Analýza webových stránek CK M TOUR, s.r.o

Analýza webových stránek CK M TOUR, s.r.o.

Touto cestou bych rád poděkoval Mgr. Martině Černé Ph.D. za odborné vedení mé bakalářské práce. Dále bych chtěl poděkovat majitelům cestovní kanceláře M TOUR,s.r.o. se sídlem v Havlíčkově Brodě, paní Michaele Haitmanové a panu Martinu Jiráskovi za poskytnutí důležitých informací, které byly zásadní pro tvorbu mé bakalářské práci. Děkuji také svému otci, panu Ing. Jindřichu Peškovi, za odborné rady při psaní této práce.

Prohlašuji, že předložená bakalářská práce je původní a zpracoval jsem ji samostatně. Prohlašuji, že citace použitých pramenů je úplná, že jsem v práci neporušil autorská práva (ve smyslu zákona č. 121/2000 Sb., o právu autorském, o právech souvisejících s právem autorským a o změně některých zákonů, v platném znění, dále též „AZ“). Souhlasím s umístěním bakalářské práce v knihovně VŠPJ a s jejím užitím k výuce nebo k vlastní vnitřní potřebě VŠPJ . Byl jsem seznámen s tím, že na mou bakalářskou práci se plně vztahuje AZ, zejména § 60 (školní dílo). Beru na vědomí, že VŠPJ má právo na uzavření licenční smlouvy o užití mé bakalářské práce a prohlašuji, že souhlasím s případným užitím mé bakalářské práce (prodej, zapůjčení apod.). Jsem si vědom toho, že užít své bakalářské práce či poskytnout licenci k jejímu využití mohu jen se souhlasem VŠPJ, která má právo ode mne požadovat přiměřený příspěvek na úhradu nákladů, vynaložených vysokou školou na vytvoření díla (až do jejich skutečné výše), z výdělku dosaženého v souvislosti s užitím díla či poskytnutím licence. V Jihlavě dne 9. 5. 2013

...................................................... Podpis

VYSOKÁ ŠKOLA POLYTECHNICKÁ JIHLAVA Katedra cestovního ruchu

Analýza webových stránek CK M TOUR, s.r.o. Bakalářská práce

Autor: Matěj Pešek Vedoucí práce: Mgr. Martina Černá, Ph.D. Jihlava 2013

Copyright © 2013 Matěj Pešek

Abstrakt Pešek, Matěj: Analýza webových stránek CK M TOUR, s.r.o. Bakalářská práce. Vysoká škola polytechnická v Jihlavě. Katedra cestovního ruchu. Vedoucí práce Mgr. Martina Černá, Ph.D. Stupeň odborné kvalifikace: bakalář. Jihlava 2013. Cílem této bakalářské práce je zhodnotit a zanalyzovat současný stav webové prezentace a předložit návrhy zvyšující kvalitu obsahové stránky, formy i funkčnosti. V teoretické části se zabývám metodami, které se využívají pro analýzu webových stránek a v praktické části provádím analýzu webové prezentace výše uvedené cestovní kanceláře a marketingový výzkum pomocí dotazníkového šetření. Klíčová slova: internet, webová stránka, analýza

Abstract Pešek, Matěj: Analysis of M TOUR,s.r.o. Travel Agency webpage. Bachelor thesis. College of Polytechnics Jihlava, Department of Tourism. Supervisor Mgr. Martina Černá, Ph.D. Level of qualification: Bachelor´s degree. Jihlava 2012.

The aim of this bachelor thesis is to valorize and analyze current status of web site and introduce proposals for improving the quality of site content, form and functionality.

In theoretical part dealing with methods, which are used for analysis of web pages and in practical part providing analysis of web site upper mentioned travel agency and marketing research through questionnaire survey. Keywords: internet, webpage, analysis

Obsah

Úvod .................................................................................................................................. 9 1 Teoretická část......................................................................................................... 10 1.1 Literární rešerše ................................................................................................ 10 1.2 Historie internetu .............................................................................................. 10 1.3 Webové stránky. Co, jak a proč? ...................................................................... 12 1.4 Web design ....................................................................................................... 13 1.4.1 Pyramida web designu .............................................................................. 13 1.5 Co je analýza webových stránek ...................................................................... 14 1.6 Obecně o metodách analýzy webu ................................................................... 16 1.6.1 Heuristická analýza ................................................................................... 16 1.6.2 Uživatelské testování................................................................................. 17 1.6.3 Focus Group .............................................................................................. 19 1.6.4 Dotazníkové šetření ................................................................................... 19 1.6.5 Statistické metody ..................................................................................... 21 1.6.6 Další analytické metody ............................................................................ 22 2 Praktická část........................................................................................................... 24 2.1 Základní informace ........................................................................................... 24 2.2 Analýza webových stránek ............................................................................... 27 2.3 Marketingový výzkum ...................................................................................... 30 2.4 Metoda výzkumu .............................................................................................. 31 2.5 Analýza dotazníku ............................................................................................ 32 2.5.1 Shrnutí výsledků výzkumu ........................................................................ 49 2.6 Návrhy na zlepšení ........................................................................................... 49 Závěr................................................................................................................................ 50 Citace....................................................................................................................... 52 Seznam obrázků ...................................................................................................... 53 Seznam grafů ........................................................................................................... 53 Seznam tabulek ....................................................................................................... 54 Seznam zkratek........................................................................................................54 Seznam příloh.......................................................................................................... 55

Úvod Když jsem přemýšlel o tématu mé bakalářské práce, snažil jsem se spíše zaměřit na oblast ekonomiky, účetnictví nebo informačních technologií, která mě zajímá. V informačním systému jsem však narazil na nabídku bakalářské práce na téma „Analýza webových stránek určité společnosti v cestovním ruchu,“ která mě nadchla, protože webové stránky jsou v současné době hitem v činnostech spojených s obchodem a jejich potenciál stále roste. Jsou velice důležité pro uskutečnění nabídky, poptávky, prodeje a tak dále. Pro analýzu do mé bakalářské práce jsem si vybral cestovní kancelář M TOUR, společnost s ručením omezením, která sídlí v Havlíčkově Brodě, a ve které jsem vykonával svoji čtrnáctitýdenní praxi. Webové stránky CK M TOUR jsou spravovány externí firmou, ale při jejich tvorbě dává hlavní podněty majitel CK. Dle mého názoru těmto stránkám chybí některé důležité náležitosti, i když procházejí neustálým vývojem a snaží se vyrovnat konkurenčním cestovním kancelářím hlavně v Havlíčkově Brodě. Cílem praktické části mé bakalářské práce je vytvoření analýzy webových stránek www.mtour.cz a porovnání výsledků z hlediska funkčnosti, přehlednosti, designu a celkové prezentace nabídky a důležitých informací pro cílovou skupinu klientů. K dosažení analýzy mi poslouží dotazník vyplňovaný nezávislými respondenty, odborná literatura a konzultace s odborníky. Zpracuji všechny shromážděné informace a na jejich základě navrhnu konkrétní změny, které by měly vést ke zkvalitnění nabídky služeb a přilákat více potenciálních zákazníků

9

1 Teoretická část 1.1 Literární rešerše Oblast analýzy webových stránek, která je tématem mé bakalářské práce, zasahuje do mnoha oblastí. Základními oblastmi jsou oblasti informačních a komunikačních technologií a webdesignu. Jako další jsem lze zařadit oblast ekonomiky zúženou na marketing, cestovní ruch, psychologii nebo statistiku. Publikace, které se zabývají těmito oblastmi je mnoho. Pro můj účel mi posloužily publikace zaměřené na webdesign, a to konkrétně kniha Thomase A. Powella Web design kompletní průvodce a kniha Steva Kruga Webdesing Nenuťte uživatele přemýšlet. Pro potřeby analýzy webu mi přišla vhod kniha Avinashe Kaushika Webová analytika 2.0 – Kompletní průvodce analýzami návštěvnosti nebo kniha Michala Kubíčka Velký průvodce SEO, která se zabývá nejlepším dosažením pozic ve vyhledávačích. V oblasti marketingu jsem využil publikaci Viktora Janoucha Internetový marketing: Prosaďte se na webu a sociálních sítích a knihu Marketing od Jany Boučkové a kol. Jelikož se oblast informačních technologií neustále vyvíjí, snažil jsem se využívat aktuálních zdrojů pro relevanci mé práce.

1.2 Historie internetu Historie internetu sahá až do dob studené války, kdy první impuls pro vznik internetu bylo vypuštění první umělé družice Země, tedy sovětského Sputnik 1. To byl signál pro Spojené státy americké, že zaostávají oproti svému politickému sokovi v kosmických technologiích a s tím souvisejícími technologiemi vojenskými, což by mohlo mít v době případné války fatální důsledky. Proto v roce 1958 založilo ministerstvo obrany USA agenturu ARPA, která měla sloužit pro podporu výzkumných projektů vedoucích k vývoji nových technologií zejména v informační oblasti. V roce 1968 vypsala tato agentura tendr na vývoj paketové sítě s názvem ARPANET.

První výsledky

zaznamenali vědci v čele s Josephem C. R. Lickliderem na podzim roku 1969, kdy byla odeslána historicky první zpráva ARPANETu z Los Angeles do Stranfordu. V této době 10

síť nabízela pouze 3 základní služby. Šlo o přenos souborů, elektronickou poštu a službu pro vzdálený přístup. Tato síť se začala rychle rozrůstat a v létě roku 1973 pak získala i mezinárodní charakter. Na začátku 90. let minulého století byla po dlouhém vývoji prakticky hotova celá konstrukce internetu. Revolucí, která opravdu spustila masové rozšíření internetu, byl vznik služby WWW (Wold Wide Web), ke které došlo v ženevském Centru jaderného výzkumu. [1] Internet i v dnešní době neustále prochází vývojem. Spojuje stovky milionů uživatelů a desítky milionů počítačů. Slouží takřka jako nekonečný zdroj informací, ať už jako zpravodajské médium, zdroj zábavy nebo v dnešní době hodně populární místo obchodu. V České Republice se datuje spuštění internetu na pražském ČVUT, k datu 13. února 1992, tedy za dob ještě tehdejšího Československa. Až do roku 1995 měl v naší zemi málokdo ponětí o tom, že tu existuje internet. To se začalo měnit v následujících letech, kdy na trh vstoupila celá řada komerčních poskytovatelů připojení k internetu a bylo to výrazně znát na meziročním procentuálním nárůstu počtu uzlů připojených u nás k internetu. Pro ilustraci, průměrný meziroční nárůst v letech 1994 – 1996 činil 104,5 %. [2] V dnešní moderní době si už těžko někdo dokáže představit život bez počítače či internetu, protože se s nimi střetáváme jak v osobním životě, tak i na pracovištích. Dokládají to i údaje Českého statistického úřadu, které říkají, že dvě třetiny českých domácností v každoročním výběrovém šetření v roce 2012 uvedly, že vlastní počítač. Z tohoto počtu téměř čtvrtina uživatelů vlastnila dva a více počítačů. Za posledních pět let vzrostl počet domácností připojených k internetu o 1,4 milionu. Hlavními činnostmi uživatelů na internetu patří hlavně přijímání a odesílání emailů, čtení on-line zpráv, novin a časopisů, následované vyhledáváním informací o zboží a službách. Trendem se již začíná stávat i nákup zboží a služeb po internetu, protože již téměř třetina Čechů v roce 2012 tuto činnost vyzkoušela. [3] Ve vybavenosti domácností informačními technologiemi však Česká republika stále zaostává z pohledu členských zemí Evropské Unie, ale dá se předpokládat, že nastolený

11

trend bude stále pokračovat a Česká republika bude nadále stoupat v žebříčku vybavenosti informačními technologiemi.

1.3

Webové stránky. Co, jak a proč?

Webová stránka se dá označit jako dokument nebo prezentace, který je možno zobrazit pomocí webového prohlížeče na monitoru počítače či jiného média, které pracuje s internetem. Stránky je možno zobrazit pomocí služby WWW poskytované prostřednictvím sítě internet. Jako úložiště pro webové stránky slouží pevný disk nebo webové servery, kde jsou uloženy v podobě souborů. Stránky se dají dělit také podle toho, jestli mají stejný obsah nebo mění svůj obsah v čase a to na statické a dynamické. Statické stránky však v dnešní době nemají budoucnost, protože vývoj stránek by měl probíhat neustále, zejména kvůli nově nastoleným trendům a vytvořeným technologiím tak, aby byly schopny uspokojit potřeby každého zákazníka. Změny na webu by však neměly být razantní a časté, protože každá stránka si vytvoří u uživatelů svoji image a ti si ji pak podle ní dobře pamatují. Navíc je pro uživatele většinou velmi nepříjemné, pokud si musí na novou, úplně jinou grafickou podobu stránek a navigaci na stránkách zvykat. Zde je nutno počítat s jistou, a v případě starších ročníků nemalou, konzervativitou uživatele. K webové prezentaci se používá soubor webových stránek, protože stránka sama o sobě nedokáže nabídnout všechny funkce. Hlavní pozornost je nutno věnovat domovské stránce, která je většinou první stránkou, se kterou se uživatelé setkají při návštěvě webového serveru. Jelikož domovská stránka funguje jako vstupní stránka webové prezentace firmy, je nutno při její tvorbě dodržovat několik důležitých pravidel. Úvodní stránka by měla být jedinečná a měla by se tak značně odlišovat od ostatních stránek webové prezentace. Pro zaujetí uživatele a snadnou přehlednost by měla domovská stránka určovat vizuální a navigační vzhled webové prezentace. První dojem platí vždy a všude, a proto by nemělo zákazníka odradit pomalé načítání stránky z důvodu její přesycenosti. Zároveň ale musí být dostatečně informativní a důležitá, aby dokázala vzbudit zájem. Pro přehlednost a usnadnění orientace uživatele musí domovská stránka naprosto jasně naznačovat, co všechno je k dispozici na webové prezentaci. [4] 12

Webová stránka slouží jako výkladní skříň každé firmy. Skvěle zpracovaná webová prezentace, která nabízí efektivně služby a výrobky se stává novou prodejnou a v dnešní době přístupnosti internetu může přinášet i hlavní zisky.

1.4 Web design Význam slova web design je pro mnoho lidí různý. Každý si pod tímto pojmem dokáže něco představit, či je schopen ho částečně definovat jako grafickou úpravu webu, či programování, ale pouze někteří lidé jsou schopni přesné definice. Existuje pět oblastí, ve kterých jsou skryty hlavní úhly pohledu na web design: Obsah. Tato oblast je zaměřena na formu a uspořádání webového serveru, která je prezentována nejčastěji HTML kódem. Vizuální prvky. Jsou zřejmě jedním z nejviditelnějších prvků web designu. Jedná se o prvky týkající se grafiky a dekorace stránek. Technologie. Jde o interaktivní prvky webového serveru. Lze mezi ně zařadit klientské skriptovací jazyky (např. JavaScript) nebo serverové aplikace (např. Java).

Výkon. Pro výkonnost webu je nutné kvalitní hardwarové a softwarové zázemí nutné k rychlému a zaručenému přenosu dat. Účel. Podnět, kvůli kterému je webová prezentace vytvořena a k čemu má v budoucnu sloužit, tedy pravděpodobně nejdůležitější součást webdesignu.

1.4.1 Pyramida web designu Na obrázku je názorně vidět, že webová stránka je stejně jako pyramida složená z jednotlivých cihel. Znázorňuje tak všechny prvky web designu, kdy základy jsou závislé na vizuálních prvcích a technologiích. Toto pak znamená vynakládání dalších finančních prostředků, které vedou ke zlepšení ekonomické stránky, tedy účelu web designu. [4]

13

Obrázek č.1: Webové pyramidy: Aspekty web designu

Zdroj: Web Design – Kompletní průvodce; Thomas a Powel

1.5

Co je analýza webových stránek

Stejně tak jako internet je analýza webových stránek poměrně mladý pojem. Analýza je charakterizována různými definicemi, které se však často liší. Jedni ji označují jako jednu z fází životního cyklu webu, tedy jde o „postup, jehož výstupem je logický model vytvářeného systému.“ [5] Druzí analýzu označují jako proces a výsledek zkoumání určité složky kvality webových stránek a jejich okolí. Právě tuto definici jsem si zvolil pro praktickou část mé bakalářské práce. Analýza webových stránek je v tomto slova smyslu rozbor webových stránek ve všech ohledech. Není přesně dáno, ve které fázi životního cyklu webu by se měla analýza webových stránek provádět, dle mého názoru je důležité provést analýzu už při její tvorbě z důvodu úspěšné marketingové kampaně na internetu. Ta umožní realisticky zhodnotit současnou situaci, stanovit dlouhodobé i dílčí cíle a navrhnou účelné vynaložení finančních prostředků. Pokud chce majitel webu udržet krok s konkurencí nebo ji předběhnout a mít tak úspěšný web, nesmí usnout na vavřínech a analýzu stránek provádět pravidelně během jejího celého životního cyklu, protože jak již bylo

14

řečeno internet a webové stránky se neustále vyvíjí a nabízejí nesčetné množství nových možností. Cílem analýzy by mělo být zvýšení návštěvnosti stránek a dosažení lepší pozice ve vyhledávačích, čehož logickým důsledkem je zvýšení prodeje zboží nebo služeb. Pro vytvoření analýzy je nutné uskutečnit pět hlavních kroků, které jsou:

1 Stanovení cíle - znamená identifikaci cílových skupin a cíle klienta 2 Měření – jde o použití analytických software a ověřených postupů pro získání relevantních dat 3 Report – vytvoření zprávy pro klienta do srozumitelné podoby 4 Analýza – definice doporučení změn pro webové stránky na základě reportu 5 Optimalizace – implementace navrhnutých úprav, ta již však nepatří do teorie analýzy, je to pouze další logický krok, který následuje Obrázek č. 2: Hlavní kroky analýzy webových stránek

Zdroj: http://www.anything.cz/co-delame/analyza-webu

Výsledkem analýzy webových stránek musí být souhrnný analytický dokument. Obsah tohoto dokumentu by měl v každém případě specifikovat silné a slabé stránky webu, chyby, které sráží jeho úroveň pod únosnou mez (fatální) a omezující atraktivitu webu, 15

a následně i konkrétní návrhy řešení retardačních faktorů. Výstupem analýzy však není implementace navržených úprav.

1.6 Obecně o metodách analýzy webu V předchozím textu již bylo řečeno, co je analýza webových stránek, čím se zabývá, a že výstupem bývá obvykle dokument, který podává zprávu o výsledcích, tedy o konkrétních zjištěních dané analýzy. V následujícím textu se budu věnovat jednotlivým metodám analýz webových stránek.

1.6.1 Heuristická analýza Jedná se o základní metodu zkoumání webových stránek. Jde o expertní rozbor, který je proveden na základě známých i prakticky ověřených poznatků a informací, které se týkají oblastí webu. Odborník v oblasti analýzy tedy prochází použitelnost webu za pomocí takzvaného checklistu, což je seznam důležitých bodů, které mají webové stránky obsahovat. Může také dojít k analýze, při které expert využívá pouze své znalosti a praktické zkušenosti. V tomto případě se analýza blíží expertnímu posudku. Obě uvedené možnosti heuristické analýzy mají samozřejmě své výhody i nevýhody, jejichž analýza přesahuje téma mojí práce a zasloužila by samostatný rozbor. Nicméně lze konstatovat, že souběh výhod obou typů heuristické analýzy je snadnost, nízká časová náročnost a spolehlivost. Mezi nevýhody lze pak zařadit subjektivní pohled, daného experta v případě použití druhé možnosti. Vzhledem k tomu, že analýza může být prováděna buď kolektivem, který pracuje společně nebo více experty samostatně, kteří potom uspořádají své poznatky do jedné zprávy, je vzhledem k jejich kooperaci téměř vyloučen vliv informačních šumů. Výstupem pak je seznam chyb a úzkých míst, který je řazen podle důležitosti jednotlivých bodů. Nejznámějšími heuristickými pravidly použitelnosti je deset bodů použitelnosti dle dánského profesora informatiky Jakoba Nielsena. Deset bodů použitelnosti podle Nielsena:

16

1 Viditelnost stavu systému – systém by měl stále upozorňovat uživatele, na to, co se právě odehrává. 2 Propojení systému a reálného světa – systém by měl být uživatelsky příjemný a srozumitelný. 3 Uživatelská kontrola a svoboda – uživatelé při práci se systémem často dělají chyby, a proto potřebují snadnou cestu do předchozího stavu. 4 Standardizace a konzistence – doporučuje se používat obecné zásady, jde-li o používání termínů, uživatelé by neměli být nuceni přemýšlet. 5 Prevence chyb – využívat design tak aby preventivně působil proti problémům a vyvarovat se hlášení chyb. 6 Rozpoznání namísto vzpomínání – jde o viditelné umístění instrukcí, které vedou uživatele. 7 Flexibilní a efektivní použití – umožnění zrychlení práce se systémem pro pokročilé uživatele. 8 Estetický a minimalistický design – na webu by neměly být zbytečné informace, které zahlcují uživatele a neplní svoji funkci. 9 Pomoc uživatelů pochopit, poznat a vzpamatovat se z chyb – chybová hlášení by měla navrhovat řešení a být srozumitelná. 10 Nápověda a návody – jsou důležité pro orientaci uživatele na stránkách, měly by být snadno dostupné, přehledné a srozumitelné [6]

1.6.2 Uživatelské testování Provozovatel většinou není schopen navrhnout webovou stránku v kvalitě, která by korespondovala s potřebami jejích uživatelů. Aby byly pokud možno ihned zpočátku 17

odhaleny základní chyby funkčnosti webu, využívá se tzv. uživatelské testování. Je to jedno z nejpraktičtějších testování použitelnosti webových stránek. Díky využití tohoto testování zjistíme, jakým konkrétním problémům čelí na webové prezentaci jeho skuteční uživatelé. Dozvíme se, které prvky na jednotlivých stránkách nejsou srozumitelné, zda se uživatelé dokážou dobře orientovat na webu nebo jaké překážky jim stojí v cestě například pro správné vyplnění a odeslání objednávky v internetovém obchodě. Vedení analýzy leží na bedrech specialisty a to většinou podle předem připraveného scénáře. Otázkou je, kdy provést uživatelské testování. První testování by mělo být provedeno již před spuštěním nové verze webu, a to zejména kvůli zjištění primárních viditelných nedostatků, které by mohly odradit zákazníka. Další testování by mělo být prováděno pravidelně během provozu webu a pak opakovaně vždy po nápravě nedostatků zjištěných dalším uživatelským testováním (zpravidla po zásahu do webových stránek vyvolaném přirozeným vývojem nabízených služeb) pro ujištění se, zda byly učiněné kroky pro nápravu chyb provedeny správně. Pro vytvoření analýzy pomocí uživatelského testování je důležité se držet několika kroků. Prvním krokem při plánování testování je určení cíle a cílové skupiny webu. Následně je potřeba sehnat vhodné testery - tedy uživatele webu. Důležitým článkem pro tento druh testování je mít připravený scénář, podle kterého se testování bude provádět a následně web otestovat. Po testu se pak provádí analýza použitelnosti, podle které se web vylepšuje. Uživatelské testování může být v mnoha případech finančně náročné. Nemusí to však být pravidlem. Náklady na testování nemusí být příliš vysoké, protože není nutné vlastnit speciální vybavení a není třeba využít širokého vzorku respondentů. Je lepší otestovat web na jednom uživateli, nežli vůbec a proto se není třeba vyhýbat uživatelskému testování použitelnosti. Jako každý způsob testování má i tento své výhody a nevýhody. Mezi výhody uživatelského testování patří jeho praktičnost a relevance výsledků ve vazbě k analyzovanému webu. Nevýhodou pak je vyšší časová náročnost testování, ale to pouze v případě, kdy se jedná o rozsáhlejší test. 18

1.6.3 Focus Group Focus group, tedy skupinová diskuze, má za úkol po dobu cca 1,5 hodiny, kdy diskutuje 6-10 respondentů (musí naplňovat přesně stanovená kritéria výběru) zjistit hlubší názory, představy a postoje cílové skupiny uživatelů případně zákazníků. Tento druh testování se využívá zejména v marketingových činnostech firmy například, když potřebujeme zjistit, jak zareagují zákazníci na důležitá rozhodnutí, jestli přijmou nový produkt nebo změny starého produktu nebo je třeba zjistit, který z konceptů nově připravované reklamy bude nejlépe fungovat. Diskuze je vedena pomocí moderátora specializovaného na dané téma, který se řídí podle předem připraveného scénáře. Probíhající výzkum je sledován zadavatelem pomocí jednocestného zrcadla a ten má možnost do jejího průběhu zasahovat. Podobně jako u uživatelského testování dochází k monitoringu testování pomocí zápisu nebo videozáznamu. V porovnání s předchozími metodami lze za výhodu této metody považovat především to, že nedochází pouze k optimalizaci již navržených řešení, ale také ke sběru dat, která mohou přinést nové nápady a řešení pro inovaci. Nevýhodou jsou vyšší náklady, ať již personální, tak i na technickou realizaci. Nemalým rizikem také může být výskyt respondenta - dominantního jedince, který ovlivní svými názory ostatní účastníky diskuze.

1.6.4 Dotazníkové šetření Mezi další metody analýzy můžeme zařadit samozřejmě i dotazníkové šetření. Je to jedna z nejrozšířenějších a nejoblíbenějších metod analýzy. Dotazování je pokládání otázek respondentům, z jejichž odpovědí zadavatel dotazníku získává primární informace pro vyhodnocování šetření. Možností, jak kontaktovat respondenty, je hned několik. Patří k nim osobní, telefonické, písemné a elektronické dotazování. Tyto metody se používají jak při kvalitativních, tak při kvantitativních výzkumech. Mezi hlavní pozitiva dotazníkového šetření patří zejména nízké nároky na čas a finanční zatížení. Dále jsou poměrně nenáročné na počet výzkumníků, nezanedbatelným 19

atributem je i anonymita respondentů. Takto získaný a v jednom šetření použitý dotazník pak lze výhodně využít i pro další, tématicky podobná šetření. Stejně jako výhody, nese s sebou každé šetření i nevýhody. Dotazníkovým šetřením totiž měříme pouze názory a postoje respondentů, ne však jejich skutečné chování. Může se stát, že šetření bude mírně zkreslené. Důvodem může být neochota oslovených respondentů se takovémuto šetření podrobit a s tazatelem spolupracovat. To znamená, že je zde plně uplatněn princip dobrovolnosti. Odpoví pouze ten, kdo chce. I když s sebou tento typ výzkumu nese určitá rizika, je stále využíván nejvyšším procentem autorů výzkumů. Dotazníkové šetření musí projít určitými fázemi a je důležité žádnou z fází nepodcenit. První fází je příprava dotazníkového šetření a ta s sebou nese určitá specifika. Na začátku, ještě než se začne dotazník tvořit, je důležité si vytyčit hlavní cíl šetření, a tedy co chceme dotazníkem zjistit. Dále je vhodné prostudovat literaturu týkající se výzkumného šetření a stejně tak již provedené studie, ve kterých se pro námi prováděné šetření můžeme inspirovat. Pro dotazník se využívá celá řada otázek. Ať již to jsou otázky uzavřené, které nabízejí odpověď pouze ano či ne, otázky polootevřené, které jsou stejné jako uzavřené, navíc však dávají možnost doplnění odpovědi respondentem a otázky otevřené nastavené tak, aby mohl respondent vyjádřit svůj vlastní názor. Otázky se dále dělí podle toho, kolik nabízejí možností odpovědí na otázky dichotomické, trichotomické a polytomické. Většina otázek má v dotazníkovém šetření svoji funkci, například mají za úkol rozdělit respondenty podle toho, jestli se mohou k problému vyjádřit, kontrolují odpovědi již položených otázek, zpestřující dotazování nebo navazují s respondentem vztah.

Druhou fází je zpracování a analýza dat, kdy se posbíraná data vyhodnotí. V této fázi je důležité nashromážděná data důsledně uspořádat k následné analýze, v níž se zformulují zkoumané výsledky a porovnají se pomocí tabulek a grafů. V poslední fázi jde pouze o konečné sepsání výsledků analýzy, ve kterých by mělo být zaznamenány nejpodstatnější údaje, které vyšly z šetření. [7]

20

1.6.5 Statistické metody Nejčastěji se statistické metody používají u webových stránek při analýzách návštěvnosti. Hlavní roli hrají při těchto analýzách softwarové nástroje, které využívají funkce měřící, analytické a prezentační. Jako příklad takovéto aplikace lze uvést Google Analytics, Clicktracks, Yahoo! Analytics nebo StatCounter, které jsou dostupné zdarma. Z oblasti statistiky jsou nejčastěji využívány tyto postupy: 1.6.5.1 Analýza časových řad Jde o soubor metod, které slouží k popisu věcných posloupností a prostorově srovnatelných pozorování, která jsou jednoznačně uspořádána z hlediska času ve směru minulost – přítomnost nebo přítomnost - budoucnost. [8] Časový rozměr hraje u statistik návštěvnosti hlavní roli. Metody spadající do analýzy časových řad se využívají velice často, protože jsou používány hlavně při vzájemném porovnání období, sledování trendů, posuzování sezónních výkyvů a dalších. Jedná se o počítání klouzavých průměrů nebo sezónní očišťování dat. 1.6.5.2 A/B testování A/B testování je technika, která spočívá v testování dvou a více objektů (v tomto případě jde o webové stránky) a jejich následné předložení uživatelům. Všechny verze webu jsou sledovány a statisticky vyhodnocovány samostatně. Předpoklady pro úspěšnost A/B testu jsou, aby testované skupiny byly stejně velké a homogenní, uživatelé byli náhodně vybráni a celé měření bylo platné a hodnověrné. A/B testování je určitě nejlepší technikou, kterou lze začít s testováním, protože je velice jednoduchá a probíhá velmi rychle a navíc jsou výsledky velice přehledné. Konkrétně jde o testování změn, které se týkají designu webových stránek, kdy se mění rozvržení stránky nebo šablon. Velkou výhodou je, že je zřejmě nejlevnějším způsobem a dá se provádět za plného provozu webu. Nejvyšší náklady jsou většinou spojeny s tvorbou alternativní verze testované stránky. Nevýhodou je, že nelze přesně zjistit, které konkrétní prvky nejvíce přispěly k vylepšení názoru testujících, a proto se nedoporučuje na ni přednostně spoléhat. Proto se pro kvalitní výsledky musí měnit vždy pouze jeden prvek a v případě neúspěchu postupně zkoušet další prvky. [9]

21

1.6.5.3 Korelační analýza Korelační analýza se využívá, stejně jako analýza časových řad, hlavně při analýze návštěvnosti. Jako výsledek této analýzy nás bude zajímat, kolik návštěvníků z celkového počtu se také stane našimi zákazníky, nebo z kterých zdrojů (přímé vstupy, přístupy z vyhledávačů, z odkazujících webů atd.) se rekrutuje nejvyšší procento našich zákazníků nebo charakteristiky z nichž lze vypozorovat úspěšnost našeho webu ve vyhledávačích.

1.6.6 Další analytické metody Výše uvedené metody analýzy webových stránek patří mezi nejdůležitější, jejich seznam však zdaleka není vyčerpávající. K testování je možno použít mnoho dalších metod, mezi něž patří například: 1.6.6.1 Click-stream analýza Tato analýza se zabývá pohybem uživatelů po internetu. Sleduje a vyhodnocuje, které stránky uživatelé navštěvují, v jakém pořadí, kolik času na nich tráví, na které stránky vstupují jako první a z kterých naopak prohlížení ukončují. 1.6.6.2 Testování pomocí oční kamery Toto testování se realizuje pomocí kamery, která je umístěná na hlavě uživatele (například jako brýle) nebo je zabudována v zařízení (monitoru), na kterém uživatel testování provádí. Výstupem analýzy je takzvaná heat-mapa, což je obrázek webové stránky, na kterém je barevný obrazec, zobrazující frekvenci shlédnutí, přejetí nebo kliknutí na určitá místa na stránce uživatelem.

22

Obrázek č.3: Heat-mapa

Zdroj: http://www.eyetracking.cz/ukazky-vystupu-z-ocni-kamery.php

1.6.6.3 Textová analýza Zabývá se testováním textu, který se nachází na webu. Jde zejména o testování gramatické správnosti a stylistiky. Pro zaujetí zákazníka je však důležitá čtivost textu a jeho obsah, které se také testují. 1.6.6.4 Testování pomocí validátoru Jedná se o ověření platnosti již používaného kódu stránek, zda odpovídá zvolené specifikaci. Další možnosti testování spočívají například v zobrazování stránek v různých počítačových systémech, internetových prohlížečích nebo na různých zařízeních, jako jsou například tablety nebo chytré mobilní telefony a další.

23

2 Praktická část 2.1 Základní informace Obchodní firma: M TOUR,s.r.o. Sídlo: Dolní 227, 580 01 Havlíčkův Brod Identifikační číslo: 259 48 768 Právní forma: Společnost s ručením omezením Tel./fax : (+420) 569 424 267 E-mail: [email protected] Cestovní kancelář byla zapsána 26. února 2001 do obchodního rejstříku u Krajského soudu v Hradci Králové. Předmětem podnikání byly uvedeny tyto činnosti:

- Provozování cestovní agentury. - Provozování cestovní kanceláře. - Zprostředkování služeb.

- Specializovaný maloobchod. Jednateli a zároveň majiteli jsou 2 osoby, a to paní Michaela Haitmanová a pan Martin Jirásek. Každý z jednatelů vlastní 50% této společnosti. [10]

24

Obrázek č. 4: Koncesní listina a Certifikát k pojistné smlouvě

Zdroj: www.mtour.cz

Jako jedna z podmínek založení cestovní kanceláře je povinnost pojištění cestovní kanceláře proti úpadku. M TOUR má uzavřeno povinné pojištění záruky v důsledku úpadku u České podnikatelské pojišťovny, jež je členem skupiny Vienna Insurance Group. Hlavní činností cestovní kanceláře je nabídka kvalitní dovolené, ať již z vlastní nabídky nebo z nabídky svých obchodních partnerů. Mimo jiné M TOUR nabízí letenky do celého světa a autobusové jízdenky jak po České Republice, tak po zbytku Evropy. Do nabídky patří i takzvané „zájezdy na klíč,“ což jsou zájezdy pro malé i větší skupiny uspořádané dle možností a představ kolektivů, například tematické nebo poznávací zájezdy, kdy cestovní kancelář M TOUR nezávazně vypracuje návrh trasy včetně cenové kalkulace. Pokud chce klient na divadelní představení, muzikál, koncert, festival a další podobné akce, je v nabídce i možnost prodeje vstupenek ze sítě Ticket Art. Pokud chce nabízet cestovní kancelář plnohodnotné služby, nesmí mezi nabídkou služeb chybět ani možnost komplexního cestovního pojištění. Pro tyto případy je možno sjednat cestovní pojištění u České pojišťovny nebo Evropské cestovní pojišťovny.

25

Z větší části funguje M TOUR jako cestovní agentura, když nabízí pobytové, poznávací, lyžařské a další zájezdy prostřednictvím svých partnerů, mezi které patří například Exim tours, Fischer, Firo tour, Eso, America tours, Travel 2002, Canaria Travel, Alexandria, Tipa tour, Datour, Lefkáda tours, Atis, Pressburg a další. M TOUR naplňuje definici cestovní kanceláře také vlastní nabídkou zájezdů. Prim hraje nabídka zájezdů do Chorvatska. Jde o pobytové zájezdy na západní pobřeží Istrijského poloostrova do Poreče v termínech od začátku června do poloviny září. V současné době je moderní destinací i Maďarsko, kam se jezdí zejména kvůli termálním zdrojům a za poznáním maďarské kultury. Cestovní kancelář proto nabízí klientům 3denní pobytový zájezd do Sárváru. Toto městečko v západní části Maďarska, je proslulé zejména možností péče o své zdraví díky blahodárným účinkům termálních pramenů. K zájezdům, které M TOUR dříve nabízela, patřily zejména tematické zájezdy, jako například „Cesty za vínem“ do Německa a Francie nebo lázeňské pobyty třeba v Luhačovicích. Oproti dřívější nabídce již vymizela nabídka lyžařských zájezdů, protože na tuzemském trhu existuje nebývalý přetlak nabídky v uvedených aktivitách. Potenciální klienti pak často přistupují k individuální turistice bez zprostředkování pomocí cestovní kanceláře.

26

2.2 Analýza webových stránek V této části bakalářské práce se budu věnovat analýze webových stránek CK M TOUR z hlediska vzhledu a obsahu, protože tyto části jsou asi největšími problémy webu. Obrázek č. 5: Domovská stránka CK M TOUR

Zdroj: www.mtour.cz, vlastní úprava

V hlavičce domovské stránky (1), jak můžete vidět na obrázku výše, lze naleznout 6 odkazů a to: O nás, Všeobecné podmínky, Koncese a pojištění CK, Odkazy, Kontaktujte nás, Mapa stránek. V odkazu O nás nalezne potenciální zákazník důležité informace. Jedná se o souhrn toho, co cestovní kancelář nabízí, tedy jaké druhy zájezdů, jízdenek, vstupenek na představení 27

a festivaly a samozřejmě zde nechybí i cestovní pojištění. Pod textem je umístěna fotografie sídla kanceláře a samozřejmě mapa, podle které potenciální klient cestovní kancelář bez problémů najde. Mně osobně chybí v této části webové prezentace informace o založení cestovní kanceláře vzhledem ke skutečnosti, že její existence na trhuje je relativně dlouhá a tento údaj může být jedním z vahových faktorů při rozhodování potenciálního zákazníka o nákupu zájezdu právě u této cestovní kanceláře. V záložce Všeobecné podmínky lze najít smluvní podmínky ve vztahu cestovní kancelář - klient, které by neměly chybět v žádné prezentaci. Další v řadě je odkaz Koncese a pojištění CK, ve které jsou vystaveny Koncesní listina a Certifikát povinného pojištění cestovní kanceláře proti úpadku. Tato záložka je na první pohled na stránkách zbytečná (dle platných právních norem jsou oba tyto doklady pro provozování cestovní kanceláře nezbytné), nicméně na potenciálního zákazníka působí uklidňujícím dojmem a zvyšuje jeho důvěru v cestovní kancelář. V další záložce Odkazy jsou uvedeny dva odkazy, které mají pomoci získat užitečné informace pro pohodlné cestování. Předposlední záložka, Kontaktujte nás, nabízí možnost poptávky nebo možnost získání potřebných informací prostřednictvím formuláře. Pomocí této záložky je možno operativně reagovat na případné nejasnosti a možné individuální požadavky potenciálních zákazníků. Tuto záložku hodnotím velice pozitivně jako vstřícný krok cestovní kanceláře vůči klientům. Pro tuto možnost poptávky nebo dotazů bych na stránkách ještě uvítal online chat, ve kterém by pracovníci cestovní kanceláře v provozní době (a pokud možno i mimo ni) mohli ihned reagovat na dotazy zákazníků. Posledním odkazem pak je Mapa stránek, která pouze znázorňuje rozložení stránek. Pod hlavičkou webové prezentace je na levé straně umístěno logo cestovní kanceláře (2), které slouží i jako zpětný odkaz na domovskou stránku. Pod logem je umístěn filtr (3) pro last moment zájezdy. Je to dobrý nápad, ale kritéria vybírání zájezdu (termín od, počet dní a cena) nejsou zvolena vhodně. Po provedení výběru dle původních kritérií je nutno dále zadávat rozšířená kritéria hledání, ve kterých mi chybí filtr. V něm by mělo 28

být možno vybrat, zda se jedná o pobytový či poznávací zájezd nebo například eurovíkend, což je při výběru zájezdu důležité. V rozšířeném filtru bych dále uvítal možnost výběru stravování. V pravém horním rohu pod odkazy se nachází adresa cestovní kanceláře včetně e-mailu a telefonních kontaktů a otevírací doba kamenné prodejny (4). U mnoha webových stránek jsou tyto údaje umístěny v hloubi stránek a jejich nalezení stojí vynaložení nemalého úsilí. Toto umístění lze zhodnotit jen pozitivně, vytknout lze pouze použití zbytečně malého písma. V levé straně domovské stránky je umístěno menu (5). První záložkou je Úvod, která slouží zároveň pro návrat na domovskou stránku. Dalšími záložkami jsou Pobyty v Chorvatsku, Tuzemské pobyty, Zimní nabídka, Poznávací a tematické, Za zdravím. Za každým z těchto odkazů se skrývá stránka, kde je uveden název zájezdu a informace ohledně ubytování, stravování, ceny a termínů, programů apod. Tyto zájezdy jsou pořádány zčásti pouze cestovní kanceláří M TOUR a zčásti ve spolupráci s dalšími cestovními kancelářemi. Záložka Za kulturou obsahuje několik základních informací, které specifikují, jaké typy vstupenek se dají pořídit a odkaz na on-line prodej vstupenek v síti Ticket Art, ze kterého má po zakoupení přes tento odkaz M TOUR provizi. Záložka Ubytování v ČR on-line

nabízí odkazy na servery pampeliska.cz

a atis.cz, z nichž je druhý jmenovaný nefunkční, což by se stávat nemělo. Tyto odkazy jsou také odkazy pro provizní prodej. V předposlední záložce letenky on-line je vložen odkaz na rezervační systém Amadeus, který je otevírán přes URL cestovní kanceláře natour.cz, ze kterého má M TOUR také provize z prodeje. Poslední, nově přibyvší záložkou menu, je LAST MOMENT – NOVÉ, která je pro zviditelnění napsána velkými tučnými písmeny a je podbarvena jinou barvou, než ostatní položky menu. Tato záložka byla přidána do menu během procesu mé analýzy stránek jako betaverze nového webu společnosti. Pod ní je umístěna kompletní nabídka zájezdů partnerů cestovní kanceláře, od kterých pobírá společnost M TOUR za zprostředkování provizi. Tyto stránky jsou již oproti původním velice příjemně graficky zpracovány a ve filtru zájezdů jsou již uvedeny všechny důležité iformace. Velkým plusem jsou i vystavený kurzovní lístek a aktuální stav počasí v destinacích.

29

V hlavní části stránky (6) se nachází uvítání, nabídka cestovní kanceláře, jaké partnery společnost zastupuje a tabulka s aktualitami. Dle mého soudu jsou některé údaje na webové prezentaci uvedeny zbytečně duplicitně. Na středu stránky by měla být výrazně umístěny zvýhodněné nabídky jako last-minute nebo first-minute, což je přesně ten segment nabídky, který potenciální zákazník v dnešní době prioritně akceptuje a zároveň i aktuální nabídka zájezdů, které jsou z pohledu cestovní kanceláře prioritně nabízeny. Vcelku se dá hodnotit webová prezentace cestovní kanceláře M TOUR jako průměrná. Jsou v ní zpracovány všechny potřebné informace. Chybí mi však kvalitnější grafické zpracování a není dostatečně využit potenciál webu z hlediska nabídky.

2.3 Marketingový výzkum Cílem tohoto marketingového výzkumu, který jsem provedl pomocí dotazníkového šetření, je zjistit a analyzovat názory širokého vzorku respondentů na využívání služeb internetu, zaměřených na služby nabízené v oblasti cestovního ruchu. To je zejména prodej vstupenek, rezervace jízdenek a v neposlední řadě i nabídka a prodej zájezdů jako hlavní činnost cestovních kanceláří a agentur. Webová prezentace slouží v dnešní době jako hlavní místo prodeje z celé škály nabídky produktů a služeb ve všech sektorech trhu a není tomu jinak ani u cestovních kanceláří a agentur. Je tedy důležité vytvořit si u potenciálního zákazníka dobrý první dojem, na kterém v drtivé většině případů velmi záleží, protože dokáže zákazníka pozitivně ovlivnit k dalšímu prohledávání stránek i následnému nákupu zboží a služeb. Hlavním cílem výzkumu bylo tedy zaměřit se na webovou prezentaci a přednostně na úvodní stránku cestovní kanceláře M TOUR a získat na ni objektivní názory respondentů. Jako respondenty mého výzkumu jsem si zvolil potenciální zákazníky cestovní kanceláře, protože předpokládám, že od nich získám objektivní názory. Důvodem tohoto, možná na první pohled silného tvrzení, je skutečnost, že většina těchto respondentů viděla tuto webovou prezentaci poprvé a reagují tak spontánně, což je pro výsledek mého šetření důležité.

30

2.4 Metoda výzkumu Pro výzkum jsem zvolil formu dotazníkového šetření, které jsem prezentoval na internetu. Pro snadnější vytvoření dotazníku a získání výsledků jsem využil služeb serveru www.vyplnto.cz. Zde jsem vytvořil dotazník o osmnácti otázkách, z nichž dvě otázky byly polootevřené a zbytek, tudíž šestnáct otázek, bylo uzavřených. Otázka číslo 1 byla zaměřená na oblast marketingu a propagace. Zde mě zajímalo, jakými zdroji se nejvíce nechají inspirovat lidé, kteří pro sebe hledají zajímavou dovolenou. Druhá otázka byla směrována na preference potenciálního zákazníka, tedy jestli dává přednost osobnímu prodeji nebo spíše nákupu přes internet. Otázka číslo 3 byla v dotazníku využita jako filtrační pro zjištění faktu, kolik procent respondentů nakupuje přes internet a pro tyto respondenty byly připraveny ještě následující otázky 4 a 5, které zjišťovaly názory lidí ohledně nákupu přes internet, to znamená: jestli využívají nákupu služeb cestovních kanceláří a agentur přes internet a jestli jsou přesvědčeni o dostatečné bezpečnosti tohoto nakupování s ohledem na osobní údaje. V otázce číslo 6 mě zajímalo, jestli mají respondenti v povědomí cestovní kancelář M TOUR, na jejíž stránky je šetření zaměřeno. Otázky 7 – 15 jsou stěžejní otázky, protože jsou zaměřeny na webovou prezentaci CK M TOUR a to konkrétně na design, přístupnost, snadnost pohybu a orientace na stránkách, srozumitelnost a další. Poslední tři otázky a to konkrétně 16 – 18 byly na konci dotazníku umístěny z důvodu identifikace respondentů, tedy na jejich pohlaví, věk a vzdělání. Mnou zvolené šetření pomocí dotazníku vytvořeného na internetu, konkrétně na www.vyplnto.cz jsem zvolil z důvodu, protože každý respondent, který dotazník vyplňuje, musí mít přístup na internet, aby dokázal přesně odpovědět na otázky týkající se webové prezentace cestovní kanceláře M TOUR. V ulicích Havlíčkova Brodu bych totiž nebyl schopen zajistit dostatečné technické zázemí, protože pro komplexní vyplnění dotazníku je prvořadý vizuální kontakt s webovými stránkami. Pro získání respondentů jsem dotazník veřejně zpřístupnil a dále jsem se snažil získat respondenty pomocí sociálních sítí a zasílání přímých e-mailů všem potenciálním zákazníkům, tedy lidem, kteří studují, pracují nebo pobývají v Havlíčkově Brodě a jeho

31

okolí. Pro konečnou analýzu se mi podařilo získat 160 vyplněných dotazníků od jedinečných respondentů.

2.5 Analýza dotazníku Vyhodnocení dotazníku proběhne přesně v takovém pořadí, v jakém byl sestaven, avšak poslední tři otázky jsem umístil na začátek z důvodu identifikace respondentů, kteří se do mého průzkumu zapojili.

Otázka č. 16: Vaše pohlaví? Z grafu číslo jedna lze vyčíst, že průzkumu Analýza webových stránek CK M TOUR,s.r.o. se celkem zúčastnilo 160 respondentů. Z tohoto počtu měli převahu muži s 90 responsemi a 70 responsí bylo od žen Graf č. 1: Vaše pohlaví?

Zdroj: Vlastní úprava

Otázka č. 17: V jakém věkovém rozmezí se nacházíte? I přes to, že jsem vyčlenil 4 věková rozmezí, nepodařilo se mi získat žádného respondenta nad 61 let. Důvodem je zřejmě skutečnost, že lidé v tomto věkovém rozmezí se s informačními technologiemi setkali v poměrně pokročilém věku a nezískali k nim žádný pozitivní vztah. Tyto technologie jsou vůči jejich zřejmě věku poměrně složité, takže dle dříve zažitého schématu spíše preferují osobní kontakt. 32

Nicméně tato cílová skupina je vzhledem ke stárnoucí populaci nesmírně zajímavá a lze předpokládat, že s dalším časovým vývojem se do ní dostanou i lidé, kteří se s moderními informačními technologiemi setkali a budou je i využívat. V možnosti za A se skrývala věková hranice do 26 let. Tuto možnost zvolilo 134 respondentů, což v celkovém výsledku znamenalo necelých 84%. Jde o skupinu mladých lidí, kteří žijí ve světě informačních technologií prakticky od útlého věku. Mají k nim velice kladný vztah a to ve smyslu využívání sítě internet ke komunikaci pomocí různých aplikací, sociálních sítí, vyhledávání informací. Stávají se také hlavní cílovou skupinou, na kterou se obchodníci zaměřují ve svých reklamních kampaních, protože tito uživatelé dávají přednost pohodlí a velice často využívají internetové nákupy. Druhý největší počet, a to 23 respondentů, vyšlo z věkové hranice mezi 27- 40 lety. Tito lidé se už většinou také seznámili s multimediálním světem internetu a mají osvojené dovednosti s informačními technologiemi. Zejména se pak řadí mezi ekonomicky aktivní obyvatelstvo se stálými příjmy a mohou tvořit zajímavou klientelu. Ve věkovém rozmezí 41 – 60 let vyplnili dotazník pouze 3 respondenti. Jelikož jsem distribuoval dotazník zejména přes sociální sítě, je vidět, že lidé v této kategorii zde nemají velké zastoupení. Hlavním důvodem tohoto nízkého počtu je jistě fakt, že starší lidé buď nejsou ochotni se dotazníkových akcí účastnit, nebo nemají zájem o informační technologie a drží svůj život v zajetých kolejích. To platí i pro věkovou kategorii nad 61 let, kdy lidé věří osobnímu kontaktu ve všech směrech. Graf č. 2: V jakém věkovém rozmezí se nacházíte?


33

Otázka č. 18: Jaké je Vaše nejvyšší dosažené vzdělání? V grafu č. 3 je procentuálně znázorněno nejvyšší dosažené vzdělání respondentů mého výzkumu. Největší podíl získalo se 107 responsemi středoškolské vzdělání s maturitou. Druhá nejvíce zastoupená skupina respondentů, v číslech 31, dosáhla vysokoškolského vzdělání. Dále následují respondenti se středoškolským vzděláním bez maturity, těsně za ním se nachází vyšší odborné vzdělání a nejmenší podíl zastupují respondenti se základním vzděláním.

Graf č. 3: Jaké je Vaše nejvyšší dosažené vzdělání?


Otázka č. 1: Vás reklama nejvíce ovlivní pro nákup zájezdu? Jako první jsem zařadil do svého průzkumu polootevřenou otázku zaměřenou na marketing, kdy respondenti mohli vybrat maximálně 3 možnosti. Zajímalo mě, jaká forma marketingu dokáže nejvíce ovlivnit potenciální zákazníky a hlavně jak velkou roli hraje v této pozici internet a sociální sítě a tudíž jakou pozornost by jim měly subjekty v pozici nabídky věnovat. Výsledky průzkumu hovoří zcela jasně. Největší počet responsí získala možnost, kdy je marketing prováděn pomocí tiskovin, jako jsou letáky, reklamní katalogy a časopisy. Téměř stejný počet responsí také připadl možnosti sociální sítě a internetové reklamy, což vypovídá o široké možnosti internetu, který sám o sobě umožňuje velice zajímavou možnost, jak oslovit široký okruh lidí s pozitivním výsledkem. Toto v konečném 34

důsledku i znamená prodej zboží a služeb spojených s tržbami. Poměrně velké zastoupení získala možnost televize, rádio, a to díky své dostupnosti, protože každá domácnost disponuje rádiovým nebo televizním přijímačem. Za zmínku stojí ještě možnost nabídky pomocí přímých emailů, která získala také nezanedbatelný počet responsí. Reklama na billboardech již není zdaleka tak účinná. Doporučení od známých získalo také malý počet responsí, avšak myslím si, že doporučení kvalitní služby = největší reklama. Ve volné odpovědi se respondenti zmínili, že dají zejména na vlastní zkušenosti, recenze na webu a někteří se vůbec nenechají ovlivnit reklamou. Tabulka č. 1: Kde Vás reklama nejvíce ovlivní pro nákup zájezdu?

Druhy reklamy

Počet responsí

letáky, reklamní katalogy, časopisy, noviny, jiné tiskoviny

90

sociální sítě, internetové reklamy

89

televize, rádio

23

nabídky pomocí přímých emailů

9

reklamy na bilboardech

5

doporučení od známých

6

Neřídím se reklamou

1

Recenze na webu

1

Žádná z možností mě neovlivní

1

osobní zkušenost

1


Otázka č. 2: Jaký druh nákupu preferujete? Druhá otázka se zabývá tím, jestli lidé nakupují spíše na internetu nebo dávají přednost osobnímu prodeji. Zajímalo mě, zda stále převažuje osobní kontakt s prodejcem, vizuální kontrola zboží, možnost vyzkoušení zboží nebo si lidé zvykají na nové trendy pohodlného nakupování z domova přes internet. Z výsledků tohoto šetření vyplynulo, že téměř 66% respondentů dává stále přednost osobnímu prodeji. Bývá to často také v důsledku lenosti zákazníků přečíst si něco o daném produktu nebo službě, když v obchodě mohou dostat snadnou pomoc při výběru, ačkoli často zkreslenou, pokud prodejce není opravdový odborník a snaží se hlavně prodat za každou cenu. Důvodem také může být skutečnost, že zákazníci stále nedůvěřují internetovým obchodům, zejména pokud se jedná o zboží za vyšší částky. Myslím, že na internetu je však dostatek možností, které nám usnadní výběr (technická data, možnosti srovnávacích 35

testů, zkušenosti na různých fórech, atd.) a řada prověřených a zavedených obchodů nabízejících kvalitní zboží a služby, takže není důvod se nákupů na internetu bát. Sice ve výzkumu upřednostňuje nákup na internetu pouze něco málo přes 34% tázaných, věřím však, že postupem času bude tento trend stále růst. Graf č. 4: Jaký druh nákupu preferujete?


Otázka č. 3: Nakupujete na internetu? Tato otázka měla za úkol zjistit, jestli respondenti již někdy nakupovali na internetu. Výsledek je zcela jasný, avšak může být zkreslený, protože na dotazník odpovídali z velké části mladí respondenti, kteří s informačními technologiemi prakticky vyrostli. Ze 160ti dotázaných odpověděli 143 respondenti (89,38%), že nakupují na internetu. Pouze zbylých 10,62% respondentů se vyjádřilo, že nenakupují na internetu.

36

Graf č. 5: Nakupujete na internetu?


Otázka č. 4: Koupili jste si někdy zájezd nebo nějakou službu cestovní kanceláře přes internet? Po zjištění, že téměř 90% tázaných respondentů nakupuje na internetu, přišla na řadu otázka týkající se opět nákupů na internetu, avšak konkrétně zaměřená na služby organizací v cestovním ruchu, tedy cestovních kanceláří, agentur a dalších. Výsledek šetření byl pro mě poměrně zajímavý. Důvodem bylo, že necelých 52 % tázaných si již zájezd nebo nějakou jinou službu v oblasti cestovního ruchu koupilo. Z mého pohledu je přes internet velice zajímavé sledovat krátkodobé výhodné nabídky cestovních kanceláří a agentur. Jedná se o nabídku zájezdů, jako jsou first-minute, last-minute nebo například se často vyplatí shánět prostřednictvím internetu letenky, které mohou být cenově nesmírně zajímavé. Převážná většina lidí v dnešní době při výběru upřednostňuje zajímavou cenovou relaci. Velkým lákadlem jsou pro zákazníky webové servery jako třeba www.slevomat.cz nebo www.slevous.cz, které kromě různého zboží nabízejí také služby zaměřené na cestovní ruch. Jde zejména o wellness pobyty, relaxační pobyty konané v rámci České Republiky nebo krátkodobé poznávací zájezdy do Benátek, Paříže a dalších turisticky známých a zajímavých destinací. V nabídce však nechybí ani klasické pobytové zájezdy do zahraničí. Tyto slevové servery jsou velmi populární hlavně mezi mladší generací, která nemá dostatek finančních prostředků na luxusní dovolené, a proto se snaží poohlížet po levných, avšak zajímavých alternativách, které tyto servery nabízí. 37

Graf č. 6: Koupili jste si někdy zájezd nebo nějakou službu cestovní kanceláře přes internet?


Otázka č. 5: Jste přesvědčeni, že nákup přes internet je bezpečný z hlediska ochrany osobních dat? V pořadí pátá otázka měla zjistit, jak jsou na tom uživatelé internetu s důvěrou v internet z hlediska ochrany osobních dat. Tato oblast je dnes velmi citlivá. Pokud svoje osobní data uživatel poskytne prostřednictvím internetu jakémukoliv prodejci, riskuje v lepším případě mazání denně zasílaných nevyžádaných reklamních e-mailových nabídek různých – v drtivé většině poněkud obskurních – produktů od ještě obskurnějších a velmi často fiktivních společností. Poněkud horší variantou pak je například zneužití osobních dat v oblasti úvěrových podvodů. Internetové obchody si svou reputaci vytváří samy svým chováním vůči zákazníkům a mimo jiné i stupněm ochrany jejich osobních dat. Vybavení webových stránek účinným SW antivirem a zejména SW prostředkem proti nožnému fungování malware je naprosto nezbytnou nutností. Pokud je tato skutečnost navíc na stránkách prodejce zdůrazněna, může výrazně posílit důvěru potenciálních zákazníků v navštívenou webovou stránku a podpořit nákup produktů či služeb na ní prezentovaných. V České republice také platí zákon o ochraně osobních údajů. Některé společnosti na své webové stránce však prakticky skrytě („drobným písmem“ – paralela s tištěnou 38

nabídkou) uvádějí, že uskutečněním registrace a případné objednávky s uvedením osobních údajů může tyto poskytnout dalším partnerským společnostem. Proto je třeba při případném zadání svých osobních údajů vždy velmi pečlivě příslušnou webovou stránku prostudovat a takovýchto rizik se tím vyvarovat. I přes výše uvedené výhrady důvěru v internet vyjádřily v otázce téměř tři čtvrtiny respondentů, což je poměrně vysoké číslo. Zřejmě tito uživatelé nenarazili na nějaké podvodné jednání a využívají služeb renomovaných a jimi dříve vyzkoušených obchodů. Pouhá čtvrtina uživatelů vyjádřila nedůvěru k bezpečnosti internetu, z čehož pouze 2 respondenti (1,25%) si myslí, že internet vůbec není bezpečný z hlediska ochrany osobních dat. Všeobecně lze konstatovat, že respondenti mají kladný přístup k internetu a nebojí se zneužití osobních dat. Graf č. 7: Jste přesvědčeni, že nákup přes internet je bezpečný z hlediska ochrany osobních dat?


Otázka č. 6: Znáte nebo slyšeli jste o Cestovní kanceláři M TOUR, která sídlí v Havlíčkově Brodě v ulici Dolní 227? Jelikož byli dotazovaní převážně z Havlíčkobrodska, snažil jsem se zjistit, zda mají v povědomí Cestovní kancelář M TOUR, ve které jsem vykonával svou čtrnáctitýdenní praxi a na jejíž webové stránky je zaměřen můj výzkum. Téměř 42% respondentů odpověděla, že cestovní kancelář znají nebo o ní slyšeli, což v konečném důsledku 39

znamená, že obyvatelé Havlíčkobrodska cestovní kancelář M TOUR v povědomí nemají. Myslím, že je to poměrně málo na to, že v Havlíčkově Brodě se nachází pouze 3 cestovní kanceláře, z nichž jedna funguje na tomto poměrně úzkém trhu poměrně krátce. Na druhou stranu lze však konstatovat, že to není tak špatný výsledek, pokud vezmeme v úvahu, že respondenti byli z celého regionu Havlíčkobrodska. Většina kladných odpovědí totiž mohla přibýt od respondentů přímo z Havlíčkova Brodu a být v povědomí u skoro poloviny hlavního trhu není špatné číslo. Graf č. 8: Znáte nebo slyšeli jste o Cestovní kanceláři M TOUR, která sídlí v Havlíčkově Brodě v ulici Dolní 227?


Otázka č. 7: Jak na Vás působí stránky CK M TOUR dostupné z www.mtour.cz? Jedním z hlavních faktorů, které ovlivní návštěvníka stránek je jejich vzhled, lépe řečeno jejich úvodní stránka. První dojem tvoří často rozhodující část úspěchu a může v zákazníkovi vzbudit určitou důvěru. Stránky se líbí pouze 13.75 % dotázaných respondentů. 78,75% respondentů se vyjádřilo, že jsou stránky průměrné a 7,5% se stránky vůbec nelíbí. Tyto výsledky vysílají jasný signál, že by mělo dojít k zásadní změně. Sice přes tři čtvrtiny respondentů vyjádřilo svůj názor, že stránky jsou průměrné, což je pozitivní, ale ne dostačující pro cíl zaujmout potenciální zákazníky.

40

Graf č. 9: Jak na Vás působí stránky CK M TOUR dostupné z www.mtour.cz?


Otázka č. 8: Je z obsahu stránek jasné, čím se cestovní kancelář zabývá? Obsah webových stránek stejně tak, jako jejich vzhled, musí zaujmout potenciálního zákazníka na první pohled. Je důležité vědět, že potenciální klient si stránky nečte jako knihu, ale prohlíží. Z šetření vyplynulo, že necelá 94% respondentů po otevření webových stránek CK M TOUR ihned zjistila, čím se cestovní kancelář zabývá. Pouhým 6% respondentů byl obsah stránek nejasný. Jedná se o velice malé procento respondentů s negativním názorem, tudíž mohu tvrdit, že obsah webových stránek je zpracován správně a splňuje svůj účel.

41

Graf č. 10: Je z obsahu stránek jasné, čím se cestovní kancelář zabývá?


Otázka č. 9: Je pro Vás orientace na stránkách snadná? Při vytváření webových stránek platí pravidlo: Nenuťte uživatele přemýšlet. Důvodem tohoto designu je skutečnost, že složité stránky, ač jsou nabity velkým množstvím informací a skvělou grafikou, nesplňují účel snadné orientace uživatele a dokážou tak odradit každého potenciálního zákazníka. V tomto případě platí, že i jednoduché stránky, které jsou uživatelsky příjemnější, mají výrazný náskok před velkolepými přeplácanými weby. Testované stránky jsou respondenty hodnoceny převážně kladně. Pro 29 respondentů byly stránky snadné na orientaci. 112 respondentů uvedlo svou částečnou spokojenost s orientací na stránkách, což znamená 88% kladných responsí. Na záporné názory zbylo tedy pouhých 12%, přičemž pouze pro jednoho respondenta nebyl pobyt na stránkách snadný. To značí, že orientace je uživatelsky příjemná, avšak mělo by se na ní ještě zapracovat, protože uživatelé webu jsou s rozvojem informačních technologií stále náročnější.

42

Graf č. 11: Je pro Vás orientace na stránkách snadná?


Otázka č. 10: Najdete na stránkách všechny potřebné informace? Potenciálním zákazníkům, ať už v jakémkoli odvětví, musí být nabídnuty na webu všechny důležité informace, které by mohli potřebovat. Patří mezi ně například nabídka zboží nebo služeb, která by měla obsahovat základní informace jako jejich popis, fotogalerii, cenu apod. Nesmí samozřejmě chybět informace o subjektu, který stránky provozuje. Z pohledu cestovní kanceláře by to měl být úvod s uvítáním a pojednání o tom, co kancelář nabízí, s kým spolupracuje a tak dále. Každý podnikatelský subjekt má sepsány všeobecné podmínky, které jasně definují, co a jak probíhá při obchodním styku. Samozřejmostí, která by se měla objevit na domovské stránce, jsou kontaktní údaje pro snadnější kontakt se zákazníkem. Pokud má subjekt i kamennou prodejnu, měl by umístit na svůj web na první pohled viditelné a pokud možno graficky zvýrazněné

místo

svoji

provozní

dobu,

protože

jak

již

bylo

zjištěno

a konstatuji to výše, stále mnoho lidí preferuje při nákupu osobní kontakt. Pokud potenciální zákazníci potřebují pomoci a nemají přístup k telefonnímu kontaktu, měla by být na stránkách dostupná i online poptávka. Tyto informace a možnosti jsou na stránkách M TOUR zastoupeny a necelých 87 % respondentů je hodnotí jako dostačující. Pouhých 13 % respondentů zde některé, blíže nespecifikované, věci chybí.

43

Graf č. 12: Najdete na stránkách všechny potřebné informace?


Otázka č. 11: Líbí se Vám grafická úprava těchto webových stránek? Grafická úprava, tedy design, je jedním ze základních prvků, které dokážou udělat dobrý první dojem u potenciálního zákazníka, který je často rozhodující při realizaci případného nákupu Z mého pohledu webové stránky CK M TOUR příliš atraktivní nejsou. I proto mě poměrně překvapil výsledek této otázky v šetření. Možnost „určitě ano“ zvolilo 11 respondentů a „spíše ano“ 82 respondenti, což je pro mne poměrně překvapivých 58 % kladných odpovědí. Zřejmě u více než poloviny respondentů platí pravidlo, že jednoduchost se snoubí s krásou. 42 % respondentů však ohodnotilo webové stránky záporně. Důvodem může být zejména jednoduchost stránek.

44

Graf č. 13: Líbí se Vám grafická úprava těchto webových stránek?


Otázka č. 12: Orientujete se dobře v obsahu těchto stránek? Obsah stránek by měl jasně dávat najevo, co se pod čím skrývá, měl by být přehledný, stručný, výstižný a hlavně funkční. Menu cestovní kanceláře M TOUR sice není obzvláště výrazné, ale je výborně umístěno. Zásadní chybu však vidím v jeho uspořádání. V menu je sice nabídka „LAST MOMENT – NOVÉ“ (tvořící hlavní nabídku zájezdů) zvýrazněna, je však umístěna až na posledním místě. Respondenti ohodnotili orientaci v obsahu stránek vesměs pozitivně. Možnost spíše ano zvolilo 110 respondentů a určitě ano 25 respondentů. Jedná se tedy o 84% z celkového počtu. Negativně se vyjádřili ve smyslu spíše ne 22 respondenti a jasný nesouhlas s obsahem vyjádřili 3 respondenti.

45

Graf č. 14: Orientujete se dobře v obsahu těchto stránek?


Otázka č. 13: Vyhovuje Vám velikost písma na úvodní stránce? Úvodní, neboli domovská, stránka obsahující základní informace, plní hlavní informační funkci, tedy čím se web zabývá a jaké možnosti nabízí. Tyto skutečnosti jsou na stránkách uvedeny písmem. Je už na tvůrci webu jaký styl nebo jakou velikost písma zvolí. Velká písmena slouží zejména ke zvýraznění textu, ale neměla by se využívat příliš často, protože jsou hůře čitelná. Malá písmena se používají pro zbylý text. Velikost písma je také poměrně zásadní věcí, které by měl každý tvůrce webu věnovat zvýšenou pozornost, zejména kvůli jeho čitelnosti. Ne každý potenciální klient vydrží koukat do monitoru počítače na malé písmo nebo naopak neustále posouvat webovou stránku kvůli nadměrné velikosti písma. Proto jsem položil respondentům tuto otázku, ke které se vyjádřili převážně kladně. Něco málo přes 73 % respondentů se vyjádřilo pozitivně s tím, že velikost písma na úvodní stránce je dostačující. S tím nesouhlasilo necelých 27 % respondentů. Podle výsledků šetření soudím, že by neškodilo písmo částečně zvětšit, protože jeho případné zvětšení by nezpůsobilo žádný negativní efekt.

46

Graf č. 15: Vyhovuje Vám velikost písma na úvodní stránce?


Otázka č. 14: Je pro Vás logo CK M TOUR snad zapamatovatelné? Logo je pro firmu nebo společnost v podstatě obchodní značka. Mělo by být výrazné a snadno zapamatovatelné. Velký podíl při vytváření loga mají barvy, ty nám vysílají určité sdělení. Například žlutá barva značí hlad, a proto také hodně potravinových řetězců tuto barvu využívá. Logo CK M TOUR sice není nijak zvlášť výrazné, nicméně dává jasně najevo, že se jedná o společnost v cestovním ruchu. Respondenti se vyjádřili ve smyslu zapamatovatelnosti loga spíše kladně, kdy pro 107 respondentů je snadno zapamatovatelné a pro 53 nikoliv.

47

Graf č. 16: Je pro Vás logo CK M TOUR snad zapamatovatelné?


Otázka č. 15: Zaujala Vás na první pohled ikona "LAST MOMENT-NOVÉ" na domovské stránce CK M TOUR? Pokud chce cestovní kancelář úspěšně prodávat zájezdy svoje nebo svých partnerů, měla by na svých stránkách dát jasně najevo, kde se nachází právě jejich hlavní nabídka. Jak již bylo zmíněno výše, ikona LAST MOMENT – NOVÉ je v menu sice uvedena velkým písmem a zvýrazněna, ale nachází se až na posledním místě. Z tohoto důvodu jsem tuto otázku zařadil i do mého šetření s cílem zjistit, zda ikona s hlavní nabídkou, která tvoří největší příjmy CK, je dostatečně výrazná pro oslovení potenciálních zákazníků Výsledek šetření nebyl příliš příznivý. 55% tázaných respondentů, si po letmém prohlédnutí stránek této nabídky nevšimlo a pouhých 45% ano. Tento výsledek není, vzhledem k promarněnému potenciálu této nabídky a možnému a očekávanému dopadu do ekonomiky společnosti, bohužel, příliš příznivý.

48

Graf č. 17: Zaujala Vás na první pohled ikona "LAST MOMENT-NOVÉ" na domovské stránce CK M TOUR?


2.5.1 Shrnutí výsledků výzkumu Ve druhém oddílu praktické části jsem vyhodnotil dotazník týkající se webové prezentace cestovní kanceláře M TOUR. Při vyhodnocování jsem se setkal především s kladnými ohlasy na tyto stránky, ať už z hlediska obsahu, přehlednosti, velikosti písma a dalších. Jisté nedostatky se však také objevily. Jedním z nich bylo označení stránek respondenty v celkovém dojmu za průměrné, což sice nijak tyto stránky neshazuje, ale ani jim to nijak nelichotí. Dalším nedostatkem, který navazuje na průměrnost stránek, byl také design stránek, který není úplně nejnápaditější.

2.6 Návrhy na zlepšení Z mé analýzy webové stránky cestovní kanceláře M TOUR vyplývá, že hlavně domovská stránka má určité nedostatky. Velice kladně bych hodnotil přehlednost stránky a snadnou dostupnost informací jako jsou telefonní kontakty a provozní doba. Do záporné stránky domovského webu lze zařadit filtr pro vyhledávání last-moment zájezdů, který nenabízí dostatečné množství filtračních možností ani po jeho rozšířeném náhledu. Další minusové body bych udělil za menu z důvodu marketingově nevhodného uspořádání nabídky kanceláře. Na středu stránky mi chybí nabídka cenově výhodných zájezdů, které by se mohly snáze prodávat. V dalších částech webových stránek mě 49

nepotěšila grafická úprava. Je tam sice umístěno nepřeberné množství informací, ale chybí tam často obrázky ubytovacích zařízení a jejich vybavení. Při výběru ubytování je, určitě nejen pro mě, důležité vědět, jak to v konkrétních ubytovacích zařízeních vypadá. Další výrazná chyba se také skrývá v nefunkčním odkazu na provizního partnera cestovní kancelář M TOUR, který nabízí ubytování a pobyty po České republice. Jiné zjevné chyby jsem při analýze neobjevil.

Závěr Cílem této bakalářské práce bylo zanalyzovat a zhodnotit webové stránky cestovní kanceláře M TOUR dostupné z www.mtour.cz. Jak již bylo řečeno výše, potenciál internetu jako marketingového média nebo prodejního místa stále roste. Stává se tak jedním z hlavních faktorů, na které se musí současné i nově vznikající společnosti zaměřit, pokud chtějí být neustále konkurenceschopné a prosadit se na trhu. V dnešní době je internet využíván především mladší částí populace, což vyplynulo i z mého marketingového výzkumu. Jak potvrzují statistické studie, populace v České republice neustále stárne, nicméně do vyšších věkových kategorií se dostávají ročníky, pro které je používání internetu již dnes naprosto běžné. Jeho uživatelů tedy i ve vyšších věkových kategoriích bude stále přibývat. A právě v tom je jeho obrovský potenciál do budoucna. Teoretická část je zaměřena na metody, které se využívají v praxi pro analýzu webových stránek. Na začátku této části je osvětlena historie internetu včetně jeho postupného vývoje. Další kapitola se zabývá webovými stránkami, k čemu slouží a proč se pozastavit nad jejich realizací. Tvorba webových stránek má určité zásady, proto jsem zařadil do teoretické části také kapitolu webdesign, která se touto problematikou zabývá. Dále jsem obecně naznačil, k čemu metody analýzy slouží, abych mohl přejít ke konkrétním typům metod, jako jsou heuristická analýza, focus group nebo dotazníkové šetření. Praktická část je rozdělena do dvou oddílů. V prvním oddílu jsem zpracoval rozbor obsahu a vzhledu stránek cestovní kanceláře M TOUR z pohledu obyčejného uživatele webu za pomocí informací, které se nachází v knihách zaměřených na webdesign. 50

Druhý oddíl pak je vytvořen pomocí dotazníkového šetření, které obsahovalo 18 otázek a odpovědělo na něj 160 respondentů. Tento dotazník byl distribuován pomocí e-mailů a sociálních sítí všem potenciálním zákazníkům cestovní kanceláře M TOUR, prioritně obyvatelstvu okresu Havlíčkův Brod, tedy místa, kde má tato cestovní kancelář sídlo a místo působnosti. Cíl této bakalářské práce se mi podařilo splnit. Objevil jsem jisté nedostatky a naznačil možnosti jejich nápravy. V průběhu tvorby této práce však cestovní kancelář M TOUR přistoupila ve spolupráci se svým dodavatelem webu k realizaci nové podoby své webové stránky www.dovolena-mtour.cz, na kterých nabízí kompletní sortiment provizních zájezdů. Tyto stránky jsou již daleko lépe zpracovány než původní a podařilo se odstranit některé mnou konstatované nedostatky stránek www.mtour.cz. Bohužel, stále se jedná o beta verzi, která zatím nenabízí tuzemské zájezdy v režii společnosti M TOUR. Stránka tudíž není pro kompletní nabídku plně funkční a její hodnocení ani nebylo náplní mé práce. Z předem uvedeného je však zcela zřejmé, že majitelé si jsou důležitosti komplexní a uživatelsky příjemné webové prezentace plně vědomi a je pro ně zřejmý její případný přínos, ať již z hlediska rozšíření portfolia potenciálních klientů, tak i z pohledu pozitivního dopadu do hospodaření firmy.

51

Citace

[1] Jak na internet: Historie internetu [online]. 2012. [cit. 2013- 05- 02]. Dostupné z WWW: http://www.jaknainternet.cz/page/1205/historie-internetu/ [2] Historie internetu v České republice [online]. 2000. [cit. 2013- 05- 02]. Dostupné z WWW: http://www.fi.muni.cz/usr/jkucera/pv109/2000/xchlad.htm [3] Český statistický úřad: Dvě třetiny českých domácností mají počítač [online]. 201212– 04.[cit. 2013- 05- 02]. Dostupné z WWW: http://www.czso.cz/csu/tz.nsf/i/dve_tretiny_ceskych_domacnosti_maji_pocitac2012120 4 [4] POWELL Thomas A. Web design: Kompletní průvodce. Brno: Computer press, 2004. ISBN 80-722-6949-6 [5] BOUČKOVÁ, Jana a kol. Marketing. 1. vyd. Praha : C.H. Beck, 2003. ISBN 807179-577-1

[6] Snozová Martina. Heuristická analýza. Inflow: information journal [online]. 2012, roč. 6, č. 1 [cit. 2013-05-02]. Dostupný z WWW: . ISSN 1802-9736 [7] Wikipedia: Dotazníková šetření [online]. 2012. [cit. 2013- 05- 02]. Dostupné z WWW: http://wiki.knihovna.cz/index.php?title=Dotazn%C3%ADkov%C3%A1_%C5%A1et% C5%99en%C3%AD [8] Analýza časových řad [online]. 2012. [cit. 2013- 05- 02]. Dostupné z WWW: info.lu2.name/soubory/prednaska%207_266.ppt [9] KAUSHIK, Avinash. Webová analytika 2.0: Kompletní průvodce analýzami návštěvnosti. Brno: Computer Press, 2010. ISBN 987-80-251-2964-7 52

[10] Obchodní rejstřík [online]. 2013. [cit. 2013- 05- 02]. Dostupné z WWW: https://or.justice.cz/ias/ui/rejstrik-dotaz?dotaz=M+tour

Seznam obrázků

Obrázek č. 1: Webové pyramidy: Aspekty webdesignu POWELL Thomas A. Web design: Kompletní průvodce. Brno: Computer press, 2004. ISBN 80-722-6949-6 Obrázek č. 2: Hlavní kroky analýzy webových stránek www.anything.cz [online]. 2006. [cit. 2013- 05- 02]. Dostupné z WWW: http://www.anything.cz/co-delame/analyza-webu Obrázek č. 3: Heat-mapa www.eyetracking.cz [online]. 2010. [cit. 2013- 05- 02]. Dostupné z WWW: http://www.eyetracking.cz/ukazky-vystupu-z-ocni-kamery.php Obrázek č. 4: Koncesní listina a Certifikát k pojistné smlouvě www.mtour.cz [online]. 2013. [cit. 2013- 05- 02]. Dostupné z WWW: http://www.mtour.cz/koncese-pojisteni.aspx Obrázek č. 5: Domovská stránka CK M TOUR www.mtour.cz [online]. 2013. [cit. 2013- 05- 02]. Dostupné z WWW: www.mtour.cz

Seznam grafů

Není-li uvedeno jinak, graf je majetkem autora. Graf č. 1: Jste? Graf č. 2: V jakém věkovém rozmezí se nacházíte? Graf č. 3: Jaké je Vaše nejvyšší dosažené vzdělání? Graf č. 4: Jaký druh nákupu preferujete? Graf č. 5: Nakupujete na internetu? 53

Graf č. 6: Koupili jste si někdy zájezd nebo nějakou službu cestovní kanceláře přes internet? Graf č. 7: Jste přesvědčeni, že nákup přes internet je bezpečný z hlediska ochrany osobních dat? Graf č. 8: Znáte nebo slyšeli jste o Cestovní kanceláři M TOUR, která sídlí v Havlíčkově Brodě v ulici Dolní 227? Graf č. 9: Jak na Vás působí stránky CK M TOUR dostupné z www.mtour.cz? Graf č. 10: Je z obsahu stránek jasné, čím se cestovní kancelář zabývá? Graf č. 11: Je pro Vás orientace na stránkách snadná? Graf č. 12: Najdete na stránkách všechny potřebné informace? Graf č. 13: Líbí se Vám grafická úprava těchto webových stránek? Graf č. 14: Orientujete se dobře v obsahu těchto stránek? Graf č. 15: Vyhovuje Vám velikost písma na úvodní stránce? Graf č. 16: Je pro Vás logo CK M TOUR snad zapamatovatelné? Graf č. 17: Zaujala Vás na první pohled ikona "LAST MOMENT-NOVÉ" na domovské stránce CK M TOUR?

Seznam tabulek

Není-li uvedeno jinak, graf je majetkem autora. Tabulka č. 1: Kde Vás reklama nejvíce ovlivní pro nákup zájezdu?

Seznam zkratek CK – Cestovní kancelář. USA – Spojené Státy Americké. WWW – World Wide Web. ČVUT – České Vysoké Učení Technické. HTML – Hypertestmarkuplanguage.

54

Seznam příloh

Dotazník: Jmenuji se Matěj Pešek a jsem studentem Vysoké školy polytechnické v Jihlavě. V současné době pracuji na své bakalářské práci na téma Analýza webových stránek cestovní kanceláře M TOUR, s.r.o., která sídlí v Havlíčkově Brodě. Žádám Vás o vyplnění tohoto dotazníku, který bude sloužit k získání údajů pro již zmíněnou bakalářskou práci a je určen pro potencionální zákazníky této cestovní kanceláře. Cílem dotazníku je zjistit dostupnost a kvalitu webových stránek M TOUR a názor respondentů na nákup produktů cestovní kanceláře po internetu. Dále bych vás rád ujistil, že dotazník je anonymní a délka jeho vyplnění se pohybuje okolo 10 minut. V dotazníku se nacházejí uzavřené a polootevřené otázky. Pouze v první otázce je možnost výběru více odpovědí. Na další otázky je možnost odpovědi jenom jedna. Předem děkuji za vyplnění.

1. Kde Vás reklama nejvíce ovlivní pro nákup zájezdu? a) sociální sítě, internetové reklamy b) reklamy na billboardech c) letáky, reklamní katalogy, časopisy, noviny, jiné tiskoviny d) televize, rádio e) nabídky pomocí přímých emailů f) jiné ______

2. Jaký druh nákupu preferujete? a) osobní prodej b) internetový prodej 3. Nakupujete na internetu? a) ano b) ne

55

4. Koupili jste si někdy zájezd nebo nějakou službu cestovní kanceláře přes internet? a) ano b) ne 5. Jste přesvědčeni, že nákup přes internet je bezpečný z hlediska ochrany osobních dat? a) určitě ano b) spíše ano c) spíše ne d) určitě ne 6. Znáte nebo slyšeli jste o Cestovní kanceláři M TOUR, která sídlí v Havlíčkově Brodě v ulici Dolní 227? a)ano b)ne 7. Jak na Vás působí stránky CK M TOUR dostupné z www.mtour.cz? a) velmi se mi líbí b) jsou průměrné c) vůbec se mi nelíbí 8. Je z obsahu stránek jasné, čím se cestovní kancelář zabývá? a) ano b) ne 9. Je pro Vás orientace na stránkách snadná? a) určitě ano b) spíše ano c) spíše ne d) určitě ne

56

10. Najdete na stránkách všechny potřebné informace? a) ano b) ne 11. Líbí se Vám grafická úprava těchto webových stránek? a) určitě ano b) spíše ano c) spíše ne d) určitě ne 12. Orientujete se dobře v obsahu těchto stránek? a) určitě ano b) spíše ano c) spíše ne d) určitě ne 13. Vyhovuje Vám velikost písma na úvodní stránce? a) ano b) ne

14. Je pro Vás logo CK M TOUR snadno zapamatovatelné? a) ano b) ne

15. Zaujala Vás na první pohled ikona "LAST MOMENT-NOVÉ" na domovské stránce CK M TOUR? a) ano b) ne

16. Jste a) muž b) žena

57

17. V jakém věkovém rozmezí se nacházíte? a) do 26 let b) 27-40 let c) 41-60 let d) 61 a více 18. Jaké je vaše nejvyšší dosažené vzdělání? a) základní b) středoškolské bez maturity c) středoškolské s maturitou d) vyšší odborné e) vysokoškolské

58

Analýza webových stránek CK M TOUR, s.r.o

Recommend Documents