Vereniging Wereldwinkel
Duka la Dunia Almere Haven Jaarverslag 2015
1
Voorwoord Voor Wereldwinkel Duka la Dunia begon en eindigde het jaar 2015 een beetje als een kopie van het jaar 2014. De omzetcijfers zijn vergelijkbaar, terwijl we toch hadden gehoopt op een stijging van de omzet. De omstandigheden in de detailhandel en de ontwikkelingen in de onmiddellijke omgeving hebben we niet in de hand. We zijn enkele donateurs zeer erkentelijk voor hun gulle steun, die we in dit jaar moeilijk hadden kunnen missen. Voor 2016 en daarna blijven we optimistisch, mede omdat er in 2015 wel degelijk een paar dingen zijn gebeurd waar we in de toekomst weer op kunnen bouwen. Ten eerste hebben we op een Algemene Ledenvergadering een aantal suggesties gekregen om de winkel vooruit te helpen. Daar kwam uit voort dat we ons buiten Almere Haven hebben laten zien, namelijk op de Boerenmarkt op De Kemphaan. Dit pakte goed uit. Daarnaast zagen we de noodzaak in om ons op de sociale media te profileren. Dit gebeurde uiteindelijk pas in het voorjaar van 2016. Ten tweede maakten we mee dat we twee nieuwe bestuursleden vonden maar die ook weer verloren. In hun spoor ontstond wel de eerste versie van het Beleidsplan waarin we nieuwe initiatieven voorstellen om ons functioneren te verbeteren. Wie we in ieder geval niet kunnen missen, zijn alle vrijwilligers die de winkel, de inkoop, de PR, en de administratie draaiende houden en die dat ook in 2015 weer met zo’n grote inzet hebben gedaan. Daarnaast blijven we steunen op de LVWW, die zelf ook druk bezig is met vernieuwingen maar waar ook tijdens de verbouwing, de dienstverlening aan de individuele winkels gewoon doorgaat. Wie om zich heen kijkt, weet dat Wereldwinkels voorlopig nog wel even nodig blijven om eerlijke handel in de wereld gaande te houden. Namens het bestuur Felix van de Laar, waarnemend voorzitter
2
Samenstelling van het bestuur: Voorzitter: waarnemend: dhr. F.H.M. van de Laar; vanaf 26 oktober mevr. M. Cohen: Secretaris: dhr. F.H.M. van de Laar Penningmeester: mevr. S.B. van Haga, aftredend Algemeen bestuurslid: mevr. M.J. Quist Algemeen bestuurslid: dhr. J.G. Veldhuis Algemeen bestuurslid: dhr. J. Landkroon vanaf 26 oktober Eind 2015 was binnen het bestuur bekend dat dhr. Landkroon om persoonlijke redenen wilde aftreden. Begin 2016 werd zijn aftreden een feit. Ook mevr. Cohen trad af, om gezondheidsredenen. De situatie bij het schrijven van dit jaarverslag is dat het bestuur dhr. van de Laar voordraagt als voorzitter, en dat er twee vacatures te vervullen zijn, namelijk die van secretaris en die van penningmeester. Mevr. Quist zal de financieel-administratieve taken uitvoeren die bij het penningmeesterschap behoren; de verantwoording voor het penningmeesterschap wordt door de drie huidige bestuursleden tezamen gedragen. Aftreedschema Bestuursleden hebben een zittingstermijn van drie jaar. Aangezien het onwenselijk is dat twee bestuursleden tegelijk aftreden, en los van de herkiesbaarheid, wordt het volgende schema aangehouden: Mevr. S.B. van Haga effectief aftredend na de ALV van 4 april 2016 Dhr. F.H.M. van de Laar voorjaar 2017 Dhr. J.G. Veldhuis najaar 2017 Mevr. M.J. Quist voorjaar 2018 Frequentie bestuursvergaderingen: In 2015 werden 9 bestuursvergaderingen gehouden: op 19 januari, 17 februari, 11 maart, 13 april, 11 mei, 22 juli, 24 augustus, 21 september en 18 november. Op 9 november hielden de bestuursleden een informele bijeenkomst. Algemene Vergaderingen: De Algemene Vergaderingen vonden plaats op 30 maart en 26 oktober. Op de Algemene Vergadering van 30 maart werden alle jubilarissen in het zonnetje gezet. We hielden onder de aanwezigen een brainstorm over manieren om de naamsbekendheid en de omzet van de Wereldwinkel te vergroten. Op de Algemene Vergadering van 26 oktober stelden mevr. M. Cohen en dhr. J. Landkroon zich voor en werden zij door de vergadering bij acclamatie als nieuwe bestuursleden benoemd. Hierna vertelde onze medewerkster, mevr. C. van Geffen, over haar reis die ze samen met mensen van importeur Lanka Lamai heeft gemaakt door Sri Lanka en toonde ze foto’s van de diverse projecten.
3
Doelstelling: Wereldwinkel Duka la Dunia onderscheidt zich van andere winkels doordat zij fairtrade producten verkoopt. Eerlijke handel staat voor een gelijkwaardige manier van handelen: gebaseerd op dialoog, transparantie en respect. De Wereldwinkel geeft de koffieboeren, houtsnijders en keramisten een stem. Met het inkomen dat zij verdienen door de verkoop van hun producten, kunnen zij een beter leven opbouwen. Een leven zonder armoede en met voldoende kansen op ontwikkeling. De Wereldwinkels vinden dat de wereldhandel moet veranderen zodat producenten die kans ook echt kunnen krijgen. Met de verkoop van producten laten zij zien dat handel ook anders kan en bieden zij de Nederlandse consument een keuze. Koop je een cadeau in de Wereldwinkel, dan draag je bij aan de ontwikkeling van de makers en hun gezinnen. Organisatie: Wereldwinkel Duka la Dunia is een vereniging en wordt volledig gerund door vrijwilligers. Het bestuur, winkelmedewerkers en overige medewerkers werken allemaal op vrijwillige basis, ieder vanuit zijn of haar verantwoordelijkheid voor het goed functioneren van de winkel. Landelijke Vereniging van Wereldwinkels en soorten lidmaatschap Wereldwinkel Duka la Dunia is aangesloten bij de Landelijke Vereniging van Wereldwinkels (LVWW). De LVWW lobbyt op internationaal niveau voor een rechtvaardige wereldhandel. De LVWW controleert ook de bedrijven die fairtrade producten leveren, op de criteria van eerlijke handel. De LVWW kent drie lidmaatschapsvormen: het Basislidmaatschap, het Groeilidmaatschap en het Partnerlidmaatschap. Wereldwinkel Duka la Dunia koos er in 2012 voor om Partnerwinkel te worden; het Groeilidmaatschap en het Basislidmaatschap zitten daar automatisch in. Ook in 2015 prolongeerden we het Partnerlidmaatschap. Winkels met het Basislidmaatschap hebben toegang tot de winkelformule met logo-houdende materialen, trainingen en cursussen, een centraal artikelenbestand, maandelijkse rapportage en marketing- en communicatie activiteiten. Verder zorgt de LVWW voor de borging van fairtrade, belangenbehartiging van de Wereldwinkels, zoals de wet- en regelgeving. De feebijdrage van het basislidmaatschap is 3,5% over de omzet. Groeileden krijgen meer ondersteuning en promotiematerialen dan basisleden: extra promo-acties binnen het algemene thema en aanvullende promo-acties op commerciële momenten. Verder worden de groeileden geïnformeerd over trends en het assortiment en kunnen zij gratis de Trenddagen bezoeken. De feebijdrage voor het groeilidmaatschap is 0,5% over de omzet. Partnerwinkels kunnen gebruik maken van extra retaildiensten. Ze krijgen extra ondersteuning, faciliteiten, wekelijkse rapportage, bijeenkomsten voor Partnerwinkels en “Sturen op Cijfers” en vaak extra korting bij de inkoop. De feebijdrage voor het Partnerlidmaatschap is 1,5% over de omzet. De totale feebijdrage voor ons als Partnerwinkel is dus 5,5% van de bruto omzet excl. BTW. Buiten het Partnerlidmaatschap om kunnen we, tegen betaling, nog extra activiteiten inkopen, zoals extra trainingen, extra winkel- en etaleerondersteuning en marketingactiviteiten.
4
In 2012 richtte Retail Service Unit (RSU) het Fairtrade Voorraadhuis op. Tot en met 2014 verzorgde RSU retaildiensten voor de LVWW. In 2015 nam de LVWW deze taken weer over van RSU. RSU legt zich sindsdien toe op de commerciële activiteiten. Via het Voorraadhuis kunnen Partnerwinkels (met korting) en overige Wereldwinkels (zonder korting) diverse artikelen inkopen van bestaande, erkende, importeurs. De Partnerwinkels hebben zich bereid verklaard om een groot gedeelte van hun inkoop via het Voorraadhuis te laten lopen. De erkende importeurs en natuurlijk de producenten, zijn zo verzekerd van een vaste afname van hun artikelen. Wereldwinkel Duka la Dunia kocht in 2015 29,38% van de totale inkoop (non food) bij het Voorraadhuis in. Partnerwinkels kunnen een gedeelte van hun fee “terugverdienen” bij het Voorraadhuis, wanneer hun aankopen boven een bepaald bedrag uitkomen. (In 2016 zal de naam van het Voorraadhuis worden gewijzigd in FairGreen Concept.)
5
Beleid van de LVWW Het beleid voor de LVWW wordt bepaald in de Verenigingsraad, waarin afgevaardigden uit alle districten zitting hebben. Minimaal twee keer per jaar wordt er een Verenigingsraad gehouden. De Wereldwinkels worden middels Rondzendingen (tegenwoordig digitaal via het Extranet) op de hoogte gehouden van deze vergaderingen. Behalve de Rondzendingen staat op het Extranet heel veel informatie met betrekking tot winkelexploitatie, eerlijke handel en de Landelijke Vereniging van Wereldwinkels vermeld. Medewerkers van de Wereldwinkel kunnen, met een bepaald password, kennis nemen van deze informatie. Meerdere keren per jaar worden per email Nieuwsbrieven gestuurd, waarin in het kort enkele zaken genoemd worden die op het Extranet uitgebreid beschreven staan. Afgevaardigden uit de Wereldwinkels hebben invloed op het beleid in de districtsvergaderingen, die meestal enige weken voor de Verenigingsraad worden gehouden. Uit de districtsvergaderingen gaat een vertegenwoordiger naar de Verenigingsraad. Leden van het winkelteam en het bestuur bezochten de clusterbijeenkomsten van de Wereldwinkels van Noordwest Nederland in Zaandam, georganiseerd door de LVWW. Zowel op 28 mei als op 3 september werd overleg gevoerd over de onderlinge samenwerking van Wereldwinkels, het percentage fairtrade (en duurzame) assortiment en het randassortiment, het eventueel gezamenlijk inkopen en de landelijke Overleg en Besluitvorming. In 2015 werden reeds voorstellen gedaan om de organisatie van de LVWW te wijzigen. In 2016 zullen deze wijzigingen in de Verenigingsraad verder worden besproken. Wereldwinkel Duka la Dunia is ingedeeld in regio ’t Gooi. Enige keren per jaar komen coördinatoren van de Wereldwinkels bij elkaar om zaken te bespreken, die dagelijks in de Wereldwinkels voorkomen. Bij toerbeurt zijn de aangesloten Wereldwinkels gastvrouw/-heer, voorzitter en notulist. De regiovergaderingen worden meestal bezocht door twee leden van het winkelteam. Medewerkers Begin januari 2015 waren twee en veertig vrijwilligers betrokken bij Wereldwinkel Duka la Dunia: vier leden van het bestuur, waaronder de systeembeheerder; twee leden van de PR-groep, de medewerker die de dagomzetten en het kasgeld controleert en deze bedragen vervolgens verwerkt in een schema voor de penningmeester, de afgevaardigde naar de Ondernemersvereniging, de medewerker voor reparaties, drieëndertig winkelmedewerkers van de winkel in Almere-Haven, waarvan zeven invallers en twee helpers voor extra activiteiten. In de loop van het jaar namen drie medewerkers afscheid wegens ziekte en/of werkzaamheden elders. Gelukkig meldden zich ook nieuwe medewerkers aan om de ploeg te versterken. Diverse instellingen vroegen ons om stageplaatsen en opleidingsplaatsen, maar omdat wij niet de juiste begeleiding kon geven, moesten we deze verzoeken afwijzen. De dagelijkse werkzaamheden in de winkel worden door alle medewerkers tijdens de winkeldienst uitgevoerd. Sommige medewerkers hebben, naast de winkeldienst, nog een taak op zich genomen. Zo verzorgen enkele medewerkers de winkelreclame en productinformatie, de schoonmaaklijst, de aanvulling van de huishoudelijke artikelen en de verzending van kaarten naar jarige en zieke medewerkers. Het winkelteam bestaat uit afgevaardigden uit de werkgroepen Inkoop food, Inkoop non-food, Inrichting, PR, Activiteiten en Algemene Zaken; deze vier medewerkers coördineren de dagelijkse gang van zaken. In het voorjaar en in het najaar vond er een medewerkersbijeenkomst plaats. Tijdens enkele bijeenkomsten werden verkooptrainingen gegeven door een medewerkster die ook opgeleid is als verkoopdocente. Medewerkers van de inkoopgroep waren aanwezig bij de Trenddagen. Medewerkers van de werkgroep Kerstpakketten woonden de workshop Kerstpakketten bij. Leden van het winkelteam volgden de workshops Sturen op Cijfers en woonden, samen met bestuursleden, de bijeenkomsten van de Partnerwinkels bij.
6
Op 10 januari werd de Nieuwjaarsbijeenkomst gehouden. Leden, medewerkers en bestuur hieven het glas op een goed Wereldwinkeljaar. Op 3 juli werd de jaarlijkse hapjesavond gehouden, een gezellig samenzijn van alle medewerkers en bestuursleden en werd genoten van de zelfgemaakte en meegenomen gerechten. Met dank aan de medewerker en thuisfront die hun huis en tuin ter beschikking stelden. In december ontvingen medewerkers, behalve een kerstkaart, ook een cadeaubon van de Wereldwinkel, als dank voor hun inzet in het afgelopen jaar. Veel medewerkers maakten dankbaar gebruik van de cadeaubon voor hun kerstaankopen. Eén van onze medewerkers werd in juni 2015 voor drie jaar benoemd tot lid van de Winkelraad van de Landelijke Vereniging van Wereldwinkels. De Winkelraad telt zo’n 12 leden; zij behartigen de belangen van de winkels en ze adviseren de LVWW over de winkelformules, het dienstenpakket, de marketing, het assortimentenbeleid, het vestigingsbeleid, de doelgroepkeuze, de huisstijl, het opleidingsbeleid, de besteding van de reclamefee en het promotieprogramma. De Winkelraad denkt ook mee over de vraag hoe de Wereldwinkels er collectief kunnen zorgen dat ze boven de index=100 komen, want dat lukt over het geheel genomen nog niet goed.) Inkoop Twee inkopers hielden de voorraad food bij. In 2015 ging de regeling in dat we de food voortaan bij het Voorraadhuis (VH) moeten bestellen. Ook kunnen enkele stuks van een aantal artikelen afgenomen worden, voor Wereldwinkels met een geringe omzet een vooruitgang. Omdat food en non-food gecombineerd kan worden, komt de Wereldwinkel eerder aan het bedrag voor franco verzending. De werkgroep non-food bestond in 2015 uit acht personen, opgesplitst in vier subgroepen, om de inkoop overzichtelijker te maken. Elke subgroep had een taakgebied en kocht in aan de hand van de omzetrapportages, de thema’s en de voorraden. Als Partnerwinkel kocht de Wereldwinkel in 2015 veel non-foodartikelen in via het Voorraadhuis van RSU: we konden de artikelen bij het Voorraadhuis online bestellen en in de winkel laten bezorgen. Artikelen die het Voorraadhuis niet in voorraad had of niet in het assortiment, kochten we rechtstreeks en/of via hun webshop in bij de importeurs die de Landelijke Vereniging van Wereldwinkels gecertificeerd zijn. De meeste erkende importeurs hebben hun domicilie in Culemborg, waar ook de Landelijke Vereniging en RSU gehuisvest zijn. Fair Plaza is een fairtrade inkoopcentrum waarin zestien groothandels vertegenwoordigd zijn. Centrum Mondiaal is een ander fairtrade groothandelscentrum dat producten verkoopt van drie erkende importeurs. Twee importeurs zijn in de naaste omgeving van Fair Plaza gevestigd. Helaas ging één importeur in 2015 failliet. Enkele importeurs zijn elders in het land gevestigd, onder andere in Tilburg en in Den Haag. Vanwege de grote afstand doen we de bestellingen meestal online. Trenddagen De erkende importeurs worden periodiek door een trendwatcher op de hoogte gesteld van komende nieuwe trends, kleuren e.d. De importeurs overleggen op hun beurt weer met hun producenten hoe zij bij het maken van hun producten rekening kunnen houden met deze trends. Voor alle Wereldwinkels wordt twee keer per jaar een Trenddag georganiseerd. Op de Trenddag presenteert de trendwatcher de nieuwe trends aan de inkopers en illustreert deze met de ‘trendy’ artikelen die ze bij de diverse importeurs heeft aangetroffen. De inkopers van de Wereldwinkel bezochten deze Trenddagen. Visual Merchandising De commerciële kalender van de LVWW met de thema’s, acties en trends was een goede leidraad, zowel voor de inkoop als voor het etaleren en presenteren van de artikelen in de winkel. In 2015 vatte de LVWW het plan op om aan de inrichting van de winkel bepaalde Levensmomenten toe te voegen. De eerste module werd Zwangerschap en Geboorte; in 2016 komen daar de modules Liefde, Geluk en Herinneringen bij. Voor klanten met een bepaalde interesse, zijn de geëtaleerde artikelen gemakkelijker te vinden. De LVWW levert etalage-voorstellen en signing, zoals bijvoorbeeld de stoepbordposters. Op de huidige locatie ligt de winkel redelijk in de loop en onze etalage blijkt een grote “stopkracht” te hebben. Klanten waren enthousiast over de inrichting en de producten. In 2015 werd er nog steeds aan Corrosia, het gebouw tegenover de Wereldwinkel, verbouwd. We zagen reikhalzend uit naar de heropening van Corrosia, als het plein weer rondom wordt gebruikt en er
7
mensen op terrasjes zullen zitten. (Inmiddels is het gebouw open, met bibliotheek, zalen, een expositieruimte en een bar.) Verkoop Almere-Haven Klanten die koffie, thee en wijn kopen, zijn vaak vaste klanten. De verkoop van grootverbruik koffie bleef stabiel. De chocoladerepen van Tony’s Chocolonely stonden telkens bij de top-tien van de foodverkoop. Voor de Limited Editions, repen met nieuwe smaken, was extra veel belangstelling. In de periode rond St.Nicolaas werden de letterrepen, met en zonder pepernoten of marsepein, goed verkocht. De overige foodproducten, zoals het broodbeleg, de kruiden, snoepwaren en sauzen werden redelijk goed verkocht. Het assortiment foodartikelen is wisselend, afhankelijk van de aanvoer bij de importeurs. Voor veel klanten is duurzaamheid, naast fair trade, een belangrijk item. In het afgelopen jaar was de Dopper, de “waterfles”, weer een groot succes. Naast het milieuaspect en de promotie van kraanwater sprak de bijdrage voor drinkwaterprojecten in ontwikkelingslanden de klanten erg aan. Ook de vloeibare uitgave van “Seepje”, het 100% plantaardige wasmiddel, werd goed ontvangen. Andere artikelen van gerecycled materiaal waren erg in trek, zoals de tassen, gemaakt van autobanden en manden en wanddecoraties van gerecycled papier. Kortingsacties werden ook in 2015 goed ontvangen. Klanten gebruikten zowel de kortingsvlaggetjes die op stukjes ananas werden uitgedeeld, als de kortingsbonnetjes die met goody’s werden uitgegeven of met het kortingvissen werden getrokken. De vruchtensappen waren na een kortingsactie bijna op en de mozaïekschalen moesten tijdens een kortingsactie in allerijl worden bijbesteld. Een kraampje buiten voor de winkel trekt altijd wel de belangstelling evenals het proeven van chocolade, brownies en stokbrood met chutneys. Zowel in het voorjaar als in het najaar is er Sale met afgeprijsde artikelen. Klanten komen speciaal naar de Wereldwinkel om bij ons “hun slag te slaan”, wat ons weer ruimte voor nieuwe artikelen oplevert. De LVWW organiseerde in 2015 diverse acties, die wij meestal overnamen. Zo was er een landelijke receptenwedstrijd voor brownies, waar ook klanten uit Almere aan deelnamen; een klant uit Almere won de Kleurwedstrijd voor Volwassenen - prijs een Mexicaanse spiegel; er was een actie met een gratis mailkit bij aankoop van een vaas; en bij de actie Win een eerlijke kerstboom konden klanten een kerstboom met fairtrade kerstartikelen winnen. Voor de klantenkaart was veel belangstelling. Voor elke bestede €10,= geven we een stempeltje en voor een volle kaart ontvangen klanten €5,= korting op een volgende aankoop. Vaak probeert de klant het aankoopbedrag tot €10,= of een veelvoud van €10,= vol te maken. Jongeren met een CJP-pasje krijgen 10% korting op non-food artikelen. Behalve de cadeaubonnen van de LVWW die in alle Wereldwinkels en Waar-winkels in Nederland ingewisseld kunnen worden, verkoopt de winkel ook eigen cadeaubonnen en tegoedbonnen. Klanten kunnen hun aankopen ook met VVV-cadeaubonnen betalen. De Wereldwinkel verkoopt geen VVV-bonnen; daarvoor kan men terecht bij de plaatselijke VVV en bibliotheek. Kerstpakketten en Kerstmarkten In 2015 bedroeg de omzet aan kerstpakketten en kerstmarkten samen excl. BTW: €6441,29 en incl. BTW €7480,54. Kerstpakketten Dit jaar plaatsten vijf klanten grotere of kleinere orders voor kerstpakketten. Twee klanten gaven hun medewerkers cadeaubonnen van onze winkel als kerstpakket. Deze bonnen zijn geldig voor onbepaalde tijd; hopelijk zetten de ontvangers hun bonnen het komende jaar om in de aankoop van artikelen. De “kerstpakkettenklanten” waren heel tevreden over de verzorging en bezorging van hun pakketten; een compliment dus aan alle medewerkers die hieraan hun steentje bijdroegen.
8
Kerstmarkten Op 28 november stond de Wereldwinkel met een kraam op de Goede Doelenmarkt in kerkcentrum Goede Rede. Zoals eerder in 2012 en 2013 nodigde het Flevoziekenhuis ons uit om met drie kramen op hun kerstmarkt voor de medewerkers te staan. De kerstmarkt was op 15 en 16 december 2015. Het waren weer heel gezellige dagen, onderling én met de medewerkers/ bezoekers van het Flevoziekenhuis. We kregen veel enthousiaste reacties op onze mooi ingerichte kramen en we verkochten veel mooie spullen. Een paar dagen later, op 18 december 2015 stonden we met twee kramen op de kerstmarkt van Het Baken Almere, stichting voor interconfessioneel voortgezet onderwijs. Ook deze markt was een succes; in een mum van tijd waren we (bijna) uitverkocht. Kerstpakkettenruimte Eigenaar Annexum stelde ons een leegstaande winkel aan de Kerkgracht ter beschikking als opslagplaats voor artikelen die we voor de kerstpakketten en kerstmarkten hadden ingekocht. Ook maakten we hier de ingekochte artikelen klaar voor de verkoop op de kerstmarkten; we moesten de artikelen prijzen, goed en ‘logistiek verantwoord’ inpakken, tellen en administratief verwerken. Samenwerking importeurs De samenwerking met de importeurs verliep prima. Bij een aantal importeurs kregen we voor de kerstmarkten artikelen in consignatie. Met een gehuurd busje, dat tot de nok vol zat, hebben we deze artikelen bij hen opgehaald. De artikelen die we retour brachten pasten gemakkelijk in twee auto’s. PR De werkgroep PR bestond in 2015 uit twee personen die advertenties, flyers en de website voor hun rekening namen. Advertenties verschenen in de plaatselijke media rond moederdag, het Almere-Haven Festival en voor de intocht van St.Nicolaas. De flyers met de activiteiten op de World Fair Trade Dag op 9 mei werden zowel op de vrijdagmarkten als in de naastliggende wijken verspreid. Op de website van de Wereldwinkel (www.wereldwinkelalmere.nl) kunnen klanten, naast het raadplegen van informatie, ook artikelen bestellen via de landelijke webshop. Ook kan men zich opgeven voor de nieuwsbrief, met daarin het landelijke nieuws en het lokale nieuws van de Wereldwinkel. In 2015 is onderzocht hoe en wanneer de Wereldwinkel kan meedoen met social media, met name FaceBook. Enkele keren is overlegd, onder begeleiding van een professionele marketing adviseur. In 2016 zal de Wereldwinkel zich op Facebook begeven. Op de website van de ondernemersvereniging Almere Haven (BVOAH) staat een link naar de website van de Wereldwinkel; ook wordt de winkel vermeld op de beachvlaggen die tijdens festiviteiten in Almere-Haven worden neergezet. Automatisering: Het nieuwe kassasysteem van de LVWW zou in 2015 worden ingevoerd, maar door vertraging in het pilot-traject werd dat doorgeschoven naar 2016. Het huidige kassasysteem Blue Retail wordt zowel voor de verkoop in de winkel als voor het voorraadbeheer en de rapportage van de omzet gebruikt. Via een online-verbinding kon de LVWW de omzetgegevens van de winkel ”inzien”. Wekelijks ontvingen we een rapportage met van elke partnerwinkel de gegevens over de contante omzet van de week daarvoor, het aantal klanten en het gemiddelde bonbedrag. De gegevens van die periode werden vergeleken met de gegevens van dezelfde periode in het voorgaande jaar. Ook vermeldde deze rapportage wat die week de vijf best verkochte artikelen in de hoofdgroepen Food, Tafelen, Mode, Wonen en Media waren geweest. Maandelijks kwam er een dergelijke, meer uitgebreidere rapportage van de omzet van de eigen winkel en van de gezamenlijke omzet van de ongeveer 90 winkels die met hetzelfde kassasysteem werkten. Deze cijfers gaven meer inzicht in de verkopen en hielpen ons bij het vaststellen van het inkoopen assortimentsbeleid. Door een fout in het systeem kwam het helaas vanaf april vaak voor dat onze winkel “uit de tabel was gevallen”, zodat we deze analyses zelf moesten maken. Arbo en Veiligheid:
9
Het betalen via de pinautomaat wordt gestimuleerd om zo het kasgeld laag te houden. In 2015 huurden we voor externe activiteiten telkens een mobiel pinapparaat, een uitkomst voor klanten die zo hun aankopen zonder contant geld konden betalen. Op 24 augustus werd op initiatief van de werkgroep KVO te Almere, bestaande uit een aantal ondernemers, politie, Gemeente Almere en het Centrum Criminaliteitspreventie en Veiligheid (CCV), in samenwerking met een adviseur van Keurmerk Veilig Ondernemen een veiligheidsscan van de winkel uitgevoerd. De scan was kosteloos en gericht op organisatorische, bouwkundige, elektronische en digitale aspecten. In de uitslag van de scan werden aanbevelingen gedaan t.a.v. de veiligheid van de winkel en de omgeving. Ook aan de hand van het formulier Risico Inventarisatie werd regelmatig bekeken of het nodig was om bepaalde acties te ondernemen. Certificaten: Alle 14 nog uitstaande certificaten van €50,= bleven in 2015 staan; we vonden het niet verantwoord om ze nu uit te loten. Activiteiten in 2015: - Op zaterdag 14 februari kregen klanten een Valentijnsattentie aangeboden: een chocoladereepje met daarop de vermelding “Wij dragen onze klanten een warm hart toe”. - Op zaterdag 21 februari stond de chocolade centraal en konden klanten proeven van “lolliepops”. - Vanaf 14 maart konden klanten deelnemen aan de actie “Win een Paasontbijt”. De winnaar nam de mand met lekkernijen dankbaar in ontvangst. - Op 9 mei was het World Fair Trade Day. Op die dag werd de lijn van Argandia gepromoot en konden klanten zich opgeven voor een handmassage met Argandia massageolie, waar veel gebruik van werd gemaakt. Natuurlijk onder het genot van fair trade koffie, thee en lekkere hapjes. Ook gaven we 20% korting op sieraden en modeaccessoires in verband met moederdag op 10 mei. Gezien de omzet was dat een succes! - De landelijk georganiseerde Kleurwedstrijd voor Volwassenen werd gewonnen door een klant uit Almere Haven. Zij kreeg op 27 mei een spiegel uit Mexico aangeboden. - Zowel in juni tot als in augustus werden er carillonconcerten gegeven vanuit de toren aan de Kerkgracht. De Wereldwinkel verzorgde telkens de koffie en de thee voor de luisteraars. - Op 3 en 4 juli organiseerden we een kortingsactie. Aangezien het behoorlijk warm was, vervingen we de geplande fair trade brownie door een fris stuk ananas, voorzien van een vlaggetje met daarin het kortingspercentage. - Op zaterdag 1 augustus startte de Sale met voor iedereen een hapje en een sapje. - Op 21 en 28 augustus konden klanten proeven van stokbrood met diverse soorten chutneys. - Van 4-6 september was het Almere-Havenfestival met op zaterdag 5 september de Kunstmarkt. Op 5 en 6 september konden klanten bij de kraam voor de Wereldwinkel met een hengel korting vissen; net zoals in de afgelopen jaren was dat weer een succes! - Op 18 en 19 september was het gelukkig niet zo warm en konden mensen brownies proeven, wat velen deden; niet alleen de voorraad mix voor brownies, maar ook de mix voor cupcakes slonk behoorlijk. - Vanaf 26 september t/m eind oktober was de Wereldwinkel, op proef, ook aanwezig op de Boerenmarkt op De Kemphaan. De fairtrade en duurzame producten vielen goed in de smaak. Ook in de enquête, die onder de klanten werd gehouden, bleek dat er interesse was voor de producten uit de Wereldwinkel. De Wereldwinkel stond ook nog op de Boerenmarkt op 28 november voor St.Nicolaascadeautjes en op 19 december in verband met de Kerst. Gemiddeld was de omzet op de markt vergelijkbaar met die in de winkel. - Op 10 en 11 oktober was er een kortingsactie van vruchtensappen. Klanten konden ook de diverse soorten vruchtensappen proeven en dat smaakte waarschijnlijk naar meer, want de voorraad was snel op. - Op 24 oktober t/m 1 november was de Fair Trade Week en stond het broodbeleg centraal. -Vanaf 26 oktober tot en met eind december had de ondernemersvereniging BVOAH de actie “Ontdek de Schatten van Almere Haven Centrum” georganiseerd om aandacht te geven aan alle ondernemers uit Almere Haven. Klanten ontvingen stickers bij hun aankopen en konden met een volle stickerkaart meedoen aan de loterij. - Op 31 oktober werd er een Ontdekfestival met oude ambachten georganiseerd. Ondernemingen konden in deze periode reclame maken voor hun aanbiedingen en “goodies” aan klanten meegeven. In de Wereldwinkel ontvingen klanten een gelukspoppetje met een
10
kortingsbon, waar veel gebruik van werd gemaakt. Op 19 december werd de actie afgerond met een vuurwerkshow en de loterij, waar ook cadeautjes van de Wereldwinkel bij zaten. - Op 14 november kwam St.Nicolaas in Almere Haven aan. Op de kraam voor de Wereldwinkel konden kinderen, tegen een kleine vergoeding, meedoen met “Touwtje Trek”, waaraan een schoentje bevestigd was met een cadeautje. - Op 29 november was de Wereldwinkel aanwezig bij “Wouw, wat een Vrouw Event” in AlmereBuiten. Er waren veel bezoekers. Op de kraam stonden veel artikelen uitgestald. De modeaccessoires, de Doppers, de kaarsen en de chocolade werden goed verkocht. - In december konden klanten een gratis kerstboom afhalen wanneer zij vijf aankoopbonnen van de plaatselijke winkels van minimaal € 10,= konden tonen. Deze actie was georganiseerd door de ondernemersvereniging in samenwerking met de verhuurders van de winkelpanden. Deze actie werd enorm gewaardeerd! Ook de aangesloten winkeliers kregen een gratis kerstboom aangeboden om voor hun winkel te plaatsen. Ondernemersvereniging Almere-Haven (BVOAH): Wereldwinkel Duka la Dunia is lid van de ondernemersvereniging BVOAH. In 2015 kreeg de Wereldwinkel reductie op de geldende contributie en nam zo mogelijk deel aan de activiteiten. Namens de Wereldwinkel bezocht iemand de vergaderingen van de BVOAH. Op de website van de BVOAH staat de Wereldwinkel ook vermeld. Bezoekers van deze website kunnen d.m.v. een link ook de website van de Wereldwinkel bekijken. Externe contacten: Op 20 april had het winkelteam een overleg met het team van Wereldwinkel Abal in Amsterdam Op 11 april werd Wereldwinkel Soest na een verhuizing naar het naastgelegen pand, heropend. Namens Wereldwinkel Duka la Dunia bood een lid van het winkelteam bloemen aan. Op 6 mei ontving de winkelteam het bestuur van de Wereldwinkel Lelystad i.v.m. hun geplande partnerschap. Op 3 oktober vierde Wereldwinkel Bussum het 20-jarig bestaan; een lid van het winkelteam bracht de felicitaties over en bood de jubilerende winkel een boeket bloemen aan. Beleidsplan Tijdens de inwerkperiode van de nieuwe bestuursleden kreeg het bestuur de behoefte om het beleid systematisch onder de loep te nemen. Op welke punten kan Duka la Dunia beter functioneren en zijn doelstellingen beter waarmaken? Welke randvoorwaarden kunnen beter? Eind 2015 was er een Beleidsplan in de maak, dat het – inmiddels weer uitgedunde - bestuur in het voorjaar van 2016 zou bespreken.
11
