2
3
verbeteren door innovatie Al vijftien jaar helpen wij onze klanten hun perfor-
De ontwikkelingen rondom Big Data houden wij daar-
Hot ITem ondersteunt haar klanten bij het implemen-
mance te verbeteren met onze integrale aanpak.
om scherp in de gaten. Op grond van onze expertise
teren van Business Analytics door het inrichten van
We vertalen de strategie naar concrete doelen en
zijn we terughoudend in ons advies om deze trend
Business Intelligence Competence Centers als onder-
definiëren samen met onze klanten kleine stap-
zonder meer te volgen. We werken altijd vanuit
deel van de integrale aanpak.
pen met meetbare verbeteringen om die doelen te
een businesscase om eerst het praktische nut aan te
behalen. In toenemende mate hebben we geleerd dat
tonen. Dat is precies de manier waarop we altijd voor
We zien dat steeds meer klanten hun data samen met
de mensen in de organisatie centraal staan om veran-
onze klanten te werk gaan. We brengen structuur aan
gegevens van andere organisaties willen combineren
deringen te kunnen realiseren.
in bestaande dataverzamelingen en analyseren deze
en eventueel verkopen. Hot ITem werkt aan de tech-
zorgvuldig, zodat daaruit waardevolle informatie naar
nologie om een Trusted Third Party in staat te stellen
Veranderen is geen theoretische oefening. In elke
boven komt waarmee de business echt wordt gehol-
informatie te combineren zonder dat de privacy van
organisatie treffen we mensen aan die precies weten
pen. Real Time Decisioning is een verwante ontwikke-
burgers geschonden wordt.
wat er aan schort maar zich onvoldoende gehoord
ling waarmee het mogelijk wordt om klantinteracties
voelen. We vinden vrijwel overal mensen die maar heel
om te zetten in sales opportunities.
beperkt hun talenten kunnen gebruiken. Juist door
Dit jaarverslag besteedt niet alleen aandacht aan onze activiteiten van het voorbije jaar, maar geeft ook een
deze mensen actief te betrekken, bereiken we goede
Big Data verzamelingen lenen zich voor Business Ana-
resultaten.
lytics. Slimme analyses leiden tot meer inzicht en bete-
doorkijk naar onze focus voor 2013.
re voorspellingen. Moderne tools leveren de mogelijkVan oudsher zijn we actief op het gebied van grote
heden om de analyses visueel uit te voeren en indien
Dick Mecklenfeld
Rob Honing
dataverzamelingen bij grote bedrijven.
nodig snel tot actie te komen.
CEO CCO
4
5
inhoudsopgave Voorwoord 3 geschiedenis 7 a anpak 11 performance improvement 15 innovatie 19 organisatie 25 klanten 31 cultuur 37 werving en selectie 41 huisvesting 45 ma atschappelijke betrokkenheid 49 cijfers 53 Nawoord 61
6
7
geschiedenis In 1998 is Hot ITem gestart met acht ervaren IT-specialisten en bedrijfskundigen. De oprichters werkten daarvoor al in projecten op het gebied van managementinformatie. Bij de opdrachten viel steeds op hoe groot het gat was tussen de Business en IT. Aan de ene kant bevonden zich de strategische consultancybureaus die abstracte businessplannen, missies en visies opleverden. Organisaties hadden grote moeite om deze plannen concreet te maken. Aan de andere kant bevonden zich de IT- detacheringsbedrijven die mensen plaatsten in vaak grote IT-projecten, waar moeilijk grip op te krijgen was en die dan ook vaak uitliepen.
8
9
Multidisciplinaire teams
Minervahaven
Club van 10
Door de aanvullende capaciteiten van de oprichters
Hot ITem is al sinds de oprichting gevestigd aan de Dan-
Zeven van de acht oprichters zijn nog steeds werk-
bleek het mogelijk om de kloof tussen business en IT
zigerkade, een inspirerende omgeving in de Minerva-
zaam bij Hot ITem, evenals veel medewerkers van het
succesvol te overbruggen. In die tijd is de onderschei-
haven. Deze is rond 1880 gegraven aan de zuidelijke
eerste uur. Medewerkers die tien jaar bij Hot ITem
dende projectaanpak met multidisciplinaire teams van
oever van het kort daarvoor gegraven
hebben gewerkt treden toe tot de ‘Club van 10’ met
Hot ITem ontstaan voor het realiseren van duurzame
Noordzeekanaal.
een lidmaatschap voor het leven. Tijdens onze speciale
prestatieverbetering.
maandborrels worden zij officieel opgenomen in de Minerva is een personificatie van
club. Dit betekent een plekje op de ‘wall of fame’ en
Cultuur
de goddelijke macht van het verstand,
een jaarlijks etentje met de club. In 2012 hebben we
Hot ITem is opgericht met het geloof in persoonlijke
van de vindingrijkheid van de mense-
het 29e lid kunnen verwelkomen.
ontwikkeling van medewerkers. Dit leidt tevens tot
lijke geest.
groei van Hot ITem en haar klanten. ‘Gericht op groei’ is nog steeds een van de belangrijke kernwaarden. Van
“De veranderende marktomstandigheden stellen hoge eisen aan de informatievoorziening. Met onze BI as a Service dienstverlening zijn we in staat om binnen enkele weken een volledig operationele rapportageen self service analyseomgeving te realiseren. Ons team is voortdurend bezig om BI-trends en innovaties te vertalen naar business-oplossingen. Dat onze klanten hierdoor continu voorop lopen is iets waar ik oprecht trots op ben.”
de oorspronkelijke acht medewerkers zijn we gelei-
meer werkplezier. Samen werken aan resultaten om
delijk gegroeid tot de huidige omvang van 133 mede-
trots op te zijn, daar gaat het bij ons om. Dit heeft
Adil Bohoudi
werkers.
geleid tot duurzame relaties met opdrachtgevers en
Consultant Business Intelligence
klanten. Ondanks de groei is de bijzondere cultuur behouden gebleven en verrijkt. Dit hebben we bereikt door
Opleidingen
nieuwe medewerkers te werven die passen bij de
Sinds 2004 organiseren we regelmatig opleidingen
organisatie. We betrekken iedereen vanaf het eerste
voor nieuwe medewerkers. We hebben masterclasses
uur actief bij ons bedrijf. Als aantrekkelijke werkgever
georganiseerd voor HI-potentials op het gebied van BI
hebben we in 2004 financiële participatie voor onze
en datawarehousing en senior BI-consultants. Hiermee
medewerkers mogelijk gemaakt.
borgen we onze unieke aanpak in een groeiend bedrijf.
De ondernemer bij de klant
Huisvesting
We gaan met onze klanten al vanaf het begin een part-
In 2006 ontstond de noodzaak om te verhuizen naar
nership aan en we maken onszelf medeverantwoorde-
een nieuw pand, een mijlpaal in onze geschiedenis.
lijk voor het resultaat. We zoeken ‘ondernemers’ bij
In het pand konden we al onze ideeën over open en
onze klanten die zich niet neerleggen bij een 6 of een 7.
transparant werken in teamverband kwijt. Het pand is
Mensen die, samen met hun collega’s en ons, gaan voor
feestelijk geopend door de toenmalige burgemeester
daadwerkelijke prestatieverbetering in combinatie met
van Amsterdam, Job Cohen.
10
11
aanpak Hot ITem staat voor een scherpe aanpak: de HI-way. In onze Performance Improvementprojecten staat het realiseren van grip en het sturen op feiten centraal. We zorgen voor een stapsgewijze implementatie van Performance Analyse (PA), via Performance Improvement (PI) naar Continuous Improvement (CI), waarbij in samenwerking tussen het management en IT, naast een korte termijn oplossing, ook een structurele oplossing wordt gerealiseerd.
12
13
Concrete doelen
BateN
Aan de hand van een gedegen analyse van de huidige
Met de HI-way worden de businesscase en de doelsi-
situatie en de strategische doelen van een organisatie,
tuatie in stappen gerealiseerd en veranderingen in de
formuleren we een concrete aanpak en realiseren we
beheerorganisatie geborgd. Onze werkwijze is onder-
meteen een aantal quick wins. Deze snelle verbeterin-
scheidend omdat onze klanten de baten ook echt
gen leiden direct tot het innen van de eerste baten.
incasseren. Hot ITem is betrokken en neemt mede-
De verbinding tussen lange termijn doelen en korte
verantwoordelijkheid voor het resultaat. We zorgen
termijn resultaten noemen wij de paraplu-aanpak.
ervoor dat de oplossingen daadwerkelijk geïmplemen-
“Hot ITem onderscheidt zich door zich echt in de business van de klant te verdiepen, in plaats van een detacheringsfabriek te zijn.”
teerd worden in de organisatie van de klant, zodat
Resultaten
de baten van de businesscase op de lange termijn
De oplossingen kennen de componenten organisatie-
worden geborgd. Dit lijkt voor de hand liggend maar
verandering, procesverbetering en informatievoorzie-
blijkt al jaren hét onderscheidend vermogen van Hot
ning. Alle stappen worden samen met alle betrokkenen
ITem. We zien in de markt nog te vaak vanuit techniek
bij de klant uitgevoerd. Indien nodig ontwikkelen en
ingestoken trajecten die uitlopen, waarbij dataware-
implementeren we ook software om de procesverbe-
houses of rapportagesets worden opgeleverd die niet
Paul Zweerts
tering te ondersteunen.
gebruikt worden.
Director ICT & Operations Cendris
“Hot ITem is resultaatgericht in plaats van inspanningsgericht en denkt echt strategisch mee.”
Methoden Bij onze projecten passen we een aantal bewezen
voor informatiebeveiliging. Sinds 2010 zijn we volledig
Paraplu-a anpak
methoden toe, zoals Lean Six Sigma, Prince2, Agile
gecertificeerd (ISO-27001). In 2012 heeft een externe
Door stapsgewijs oplossingen te implementeren, is het
en TIQM. De grote kracht van gestandaardiseerde
herhaalaudit plaatsgevonden en is ons certificaat weer
mogelijk de wensen en doelstellingen op de veranderende
werkwijzen ligt in de herkenbaarheid, effectiviteit en
verlengd. Tevens hebben meerdere klanten bij Hot
omgeving aan te passen om zo continu te kunnen ver-
efficiëntie ervan. Door deze methoden te combineren
ITem een audit uitgevoerd op het gebied van informa-
beteren.
met onze scherpe aanpak, creëren we een pragmati-
tiebeveiliging. We zijn trots op de complimenten van
sche en gedegen manier van werken, die tijd bespaart
de auditors en onze klanten over het hoge beveiligings-
en een beter resultaat oplevert.
niveau dat we kunnen waarborgen.
PA
PI
CI
Informatiebeveiliging We kennen bij onze klanten de strategische doelen op het hoogste niveau; we kijken diep in de keuken. Om de veiligheid van klantinformatie te waarborgen, is Hot ITem sinds 2006 geaudit op het naleven van de code
14
15
performance improvement Business Intelligence en datawarehousing vormen de technische basis voor Performance Improvement. Adequate informatie is cruciaal om de juiste beslissingen te kunnen nemen: sturen op feiten. Hierbij geven we de betrokken medewerkers de instrumenten die nodig zijn om de informatie te verwerken. Dit varieert van op maat gesneden rapportages en dashboards, tot geavanceerde analysetools op voorbewerkte datasets.
16
17
Sturen
Ontwikkelingen in de BI-markt
actieve bijdrage leveren aan de doelstellingen, zijn suc-
Het vertalen van complexe businessvraagstukken naar
Er gebeurde veel op de Business Intelligence markt in 2012. Uiteraard had iedereen het over Big Data, nam BI op Mobile Devices een enorme vlucht en kwam BI Selfservice nu eindelijk van de grond.
cesvoller. Het sturen op prestaties met een duidelijke
Belangrijk is de voorspelling van het onderzoeksbureau Gartner: “35 percent of enterprise IT expenditures for most organizations will be managed outside the IT department’s budget by 2015. Business managers and individual employees are demanding more control over the IT expenditures related to their jobs. CIOs will see some of their current budget simply reallocated to other areas of the business. In other cases, IT projects will be redefined as business projects with line-of-business managers in control.” De eerste tekenen van deze ontwikkeling (Consumerisation) waren al in 2012 zichtbaar.
specialisten levert Hot ITem ook interimmanagers om
de juiste stuuritems is de kern van Business Intelligence. Stuuritems definiëren we top-down, samen met de klant. Het vertalen van operationele gegevens tot bruikbare informatie en stuuritems is de andere belangrijke component. Dit gebeurt bottom-up, iteratief en met echte data. Prototypend, samen met de klant, komen tot de juiste informatieset. Hierbij is het cruciaal om niet een stapel rapportages te bouwen, maar een scherpe set te creëren. Een set waarmee de strategische doelen vertaald worden naar actieve sturing in alle lagen van de organisatie. Het omgaan met
Dit sluit geheel aan bij onze filosofie en in de praktijk leggen wij al jaren de verbinding tussen Business en IT.
grote en complexe datasets is een kerncompetentie
* bron: Gartner
van Hot ITem. Hiervoor zetten we datawarehousing en Big Data technieken in.
focus en eigenaarschap in de organisatie leidt direct tot hogere kwaliteit en lagere kosten. Naast HRde cultuurverandering te faciliteren en te versnellen.
BI-beheer Ter ondersteuning van de dienstverlening biedt Hot ITem beheer van datawarehouse- en BI- omgevingen.
Norbert van de Ven
Dit kan flexibel worden ingericht van consultancy
Consultant Informatiemanagement
of functionele ondersteuning tot 24 x 7 proactief technisch beheer. Indien gewenst kan gekozen worden voor volledig outsourcing in ons professioneel datacentrum. Het beheer van datawarehouse- en BIomgevingen vereist meer businesskennis, flexibiliteit
heeft daarom een aanpak ontwikkeld voor het verbe-
en snelheid dan generieke IT-beheerpartijen kunnen
Borging
teren en borgen van informatiekwaliteit. Deze aanpak
bieden. We leggen daarbij meer focus op het gebruik
Voor de borging in de klantorganisatie kunnen we
omvat een iteratief proces om informatiekwaliteit-
van BI en het continu blijven incasseren van baten.
samen met de klant een Business Intelligence Com-
issues inzichtelijk te maken en op te lossen en daar-
petence Center inrichten. Het BICC wordt gefaseerd
naast een veranderproces voor het bereiken van de
opgebouwd en uitgebreid. Stapsgewijs dragen de Hot
gewenste volwassenheid van cultuur en organisatie.
ITem specialisten hun kennis en kunde over aan de medewerkers van de klant. Dit doen we door mede-
Veranderen en cultuur
werkers on the job te trainen bij de bouw van het
Verandermanagement is cruciaal bij het inrichten van
nieuwe datawarehouse in de geselecteerde techno-
besturing. In 2012 hebben we ons nog meer gericht
logie. De medewerkers van de klant leren hierdoor
op het creëren van eigenaarschap voor persoonlijk
inspirerend samen te werken met de klant.
succes en werkplezier op medewerkerniveau. We helpen managers om teams in beweging te brengen
Betrouwba arheid
naar de gewenste verandering. Organisaties die in
Betrouwbaarheid van informatie is essentieel voor
staat zijn om bevlogenheid te creëren bij de medewer-
efficiënte operatie en goede besturing. Hot ITem
kers, waardoor deze met toewijding en plezier een
“Informatiekwaliteit-management vraagt om een integrale en resultaatgedreven aanpak: het in overzichtelijke stappen verbeteren van processen, de systemen die ze ondersteunen en de mensen die er mee werken. En dat is nu exact waar Hot ITem in uitblinkt.”
18
19
innovatie Innovatie is van wezenlijk belang voor Nederland en zeker ook voor Hot ITem. Onze innovatie wordt op de eerste plaats gedreven door nieuwsgierigheid en gretigheid. We onderzoeken nieuwe technologie en de kansen die dit voor ons en onze klanten biedt. We richten ons hierbij op haalbare doelen. We nemen geen onverantwoorde risico’s en evalueren continu de voortgang.
20
21
Gamification
Mobile BI
Innovatieve IT is bij verandering een belangrijke motor.
De kracht van Gamification zit in het feit dat mensen
Gamification helpt ook bij processimulatie om
2012 was het jaar waarin Mobile BI definitief doorbrak.
De inzet van ‘Gamification’ helpt in onze ervaring
van nature graag uitgedaagd worden. Het is een per-
bestaande processen eenvoudiger te maken en over-
Tablets niet meer weg te denken uit de directiekamers.
bij het doorvoeren van veranderingen. Door game-
fect instrument om op een speelse manier naar een
bodige stappen weg te halen. Hot ITem ontwikkelt in
In combinatie met real time BI is dit een zeer belangrij-
elementen toe te passen in een non-game omgeving
duidelijk doel te werken en samenwerking en compe-
2013 een game voor de HRM-cyclus.
ke trend. Hot ITem ontwikkelt Mobile BI-toepassingen
komt energie vrij voor een effectiever leerproces en
titie te stimuleren.
waarmee de juiste informatie altijd en overal onder
wordt werken aantrekkelijker.
handbereik is. Hierdoor wordt tijdig sturen op feiten nog eenvoudiger dan voorheen.
Flexible BI Met onze HRM-game ontstaat een volledig en continu inzicht
Het toevoegen van informatiebronnen aan traditi-
in de drijfveren van medewerkers. Hiermee kunnen organi-
onele datawarehouses kost veel tijd en inspanning.
saties bevlogenheid terugbrengen bij hun medewerkers: de
Organisaties hebben in toenemende mate behoefte
juiste persoon op de juiste plaats.
aan snelle analyses op veel bronnen. In dat geval kan Flexible BI een oplossing bieden. Door zogenaamde enterprise mash-ups te maken, wordt het mogelijk om data razendsnel te combineren, vergelijken en visueel te presenteren. Hot ITem maakt het mogelijk om nagenoeg in real time data te analyseren en de juiste beslissingen te nemen. Onze oplossingen stellen onze klanten in staat een persoonlijke, consistente klantervaring te bieden over alle kanalen online, in-store, mobiel of sociaal.
22
23
Big data
tevredenheid te realiseren. De juiste informatie is tij-
Tot voor kort waren we gewend om onze informatie
dig beschikbaar zodat iedereen elke dag start met de
gestructureerd op te slaan in relationele databases. Dit
juiste acties. De afgesproken targets en de individuele
biedt grote voordelen. Informatie is hierdoor eenvou-
en teamresultaten kunnen meewegen in de beloning
dig telbaar en meetbaar. In de afgelopen jaren zijn hier
van de agents. De innovatie van 2013 bestaat er uit
veel documenten bijgekomen in bedrijfsnetwerken
om de opgedane ervaring in een uniform model aan
en op het internet. Sinds de opkomst van web 2.0 is
de markt aan te bieden.
iedereen in potentie een bron van digitale informatie. Al deze informatie is ongestructureerd maar bevat wezenlijke informatie. Sommige ontwikkelingen hebben een hoog hype-gehalte. Hot ITem heeft een nuchtere kijk op deze ontwikkelingen en houdt bij haar
“Binnen Sdu hebben we een aanzienlijke performanceverbetering bereikt door op vier gebieden integraal te veranderen: zowel op het proces als de IT, de mens en de besturing hierop.”
binnen de business voor ogen.
“De samenwerking met Hot ITem heeft bijgedragen aan het glansrijk behalen van de doelstellingen.”
Het is namelijk de kunst om uit de groeiende berg de
Jos van Leeuwen
juiste informatie te halen en effectief te gebruiken. Dit
Director Sdu Information Solutions Sdu
klantprojecten altijd de noodzaak en toepasbaarheid
zal hét verschil maken voor ambitieuze organisaties.
INNOVATIE in de afgelopen jaren
Hot ITem innoveert samen met haar partners Oracle
In 2012 heeft innovatie maar liefst aan 47% van de
en Microsoft in de toepassing van state-of-the-art-
omzet bijgedragen.
technologie. Hiermee stellen we onze klanten in staat om snel in te spelen op veranderingen in de markt en het sentiment onder klanten.
CallCenter Besturing In de managementcyclus van callcenters is nog veel winst te behalen. Hot ITem heeft in 2012 veel bereikt in de cascadesturing op callcenters. Door een goede cascadesturing is het mogelijk om de bijdrage van elke agent, elk team en elke afdeling optimaal te laten bijdragen aan het bedrijfsresultaat. Het doel is om tegen zo laag mogelijke kosten de beste kwaliteit en klant-
19% 2010
38%
47%
2011 2012
24
25
organisatie Hot ITem bestaat uit zes operationele units met ieder een eigen branche- en vakinhoudelijke focus. In onze klantprojecten wordt intensief samengewerkt tussen de units. De besturing en centrale ondersteuning is centraal georganiseerd. Deze organisatievorm stelt ons in staat om de markt met branchespecifieke proposities te benaderen en snel in te spelen op technologische ontwikkelingen.
26
27
Business Alignment Solutions
Oracle: “Hot ITem is the only company in the Nether-
Tijdens de beheerfase van een datawarehouse wordt
Groei door de jaren heen
P&C werkt samen met diverse partners binnen de
Anton Philips introduceerde het Systeem voor Indi-
De CPM-consultants van de unit Business Alignment
lands that offers both consultancy in business performance
de businesscase van het project waargemaakt.
Hot ITem is begonnen met 8 professionals. In 2005 zaten
zakelijke dienstverlening en de universitaire wereld op
viduele Motivatie Analyse (SIMA®) in Nederland. Na 30
Solutions (BAS) ondersteunen onze klanten bij het
management and technical realization of strategic goals”
we op 74 medewerkers en 2013 beginnen we met 133.
het vlak van medewerkersmotivatie in relatie tot de
jaar ervaring met deze methode deelt hij zijn inzichten
realisatie van bedrijfsdoelen.
in het boek De kracht van motivatie, dat in maart 2013
verbeteren van de besturing. Met behulp van proto-
Microsoft heeft de criteria voor het behalen van
typing en in korte iteraties, vertalen zij de besturings-
Innovation & Services
het Gold Certified Partnership flink aangescherpt.
gedachte naar concrete oplossingen. Door te werken
De unit Innovation & Services (I&S) ontwikkelt data-
Voor het bereiken van deze status dient de partner
met data uit productieomgevingen komen bestaande
warehouses en BI met behulp van Microsoft tech-
te beschikken over gekwalificeerde medewerkers,
data issues direct aan het licht. In praktische sessies
nologie en heeft specialistische kennis op het gebied
gecertificeerde software en voldoende klantreferen-
definiëren we hier gezamenlijk oplossingen voor.
van mobile devices en social media. Het Continuous
ties. Mede dankzij de specialisatie binnen I&S, voldoet
Door deze werkwijze heeft het management direct
Improvement Center (CIC) is onderdeel van deze
Hot ITem aan alle eisen. Hierdoor profiteert Hot ITem
een eerste inzicht in de business-knelpunten. Tevens
unit. Het CIC richt zich op outsourcing en het pro-
van een optimale ondersteuning van en samenwerking
vormt dit de basis voor de realisatie van een structu-
actief beheren van datawarehouses en BI-omgevingen.
met Microsoft. In het bijzonder zijn wij trots op al
rele oplossing.
onze medewerkers die MCP- of MCITP-gecertificeerd zijn en de positieve referenties van onze klanten.
Onze BI-ontwikkelaars kunnen in een variëteit van
150
verschijnt. De SIMA®-methode maakt het mogelijk om
Middels actiegerichte workshops realiseert Hot ITem
op analytische wijze tot verrassende inzichten te komen.
gedragsverandering bij haar klanten. De kracht van
Mensen worden gestimuleerd om met de verkregen
Hot ITem is dat wij gedragsverandering ook meetbaar
zelfkennis hun werksituatie zo aan te passen dat ze niet
en bestuurbaar maken. Indien gewenst wordt gebruik
meer de helft van hun capaciteiten thuis laten als ze naar
gemaakt van gamification, een speelse en interactieve
hun werk gaan, maar zich ten volle ontplooien en daar
50
manier die ondersteunt bij de implementatie van het
ook echt voldoening uit halen.
25
gewenste gedrag in de organisatie.
125 100 75
0
97 00 003 006 009 012 2 19 20 2 2 2
Methoden die worden gebruikt zijn onder andere ‘De zeven bronnen van arbeidsvreugde®’ en SIMA®.
BI-tools oplossingen realiseren. Vanuit BAS is Hot
BI Prepared Solutions
ITem houder van het partnership met diverse grote
De unit BI Prepared Solutions (BPS) is gespecialiseerd
over dit thema, samen met Anton Philips, Alexander
BI-leveranciers zoals QlikView, Microstrategy, SAS,
in de optimalisatie van bedrijfsprocessen. BPS zet Lean
Rinnooy Kan en onze opdrachtgevers vanuit Rijks-
IBM Cognos en SAP Business Objects.
Six Sigma in voor het herontwerp van processen. De
Interim- en verandermanagement
ontwikkelaars van de unit bouwen en configureren
Bij grote verandertrajecten vinden veel projec-
Data Insight
applicaties voor het efficiënt registreren en besturen
ten tegelijkertijd plaats die in samenhang worden
Hot ITem Groep
De unit Data Insight (DI) richt zich op datawarehou-
van bedrijfsprocessen.
bestuurd. We zien bij onze klanten de behoefte om
De directie van Hot ITem vormt, tezamen met de cen-
deze expertise in te huren. Tevens verwachten we
trale ondersteunende functies, de Hot ITem groep.
ses en BI op Oracle omgevingen en is gespecialiseerd
In maart 2013 organiseert Hot ITem een seminar
waterstaat.
in informatiekwaliteit. We zijn trots op de Oracle
Met onze Lifecycle Toolbox ondersteunen wij klanten
een verdere groei van het aantal complexe program-
Ook de directie is actief betrokken in onze klantpro-
Gold Partnerstatus en het feit dat wij de eerste solu-
bij complexe migratietrajecten. Door geautomati-
ma’s dat Hot ITem uitvoert. De expertise om deze
jecten. Op deze wijze blijft de overhead beperkt, de
tion partner van Oracle Exalytics zijn in Nederland.
seerde procesondersteuning in combinatie met uitge-
te besturen is samen gebracht in de unit Interim- en
relatie met klanten nauw en de betrokkenheid met
Dit stelt ons in staat om, samen met Oracle, nieuwe
breide logging, zijn onze klanten in staat aan externe
verandermanagement (IM).
onze collega’s goed. Het hard meewerken en samen
klanten te benaderen voor het inzetten van Exalytics
partijen aan te tonen dat de migratie volledig, juist en
voor hun analyses op grote datasets en business con-
transparant is uitgevoerd. Op deze wijze besparen
People & Change
door ons allemaal al vanaf het begin als succesfactor
sultancy te combineren met de technische realisatie
onze klanten miljoenen euro´s aan jaarlijkse beheer-
De unit People & Change (P&C) richt zich op de
gezien.
van Corporate Performance Management.
lasten.
HRM-aspecten van veranderingen. Dit is cruciaal voor
gaan voor een resultaat om trots op te zijn, wordt
succesvolle Performance Improvement programma’s.
28
29
ORGANIGRAM
“In de zorg worden visies als het vergroten van de zelfredzaamheid van cliënten, wijkgericht werken of zelfsturend vermogen van teams zelden in prestaties zichtbaar gemaakt. Goede besturing betekent focus op het meetbaar maken van de strategische doelen van de organisatie. Als ook de professionals in de uitvoering kunnen sturen op de kwaliteit van zorg, heb ik mijn doel bereikt.”
DIRECTIE FTE 3,9
CEO
HSS
CCO
CFO
CTO
MARKETING
Centrale ondersteuning FTE 5,0
Monique de Vries
FTE 0,9
Business Consultant Gezondheidszorg
Innovation & Services
Business Alignment Solutions
Data Insight
UNIT DI
UNIT BPS BI Prepared Solutions
Interim Management
People & Change
FTE 41,4
FTE 16,9
FTE 30,9
FTE 17,8
FTE 4,6
FTE 2,0
UNIT I&S
UNIT BAS
UNIT IM
UNIT P&C
30
31
klanten Met de analytische vaardigheden van onze business consultants en onze passie voor besturingsvraagstukken zijn we in staat om snel met de juiste data, toegevoegde waarde te bieden aan onze klanten. Wij kunnen voor alle branches maatwerk leveren. De sectoren waarbinnen we vooral veel expertise hebben opgebouwd zijn telecom, overheid, energie, zorg, media, hypotheken, verzekeringen en pensioenen.
32
33
Telecom en k abelma atschappijen
Overheid
In 2013 continueren we ook de dienstverlening aan
De urgentie om te kunnen anticiperen en sturen op
Door de convergentie in de telecommunicatie, zoals
De overheid voert zware bezuinigingen door. De
rijksoverheden, inspecties en zelfstandige bestuurs-
deze ontwikkelingen wordt nu echt gevoeld bij de
televisie, mobiel, internet en vaste telefonie over
gemeenten krijgen er bovendien in de komende jaren
organen. Bij de centrale overheid hebben we in 2012
beslissers binnen zorgorganisaties.
verschillende media, zoals glas, draadloos, koper en
aanzienlijk meer taken bij. Er vindt een verschuiving
onder andere een systeem ontwikkeld voor het
kabel, kunnen klanten in toenemende mate kiezen
plaats van rijksoverheid naar provincies en gemeenten
besturen van de mobiliteit en het monitoren van de
Veel zorgorganisaties sturen op output en productie-
voor andere operators. Daarnaast staan de tarieven
en van provincies naar gemeenten. Een veelgehoorde
motivatie en inzet van ambtenaren, gericht op actie
cijfers in plaats van de kwalitatieve outcome van de
voor mobiele communicatie onder druk door concur-
kreet is: ‘Meer met minder’. Dit gaat niet vanzelf. Meer
en verbetering.
geleverde zorg. Toch is het mogelijk om de strate-
rentie en Europese regelgeving. De omzet en marges
met minder kan alleen als de besturing plaatsvindt op
van telecomoperators dalen hierdoor.
basis van feiten en er enthousiasme is bij de uitvoe-
Zorg
naar een besturing die ondersteunend is aan zowel de
rende ambtenaren. Hot ITem helpt bij de invulling van
De zorgsector in Nederland kenmerkt zich door snelle
uitdagingen op kwantiteit als kwaliteit van zorg.
Voor klantbehoud en groei is het noodzakelijk om op
deze doelstelling met concrete oplossingen op het
en ingrijpende veranderingen. Er staan forse bezuini-
kwaliteit te sturen. Sturen op ‘first time right’ leidt
gebied van besturing.
gingen op de agenda voor nu en de komende jaren.
gische doelstellingen van een organisatie te vertalen
Afgelopen jaar hebben we ons gericht op case-
tot minder klachten en daardoor tot minder kosten
management bij dementie, sturen op outcome
en meer tevredenheid bij klanten. Deze sturing ver-
in de GGZ en sturen en verantwoorden op de
eist focus in het operationele proces. In 2012 hebben
nieuwe vragen van de WMO. In het komende
we een bijzondere propositie ontwikkeld voor de
jaar zetten we nog meer in op sturing op kwali-
besturing van grote callcenters. In 2013 gaan we deze
teit. Deze visie vindt veel weerklank in de markt.
propositie breder inzetten, ook buiten de telecommunicatiemarkt.
Klant-events Door de branchegerichte aanpak zijn we in 2012
Verzekeringen en pensioenen
succesvol geweest in het werven van nieuwe klan-
De Quinto-P en Quinto-V onderzoeken van De
ten. We hebben deelgenomen aan diverse interne en
Nederlandse Bank hebben aangetoond dat de admi-
externe events om onze naamsbekendheid bij de doel-
nistraties van verzekeraars en pensioenfondsen nog
groep te vergroten.
niet aan alle kwaliteitseisen voldoen. Onder andere
In oktober hebben we samen met onze partner
Naast onze eigen evenementen hebben we actief
de datakwaliteit is niet altijd op orde. Hot ITem heeft
In maart 2012 heeft Microsoft SQL Server 2012 gelan-
Portiva het seminar ‘Sharepoint Business Intelligence’
deelgenomen aan het ICT Zorg Congres, het SQL
voor enkele klanten een methode ontwikkeld waarbij
ceerd. Dit was de eerste keer dat Microsoft een
georganiseerd. In dit seminar lieten we zien wat de
Server Symposium, een RIBW-evenement en diverse
de bestaande data wordt gecontroleerd. Anderzijds
virtuele lancering organiseerde voor een van haar
Business Value is van de combinatie van SharePoint en
Oracle-klantevents. Met onze eigen klanten hebben
wordt er een managementcyclus aangebracht con-
producten. Omdat SQL Server 2012 voor ons allemaal
Business Intelligence, gericht op organisaties die over-
we NSJF 2012 bezocht.
form de good practices van de Quinto-onderzoeken
veel nieuws brengt, hebben wij voor onze klanten een
wegen om hun bestaande SharePoint omgeving naar
voor de bewaking van de datakwaliteit.
interactieve avond rondom deze lancering georgani-
een hoger niveau te tillen en Business Intelligence via
seerd.
SharePoint dichtbij eindgebruikers te brengen.
34
35
IMAGO TOP 5
Klanttevredenheidsonderzoek
Op de vraag het imago van Hot ITem te omschrijven
Een onderscheidende aanpak met optimale kwaliteit
noemt de klant veelal termen als ‘vakkundig’, ‘flexibel’,
en service vinden wij belangrijk. In 2012 heeft Hot
‘scherp’, ‘doelmatig’ en ‘klantvriendelijk’.
ITem een klanttevredenheidsonderzoek uitgevoerd
(Bron: Klanttevredenheidsonderzoek 2012)
onder een representatief aantal bestaande klanten. De tevredenheid over Hot ITem is hoog: opdrachtgevers geven ons gemiddeld een 8. Vooral de kennis en vaardigheden van onze medewerkers en het nakomen van afspraken scoren hoog. Het vermogen om de business echt te begrijpen en de vertaalslag te maken
doelmatig
naar concrete oplossingen wordt door onze klanten aangegeven als belangrijkste kwaliteit. Maar liefst 83% van de respondenten geeft aan tevreden tot zeer tevreden te zijn met de prijs-kwaliteitverhouding.
vakkundig
flexibel klantvriendelijk
scherp
“Hot ITem heeft een cruciale rol gespeeld bij de realisatie van het dashboard voor het bestuur van Rijkswaterstaat.” “Deze succesvolle aanpak zetten we nu voort met de inrichting van een BICC voor de sturing en onze HR kolom. De kennis en de betrokkenheid van Hot ITem is daarbij onmisbaar omdat we met hen strategische doelstellingen kunnen realiseren, terwijl we op korte termijn concrete business-vraagstukken oplossen.”
Peter-Paul Everaert Programmamanager RWS Dashboard en borging BICC-self service Rijkswaterstaat
36
37
cultuur Hot ITem is gestart vanuit de filosofie dat persoonlijke ontwikkeling leidt tot groei van de medewerker, Hot ITem en onze klanten. We werken inmiddels met een groep van 133 enthousiaste en gepassioneerde specialisten. Onze onderlinge samenhang maakt ons inspirerend, sociaal, scherp, verantwoordelijk en gericht op groei. Dit zijn de kernwaarden waar we voor staan en die de leidraad zijn in ons werken.
38
39
HI-values
groeien. Wij ondersteunen door feedback, coaching
welke kernwaarde of competentie gaat het goed’ of
De HI-values zijn uitgewerkt in competenties en
en opleiding. Bovenal moet een medewerker het leuk
‘waar loop je tegen aan en hoe kun je daarin worden
‘succesvol meetbare gedragingen’. Ze zijn verankerd
vinden om te groeien, plezier halen uit wat hij doet
ondersteund’.
in onze bedrijfscultuur en HRM-beleid. Bij de werving
en leert en trots zijn op wat hij zelf en met anderen
gebruiken we ze om duidelijk te maken wie we zoe-
bereikt. We hebben oprechte interesse in de per-
succes en plezier
ken, wat nieuwe collega’s van ons mogen verwachten
soonlijke drijfveren van onze medewerkers. Daarom
Net als bij onze klanten hebben wij de methode van
en op welke aspecten we beoordelen bij de selectie.
inspireren we iedere nieuwe collega tot het opstellen
‘De zeven bronnen van arbeidsvreugde®’ ook intern
Binnen een project scheppen ze helderheid in ieders
van een zogenaamde calling: wat is je roeping en hoe
ingezet voor prestatieverbetering. In workshops den-
rol voor de beheersbaarheid van projecten. En ze
ga je deze inzetten binnen Hot ITem?
ken alle medewerkers na over de mogelijkheden om
bieden houvast in loopbaanontwikkeling en verdere
succes en plezier te vergroten. De acties die zij zelf
“Bevlogen medewerkers die met toewijding en plezier hun werk doen presteren beter. De crux zit hem in het creëren van eigenaarschap voor eigen succes en plezier binnen de context van de organisatiedoelstelling. Dat ik mensen tijdens verandertrajecten weer in hun ‘flow’ krijg waarbij zij hun kwaliteiten optimaal inzetten, geeft mij enorm veel voldoening en energie.”
Beoordelingscyclus
definiëren, bewaken en uitvoeren, zijn gekoppeld aan
Twee keer per jaar is er een beoordelingsronde. Iedere
de bedrijfsdoelen van Hot ITem. Zo werkt iedereen
Trots
kernwaarde is uitgewerkt in een aantal competenties
mee aan het verhogen van het werkplezier en het
Jolanda Kluijfhout
In ons dagelijks functioneren staat groei centraal.
en ‘succesvol meetbare gedragingen’. Voor elke loop-
behalen van de bedrijfsdoelen.
Consultant Organisatieontwikkeling
Een medewerker bepaalt zelf in welke richting hij wil
baanrol zijn specifieke competenties aangemerkt als
groei, van zowel onze medewerkers als van Hot ITem.
HI
VALUES
INSPIREREND SOCIAAL
cruciaal. Zij bieden voor iedereen een richtlijn voor
Evenementen
groei en in de beoordeling is dit, naast de bedrijfs-
Het komt de werksfeer ten goede als je elkaar ook
brede kerncompetenties, de maatstaf. Ter voorberei-
buiten het werk leert kennen. Daarom organiseert
ding vullen alle medewerkers zelf hun eigen beoor-
Hot ITem borrels, een jaarlijkse stranddag met part-
deling in. Dit stimuleert tot nadenken over werk en
ner en kinderen, een jaarlijks weekendje weg met
ontwikkeling. Daarnaast kiest de medewerker zelf een
medewerkers en hun partners en een Sinterklaasfeest
collega uit om ook een beoordelingsformulier in te
voor de kinderen. In december hebben we de mooie
vullen. Deze input vormt de basis voor de beoordeling
resultaten van 2012 gevierd met een fantastisch einde-
door de resourcemanager.
jaarsfeest op het schip de Ocean Diva, die ons het IJ eens van een andere kant heeft laten zien. Naast hard
Korte lijnen
werken willen we ook graag onze successen vieren.
Iedere medewerkers is gekoppeld aan een resource-
SCHERP
manager binnen de eigen unit. Door deze korte lijn
Onderlinge activiteiten
VERANTWOORDELIJK
is er ruimte om ook buiten de beoordelingsperiode
Collega’s organiseren onderling veel activiteiten, zoals
het eigen loopbaanpad, de projectrollen en de werk-
avondjes uit, Tai Chi, boks-clinics, Koninginnedag in de
situatie door te spreken. Daarbij stellen we vragen
Hot ITem sloep, zaalvoetbaltoernooien en schaats-
als ‘zit je op de juiste koers voor doelrealisatie’, ‘op
tochten. Er ontstaan veel onderlinge vriendschappen.
GERICHT OP GROEI
40
41
werving en selectie De focus van onze werving lag dit jaar op het aanstellen van ervaren consultants, gespecialiseerd in prestatieverbetering. Bij onze klanten hebben we nauw contact en een adviserende rol op hoog managementniveau op dit gebied. Hierbij is het cruciaal om de strategie van de klant goed te kunnen vertalen naar de juiste IT-oplossingen. Na een intensieve inwerkperiode waarin zij met alle facetten van Hot ITem hebben kennis gemaakt, zijn zij nu werkzaam in onze multidisciplinaire projectteams, begeleid door een persoonlijke coach.
42
43
Sollicitatiegesprek
wERVING & SELECTIE
Bij onze werving zoeken we naar de passie van men-
In 2012 ontvingen we 863 sollicitaties. Uiteindelijk hebben we 21 nieuwe medewerkers aangenomen.
sen, waar ligt hun drive en wat is hun groeipotentieel. Tijdens sollicitatiegesprekken hanteren we dezelfde communicatiestijl als die we intern of naar klanten toe gebruiken: scherp, direct, informeel en met eerlijke
863 Sollicitaties ontvangen
feedback. Maar ook met respect en oprechte interesse voor de persoon die voor ons zit. Dit leidt tot open en
217 Eerste gesprekken gevoerd
leuke gesprekken. Vaak krijgen we terug dat we door deze stijl de ogen van de kandidaten geopend hebben.
81 Tweede gesprekken gevoerd
“Hot ITem is de ideale partner op het gebied van Business Intelligence die de brug weet te slaan tussen Business en IT om tot een optimale besturingsinrichting te komen.” “Ze weten dit bovendien te executeren binnen strakke tijdslijnen en tegen een excellente prijs-kwaliteitsverhouding.”
21 Aangenomen
Inpeperen Voor nieuwe medewerkers organiseren wij ‘inpepersessies’. Deze zijn bedoeld om de kernwaarden, normen en aanpak van Hot ITem over te dragen. We starten altijd met een hapje eten waarna we op informele en soms ludieke wijze de nieuwe Hot ITemmers laten kennismaken met onze cultuur. We noemen dit ook wel rood verven.
Olaf Slomp Programma Manager Klant en Kwaliteit KPN
44
45
huisvesting Hot ITem luistert goed naar haar medewerkers. Toen door de groei een verhuizing noodzakelijk werd, is aan alle medewerkers een drietal keuzemogelijkheden voorgelegd. We hebben gezamenlijk besloten om een nieuw pand te laten bouwen aan dezelfde kade als waar we ooit begonnen zijn.
46
47
Inrichting
Ontspanning
Scherp is ons motto
Bij de inrichting hebben we nagedacht over de manier
Er is ruime mogelijkheid voor ontspanning. We heb-
Dit is ook verwerkt in de namen van onze vergaderruimtes.
waarop we de kernwaarden en cultuur van Hot ITem
ben een dakterras met prachtig uitzicht op het IJ en
terug konden laten komen in het pand. Vooral scherp
een bar met poolbiljart. Hier organiseren we geregeld
en gericht op groei, zijn waarden die op verschillende
borrels en feesten. Voor de meer sportieve inspan-
manieren zijn toegepast. Ons pand heeft een open en
ning is er een tafeltennistafel en een goed uitgeruste
transparante uitstraling. De ruimtes zijn zo ingericht
fitnessruimte.
dat projectteams optimaal samen kunnen werken.
Energiebesparing
Slim en innovatief gebruik van de nieuwste technische mogelijkheden, stelde ons in staat om een perfect werkend fraudedetectiesysteem voor de telecombranche te maken. Een minimale hardware-setup analyseert real time de datastroom, signaleert verdachte transacties en blokkeert indien gewenst onmiddelijk. Met haar flexibiliteit zijn vele complexe fraudegevallen voorkomen.
PIT
Ons pand is uitgerust met de modernste energiebe-
We hebben de mogelijkheid gecreëerd om klanten in
sparende technologieën voor verwarmen en koelen.
een inspirerende omgeving te kunnen ontvangen. De PIT
De verlichting is efficiënt en wordt intelligent gescha-
(Performance Improvement Trainingroom) is uitgerust
keld. Hot ITem maakt uiteraard gebruik van groene
Rutger de Graaf
met alle moderne middelen om interactieve sessies en
stroom. Op tal van gebieden hebben we milieubespa-
Software-architect
processimulaties te kunnen uitvoeren. Door klanten uit
rende maatregelen doorgevoerd. Denk bijvoorbeeld
hun dagelijkse omgeving te halen bereiken we dat er veel
aan gescheiden compartimenten in de serverruimte,
creativiteit in de oplossingsrichting wordt gelegd.
papierbesparing en afvalscheiding.
Buurt in ontwikkeling Al sinds de oprichting in 1998 is Hot ITem gevestigd aan de Danzigerkade, die deel uitmaakt van de stadhaven Minerva. Haven Amsterdam heeft de laatste jaren alle zeilen bijgezet voor de ontwikkeling van dit gebied. En met succes. Dit historisch stuk haven in hartje Amsterdam is binnen een korte periode herontwikkeld tot een rijk geschakeerd bedrijventerrein voor creatieve ondernemers. Het is een bijzondere omgeving met veel ruimte en een uniek uitzicht over het IJ, die ons nog dagelijks inspireert.
48
49
maatschappelijke betrokkenheid We ondersteunen de Roparun op de manier waarop we ook met onze opdrachtgevers samenwerken. We gaan een partnership aan en verbeteren met onze expertise de prestaties van de organisatie.
50
51
Roparun
Sponsor
Deelnemers Roparun
De Roparun is de langste non-stop estafetteloop ter
Hot ITem is ook hoofdsponsor en ICT partner van
In 2012 hebben we de 100e naam kunnen toevoegen
wereld van Parijs of Hamburg naar Rotterdam. Hierbij
dit evenement. Onze applicatieontwikkelaars hebben
aan de lijst van mensen die ooit meegedaan hebben met
is het tevens de bedoeling om zoveel mogelijk geld op
een speciale trackingsite ontwikkeld voor de stich-
ons Roparun team.
te halen voor het goede doel met als motto: ‘trachten
ting Roparun. Via deze website kan het publiek de
leven toe te voegen aan de dagen, waar geen dagen
teams volgen in hun tocht richting Rotterdam. Minder
meer kunnen worden toegevoegd aan het leven.’
zichtbaar, maar zeker zo belangrijk, is dat de techniek achter deze website ook ingezet wordt voor het
Sportieve uitdaging
Algemeen Coördinatie Team dat zorgdraagt voor de
In 2012 gingen we voor de zevende keer de fysieke
begeleiding van alle deelnemers.
nieuwe deelnemers
cumulatief
100 75 50
uitdaging aan met een deelnemend team: hardlopers, fietsers, begeleiders, chauffeurs en fysiotherapeuten.
Innovatieve oplossing
Een betere vorm van teambuilding is nauwelijks denk-
Zeker in de charitatieve wereld spelen kosten een
baar en het avontuur van de Roparun is kenmerkend
belangrijke rol. Oplossingen bedenken die iets toevoe-
voor de gedrevenheid binnen Hot ITem.
gen, maar die niet leiden tot extra uitgaven, is waar
25 0
05 007 008 009 010 011 012 2 2 2 2 20 2 2
in de afgelopen paar jaar de uitdaging heeft gelegen. Binnen de trackingsite werken we daarom met een combinatie van checkpoint-passages en door teams
“Het is voor de Nederlandse Waterschapsbank van groot belang dat onze managementinformatie toegankelijk, actueel en betrouwbaar is.” “De infrastructuur voor managementinformatie moet onze medewerkers ook kwalitatief hoogwaardige en flexibele analysemogelijkheden bieden om nieuwe inzichten te kunnen verwerven. Dit is essentieel om zowel een zeer efficiënte als betrouwbare bank te kunnen blijven voor onze klanten, aandeelhouders en investeerders. In samenwerking met Hot ITem heeft de bank een kwalitatief hoogwaardig managementinformatie-systeem kunnen realiseren.”
zelf te versturen sms-berichten. Op basis hiervan
Talentcoach, dat investeert in het talent van mensen
maken we een voorspelling over de actuele positie en
die minderbedeeld zijn. Dit Amsterdamse initiatief
verwachte finishtijd van ieder team.
past goed bij Hot ITem, omdat het benutten van talent
Lidwin van Velden
aansluit bij onze kernwaarden: inspirerend, sociaal,
CFO Nederlandse Waterschapsbank
De Regenboog
scherp, verantwoordelijk en gericht op groei.
De Regenboog Groep zet zich in voor mensen met sociale problemen, voor dak- en thuislozen, verslaaf-
Medewerkerinitiatieven
den en voor mensen met psychiatrische klachten. De
Zowel Hot ITem als collega’s bieden financiële steun
organisatie zorgt vanuit de inloophuizen voor opvang,
en expertise aan goede doelen waarvoor mede-
hulpverlening, zinvolle dagbesteding en werk. Met
werkers zich persoonlijk inzetten. Om deze initiatieven
behulp van buddy’s en maatjes voorkomt ze isolement
te ondersteunen hebben we in 2012 niet alleen dona-
en ondersteunt zij een actieve deelname aan de maat-
ties gedaan, maar ook brainstormsessies gefaciliteerd,
schappij. Bezoekers en deelnemers krijgen een actieve
een website gebouwd en deelgenomen aan sportieve
rol binnen de organisatie. Hot ITem steunt het project
sponsoringacties.
52
53
cijfers In 2012 hadden veel bedrijven in Nederland nog last van de financiële crisis. Door onze Performance Improvement propositie en de blijvende focus op sales, is de omzet van Hot ITem met 7,1% gegroeid ten opzichte van 2011. We hebben op verschillende gebieden geïnvesteerd in kennis en innovatie. Dit heeft effect op het bruto resultaat in 2012. Deze investeringen zullen in de komende jaren worden terugverdiend.
54
55 Resulta at na belastingen Onze focus op innovatie heeft geleid tot afspraken met de fiscus om de innovatiebox tot en met 2014 te mogen toepassen. De lage fiscale druk in 2012 wordt mede veroorzaakt doordat het innovatiebox-voordeel van 2010 en 2011 ten bedrage van 107.717 euro in het resultaat is verwerkt. Het resultaat na belastingen is met 1,3% gedaald ten opzichte van 2011.
Overige bedrijfskosten De overige bedrijfskosten zijn met ongeveer 180.000 euro toegenomen ten opzichte van 2011. De meeste kosten vertonen een lichte stijging door de groei in aantal medewerkers. De autokosten zijn gestegen doordat de brandstofkosten zijn verhoogd en de medewerkers vanaf 2012 een hogere vervoersvergoeding ontvangen. In 2011 hebben wij een voorziening moeten treffen voor dubieuze debiteuren. In 2012 is het gelukt om een groot deel van dit geld alsnog te innen. Door het blijvend strakke debiteurenproces en de betrouwbaarheid van onze klanten, is de voorziening dubieuze debiteuren ultimo 2012 zeer beperkt. De advieskosten zijn in 2012 met name gestegen door de fiscale ondersteuning die Hot ITem heeft ingehuurd
Omzet
2011 zijn verworven, is in 2012 meer dan 800.00 euro
commerciële medewerkers, zijn de directe perso-
voor het afsluiten van de innovatiebox-overeenkomst
Deze huisvesting is berekend op een groei naar 200
aandeelhouders zijn conform ons beleid tevens werk-
De omzet is met meer dan 1 miljoen euro gestegen
aan omzet gerealiseerd. De versterkte focus op het
neelskosten met 6,4% meer gestegen dan de omzet.
met de fiscus.
medewerkers.
nemer van Hot ITem. Vijftig medewerkers bezitten
ten opzichte van 2011. De goede prestaties bij onze
verwerven van nieuwe klanten is in 2012 voortgezet
Dit is een investering op de middellange termijn. Door
klanten resulteren in een hoge klanttevredenheid.
en zullen we ook in 2013 handhaven.
innovatieve activiteiten is de bezettingsgraad licht
Huisvestingskosten
Eigen vermogen
gedaald ten opzichte van 2011.
De huisvestingkosten zijn een belangrijk onderdeel van
Hot ITem heeft een sterke balanspositie doordat, al
Hierdoor waren wij in staat om onze omzet te ver-
certificaten op aandelen Hot ITem via het financiële
groten bij bestaande klanten. Ook de inspanning die in
Directe personeelskosten
de vaste kosten. Bij onze verhuizing naar het nieuwe
sinds de oprichting, jaarlijks 6,1% van de omzet wordt
2011 is verricht voor het verwerven van nieuwe klan-
In 2012 is Hot ITem gegroeid met 15 medewer-
pand hebben we bewust gekozen voor een mooi en
toegevoegd aan de algemene reserve. Zo zijn we nog
ten werpt in 2012 zijn vruchten af. Bij klanten die in
kers naar 133 medewerkers. Mede door de groei in
transparant pand met voldoende parkeerplaatsen.
steeds volledig gefinancierd met eigen vermogen. Alle
participatieplan.
56
57
58
59 Voorraden en vorderingen Het debiteurensaldo van Hot ITem is relatief hoog ten opzichte van de omzet. Dit wordt veroorzaakt door de toenemende omzet bij klanten met een betalingstermijn van negentig dagen. Door een blijvende focus op contractregistratie en het debiteurenproces, is het aantal facturen dat te laat wordt betaald en de voorziening voor dubieuze voorziening zeer beperkt. Dankzij de goede sturing op tijdige facturatie is het onderhanden werk laag ten opzichte van de omzet.
“De BI-markt is sterk aan het veranderen en een nieuw speelveld is aan het ontstaan onder de noemer Big Data. Bedrijven en overheden kunnen voordeel halen uit het snel analyseren van allerlei soorten van data. Big Data gaat echter niet om de hoeveelheid bits maar om primaire bedrijfsprocessen nog slimmer en wendbaarder te maken. Dit concreet vormgeven is mijn drijfveer.”
Financiële ratio’s Door de goede financiële resultaten en een jarenlang
Laurens Koster
Overlopende passiva
gematigd dividendbeleid, is Hot ITem een financieel
Big Data specialist
De overlopende passiva zijn afgenomen. De resulta-
betrouwbare handelspartner. De ratio’s gaven in 2011
ten zijn licht gedaald ten opzichte van 2011, waardoor
al een gezond beeld, maar zijn nog verder versterkt
ultimo 2012 een lager bedrag gereserveerd staat voor
in 2012.
het uitkeren van bonussen en de dertiende maand. Wij zijn trots dat Hot ITem in deze tijd toch de ruimte heeft om in 2013 over te gaan tot het uitkeren van een variabele beloning over 2012.
Immateriële vaste activa Hot ITem realiseert voor verschillende klanten soortgelijke oplossingen. Daarbij wordt zoveel mogelijk gestreefd naar hergebruik om de efficiency, kwaliteit, maar ook het rendement in onze projecten te verhogen. Vanaf 2011 worden deze herbruikbare oplossingen opgenomen op de balans als immateriële activa, indien er een verwacht toekomstig voordeel is. In 2012 is meer geïnvesteerd in immateriële activa dan dat hierop is afgeschreven.
60
61
van inzicht naar actie Twintig jaar ervaring met ‘sturen op performance-
Mensen raken verzuurd en ongeïnspireerd. Regelma-
hebben gedreven medewerkers. Onze HRM-cyclus is
verbetering’ heeft mij geleerd dat bij dergelijke ver-
tig worden deze medewerkers het bedrijf uitgewerkt.
in de organisatie verankerd en gericht op persoon-
anderingen de mens centraal staat. Je hebt iedereen
In mijn visie moet je deze mensen juist betrekken.
lijke groei. We stimuleren onze mensen om na te den-
nodig om veranderingen en verbeteringen succesvol
Er leven vaak goede ideeën over hoe het beter kan.
ken over hun plaats in de organisatie, het werk dat ze
door te voeren. Vaak zie je dat er in een organisa-
Bekeer de verzuurde is een centraal thema in onze
doen en hun wensen en dromen. De verantwoorde-
tie veel talent onbenut blijft. Mensen opereren niet
aanpak. Neem geen afscheid van de verzuurde maar
lijkheid voor verbetering ligt bij elke medewerker zelf.
vanuit motivatie en kracht maar vanuit gewoonte.
luister, beloon goede ideeën en zet ze in hun kracht.
Iedereen kan zelf zijn eigen werk aantrekkelijk maken.
In elke organisatie knelt er wel iets. Het is dan zaak
Hot ITem onderscheidt zich in de markt door orga-
om niet met de wolven in het bos mee te huilen maar
nisaties te begeleiden in het proces ‘van inzicht naar
uit te stralen dat het wél kan en om enthousiasme te
actie’, waardoor daadwerkelijke verbetering tot stand
creëren. Leid de aandacht en energie in één richting.
komt. In onze visie is er nog zoveel verbeterpotentieel.
Bevlogenheid en eigenaarschap van problemen is al de
Daarmee helpen we de individuele medewerker, de
helft van de verbetering. Uit wetenschappelijk onder-
organisatie en de concurrentiepositie van Nederland.
zoek blijkt dat bevlogen medewerkers 50% productiever zijn, 70% minder verzuimen en 50% meer overtuigd
In 2013 zetten we met u in op meer werkplezier met
zijn van hun eigen mogelijkheden.
bevlogen klanten en collega’s.
We passen dit ook toe in ons eigen bedrijf. De juiste
Dick Mecklenfeld
persoon op de juiste plek is cruciaal voor Hot ITem. We
CEO
COLOFON Tekst, vormgeving en illustraties Hot ITem B.V. www.hotitem.nl Fotografie Fjodor C. Buis www.fjodor.nl Coverfoto Art-Unit www.art-unit.nl Copyright 2013 Hot ITem B.V.
