Všeobecné obchodní podmínky pro poskytování veřejně dostupných služeb elektronických komunikací – služby virtuálního mobilního operátora (dále jen VOP) 1.
2.
3.
Základní ustanovení Obchodní společnost Vole-j.cz s.r.o. (dále jen Poskytovatel), IČ: 01556100, se sídlem Athénská 1528/5, PSČ 102 00 Praha 10, zapsána v obchodním rejstříku Městského soudu v Praze, oddíl C, vložka 208240 je poskytovatelem veřejně dostupných služeb elektronických komunikací a souvisejících činností na území České republiky s využitím virtuální sítě Q-CZ společnosti Quadruple a.s. Poskytovatel je společností registrovanou Českým telekomunikačním úřadem (dále jen ČTÚ) pro podnikání v odvětví elektronických komunikací pod číslem 3555 k provozování komunikačních činností. Služby jsou poskytovány podle zákona č. 127/2005 Sb., o elektronických komunikacích, v platném znění (dále jen Zákon). Definice pojmů 2.1 Síť - virtuální mobilní síť s názvem Q-CZ. 2.2 Účastník - každá osoba, která na základě uzavřené Smlouvy s Poskytovatelem projeví zájem o využívání Služeb podle Zákona. 2.3 Uživatel - každá osoba, která veřejně dostupnou Službu elektronických komunikací nebo ostatní Služby využívá. 2.4 Smlouva - o poskytování Služby nebo vícero Služeb uzavřená mezi Poskytovatelem a Účastníkem. 2.5 Služby - veřejně dostupné služby umožňující prostřednictvím SIM karty, které je přiděleno telefonní číslo vysílat a přijímat telefonické hovory vzniklé v Síti, realizovat bezplatná volání na čísla tísňového volání, včetně lokalizace volajícího, posílat SMS, MMS a DMS zprávy, datové a internetové mobilní služby, služby mezinárodního roamingu, mobilní volání a posílání zpráv na čísla se zvláštními tarify a případné další služby dle aktuální nabídky Poskytovatele, 2.5.1 veřejně dostupné telefonní služby (služba je poskytována jako veřejně dostupná), 2.5.2 služby přenosu dat (služba je poskytována jako veřejně dostupná) a 2.5.3 služby přístupu k síti Internet (služba je poskytována jako veřejně dostupná). 2.6 Ceník - aktuální Ceník služeb zveřejněný na internetových stránkách Poskytovatele a dostupný v zákaznickém centru Poskytovatele. Ceník obsahuje název Služby, cenu Služby, případně další specifikace. 2.7 Zúčtovací období - časový úsek, za který Poskytovatel vyúčtovává Účastníkovi poskytnuté Služby. 2.8 Smluvní podmínky - Smlouva, VOP a Ceník. Rozsah a zřízení služby 3.1 Na základě Smlouvy se Poskytovatel zavazuje Účastníkovi poskytovat přístup ke Službám, a to v rozsahu a za podmínek stanovených Smlouvou a těmito VOP a Účastník se zavazuje Poskytovateli platit stanovenou cenu podle Ceníku. 3.2 Služby jsou dostupné na území České republiky za předpokladu jeho pokrytí prostřednictvím Sítě, použitých technologií a technických prostředků a dalších vlivů zejména přírodních a fyzikálních, které mohou ovlivnit kvalitu poskytovaných Služeb. 3.3 Aktivace Služby je vázána na uzavření Smlouvy s Poskytovatelem a zároveň dodání SIM karty Účastníkovi. Poskytovatel provede aktivaci Služby zpravidla do 7 dnů od uzavření Smlouvy. V případě přenosu telefonního čísla je aktivace SIM karty provedena v den přenosu. 3.4 Po celou dobu trvání Smlouvy je SIM karta vlastnictvím Poskytovatele. Účastník odpovídá za její řádné užívání. Poskytovatel neodpovídá za data uložená na SIM kartě. Při ukončení Smlouvy bez přenosu telefonního čísla od Poskytovatele do jiné mobilní sítě, Účastník ztrácí nároky na telefonní číslo přidělené k SIM kartě ukončením Smlouvy.
Strana 1 (celkem 12)
4.
3.5 Na běžné SIM je po aktivaci nastaven maximální limit čerpaných Služeb, maximální limit čerpání spotřebovaného na datové Služby v roamingu, je blokován přístup na audiotextové a Premium SMS služby, je blokován provoz mezinárodního roamingu, jsou umožněny mezinárodní hovory. Účastník může nastavení Služeb měnit prostřednictvím elektronické samoobsluhy nebo na zákaznické lince, Poskytovatel je však oprávněn tyto změny podmínit složením mimořádné zálohy. 3.6 Účastník je oprávněn čerpat služby poskytované třetími osobami. Poskytovatel jedná pouze jako zprostředkovatel takové služby Účastníkovi ze strany třetích osob, přičemž čerpání a cena takových služeb se řídí podmínkami sjednanými mezi Účastníkem a poskytovatelem takové služby. Účastník tímto bere na vědomí a souhlasí s tím, že Poskytovatel je oprávněn Účastníkovi cenu za takové služby třetích osob účtovat a případně též vymáhat, jestliže k tomu bude oprávněn dle dohody s poskytovatelem takové služby. 3.7 Účastník je oprávněn sjednat si využívání platebních služeb poskytnutých třetími osobami. Poskytovatel jedná pouze jako zprostředkovatel takové služby Účastníkovi ze strany třetích osob, přičemž čerpání a cena takových služeb se řídí podmínkami sjednanými mezi Účastníkem a poskytovatelem takové služby. Účastník tímto bere na vědomí a souhlasí s tím, že Poskytovatel je oprávněn Účastníkovi cenu za takové služby třetích osob účtovat a případně též vymáhat, jestliže k tomu bude oprávněn dle dohody s poskytovatelem takové služby. Vznik a změna Smlouvy 4.1 Smlouva o poskytování služeb elektronických komunikací je uzavřena s Účastníkem na základě objednávky Služby učiněné v písemné, elektronické nebo telefonické podobě. Objednávka musí obsahovat údaje Účastníka. U fyzické osoby nepodnikatele jméno, příjmení, bydliště, rodné číslo a číslo OP. U fyzické osoby podnikatele nebo právnické osoby jméno, příjmení a číslo OP zastupující osoby, místo podnikání nebo sídlo firmy, název firmy a IČO. 4.2 Při objednávce mobilních Služeb si každý Účastník zvolí heslo, kterým se bude prokazovat např. při získávání informací k účtu, změnách nastavení Služeb apod. Požadovaný úkon však Poskytovatel v případě podezření na zneužití hesla nemusí provést. V takovém případě bude Účastníka kontaktovat podle předaných identifikačních údajů. 4.3 V případě objednávky učiněné v elektronické podobě je Smlouva uzavřena v okamžiku, kdy Účastník potvrdí elektronickou objednávku Služeb. 4.4 V případě objednávky uzavírané v písemné podobě je Smlouva uzavřena v okamžiku, kdy po připojení podpisu Účastníka je Smlouva schválena a podepsána i ze strany Poskytovatele a doručena oběma smluvním stranám. 4.5 Obsah Smlouvy je tvořen následujícími dokumenty, formulářem smlouvy, aktuálním Ceníkem služeb, těmito VOP, které stanovují práva a povinnosti smluvní stran a pravidla poskytování Služeb Poskytovatelem, bude-li Účastník využívat platebních služeb, potom se Smlouva též řídí podmínkami platebních služeb, které stanovují práva a povinnosti smluvních stran a pravidla poskytovaní platebních služeb Poskytovatelem. 4.6 Poskytovatel je oprávněn Smlouvu neuzavřít, pokud nejsou splněny podmínky pro uzavření Smlouvy. Poskytovatel sdělí nejdéle do deseti pracovních dnů od objednávky, důvody odmítnutí uzavření Smlouvy. 4.7 Služby sítě Q-CZ nejsou určené pro připojování pobočkových ústředen a obdobných zařízení prostřednictvím GSM bran ani pro využívání datových služeb sítě Q-CZ k internetové telefonii. 4.8 Po uzavření Smlouvy obdrží Účastník SIM kartu s přiřazeným telefonním číslem, PIN kódem a PUK kódem, a to na zákaznickém centru Poskytovatele nebo poštovní zásilkou. Po oznámení Účastníka o přijetí SIM karty je karta Poskytovatelem aktivována. Běžné SIM karty jsou dodávány typu Flexi, tedy standardní rozměr a/nebo MicroSIM. Typ SIM karty Nano je dodávám pouze na písemnou objednávku. 4.9 Smlouva se uzavírá na dobu neurčitou. 4.10Účastník i Poskytovatel berou na vědomí, že Smlouva může řádně vzniknout i a) okamžikem prvního přihlášení SIM karty do Sítě, Účastník se od tohoto okamžiku zavazuje dodržovat VOP,
Strana 2 (celkem 12)
5.
b) potvrzením telefonické či elektronické objednávky Účastníkem, Účastník dá např. elektronický souhlas k uzavření Smlouvy. 4.11Nabídka mobilních Služeb je tvořena základními balíčky Služeb, volitelnými balíčky Služeb a dalšími Službami, které si Účastník může aktivovat bez objednání sám prostřednictvím elektronické samoobsluhy nebo tak může učinit písemnou formou, elektronicky či telefonicky. Okamžikem aktivace těchto Služeb je Účastník povinen za tyto Služby hradit cenu dle Ceníku. 4.12V případě přenesení účastnického čísla od jiného poskytovatele, žadatel o Služby zmocňuje Poskytovatele ke všem úkonům nutným k převedení příslušného telefonní čísla v objednávce Služeb. 4.13Smlouva může být ukončena 4.13.1 Písemnou výpovědí Poskytovatele, 4.13.2 Písemnou výpovědí Účastníka, 4.13.3 Odstoupením od Smlouvy ze strany Poskytovatele při závažném porušení Smlouvy nebo těchto VOP Účastníkem. 4.14Uzavřením Smlouvy se Účastník zavazuje dodržovat Smluvní podmínky. 4.15Smlouvu je možné měnit 4.15.1 Jednostranně Poskytovatelem za předpokladu, že touto změnou je myšleno zkvalitnění poskytovaných Služeb (např. vyšší přenosová rychlost) nebo snížení ceny Služby při zachování nebo zlepšení jejich parametrů, 4.15.2 Jednostranně Poskytovatelem za předpokladu změny technických parametrů Služeb Sítě, 4.15.3 Jednostranně Poskytovatelem za předpokladu, že dojde ke změně právních předpisů, 4.15.4 Po vzájemné dohodě při přechodu na jinou poskytovanou Službu Poskytovatele. Cena Služeb a platební podmínky 5.1 Ceny a cenové podmínky za poskytnuté Služby jsou stanoveny v souladu se Zákonem a jsou uvedeny v platném Ceníku zveřejněném na internetových stránkách Poskytovatele. 5.2 Ceny za poskytované Služby se účtují ode dne aktivace příslušné Služby, a to podle Ceníku platného ke dni poskytnutí příslušné Služby. Ceny jsou tvořeny pevnými a variabilními platbami. 5.3 Ceník platný ke dni uzavření Smlouvy se stává její nedílnou součástí. 5.4 Účastník je povinen uhradit cenu za poskytnuté Služby, podle Smluvních podmínek za Zúčtovací období. 5.5 Po uplynutí Zúčtovacího období, které činí 1 (jeden) měsíc provede Poskytovatel vyúčtování Služeb, které se stane součástí faktury – daňového dokladu zaslaného Účastníkovi v elektronické podobě, buď na e-mail uvedený Účastníkem ve Smlouvě nebo na účet Účastníka přístupný na internetových stránkách Poskytovatele. Zaslání písemného vyúčtování je pouze na žádost Účastníka a je zpoplatněno dle Ceníku. 5.6 Pevné platby jsou stanoveny zpravidla na měsíčním základě a budou účtovány počínaje dnem aktivace Služby Účastníka nebo dnem provedení změny Služby, vyúčtování přitom obsahuje všechny poskytnuté Služby, jak základní, tak volitelné balíčky. Celková cena je uvedena včetně DPH a zahrnuje i akční ceny, slevy a další poplatky vztahující se k Zúčtovacímu období. 5.7 Variabilní platby jsou účtovány na základě měřitelného parametru např. doba trvání hovorů nebo počet odeslaných SMS zpráv nezahrnutých do pevných plateb, MMS zpráv, objem přenesených dat, včetně služeb třetích stran podle metodiky měření stanovené Poskytovatelem. 5.8 Vyúčtování za Služby jsou vystavována v rozsahu stanoveném v příslušných právních předpisech a opatřeních obecné povahy vydaných ČTÚ. 5.9 Na základě žádosti Účastníka může Poskytovatel zpracovat podrobný výpis jednotlivých Služeb čerpaných v daném Zúčtovacím období Účastníkem. Zpracování podrobného výpisu je zpoplatněno dle Ceníku. 5.10 V případě, dojde-li ke zvýšení nákladů přímo spojených s poskytováním Služby např. mezinárodní konektivita, atd., má Poskytovatel právo počínaje následujícím Zúčtovacím obdobím odpovídajícím způsobem zvýšit cenu Služeb s tím, že Účastník má právo od Smlouvy odstoupit podle Zákona. 5.11 Faktura – daňový doklad má minimální splatnost 14 dní ode dne vystavení.
Strana 3 (celkem 12)
6.
5.12 Účastník je povinen uhradit vyúčtovanou cenu Služby na účet Poskytovatele Fio banka a.s. č.ú. 2200399094/2010 s variabilním symbolem uvedeným na vystavené faktuře – daňovém dokladu v termínu jeho splatnosti. Cena je uhrazena dnem připsání vyúčtované částky na účet Poskytovatele. 5.13 Platbu je možno provést příkazem k úhradě z bankovního účtu Účastníka na číslo účtu Poskytovatele, platbou v hotovosti na poště poštovní poukázkou typu A. 5.14 Inkasem z účtu Účastníka, pokud udělí Účastník Poskytovateli zmocnění k inkasu z účtu. Účastník je povinen předložit Poskytovateli potvrzený souhlas s inkasem z bankovního účtu Účastníka ze strany peněžního ústavu, jinak je taková dohoda neplatná a Účastník je povinen hradit příslušné vyúčtované ceny jiným způsobem. Vyúčtované částky jsou odečítány z účtu Účastníka v rámci inkasního postupu. Pokud inkasní platba nebude provedena z důvodu, který není na straně Poskytovatele (např. nedostatečné peněžní prostředky na účtu Účastníka, nedostačující limit pro inkaso příslušné částky, neexistence inkasního příkazu vůči peněžnímu ústavu, špatné údaje týkající se inkasa a další), je Účastník povinen uhradit vyúčtované částky jiným způsobem do data splatnosti, jinak je v prodlení. Účastník je povinen kontrolovat, zda byla inkasní platba provedena řádně a včas. Pokud inkasní platba opakovaně neproběhne včas, je Poskytovatel oprávněn inkasní způsob platby zrušit. Účastník je pak povinen oznámit jiný způsob úhrady. 5.15 Platba Účastníka, která nebude identifikovatelná (např. špatný variabilní symbol), se považuje za neuhrazenou. Účastník se tak do okamžiku identifikace platby ocitá v prodlení a Poskytovatel má nárok na úhradu úroku z prodlení, jehož výše je stanovena obecně závaznými právními předpisy a smluvní pokutu ve výši 0,3% z dlužné částky denně. Povinnost Účastníka uhradit dlužné částky i úroky z prodlení je zachována i po zaplacení smluvní pokuty. 5.16 Bude-li platba připsaná na účet Poskytovatele nižší než částka vyúčtovaná, ocitá se Účastník, co do neuhrazené platby v prodlení. Poskytovatel má až do okamžiku zaplacení dlužné částky nárok na úhradu úroku z prodlení a smluvní pokuty podle platného Ceníku. 5.17 Účastník bere na vědomí, že pohledávky Poskytovatele mohou být vymáhány v soudním, správním či jiném řízení, přičemž Účastníkovi v případě neúspěchu sporu vznikne povinnost k náhradě nákladů řízení. 5.18 Účastník, který se ocitne v prodlení, bude upozorněn Poskytovatelem, že platba za poskytnuté Služby nebyla v termínu splatnosti uhrazena, a to na poslední známou adresu Účastníka vedenou v databázi Poskytovatele nebo elektronicky na e-mail naposledy písemně sdělený Účastníkem Poskytovateli jako e-mail pro vzájemnou komunikaci. 5.19 Poskytovatel je oprávněn po dobu prodlení Účastníka s uhrazením dlužných částek, úroků z prodlení a smluvních pokut omezit nebo pozastavit poskytování Služeb, a to až do jejich úplného uhrazení. 5.20 Povinnost Účastníka uhradit dlužné částky, úroky z prodlení i smluvní pokuty je zachována i po zániku smluvního vztahu. 5.21 Účastník je povinen uhradit vyúčtované částky i tehdy, jestliže došlo k užívání Služby jinými Uživateli než oprávněným Účastníkem. V případě neoprávněného užívání Služby jinými Uživateli je Účastník povinen uhradit vyúčtované částky až do doby, než Poskytovatel omezí Služby na základě písemného oznámení Účastníka o zneužití Služby. Poskytovatel omezí aktivní užívání Služby co nejdříve, nejpozději však do 24 hodin od převzetí tohoto oznámení. 5.22 Nezaplatí-li Účastník ve lhůtě splatnosti uvedené vyúčtování ceny za poskytnuté Služby, Poskytovatel jej prokazatelně upozorní a stanoví náhradní lhůtu plnění ne kratší než jeden týden ode dne doručení upomínky. Po marném uplynutí náhradní lhůty na plnění může Poskytovatel Účastníkovi omezit poskytování Služeb poskytovaných na základě Smlouvy zamezením aktivního přístupu ke každé Službě, s výjimkou uskutečnění volání na čísla tísňového volání. Poskytovatel neodpovídá za škody ani jiné újmy Účastníkovi tím vzniklé. 5.23 Nezaplatí-li Účastník ve lhůtě splatnosti vyúčtování ceny za poskytnuté Služby, může ho Poskytovatel na prodlení upozornit i elektronicky nebo jiným dohodnutým způsobem. Práva a povinnosti Poskytovatele 6.1 Poskytovatel se zavazuje zejména Strana 4 (celkem 12)
6.1.1 Poskytnout Účastníkovi jím objednané Služby v odpovídající kvalitě v rámci Sítě a v souladu se Smluvními podmínkami, 6.1.2 Umožnit Účastníkovi bezplatné hlášení poruch poskytovaných Služeb, Poskytovatel má právo v takových případech ověřit, zda závada není na koncovém zařízení Účastníka, 6.1.3 Vyřizovat reklamace Účastníka, 6.1.4 Zajišťovat průběžně přístup Uživatele k jeho účtu prostřednictvím elektronické samoobsluhy dostupné z internetových stránek Poskytovatele (www.7call.cz), 6.1.5 Zajistit telefonickou podporu pro Účastníka, 6.1.6 Poskytovat a uveřejňovat všechny potřebné informace k řádnému užívání Služeb v přiměřené kvalitě, 6.1.7 Nakládat a zpracovávat veškeré osobní údaje Účastníků v souladu a podle zákona č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů, 6.1.8 Odškodnit všechny prokázané nároky Účastníka vzniklé porušením této smlouvy až do maximální výše 10.000 Kč, není-li uvedeno jinak, 6.1.9 Umožnit Účastníkovi užívat Službu bezplatné volání na čísla tísňového volání a na evropská harmonizovaná čísla s výjimkou případů stanovených Zákonem. Tísňové volání je bezplatné volání na jednotné evropské číslo tísňového volání 112 a národní čísla tísňového volání stanovená v číslovacím plánu, 6.1.10 V rámci vybraných tarifů poskytnout Účastníkovi volné jednotky na volání, SMS či data. Účastník je oprávněn využít volných jednotek pouze pro čerpání Služeb v rámci ČR a nevztahují se na audiotextové služby, premium SMS služby, platební transakce. Nevyužité volné jednotky se nepřenáší do dalších Zúčtovacích období. Při ukončení Smlouvy nemá Poskytovatel povinnost nevyčerpané volné jednotky nahradit, 6.1.11 Jedná-li se o změny podstatných náležitostí Smlouvy uvedené v § 63 odst. 1 písm. c) až q) Zákona, nebo jde o změny jiných ustanovení, které vedou ke zhoršení postavení Účastníka, je Poskytovatel povinen prokazatelně informovat Účastníka o jeho právu zrušit dotčenou Službu ke dni nabytí účinnosti změny Smluvních dokumentů bez sankce v případě, že nové podmínky nebude akceptovat. Tato informace bude Účastníkovi poskytnuta způsobem, který si Účastník zvolil pro zasílání vyúčtování. 6.2 Poskytovatel je vedle oprávnění plynoucích ze Smluvních podmínek oprávněn zejména 6.2.1 Při komunikaci s Účastníkem požadovat informace o Účastníkovi vč. zvoleného hesla za účelem jeho identifikace a ověření jeho totožnosti, 6.2.2 Stanovit finanční limity pro čerpání Služby, při překročení je oprávněn omezit či přerušit poskytované Služby, 6.2.3 Zavést objemové datové limity a po jejich překročení snížit přístupovou rychlost podle Ceníku, 6.2.4 Zavést opatření k ochraně Sítě vč. omezení nebo pozastavení poskytování Služeb, 6.2.5 Ve výjimečných případech je Poskytovatel z technických důvodů nebo provozních důvodů změnit čísla dodaných SIM karet i bez souhlasu Účastníků. O této změně bude Účastník informován předem, 6.2.6 Omezit, přerušit, popř. ukončit poskytování mobilních Služeb v případě závažného porušení Smlouvy nebo těchto VOP ze strany Účastníka, 6.2.7 Rozhodnout o maximální výši limitu měsíční spotřeby poskytovaných Služeb, 6.2.8 Rozhodnout o složení mimořádné zálohy pro aktivaci dalších Služeb (např. audiotextových služeb, Premium SMS služeb) nebo pro navýšení limitu v průběhu Zúčtovacího období. Poskytovatel je kdykoli oprávněn použít mimořádné zálohy k uhrazení závazků Účastníka vůči Poskytovateli vyplývající z uzavřené Smlouvy v případě, že tyto závazky nebudou ve stanovených lhůtách vyrovnány, 6.2.9 Rozhodnout o složení peněžité záruky (dále jen Počáteční vratná záloha). Počáteční vratná záloha bude vrácena Účastníkovi při ukončení Smlouvy. Po dobu platnosti Smlouvy může být záloha vrácena na základě žádosti Účastníka, nejdříve však po uplynutí 3 měsíců od jejího složení Poskytovateli. Strana 5 (celkem 12)
7.
Poskytovatel je oprávněn tuto žádost v odůvodněných případech odmítnout. Poskytovatel je kdykoli oprávněn použít tuto Počáteční vratnou zálohu k uhrazení závazků Účastníka vůči Poskytovateli vyplývající z uzavřené Smlouvy v případě, že tyto závazky nebudou ve stanovených lhůtách vyrovnány, 6.2.10 Odpojit Účastníka či jakoukoliv stranu, která zřídí, nainstaluje nebo využívá GSM bránu připojenou k Síti Poskytovatele, 6.2.11 Odpojit jakékoliv SIM karty, u kterých je podezření, že jsou využívány pro podvodné činnosti nebo jinak zneužívají poskytované Služby, 6.2.12 Poskytovatel je oprávněn blokovat přístup Účastníka na audiotexová čísla a Služby Premium SMS a DMS, 6.2.13 Poskytovatel je oprávněn řídit provoz v Síti, omezit či přerušit poskytované Služby na dobu nezbytně nutnou pro údržbu Sítě, v případě důležitého obecného zájmu, v případě, kdy by další používání Služby mohlo způsobit Poskytovateli škodu, na základě soudního či podobného rozhodnutí, 6.2.14 Ověřit zákonnými způsoby důvěryhodnost Účastníka a jeho schopnost plnit své závazky, Účastník s tímto postupem podpisem návrhu Smlouvy vyjadřuje svůj souhlas, 6.2.15 Přerušit hovor, po uplynutí 65 minut. 6.3 Při porušení závazků ze strany Účastníka omezit nebo pozastavit poskytování Služeb nebo smluvní vztah předčasně ukončit. 6.4 Umožnit Účastníkovi změnu poskytované Služby. Práva a povinnosti Účastníka 7.1 Účastník je povinen zejména 7.1.1 Po celou dobu trvání smluvního vztahu zajistit ochranu všech identifikačních údajů vč. přístupových hesel před osobami odlišnými od Účastníka, 7.1.2 Nezasahovat do technických prostředků Poskytovatele, ani je nijak upravovat, měnit, přizpůsobovat nebo jakýmkoliv jiným způsobem se snažit ovlivnit jejich vlastnosti, 7.1.3 Pro používání Služeb užívat pouze schválená a homologovaná zařízení, 7.1.4 Řádně a včas platit za poskytnuté Služby, vč. úroků z prodlení, smluvních pokut a všech dalších poplatků, 7.1.5 Informovat Poskytovatele o změně osobních údajů zejména potom jména a příjmení, obchodní firmy, adresy bydliště, adresy sídla, fakturační údaje, kontaktních údajů vč. e-mailové adresy apod., a to nejpozději do 7 pracovních dnů ode dne změny těchto údajů, přičemž Poskytovatel může požadovat předložení identifikačních dokladů prokazujících správnost uvedených údajů, 7.1.6 Neuskutečňovat zlomyslná volání ani žádné jiné hovory, jež ohrožují nebo obtěžují třetí osoby, 7.1.7 Užívat Služby pouze prostřednictvím SIM karty, neinstalovat na SIM kartu softwarové aplikace, které by mohli poškodit Poskytovatele, 7.1.8 Uhradit Poskytovateli veškeré náklady spojené se zřízením nebo změnou Služby, které musel Poskytovatel vynaložit z důvodů, že Účastník nesplnil podmínky stanovené pro tato zařízení nebo Služby, 7.1.9 Vrátit veškerá zařízení poskytnutá účastníkovi Poskytovatelem při ukončení Smlouvy, 7.1.10 Zdržet se veškerých jednání, která porušují autorská práva Poskytovatele nebo třetích osob a etická pravidla chování na síti Internet a Síti Poskytovatele, zejména nespecifické šíření nevyžádané pošty či neoprávněné vstupování do cizích sítí, 7.1.11 Ohlásit poruchy nebo vady Sítě neprodleně na telefonním čísle *55 nebo na kontaktním telefonním čísle Poskytovatele. 7.2 Účastník je oprávněn 7.2.1 Řádně užívat poskytnuté Služby v souladu se Smluvními podmínkami, 7.2.2 Účastník je oprávněn využívat služeb zákaznického centra Poskytovatele, které je dostupné na těchto kontaktních údajích: tel.: 777 485 485, e-mail:
[email protected], adresa Husovo nám. 2988, 390 02 Strana 6 (celkem 12)
8.
Tábor. Při využívání služeb zákaznického centra Poskytovatele je Účastník povinen identifikovat se číslem své Smlouvy a heslem. 7.2.3 Navrhnout změnu Smlouvy, 7.2.4 Žádat po Poskytovateli doplnění, změnu a zrušení poskytovaných Služeb v souladu a v rozsahu se Smluvními podmínkami, 7.2.5 Žádat Poskytovatele o přenesení mobilního čísla do jiné sítě, 7.2.6 Prostřednictvím zákaznické linky Poskytovatele ohlašovat poruchy služeb a uplatňovat reklamace, 7.2.7 Při ztrátě nebo poškození SIM karty požádat o výměnu SIM karty, přičemž tato výměna bude zpoplatněna dle Ceníku, 7.2.8 Využít zvýhodněné nabídky na mobilní zařízení nabízeného na internetových stránkách Poskytovatele, které lze objednat pouze s novou Službou. Odpovědnost za škodu a náhrada škody 8.1 Poskytovatel neodpovídá: 8.1.1 Za závady na sítích, jejichž prostřednictvím poskytuje své Služby, 8.1.2 Za výpadky elektrické energie, v jejímž důsledku dojde k přerušení poskytovaných Služeb, 8.1.3 Za ztrátu, odcizení, zneužití nebo vyzrazení identifikačních údajů Účastníka vč. jeho přístupového hesla a dalších údajů užívaných v rámci poskytovaných Služeb, které má Účastník povinnost zabezpečit před ztrátou, odcizením, zneužitím nebo vyzrazením, 8.1.4 Za zásahy vyšší moci, které ovlivní rozsah a kvalitu poskytovaných Služeb. Za vyšší moc se považují všechny okolnosti, které nastanou nezávisle na vůli Poskytovatele, pokud brání ve splnění jeho povinnosti, přičemž nelze spravedlivě požadovat, aby Poskytovatel tuto překážku nebo její následky překonal či odvrátil, a to ani vynaložením veškerého úsilí, na kterém lze trvat. Za vyšší moc se považují zejména civilní a občanské nepokoje, výjimečný stav, válečné operace, demilitarizace, vysídlení, teroristický útok, stav nouze na celostátní nebo lokální úrovni, požáry, záplavy, zemětřesení, extrémně nepříznivé počasí, blesky, přívalové deště, exploze, sesuvy půdy či únik radiace, 8.1.5 Za škodu způsobenou v souvislosti plnění třetích stran, a to bez ohledu na skutečnost, že třetí strana plnění poskytla prostřednictvím Služeb či Sítě poskytovatele, 8.1.6 Za škodu, která vznikne zaviněním Účastníka, 8.1.7 Za jakékoliv škody způsobené Účastníkovi nebo Uživateli v důsledku výpadku sítě Internet, opožděného dodání či poškození dat během přenosu, 8.1.8 Za škodu, která vznikne v důsledku okolností vylučujících odpovědnost podle Zákona, 8.1.9 Za ušlý zisk Účastníka. 8.2 Poskytovatel není povinen hradit Účastníkovi nebo Uživateli náhradu škody způsobenou v důsledku přerušení nebo nedodání Služeb. 8.3 Výše náhrady škody ze strany Poskytovatele ve všech ostatních případech neuvedených v čl. 8 odst. 8.1 a odst. 8.2 těchto VOP je omezena trojnásobkem průměrné měsíční platby Účastníka za poskytované Služby, maximálně do výše 10.000 Kč. 8.4 Účastník odpovídá za škodu, která vznikne Poskytovateli zejména 8.4.1 Porušením Smluvních podmínek nebo obecně závazných právních předpisů Účastníkem a také Uživatelem, případně třetí osobou, 8.4.2 Neoprávněným zásahem do technického vybavení Poskytovatele nebo do Sítě, prostřednictvím které jsou poskytovány Služby Poskytovatele, 8.4.3 Rušením Sítě nebo jejím poškozením, 8.4.4 Použitím mobilního telekomunikačního zařízení nebo jiného zařízení, které ruší provoz Sítě, 8.4.5 Používaní mobilního komunikačního zařízení, které není určeno pro provoz v České republice nebo, které nesplňuje technické požadavky stanovené zvláštním právním předpisem, 8.4.6 Neoprávněným zásahem do telekomunikačního zařízení, Strana 7 (celkem 12)
8.4.7 Poškozením Sítě nebo zařízení včetně škody vzniklé v takové souvislosti třetím stranám. Omezení nebo pozastavení poskytování Služby 9.1 Poskytované Služby může Poskytovatel omezit nebo pozastavit z důvodů uvedených v platných právních předpisech, zejména v Zákoně a dále z důvodů uvedených ve Smluvních podmínkách. Omezení nebo pozastavení Služby se nevztahuje na přístup k volání na čísla tísňového volání. 9.2 Poskytování Služeb může být omezeno nebo pozastaveno 9.2.1 V případě prodlení Účastníka s úhradami za poskytnuté Služby, zaplacením úroků z prodlení nebo smluvních pokut odst. 5.15 VOP, 9.2.2 Účastník neoprávněně poskytuje Službu dalším osobám, 9.2.3 Účastník při založení smluvního vztahu uvedl nepravdivé, neúplné nebo jinak zavádějící informace, 9.2.4 Zahájením insolvenčního řízení, 9.2.5 Prováděním opravy nebo údržby Sítě, 9.2.6 Z důvodů krizových situací, zejména podle §99 Zákona, 9.2.7 Z ostatních závažných technických nebo provozních důvodů, zejména hrozí-li závažné snížení bezpečnosti a integrity Sítě v důsledku poškození nebo zničení elektronického mobilního komunikačního zařízení, 9.2.8 Z důležitého obecného zájmu, 9.2.9 Na základě podnětu provozovatele Sítě o nestandartním využívání Služeb Účastníkem, 9.2.10 Při dosažení nastaveného finančního limitu pro dané období, 9.2.11 Poskytovatel je oprávněn pozastavit Služby v případě, že dojde k neobvykle vysokému provozu na SIM kartě, který přesáhne dvojnásobek průměrné výše vyúčtování v průběhu Zúčtovacího období, či k neobvyklému typu provozu. Omezení poskytování nabízených Služeb se může vztahovat i na jiné SIM karty Účastníka. V případě složení mimořádné zálohy, bude poskytování Služeb obnoveno. 9.3 Plná aktivace poskytovaných Služeb po odpadnutí důvodu omezení nebo pozastavení jejich poskytování podle odst. 9.2.1 VOP je zpoplatněna podle Ceníku. 9.4 Při síťovém útoku jakoukoliv formou může Poskytovatel Služeb přistoupit k omezení nebo pozastavení služeb, a to po celou dobu trvání útoku nebo do okamžiku odstranění potencionální hrozby opakování útoku resp. do okamžiku zavedení přiměřených bezpečnostních opatření. 9.5 Poskytování Služeb může být pozastaveno na základě písemné žádosti Účastníka, zejména z důvodu ztráty nebo krádeže SIM karty, a to ihned, nejpozději však do 24 hodin poté, co Účastník o pozastavení Služby písemně požádá, a to na e-mail Poskytovatele uvedený ve Smlouvě. 10. Zrušení Služby 10.1 Zánikem Smlouvy z jakéhokoliv důvodu zejména potom 10.1.1 Smrtí Účastníka je-li fyzickou osobou nebo zánikem Účastníka je-li právnickou osobou bez právního nástupce, 10.1.2 Zánikem Poskytovatele bez právního nástupce, 10.1.3 Okamžikem, kdy Poskytovatel přestane být smluvně nebo technicky způsobilý pro poskytování Služeb 10.1.4 Výpovědí smluvního vztahu smluvními stranami. Není-li výpovědní doba upravena ve Smlouvě odchylně, činí dva měsíce a počíná běžet prvním dnem měsíce následujícího pod doručení výpovědi druhé smluvní straně, 10.1.5 Odstoupením od Smlouvy ze strany Poskytovatele v případě porušení Smluvních podmínek Účastníkem, za které se zejména považuje a) existence důvodného podezření, že Účastník používá Služby v rozporu s obecně závaznými právními předpisy nebo v rozporu s dobrými mravy nebo spotřeboval Služby v hodnotě vyšší, než je jeho finanční měsíční limit, b) opakované opožděné placení (dvě po sobě následující vyúčtování jsou po splatnosti), od Smlouvy lze odstoupit po prokazatelném upozornění Účastníka, 9.
Strana 8 (celkem 12)
c)
nezaplacení vyúčtované ceny 20 dní po splatnosti faktury, od Smlouvy lze odstoupit po prokazatelném upozornění Účastníka, d) Účastník uvede Poskytovatele v omyl a získá pro sebe nebo pro jiného prospěch, který by jinak nezískal, e) Účastník neposkytne Poskytovateli požadovanou mimořádnou zálohu nebo tuto zálohu neprodleně nedoplní do výše požadované Poskytovatelem, a to na základě písemné výzvy Poskytovatele, f) Účastník úmyslně uvedl nesprávné osobní nebo identifikační údaje, od Smlouvy lze odstoupit po prokazatelném upozornění Účastníka, g) Účastník při zřízení Služby neposkytuje potřebnou součinnost, h) Službu nelze z technických důvodů nadále provozovat, v takovém případě nemá Účastník nárok na zajištění (obnovení) služby od jiného poskytovatele, 10.1.6 Byla-li v rámci uzavření Smlouvy při použití prostředků komunikace na dálku se spotřebitelem současně uzavřena smlouva o platebních službách ve smyslu zákona o platebním styku a za podmínek této služby, prohlašuje Účastník, že se seznámil s podmínkami těchto služeb a že mu v průběhu uzavírání předmětného smluvního vztahu byly poskytnuty informace podle občanského zákoníku. Účastník má dále právo odstoupit bez uvedení důvodu od smlouvy o platebních službách, a to do 14 dnů ode dne jejího uzavření, bez jakékoliv sankce. Účastník je povinen uhradit cenu skutečně poskytnutých Služeb. Podmínky pro uplatnění tohoto práva jsou součástí formuláře pro odstoupení od smlouvy, který je umístěn na internetových stránkách Poskytovatele. Toto ujednání platí pouze v případě, byla-li Smlouva uzavřena se spotřebitelem, 10.1.7 Byla-li Smlouva uzavřena se spotřebitelem při použití prostředků komunikace na dálku nebo mimo prostory obvyklé k podnikání Poskytovatele, má Účastník právo od Smlouvy odstoupit bez uvedení důvodu do 14 dnů od uzavření Smlouvy bez jakékoliv sankce. Podmínky pro uplatnění tohoto práva jsou součástí formuláře pro odstoupení od smlouvy, který je umístěn na internetových stránkách Poskytovatele. Odstoupit od Smlouvy nelze v případě, kdy byly sjednané Služby splněny se souhlasem Účastníka před uplynutím lhůty pro odstoupení od Smlouvy (např. nelze odstoupit od přenosu telefonního čísla, v případě kdy již k přenosu došlo). Pokud Účastník požádal, aby poskytování Služeb začalo během lhůty pro odstoupení od Smlouvy, zaplatí částku úměrnou rozsahu poskytovaných Služeb do doby, kdy Poskytovatele informoval o odstoupení od Smlouvy, a to dle Ceníku Poskytovatele. Za souhlas s poskytováním Služeb je považováno také setření PIN kódu ze SIM karty, vynětí SIM karty z ochranného obalu či vložení SIM karty do koncového zařízení. Toto ujednání platí pouze v případě, byla-li Smlouva uzavřena se spotřebitelem, 10.1.8 Zrušením jednotlivé Služby není Smlouva ukončena jako celek, ostatní Služby Účastníka zůstávají nedotčeny, 10.1.9 Smlouva bude definitivně ukončena ukončením všech Služeb na SIM kartě a deaktivací SIM karty. 10.2 Poskytované Služby jsou zrušeny rovněž při přenesení čísla k jinému poskytovateli, Smlouva se ruší v den portace. Podmínkou pro provedení portace OUT je vyrovnání všech závazků Účastníka vůči Poskytovateli. V případě, že Účastník přenese své účastnické číslo od jiného operátora a do 18 měsíců zruší Smlouvu s Poskytovatelem, bude mu zpětně naúčtován poplatek za přenesení takového čísla do naší Sítě ve výši 299,Kč s DPH. V případě, že byla Smlouva platně ukončena a byla učiněna žádost o přenos telefonního čísla k jinému poskytovateli, vystaví Poskytovatel Účastníkovi ČVOP kód obsahující číslo výpovědi opuštěného operátora. Platnost ČVOP kódu je 60 dnů. 11. Reklamace 11.1 Účastník je oprávněn reklamovat kvalitu a vyúčtování poskytovaných Služeb, a to písemně na adrese zákaznického centra Poskytovatele, elektronicky na e-mail Poskytovatele nebo na zákaznické lince Poskytovatele.
Strana 9 (celkem 12)
11.2
Reklamace musí minimálně obsahovat identifikační údaje Účastníka, číslo Smlouvy příslušné Služby, přesný popis reklamace, 11.3 Reklamace musí být uplatněna bez zbytečného odkladu nejpozději však do dvou měsíců ode dne, kdy bylo vyúčtování Účastníkovi doručeno, případně od vzniku rozhodné skutečnosti, jinak právo zanikne. 11.4 Uplatněná reklamace nemá odkladný účinek vyúčtované platby a Účastník je povinen vyúčtování uhradit. 11.5 Poskytovatel vyřídí reklamaci do jednoho měsíce ode dne jejího doručení. Bude-li k vyřízení reklamace potřeba zvýšeného úsilí (např. komunikace se zahraničními partnery) prodlužuje se doba pro vyřízení reklamace o jeden měsíc. O této skutečnosti Poskytovatel Účastníka písemně vyrozumí, a to elektronicky na e-mail uvedený Účastníkem. 11.6 Bude-li reklamace Účastníka shledána jako oprávněná, vrátí Poskytovatel Účastníkovi rozdíl ceny do jednoho měsíce ode dne uznání reklamace, tak že 11.6.1 V následujícím vyúčtování bude o tento rozdíl snížena vyúčtovaná částka, nebo 11.6.2 Požádá-li o to Účastník při uplatnění reklamace, bude rozdíl vyplacen hotově na číslo účtu, které Účastník uvedl. 11.7 Při oprávněné reklamaci bude vystavena opravná faktura – daňový doklad. 11.8 V případě nesouhlasu s výsledkem posouzení reklamace, může Účastník podat námitku u ČTÚ místně příslušného pro danou oblast. 11.9 Poskytovatel nepřijme reklamaci, zejména pokud byla podána po lhůtě stanovené v odst. 11.3 VOP. 12. Zpracování osobních údajů 12.1 Poskytovatel je oprávněn v souladu se zák. č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů, v platném znění, zpracovávat osobní a identifikační údaje o Účastníkovi, případně o oprávněném zástupci Účastníka a Uživateli (dále jen Subjektů) za účelem identifikace Subjektů při užívání Služby podle ustanovení §63 odst. 1 písm. b) Zákona. 12.2 Souhlasem podle ustanovení § 5 zákona o ochraně osobních údajů se pro účely tohoto článku rozumí souhlas učiněný buď pomocí elektronických prostředků, zejména vyplněním elektronického formuláře na internetu nebo formou podpisu Účastníka na Smlouvě. 12.3 Poskytovatel se zavazuje zpracovávat osobní údaje Účastníka v souladu se zákonem č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů, za účelem řádného plnění Smlouvy, a to po dobu nezbytně nutnou. S osobními údaji dle tohoto zákona mají oprávnění nakládat výhradně zaměstnanci Poskytovatele a jiné osoby, které zpracovávají osobní údaje na základě smlouvy s Poskytovatelem. 12.4 Poskytovatel vede databázi, která obsahuje, identifikační, lokalizační a provozní údaje, které získal v souvislosti s uzavřením Smlouvy nebo jiným přímým nebo nepřímým kontaktem s Účastníkem. Poskytovatel tyto údaje chrání v možné míře, která odpovídá stupni technického rozvoje. 12.5 Osobními a identifikačními údaji se rozumí údaje týkající se osoby Účastníka, zejména jméno, příjmení, adresa, datum narození nebo rodné číslo, věk, pohlaví, IČ, DIČ, čísla dokladů u fyzických osob. Název, sídlo, IČ a DIČ firmy, jméno, příjmení, čísla dokladů a bydliště osob jednajících jménem právnické osoby pak u právnických osob. U všech Účastníků bankovní spojení, telefonní číslo, e-mail, heslo, typ a objem využívaných Služeb a údaje o platební morálce. 12.6 Provozním údajem se rozumí údaje zpracovávané pro potřeby přenosu informací Sítí nebo pro účtování Služeb. 12.7 Lokalizačním údajem se rozumí jakékoli údaje zpracovávané v síti týkající se zeměpisné polohy koncového zařízení Účastníka. 12.8 Poskytovatel je oprávněn na základě smlouvy pověřit třetí osobu jako zpracovatele osobních a identifikačních údajů uvedených ve Smlouvě, a to zejména pro účely vedení informačních a účtovacích systémů, poskytování Služeb, též poskytování služeb třetích stran, vyúčtování Služeb, též vyúčtování služeb třetích stran, vymáhání pohledávek, též vymáhání pohledávek třetích stran, technických zásahů a zabezpečení ochrany Sítě. 12.9 Účastník dále uděluje souhlas s marketingovým zpracováním osobních údajů na dobu 10- ti let. Strana 10 (celkem 12)
12.10 Souhlas Účastníka je podle odst. 12.9 VOP dobrovolný a může souhlas kdykoli písemně odvolat, v takovém případě se na Účastníka nebudou vztahovat ustanovení Smlouvy, která jsou podmíněna poskytnutím souhlasu. 12.11 Účastník souhlasí s tím, že Poskytovatel sdělí osobní a identifikační údaje v rozsahu nezbytně nutném osobám zastupujícím Poskytovatele nebo osobám, které spolupracují nebo se jinak podílejí na poskytování Služeb Sítě. 12.12 Účastník bere na vědomí, že elektronická a telefonní komunikace s Poskytovatelem může být Poskytovatelem monitorována za účelem záznamu požadavků, vnitřní kontroly a ochrany práv Poskytovatele. 12.13 Účastník souhlasí s uvedením svého jména a příjmení, případně obchodního jména v referenčním listu Poskytovatele, nedohodne-li se Poskytovatel s Účastníkem jinak. 13. Doručování 13.1 Účastník bere na vědomí, že Poskytovatel je oprávněn zasílat veškeré zprávy, výzvy, upomínky a další písemnosti (dále jen Písemnosti) na adresu Účastníka poštou nebo kurýrem. Za písemné úkony se považují též písemnosti doručené druhé smluvní straně faxem nebo elektronickou poštou. 13.2 Písemnost se považuje za doručenou, pokud byla převzatá druhou stranou osobně, doručena elektronicky formou e-mailu nebo faxu, dodaná subjektem poskytujícím poštovní nebo kurýrní služby na adresu naposledy oznámenou Účastníkem. 13.3 Písemnost zaslaná poštou se považuje za doručenou datem uvedeným na doručence, pokud nelze toto datum určit, má se za to, že byla doručena uplynutím třetího dne od doby, kdy byla podána k přepravě na adresu druhé smluvní strany. 13.4 Za doručenou se Písemnost považuje také, pokud byla uložena v místě příslušné provozovny držitele poštovní licence a nebyla příjemcem vyzvednuta ve lhůtě sedmi kalendářních dnů ode dne jejího uložení. 13.5 Účastník bere na vědomí, že zprávy a upozornění mohou být zasílány formou SMS zprávy. 14. Závěrečná ustanovení 14.1 Smlouva a veškeré Smluvní podmínky a závazkové vztahy uzavřené mezi Poskytovatelem a Účastníkem se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 127/2005 Sb., zákonem o elektronických komunikacích, zákonem č. 513/1991 Sb., obchodní zákoník a zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů nebo zvláštních zákonů o spotřebitelských smlouvách. 14.2 Ukončením platnosti a účinnosti Smlouvy se nedotýká platnosti a účinnosti těchto VOP, které přetrvávají až do úplného vyřízení všech nároků vyplývajících ze Smlouvy. 14.3 Poskytovatel je oprávněn měnit VOP, Ceník a další závazné dokumenty Poskytovatele při změně jeho provozních, obchodních nebo organizačních podmínek nebo při změně obecně závazných právních předpisů. O takových změnách bude Účastník informován alespoň jeden měsíc přede dnem nabytí účinnosti takových změn, a to na internetových stránkách Poskytovatele nebo zasláním zprávy na účet Účastníka dostupném na internetových stránkách Poskytovatele. 14.4 Smluvní strany ujednávají, že případné spory, které mezi nimi v souvislosti s plněním Smlouvy vzniknou, budou řešeny jednáním smluvních stran. Spory v obchodních věcech náležící do pravomoci soudů, bude rozhodovat věcně příslušný soud v místě zákaznického centra Poskytovatele, ostatní spory bude rozhodovat věcně a místně příslušný soud dle zákona. Soudem pravomocným pro soudní řízení vedené proti zahraniční osobě je vždy soud České republiky místně příslušný podle adresy zákaznického centra Poskytovatele. Vztahy smluvních stran, které vznikly na základě Smlouvy, případně v souvislosti s poskytováním Služeb, se řídí českým právem s vyloučením kolizních norem. 14.5 Pro případ, že by kterékoliv ustanovení těchto VOP bylo shledáno jako neplatné, nezákonné nebo nevynutitelné, nebude se taková neplatnost, nezákonnost nebo nevynutitelnost vztahovat na ostatní ustanovení těchto VOP. 14.6 Text VOP či Smlouvy je závazný. 14.7 Tyto VOP nabývají platnosti a účinnosti dnem 28.5.2014 a nahrazují VOP ze dne 1.1.2014. Strana 11 (celkem 12)
V Praze dne 28.5.2014
Za Poskytovatele Jiří Kovář – jednatel společnosti
Strana 12 (celkem 12)
