Draag Zorg voor Uw Zorg Zorg voor Uw Talent Preventie: kost of investering Bert Laurier & Peter Beeusaert & Hilde Billen Consultants SD Worx Leadership & Strategy
Waarom aandacht schenken aan verzuim?
Operationele noodzaak: • Directe en indirecte kosten • Staffingsproblemen
Strategische noodzaak: • Tevredenheid en motivatie van de medewerkers • Employer branding (imago) • Impact op de organisatieresultaten
Result = HR Processes (beleid) x Leadership Verantwoordelijkheid van directie én diensthoofden Maar ook verantwoordelijkheid van iedereen ! 2
1
Kost van verzuim
Directe kosten • Loonkost: gewaarborgd loon, aanvullende verzekeringen, patronale bijdragen • Productiviteitsverlies
Indirecte kosten • Interne vervanging (overuren door collega’s, administratie HR en lijnmanager, …) • Externe vervanging van de afwezige medewerker (interim, tijdelijke aanwerving, opleiding nieuwe medewerker, …)
Niet direct meetbare kosten • Kwaliteitsverlies • Negatieve effecten op klantenrelaties • Versterken negatieve attitude en motivatieverlies medewerkers •… 3
Samenstelling loonkost klassieke verloning WN
fiscus
NETTOLOON
BV
RSZ (ppo) WN en WG
rest
RSZ - WN
BRUTOLOON
RSZ - WG
R
Jaarlijkse gemiddelde kost per medewerker :
€ 816 4
2
Berekenen directe kosten Ziekte
30 dagen
Contractueel
WG
60% op geplafonneerd loon door mutualiteit
ziekteverlof
Statutair
Disponibiliteit wegens ziekte
WG
60% op loonkosten door WG
5
Directe en indirecte kosten Formule van KUZMITS (Bron: “How to measure HR Performance Mgm” Saratoga) Verzuimkost per werknemer =
ML (Wh + EBC) + S(R/h + SBC) + Divers Aantal werknemers
ML
:
aantal verloren uren
Wh
:
gewogen gemiddeld uurloon voor groep
EBC :
employee benefits cost
S
:
aantal verloren supervisor uren: aanpassen planning, instructies voor vervanger, begeleiden en opvolgen verzuimers
R/h
:
gemiddeld uurloon voor leidinggevenden
SBC :
supervisor benefits cost
6
3
Kosten voor iedereen… Bovenop kosten voor de werkgever ook kosten voor: de werknemer - welzijn - inkomensverlies -… nationale economie - productiviteitsverlies - consumptieverlies overheid - uitkeringen - kosten gezondheidszorg - vervroegde uittreding -… 7
Werken aan verzuim
8
4
Preventief werken
9
Mogelijke oorzaken van ziekteverzuim Evenwicht tussen
Arbeidsbelasting
Belastbaarheid van het individu
Elke job of taak heeft
•
gezondheid, persoonlijke levensstijl
eigen mate van belasting
•
persoonlijke leefsituatie
•
attitude, intrinsieke arbeidsmotivatie, omgang met stress en stressgevoeligheid
10
5
Persoonlijke spanningsboog Persoon
Persoon
Persoon
> organisatie
= organisatie
< organisatie
hoog
Rendement
laag
frustratie
creativiteit
ziekte
verveling
uitdaging
bedreiging
ontevredenheid
vooruitstrevend
laag
ontevredenheid hoog
Belasting
11
Verband verzuim & employee engagement Ontevreden medewerkers dubbel zo vaak ziek dan geëngageerde medewerkers Aantal ziektedagen per jaar (kortdurend)
4.3
3.3 2.8
ontevreden
tevreden
geëngageerd
Bron: SD Worx – Engagement Study © - Bevraging van 2010 bij 3000 werknemers
12
6
1
Sterkere klantrelatie
2
Trouwe toekomstbouwers
3
Productiviteit en extra inspanning
4
Minder kost
5
Optimalisatie en innovatie
6
Imago en uitstraling
13
1
Sterkere klantrelatie Geëngageerde medewerkers onderhouden veel betere relaties met uw klanten. Zij beschouwen de communicatie en de verstandhouding met de klanten in liefst 98% van de gevallen als prima.
14
7
Sterkere klantrelatie
geëngageerd
tevreden
98%
2%
93%
7%
34%
ontevreden
66%
Klantenrelatie is eerder slecht
15
Klantenrelatie is eerder goed
Bron: SD Worx – Engagement Study ©
Service profit chain
Geëngageerde medewerkers
Geëngageerde klanten
Groei Rendabiliteit
Geëngageerde medewerkers leveren meerwaarde aan hun klanten en maken ook hen geëngageerd. Op hun beurt zorgen deze geëngageerde klanten voor het succes van uw organisatie.
16
8
2
Trouwe toekomstbouwers De verloopintentie is bij geëngageerde medewerkers haast onbestaande. Tegelijk zorgt u er ook voor dat uw investering in uw menselijk kapitaal in de toekomst rendeert en dat de continuïteit van de organisatie verzekerd is.
17
Meer loyaliteit en minder verloop
98% 6%
Geëngageerd
2%
87% 17% Is van plan om voor een lange, onbepaalde tijd bij de organisatie te blijven
Tevreden
3%
31% 47% 14%
Ontevreden
Kijkt uit naar een andere werkgever
Kijkt actief uit naar een andere werkgever 18
9
3
Productiviteit Geëngageeerde medewerkers leveren extra prestaties. Groei en engagement gaan hand in hand.
19
Hogere productiviteit
Geëngageerde medewerkers zijn 50% productiever dan zij die niet geëngageerd zijn ontevreden
tevreden
geëngageerd
20
10
4
Minder kost Engagement biedt langs kostenzijde ook voordelen. Ontevreden medewerkers zijn dubbel zo vaak afwezig op het werk dan hun geëngageerde collega’s en ook de verloopintentie is substantieel groter. De verzuim- en verloopkost is enorm en dus reden te meer om te werken aan engagement.
21
Verloop
Verloop %
24%
9% 3% ontevreden
22
tevreden
geëngageerd
Bron: SD Worx – Engagement Study ©
11
5
Innovatie en optimalisatie Engagement en innovatie zijn nauw verwant. Geëngageerde medewerkers reiken uw organisatie spontaan verbetervoorstellen en creatieve ideeën aan. Dat kan u van ontevreden medewerkers niet verwachten.
23
Innovatie
Innovatieve organisatie
69%
7%
50%
47%
Traditionele organisatie
ontevreden
24
24%
tevreden
3%
geëngageerd
Bron: SD Worx – Engagement Study ©
12
6
Imago en uitstraling Geëngageerde medewerkers promoten actief uw organisatie in hun omgeving. Ontevreden medewerkers geven uit eigen beweging geen positieve referentie over uw organisatie. Integendeel.
25
Imago
Organisatie met goede reputatie en imago
68%
10%
Organisatie zonder goede reputatie en imago
26
45%
53%
ontevreden
22%
tevreden
2%
geëngageerd
Bron: SD Worx – Engagement Study ©
13
Ambassadeurschap Ik spreek met trots over de organisatie
100% 82%
24% ontevreden
27
tevreden
geëngageerd
Bron: SD Worx – Engagement Study ©
Drijfveren Tevreden medewerkers
Geëngageerde medewerkers
Doet wat van hem/haar gevraagd wordt
Levert extra inspanningen uit eigen beweging
Houdt zich aan de verwachtingen
Is betrokken Is gepassioneerd Biedt toegevoegde waarde
Satisfaction basics
Engagement drivers
28
14
Motivatie en betrokkenheid: Pyramide van Maslow “De mens is een gemotiveerd wezen, omdat hij behoeften heeft” 5
Zelfontplooiing
4
Waardering en Erkenning
3
Sociaal contact
2
Veiligheid, geborgenheid
1
Primaire biologische behoeften
29
Draag Zorg voor Uw Zorg Zorg voor Uw Talent Preventie: kost EN investering Bert Laurier & Peter Beeusaert & Hilde Billen Consultants SD worx Leadership & Strategy
15
Dank u voor de aandacht en veel succes !! Peter Beeusaert Consultant SD Worx Leadership & Strategy
[email protected] 0486/05.41.66
31
16
