Verslag branche contactdag – Het Ketelhuis Amsterdam, 7 april 2009 Als eerste krijgt Ron Sterk, directeur NVB sinds 1 januari, het woord. Hij hoopt op een interessante bijeenkomst en wellicht het startpunt van een mooie traditie. Mocht in het verleden nog al eens onderzoek zijn gedaan naar de Bioscoopmonitor (die vervolgens al snel in de bureaula verdween) dan is daar met het huidige onderzoek door Stichting Filmonderzoek wel verandering opgetreden. Veel meer dan voorheen zal Stichting Filmonderzoek zich richten op praktisch onderzoek, onderzoek op basis van vraagstelling van exploitanten en filmverhuurders. Jordi Wientjes, gespreksleider van de middag, opent de bijeenkomst en heet een ieder van harte welkom. Hij dankt „Het Ketelhuis‟ voor het beschikbaar stellen van hun locatie voor deze dag. Jordi geeft aan dat de middag in het teken zal staan van onderzoek naar de 2-1 actie, de Bioscoopmonitor plus een aantal daaraan verwante thema onderzoeken. Hij geeft aan dat interactie gedurende deze middag nodig is en roept iedereen op vooral aan de discussie mee te doen. Als eerste spreker zal de heer Wolff optreden. Hij zal nader ingaan op het deskresearch van de 2-1 actie 2008. Vervolgens krijgt Engel Veld het woord, zij zal nader spreken over de Publieksenquête. Ten slotte zal Dimitri Lahout spreken over een aantal themaonderzoeken. Youry Bredewold van Pathé zal de aanwezigen nog bijpraten over de laatste stand van zaken rond de 2-voor-1 actie. In dit verslag zullen enkele highligts worden genoemd van de sprekers. Voor nadere informatie verwijzen wij u graag naar de bijgevoegde PowerPoint presentatie van deze dag die ook beschikbaar is op onze website. De 2-voor-1 actie De heer Wolff gaat in op de kerncijfers van de „2 voor 1 actie‟, jaargangen 2007 en 2008. Het bezoekersaantal is in 2008 lager dan in 2007. Een andere conclusie die kan worden getrokken is dat er (nog steeds) sprake is van een „recettesurplus‟. Ten aanzien van het onderzoek naar de filmtheaters, die dit jaar extra onderzoeksaandacht hebben gekregen, kan worden gesteld dat ook voor de filmtheaters geldt dat deze te maken hebben met een recettesurplus. Het deelnemerspercentage bij de filmtheaters is in 2008 veel gunstiger dan in 2007. De indruk die bestaat bij filmtheaters dat de actieperiode september ongunstig is blijkt onjuist te zijn: de periode is juist gunstig. Ten slotte wordt gesteld dat de publiciteitscampagne ervoor kan zorgen dat zg. “nietkannibalen” gemaakt worden tot „kannibalen‟. Tegen die achtergrond zou de publiciteit zich moeten richten op al bestaand publiek. Voor het cijfermateriaal: zie PowerPoint presentatie. Engel Veld gaat nader in op de publieksenquêtes. Onder 1000 respondenten is onderzoek uitgezet, tijdens en na de actie. De actie/komedie film is populair, de niet- kannibaal „gaat‟ voor de familiefilm. Daarnaast heeft er een herhalingsenquête plaatsgevonden, dit om het potentiële herhalingsbezoek van de actie te kunnen inventariseren. Ten aanzien van het inleveren van de bon bij de filmtheaters wordt opgemerkt dat bijna 60% van de ondervraagden niet wist dat de bon ook bij de filmtheaters ingeleverd mocht worden. In dit onderzoek is 1
Verslag branche bijeenkomst
d.d. 7 april 2009
ook gebleken dat, net als in het bedrijfsleiderenquête onderzoek van Jeroen Huijsdens/Filmtaal, men vaak niet weet dat kortingen niet gecombineerd mogen worden. Naast de redenen waarom er geen gebruik wordt gemaakt van de bon is in het onderzoek ook aandacht gevraagd voor de actieperiode. Hieruit blijkt o.a. dat de respondenten uit de filmtheaters vaker meer tevreden waren over de periode van de actie (september) dan respondenten uit de commerciële bioscopen. Voor het cijfermateriaal: zie PowerPoint presentatie. Jordi Wientjes roept op tot discussie en vraagt de aanwezigen of er prangende vragen zijn. Vraag 1 Er is geen onderzoek gedaan naar de periode na de 2-voor-1 actie. Het gevoel is dat het bezoekersaantal enorm afneemt nadat de actie heeft plaats gevonden. Zou het geen suggestie zijn om dit volgende keer wel te nemen? Na enige discussie met de zaal concludeert Jordi dat deze suggestie bij het mogelijk komende onderzoek betrokken zou kunnen worden. Vraag 2 In aansluiting op de vorige vraag wordt de opmerking gemaakt dat niet alle titels in MaccsBox bekend zijn en dus (niet) rapporteerbaar. Ron Sterk geeft aan dat dit vanaf komende maand mei, met mogelijkheid tot zelf invoering van titels, dit opgelost wordt. Verder is zo dat er nog steeds niet voldoende discipline is bij het aanleveren van informatie in MaccsBox. In 2008 is dit enorm verbeterd maar het moet en kan altijd nog beter. Vraag 3 Er zijn ook niet-bioscoopbezoekers die wel (voldoende) boodschappen doen in de Albert Heijn. Jordi formuleert dat deze suggestie wordt meegegeven om nader te onderzoeken met de vraag wat de reden is dat deze groep van mensen toch niet naar de bioscopen gaan. Vraag 4 Is er sprake van „redemptie‟? Bij benadering, schat Jeroen Huijsdens, deze in op rond de 10%. Opmerking Albert Jan Vos merkt op dat het wel gebeurt dat de actie nog loopt maar de bonnen al op zijn. Verder is het contact met de lokale AH – winkel van groot belang voor het wel vinden van de actie. Zo zijn op locatie AH – medewerkers uitgenodigd voor een borrel met bioscoopmedewerkers wat o.a. de uitgifte van de bonnen aan de kassa‟s alleen maar stimuleert. Vraag 5 Hoe ligt de verhouding van niet – gebruikers tot bezoekers die een abonnementskaart hebben? Hoe meer kaarthouders er zijn, hoe minder gebruik gemaakt zal worden van de vouchers. Vraag 6 Is Albert Heijn wel de beste partner? Wilco Wolfers, die betrokken is bij de onderhandelingen met AH, geeft aan van wel. AH heeft de beschikking over een groot communicatie „arsenaal‟ en behoort tot de top 5 of 6 van sales promotie. Zogezegd heeft AH de beschikking over een „groot (publiciteits)kanon‟. Daar kun je het mee eens zijn of niet, maar het werkt wel. In aanvulling daarop geeft Wilco Wolfers ook aan dat de actie een mooi begin van het filmseizoen kan zijn, helaas is het zo dat na de actie weinig of niets meer gebeurt. N.a.v. de vraag merkt Ted Chiardia op dat er nu teveel een AH – gevoel kleeft aan de actie. Dit zou toch echt moeten veranderen. 2 Verslag branche bijeenkomst d.d. 7 april 2009
Vraag 7 De programmering tijdens de actie houdt niet over. Kan hier niet iets aan worden gedaan? Desgevraagd geeft Max van Praag aan dat e.e.a. in samenhang gezien moet worden tot het filmgenre passende bij de actie en/of de film uitkomt. In dat kader noemt hij het voorbeeld van de Bridget Jones film. Ten slotte vraagt Jordi of Youry Bredewold nog iets zou willen zeggen over de komende 2-voor-1 actie. Desgevraagd geeft Youry het volgende aan: -
Op dit moment zal nog niet naar buiten worden gecommuniceerd over de komende 2-voor-1 actie. Dit i.v.m. de concurrentiegevoeligheden. De periode van uitgifte van de vouchers zal zijn van 7 t/m 20 september, de periode van inname is van 7 t/m 23 september en mogelijk ook 24 en 25 september maar wat met AH nog zal worden doorgesproken;
-
De reclamespotjes van vorig jaar zullen ook dit jaar, wegens succes, worden getoond op TV;
-
Meer dan in het verleden zullen de bioscopen en filmtheaters worden genoemd als afzender van de 2-voor-1 actie;
-
Er zal op een afgewogen wijze „crossmediaal‟ worden ingezet. Hierbij valt te denken aan een goed gebruik van internet;
-
Ook de communicatie met de bezoekers zal aandacht krijgen;
-
Er wordt gestreefd naar een spreiding van de optimalisatie in de periode. In de huidige actie zijn er heel veel vouchers op het laatste moment ingeleverd, dit moet anders/beter;
-
Ten aanzien van de film programmatie. Deze kan ook beter.
Youry Bredewold vervolgt en gaat nader in op 2010. Voor 2010 hebben wij te maken met het WK – voetbal. In dat licht bezien is de periode mei/juni/juli 2010 niet handig. Om allerlei redenen is Albert Heijn voor de bioscopen en filmtheaters een goede, zo niet beste partner. Voorlopig wordt aan april 2010 gedacht als de 2-voor-1 actie met Albert Heijn. Via de Nieuwsbrief zullen de leden nog nader worden geïnformeerd. Vraag 8 Hoe kunnen vervolgacties na de 2-voor-1 actie worden ingezet. Wat is daarbij verstandig? Jeroen Huijsdens geeft desgevraagd aan dat de actie „fasten your seatbelts‟ heeft laten zien dat 80.000 van de 600.000 hebben deelgenomen aan de actie. De thema onderzoeken Vervolgens krijgt Dimitri Lahout het woord. Hij geeft aan dat 2900 panelleden deelnemen aan Moviepanel, het panel dat geworven is onder bioscoopbezoekers en via internet. Eén maal per maand ontvangen de pannelleden van Moviepanel een enquete met het verzoek deze in te vullen. Bezoekmotieven Ten eerste gaat Dimitri in op de cijfers (zie PowerPoint presentatie) ten aanzien van de bezoekmotieven. Een aantal zaken: 3
Verslag branche bijeenkomst
d.d. 7 april 2009
De redenen om niet naar de bioscoop te gaan: de kaarten zijn te duur, geen tijd, geen behoefte (want: men kijkt thuis) en weinig gelegenheid om in de directe omgeving naar de bioscoop te gaan. Jordi Wientjes gaat nog wat nader in op de cijfers en vraagt de aanwezigen van wat zijn van de bevindingen vinden. Albert Jan Vos reageert dat zaken als agressie in/om de bioscoop meer iets is voor de Randstad dan in een provincie stad. In de provincie ken je je pappenheimers, dat soort van controle is in de Randstad anders. Zaken als viezigheid in de bioscopen kan ook niet op zichzelf worden gezien. Er zijn nu eenmaal meer consumptie artikelen voor de bezoekers beschikbaar en anders dan zoveel jaar geleden mogen de bezoekers ook de consumptie mee de zaal innemen. Geke Roelink geeft aan toch ook voorzichtig te zijn met cijfers als bij agressie en gevoel voor onveiligheid in/om de bioscopen. Het zou bijvoorbeeld heel interessant om de landelijke cijfers over agressie (: landelijke ontwikkelingen) eens te leggen naast de (gevoel)cijfers over agressie in/om bioscopen. N.a.v. deze opmerking merkt Dimitri op dat het interessant is om deze suggestie voor een volgende keer mee te nemen. Jordi Wientjes vat, de discussie gehoord te hebben, het als volgt samen. Bioscopen hebben er alle belang bij dat er voor gezorgd moet worden dat er geen geweld plaats vindt (bezoekers moeten een „veilig gevoel‟ hebben in/bij de bioscopen) en dat de hygiëne voor de gemiddelde bezoeker van het grootste belang is. Hygiëne in de zaal maar ook bijvoorbeeld in de toilettengroepen. Mediagedrag bezoekers Dimitri Lahout toont aan de hand van de cijfers (zie PowerPoint presentatie) hoe het is gesteld m.b.t. het mediagedrag. Een aantal zaken: Van het grootste belang is het voor de exploitant om op internet „indexeerbaar‟ te zijn, m.a.w. een bioscoop heeft er alle belang bij goed vindbaar te zijn via internet. Op een andere wijze blijkt dat m.n. mannelijke mobiel/telefoon gebruikers veelvuldig gebruik maken van internet om bioscoopnieuws te achterhalen. Een koppeling tussen internet en mobiel bellen/internetten is in dat kader ook logisch. De groep van oudere bezoekers maakt voor bioscoopnieuws minder gebruik van internet: zij richten zich meer op de (krant) filmladder. N.a.v. de opmerking dat de krant nog steeds populair is voor filmnieuws en/of filmrecensies wordt de vraag gesteld wat nu precies, in het kader van het onderzoek, „een recensie‟ is. Dimitri geeft aan dat dit in het onderzoek niet exact is gedefinieerd. Bij de volgende keer zal hieraan worden gedacht. N.a.v. de presentatie worden de volgende vragen gesteld: Vraag 1. Is het adverteren met aanvangstijden in de kranten dan nog wel „nuttig‟. Dimitri geeft aan dat dit nog niet is te zeggen. Vraag 2. Als het over adverteren in kranten gaat dan moet er wel een onderscheid gemaakt worden in de reguliere kranten en gratis kranten als de Metro die ook nog eens 4
Verslag branche bijeenkomst
d.d. 7 april 2009
een andere doelgroep kent. Dimitri geeft aan dat op die manier niet is gekeken. Wellicht om dat een volgende keer mee te nemen. In dat kader wordt door één van de aanwezigen aangegeven dat het mobiel bellen / mobile ticketing een apart mobieltje vereist. Het is op dit moment nog absoluut niet zo dat alle bioscoopbezoekers al over de „juiste‟ mobieltjes de beschikking hebben. Jordi Wientjes vat, de discussie gehoord te hebben, het als volgt samen. Het gebruik van (MOBIELE) telefoons is interessant en zou voor de toekomst nader onderzocht moeten worden. Ook het gebruik/de wijze waarop de kranten invloed hebben op het bioscoopbezoek (recensies, filmladders etc.) zou in dat kader meegenomen moeten worden. Ron Sterk vult aan een geeft aan dat ook de invloed van de Nederlandse Film op zaken als bezoekcijfers interessant is voor nader onderzoek. Zeker ook gelet op de landelijke, politieke discussie hierover. Vanuit de zaal wordt hierop aangevuld dat het ook interessant is om te weten wat het publiek extra over heeft voor 3-d vertoningen. Hierop wordt geantwoord dat dit onderwerp aan de orde kan komen bij het komende onderzoek naar de prijsperceptie. Jordi Wientjes sluit de discussie met de opmerking dat de leden het onderzoek over „prijsperceptie‟ en „extra diensten en faciliteiten in de bioscopen‟ nog tegemoet kunnen zien. Stichting Filmonderzoek is hier op dit moment nog volop mee bezig. Hij dankt een ieder voor zijn inbreng en nodigt alle aanwezigen uit voor de borrel.
--//--
5
Verslag branche bijeenkomst
d.d. 7 april 2009
