Voorstel verbeterplan CTO 2012

Voorstel verbeterplan CTO 2012 Locatie

:

SGL

Naam manager

:

Leon Poels

Datum bespreken resultaten met cliëntenraad

:

29-05-2013

Status

Voortgangsbespreking CCR d.d. 18 december 2013

Verbeterpunten uit het stichtingsbrede rapport Nr

Verbeter/

Hoe ziet de verbetering eruit?

aandachtspunt

Wie is

Wanneer

Hoe wordt de voortgang

verantwoorde-

moet de

gemeten?

lijk voor de

verbetering

verbetering?

gerealiseerd

Stand van zaken

Gereed?

zijn? 1

Cliënten weten wat ze

Op iedere locatie is een calamiteitenplan reeds

Technische

Calamiteitenplannen per

E-learning is

Nog niet

moeten doen als er

aanwezig. Jaarlijks wordt een ontruimings-

Dienst

1-10-2013

locatie.

beschikbaar gesteld:

gereed.

brand is op de locatie

oefening gehouden. Nieuwe cliënten krijgen

Management

Ontruimingsoefening

juli 2013

(22% zegt nee). Geldt

hierover uitleg tijdens de introductieperiode /

per locatie, evaluatie en

Uitleg op

met name voor

rondleiding op locatie. Tijdens de oefening op

informatieverstrekking

cliëntenintranet en

Dagbesteding.

locatie wordt uitleg gegeven over wat te doen

op locatie.

SGL tv: 26-6-2013

bij brand en brandpreventie. De oefening

Checklist

Planning van

wordt met cliënten geëvalueerd. Daarnaast

introductieperiode:

ontruimingsoefening

wordt aandacht aan dit onderwerp en de

uitleg over

en uitleg over

functie van de BHV-er besteed op het cliënten

brand(preventie).

brand(preventie)

intranet en SGL TV. Voor cliënten is op locatie

Informatie op

tijdens introductie op

kenbaar wie op die dag aanwezig is als BHV-er.

cliëntenintranet en SGL

locatie behoeft nog

Plattegronden van vluchtwegen worden

tv over brandpreventie

aandacht.

verduidelijkt met pictogrammen.

en de BHV-ers.

In geval van een calamiteit is duidelijk of

Plattegronden zijn waar

cliënten medecliënten mogen helpen. Cliënten

mogelijk verduidelijkt.

krijgen de mogelijkheid om via Niveo de module BHV en veiligheidinstructie te volgen.

1

Voorstel verbeterplan CTO 2012 Nr

Verbeter/


aandachtspunt

Wie is

Wanneer


verantwoorde-

moet de

gemeten?

lijk voor de

verbetering

verbetering?

gerealiseerd

Stand van zaken

Gereed?

Gereed.

zijn? 2

De wachttijd op hulp

Op de locaties, waar dat op lokaal niveau uit

Management

60% vóór

Zie verbeterplannen op

Wordt op lokaal

buiten de geplande zorg

het CTO naar voren is gekomen, wordt dit punt

en LCR

01-05-2013

lokaal niveau.

niveau opgepakt.

(24% vindt deze

besproken in het overleg met de LCR en

wachttijd te lang). Geldt

meegenomen als verbeterpunt in het lokale

100% vóór

voor Wonen en

verbeterplan.

01-05-2014

Afgehandeld.

Dagbesteding. 3

Cliënten weten dat ze

Op de woonlocaties en binnen BZW wordt dit

Management

recht hebben om

punt besproken in het overleg met de

en LCR

jaarlijks aanwezig te zijn bij het overleg van het

Zie verbeterplannen op

Cliëntenintranet live

lokaal niveau.

op 26-06-2013.

LCR/bewonersraad en meegenomen als

Aanpassing format

Format

verbeterpunt in het verbeterplan (op AC’s

evaluatieverslag in

evaluatieverslag

BT over het zorgplan

worden niet alle cliënten jaarlijks geagendeerd

pluriform. Informatie op

plurifom is


voor het BT). Voorgesteld wordt dat de

intranet/internet en

aangepast.

voor Wonen,

begeleider in het jaarlijkse evaluatiegesprek

Nieuwsbrief.

Nieuwsbrief

Dagbesteding en BZW.

met de cliënt de cliëntenrechten bespreekt. Dit wordt opgenomen in het format van het

1-10-2013

Gereed.

verschijnt Afdeling B&O

regelmatig.

evaluatieverslag in pluriform. Daarnaast cliënten informeren via cliënten intranet / internet en SGL TV. Tot slot zal

Afdeling

regelmatig een nieuwsbrief gaan verschijnen,

Communicatie

waarin aandacht wordt besteed aan cliëntenrechten. 4

Cliënten weten dat er

In de cliënten informatiemap is reeds de folder

Directiesecre-

een cliënt

m.b.t. de vertrouwenspersonen opgenomen.

vertrouwenspersoon is

Deze folder moet worden aangepast. Er is


momenteel één CVP; opgemerkt wordt dat

voor Wonen,

zowel een mannelijke als vrouwelijke CVP

1-10-2013

Folder cliëntver-


Nog niet

taris en

trouwenspersoon.

op 26-06-2013.

gereed

afdeling

Informatie op

Format

Communicatie

intranet/internet.

evaluatieverslag

Nieuwsbrief. Aanpassing

pluriform is

2


Verbeter/


aandachtspunt

Wie is

Wanneer


verantwoorde-

moet de

gemeten?

lijk voor de

verbetering

verbetering?

gerealiseerd

Stand van zaken

Gereed?

zijn? Dagbesteding en BZW.

wenselijk zou zijn. Voorgesteld wordt dat de begeleider de

Management

format evaluatiegesprek

aangepast.

in pluriform.

Nieuwsbrief

cliëntenrechten bespreekt in het jaarlijkse

verschijnt

evaluatiegesprek met de cliënt.

regelmatig. Folder

Daarnaast cliënten informeren via cliënten

Afdeling

intranet / internet en SGL TV, mogelijk ook

Communicatie

nog aanpassen.

door het tonen van een korte film / contactgegevens en foto van CVP. Tot slot zal regelmatig een nieuwsbrief gaan verschijnen, waarin aandacht wordt besteed aan cliëntenrechten. 5

Cliënten weten op welke

Voorgesteld wordt dat de begeleider dit

manier ze een klacht kunnen indienen (23% zegt nee). Geldt voor

Daarnaast cliënten informeren via cliënten

Wonen, Dagbesteding

intranet / internet en SGL TV, mogelijk ook

en BZW.

Management

1-10-2013

Format evaluatieverslag


Nog niet

bespreekt in het jaarlijkse evaluatiegesprek

in pluriform.

op 26-06-2013.

gereed.

met de cliënt.

Folder

Format

Afdeling

cliëntvertrouwensper-

evaluatiegesprek

Communicatie

sonen.

pluriform aangepast.

door het tonen van een korte film. Verder zal

Informatie op

Nieuwsbrief


intranet/internet en

verschijnt

waarin aandacht wordt besteed aan

Nieuwsbrief.

regelmatig. Folder

cliëntenrechten.

Voorstel betreffende

nog aanpassen.

Tot slot is reeds in de cliënten informatiemap

Directiesecre-

formulier uitingen van

Voorstel formulier

de folder ‘Hoe gaan SGL en haar cliënten om

taris

ontevredenheid.

uitingen van

met klachten’ opgenomen. Hierin wordt de rol

ontevredenheid volgt

van de klachtencommissie toegelicht en tevens

nog.

worden hier de contactgegevens van de klachtencommissie vermeld. Deze folder moet worden aangepast. Het is wenselijk dat de

3


Verbeter/


aandachtspunt

Wie is

Wanneer


verantwoorde-

moet de

gemeten?

Stand van zaken

Gereed?

lijk voor de

verbetering

verbetering?

gerealiseerd

Nieuwsbrief.


Gereed.

zijn? klachtencommissie ook via een mailadres bereikbaar is.

6

Onderzocht wordt of het formulier uitingen van

Directiesecre-

ontevredenheid nog wel moet worden gebruikt.

taris

Cliënten weten met

Cliënten informeren via cliënten intranet /

Afdeling

welke onderwerpen zij

internet en SGL TV. Verder zal regelmatig een

Communicatie

Informatie op

op 26-06-2013.

bij de cliëntenraad

nieuwsbrief gaan verschijnen, waarin aandacht

intranet/internet.

Nieuwsbrief

terecht kunnen (20%

wordt besteed aan cliëntenrechten in een vaste

Notulen LCR en CCR.

verschijnt

zegt nee). Geldt voor

rubriek.

Wonen en

Daarnaast zal dit onderwerp op locatie zelf

Dagbesteding.

worde besproken tijdens de lokale

1-10-2013

regelmatig. LCR en CCR

cliëntenraadvergadering en het bewonersoverleg. 7

Cliënten vinden de

De voedingscommissie bespreekt dit met de

Voedings-

kwaliteit en de variatie

Keuken van Limburg om te komen tot nieuwe

commissie

1-10-2013

Evaluatie pilotperiode.

Uit de evaluatie

Nog niet

kwam een

gereed.

van het eten goed (27%

afspraken over de menucyclus. Vanaf 1 maart

gemiddelde

zegt nee). Geldt met

start een pilot met het nieuwe dashboard van

voldoende score.

name voor Wonen.

de KvL. Evaluatie hiervan vindt plaats na een

Pilot wordt

half jaar, waarna wordt besloten of deze

vooralsnog verlengd.

periode met een half jaar wordt verlengd.

Stage-opdracht HAN

Daarnaast wordt met de HAN de

is uitgezet.

mogelijkheden onderzocht om een afstudeeronderzoek te starten door een student Voeding en Diëtetiek.

4


Verbeter/


aandachtspunt

Wie is

Wanneer


verantwoorde-

moet de

gemeten?

Stand van zaken

Gereed?

lijk voor de

verbetering

verbetering?

gerealiseerd Lokale verbeter-

Op lokaal niveau

Gereed.

plannen.

opgepakt.

zijn? 8

Er is een goede sfeer

Op iedere woonlocatie wordt dit punt

Management

aan tafel als er samen


en LCR

wordt gegeten (25%


zegt nee). Geldt met

verbeterplan.

1-10-2013

Afgehandeld.

name voor Wonen.

Verbeterpunten uit het deelrapport Wonen 9

Cliënten vinden het

Er wordt een analyse gemaakt van het

Periodiek vindt overleg

Informatieverstrek-

Nog niet

taxivervoer goed (21%

klachtenbestand bij Bureau Actief, zodat

Bureau Actief

plaats tussen SGL en

king op cliënten-

gereed.

zegt nee).

duidelijk wordt waarom cliënten niet tevreden

Connexxion waarin de

intranet: 26-6-2013.

zijn. Vervolgens zullen hier, waar mogelijk,

voortgang van genomen

Verlenging van

verbeteracties aan worden gekoppeld (gezien

acties wordt besproken.

contract met

de ontwikkelingen ten aanzien van de

Brochure voor cliënten

Connexxion. Er vindt

en medewerkers met

regionaal overleg

daarin informatie over

plaats tussen

binnenkomst (bij het tekenen van de

de regels omtrent

Connexxion en

presentielijst) ook bevraagd worden over

vervoer.

manager/teamleider

mogelijke klachten over vervoer. Het is

Sessies op locatie-

in plaats van

wenselijk dat de afhandeling van gemelde

niveau met Connexxion,

centraal. Deze

klachten ook wordt teruggekoppeld aan

medewerkers SGL en

sessies moeten bij

cliënten.

cliënten.

de dagbestedings-

vervoerstarieven). Voorgesteld wordt dat cliënten direct bij

Daarnaast wordt voorgesteld om een

Management

Bestuurder

terugbelservice te gaan organiseren, zodat de

locaties nog plaatsvinden.

cliënt weet hoe laat de taxi er zal zijn. Er zal tevens meer informatie worden verstrekt

1-10-2013

Brochure volgt nog. Bureau Actief

aan cliënten over het aan en afmelden van

5

Voorstel verbeterplan CTO 2012 vervoer (bv. in het weekend) en algemene uitleg over de planning van vervoersritten. 10

Medewerkers nemen

SGL heeft een actief vrijwilligersbeleid. SGL

Coördinatoren

voldoende tijd voor mij

streeft naar de inzet van extra vrijwilligers om

vrijwilligers

(20% zegt nee).

de cliënt meer persoonlijke aandacht te

01-10-2013

Aantal vrijwilligers.

Streven is om het

Nog niet

Aanbod cursussen aan

aantal vrijwilligers

gereed

vrijwilligers.

binnen SGL (425)

kunnen bieden. Voorgesteld wordt dat

constant te houden,

vrijwilligers cursussen kunnen volgen voor het

aangezien er sprake

begeleiden van activiteiten. Tevens wordt beleid ontwikkeld m.b.t. de

is van een grote Management

01-10-2013

doorstroom van

mogelijkheden om de vakkennis van cliënten

vrijwilligers. Oorzaak

zelf in te zetten bij activiteiten/werkzaamheden

daarvan is dat de

binnen SGL.

groep vrijwilligers

Daarnaast wordt verwacht dat bij medewerkers

Wordt

meer divers is met

de administratieve lasten gaan afnemen door

opnieuw

ieder zijn eigen

de invoering van het ECD en daardoor meer

getoetst in

motivatie en doel om

tijd hebben voor de cliënt.

2014.

vrijwilligerswerk te verrichten (niet alleen de senior die lang blijft). Vrijwilligers hebben diverse cursussen aangeboden gekregen, waaronder afasie, omgaan met NAH en bejegening naar cliënten. Inzet vakkennis bij cliënten zelf wordt meegenomen bij de implementatie van de nieuwe missie en visie van SGL, met

6

Voorstel verbeterplan CTO 2012 name gekoppeld aan de kernwaarde ‘betrokkenheid’. In 2014 moet nog geëvalueerd worden of de administratieve lasten van medewerkers verminderen bij de invoering van het ECD. 11

Cliënten worden goed

Cliënten informeren via cliënten intranet /

Afdeling

geïnformeerd over

internet, SGL TV en privé mailadres.

Communicatie

1-10-2013

Nieuwsbrief.

Informatieverstrek-

Informatie op

king op

mogelijkheden,

Daarnaast loopt het project ‘In dialoog’, met

intranet/internet.

cliëntenintranet: 26-

ontwikkelingen en

als doelstelling het verbeteren van de

6-2013. Nieuwsbrief

veranderingen binnen

communicatie met cliënten. Verder zal

verschijnt

SGL (20% zegt nee).


regelmatig.

Gereed.

waarin aandacht wordt besteed aan diverse ontwikkelingen binnen SGL. 12

Cliënten vinden dat de


Lokale verbeterplannen.

Afgehandeld.

cliëntenraad voldoende


LCR en CCR

1-10-2013

Informatie op intranet /

Informatieverstrek-

opkomt voor de


internet.

king op

belangen van alle

verbeterplan.

cliënten (21% zegt

Op cliënten intranet wordt in de nieuwsrubriek

Afdeling

6-2013. Op lokaal

nee).

periodiek samengevat weergegeven wat is

Communicatie

niveau opgepakt.

Gereed.

cliëntenintranet: 26-

besproken in de CCR en LCR. 13

Cliënten van KSW weten


LCR en

niet in het weekend wie


management

ze aan de lijn krijgen in


geval van een hulpvraag

verbeterplan.

1-10-2013

Notulen LCR.

Op lokaal niveau

Gereed.

opgepakt. Afgehandeld.

en de bejegening van medewerkers naar

7

Voorstel verbeterplan CTO 2012 cliënten van KSW verbetert, daar waar het het 24-uurs indicatieve oproepsysteem betreft.

8

Voorstel verbeterplan CTO 2012

Recommend Documents