Ouders/ vertegenwoordigers raadpleging Sector Specialistisch Hoofdrapportage Stichting Prisma
Meting oktober 2013 Uw consultant Onno de Wildt E:
[email protected] T: +31 (0)20 30 50 100
Inhoudsopgave
Inhoudsopgave
1. Inleiding en verantwoording....................................................................................3 2. Respons...............................................................................................................7 3. Scores op de vragen..............................................................................................9 4. Scores op de vragen: Grafisch...............................................................................17 5. Verdeling van de antwoorden per vraag..................................................................19
Stichting Prisma, Ouders/ vertegenwoordigers raadpleging Sector Specialistisch 1. Inleiding en verantwoording
Meting oktober 2013
Inleiding en verantwoording
© Effectory
3
Stichting Prisma, Ouders/ vertegenwoordigers raadpleging Sector Specialistisch
Meting oktober 2013
Achtergrond van het onderzoek Het belang van Ouders/ vertegenwoordigers
vertegenwoordigers worden meer tevreden
raadpleging
wanneer ze te maken hebben met medewerkers
Uw cliënten en hun ouders/ vertegenwoordigers
die tevreden zijn en lekker in hun vel zitten.
zijn belangrijk voor u. Met een goed opgezet onderzoek voelen zij dat ze gewaardeerd worden
De Ouders/ vertegenwoordigers raadpleging toont
en bij u op de eerste plaats staan. Dat geeft
in één oogopslag hoe tevreden de ouders/
energie en is positief voor uw organisatie.
vertegenwoordigers zijn over alle elementen die cruciaal zijn in de door u geleverde zorg en
Tevredenheid wordt bepaald door de behoeften en
dienstverlening.
verwachtingen van de ouders/ vertegenwoordigers ten opzichte van de prestaties van Stichting
De rapportage biedt een duidelijk inzicht in de
Prisma. Uw medewerkers werken veel prettiger en
beleving van de ouders/ vertegenwoordigers, en
zijn meer gemotiveerd, wanneer zij werken met
brengt concrete trots- en verbeterpunten naar
tevreden cliënten en tevreden ouders/
voren. U kunt aan de slag, daar waar het nodig is,
vertegenwoordigers. Andersom geldt dit effect
zodat verbeteringen direct effect hebben en de
overigens ook. Uw cliënten en hun ouders/
prestaties van uw organisatie verbeteren.
Uitvoering van uw onderzoek Onderzoeksmethode
Omdat het belangrijk is dat de lengte van de
Vanwege de zwaarte van de doelgroep cliënten
vragenlijst vanwege de kwaliteit van de respons
Sector Specialistisch, is ervoor gekozen om de
beperkt blijft, zullen de onderliggende vragen nooit
ouders/ vertegenwoordigers van de cliënten te
het volledige hoofdgebied afdekken.
benaderen. Omdat de onderliggende vragen nooit het volledige Het onderzoek wordt niet anoniem uitgevoerd. Dit
hoofdgebied afdekken, wordt de score van elk
biedt concrete verbeterpunten welke gekoppeld
hoofdgebied gebaseerd op de antwoorden op de
kunnen worden aan het individuele
betreffende hoofdvraag. De score is dus geen
ondersteuningsplan van de cliënt.
resultante van de antwoorden op de diverse onderliggende vragen.
De vragenlijst Elke vragenlijst bestaat uit verschillende
Formulering van stellingen
hoofdfactoren die de tevredenheid beïnvloeden. De
Bij de formulering van de vragen hebben wij ervoor
hoofdvragen zijn algemeen van aard. Ze vormen
gekozen om de vraag zo dicht mogelijk binnen de
de structuur van de vragenlijst en komen telkens
beïnvloedingssfeer van de zorginstelling te houden.
als eerste vraag van een groep onderliggende
Dat willen zeggen dat we de ouder/
vragen naar voren. Dit is om te garanderen dat
vertegenwoordiger gericht vragen naar zijn/ haar
deze hoofdvraag onbevooroordeeld wordt
mening met betrekking tot de ondersteuning op de
beantwoord.
kwaliteitsdomeinen.
De onderliggende vragen kunnen variëren per
Alle stellingen zijn positief geformuleerd. Hiervoor
organisatie. Met behulp van de onderliggende
is gekozen om mogelijke verwarring bij het invullen
vragen wordt nauwkeuriger gekeken naar
door de respondent te voorkomen.
verschillende deelgebieden van de hoofdfactor.
© Effectory
4
Stichting Prisma, Ouders/ vertegenwoordigers raadpleging Sector Specialistisch
Meting oktober 2013
De verwerking van uw resultaten Verwerking van gesloten vragen Gesloten vragen worden grotendeels elektronisch
Verwerking van open vragen
verwerkt. Indien in een schriftelijke vragenlijst op
De antwoorden op open vragen worden voor
een ‘één antwoord mogelijk’-vraag meerdere
letterlijk overgenomen.
antwoorden zijn gegeven, wordt dit nader onderzocht en beoordeeld. Indien de respondent
Antwoordschaal
duidelijk heeft gemaakt welk antwoord nu wordt
Omdat voor intramurale cliënten een
bedoeld, wordt dit betreffende antwoord
vijfpuntsschaal vaak te complex is, hanteren wij
opgenomen. Indien dit onduidelijk is, beschouwen
een driepuntsschaal; Ja, Soms, Nee. Aangevuld
we de uitkomst als ‘geen antwoord’.
met een ‘Weet niet/geen ervaring’ mogelijkheid. Deze antwoordschaal hanteren wij in alle onderzoeken voor de gehandicaptensector.
De rapportage Uw rapportage bestaat uit de volgende elementen:
Rapportage element
Korte omschrijving
Inleiding en verantwoording
Deze inleiding en verantwoording.
Responsoverzicht
Een overzicht van het aantal verzonden en retour ontvangen vragenlijsten.
Resultaten op de vragen
Een overzicht van de resultaten per vraag. De resultaten worden per antwoordmogelijkheid als percentage weergegeven. Indien mogelijk worden de resultaten vergeleken met een vorige meting en de gehandicaptenzorg benchmark.
Antwoorden op open vragen
Een overzicht van alle tekstantwoorden op de open gestelde (kwalitatieve) vragen.
Verdeling van de antwoorden
De precieze verdeling naar antwoordcategorieën per vraag, inclusief de
Per vraag
standaarddeviatie.
Vergelijking en kleuring in de rapportage Betekenis van de score
antwoorden (%Nee). Het totaalbeeld wordt immers
Per vraag wordt de verdeling van de
bepaald door de combinatie positieve en negatieve
antwoordmogelijkheden in percentages
antwoorden. Zo is het totaalbeeld van een vraag
weergegeven. Zo ziet u in één oogopslag hoeveel
met 70% JA, 25% SOMS, en 5% NEE wezenlijk
% van uw ouders/ vertegenwoordigers de vraag
anders dan een vraag met de antwoordverdeling
positief, neutraal dan wel negatief beoordeeld
70% JA, 30% NEE. Om u direct inzicht te geven in
hebben.
het totaaloordeel, berekenen wij per vraag een score.
Naast inzicht in de verdeling van de antwoorden, berekenen wij per vraag een totaalscore. Deze
De totaalscore kan zich bevinden tussen de 100 en
score geeft weer hoe tevreden uw ouders/
de – 100. Hoe meer ouders/ vertegenwoordigers JA
vertegenwoordigers zijn. De totaalscore wordt
hebben geantwoord, hoe hoger de totaalscore. Hoe
berekend door het aantal positieve antwoorden
meer ouders/ vertegenwoordigers NEE hebben
(%Ja) te verminderen met het aantal negatieve
geantwoord, des te lager de totaalscore.
© Effectory
5
Stichting Prisma, Ouders/ vertegenwoordigers raadpleging Sector Specialistisch
Meting oktober 2013
Negatieve totaalscores geven aan dat directe actie
score waartegen afgezet wordt. De kleuring is
noodzakelijk is.
gebaseerd op de significante afwijking van de score van de huidige meting ten opzichte van de
Kleuring van de antwoorden
referentiescore.
In de resultaten op de vragen worden significante afwijkingen gekleurd. De kleur rood geeft aan dat
In de overzichten waar teams onderling vergeleken
er een significant negatief verschil is tussen de
worden, worden de scores van elk team gekleurd
score en datgene waartegen afgezet wordt
op basis van de significante afwijking met het
(bijvoorbeeld de benchmark, de vorige meting of
bovenliggende niveau.
een bovenliggend niveau). De kleur groen geeft aan dat er een significant positief verschil is.
Net Promotor Score De NPS (Net Promotor Score) is een maatstaf voor
Bij kleuring worden de resultaten van de huidige
loyaliteit en geeft een indicatie van hoe het gaat
meting altijd als uitgangspunt genomen. Dat
met uw organisatie. Het is gebaseerd op de
betekent dat als een score afgezet wordt tegen
geneigdheid uw organisatie aan te raden. Deze
meerdere referentiepunten, zoals de vorige meting
score wordt berekend door het aantal promotors te
en de benchmark, dan kleurt het vakje met de
verminderen met het aantal criticasters.
Percentuele en significante afwijkingen Wat is het verschil tussen percentuele
We kleuren alleen significante verschillen (donker
afwijkingen en significante afwijkingen?
bij 99% betrouwbaarheid en licht bij 95%
Percentuele afwijkingen zijn gebaseerd op het
betrouwbaarheid) én grote percentuele verschillen
verschil tussen twee gemiddelden, namelijk de
(donker bij een percentueel verschil > 1,5 en licht
uitgangswaarde (de eigen score) en de
bij een percentueel verschil > 0,7). Wanneer er
referentiescore (bijvoorbeeld de benchmark).
zowel een significant verschil als een percentueel
Hierbij wordt voorbij gegaan aan de verdeling van
verschil is dan wordt er altijd uitgegaan van de
de antwoorden van de vergeleken scores.
sterkste afwijking. De sterkte van de afwijking
Significantie neemt de verdeling van de
wordt bepaald aan de hand van de mate van
antwoorden wel mee in de berekening. Een
relevantie. Scores worden gekleurd op basis van
gemiddelde is sterker wanneer de verdeling van de
het meest relevante verschil.
onderliggende antwoorden klein is. Bij een toenemende groepsgrootte is de kans op een sterk
Relevant
Zeer relevant
verschil
verschil
Significantie niveau
95%
99%
Afwijking bij % vragen
> 7%
> 15%
gemiddelde groter, omdat er naar verhouding minders ‘uitschieters’ zijn. Dus wanneer er vaker hetzelfde antwoord wordt gegeven, is de verdeling van de antwoorden kleiner en het gemiddelde sterker. Bij verdeeldheid is het juist andersom: de verdeling van de antwoorden is groter en het gemiddelde is daardoor minder sterk. Als twee gemiddelden sterk genoeg van elkaar verschillen spreken we van een significante afwijking. Door zowel percentuele als significante afwijkingen
De kleuring in de rapportage is een hulpmiddel bij het bepalen van acties. Wanneer de score van de organisatie donkerrood kleurt ten opzichte van bijvoorbeeld de benchmark, vraagt dit om aandacht en actie.
te kleuren, krijgt u inzicht in de concrete verbeterpunten waar uw organisatie gericht mee aan de slag kan gaan. Welke kleuring gebruikt Effectory? Zeer relevant verschil Relevant verschil Geen relevant verschil Relevant verschil Zeer relevant verschil © Effectory
6
Stichting Prisma, Ouders/ vertegenwoordigers raadpleging Sector Specialistisch 2. Respons
Meting oktober 2013
Respons
© Effectory
7
Stichting Prisma, Ouders/ vertegenwoordigers raadpleging Sector Specialistisch
Meting oktober 2013
RESPONS Stichting Prisma
Stichting Prisma
Verzonden
Ontvangen
%
127
65
51,2%
Claudia Bogaerts - in 't Groen
14
2
14,3%
Henk Peijs
12
6
50,0%
Kirsten Eberson
27
15
55,6%
Linda Tielen
25
15
60,0%
Marijke Doevendans
19
12
63,2%
5
1
20,0%
25
14
56,0%
Peet Engel Sjannie van de Pas
© Effectory
8
Stichting Prisma, Ouders/ vertegenwoordigers raadpleging Sector Specialistisch 3. Scores op de vragen
Meting oktober 2013
Scores op de vragen
© Effectory
9
Stichting Prisma, Ouders/ vertegenwoordigers raadpleging Sector Specialistisch
Meting oktober 2013
SCORES OP DE VRAGEN Stichting Prisma n=
Legenda Score van de huidige meting Score van de vorige meting Score van Benchmark VGN Score van Top 3 Benchmark VGN
65
A B C D
HOOFDVRAGEN
Algemene hoofdvraag
A
B
C
D
81,3
-
78,2
90,7
% Ja
82,8
-
83,7
% Soms
15,6
-
10,8
1,6
-
5,5
A
B
C
D
79,4
-
74,4
91,3
% Ja
82,5
-
81,7
% Soms
14,3
-
11,0
3,2
-
7,3
85,5
-
-
% Ja
87,1
-
-
% Soms
11,3
-
-
1,6
-
-
82,3
-
-
% Ja
83,9
-
-
% Soms
14,5
-
-
1,6
-
-
74,5
-
81,1
82,4
-
85,8
% Soms
9,8
-
9,5
% Nee
7,8
-
4,7
75,6
-
-
% Ja
84,4
-
-
% Soms
6,7
-
-
% Nee
8,9
-
-
Ik ben tevreden over de zorg en dienstverlening van 1a) Stichting Prisma (% Ja - Nee)
% Nee
Hoofdvragen 3a)
Ik ben tevreden over de informatievoorziening van Stichting Prisma (% Ja - Nee)
% Nee 4a) Ik ben tevreden over de begeleiders (% Ja - Nee)
% Nee Ik ben tevreden over de hulp die mijn kind/ familielid 5a) van de begeleiders krijgt (% Ja - Nee)
% Nee Ik ben tevreden over het wonen van mijn kind/ familielid 6a) bij Stichting Prisma (% Ja - Nee) % Ja
7a)
Ik ben tevreden over de school/ het werk van mijn kind/ familielid (% Ja - Nee)
-
-
92,6
-
Kleuring is op basis van significante én grote percentuele verschillen. Meer informatie vindt u in de onderzoeksverantwoording.
Zeer relevant verschil Relevant verschil
© Effectory
Geen relevant verschil
Zeer relevant verschil Relevant verschil
10
Stichting Prisma, Ouders/ vertegenwoordigers raadpleging Sector Specialistisch
Meting oktober 2013
SCORES OP DE VRAGEN Stichting Prisma n=
Legenda Score van de huidige meting Score van de vorige meting Score van Benchmark VGN Score van Top 3 Benchmark VGN
65
A B C D
Hoofdvragen
A
B
C
D
88,1
-
89,5
91,8
% Ja
89,8
-
91,8
% Soms
8,5
-
5,9
% Nee
1,7
-
2,3
A
B
C
D
88,1
-
82,2
92,1
% Ja
88,1
-
86,4
% Soms
11,9
-
9,3
0
-
4,2
83,6
-
86,2
% Ja
85,2
-
89,0
% Soms
13,1
-
8,3
1,6
-
2,7
83,9
-
78,4
% Ja
87,1
-
82,0
% Soms
9,7
-
14,3
% Nee
3,2
-
3,6
88,9
-
83,7
% Ja
88,9
-
87,4
% Soms
11,1
-
8,8
0
-
3,7
Ik ben tevreden over het POP van mijn kind/ familielid 8a) (% Ja - Nee)
Let op: de scores op de hoofdvragen zijn geen gemiddelden van de scores op onderliggende vragen.
ONDERLIGGENDE VRAGEN
De organisatie Stichting Prisma is een organisatie waarbij de vraag van 2a) mijn kind/ familielid centraal staat (% Ja - Nee)
% Nee 2b)
Stichting Prisma is een betrouwbare organisatie (% Ja Nee)
% Nee 2c)
Stichting Prisma is een deskundige organisatie (% Ja Nee)
Stichting Prisma is een betrokken organisatie (% Ja 2d) Nee)
% Nee
94,0
93,0
92,5
Kleuring is op basis van significante én grote percentuele verschillen. Meer informatie vindt u in de onderzoeksverantwoording.
Zeer relevant verschil Relevant verschil
© Effectory
Geen relevant verschil
Zeer relevant verschil Relevant verschil
11
Stichting Prisma, Ouders/ vertegenwoordigers raadpleging Sector Specialistisch
Meting oktober 2013
SCORES OP DE VRAGEN Stichting Prisma n=
Legenda Score van de huidige meting Score van de vorige meting Score van Benchmark VGN Score van Top 3 Benchmark VGN
65
A B C D
Informatievoorziening
A
B
C
D
79,0
-
64,6
80,3
% Ja
82,3
-
76,1
% Soms
14,5
-
12,5
3,2
-
11,5
68,9
-
63,5
% Ja
73,8
-
73,1
% Soms
21,3
-
17,3
4,9
-
9,6
A
B
C
D
90,2
-
-
-
90,2
-
-
9,8
-
-
0
-
-
83,1
-
88,2
% Ja
84,7
-
90,3
% Soms
13,6
-
7,6
% Nee
1,7
-
2,1
71,2
-
78,5
% Ja
74,6
-
83,8
% Soms
22,0
-
10,9
3,4
-
5,3
A
B
C
D
76,8
-
-
-
% Ja
82,1
-
-
% Soms
12,5
-
-
5,4
-
-
Ik word voldoende geïnformeerd over hoe het gaat met 3b) mijn kind/ familielid (% Ja - Nee)
% Nee Ik ben tevreden over hoe er met vragen en/ of 3c) problemen wordt omgegaan (% Ja - Nee)
% Nee
Begeleiders 4b)
De begeleiders zijn betrokken bij de zorg voor mijn kind/ familielid (% Ja - Nee) % Ja % Soms % Nee
4c)
De begeleiders nemen mijn kind/ familielid serieus (% Ja - Nee)
De begeleiders houden zich aan de afspraken (% Ja 4d) Nee)
% Nee
Ondersteuning De begeleiders helpen mijn kind/ familielid gezond te 5b) leven (bijvoorbeeld met gezonde voeding en voldoende beweging) (% Ja - Nee)
% Nee
81,1
92,4
91,3
Kleuring is op basis van significante én grote percentuele verschillen. Meer informatie vindt u in de onderzoeksverantwoording.
Zeer relevant verschil Relevant verschil
© Effectory
Geen relevant verschil
Zeer relevant verschil Relevant verschil
12
Stichting Prisma, Ouders/ vertegenwoordigers raadpleging Sector Specialistisch
Meting oktober 2013
SCORES OP DE VRAGEN Stichting Prisma n=
Legenda Score van de huidige meting Score van de vorige meting Score van Benchmark VGN Score van Top 3 Benchmark VGN
65
A B C D
Ondersteuning
A
B
C
D
77,0
-
70,4
87,7
85,2
-
77,7
% Soms
6,6
-
15,1
% Nee
8,2
-
7,2
52,8
-
-
72,2
-
-
8,3
-
-
19,4
-
-
60,3
-
-
% Ja
69,0
-
-
% Soms
22,4
-
-
8,6
-
-
61,8
-
-
% Ja
70,9
-
-
% Soms
20,0
-
-
9,1
-
-
68,8
-
-
% Ja
77,1
-
-
% Soms
14,6
-
-
8,3
-
-
46,2
-
-
% Ja
64,1
-
-
% Soms
17,9
-
-
% Nee
17,9
-
-
De begeleiders helpen mijn kind/ familielid met zijn/ 5c) haar persoonlijke verzorging (% Ja - Nee) % Ja
De begeleiders helpen mijn kind/ familielid, als mijn 5d) kind/ familielid erom vraagt, met zijn/ haar geld omgaan (% Ja - Nee) % Ja % Soms % Nee De begeleiders vertellen het als er iets verandert 5e) (bijvoorbeeld als er een nieuwe bewoner bijkomt of als er een nieuwe regel is) (% Ja - Nee)
% Nee De begeleiders helpen mijn kind/ familielid om nieuwe 5f) dingen te leren (% Ja - Nee)
% Nee De begeleiders helpen mijn kind/ familielid bij het 5g) omgaan met anderen (familie, vrienden of mensen uit de buurt) (% Ja - Nee)
% Nee 5h)
Mijn kind/ familielid kan met de begeleiders over moeilijke dingen praten (% Ja - Nee)
-
-
-
-
-
Kleuring is op basis van significante én grote percentuele verschillen. Meer informatie vindt u in de onderzoeksverantwoording.
Zeer relevant verschil Relevant verschil
© Effectory
Geen relevant verschil
Zeer relevant verschil Relevant verschil
13
Stichting Prisma, Ouders/ vertegenwoordigers raadpleging Sector Specialistisch
Meting oktober 2013
SCORES OP DE VRAGEN Stichting Prisma n=
Legenda Score van de huidige meting Score van de vorige meting Score van Benchmark VGN Score van Top 3 Benchmark VGN
65
A B C D
Wonen
A
B
C
D
73,1
-
77,3
85,8
84,6
-
83,4
3,8
-
10,4
11,5
-
6,2
89,6
-
83,9
91,7
-
87,5
% Soms
6,3
-
8,9
% Nee
2,1
-
3,6
78,7
-
83,7
% Ja
85,1
-
88,1
% Soms
8,5
-
7,6
% Nee
6,4
-
4,3
38,5
-
-
% Ja
56,4
-
-
% Soms
25,6
-
-
% Nee
17,9
-
-
55,6
-
57,7
% Ja
63,9
-
68,9
% Soms
27,8
-
19,8
8,3
-
11,2
67,6
-
67,3
% Ja
78,4
-
76,5
% Soms
10,8
-
14,3
% Nee
10,8
-
9,2
Ik ben tevreden over de woonruimte van mijn kind/ 6b) familielid (% Ja - Nee) % Ja % Soms % Nee Mijn kind/ familielid voelt zich veilig in zijn 6c) woonomgeving (% Ja - Nee) % Ja
6d) Er is voldoende privacy in de woning (% Ja - Nee)
Mijn kind/ familielid mag zelf keuzes maken 6e) (bijvoorbeeld kledingkeuze, tijdstip naar bed gaan, inrichten kamer) (% Ja - Nee)
Mijn kind/ familielid wordt goed geholpen als hij/ zij iets 6f) wilt ondernemen in de vrije tijd (% Ja - Nee)
% Nee Mijn kind/ familielid is tevreden over de 6g) vrijetijdsbesteding (% Ja - Nee)
95,0
90,0
-
59,4
90,9
Kleuring is op basis van significante én grote percentuele verschillen. Meer informatie vindt u in de onderzoeksverantwoording.
Zeer relevant verschil Relevant verschil
© Effectory
Geen relevant verschil
Zeer relevant verschil Relevant verschil
14
Stichting Prisma, Ouders/ vertegenwoordigers raadpleging Sector Specialistisch
Meting oktober 2013
SCORES OP DE VRAGEN Stichting Prisma n=
Legenda Score van de huidige meting Score van de vorige meting Score van Benchmark VGN Score van Top 3 Benchmark VGN
65
A B C D
Dagbesteding (School/ werk)
A
B
C
D
79,1
-
-
-
86,0
-
-
% Soms
7,0
-
-
% Nee
7,0
-
-
81,8
-
-
86,4
-
-
% Soms
9,1
-
-
% Nee
4,5
-
-
A
B
C
D
88,1
-
-
-
% Ja
89,8
-
-
% Soms
8,5
-
-
% Nee
1,7
-
-
78,8
-
-
84,6
-
-
% Soms
9,6
-
-
% Nee
5,8
-
-
74,1
-
68,1
% Ja
75,9
-
76,6
% Soms
22,4
-
14,9
% Nee
1,7
-
8,5
82,8
-
76,1
% Ja
86,2
-
82,5
% Soms
10,3
-
11,2
3,4
-
6,4
Mijn kind/ familielid heeft plezier op zijn/ haar school/ in 7b) zijn/ haar werk (% Ja - Nee) % Ja
Mijn kind/ familielid voelt zich op zijn/ haar gemak op de 7c) school/ het werk (% Ja - Nee) % Ja
POP 8b)
Het POP is voor mijn kind/ familielid en mij belangrijk (% Ja - Nee)
Er wordt goed naar de wensen van mijn kind/ familielid 8c) geluisterd bij het maken van zijn/ haar POP (% Ja Nee) % Ja
De afspraken uit het POP worden nagekomen (% Ja 8d) Nee)
8e)
Ik ben tevreden over de gesprekken die gevoerd worden over het POP (% Ja - Nee)
% Nee
-
-
87,8
93,4
Kleuring is op basis van significante én grote percentuele verschillen. Meer informatie vindt u in de onderzoeksverantwoording.
Zeer relevant verschil Relevant verschil
© Effectory
Geen relevant verschil
Zeer relevant verschil Relevant verschil
15
Stichting Prisma, Ouders/ vertegenwoordigers raadpleging Sector Specialistisch
Meting oktober 2013
SCORES OP DE VRAGEN Stichting Prisma n=
Legenda
65
Score van de huidige meting Score van de vorige meting Score van Benchmark VGN Score van Top 3 Benchmark VGN
A B C D
Tot slot
A
B
C
D
80,3
-
-
-
85,2
-
-
% Soms
9,8
-
-
% Nee
4,9
-
-
81,7
-
-
% Ja
85,0
-
-
% Soms
11,7
-
-
3,3
-
-
80,8
-
-
% Ja
82,7
-
-
% Soms
15,4
-
-
1,9
-
-
65,5
-
-
% Ja
70,7
-
-
% Soms
24,1
-
-
5,2
-
-
42,6
-
41,1
Ik weet waar ik terecht kan met klachten en problemen 9a) (% Ja - Nee) % Ja
De teamleider is betrokken bij de zorg voor mijn kind/ 9b) familielid (% Ja - Nee)
% Nee 9c)
Stichting Prisma gaat goed om met de veranderingen in de zorg (% Ja - Nee)
% Nee 9d)
Ik word goed op de hoogte gehouden van de veranderingen in de zorg (% Ja - Nee)
% Nee Hoe waarschijnlijk is het dat u Stichting Prisma aanraadt 9e) bij vrienden en collega's? (% NPS)
-
-
-
-
Kleuring is op basis van significante én grote percentuele verschillen. Meer informatie vindt u in de onderzoeksverantwoording.
Zeer relevant verschil Relevant verschil
© Effectory
Geen relevant verschil
Zeer relevant verschil Relevant verschil
16
Stichting Prisma, Ouders/ vertegenwoordigers raadpleging Sector Specialistisch 4. Scores op de vragen: Grafisch
Meting oktober 2013
Scores op de vragen: Grafisch
© Effectory
17
Stichting Prisma, Ouders/ vertegenwoordigers raadpleging Sector Specialistisch
Meting oktober 2013
OVERIGE VRAGEN - GRAFISCH Stichting Prisma Net Promoter Score Legenda Aantal uitspraken Score van de huidige meting Score van Benchmark VGN
A B C
9e. Hoe waarschijnlijk is het dat u Stichting Prisma aanraadt bij vrienden en collega's?
0%
20%
40%
80%
60%
100%
A
B
C
Promoters ( rapportcijfer 9-10)
37
60,7%
58,4%
Passief tevreden ( rapportcijfer 7-8)
13
21,3%
24,4%
Criticasters ( rapportcijfer 0-6)
11
18,0%
17,2%
42,6
41,1
NPS score (%promoters - %criticasters)
Net Promoter Score - Groepen Legenda Stichting Prisma
A
Marijke Doevendans
F
Claudia Bogaerts - in 't Groen
B
Peet Engel
G
Henk Peijs
C
Sjannie van de Pas
H
Kirsten Eberson
D
Linda Tielen
E
Uw groepen naast elkaar
A
B
C
D
E
F
G
H
Promoters ( rapportcijfer 9-10)
61%
100%
50,0%
46,7%
85,7%
54,5%
0%
57,1%
Passief tevreden ( rapportcijfer 7-8)
21%
0%
25,0%
33,3%
14,3%
0%
100%
28,6%
Criticasters ( rapportcijfer 0-6) NPS score (%promoters - %criticasters)
18%
0%
25,0%
20,0%
0%
45,5%
0%
14,3%
43%
100%
25,0%
26,7%
85,7%
9,1%
0%
42,9%
Positieve NPS
"Net Promoter" is een geregistreerd merk van Fred Reichheld, Bain & Company and Satmetrix
Negatieve NPS
© Effectory
18
Stichting Prisma, Ouders/ vertegenwoordigers raadpleging Sector Specialistisch 6. Verdeling van de antwoorden per vraag
Meting oktober 2013
Verdeling van de antwoorden per vraag
© Effectory
19
Stichting Prisma, Ouders/ vertegenwoordigers raadpleging Sector Specialistisch
Meting oktober 2013
VERDELING VAN DE ANTWOORDEN PER VRAAG Stichting Prisma 1a) Ik ben tevreden over de zorg en dienstverlening van Stichting Prisma ANTWOORD
SCORE
AANTAL
Geen antwoord
PERCENTAGE
NON-ZERO*
1
1,5%
0,0%
Ja
1,00
53
81,5%
82,8%
Soms
2,00
10
15,4%
15,6%
Nee
3,00
1
1,5%
1,6%
65
100%
100%
2a) Stichting Prisma is een organisatie waarbij de vraag van mijn kind/ familielid centraal staat ANTWOORD
SCORE
AANTAL
Geen antwoord
PERCENTAGE
NON-ZERO
6
9,2%
0,0%
Ja
1,00
52
80,0%
88,1%
Soms
2,00
7
10,8%
11,9%
Nee
3,00
0
0,0%
0,0%
65
100%
100%
2b) Stichting Prisma is een betrouwbare organisatie ANTWOORD
SCORE
AANTAL
Geen antwoord
PERCENTAGE
NON-ZERO
4
6,2%
0,0%
Ja
1,00
52
80,0%
85,2%
Soms
2,00
8
12,3%
13,1%
Nee
3,00
1
1,5%
1,6%
65
100%
100%
2c) Stichting Prisma is een deskundige organisatie ANTWOORD
SCORE
Geen antwoord
AANTAL
PERCENTAGE
NON-ZERO
3
4,6%
0,0%
Ja
1,00
54
83,1%
87,1%
Soms
2,00
6
9,2%
9,7%
Nee
3,00
2
3,1%
3,2%
65
100%
100%
*Het non-zero percentage geeft aan hoe de verdeling van de antwoorden is tussen alle respondenten die een antwoord op de vraag hebben gegeven. De respondenten die geen antwoord hebben gegeven zijn hierin dus niet meegenomen.
© Effectory
20
Stichting Prisma, Ouders/ vertegenwoordigers raadpleging Sector Specialistisch
Meting oktober 2013
VERDELING VAN DE ANTWOORDEN PER VRAAG Stichting Prisma 2d) Stichting Prisma is een betrokken organisatie ANTWOORD
SCORE
AANTAL
Geen antwoord
PERCENTAGE
NON-ZERO
2
3,1%
0,0%
Ja
1,00
56
86,2%
88,9%
Soms
2,00
7
10,8%
11,1%
Nee
3,00
0
0,0%
0,0%
65
100%
100%
3a) Ik ben tevreden over de informatievoorziening van Stichting Prisma ANTWOORD
SCORE
AANTAL
Geen antwoord
PERCENTAGE
NON-ZERO
2
3,1%
0,0%
Ja
1,00
52
80,0%
82,5%
Soms
2,00
9
13,8%
14,3%
Nee
3,00
2
3,1%
3,2%
65
100%
100%
3b) Ik word voldoende geïnformeerd over hoe het gaat met mijn kind/ familielid ANTWOORD
SCORE
AANTAL
Geen antwoord
PERCENTAGE
NON-ZERO
3
4,6%
0,0%
Ja
1,00
51
78,5%
82,3%
Soms
2,00
9
13,8%
14,5%
Nee
3,00
2
3,1%
3,2%
65
100%
100%
3c) Ik ben tevreden over hoe er met vragen en/ of problemen wordt omgegaan ANTWOORD
SCORE
Geen antwoord
AANTAL
PERCENTAGE
NON-ZERO
4
6,2%
0,0%
Ja
1,00
45
69,2%
73,8%
Soms
2,00
13
20,0%
21,3%
Nee
3,00
3
4,6%
4,9%
65
100%
100%
© Effectory
21
Stichting Prisma, Ouders/ vertegenwoordigers raadpleging Sector Specialistisch
Meting oktober 2013
VERDELING VAN DE ANTWOORDEN PER VRAAG Stichting Prisma 4a) Ik ben tevreden over de begeleiders ANTWOORD
SCORE
AANTAL
Geen antwoord
PERCENTAGE
NON-ZERO
3
4,6%
0,0%
Ja
1,00
54
83,1%
87,1%
Soms
2,00
7
10,8%
11,3%
Nee
3,00
1
1,5%
1,6%
65
100%
100%
4b) De begeleiders zijn betrokken bij de zorg voor mijn kind/ familielid ANTWOORD
SCORE
AANTAL
Geen antwoord
PERCENTAGE
NON-ZERO
4
6,2%
0,0%
Ja
1,00
55
84,6%
90,2%
Soms
2,00
6
9,2%
9,8%
Nee
3,00
0
0,0%
0,0%
65
100%
100%
4c) De begeleiders nemen mijn kind/ familielid serieus ANTWOORD
SCORE
AANTAL
Geen antwoord
PERCENTAGE
NON-ZERO
6
9,2%
0,0%
Ja
1,00
50
76,9%
84,7%
Soms
2,00
8
12,3%
13,6%
Nee
3,00
1
1,5%
1,7%
65
100%
100%
4d) De begeleiders houden zich aan de afspraken ANTWOORD
SCORE
Geen antwoord
AANTAL
PERCENTAGE
NON-ZERO
6
9,2%
0,0%
Ja
1,00
44
67,7%
74,6%
Soms
2,00
13
20,0%
22,0%
Nee
3,00
2
3,1%
3,4%
65
100%
100%
© Effectory
22
Stichting Prisma, Ouders/ vertegenwoordigers raadpleging Sector Specialistisch
Meting oktober 2013
VERDELING VAN DE ANTWOORDEN PER VRAAG Stichting Prisma 5a) Ik ben tevreden over de hulp die mijn kind/ familielid van de begeleiders krijgt ANTWOORD
SCORE
AANTAL
Geen antwoord
PERCENTAGE
NON-ZERO
3
4,6%
0,0%
Ja
1,00
52
80,0%
83,9%
Soms
2,00
9
13,8%
14,5%
Nee
3,00
1
1,5%
1,6%
65
100%
100%
5b) De begeleiders helpen mijn kind/ familielid gezond te leven (bijvoorbeeld met gezonde voeding en voldoende beweging) ANTWOORD
SCORE
AANTAL
Geen antwoord
PERCENTAGE
NON-ZERO
9
13,8%
0,0%
Ja
1,00
46
70,8%
82,1%
Soms
2,00
7
10,8%
12,5%
Nee
3,00
3
4,6%
5,4%
65
100%
100%
5c) De begeleiders helpen mijn kind/ familielid met zijn/ haar persoonlijke verzorging ANTWOORD
SCORE
AANTAL
Geen antwoord
PERCENTAGE
NON-ZERO
4
6,2%
0,0%
Ja
1,00
52
80,0%
85,2%
Soms
2,00
4
6,2%
6,6%
Nee
3,00
5
7,7%
8,2%
65
100%
100%
5d) De begeleiders helpen mijn kind/ familielid, als mijn kind/ familielid erom vraagt, met zijn/ haar geld omgaan ANTWOORD
SCORE
Geen antwoord
AANTAL
PERCENTAGE
NON-ZERO
29
44,6%
0,0%
Ja
1,00
26
40,0%
72,2%
Soms
2,00
3
4,6%
8,3%
Nee
3,00
7
10,8%
19,4%
65
100%
100%
© Effectory
23
Stichting Prisma, Ouders/ vertegenwoordigers raadpleging Sector Specialistisch
Meting oktober 2013
VERDELING VAN DE ANTWOORDEN PER VRAAG Stichting Prisma 5e) De begeleiders vertellen het als er iets verandert (bijvoorbeeld als er een nieuwe bewoner bijkomt of als er een nieuwe regel is) ANTWOORD
SCORE
AANTAL
Geen antwoord
PERCENTAGE
NON-ZERO
7
10,8%
0,0%
Ja
1,00
40
61,5%
69,0%
Soms
2,00
13
20,0%
22,4%
Nee
3,00
5
7,7%
8,6%
65
100%
100%
5f) De begeleiders helpen mijn kind/ familielid om nieuwe dingen te leren ANTWOORD
SCORE
AANTAL
Geen antwoord
PERCENTAGE
NON-ZERO
10
15,4%
0,0%
Ja
1,00
39
60,0%
70,9%
Soms
2,00
11
16,9%
20,0%
Nee
3,00
5
7,7%
9,1%
65
100%
100%
5g) De begeleiders helpen mijn kind/ familielid bij het omgaan met anderen (familie, vrienden of mensen uit de buurt) ANTWOORD
SCORE
AANTAL
Geen antwoord
PERCENTAGE
NON-ZERO
17
26,2%
0,0%
Ja
1,00
37
56,9%
77,1%
Soms
2,00
7
10,8%
14,6%
Nee
3,00
4
6,2%
8,3%
65
100%
100%
5h) Mijn kind/ familielid kan met de begeleiders over moeilijke dingen praten ANTWOORD
SCORE
Geen antwoord
AANTAL
PERCENTAGE
NON-ZERO
26
40,0%
0,0%
Ja
1,00
25
38,5%
64,1%
Soms
2,00
7
10,8%
17,9%
Nee
3,00
7
10,8%
17,9%
65
100%
100%
© Effectory
24
Stichting Prisma, Ouders/ vertegenwoordigers raadpleging Sector Specialistisch
Meting oktober 2013
VERDELING VAN DE ANTWOORDEN PER VRAAG Stichting Prisma 6a) Ik ben tevreden over het wonen van mijn kind/ familielid bij Stichting Prisma ANTWOORD
SCORE
AANTAL
Geen antwoord
PERCENTAGE
NON-ZERO
14
21,5%
0,0%
Ja
1,00
42
64,6%
82,4%
Soms
2,00
5
7,7%
9,8%
Nee
3,00
4
6,2%
7,8%
65
100%
100%
6b) Ik ben tevreden over de woonruimte van mijn kind/ familielid ANTWOORD
SCORE
AANTAL
Geen antwoord
PERCENTAGE
NON-ZERO
13
20,0%
0,0%
Ja
1,00
44
67,7%
84,6%
Soms
2,00
2
3,1%
3,8%
Nee
3,00
6
9,2%
11,5%
65
100%
100%
6c) Mijn kind/ familielid voelt zich veilig in zijn woonomgeving ANTWOORD
SCORE
AANTAL
Geen antwoord
PERCENTAGE
NON-ZERO
17
26,2%
0,0%
Ja
1,00
44
67,7%
91,7%
Soms
2,00
3
4,6%
6,3%
Nee
3,00
1
1,5%
2,1%
65
100%
100%
6d) Er is voldoende privacy in de woning ANTWOORD
SCORE
Geen antwoord
AANTAL
PERCENTAGE
NON-ZERO
18
27,7%
0,0%
Ja
1,00
40
61,5%
85,1%
Soms
2,00
4
6,2%
8,5%
Nee
3,00
3
4,6%
6,4%
65
100%
100%
© Effectory
25
Stichting Prisma, Ouders/ vertegenwoordigers raadpleging Sector Specialistisch
Meting oktober 2013
VERDELING VAN DE ANTWOORDEN PER VRAAG Stichting Prisma 6e) Mijn kind/ familielid mag zelf keuzes maken (bijvoorbeeld kledingkeuze, tijdstip naar bed gaan, inrichten kamer) ANTWOORD
SCORE
AANTAL
Geen antwoord
PERCENTAGE
NON-ZERO
26
40,0%
0,0%
Ja
1,00
22
33,8%
56,4%
Soms
2,00
10
15,4%
25,6%
Nee
3,00
7
10,8%
17,9%
65
100%
100%
6f) Mijn kind/ familielid wordt goed geholpen als hij/ zij iets wilt ondernemen in de vrije tijd ANTWOORD
SCORE
AANTAL
Geen antwoord
PERCENTAGE
NON-ZERO
29
44,6%
0,0%
Ja
1,00
23
35,4%
63,9%
Soms
2,00
10
15,4%
27,8%
Nee
3,00
3
4,6%
8,3%
65
100%
100%
6g) Mijn kind/ familielid is tevreden over de vrijetijdsbesteding ANTWOORD
SCORE
AANTAL
Geen antwoord
PERCENTAGE
NON-ZERO
28
43,1%
0,0%
Ja
1,00
29
44,6%
78,4%
Soms
2,00
4
6,2%
10,8%
Nee
3,00
4
6,2%
10,8%
65
100%
100%
7a) Ik ben tevreden over de school/ het werk van mijn kind/ familielid ANTWOORD
SCORE
Geen antwoord
AANTAL
PERCENTAGE
NON-ZERO
20
30,8%
0,0%
Ja
1,00
38
58,5%
84,4%
Soms
2,00
3
4,6%
6,7%
Nee
3,00
4
6,2%
8,9%
65
100%
100%
© Effectory
26
Stichting Prisma, Ouders/ vertegenwoordigers raadpleging Sector Specialistisch
Meting oktober 2013
VERDELING VAN DE ANTWOORDEN PER VRAAG Stichting Prisma 7b) Mijn kind/ familielid heeft plezier op zijn/ haar school/ in zijn/ haar werk ANTWOORD
SCORE
AANTAL
Geen antwoord
PERCENTAGE
NON-ZERO
22
33,8%
0,0%
Ja
1,00
37
56,9%
86,0%
Soms
2,00
3
4,6%
7,0%
Nee
3,00
3
4,6%
7,0%
65
100%
100%
7c) Mijn kind/ familielid voelt zich op zijn/ haar gemak op de school/ het werk ANTWOORD
SCORE
AANTAL
Geen antwoord
PERCENTAGE
NON-ZERO
21
32,3%
0,0%
Ja
1,00
38
58,5%
86,4%
Soms
2,00
4
6,2%
9,1%
Nee
3,00
2
3,1%
4,5%
65
100%
100%
8a) Ik ben tevreden over het POP van mijn kind/ familielid ANTWOORD
SCORE
AANTAL
Geen antwoord
PERCENTAGE
NON-ZERO
6
9,2%
0,0%
Ja
1,00
53
81,5%
89,8%
Soms
2,00
5
7,7%
8,5%
Nee
3,00
1
1,5%
1,7%
65
100%
100%
8b) Het POP is voor mijn kind/ familielid en mij belangrijk ANTWOORD
SCORE
Geen antwoord
AANTAL
PERCENTAGE
NON-ZERO
6
9,2%
0,0%
Ja
1,00
53
81,5%
89,8%
Soms
2,00
5
7,7%
8,5%
Nee
3,00
1
1,5%
1,7%
65
100%
100%
© Effectory
27
Stichting Prisma, Ouders/ vertegenwoordigers raadpleging Sector Specialistisch
Meting oktober 2013
VERDELING VAN DE ANTWOORDEN PER VRAAG Stichting Prisma 8c) Er wordt goed naar de wensen van mijn kind/ familielid geluisterd bij het maken van zijn/ haar POP ANTWOORD
SCORE
AANTAL
Geen antwoord
PERCENTAGE
NON-ZERO
13
20,0%
0,0%
Ja
1,00
44
67,7%
84,6%
Soms
2,00
5
7,7%
9,6%
Nee
3,00
3
4,6%
5,8%
65
100%
100%
8d) De afspraken uit het POP worden nagekomen ANTWOORD
SCORE
AANTAL
Geen antwoord
PERCENTAGE
NON-ZERO
7
10,8%
0,0%
Ja
1,00
44
67,7%
75,9%
Soms
2,00
13
20,0%
22,4%
Nee
3,00
1
1,5%
1,7%
65
100%
100%
8e) Ik ben tevreden over de gesprekken die gevoerd worden over het POP ANTWOORD
SCORE
AANTAL
Geen antwoord
PERCENTAGE
NON-ZERO
7
10,8%
0,0%
Ja
1,00
50
76,9%
86,2%
Soms
2,00
6
9,2%
10,3%
Nee
3,00
2
3,1%
3,4%
65
100%
100%
9a) Ik weet waar ik terecht kan met klachten en problemen ANTWOORD
SCORE
Geen antwoord
AANTAL
PERCENTAGE
NON-ZERO
4
6,2%
0,0%
Ja
1,00
52
80,0%
85,2%
Soms
2,00
6
9,2%
9,8%
Nee
3,00
3
4,6%
4,9%
65
100%
100%
© Effectory
28
Stichting Prisma, Ouders/ vertegenwoordigers raadpleging Sector Specialistisch
Meting oktober 2013
VERDELING VAN DE ANTWOORDEN PER VRAAG Stichting Prisma 9b) De teamleider is betrokken bij de zorg voor mijn kind/ familielid ANTWOORD
SCORE
AANTAL
Geen antwoord
PERCENTAGE
NON-ZERO
5
7,7%
0,0%
Ja
1,00
51
78,5%
85,0%
Soms
2,00
7
10,8%
11,7%
Nee
3,00
2
3,1%
3,3%
65
100%
100%
9c) Stichting Prisma gaat goed om met de veranderingen in de zorg ANTWOORD
SCORE
AANTAL
Geen antwoord
PERCENTAGE
NON-ZERO
13
20,0%
0,0%
Ja
1,00
43
66,2%
82,7%
Soms
2,00
8
12,3%
15,4%
Nee
3,00
1
1,5%
1,9%
65
100%
100%
9d) Ik word goed op de hoogte gehouden van de veranderingen in de zorg ANTWOORD
SCORE
Geen antwoord
AANTAL
PERCENTAGE
NON-ZERO
7
10,8%
0,0%
Ja
1,00
41
63,1%
70,7%
Soms
2,00
14
21,5%
24,1%
Nee
3,00
3
4,6%
5,2%
65
100%
100%
© Effectory
29
Stichting Prisma, Ouders/ vertegenwoordigers raadpleging Sector Specialistisch
Meting oktober 2013
VERDELING VAN DE ANTWOORDEN PER VRAAG Stichting Prisma 9e) Hoe waarschijnlijk is het dat u Stichting Prisma aanraadt bij vrienden en collega's? ANTWOORD
SCORE
Geen antwoord
AANTAL
PERCENTAGE
NON-ZERO
4
6,2%
0,0% 54,1%
Zeer waarschijnlijk - Promotor
1,00
33
50,8%
9 - Promotor
2,00
4
6,2%
6,6%
8 - Passief tevreden
3,00
7
10,8%
11,5%
7 - Passief tevreden
4,00
6
9,2%
9,8%
6 - Criticaster
5,00
2
3,1%
3,3%
5 - Criticaster
6,00
7
10,8%
11,5%
4 - Criticaster
7,00
0
0,0%
0,0%
3 - Criticaster
8,00
1
1,5%
1,6%
2 - Criticaster
9,00
1
1,5%
1,6%
1 - Criticaster
10,00
0
0,0%
0,0%
Zeer onwaarschijnlijk - Criticaster
11,00
0
0,0%
0,0%
65
100%
100%
© Effectory
30
