Nekovri, 28-06-2012
Verbeteren door benchmarking
Prof. dr. Kees Jan Roodbergen Rijksuniversiteit Groningen
Even voorstellen • Stad Groningen
2
Even voorstellen • Rijksuniversiteit Groningen •
Opgericht in 1614
•
28.000 studenten
•
172 onderwijsprogramma’s
•
Omzet € 564 miljoen
• Faculteit Economie en Bedrijfskunde
3
Even voorstellen Center for Operational Excellence
• § § § § § § § § § § § § § §
Inventory management Quality control Revenue Management Supply Chain Management Lean manufacturing Maintenance Logistics Warehousing Scheduling Operations Research Health Care Management Production Planning Purchasing Etc.
4
Even voorstellen › Dinalog / Topsector Logistiek › Stimuleren van publiek-private samenwerking om te zorgen voor innovaties die direct hun weg naar de praktijk vinden.
5
Wat is benchmarking? › Benchmarking is de continue zoektocht naar mogelijke verbeteringen en de beste methoden die zorgen voor topprestaties door het bestuderen van de prestaties en methoden van andere bedrijven.
6
Wat is benchmarking? Vier onderdelen 1. Meten van de eigen bedrijfsprocessen 2. Vergelijken met andere bedrijven 3. Vinden van verschillen met de besten 4. Aanpassen van de eigen processen
7
1. Meten van de eigen bedrijfsprocessen › Prestatiematen › Procedures en methoden › Bijvoorbeeld § § §
Hoe snel kunt u de 100 meter lopen? Stel uw tijd voor 100 meter harlopen is 14,35 sec. Hoe doet u dat? Welke schoenen? Waar? Hoe vaak?
8
2. Vergelijken met andere bedrijven › Prestatiematen › Procedures en methoden › Uw hardlooptijd: 100 meter in 14,35 sec. § § § §
Buurman: 25,15 sec. Collega: 13,26 sec Olympische limiet: 10,18 sec. Usain Bolt: 9,58 sec. (wereldrecord)
Wat is uw doel? De allerbeste 100 meter hardloper zijn? Goed zijn in hardlopen, maar ook in andere dingen goed zijn? Of is hardlopen onbelangrijk voor u? 9
Deze benchmark › Een vragenlijst § § § § § §
Gebouwgrootte Aantal pallets in en uit Elektriciteitsverbruik Personeelskosten Etc. Etc.
› Prestatiematen § § §
Ruimtegebruik Arbeidskosten per pallet-verplaatsing Energieverbruik per kubieke meter
10
3. Vinden van verschillen met de besten › Het gaat niet alleen om die ene prestatiemaat › Het › Het › Het › Het
gaat gaat gaat gaat
ook ook ook ook
om om om om
alle andere prestatiematen het geheel de gebruikte procedures de toegepaste methoden
11
Maar het gaat verder › Benchmarking gaat verder dan het vergelijken met concurrenten. › Het moet uiteindelijk gericht zijn op het begrijpen van de redenen achter de gevonden verschillen. › Daarom stellen we heel veel vragen
12
Bijvoorbeeld › Wel of niet geautomatiseerd Niet alleen de getallen; ook het verhaal er achter.
13
4. Aanpassen van de eigen processen › Benchmarken is geen kopiëren › Iedere situatie is uniek › Je komt op goede ideeën en zoekt daarna je eigen weg daarin › Niet alleen de concurrentie bijhouden. › Nee, er voorbij streven. › En met z’n allen de BV Nederland op de wereldkaart zetten. › Samen sterk dus 14
Benchmarken gaat altijd door › Geen eenmalige actie. › Jaarlijks bepalen van prestatiematen › Continue zoektocht naar verbetermogelijkheden
15
Een voorbeeld › Autoproductielijn
16
De NMa › Mag dit eigenlijk wel? › Ja › mits voldoende veiligheidskleppen zijn ingebouwd. › Uitgevoerd door onafhankelijke instantie. › Bedrijven krijgen niet te zien wie welke prestaties levert. › Geen kostprijs advies.
17
De psychologie › Benchmarking is het leren van anderen › Benchmarking is de praktijk van §
§
bescheiden genoeg zijn om te bekennen dat een ander iets beter kan en verstandig genoeg om te proberen te leren hoe je dat ook kunt bereiken, of zelfs beter kunt doen
18
De klant › De verwachtingen van een klant worden gezet door de best presterende bedrijven in de branche.
19
Waarom deelnemen? › Inzicht in het eigen presteren › Richting voor het zoeken naar verbeteringen › Ontwikkelingen in het eigen bedrijf kunnen vergelijken met de totale markt
Bij voldoende deelname levert een benchmark ook marktindicatoren op loonkostenontwikkeling Marktvolume Enz. 20
En de toppers? › Niet alleen bedoeld voor de bedrijven die slecht presteren. › Ook voor de toppers § § §
Toppers zijn in veel dingen goed, maar niet in alles het beste Er zijn altijd onderdelen waarop anderen voorlopen Vinden van nieuwe aandachtspunten
› Het kan altijd beter
Pas op voor de wet van de remmende voorsprong! 21
Nieuwe focus › Van een interne naar een externe blik › Echt meten › Toegeven › Actie ondernemen met de resultaten › Overleving zit in de beste zijn, niet in achterlopen
22
Het kost tijd › Benchmarking is tijdsefficiënt omdat het voorkomt dat steeds het wiel opnieuw moet worden uitgevonden. › Verwachte tijd voor deelname: 8 uur §
In het eerste jaar. Volgende jaren gaat het sneller omdat sommige gegevens (gebouwgrootte bijvoorbeeld) niet ieder jaar wijzigen.
23
MVO › maatschappelijk verantwoord ondernemen
24
MVO › Heeft dat iets met benchmarking te maken? › JA › Wat MVO is, dat hangt ook af van wat andere marktpartijen doen. › MVO is niet het braafste jongetje (of meisje) van de klas zijn. § § §
Wel willen werken aan de toekomst Goed presteren vergeleken met anderen Niet alleen voor kosten, maar ook voor milieu, werknemers enz. 25
Vertrouwelijkheid › Uitgevoerd door Rijksuniversiteit Groningen › Uw bedrijfsgegevens worden niet verstrekt aan § § §
de andere deelnemers Nekovri of wie dan ook
› Gegevens blijven bewaard. § §
Nodig voor analyses over meerdere jaren Maar: gegevens worden vernietigd zodra u daarom vraagt.
26
Meedoen › Eerste week juli wordt de enquete aan u opgestuurd › Eind augustus deadline inleveren gegevens › Oktober zijn de resultaten beschikbaar § §
Individuele feedback Algemeen overzicht
27
Vragen?
28
