedt een waaier aan belevingsactiviteiten aan de bezoeker. 123063 Een Duitse toerist klaagt een parkeerboete aan (ze konden geen automaat vinden) en klaagt erover dat een betrokken politieman geen engels kon praten. De klacht is ontvankelijk. Onderzoek leert dat: * in de Netelaan wel 2 parkeerautomaten staan, en dat die werkten * de officiële bestuurstaal in Vlaanderen is Nederlands. De meest ambtenaren spreken ook Frans en Engels, maar dit is geen verplichting. Sommigen spreken ook Duits. De klachtenambtenaar stuurde zijn bevindingen door naar betrokkene. De klacht is niet gegrond.
6.9. Stad Lier bewaart, ontsluit en promoot het Liers erfgoed en biedt een waaier aan belevingsactiviteiten aan de bezoeker. 6.10 de bibliotheekbezoeker kan rekenen op een kwaliteitsvol aanbod in een aangepaste en goed onderhouden infrastructuur. 131013 Inwoner klaagt over de Vlag van de Sint-Gummarustoren: deze is rond de mast gedraaid. Inwoner klaagt over graffiti op kunstwerken. Inwoner is gebruiker van de bibliotheek en klaagt over de dienstverlening. Klachten zijn ontvankelijk. Onderzoek leert dat: * de vlag van de Sint-Gummarustoren is rond de mast gedraaid. Omwille van het koude winterweer en de hoogte zal het nog enige tijd duren vooraleer dit kan verholpen worden. * de graffiti op het Timmermans- en Davidbeeld zullen door deskundigen gereinigd worden. * de bibliotheek is een culturele instelling met uitstekende faam * de dienstverlening in de bibliotheek is niet zo uitgebreid dat zij de boeken van de klanten registreren, dit moet de klant zelf doen. Dat ze copies nemen voor klanten. Dat ze internetconsultatie in de plaats van klanten doen. Dat ze individuele opleidingen geven aan klanten inzake computergebruik. * de klant een correcte (en kordate) dienstverlening kreeg van het bibpersoneel * er is geen sprake van een gebrek aan dienstvaardigheid of klantonvriendelijkheid De klachtenambtenaar communiceerde dit aan betrokkene. De klachten zijn gedeeltelijk gegrond.
6.9.3. Samenwerken met toeristische partners realiseert meer aanbod voor actieve en passieve recreatie.
116574 Een inwoner van de binnenstad heeft klachten over het gedrag van de citygolfmensen t.o. twee ouderparen en twee kleuters op het buurspeelpleintje van Wijk Den Oever. Klacht is ontvankelijk. Onderzoek leert dat: • de afspraken die met citygolf gemaakt werden kunnen verbeterd worden • citygolf schrijft hoffelijk t.o. lierse bewoners hoog in het vaandel en wil deze afspraak expliciet hernieuwen. De klachtenambtenaar bemiddelde tussen de burger en citygolf wat resulteerde in een genuanceerder versie. De klachtenambtenaar vroeg ook aan Toerisme Lier om de afspraken met citygolf te optimaliseren. De klacht is niet gegrond.
6.10 de bibliotheekbezoeker kan rekenen op een kwaliteitsvol aanbod in een aangepaste en goed onderhouden infrastructuur. 118518 Een gebruiker van de bibliotheek klaagt over lawaaioverlast door verkeerd surfgedrag door kinderen, en de manier waarop bibliotheekmedewerkers daarop niet reageren. Klacht is ontvankelijk Onderzoek leert dat: * computerspelletjes spelen op de bibcomputers tot courante praktijk behoort, maar niet tot de exclusieven op die computers of door die gebruikers * de herinrichting in augustus zal de mogelijkheden tot geluidsoverlast aanzienlijk inkrimpen omdat er dan veel meer ruimte ter beschikking zal staan voor het computereiland. * het bibliotheekpersoneel heeft zich correct gedragen De klachtenambtenaar communiceert dit aan de betrokkene. De klacht is niet gegrond.
6.12 Organisatie van vrijetijdsaanbod door de Stad 117410 Een regisseur die receptief in cc De Mol twee voorstelling organiseerde klaagt over de ‘samenwerking’ met de Mol. Klacht is ontvankelijk Onderzoek leert dat: * de feiten kloppen * dat er geen draaiboek voor dergelijke organisaties bestaat Klachtenambtenaar biedt verontschuldigingen aan voor het voorval, biedt een compensatie onder de vorm van een gratis voorstelling aan en vraagt het cc een draaiboek op te maken voor dit soort organisaties. Klacht is gegrond.
6.12.1 Stad Lier faciliteert en moedigt sportparticipatie van verschillende doelgroepen aan. 123112 Een inwoner die tijdens de Marathon van Lier door de politie verhinderd werd om naar de hondenweide (op het parcours) te gaan, dienst klacht in wegens “gijzeling door de politie” Klacht is ontvankelijk. Onderzoek leert dat:
* de Marathon van Lier was voldoende ruim op voorhand en breed in de pers aangekondigd, net als het parcours * dat betrokkene precies tijdens de marathon naar de hondenweide wou gaan, was zijn keuze * voor de ordehandhaving deed lpl een beroep op de federale politie. * er is geen pv van het incident * er zijn geen redenen om aan te nemen dat de politie zich niet correct gedragen zou hebben De klachtenambtenaar beluistert de klacht, brengt de elementen ervan in kaart en communiceert zijn bevindingen met de betrokkene. De klacht is ongegrond.
6.12.1 Stad Lier faciliteert de deelname aan het vrije tijdsaanbod in Lier. 115696 Een bezoeker ziet zijn reservatie van een activiteit in het kader van TwolfTwolf geannuleerd. De klacht is ontvankelijk. Onderzoek leert dat: * het om een receptieve activiteit gaat * stad Lier kan niet aansprakelijk gesteld worden voor het afgelasten * toerisme Lier bemiddelde bij horeca om een compensatie te bekomen, wat ook lukte * er bestaat geen draaiboek voor deze activiteiten De klachtenambtenaar bemiddelde en communiceerde met de betrokkene. De klachtenambtenaar vroeg de toeristische dienst een evaluatie van TwolfTwolf te maken en een draaiboek voor dergelijke activiteiten uit te werken. De klacht is gegrond.
6.12.2. Stad Lier werkt een breed cultureel aanbod uit via een eigen programmatie. 123226 Een burger klaagt dat op het traject tussen CC De Mol en de Sint-Jansbrug, door een medewerker van CC aan lichtpalen en verkeerslichten richtingaanwijzers aangebracht gehangen werden naar “Zomerterras De Mol”. Klacht is ontvankelijk. Onderzoek leert dat: * de bordjes er effectief gehangen werden * de verantwoordelijke van cc De Mol werd hierop gewezen en de bordjes werden dezelfde dag nog weggehaald. De klachtenambtenaar vraagt cc De Mol om dit recht te zetten en biedt verontschuldigingen aan. De klacht is gegrond.
6.12.2. Stad Lier werkt een breed cultureel aanbod uit via een eigen programmatie. 133194 Een buurtbewoner van Schapenkoppenplein en begijnhof klaagt over lawaaioverlast tijdens de kerstmarkt op het terras van Zuster Agnes. De klacht is ontvankelijk. Onderzoek leert dat: • de politie maakte een dienstnota op waarin ze de kerstmarkten evalueerden • hieruit blijkt dat er lawaaioverlast was thv Zuster Agnes • een ernstige evaluatie zich opdringt voor volgende edities Klachtenambtenaar vroeg de betrokkenen tijdig werk te maken van een evaluatie, om eventueel volgende edities bij
te sturen. Hij communiceerde dit naar de betrokkenen. Klacht is gegrond.
6.12.2 De stad Lier werkt een breed cultureel aanbod uit via een eigen programmatie 120115 Een inwoner die een voorstelling in cc de Mol bijwoonde, vraagt waarom niet senioren maar leraars daarop het gunstigste tarief hadden. De klacht is ontvankelijk. Onderzoek leert dat: * slechts één seniorenvoorstelling doorging. * dat het om een seniorenvoorstelling betreft, impliceert niet dat die doelgroep exclusief de voorstelling mag bijwonen en/of dat senioren het enige financieel voordeeltarief genieten. * de tarieven op de folder gelden voor het ganse festival en zijn voor alle voorstellingen gelijk * de redenen waarom leraren een korting genieten, ligt voor de hand. Zij vormen voor het cc de toegang tot de scholen en hun leerlingen. De klachtenambtenaar legt dit uit aan de klager. De klacht is ongegrond.
6.13. Faciliteren van het middenveld. (klanten, burgers, verenigingen, organisatoren) 111635 Oxfam-Wereldwinkel Lier organiseert een geschenkenbeurs. De infokanalen die Stad Lier hiervoor ter beschikking zou stellen, konden niet geactiveerd worden. De infoborden werden niet gemaakt en de affiches niet opgehangen. De klacht is ontvankelijk. Onderzoek toont aan dat: • ziektes en sociaal verlof bij medewerkers van de cel cultuurbeleid en bij de jeugddienst veroorzaakten dat beide infokanalen ditmaal de mist in gingen • de gemaakte kosten zullen aan oxfam vergoed worden De klachtenambtenaar bood verontschuldigingen aan. Vroeg cel cultuurbeleid en jeugddienst ervoor te zorgen dat zulks niet meer zou kunnen voorvallen. En vroeg de cel cultuurbeleid de kosten te vergoeden. De klacht is gegrond.
6.13. Faciliteren van het middenveld (klanten, burgers, verenigingen, organisatoren) 124418 Een schooldirecteur klaagt de overlast van het circus op het Rode Kruisplein aan. Hij vindt dat een circus met deze afmetingen en parkeeroverlast van camions, niet in verhouding met het Rode Kruisplein. Hij vraagt een beleid(sbeslissing) ter zake voor de toekomst. De klacht is ontvankelijk. Onderzoek leert dat: • het cbs op 17.4 toelating gaf voor het circus • door de plaatsing van de vrachtwagens van het circus aan de Mechelsesteenweg een gevaarlijke situatie ontstaat • dat het plein er vuil bijligt De klachtenambtenaar stuurt de politie ter plaatse die ervoor zorgt dat het circus onmiddellijk opkraamde (conform de vergunning). Hij maakte de bedenkingen van de klager over aan de dienst feestelijkheden met de vraag aan hen om een degelijk beleidsvoorstel uit te werken waarnaar kan verwezen worden en teruggegrepen bij nieuwe aanvragen
van circussen. Klacht is gegrond.
6.13. Faciliteren van het middenveld (klanten, burgers, verenigingen, organisatoren) 117408 Een bewoner klaagt de organisatie van een communiefeest aan in zijn straat. Klacht is ontvankelijk. Onderzoek leert dat: • de initiatiefnemer bekwam toelating voor dit communiefeest • hierbij werd rekening gehouden met het reglement op de inname van de openbaar domein. • De aanvraag heeft een correct verloop gekend • De aanvrager betaalt voor de inname van de openbare weg • Iedere inwoner kan onder dezelfde voorwaarden van dezelfde voorziening gebruik maken. De klachtenambtenaar communiceerde deze bevindingen met de betrokkene De klacht is ongegrond
6.13.8.32 Uitbating zwembad Waterperels wordt bewaakt. 115512 Twee meisjes van 12 j werden in het zwembad lastig gevallen door leerlingen van ca 15j. Klacht is ontvankelijk. Onderzoek leert dat: • er in het incidentenregister niets terug te vinden is die dag • de aanwezige redders werden ondervraagd en zeggen geen onregelmatigheden vastgesteld te hebben • de school werd door S&R gecontacteerd • S&R vraagt om zulke feiten steeds te melden, ook bij de politie De klachtenambtenaar communiceerde de bevindingen naar de betrokkene. De klacht is ongegrond.
6.13.8.32 Uitbating zwembad Waterperels wordt bewaakt. 115507 Een gebruiker van het zwembad klaagt over vuilheid van het kleine zwembad, van de jacuzzi, en van defecte stoomcabine. Klacht is ontvankelijk. Onderzoekt leert dat: • de feiten worden door S&R toegegeven. • Ze zijn te wijten aan ziekte van poetspersoneel en aan een defect aan de deurscharnieren van de stoomcabine Klachten en S&R communiceren met de gebruiker en excuseren zich voor het ongemak. Klacht is gegrond
7.2.11 De stad start initiatieven op om de fysieke toegankelijkheid van het openbaar domein te verhogen en ondersteunt het aanbod van aangepast vervoer om de mobiliteit van mensen met een beperking te verbeteren. 130129 Een burger klaagt over de hoogte van de deurdorpel van Fortis Antwerpsesteenweg
De klacht is ontvankelijk. Onderzoek en een bezoek ter plaatse leert dat: • de bouwtoelating vermeldt het strikt naleven van het advies van het centrum voor toegankelijkheid van de provincie Antwerpen. Het advies zat in extenso in het bouwdossier. Onder punt 2.4 staat gedetailleerd gestipuleerd “dat de toegangswegen vlak moeten zijn, dat de drempels maximaal 0.7cm mogen bedragen en een vellingkant moeten hebben. De dwarshelling op toegangswegen moet beperkt blijven tot maximaal 2%” • het ontwerp dat de architect tekende hield hiermee geen rekening mee. Op het plan is duidelijk te zien dat de nieuwe dorpel beduidend hoger ligt dan de pas van de stoep. • De stedenbouwkundige ambtenaar spreekt van een bouwovertreding. • Er kan geen sprake van zijn dat de Stad Lier de stoep op die plaats zal verhogen om het probleem op te lossen. De stoephoogte was op voorhand gekend, is niet gewijzigd en wordt niet à la tête du client aangepast • In afwachting van een definitieve oplossing, kan tijdelijk een hellend vlakje op de stoep aangelegd worden. Daarbij dient de veiligheid bewaakt (antislip, zichtbaarheid). De klachtenambtenaar heeft deze bevindingen gecommuniceerd naar alle betrokkenen. De klacht is gegrond.
7.2.11 De stad start initiatieven op om de fysieke toegankelijkheid van het openbaar domein te verhogen en ondersteunt het aanbod van aangepast vervoer om de mobiliteit van mensen met een beperking te verbeteren. 123549 klacht van een burger over de stoephoogte van kbc-kantoor Grote Markt Lier. De klacht is ontvankelijk. Onderzoek en bezoek ter plaatse leert dat: • de stoephoogte inderdaad te hoog is • dat de stoep vroeger hoger lag • dat bij de heraanleg van de Grote Markt de stoep lager kwam te liggen • de bank voorstander is van een klein hellend vlak • stad Lier hiervan niet wil weten De klachtenambtenaar kon de kbc-bank bewegen tot het definitief oplossen van het probleem door het laten uitfrezen van de arduinen dorpel. De klacht is gegrond.
