Význam infocest pro zaměstnance CK a CA

Význam infocest pro zaměstnance CK a CA

Prohlašuji, že předložená bakalářská práce je původní a zpracovala jsem ji samostatně. Prohlašuji, že citace použitých pramenů je úplná, že jsem v práci neporušila autorská práva (ve smyslu zákona č. 121/2000 Sb., o právu autorském, o právech souvisejících s právem autorským a o změně některých zákonů, v platném znění, dále též „AZ“). Souhlasím s umístěním bakalářské práce v knihovně VŠPJ a s jejím užitím k výuce nebo k vlastní vnitřní potřebě VŠPJ. Byla jsem seznámena s tím, že na mou bakalářskou práci se plně vztahuje AZ, zejména § 60 (školní dílo). Beru na vědomí, že VŠPJ má právo na uzavření licenční smlouvy o užití mé bakalářské práce a prohlašuji, že s o u h l a s í m s případným užitím mé bakalářské práce (prodej, zapůjčení apod.). Jsem si vědoma toho, že užít své bakalářské práce či poskytnout licenci k jejímu využití mohu jen se souhlasem VŠPJ, která má právo ode mne požadovat přiměřený příspěvek na úhradu nákladů, vynaložených vysokou školou na vytvoření díla (až do jejich skutečné výše), z výdělku dosaženého v souvislosti s užitím díla či poskytnutím licence. V Jihlavě dne 1.3.2012 ...................................................... Podpis

Poděkování Ráda bych poděkovala paní Ing. Alici Šedivé Neckářové za veškerou poskytnutou pomoc při tvorbě mé bakalářské práce. Dala mi spoustu cenných rad při psaní této práce a vždy mě navedla jak pokračovat dál a čím práci obohatit. Dále bych také chtěla poděkovat mé rodině a příteli, kteří mi po celou dobu studia byli oporou.

VYSOKÁ ŠKOLA POLYTECHNICKÁ JIHLAVA Katedra cestovního ruchu

Význam infocest pro zaměstnance CK a CA Bakalářská práce

Autor: Bohumila Ambrožová Vedoucí práce: Ing. Alice Šedivá Neckářová Jihlava 2012

Copyright  2012 Bohumila Ambrožová

ANOTACE AMBROŽOVÁ, Bohumila: Význam infocest pro zaměstnance CK a CA. Bakalářská práce. Vysoká škola polytechnická Jihlava. Katedra Cestovního ruchu. Vedoucí práce: Ing. Alice Šedivá Neckářová. Stupeň odborné kvalifikace: bakalář. Jihlava 2012 Cílem bakalářské práce je charakterizovat pojem „infocesta“ a popsat využití a přínos infocest v praxi. Dílčím cílem je analyzovat nabídku infocest a vytvořit vlastní návrh infocesty do Řecka. Práce je rozdělena na část teoretickou a praktickou. Teoretická část se zabývá obecně cestovním ruchem, dále vznikem, významem a funkcí cestovních kanceláří a cestovních agentur. Praktická část se zabývá nástroji cestovních kanceláří pro propagaci prodeje zájezdů, vymezením pojmu „infocesta“, vyhodnocením vlastního dotazníkového šetření a návrhem vlastní infocesty do Řecka. Klíčová slova: cestovní agentura, cestovní kancelář, infocesta, zaměstnanci cestovních kanceláří a cestovních agentur.

ANNOTATION AMBROZOVA, Bohumila: The importance of the fam trip to employees of tour operators and travel agencies. Bachelor´s Thesis. College of Polytechnics Jihlava. Department of Tourism. Leader: Ing. Alice Šedivá Neckářová. Level of professional qualifications: Bachelor´s degree. Jihlava 2012 The aim of the thesis is to characterize the term fam trip and to describe the usage and benefit of the fam trip in practice. The partial task of the thesis is to analyze the fam trip offer and create my own fam trip to Greece. The thesis is divided into a theoretical part and a practical part. The theoretical part deals with tourism in general, as well as it is origin, meaning and function of tour operators and travel agencies. The practical part deals with tour operator´s promotion strategy, the definition of the term fam trip, evaluation of my personal survey and create my own proposal of the fam trip to Greece. Key words: travel agency, tour operator, fam trip, employees of travel agencies and tour operators.

Obsah Obsah ................................................................................................................................ 8 1 Úvod a cíl práce ............................................................................................................. 9 1.1 Metodika práce ..................................................................................................... 10 2. Literární rešerše .......................................................................................................... 11 2.1 Cestovní ruch ........................................................................................................ 11 2.2 Vymezení základních pojmů ................................................................................ 12 2.3 Služby v cestovním ruchu..................................................................................... 15 2.4 Služby cestovních kanceláří a cestovních agentur................................................ 16 2.4.1 Vznik prvních cestovních kanceláří na světě................................................. 16 2.4.2 Vznik a vývoj cestovních kanceláří v České republice do roku 1989 ........... 17 2.4.3 Vývoj cestovních kanceláří v České republice po roce 1989 do současnosti 18 2.5 Cestovní kancelář.................................................................................................. 20 2.6 Cestovní agentura ................................................................................................. 22 2.7 Asociace vztahující se k cestovním kancelářím a k cestovním agenturám .......... 23 3. Nástroje cestovních kanceláří k propagaci prodeje zájezdů ....................................... 26 3.1 Motivace prodejců a zaměstnanců cestovní kanceláře ......................................... 26 3.1.1 Prezentace produktů....................................................................................... 26 3.2 Vymezení pojmu „Infocesta“................................................................................ 27 3.2.1 Analýza aktuální nabídky infocest................................................................. 29 4. Dotazníkové šetření .................................................................................................... 31 4.1 Rozbor otázek ....................................................................................................... 32 4.2 Profil respondenta ................................................................................................. 48 4.3 Zhodnocení dotazníkového šetření ....................................................................... 51 5. Návrh vlastní infocesty do Řecka ............................................................................... 52 5.1 Základní informace o Řecku................................................................................. 52 5.2 Vlastní infocesta - Kréta ....................................................................................... 55 5.2.1 Navštívená letoviska v průběhu infocesty ..................................................... 57 5.2.2 Navštívené hotely v průběhu infocesty.......................................................... 59 5.2.3 Využité fakultativní výlety ............................................................................ 61 5.2.4 Pokyny k odletu pro účastníky infocesty....................................................... 63 5.3 Zhodnocení vlastní infocesty ................................................................................ 64 6. Závěr ........................................................................................................................... 65 Seznam použitých literárních zdrojů .............................................................................. 67 Seznam internetových zdrojů.......................................................................................... 68 Seznam obrázků a tabulek .............................................................................................. 70 Seznam grafů .................................................................................................................. 70 Seznam příloh ................................................................................................................. 71

8

1 Úvod a cíl práce Za téma své bakalářské práce jsem záměrně zvolila „Význam infocest pro zaměstnance CK a CA.“ Toto téma je mi blízké, neboť do cestovní kanceláře jsem nastoupila na praxi v lednu roku 2011 a od té doby v cestovní kanceláři pracuji. Z toho důvodu je pro mě důležité v praxi rozvíjet teoretické poznatky získané během studia. Měla jsem možnost absolvovat již dvě velice zajímavé a přínosné infocesty, a proto jsem si jako téma své bakalářské práce zvolila právě toto. Na jednu stranu je moje téma ke zpracování nelehké, neboť zatím nebyla napsána žádná literatura, která by se věnovala tvorbě a významu infocest. Na druhou stranu se jedná o téma široké, neboť zahrnuje velké množství informací a námětů ke zpracování. Cestování má v současné době nezastupitelnou pozici v životě každého z nás a tak tomu do budoucnosti bude i nadále. Je tedy nutností vzdělávat pracovníky v cestovním ruchu, aby byli schopni zodpovědět dotazy a poskytnout veškeré informace o oblasti klientova zájmu. Neboť pracovník cestovní kanceláře nebo agentury je první osoba, se kterou se klient před cestou setká a podle vědomostí pracovníka a na základě jeho doporučení dále volí klient cílovou destinaci, hotel, způsob dopravy a další. Cestovní kanceláře se již přizpůsobily trhu tím, že začaly pořádat infocesty a svoje zaměstnance a provizní prodejce vzdělávat. Cílem mé bakalářské práce je charakterizovat pojem „infocesta“ a také popsat využití a přínos infocest v praxi. K tomu byl vytvořen dotazník, který má za úkol zjistit preference účastníků infocest a jejich význam. Výsledky výzkumu budou předkládány v rámci bakalářské práce a budou zpracovány ve formě grafů a tabulek a slovně okomentovány. Dílčím cílem je analyzovat aktuální nabídku infocest a vytvořit návrh vlastní infocesty do Řecka. Pro vlastní infocestu bude vytvořen leták s pozvánkou, program, popsány navštívená letoviska a hotely. Také bude vytvořena mapa s vyznačením navštívených míst a pokyny k odletu pro účastníky.

9

1.1 Metodika práce Tvorbě bakalářské práce předcházelo studium materiálů, které se týkají problematiky cestovního ruchu, cestovních kanceláří, cestovních agentur, právních podmínek vzniku a provozu cestovních kanceláří a cestovních agentur a celkově služeb v cestovním ruchu. Primární data k tvorbě práce byla získána vlastním dotazníkovým šetřením, jehož interpretace tvoří stěžejní část bakalářské práce. Pro účely praktické části bakalářské práce bylo provedeno dotazníkové šetření. Od června 2011 do února 2012 byl dotazník postupně vytvářen, konzultován, proběhla pilotní verze a následně po drobné úpravě byla konečná verze dotazníku rozesílána a rozdávána k vyplnění pracovníkům cestovních kanceláří a cestovních agentur. Bohužel, i přes časovou nenáročnost dotazníků, byla jejich návratnost velmi nízká. Celkem bylo rozesláno a rozdáno 300 ks dotazníků a zpět se vrátilo pouze 35% dotazníků, tedy 105 ks. Z celkového počtu 105 ks dotazníků bylo použito k dotazníkovému šetření 100 ks, bohužel 5 ks dotazníků se použít nedalo, neboť byly vyplněny pouze z části. Bylo předem jasné, že v období hlavní sezóny (v měsících červenec a srpen) bude návratnost dotazníků malá z důvodu vytíženosti pracovníků. Očekávala jsem, že v následujících měsících bude návratnost dotazníků mnohem vyšší, což se ale, bohužel, nestalo. Dotazníky byly rozesílány do cestovních kanceláří a cestovních agentur v e – mailové podobě a osobně rozdávány na infocestách. V rámci praktické části byl také vytvořen vlastní návrh infocesty do Řecka a popsán její program, navštívené hotely a letoviska.

10

2. Literární rešerše 2.1 Cestovní ruch V současné době má cestovní ruch nezastupitelnou pozici v životě osob na celém světě. Pro některé je cestovní ruch významným zdrojem příjmů (např. pro osoby v chudých zemích) a pro některé je cestovní ruch možností, jak poznat a procestovat většinu světa. Cestovní ruch jako takový je velice širokou oblastí, která se nedá shrnout jednou větou. Není tedy divu, že se definice cestovního ruchu často liší. Uveďme si příklady definic cestovního ruchu: Dle Páskové a Zelenky (2002, s.45) je cestovní ruch komplexní společenský jev jako souhrn aktivit účastníků cestovního ruchu, souhrn procesů budování a provozování zařízení se službami pro účastníky cestovního ruchu včetně souhrnu aktivit osob, které tyto služby nabízejí a zajišťují, aktivit spojených s využíváním, rozvojem a ochranou politických a veřejně správních aktivit. Dle Dohnala (1969) je cestovní ruch jako cesta uspokojování potřeb lidí v oblasti rekreace, turistiky a kultury, pokud k němu dochází mimo běžné životní prostředí a ve volném čase. Dle UNWTO [1] je cestovní ruch činnost osob cestujících do míst a pobývajících v místech mimo své obvyklé prostředí po dobu kratší než jeden ucelený rok, za účelem trávení volného času a služebních cest (osoba nesmí být odměňována ze zdrojů navštíveného města). Je také důležité poznamenat, že cestovní ruch není dojíždění do školy, dojíždění za prací, cestování za účelem získání občanství, pohyb v místě trvalého bydliště a pohyb pohraničníků a osob pracujících v cizí zemi.

11

2.2 Vymezení základních pojmů Cestovní agentura – (angl. travel agency, zkratka CA); je organizace prodávající zájezdy vytvořené cestovními kancelářemi. Individuálnímu zákazníkovi může cestovní agentura prodávat jednotlivé služby cestovního ruchu a zájezdy pouze jako zprostředkovatel cestovní kanceláře (Pásková; Zelenka, 2002, s. 44). Cestovní kancelář – (angl. touroperátor, zkratka CK); je organizace, která nabízí, rezervuje a prodává vlastní zájezdy, zájezdy připravené jinými cestovními kancelářemi a další služby cestovního ruchu individuálním zájemcům a jiným cestovním kancelářím (Pásková; Zelenka, 2002, s. 44). Cestovní pojištění – (angl. travel insurance); pojišťovací produkt vymezený obsahem pojistné smlouvy pro pojistné události, které mohou postihnout cestujícího (Pásková; Zelenka, 2002, s. 45). Cestovní smlouva – (angl. travel agreement); je písemná smlouva mezi provozovatelem cestovní kanceláře a zákazníkem, kterou se provozovatel cestovní kanceláře zavazuje, že zákazníkovi poskytne zájezd a zákazník se zavazuje, že zaplatí (Pásková; Zelenka, 2002, s. 48). Delegát – (angl. local representative, delegate); placený zástupce cestovní kanceláře, který dlouhodobě v pobytovém místě funguje jako vedoucí zájezdu. Stará se o dodržování smlouvy cestovní kanceláře se zahraničním partnerem. Jeho povinností zpravidla není organizovat každodenní program pro klienty, bývá však klientům k dispozici po určitou dobu během týdne (Pásková; Zelenka, 2002, s. 57). Destinace cestovního ruchu – cíl cesty cestujícího nebo také místo navštívené účastníkem cestovního ruchu (Pásková; Zelenka, 2002, s. 59). Forfaitový zájezd – (angl. forfait package tour); zájezd objednaný zpravidla pro ucelený kolektiv a sestavený na přání zákazníka, cena zájezdu je předem kalkulována podle plánovaných nákladů a fakturována podle skutečně vzniklých nákladů. (Pásková; Zelenka,2002, s. 89). 12

Krátkodobě pobývající turista – (angl. short term tourist); cestuje na dobu nepřekračující určený počet nocí nebo dní, ale jeho pobyt zahrnuje alespoň jedno přenocování (Pásková; Zelenka, 2002, s. 148). Provizní smlouva – (angl. commission contract), smlouva o poskytnutí provize – sjednané nebo obvyklé odměny pro subjekt zprostředkovávající obchod, za činnost spojenou s uzavřením obchodu. Provize se stanoví obvykle procentem kupní ceny. V cestovním ruchu je provizní smlouva běžně uzavírána mezi poskytovatelem služby cestovního ruchu a zprostředkovatelem prodeje této služby (Pásková; Zelenka, 2002, s. 229). Průvodce cestovního ruchu - (angl. tourist guide); je osoba, která poskytuje odborný výklad v jazyce podle výběru návštěvníků o příslušné turistické destinaci, kulturní či historické památce a výjimkou jednotlivých uzavřených nebo místně ohraničených objektů, kde je zajištění prohlídky v kompetenci správce nebo majitele objektu. Pro tento výklad má průvodce příslušnou kvalifikaci, kterou zpravidla ověřuje a uděluje autorizovaná organizace (Pásková; Zelenka, 2002, s. 230). Transfer – (angl. transfer); doprava z místa poskytování jedné služby cestovního ruchu do místa poskytování jiné služby cestovního ruchu, kterým může být místo zakončení jedné služby cestovního ruchu a místo zahájení jiné služby cestovního ruchu (Pásková; Zelenka, 2002, s. 293). Turista – návštěvník, který tráví alespoň jednu noc v hromadném či soukromém ubytovacím zařízení v navštíveném místě a jehož cílem cesty je využití volného času a rekreace, obchodní či služební schůzka, jednání, resp. jiné turistické důvody (Pásková; Zelenka, 2002, s. 295). Voucher – (též úvěrový list; angl. travel voucher); mezinárodně vžitý výraz pro poukázku na čerpání služby cestovního ruchu v mezinárodním i vnitrostátním cestovním ruchu (Pásková; Zelenka, 2002, s. 316). Všeobecné podmínky účasti na zájezdech – (též všeobecné a záruční podmínky účasti na zájezdech; angl. general package tour participation conditons); základní vnitřní předpis

13

cestovních kanceláří obsahující pravidla pro účast klientů na zájezdech této cestovní kanceláře, je součástí cestovní smlouvy mezi cestovní kanceláří a jejím klientem (Pásková; Zelenka, 2002, s. 317). Zájezd – zájezdem se rozumí předem sestavená kombinace alespoň dvou z následujících služeb, je-li prodávána nebo nabízena k prodeji za souhrnnou cenu a je-li služba poskytována po dobu přesahující 24 hodin nebo když zahrnuje ubytování přes noc •

doprava

•

ubytování

•

jiné služby cestovního ruchu, jež nejsou doplňkem dopravy nebo ubytování a tvoří významnou část zájezdu nebo jejichž cena tvoří alespoň 20% souhrnné ceny zájezdu [10]

14

2.3 Služby v cestovním ruchu Dle Oriešky (2010, s. 9) se službami obecně rozumějí ekonomické statky, které mají převážně nehmotný charakter. V cestovním ruchu služby představují soubor užitných efektů určených k uspokojování potřeb účastníků cestovního ruchu. Vlastnosti služeb jsou nehmatatelnost, nedělitelnost, proměnlivost a pomíjivost. Obrázek č. 1: Členění služeb v cestovním ruchu

Zdroj: Orieška, 2010, s. 15

Na obrázku č. 1 jasně vidíme, že mezi zprostředkovatelské služby v cestovním ruchu patří služby informační, služby cestovních kanceláří a služby cestovních agentur. Jak uvádí Orieška (2010, s. 16), informační služby umožňují šíření objektivních poznatků o cílových místech cestovního ruchu, objektech cestovního ruchu a službách, čímž napomáhají rozhodování účastníků cestovního ruchu a usměrňují je. Účastníci cestovního ruchu vyžadují informace v místě bydliště, během cestování i v cílovém místě cestovního ruchu.

15

2.4 Služby cestovních kanceláří a cestovních agentur Mezi zprostředkovatelské služby v cestovním ruchu patří nejen služby informační, ale i služby cestovních kanceláří a cestovních agentur. Cestovní kanceláře a cestovní agentury mají svoje práva a povinnosti dle zákona č. 159/1999 Sb., o některých podmínkách podnikání v oblasti cestovního ruchu. Cestovní kanceláře a cestovní agentury tedy tvoří článek mezi dodavateli služeb cestovního ruchu na straně jedné a na straně druhé mezi účastníky cestovního ruchu.

2.4.1 Vznik prvních cestovních kanceláří na světě Historie potvrzuje, že předchůdci dnešních cestovních kanceláří vznikly už v době římské říše. Za průkopníka činnosti cestovních kanceláří je pokládán Francouz Theophraste Renadout (1586 – 1656), za zakladatele cestovní kanceláře v dnešním slova smyslu Angličan Thomas Cook (1808 – 1892), (Orieška, 2010, s. 174). V roce 1841 byla úspěšně dokončena železnice vedoucí z Derby do Rugby. Dne 5. 7. 1841 pan Thomas Cook zorganizoval první hromadný výlet v novověké historii. Jednalo se o tzv. protialkoholní cestu z Leicesteru do Loughborough, která měla podtitul: „Nepij, ale cestuj a poznávej“ a byla dlouhá jedenáct mil. Této cesty vlakem se zúčastnilo kolem 500 cestujících, pro něž to byl zrod organizovaného cestovního ruchu. Jméno Thomase Cooka je tedy spojeno nejen se zajištěním pravděpodobně prvního hromadného organizovaného výletu vlakem, ale i s poskytováním služeb cestovními kancelářemi, protože většina odborníků ho považuje za zakladatele cestovní kanceláře v dnešním slova smyslu. V roce 1845 založil Cook první cestovní kancelář. První zahraniční zájezd zorganizoval v roce 1855 na Světovou výstavu v Paříži, od roku 1856 začal organizovat pravidelné zájezdy do ostatních evropských zemí, později do Egypta, Sýrie nebo Palestiny. V roce 1865 otevřel pracoviště v Londýně a od roku 1877 měl vlastní cestovní kanceláře v Evropě, Americe, Austrálii, na Středním východě a v Indii. Roku 1872 odevzdal vedení společnosti svému synovi, firma Thomas Cook & Son, Ltd. dále expandovala. V současné době má Cookovo impérium přes 1 600 poboček ve více než 120 zemích světa. Thomas Cook byl i u zrodu první hotelové sítě orientované na potřeby turistů a ve svém životě uplatnil v činnosti cestovní kanceláře mnohé prvky, které se upravené používají i v současnosti. Jedná se o: 16

- vydávání tzv. blanketových úvěrových listů – nyní vouchery, které opravňují jejich držitele k ubytování, stravování nebo nárokování dalších služeb v hotelech - používání roaming listů – určených k rezervaci předem zaplaceného ubytování; roaming list hotel obdržel spolu s potřebnými informacemi již před příjezdem hosta tak, aby se na jeho příchod mohl dostatečně připravit - zpracování popisů tras, časových harmonogramů, programů včetně všech zajištěných služeb potřebných pro účastníky zájezdu - způsob bezhotovostních plateb s využitím cestovních šeků, které chrání cestujícího před krádeží peněz v hotovosti - uzavření dohod se železničními společnosti o možnosti vydávat na určité železniční tratě jízdenky za smluvní ceny - vydání prvního katalogu produktu cestovní kanceláře dne 31.5.1851 pod názvem „Excursionist Advertiser“ (Orieška, 2010, s. 175 – 177). Další, kdo se podílel na rozvoji cestovního ruchu, a jehož odkaz se zachoval až do současnosti, byl pan Karl Baedekr, který v roce 1827 napsal prvního tištěného průvodce. Přeneseně se až do současnosti používá pojem „baedekr“ pro tištěné průvodce.

2.4.2 Vznik a vývoj cestovních kanceláří v České republice do roku 1989 Orieška (2010, s. 184) uvádí, že historie cestovních kanceláří sahá na dnešním území České republiky do roku 1920, kdy byla uzavřena smlouva o založení Československé cestovní a dopravní kanceláře s filiálkami v Praze, Brně, Bratislavě, Karlových Varech a Františkových Lázních. Značka Čedok byla použita poprvé v roce 1926 a stala se symbolem novátorství a podnikatelského úspěchu. Po skončení 2. světové války a zejména po roce 1948 byl rozvoj cestovního ruchu determinován tehdejším socialistickým společensko-ekonomickým zřízením, pro které bylo charakteristické centrální plánování hospodářství. V organizovaném cestovním ruchu měl dominantní postavení Čedok. V roce 1948 byl znárodněn a poté prošel četnými organizačními změnami. Koncem 80. let měl Čedok 166 poboček cestovních kanceláří na území 17

tehdejšího Československa, 20 zahraničních reprezentací a majetkových účastí, 210 ubytovacích zařízení, převážně hotelů, s kapacitou 23 tisíc lůžek, více než 260 stravovacích závodů s kapacitou cca 50 tisíc míst u stolů, disponoval s vlastním autobusovým parkem, provozoval 32 lyžařských vleků, 4 sedačkové a 1 kabinovou lanovku. Zaměstnával okolo 22 tisíc zaměstnanců. Od poloviny 60. let minulého století začaly v organizovaném domácím i zahraničním cestovním ruchu postupně působit i další subjekty, a to CKM SSM (Cestovní kancelář Socialistického svazu mládeže), cestovní kancelář Autoturist (hospodářské zřízení Ústředního výboru Svazu pro spolupráci s armádou), družstevní kancelář Rekrea (podnik Českého svazu výrobních družstev), cestovní kancelář Sportturist (podnik České organizace Československého svazu tělesné výchovy) a Balnea – reprezentace čs. Státních lázní a zřídel (hospodářská organizace Generálního ředitelství československých státních lázní a zřídel se sídlem v Praze). Na Slovensku v tomto období působila také řada podniků cestovních kanceláří. Kromě Čedoku, CKM SSM a Autoturistu, které měly celostátní působnost, to byl Tatratour, družstevní cestovní kancelář a později družstevní podnik cestovního ruchu, cestovní kancelář Slovakoturist a propagační oddělení Slovakotermy, které prodávalo lázeňské léčebné pobyty samoplátcům. V 80. letech představoval příjezdový cestovní ruch organizovaný cestovními kancelářemi cca 700 tisíc návštěvníků. Výjezdového cestovního ruchu se účastnilo asi 600 tisíc osob.

2.4.3 Vývoj cestovních kanceláří v České republice po roce 1989 do současnosti Jak uvádí Orieška (2010, s. 186), zásadní změna společensko-ekonomických podmínek v bývalém Československu začátkem 90. let minulého století umožnila liberalizovat podmínky podnikání i v cestovním ruchu, což vedlo ke vzniku množství cestovních kanceláří, a tím i konkurenčního prostředí v organizovaném cestovním ruchu. Jen v roce 1990 bylo v České republice vydáno kolem 6 tisíc oprávnění k provozování cestovní kanceláře a za celé období 90. let 11 tisíc oprávnění (Sysel, 2008, s. 5). Povolení (koncesi) k provozování služeb cestovních kanceláří vydával právnickým a fyzickým osobám na základě ustanovení zákon o živnostenském podnikání č.

455/1991 Sb. příslušný živnostenský úřad. Novela živnostenského zákona

č. 286/1995 Sb. přeměnila tuto živnost z živnosti koncesované na živnost volnou, 18

ohlašovací. Tato liberalizace vedla ke vzniku velkého množství cestovních kanceláří, kdy došlo k značnému převisu nabídky služeb cestovních kanceláří nad poptávkou po těchto službách, což bylo také jedním z důvodů konkursů řady cestovních kanceláří v roce 1997. Reakcí na konkursy cestovních kanceláří v roce 1997 bylo přijetí nového zákona o některých podmínkách podnikání v oblasti cestovního ruchu č. 159/1999 Sb. (s platností od 1.10.2000) a faktickou účinností od 1.4.2001, který vymezil, jaké služby může poskytovat cestovní kancelář a jaké služby může zajišťovat cestovní agentura. Na tento zákon navázala novela živnostenského zákona vymezením podmínek pro podnikání těchto dvou subjektů s tím, že cestovní kanceláře zařadila mezi živnosti koncesované a cestovní agentury mezi živnosti ohlašovací vázané. Na tento zákon reagovala také novela občanského zákoníku, a to nově zavedenými ustanoveními týkajícími se cestovní smlouvy. Zákon o některých podmínkách podnikání v oblasti cestovního ruchu vychází ze směrnice Rady Evropského společenství č. 90/314/EEC „O souborných službách pro cestování, pobyty a zájezdy“ (Package Travel Directive), která je zásadním dokumentem pro oblast ochrany spotřebitele v nejrizikovější části cestovního ruchu, tj. ve výjezdovém (pasivním) cestovním ruchu (Indrová a kol., 2009, s. 59). Od roku 2001 tedy v České republice existují dva typy podniků, které zprostředkovávají služby cestovního ruchu a liší se předmětem své činnosti. Z níže uvedené charakteristiky předmětu činnosti cestovních kanceláří a cestovních agentur vyplývá, že se tyto dva subjekty od sebe liší pouze oprávněním organizovat, nabízet a prodávat zájezdy, na které se vztahuje povinné pojištění záruky (Indrová a kol., 2009, s. 59). V provozování cestovních agentur byla v roce 2008 provedena změna – od 1. července 2008 stačí splnit všeobecné podmínky provozování živnosti tak, jak je ukládá živnostenský zákon č. 455/1991 Sb. ve znění pozdějších předpisů. Provozování cestovních agentur se tedy stalo živností ohlašovací volnou („Výroba, obchod a služby neuvedené v přílohách 1 až 3 živnostenského zákona – obor činnosti 71 – Provozování cestovních agentur a průvodcovská činnost v oblasti cestovního ruchu). [2]

19

2.5 Cestovní kancelář Cestovní kanceláře jsou provozovány jako živnosti koncesované a předmětem jejich činnosti je: •

oprávnění organizovat, nabízet a prodávat zájezdy

•

nabízet a prodávat jednotlivé služby cestovního ruchu

•

organizovat kombinace služeb cestovního ruchu a nabízet a prodávat je jiné cestovní kanceláři za účelem jejího dalšího podnikání

•

zprostředkovávat prodej jednotlivých služeb cestovního ruchu

•

zprostředkovávat prodej zájezdů pro jinou cestovní kancelář

•

prodávat věci související s cestovním ruchem, zejména vstupenky, mapy, plány, jízdní řády, tištěné průvodce a upomínkové předměty

Cestovní kanceláře pro provozování své činnosti musí mít uzavřené povinné pojištění záruky pro případ úpadku cestovní kanceláře. Povinné smluvní pojištění cestovních kanceláří (pojištění záruky) pro případ úpadku cestovní kanceláře podle zákona č. 159/1999 Sb. slouží k ochraně spotřebitele (zákazníka). Nejenom povinné smluvní pojištění, ale i další povinnosti má CK vůči svým klientům. Jednotlivé povinnosti cestovních kanceláří jednak obsahuje zákon č. 159/1999 Sb. o některých podmínkách podnikání v oblasti cestovního ruchu a o změně zákona č. 40/1964 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů, a změně zákona č. 455/1991 Sb., o živnostenském podnikání, ve znění pozdějších předpisů a dále i občanský zákoník v části týkající se cestovní smlouvy. Z těchto zákonů vyplývají tři základní povinnosti cestovní kanceláře: 1. cestovní kancelář je povinna po celou dobu své podnikatelské činnosti mít uzavřenou pojistnou smlouvu podle § 6 až 8 zákona o cestovním ruchu 20

2. cestovní kancelář nesmí zprostředkovávat prodej zájezdu podle § 2 odst. 2 písm. d) zákona o cestovním ruchu pro subjekt, který není cestovní kanceláří ve smyslu § 2 odst. 1 zákona o cestovním ruchu 3. cestovní kancelář je povinna označit provozovnu a propagační a jiné materiály určené zákazníkovi slovy „cestovní kancelář“, pokud toto označení neobsahuje již obchodní jméno Tabulka č. 1: Top 40 cestovních kanceláří v České republice podle počtu zákazníků v roce 2006

Zdroj: MagConsulting, [9]

Na tabulce č. 1 jasně vidíme 40 největších cestovních kanceláří v České republice podle počtu zákazníků. Je nutno podotknout, že bohužel se autorce podařilo sehnat pouze data z roku 2006, aktuálnější informace nebyly k dispozici. Je tedy potřeba říci, že na řádku č. 4 vidíme Cestovní kancelář Sunny Days – cestovní kancelář, které nebyla v roce 2010 prodloužena povinná pojistka proti úpadku cestovní kanceláře a Sunny Days se v roce 2010 přeměnila na cestovní agenturu. Z toho tedy vyplývá, že od roku 2010 již Cestovní kancelář Sunny Days neexistuje a v aktuálních tabulkách bychom ji nenalezli.

21

2.6 Cestovní agentura Cestovní agentury jsou provozovány jako živnosti volné a předmětem jejich činnosti je: •

nabízet a prodávat jednotlivé služby cestovního ruchu

•

organizovat kombinace služeb cestovního ruchu a nabízet a prodávat je jiné cestovní kanceláři za účelem jejího dalšího podnikání

•

zprostředkovávat prodej jednotlivých služeb cestovního ruchu

•

zprostředkovávat prodej zájezdů pro jinou cestovní kancelář

•

prodávat věci související s cestovním ruchem, zejména vstupenky, mapy, plány, jízdní řády, tištěné průvodce a upomínkové předměty (Indrová a kol., 2009, s.60).

Tabulka č. 2: Top 10 cestovních agentur v České republice podle počtu zákazníků

Zdroj: MagConsulting, [9]

22

2.7 Asociace vztahující se k cestovním kancelářím a k cestovním agenturám Důsledkem existence množství cestovních kanceláří a cestovních agentur je nejen vytvoření

konkurenčního

prostředí,

ale

i

nezbytnost

vzájemné

spolupráce

podnikatelských subjektů. Osvědčenými formami spolupráce, známými i v zahraničí, jsou dobrovolné svazy nebo sdružení (asociace) cestovních kanceláří a cestovních agentur, které mohou napomáhat vzájemné výměně poznatků a zkušeností zainteresovaných členů, garantovat členství zejména malých a středních cestovních kanceláří a cestovních agentur v mezinárodních organizacích cestovního ruchu, napomáhat při zajišťování vhodného a zejména účinného propagačního a reklamního zastoupení na významných mezinárodních výstavách a veletrzích cestovního ruchu, umožňovat zvyšování kvalifikace zaměstnanců cestovních kanceláří a cestovních agentur za účasti domácích a zahraničních odborníků, rozvíjet poradenskou a konzultační činnosti, s využitím prostředků masové komunikace se spolupodílet na výchově obyvatelstva k účasti na cestovním ruchu atd. (Orieška, 2010, s. 190). V České republice existují tyto organizace: Asociace cestovních kanceláří České republiky – byla založena jako první profesní sdružení cestovních kanceláří v České republice v srpnu 1990, v současné době sdružuje 196 cestovních kanceláří a cestovních agentur a 80 přidružených členů navazujících oborů dopravy veletrhů a propagace, odborného školství, pojištění a zpracování dat. V čele Asociace cestovních kanceláří České republiky je volené představenstvo, předsedou je Viliam Sivek, EuroAgentur Hotels&Travel. [4] Asociace českých cestovních kanceláří a agentur – je české profesní sdružení subjektů cestovního ruchu, založené v roce 1991, které má v současné době 250 členů z řad subjektů cestovního ruchu. Řádným členem se mohou stát cestovní kanceláře a cestovní agentury, zabývající se příjezdovým i výjezdovým cestovním ruchem. Přidruženými členy Asociace českých cestovních kanceláří a agentur se mohou stát zahraniční cestovní kanceláře, hotely, centrály cestovního ruchu, školy a komerční firmy, které nabízejí

služby

cestovním

kancelářím

(např.

pojišťovny).

Účelem

sdružení

je zastupování a ochrana hospodářských zájmů svých členů, podpora jejich 23

informovanosti, rozvíjení jejich činnosti a profesní prestiže. Asociace českých cestovních kanceláří a agentur pro své členy připravuje fam tripy a studijní cesty, poskytuje poradenské služby, organizuje společnou účast členů na výstavách a veletrzích cestovního ruchu, pořádá vzdělávací kurzy a semináře, slouží jako primární kontakt pro zahraniční subjekty a mnoho dalšího. Asociace také klade důraz na etiku podnikání a členy při vstupu zavazuje k dodržování etického kodexu. [5] Mezi nejdůležitější organizace ve světě patří: Association of European Travel Agents – Asociace evropských cestovních kanceláří, touroperátorů a organizátorů turistických cest American Society of Travel Agents – Americká společnost cestovních kanceláří Bureau Internationale pour le Tourisme et las Échanges de la Jeunesse – Mezinárodní kancelář pro cestovní ruch a výměnu mládeže European Travel Agents´and Tour Operators´Association – Evropské sdružení národních asociací cestovních kanceláří a touroperátorů (Orieška, 2010, s. 194) K souvisejícím organizacím v ČR a ve světě patří: Asociace turistických a informačních center – profesní sdružení turistických informačních center České republiky, sídlo v Poličce [6] CzechTourism – Česká centrála cestovního ruchu je státní příspěvkovou organizací Ministerstva pro místní rozvoj České republiky. Byla zřízena v roce 1993 za účelem propagace České republiky jako atraktivní turistické destinace na zahraničím a od roku 2003 také na domácím trhu. Významnými partnery agentury při propagaci jsou domácí turistické regiony, města a obce i podnikatelské subjekty. CzechTourism se v rámci podpory příjezdového a domácího cestovního ruchu zaměřuje zejména na propagaci konkrétních oblastí cestovního ruchu, kterými jsou lázeňství, česká gastronomie, kongresová a incentivní turistika a golfová turistika, ale i další témata: bohatství historie, zážitková a aktivní dovolená. Kromě těchto zmíněných oblastí CzechTourism

24

dlouhodobě propaguje v domácím cestovním ruchu regionální akce, který byly vybrány ve spolupráci se zástupci krajů. [7] European Travel&Tourism Action Group – Evropská skupina pro cestovní ruch European Travel Commission – Evropská komise cestovního ruchu International Air Transport Association – Sdružení mezinárodní letecké dopravy World Travel and Tourism Council – Světová rada cestování a cestovního ruchu World Tourism Organisation – Světová organizace cestovního ruchu a další (Orieška, 2010, s. 194)

25

3. Nástroje cestovních kanceláří k propagaci prodeje zájezdů Cestovní kanceláře organizují pro svoje zaměstnance a provizní prodejce velké množství vzdělávacích akcí, jejichž primárním cílem je školení zaměstnanců a prodejců ve prospěch prodeje zájezdů pořádaných organizující cestovní kanceláří. Jedná se jak o jednodenní školící akce, kdy je např. prezentován aktuální katalog pro nadcházející sezonu nebo o vícedenní cesty do destinace (tzv. infocesty).

3.1 Motivace prodejců a zaměstnanců cestovní kanceláře Velké a úspěšné cestovní kanceláře si váží každého prodejce, který je schopný a umí pracovat s klienty. Ke zkvalitňování práce prodejců a zaměstnanců slouží několik motivačních prvků, na které je třeba dbát. U vlastních zaměstnanců mohou cestovní kanceláře využít hned několik motivačních prvků, mezi které patří např. zaměstnanecké výhody (čerpání zvýhodněné rekreace, příspěvky z FKSP), infocesty zdarma, finanční odměny pro zaměstnance (příspěvek na stravování, příspěvek do penzijního připojištění nebo do komplexního životního pojištění, nákupní šeky, finanční odměny z prodeje – určitá výše v procentech, …). U provizních prodejců mohou cestovní kanceláře využít motivaci infocestou zdarma při určitém objemu tržeb, motivaci vyšší provizí nebo odměnou ve formě např. letenky zdarma, jízdenky, zvýhodněného zájezdu. Cestovní kanceláře také pořádají různé společenské akce a prodejci získávají pozvánky a vstupenky zdarma (ples, společenské večery spojené s koncerty a rauty, …).

3.1.1 Prezentace produktů Cestovní kanceláře pořádají školení nejen pro své zaměstnance, ale i pro zaměstnance spolupracujících cestovních kanceláří (pro tzv. provizní prodejce na základě Smlouvy o obchodním zastoupení). Školení těchto osob je velice důležité, neboť při prodeji zájezdů je důležité, aby klient poznal, že prodejce je profesionál, dokáže s informacemi pracovat a nabídnout klientovi pro něj nevýhodnější produkt.

26

Cestovní kanceláře pořádají jednodenní školící akce, které se většinou konají na více místech v České republice, aby se školení mohli zúčastnit všichni provizní prodejci (stálý i nový prodejci). Cestovní kancelář rozešle svým prodejcům pozvánku na tuto akci s návratkou, kterou provizní prodejci, kteří se chtějí účastnit, musí vyplnit a zaslat cestovní kanceláři zpět. Některé cestovní kanceláře nabízejí prodejcům na vlastní náklady dopravu na školení tam a zpět. Školení se konají v hotelích, např. v Brně v hotelu Holiday Inn nebo v hotelu Voroněž. Akce trvá většinou půl dne a má přesně stanovený program. Prezentace účasti je v cca 8:30 hod, kdy každý účastník dostane materiály a usadí se na místo. Oficiální začátek bývá většinou v 9:00 hod, kdy je představen majitel cestovní kanceláře/vedení cestovní kanceláře a osoba, která bude po celou dobu školit. Po oficiálním představení je zahájen program – rozdají se katalogy cestovní kanceláře, které se budou procházet, a školící osoba na power pointové prezentaci začne přednášet novinky (např. který hotel je v rekonstrukci, kde byl postaven nový bazén, v kterém hotelu jsou zrekonstruované pokoje, …). Většinou se školí podle destinací – prochází se jedna destinace za druhou a je upozorňováno na slevy, na speciální prodloužené termíny, na rekonstrukce a na další zajímavosti, o kterých by měl mít prodejce povědomí a které by měl sdělit klientovi kvůli hladkému průběhu dovolené. V průběhu dne je několik přestávek k občerstvení. V přestávkách nastupuje zpravidla doplňkový program – animátoři pořádají soutěže nebo předvádí ukázky programů. Po ukončení školení je dán prostor otázkám, volné diskusi a účastníci jsou pozváni na oběd. Většina cestovních kanceláří spojuje prezentaci i s rozvozem katalogů, je tedy možnost si odvést balíky katalogů, které cestovní kancelář na nadcházející sezónu připravila. Dále si prodejci zpravidla odnesou propagační materiály (bločky, tužky, kalendáře, samolepky) a manuály k rezervačním systémům. Tato školení se konají většinou v říjnu, v listopadu a v prosinci, neboť na přelomu měsíce listopad a prosinec jsou už z větší části katalogy na nadcházející léto v prodeji.

3.2 Vymezení pojmu „Infocesta“ Pro pojem „infocesta“ můžeme využít více výrazů, např. akviziční cesta, fam trip, promoční cesta, seznamovací zájezd, studijní cesta, pracovní cesta a další. Infocesta je pracovní cesta, na kterou jsou zváni pracovníci cestovních kanceláří a cestovních agentur, kteří jsou buď stálými prodejci pořádající cestovní kanceláře nebo 27

jsou to noví prodejci, pro které je přínosem absolvovat infocestu z důvodu motivace zaměstnanců, poznání destinace, poznání ubytovacích kapacit a lepšího komplexního přehledu. Cílem infocesty je seznámit účastníky s destinací, s ubytovacími kapacitami, se stravovacími návyky v místě, s přírodními a kulturními památkami, s historií, s místními lidmi a způsobem jejich života, s nabízenými fakultativními výlety, se spolupracujícími partnery v destinaci a s jejich nabídkou pro klienty. Hlavní využití infocest je v motivaci prodejců ke zvýšení objemu prodeje. Pořádající cestovní kancelář se při organizování infocesty snaží se spolupracujícími partnery v destinaci zajistit veškeré služby na nejvyšší úrovni, neboť spokojený prodejce je nejlepší reklamou. Pro pořádající cestovní kancelář je infocesta velice nákladnou záležitostí, neboť účastníci neplatí svoji účast buď vůbec (např. za vysoký objem prodeje dostane prodejce infocestu jako dárek) nebo platí jen symbolickou částku. Celá akce je vedena dle předem sestaveného itineráře, který je prodejcům zasílán spolu s pozvánkou a přihláškou. Účastník již při odeslání závazné přihlášky stvrzuje svoji účast na programu a program předem zná. Je tedy velice pravděpodobné, že účastníci si infocesty vybírají dle destinace a dle programu v destinaci. Infocesta má nejen pracovní část, ale i odpočinkovou – ta zahrnuje např. volné večery, fakultativní výlety, společenské akce atd. Hlavní přínos infocest je v seznámení se s reálným produktem, jeho charakterem, skutečným stavem a v zjištění předností produktu. Kvalitně vypracovanou infocestu můžeme zařadit mezi účinné nástroje prodeje, neboť je většinou přínosná pro obě zúčastněné strany. Fam trip – (též seznamovací zájezd, seznamovací cesta; angl. zkráceno z familiarization trip, v Americe agency tour); poznávací zájezd pro zástupce touroperátorů, referenty cestovních kanceláří a cestovních agentur (smluvní dealery), domácí nebo zahraniční novináře, poskytovaný obvykle zdarma nebo za sníženou cenu. Motivací pro realizaci zájezdu je propagace nového produktu cestovního ruchu nebo destinace, podpora pro prodej zájezdu na základě bezprostřední znalosti destinace a poskytovaných služeb, odměna za dobrou spolupráci s partnerem (Pásková; Zelenka, 2002, s. 85).

28

3.2.1 Analýza aktuální nabídky infocest Aktuální nabídka infocest na trhu je velice široká, neboť každá větší cestovní kancelář pořádá pro svoje zaměstnance a prodejce pracovní cesty. Zájem o tyto cesty je veliký, neboť pro každého prodejce je, z důvodu udržení si klientely, důležité znát produkt, jež je klientovi nabízen. Zájem o infocesty trvá prakticky celý rok, i když je nepsaným pravidlem, že v hlavní sezoně – měsíce červenec a srpen - se infocesty nekonají. Nekonají se z toho důvodu, že pracovníci všech cestovních kanceláří a agentur jsou vytíženi velkým objemem práce. Většina cestovních kanceláří pořádá studijní cesty na začátku sezóny – měsíc květen, červen a dále na sklonku sezony - měsíce září a říjen. Nabídky infocest: Vzhledem k tomu, že se blíží hlavní (letní) sezona roku 2012, většina cestovních kanceláří právě v tomto období obesílá své pobočky a prodejce s nabídkou infocest. Cestovní kanceláře se snaží zorganizovat co nejvíce infocest, aby vzdělaly další prodejce v aktuální nabídce destinací a ubytovacích kapacit a zajistili si tím vyšší objem prodeje v hlavní sezóně. Na realizaci infocest se podílí cestovní kancelář společně se svým partnerem v destinaci, tudíž cena pro účastníky infocesty je většinou nízká. Samozřejmě nalezneme i infocesty, jejichž cena je vyšší. Jedná se o cesty do vzdálenějších, exotických a ne tak častých destinací (např. již realizovaná infocesta od cestovní kanceláře Eso travel do Ameriky s názvem „Americký západ – Zlatý okruh“, termín cesty 9. – 24.7.2010, cena 44 490,- Kč nebo od cestovní kanceláře Siam Travel – cíl cesty Thajsko: „Trekking na slonech a rafting na bambusových vorech v severním Thajsku + ostrov Ko Chang“, termín cesty 24.10. – 6.11.2010, cena 27 840,- Kč). Každá infocesta má limitovaný počet míst. Předem je dáno datum, do kterého cestovní kanceláře

přijímají

přihlášky/návratky,

a

po

této

uzávěrce

je

cesta

zaměstnanci/proviznímu prodejci buď potvrzena, nebo odmítnuta. Některé cestovní kanceláře poskytují infocesty zdarma (např. pokud provizní prodejce dosáhne určitého objemu tržeb,..), některé sestavují pořadníky přihlášených provizních prodejců a podle objemu tržeb jsou přijímáni účastníci, některé přijímají účastníky podle data a času 29

zaslání přihlášky. Pořádající cestovní kancelář po potvrzení účasti fakturuje pobočku/provizního prodejce o celou částku. Je nutno podotknout, že z této faktury není prodejci poskytnuta provize a že se faktura nezapočítává do celkového ročního objemu tržeb prodejce. Jakmile je zaslána přihláška, vystavena a zaplacena faktura, vše je závazné, a pokud by účastník z nějakého důvodu nemohl na infocestu nastoupit, vztahuje se na tuto cestovní smlouvu klasické storno zájezdu. Pro pořádající cestovní kanceláře jsou tedy infocesty velkou nákladovou položkou, která se postupně vrátí ve zvýšeném prodeji dané destinace, neboť většina klientů dá na osobní zkušenosti a doporučení prodejce. Způsob dopravy do místa destinace bývá různý. Pokud se jedná o cestovní kancelář, která realizuje svoje zájezdy autobusem, probíhá infocesta autobusem. Pokud se jedná o cestovní kancelář, která organizuje pouze letecké zájezdy, je jasné, že se poletí letadlem. Stravování v průběhu infocesty je dáno programem a ochotou spolupracujících organizací v místě. Z velké části se ale jedná o stravování formou polopenze. Ráno se účastníci nasnídají v hotelu, v průběhu dne při poznávání hotelů je jim nabídnuto občerstvení nebo oběd a večeří se v dalším hotelu. Infocesty nejčastěji doprovázejí a vedou majitelé cestovní kanceláře, neboť se cesta může spojit s návštěvou obchodních partnerů a s pracovním jednáním. Samozřejmostí je i delegát a průvodce fakultativních výletů, který je v průběhu infocesty k dispozici. Delegát upozorní nejen na věci z praxe (s čím jsou klienti nejvíce spokojeni, na co si klienti stěžují, co jsou jejich nejčastější dotazy, …), ale i na historii, architektonické zajímavosti, stavební slohy, … Jednoduše tvoří přidanou hodnotu celé cesty. Cestovní kanceláře nabízejí studijní cesty i v zimním období nebo na kratší dobu než je týden – tzv. infovíkendy (některé cestovní kanceláře při nedostatečném obsazení volných kapacit v daném termínu vyplňují volné kapacity formou studijního víkendu). Doprava na infovíkendy probíhá převážně autobusem, případně vlastní dopravou.

30

4. Dotazníkové šetření Dotazníkové šetření mělo za úkol zjistit, podle jakého kritéria zaměstnanci/provizní prodejci volí infocesty, v čem spatřují hlavní přínos, jaké materiály jsou poskytovány účastníkům v průběhu cesty, zda byl podán dostatek informací o zemi infocesty, zda byly součástí výlety za poznáním okolí dané země, zda si účastníci dělají reporty (poznámky, zápisky) a kam by se účastníci chtěli ještě podívat. Od června 2011 do února 2012 byly dotazníky předávány (osobně na infocestách a při příležitosti navštívení různých poboček) a zasílány v e-mailové podobě k vyplnění pracovníkům cestovních kanceláří a agentur. Všechny dotazníky byly anonymní. Celkem bylo rozesláno a rozdáno 300 ks dotazníků a i přes časovou nenáročnost vyplnění byla jejich návratnost velmi nízká, vrátilo se pouze 105 kusů, tedy 35%. Pro vyhodnocení bylo použito celkem 100 ks vyplněných dotazníků, 5 ks nebylo pro vyhodnocení vhodných – kvůli nevyplnění všech otázek. Výsledky dotazníkového šetření jsou zpracovány a vyhodnoceny ve formě grafů a tabulek. Celkem se dotazník skládá z 19 otázek. V první části nalezneme otázky týkající se infocest a ve druhé části jsou otázky zaměřené na profil respondenta. Použity byly otázky otevřené (celkem 5 x) a uzavřené (11 x bylo možné zvolit jednu odpověď a 3 x bylo možné zvolit více odpovědí).

31

4.1 Rozbor otázek Otázka číslo 1: Jaké je zaměření Vaší CK či CA? Na první otázku bylo možné zvolit více odpovědí. Nabídnuto bylo sedm možností a osmá možnost byla ponechána pro vyplnění respondentem, což využilo celkem šest respondentů. Odpovědi respondentů doplňovaly zaměření cestovních kanceláří, které nebylo nabídnuto k odpovědi. Jednalo se o eurovíkendy + lázeňské pobyty, o tvorbu zájezdů pro studenty VŠPJ, o zajištění samotného ubytování a o pobyty v České republice – celkem dva respondenti a o vytváření zájezdů na klíč – také dva respondenti. Graf č. 1: Jaké je zaměření Vaší CK či CA? a) sportovní zájezdy b) poznávací zájezdy 10%

2%

c) pobytové zájezdy

5%

10%

24% d) exotické zájezdy e) prodej letenek a jízdenek

13% 12%

24%

f) prodej lístků na kulturní představení g) tvorba zájezdů pro kolektivy h) jiné

Zdroj: vlastní dotazníkové šetření

Z grafu jasně vyplývá, že většina cestovních kanceláří a agentur není zaměřena pouze na jednu oblast, ale vždy na více oblastí. Nejčastěji jsou cestovní kanceláře a agentury zaměřeny na pobytové a poznávací zájezdy, neboť jich na trhu cestovního ruchu nalezneme nejvíce a také tvoří největší část poptávky klientů (obě odpovědi 24%). Vyrovnaná byla také odpověď – „f)“ prodej lístků na kulturní představení a odpověď – „g)“ tvorba zájezdů pro kolektivy (obě odpovědi 10%). Velké množství cestovních kanceláří a agentur se také zaměřuje/zabývá prodejem letenek a jízdenek (např. jízdenky na autobusy Student Agency) – celých 13%.

32

Otázka číslo 2: Kolik infocest jste již absolvovali? Otázka číslo dvě úzce souvisí s otázkou číslo 17, která se tázala na věk účastníka. Je logické, že starší respondent absolvoval již více infocest než jeho mladší kolega, což se zároveň i projevilo při zpracovávání výsledků. Nejčastější odpovědí byla možnost „a)“ 1 – 5 infocest, kterou zvolilo 48% respondentů, neboť většina respondentů byli mladí lidé. Graf č. 2: Kolik infocest jste již absolvovali? 60 50 40 30 20 10 0 a) 1 - 5

b) 6 - 10

c) více jak 10


33

Otázka číslo 3: Podle jakého kritéria volíte infocestu? Třetí otázka měla za cíl zjistit, podle jakého kritéria respondenti volí infocesty. Otázka nabízela celkem šest odpovědí, ale byla možnost zvolit odpovědí více. Možnost šestá dávala respondentům prostor doplnit vlastní odpověď. Tuto možnost využily celkem 4 osoby. Nejčastější odpověď byla možnost „d)“ podle destinace, zvolilo ji 37%. Druhá nejčastější odpověď byla podle programu „c)“, zvolilo ji 29% respondentů. 2% respondentů využila možnost doplnit vlastní odpověď – dotazovaní respondenti volí infocestu podle termínu, podle toho co se potřebují naučit a u dvou respondentů rozděluje studijní cesty nadřízená osoba. Graf č. 3: Podle jakého kritéria volíte infocestu? a) podle pořádající CK 3% 2%

b) podle ceny

20%

37%

9%

c) podle programu d) podle destinace

29%

e) podle dopravního prostředku f) jiné


34

Otázka číslo 4: V čem spatřujete hlavní přínos infocest? Otázka číslo čtyři je další otázka, u které bylo možno zvolit více odpovědí. 38% respondentů spatřuje hlavní přínos infocest v poznání dané země a místních ubytovacích kapacit, což je, v podstatě také hlavní důvod, proč cestovní kanceláře studijní cesty pořádají. 24% respondentů odpovědělo, že hlavní přínos spatřují v návštěvě zajímavých a turisticky atraktivních míst, což je zajisté také významný důvod, proč pořádat infocesty, neboť klienti se často ptají na zajímavé pozoruhodnosti a prodejci mají po infocestě větší přehled o destinaci a mohou z vlastních zkušeností doporučit klientovi to nejvhodnější, případně mu dát zajímavý tip na výlet. Graf č. 4: V čem spatřujete hlavní přínos infocest? a) poznání dané země a ubytovacích kapacit 15%

b) návštěva zajímavých a turisticky atraktivních míst

0% 38%

10%

c) poznání jiné kultury, obyvatel d) setkání se známými z ostatních CK a CA

13% 24%

e) zajímavý program, lákavé fakultativní výlety f) jiné


35

Otázka číslo 5: Jaká infocesta pro Vás byla největším přínosem – kam a s jakou CK? Otázka pátá byla formulována jako otevřená, každý z respondentů mohl doplnit jakoukoliv infocestu, kterou subjektivně hodnotí jako nejlepší a nejpřínosnější. Největším přínosem pro respondenty byla infocesta od cestovní kanceláře Travel 2002 na Krétu – celkem 11 respondentů. Na druhém místě se umístila cestovní kancelář Exim tours s cestou do Egypta – 10 respondentů. Dále cestovní kancelář Travel 2002 s cestou na Rhodos – 9 respondentů. Ostatní infocesty byly od různých cestovních kanceláří na různá místa, viz. tabulka č. 3. Tabulka č. 3: Jaká infocesta pro Vás byla největším přínosem? Destinace

Pořádající CK

Počet respondentů

Bulharsko

Alexandria

3

Černá Hora

Kovotour

1

Čína

Eso Travel

1

Dominikánská republika

Národní turistický úřad Dominikánské republiky pro Východní Evropu

1

Egypt

Exim tours

10

Egypt

Siam Travel

1

Egypt

Travel 2002

1

Francie

Čedok

2

Francouzské zámořské departementy + Thajsko + Bali

Eso a Siam Travel

2

Chorvatsko

Kompas

2

Ischia

Monatour

1

Ischia

Osvěta

2

Itálie

Holiday Brno

1

Izrael + Maroko

Čedok

1

Keňa

Komfort

1

Kos

Travel 2002

7

Kréta

Brenna

1

36

Kréta

Firo tour

4

Kréta

Travel 2002

11

Kuba

Eso Travel

1

Kypr

Snail Travel

3

Kypr

VTT

2

Madeira

Snail Travel

1

Mauritius

Air Mauritius

1

Olympská riviéra + Chalkidiki

Bon Ton

6

Rhodos + Kos

Brenna

1

Rhodos

Detur

1

Rhodos

Travel 2002

9

Řecko

Čedok

2

Slovensko

Atis

1

Španělsko

Travel Club

1

Thajsko

Eso Travel

5

Tunisko

Blue Style

1

Tunisko

Exim tours

1

Turecko

Detur

1

Turecko

Exim tours

2

Turecko

Firo tour

5

Zakynthos

Travel 2002

3


37

Otázka číslo 6: Kdo byl průvodcem na infocestě – jak jste s ním byli spokojeni? Nejčastěji je průvodcem sám majitel, případně jednatel cestovní kanceláře. Vždy na infocestě se však setkáme i s průvodcem, delegátem a nějakým dalším zástupcem cestovní kanceláře. V případě Dominikánské republiky byl průvodcem infocesty místní vyslanec. S průvodcem na infocestě bylo 100% respondentů spokojeno, nikdo nehodnotil průvodce záporně. Nejčastější odpovědí byla věta: „Průvodce jsem si nemohla vynachválit, bylo vidět, že se v dané oblasti velmi dobře orientoval.“; „Průvodce byl jednička ve svém oboru, lepšího jsem zatím nepotkal.“ Na otázku kdo byl průvodcem na infocestě jsem získala jména majitelů cestovních kanceláří, kteří se účastní infocest; za CK Bon Ton se účastní pan Ing. Petr Kraus a paní Milena Adlerová – jednatelka cestovní kanceláře, za CK Brenna se účastní paní Lenka Fárková, za CK Osvěta se účastní pan Josef Sklenář a za CK Travel 2002 se účastní paní Martina Múčková. Graf č. 5: Kdo byl průvodcem na infocestě? Majitel, jednatel cestovní kanceláře 12% 4% 2% 5%

Místní delegát 35% Místní vyslanec Partneři majitele Prodejci cestovní kanceláře

42% Zástupce cestovní kanceláře


38

Otázka číslo 7: Jaké materiály jste měli k dispozici v průběhu infocesty? V průběhu cesty se každý z účastníků dostane k velkému množství materiálů vztahující se k dané zemi, oblasti, hotelu, k fakultativním výletům a k dalším věcem. Většinou při zahájení infocesty je všem účastníkům předán aktuální katalog cestovní kanceláře vztahující se k dané destinaci, blok na psaní, tužka a také nějaký upomínkový předmět – například taška přes rameno, kterou klienti dostávají od delegáta při příjezdu/příletu do destinace. Každá cestovní kancelář má problematiku materiálů upravenou jinak, např.: U jedné cestovní kanceláře dostanou účastníci katalogy, potištěný plastový obal s logem kanceláře, tužku, plážovou tašku přes rameno a mapu destinace. Další materiály si pak účastníci mohou vzít sami v hotelech. Jiná cestovní kancelář pak účastníkům infocesty rozdá katalogy, tužku, blok a CD o destinaci.

Další

materiály

si

pak

účastníci

mohou

vzít

sami

v navštívených ubytovacích zařízeních. Graf č. 6: Jaké materiály jste měli k dispozici v průběhu infocesty? Baedekry Bloky na psaní 12%

1%2%1%

8%

Brožury hotelů

3%

0%

15%

CD o destinaci Ceníky Itinerář cesty Letáčky

20%

5% 1% 7% 19%

6%

Mapy Nabídkový katalog Nabídky fak. výletů Propagační materiály Přehled kulturních akcí


39

Otázka číslo 8: Byl podán dostatek informací o zemi infocesty? Na infocestě je účastník seznámen nejen s hotely a nabídkou cestovní kanceláře, ale samozřejmě i se samotnou zemí. Průvodce tedy jízdu v autobuse zpříjemňuje povídáním o zemi, o zajímavostech, o historických památkách, o prvenstvích a tak dále. Na grafu je jasně vidět, že 75% účastníků bylo velice spokojeno s informacemi, jež byly o dané zemi poskytnuty. Celkem 25% bylo spíše spokojeno a nikdo neodpověděl, že by nebyl spokojen. Což je výborný výsledek, neboť tyto cesty bývá velmi náročné připravit a dbá se na každý detail, aby byli zaměstnanci/prodejci spokojeni. Graf č. 7: Byl podán dostatek informací o zemi infocesty?

25%

a) ano, bylo to vyčerpávající

0%

b) spíše ano c) spíše ne 75%

d) ne, mnoho mi toho chybělo


40

Otázka číslo 9: Byly součástí infocesty výlety za poznáním dané země? Z osobní zkušenosti vím, že na každé cestě jsou pořádány výlety za poznáním okolí dané země. Jak bylo již mnohokrát zmiňováno, jde o komplexní zážitek z cesty, je tedy potřeba, aby účastník za relativně krátký časový interval získal co nejvíce informací. Tento předpoklad byl splněn na 100%, neboť všichni respondenti odpověděli ano. Graf č. 8: Byly součástí infocesty výlety za poznáním dané země?

0%

a) ano b) ne

100%


41

Otázka číslo 10: Získali jste všechny informace, které infocesta slibovala? Každá cesta má předem sestavený program, podle kterého se všichni účastníci řídí. Může se ale stát, že se program musí změnit – např. kvůli nepříznivému počasí, zpoždění letu a podobným nečekaným událostem. Cestovní kanceláře se ale všemi dostupnými prostředky snaží dostát svým závazkům a dodržet program, ale především poskytnout i veškeré slíbené informace. 74% respondentů odpovědělo, že získali všechny informace, které infocesta slibovala. Zbývajících 26% respondentů odpovědělo, spíše ano. Nikdo neodpověděl spíše ne nebo ne, což svědčí o důslednosti a snaze cestovních kanceláří dát účastníkovi v průběhu cesty co nejvíce. Graf č. 9: Získali jste všechny informace, které infocesta slibovala?

26%

a) ano

0%

b) spíše ano c) spíše ne 74%



42

Otázka číslo 11: Byli Vám na infocestě představeni manažeři hotelů? Velký dojem také na účastníka udělá fakt, že manažer hotelu si v daný den a hodinu udělá pro skupinu účastníků infocesty čas, představí se, provede hosty po hotelu, ukáže pokoje a účastníkům zodpoví otázky a je ochoten s nimi mluvit a probrat případné nedostatky a stížnosti klientů. Myslím si, že domluvit tyto pracovní schůzky je pro pořádající cestovní kancelář občas těžký úkol, tudíž není předpoklad, že jsou manažeři hotelů představeni vždy. 60% respondentů odpovědělo, že jim většinou manažeři byli představeni. 40% respondentů zvolilo možnost ano, vždy. Graf č. 10: Byli Vám na infocestě představeni manažeři hotelů?

0% 40%

a) ano, vždy b) ano, většinou

60%

c) ne, nikdy


43

Otázka číslo 12: Byl(a) jste spokojen(a) s průběhem infocesty (např. časová návaznost, přechody, domluva s ostatními, …)? Co se týče průběhu infocesty, pouze v relativně malém množství případů je příčinou nespokojenosti pořádající cestovní kancelář. Většinou je případná nespokojenost s průběhem zapříčiněna neukázněnými účastníky, dopravní nehodou, zpožděním trajektu nebo nějakými dalšími neočekávanými událostmi. I kdyby se tedy cestovní kancelář snažila sebevíc, může se stát, že průběh infocesty nakonec nebude probíhat přesně podle předem daného programu. Na grafu jasně vidíme, že 97% respondentů bylo spokojeno s průběhem infocesty, pouze 3% spokojena nebyla. Jak bylo již zmíněno, bohužel se někdy jedná o události, které nelze ze strany cestovní kanceláře ovlivnit. Graf č. 11: Byl jste spokojen s průběhem infocesty?

3%

a) ano b) ne

97%


44

Otázka číslo 13: Pomohla Vám účast na infocestě při následném prodeji? Cílem infocest je poznat destinaci, ubytovací kapacity a následně umět vybrat klientovi správnou dovolenou dle jeho představ. Myslím si, že každá infocesta je přínosem. Ať už je to ta, kdy jsou v programu pouze prohlídky ubytovacích kapacit, ale i ty infocesty, kdy v programu nalezneme i fakultativní výlety a čas na odpočinek. Hodnocení této otázky je tedy velice subjektivní, ale 74% respondentů uvedlo, že jim infocesta při prodeji pomohla velice a 26% uvedlo, že spíše ano. Nikdo neodpověděl spíše ne a ne, což je výborný výsledek potvrzující význam infocest. Graf č. 12: Pomohla Vám infocesta při prodeji?

0% 26% a) ano, velice b) spíše ano c) spíše ne d) ne 74%


45

Otázka číslo 14: Děláte si reporty z infocesty? Reporty, nebo-li zápisky (poznámky) si dle mých vlastních zkušeností dělá naprostá většina účastníků. Pokud účastníci cesty pět dní po sobě každý den absolvují prohlídku minimálně pěti hotelů za den, je dokonce i nutné si poznámky dělat, neboť by pak bylo těžké rozpoznat některé fotografie a části hotelů. Předpokladem tedy je, že naprostá většina účastníků si reporty dělá. Někteří účastníci si dělají poznámky do katalogu, někteří si píší do bloku a zaměstnanci pořádající cestovní kanceláře mají většinou předem připravené univerzální šablony a vzory, které po návratu ukazují společně s prezentací fotek kolegům, kteří na infocestě nebyli. Z dotazníkového šetření vyplývá, že 76% respondentů si poznámky zapisuje a pouze menší část účastníků - 24% si poznámky nedělá. Graf č. 13: Děláte si reporty z infocesty?

24%

a) ano b) ne

76%


46

Otázka číslo 15: Kam byste se v rámci infocesty chtěl(a) ještě podívat? Otázka s číslem patnáct zakončuje první část dotazníku, která se zabývá tématem infocest. Jednalo se o otázku otevřenou, kde byl dán prostor respondentům, aby mohli vyjádřit svůj sen, kam by se příště na studijní cestu rádi vydali. Při vyhodnocování dotazníků bylo zjištěno, že odpovědi pokrývají bezmála celý svět. V tabulce vidíme nejčastější odpovědi, do jakých zemí by se respondenti chtěli nejvíce podívat. Další, méně časté země byli: Mallorca, Maroko, Maledivy, Menorka, Isla Margareta, Indonésie, Jamajka, Sardínie, Sicílie, Kanárské ostrovy, Kuba, Thajsko, Vietnam a ostatní exotické země. Graf č. 14 : Kam byste se v rámci infocesty chtěl ještě podívat?

12%

15%

Egypt

10%

11%

Francie Chorvatsko Itálie Řecko - ostrovy

13%

7%

Španělsko Tunisko

9% 23%

Turecko


47

4.2 Profil respondenta Druhá část dotazníku byla zaměřena na profil respondenta. Otázka číslo 16: Pohlaví Ačkoliv byla snaha o vyrovnání v zastoupení obou pohlaví mezi respondenty, bohužel se tak nestalo. V cestovních kancelářích pracují většinou ženy, převažují tedy i mezi dotazovanými – žen bylo 78% a mužů 22%. Graf č. 15: Pohlaví respondentů

22%

a) muž b) žena

78%


48

Otázka číslo 17: Věková kategorie Též v následující otázce zaměřené na zjištění věku respondenta, byla snaha o vyrovnané zastoupení všech věkových kategorií. Bohužel se tak nepodařilo zcela, neboť při rozesílání dotazníků e-mailem se nedá určit, v jaké věkové kategorii je příjemce zprávy. Celkem 38% respondentů bylo ve věku od 18 do 30 let, 27% respondentů bylo ve věku od 31 do 40 let. 22% respondentů bylo ve věku 50 a více let a pouhých 13% respondentů bylo ve věku 41 – 50 let. Graf č. 16: Věk respondentů

22% 38%

a) 18 - 30 let b) 31 - 40 let c) 41 - 50 let

13%

d) 51 a více let 27%


49

Otázka číslo 18: Vaše pozice v CK/CA Otázka číslo osmnáct zjišťovala, jakou pracovní pozici zastává respondent. Respondenti měli na výběr šest možností, přičemž bylo předpokládáno, že nejčastější pracovní pozicí bude prodejce zájezdů. Samozřejmě je mnohem důležitější znát destinace pro zaměstnance pracujícího na pozici prodejce zájezdů nebo v rezervačním oddělení než pro zaměstnance, který pracuje na fakturačním oddělení. Celkem 49% respondentů pracuje jako prodejce zájezdů, 25% respondentů jsou majitelé cestovní kanceláře/cestovní agentury, 12% pracuje na rezervačním oddělení, 10% respondentů pracuje v obchodním oddělení, 3% na ekonomickém oddělení a pouhé 1% respondentů pracuje na fakturačním oddělení cestovní kanceláře nebo cestovní agentury. Graf č. 17: Jakou zastáváte v CK pozici?

10%

25%

a) obchodní oddělení

3% 12%

b) ekonomické oddělení c) rezervační oddělení d) prodejce zájezdů

1%

e) fakturační oddělení 49%

f) majitel CK/CA


50

Otázka číslo 19: Máte nějaké komentáře, připomínky či nápady ke zmíněnému tématu ? Otázka číslo devatenáct byla poslední otázkou celého dotazníku a dotazovala se respondenta na jeho připomínky, nápady a náměty k tématu. Byla záměrně zvolena jako otevřená, aby každý mohl vyjádřit svůj názor, nápad, připomínku či komentář. Bohužel nejčastější odpovědí na tuto otázku bylo proškrtnutí, tudíž jsem žádné zajímavé komentáře nezískala. Na tuto otázku z celkového počtu 100 respondentů odpovědělo pouze 6 osob. Jednalo se o odpověď, že vždy záleží na kolektivu, jež se na infocestě sejde, neboť bez ostatních by to nebylo ono. Další respondent odpověděl, že je téma infocest pro něj velice zajímavé a poprosil o zaslání výsledků na e-mailovou adresu.

4.3 Zhodnocení dotazníkového šetření Na základě dotazníkového šetření lze říci, že každá infocesta je pro všechny zaměstnance cestovních kanceláří a agentur velice přínosná. Infocesta začíná zajímavou a lákavou pozvánkou, touhou potenciálního účastníka poznat něco nového, následně přihlášením účastníka, potvrzením pořádající cestovní kanceláře a poté v ideálním případě pokračuje příjemným strávením celé cesty se správnými lidmi a s dostatkem informací. Největším přínosem pro pracovníky cestovních kanceláří a agentur je detailní poznání turistických destinací, ubytovacích kapacit a dalších nabídek v destinaci – např. absolvování fakultativních výletů, návštěva aquaparků a dalších atraktivit. Z dotazníkového šetření jasně vyplývá, že nejvíce účastníků volí infocesty podle programu a na druhém místě podle destinace. Jako největší přínos shledali respondenti poznání dané země a ubytovacích kapacit, což i z hlediska pořádajících cestovních kanceláří je nejdůležitější hledisko, kvůli kterému infocesty pořádají. Můžeme jednoznačně říci (100% všech respondentů zvolilo možnost „ano“), že na každém programu infocesty nalezneme výlety za poznáním dané země. Dále je součástí i průvodce, který podává informace o dané zemi. Následuje také výčet zemí, které by účastníci ještě rádi navštívili.

51

5. Návrh vlastní infocesty do Řecka Jako místo vlastní infocesty jsem si vybrala ostrov Kréta. A to proto, že je to jednak největší ostrov Řecka – její rozloha činí 8 336 km², od Peloponésu je Kréta vzdálena 100 km a od Afriky je vzdálena 300 km. Dále je Kréta pátým největším ostrovem ve Středozemním moři (po Sicílii, Sardinii, Korsice a Kypru). Je to podlouhlý ostrov, jenž tvoří nejjižnější okraj Egejského moře. Dále jsem si tento ostrov vybrala i pro hrdost místních obyvatel. Místní obyvatelé jsou natolik hrdí na svůj původ, že se vždy nejprve představí jako Kréťané a teprve potom jako Řekové. S takovouto hrdostí a láskou k vlastní zemi se setkáme už jen málokde, byl to tedy další důvod, proč jsem si vybrala právě tento ostrov. Mnou navržená infocesta se bude konat na přelomu měsíce května a června. Tento termín jsem zvolila záměrně, neboť je to termín, když už cestovní kanceláře pořádají letecké zájezdy na Krétu a letecké společnosti začínají létat v kratších časových intervalech. Navíc je v tomto období Kréta nezapomenutelná, neboť začíná kvést veškerá květena na ostrově a ostrov je krásně zelený, připravený na sezónu, zatímco na konci sezóny je květena již suchá a o ostrov už není tolik pečováno.

5.1 Základní informace o Řecku Řecko – země s více než dvěmi tisícovkami ostrovů a ostrůvků a územím, které se táhne od Egejského moře na jihu až k hranicím balkánských zemí. Řecko je země, jež učaruje většině návštěvníků, a ti se do Řecka pravidelně vracejí, neboť je to území, po kterém bychom mohli cestovat celé měsíce, a přitom bychom měli stále co objevovat. Historická sídla stará až čtyři tisíce let lákají milovníky historie, členité pobřeží s nesčetnými plážemi láká návštěvníky k odpočinku a idylická místa, kam zajíždí loď jen dvakrát denně, jsou jako stvořena k romantickým výletům. Řecko tedy nabízí vše, co od dovolené čekáme. Řecko zaujímá v Evropě jižní výběžek Balkánského poloostrova. Na severu hraničí s Albánií, Makedonií, Bulharskem a Tureckem, na ostatních světových stranách je obklopeno mořem. Rozloha Řecka je 131 944 km², z toho 25 166 km² připadá na více než 2 000 ostrovů. Suchozemská hranice dosahuje pouhých 8% délky, zbývající část 52

tvoří pobřeží. Přirozenou horskou osou prostupující od severu k jihu celým Řeckem je tzv. Albánsko-řecká soustava, táhnoucí se podél západního pobřeží země na poloostrov Peloponés. Rozsáhlým horským celkem severního a středního Řecka je pohoří Pindos, západně od něj ční pahorkatina Epifys, kolem Soluně se rozprostírá Makedonská vrchovina, jihovýchodně od ní vybíhá do Egejského moře známý poloostrov Chalkidiki s krásnými plážemi a třemi poloostrovy (Kassándra, Sithonía, Athos). Dále na severovýchodě země formují krajinu výběžky bulharského pohoří Rodopy. Střední Řecko je rovněž hornaté, tvoří jej velehorské pohoří Parnassós, Liona, kotlina Boiótie, horská kotlina Fókida, poloostrov Attika s hlavním městem Athénami a severovýchodně položeným ostrovem Euboia. Jižní Řecko představuje poloostrov Peloponés ve tvaru připomínajícím lidskou dlaň jen se čtyřmi prsty vybíhajícími z horských celků Arkádie k jihu a jihovýchodu (Adamec, Hrdlička; 2006, s. 8).

53

Tabulka č. 4: Informační minimum o Krétě

Kréta Poloha:

rozloha 8 336 km²;pátý největší ostrov ve Středozemním moři;nejjižnější okraj Egejského moře; časový posun + 1 hod.

Podnebí:

320 slunečných dnů v roce; zimy jsou mírné; jižní pobřeží je teplejší a sušší než severní

Příroda:

Krétu tvoří vápencová kra; hornatý ostrov; severní pobřeží je pozvolné, na jihu je pobřeží strmé s útesy; soutěska Samaria

Hospodářství, doprava:

rejdařství a lodní doprava; obchod s olivovým olejem, citrusy, vínem, rozinkami; pěstování vinné révy, ovoce, zeleniny

Kultura:

hrdost na svůj původ; polední siesta; silná káva; kulturní slavnosti a festivaly

Historické pamětihodnosti:

kolébka nejstarší evropské civilizace;Minojský palác Knossos z roku 1 900 př.n.l.; palác Faistos; klášter Arkadi; kostel Agia Triáda;benátské přístavy a opevnění ve městech Iráklion Chania - Rethymnon

Současné pozoruhodnosti:

výborně prosperující zemědělství, ostrov by vystačil i bez turistů;

Zajímavosti a zvláštnosti:

místo zrození boha Dia; víra ve zlé ďáblovo oko; kapličky na cestách

Významné osobnosti Řecka:

Alexandr Makedonský; Gaia Iulius Caesar; Octaviánus; Pythagorás; Herakleitos z Efesu

Důležité události:

1.1. - Nový rok - Protochroniá, 6.1. - Tři králové, 25.3. - Den řecké nezávislosti, 1.5. - První máj, 15.8. - Nanebevzetí Panny Marie, 28.10. - Den Óchi - státní svátek připomínající boj za svobodu, 25.12. - Vánoce, 26.12. - Sv. Štěpán a další

Zdroj: Řecko v detailech [11]

54

5.2 Vlastní infocesta - Kréta

Nejlepší doporučení = vlastní zkušenost! ☺ CK BOHU si Vás dovoluje pozvat na infocestu na KRÉTU v termínu od 26.5. do 2.6.2012 Program infocesty: 1 den: 26.5. - odlet z Prahy do Chanii, sraz na letišti v 03:00, předpokládaný odlet v 05:00 (letecká společnost Smart Wings, let číslo QS 1110), předpokládaný přílet do Chanii v 8:50, poté transfer autobusem do hotelu Platanias Mare 3* (2 noci), stravování all inclusive, krátký odpočinek, po obědě prohlídka hotelů v oblasti Platanias, zbytek odpoledne volný, večeře, společenský večer

2 den: 27.5. – po snídani odjezd do Kissamosu, odkud poplujeme na poloostrov Gramvousa (zde je možnost prohlédnout si hradby historického opevnění) a poté poplujeme do zátoky Balos, kde trávili líbánky princ Charles s princeznou Dianou

3 den: 28.5. - po snídani odjezd směr letovisko Kavros, cestou si prohlédneme Chaniu (vyhlídková jízda autobusem) a hotely v letovisku Kavros, ubytujeme se v hotelu Mythos Palace 5* (2 noci), stravování all inclusive, volný večer

4 den: 29.5. – po snídani odjezd na celodenní výlet na ostrov Santorini 5 den: 30.5. – po snídani odjezd směr východní Kréta – cestou prohlídky hotelů v letoviscích Plakias (z Plakiasu do Rethymna přes Tleskající soutěsku), Rethymno, Bali; dojezd do letoviska Malia - ubytování v aparthotelu Meropi 3*+, stravování polopenze, volný večer

6 den: 31.5.

– po snídani prohlídka letoviska Malia a Stalida, cestou do Koutsouras

navštívíme a prohlédneme si rybářskou vesničku Sissi, zastavíme se na odpočinek a vykoupání na pobřeží v oblasti Koutsounari, po příjezdu do Koutsouras se ubytujeme v aparthotelu South Coast, stravování polopenze, volný večer

7 den: 1.6. -

po snídani odjezd do letoviska Hernissos, cestou navštívíme nejjižnější město

Evropy Ierapetru , prohlídka letoviska Hernissos, poté ubytování v hotelu Treta Maris 5*, stravování all inclusive, večeře, po večeři odjezd na noční prohlídku města Heraklion

8 den: 2.6. – v brzkých ranní hodinách odjezd na letiště v Heraklionu, , odlet z Heraklionu v 9:35, (s leteckou společností Smart Wings, let číslo QS 1103), předpokládaný přílet do Prahy v 11:30

55

Cena 5. 990,- zaměstnanec CK/CA Cena 8. 990,- doprovodná osoba (pouze na vyžádání, v případě volných míst)

Cena zahrnuje: letenku Praha – Chania, Heraklion – Praha (včetně všech letištních poplatků a tax), autobusové transfery v místě pobytu, ubytování a stravování dle programu, fakultativní výlety dle programu, pojištění proti úpadku CK, doprovod z CK

Cena nezahrnuje:

komplexní

cestovní

pojištění

30,-

Kč/osoba/den

od UNIQUA pojišťovny a.s. – možnost sjednat

Přihlášky zasílejte na meil: [email protected] Uzávěrka přihlášek: 11.5.2012

Závazná přihláška na infocestu na Krétu * Termín: 26.5. – 2.6.2012 Název a adresa CK/CA: ……………………………………………………………………………….. Telefonní kontakt: ……………………………………………………………………………..…. Jméno a příjmení účastníka: ………………………………………………………………………………... Datum narození / číslo pasu: ……………………………………………………………………………....... Adresa, bydliště účastníka: …………………………………………………..

Datum: ……………………………………. Podpis účastníka: ………………………….

* Účastník se odesláním závazné přihlášky zavazuje ke splnění programu infocesty, změna programu vyhrazena. Vybraným účastníkům bude den po uzávěrce zasláno potvrzení a faktura, 5-7 dní před odjezdem budou účastníkům zaslány pokyny na cestu.

56

5.2.1 Navštívená letoviska v průběhu infocesty Platanias – Platanias je původně malá rybářská vesnička, která stala jedním z nejžádanějších letovisek severozápadní Kréty. Platanias má 1 000 obyvatel a postupně se srůstá s letoviskem Agia Marina. V Plataniasu nalezneme celkem 4 km pláží, okolo kterých jsou vystavěny apartmánové

domy, hotely,

penziony sloužící

pro ubytování návštěvníků. Pláž je v letovisku krásně bílá, s jemným pískem. Pokud bychom v Plataniasu chtěli objevovat historické památky, museli bychom do 10 km vzdáleného města Chania. Pro návštěvníky je Platanias ideální místo, pokud chtějí na své dovolené podnikat výlety – poloostrov Gramvouza, výchozí bod k soutěsce Samaria, na Bílé hory a další. Chania – patří k nejhezčím městům na ostrově, na majestátnosti tomuto městu přidávají masivní benátské hradby a neoklasicistní sídla. Chania je ideální město pro noční procházku, neboť většina památek je soustředěna u přístavu, který je v noci krásně osvětlen a na kouzlu okamžiku přidávají městu i kouzelné malé kavárničky a restaurace, odkud můžeme pozorovat maják. Kavros – Kavros se rozkládá mezi městy Chania a Rethymno, tak na polovině cesty. Letovisko leží u jedné z nejdelších písečných pláží na ostrově. Plakias – je původně rybářská vesnice, ve které nalezneme i přístav. Na koupání se doporučuje průzračně čistá voda na písečné pláži Damnoni. Pokud bychom chtěli navštívit vnitrozemí a místní horské vesničky, pak je Plakias ideální výchozí místo. Rethymno – město Rethymno je třetí největší město na Krétě a nachází se 60 km od letiště v Chanii, je vyhlášené pro velké množství historických památek – domy v benátském a tureckém stylu, minarety s mešitami, benátská pevnost Fortezza a benátský přístav přispívají k uvolněné atmosféře Malia a Stalida – tato dvě letoviska byla původně samostatná, ale v posledních letech se stala jedním. Musíme zde vyzdvihnout pláže, které byly oceněny modrými vlajkami díky nejvyšší čistotě vody. V blízkosti nalezneme vykopávky minojského města Malia.

57

Koutsouras – opět původně rybářská vesnička, která se přeměnila v menší letovisko s oblázkovo-písčitou pláží Koutsouras Bay. Sissi – pláže v letovisku Sissi jsou menší a písčité, ale na své si přijdou i milovníci potápění, neboť se v blízkosti nachází i skalnaté pobřeží. Letovisko nabízí i sportovní využití, jako např. několik tras pro pěší a cyklovýlety. Od Heraklionu je Sissi vzdáleno 40 km. Agios Nikolaos – přístav se nachází v zátoce Mirabella, ale nejen že je Agios Nikoláos omýván mořem, nalezneme zde i 64 m hluboké jezero Almyrí. V letním období se odtud můžeme vypravit výletním člunem na ostrov Spinalonga a Agioi Pántes, který je znám díky koze bezoárové. Koutsounari – letovisko je vzdáleno 7 km od Ierapetry a k odpočinku zde nalezneme větší, ale i trošku vzdálenější malé klidné pláže. Hernissos – letovisko Hernissos bylo původně rybářským přístavem, ale postupně se z něj stalo jedno z největších letovisek na Krétě. Na kraji letoviska nalezneme vodní park Star Beach, jihovýchodně od letoviska se nachází nejvyšší pohoří ostrova – pohoří Dikti. Heraklion – je hlavní město ostrova a na první pohled se podobá velkoměstu, ale při podrobnějším zkoumání zjistíme, že má mnoho archeologických památek a historických pamětihodností. Ierapetra – je nejjižnější město Evropy, kde si můžeme prohlédnout archeologické museum, benátskou pevnost a řadu kostelíků s cennými ikonami. Z Ierapetry odjíždějí lodě na ostrov Chrissi (tzv. Oslí ostrov), jež je nejjižnějším přírodním parkem v Evropě.

58

5.2.2 Navštívené hotely v průběhu infocesty Tabulka č. 5: Navštívené hotely v průběhu infocesty

Navštívené hotely v průběhu infocesty Letovisko

Platanias

Hotel

Popis hotelu

hotel leží u jedné z nejhezčích Platanias Mare 3* písečných pláží s pozvolným vstupem do moře

Delfina Beach 4*

nachází se na jedné z nejdelších pláží na ostrově; pláž je písčitá s pozvolným vstupem do moře

Kavros

Silver Beach 3*+

nově zrekonstruovaný hotelový komplex; vzdálen 2 km od města Georgiopolis – možnost nákupů a večerní zábavy

Kavros

luxusní hotelový komplex postavený v tradičním krétském stylu; nachází se Mythos Palace 5* přímo u pláže s pozvolným vstupem do moře

Kavros

Kavros

Kavros Beach 3*+

hotel je obklopen zahradou, která se táhne až k písečné pláži; hotel se nachází přímo v dosahu taveren a obchodů

Kavros

pláž je od hotelu vzdálena 40 m; hotel je menší s rodinnou klidnou Corali Beach 2*+ atmosférou; na pláži možnost využití vodních sportů

Plakias

nově zrekonstruovaný hotel; nachází Alianthos Garden se v těsné blízkosti pláže; hostům je k 3*+ dispozici bazén s lehátky, venkovní šachy

Plakias

luxusní hotel zasazený do hor; s Kalypso Cretan přímým, ale omezeným přístupem do Village 4* Resort moře; pod hotelem se nachází malá & Spa pláž s velkou hloubkou moře

Bali

studia Kronos

od pláže jsou studia vzdálena 50 m a několik schodů; hostům je k dispozici bazén s terasou na slunění – odtud je krásný výhled na moře 59

Bali

Talea Beach 3*

Malia a Stalida

aparthotel Meropi 3*+

Malia a Stalida

Malia a Stalida

Koutsouras

Hernissos

Hernissos

hotel je umístěn v pěstěné zahradě, skládá se z několika menších budov; přímo u hotelu se rozkládá písečná pláž s pozvolným vstupem do moře

hotel se nachází 180 m od písečné pláže, v těsné blízkosti centra letoviska Malia, kde jsou dostupné taverny, bary, obchody, atd. hotel se nachází přímo na pláži letoviska Stalida,od hluku chráněn Estelar Christiana zahradou; v zahradě je hostům k Beach 3* dispozici bazén, snack bar a příjemné posezení menší rodinný hotel nacházející se v těsné blízkosti pláže s pozvolným Aggelos 3* vstupem; od roku 2011 je hotel po rekonstrukci; hotel je vhodný pro všechny věkové kategorie nově zrekonstruovaný komplex vilek; aparthotel South umístěn přímo u písčito-oblázkové Coast pláže; u hotelu jsou udržované zahrady se vzrostlými palmami Byzantion 3*

udržovaný hotel rodinného typu, který se nachází 150 m od městské písečné pláže; vhodný pro mladé lidi kvůli blízkosti restaurací

Creta Maris 5*

hotelový komplex ve stylu řecké vesničky leží přímo na soukromé oblázkové hotelové pláži;obklopen bohatou středomořskou vegetací

Zdroj: [12] [13]

60

5.2.3 Využité fakultativní výlety Poloostrov Gramvousa – z městečka Kissamos se odplouvá lodí na první zastávku, což je poloostrov Imeri Gramvousa, kde se nachází benátská pevnost z 16. století, která je pěšky dostupná a výhled do okolí je okouzlující. Další zastávkou je pirátská laguna Balos, kde trávili svoje líbánky princ Charles s princeznou Dianou. Zde možnost koupání a odpočinku, na palubě lodi se podává jídlo a pití. Ostrov Santorini – Santorini je považované za ztracenou Atlantidu. Santorini je vulkanický ostrov, z lodě tedy pozorujeme vulkanické kopce s bělostnými vesničkami. Na ostrově je možnost vyjet lanovkou nebo se dostat na oslích do hlavního města Thiru. [12][13] Obrázek č.2: Mapa Kréty

Zdroj: Lonely Planet [14]

61

Obrázek č. 3: Mapa Kréty se zakresleným programem infocesty

Zdroj: Classic Travel [15]

62

5.2.4 Pokyny k odletu pro účastníky infocesty

Infocesta Kréta 26.5. – 2.6.2012 Vážení přátelé, čas odletu na infocestu na Krétu je již za dveřmi a my bychom Vám rádi zaslali bližší informace týkající se pokynů k odletu. Doufáme, že se Vám nabídka našich hotelů bude líbit, poznání Kréty Vám bude přínosem a navíc spolu zažijeme spoustu legrace před začátkem letní turistické sezóny. Důležité upozornění: Prosím, přibalte si s sebou úsměv a dobrou náladu! ☺ Leteckou přepravu zajišťuje společnost Smart Wings: Odlet z Prahy, přílet do Prahy Datum odletu: 26.5. (Chania) Datum příletu: 02.06.

Hodina odletu: 05:00

Číslo letu: QS 1110

Odlet z Heraklionu: 09:35 Číslo letu QS 1103

Plánovaný přílet do Prahy v 11:30 Upozorňujeme, že u nepravidelné letecké přepravy charterovými lety může, zejména v období letních špiček, dojít ke zpoždění nebo změně času nezaviněném dopravcem ani cestovní kanceláří. V případě zpoždění letu má povinnost postarat se o cestujícího letecká společnost. Při změně letového času v době po odeslání pokynů budete informováni na Vaše telefonní číslo.

Na letišti v Praze se sejdeme 2 hodiny před plánovaným odletem tzn. v 03:00 hod na terminálu 2 Upozornění: V Řecku je čas posunu o 1 hodinu dopředu! POJIŠTĚNÍ

Účastníci infocesty na Krétu nejsou automaticky pojištěni. Nezapomeňte si uzavřít pojištění léčebných výloh!! DŮLEŽITÉ POKYNY TÝKAJÍCÍ SE LETECKÉ PŘEPRAVY Během letu, který trvá přibližně 2,5 hodiny, je na palubě podáváno občerstvení. Povolená hmotnost zavazadel je 20 kg / zavazadlo /os + 5kg příruční zavazadlo o maximálních rozměrech 45x35x15 cm. Pokud cestujete se společným zavazadlem, jeho váha nesmí překročit 32 kg. Za nadváhu zavazadel může letiště požadovat poplatek 200 Kč/kg nebo 8 EUR/kg. Přeprava kočárku se nezapočítává do celkové váhy zavazadel a je bezplatná. Je zakázáno si brát na palubu letadla nože, nůžky, pilníky a jiné předměty ostré povahy, zbraně a jejich imitace. Tyto předměty je nutné umístit do zavazadel k odbavení. Použijte prosím kvalitní zavazadlo, které lze uzamknout. Jméno, příjmení a adresa musí být uvedeny jak uvnitř, tak vně zavazadla. Následující předměty nesmí být v odbavených zavazadlech a měli byste si je nechat u sebe v příručním zavazadle: léky, klenoty, peníze, doklady a jiné cennosti, doporučujeme si vzít na palubu také fotoaparát nebo videokameru. Slunečníky nelze brát na palubu letadla, odevzdávají se společně se zavazadly.

63

Do kabiny letadla si můžete vzít pouze malá množství tekutin, a to jak v příručním zavazadle, tak u sebe. Tekutiny a gely musí být v baleních do 100 ml. Upozorňujeme, že u nepravidelné letecké přepravy charterovými lety může, zejména v období letních špiček, dojít ke zpoždění nebo změně času nezaviněném dopravcem ani cestovní kanceláří. V případě zpoždění letu má povinnost postarat se o cestujícího letecká společnost. Při změně letového času v době po odeslání pokynů budete informováni na Vaše telefonní číslo uvedené v cestovní smlouvě. Dojde-li během letecké přepravy k jakékoliv škodě na Vašem zavazadle, nechte si okamžitě po zjištění škody vystavit na letišti u přepážky letištních reklamací (Baggage Claims) protokol o škodě (P.I.R.). Přepážka se nachází v celním prostoru, po opuštění tohoto prostoru nelze protokol vystavit. Po návratu do ČR si vyzvednete v CK „Škodní protokol“, který vyplníte a zašlete na leteckou společnost.

FINANČNÍ ZABEZPEČENÍ Na kapesné, vstupné a vlastní finanční výdaje během zájezdu je vhodné mít s sebou EUR (€), doporučujeme vzít s sebou částku minimálně 100 €/os. Kreditní karty jsou akceptovány v mnoha hotelích a půjčovnách aut (zejména karty Visa a Eurocard).

DŮLEŽITÁ UPOZORNĚNÍ Cestovat můžete s platným cestovním pasem (CP) nebo občanským průkazem (OP). Rozhodnete-li se cestovat jen s OP, pak si prosím zkontrolujte, že máte typ identifikační karty vydaný od druhé poloviny r. 2000 se strojově čitelnými údaji V případě odmítnutí vstupu klientovi na území některého státu CK nenese odpovědnost za jeho návrat, neplatí náklady spojené s návratem a neposkytuje náhradu za klientem nevyužité služby.

Přejeme Vám příjemnou infocestu a těšíme se na setkání s Vámi! Kolektiv CK Bohu

5.3 Zhodnocení vlastní infocesty Myslím si, že pokud by infocesta byla realizována, tak by pro účastníky byla rozhodně přínosem z důvodu poznání a osobní zkušenosti s navštívenými hotely (velké množství hotelů = velký pracovní přínos), i díky možnosti odpočinku pro účastníky, aby před začátkem hlavní sezóny nabrali sílu na nadcházející měsíce a velké množství práce. Důležitý je při infocestě i kolektiv, pokud by se sešla dobrá parta lidí, myslím si, že by tato cesta u většiny měla velký úspěch. Pokud by nebyla naplněna všechna volná místa na infocestu, zajisté by nebyl problém, aby si účastníci s sebou vzali rodinného příslušníka nebo jiného cestujícího. Řecko se skládá z velkého množství ostrovů a ostrůvků, díky tomu by bylo možné využít je při plánování další infocesty nebo při rozšíření programu této infocesty. Díky trajektové dopravě je možnost se z Kréty dostat na ostatní ostrovy a zde realizovat další infocesty. Jednoduše, jedna infocesta na poznání řeckých ostrovů a řecké kultury je málo. Proto musí následovat další infocesty, abychom poznali i zbývající ostrovy. 64

6. Závěr Cílem této bakalářské práce bylo charakterizovat pojem „infocesta“ a také popsat využití a přínos infocest v praxi. Dílčím cílem bylo analyzovat aktuální nabídku infocest a vytvořit návrh vlastní infocesty do Řecka. První část práce byla zaměřena na základní přehled literatury charakterizující cestovní ruch, cestovní kanceláře, cestovní agentury, asociace související s cestovním ruchem a také na nástroje cestovních kanceláří při propagaci prodeje zájezdů. Velké množství informací o propagaci prodeje zájezdů jsou moje vlastní zkušenosti, které jsem se snažila popsat a vysvětlit co nejpodrobněji, aby práce byla přínosem pro profesionály z oblasti cestovního ruchu, ale i pro laickou veřejnost. V druhé části práce je předkládáno zhodnocení vlastního dotazníkového šetření. Výsledky jsou znázorněny ve formě grafů a tabulek a každý graf je doplněn komentářem. Myslím si, že využití a přínos infocest v praxi bylo popsáno z mnoha různých pohledů a tato problematika je v bakalářské práci pro případné čtenáře vysvětlena logicky a důkladně. Ve třetí části byl vytvořen návrh vlastní infocesty do Řecka – konkrétně na ostrov Kréta. Pro tuto část byla zpracována pozvánka s programem, závazná přihláška, mapa navštívených letovisek a také pokyny k odletu pro cestující. V rámci této části bakalářské práce jsou také zpracovány základní informace o Řecku, v tabulce je předkládáno informační minimum o Krétě, byla popsána jednotlivá navštívená letoviska a města, do tabulky byl popsán každý navštívený hotel. Myslím si, že význam infocest je v rámci cestovního ruchu veliký, pro některé účastníky dokonce až nepopsatelný. Mezi pracovníky v cestovních kancelářích a v cestovních agenturách se infocesty za krátký čas staly velice oblíbené a mají svoje nezastupitelné místo. Svým účastníkům přinášejí důležité informace a poznatky a také jim zajistí jistotu pracovního místa, neboť každá cestovní kancelář a cestovní agentura preferuje zaměstnance vzdělané a s všeobecným přehledem, než zaměstnance bez znalostí, bez zkušeností a bez všeobecného přehledu.

65

Cíle mé bakalářské práce se mi, dovoluji si tvrdit, povedlo úspěšně splnit. Doufám tedy, že pro každého čtenáře je tato bakalářská práce stejným, ne-li větším přínosem, jak pro mě, pro autorku, která vytvořila tuto práci a tématu infocest se věnovala několik měsíců. Myslím si, že by tato práce mohla být i vhodným podkladem pro studenty a jiné osoby, kteří se budou chtít tématem infocest zabývat a mohla by pro ně být i prvním podkladem k jejich tvorbě.

66

Seznam použitých literárních zdrojů 1. ADAMEC, J.; HRDLIČKA, M.: Řecko pevninská část. Praha: Freytag & Bernat, 2006. 191 s. ISBN 80-7316-248-2. 2. DOHNAL, V. : Ekonomika cestovního ruchu. Praha: SPN, 1969. 3. DROBNÁ, D. ; MORÁVKOVÁ, E.: Cestovní ruch pro střední školy a pro veřejnost. Praha: Fortuna, 2004. 205 s. ISBN 80-7168-901-7. 4. DUBIN, M.: Řecké ostrovy. vyd. 4. Editor Ann Stonehouse. Překlad Lenka Svobodová, Josef Koval. Praha: Ikar, 2010, 408 s. Společník cestovatele. ISBN 978-80249-1287-5. 5. HLADKÁ, J.: Technika cestovního ruchu. Praha: Grada Publishing, 1997. 168 s. ISBN 80-7169-476-2. 6. INDROVÁ, J.: Cestovní ruch. 2. přeprac. vyd. Praha: Oeconomica, 2009. 122 s. ISBN 978-80-245-1569-4. 7. KŘÍŽEK, F. ; NEUFUS, J.: Moderní hotelový management. 1. vyd. Praha: Grada Publishing, 2011. 195 s. ISBN 978-80-247-3868-0. 8. ORIEŠKA, J.: Služby v cestovním ruchu. Praha: Idea Servis, 2010. 405 s. ISBN 97880-85970-68-5. 9. PALATKOVÁ, M.: Mezinárodní cestovní ruch. Praha: Grada Publishing, 2011. 224 s. ISBN 978-80-247-3750-8. 10. PÁSKOVÁ, M. ; ZELENKA, J.: Cestovní ruch – výkladový slovník. 1. vyd. Brno: Ministerstvo pro místní rozvoj, 2002, 448 s. 11. SYSEL, J.: Cestovní kancelář, cestovní agentura a informační středisko v cestovním ruchu. Praha: Vysoká škola hotelová v Praze, 2008.

67

12. STONEHOUSE, A.: Kréta. Brno: Computer Press, 2010, 264 s. Velký průvodce National Geographic. ISBN 978-80-251-3302-6.

Seznam internetových zdrojů [1]

Cestovní

ruch

[on

line],

dostupné

z

WWW:

˂http://www.czechtourism.cz/didakticke-podklady/1-charakteristika-a-vyznamcestovniho-ruchu-v-cesku/> [cit. 2012-03-11] [2]

Živnost

ohlašovací

volná

[on

line],

dostupné

z WWW:

˂http://www.accka.cz/article.asp?article_id=540> [cit. 2012-03-13] [3]

Cestovní

kancelář

[on

line],

dostupné

˂http://www.epravo.cz/top/clanky/povinnosti-cestovni-kancelare-17434.html>

z WWW: [cit.

2012-03-13] [4] Asociace cestovních kanceláří České republiky [on line], dostupné z WWW: ˂http://www.ackcr.cz/struktura-asociace> [cit. 2012-03-15] [5] Asociace českých cestovních kanceláří a agentur [on line], dostupné z WWW: ˂http://www.accka.cz/article.asp?article_id=17> [cit. 2012-03-18] [6] Asociace turistických a informačních center [on line], dostupné z WWW: ˂http://www.aticcr.cz/vismo/o_utvar.asp?id_org=200039&id_u=10&p1=51> [cit. 201203-18] [7] CzechTourism [on line], dostupné z WWW: ˂http://www.czechtourism.cz/> [cit. 2012-03-19] [8] Pokyny pro vznikající cestovní kanceláře [on line], dostupné z WWW: ˂ http://www.mmr.cz/Cestovni-ruch/Informace-pro-cestovni-kancelare-aagentury/Pokyny-pro-vznikajici-cestovni-kancelare > [cit. 2012-03-19] [9] Top 40 cestovních kanceláří v České republice podle počtu zákazníků v roce 2006, Top 10 cestovních agentur v České republice podle počtu zákazníků [on line], dostupné 68

z WWW:

˂http://www.magconsulting.cz/articleattachment.aspx?AttachmentID=813>

[cit. 2012-03-23] [10] Zájezd [on line], dostupné z WWW: ˂http://www.mmr.cz/Cestovni-ruch/PravoLegislativa/Pravni-predpisy/Archiv/Zakon-c--214-2006-Sb---ktery-novelizuje-zakon-c-1> [cit. 2012-03-23] [11]

Informace

o

Krétě

[on

line],

dostupné

z WWW:

˂ http://www.reckovdetailech.cz/cs/oblasti/kreta> [cit. 2012-04-20] [12] Informace o Krétě [on line], dostupné z WWW: ˂http://www.travel2002.cz/cs/58kreta.html> [cit. 2012-04-02] [13] Bájný ostrov Kréta [on line], dostupné z WWW: ˂http://www.brenna.cz/kreta/> [cit. 2012-04-03] [14]

Mapa

Kréty

[on

line],

dostupné

z WWW:

˂http://www.lonelyplanet.com/maps/europe/greece/crete/> [cit. 2012-04-13] [15]

Mapa

Kréty

[on

line],

dostupné

z WWW:

˂http://www.classictravel.co.uk/crete/quick_view.htm> [cit. 2012-04-13]

69

Seznam obrázků a tabulek Obrázek č. 1: Členění služeb v cestovním ruchu............................................................ 15 Obrázek č. 2: Mapa Kréty............................................................................................... 61 Obrázek č. 3: Mapa Kréty se zakresleným programem infocesty .................................. 62

Tabulka č. 1: Top 40 cestovních kanceláří v České republice podle počtu zákazníků v roce 2006...................................................................................................................... 21 Tabulka č. 2: Top 10 cestovních agentur v České republice podle počtu zákazníků................22 Tabulka č. 3: Jaká infocesta pro Vás byla největším přínosem? .................................... 36 Tabulka č. 4: Informační minimum o Krétě ................................................................... 54 Tabulka č. 5: Navštívené hotely v průběhu infocesty..................................................... 59

Seznam grafů Graf č. 1: Jaké je zaměření Vaší CK či CA? .................................................................. 32 Graf č. 2: Kolik infocest jste již absolvovali?................................................................. 33 Graf č. 3: Podle jakého kritéria volíte infocestu? ........................................................... 34 Graf č. 4: V čem spatřujete hlavní přínos infocest?........................................................ 35 Graf č. 5: Kdo byl průvodcem na infocestě? .................................................................. 38 Graf č. 6: Jaké materiály jste měli k dispozici v průběhu infocesty? ............................. 39 70

Graf č. 7: Byl podán dostatek informací o zemi infocesty?............................................ 40 Graf č. 8: Byly součástí infocesty výlety za poznáním okolí dané země?...................... 41 Graf č. 9: Získali jste všechny informace, které infocesta slibovala?............................. 42 Graf č. 10: Byli Vám na infocestě představeni manažeři hotelů? .................................. 43 Graf č. 11: Byl jste spokojen s průběhem infocesty? ..................................................... 44 Graf č. 12: Pomohla Vám infocesta při prodeji? ............................................................ 45 Graf č. 13: Děláte si reporty z infocesty? ....................................................................... 46 Graf č. 14: Kam byste se v rámci infocesty chtěl ještě podívat? .................................... 47 Graf č. 15: Pohlaví respondentů ..................................................................................... 48 Graf č. 16: Věk respondentů ........................................................................................... 49 Graf č. 17: Jakou zastáváte v CK pozici? ....................................................................... 50

Seznam příloh Příloha č. 1: Příklad pozvánky na infocestu ................................................................... 72 Příloha č. 2: Příklad pozvánky na studijní cestu ............................................................. 73 Příloha č. 3: Příklad pozvánky na infovíkend................................................................. 74 Příloha č. 4: Dotazník ..................................................................................................... 75

71

Příloha č. 1

72

Příloha č. 2

si Vás tímto dovoluje pozvat na

Italskou infocestu pořádanou v termínu 16. až 25. března 2011 PROGRAM • pátek 16. března: odjezd autobusu z ČR (Praha ve 21,30, ostatní dle možností dopravce) • sobota: příjezd autobusu do Itálie - Monte Bondone, ubytování v apartmánech v residenci Cielo Aperto • neděle: lyžování ve skiareálu Monte Bondone, večer volno • pondělí - středa: celý den lyžování, večer prohlídka ubytovacích kapacit • čtvrtek - pátek: celý den lyžování, jeden z večerů bude degustace vína z místní produkce • sobota: možnost lyžování (není v ceně skipasu), odjezd do ČR v odpoledních hodinách • neděle 25. března: příjezd autobusu do ČR (Praha cca v 6,00, ostatní dle možností dopravce)

UBYTOVÁNÍ Ubytování je zajištěno po 2 až 4 osobách v plně vybavených apartmánech typu mono 4 a bilo 4. Ubytovací kapacita disponuje též restaurací, krytým bazénem. Podrobný popis naleznete na straně 105 našeho katalogu.

CENA A CO JE V NÍ ZAHRNUTO 3.490 Kč / os. pro prodejce a touroperátory ubytované v mono 4, 3.790 Kč / os. pro prodejce a touroperátory ubytované v bilo 4 4.190 Kč / os. pro rodinné příslušníky (7x ubytování dle specifikace viz. výše, 6x skipas pro areál Monte Bondone, autobusová doprava, degustace vína, průvodce, …)

DOPLŇUJÍCÍ INFORMACE Na místě bude možné dokoupit večeře za 10 € / den, navštívit exkluzivní relaxační centrum v nedalekém hotelu Alpine Mugon. Sleva na vlastní dopravu -1.000 Kč / os.

JAK, KDY A KOLIK OBJEDNAT Přihlášky zasílejte faxem na 221 460 777 či emailem na [email protected] • Na přihlášku uveďte název cestovní kanceláře / agentury, jméno a příjmení účastníka, datum narození, funkci ve firmě (musí být v přímé spojitosti s tvorbou produktu či prodejem zájezdů) a případné specifické požadavky. • Každé CK / CA jsou k dispozici maximálně 4 místa. Vzhledem k limitovanému počtu míst bude Vaše účast potvrzována výhradně v závislosti na čase obdržení písemné přihlášky.

Změna programu je vyhrazena. Kontaktní osoba pro podrobnější informace - Mgr. Radka Chudobová 773 455 981 Nástupní místa při cestě tam dne 16. března budou upřesněny v týdnu před odjezdem.

73

Příloha č. 3 CK Valaška, s r.o. Centrála: ul. Mostní 99, 75701 Valašské Meziříčí, tel./fax. 571 611 221, 571 615 144 Pobočka: Vsetín, foyer Domu kultury, tel. 571 417 988

RELAX VÍKEND pro provizní prodejce Slovensko – Velký Meder 14.4. – 15.4.2012 / so – ne / - 1 noc „Relaxační infocesta“ Program: 1. den – sobota – odjezd v časných ranních hodinách, příjezd na hotel, ubytování , koupání v termálu Velký Meder, večeře – prezentace katalogu JADRAN 2012 2. den – neděle – po snídani odjezd do Maďarska – termál Györ – celý den koupání, odpoledne odjezd do ČR. Příjezd ve večerních hodinách.

Cena pro pracovníky CK a CA 500,- Kč Cena pro doprovodnou osobu 1.800,-Kč Cena zahrnuje: doprava lux. busem, 1x ubytování s polopenzí v hotelu, 2x vstup do termálů, pojištění CK pro případ úpadku Cena nezahrnuje: cestovní pojištění 90,-Kč/pobyt V případě zájmu Vás žádáme o zaslání návratky do 13.3.2012

NÁVRATKA:

CK, CA : Jméno a datum narození + počet osob Nástupní místo Kontakt Cena Podpis a razítko

74

Příloha č. 4 Vážený pane, vážená paní,

jsem studentkou Vysoké školy Polytechnické v Jihlavě a v současné době pracuji na svojí bakalářské práci. Ráda bych Vás požádala o vyplnění anonymního dotazníku. Jeho výsledky budou mnou zpracovány a použity jen v rámci mé bakalářské práce na téma: „Význam infocest pro zaměstnance CK a CA“. 1) Jaké je zaměření vaší CK či CA? (možno zvolit více odpovědí) a) sportovní zájezdy

b) poznávací zájezdy

c) pobytové zájezdy

d) exotické zájezdy

e) prodej letenek a

f) prodej lístků na

g) tvorba zájezdů pro

h) jiné

jízdenek

kulturní představení

kolektivy

………………………

2) Kolik infocest jste již absolvovali? a) 1 - 5

b) 6 -10

c) více jak 10

3) Podle jakého kritéria volíte infocestu: (možno zvolit více odpovědí) a) podle pořádající CK

b) podle ceny

c) podle programu

d) podle destinace

e) podle dopravního prostředku

f) jiné ……………………………….

4) V čem spatřujete hlavní přínos infocest? (možno zvolit více odpovědí) a) poznání dané země a

b) návštěva zajímavých a

c) poznání jiné kultury, obyvatel,

ubytovacích kapacit

turisticky atraktivních míst

…

d) setkání se známými

e) zajímavý program, lákavé

f) jiné

z ostatních CK a CA

fakultativní výlety

……………………………….

5) Jaká infocesta pro Vás byla největším přínosem – kam a s jakou CK? (prosím vypište) ………………………………………………………………………………………………. Následující otázky navazují na odpověď z otázky č. 5 6) Kdo byl průvodcem na infocestě – jak jste s ním byli spokojeni? ………………………………………………………………………………………………. 7) Jaké materiály jste měli k dispozici v průběhu infocesty? ……………………………………………………………………………………………….. 8) Byl podán dostatek informací o zemi infocesty? a) ano, bylo to vyčerpávající

b) spíše ano

c) spíše ne


75

9) Byly součástí infocesty výlety za poznáním okolí dané země? a) ano

b) ne

10) Získali jste všechny informace, které infocesta slibovala? a) ano

b) spíše ano

c) spíše ne


11) Byli Vám na infocestě představeni manažeři hotelů? a) ano, vždy

b) ano, většinou

c) ne, nikdy

12) Byl(a) jste spokojen(a) s průběhem infocesty (např. časová návaznost, přechody, domluva s ostatními, …)? a) ano

b) ne

13) Pomohla Vám infocesta při prodeji? a) ano, velice

b) spíše ano

c) spíše ne

d) ne

14) Děláte si reporty z infocesty? a) ano

b) ne

15) Kam byste se v rámci infocesty chtěl(a) ještě podívat? …………………………………………………………………………………………………. Údaje o Vás: 16) Pohlaví: a) muž

b) žena

17) Věk: a) 18 -30 let

b) 31 – 40 let

c) 41 -50 let

d) 51 a více let

18) Jakou zastáváte v CK pozici? (zvolte prosím jednu odpověď) a) obchodní oddělení (product

b) ekonomické oddělení

c) rezervační oddělení

e) fakturační oddělení

f) majitel CK/CA

manager, …) d) prodejce zájezdů

19) Máte nějaké komentáře, připomínky či nápady ke zmíněnému tématu? ………………………………………………………………………………………………… Děkuji za vyplnění

Bohumila Ambrožová

76

Význam infocest pro zaměstnance CK a CA

Recommend Documents