, ZO R G E N N E
ELZ
WO N
W
Maxi Resul maal taat v oor cliënt en, naast betrok kenen en de samen leving
IJN
IN DIT NUMMER:
RIBW Oost-Veluwe zoekt samenwerking - PAGINA 2 -
Missie voor maximaal resultaat - PAGINA 3 Jaargang 1 N Nummer 4 N Oktober 2007
FUSEREN FIETSEN EN
Een mens moet
zijn grenzen kennen
in Je moet je net als met fietsen. Het is met fuseren te hard van stapel en je moet niet dan grenzen kennen doelen nastreven trappers te bevestigen. ook geen hogere lopen. Je moet ervaring. Jaarlijks had een Ook dit gevaarte Ik spreek uit eigen naar die haalbaar zijn. hoog. Vorig jaar nog nadeel: veel te de fiets op uit. gaan wij er met de camper. op te klimmen de Moeilijk om er tweewielers achterop Bovendien waren het Italië, met de om er af te vallen. rek gehaald met de en te makkelijk fietsen van het werd in 1888 Enthousiast onze Hoewel er met hard. Gelukkig met ketting banden veel te bergen te bestijgen. moet mij Daarna is de fiets doel een aantal aan de hand is, uitgevonden. z’n niets luchtband helemaal kreeg de fiets onze conditie te hoog zijn. Daar rond de 19e eeuw ontwikkeld. Zo sommige bergen de van het hart dat zijn we langs huidige vorm. geleerd. Dit jaar u hebben we van dan het is. Vergis ocessen Dat lijkt vlakker transformatiepr wat Moezel gefietst. toont aan dat ook nog heel laten Eén en ander Moezel tref je om ze goed te niet. Langs de in beslag nemen trappen is geblazen. soms enige tijd Iselgouw en de waarbij het flink van Bestuur van hoogten aan conditie opgedaan Raden de extra Hoe kunnen genoeg lukken. u inmiddels 5 Kortom: we hebben aanpakken heeft te nemen. Sinds door, RIBW dat willen RIBW de fiets fietsen graag staan. om ook bij de woorden: we in de stalling dat we er genoeg lezen. Met andere kan fietsen en september hebben dat iedereen mee maar wel zodanig je In die zin is de toont aan dat te overzien blijft. van de fiets zelf symbolisch. het landschap ook een beetje Ook de ontwikkeling moet doen. Volgens RIBW-fietsen zijn niet overhaast aanschaf van begrepen. Wij een sommige processen gevaarte met u natuurlijk allang Maar dat had was de fiets een de geschiedenis we schrijven het kleur. trost op onze een klein achterwiel, Het groot wiel en over een loopfiets. hebben het dan jaar 1819. We moest hard kunnen Theo Solen, één nadeel. Je ding had echter Want trappers Raad van Bestuur snelheid te maken. toen lopen om enige al een stuk beter niet. Het werd waren er nog een Parijse wagenmaker kwam 1862 op het idee om aan het voorwiel
Jaargang 1 N Nummer 4 N Oktober 2007
■ Op weg naar zelfstandigheid ■ Een klacht? Wat doet u ermee? ■ The making of 'Lachen naar het vogeltje' ■ RIBW fietst
’REGIOMANAGER ADRI VAN KAMPEN
‘Professionaliteit is meer dan je boterham verdienen
Professioneel... Belangrijk kenmerk van de RIBW Als professionele organisatie hanteert de RIBW een aantal principes dat bepalend is voor ons dagelijks handelen. We zijn integer, kundig, betrokken en tonen respect. Dat komt tot uiting in een aantal gedragskenmerken die we samen zijn overeengekomen. Eén ervan is, dat we professioneel zijn in ons werk. Tijdens een bijeenkomst voor nieuwe medewerkers werd de vraag gesteld: Wat is voor jou professioneel. Hieronder een korte samenvatting. Cliënten Professioneel houdt voor de RIBW in dat we op de juiste wijze afstand weten te nemen van cliënten en daarbij toch altijd dichtbij hem of haar blijven. We respecteren privacy, maar als het er op aankomt zien we toch dát we iets moeten doen als onze cliënt dreigt vast te lopen. Professioneel is ook dat we onze vakkennis op peil houden en onze dossiers goed op orde houden. Zodat onze collega’s alle informatie over cliënten moeiteloos kunnen terugvinden. Daarbij is evaluatie met en over cliënten onontbeerlijk. Collega’s Om ons werk goed te kunnen doen is professionele intervisie met collega’s een must. Kritiek leggen we uit als feed back. Laten we het op professionele communicatie houden, zowel in woord als geschrift. Dat betekent ook, dat we af en toe de tijd moeten nemen om elkaar bij te praten.
Omgeving Ons werk mag en moet gezien worden, maar speelt zich meestal af in een vertrouwelijke sfeer. Details over cliënten of over elkaar houdt u voor uzelf, tenzij – uiteraard – de omstandigheden anders vereisen. Desondanks betrekken we familie en andere naastbetrokkenen zoveel mogelijk bij onze cliënten. Onze cliënten geven zelf aan hoever die betrokkenheid mag gaan. Omdat we professioneel respect koesteren voor onze cliënten. Maximaal resultaat Wie werkt volgens ons credo ‘Maximaal Resultaat’ werkt efficiënt en resultaatgericht, zonder te vergeten dat ons werk mensenwerk is. Dat dit ons steeds weer lukt is ook elders te lezen in deze uitgave. Waar professionals verslag doen van de wijze waarop zij hun professie bedrijven.
‘Professionaliteit betekent voor mij dat je altijd snapt waar je mee bezig bent. Dat is van groot belang voor onze cliënten, die dat niet altijd weten. Daarbij gaat het niet alleen om pure kennis, maar vooral om betrokkenheid bij de cliënt’. Dit is de opvatting van regiomanager Adri van Kampen (53). ‘De mensen voor wie we werken zitten vaak gecompliceerd in elkaar door het leven dat ze achter de rug hebben en de dingen die ze hebben meegemaakt. We proberen ze kwaliteit van leven te bieden door zaken zodanig voor hen aan te passen dat ze zo autonoom mogelijk door het leven kunnen. Daar is professionaliteit, begrip en ruimte qua begeleiding voor nodig’. De regiomanager heeft een flink gebied onder zijn ‘jurisdictie’: Apeldoorn Centrum, Apeldoorn Zuid-Oost, Apeldoorn Zuid-West, de Poort Deventer en regio Epe/Vaassen. In dit gebied heeft hij dus met veel medewerkers, maar vooral met veel cliënten te maken. Daarbij valt het hem op, dat de cliënt ook steeds professioneler wordt. Enerzijds omdat
Onze principes
N Integriteit N Kundigheid N Betrokkenheid N Respect
Onze cultuur
N Professioneel N Betrouwbaar N Klantgericht N Teamplayers N Pro-actief N Integer N Flexibel N Loyaal
er nieuwe mogelijkheden ontstaan, anderzijds omdat de klant mondiger wordt en zelf zijn proces zoveel mogelijk wil beïnvloeden. ‘Wat de professionaliteit van onze medewerkers betreft… wij zijn in staat om zeer selectief te werven. We weten welk soort mensen we moeten hebben. We krijgen ook veel open sollicitaties waaruit we kunnen selecteren. Mensen die open sollicitaties sturen zijn over het algemeen sowieso zeer betrokken bij de RIBW, omdat ze ons duidelijk ambiëren als werkgever’. Internet Het professioneler worden van de cliënt heeft, naast het aanbod IRB en Herstel, alles te maken met de introductie van nieuwe ICT-mogelijkheden. ‘Professionaliteit is voor RIBWmedewerkers ook: zaken die gecompliceerd zijn wat simpeler maken voor onze cliënten. Veel cliënten hebben moeite met het invullen van formulieren en het bewandelen van bureaucratische wegen. Hun wereld verandert ook snel. Wat vandaag
Maak een foto van de tas en stuur je wens in Bij deze krant gaat ook een tas met de tekst “Maximaal Resultaat”. Doel van deze tas: schrijf op een stuk papier je wens voor 2008 en neem die letterlijk mee als persoonlijke bagage. Maar dat is nog niet alles: Maak een foto van jou, de tas en je wens en stuur of mail deze voor 1 november naar het Centraal Bureau, ter attentie van de heer Bart van Uitert. De leukste foto’s publiceren we in de volgende editie van dit blad. [
[email protected]]
normaal is, is morgen weer anders. Dankzij de introductie van computers in onze huizen, krijgen onze cliënten toegang tot informatie waarom ze anders hadden moeten vragen. Ze kunnen vrij surfen op het internet en zelf antwoorden zoeken op hun vragen. Er zijn veel ouderen onder onze cliënten die doordat ze niet met computers kunnen omgaan ook veel informatie missen. Deze mensen gaan we de basisvaardigheden ICT bijbrengen’. Dossiers De professionaliteit van zowel medewerkers als cliënten gaat nog verder met de introductie van een inlogcode waarmee cliënten hun dossiers kunnen inkijken. ‘Op die manier bevorderen we dat cliënten steeds meer de eigen regie in handen nemen, waar ze die soms jaren geleden al hebben verloren. Professionaliteit betekent voor mij dan ook in de eerste plaats dat je kennis deelt. Met cliënten, medewerkers en management. Zo creëer je oplossingen voor mensen die soms al jarenlang de weg kwijt zijn’, besluit hij.
Maximaal resultaat op een bordje? Regiomanager Martien Hemrika
Sterk op de hulpverleningsmarkt ‘Cliënten hebben steeds meer behoefte aan zelfstandige woonruimte. Dit zie je de laatste jaren overal, wij zijn een afspiegeling van de maatschappij. Inspelen op die veranderende vraag is een vorm van professionaliteit. Dat de vraag van de cliënt bepaalt, is redelijk nieuw,’ aldus regiomanager Martien Hemrika (55). ‘Je ziet dat bijvoorbeeld terug in het Hoge Huys, een locatie waar dertien mensen ieder in een eigen appartement wonen met ook een gemeenschappelijke ruimte. Zelfstandig wonen is echter niet voor iedereen geschikt. Soms is het beter in een kleinere setting met een paar mensen te beginnen. Eventueel kan de cliënt dan in een later stadium overstappen naar zelfstandig wonen.’ Martien ‘managet’ de regio’s Eerbeek/Brummen, Twello en Apeldoorn Noord-Oost. Er verandert veel binnen zijn regio's. Zo is in Eerbeek deze zomer begonnen met de woonlocatie Lombok, waarbinnen zestien mensen, voor een belangrijk deel met ASS (autisme spectrum stoornis), woont. In november opent Dorenbosch Hofstede, bestaande uit vijf huizen. Deze locatie is deels bestemd voor een nieuwe doelgroep: jongere autisten tussen de 14 en 18 jaar. Hierbij wordt nauw samengewerkt met het Dr. L. Kannerhuis. ‘Dit wordt een 24-uurs locatie, dat is ook een nieuwe ontwikkeling waar vraag naar is. Op termijn wil de organisatie in iedere regio een 24-uurs
locatie opzetten. De belangstelling hiervoor is groot. In Twello zijn drie woongroepen waarvan er één 24 uur begeleiding biedt. We bieden daar plek aan jonge mensen met o.a. dubbele diagnoseproblematiek.’
- PAGINA 5 -
Onderscheidend Martien: ‘Onze organisatie groeit sterk. De afstand medewerker -
leidinggevende is groter geworden. Dat is jammer maar begrijpelijk. We hebben nu woonzorgcoördinatoren die de dagelijkse gang van zaken regelen. Verder proberen we de lijnen zo kort mogelijk te houden. We hebben de teambijeenkomsten over voortgang van cliënten in 2006 afgeschaft. Gesprekken met cliënten zijn nu één op één. De RIBW onderscheidt zich in samenwerken met naastbetrokkenen, mits de cliënt dat wil natuurlijk. Die betrokkenheid is enorm belangrijk. We bieden hiermee een prima en uiterst professioneel product. In de markt van hulpverlening staan we dan ook sterk.’
Onderzoek en ondersteuning
Saskia van Bottenburg en Martien Hemrika: ‘Wij werken continue aan professionaliteit, zowel intern als extern’.
V
O
O
R
E
E
N
M
A
X
I
M
A
A
L
R
E
S
U
L
T
A
A
T
RIBW Oost-Veluwe Postbus 10230 7301 GE Apeldoorn www.ribwoostveluwe.nl
Verbinden in de zorg Verbinden is een niet onbelangrijk onderdeel van de zorg. Bij gewonde of pas geopereerde mensen wordt immers regelmatig een verband aangebracht. In zekere zin doen wij dit bij de RIBW Oost-Veluwe ook, maar dan op geestelijke wonden. Daarvoor voelen wij ons altijd verantwoordelijk. Onze primaire doelgroep blijft bestaan uit mensen die zichzelf door psychische en psychosociale problemen of handicaps niet zelfstandig kunnen redden.
Verbinden betekent ook verbanden leggen tussen personen of instellingen. Ook hiermee is de RIBW Oost-Veluwe druk bezig. In het afgelopen jaar misschien zelfs wel meer dan ooit. Dit als uitvloeisel
van ons nieuwe beleidsplan. We hebben bijvoorbeeld veel tijd gestoken in beleid voor naastbetrokkenen van cliënten. Samen met onze medewerkers vormen die twee groepen een
Jeugd nieuwe cliëntengroep - PAGINA 6 -
Certificering voor RIBW Oost-Veluwe - PAGINA 6/7 -
Cliënten positief over zorg
Mensen als u en wij streven allemaal geluk na, maar soms komt er een kink in de kabel waardoor dat niet lukt. Bijvoorbeeld door psychische problemen, waardoor zelfstandig wonen niet mogelijk is. De RIBW Oost-Veluwe helpt u daarbij. Door u beschermde huisvesting te bieden of, als u zelfstandig woont, te begeleiden. Uw familie of naasten worden daar nauw bij betrokken. De begeleiding is persoonlijk. Samen met de RIBW spreekt u een persoonlijk begeleidingsplan af.
- PAGINA 8 -
driehoek. Ook zijn we gaan samenwerken met enkele jeugdinstellingen waarmee we jeugdvoorzieningen openen. Voor ons een nieuwe doelgroep. Verder ging veel energie zitten in het verbinden van onze eigen medewerkers. ‘Plen je Plan voor een Maximaal Resultaat’ noemen we dat. Daarbij benadrukken we de noodzaak van integraal en efficiënt samenwerken. Dat is belangrijk voor ons, maar vooral voor onze cliënten. En daarvoor doen we het uiteindelijk allemaal. Verbinden komt ook daarbij weer om de hoek kijken. Wij streven immers naar het verbinden van onze cliënten met de
maatschappij. Dat is het maximale resultaat waarnaar wij in ons beleidsplan streven. In dit Jaarbericht over 2006 leest u alles over de verbanden die wij hebben aangebracht. Toen ik zelf nog eens terugblikte op het afgelopen jaar, besefte ik dat we met zijn allen veel tot stand hebben gebracht. Om maar eens een andere betekenis van verbinden aan te halen: bij de RIBW Oost-Veluwe werken mensen die zich verbonden voelen met hun werk en dus met onze cliënten. En daar voel ik me dan weer mee verbonden. Th.H.M. Solen Raad van bestuur
De RIBW gaat altijd voor het maximaal haalbare resultaat. Daarbij gaan we ervan uit dat u een betekenisvolle plaats in de samenleving heeft. De RIBW Oost-Veluwe heeft woonvormen in Apeldoorn, Brummen, Eerbeek, Epe, Vaassen, Voorst en Twello. Andere woonvormen zijn in ontwikkeling. Bijna 700 cliënten maken gebruik van de diensten van de RIBW. Er werken 300 deskundige en enthousiaste medewerkers.
RIBW Oost-Veluwe publiceert beleidsplan DE RIBW OOST-VELUWE HEEFT ZESTIEN BELEIDS DOELSTELLINGEN GEFORMULEERD TOT 2010:
De RIBW Oost-Veluwe heeft het beleidsplan ‘Zorg in en om de Straat, 2006-2010’ gepresenteerd. Naast het bieden van goede zorg aan cliënten, naastbetrokkenen en mantelzorgers, staat het actief participeren in ontwikkelingen die te maken hebben met de Modernisering van de AWBZ en de Wet Maatschappelijke Ondersteuning (WMO) centraal. De RIBW wil haar kennis en kunde beschikbaar stellen aan ‘aanpalende sectoren’. Samen met financiers, gemeenten en zorginstellingen wordt gezocht naar nieuwe wegen voor een geïntegreerd en toegankelijk hulpverleningsaanbod.
V O O R
E E N
M A X I M A A L
• Het zorgconcept uitbreiden en zelfbewust toepassen. • De expertise van ‘zorg in en om de straat’ verder ontwikkelen en verankeren op lokaal niveau. Onder meer op basis van het cliënttevredenheidsonderzoek, de uitwerking van de Individuele Rehabilitatie Benadering (IRB) en de Herstelbenadering. • De cliënt de regie geven over zijn begeleidingsplan. Ook de familie betrekken bij de begeleiding. • Een bij de zorgvisie passende voordeurstrategie, waaronder screening en matching. • De interactie tussen buurtbewoners en cliënten in de straat uitbreiden op grond van de IRB. • Voor 1 januari 2008 het HKZcertificaat halen. • Administratieve bedrijfsprocessen en ICT inzetten voor het beschikbaar stellen van cliënt- en management
R E S U L T A A T
RIBW Oost-Veluwe Postbus 10230 7301 GE Apeldoorn www.ribwoostveluwe.nl
gerelateerde informatie. • Elektronisch cliëntdossier functionerend binnen een jaar. • HRM-beleid heroriënteren en aanpassen aan de gegroeide organisatie. • Interne communicatie aanpassen aan de gegroeide organisatie. • Marketing en communicatie over producten en doelgroepen systematischer uitvoeren. • Blijven oriënteren op het lokale bestuur en de gemeentepolitiek. • Sociaal ondernemersgedrag in gehele RIBW stimuleren, belonen en inbedden. • Partners en allianties zoeken in meerdere zorgketens. • De capaciteit van de huisvesting uitbreiden (kopen, huren of bouwen). • Interne verantwoordelijkheden zo toedelen dat slagvaardig handelen mogelijk is en blijft.
RIBW Oost-Veluwe zoekt samenwerking Maximaal samenwerken is de beste manier om gestelde doelen te bereiken. Samenwerken moet integraal en efficiënt en daarvoor is goede communicatie nodig. Het model hiernaast laat zien hoe naadloos verschillende disciplines (beleidsvelden) met elkaar zijn verbonden.Maar dat is niet het enige. Mensen moeten werken vanuit dezelfde principes en dezelfde cultuur. Voor een maximaal resultaat. Bij RIBW Oost-Veluwe is dat het streven.
BELANGHEBBENDEN VAN DE RIBW OOST-VELUWE IN 2006 Belanghebbenden Arcuris, instelling voor maatschappelijke opvang (Iriszorg) Athena Career Intelligence Bedrijfsleven regionaal Broad Communications Centrum Indicatiestelling Zorg (CIZ) Cliëntenorganisaties DaAr, Dagbesteding en Arbeidsrehabilitatie De Kap, Vrijwilligersorganisatie te Apeldoorn Dr. Leo Kannerhuis te Oosterbeek Ernst & Young te Utrecht Gemeente Apeldoorn Gemeente Brummen Gemeente Epe Gemeente Voorst GGNet, Centrum voor geestelijke gezondheid te Apeldoorn Hanzeborg te Zutphen Hanzehogeschool te Groningen Hera, Vrouwenopvang Hoenderloo Groep, Hoenderloo Inspectie voor de Gezondheidszorg J.P. van den Bentstichting Karakter te Ede, kinder- en jeugd psychiatrie Kwintes (RIBW Flevoland / Vindicta RIBW) Makelaardij Mee Veluwe te Apeldoorn Ministerie van VWS Nové, Jeugdhulpverleningsinstantie te Apeldoorn Oldenkotte te Rekken Passerel Werk & Dagbesteding Philadelphia Zorg Apeldoorn Prismant te Utrecht Piet Roorda Kliniek te Apeldoorn Provincie Gelderland Reinoud Accounting te Arnhem Reinoud Advies te Arnhem Rentray, Justitiële Jeugd Inrichting te Eefde RIBW Alliantie Saxion Hogescholen te Deventer ‘s Heerenloo Midden Nederland, Apeldoorn Siza Dorp Groep Arnhem Stg. MensenWerk, welzijnsinstelling, Twello Stg. Rehabilitatie `92 te Rotterdam Stg. Welzijn Brummen Tactus, instelling voor verslavingszorg Trimbos-instituut te Utrecht Vérian Thuiszorgorganisatie Wisselwerk, Welzijnsorganisatie te Apeldoorn Woningbouwcorporaties (14 organisaties) Woonzorgcentra Iselgouw te Brummen Woonzorgcentrum Avondzon (de Goede Zorg) te Apeldoorn Woonzorgcentrum De Speulbrink Zorgboerderijen Zorgkantoor Apeldoorn, Zutphen e.o. Zozijn (De Lathmer) te Wilp
2
Relatie Samenwerkingspartner Adviseur Projecten en samenwerking Advies en vormgeving Stelt de indicaties voor de cliënten Adviseur Samenwerkingspartner dagbesteding Samenwerkingspartner Verwijzer/ketenpartner/samenwerkingspartner Accountant Samenwerkingspartner wonen, welzijn, zorg Samenwerkingspartner wonen, welzijn, zorg Samenwerkingspartner wonen, welzijn, zorg Samenwerkingspartner wonen, welzijn, zorg Verwijzer / ketenpartner / samenwerkingspartner Verwijzer / ketenpartner Kenniscentrum Samenwerkingspartner Verwijzer/ketenpartner/samenwerkingspartner Toezichthouder / adviseur Samenwerkingspartner Verwijzer / ketenpartner / samenwerkingspartner Ketenpartner Samenwerkingspartners op gebied wonen Samenwerkingspartner Beleidsregisseur Verwijzer / ketenpartner Samenwerkingspartner Samenwerkingspartner Samenwerkingspartner Adviseur Samenwerkingspartner Financier / regisseur Financiële dienstverlening Adviseur Verwijzer / ketenpartner / samenwerkingspartner Belangenbehartiger Samenwerkingspartner Samenwerkingspartner Samenwerkingpartner Samenwerkingspartner welzijn op gebied dagbesteding Kenniscentrum / samenwerkingspartner Samenwerkingspartner op gebied welzijn Samenwerkingspartner / verwijzer Kenniscentrum Samenwerkingspartner Samenwerkingspartner op gebied welzijn Samenwerkingspartners op gebied wonen Ketenpartner / samenwerkingspartner Ketenpartner / samenwerkingspartner Samenwerkingspartner Ketenpartners / samenwerkingspartner Financier Verwijzer / ketenpartner / samenwerkingspartner
Jaargang
enzen t zijn gr
kennen
Jaargang
RE in enmaker jse wag m een Pari idee kwa op het t je rwiel 1862 Je moe het voo fietsen. stapel stigen. om aan als met te beve hard van dan ren net reven had een niet te trappers met fuse en je moet len nast gevaarte g. lijks Het is ere doe en de Ook dit ring. Jaar kennen n hog te hoo ien war erva zen gee n veel r klimmen n. Bovend gren t ook uit eige nadeel: nog naa op te valle 8 de Je moe spreek g jaar om er in 188 lopen. er af te ing zijn. Ik uit. Vori Moeilijk werd k om camper. lbaar met kett fiets op makkelij Gelukkig is de fiets die haa erop de met het z’n met de en te hard. lers acht wij er gehaald veel te g de fiets . Daarna gaan tweewie van het rek er met w kree banden evonden en met de Hoewel d uitg 19e eeu t mij e fiets Italië, ijgen. luchtban rond de d is, moe r te best iast onz ld. Zo de han Daa ikke bergen Enthous aan tal zijn. ontw aan ocessen l niets hoog vorm. matiepr n doel een helemaa e bergen te s de huidige transfor d te late conditie we lang mig dat goe u is zijn som ze onze aan en de Verg om toont Dit jaar hart dat het is. nemen Iselgouw nen ander geleerd. van het beslag ker dan Eén en uur van l wat kun we van tijd in lijkt vlak iddels van Best nog hee n. enige hebben . Dat r, u inm Raden je ook soms geblaze g doo gefietst heeft zel tref Hoe de pen is en graa edaan Moezel pakken en dat lukken. s de Moe het flink trap n aan : we fiets ditie opg fietsen rbij a con dat wille niet. Lang woorden 5 mee kan RIBW aan waa oeg extr Sinds de andere zin is iedereen ben gen staan. nemen. hoogten n. Met die sch. dat te heb ing In leze boli t. anig we de stall de fiets tje sym zien blijf wel zod Kortom: RIBW oeg in een bee maar te over bij de Wij zijn er gen je schap sen ook repen. om ook ben we aan dat het land RIBW-fiet k allang beg er heb toont ens f van urlij septemb fiets zelf t doen. Volg aanscha u natu van de had moe ling st dat met een Maar kleur. overhaa ontwikke onze n niet gevaarte Ook de ijven het trost op processe de fiets een e schr . Het was iel, we sommig loopfiets hiedenis klein achterw Solen, over een nen de gesc een Theo uur het dan hard kun wiel en van Best moest groot hebben Raad trappers eel. Je 9. We Want één nad jaar 181 r toen maken. echter heid te stuk bete ding had e snel al een werd om enig lopen niet. Het er nog waren
FIE TS
FU SE EN EN
ens moe
Een m
ber 2007
er 4 N Okto
1 N Numm
igheid
zelfstand
naar ■ Op weg
t? ■ Een klach u ermee? Wat doet ing of ■ The mak het vogeltje' 'Lachen naar t
fiets ■ RIBW
MP EN VA N KA
AD RI NA GE R meer naliteit is nen ‘Professio am verdie rh te bo dan je
’RE GIO MA
is morgen normaal is, Dankzij de . n ontstaan, weer anders mogelijkhede mondiger van er nieuwe klant introductie onze dat omdat de in nt voor mij zoveel anderzijds computers eit beteke zijn proces onze ‘Professionalit waar je mee bezig bent. ‘Wat de wordt en zelf huizen, krijgen g tot beïnvloeden. erkers je altijd snapt belang voor onze mogelijk wil it van onze medew cliënten toegan groot waarom ze weten. Dat is van professionalite in staat om zeer informatie dat niet altijd om pure moeten wij zijn welk … hadden cliënten, die alleen weten betreft anders d het niet werven. We hebben. principes kunnen vrij betrokkenhei Daarbij gaat selectief te vragen. Ze een aantal , t moeten vooral om van de RIBW mensen we open sollicitaties op het interne kennis, maar integer, kundig sopvatting hanteert soort de zijn is surfen We Dit isatie veel n gedrag len. rden iteit krijgen ook bij de cliënt’. Adri van Kampen (53). ren. Mense sionele organ dagelijks hande in een aantal dat we N Integr en zelf antwoo vragen. ons Als profes zitten We t we kunnen selecte zijn over het tot uiting is, op hun regiomanager nd is voor we werken gheid waarui Eén ervan wie t. Dat komt sturen zoeken e Kundi ties voor men. het dat bepale de n respec N nieuw bij ngeko ouderen ‘De mense elkaar door en tonen die open sollicita o zeer betrokken Er zijn veel zijn overee een bijeenkomst voorsioneel. pliceerd in en betrokken en kenheid sowies cliënten die die we samen profes vaak gecom Tijdens N Betrok de rug hebben algemeen duidelijk ambiër onder onze voor jou ons achter is kenmerken l zijn in ons werk. ze ze met maakt. dat Wat niet d: meege leven ct n ook veel RIBW, omdat doordat ze professionee werd de vraag gestel die ze hebben van leven te N Respe ver’. kunnen omgaa n g. it de dingen als werkge computers . Deze mense ICT medewerkers korte samenvattin en ze kwalite g voor hen missen prober atie We een den , inform zaken zodani Hieronder basisvaardighe gezien worden Omgeving bieden door dat ze zo autonoom van de cliënt Internet gaan we de mag en moet l af in een Daar ioneler worden en Herstel, Ons werk aan te passen het leven kunnen. IRB Het profess bijbrengen’. zich meesta de RIBW in Cliënten het aanbod van maar speelt sfeer. Details over houdt voor mogelijk door it, begrip en ruimte heeft, naast met de introductie sioneel Professioneel juiste wijze afstand vertrouwelijke elkaar houdt u voor is professionalite voor nodig’. De de N Profes alles te maken gelijkheden. zowel Dossiers over n en iding dat we op van cliënte cliënten of uiteraard – de ionaliteit van gaat nog wbaar qua begele heeft een flink gebied nieuwe ICT-moeit is voor RIBWDe profess – N Betrou cliënten weten te nemen dichtbij hem of uzelf, tenzij en anders vereisen. erkers als regiomanager ctie’: Apeldoorn altijd van een ‘Professionalit ook: zaken die medew privacy, ctie ericht dighed eren daarbij toch ‘jurisdi de introdu we familie omstan N Klantg We respect t zien we onder zijn Zuid-Oost, medewerkers zijn wat simpeler maken betrekken verder met cliënten hun haar blijven. Apeldoorn d nen zoveel Desondanks waarmee layers er op aankom die Centrum, de Poort cliënten gecompliceer inlogcode naastbetrokke Onze N Teamp doen als Zuid-West, assen. In dit maar als het inkijken. ‘Op cliënten. Veel invullen van n. en andere n iets moeten Apeldoorn voor onze dossiers kunneneren we dat cliënte onze cliënte regio Epe/Va die met het tief toch dát we te lopen. mogelijk bij veel N Pro-ac Deventer en dreigt vast hebben moeite het bewandelen van zelf aan hoever manier bevord eigen regie in handen we hij dus met onze cliënt is ook dat we onze en de cliënten geven mag gaan. Omdat r gebied heeft maar vooral met veel formulieren e wegen. Hun wereld d steeds meer ze die soms jaren N Intege Professioneel peil houden en onze betrokkenhei respect koesteren voor j valt het medewerkers, op bureaucratisch snel. Wat vandaag n. . nemen, waar el maken. Daarbi steeds vakkennis ook hebben verlore voor professioneel op orde houden atie N Flexib cliënten te verandert geleden al n. de cliënt ook inform dossiers goed it betekent onze cliënte hem op, dat wordt. Enerzijds omdat l collega’s alle Professionalite de eerste plaats dat N Loyaa kunnen Zodat onze ook in professioneler at n moeiteloos dan n, met ie mij resulta cliënte cliënte over evaluat Met credo Maximaal Daarbij is je kennis deelt.en management. Zo t en volgens ons terugvinden. n onontbeerlijk. Wie werkt werkt efficiën dat erkers je wens mensen medew papier n Resultaat’ voor aal stuk en over cliënte ngen een te vergete ‘Maxim schrijf op jou, de tas ht, zonder creëer je oplossi ng de weg kwijt ons van deze tas: Maak een foto van Uitert. De jarenla resultaatgeric nwerk is. Dat dit at”. Doel doen die soms al mense Collega’s aal Resulta nog niet alles: van de heer Bart van hij. elders te lezen ons werk goed te kunnen e tekst “Maxim bagage. Maar dat is zijn’, besluit lukt is ook Om ons werk intervisie met , ter attenti tas met de steeds weer . Waar professionals nlijke als persoo gaat ook een Centraal Bureau oostveluwe.nl] zij leggen is professionele in deze uitgave de wijze waarop rt@ribw Bij deze krant neem die letterlijk mee 1 november naar het must. Kritiek van en voor dit blad. [bvuite collega’s een back. Laten we het verslag doen bedrijven. voor 2008 mail deze editie van feed ie en stuur of we in de volgende nicatie we uit als hun profess en je wens ionele commu als publiceren op profess leukste foto’s in woord houden, zowelbetekent ook, dat we Dat om ift. nemen geschr tijd moeten af en toe de praten. elkaar bij te geworden. e is groter leidinggevend maar begrijpelijk. We r geling van rdinatoren Dat is jamme woonzorgcoö zaken zijn een afspie bepaalt, hebben nu overal, wij van de cliënt kse gang van laatste jaren Dat de vraag Hoge Huys, een locatie die de dagelij proberen we de lijnen zie je de sionaliteit. ndig uimte. Dit in het van profes regelen. Verderjk te houden. We ndige woonr rbeeld terug pelijke ruimte. Zelfsta n te een vorm dat bijvoo fte aan zelfsta erende vraag is msten over zo kort mogeli (55). ‘Je ziet ook een gemeenschap met een paar mense meer behoe teambijeenko 2006 die verand n Hemrika met hebben de re setting n in hebben steeds ij. Inspelen op wonen.’ anager Martieappartement wonen ‘Cliënten in een kleine naar zelfstandig chapp ang van cliënte met cliënten regiom beter voortg het de maats aldus eigen is nieuw,’ Gesprekken m overstappen stelling ieder in een en geschikt. Soms is redelijk afgeschaft. later stadiu n mensen n. De belang iedere één. De RIBW dan in een waar dertie echter niet voor nu één op werken locatie opzette In Twello zijn drie zijn cliënt samen de in is kan men, groot. zich wonen één 24 uur hiervoor is Eventueel mits de cliënt Eerbeek/Brum ert veel onderscheidt waarvan er beginnen. d is etrokkenen, et’ de regio’s daar Er verand woongroepen met naastb lijk. Die betrokkenhei We bieden Martien ‘manag orn Noord-Oost. biedt. e zomer o.a. k deze Apeldo begeleiding dat wil natuur rijk. We bieden hierme mensen met is in Eerbee Twello en k, waarregio's. Zo plek aan jonge seproblematiek.’ enorm belang uiterst professioneel catie Lombo binnen zijn deel en met de woonlovoor een belangrijk dubbele diagno hulpverlening een prima begonnen de markt van mensen, s), woont. product. In ook sterk.’ binnen zestien e spectrum stoorni de, end dan scheid groeit we (autism Hofste Onder atie staan osch met ASS organis opent Dorenb locatie is Martien: ‘Onze medewerker In november uit vijf huizen. Deze De afstand doornieuwe van sterk. een bestaande d voor door middel probleem n tussen deels bestem steuning dragen, maar van het jongere autiste wordt en onder ’. betekenis doelgroep: e gewerkt Onderzoek er te krijgen vragen de jaar. Hierbij wordt continu er helderd de 14 en 18 gewerkt met het Saskia van Ook intern van de inbreng ze zich bezig met ionalisering nauw samen huis. ‘Dit wordt ast houdt 1 maart 2007 aan profess moeders in (52) is sinds sdes- Daarna Dr. L. Kanner locatie, dat is ook oek naar jonge orn, in Bottenburg de RIBW als gedrag s een onderz waar bij uizen in Apeldo een 24-uur biedt zij de werkzaam ontwikkeling wijk Zevenh gemeente. ‘De deze functie . ‘Ik ontwik- de een nieuwe de sociaal is. Op termijn kundige. In opdracht van heeft een vraag naar ondersteuning Apeldoorn atie in teams extra Intervisie. Dit is een dat de gemeente wil de organis een 24-uurs aanwijzingen profiteert dering zijn de module sbevor Er kel regio plan. iedere rs niet deskundigheid ’s. We denjonge moede ningen. Met dit vorm van ’s door collega vraagstukken groep nde voorzie positie in van collega van bestaa mee over . breng ik hun ken met elkaar te maken hebben onderzoek werk de die met het kaart.’ instantie niet Het is in eerste oplossingen aan te om bedoeling
eel... Profession erk van de RIBW grijk kenm Belan
cipes
Onze prin
uur
Onze cult
ur je wens
tas en stu
o van de
fot Maak een
Jaargang 1 N Nummer
Klantgerichtheid. Ook na de deal… Laatst heb ik mijn oude auto ingeruild en een nieuwe gekocht. Dat vond ik een leerzaam proces om de volgende reden: u kunt van autoverkopers zeggen wat u wilt, maar
in
zeker niet dat ze geen mensenkennis hebben. Integendeel. Een béétje autoverkoper geeft u het gevoel dat u een buitengewoon mens bent en dat de automobiel die u aanschaft de allerbeste keuze is. Om niet te zeggen: als u de
showroom uitloopt weet u zeker dat u de juiste auto heeft voor de beste prijs. Autoverkopers zijn over het algemeen klantgericht en proberen het u naar de zin te maken. Ze
markt
enings hulpverl n Hemrika ger Martie
Regiomana
de Sterk op
blijven vriendelijk en zo hoort het ook. Soms wordt het anders als u het vehikel alweer een paar maanden hebt en er vragen of problemen rijzen. Bij sommige automobielbedrijven is dan de klantvriendelijkheid als sneeuw voor de zon verdwenen en moet u het maar met het instructieboekje doen. Of veel geld betalen om de problemen opgelost te krijgen. Om dit alles te voorkomen kiest u een goed merk en een goede dealer. Dat heb ik ook gedaan. En
V
O
O
E
R
E
I
R
L
A
A
M
S
E
L
U
T
A
A
Theo Solen, Raad van Bestuur
aat
opneemt, zeg dan niet meteen je naam, eerst: ‘Goedemidd maar groet ag, u spreekt met jouw naam van de Dat geeft de beller RIBW Oost-Veluwe de kans om even aan . je stem te wennen, hij je naam beter kan waardoor verstaan. N Onthoud de naam van degene aan de andere kant van de gebruik de naam zo lijn, en mogelijk een aantal keer in het gesprek. overdrijf niet; dat werkt averechts. Maar N Glimlach tijdens het telefoneren. Hierdoor gaat je stem iets hoger klinken, wat prettiger is voor je gesprekspar meer enthousiasm tner. Je straalt bovendien e uit. N Spreek rustig en articuleer goed. Bedenk dat je gesprekspar kan zien en dus alleen tner je niet op het geluid van je stem af moet gaan. heeft niet iedereen een 100% goed gehoor! Bovendien (Overbodig te zeggen dat kauwgom of ander voedsel in de mond tijdens het spreken écht niet kan!) N Zorg ervoor dat collega’s niet hoorbaar zijn als je belt. Niets is vervelender dan te telefoneren met iemand, terwijl je een gesprek van een collega bijna woordelijk kunt volgen! N Wees vriendelijk en persoonlijk. Dat maakt een telefoongesprek veel aangenamer. N Als je een beller doorverbindt, vertel dan met wie je hem of haar doorverbindt.
VOO R ONZE BROC HURE S
■ Binnen een team moet je elkaar coachen
■ Initiatieven nemen en de ruimte krijgen
Omdat de markt verandert en de concurrentie toeneemt, presenteerde de Raad van Bestuur vorig jaar het beleidsplan ‘Zorg in en om de Straat’. Daarin staan zestien prioriteiten die nog voor 2010 uitgevoerd moeten worden. Door middel van de ‘Systematiek van het Jaarplan’ vindt er de komende jaren een groot aantal activiteiten plaats die letterlijk volgens plan moeten verlopen. Vandaar ook het thema van dit jaar: Plen Je Plan.
In de vorige Veranderingskrant die rond de kerst uitkwam, is aangekondigd dat we het hele veranderingsproces op de voet gaan volgen. Telkens besteden we in deze krant aandacht aan een onderdeel van ons veranderingstraject dat ook in het bekende boekje is beschreven. Ditmaal gaat het over teamplayers. Dit aan de hand van feiten, gebeurtenissen, interviews en wetenswaardigheden. Om met de eerste grote verandering met de deur in huis te vallen: de samenwerking met Iselgouw, waarover de Raad van Bestuur schrijft. Afijn… lees de krant ’ns even lekker door. Dan weet je weer wat er speelt.
Plen je Plan WAAROM MOEILIJK DOEN ALS HET SAMEN KAN?
N Betrokkenheid
N Professioneel
N Betrouwbaar
N Klantgericht
N Teamplayers
N Pro-actief
N Integer N Flexibel
N Loyaal
Samenwerking Om alle doelen te kunnen behalen zonder dat we ons het vuur uit de sloffen lopen, is het belangrijk dat we optimaal samenwerken. Zowel individueel als op teamniveau. In de ‘beleidswaaier’ op de volgende pagina is te zien hoe dat kan. Alle disciplines van de RIBW grijpen in elkaar. De ene kan niet zonder de ander. Samenwerkenis niet altijd even
■ Interne communicatie, gestoeld op
N Respect
een groeiende organisatie. Deze krant en het boekje ‘Plen Je Plan’ getuigen daarvan.
Onze cultuur
N Integriteit N Kundigheid
N Betrokkenheid
N Respect
Onze cultuur
N Professioneel N Betrouwbaar N Klantgericht N Teamplayers N Pro-actief
N Integer
N Flexibel
N Loyaal
Op dit moment liggen op alle kantoren papieren Wie er wel eens in Handboeken Kwaliteitszo heeft gekeken, ziet rg. dat de protocollen ouderd zijn. Praktijk deze verbeterplannen in het boek veren regelgeving van in het digitale de overheid hebben protocollen al ingehaald. handboek worden ingevuld, houdt de inhoud Hiermee kunnen wij Omdat klantgericht het systeem bij of alle onmogelijk klantgericht van de heid deadlines door werken. moet er een handboek een belangrijk cultuuraspect van de de betrokken personen organisatie is, worden komen dat afgestemd daarmee de zorg uitgevoerd. Iedereen is op alle medewerke voor de cliënt verbetert. in de organisatie rs en dat kan dit volgen via overzichten Hoe gaan we dat doen? in het Er komt een digitaal digitale handboek. Daarmee krijgt de handboek. Hierin staan alle werkprocess begeleiding inzicht De rest van de organisatie in het en, protocollen, werk van krijgt deze beleidsstukken en verbeteringe de ondersteunende melding niet. Een ander diensten en het voorbeeld: n van de organisatie beschreven. management, en die als het management nieuwe afspraken weten op hun Het handboek herkent wie er beurt wanneer actie maakt die voor alle ondersteunende van hen wordt is ingelogd. Dat is belangrijk omdat het verwacht. diensten gelden, dan krijgen deze hierhandboek ook taken geeft. Een voorbeeld: van een melding. De begeleiding krijgt als de overheid de opdracht Hoe zit het met de deze melding niet. Zo krijg je nooit teveel klantgerichtheid geeft dat er een nieuw protocol moet van het digitale handboek informatie, maar wel alle informatie die komen, moet het dat de regiomanagement komende tijd ingericht je voor je dagelijks hiervan op de hoogte werk nodig hebt. wordt? Iedere worden gesteld. Dit medewerker krijgt meldingen van díe gaat via handboek. Het regiomanage het digitale veranderingen die In het digitale handboek hem aangaan en zitten ook ment krijgt een melding van de iedere medewerker formulieren. Omdat weet waar hij aan nieuwe taak. deze integraal in toe is en hoe en wanneer het systeem verweven zitten, kan het dit moet. En waar blijft de cliënt bijhouden of iedereen op tijd zijn werk in dit verhaal? De cliënt profiteert doet. Vooral voor de op twee ondersteunende van het digitale handboek. manieren diensten zijn deze digitale formulieren Verbeteringen in onze van belang. Uit de audit van eind zorg worden op tijd uitgevoerd en januari komen meerdere alle begeleiders verbetervoorbeschikken over de stellen. Die moeten meest worden kennis. Een verouderde recente daadwerkelijke verbeteringe omgezet in protocollenn. Omdat map pakken is daarmee verleden tijd.
De Raad van Bestuur gaat de positie van naastbetrokkenen binnen de RIBW Oost-Veluwe versterken. Dit op advies van de Familieraad.
Plen je Plan
DE LIEFD E KAN NIET VAN ÉÉN KLAN T KOM EN.
Gewone foto’s vo or een (on)gewo on doel
■ Solisten winnen nooit
Dit thema is bedacht door een plengroep die een aantal malen bij elkaar kwam en die de komende jaren de Raad van Bestuur ondersteunt bij de uitvoering van het plan. Inmiddels is gestart met de uitvoering van de eerste prioriteiten, namelijk:
Het digitale handboek en klantgerichth eid
Onze principes
Bijna iedereen telefoneert dagelijks, maar dat allemaal goed kunnen wil niet zeggen dat telefoneren. Hier we ook volgt een aantal tips die bellen, klantgericht om mensen te woord te staan.
BELEIDSPLAN 'ZORG IN EN OM DE STRAAT'
N Kundigheid
board. Ik nodig u uit om klantgericht met mij mee te rijden.
Klantgericht telefoner en
centraal
■ Gewone foto's voor een ongewoon doel
Zoveel mogelijk service bieden aan cliënten. volledig in dienst van Dat is één van de sterke onze punten van onze organisatie. Terwijl het net zo belangrijkcliënten. Wellicht staan we wat minder We staan immers stil bij het feit dat ook is om hun behoeften centraal. Aan de hand collega’s klanten kunnen van feiten, gebeurteniss te kennen. In deze derde Verandering skrant staat klantgerichth zijn. belicht. Lees hem door en, en je bent weer helemaal interviews en wetenswaardigheden eid wordt dit thema van op de hoogte. alle kanten
Samenwerken… hoe het veranderingsproces op gang kwam N Integriteit
■ Vraag klant altijd ■ Klantgerichtheid als instelling
Klantgericht… met maximaal result
■ Teamplayers met maximaal resultaat
Onze principes
■ Klantgericht met maximaal resultaa t
aanmerking te komen. Het is vooral een middel om de klantgerichtheid aan elkaar te verbeteren en dus geen doel op zich. Vandaar dat verbetertrajecten op dit gebied zo belangrijk zijn. Echter… uiteindelijk gaat het toch niet om het instructieboek maar om de klant. U en ik zijn klant van
N Neem de telefoon zo snel mogelijk op. N Als je de telefoon
kan opleveren samenwerking ing, kaart van Nederland in termen van positioner een antiquair een in , waarLaatst zag ik bij Nederland ingedeeld strategie en processen 1500. Daarop is ze toch van rond het jaar hun eigen tezamen vormen bij beide partijen gebiedjes, maar met de . Daarna heel veel kleine dag ook gesteld identiteit behouden het vandaag de waardoor één land. Zo is de inhoud . Veel kleine gebiedjes, kijken we naar ja… en zorgkaart van Nederland g moet zijn, maar van onze producten dat er samenhan weet wel cliënt om de doel service met het tot stand te waar? de nodige synergie zitten die woorden: waar met één voordeur s kijken brengen. Met andere we dat opgelost niet. Vervolgen wonen, Bij de RIBW hebben te doen en waar nemen op het gebied van we dubbel werk al onze services kwaliteit. Ten slotte onze toegang geeft tot marktposities en tot nu toe dankzij de loep. we naar beider Daar speelde het hebben onder zorg en welzijn. ddelen die we rol dat wij bepaalde we de bedrijfsmi nauwelijks een van Toezicht onze moment we de beide Raden strategische allianties van Maar er komt een Uiteindelijk leggen ingaan op de vorm zelf uitvoeren. om complete waarbij we ook zorgdelen niet voor, betreden en moet bevinding gebied héél intensief zou die nog wel eens dat je een aanpalend het dan om ouderende samenwerking, Bij de RIBW gaat zorg te verlenen. in en om de Straat’ ‘Zorg n worden. kunnen ons beleidspla ons en jeugdzorg. In disciplines aan al n dat we ook die RIBW en Iselgouw we er achter hebben we aangegeve medewerkers van : het . Maar al snel kwamen Inmiddels komen eerste bevinding regelen. pakket willen toevoegen over de vloer. De ‘even’ te gaan ‘Buiten de redelijk bij elkaar kost om dat zelf king in Brummen ook we samenwer gaan dat het veel tijd van ouderen voelt goed. Samen we ten aanzien wat voor de toekomst. Daarom hebben Dat belooft nog Iselgouw te Brummen. Veste’ bouwen. Woonzorgcentra onder andere door gezocht met Stichting jullie op de hoogte, En we houden n inmiddels krant. uit het beleidspla middel van deze ideeën de ze zijn wij al hebben Al met ns geworden. Daarom staat – concrete voorneme genoemd. Daar Theo Solen, rklaring allemaal naar nog in een intentieve we in vier fasen Raad van Bestuur de bocht – in dat naar wat de even kort door Eerst kijken we king toe gaan. betere samenwer
hebben een instructieboekje voor pechgevallen, namelijk het Handboek Kwaliteits Zorg (HKZ). Dat handboek is meer dan een verplichting van de overheid om voor subsidie in
Een keuze van een cliënt voor de RIBW is niet veel anders dan het kopen van een auto. Cliënten van de RIBW hebben
T
we het werk maar goed blijven doen. Diezelfde klantgerichtheid mogen we ook van elkaar verwachten. Want wij van de RIBW zijn elkaars klanten, al zullen we dat niet elke dag als zodanig ervaren. Ook wij
ik heb dan ook geen klachten.
Jaargang 1 N Nummer 2 N Februari 2007
Teamplayers… met maximaal resultaat
vertrouwen in het merk en gaan daarom niet naar elders. Ze geloven in onze service, zolang
elkaar en dat schept ook verwachtingen en garanties. Daarover gaat het in deze krant. Nog één vergelijking: ons nieuwe Kwaliteits Management Systeem heeft ook een dash-
Hemrika: als extern’. en Martien zowel intern Bottenburg ionaliteit, Saskia van aan profess continue ‘Wij werken
X
A
M
N
Familieraad versterkt positie naastbetrokkenen
3 N Mei 2007
gemakkelijk, omdat je eigen dagelijkse werk vaak prioriteit geniet en dat is ook wel een beetje logisch. Daarom is goed communiceren uiterst belangrijk, zodat we van elkaar weten wat we doen. Zo worden we goede teamplayers die maximaal resultaat realiseren voor onze cliënten. En betere collega’s ten opzichte van elkaar.
V
Zoals eerder aangekond voor onze (potentiële igd in de Veranderingskrant gaat de RIBW aan de gang ) cliënten en naast Maximaal Resultaat. met nieuwe folders betrokkenen. Dit in het De folders moeten volwaardig aan het onze klanten uitleggen kader van ons campagnethema: leven dat ze dankzij de moeten dit ook uitdrukkenkunnen deelnemen met maximaal RIBW weer resultaat. Foto’s in . Normaal gesproken modellen ingehuurd, de brochure worden daarvoor die desondanks niet dure, professione Daarom besteden overeenkomen met le we dit geld liever de sfeer binnen de aan onze cliënten. hulp nodig. Lees RIBW. Maar we hebben toch even door, ook dan wel uw als u nu al denkt dat het niets voor u is… Van baby tot buur Voor de ‘fotoshoot’ zoeken we geen strakke mensen zoals jij en professionele modellen, ik. In de brochures maar gewone komen foto’s van een gewone kinderen, gewoon gezin met gewone buren en een gewone de situaties die het ‘normale leven’ verbeelden. opa en oma. De fotograaf regelt een familie die als Samen met de fotograaf fotografische leidraad creëren we door alle brochures kinderen, vriendjes loopt. Compleet met en buren. De foto’s worden gebruikt in Als locatie fungeren vrijwel al het materiaal. één of meer van onze eigen huizen. Wie hebben we nodig… Voor de fotografie hebben we een dwarsdoorsn bevolking. De modellen ede nodig van de Nederlandse die we zoeken zijn: N Een man en een vrouw in de leeftijd van 40 – 45 jaar. N Kinderen in de leeftijd van 0 – 4 jaar, 4 – 12 jaar en 12 – de kinderen zijn van 18 jaar de man en vrouw die hiervoor zijn genoemd.die N Kinderen die fungeren als vriendjes uit de buurt van de ongeveer in dezelfde familie, leeftijdsklassen. N Een opa en een oma, mensen in de leeftijd tussen de 60 en 70 jaar. Wat we van jou vragen… Doe mee aan deze fotosessie. Uiterlijk of acteertalent speelt rol. Wel is het belangrijk geen dat je de aanwijzingen kunt opvolgen. Als van de fotograaf je model wilt zijn of mensen kent die dit zouden willen, stuur dan de bon op deze pagina in. Je kunt ook O O R E E N M A X I M A A L R E S U L T A A
je hele gezin aanmelden. Vermeld op de bon ook je e-mailadres. Aanmelden kan ook via bvuitert@ribw oostveluwe.nl. Stuur indien mogelijk ook een pasfoto mee. Uiteindelijk bepalen het communicat iebureau en de fotograaf wie als modellen aan de slag gaan.
Hiervoor is een meerjarenplan opgesteld. In 2007 zal een start gemaakt worden met dit nieuwe beleid. De Familieraad heeft verder om onderzoek gevraagd naar de mogelijkheden die de Wet Maatschappelijke Ondersteuning (WMO) biedt aan naastbetrokkenen die als mantelzorger fungeren. De Familieraad behartigt belangen van naasten van cliënten.
Het levert (n)iets op… fraaie vergroting van Het is de bedoeling jouw eigen foto. dat alle uit onze eigen gelederen ‘modellen’ Hoewel je dit vrijwel gratis voor ons komen. Dat doet, is er toch één heeft een praktische voorwaarde. reden… de RIBW Je tekent – om juridische zorgt er voor dat je de ruimte hebt om problemen te voorkomen – een aan de fotosessie mee contractje waarin te je ons toestemming Tenslotte nog iets over doen. geeft de beloning: het foto gedurende meerdere om jouw levert niet meer op dan de welbekende jaar te mogen gebruiken. ‘eeuwige roem’, een waardebon en een
BON VOOR EEN GEWONE FOT O Naam Huisadres Postcode en plaats Telefoon E-mail Hierbij geef ik de
volgende personen
Naam persoon
T
op voor de fotosessie van de RIBW Oost-Veluw e: leeftijd Adres + woonplaats
N
ber 2007
er 4 N Okto
1 N Numm
Bon opsturen naar het Centraal Bureau, t.a.v. Bart van Uitert Aanmelden per e-mail kan ook: bvuitert@ribwo ostveluwe.nl
RIBW Oost-Veluw e Postbus 10230 7301 GE Apeldoorn www.ribwoostveluwe.n l
■ Marketing en Communicatie over producten en doelgroepen. Inmiddels wordt de aanzet gegeven tot nieuwe folders en brochures.
SAMENSTELLING FAMILIERAAD OP 31 DECEMBER 2006
■ Kwaliteit door middel van HKZcertificatie. Dit project zal eind dit jaar zijn afgerond en is noodzakelijk om zowel de cliënt beter te bedienen, dan wel voor financiering in aanmerking te komen.
OP WEG NAAR ZESTIEN DOELPUNTEN
Teamplayers volgens Cruyff:
solisten winnen nooit
Naam lid
Jaar van aftreden
Rol in Familieraad
W.P.J. Koning
NVT
Voorzitter
H.N. Stolmeijer
NVT
Vice-voorzitter
Vacature
-
Secretaris
Als er iemand veel van teamsport weet, dan is het wel de bekende voetballer Johan Cruyff. Die zei over teamsport: ‘Solisten winnen nooit. Teams waarbij iedereen de bal in één keer raakt winnen’. Met andere woorden: als we onze zestien doelpunten – prioriteiten – willen maken dan is het dagelijks bedrijven van teamsport de enige remedie. In de praktijk betekent dat voor ons:
BEN JIJ OOK
■
Kennen van elkaars kwaliteiten en vaardigheden
■
Efficiënt samenwerken en verder kijken dan je eigen stukje speelveld
■
Je eigen kwaliteiten inzetten voor de ander en gebruik maken van de kwaliteiten van je collega’s
■
Het geven en ontvangen van opbouwende kritiek om tot maximaal resultaat te komen.
MEDEWERKERS TEVREDENHEIDS ONDERZOEK
Zijn we maximaal tevreden? Wie maximaal resultaat wil behalen voor z’n cliënten moet dat doen met
KANDIDAAT?
Het klinkt allemaal zo logisch, maar de dagelijkse praktijk is vaak heel anders. Zo is het zowel met voetbal als bij de RIBW.
maximaal tevreden medewerkers. Daarom houdt de RIBW een Medewerkers Tevredenheids Onderzoek (MTO). Inmiddels heb je daarover al de eerste correspondentie in de bus gehad. Rond het verschijnen van deze krant wordt het onderzoek afgesloten, waarna in maart de eerste rapportage is te verwachten. In april zullen we je de resultaten meedelen en wat we daar mee gaan doen.
V
O
O
R
E
E
N
M
A
X
I
M
A
A
L
R
E
S
U
L
T
A
A
T
RIBW Oost-Veluwe Postbus 10230 7301 GE Apeldoorn www.ribwoostveluwe.nl
Missie voor maximaal resultaat
Mw. J.M. van Essen-Boender 2007
Lid
Mw. B. van Herwijnen-Beskers NVT
Lid
Postbode Frans
RIBW Oost-Veluwe heeft een nieuwe missie en strategie geformuleerd. ‘De RIBW Oost-Veluwe biedt en ontwikkelt begeleiding op maat in wonen, zorg en welzijn en gaat voor maximaal resultaat voor diverse doelgroepen’, is de nieuwe missie.
Elke dinsdag en donderdag verzorgd hij de post: Frans Hellendoorn. Zijn route begint bij het Centraal Bureau en afhankelijk van de post rijdt hij naar de verschillende locaties van de RIBW in Apeldoorn.
De strategie luidt als volgt: ‘De organisatie wil goed op de kaart staan en is in staat haar producten op adequate wijze in de markt te zetten. Zij werkt goed samen op verschillende niveaus en is een betrouwbare partner. Zij doet dit met het doel om onder alle omstandigheden het maximale aan cliënten te kunnen leveren en gaat voor het maximaal behaalbare resultaat. Op deze wijze wil zij in de huidige markten een sterkere positie innemen en in nieuwe markten penetreren.’ De Raad van Bestuur presenteerde het nieuwe beleid in oktober aan de medewerkers. Daarvoor was onder meer een brochure, een videopublicatie op het intranet en een Veranderingskrant gemaakt.
RIBW Oost-Veluwe viert feest Stichting RIBW Oost-Veluwe bestond in 2006 25 jaar. Dat jubileum werd gevierd met cliënten, relaties en medewerkers. Dankzij sponsoring kregen alle cliënten een dinerbon van € 50 en een boottocht met Rederij Eureka op de IJssel aangeboden. Daarnaast verscheen het jubileumboek ‘RIBW Oost-Veluwe, balans tussen vasthouden en loslaten’.
V
O
O
R
E
E
N
M
A
X
I
M
A
A
L
R
E
S
U
L
T
A
A
T
3
ONTWIKKELING CAPACITEIT EN TOELATING IN 2006 Datum
Capaciteit
1 januari 2006
254 plaatsen
1 februari 2006
263 plaatsen
1 april 2006
270 plaatsen
1 juni 2006
284 plaatsen
28 juli 2006
289 plaatsen
1 september 2006
295 plaatsen
9 oktober 2006
298 plaatsen
28 oktober t/m 31 december 2006
296 plaatsen
Cliënten Service Bureau verhuisd Het Cliënten Service Bureau (CSB) en Zorgtoeleiding en Informatie zijn verhuisd naar het Portaal. In dit bedrijfsverzamelgebouw in het centrum van Apeldoorn zijn negen instellingen op het gebied van zorg, wonen en welzijn gevestigd. Burgers kunnen er terecht met hun vragen. Het CSB heeft ook meer medewerkers gekregen. Dit is nodig door groei van de organisatie en overheidsmaatregelen voor indicatiestelling en bekostiging/facturering.
Nieuwe vormen van communicatie ‘Plen je Plan voor een Maximaal Resultaat’, is inmiddels een gevleugelde kreet binnen de RIBW Oost-Veluwe. Dit dankzij het nieuwe communicatieplan dat het resultaat is van een samenwerking tussen de RIBW, Athena Career Intelligence in Deventer en Broad Communications in Harderwijk. Doel van de samenwerking is het introduceren van het beleidsplan ‘Zorg in en om de straat’. Ook is er aandacht voor een planning die leidt tot HKZ-certificatie. Leidraad binnen het proces is de zogenoemde ‘beleidswaaier’, die inzichtelijk maakt hoe teams en disciplines binnen het veranderingsproces intergraal kunnen samenwerken.
VERANDERING: BESLOTEN IN HET LEVEN ZELF. AFSCHEID VAN HET HEDEN. OP WEG NAAR EEN ‘NIEUWE’ TOEKOMST. 4
EXPLOITATIE 2006 VERGELEKEN MET 2005 2006 Baten
2005
Bedragen in euro's
Subsidie AWBZ
11.881.147
9.500.400
89.380
86.524
159.593
-109.869
12.130.120
9.477.055
7.196.829
5.580.150
111.055
73.469
Organisatiekosten
1.179.730
1.011.703
Verzorgingskosten
730.291
647.512
2.316.077
1.844.436
11.533.982
9.157.270
596.138
319.785
Reserve aanvaardbare kosten
284.012
319.785
Reserve egalisatierekening kapitaalslasten
312.126
0
596.138
319.785
Subsidie Zorgvernieuwing Overige baten/lasten
Lasten Personeelskosten
Maximaal resultaat op een bordje
SAMENSTELLING RAAD VAN Naam
Kosten van huishouding
Terrein- en gebouwgebonden kosten en kapitaalslasten
Principes en cultuur zijn vage begrippen, maar niet als je ze omzet in beelden. Dat was het idee achter de presentatie van het plan ‘Plen je Plan voor een Maximaal Resultaat’. Op 18 oktober werd dit gepresenteerd aan de medewerkers. Tijdens de voordracht van de Raad van Bestuur werd elk principe verbeeld met een levensgrote cartoon op BESTUUR een bord. Medewerkers kregen de principes daardoor letterlijk op een bordje.
Resultaat uit gewone bedrijfsvoering Bestemming resultaat
Th.H.M. Solen, Heeten
Raad van Toezicht
Mr. R.Ph. Gerzon, Huizen
lid
Mw. drs. D. van der Jagt, Eerbeek
lid
O
O
R
E
E
N
M
A
X
I
M
A
A
L
R
E
ASTB
lid
ET
S
U
L
T
A
A
ER
DEW
NA
R.W. Botzen, Apeldoorn
Samenwerken staat daarin centraal. Omdat dit leidt tot maximaal resultaat. In 2007 verschijnt een brochure voor naastbetrokkenen, waarover ze over hun rol bij de begeleiding kunnen lezen.
MAXIMAAL RESULTAAT M E
T
N
voorzitter lid
V
Daarbij kan nog een andere begeleider aanwezig zijn. In dat geval wordt gesproken over de ‘begeleidingsdriehoek’. Ook kan de cliënt een familielid uitnodigen. Dat is in het kort het beleid van de RIBW Oost-Veluwe zoals dat in het beleidsplan ‘Zorg in en om de Straat’ is beschreven.
ËNT
NE
Naam
Mw. drs. G.P.M. van den Berg, Rosmalen
C
SAMENSTELLING RAAD VAN TOEZICHT
Drs. H.J. Bos, Beekbergen,
LI
De cliënt heeft zelf de regie over zijn begeleiding. Hij stelt onder meer samen met zijn begeleider het begeleidingsplan op.
KER
Cliënt voert regie over begeleiding
De Raad van Toezicht houdt integraal toezicht op het beleid van de Raad van Bestuur en op de algemene gang van zaken in de organisatie. Zij handelt vanuit haar maatschappelijke betrokkenheid en deskundigheid. De Raad van Toezicht heeft statutaire taken, verantwoordelijkheden en bevoegdheden. Conform de statuten is de Raad de werkgever van de Raad van Bestuur en geeft goedkeuring aan besluiten die de Raad van Bestuur neemt. Behalve als toezichthouder fungeert de Raad als klankbord en adviesorgaan. De Raad van Toezicht beoordeelt periodiek het functioneren van de Raad van Bestuur.
ROKKE
5
Jeugd nieuwe cliëntengroep voor RIBW Oost-Veluwe
Naam
Functie
Dhr. P.J.M. Martens (tot 1 mei)
Voorzitter
De RIBW Oost-Veluwe gaat samen met jeugdinstellingen woonvoorzieningen voor jongeren tussen 12 en 23 jaar realiseren.
Mw. G. de Boer (vanaf 1 mei)
Voorzitter
Dhr. A.A.P. van den Bosch
Secretaris
Dit is een nieuwe doelgroep. De bedoeling is dat de eerste voorzieningen in 2007 opengaan. De voorbereidingen daarvoor zijn in volle gang. Zo zijn medewerkers aangenomen en er is een begeleidingsmethodiek ontwikkeld.
Dhr. P.W. Koers
Lid
Aan die opvang is een grote behoefte. Uit onderzoek blijkt dat klinisch uitbehandelde
jongeren vaak niet naar huis kunnen of nog niet zelfstandig kunnen wonen. Daardoor bezetten ze dure behandelplaatsen. Ook bestaat het gevaar dat ze dak- en thuisloos worden of afglijden naar de criminaliteit. Voorzieningen van de RIBW en partners kunnen dit voorkomen.
SAMENWERKINGSPARTNERS EN DOELGROEPEN JEUGD Samenwerkingspartner
Cliëntengroepen
Hoenderloo Groep
Jeugdigen vanaf 16 jaar met ADHD / PDD-NOS
Justitiële Jeugd Inrichting Rentray
Vanaf 16 jaar met gedragsproblematiek / persoonlijkheidsstoornis
Karakter, Kinder- en jeugdpsychiatrie
Jeugdigen vanaf 14 jaar met psychiatrische handicaps
Dr. Leo Kannerhuis, centrum voor autisme
Jeugdigen vanaf 14 jaar met stoornis in het autistisch spectrum
Dhr. M. Strick (1 februari tot 14 december) Lid Mw. C. Wilgenhof (vanaf 1 februari)
Lid
Vacature
Lid (3 maal)
OR functioneert ondanks onderbezetting De Ondernemingsraad (OR) kampte in 2006 met een onderbezetting. Van de zeven zetels waren er lange tijd slechts vier bezet. Bovendien beëindigde de voorzitter in mei zijn arbeidsovereenkomst. Toch bracht de OR onder meer advies uit over het rookbeleid, de interne crisisdienst, het ondernemingsplan Jeugdigen en Jongvolwassenen met ernstige gedragsstoornissen en de samenwerking met Zozijn. Ondanks de krappe bezetting had de OR regelmatig contact met haar achterban. De leden bezochten de Woonzorgregio’s, het Regio Bureau en het Centraal Bureau om actuele zaken te bespreken. Verder was er zes keer overleg tussen de OR en de Raad van Bestuur.
WERKEN AAN KWALITEIT
Certificering voor RIBW Medewerker Kwaliteit & Ethiek de heer Eelco Dijkmeijer ondersteunt de uitvoering van het kwaliteitsbeleid van de RIBW Oost-Veluwe. Zijn belangrijkste taak in 2006 was het ontwikkelen van het verplichte kwaliteitssysteem. Dit onder de noemer Harmonisatie Kwaliteitsbeoordeling voor de Zorgsector (HKZ). Organisaties die aan de eisen van HKZ voldoen krijgen een certificaat. Dit papier is zeer belangrijk, omdat organisaties die niet HKZ-gecertificeerd zijn geen geld meer krijgen van het Zorgkantoor en andere organisaties. RIBW OostVeluwe wil in 2007 het ‘papiertje’ op zak hebben. ‘Dan hebben we
6
een transparante manier van werken en gaan we echt in de richting van een zelflerende organisatie’, zegt Dijkmeijer. Medewerkers zien volgens Eelko het nut van HKZ in. ‘Die is immers in het belang van iedereen. Het leidt tot heldere werkprocessen, taken, verantwoordelijkheden en bevoegdheden. Het
verbetert de communicatie, omdat we over dezelfde zaken en begrippen praten en dat leidt tot minder fouten en klachten. Als we er helemaal mee klaar zijn, hebben we een transparante organisatie. De RIBW-medewerkers moeten weliswaar een stukje vrijheid inleveren, maar daar staat tegenover
dat de manier van werken ten opzichte van elkaar wel veel duidelijker wordt.’ Het gehele handboek HKZ wordt gedigitaliseerd, zodat iedereen met één klik op de muis precies kan zien wat HKZ voor hem of haar heeft te betekenen. De verwachting is dat het certificaat eind 2007 officieel wordt uitgereikt.
PSYCHISCH ELZIJN BIJ ORG EN W WONEN, Z
en Onze zorg is e
E E PROBLEM
N
thuis bieden
kink in de komt er een k na, maar soms door allemaal gelu problemen, waar en wij streven Mensen als u door psychische Bijvoorbeeld bij. Door u lukt. daar niet u t dat -Veluwe help kabel waardoor is. De RIBW Oost begeleiden. Uw en niet mogelijk ig woont, te tand zelfstandig won zelfs u en of, als k. Samen met esting te bied ng is persoonlij beschermde huisv . De begeleidi bij betrokken t daar nauw familie word ngsplan af. onlijk begeleidi kt u een perso de RIBW spree we ervan Daarbij gaan ikbare resultaat. maximaal bere t heeft op net altijd voor het heeft en rech De RIBW gaat samenleving e plaats in de betekenisvoll uit dat u een als iedereen. zo’n prettig leven eek, Epe, Brummen, Eerb in Apeldoorn, t woonvormen -Veluwe heef De RIBW Oost ewerkers. med ste ge en enthousia en 250 deskundi de RIBW. Er werk
e RIBW Oost-Veluw Centraal Bureau 7301 GE Apeldoorn Postbus 10230, 31 88 Tel.: 055 - 578
WW W.R IBW
OO STV ELU WE
I M A A L .NL M A X
T A A T R E S U L
WONEN, ZORG EN WELZIJN BIJ PSYCHISCHE PROBLEMEN
Onze zorg is een thuis bieden Mensen als u en wij streven allemaal geluk na, maar soms komt er een kink in de kabel waardoor dat niet lukt. Bijvoorbeeld door psychische problemen, waardoor zelfstandig wonen niet mogelijk is. De RIBW OostVeluwe helpt u daarbij. Door u beschermde huisvesting te bieden of, als u zelfstandig woont, te begeleiden. Uw familie wordt daar nauw bij betrokken. De begeleiding is persoonlijk. Samen met de RIBW spreekt u een persoonlijk begeleidingsplan af.
Individuele Rehabilitatie Benadering Zowel cliënten als medewerkers deden mee aan activiteiten voor de Individuele Rehabilitatie Benadering (IRB). 24 cliënten (vier groepen van zes) konden via de cursus woonoriëntatie hun kennis over woonmogelijkheden uitbreiden. 75 anderen kregen op huiskamerniveau voorlichting over de IRB. Medewerkers in begeleidende functies weten uiteraard ook alles over de IRB.
Ze konden ook een themadag volgen over ouders met psychiatrische problematiek. Onder leiding van de Hanzehogeschool in Groningen is een module IRB en ouderschap gerealiseerd. Cliënten en medewerkers werkten hieraan mee.
Beschermd Wonen
Vrouw
Totaal
Man
Vrouw
Totaal
11-20
2
2
4
20
10
30
34
21-30
25
29
54
45
21
66
120
31-40
30
56
86
32
19
51
137
41-50
25
35
60
32
19
51
111
51-60
22
21
43
21
10
31
74
61-70
9
14
23
12
16
28
51
71-80
1
4
5
4
11
15
20
81-90
0
1
1
11
2
3
Totaal
114
162
276
167
274
550
107
Werken aan herstel De stuurgroep van het project ‘Herstel’ is verkleind. De werkwijze en de grootte voldeden niet meer. Ook verscheen het ‘Meerjarenplan 2007-2010, Van Project naar Beleid’. 22 koppels van cliënten en hun begeleider deden mee aan de studiedagen ‘Herstel’. Verder waren er in 2006 themabijeenkomsten voor cliënten, studiemiddagen voor medewerkers en een cursus ‘Begin maken met Herstel’. Het project
Oost-Veluwe
‘Herstel’ startte in 2003. Doel van het project is het ondersteunen van cliënten bij hun herstel- en reïntegratie-activiteiten. Ervaringen uitwisselen is daarvan een belangrijk onderdeel. Dit kan onder meer op de website www.mijnherstel.nl.
Leden van de Herstelwerkgroep zeggen het volgende over hun herstelervaringen: ‘Wij van het eerste uur hebben ervaren hoe deelname aan herstelactiviteiten kracht geeft. We staan krachtiger in het leven en hebben daardoor meer plezier in het leven en dat gunnen we iedereen.’
V
O
O
R
E
E
N
M
A
X
I
M
A
A
L
R
betekenisvolle plaats in de samenleving heeft en recht heeft op net zo’n prettig leven als iedereen.
De RIBW Oost-Veluwe heeft woonvormen in Apeldoorn, Brummen, Eerbeek, Epe, Vaassen, Voorst en Twello. Bijna 700 cliënten maken gebruik van de diensten van de RIBW. Er werken 300 deskundige en enthousiaste medewerkers. aal Maxim voor ltaat Resu n, zorg wone jn bij lzi en we che psychismen proble
WWW.RIBWOOSTVELUWE.NL
RIBW Oost-Veluwe Centraal Bureau Postbus 10230, 7301 GE Apeldoorn Tel.: 055 - 578 88 31
M A X I M A A L
R E S U L T A A T
RIBW WERKT AAN COMMUNICATIE
In- en externe communicatie is steeds belangrijker voor RIBW Oost-Veluwe. Bijvoorbeeld bij de ontwikkeling, verspreiding, acceptatie en toepassing van kwaliteitsbeleid.
Totaal
Man
resultaat. Daarbij gaan we ervan uit dat u een
Consistente boodschap van RIBW
LEEFTIJDSOPBOUW VAN CLIËNTEN VERDEELD NAAR GESLACHT EN ZORGAANBOD Leeftijd Begeleid Zelfst Wonen
De RIBW gaat altijd voor het maximaal bereikbare
E
S
U
L
T
A
A
T
De heer Bart van Uitert is daarbij als communicatieadviseur betrokken. De campagne ‘Plen je Plan voor Maximaal Resultaat’ ziet hij als een belangrijke stap voor de RIBW, omdat die tal van acties, activiteiten en middelen bundelt. ‘Het is belangrijk dat de RIBW zowel bij de in- als externe communicatie met één beeld en één stijl van communiceren naar buiten komt. Anders beklijft het niet’. Na de introductie van het boekje Plen Je Plan, werd het nieuwe intranet geïntroduceerd, met dezelfde vormgeving als het boekje. Van Uitert wil ook andere communicatiemiddelen vernieuwen om dat eenvormige gezicht te bereiken. ‘Maar waar het om gaat, is niet alleen het beeld, maar vooral een consistente boodschap naar onze medewerkers en de buitenwereld. Het doel van alle communicatie-inspanningen is: maximale communicatie met en tussen medewerkers, cliënten, familieleden en de grote markt die nog voor ons ligt.’
7
Cliënt positief over zorg De cliënt beoordeelt de zorg van de RIBW Oost-Veluwe gemiddeld met een 7,39. Dit blijkt uit een cliënttevredenheidsonderzoek dat Bureau TriQs uit Zwolle en de RIBW Alliantie hebben uitgevoerd. Ruim 80 procent van de ondervraagden is tevreden over de begeleiders. Driekwart zou een ander aanraden begeleiding van de RIBW Oost-Veluwe te vragen. Een zelfde percentage cliënten vindt dat hij voldoende informatie heeft gekregen over de instelling en de begeleiding bij aanvang van de zorg.
In 2007 vindt een nieuw onderzoek plaats. De RIBW Oost-Veluwe wil dan een 7,5 of hoger behalen. Meer informatie over de resultaten staat op www.ribwoostveluwe.nl. In 2007 volgt ook een medewerkerstevredenheidsonderzoek.
KERNGEGEVENS PRODUCTIE, CAPACITEIT, PERSONEEL EN OPBRENGSTEN GGZ VAN RIBW OOST-VELUWE Kerngegevens
Aantal
Cliënten Aantal cliënten in zorg op 31 december
550
Capaciteit Aantal feitelijke plaatsen beschermd wonen op 31 december
278
Productie Aantal verzorgingsdagen beschermd wonen in verslagjaar
93.680
Aantal ambulante contacten in verslagjaar
23.248
Aantal uren Begeleid Zelfstandig Wonen
24.999
Aantal uren dagactiviteiten
9.395
Personeel Aantal personeelsleden in loondienst op 31 december
232
Aantal FTE personeelsleden in loondienst op 31 december
Lopen voor een maximaal resultaat Veertien medewerkers van de RIBW Oost-Veluwe liepen op 28 januari de Midwintermarathon van Apeldoorn. Ze liepen 8 of 18,6 kilometer. Alle RIBW-lopers haalden de eindstreep. Maximaal gepresteerd kortom.
170,38
COLOFON RIBW Oost-Veluwe Centraal Bureau: Deventerstraat 28 – 7311 LW Apeldoorn Postbus 10230 – 7301 GE Apeldoorn Telefoon: 055 – 578 88 31 Fax: 055 – 578 84 87 E-mail: info.ribwoostveluwe.nl Eindredactie Theo Solen (Raad van Bestuur RIBW Oost-Veluwe) Bart van Uitert (Communicatieadviseur RIBW Oost-Veluwe) Realisatie Broad Communications Company BV, Harderwijk Het volledige jaardocument maatschappelijke verantwoording 2006 kunt u vinden op onze website www.ribwoostveluwe.nl Aan de tekst van deze krant kan geen rechtskracht worden ontleend. Publicatie van artikelen of delen daarvan uitsluitend na schriftelijke toestemming met bronvermelding. Nadruk verboden.
V O O R
E E N
M A X I M A A L
R E S U L T A A T
8
