•••
1
•••
VRAGENLIJST VERZONDEN AAN DE TRACTORDEALERS Deze vragenlijst bestaat uit 56 vragen opgedeeld in 13 categorieën: 7. BETALINGSPROCEDURES- EN TERMIJNEN a) Betrouwbaarheid van de opvolging van de bestellingen b) E envoud van de procedures voor garantieaanvragen c) Snelheid terugbetaling van aan u verschuldigde bedragen door de leverancier d) Betalingstermijnen van tractoren e) Betalingstermijnen van wisselstukken
1. IMPACT VAN HET MERK a) Kwaliteit van het merkimago van uw fabrikant in de landbouwwereld b) Betrouwbaarheid van de tractoren c) Aanpassing van de tractoren aan uw markt d) Duurzaamheid van uw merk e) Vernieuwings- en ontwikkelingsniveau 2. VERKOOP VAN TRACTOREN a) Doeltreffendheid van de verkoopondersteuning b) Beschikbaarheid van de tractoren (termijnen, wijzigingen van bestellingen) c) Respecteren van de leveringstermijnen d) Prijs-kwaliteitverhouding van de tractoren e) Bijdrage van uw fabrikant tot het vlot van de hand doen van tweedehands tractoren
8. OPLEIDING a) Kwaliteit van de verkoopsopleidingen b) Kwaliteit van de opleidingen inzake wisselstukken c) Kwaliteit van de opleiding dienst na verkoop d) Bekwaamheid van de lesgevers van uw leverancier/fabrikant e) Verhouding prijs/kwaliteit van de door de leverancier/fabrikant georganiseerde stages
3. VERKOOP VAN RESERVEONDERDELEN a) Doeltreffendheid van de verkoopondersteuning b) Beschikbaarheid van de onderdelen c) Respecteren van de leveringstermijnen d) Prijs-kwaliteitsverhouding/korting e) Beschermingsgraad van uw merk tegenover de vrije markt
9. RELATIE LEVERANCIER/FABRIKANT-DEALER a) Kwaliteit van de relatie met uw leverancier/fabrikant b) Respect van uw leverancier/fabrikant voor uw autonomie als baas - verantwoordelijke van uw onderneming c) Mogelijkheid tot onderhandelen over verkoopdoelen d) U w graad van vertrouwen in de bedrijfsleiders van uw leverancier/fabrikant e) G raad van vertrouwen van de bedrijfsleiders van uw leverancier/fabrikant naar u toe
4. GARANTIES DIENST NA VERKOOP a) Doeltreffendheid van de technische ondersteuning vanwege de leverancier/fabrikant b) Kwaliteit en hoeveelheid documentatie c) Updaten van de documentatie d) Terugbetaling van werken onder garantie e) Mogelijkheid tot gratis ruil onder garantie
10. RENDABILITEITSSTEUN Niveau van de bijdrage van uw leverancier/fabrikant tot de rendabiliteit van uw ondernemin
5. INFORMATICADIENSTEN a) Bereidheid van de leverancier/fabrikant om de computercommunicatie met uw systeem te vergemakkelijken b) Kostprijs voor het installeren en gebruiken van de computercommunicatie c) Betrouwbaarheid en leesbaarheid van de tarieven voor tractoren en wisselstukken op internet d) Manier waarop uw medewerkers toegang hebben tot de informatie van de leverancier/fabrikant e) Bekwaamheid van uw informaticagesprekspartner bij uw leverancier/fabrikant
11. ANDERE a) Hoe beoordeelt u de wil van uw leverancier/ fabrikant om zijn zwakke punten te verbeteren? b) W elke beoordeling geeft u aan de concrete acties die uw tractorfabrikant heeft genomen? 12. AANGEBODEN FINANCIERINGSMOGELIJKHEDEN a) K waliteit van het aanbod van financieringsmogelijkheden aan de eindgebruiker b) F inancieringsmogelijkheden van nieuw materiaal van de dealer c) F inancieringsmogelijkheden van tweedehandsmateriaal van de dealer d) F inancieringsmogelijkheden herstellingen voor eindgebruiker e) C ommissies van de leverancier/fabrikant aan de dealers berekend op financieringen f) Bijdragen in de huur van materiaal
6. RECLAME EN ONDERSTEUNENDE PRODUCTEN a) Reclamebudget van uw leverancier/fabrikant b) Doeltreffendheid van de reclame van uw leverancier/fabrikant c) Aandeel van uw leverancier/fabrikant in uw reclame d) Aanpassing van de internetdienst aan uw noden inzake tweedehands tractoren van uw leverancier/ fabrikant e) Kwaliteit van CD’s en andere informatiedragers die de verkoop ondersteunen
13. BESCHERMING TEGEN DIEFSTALL a) Biedt u leverancier/fabrikant oplossingen aan tegen diefstal? b) Is uw leverancier/fabrikant bereid de bescherming tegen diefstal te optimaliseren?
•••
2
•••
ENQUETE BETREFFENDE DE TEVREDENHEID VAN DE DEALERS Voor de 2de maal op rij verstuurde Fedagrim een tevredenheidsenquête aan alle tractordealers in België op basis van de bedrijvenlijst die we ontvingen van de tractorinvoerders. Met deze enquête willen we ons een beeld vormen van wat de dealers vinden van hun samenwerking met hun tractorleverancier(s) om zo de kwaliteit te kunnen verbeteren. Deze vragenlijst bestaat uit 56 vragen opgedeeld in 13 categorieën (vragenlijst op de volgende pagina). In 2015 ontving de federatie 40 vragenlijsten die in totaal 13 verschillende merken evalueren: Claas, Massey Ferguson, Valtra, New Holland, Fendt, Case, Steyr, John Deere, Deutz, Kubota, Mc Cormick, JCB en Landini. De ontvangen antwoorden vertegenwoordigen 22% van het totaal aantal verkochte tractoren in 2014. M.a.w. deze antwoorden geven de mening weer van meer dan 1/5 van de markt inzake de distributie van tractoren.
22 %
78 %
De enquête werd afgesloten in juni 2015 en de globale resultaten (alle merken samen) worden in deze brochure bekend gemaakt.
RESULTATEN 2015 De resultaten werden herwerkt op een score van 20 (een hoge/lage score betekent een hoge/lage tevredenheid).
ALGEMENE TEVREDENHEID De algemene tevredenheid van de dealers betreffende hun leverancier(s) steeg licht ten opzichte van 2014 van 11,5/20 naar 11,8/20.
20
15
10
5
11,5
11,8
0 2014
2015
•••
3
•••
EVOLUTIE VAN DE TEVREDENHEID TUSSEN 2014 EN 2015 PER CATEGORIE Het verschil in de resultaten op 20 tussen 2014 en 2015 geeft de evolutie van de tevredenheid van de dealers weer voor de 13 categorieën.
POSITIEVE EVOLUTIES
20 18 16 14
1,6
1,1
0,8
12
0,5
1,0
10 8 6
2,8
0,4
9,0
12,7
11,3
6,9
2. Verkoop van tractoren
12. Aangeboden financieringsmogelij Kheden
12,3
3. Verkoop van reserveonderdelen
10,7
6. Reclame en Ondersteunende Producten
3,2
5. Informaticadiensten
2
13. Bescherming tegen Diefstal
4
Resultaten in 2014
8. Opleiding
0
Toename van de tevredenheid tussen 2014 en 2015
De 7 categorieën hierboven werden door de dealers beter beoordeeld dan in 2014. De toename van de tevredenheid sinds 2014 wordt aangeduid in het groen. De beste resultaten vinden we in de categorie “Bescherming tegen diefstal”. De dealers zijn heel tevreden over de concrete acties die de leveranciers voorstellen om zich beter te kunnen beschermen tegen diefstal. Maar ondanks de toegenomen tevredenheid blijven de resultaten van deze categorie relatief laag (3,2/20 in 2014 en 6/20 in 2015). De categorie “Informaticadiensten” steeg eveneens (van 10,7/20 in 2014 naar 12,2/20 in 2015). Er is vooral een verbetering merkbaar voor “Bereidheid van de leverancier / fabrikant om de computercommunicatie met het systeem van de dealer te vergemakkelijken, de bekwaamheid van de informaticagesprekspartner en de betrouwbaarheid en leesbaarheid van de tarieven voor “tractoren en wisselstukken” op het internet. Ook de categorie “opleiding” scoort beter (van 12,3/20 in 2014 naar 13,4/20 in 2015). Het gaat dan vooral om verhouding prijs/kwaliteit van de door de leverancier aangeboden stages en de kwaliteit van de commerciële opleidingen, de opleidingen voor wisselstukken en de opleidingen dienst na verkoop.
•••
4
•••
NEGATIEVE EVOLUTIES Voor 6 categorieën zien we ten opzichte van 2014 een daling (aangeduid in het rood).
20 18 16 14
0,6
1,4
0,6
0,9
12
0,5
0,2
10 8
2,8
6 4
12,5
14,8
11,4
1. Impact van het merk
4. Garanties dienst na verkoop
10. Rendabiliteitss teun
13,4
7. Betalingsproc eduresen termijnen
10,4
9. Relatie leverancier/ fabrikantdealer
10,7 11. Andere
2 0
Resultaten in 2015
Afname van de tevredenheid tussen 2014 en 2015
De categorie “Andere” ondergaat de grootste tevredenheidsdaling. De dealers zijn inderdaad minder tevreden inzake de bereidheid van de leveranciers om hun zwakte punten te verbeteren en de concrete acties die ze ondernemen om hun relatie te verbeteren (van 12,1/20 in 2014 naar 10,7/20 in 2015). De categorie “Rentabiliteitssteun”, die het niveau van de bijdrage van de leverancier tot de rentabiliteit van de dealer weergeeft, kende eveneens een daling van 11,3/20 in 2014 naar 10,4/20 in 2015.
•••
5
•••
RESULTATEN PER CATEGORIE De grafieken hieronder laten per categorie zien dat de meningen van de dealers verdeeld zijn. De groene tinten geven de scores “Uitstekend”, “goed” en “eerder goed” weer. Geel, oranje en rood geven aan dat de tractorleveranciers toch nog wat inspanningen zullen moeten leveren.
1. Impact van het merk 2,0 %
1,0 %
2. Verkoop van tractoren 0,5 %
1,0 % 4,0 %
5,0 %
5,0 %
6,5 %
12,5 % 4,0 %
26,0 % 27,0 %
53,5 % 35,5 %
3. Verkoop van wisselstukken 0,5 %
4. Garanties dienst na verkoop 5,0 %
4,0 % 6,5 %
9,5 %
9,0 %
12,5 % 25,5 %
21,5 % 33,5 %
40,0 %
32,5 %
5. Informaticadiensten 2,0 %
6. Reclame en ondersteunende produkten
2,0 %
1,5 %
7,0 %
9,5 %
4,0 %
6,0 % 17,0 %
15,0 %
12,0 %
31,0 %
35,0 %
37,0 %
•••
6
•••
26,0 %
7. Betalingsprocedures en -termijnen 1,5 %
8. Opleiding
2,0 %
1,0 %
10,0 %
6,0 %
2,5 %
10,5 %
12,0 %
11,0 %
35,0 % 39,0 %
37,5 %
32,0 %
9. Relatie leverancier / fabrikant - dealer 2,0 %
10. Rendabiliteitssteun 5,0 %
5,0 %
11,0 %
7,5 %
5,0 %
9,0 % 12,5 %
38,5 % 34,5 %
32,5 %
37,5 %
11. Andere
12. Aangeboden financieringsmogelijkheden 0,8 %
6,3 % 1,3 %
4,2 %
7,5 %
38,8 %
20,0 %
20,0 %
21,3 %
15,0 %
43,8 % 13,8 %
7,5 %
13. Bescherming tegen diefstal 3,8 %
Nul
2,5 %
Slecht
10,0 %
Eerder slecht
30,0 %
11,3 %
Eerder Goed Goed 16,3 %
Uitstekend
26,3 % Geen mening •••
7
•••
CONCLUSIE Ondanks een positieve evolutie van de algemene tevredenheid onder de dealers blijft de score laag (11,8/20 in 2015). De globale resultaten werden meegedeeld aan de tractorleveranciers. Ze kunnen dienen als indicator voor de verbetering van hun samenwerking met hun dealers in de komende jaren. De enquête werd ook uitgevoerd in 7 andere Europese laden. De resultaten zullen bekend gemaakt worden tijdens het volgende jaarlijks congres van CLIMMAR in oktober 2015. We bedanken de dealers die dit jaar deel genomen hebben aan de tevredenheidsenquête. Deze enquête zal volgend jaar opnieuw verstuurd worden om zo de tevredenheid van de Belgische dealers verder op te volgen. Hoe meer antwoorden we ontvangen in 2016, hoe beter we elke tractorleverancier kunnen informeren over de resultaten voor zijn eigen merk(en). We rekenen dan ook op jullie medewerking voor volgend jaar! Meer info kan u opvragen bij Fedagrim.
FEDAGRIM VZW Belgische Federatie van de Leveranciers van Machines, Gebouwen en Uitrustingen voor de Landbouw en de Groene Zones vzw Jules Bordetlaan 164 bus 4 - 1140 Brussel T. 02/262.06.00 - F. 02/262.04.02 -
[email protected] www.fedagrim.be •••
8
•••
