Videoconferencing in Nederland en België: Gebruik en attitudes van zakelijke reizigers in kaart gebracht

Videoconferencing in Nederland en België: Gebruik en attitudes van zakelijke reizigers in kaart gebracht Oktober 2010

Contact: Maaike Jongsma T: 050-3177777 E: [email protected] Kantoor Groningen: Westerkade 15-5, 9718 AS Groningen, T: 050 3657672, F: 050 3171778 Kantoor Amsterdam: Asterweg 19, 1031 HL Amsterdam, T: 020 4894603 F: 020 4894612 E: [email protected] W: www.kienonderzoek.nl

PanelWizard algemeen PanelWizard Direct is het onderzoekspanel van kien onderzoek en telt bijna 20.000 leden van 16 jaar en ouder. Met behulp van dit onderzoekspanel kunnen vragen worden voorgelegd aan een dwarsdoorsnee van de Nederlandse bevolking of specifieke doelgroepen (bv. boodschappers, beleggers, allochtonen, ouders van baby’s, etc.). De panelleden hebben vooraf aangegeven mee te willen werken aan marktonderzoek. Ze worden beloond voor hun inzet en voortdurend geprikkeld (o.a. door een beloning per vraag, terugkoppeling resultaten). Dit garandeert een hoge en betrouwbare respons. De representativiteit en (serieuze) medewerking binnen het panel worden voortdurend gecontroleerd en bewaakt1. PanelWizard hanteert de Gouden Standaard van MOA, dé branchebreed erkende wegingbenadering voor onderzoeksresultaten. Opdrachtgever Dit onderzoek naar het gebruik van (en attitudes over) videoconferencing onder zakelijke reizigers is uitgevoerd in opdracht van BT - communicatiepartner van multinationals, overheidsorganisaties en grote, veeleisende ondernemingen. BT Benelux maakt onderdeel uit van BT Global services – de internationale divisie van BT Group die communicatiediensten en oplossingen levert in 173 landen. Methode Bij het onderzoek ‘Videoconferencing in Nederland en België - Gebruik en attitudes van zakelijke reizigers in kaart gebracht’ is gebruik gemaakt van de internetmethode onder Nederlandse en Belgische hoog opgeleiden (hbo+) en werkenden van 21 jaar en ouder. De respondenten zijn op 2 september 2010 uitgenodigd voor het onderzoek en op 9 september is de mogelijkheid tot responderen gesloten. Betrouwbaarheid De steekproef bestond uit 287 PanelWizardleden (Nederland), hoog opgeleiden en werkenden in de leeftijd van 21 jaar en ouder, representatief voor Nederland op geslacht, leeftijd, opleiding en arbeidsparticipatie. Daarnaast zijn binnen een panel van een partner van PanelWizard 700 Belgische hoger opgeleiden en werkenden van 21 jaar en ouder benaderd om deel te nemen aan het onderzoek. In totaal hebben 317 respondenten deelgenomen aan het onderzoek, een respons van 32%. De doelgroep van het onderzoek bestond uit mensen die minstens één keer per maand reizen voor hun werk, afgezien van woonwerkverkeer. 226 respondenten vielen binnen deze doelgroep, van hen hebben 219 alle onderzoeksvragen beantwoord. Van deze 219 respondenten waren er 114 Nederlanders en 105 Belgen. Daarmee valt met een betrouwbaarheid van 95% te concluderen dat de steekproefuitkomst maximaal 6,6% zal afwijken van de werkelijke situatie. Dit betekent dat met 95% zekerheid gesteld kan worden dat de percentages die uit het onderzoek naar voren komen, in werkelijkheid niet meer dan 6,6% hoger of lager liggen. De onderzoeksverantwoording en de representatieve verdeling over de verschillende groepen zijn samengevat in bijlage 1.

1

Zie ook bijlage 2

Videoconferencing in Nederland en België: Gebruik en attitudes van zakelijke reizigers in kaart gebracht – oktober 2010

pagina 2

Samenvatting onderzoeksresultaten Branches waarin zakelijke reizigers werkzaam zijn Zakelijke reizigers zijn in Nederland vooral werkzaam in de volgende sectoren: financiële en zakelijke dienstverlening (27%), overheid (21%) en zorg en overige dienstverlening (20%). In België worden ook de verschillende vormen van dienstverlening vaak aangegeven (financiële en zakelijke dienstverlening 15%, zorg en overige dienstverlening 14%). Hier wordt de sector handel, horeca en reparatie vaker genoemd dan in Nederland (BE 16% en NL 5%).

Tabel 1.1 Nederland: Hoe is de sector waarin u werkzaam bent het best te omschrijven? Landbouw, bosbouw en visserij Delfstoffenwinning

0,9 0,0

Industrie Energie- en waterleidingsbedrijven Bouwnijverheid

6,9 0,0 1,7

Handel, horeca en reparatie Vervoer, opslag en communicatie

5,2 3,4

Financiële en zakelijke dienstverlening

26,7

Overheid

20,7

Zorg en overige dienstverlening

19,8

Overig

14,7

Tabel 1.1 België: Hoe is de sector waarin u werkzaam bent het best te omschrijven? Landbouw, bosbouw en visserij Delfstoffenwinning

1,9 0,9

Industrie Energie- en waterleidingsbedrijven Bouwnijverheid

9,4 3,8 4,7

Handel, horeca en reparatie Vervoer, opslag en communicatie Financiële en zakelijke dienstverlening Overheid

16,0 2,8 15,1 13,2


pagina 3

Zorg en overige dienstverlening

14,2

Overig

17,9

Reisgebied Nederlandse zakelijke reizigers zijn vaker in hun eigen regio (binnen een straal van 50 km) voor zaken te vinden dan Belgische reizigers (70% vs. 46%), zie tabel 2.1. De Belgische zakelijke reizigers zijn daarentegen meer op het buitenland georiënteerd dan de Nederlandse zakelijke reizigers (in Europa: BE 35% en NL 16%, buiten Europa: BE 14% en NL 4%), zie tabel 2.2. Ze zijn ongeveer even vaak in eigen land, buiten de regio te vinden (NL 52% en BE 47%). Vrouwen in zowel Nederland als in België geven vaker aan nooit te reizen voor hun werk in vergelijking met mannen (NL 23% versus 9% en BE 21% versus 4%). Van de Nederlandse vrouwen die voor hun werk moeten reizen, geeft 86% aan zich binnen de eigen regio te verplaatsen. Bij de mannelijke zakenreiziger ligt dit percentage op 60%.

Tabel 2.1 Nederland: Als u onderweg bent voor uw werk, waar is dat dan? U kunt meerdere antwoorden geven.* In de regio (binnen een straal van 50km)

69,8

In eigen land, buiten de regio

51,7

In Europa, buiten eigen land Buiten Europa

15,5 4,3

Tabel 2.2 België: Als u onderweg bent voor uw werk, waar is dat dan? U kunt meerdere antwoorden geven.* In de regio (binnen een straal van 50km)

46,2

In eigen land, buiten de regio

47,2

In Europa, buiten eigen land Buiten Europa

34,9 14,2


pagina 4

Gebruik van videoconferencing Ongeveer de helft van de zakelijke reizigers uit Nederland en België maakt gebruik van videoconferencing om met mensen te communiceren (NL 44% en BE 57%). Het gebruik van videoconferencing voor privé doeleinden verschilt tussen Nederland en België (NL 24% en BE 33%), een derde (in Nederland) tot ruim vier van de tien (in België) maken hier zakelijk gebruik van (NL 33% en BE 44%, geen significant verschil). Voor privé doeleinden wordt in Nederland videoconferencing het meest gebruikt door jongeren tot 30 jaar (32%) en zakenreizigers tussen de 50 en 59 jaar (31%), zie tabel 3.1. De verschillen tussen de leeftijdscategorieën zijn echter niet significant.

Tabel 3.1 Nederland: Crossing tabel op Naar leeftijd Totaal

jonger dan 30 jaar

30-39 jaar

40-49 jaar

50-59 jaar

Ja, privé

11,2

15,8

10,7

3,2

12,5

Ja, zakelijk

19,8

21,1

21,4

29,0

12,5

Ja, zowel zakelijk als privé

12,9

15,8

14,3

3,2

18,8

Nee, maar ik ken wel mensen die dat doen

35,3

47,4

32,1

32,3

31,2

Nee, en ik ken ook niemand die dat wel doet

20,7

0,0

21,4

32,3

25,0

Totaal

jonger dan 30 jaar

30-39 jaar

40-49 jaar

50-59 jaar

Ja, privé

13,3

27,3

13,3

10,3

0,0

Ja, zakelijk

23,8

13,6

30,0

24,1

25,0

Ja, zowel zakelijk als privé

20,0

27,3

13,3

31,0

10,0

Nee, maar ik ken wel mensen die dat doen

23,8

13,6

23,3

17,2

40,0

Nee, en ik ken ook niemand die dat wel doet

19,0

18,2

20,0

17,2

25,0

Tabel 3.2 België: Crossing tabel op Naar leeftijd

Zowel in Nederland als in België wordt videoconferencing vaak meerdere keren per jaar gebruikt (NL 55% en 37%), 34% (NL) en 26% (BE) gebruikt het regelmatig en 3% (NL) en 15% (BE) kan er zelfs niet meer zonder (geen significante verschillen). Hiervoor maken ze gebruik van verschillende middelen: een video conference oplossing die in een vergaderingruimte beschikbaar is (NL 46% en BE 39%), een webcam met een persoonlijke online dienst (NL 35% en BE 41%), een speciaal ingerichte video conference ruimte op kantoor (NL 19% en BE 33%) en een webcam met een zakelijke online dienst (NL 27% en BE 22%), zie tabel 4.1 en 4.2.


pagina 5

Tabel 4.1 Nederland: Welke middelen gebruikt u/of heeft u gebruikt voor zakelijke video conferencing? U kunt meerdere antwoorden geven.* Een webcam met een persoonlijke online dienst zoals Skype, Yahoo Messenger, MSN

35,1

Messenger of iets vergelijkbaars Een webcam met een zakelijke online dienst zoals Webex of Office live meeting

27,0

Een video conference oplossing die in een vergaderingruimte beschikbaar is

45,9

(bijvoorbeeld een scherm) Een speciaal ingerichte video conference ruimte op kantoor Anders, namelijk:

18,9 5,4

Tabel 4.2 België: Welke middelen gebruikt u/of heeft u gebruikt voor zakelijke video conferencing? U kunt meerdere antwoorden geven.* Een webcam met een persoonlijke online dienst zoals Skype, Yahoo Messenger, MSN

41,3

Messenger of iets vergelijkbaars Een webcam met een zakelijke online dienst zoals Webex of Office live meeting

21,7

Een video conference oplossing die in een vergaderingruimte beschikbaar is (bijvoorbeeld

39,1

een scherm) Een speciaal ingerichte video conference ruimte op kantoor Anders, namelijk:

32,6 0,0

Privé mogelijkheden voor videoconferencing In privé-situaties vinden zowel Nederlandse als de Belgische zakelijke reizigers videoconferencing vooral handig om contact met vrienden/familie in het buitenland te onderhouden (NL 71% en BE 62%). Ook worden het onderhouden van contact met mensen die verder weg wonen (NL 58% en BE 56%), het voeren van een uitgebreid gesprek (NL 46% en BE 49%) en even snel iets laten zien (NL 42% en BE 37%) genoemd als situaties waarin men videoconferencing zou gebruiken. Voor even snel gedag zeggen vindt men deze manier van communicatie vaker niet dan wel geschikt (NL 61% vs 28% en BE 45% vs 34%).


pagina 6

Tabel 5.1 Nederland: In welke van onderstaande situaties gebruikt u video conferencing privé? Als u video conferencing nog niet privé gebruikt, in welke van de onderstaande situaties zou het dan in de toekomst willen gebruiken? zeker niet

Een uitgebreid gesprek

18,3

Even snel gedag zeggen Om iets te laten zien – nieuwe kapsel, mooi plaatje, bijzonderheidje in het algemeen Contact met vrienden/familie in het buitenland

niet

18,3

20,0

6,1

11,3

18,3

9,6

zeker wel

Gem

12,2

3,0

33,9

31,3

20,0

wel

17,4

29,6

13,0

neutraal

19,1 30,4

30,4

8,7

2,5

11,3

2,9

40,9

3,8

Contact met mensen die bijvoorbeeld in het ziekenhuis liggen of verder weg wonen /

11,3

14,8

15,7

40,0

18,3

3,4

gezelligheid

Tabel 5.2 België: In welke van onderstaande situaties gebruikt u video conferencing privé? Als u video conferencing nog niet privé gebruikt, in welke van de onderstaande situaties zou het dan in de toekomst willen gebruiken? zeker niet

Een uitgebreid gesprek

17,3

Even snel gedag zeggen

buitenland

10,6

24,0

11,5

neutraal

13,5 22,1

23,1

plaatje, bijzonderheidje in het algemeen Contact met vrienden/familie in het

20,2

23,1

Om iets te laten zien – nieuwe kapsel, mooi

niet

16,3

wel

zeker wel

32,7 21,2 16,3

16,3 24,0 21,2

27,9

9,6 15,4

33,7

Gem 3,1 2,8 2,8

3,6

Contact met mensen die bijvoorbeeld in het ziekenhuis liggen of verder weg wonen /

12,5

13,5

18,3

33,7

22,1

gezelligheid

Zakelijke mogelijkheden voor videoconferencing Zakelijk gezien is videoconferencing volgens zakelijke reizigers vooral geschikt voor vergaderen met meerdere mensen (NL 74% meer genoemd dan BE 59%), intern/teamoverleg (NL 58% en BE 62%) en een uitgebreide toelichting geven/presenteren op afstand (NL 65% en BE 59%). In Nederland vindt men het ook erg geschikt voor een 1-op-1 vergadering (69%), zie tabel 6.1. In België ligt dit percentage een stuk lager (44%). Ook over het gebruik van dit communicatiemiddel in andere situaties verschillen Nederlanders en Belgen van mening. Zo vinden de Belgen vaker dan Nederlanders dat het een geschikt medium is voor functioneringsgesprekken (NL 5% en BE 37%), verkoopgesprekken (NL 14% en BE 32%), sollicitatiegesprekken (NL 8% en BE 25%) en slecht nieuws gesprekken (NL 1% en BE 22%). Daarbij zijn er ook enkele verschillen met betrekking tot het geslacht van zakenreizigers. Van de Belgische mannen vindt 36% videoconferencing een geschikt middel voor verkoopgesprekken. Bij de Belgische vrouwen ligt dit percentage op 19%. Ook voor slecht nieuws gesprekken vinden Belgische mannen het vaker een geschikt medium (27% versus 8%).


pagina 7

3,4

Tabel 6.1: Nederland: In welke van onderstaande situaties zou u video conferences zakelijk gebruiken? zeker niet

Uitgebreide toelichting geven, presenteren op

10,4

afstand Even bijpraten als je ziet dat iemand online is

10,4

niet

13,9 36,5

20,9

Adviesgesprek

10,4

Intern/teamoverleg

10,4

wel

17,4

16,5

24,3

42,6 25,2

22,6 22,6

13,0

8,7

Vergaderen met meerdere mensen

9,6

5,2 7,0

4,3

37,4

2,6 5,2 23,5

52,2

Vergaderen 1 op 1

4,3 0,9

30,4

13,0

9,6

53,9

13,9

0,9

11,3

71,3

Sollicitatiegesprek

13,0

47,0

54,8

Slecht nieuws gesprek

4,3

37,4

18,3

Functioneringsgesprek

zeker wel

47,8

18,3

Verkoopgesprek

neutraal

7,8

14,8

50,4

23,5

Tabel 6.2: België: In welke van onderstaande situaties zou u video conferences zakelijk gebruiken? Zeker niet

Uitgebreide toelichting geven, presenteren op afstand

12,5

Even bijpraten als je ziet dat iemand online is

Intern/teamoverleg

20,2

14,4 6,7

17,3

25,0 19,2

24,0 15,4

30,8

15,4

19,2

10,6

28,8 37,5

Gebruik en attitudes van zakelijke reizigers in kaart gebracht – oktober 2010

8,7

pagina 8

2,8 2,3

14,4

2,5

15,4

3,1

21,2

Videoconferencing in Nederland en België:

2,8

3,5

12,5 13,5

2,9

3,2

22,1

14,4 26,0

16,3

16,3

26,9

29,8

26,9

15,4

Gem

3,4

10,6

39,4

36,5

Sollicitatiegesprek

24,0

21,2

19,2

19,2

Slecht nieuws gesprek

Vergaderen met meerdere mensen

8,7

zeker wel

20,2

24,0

26,9 18,3

wel

39,4

24,0

15,4 10,6

neutraal

16,3

20,2

Functioneringsgesprek

Vergaderen 1 op 1

11,5

17,3

Verkoopgesprek Adviesgesprek

niet

3,5

Videoconferencing vaker gebruiken Ongeveer de helft van zowel de Nederlandse als Belgische zakenreizigers zien (voor sommige bijeenkomsten) mogelijkheden om vaker gebruik te maken van videoconferencing in hun huidige werk, zie tabel 7.1. 30% van de Nederlandse en 24% van de Belgische zien dit zeker zitten. Tabel 7.1 Nederland: Ziet u mogelijkheden om vaker gebruik te maken van video conferencing in uw huidige werk? Jazeker, omdat

30,4

Voor sommige bijeenkomsten zou het heel handig zijn, voor andere niet, omdat

22,6

Nee, eigenlijk niet, omdat

47,0

Tabel 7.2 België: Ziet u mogelijkheden om vaker gebruik te maken van video conferencing in uw huidige werk? Jazeker, omdat Voor sommige bijeenkomsten zou het heel handig zijn, voor andere niet, omdat

24,0

17,3

Nee, eigenlijk niet, omdat

58,7

Vaak genoemde redenen zijn het besparen van reistijd en –kosten, het contact maken met relaties in andere delen van het land of in het buitenland. Zij zien videoconferencing als makkelijk en handig en (minstens) net zo effectief als persoonlijk contact. De zakenreizigers tussen de 40 en 49 jaar zien vaker de mogelijkheid om videoconferencing te gaan gebruiken (NL 42% en BE 41%). De verschillen tussen de leeftijdscategorieën zijn echter niet significant. Zowel in Nederland als in België geeft de vrouwelijke zakenreiziger vaker aan geen mogelijkheden te zien om videoconferencing vaker te gaan gebruiken. Bij Nederland ligt het percentage dat aangeeft geen mogelijkheden te zien om video conferencing vaker te gebruiken op 61% bij vrouwen en 39% bij mannen en in België ligt dit percentage op 77% bij vrouwen en 53% bij mannen. Ongeveer één of de vijf van beide groepen vindt het geschikt voor sommige bijeenkomsten. Hier is het meest genoemde argument dat voor sommige gesprekken en in sommige situaties persoonlijk contact noodzakelijk is. De toepasbaarheid hangt volgens deze groep dus erg af van het type overleg of gesprek. Anderen geven aan dat het nut van videoconferencing afhankelijk is van de te overbruggen afstand. Zakenreizigers die aangeven niet vaker gebruik te kunnen maken van videoconferencing noemen als redenen vooral het feit dat het niet van toepassing is bij hun werkzaamheden of bedrijf, de afwezigheid van (technische) mogelijkheden en de voorkeur voor persoonlijk contact. Ook zijn er zakenreizigers die aangeven dat er nu al optimaal gebruik gemaakt wordt van de mogelijkheden van videoconferencing. Als belangrijkste belemmeringen geven beide groepen aan dat ze mensen liever in het echt zien (NL 52% en BE 62%), dat de apparatuur niet beschikbaar is (NL 52% en BE 41%) en dat ze denken dat andere mensen liever live ontmoetingen hebben dan via video (NL 24% en BE 23%). Een kleine groep denkt ook dat ze minder effectief zijn over de video (NL 12% en BE 8%). Grootste belemmering onder de zakenreizigers tot 30 jaar is dat ze de mensen liever in het echt zien (NL 63% en BE 77%), zie tabel 8.3. De verschillen tussen de leeftijdscategorieën zijn echter niet significant.


pagina 9

Tabel 8.1 Nederland: Wat zijn voor u belemmeringen voor het gebruik van zakelijke video conferencing? U kunt meerdere antwoorden geven.* Beschikbaarheid van apparatuur (op mijn werk en/of op het werk van

52,2

gesprekpartner(s)) Ik zie mensen liever in het echt

52,2

Ik denk dat andere mensen liever live ontmoetingen hebben dan via video

24,3

Ik denk dat ik minder effectief ben over video

12,2

Anders, namelijk:

14,8

Tabel 8.2 België: Wat zijn voor u belemmeringen voor het gebruik van zakelijke video conferencing? U kunt meerdere antwoorden geven.* Beschikbaarheid van apparatuur (op mijn werk en/of op het werk van

41,3

gesprekpartner(s)) Ik zie mensen liever in het echt

61,5

Ik denk dat andere mensen liever live ontmoetingen hebben dan via video

23,1


7,7

Anders, namelijk:

7,7

Tabel 8.3 Nederland: Crossing tabel op Naar leeftijd 30-39

40-49

50-59

Totaal

jonger dan 30 jaar

jaar

jaar

jaar

52,2

47,4

57,1

51,6

48,4

52,2

63,2

50,0

45,2

51,6

24,3

31,6

25,0

16,1

22,6


12,2

15,8

14,3

9,7

9,7

Anders, namelijk:

14,8

10,5

17,9

16,1

16,1

Beschikbaarheid van apparatuur (op mijn werk en/of op het werk van gesprekpartner(s)) Ik zie mensen liever in het echt Ik denk dat andere mensen liever live ontmoetingen hebben dan via video


pagina 10

Tabel 8.4 België: Crossing tabel op Naar leeftijd jonger dan 30

Beschikbaarheid van apparatuur (op mijn werk en/of op het werk van gesprekpartner(s)) Ik zie mensen liever in het echt Ik denk dat andere mensen liever live ontmoetingen hebben dan via video

30-39

40-49

50-59

Totaal

jaar

jaar

jaar

jaar

41,3

36,4

46,7

44,8

30,0

61,5

77,3

60,0

48,3

65,0

23,1

22,7

20,0

20,7

30,0

7,7

9,1

6,7

6,9

10,0

7,7

4,5

10,0

3,4

10,0

Ik denk dat ik minder effectief ben over video Anders, namelijk :

Besparen reiskilometers door videoconferencing Tot slot is aan beide groepen de vraag voorgelegd hoeveel kilometer per auto of trein ze per maand denken te kunnen besparen wanneer zakelijke videoconferencing breed beschikbaar is en veel gebruikt wordt. Ongeveer vier op de vijf Nederlandse en Belgische zakenreizigers denken het aantal afgelegde kilometers per maand hierdoor te beperken. Maar liefst 23% van de Belgische zakenreizigers denkt meer dan 1000 kilometer per maand te kunnen besparen, in Nederland ligt dit percentage op 4%. In Nederland denkt de grootste groep zakenreizigers tussen de 100 en 349 kilometer per auto of trein te kunnen besparen (30%), zie tabel 9.1. Het gemiddelde aantal kilometers dat bespaard kan worden is niet vast te stellen, maar bij benadering kan worden geschat dat dit aantal voor Nederland zal liggen op 268 kilometer bij voor België op 470 kilometer.

Tabel 9.1 Nederland: Stel dat zakelijke video conferencing breed beschikbaar is en veel gebruikt wordt. Hoeveel kilometers per auto of trein zou u dan potentieel per maand kunnen besparen? Laat woon-werkverkeer hierbij buiten beschouwing.

Geen besparing

21,9

1-99

18,4

100-349

29,8

350-699

15,8

700-999 Meer dan 1000 Niet van toepassing, ik reis niet met de auto of trein voor mijn werk

7,9 3,5 2,6

Tabel 9.2 België: Stel dat zakelijke video conferencing breed beschikbaar is en veel gebruikt wordt. Hoeveel kilometers per auto of trein zou u dan potentieel per maand kunnen besparen? Laat woon-werkverkeer hierbij buiten beschouwing.


pagina 11

Geen besparing

16,3

1-99

10,6

100-349

19,2

350-699

17,3

700-999

9,6

Meer dan 1000 Niet van toepassing, ik reis niet met de auto of trein voor mijn werk

23,1 3,8

Bij vliegkilometers is het ook zo dat meer Belgische dan Nederlandse zakenreizigers denken vliegkilometers te kunnen besparen (NL 22% en BE 56%). Van de Nederlandse zakenreizigers die denken minder vliegkilometers te hoeven maken geeft de grootste groep (7% van het totaal) aan minder dan 500 kilometer te kunnen besparen. Bij de Belgische zakenreizigers zegt de grootste groep (21% van het totaal) wel meer dan 3000 vliegkilometers te kunnen uitsparen. Belgische zakenreizigers maken zakelijk ook meer gebruik van het vliegtuig dan Nederlanders. Dit is ook in lijn met de eerdere bevinding dat Belgische zakelijke reizigers vaker voor zaken in het buitenland te vinden zijn dan Nederlandse zakelijke reiziger. Het gemiddelde aantal kilometers dat bespaard kan worden is niet vast te stellen, maar bij benadering kan worden geschat dat dit aantal voor Nederland zal liggen op 573 kilometer bij voor België op 1557 kilometer. Tabel 10.1 Nederland: Stel dat zakelijke video conferencing breed beschikbaar is en veel gebruikt wordt. Hoeveel vliegkilometers zou u dan potentieel per maand kunnen besparen?

Geen besparing 1-499 500-1499 1500-2999 Meer dan 3000 Niet van toepassing, ik reis niet met het vliegtuig voor mijn werk

35,1 7,0 5,3 4,4 5,3 43,0


pagina 12

Tabel 10.2 België: Stel dat zakelijke video conferencing breed beschikbaar is en veel gebruikt wordt. Hoeveel vliegkilometers zou u dan potentieel per maand kunnen besparen?

Geen besparing 1-499

15,4 3,8

500-1499 1500-2999 Meer dan 3000 Niet van toepassing, ik reis niet met het vliegtuig voor mijn werk

18,3 12,5 21,2 28,8


pagina 13

50-59 jaar 60 jaar en ouder Totaal Arbeidsparticipatie Full-time

114

60%

3-sep

8-sep

95%

9,2%

Gouden Standaard: geslacht, leeftijd, opleiding, arbeid

Niet van toepassing

Volledige vragenlijsten (netto)

Responspercentage

Datum start veldwerk

Datum veldwerk gereed

Betrouwbaarheid

Maximale afwijking

Representativiteit

Weging


114

Volledige vragenlijsten

2

103

geen medewerking

1

afgebroken vragenlijsten

56

buiten doelgroep

verwijderd na datacheck

11

287

aantal

bouncers (schatting)

bruto steekproef Totaal

Hoog

Opleiding

40-49 jaar

116

Aantal na selectie

Respons breakdown

30-39 jaar

172

Aantal op vraag 1

Totaal

Leeftijd 21-29 jaar

287

Bruto steekproef

Part-time

Totaal

PanelWizard

Bron

Dit onderzoek is uitgevoerd conform de richtlijnen van ISO 20252 (marktonderzoek) en ISO 26362 (access panels)

Vrouw

Nederland 21 jaar en ouder, werkenden, HBO+

Selectie

Geslacht Man

Internet

Edelman Nederland

Onderzoeksmethode

100,0

100,0

%doelgroep

100,0

35,9

64,1

%doelgroep

99,9

4,3

21,0

28,2

29,3

17,1

%doelgroep

100,0

44,2

55,8

%doelgroep

100,0

100,0

%steekproef

100,0

34,9

65,1

%steekproef

100,0

5,8

26,7

25,0

25,6

16,9

%steekproef

100,0

42,4

57,6

%steekproef

Bijlage 1 Onderzoeksverantwoordingen


pagina 14



pagina 15

Totaal Leeftijd 21-29 jaar 30-39 jaar 40-49 jaar 50-59 jaar 60 jaar en ouder Totaal

SSI

700

145

110

105

21%

2-sep

7-sep

95%

9,6%

Geslacht en leeftijd

Niet van toepassing

Bron

Bruto steekproef

Aantal op vraag 1

Aantal na selectie

Volledige vragenlijsten (netto)

Responspercentage

Datum start veldwerk

Datum veldwerk gereed

Betrouwbaarheid

Maximale afwijking

Representativiteit

Weging

105

Volledige vragenlijsten

5 526

geen medewerking

1

afgebroken vragenlijsten

35

verwijderd na datacheck

28

buiten doelgroep

700

aantal

bouncers (schatting)

bruto steekproef

Respons breakdown

Dit onderzoek is uitgevoerd conform de richtlijnen van ISO 20252 (marktonderzoek) en ISO 26362 (access panels)

Vrouw

Vlaanderen en Wallonië 21 jaar en ouder, werkenden, HBO+

Selectie

Geslacht Man

Internet

Edelman België

Onderzoeksmethode

100,0

5,5

27,7

26,2

25,2

15,4

%V&W doelgroep

100,0

56,1

43,9

%V&W doelgroep

Bijlage 2 Kwaliteit PanelWizard Nederland PanelWizard Direct is de panelklassieker in Nederland. U zet zelf uw onderzoek uit onder een panel van bijna 20.000 actieve panelleden 2.

Ieder panellid is na aanmelding in eerste instantie aspirant lid. Pas na een

Vandaag nog kunt u uw vragen indienen en uitzetten onder de gewenste

aantal controles op antwoordgedrag wordt een panellid toegelaten tot het

doelgroep. Het kan gaan om 1 vraag of om een complete vragenlijst. Het

panel. Aankoop van panelleden vindt alleen voor moeilijke doelgroepen

onderzoek vindt in principe online plaats en wordt, wanneer nodig,

plaats.

aangevuld met telefonisch onderzoek. PanelWizard Direct is wars van langdurige procedures en profileert zich met

MOTIVATIE

haar ‘operational excellence’. Daardoor is PanelWizard Direct snel,

PanelWizard zorgt voor korte en afwisselende vragenlijsten om panelleden

transparant, betaalbaar en biedt het vooral goed onderzoek. U hebt

gemotiveerd en fris te houden. De

de regie zelf volledig in handen, maar u wordt ook altijd ondersteund door

combinatie van verschillende onderwerpen en afwisseling met

de onderzoeksexpertise van kien.

beeldmateriaal zorgt voor leuke vragenlijsten. We belonen naar inzet met 10 eurocent per vraag. Panelleden kunnen zelf

ONDERZOEKSBUREAU KIEN

beslissen om het zelf te houden of weg te geven aan een van de

In 1992 werd kien opgericht onder de naam B&N Marketing. In 2008

samenwerkende goede doelen. Aan goede doelen is de laatste jaren (t/m

introduceerden wij onze nieuwe naam en identiteit: kien. Slim

juli 2009) uit naam van de panelleden € 44.359 geschonken, als volgt

marktonderzoek en praktische marketingadviezen waar u direct van

verdeeld:

profiteert, in kwaliteit, efficiency en in prijs. Dat blijkt ook uit onze eigen klanttevredenheidsonderzoeken, gemiddeld scoren we een 8,0 3. kien en PanelWizard Direct zijn zusterbedrijven en werken nauw samen.

Overig; 12,5% WNF; 6,3% Warchild; 39,2%

De bureaus kennen dezelfde werkfilosofie, hebben identieke founding fathers en zijn beide ISO-gecertificeerd en lid van de MOA.

Brooke Hospital for Animals; 6,1%

Ronald McDonald Kinderfonds; 12,2%

ONS PANEL

Amnesty International; 6,0%

PanelWizard Direct bestaat sinds 2001. Het is zeker niet het grootste maar

Rodekruis; 17,6%

wel een van de beste panels van Nederland. Panelleden worden zorgvuldig geselecteerd en gemotiveerd. Het panel wordt grondig onderhouden en beheerd. Voor de indeling van het panel en de steekproeftrekking maakt

Zo zijn ook moeilijk bereikbare bevolkingsgroepen bereid tot deelname. Nog

PanelWizard Direct gebruik van de Gouden Standaard: het ijkinginstrument

een manier om panelleden betrokken te houden is om de

voor nationale en regionale steekproeven welke is opgesteld en wordt

onderzoeksresultaten terug te koppelen. Op de website staan regelmatig

geadviseerd door de branchevereniging van marktonderzoekbureaus MOA.

nieuwsberichten met interessante uitslagen.

WERVING

ONDERHOUD EN BEHEER

De werving van panelleden vindt plaats via een groot aantal bronnen.

Na ieder onderzoek wordt het panellid verzocht om de eigen gegevens te

Zoveel mogelijk wordt getracht te werken met verse panelleden, onder

controleren en indien nodig te updaten. Tevens wordt tweemaal per jaar, bij

andere door schriftelijke werving, werving gekoppeld aan landelijk CATI

de uitkering van de spaarpotten, gevraagd om de gegevens door te nemen

onderzoek en werving via member-get-member. Onderstaand een overzicht

en te muteren, zodat de gegevens zoveel mogelijk up-to-date blijven.

van de gebruikte wervingsmethoden in percentages bij het panel op datum

Sinds 1 januari 2008 zijn in totaal 9.928 panelleden geworven en 2.700

01-07-2009.

panelleden uitgeschreven (12,9% van het totaal). Per saldo is het aantal panelleden toegenomen met 7.228. De uitschrijving gebeurde op eigen

externe leveranciers; 26,3%

gekoppeld aan telefonisch onderzoek; 8,7%

initiatief of vanuit kwaliteits-checks van PanelWizard Direct. Onderstaand schriftelijke werving; 13,0%

een overzicht van de groep respondenten die uitgeschreven is als panellid sinds 1 januari 2008 met daarbij genoemd de reden:

face to face; 0,4% dubbel / was al panellid; 1,9%

overname klantpanels; 3,3% vriendenwerving; 28,8%

via eigen website; 19,4%

PWD Leden: 18.306

afgewezen obv screeningonderzoek ; 7,7%

zwarte lijst; 0,9% Buitenland; 1,2% Nonrespondent Onderzoek; 40,4%

spontane afmelding via email/telefoon; 36,5% Nonrespondent NAW; 8,6%

2

peildatum 01-07-2009

3

peildatum 01-07-2009

Bouncer Onderzoek; 2,7%


pagina 16

Videoconferencing in Nederland en België: Gebruik en attitudes van zakelijke reizigers in kaart gebracht

Recommend Documents