Vraag en antwoord Recyclemanager

Vraag en antwoord Recyclemanager    Voor klantcontactcentrum van gemeenten  26‐5‐2015 

  Wat is de Recyclemanager?  De Recyclemanager is een gratis app en website waarmee consumenten kunnen opzoeken in welke  afvalbak het afval hoort, waar de dichtstbijzijnde afvalbak staat, wanneer het afval wordt opgehaald  en wat er met het afval gebeurt. Informatie over afvalinzameling en recycling was tot nu toe erg  versnipperd. De Recyclemanager brengt al die informatie samen op één centrale plek.     

Wat kan ik allemaal met de app?  De app en website hebben op dit moment vier hoofdfuncties:    Afvalkalender: wanneer wordt mijn afval opgehaald? Als je in de afvalkalender je eigen postcode en  huisnummer invoert, zie je wanneer welke afvalbak geleegd wordt. De Recyclemanager kan  herinneringen plaatsen in je persoonlijke agenda. Ook is het mogelijk om een alarm instellen, zodat  je er altijd aan herinnerd wordt om de juiste bak op tijd buiten te zetten.    Locatiezoeker: waar staan inleverbakken voor afval? De locatiezoeker laat op een kaart zien waar bij  jou in de buurt inzamelpunten voor verschillende afvalsoorten zijn, zoals: glas, papier, batterijen,  elektrische apparaten, klein chemisch afval, etc.     Recyclewijzer: In welke afvalbak hoort afval thuis? De Recyclewijzer geeft advies over welk product  in welke afvalbak mag worden weggegooid. Voer een trefwoord in en je krijgt het antwoord. De  Recyclewijzer geeft advies over meer dan 1000 producten.    Mediatheek: hoe wordt afval gerecycled? In de Mediatheek vind je meer informatie en filmpjes over  afvalinzameling en hergebruik van grondstoffen. Ook vind je er een lijst van alle afvalsymbolen die je  op verpakkingen kunt vinden, met een uitleg van hun betekenis.     In de toekomst kunnen nieuwe functies aan de app toegevoegd worden.     

Hoe download ik de Recyclemanager app?  Er zijn drie mogelijkheden:  1. Ga naar de website www.recyclemanager.nl. Klik voor android toestellen op de button  “Google Play” en download de app in de app store van Google. Klik voor Apple toestellen op  de button “App Store” en download de app in de app store van Apple. Volg verder de  instructies op het scherm.  2. Klik op je mobiele telefoon op het icoontje voor de app store: Bij android toestellen op het  icoon Play Store, bij Apple toestellen op het icoontje “App Store”. Zoek op het trefwoord  “Recyclemanager”. Download de app en volg de instructies op het scherm. Let op: heb je 

iPad, dan kun je de melding krijgen “niets gevonden”. Er is geen speciale iPad app, maar de  app voor iPhones werkt ook prima op iPads. In het zoekvenster staat links de optie “Alleen  iPad”. Wijzig die in “Alleen iPhone”.  3. Als de gemeente op haar website ook banners heeft geplaatst om de apps te downloaden  kan hier ook naar verwezen worden.     

Voor welke smartphones en tablets is de app te downloaden?    Voor iPhones en iPads kun je de app downloaden in de App Store van Apple. De app is geschikt voor  toestellen met besturingsysteem iOS versie 8.0 en hoger. Mocht men alleen het type iPhone opgeven  en niet de besturingsversie, dan kan met zekerheid worden gezegd dat Iphone 3G niet meer wordt  ondersteund. En de iPhone 3GS zou nog moeten werken, maar wordt ook niet meer ondersteund.  iPhone 4 of hoger zou moeten werken.        Voor Android smartphones en tablets is de app te downloaden in de Google Play Store. De app 

werkt op toestellen met een Androidversie 4.0 of hoger.    Er is geen app voor Windows Phone. De kosten om een aparte app te maken voor deze relatief  kleine groep gebruikers (rond de 4% in Nederland) zijn te hoog. Je kunt op een Windows Phone wel  de website www.recyclemanager.nl raadplegen. Als je het adres invult kun je dezelfde informatie  zien als gebruikers van de apps. Je kunt een ‘bookmark’ naar deze website aanmaken en dit als icoon  op je startscherm plaatsen.      

Waarom kan ik de app niet vinden in de App Store/Google Play/Windows  Store?    Android /Google Play Store: Zoek op het trefwoord ‘recyclemanager’ en je vindt hem!    Apple: Voor iPhones vind je hem op het trefwoord ‘recyclemanager’. Heb je iPad, dan kun je de  melding krijgen “niets gevonden”. Er is geen speciale iPad app, maar de app voor iPhones werkt ook  prima op iPads. In het zoekvenster staat links de optie “Alleen iPad”. Wijzig die in “Alleen iPhone”. 

Als je nu op op ‘recyclemanager’ zoekt, vind je hem.

     Windows Phones: hiervoor bestaat geen app. Voor deze toestellen kun je gebruik maken van de  website www.recyclemanager.nl. Als je hem als bookmark opslaat kun je hem de volgende keer snel  terugvinden.     

Ik heb geen smartphone, hoe kom ik aan mijn informatie?  Op de website www.recyclemanager.nl vind je ook alle informatie. Als je bij de locatiezoeker of  afvalkalender je postcode en huisnummer invult, krijg je je eigen afvalkalender en alle  afvalinzamelpunten bij jou in de buurt te zien. Als je de cookies op de website accepteert, onthoudt  je computer jouw adres en hoeft je dat de volgende keer niet meer in te voeren.    

  Ik wil mijn afval jaarkalender graag op papier  Met de Recyclemanager kun je je eigen afval jaarkalender uitprinten.  Ga naar de website www.recyclemanager.nl en klik op “Afvalkalender”. Voer je eigen postcode en  huisnummer in. Je krijgt nu je eigen afvalkalender te zien. Rechts in het scherm staat de knop “Print  deze lijst uit”.   

De Recyclemanager kent mijn postcode niet, hoe kan dat? 

1. Het adres is fout ingevoerd. Je moet je postcode en huisnummer op één van de volgende  manieren invoeren:  a. 1000AA, 23  b. 1000AA 23  Dus geen spatie tussen de eerste vier cijfers en twee letters. Je mag zowel hoofdletters als  kleine letters invoeren.  2. Je krijgt de melding “geen locatie gevonden” en het adres is volgens het juiste format  ingevoerd: Dit adres bestaat niet in de nationale postcode database. Je hebt een niet  bestaand adres ingevoerd. Of het adres is een nieuwe straat die via de gemeentelijke  administratie nog niet terecht is gekomen in de nationale postcode database. Meld dit bij de  gemeentelijke contactpersoon voor de Recyclemanager. De gemeente moet deze  adresgegeven opnemen in de BAG (Basis Administratie Gemeenten) en doorgeven aan de  Nationale Postcode Database.  3. Je krijgt de melding “er is een onverwachte fout opgetreden” en hebt een bestaand adres  op de juiste manier ingevoerd: Dit is een systeemfout. Dit moet opgelost worden door de  systeembeheerder. Meld dit probleem met bijbehorende postcode en huisnummer bij de  beheerder van de recyclemanager: [email protected]  4. Je kunt op de website geen postcode invullen (het invulscherm voor de postcode is wit; er  staat geen voorbeeldpostcode in): je hebt een sterk verouderde webbrowser, zoals  internetexplorer 8 of 9. Bovenin je scherm zie je in een gele balk een waarschuwing dat je  webbrowser te oud is. Via de link in de gele balk kun je gratis een nieuwe webbrowser  downloaden.   

Ik zie in de app een afvalkalender van maar drie maanden, op de website een  heel jaar.  De apps tonen de afvalkalender tot drie maanden vooruit. Dit is om te voorkomen dat de apps  telkens veel data moeten downloaden en daardoor traag worden. Bovendien scheelt dat  dataverbruik en dus kosten voor de gebruiker. De website toont alle maanden waarvoor jouw  gemeente gegevens heeft ingevoerd (meestal tot het einde van het lopende jaar). Zo kun je op de  website ook een jaarkalender printen.   

De app werkt niet op mijn toestel. Waar kan ik dat melden?    1. Check of je internetverbinding goed werkt. Bij geen verbinding of een hele trage verbinding  kan de Recyclemanager geen gegevens downloaden en krijg je soms niets te zien.   2. Check of je besturingssysteem niet te oud is. De app werkt niet op toestellen met een  verouderd besturingssysteem. Je hebt voor iPhones en iPads minimaal het besturingsysteem  iOS versie 8.0 of hoger nodig. Voor Android smartphones en tablets heb je minimaal  Androidversie 4.0 of hoger nodig. Download eventueel een nieuwer besturingssystem.  Toch problemen bij het installeren of gebruik van de app? Meld dat via [email protected]  Geef s.v.p. aan:  1. wat is het probleem (omschrijving van de doorlopen acties) 

2. 3. 4. 5. 6. 7.

welk type toestel heb je  wat het besturingssysteem (iOS of Android) en wat is het versienummer  de postcode en het thuisnummer dat je hebt ingevoerd  de gemeente waarin je woont  vermeld je emailadres, zodat we kunnen reageren of aanvullende vragen kunnen stellen  stuur eventueel een screenshot mee van het probleem. Screenshot kan men meestal maken  door tegelijkertijd de on/off button en de home button in te drukken op een smartphone. Als  het is gelukt krijgt u een fotoklik geluidje te horen. De afbeelding wordt dan opgeslagen op de  telefoon. Op PC is dat de “Print Screen” knop op het toetsenbord.  

   

Ik zie een fout in mijn afvalkalender of een onjuist inzamelpunt    Je kunt deze en andere problemen melden via [email protected]  Geef s.v.p. duidelijk aan:  1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.

wat is het probleem (omschrijving van de doorlopen acties)  welk type toestel heeft u  wat het besturingssysteem (iOS of Android) en wat is het versienummer  de postcode en het thuisnummer dat u heeft ingevoerd  de gemeente waarin u woont  vermeld uw emailadres, zodat we kunnen reageren of aanvullende vragen kunnen stellen  stuur eventueel een screenshot mee van het probleem. Screenshot kan men maken door  tegelijkertijd de on/off button en de home button in te drukken op een smartphone. Als het is  gelukt krijgt u een fotoklik geluidje te horen. De afbeelding wordt dan opgeslagen op de  telefoon. Op PC is dat de “Print Screen” knop op het toetsenbord.  

  Melding nieuwe brenglocaties door gebruikers van de Recyclemanager.  Als er een nieuwe brenglocatie wordt gemeld door een inwoner, dan is het aan de gemeente zelf om  te beoordelen of deze brenglocatie verantwoord omgaat met het ingezamelde afval. Indien de  gemeente het punt vertrouwt, dan kan deze worden opgenomen in het brenglocatie bestand voor de 

Recyclemanager. Het bestand dient dan opnieuw te worden geüpload via het gemeente account. De  Recyclemanager zelf zal nooit brenglocaties invoeren. Deze zijn altijd afkomstig van een landelijke  partner, gemeente of reinigingsdienst.    

Met welke webbrowsers werkt de website www.recycelemanager.nl?  Met een sterk verouderde webbrowser, zoals internetexplorer 8 of 9 werkt de website niet. Deze  versies zijn zo oud dat Microsoft ze niet meer ondersteunt. Je kunt dan geen postcode invullen (het  invulscherm voor de postcode is wit; er staat geen voorbeeldpostcode in). Bovenin het scherm zie je  een gele balk met een waarschuwing dat je webbrowser te oud is. Via de link in de gele balk kun je  gratis een nieuwe webbrowser downloaden.   

Filter bij inleverlocaties niet correct weergegeven in Firefox (v35.0.1)  Soms komt het voor dat het filter bij de inleverlocaties pagina niet correct wordt weergegeven in  Firefox (zie afbeelding). Dit heeft te maken met het zoom level dat de gebruiker heeft ingesteld voor  de browser. Door de toetsten ‘Ctrl’ en ‘+‘ of ‘–‘ in te drukken kan worden in en uitgezoomd. Meestal  is één keer Ctrl – voldoende om het filter weer correct weer te geven.  

   

Waar kan ik de herinnering voor het ophalen van afval instellen?  Je kunt herinneringen instellen via je persoonlijke agenda of via de Recyclemanager app.     Voor het instellen van herinneringen via de Recyclemanager ga je naar de “afvalkalender”. Als je je  adres ingevuld hebt, zie je hier je eigen afvalkalender. Klik op de wekkertjes aan de rechterkant om  een alarm in te stellen. Je kunt kiezen hoe lang van te voren je een waarschuwing wilt krijgen,  bijvoorbeeld half uur of de avond ervoor. Als je het alarm bij één afvalsoort hebt ingesteld, krijg je  altijd een herinnering als de betreffende afvalsoort wordt opgehaald. Voor iedere afvalsoort moet je  één keer een alarm instellen. Op dezelfde wijze kunt je de alarmen ook weer uitzetten.  

 

Hoe krijg ik de herinneringen van de afvalkalender uit mijn privé‐agenda?    Android: Dit kan bij de verschillende toestellen net iets anders werken. Open je privé agenda en ga  naar de instellingen. Hier vind je instelling om de afspraken van “RecycleManagerSync” weer te  geven. Met een vinkje kun je het weergeven van de afvalkalender aan of uit zetten.     Apple: Open je persoonlijke agenda. Klik onderin op “Agenda’s”. Je ziet hier alle agenda’s die actief  zijn op je iPhone, waaronder “RecyclemanagerCal”. Als er een vinkje voor staat, toont jouw agenda  de afvalkalender. Klik een keer op RecyclemanagerCal om het vinkje aan of uit te zetten. Via de “i”  achter RecyclemanagerCal kun je de weergave instellingen van deze kalender wijzigen.     

Waarom vraagt de website om cookies te accepteren?  Als je de cookies accepteert, zet de Recyclemanager een klein bestandje op je computer met de  postcode die je hebt ingevuld. De volgende keer dat je de Recyclemanager gebruikt, vult hij  automatisch de postcode in en zie je direct je afvalkalender en inzamellocaties bij jou in de buurt.  Accepteer je de cookies niet, dan moet je iedere keer opnieuw je postcode invoeren.      

Privacy: Wat gebeurt er met mijn gegevens?  Alle autorisaties en gegevens die je bij de Recyclemanager invoert, worden alleen gebruikt om jou  van de juiste informatie te voorzien. De Recyclemanager doet verder niets met die gegevens en geeft  die ook niet aan andere organisaties. Het enige wat de Recyclemanager bijhoudt zijn algemene cijfers  over het aantal gebruikers per gemeente. Die zijn niet te herleiden tot individuele personen.   De informatie in de Recyclemanager wordt verzorgd door landelijke organisaties die afvalstromen  inzamelen, de onafhankelijke voorlichtingsorganisatie Milieu Centraal en vele gemeenten. Ons doel is  consumenten van goede informatie te voorzien en het verbeteren van gescheiden afvalinzameling en  hergebruik van grondstoffen.    

Wat betekenen de autorisaties waarvoor ik toestemming moet geven bij het  installeren van de app?   Als je de Recyclemanager installeert word je gevraagd om de recyclemanager toegang te geven tot  een aantal functies. Deze functies heeft de Recyclemanager nodig om herinneringen in je agenda te  kunnen zetten. Ook kun je zo notificaties van updates ontvangen en berichten van je gemeente,  bijvoorbeeld als er geen afval opgehaald wordt vanwege gladheid of stakingen. Na de installatie van  de Recyclemanager kun je bij ‘instellingen’ van de Recyclemanager deze functies aan en uit zetten.    Bij de installatie kun je de volgende persmissies tegenkomen. Afhankelijk van het type toestel en  besturingssysteem kunnen die permissies soms iets anders genoemd worden:    Identiteit / accounts: hiermee kan de server van de Recyclemanager vaststellen of je de  Recyclemanager al eerder hebt gebruikt en direct de juiste informatie voor jouw postcode  doorsturen.  

  Contacten/agenda/persoonlijke gegevens: De Recyclemanager heeft de kalender van Android/Apple  nodig om zelf de Afvalkalender in de App te opbouwen. Ook kan de Recyclemanager herinneringen  plaatsen in je persoonlijke agenda, als jij dit wilt. Dit kun je in de app aan en uit zetten. De  Recyclemanager maakt geen gebruik van je e‐mail of je contacten.    Locatie: De Recyclemanager kan automatisch met GPS of mobile netwerk gegevens je locatie  bepalen, zodat je geen adres hoeft in te voeren. Je kunt dit in de app ook uitzetten en handmatig je  adres invoeren.    Opslag/foto/media/bestanden: De Recyclemanager download gegevens van de server en slaat die  op uw toestel op. Daardoor hoeft hij niet iedere keer opnieuw dezelfde gegevens te downloaden. Dat  maakt de app sneller en het scheelt dataverbruik. Ook bij het afspelen van filmpjes wordt het  bestand tijdelijk op uw toestel opgeslagen.    Netwerkcommunicatie/ informatie over wifi‐verbinding: Voor het kunnen downloaden van  gegevens heeft de Recyclemanager toegang tot internet nodig.    

Er wordt melding gemaakt van een locatie die niet juist is en die niet door uw  gemeente ingevoerd is.   In de Recyclemanager staan verschillende databases van landelijk inzamelpartners. Denk  hierbij aan batterijen, elektronica, frituurvetten, textiel goede doelen, kringloopwinkels,  spaarlampen, auto onderdelen, scooter onderdelen, vlakglas. Mocht er een melding komen  over dat een locatie niet klopt en deze valt onder deze categorieën, stuur de melding dan  door naar [email protected]. De beheerder kan de melding dan doorsturen naar  de desbetreffende partnerorganisatie om de locatie aan te laten passen.   

Er staat een rare locatie op de kaart in Android apps met als aanduiding een  donker groen ruitje met 10+ erin.  In dat geval is er wel informatie over een locatie beschikbaar op die plek, maar is er ergens  iets fout gegaan bij het invoeren of koppelen van een afvalstroom. Dit is een systeemfout en  wordt in Android getoond als een donker groen ruitje met “10+” erin.  De iOS app en de  website laten de locatie dan niet zien. Mocht hier melding van gemaakt worden, neem dan  contact op met de Recyclemanager, via [email protected]. Dan kunnen zij  uitzoeken wat er in het systeem mis gaat.  

  De ophaaldata worden dubbel weergegeven in de apps  Hiervoor kunnen meerdere oorzaken zijn. Maar het gebeurt in ieder geval tijdelijk als men het invoer  bestand heeft aangepast en opnieuw upload of een nieuw bestand heeft geüpload voor wijken die al  eerder waren ingevoerd. Dit heeft te maken met het cachen van data. D.w.z. dat de apps eens per  zoveel uur data opvragen en controleren of er zaken nieuw zijn. Dit zorgt ervoor dat de apps snel  blijven werken en niet elke keer als de app geopend wordt data gaat ophalen. De dubbele meldingen 

blijven max. tussen de 1 en 3 uur dubbel in de agenda staan op de apps. Mocht een gebruiker er  melding van maken, dan kan men ook de instructie geven het adres bij de kalender opnieuw in te  voeren. Dan wordt de data direct opnieuw opgehaald.    

Een postcode van een nieuwbouwwijk of recent bouwproject wordt niet  gevonden door de Recyclemanager.  In dat geval is de Postcode NL database nog niet bijgewerkt of de Basis Administratie Gemeenten  (BAG). Deze database gebruikt de Recyclemanager om data voor postcodes te kunnen tonen en  wordt gevoed door de BAG. De Postcode NL database wordt eens per maand rond de eerste van de  maand handmatig geüpdatet. Deze update wordt dan ook in de Recyclemanager verwerkt.  

  Postcode onvindbaar in de Recyclemanager  De Recyclemanager maakt gebruik van de postcode NL database om postcodes te kunnen tonen. De  Postcode NL database wordt gevoed vanuit de BAG (Basis Administratie Gemeenten). Meestal is de  postcode dan niet correct opgenomen in de BAG. In dat geval dient de BAG door de gemeente te  worden bijgewerkt.     Staat de postcode goed in de BAG, check dan of de postcode bekend op www.postcode.nl. Als de  postcode daar niet bekend is, klik dan op “terugmeldingen” onder de zoekbalk, of “meld dit hier”  naast zoekresultaten (zie screenshot). Naast de Recyclemanager maken ook andere applicaties  gebruik van het bestand van postcode.nl, dus ook daarin wordt de correctie meegenomen. Het  updaten van de postcode.nl database gebeurt rond de eerste van de maand.    Als de postcode wel zichtbaar is op postcode.nl, maar niet in de Recyclemanager, dan hebben we de  update van postcode.nl nog niet ontvangen, of er is iets fout gegaan bij het verwerken van de update  in de Recyclemanager. Neem in dat geval contact met ons op. 

    van de maand.  

 

 

Kan ik als gebruiker kiezen met welke agenda de Recyclemanager  synchroniseert?  Nee, voorlopig kan dit nog niet. De Recyclemanager werkt automatisch met de agenda’s van de  besturingssystemen van de apps. Laten synchroniseren met bijvoorbeeld Outlook lukt helaas dus nog  niet.