PR v CA Mortimer a v CK Krasim tour

PR v CA Mortimer a v CK Krasim tour

VYSOKÁ ŠKOLA POLYTECHNICKÁ JIHLAVA Katedra cestovního ruchu

P R v C A M or t i me r a C K K r a s i m To ur Bakalářská práce

Autor: Petra Nedbalová

Vedoucí práce: Mgr. Martina Černá, Ph.D.

Jihlava 2010

Copyright © 2010 Petra Nedbalová

Anotace NEDBALOVÁ, Petra: PR v CA Mortimer a CK Krasim tour. Bachelor thesis. Vysoká škola polytechnická Jihlava. Travel and Tourism department. Master of thesis: Mgr. Martina Černá, Ph.D. Level of qualifications: Bachelor. Jihlava 2010. Cílem bakalářské práce je vytvořit PR strategii cestovní agentury Mortimer a PR strategii pro cestovní kancelář CK Krasim tour. Teoretická práce se zaměřuje na vysvětlení pojmu PR a jeho vnímání v historii i v současnosti, na nejznámější osobnosti spojované s PR a na cíle, nástroje, metody, formy a prostředky PR. Je zde vysvětlen rozdíl mezi PR a reklamou. Součástí praktické části je výzkum, který zjišťuje, jak veřejnost vnímá CA Mortimer a CK Krasim tour a návrh PR strategie pro CA Mortimer a PR strategie pro CK Krasim tour.

Klíčová slova Public Relations, cestovní kancelář, cestovní agentura

Annotation NEDBALOVÁ, Petra: PR v CA Mortimer a CK Krasim tour. Bachelor thesis. Vysoká škola polytechnická Jihlava. Travel and Tourism department. Master of thesis: Mgr. Martina Černá, Ph.D. Level of qualifications: Bachelor. Jihlava 2010.

The aim of my Bachelor thesis is to develop PR strategy of Mortimer travel agency and PR strategy of tour operator CK Krasim tour. The theoretical section focuses on the notion of PR and their perception of history and at present, the famous personalities associated with the PR and goals, means, methods, forms and resources PR. There is explained

the difference

between PR

and

advertising

in this

Bachelor

thesis. The practical part has two parts: The research, which determines how the respondent perceive CA Mortimer and CK Krasim tour. The aim of the second part of practical part is to design PR strategy for CA Mortimer and PR strategy for CK Krasim tour.

Key words Public Relations, tour operator, travel agency

Na tomto místě bych chtěla poděkovat vedoucí bakalářské práce paní Mgr. Martině Černé, Ph.D. za odborné vedení. Děkuji také paní Haně Kalabisové z CA Mortimer a zaměstnancům CK Krasim tour za poskytnutí informací vztahujících se k tématu práce a za moţnost osobního setkání. Velký dík patří také všem respondentům, kteří mi věnovali svůj čas a byli ochotni se podělit s osobními názory a postoji.

Prohlašuji, ţe předloţená bakalářská práce je původní a zpracoval/a jsem ji samostatně. Prohlašuji, ţe citace pouţitých pramenů je úplná, ţe jsem v práci neporušil/a autorská práva (ve smyslu zákona č. 121/2000 Sb., o právu autorském, o právech souvisejících s právem autorským a o změně některých zákonů, v platném znění, dále téţ „AZ“). Souhlasím s umístěním bakalářské práce v knihovně VŠPJ a s jejím uţitím k výuce nebo k vlastní vnitřní potřebě VŠPJ . Byl/a jsem seznámen/a s tím, ţe na mou bakalářskou práci se plně vztahuje AZ, zejména § 60 (školní dílo). Beru na vědomí, ţe VŠPJ má právo na uzavření licenční smlouvy o uţití mé bakalářské práce a prohlašuji, ţe s o u h l a s í m s případným uţitím mé bakalářské práce (prodej, zapůjčení apod.). Jsem si vědom/a toho, ţe uţít své bakalářské práce či poskytnout licenci k jejímu vyuţití mohu jen se souhlasem VŠPJ, která má právo ode mne poţadovat přiměřený příspěvek na úhradu nákladů, vynaloţených vysokou školou na vytvoření díla (aţ do jejich skutečné výše), z výdělku dosaţeného v souvislosti s uţitím díla či poskytnutím licence. V Jihlavě dne 9. prosince 2010

Podpis

OBSAH 1 Úvod a cíl práce

12

TEORETICKÁ ČÁST

14

2 Nástin Public relations od historie po současnost 14 2.1 Kořeny PR ......................................................................................................... 14 2.2 Osobnosti PR ..................................................................................................... 16 2.2.1 Ivy Lendbetter Lee (1881-1934) ...................................................................... 16 2.2.2 Edward L.Bernays(1891-1995).................................................................... 16 2.2.3 Albert Oeckl (1909-2001) ........................................................................... 17 2.2.4 Alfons Kachlík ............................................................................................ 17 3 Public relations

18

3.1 Pojem PR........................................................................................................... 18 3.2 Definice PR ....................................................................................................... 18 3.3

Hlavní cíle PR organizace............................................................................. 19

3.4 Nástroje PR .................................................................................................. 20 3.4.1 Nástroje realizace PR podle cílových skupin veřejnosti ............................. 21 3.5 Metody PR ......................................................................................................... 21 3.5.1 Image jako hlavní cíl metod Public Relations .............................................. 23 3.6 Formy PR .......................................................................................................... 24 3.7 Prostředky PR ................................................................................................... 24 3.8 PR x Reklama .................................................................................................... 28 3.9 PR a veřejné mínění ........................................................................................... 29 3.10 PR a strategie .................................................................................................. 30 4 PR organizace a agentury 32 4.1 PR organizace ................................................................................................... 32 4.2 PR agentury....................................................................................................... 34 5 CA Mortimer a CK Krasim Tour 35 5.1 Základní údaje o CA Mortimer .......................................................................... 35 5.2 Základní údaje o CK Krasim Tour ..................................................................... 35

6 PR v CA Mortimer a CK Krasim Tour

36

6.1 PR v CA Mortimer ............................................................................................. 36 6.2 PR v CK KRASIM TOUR ................................................................................... 37 PRAKTICKÁ ČÁST 38 7 Dotazníkový průzkum

38

7.1 Primární výzkum ................................................................................................ 38 7.1.1 Vyhodnocení jednotlivých otázek ................................................................ 39 7.1.1.1 Povědomí o CA Mortimer – Bystřice pod Hostýnem, Holešov .............. 39 7.1.1.2 Dotazník na téma CK, CA obecně – Bystřice pod Hostýnem, Holešov .. 48 7.1.1.3 Povědomí o CK Krasim Tour - Jihlava.................................................. 54 7.1.1.4 Dotazník na téma CK, CA obecně – Jihlava .......................................... 64 8 Interpretace výsledků, návrhová část

70

8.1 CA Mortimer ..................................................................................................... 70 8.2 CK Krasim......................................................................................................... 73 8.3Rozdíl v obou strategií ........................................................................................ 76 9 Závěr

77

10 Seznam bibliografických citací 11 Přílohy

80

78

SEZNAM GRAFŮ, TABULEK, OBRÁZKŮ Graf č. 1 – Znáte CA Mortimer (zdroj vlastní) Graf č. 2 – Víte, jak dlouho je CA Mortimer na trhu? (zdroj vlastní) Graf č. 3 - Slyšeli jste od známých hodnocení této CA? Pokud zní odpověď ano – jaké bylo hodnocení? (zdroj vlastní) Graf č. 4 - Četli jste reference na tuto CA? Pokud zní odpověď ano – jaké a kde (zdroj vlastní) Graf č. 5 - Jste dostatečně informováni o nových produktech či sluţbách této CA? (zdroj vlastní) Graf č. 6 - Kde se můţete dozvědět o nabídkách zájezdů a jiných sluţeb této CA? (zdroj vlastní) Graf č. 7 - Jste spokojeni s jednáním zaměstnance/ů této CA? (zdroj vlastní) Graf č. 8 - Je zapojena tato CA do dobročinných či jiných aktivit ve městě? (zdroj vlastní) Graf č. 9 - Spolupracuje tato CA s jinými subjekty CR? (zdroj vlastní) Graf č. 10 - Je tato CA součástí asociace – př. Asociace českých kanceláří a agentur? (zdroj vlastní) Graf č. 11 - Účastní se tato CA veletrhů CR jako je Madi, Holiday World, Go? (zdroj vlastní) Graf č. 12 - Působí na Vás tato CA věrohodně a proč? (zdroj vlastní) Graf č. 13 - Do jaké věkové kategorie patříte? (zdroj vlastní) Graf č. 14 - Respondentem je (zdroj vlastní) Graf č. 15 - Je pro Vás rozhodujícím kritériem při výběru CA, CK, jak dlouho je na trhu? (zdroj vlastní) Graf č. 16 – Je pro Vás při výběru CA, CK důleţité hodnocení na CA, CK? (zdroj vlastní) Graf č. 17 - Čtete reference na CA, CK předtím neţ jedete na dovolenou? (zdroj vlastní) Graf č. 18 - Jste dostatečně informováni o nových produktech či sluţbách jakékoli CA, CK? (zdroj vlastní) Graf č. 19 - Kde nejčastěji hledáte nabídky zájezdů CA,CK? (zdroj vlastní) Graf č. 20 - Jaké jsou Vaše zkušenosti s jednáním zaměstnanců CA, CK? (zdroj vlastní)

Graf č. 21 – Slyšeli jste někdy, ţe se jakákoli CA, CK podílí na dobročinných aktivitách ve městě? (zdroj vlastní) Graf č. 22 - Je pro Vás podstatné, zda CA, CK spolupracují s jinými subjekty CR? (zdroj vlastní) Graf č.23 - Je pro Vás při výběru CA, CK důleţité, zda je součástí asociace - AČCKA? (zdroj vlastní) Graf č. 24 - Znáte CK Krasim Tour? (zdroj vlastní) Graf č. 25 - Víte, jak dlouho je CK Krasim tour na trhu? (zdroj vlastní) Graf č. 26 - Slyšeli jste od známých hodnocení této CK? (zdroj vlastní) Graf č. 27 - Četli jste reference na tuto CK? Pokud zní odpověď ano – jaké a kde? (zdroj vlastní) Graf č. 28 - Jste dostatečně informováni o nových produktech či sluţbách této CK? (zdroj vlastní) Graf č. 29 - Kde se můţete dozvědět o nabídkách zájezdů a jiných sluţeb této CK? (zdroj vlastní) Graf č. 30 - Jste spokojeni s jednáním zaměstnance/ů této CK? (zdroj vlastní) Graf č. 31 - Je zapojena tato CK do dobročinných či jiných aktivit ve městě? (zdroj vlastní) Graf č. 32 - Spolupracuje tato CK s jinými subjekty CR? (zdroj vlastní) Graf č. 33 - Je tato CK součástí asociace – př. Asociace českých kanceláří a agentur? (zdroj vlastní) Graf č. 34 - Účastní se tato CK veletrhů CR jako je Madi, Holiday World, Go? (zdroj vlastní) Graf č. 35 - Působí na Vás tato CK věrohodně a proč? (zdroj vlastní) Graf č. 36 - Do jaké věkové kategorie patříte? (zdroj vlastní) Graf č. 37 - Respondentem je (zdroj vlastní) Graf č. 38 - Je pro Vás rozhodujícím kritériem při výběru CA, CK, jak dlouho je na trhu? (zdroj vlastní) Graf č. 39 - Je pro Vás při výběru CA, CK důleţité hodnocení na CA, CK? (zdroj vlastní) Graf č. 40 - Čtete reference na CA, CK předtím neţ jedete na dovolenou? (zdroj vlastní) Graf č. 41 - Jste dostatečně informováni o nových produktech či sluţbách jakékoli CA, CK? (zdroj vlastní) Graf č. 42 - Kde nejčastěji hledáte nabídky zájezdů CA,CK? (zdroj vlastní)

Graf č. 43 - Jaké jsou Vaše zkušenosti s jednáním zaměstnanců CA, CK? (zdroj vlastní) Graf č. 44 - Slyšeli jste někdy, ţe se jakákoli CA, CK podílí na dobročinných aktivitách ve městě? (zdroj vlastní) Graf č. 45 - Je pro Vás podstatné, zda CA, CK spolupracují s jinými subjekty CR? (zdroj vlastní) Graf č. 46 - Je pro Vás při výběru CA, CK důleţité, zda je součástí asociace - AČCKA? (zdroj vlastní)

Tabulka č. 1 – PR v CA Mortimer Tabulka č. 2 – PR v CK Krasim tour

Obrázek č. 1 – Mapa – sídlo CA Mortimer (Zdroj: http://maps.google.cz/maps?hl=cs&tab=wl) Obrázek č. 2 – Vizitka CA Mortimer Obrázek č. 3 – Mapa – sídlo CK Krasim tour (Zdroj: http://www.krasimtour.cz/kontakty) Obrázek č. 4 – Logo CK Krasim tour (Zdroj: http://www.google.cz/images?hl=cs&source=imghp&biw=853&bih=424&q=lo go+krasim+tour&btnG=Hledat+obr%C3%A1zky&gbv=2&aq=f&aqi=&aql=&oq=&gs _rfai)

1 Úvod a cíl práce Cílem této bakalářské práce je popsat PR aktivity CA Mortimer a CK Krasim tour a na základě odborné literatury a výsledků dotazníkového šetření vypracovat návrhy na zdokonalení PR strategie CA Mortimer a CK Krasim tour. Vybrané téma jsem si zvolila, protoţe mě zaujala problematika PR. Studuji obor cestovní ruch, a tak jsem chtěla spojit PR se subjekty z daného oboru, konkrétně s cestovními kancelářemi a cestovními agenturami. Praxi jsem vykonávala v CA Mortimer a v CK Sunny Days. V CA Mortimer mi umoţnili zpracovat bakalářskou práci. CK Sunny Days mi bohuţel během mé praxe neposkytla ţádné potřebné informace. Oslovila jsem jiné cestovní agentury a cestovní kanceláře. Zaměstnanci CK Krasim tour mi velice ochotně vyšli vstříc. Na začátku práce vymezuji pojem PR. Nastíním etapy od vzniku PR aţ po současnost nejen ve světě, ale i v České republice. Představím nejznámější osobnosti, které jsou spojovány s PR. Ukáţu mnou vybrané definice od různých autorů či institucí. Popíšu hlavní cíle, nástroje a metody PR. Seznámím s formami a prostředky PR, které se vyuţívají v praxi pro budování strategie PR. Vysvětlím rozdíl mezi PR a reklamou, protoţe lidé tyto dva pojmy často zaměňují. Zaměřím se také na organizace a agentury působící v PR. V závěru práce uvedu základní údaje o CA Mortimer a CK Krasim tour a přehled jejich aktivit ve vztahu k PR. Praktická část obsahuje dva typy dotazníků, které zjišťují, jak lidé vnímají CA Mortimer a CK Krasim tour a jak si představují důvěryhodnou cestovní kancelář nebo agenturu, a návrh PR strategie pro CK Krasim tour a CA Mortimer. Součástí bakalářské práce jsou přílohy uvedené na konci práce. Příloha obsahuje dva typy dotazníků, které respondenti vyplňovali, mapy se sídlem CA a CK, vizitku CA a logo CK. Problematice PR se ve své knize Efektivní komunikace v praxi věnoval Jan Vymětal. Zaměřil se především na komunikaci organizace (vnitřní a vnější), vznik PR včetně definic PR, hlavní cíle PR, nástroje PR, strategii PR. Roman Bajčan se ve své knize Techniky PR aneb jak pracovat s médii věnoval tomu, jak vyuţít techniky PR v praxi. V knize PR moderně a účinně se Václav Svoboda zabýval kořeny PR, formami a prostředky PR, agenturami a organizacemi PR. Z knihy Jaroslava Kohouta s názvem 12

Veřejné mínění, image a metody public relations jsem čerpala informace o metodách PR, o vztahu veřejného míněné a PR. Ze skript Stefana Donacziho – Einführung in moderne Őffentlichkeitsarbeit jsem vyuţila informace PR a reklamy. Bakalářskou práci na téma PR v CK a CA na naší škole ještě nikdo nezpracoval. O cestovních kancelářích a agenturách psala např. Zuzana Vlčková v práci Analýza marketingové strategie vybrané cestovní kanceláře a agentury. Eva Šimčáková napsala práci na téma Analýza nabídky cestovních kanceláří ve vztahu k vybranému teritoriu – Zlínský kraj a Pavlína Kopecká se zabývala Rozborem vlastních zkušeností z práce v cestovní kanceláři.

13

TEORETICKÁ ČÁST 2 Nástin Public relations od historie po současnost 2.1 Kořeny PR Vztahy s veřejností můţeme zaznamenat jiţ v dávné historii. V Mezopotámii, Asýrii, Persii a Egyptě, stejně jako v antickém Řecku a Římě se pouţívalo přesvědčování k formování veřejného mínění ve prospěch vládců [1] V druhé polovině 19. století si díky rozvoji vydávání novin začali významní jednotlivci uvědomovat sílu tisku jako činitele veřejného mínění. Jiţ Velká francouzská revoluce zapojila tisk plně do svých sluţeb. Také se objevuje pojem „Public Relations“. Poprvé jej pouţil Thomas Jefferson autor Prohlášení o nezávislosti z roku 1776. Se záměrem působit na veřejné mínění byly například koncipovány expozice na Světové výstavě v Londýně v roce 1851, v roce 1889 nechal George Westinghouse zpracovávat informace pro veřejnost o svém podniku profesionálním způsobem a Krupp v Německu v roce 1893 zřídil pro své podniky tiskovou kancelář, kde zaměstnával 23 odborníků. V tuto dobu se začaly prosazovat tiskové aktivity státních subjektů, například ve Velké Británii na ministerstvech. V Německu byly například od roku 1894 u válečného loďstva zřízeny funkce tiskových důstojníků, kteří byli pověřováni otázkami informování veřejnosti a přijímáním návštěv. Praxe ovlivňování médií (zejména tisku) různými politickými, státními i podnikatelskými subjekty byla v Evropě koncem 19. století poměrně známou záleţitostí. [Svoboda, 2009, str. 216] Za první světové války nastalo historicky významné období PR, kdy americká administrativa potřebovala podporu veřejnosti na válečnou účast USA v Evropě. V této době se PR široce uplatnily v americké státní správě (získávání a upisování válečných půjček mezi obyvatelstvem). Kolem dvacátých let minulého století se začaly formovat první teoretické poznatky, z nichţ postupně vznikla teorie, a tříbilo se chápání problematiky PR.

Za prvního teoretika PR se povaţuje Edward L. Bernays. PR

přednášel na univerzitách. Napsal dílo pro přijetí metod PR ve vědeckém světě a byl také úspěšným podnikatelem v PR předválečných USA. PR poté vstoupily ještě intenzivněji do praktického ţivota. Příkladem velké úspěšné akce PR byla například 14

oslava padesáti let pracovní aktivity T. A. Edisona roku 1929. V meziválečném období dosáhly největšího rozmachu PR v americké ekonomice. Zejména to bylo v době řešení „Velké krize“, jejíţ řešení se opíralo o Rooseveltovu doktrínu New Deal (Nový úděl). Kampaně PR uskutečňovalo například Národní sdruţení amerických průmyslníků pod heslem „Záchrana podnikání“. Podobně ve Velké Británii stát v období světové krize inicioval a úspěšně realizoval kampaň PR pod heslem „Kupujte britské výrobky“. [Svoboda, 2009, str. 218] Další etapou v rozvoji PR se stalo období druhé světové války. Praktické uplatnění PR se soustředilo do americké a britské státní správy, kde vznikaly také státní instituce s posláním realizovat vztahy s veřejnosti, například v Británii ministerstvo informací, jednotky PR pro všechny sloţky britské armády apod. Americké a britské válečné PR měly v této době rysy propagandy. V předválečném Československu se PR realizovaly jak v hospodářské, tak ve státní sféře (tiskový odbor Ministerstva zahraničí ČSR). Tiskové útvary působily také u významných hospodářských subjektů. Proslulé byly Baťovy aktivity PR směřované k zaměstnancům podniku. Historie českých PR zatím čeká na své zpracování. [Svoboda, 2009, str. 219] Do listopadu 1989 byly aktivity typu PR u nás soustředěny tam, kde se uplatňoval zahraniční obchod (organizace zahraničního obchodu), ve státní sféře (tisková oddělení) a částečné i ve větších hospodářských subjektech. Teoreticky se PR u nás jiţ od druhé poloviny šedesátých let zabýval Alfons Kachlík. V období konce šedesátých let se staly PR a marketing předmětem různých kurzovních výuk, textů a dalších publikací. Období normalizace postihlo v ČSR rovněţ obor PR, který působil ve zmíněných oblastech ekonomiky a minimálně ve státní sféře. Prakticky se ve větší míře koncipovaly a uplatňovaly v zahraničním obchodě. Práce s veřejností se přes nepřízeň doby přednášela na tehdejší Fakultě ţurnalistiky Univerzity Karlovy. Na našem území patřil Klub práce s veřejností zřejmě historicky mezi první profesní organizace zaměřené na PR. [Svoboda, 2009, str. 220] Ve světovém měřítku dosáhly PR svého vrcholu v posledních desetiletích a trvale získávají na intenzitě. Uplatňují se především v ekonomice (v marketingových komunikacích), ale i ve státní a veřejné správě a v mnoha dalších oblastech ţivota společnosti. Jen příjmy největších pěti set evropských poradenských firem PR přesahují v současnosti více neţ půldruhé miliardy eur, a to jsou rozpočty oddělení PR, 15

působících přímo v podnicích a organizacích, vyšší neţ příjmy PR agentur. Jejich význam neustále roste, přičemţ vznikají nové formy PR – investor relations, lobbing, issues management, krizové PR atp. Vlastní image PR ale na sebe nechává bohuţel čekat. Ostatně to potvrdila světová finanční krize, během níţ PR nesehrály právě nejlepší roli. Současný rozvoj PR je v českých poměrech jednoznačně pozitivní. Uskutečňování PR aktivit a trh sluţeb se segmentují podobně jako v hospodářsky vyspělých zemích. PR se mohutně rozvinuly i v nepodnikatelském sektoru. PR agentury poskytují více odborného a komunikačního poradenství. Jejich ekonomické výsledky svědčí o tom, ţe obor PR zakotvil také v českém agenturním hospodářství PR. [Svoboda, 2009, str. 222]

2.2 Osobnosti PR 2.2.1 Ivy Lendbetter Lee (1881-1934) Za otce PR je většinou povaţován Američan Ivy Lee. Lee dospěl na přelomu 19. a 20. století k přesvědčení, ţe veřejné mínění musí mít vedle své ničivé síly i schopnost utvářet pozitivní názory a měnit mínění veřejnosti správným směrem. V roce 1906 vytvořil Ivy Lee jednu z prvních kampaní PR, kdyţ dokázal informovat veřejnost o špatných pracovních poměrech amerických stávkujících horníků tak přesvědčivě, ţe se veřejnost po kampani postavila na jejich stranu. Lee se stal zakladatelem aplikace PR v praxi. Do oblasti teorie přispěl zejména publikováním tzv. Deklarace principů. [Svoboda, 2009, str. 216]

2.2.2 Edward L.Bernays(1891-1995) Dějiny PR jej označují za zakladatele komunikační disciplíny. Byl synovcem Sigmunda Freuda a právě jeho učení ovlivnilo Bernaysův profesionální názor na PR. Ve dvacátých letech 20. století vydal dvě základní teoretická díla – Krystalizace veřejného mínění a Propaganda. Historie PR ho hodnotí jako průkopníka průmyslu PR, který dokázal aplikovat psychologii a další sociální vědy při přesvědčování veřejnosti. Patří mezi tisíc osobností, které nejvíce ovlivnily svět. [Svoboda, 2009, str. 218]

16

2.2.3 Albert Oeckl (1909-2001) Spoluvytvářel public relations v Evropě 20. století. Jeho hlavní dílo, Handbuch der Public Relations, je jedním z prvních skutečně vědecky a profesně komplexních prací o PR v poválečné Evropě. [Svoboda, 2009, str. 219]

2.2.4 Alfons Kachlík V letech 1956-1968 působil jako vedoucí propagačního oddělení podniku zahraničního obchodu Omnipol. V roce 1965 vyšlo Kachlíkova práce Public relations. Šlo o první publikaci v tehdejším Československu i v dalších tzv. socialistických zemích. [Svoboda, 2009, str. 220]

17

3 Public relations 3.1 Pojem PR Public relations (PR) představují plánovitou a systematickou činnost, jejímţ cílem je vytvářet a upevňovat důvěru, porozumění a dobré vztahy naší organizace s klíčovými, důleţitými skupinami veřejnosti. Jedná se o jednu z nejdůleţitějších součástí komunikačního mixu a marketingové strategie. Setkat se můţeme i s českým výrazem "vztahy s veřejností", který znamená totéţ. Klíčové, cílové segmenty představují skupiny a jednotlivci. Vzájemný vztah s nimi vychází buď z organizační roviny, tzn. přímý vliv na chod firmy, jako jsou majitelé, akcionáři, investoři a majitelé, nebo z ekonomické roviny – vliv prostřednictvím trhu, na kterém působí zákazníci, dodavatelé a odběratelé nebo z roviny politické plynoucí z legislativy a státní regulace, místní demokracie – zákonodárci, vláda, představitelé státní správy, místní zastupitelé a občanské iniciativy.[Foret, 2003,str. 209] PR není jen práce s veřejností vyuţívající psychologie a sociologie, ale jde zejména o získání dobrého jména, image, reputace i věrohodnosti organizace a o způsob předcházení konfliktním vztahům s veřejností. [Vymětal, 2008, str. 259]

3.2 Definice PR Z literatury známe více neţ tisíc různých definic PR. Termín je celosvětově široce vyuţíván. Přesto však přetrvává řada nejasností ve vymezení pojmu a v jeho uplatňování v odborné terminologii. Touto otázkou se zabýval výbor pro terminologické otázky americké společnosti PR (Comittee of Terminology of Public Relations) a vydal k této problematice obsáhlou zprávu. Vyplývá z ní, ţe „cíle, aktivity, techniky, formy a další prvky PR jsou tak obšírné, ţe jejich zjednodušení do definice je prakticky nemoţné.“ Definice podle Václava Svobody: „PR jsou sociálně komunikační aktivitou. Jejím prostřednictvím organizace působí na vnitřní i vnější veřejnost se záměrem utvářet a udrţovat s ní pozitivní vztahy a dosáhnout tak mezi oběma vzájemného porozumění a důvěry. PR organizace se také uplatňují jako nástroj jejího managementu. [Svoboda, 2009, str. 16]

18

Vybrané definice uvádějí, ţe PR je: „Jako PR označujeme ty formy komunikace managementu, které organizaci pomáhají přizpůsobit se jejímu okolí, měnit je nebo udrţet, a to se zřetelem k dosaţení cílů organizace. “ (z amerického časopisu Public Relations Review) [Svoboda, 2009, str. 17] „Cílevědomá a nepřetrţitá snaha o vytvoření a udrţení vzájemného porozumění mezi organizacemi a jejich veřejností.“ (Britský institut pro PR) [Vymětal, 2008, str. 258] „Funkcí vedení podniku, spočívající v nepřetrţité a systematické formě práce, porozumění a podporu těch, s nimiţ mají co dělat nyní a i v budoucnu.“ (Public Relations Association) [Vymětal, 2008, str. 258] „Tue Gutes und rede darűber.“ (Carl Hundshausen) [Donaczi, 2010, str. 4] „Public Relation sind das bewusste und legitime Beműhen um Aufbau und Pflege von Vertrauen in der Őffentlichkeit auf der Grundlage systematischer Erforschung.“ (Deutsche Public Relations-Gesellschaft DPRG) [Donaczi, 2010, str. 4] „Obor činnosti, která představuje aktivní komunikační působení organizace na veřejnost nebo jiné kokrétní cílové skupiny. Jeho smyslem je vytvoření předem definovaného vnímání prezentovaného subjektu (organizace). Do značné míry určuje to, jak je firma, úřad, instituce nebo veřejnost činná a známá osobnost vnímána veřejností nebo jinou zájmovou skupinou (Ftorek, 2007)“. [Vymětal, 2008, str. 258]

3.3 Hlavní cíle PR organizace 

tvorba pozitivního povědomí o organizaci a zájmu o její produkty,



lepší zvládání krizových situací v případě mimořádných událostí,



získání podpory a pochopení veřejnosti pro poslání, budoucí akce nebo činnosti,



vyjadřování zájmů organizace vůči veřejnosti,



pravdivé, ověřitelné, poctivé, včasné, srozumitelné, výstiţné a otevřené informování veřejnosti, získávání její důvěry,



přesvědčení cílové skupiny veřejnosti o uţitečnosti nebo důleţitosti jednotlivých záměrů, 19



nepřetrţité vyjednávání a komunikování s veřejností,



trvalé vytváření, udrţování a zlepšení své image,



koordinování svých zájmů se zájmy veřejnosti a zajišťování vzájemného porozumění,



omezování moţnosti vzájemných konfliktů a napětí a veřejností,



koordinace politiky organizace, jejich postupů a aktivit. [Vymětal, 2008, str. 259]

3.4 Nástroje PR Pro realizaci cílů se v organizacích vyuţívají nástroje, mezi které patří: 

vztahy s médii – konkrétní spolupráce s novináři, redaktory rozhlasu a televize, řízené publikování článků o organizace z nejrůznějších pohledů, firemní časopis,



vztahy s veřejností – pravdivé, jasné a otevřené informovaní,



interní firemní komunikace – vrcholový management a spoluzaměstnanci,



krizová komunikace – včasná, správná, pravdivá reakce na jakoukoliv krizovou situaci (havárie, neštěstí, pomluvy,…),



on-line PR – průběţná a aktuální informovanost na webových stránkách organizace,



konferenční servis a veřejné akce – pořádání firemních akcí, oslav, seminářů, přednášek, kongresů, dny otevřených dveří, akce pro děti, seniory, kulturní a sportovní akce apod.,



vztahy k zákazníkům

–

oboustranná

komunikace,

vyřizování

stíţností

a reklamací, poradenství, podíl na vývoji nových výrobků apod., 

sponzorství – v oblasti kultury, sportu, vzdělání, zdravotnictví atd.,



lobbistické aktivity – na nejrůznějších úrovních státu, státní správy a veřejnosti,



aktivity sociální odpovědnosti – k vlastním zaměstnancům, veřejnosti v regionu, 20

celé společnosti, seniorům, charitě, nezaměstnaným apod. [Vymětal, 2008, str. 259 - 260]

3.4.1 Nástroje realizace PR podle cílových skupin veřejnosti 

zákazníci – současní, minulý, perspektivní odběratelé a spotřebitelé,



finančníci – akcionáři, investoři, banky, pojišťovny, fondy EU,



státní správa – samospráva, celní úřady, ministerstva, lobbisté, místní autority,



zaměstnanci – současní, minulý, potenciální, dodavatelé a distributoři,



organizace v odvětví – konkurenti současní i potenciální, ostatní podnikatelské subjekty,



lokální veřejnost – v místech působení organizace,



obecná veřejnost – veškerá populace v oblastech trţního působení firmy. [Vymětal, 2008, str. 260]

3.5 Metody PR Podstatou metod Public Relations je cílevědomé budování vzájemných vztahů mezi organizací a veřejností. [Kohout, 1999, str. 34] Metody Public Relations vytvářejí vzájemné porozumění mezi organizací a jejím publikem. Dále upozorňují na rostoucí vliv veřejného mínění ve společnosti a konstatuje, ţe zařazování propagandy do této oblasti není vhodné. Cílem propagandy bývá obvykle vytvořit hnutí, vyvolat následování, kdeţto cílem metod PR je vzájemné porozumění, tak se to píše v Encyklopedii Americana. [Kohout, 1999, str. 34] Herbert Lloyd se vyjadřuje k PR následovně: „Praxe PR je systematická snaha vytvořit a udrţovat vzájemné vztahy porozumění mezi organizací a veřejností.“ Připomíná vytvoření image firmy jako cíl těchto metod. [Kohout, 1999, str. 34]

21

Hlavní zásady, na nichţ metody PR stojí: 

Aby lidé mohli věřit, musí vědět.

-

Zásada vyjadřuje docenění pravdivých informací.



Nikoli prodat, ale prodávat.

-

Zásada vyjadřuje objektivní zákony ekonomiky masové výroby.



Veřejné mínění má sílu ničit, musí tedy mít i sílu tvořit.

-

V moderní ekonomice se nelze chovat k veřejnému mínění indiferentně, nemůţeme spoléhat na jeho ţivelné působení.



Působit na veřejné mínění nelze amatérsky.



Vědeckým základem metod PR jsou: sociologie, psychologie a ţurnalistika.

-

Sociologie učí chápat strukturu současné společnosti, umoţňuje sociální analýzu trhu. Psychologie umoţňuje proniknout hlouběji do struktury potřeb a motivací

-

zákazníků a předvídat jejich chování na trhu. -

Ţurnalistika dává moţnost stanovit masmediální cesty k těmto zákazníkům.



Specialisté v PR vyţadují vysokoškolskou přípravu.

-

Amatérismus je v této oblasti drahý a riskantní.



V praxi je třeba vytvořit institucionální základnu.

-

Největší firmy zařazují speciální oddělení PR do TOP managementu, zajišťuje se tím dostatek informací i moţnost ovlivňovat image firmy.

 -

Image firmy je cílovou funkcí metod PR. K upevňování image vede řada cest. Oddělení PR má na starosti navrhnout celkovou koncepci, koordinovat tyto cesty a permanentně sledovat jejich účinnost.



PR nelze ztotoţňovat s reklamou. 22

- Reklama se má pohybovat v rámci Public Relations, oddělení PR hodnotí reklamu z hlediska upevňování image firmy. [Kohout, 1999, str. 41-43]

3.5.1 Image jako hlavní cíl metod Public Relations V překladu z anglického jazyka znamená „image“ - „představu o něčem“. Pozitivní image představuje její dobré jméno, zvuk, pověst ve veřejnosti, někdy i jen pozitivní pocit při vyslovení její značky (např. SONY). V marketingovém pojetí byl pojem image poprvé uţit v roce 1955, dnes je jiţ zcela běţně pouţíván jako terminus technicus metod PR. Správně se uvádí, ţe vytvoření kladné image o určité organizaci, instituci, ale také výtvoru (knize, výrobku) nebo lokalitě (místě, krajině, hradu apod.), nelze očekávat jako výsledek ţivelného procesu, nepřijde samo o sobě, bez cílevědomého úsilí a obyčejně dlouhodobého působení právě celého systému opatření, systematické aplikace metod Public Relations. [Kohout, 1999, str. 35] Úspěšný neznamená, ţe máme zcela samozřejmě dobrou image. O naší úspěšnosti se musí nejdříve dozvědět ostatní, zaregistrovat ji a v kladné slova smyslu o ní referovat. [Bajčan, 2003,str. 31] Základem k vytvoření pozitivní image je: 

dokonalá kvalita produktu,



spolehlivý servis,



rozumná cena,



trvalý inovační proces,



systematická práce firmy ve prospěch zákazníků. [Kohout, 1999, str. 36]

Teprve potom mohou být úspěšně aplikovány metody PR. Patří sem i mediální ovlivňování veřejnosti ve prospěch firmy, cílevědomý proces informovanosti veřejnosti, veškeré akce k získávání přízně veřejnosti vůči firmě (např. sponzorování). [Kohout, 1999, str. 36]

23

3.6 Formy PR Jde o vzájemně se kombinující a doplňující aktivity: 

aktivní publicita v podobě tiskových zpráv, interview ve sdělovacích prostředcích,



organizování událostí – předvedení nového produktu, oslavy výročí záloţní podniku, oslava konce či zahájení Nového roku,



lobbying (lobbování) – zastupování a prezentace organizace při jednání se zákonodárci a politiky, získávání a předávání informací,



sponzoring (sponzorování) – kulturních, sociálních, politických či sociálních aktivit, souvisí také s účastí, péčí a zainteresovaností podniku na místních záleţitostech a akcích,



reklama organizace – spojení reklamy a PR, které není zaměřeno na konkrétní produkt, ale na firmu jako celek, jde o udrţení a zlepšení goodwilu, reputace a image. [Foret, 2003, str. 211]

3.7 Prostředky PR Budování pozitivních vztahů organizace ve veřejnosti vychází ze dvou rovin, a to z působení jednotlivce jako reprezentanta organizace a z působení organizace samotné. Na reputaci organizace neboli na její image působí mnoho individuálních aktivit nejen aktivity jednotlivce, ale i aktivity organizace jako celku. A tyto roviny se navzájem prolínají.[Svoboda, 2009, str. 120] 

Komunikační dovednosti jednotlivce

Představují jeden z pilířů úspěchu organizace. Nepatří sem jen vlastnosti mluveného projevu, ale i komunikační prostředky projevu neverbálního, jako je gestikulace, mimika, pohyb, pohyb a drţení těla, oblečení včetně doplňků, ale také samotné zařízení místnosti či prostředí a dokonce i čichové vjemy. V situacích, kdy hrají rozhodující roli jemné nuance, se stává individuální komunikace také pro PR nenahraditelnou formou, která se v jiných formách PR komunikace nevyskytuje. [Svoboda, 2009, str. 121] 24

PROSTŘEDKY – osobní rozhovor, telefonáty, dopisy, faxování, e-mailování, projevy, příběhy, osobní účast na zasedáních, mítincích, shromáţděních apod., další prostředky individuálního

působení

–

vedení

nových

zaměstnanců

a

pohovory

se spolupracovníky.[Svoboda, 2009, str. 121 - 125]  Skupinové prostředky PR - UCELENÉ AKCE (events) – jsou organizované události, obvykle společenského nebo zábavného charakteru. Záměrem pořádání eventu je přímé oslovení recipienta, navození atmosféry dobrých vztahů, práce na image, případně jejích produktů. Jsou významným prostředkem realizace PR v praxi. Aktivita, při níţ dochází k pouţití různých dílčích prostředků PR spojených do jednoho komplexu. Pro upevnění určité informace ve vědomí jejího příjemce závisí na různém nasazení technik, jeţ při komunikaci pouţijeme. Ucelené akce jsou proto velmi četným prostředkem realizace PR v praxi.[Svoboda, 2009, str. 139 - 140] Například podle výzkumů si po čtyřech hodinách akusticky předaných informacích zapamatuje 20% lidí. Pokud jsou informace prezentovány vizuálně, vzroste počet jedinců, kteří si sdělení zapamatovali na 40%. Jestliţe dojde současně k audiálnímu a vizuálnímu působení, tak se zvýší zapamatování prezentované informace aţ na 90%. [Svoboda, 2009, str. 140] DRUHY UCELENÝCH AKCÍ – prezentace, reprezentativní akce, zahájení provozu, dny otevřených dveří, dobročinné aukce, eventy pro zaměstnance [Svoboda, 2009,str. 142 - 144] 

Corporate publishing – PR médium speciálního druhu

- ČASOPISY PRO ZÁKAZNÍKY – Potřeba vytvářet vlastní image a vůbec vědomí o podnicích a organizací ve veřejnosti stále vede k většímu uplatňování podnikových časopisů a dalších periodik. Tam, kde je cílová skupina veřejnosti seznámena se subjektem a ten s ní navázal komunikaci, je periodikum k budování porozumění a důvěry ideálním prostředkem. Zabrání tomu, aby zákazníci přešli ke značce konkurence. Proti tomu časopisy pro zaměstnance jsou nástrojem, který umoţňuje firmám a organizacím utvářet firemní identitu, posilovat loajalitu zaměstnanců k organizaci, zvyšovat rentabilitu a sniţovat fluktuaci. [Svoboda, 2009, str. 156]

25

- INZERCE PR – inzerce v médiích patří ve vyspělých zemích hned po podpoře prodeje na 2. místo vyuţívaných marketingových komunikací, přičemţ klíčovými médii zůstávají TV a tisk. V PR reklama nefunguje jako nejvíce uţívaný prostředek, ale její vyuţití je v určitých případech primárně efektivní. Pokud bychom chtěli uvést určité sdělené PR, pak je nasazení inzerce nevyhnutelné, avšak by se jednalo o prezentování firmy jako takové, nikoli výrobku. Inzeráty typu PR nejsou ani v České republice výjimkou, inzerce je však poměrně drahá a obvykle nemá v cílových skupinách zdaleka takový dopad jako „věrohodnější“ redakční zpráva nebo PR článek.[Svoboda, 2009, str. 161 - 162] Typická témata PR inzerce: oznámení organizace (změna sídla,…), poděkování veřejnosti, výzva k veřejnosti nebo sdělení k zaujetí postojů a k upevňování image subjektu (sdělení názvu sponzorů českého olympijského týmu,…). [Svoboda, 2009, str. 162] JINÉ PUBLIKACE PR – jubilejní publikace, výroční zprávy, broţury a podobné tiskoviny. [Svoboda, 2009, str. 159 - 160] 

Online PR, audiovizuální formy PR

- INTERNET - V devadesátých letech se klasická masová média rozšířila o tzv. nová média. Tímto pojmem rozumíme zejména internet a jeho různé aplikace (Google, Facebook, You Tube,…). Internet dokáţe kombinovat dříve neslučitelné vlastnosti jako je globální dosah s vysokou hustotou lokálních příjemců této komunikace, moţnost okamţitého masového elektronického nasazení s levným přístupem. Internet má ale i stinné stránky jako jsou nepravdivé informace, kriminální aktivity, plagiátorství – porušování duševních práv autorů. Internet dokáţe mimo jiné i negovat nebo sabotovat PR, především blogováním a chatováním. Některé hypotézy vedou k názoru, ţe internet postupně nahradí televizi a rozhlas. Vyuţívání internetu pro PR rostlo úměrně s rozvojem internetu jako média. Organizace a podniky ho vyuţívají pro tvorbu svých webových stránek. Odborníci z PR a online reklamy vědí, ţe na internet „chodí“ návštěvníci čím dál víc také pro informace typu PR. [Svoboda, 2009, str. 166] Komunikační formy Online PR: webové stránky, blogy, podcast (audio, video), sociální sítě, mobilní sluţby. [Svoboda, 2009, str. 168 - 172]

26

- AUDIOVIZUÁLNÍ PROSTŘEDKY PR – jejich nasazení má smysl všude tam, kde je samotný předmět vhodný pro obrazově zvukovou prezentaci. Jako příklad můţe být oblast cestovního ruchu. Jde o různé poutavé snímky v TV, které nejsou ničím jiným neţ promyšleně a profesionálně připraveným prostředkem PR. [Svoboda, 2009, str. 150] - PROSTOROVÉ PREZENTACE – u příleţitosti různých ucelených akcí, při konání sponzorovaných koncertů, kulturních výstav, sportovních podniků, ale i v prostorách organizace vyuţívají podniky či organizace prostředky prostorové prezentace. Patří k nim vývěsky, poutače, panely, světelné stěny a nejrůznější další prostředky uţívané pro outdoor a indoor a instalují se buď dočasně, nebo natrvalo. Samotný obsah prostředků bývá zaměřen vţdy šíře nebo úzce na profil, činnost, výsledky nebo přináší informační údaje. Jednou z výraznějších prostorových forem PR jsou podniková muzea, která se budují obvykle tam, kde je dostatek exponátů pro takový typ PR prostorové prezentace. Silným fenoménem image a reputace organizace je tradice, kterou nenahradí ţádné mediální kampaně či nákladné PR events. České podniky, firmy nedokáţou tuto cennou devizy ve svých PR aktivitách náleţitě uplatnit.[Svoboda, 2009, str. 150] 

Press relations

- VELETRHY – jsou jednou z forem Press relations s vysokým potenciálem publicity. Při uvádění nového produktu na trh, zviditelnění se nebo při strategické změně představují veletrhy ideální místo, kde tyto významné skutečnosti dají účinně komunikovat médiím. Tady se navazují nové kontakty s médii, případně se stávající vztahy upevňují a plánovitě se rozvíjejí do budoucnosti.[Svoboda, 2009, str. 136] Virtuální veletrhy – nabízejí alternativu firmám, které nechtějí vynakládat statisícové částky za skutečné expozice na výstavišti. Prezentace na internetu je střídmá, není zde ţádné trojrozměrné výstaviště s náročným grafickým a architektonickým zpracováním expozic. Nevýhodou virtuálních veletrhů je, ţe nejsou místem reálných setkání mezi kompetentními lidmi.[Svoboda, 2009,str. 137]

27

3.8 PR x Reklama Významnou úlohou PR v celé komunikaci je naladění veřejnosti na pozitivní přijetí reklamy. Jak se kladné vztahy s veřejností a se zákazníky vytváří, významně se otevírá prostor pro následnou reklamu. Jestliţe lidé nemají dobré mínění o firmě či jejich produktech, tak se budou záporně stavět i k reklamě. [Foret, 2003, str. 213] Pokud jsou vztahy dobré, tak z nich následná reklama můţe jen získat a stavět. Kaţdá informace z publikování ve sdělovacích prostředcích by měla respektovat pravidlo „5W“. 

Kdo (who) – ten, kdo sděluje (firma nebo osoba).



Co (what) – co sděluje, co připravila (př. Otevření nové provozovny, představení nového katalogu).



Kde (where) – přesné určení místa, kde se událost odehrála nebo připravuje.



Kdy (when) – uvedení doby (hodinu a dne).



Proč (why) – jakého charakteru je událost, co je jejím smyslem a cílem. [Foret, 2003, str. 213]

PR

Reklama

snaţí se informovat.

chce co nejvíce prodat.

ujišťuje.

přesvědčuje.

je reakcí na průzkum veřejného mínění.

je reakcí na průzkum trhu.

je úkolem obchodního oddělení.

je úkolem marketingu.

lze

úspěšně

střednědobém

pouţít aţ

pouze

ve

lze pouţít efektivně v krátkodobém

dlouhodobém

horizontu.

horizontu. představuje celkové podnikatelské cíle,

představuje

zájmy.

politiky. 28

cíle,

zájmy

odbytové

souvisí

souvisí nejvíce s produkty.

vţdy s celkovou organizací

firmy. má za cíl zvýšit důvěru, věrohodnost.

má za cíl zvýšit prodej, zisk.

je zaměřena na celou, specifickou,

je zaměřena na stálé nebo potenciální

zaměstnaneckou veřejnost.

zákazníky. [Donaczi,

2010,

str.

3]

3.9 PR a veřejné mínění Souvislost veřejného mínění s PR je zásadní. PR usilují o přízeň veřejného míněné, přičemţ vyuţívají všech moţných informací o jeho působení ve skupinách veřejnosti. K tomu, aby PR ve veřejnosti uspěly, se subjekty snaţí vytvářet o sobě pozitivní obraz, představu čili image. [Svoboda, 2009, str. 15] Některé hlavní rysy a vztahy veřejného mínění: 

Veřejné mínění odráţí současné názory, postoje i nálady veřejnosti.



Veřejné mínění obsahuje vţdy prvky subjektivnosti, přibliţnosti, dojmovosti.



Veřejné mínění má silnou dynamiku, rychle se můţe změnit.



Veřejné mínění je dáno společenstvím zájmů, znalostí, tradic.



Veřejné mínění je ovlivnitelné mnoha způsoby: projevy politiků, manipulací demagogů, kaţdodenním působením tzv.opinion leaders (významných a veřejně známých osobností, např. herců, spisovatelů, vědců atd.) a zejména ovšem masmédií.



Veřejné mínění má řadu významných funkcí.

-

Demokratizační – vyvíjí tlak na správní orgány, které musí přihlíţet k tomu, co si lidé o věci myslí.

-

Kontrolní – lidé se např. vracejí ke slibům veřejných činitelů a chtějí vědět, jak byly splněny. 29

-

Morální aţ právní – veřejné mínění hodnotí jednání a činy, inspiruje a urychluje i přijetí zákonů. [Kohout, 1999,str. 15]

3.10 PR a strategie Z podnikové strategie organizace vycházejí cíle, koncepce a strategie. Svým přístupem a rozhodováním můţe vrcholové vedení organizace ovlivňovat nejenom chování stovek a tisíců svých spolupracovníků, ale nasměrovat činnost organizace i k principům udrţitelného rozvoje. Organizace a nejširší veřejnost tak začínají chápat, ţe být společensky odpovědný je a musí být přínosné pro všechny zúčastněné. Pro jednoduší pochopení významu PR v managementu organizací v České republice uvedu hlavní nedostatky, jak je ve své publikaci shrnul do 20 bodů pan Němec. [Vymětal, 2008, str. 262] 

Význam a stupeň rozvoje práce ve smyslu PR je silně závislý na odvětví i velikosti organizace a její historii.



Dceřiné společnosti a pobočné závody zůstávají ve stínu zájmu mateřské organizace.



Sledování změn postojů veřejnosti k organizaci je nárazové a nahodilé.



PR jsou nasazovány pouze jako prostředek ke zmírnění škod nebo pro potlačení účinků politizovaných událostí.



V PR převaţuje spontánní rozhodnutí.



Způsob komunikace organizace s veřejností se orientují pouze podle krátkodobých zájmů.



Organizace nedisponuje z hlediska PR potřebným zázemím a znalostmi.



Organizace se příliš koncentruje na práci s tiskem.



Pracovníci PR se povaţují za pouhé vykonavatele příkazů.



Kvalita práce ve smyslu PR je závislá pouze na 1 osobě.



Řada organizací vůbec nesleduje vliv na okolí. 30



Oddělení PR je vyloučeno z přípravy strategických plánů organizace.



Neexistuje dostatečná výměna informací mezi plánovacím štábem organizace a pracovníky PR.



Podceňuje se průběţné zvyšování kvalifikace pracovníků PR.



Vedení organizace není seznámeno s moţnostmi a posláním PR.



Pracovník pověřený vedením PR nemá naději na kariérní růst.



Pozice oddělení PR není v hierarchii a struktuře jednoznačně specifikována.



Není sestavován samostatný rozpočet pro PR.



V organizacích neexistuje ústřední komunikační centrum.



Existují další nedostatky specifické pro danou konkrétní organizaci. [Vymětal, 2008, str. 262]

31

4 PR organizace a agentury 4.1 PR organizace Díky celosvětové a dlouholeté existenci má obor PR řadu profesních a zájmových organizací, které sdruţují statisíce odborníků PR a tisíce PR agentur. S ohledem na členství ČR v EU je na místě uvést alespoň ty nejvýznamnější organizace oboru: [Svoboda, 2009, str. 211] 

IPRA (International Public Relations Association)

- Je vrcholovou organizací oboru PR ve světě, sdruţuje národní organizace PR. - Vznikla v roce 1955 a je především pořadatelem světových kongresů oboru, na nichţ se vytyčují trendy PR a řeší aktuální otázky současnosti a budoucnosti PR. - Kaţdoročně uděluje ceny Golden World Awances.[Svoboda, 2009, str. 211] 

CERP (Confédération Européene des Relations Publiques)

- Je evropská konfederace PR a zároveň střešní organizace pro více neţ 22 000 odborníků, poradců, firemních pracovníků PR, výzkumníků, učitelů a studentů PR z celé Evropy.[Svoboda, 2009, str. 211] 

PRSA (Public Relations Society of America)

- Americká společnost PR, která má v současnosti na 32 000 členů a 19 odborných zájmových sekcí např.: Travel and Tourism, Environment. atp. - Podporuje rozvoj profesionálních programů na všech úrovních společnosti, snaţí se o uznání hodnot a poptávky po PR a o jejich globální porozumění.[Svoboda, 2009, str. 211] 

DPRG (Deutsche Public Relations Gesellschaft)

- Je německou organizací sdruţují soukromé osoby působící v oboru PR, má na 1 000 členů. - Kaţdoročně hodnotí výsledky oboru a nejlepším uděluje tzv. Německou cenu PR – Zlatý most. 32

- Vydává řadu publikací, podporuje v této oblasti činnosti řadu akcí na lokální, regionální, národní i mezinárodní úrovni. - Je mj, členem společnosti CEPR a světové organizace PR IPRA. [Svoboda, 2009, str. 211, 212] 

APRA (Asociace public relations agentur)

- Je dobrovolné sdruţení PR agentur působících na území ČR. - Vznikla v roce 1995 a sdruţuje 21 členských agentur. - Prvořadým posláním je reprezentovat obor PR k odborné a klientské veřejnosti, budovat dobré jméno oboru. apod. - Mezi nejznámější projekty APRA patří certifikace, která představuje nezávislý audit v oblasti kvality řízení a poskytování sluţeb v oboru a také oborové průzkumy, které agenturám přinášejí oborově cenné informace.[Svoboda, 2009, str. 212] 

Klub PR

- Jednotlivci-odborníci z ČR si zaloţili asociaci s cílem sdílet zkušenosti, navazovat přátelství i obchodní vztahy a rozvíjet profesionální potenciál oboru PR. - Pořádá soutěţ Zlatý středník a Anketu Merkur. [Svoboda, 2009, str. 212] - K 1. 6. 2010 má Klub PR 74 členů [2]. 

KoPR (Komora public relations)

- Je české dobrovolné sdruţení pro společnosti a jednotlivce působící v oblasti PR. - Hlavním cílem je zvyšovat odbornou úroveň profese PR, rozšiřovat povědomí veřejnosti i odborné veřejnosti o oboru PR. apod. - Kaţdoročně pořádá soutěţ o nejlepšího tiskového mluvčího roku. [Svoboda, 2009, str, 212]

33

4.2 PR agentury Komunikační řešení v rovině PR mají na starosti speciální organizace (státní i soukromé)

i jednotlivci (konzultanti). Mezi soukromé organizace pracující

na komerčním základě patří PR agentury. Činnost PR agentur je podnikatelskou činností, jeţ se uplatňuje tam, kde konkrétní organizace, firma nebo instituce nemá vlastní oddělení vztahů s veřejností (PR) nebo kde nedisponuje dostatečnými zdroji. [Ftorek, 2009, str. 106] Obecně lze říci, ţe PR agentury nabízejí řešení jednotlivcům a organizacím, jeţ si přejí: 

Přesvědčit a prodat.



Vzdělávat.



Vzbudit uvědomění a vyvolat zájem.



Získat souhlas a podporu jinak nezávislé třetí stran (tzv.lobbing). [Ftorek, 2009,

str. 110]

POVĚDOMÍ, ZÁJEM, OCHOTA a AKCE jsou slova, která vystihují agenturní aktivity. Nejčastější typy agenturního PR 

mezifiremní komunikace,



vztahy k místním orgánům a komunitám,



PR v nekomerční sféře (charita),



volný čas aj.[Ftorek, 2009, str. 110]

34

5 CA Mortimer a CK Krasim Tour 5.1 Základní údaje o CA Mortimer Obchodní jméno: CA Mortimer Sídlo: Dolní 1571, 768 61 Bystřice pod Hostýnem IČ: 87115778 TEL: 573332966 Email: [email protected] Majitelka a vedoucí: pí. Hana Kalabisová Zaměstnanec: 1 Vznik: říjen 2008

5.2 Základní údaje o CK Krasim Tour Obchodní jméno: CK Krasim Tour, spol s.r.o. Sídlo: Masarykovo náměstí 37, 586 01 Jihlava IČ: 26941279 DIČ: CZ 26941279 TEL: 567 313 639, 567 313 640 Fax: 567 212 555 Email: [email protected] www: http://www.krasimtour.cz/ Majitelé: Ing. Miroslav Šimánek a Bohumír Kratochvíl Zaměstnanci: 4 Vznik: 1994. CK dříve fungovala pod názvem Krasim spol. s.r.o. v období od 1994 2004.

Od

roku

2004

je

vedena

spol. s r.o. 35

pod

názvem

Krasim

tour,

6 PR v CA Mortimer a CK Krasim Tour 6.1 PR v CA Mortimer ANO/NE NE ANO(stojany, katalogy) ANO (tašky, kšiltovky) NE

PR AKTIVITY Oddělení PR Vlastní propagace Propagační materiály Vlastní katalog Katalogy od jiných CK, CA s nimiž spolupracuje Reklama Webové stránky Blog Profil na facebooku Veletrhy Spolupráce s jinými subjekty v CR Součástí asociace

ANO ANO (výlohy) NE NE NE ANO (Brno - GO) ANO (s CK, CA) NE

Tabulka č. 1: PR v CA Mortimer

Podle paní Kalabisové jsou výhodné informační studijní cesty, kde během týdne můţe vidět nabídku hotelů cestovních kanceláří, s kterými má paní Kalabisová uzavřenou smlouvu o provizním prodeji. Na těchto cestách se seznámí s nabízenými hotely a podle vlastního úsudku můţe ten či onen hotel doporučit nebo ne. Jde o hotely, které nabízí v katalozích jednotlivých cestovních kanceláří. Můţe si projít celý hotel, prohlédnout si jídelny, pokoje, bazény, bary, dětské kluby, jak vypadá pláţ apod. A podle toho hotel doporučit anebo nedoporučit.

36

6.2 PR v CK KRASIM TOUR ANO/NE NE ANO (inzerce, katalogy) NE ANO

PR AKTIVITY Oddělení PR Vlastní propagace Propagační materiály Vlastní katalog Katalogy od jiných CK, CA s nimiž spolupracuje

ANO ANO (výloha, provizní prodejci) ANO NE NE ANO (Praha - Madi) ANO ( s CK, CA) NE

Reklama Webové stránky Blog Profil na facebooku Veletrhy Spolupráce s jinými subjekty v CR Součásti asociace

Tabulka č. 2: PR v CK Krasim tour

Dle zaměstnanců CK Krasim tour strategie PR CK Krasim Tour vychází z pozitivního přístupu k jejím klientům i cestovním kancelářím, to znamená, ţe pokud zavolá kterákoliv cestovní agentura, neodporoučí ji, ať si produkt nalezne na jejich stránkách, jak to dělají velké CK/, ale poradí jim, co je pro klienty vhodné, vyslechnou je a poradí jim nejlepší lokalitu.

37

PRAKTICKÁ ČÁST 7 Dotazníkový průzkum Součástí mé bakalářské práce byl dotazníkový průzkum, který jsem realizovala mezi obyvateli v Jihlavě, v Bystřici pod Hostýnem a v Holešově. CK Krasim Tour má sídlo v Jihlavě. CA Mortimer má sídlo v Bystřici pod Hostýnem. Holešov jsem zvolila, protoţe se toto město nachází v blízkosti mého bydliště.

7.1 Primární výzkum Pro svou bakalářskou práci jsem si vybrala metodu dotazování. Šetření jsem prováděla písemným dotazováním přes internet z důvodu zajištění anonymity a více času na odpovědi. Písemně jsem se dotazovala především mladých lidí. Starších lidí jsem se dotazovala osobně, protoţe se domnívám, ţe osobní rozhovor upřednostňují před vyplňováním dotazníku přes počítač. Část dotazníků vyplnili zákazníci v CA Mortimer a v CK Krasim tour. Celkem bylo osloveno 200 respondentů (100 respondentů připadá na CA a 100 respondentů na CK) a byly rozdány dva typy dotazníku. První typ byl určen pro ty, kteří CA Mortimer nebo CK Krasim znají. Druhý typ dotazníku byl určen pro ty, kteří CA Mortimer nebo CK Krasim neznají. V městech Holešov a Bystřice pod Hostýnem jsem se dotazovala na CA Mortimer a v Jihlavě jsem se ptala na CK Krasim Tour. Dotazování bylo realizováno v měsících říjen – listopad. Respondenti byli dotazování náhodně. Ve svém dotazníku jsem zaměřila na to, zda respondenti CA Mortimer nebo CK Krasim Tour znají, co o ní ví. 1. typ dotazníku obsahuje celkem 15 otázek, z toho 12 je uzavřených, u kterých bylo na výběr ze 3 odpovědí, a 3 otázky jsou otevřené. 2. typ dotazníku obsahuje 11. otázek, z toho 8 je uzavřených a 3 otázky jsou otevřené.

38

7.1.1 Vyhodnocení jednotlivých otázek 7.1.1.1 Povědomí o CA Mortimer – Bystřice pod Hostýnem, Holešov

1. Znáte CA Mortimer?

Graf č. 1: Znáte CA Mortimer? (zdroj vlastní)

Z grafu vyplývá, ţe 25 % respondentů CA Mortimer zná a 75 % jí nezná. Díky této otázce je zřejmé, ţe většina respondentů nemá povědomí o existenci této CA. Na následující otázky odpovídali jen ti respondenti, kteří CA Mortimer znali. Ti, co ji neznali, dostali 2. typ dotazníku. Další otázky jsou pouze pro ty respondenty, kteří CA Mortimer znají. 2. Víte, jak dlouho je CA Mortimer na trhu?

Graf č. 2: Víte, jak dlouho je CA Mortimer na trhu? (zdroj vlastní)

39

Z grafu je patrné, ţe 100 % respondentů uvedlo, ţe neví, jak dlouho je CA na trhu. Podle mého názoru je sloţité odpovědět na otázku č. 2, protoţe zákazníky většinou nezajímá, jak dlouho je CA nebo CK na trhu. Domnívám se, ţe jim jde především o koupi zájezdu, případně jiné sluţby. Délka existence CA nebo CK není vţdy zárukou důvěryhodnosti. Důkazem můţe být např.: Tomi tour. 3. Slyšeli jste od známých hodnocení této CA? Pokud zní odpověď ano, jaké bylo hodnocení?

Graf č. 3: Slyšeli jste od známých hodnocení této CA? (zdroj vlastní)

85 % respondentů od známých hodnocení na tuto CA neslyšelo. Zbylých 15 % slyšelo. Jednalo se o tato hodnocení: CA je velmi spolehlivá, ochotná vstříc všem poţadavkům, snaţí se zákazníkům doporučit jen to nejlepší. 4. Četli jste reference na tuto CA? Pokud zní odpověď ano, jaké a kde?

Graf č. 4: Četli jste reference na tuto CA ? (zdroj vlastní)

40

Z grafu je patrné, ţe nikdo z dotazovaných nečetl ţádnou referenci na tuto CA. Reference bývají převáţně na ubytování a v rámci těchto recenzí lidé hodnotí samotnou zemi, ve které jsou na dovolené, práci delegátů – ochota, vstřícnost, moţnost výletů apod. 5. Jste dostatečně informováni o nových produktech či službách této CA?

Graf č. 5: Jste dostatečně informováni o nových produktech či sluţbách této CA? (zdroj vlastní)

75 % lidí odpovědělo, ţe jsou dostatečně informovaní o nových produktech a sluţbách CA. O těchto produktech se dovídají prostřednictvím výlohy, katalogů nebo osobně. 6. Kde se můžete dozvědět o nabídkách zájezdů a jiných služeb této CA?

Graf č. 6: Kde se můţete dozvědět o nabídkách zájezdů a jiných sluţeb této CA? (zdroj vlastní)

41

Otázka č. 6 byla otevřená. Většina respondentů se shodovala v odpovědích. Bylo proto moţné vytvořit k této otázce graf. 7. Jste spokojeni s jednáním zaměstnance/ů této CA?

Graf č. 7: Jste spokojeni s jednáním zaměstnance/ů této CA ? (zdroj vlastní)

83 % oslovených je spokojeno s jednáním zaměstnanců, v tomto případě pouze zaměstnance. 17 % lidí spokojeno není. 8. Je zapojena tato CA do dobročinných či jiných aktivit ve městě?

Graf č. 8:Je zapojena tato CA do dobročinných či jiných aktivit ve městě? (zdroj vlastní)

37 % respondentů nevědělo a 63 % odpovědělo, ţe tato CA není zapojena do dobročinných aktivit ve městě.

42

9. Spolupracuje tato CA s jinými subjekty CR?

Graf č. 9: Spolupracuje tato CA s jinými subjekty CR? (zdroj vlastní)

70 % respondentů uvedlo, ţe spolupracuje s jinými subjekty CR. 20 % respondentů odpovědělo, ţe nespolupracuje a 10 % nevědělo, jestli tato CA spolupracuje s jinými subjekty CR. 10. Je tato CA součástí asociace – př. Asociace českých kanceláří a agentur?

Graf č. 10: Je tato CA součástí asociace – př. Asociace českých kanceláří a agentur? (zdroj vlastní)

Lidé ze 72 % nemají tušení o tom, zda je CA součástí nějaké asociace. 22 % odpovědělo, ţe není. 6 % odpovědělo, ţe je součástí asociace.

43

11. Účastní se tato CA veletrhů CR jako je Madi, Holiday World, Go?

Graf č. 11: Účastní se tato CA veletrhů CR jako je Madi, Holiday world, Go? (zdroj vlastní)

7 % odpovědělo, ţe CA se veletrhů účastní. 34 % lidí uvedlo, ţe se CA veletrhů neúčastní a 59 % lidí nevědělo, zda se CA veletrhů účastní. 12. Působí na Vás tato CA věrohodně a spolehlivě? Pokud zní odpověď ano – tak proč?

Graf č. 12: Působí na Vás tato CA věrohodně a spolehlivě? (zdroj vlastní)

78 % oslovených odpovědělo, ţe je pro ně CA Mortimer věrohodná a spolehlivá. 22 % oslovených uvedlo, ţe se pro ně tato CA nejeví jako věrohodná a spolehlivá. Jednotlivé odpovědi respondentů, ne všichni zodpověděli dodatečnou otázku: 

Nabízí kvalitní a dobré zájezdy. 44



Jezdím s touto CA pravidelně a ještě jsme během dovolené neměli problém.



Zaměstnankyně CA je velmi ochotná a vstřícná.



Nabízí zájezdy od známých CK.



Je to spolehlivá CA.



Mám s ní jen dobré záţitky vţdy bez problémů.



Paní vedoucí je příjemná a ochotná.



Jezdím s touto CA uţ několik let a vţdy vše proběhlo bez problémů do posledního puntíku.

13. Co by podle Vás měla jakákoliv CA nebo CK dělat, aby na Vás působila jako věrohodná a spolehlivá? Otázka č. 13 byla otevřená. Tady jsou jednotlivé odpovědi respondentů: 

reklama v TV, rádiu, tisku, aby byli spokojení klienti a tím by se dostala do podvědomí lidí jako věrohodná a spolehlivá,



internet, média,



na reklamu nehledím, radši zjistím, jak s ní byli spokojeni ostatní zákazníci a jestli nejsou nějaké zvěsti o tom, ţe zkrachuje,



pojištění proti úpadku,



informace na vlastním webu,



určitě si zřídit vlastní webový stránky popř. ideální reklamu, rádia, tisk,



uvítala bych webové stránky,



letáky do schránek atd,



mít spokojené klienty + mít fyzickou kancelář, kde lze jednat osobně,



posílat letáky s nejbliţšími informacemi. Kdyţ tam zavoláme, měli by vědět veškeré informace hned a ne říkat později Vám to pošleme,

45



hlavně bych o ní měla pořád slyšet jenom chválu + dobré jméno,



mít své internetové stránky – prezentace, reference,



inzerce, internet,



reklamní letáky,



podrobně zpracované www stránky, regionální letáky, pokud se jedná o regionální CA, CK, školený, příjemný, ochotný personál, reference,



asi musí mít spoustu spokojených zákazníků a ukazovat to lidem, moţná více reklamy,



internet, TV, nástěnky,



ochota, jistota, spolehlivost,



ochota, spolehlivost,



věrohodnost CA nebo CK vychází z celkové prezentace, a to na všech úrovních, celkovým přístupem a jednáním se zákazníky, kteří dále dávají kladné preference.

46

14. Do jaké věkové kategorie patříte?

Graf č. 13: Do jaké věkové kategorie patříte? (zdroj vlastní)

15. Respondentem je:

Graf č. 14: Respondentem je (zdroj vlastní)

47

7.1.1.2 Dotazník na téma CK, CA obecně – Bystřice pod Hostýnem, Holešov

Na tento typ dotazníku odpovídali ti, co CA Mortimer neznali. 1. Je pro Vás rozhodujícím kritériem při výběru CA, CK, jak dlouho je na trhu?

Graf č. 15: Je pro Vás rozhodujícím kritériem při výběru CA, CK, jak dlouho je na trhu? (zdroj vlastní)

40 % odpovědělo, ţe je pro důleţité, jak dlouho je CA, CK na trhu. pro 60 % respondentů to důleţité není . 2. Je pro Vás při výběru CA, CK důležité hodnocení na CA, CK?

Graf č. 16: Je pro Vás při výběru CA, CK důleţité hodnocení na CA, CK? (zdroj vlastní)

Pro 52 % respondentů je při výběru CA, CK důleţité hodnocení. 13 % respondentů uvedlo, ţe to pro ně není důleţité. 48

3. Čtete reference na CA, CK předtím než jedete na dovolenou?

Graf č. 17: Čtete reference na CA, CK předtím neţ jedete na dovolenou? (zdroj vlastní)

36 % dotazovaných odpovědělo, ţe čtou reference na CA, CK. 64 % respondentů ţádné reference nečtou. 4. Jste dostatečně informováni o nových produktech či službách jakékoli CA, CK? Pokud zní odpověď ano - jakým způsobem?

Graf č. 18: Jste dostatečně informováni o nových produktech či sluţbách jakékoli CA, CK? (zdroj vlastní)

76 % oslovených uvedlo, ţe jsou dostatečně informovaní. O produktech nebo sluţbách se dovídají buď osobně, telefonicky nebo prostřednictvím internetu, katalogům. 24 % dotazovaných uvedlo, ţe nejsou dobře informovaní.

49

5. Kde nejčastěji hledáte nabídky zájezdů CA,CK?

Graf č. 19: Kde nejčastěji hledáte nabídky zájezdů CA, CK? (zdroj vlastní)

Otázka č. 6 byla otevřená, ale dotazovaní se ve svých odpovědích shodovali, a proto bylo moţné vytvořit graf. Z grafu je patrné, ţe 36 % vyhledává zájezdy na internetu, 32 % k tomu vyuţívá katalog, 20 % si raději zajde do CK, CA a 12 % dá na doporučení od známých. 6. Jaké jsou Vaše zkušenosti s jednáním zaměstnanců CA, CK? Jednotlivé odpovědi: 

velmi dobré,



vstřícní, ochotní,



špatné,



po jistých zkušenostech objednávám dovolenou raději přes internet,



neochotní, málo informovaní,



vynikající, neměnila bych.



zájezdy objednávám přes internet.

50

7. Slyšeli jste někdy, že se jakákoli CA, CK podílí na dobročinných aktivitách ve městě?

Graf č. 20: Slyšeli jste někdy, ţe se jakákoli CA, CK podílí na dobročinných aktivitách ve městě? (zdroj vlastní)

48 % respondentů odpovědělo, ţe se neslyšelo o ţádné CA, CK, která by se podílela na dobročinných aktivitách ve městě. 52 % respondentů uvedlo, ţe neví, zda se nějaké CA, CK podílejí na dobročinných aktivitách ve městě. 8. Je pro Vás podstatné, zda CA, CK spolupracují s jinými subjekty CR?

Graf č. 21: Je pro Vás podstatné, zda CA, CK spolupracují s jinými subjekty CR? (zdroj vlastní)

32 % lidí odpovědělo, ţe je pro ně podstatné, aby CA, CK spolupracovala s jinými subjekty CR. 52 % lidé uvedlo, ţe to pro ně není důleţité a 16 % odpovědělo, ţe neví, jestli je pro ně tato spolupráce podstatná. 51

9. Je pro Vás při výběru CA, CK důležité, zda je součástí asociace - AČCKA?

Graf č. 22: Je pro Vás při výběru CA, CK důleţité, zda je součástí asociace? (zdroj vlastní)

Pro 44 % oslovených je důleţité, zda je CA, CK součástí asociace. Pro 40 % dotazovaných to důleţité není a 16 % respondentů uvedlo, ţe neví, jestli je to pro ně důleţité. 10. Je pro Vás podstatné při výběru CA, CK, jestli se zúčastňuje veletrhů jako je Madi, Holiday world, Go?

Graf č. 23: Je pro Vás podstatné při výběru CA, CK, jestli se zúčastňuje veletrhů jako je Madi, Holiday world, Go? (zdroj vlastní)

Z grafů lze zjistit, ţe pro všechny respondenty není důleţité při výběru CA, CK, zda se zúčastňuje veletrhů.

52

11. Co by podle Vás měla CA, CK dělat, aby na Vás působila věrohodně a spolehlivě? Jednotlivé odpovědi: 

Nabízet kvalitní a ne příliš drahé zájezdy.



Měla by mít přehledné webové stránky.



Více prezentovat na veřejnosti.



Přidat se k asociaci.



Mít uzavřené pojištění proti úpadku a spolupracovat s prověřenými CK, CA.



Měla by mít kvalifikované zaměstnance – delegáty.



Zaměstnanci by měli být dobře informování o všech nabízených produktech.



Ochotné, vstřícné a spolehlivé zaměstnance.



Zajišťovat si zpětné reference na spokojenost zákazníků na dovolených.



CK, CA si vybírám na základě zkušeností a doporučení mých známých.



Mít dobře zpracovaný, přehledný katalog.



Mít větší reklamu a propagaci.



Zaměřit se na reklamu a inzerci.

53

7.1.1.3 Povědomí o CK Krasim Tour - Jihlava

1. Znáte CK Krasim Tour?

Graf č. 24: Znáte CK Krasim tour? (zdroj vlastní)

33 % dotazovaných CK Krasim tour nezná a 67 % si je vědomo, ţe tato CK existuje. Další otázky jsou pouze pro ty respondenty, kteří CK Krasim Tour znají. 2. Víte, jak dlouho je CK Krasim tour na trhu?

Graf č. 25: Víte, jak dlouho je CK Krasim tour na trhu? (zdroj vlastní)

Stejně jako při výzkumu o vědomí CA Mortimer respondenti nevěděli, kolikátým rokem je CK na trhu. Dalo se předem předvídat, ţe nikdo nebude znát odpověď.

54

3. Slyšeli jste od známých hodnocení této CK?

Graf č. 26: Slyšeli jste od známých hodnocení této CK? (zdroj vlastní)

Pouhých 8 % slyšelo od známých hodnocení této CK. Lidé byli celkově spokojení s jednáním CK, s ochotou zaměstnanců, dobrou informovaností. A zbylých 92 % ţádné hodnocení od svých známých neslyšeli. 4. Četli jste reference na tuto CK? Pokud zní odpověď ano – jaké a kde?

Graf č. 27: Četli jste reference na tuto CK? (zdroj vlastní)

Nikdo z respondentů nečetl ţádné reference na tuto CK, ani na ubytování, ani na jiné sluţby. Je moţné, ţe spoléhají a věří na doporučení svých známých.

55

5. Jste dostatečně informováni o nových produktech či službách této CK?

Graf č. 28: Jste dostatečně informováni o nových produktech či sluţbách této CK? (zdroj vlastní)

82 % respondentů se uvedlo, ţe jsou dostatečně informovaní o nových produktech či sluţbách a to prostřednictvím osobního jednání přímo v CK, a nebo díky katalogu, který CK vydává nebo na webových stránkách CK. 18 % si myslí, ţe dostatečně informovaní nejsou. 6. Kde se můžete dozvědět o nabídkách zájezdů a jiných služeb této CK?

Graf č. 29: Kde se můţete dozvědět o nabídkách zájezdů a jiných sluţeb této CK?(zdroj vlastní)

Při této otevřené otázce měli respondenti moţnost libovolné odpovědi, přesto se jejich odpovědi opakovaly a shodovaly. Bylo moţné vytvořit graf. 12 % lidí se dozvídá o nabídkách a sluţbách na internetu. 31 % lidí k tomu vyuţívá katalog, 10 % sleduje

56

novinky ve výloze. 22 % se dovídá o nabídkách a sluţbách díky provizním prodejcům. 25 % si zajde osobně do CK. 7. Jste spokojeni s jednáním zaměstnance/ů této CK?

Graf č. 30: Jste spokojeni s jednáním zaměstnance/ů této CK? (zdroje vlastní)

Z grafu je patrné, ţe 72 % respondentů je spokojeno S jednáním zaměstnanců a 28 % spokojeno není. 8. Je zapojena tato CK do dobročinných či jiných aktivit ve městě?

Graf č. 31: Je zapojena tato CK do dobročinných či jiných aktivit ve městě? (zdroj vlastní)

67 % oslovených uvedlo, ţe CK není zapojena do ţádných dobročinných aktivit ve městě. 33 % oslovených nevědělo, zda je CK zapojena do nějakých aktivit ve městě.

57

9. Spolupracuje tato CK s jinými subjekty CR?

Graf č. 32: Spolupracuje tato CK s jinými subjekty CR? (zdroj vlastní)

23 % respondentů odpovědělo, ţe spolupracuje s jinými subjekty CR. 52 % odpovědělo, ţe nespolupracují a 25 % respondentů nevědělo, jestli spolupracují s někým z oboru CR. 10. Je tato CK součástí asociace – př. Asociace českých kanceláří a agentur?

Graf č. 33: Je tato CK součástí asociace? (zdroj vlastní)

90 % dotazovaných uvedlo, ţe neví, zda je CK součástí AČCKA. 5 % uvedlo, ţe je součástí asociace. 5 % odpovědělo, ţe není.

58

11. Účastní se tato CK veletrhů CR jako je Madi, Holiday World, Go?

Graf č. 34: Účastní se tato CK veletrhů CR jako je Madi, Holiday World, Go? (zdroj vlastní)

6 % si myslí, ţe se CK účastní veletrhů. CK Krasim tour se účastní pouze veletrhu MADI v Praze. 58 % odpovědělo, ţe se neúčastní a 36 % dotazovaných nezná odpověď, a tudíţ odpovědělo nevím. 12. Působí na Vás tato CK věrohodně a spolehlivě? Pokud zní odpověď ano, proč?

Graf č. 35: Působí na Vás tato CK věrohodně a spolehlivě? (zdroj vlastní)

80 % oslovených uvedlo, ţe je pro ně CK spolehlivá a věrohodná. 20 % uvedlo, ţe pro ně není věrohodná. Jednotlivé odpovědi oslovených. Ne všichni odpověděli na dodatečnou otázku: 

Mám s ní jen dobré zkušenosti. 59



Jsem věrným zákazníkem a nemůţu říct nic negativního.



Pro mě je spolehlivá CK.



V CK jsou ochotní, milí zaměstnanci.



Je to nejlepší CK v Jihlavě.



V CK je příjemný a ochotný personál.



Mají dobře zorganizované zájezdy.



Nabízí kvalitní a levné zájezdy.

13. Co by podle Vás měla jakákoliv CA nebo CK dělat, aby na Vás působila jako věrohodná a spolehlivá? Jednotlivé odpovědi respondentů: 

Sídlo CK by mělo být odlišitelné od ostatních a situované s nabídkami zájezdů ve výloze.



Měli by inzerovat v solidních a slušných novinách a časopisech.



Více inzerovat.



Zvětšit reklamu, poskytovat kvalitní sluţby, mít stabilní zázemí.



Mít nějaké reference, a pokud je o ní někde slyšet, tak to uţ něčem svědčí.



Měla by mít spokojené zákazníky, které by nedělali CK „špatnou reklamu“.



Měla by mít nějaké certifikáty (ISO,…).



Mít dobré reference.



Být součástí asociace.



Zajišťovat si zpětné reference od spokojených zákazníků a zveřejnit je na svých internetových stránkách.



Asi by měla vysílat nějakou reklamu v TV, aby se vůbec dostala do podvědomí lidí.

60



Mít lepší propagaci.



Dát na internet pojištění proti úpadku, být členem věrohodné asociace, mít dobré reference.



Poskytovat kvalitní sluţby – osobně preferuji menší rodinné CK s tradicí.



Mít přehlednou nabídku zájezdů (konečnou cenu), kvalitní webové stránky (+reference), vstřícní zaměstnanci.



Mít lákavou reklamau.



Nabízet levné, kvalitní sluţby.



Mít reklama – v TV, internet, rádia.



Mít větší reklama.



Moţná kdybych viděla katalog.



Větší reklama, aby o ní lidi více věděli.



Více propagovat, hodně lidí CK nezná.



Mít lepší propagaci.



Nesnaţit se nabízet úplně nejlevnější zájezdy, to by mohlo samozřejmě zahýbat s kvalitou nabízených zájezdů a tím by se CK mohla dostat do podvědomí jako nespolehlivá.



Určitě by měla CK investovat do reklamy na internetu a svých webových stránek – to je vizitka.



Mít reklamu v rádiu, na internetu,



Zaměstnávat spolehlivé delegáty v jednotlivých destinacích, nabízet ubytování pouze v prověřených hotelech, penzionech.



Věrohodná pro mě bude po zkušenostech známých.



Především by na mě zapůsobila kladnými referencemi známých a dle hodnocení různých serverů a novin, které se tímto zaobírají.

61



Měli by se dostat do podvědomí lidí – prezentování v novinách, v rádiu a na internetu.



Více se prezentovat na veřejnosti – letáky, lepší internetové stránky, účast na veletrzích.



Dát na internet pojištění proti úpadku, být členem věrohodné asociace, mít dobré reference.



Zaměřit se na větší prezentaci na veřejnosti.



Mít podrobně zpracované www stránky, příjemný a ochotný personál.



Přidat se k AČCKA, měla by se snaţit více zviditelnit na trhu (internet, reklamy, veletrhy), přilákat nové zákazníky, ze kterých se stanou stálí zákazníci a budou šířit dobré jméno firmy.

62

14. Do jaké věkové kategorie patříte?

Graf č. 36: Do jaké věkové kategorie patříte? (zdroj vlastní)

15. Respondentem je:

Graf č. 37: Respondentem je (zdroj vlastní)

63

7.1.1.4 Dotazník na téma CK, CA obecně – Jihlava

Na tento typ dotazníku odpovídali ti, co CK Krasim tour neznali. 1. Je pro Vás rozhodujícím kritériem při výběru CA, CK, jak dlouho je na trhu?

Graf č. 38 Je pro Vás rozhodujícím kritériem při výběru CA, CK, jak dlouho je na trhu? (zdroj vlastní)

74 % oslovených uvedlo, ţe pro není při výběru CK, CA důleţité, jak dlouho je na trhu. 26 % respondentů odpovědělo, ţe pro ně naopak důleţité je, jak dlouho je CK, CA na trhu. 2. Je pro Vás při výběru CA, CK důležité hodnocení na CA, CK?

Graf č. 39: Je pro Vás při výběru CA, CK důleţité hodnocení na CA, CK? (zdroj vlastní)

Pro 55 % lidí je důleţité hodnocení CK, CA. Pro 45 % lidí to důleţité není. 64

3. Čtete reference na CA, CK předtím než jedete na dovolenou?

Graf č. 40: Čtete reference na CA,CK předtím neţ jedete na dovolenou? (vlastní zdroj)

51 % respondentů odpovědělo, ţe čtou reference na CK, CA předtím neţ jedou na dovolenou. 49 % respondentů uvedlo, ţe reference nečtou. 4. Jste dostatečně informováni o nových produktech či službách jakékoli CA, CK? Pokud zní odpověď ano – jakým způsobem?

Graf č. 41: Jste dostatečně informováni o nových produktech či sluţbách jakékoli CA, CK? (zdroj vlastní)

Z grafu je patrné, ţe 71 % oslovených je dostatečně informováno o nových nabídkách či sluţbách CK, CA. O produktech se dovídají buď osobně, na internetu, díky reklamě, inzerci, prostřednictvím katalogům. 29 % lidí se domnívá, ţe jsou nedostatečně informováni.

65

5. Kde nejčastěji hledáte nabídky zájezdů CA, CK?

Graf č. 42: Kde nejčastěji hledáte nabídky zájezdů CA, CK? (zdroj vlastní)

Přestoţe byla otázka č. 6 otevřená, respondenti jste shodovali ve svých odpovědí, proto bylo moţné vytvořit grafu. Z grafu lze zjistit, ţe 45 % oslovených hledá zájezdy na internetu, 30 % vyuţívá k hledají nových zájezdů katalogy a 25 % zajde při hledání nabídky zájezdů raději do CK,CA, kde můţe jednat osobně. 6. Jaké jsou Vaše zkušenosti s jednáním zaměstnanců CA, CK? 

Zaţila jsem jen skvělé jednání.



V jedné CK jsem se setkala s nepříjemnou a protivnou pracovnicí.



Po špatných zkušenostech nakupuji raději zájezdy přes internet.



Dobré, protoţe moje kamarádka pracuje v CK.



Ochota při poskytování informací, zodpovězení všech potřebných informací, kdyţ paní nevěděla, tak nám to hned zjistila. Takhle bych si představovala pracovníky CA a CK. Vše zařídila bez problémů.



Ochota byla jen při uzavírání smlouvy, jinak neměli moc zájem.



Objednávám dovolené přes internet a mám je dobré zkušenosti, komunikace je bez problémů.

66

7. Slyšeli jste někdy, že se jakákoli CA, CK podílí na dobročinných aktivitách ve městě?

Graf č. 43: Slyšeli jste někdy, ţe se jakákoli CA, CK podílí na dobročinných aktivitách ve městě? (zdroj vlastní)

Z grafu je patrné, ţe 82 % nikdy neslyšelo o tom, ţe by se nějaká CK, CA podílela na dobročinných aktivitách ve městě. 18 % neví o tom, ţe by někde slyšelo, ţe se nějaká CK, CA podílí na dobročinných aktivitách ve městě. 8. Je pro Vás podstatné, zda CA, CK spolupracují s jinými subjekty CR?

Graf č. 44: Je pro Vás podstatné, zda CA, CK spolupracují s jinými subjekty CR? (zdroj vlastní)

Pro 84 % oslovených není podstatné, zda CK, CA spolupracuje s jinými subjekty CR. Pro 10 % lidí to podstatné je a 6 % lidí je to jedno, zda s spolupracuje s jinými subjekty CR. 67

9. Je pro Vás při výběru CA, CK důležité, zda je součástí asociace - AČCKA?

Graf č. 45: Je pro Vás při výběru CA, CK důleţité, zda je součástí asociace - AČCKA? (zdroj vlastní)

27 % respondentů uvedlo, ţe je pro ně při výběru CK, CA důleţité zda, je CK, CA součástí ACČKA. Pro 73 % respondentů to důleţité není. 10. Je pro Vás podstatné při výběru CA, CK, jestli se zúčastňuje veletrhů jako je Madi, Holiday world, Go?

Graf č. 46: Je pro Vás podstatné při výběru CA, CK, jestli se zúčastňuje veletrhů jako je Madi, Holiday world, Go? (zdroj vlastní)

85 % respondentů odpovědělo, ţe pro ně není důleţité při výběru CK, CA, zda se zúčastňuje veletrhů. 15 % respondentů uvedlo, ţe to pro neví, zda je to pro ně důleţité.

68

11. Co by podle Vás měla CA, CK dělat, aby na Vás působila věrohodně a spolehlivě? Jednotlivé odpovědi: 

Mít přehlednou nabídku sluţeb.



Nenabízet pořád stejné destinace, ale přijít i s něčím novým.



Mít ochotné, laskavé, dobře informované zaměstnance.



Mít jazykově vybavené a ochotné delegáty, dobře informované zaměstnance.



Vyvarovat se stíţnostem, pokud se nějaké objeví, tak je řešit.



Mít podrobné a kvalitní webové stránky.



Mít reklamu, inzerci.



Být součástí nějaké asociace.



Aktualizovat webové stránky, neuvádět zastaralé informace.



Měli by mi být schopni nabídnout zájezd podle mých poţadavků a přání, snaţit se vyjít vstříc.



Při koupi zájezdu by mě měli dostatečně informovat o všech věcech, před odjezdem mi poslat všechny potřebné dokumenty.



Mělo bych o nich být pořád slyšet - co mají nového, k jakým změnám u nich došlo.



Měla by mít uzavřené pojištění proti úpadku, koncesi.

69

8 Interpretace výsledků, návrhová část Návrhová část mé bakalářské práce se bude odvíjet především z

výsledků

dotazníkového výzkumu.

8.1 CA Mortimer a) Externí PR CÍLE 

Zlepšit image CA Mortimer jako jednoho ze subjektů poskytujících sluţby v cestovním ruchu v oblasti Bystřice pod Hostýnem.



Vytvořit u veřejnosti obraz důvěryhodné, spolehlivé, konkurenceschopné a dobře fungující CA, která nabízí jen kvalitní a prověřené sluţby a která uzavírá smlouvy o provizním prodeji jen s CA a CK, které mají řádně uzavřené pojištění.



Zvýšit podvědomí lidí o produktech různých touroperátorů a o všech jednotlivých druzích sluţeb.



Rozšířit spolupráci s dalšími CA a CK, se společností Královna letenek – prodej letenek do všech koutů světa, se společností Tiket Art týkající se prodeje vstupenek na muzikály, koncerty, festivaly, opery, akce pro děti a další. (V současné době je jediným blízkým prodejcem těchto vstupenek Městské kulturní středisko v Holešově).



Upozornit obyvatele Bystřice pod Hostýnem a okolí a Holešova na akce například last minute, na Silvestra v zahraničí, na vánoční zájezdy – jako vánoční trhy ve Vídni, v Dráţďanech. apod.



Zlepšit kvalitu informačního sdělení – mít všeobecný přehled, znát dostatečně nabídky CK a CA, mít dobrou komunikativnost.

b) Interní PR CÍLE 

Nemůţu se zabývat interním PR ve smyslu včasné a dostatečné informovanosti a kooperace zaměstnanců, protoţe v této CA je pouze jeden zaměstnanec, a to majitelka CA Mortimer paní Kalabisová. 70

Cílové skupiny 

zákazníci,



potenciální zákazníci a jejich rodinní příslušníci,



ostatní CK a CA,



obyvatelé Bystřice pod Hostýnem a okolí a Holešova.

Doporučuji zaměřit se na následující aktivity a vytvořit níže uvedená pravidla: c) Externí komunikace 1. Aktivity vedoucí ke zlepšení zdravé externí komunikace 

účast na seminářích a workshopech cestovního ruchu,



věnování sponzorského daru ve formě finančního příspěvku (v rámci moţností CA),



vydávání informačních broţur, letáků.

2. Online externí komunikace 

vytvoření přehledného a dobře fungujícího webu nebo blogu,



vytvoření profilu na facebooku,



vytvoření audio a video podcastů.

Jednotný vizuální styl CA Mortimer Kancelářský servis 

hlavičkové papíry,



pravidla pro úpravu textů na hlavičkových papírech,



pravidla pro psaní a úpravu textů v programu Microsoft Office Word,



pravidla pro vytváření a úpravu prezentací v programu Microsoft Office, PowerPoint



obálky,



pozvánky.

71

Prezentace CA Mortimer 

inzerce (barevná i černobílá),



sponzorský vzkaz,



sponzorské tabule,



dárkové předměty (trika, visačky na dárkové předměty, balicí papír, odznak, kravata, šátky, deštníky, čepice, flash disky).

72

8.2 CK Krasim a) Externí PR CÍLE 

Zlepšit image CK Krasim jako jednoho významných subjektů s dlouholetou tradicí zaměřeného na země jako je Bulharsko a Chorvatsko v regionu a oblasti Jihlavska.



Vytvořit u veřejnosti obraz CK jako důvěryhodné, kvalitní, konkurenceschopné a dobře fungující.



Zvýšit podvědomí lidí o moţnostech dovolených v kaţdém roční období, o online rezervaci zájezdů na webových stránkách nebo o nákupu zájezdu na splátky díky sluţbě České Spořitelny Sporoservis - Nákupy bez peněz.



Rozšířit spolupráci se společností Ticket Art (Ticket Stream, Bohemia Tiket) – prodej vstupenek na muzikály, festivaly a na další akce, s významnými mezinárodními společnostmi.



Upozornit obyvatele Jihlavy a okolí na mimořádné nabídky zájezdů, upozornění na zájezdů last minute atp.



Připojit se k české asociaci – např.: k AČCKA.



Zvýšit počet návštěvníků webového portálu především zlepšením přehlednosti vlastních webových stránek. 

zveřejnění listin jako pojištění proti úpadku, koncesní listina, všeobecné

smluvní a záruční podmínky, 

zřízení moţnosti zpětné odezvy na průběh dovolené – reference,



zavedení pro návštěvníky webu odkaz na zasílání novinek emailem,



zobrazit přehledu jednotlivých aktuálních směnných kurzů, počasí

v oblastech, 

zobrazit smluvních prodejců dle krajů,



lépe popsat jednotlivé destinace, např.: doplnění o videa z oblastí,



uvést odkazy na zajímavé tipy na výlety, doporučení typických jídel

v Bulharsku a

Chorvatsku,

moţnosti kulturního

vyţití,

mapy center

významných a větších měst, 

umoţnit objednání katalogu v tištěné formě, katalogy v PDF formě.

73

b) Interní PR CÍLE 

Zajistit

včasnou

a

dostatečnou

informovanost

zaměstnanců

o

chodu

i o případných změnách a inovacích. 

Upevnit

pocit

sounáleţitosti

zaměstnanců

prostřednictvím

kulturních,

sportovních a společenských aktivit. 

Dosáhnout lepší koordinace jednotlivých pracovníků.

Cílové skupiny 

zaměstnanci,



zákazníci,



potenciální zákazníci a jejich rodinní příslušníci,



ostatní CK a CA,



zástupci médií, novináři.

Doporučuji zaměřit se na následující aktivity a vytvořit níže uvedená pravidla: c) Externí komunikace 1. Aktivity vedoucí ke zlepšení zdravé externí komunikace 

účast na seminářích, workshopech v oblasti cestovního ruchu,



kaţdoroční organizace reprezentačního plesu či jiných akcí,



účast zástupců CK na sportovních a kulturních akcích,



spolupráce s regionálními médii (regionální televizní vysílání, Český rozhlas Region, regionální komerční rádia, regionální noviny),



pořádání tiskových konferencí a brífinků,



monitoring tisku a mediální audit (zpětná vazba na mediální produkty),



vydávání a distribuce letáků a informačních broţur.

2. Online komunikace 

přehledný, dobře fungující webový portál,



vytvoření audio a video podcastů, 74



vytvoření profilu na Facebooku.

d) Interní komunikace 1. Aktivity vedoucí ke zlepšení zdravé interní komunikace 

pravidelná setkání zaměstnanců s vedením,



aktualizace webového portálu a včasné informování zaměstnanců, externích spolupracovníků přes email o případných změnách a inovacích,



získávání zpětné vazby od zaměstnanců (diskusní fórum v informačním systému, schránka důvěry, pravidelná setkání, dotazníky),



vytvoření strategie krizové komunikace a sestavení krizového týmu,



nástěnky.

Jednotný vizuální styl CK Krasim Kancelářský servis 

hlavičkové papíry,



pravidla pro úpravu textů na hlavičkových papírech,



pravidla pro vytváření a úpravu prezentací v programu Microsoft Office PowerPoint,



pozvánky,



blahopřání,



poznámkové bloky A4, A5, A6.

Prezentace CK Krasim 

tiskoviny plnobarevné,



tiskoviny dvoubarevné,



pohlednice,



sponzorské tabule,



reprezentační CD-ROM, reprezentační video,



dárkové předměty (psací potřeby, tašky, trika, visačky na dárkové předměty, balicí papír, odznak, kravata, šátky, deštníky, čepice, flash disky). 75

8.3Rozdíl v obou strategií Tyto strategie se liší především tím, ţe u CA Mortimer není popsaná interní komunikace, protoţe v této CA pracuje pouze jeden zaměstnanec. V CK Krasim pracují čtyři zaměstnanci, proto je důleţité aby byli vzájemně dostatečně informováni o činnostech svých kolegů.

76

9 Závěr Ve své bakalářské práci jsem se zabývala problematikou PR. V teoretické části jsem vysvětlila pojem PR, popsala cíle, metody a techniky PR, které se v PR nejčastěji pouţívají. V praktické části jsem zjišťovala povědomí respondentů o CA Mortimer a CK Krasim tour a jejich představy a nároky na důvěryhodnou cestovní kancelář či agenturu. Provedla jsem marketingový výzkum mezi občany měst Jihlavy, Bystřice pod Hostýnem a Holešova. Pomocí grafů jsem interpretovala výsledky tohoto výzkumu a v závěru jsem sepsala návrhy vedoucí ke zvýšení podvědomí o CA Mortimer a CK Krasim tour jako důvěryhodných subjektů v cestovním ruchu. Cíl této bakalářské práce byl splněn. Výsledky mé bakalářské práce budou vyuţity v CA Mortimer a v CK Krasim tour.

77

10 Seznam bibliografických citací Knižní zdroje BAJČAN, Roman. Techniky Public Relations : aneb jak pracovat s médii. 1. Praha: Management Press, 2003. 147 s. ISBN 80-7261-096-1. DONACZI,

Stefan. Einfúhrung

in

die

moderne

Óffentlichkeitsarbeit

am

Polytechnischen Kolleg Jihlava. 1. Wien, 2010. 54. s. FORET, Miroslav. Marketingová komunikace. 1. Praha: Computer Press, 2003. 157. s. ISBN 80-7226-811-2. FTOREK, Jozef. Public relations jako ovlivňování mínění. 2., rozšířené vydání. Praha: Grada, 2009. 200 s. ISBN 978-80-247-2678-6 KOHOUT, Jaroslav. Veřejné mínění, image a metody public relations. 1. Praha : Management Press, 1999. 122. s. ISBN 80-7261-006-6 KOPECKÁ, Pavlína. Rozbor vlastních zkušeností z práce v cestovní kanceláři. Jihlava. 2010, 74 s. Diplomová práce na katedře Cestovního ruchu Vysoké školy polytechnické. Vedoucí diplomové práce Mgr. Stanislava Pachrová. SVOBODA, Václav. Public relations moderně a účinně. 2. Praha: Grada, 2009. 240 s. ISBN 978-80-247-2866-7. ŠIMČÁKOVÁ, Eva. Analýza nabídky cestovních kanceláří ve vztahu k vybranému teritoriu – Zlínský kraj. Jihlava, 2010. 57 s. Diplomová práce na katedře Cestovního ruchu Vysoké školy polytechnické. Vedoucí diplomové práce Mgr. Eva Horňáková. VLČKOVÁ, Zuzana. Analýza marketingové strategie vybrané cestovní kanceláře nebo cestovní agentury. Jihlava, 2009. 66 s. Diplomová práce na katedře Cestovního ruchu Vysoké školy polytechnické. Vedoucí diplomové práce Mgr. Stanislava Pachrová. VYMĚTAL, Jan. Průvodce úspěšnou komunikací. 1. Praha: Grada, 2008. 322. s. ISBN 978-80-247-2614-4

78

Internetové zdroje [1]

Public

relations

[online]

2010

[cit.

2010-11-26]

Dostupný z

WWW:

. [2] Členství v klubu [online] 2010 [cit. 2010-11-17] Dostupný z WWW: .

79

11 Přílohy Příloha 1: Dotazník 1. typ – CA Mortimer a CK Krasim tour Příloha 2: Dotazník 2. typ – CA, CK obecně Příloha 3: Mapa – sídlo CA Mortimer Příloha 4: Vizitka – CA Mortimer Příloha 5: Mapa – sídlo CK Krasim tour Příloha 6: Logo – CK Krasim tour

80

Příloha 1 Dotazník 1. typ – CA Mortimer a CK Krasim tour 1) Znáte CA Mortimer (CK KRASIM TOUR)? a) ano b) ne 2) Víte, jak dlouho je CA Mortimer (CK KRASIM TOUR) na trhu? a) ano b) ne 3)Slyšeli jste od známých hodnocení této CA (CK Krasim tour)? a) ano – jaké b) ne 4) Četli jste reference na tuto CA (CK Krasim tour)? a) ano – jaké, kde b) ne 5) Jste dostatečně informováni o nových produktech či sluţbách této CA (CK Krasim tour)? a) ano – jakým způsobem b) ne 6) Kde se můţete dozvědět o nabídkách zájezdů a jiných sluţeb této CA (CK Krasim tour)? 7) Jste spokojeni s jednáním zaměstnanců této CA (CK Krasim tour)? a) ano b) ne 8) Je zapojena tato CA (CK Krasim tour) do dobročinných aktivit ve městě? a) ano – jaké b) ne c) nevím 81

9) Spolupracuje tato CA (CK Krasim tour) s jinými subjekty CR? a) ano - jakými b) ne c) nevím 10) Je tato CA (CK Krasim tour) součástí asociace – př. Asociace českých kanceláří a agentur? a) ano b) ne c) nevím 11) Účastní se tato CA (CK Krasim tour) veletrhů CR jako je MADI, Holiday World, Go,? a) ano b) ne c) nevím 12) Působí na Vás tato CA (CK Krasim tour) věrohodně a spolehlivě? Pokud zní odpověď ano – tak proč? a) ano b) ne 13) Co by podle Vás měla tato CA (CK Krasim tour) dělat, aby na Vás působila jako věrohodná a spolehlivá? 14) Do jaké věkové kategorie patříte? a) 15-25 b) 26-40 c) 41-55 d) 56 a více 15) Respondentem je: a) ţena b) muţ 82

Příloha 2 Dotazník 2. typ – CA, CK – pro ty, co CA Mortimer a CK Krasim neznali 1. Je pro Vás rozhodujícím kritériem při výběru CA, CK, jak dlouho je na trhu? a) ano b) ne 2. Je pro Vás při výběru CA, CK důleţité hodnocení na CA, CK? a) ano b) ne 3. Čtete reference na CA, CK předtím neţ jedete na dovolenou? a) ano b) ne 4. Jste dostatečně informováni o nových produktech či sluţbách jakékoli CA, CK? Pokud zní odpověď ano – jakým způsobem? a) ano b) ne 5. Kde nejčastěji hledáte nabídky zájezdů CA,CK? 6. Jaké jsou Vaše zkušenosti s jednáním zaměstnanců CA, CK? 7. Slyšeli jste někdy, ţe se jakákoli CA, CK podílí na dobročinných aktivitách ve městě? a) ano b) ne c) nevím 8. Je pro Vás podstatné, zda CA, CK spolupracují s jinými subjekty CR? a) ano 83

b) ne c) nevím 9. Je pro Vás při výběru CA, CK důleţité, zda je součástí asociace - AČCKA? a) ano b) ne c) nevím 10. Je pro Vás podstatné při výběru CA, CK, jestli se zúčastňuje veletrhů jako je Madi, Holiday world, Go? a) ano b) ne c) nevím 11. Co by podle Vás měla CA, CK dělat, aby na Vás působila věrohodně a spolehlivě?

84

Příloha 3

Obrázek č. 1: Mapa – sídlo CA Mortimer

Příloha 4

Obrázek č. 2: Vizitka CA Mortimer

85

Příloha 5

Obrázek č. 3: Mapa – sídlo CK Krasim tour

Příloha 6

Obrázek č. 4 – Logo CK Krasim tour

86